Любая продажа это прежде всего общение. И у каждого из нас есть опыт общения с людьми — у кого-то больше, у кого-то меньше, но начав диалог с покупателем худо бедно разобраться всегда можно. А вот как начать общение с покупателем? Как сделать ?

Закон вероятности

Продажа может быть двух видов. Первый тип это продажа, которую можно назвать легкой. Например когда покупатель сам подошел к вам, вы провели короткую презентацию, покупатель совершил покупку. Все просто.
Второй вид сложнее. Клиент сам к вам не подходит, клиент сомневается и частенько продажа срывается. Конечно все зависит от ниши бизнеса и быть может упустить даже одного клиента это большой провал. Но чаще большое количество покупателей говорят «нет» и это вполне нормально.
Продавать все, что угодно каждому покупателю это скорее утопия. А вот тяжелая работа, когда вы встречаете большое количество отказов и вы работаете по статистике — предложили большому количеству потенциальных покупателей и только часть клиентов совершают покупку. Это и есть продажи. Если вы станете работать по статистике, работаете с как можно большим числом потенциальных покупателей, делаете большое количество предложений, то успех обеспечен.
Следующий момент это настрой — вы «закидываете» предложению каждому подобно удочке, работая по статистике. Первый подход может быть трудным, второй, третий. Но в конце концов, набравшись терпения и упорства входишь в состояние, когда уже не столь важно что говорить клиенту, делаешь подходы к клиентам налегке.

Правильный подход к покупателю

Настрой — это конечно важно, но неплохо еще и пару инструкций, как совершить правильный подход к покупателю, хотя бы на первых порах. Представим несколько готовых вариантов.

Внимание, акция!

Простой и хороший вариант подхода. В предверии праздников все потенциальные покупатели думают либо о том, как и что подарить свои родным и близким, либо как порадовать себя самого, а иногда и то и другое. Поэтому это можно использовать с пользой для дела:
«А вы уже сделали подарок своим родным и близким к празднику?»
Быть может клиент забыл о поиске подарка и мы можем ему напомнить об этом. Или клиент давно думает, что купить и мы подаем ему идею решить этот вопрос прям здесь и сейчас.
Можно использовать этот способ несколько иначе:
«А вы уже сделали себе подарок к празднику?»
Если например речь идет о 8 марта и вы говорите с женщиной, то подайте клиенту идею порадовать себя.
Если праздников никаких не предвидится, то можно использовать более нейтральный вопрос:
«А вы пользуетесь…?»
Тут главное завязать диалог на тему покупки.

Вопрос с подвохом

Чтобы совершить правильный подход к покупателю, можно «закидывать» простые вопросы. Например покупатель стоит возле витрины и разглядывает товары. Тогда можно совершить подход примерно такой фразой:
«Вы ищите акционные модели?»
или
«Вы ищите акционные или какие-то определенные модели?»
Второй вариант это альтернативный вопрос — вы избегаете закрытого вопроса, с возможным вариантом ответа «да» или «нет», предоставляя выбор и возможность развернуто ответить.
Если продолжать в сторону альтернативных вопросов для подхода к покупателю, то можно применять такую фразу:
«Вы к нам за покупкой или за обслуживанием?»

Фраза — пауза — вопрос

Можно применять для подхода к покупателю технику «фраза — пауза — вопрос». Вы сначала говорите покупателю фразу — утверждение. Например клиент у витрины смотрит на определенную модель. Тогда нейтральной фразой может быть короткий рассказ об этой модели, например о проходящей акции — скидке на этот товар.
Далее делаете небольшую паузу, давая клиенту возможность обдумать ваши слова. А далее задаете вопрос. Все вместе будет выглядеть примерно так:
«У нас на эту модель проходит акция….» — пауза — «Вы смотрите акционные модели?»

Компания «Перевозки» оказывает услуги для организаций, предпринимателей и частных лиц по доставке крупных и мелких партий грузов не только по Москве, но и по России.

В нашей организации работают квалифицированные сотрудники, сплоченная команда профессионалов, готовых оперативно доставить ваш груз до места назначения по самым оптимальным схемам.

Предлагая Вам оптимальные варианты маршрута и способы перевозки , мы постоянно расширяем географические данные своей деятельности, а также спектр предлагаемых услуг.

У нас достаточно разнообразный список перевозимого груза: мы имеем достаточно большой опыт по перевозке дорогостоящего оборудования, электроники, бытовой техники, сантехники, мебели, продуктов питания и иных типов груза. Хорошо отлаженная система, широкий и исправный автомобильный парк, строгое соблюдение сроков и ответственный подход к делу позволяет нам успешно производить грузовые перевозки не только по Москве, но и по России.

