Общение с клиентами по телефону основные требования. Телефонный этикет оператора колл центра: как правильно говорить с клиентом

Надоело тратить время на загрузку страниц? Хотите ускорить свое интернет соединение? Мы расскажем вам, как навсегда забыть о буферизации видео и постоянно загружающихся фотографий. Читайте и следуйте инструкциям!

Шаги

Оптимизация браузера

    Удалите ненужные плагины. Отключите темы, скины и другие дополнительные графические опции браузера для более быстрой работы в интернете.

    • Для удаления плагинов в браузере Firefox откройте меню Настройки > Плагины и отключите ненужные плагины (или нажмите Ctrl + Shift + A).
    • Для отключения плагинов в браузере Google Chrome откройте в меню опцию Настройки > Расширения и удалите ненужные плагины. Перезагрузите браузер.
    • Для отключения дополнений и плагинов в браузере Internet Explorer откройте Настройки > Дополнения. Перезагрузите браузер.
  1. Закройте ненужные вкладки. Тогда интернет будет работать быстрее. Не надо держать много вкладок открытыми, это замедляет загрузку новых страниц.

    Разрешите загрузку и сохранения на диске файлов cookies и кэша. Это позволит некоторой информации хранится на вашем компьютере. Поэтому загрузка некоторых страниц будет происходить быстрее. Вы можете добавить часто посещаемые сайты в список исключений, то есть сайтов, которым разрешено хранить файлы cookies и кэш на вашем диске. Изменение настроек файлов сookies и кэша:

    • В браузере Firefox откройте Настройки > Дополнительно > Приватность .
    • В Internet Explorer откройте Сервис (или изображение шестеренки) > Свойства обозревателя > Конфиденциальность (или История). Снимите галочку с опции удаления истории при выходе, если есть такая опция. Нажмите на кнопку Удалить... и поставьте галочку возле поля Сохранять данные с часто посещаемых сайтов. Или откройте опцию Дополнительно и укажите настройки принятия файлов cookie (Принимать).
    • В браузере Chrome откройте меню в правом верхнем углу, нажмите Настройки . Затем найдите поле Личные данные на странице Настройки. Откройте Настройки контента .

    Оптимизация работы роутера/модема

    1. Измените канал на своем роутере. Возможно, ваш роутер использует те же каналы, что и соседский. Поэтому он работает медленно. Для того, чтобы узнать точно, скачайте и установите программу inSSIDer. Она сканирует доступные в вашем районе беспроводные сети и каналы, по которым они передают данные.

      • Найдите в списке свое интернет соединение. Посмотрите название канала. Сравните его с другими сетями. Запишите, какие каналы перегружены. Теперь нужно поменять свой канал.
      • Поменяйте канал передачи данных. Зайдите на IP адрес своего роутера или модема в браузере. Найдите опцию канала передачи данных в настройках. Выберите другой доступный канал из предложенных вариантов.
    2. Переставьте роутер в другое место, например, в другую комнату. Идеальная позиция – в комнате с компьютером. Сигналу роутера может мешать стенка, шкаф или другой предмет, находящийся между роутером и компьютером.

      Если вы используете беспроводной маршрутизатор (роутер), убедитесь в том, что он не конфликтует с радио-телефоном или беспроводной камерой. Поставьте такие предметы как можно дальше от роутера.

      Используйте кабель Ethernet. Интернет будет работать быстрее, потому что при использовании беспроводного соединения сигнал может плохо или медленно доходить до вашего компьютера. Подключите один конец кабеля к роутеру, а другой – в сетевой порт на ноутбуке или компьютере.

      Обновите свой роутер. Старые роутеры могут быть недостаточно мощными. Ваш роутер может быть недостаточно мощным, чтобы обеспечивать высокую скорость.

    Оптимизируйте работу интернета

    Оптимизируйте работу компьютера

      Удалите ненужные программы. Это ускорит работу интернета и компьютера в целом. Удалите программы, которые не используете, и закройте программы, которые вам не нужны в данный момент перед открытием браузера. Интернет будет работать быстрее, так как не будет тратиться память на работу других приложений и программ.

      Запустите сканирование на предмет вирусов и вредоносных программ, очистите корзину. Если у вас очень медленное интернет-соединение - значит, на компьютере, скорее всего, завелись вирусы и вредоносные программы. Для этого воспользуйтесь антивирусом. Если его у вас нет, скачайте антивирусную программу из интернета. Их огромное множество, большинство из них бесплатные.

