· Браузеры (browsers)

· Почтовые программы (e-mail programmes)

· Телеконференции или группы новостей (Usenet)

· Системы информационного поиска сети Интернет

· Программы общения (chat programmes) -IRC (Internet Relay Chat), Internet-телефония, Skype

· FTP-клиенты

· сервис Telnet

· Менеджеры загрузки (download manager)

· Программы дозвона (dialer programmes)

· HTML-редакторы

· World Wide Web

· Дополнительные программы

Электронная почта.

Электронная почта (e-mail – electronic mail) – одна из самых первых услуг Интернет, имея доступ к которой, пользователи могут отправлять и принимать электронные сообщения на свой электронный адрес от одного или нескольких абонентов.

Преимущество электронной почты – в ее независимости от времени: электронное письмо отправляется моментально и хранится в почтовом ящике до получения адресатом. Современная электронная почта – это поддержка сообщений большого объема (как правило, до 5 Мб) и возможность включать в письма файлы практически любых типов (в том числе – графические и звуковые). Так как электронная почта используется не только в сети Интернет, но и в других компьютерных сетях, следует отметить, что в Интернет она отличается расширенными возможностями и повышенной оперативностью.

Usenet.

Телеконференции Usenet – самая популярная служба сети Интернет после e-mail. Система Usenet была создана для перемещения новостей между компьютерами по всему миру, а затем практически полностью интегрировалась в Интернет.

Телеконференции, входящие в состав Usenet, представляют собой дискуссионные группы по различным вопросам. В системе Usenet существует семь основных рубрик (в том числе, comp – рубрика, посвященная компьютерам, sci – информация о научных исследованиях, news – новости, talk – дискуссии). Каждая из рубрик охватывает сотни дискуссионных групп, к которым может подключиться пользователь. При этом он получает возможность чтения сообщений других участников группы и ответа на эти сообщения и вопросы. Ответное сообщение может быть направлено непосредственно автору статьи по электронной почте или стать доступным для всех участников данной конференции.

Системы информационного поиска сети Интернет

· Поиск информации в Интернете является искусством. Средствами для нахождения информации в Интернете являются справочно-поисковые системы. Все существующие типы справочно-поисковых систем в Интернете могут быть разделены на следующие группы:

· системы Web-поиска;

· системы поиска FTP-файлов;

· системы поиска в архивах Gopher;

· системы поиска в Usenet;

· каталоги;

· порталы

Передача файлов с помощью протокола FTP.

Протокол FTP (File Transfer Protocol) обеспечивает доступ пользователя к системе файловых архивов, а также хранение и пересылку файлов различных типов. Архивы, содержащие множество файлов больших объемов, организованы на компьютерах, подключенных к сети Интернет (ftp-серверах ). Для реализации этого протокола используется специальное клиентское программное обеспечение (программы «менеджеры закачки файлов»).

СервисTelnet предназначен для управления удаленными компьютерами в так называемом режиме терминала, т. е. установив связь через Telnet, пользователь (если он обладает соответствующими правами доступа) получает возможность работать с ресурсами удаленного компьютера так, как если бы они были расположены на его собственном компьютере.

World Wide Web (WWW).

World Wide Web (WWW) – это гипертекстовая (гипермедиа) система, предназначенная для интеграции различных сетевых ресурсов в единое информационное пространство. Страницы гипертекста позволяют пользователю при помощи системы ссылок быстро перемещаться между информационными разделами, расположенными на сколь угодно удаленном компьютере сети. Сегодня WWW является одной из наиболее популярных служб Интернет.

Выделяют следующие виды ресурсов, использующих технологию WWW:

- Страница (WWW-страница или Web-страница) – это наименьшая единица «Всемирной Паутины». На странице может быть размещена различная информация в виде текста, графики, звука, видеоизображения и анимации (для чего используются небольшие программы – Java-апплеты). Но главный атрибут любой Web-страницы – это ссылки на другие страницы или файлы. Отображение ссылок на экране монитора может быть разным: обычно это текст, окрашенный отличным от основного текста цветом и подчеркнутый. Пользователю достаточно «щелкнуть» по такому тексту «мышью», чтобы перейти к просмотру новой страницы. Существует два основных способа построения Web-страниц. Страница может занимать все окно программы-браузера и при выборе какой-либо ссылки на экран будет выведена следующая страница («однооконный» принцип). Другой способ организации информации на странице состоит в делении окна браузера на множество окон – фреймов (frame – «рамка»). В этом случае при выборе ссылки какие-то части окна браузера будут меняться, а какие-то оставаться неизменными. Обычно этот подход применяется для организации меню, которое располагается в определенной части экрана и содержит все основные ссылки, в то время как в другой, большей по размеру, части экрана происходит смена содержимого при выборе одной из этих ссылок. Чаще всего фреймовая структура страниц используется в пределах одного сайта;

- Сайт (Web-сайт) – это совокупность Web-страниц, принадлежащих одной и той же организации или частному лицу и связанных между собой по содержанию. Web-сайт может состоять всего из двух-трех страниц, а может представлять собой объединение нескольких сот связанных между собой гипертекстовых документов, как например, сайт корпорации Microsoft. Web-страницы и сайты хранятся на серверах определенного типа – WWW-серверах (или Web-серверах). Это специально выделенные мощные компьютеры, каждый из которых может хранить множество страниц и небольших сайтов или – один обширный сайт, принадлежащий крупной организации («корпоративный сайт»). Более подробно проблемы, связанные с созданием Web-сайтов рассмотрены в п.5.3;

- Портал – термин, используемый для обозначения WWW-ресурса. Интернет-порталами называют группы сайтов с необходимыми пользователю услугами, доступ к которым можно получить с единой титульной страницы. Чаще всего с такой титульной страницы можно получить доступ к системе поиска информации, к новостям, соответствующим специфике портала, каталогу ресурсов Интернет, электронному магазину или аукциону.