Отношение к клиентам

Основа нашей работе состоит в том, чтобы обеспечить каждого клиента, независимо от размеров организации и объема бизнеса, обслуживанием на самом высоком уровне. Задача компании «Перевозки» заключается в том, чтобы освободить клиента от любых трудностей и проблем, которые могут возникнуть с транспортировкой, то есть взять на себя весь комплекс решений относительно организационных вопросов. Мы стараемся ориентироваться на потребности наших клиентов пытаемся сделать все возможное, чтобы сотрудничество являлось плодотворным для обеих сторон.

Профессиональное выполнение своей работы, бережное отношение к перевозимому имуществу заказчика при квартирном или офисном переезде – вот отличительные черты наших работников.

Если выразиться иными словами, то наша организация предлагает Вам индивидуальный подход, профессионализм наших сотрудников и богатый опыт, все это позволит Вам существенно сэкономить Ваши финансы, силы и время.

«Перевозки» - это надежная компания для клиента любого уровня. Мы не делаем различий между клиентами с различным объемом груза.

Предоставляемые услуги

К Вашим услугам мы готовы предоставить следующую технику: Газель, ЗИЛ-Бычок, Мерседес, бортовая (с различной длиной), еврофура, манипулятор, низкорамная платформа (пять тонн) и так далее. Наша компания «Перевозки» гарантирует строгое выполнение всех договорных обязательств, а так же индивидуальный подход к каждому в отдельности взятому клиенту.

Принципом работы компании «Перевозки» является – высокий уровень предлагаемого сервиса, внимательность, надежность, оперативность. В нашей компании Вам обязательно предложат конкурентоспособные цены на грузоперевозки различных видов груза в любых направлениях по территории России, с учетом ситуации, которая сложится на рынке перевозок на момент погрузки. Мы заинтересованы в том, чтобы установить длительные партнерские отношения. Пишите нам, звоните, и мы будем всегда рады помочь Вам.

Индивидуальный подход к каждому клиенту - Перевозки.SU

Мы в ГЕЛАКСИ уверены, что выстраивание индивидуального подхода к клиенту, к его требованиям в логистике, особенностям бизнеса, учёт всех пожеланий — это важная составляющая качественного логистического сервиса.

Индивидуальный подход к клиенту — это наша особая технология, в которой цены, сервис и логистика выстроены вокруг нашего клиента и он является центром притяжения в нашей галактике.

Нет ни одного оператора на рынке логистики, у которого есть что-то уникальное. Как только на рынке появляется оператор, который предлагает что-то уникальное, тут же возникает другой, делающий это уникальное под своим брэндом.

Поэтому качественный сервис и индивидуальный подход обеспечивают наше устойчивое конкурентное преимущество.

Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между продуктами и услугами, которое способен увидеть клиент — это различие в качестве обслуживания . Но именно это различие создает у нашего клиента позитивный настрой и расположенность к компании, нашим продуктам и услугам.

Задача наших сотрудников создать доверие к компании ГЕЛАКСИ и эмоциональный комфорт, который должен испытывать клиент общаясь с представителями нашей компании.

Сегодняшние клиенты ГЕЛАКСИ лояльны к нашей компании и доверяют нам, и именно индивидуальный подход, качественный сервис и профессиональный менеджмент позволяют этого достигать.

Доверие и лояльность наших клиентов – это наш безусловный актив. Мы и в дальнейшем намерены значительно инвестировать в этот актив и укреплять наши позиции на сегодняшних рынках.

GALAXY экспедиционная компания была основана в 2007 году с верой в то, что мы можем установить новые стандарты для логистической отрасли.

Мы стремимся создавать персонализированный уровень обслуживания при каждой перевозке.

Каждый наш клиент должен чувствовать, что он или она является самым важным человеком в мире для нас.

Мы стараемся сделать общение с нашей компанией удобным и простым, например, наш адрес электронной почты всегда готов получить ваш запрос, а наши специалисты рассказать о деталях доставки груза. Ещё один очень популярный сервис, это предоставление информации о движении груза.

Все эти дополнительные сервисы предоставляются бесплатно, мы стремимся к тому что бы наши клиенты сосредоточились на других задачах, и оставили заботу о доставке груза на нас.

Мы смотрим на взаимоотношения с клиентами через призму партнёрства. Наши специалисты оказывают консультационные услуги индивидуально каждому клиенту и при каждом заказе, предлагая лучшие маршруты доставки. Мы предоставляем полное логистическое решение и надеемся на долгосрочные отношения.

С каждым днем покупатели становятся более придирчивыми и требовательными не только к качеству продукции, но и к сопутствующему сервису. Поэтому для выживания в высококонкурентных условиях рынка обязательно необходим индивидуальный подход к клиентам.

Чем еще можно удивить потребителя при наличии среднестатистического товарного ассортимента с аналогичным качеством продукции? Пожалуй, разве что разнообразием маркетинговых акций.

Ну, а если на различные маркетинговые ходы нет времени либо средств? Тогда вам ничего другого не остается, как подходить к каждому клиенту по-особому, чтобы привлечь его, чем-то заинтересовать.