      Убедитесь в том, что вы не включили два файервола (брандмауэра). Они будут мешать друг другу и создавать проблемы в работе системы. Компьютер и интернет будут работать медленно. Проверьте, возможно, у вас включен Windows Firewall и файервол в антивирусной программе. Для того чтобы открыть настройки файервола Windows: откройте меню Пуск, в поле поиска введите Windows Firewall или Брандмауэр . Здесь вы сможете изменить настройки файервола.

      Проверьте, сколько у вас осталось свободного места на диске. Если ваш жесткий диск почти заполнен, удалите ненужные файлы и программы. Запишите фильмы и музыку на флешку или компакт диск. Компьютеру нужно много места, чтобы работать быстро и эффективно.

      Настройте свой компьютер. Дефрагментируйте диск. Это желательно делать каждые две недели. Это увеличит скорость работы компьютера, а, следовательно, скорость работы интернета.

      Возможно, пора купить более новый процессор. Если нет, то, хотя бы, купите больше оперативной памяти RAM. Компьютер будет работать намного быстрее.

      Выключайте компьютер на ночь. Чем чаще компьютер будет отдыхать, тем быстрее он будет потом работать.

    • Не забывайте сканировать жесткий диск на предмет вирусов и вредоносных программ.
    • Проверьте отчет об использовании интернета, предоставляемый провайдером. Помните, что есть большая разница между KБ (килобайтами) и Кб (килобитами). В 1 КБ всего 1024 байтов, но битов в нем 8192.
    • У вас должно быть два антивируса – для сканирования компьютера и для веб безопасности.
    • Позвоните тому, кто разбирается в компьютерах.

    Предупреждения

    • Если ваш компьютер заражен вирусами, прежде чем что-то делать, нужно вылечить компьютер.
    • Перед скачиванием программы, в том числе и антивирусной, прочитайте о ней в интернете. Почитайте о ней на форумах. Некоторые программы не только не помогают, но и вредят вашему компьютеру, заражая его вирусами и устанавливая ненужные вредоносные программы, замедляющие работу системы.
    • Не запускайте больше одного сканирования компьютера одновременно. Они будут мешать друг другу.
    • Проводите измерение скорости несколько дней подряд в разное время дня. Потом извлеките значения средней скорости интернета. Это самое стабильное значение.
    • Не закрывайте все программы и процессы подряд. Некоторые из них закрывать нельзя, они нужны для стабильной работы системы.
    • Не пробуйте скачивать различные программы для «ускорения скорости интернет соединения». На самом деле они ничего не ускоряют. Такие программы могут только повредить вашему компьютеру.

В «старые» времена (в начале 2000-х), большинству было достаточно невысокой скорости dial-up модемов. Сейчас высокоскоростной интернет стал уже необходимостью. Но нередко даже на безлимитном тарифе и широкополосном соединении скорость внезапно падает. Как найти причину?

Браузер и его настройки

Если интернет стал медленно работать, то прежде всего, надо разобраться, какие конкретно программы его «тормозят». В сознании многих людей интернет прочно связывается с браузером - программой, с помощью которой просматриваются сайты. Но в сеть также выходят почтовая программа, «аська» и Skype. Они тоже передают и принимают пакеты информации от своих серверов и других узлов.

Проверьте их работу и если скорость упала только при работе в браузере, то причина именно в нем. Самый простой способ решения проблемы - установка другого браузера или обновление уже установленного.

Людям дотошным можно предложить разобраться в настройках старого браузера. Они могут сбиться по разным причинам. Заглянуть надо во вкладку «Параметры подключения». Вот одна из частых ошибок в настройке: стоит галочка напротив «Выхода в Интернет через прокси-сервер» и браузер весь свой трафик пересылает через дополнительный сервер, что сказывается на скорости загрузки сайтов. Попробуйте отключить прокси-сервер и проверьте скорость работы интернета.

Ещё одна причина - плагины, которые ограничивают скорость браузера. Опции ограничения скорости бывают в некоторых типах плагинов, вроде менеджеров закачки, либо плагин может просто «глючить». Попробуйте отключить все плагины в браузере, перезапустить его и проверить скорость работы.

