Управление бизнес процессами тренинг. Управление бизнес-процессами
Оксана Бабаева
CEE Area Capability Lead (IT Business Partner) Майкрософт г. Москва
Я недавно прошла курс "Системное управление бизнес-процессами". На мой взгляд, это единственный курс, который говорит именно о системном подходе - по крайней мере, мне не удалось найти аналог. Было очень полезно увидеть в связке такие понятия, как Система, методы бережливого производства, бизнес-модель и др. Курс дает достаточный обзор для понимания того, что и как дальше можно и нужно изучать самостоятельно.
Юлия Аляшева
Директор ИТ Т-Система СиАйЭс Саратовская обл., г. Балаково
Я очень довольна курсом! Для человека, работающего полный рабочий день, а также часто находящегося в командировках, это уникальная форма обучения! Хотелось бы также отметить высокий профессионализм преподавателя! Материал излагался просто, интересно и доступно. Примеры были запоминающимися и жизненными. Уже после первых занятий буквально «заболела» этой темой, настолько заразителен был энтузиазм и обширный опыт преподавателя! В целом, считаю, что сотрудничество со Школой было успешным. Курс уже отрекомендовала своим подчиненным!
Александра Стецун
Делопроизводитель, ПАО "Лукойл" г. Балашиха
Спасибо за предоставленную возможность пройти курс "Система управления бизнес-процессами". Программа курса интересная, процесс обучения и проверки знаний под чутким контролем преподавателя. Несмотря на дистанционную форму, материал очень хорошо преподнесен, отлично сформированные учебные материалы, что особенно полезно - это список литературы, который приложен для более глубокого изучения темы.Эффект от пройденного курса: структурированные знания и желание проходить Ваши курсы.
1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.
В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:
11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.
14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.
ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
Курс "Управление бизнес-процессами в организации " обучения рассчитан на руководителей, отвечающих за управление бизнес-процессами в компании и/или его внедрение.
Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.
Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Результатом каждого практического занятия является документ, который вы можете использовать, как образец в дальнейшей работе.
При корпоративном обучении возможно изменение программы с учетом ваших пожеланий.
Прослушав данный курс, Вы научитесь:
- Выделять бизнес-процессы и определять их границы;
- Определять владельцев бизнес-процессов;
- Создавать общую и детальную карту бизнес-процессов организации;
- Разрабатывать положение о бизнес-процессах;
- Моделировать и детально описывать бизнес-процессы;
- Разрабатывать систему показателей бизнес-процессов;
- Реализовывать быстрые улучшения процессов;
- Работать с проектами по внедрению и оптимизации бизнес-процессов;
- Проводить аудит и организовывать мониторинг бизнес-процессов.
Программа курса "Управление бизнес-процессами в организации (BPM)"
1. Основы управления бизнес процессами
2. Разграничение БП
- Определение границ и подготовка карты основных процессов
- Подготовка списка всех процессов в компании
- Определение владельцев бизнес процессов
- Работа с процессными командами
- Положение об управлении бизнес процессами
- Цели описания бизнес процессов
- Задачи описания бизнес процессов
- Разработка положения об управлении бизнес процессами
- Правила коммуникаций
- Разработка плана коммуникаций
3. Описание БП
- Исследование существующих бизнес процессов
- Моделирование бизнес процессов в нотации BPMN
- Подробное описание БП - регламент БП
- Определение и измерение показателей бизнес процессов
4. Быстрые улучшения бизнес-процессов
- Управление проектами по внедрению бизнес-процессов
- Разработка проекта
- Управление изменения - преодоление сопротивления
5. Оптимизация БП
- Методы и порядок совершенствования бизнес процессов
- Методы анализа бизнес процессов
- Методы оптимизации БП
- Порядок совершенствования БП
- Оценка эффекта и выбор проекта оптимизации
- Обучение процессных команд улучшению процессов
- Определение целей и зон улучшений
- Управление проектами по улучшению бизнес процессов
- Контроль результатов, мониторинг и аудит бизнес процессов
- Итоговое задание
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Компания "Интерфейс" поставляет все наиболее передовые CASE-средства, существующие на рынке. Компания предоставляет комплексную информационную и техническую поддержку, проводит учебные курсы и бесплатные семинары.
CASE-средства позволяют проектировать любые системы на компьютере. Необходимый элемент системного и структурно-функционального анализа, CASE-средства позволяют моделировать бизнес-процессы, базы данных, компоненты программного обеспечения, деятельность и структуру организаций. Применимы практически во всех сферах деятельности. Результат применения CASE-средств - оптимизация систем, снижение расходов, повышение эффективности, снижение вероятности ошибок.
Курсы предназначены для лиц, по тем или иным причинам заинтересованных в успешности бизнеса современного предприятия (владельцев бизнеса, менеджеров, бизнес-аналитиков и проектировщиков бизнеса, руководителей программных проектов, системных аналитиков).