Каким бы ни был ваш бизнес: если , то они хотят, чтобы с ними обращались, как с личностью, а не как с серой обезличенной массой.

Ведь у каждого покупателя свой собственный набор потребностей. А это значит, что то, что подходит одному вашему клиенту вовсе необязательно должно устраивать всех остальных покупателей.

Люди это не роботы, не манекены с однотипными размерами и запрограммированным набором “базовых пожеланий”. Каждый человек уникален и потому никогда нельзя всех загонять под один шаблон.

Шаблонность вообще — признак узкого мышления. А успешный предприниматель должен мыслить широко.

И если я иду в магазин приобрести натуральный яблочный уксус — это значит, что мне нужен именно он. А не синтетический с искусственным ароматизатором “яблоко”.

На таком простом примере легко понять, что индивидуальный подход к клиентам однозначно полезен для бизнеса. Ведь если меня поняли в торговой точке, уделили лично мне необходимое количество внимания, времени, а не бросили сквозь зубы отрывистые ответы, то я обязательно в следующий раз зайду в этот же магазин.

Зачастую людям нравится само вежливое, внимательное отношение к ним. Располагающая к покупкам атмосфера с необходимыми (к месту сказанными) пояснениями всегда становится основой для формирования лояльности потребителей, клиентов.

Следовательно, это позволит потребителям превратиться в клиентов. А разовым клиентам — стать постоянными.

Выгодно ли это для бизнеса? Безусловно, да.

Это обеспечит появление собственной клиентской базы и, как следствие, А где возрастают объемы продаж, там увеличивается и прибыль.

Но самое главное — что стоить вам это ровным счетом ничего не будет. Вы можете самостоятельно разработать унифицированную систему взаимоотношений с клиентами, покупателями.

Если же вы затрудняетесь это сделать, то всегда можно воспользоваться помощью профессионалов. Тренингов, коучингов и семинаров в сети предостаточно.

Главное — помнить, что во главу угла должны быть поставлены интересы, реальные потребности, индивидуальные особенности клиента.

распечатать страницу

Индивидуальный подход к каждому заказчику

Наверное, каждый из вас сталкивался с нехваткой времени, сил или другими неприятными факторами, которые мешают самостоятельно обеспечить чистоту в помещении. Обращение в клининговые сервисы иногда рождает сомнения: а вдруг там некачественно справятся именно с вашим заказом или сделают «как всем», хотя вам-то, безусловно, необходим лучший результат?

Если вы обратитесь в «РусКлинингСервис», такой проблемы не возникнет! Мы считаем, что каждый заказчик достоин индивидуального подхода. Наши специалисты понимают, что в жизни случаются самые нестандартные, сложные ситуации, и мы способны помочь вам в любой из них.

• Вам нужно чистое помещение настолько экстренно, что договариваться на определённый день – слишком поздно? Наша бригада готова посетить вас прямо в день заказа!
• У вас есть дети, здоровье которых сильно подвержено влиянию окружающих факторов? Или, быть может, у вас самих аллергия? Мы заботимся о здоровье наших заказчиков и их детей и применяем в таких случаях только гипоаллергенные чистящие средства, которые не принесут вреда.
• Квартира или офис только после ремонта , и остались сложные загрязнения? Не беда, мы с удовольствием поможем вам.
• В дневное время помещение занято, а уборка нужна срочно? Мы проводим ночные работы, если они необходимы.
• Обнаружили микрозагрязнение, за которое, как вам кажется, никто не возьмётся? Мы готовы ликвидировать и его.
• В помещении недавно был пожар? Мы наведём порядок, сделаем уборку после пожара и вы забудете об этой неприятности.
• Быть может, в квартире или офисе поселились уже порядком надоевшие вам неприятные запахи? Мы и это учли и можем удалить их кислородом. Кроме того, мы полностью дезинфицируем квартиры после домашних животных!
• Имеются панорамные окна ? Справимся с их мытьём легко.
• Помещение украшено мраморным полом и в некоторых местах он приобрел трещины? Мы готовы произвести чистку.
• Вы – квартиросъёмщик и хотите после выезда оставить помещение в идеальном порядке? Мы с удовольствием работаем и с такими заказчиками.
• В квартире или офисе есть шерстяные ковры, требующие химчистки? Мы берёмся за это, но только с вывозом, что ничуть не уменьшает оперативности работы.

Не увидели свою проблему в вышеописанном? Не расстраивайтесь, наши специалисты подойдут к работе с вами со всей ответственностью и определят оптимальное решение.

Ищете индивидуальный подход, который учитывает самые разнообразные ситуации? Вы его уже нашли: не раздумывайте и обращайтесь в «РусКлинингСервис»! Мы учтём все ваши пожелания и выполним работу качественно и оперативно.