Автоматическое обновление системы или программ

Если автоматическое обновление стоит в настройках операционной системы, то она может обновиться в любой момент по своему желанию. Операционка иногда загружает тонну информации, которая при этом не всегда нужна. Во время такой загрузки тормозит и соединение с интернетом, и вообще работа компьютера. Чтобы избежать таких подвисаний, удобно устанавливать все обновления вручную. На этом видео показан процесс отключения обновлений у windows 7:

На следующем видео рассказывается о двух способах отключения обновлений у windows 8:

Автоматически обновляться любят многие программы: Adobe, Google Chrome, Photoshop. Во время скачивания пропускная способность канала всегда снижается - ведь часть канала занята обновлениями. Отключить функцию автоматического обновления можно в настройках программы.

Заражение вирусами

Если у вас нет адекватной антивирусной программы, то с большой вероятностью можно заявить: медленно работает интернет из-за активной деятельности вирусов. Вредоносные программы, поселившись на жестком диске, начинают скачивать немалые объемы информации, а также рассылать с компьютера спам. Для борьбы с вирусами нужна лицензионная антивирусная программа. В противоположность прочим программам для нее обязательно наличие ежедневных обновлений. В противном случае, от антивируса толку не будет.

Когда браузер долго открывает страницы, полезно провести глубокое сканирование не только системного диска С:, но и всех остальных дисков. Хорошо справляется с проверкой бесплатная утилита CureIt от Dr.Web (freedrweb.com/cureit/) и бесплатная антивирусная программа AVZ (z-oleg.com/secur/avz/download.php).

Проблема с роутером, свитчом или кабелем

Проблема может быть на стороне оборудования, через которое подключён ваш компьютер. Часто из-за скачка электричества в сети, свитч или роутер могут зависнуть. Попробуйте перезагрузить их, выключив и включив питание.

С проверкой кабеля немного сложнее - часто бывает, что кабель повреждается из-за механического воздействия на него, но на глаз такое повреждение не определить. Например, часто наступали ножкой стула или передавливали кабель дверью.

Для проверки лучше всего «прозвонить» кабель специальным устройством - через кабель пропустят сигнал и определят повреждение. Такой услугой можно воспользоваться у фирм, занимающихся ремонтом компьютеров или у поддержки провайдера.

Помехи со стороны

Если маленькая скорость интернета бывает только в определённое время суток, либо при определённых метеоусловиях - грозе, снеге, тумане, то скорее всего в этом виновато оборудование провайдера. Оно может быть неправильно установлено, его может заливать водой или оно может просто не справлятся с нагрузкой в вечерние часы. Выхода тут два - связаться с провайдером и ждать устранения проблемы, либо сменить провайдера.

Если вы используете для подключения Wi-Fi роутер, то причиной низкой скорости работы могут быть помехи от радиоприёмника или от микроволновой печи - сети Wi-Fi достаточно чувствительны к таким помехам. Попробуйте перейти на проводное подключение.

Ограничения от провайдера

Что делать, если вы проверили все указанные выше варианты, но всё равно скорость ниже заявленной в тарифе? Одна из частых причин - «секреты» провайдера. На некоторых тарифах предусмотрены ограничения скорости при определенных условиях.

Например, если в течение месяца пользователь успел скачать определенный объем данных. При заключении договора провайдер должен об этом сказать, но... Иногда об этих ограничениях забывает и сам пользователь. «Лечить» такой случай нужно сменой тарифа. А, возможно, и провайдера.

Почему медленно качаются торренты?

Бывает, что интернет работает нормально, но поставленный на закачку торрент не качается, либо делает это с очень маленькой скоростью. Скачивание с торрент-ресурса не похоже на скачивание с сервера. На торрент-сайтах файлы качаются с компьютеров других людей, зарегистрированных в системе. Если торрент медленно закачивается, значит, он медленно раздается с других компьютеров.

От чего зависит скорость раздачи? Главным образом, от количества сидов. Сидами называются все те пользователи, у которых нужный вам файл есть на компьютере и которые раздают его в торрент-системе. Чем таковых людей меньше, тем медленнее будет загружаться файл. И наоборот, когда видео, аудио, книга очень популярны и раздаются сразу большим количеством людей, то скачать их получиться «влет». Если нужно скачать что-то редкое и большое по объему, то лучше оставить эту процедуру на ночь.

airsoft-unity.ru - Портал майнингов - Виды бизнеса. Инструкции. Компании. Маркетинг. Налоги