Aliexpress ile mal teslimi ile ilgili durumlar farklıdır. Bazen parça numarasını takip ederken bir sorun ortaya çıkabilir - paketinizin farklı bir adrese gönderildiğini fark edersiniz.

Satıcının malları farklı bir adrese göndermesinin nedenlerine bakalım:

• sadece bir hata yapabilir ve size başka birinin parça numarasını verebilir - ona yazın, büyük olasılıkla size doğru parça numarasını verecektir;
• sıklıkla, yeni paket eski parça numarasını atayabilirsiniz. Ve onu izlemeye başladığınızda, oldukça uzun bir süredir yolda olduğunu veya başka bir şehirde, hatta ülkede alındığını fark ediyorsunuz. İzleme kodunu yeni aldıysanız ve bu bilgiyi gördüyseniz endişelenmeyin, lütfen 10 güne kadar bekleyin. Bu süre zarfında paketinizin Çin genelinde “hareket etmeye” başladığını ve yakında size gönderileceğini göreceksiniz;
• satıcı, siparişinizi başka bir alıcıya göndererek hata yapabilir veya paketi bu alıcının adres bilgileriyle bilerek yanlış adrese kendi şahsına göndererek sizi aldatmaya çalışıyor olabilir (evet, bu bazen olur).

Paket farklı bir adrese gönderilirse ne yapmalıyım?

1. Her zaman son teslim tarihine uyun. Onun sayesinde bir anlaşmazlık açabilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
2. Satıcıyla iletişime geçebilir ve bilgileri netleştirebilirsiniz, ancak büyük olasılıkla her şeyin yolunda olduğunu ve endişelenmemeniz gerektiğini söyleyen bir mesaj gönderecektir. Prensip olarak, çoğu zaman doğrudur, bir süre sonra - paketinizi alacaksınız.
3. Parseli takip ederken, parselin size doğru hareket etmediğini görürseniz, zaman kaybetmeyin, ancak bir nedenden dolayı bir anlaşmazlık açın - satıcı siparişi yanlış adrese gönderdi.

Ablamın bir sorunu vardı, siparişin ülkemize geldiğini keşfetti ama hedef şehir tamamen farklı. Bu nedenle, bana döndü ve bu durumla başa çıkmak için yardım istedi.

Anlaşmazlığımıza bir örnek - satıcı malları yanlış adrese gönderdi

Ucuz bir mp3 çalar sipariş edildi. Satıcı malları gönderdi ve bir parça numarası verdi. Teslimatın SF Express ve New Mail (Ukrayna'da) olması gerektiğini söylemek istiyorum. Çin parsellerinin Ukrayna'ya ulaşmasından sonra Nova Poshta, parsele kendi parça numarasını atar.

Atanan takip numarasını bulup sistemde kontrol ettikten sonra, parselin hedefinin Horishni Plavni şehri (Kirovograd yerine) olduğu bilgisi alındı, bu faturanın başka bir telefon numarasına atandığı bilgisi de vardı.

Seslenmek yardım hattı Alıcının soyadı, adı, telefon numarası ve adresinin tamamen farklı olduğunu ve hatalarının olmadığını söyledikleri için yeni postaya hiçbir şey vermedi. Ve satıcıyla iletişime geçmeliyiz.

Satıcıya bize doğru parça numarasını vermesini isteyen bir mesaj yazdıktan sonra, bir cevap aldık - her şey doğru ve endişelenmemelisiniz, yakında parseli alacağız.

Ancak izleme verileri endişelenmeye değer olduğunu söyledi.

Öyleyse, bir anlaşmazlık açarız:

• seçin - yalnızca geri ödeme;
• sebep - satıcının yanlış adrese gönderilmesi;
• geri ödeme miktarını belirtin;
• Açıklamada, gerçek teslimat şehri Gorishni Plavni olduğundan, satıcının adreste bir hata yaptığını veya parseli kasıtlı olarak başka birinin adresine gönderdiğini yazıyoruz.

Eğer senin kurye servisi tüm bilgileri İngilizce olarak görüntülemenize izin verir, o zaman sorun olmaz. Nova Poshta web sitesi ne yazık ki gerekli bilgilerin sadece yarısını çevirebildi - açıklamalar içeren açıklamalar yapmak zorunda kaldım.

Bilgileri yükledikten sonra Aliexpress ekibinden bir yanıt beklemeye başladık. Neyse ki, bilgileri inceledikten sonra talebimizi yerine getirmeye ve parayı iade etmeye karar verildi.

Böylece teslim edilmeyen siparişin parasını iade edebildik.

Bu arada! Parsel henüz bilinmeyen bir alıcı tarafından alınmadı. Bu nedenle, şu sonuca varıyoruz: satıcının büyük olasılıkla bir hata yaptığını - ne uyku ne de ruhun bunu bilmediği başka bir alıcının verilerini belirterek.

AT son zamanlar birçok alıcı bu sorunla karşı karşıya Aliexpress bir anlaşmazlık açmaya izin vermiyor alıcı koruma süresi sona eriyor olsa bile.

Yenilik oldukça yakın zamanda yapıldı, ancak alıcılar arasında büyük bir öfkeye neden olmayı çoktan başardı. Gerçek şu ki, alıcının koruma süresinin her uzatması her iki taraf arasında kararlaştırılmalıdır.

Ancak bazı satıcılar bu kuralı göz ardı ederek koruma süresini kendi başlarına uzatırlar. Daha önce alıcı bir anlaşmazlık açarak anlaşmazlığını ifade edebilseydi, şimdi bunu yapmak imkansız.

Aliexpress bir anlaşmazlık açmaya izin vermiyor

Alıcı, "Koruma süresi zaten sona eriyor, ancak paket hala yolda" nedeniyle bir anlaşmazlık açmaya çalıştığında, bir bildirim alır:

Kayıtlarımıza göre, satıcı paketinizi gönderdi ve gönderenin ülkesinden ayrıldı. Parsel izleme bilgileri sağlanacaktır nakliye şirketi senin bölgen. Çoğu parsel, satıcı tarafından belirtilen süre içinde teslim edilir. tarafından parselinizi almazsanız [tarih], bir anlaşmazlık açın ve bir çözüm bulmanıza yardımcı olacağız.

Mesaja göre, alıcı ancak belirtilen tarih geldiğinde standart prosedür kapsamında bir anlaşmazlık açabilecektir.

Çözüm

Bir anlaşmazlık açma yasağını atlamak için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

1. Sipariş anlaşmazlığı sayfasını açın.
2. Cihazın ağ üzerinden veri alıp iletmemesi için interneti kapatın.
3. Mevcut tüm alanları doldurun.
4. İnterneti açın ve "Gönder" düğmesine tıklayın.

Geriye sadece online mağaza yönetiminin mevcut duruma dikkat etmesini ve hem satıcıya hem de alıcıya uygun ayarlamaları yapmasını beklemek kalıyor.