Количество учебных разделов - 6, продолжительность - 7 недель
Основная цель курса
Приобрести практические знания и навыки по:
- Описанию бизнес-процесса
- Применению различных методологий моделирования бизнес-процессов
- Разработке операционных ключевых показателей результативности бизнес-процессов – KPI(bp)
- Разработке регламента бизнес-процесса
- Организации работ по бизнес-моделированию
- Выбору программного продукта описания и моделирования бизнес-процессов
При выполнении практических заданий во время обучения происходит сбор информации и диагностика описываемого бизнес-процесса, результаты которых можно использовать для его улучшения сразу же после завершения дистанционного курса.
В данном дистанционном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов , представленных в курсе и использует ее в практических работах по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании.
Разделы и содержание курса
Раздел 1. Описание и моделирование бизнес-процесса
- Описание и моделирование бизнес-процесса
- Форматы и способы процессного описания
- Классический подход и методология описания бизнес-процесса
- Методы и источники сбора информации о процессе
- Основные правила проведения интервью и анкетирования
- Семь "золотых" правил описания бизнес-процессов
Раздел 2. Современные методологии моделирования бизнес-процессов
- Методология SADT/IDEF0
- Методология DFD в нотации Гейна-Сарсона
- Методология DFD в нотации Йордона-Де Марко
- Методология IDEF3
- Методология ORACLE
- Методология BAAN
- Методология ARIS
- Методология Swimmer lanes
- Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения методологий
- Выбор методологии и разработка соглашений по моделированию бизнес-процессов
Раздел 3. Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процесса
- Шаг 1. Определение целей описания бизнес-процесса
- Шаг 2. Описание окружения бизнес-процесса
- Шаг 3. Описание функциональной структуры бизнес-процесса
- Шаг 4. Описание структуры потоков бизнес-процесса
- Шаг 5. Построение DWD-диаграммы потоков данных бизнес-процесса
- Шаг 6. Построение WFD-диаграмм потоков работ подпроцессов
- Шаг 7. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности за его подпроцессы
Раздел 4. Разработка ключевых показателей бизнес-процесса
- Классификация ключевых показателей бизнес-процессов
- Показатели результата бизнес-процесса
- Показатели стоимости бизнес-процесса
- Показатели длительности бизнес-процесса
- Показатели качества бизнес-процесса
- Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса
- Примеры разработки ключевых показателей бизнес-процессов и описаний методик их расчета
Раздел 5. Разработка регламента бизнес-процесса
- Роль и значение регламентирующих документов
- Структура системы регламентации и процессных регламентов
- Правильная технология разработки процессного регламента
- Разработка положения о бизнес-процессе
Раздел 6. Программные продукты описания и моделирования бизнес-процессов
- Классификация программных продуктов моделирования бизнес-процессов
- Программные продукты структурного моделирования
- Программные продукты функционально-стоимостного моделирования
- Программные продукты имитационного моделирования
- Обзор программных продуктов: Microsoft Visio , График-студио Лайт , AllFusion PM (BPwin), Business Studio , ARIS, Бизнес-инженер ,.
- Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения
- Критерии выбора программных продуктов и последовательность их применения
Состав практических заданий и их соответствие разделам курса
Примечания:
- Практические работы (№2-10) выполняются, оцениваются и рецензируются для одного бизнес-процесса верхнего уровня.
- В данном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов, представленных в курсе и практические работы по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании выполняет на ее основе.
Практика показывает, что повысить операционную эффективность компании, обеспечив сохранение конкурентных преимуществ, можно путем внедрения элементов процессного подхода к управлению бизнесом.
Business Process Management - современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность компании позволяет повысить ее клиентоориентированность и синхронизировать работу функциональных подразделений. Еще одним преимуществом процессного подхода, является запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, что приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией.
Процессный подход к управлению доказал свою эффективность на практике – ведь многие зарубежные и отечественные компании уже внедрили его. И это позволило им значительно повысить свою операционную эффективность, что в условиях острой конкуренции является критически важным.
Наиболее часто с помощью процессного подхода решаются такие задачи:
- Оптимизация бизнес-процессов – повышение производительности, снижение издержек, уменьшение времени исполнения процессов, повышение качества результатов процессов.
- Наведение порядка в бизнесе и его регламентация, а значит – повышение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса через регламентацию и типизацию существующих бизнес-процессов.
- Уменьшение времени проектирования новых бизнес-процессов для вывода на рынок новых услуг.
- Определение требований к информационным системам для дальнейшей автоматизации процессов.
- Высвобождение времени руководителя и снижение зависимости от персонала.
Разбираемые темы
- Процесс и его компоненты.
- Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize.
- Практический кейс «Разработка модели процессов верхнего уровня».
- Практический кейс «Разработка модели процесса в нотации EPC».
- Средства автоматизации процессов. BPMs.
- Контроллинг процессов - Process Intelligence.
- Практический кейс «Разработка показателей по процессу».
- Совершенствование процессов.
- Процессный офис.