Служба Gopher

Эта служба аналогична WWW, но позволяет искать информацию с помощью системы меню, имеющий вид дерева данных (иерархическую структуру). Gopher поддерживает различные типы файлов: текстовые, звуковые, файлы программ и т.д.

IRC (Internet Relay Chat)

IRC – это служба, предоставляющая пользователям сети поддерживать общение с помощью коротких текстовых сообщений в реальном масштабе времени.

Перечисленные сервисы являются стандартными, т. е. принципы построения клиентского и серверного программного обеспечения, а также протоколы взаимодействия для них сформулированы в виде международных стандартов, которые должны выдерживаться разработчиками программного обеспечения.

Наряду со стандартными существуют сервисы, представляющие собой оригинальные разработки той или иной компании. В качестве примера можно привести различные прикладные программытипа Instant Messenger, своеобразные «Интернет-пейджеры»: системы Интернет-телефонии, трансляции радио- и телевещания сервисы для мгновенного обмена сообщениями, голосовой связи и видеосвязи в сети Интернет (наиболее популярные: ICQ (”I seeK You”), Skype и другие).

Международные стандарты для таких систем отсутствуют, что может, вообще говоря, привести к возникновению технических конфликтов с другими подобными сервисами.

IP-телефония обеспечивает передачу голосовых сигналов с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон (аналоговый телефон, цифровой телефон, IP-телефон, мобильный телефон) и с телефона на телефон. Звонки осуществляются через провайдера услуг VOIP. Качество передачи голоса зависит от VoIP-провайдера и способа подключения к Интернету.

URL-адрес документа

Системы адресации в сети Интернет

Единую схему логической адресации устройств в сети и маршрутизацию данных обеспечивает протокол IP (Internet Protocol). На настоящий момент существует несколько версий протокола IP, отражающих изменение требований к функциям с развитием сети Интернет. В основном используется версия 4, хотя постепенно внедряется версия 6. Ниже будут рассмотрены технологические решения стандартной четвертой версии.

С точки зрения протокола IP, сеть Интернет рассматривается как логическая совокупность взаимосвязанных объектов, называемых «узлами » (IP-узлами) или «хостами » (host), каждый из которых представлен уникальным IP-адресом.

Одно и тоже физическое устройство в сети (компьютер, маршрутизатор) может иметь несколько IP-адресов, т.е. соответствовать нескольким узлам логической сети. Чаще всего такая ситуация возникает, если физическое устройство имеет несколько устройств передачи данных, поскольку для каждого из них должен быть настроен как минимум один уникальный IP-адрес. Однако и устройству, имеющему одно устройство передачи данных, при необходимости может быть присвоено несколько IP-адресов. Если физическое устройство имеет несколько IP-адресов, то говорят, что оно имеет несколько «логических подключений» к сети (или несколько интерфейсов - interface).

Таким образом, IP-адрес – это уникальный числовой адрес, однозначно идентифицирующий узел, группу узлов или подсеть в составе Интернет.

Уникальность сетевых адресов гарантируется специальным ведомством, их назначающим, – Сетевым Информационным Центром (NIC).

Доменные имена.

Числовые адреса удобны для компьютеров, но не для пользователей. Поэтому в Интернет, наряду с IP-адресацией, существует альтернативная система адресов, обеспечивающая возможность использования для адресации узлов сети мнемонических имен вместо числовых адресов.

Наличие двух представлений адресов в Интернет приводит к необходимости их преобразования из одной формы в другую, что реализуется так называемыми серверами DNS (Domain Name System).

Домен (Domain – теppитоpия, область, сфера) – фрагмент, описывающий ту или иную часть адреса в текстовой форме, подобно тому как это делается при оформлении конвертов обычных писем, но, в отличие от них, в доменном адресе (равно как и в других используемых текстовых адресах) не допускается использования пробелов.

В конкретных адресах может быть представлено различное число доменов. Адрес, состоящий из четырех доменов, представляется, например, следующим образом:

domain4.domain3.domain2.domain1

Известно, что адреса на конвертах, согласно американским и европейским стандартам, пишутся в обратном порядке, начиная с имени и фамилии. Аналогичное представление адреса имеет место и в доменной системе адресации. Так, приведенный выше пример адреса может быть проинтерпретирован следующим образом:

domain1 - двухбуквенный код страны,

domain2 - код города (обычно тяготеют к сокращению исходного названия),

domain3 - наименование организации,

domain4 - имя компьютера.

Вот примеры некоторых географических доменов (двухбуквенных кодов стран мира): .ch – Китай, .fr – Франция, .fi – Финляндия, .ge – Германия, .ru – Россия,

Ua – Украина, .uk – Великобритания, .us – США.

Однако трактовка главного домена (или, как еще говорят, домена первого или верхнего уровня) двухбуквенным кодом страны, не является единственно возможным вариантом. Сокращенные наименования составляющих сети NSFNET, возникшей в 1986 году, стали использоваться в качестве следующих доменов верхнего уровня:

Com - коммерческие организации, .edu - учебные и научные организации,

Gov - правительственные организации, .mil - военные организации,

Net - сетевые организации, .org - другие организации.

Сегодня этот список пополнился следующими обозначениями:

Int – международное учреждение, .nato – организация НАТО,

Shop – сетевой магазин, .pro – домен для «профессиональных» учреждений,

Museum – музей, .coop – объединение, корпорация,

Biz – бизнес-проект, .info – любой ресурс информационной направленности,

Aero – организация, относящаяся к авиаиндустрии,

Name – персональная страничка.

Адресация в электронной почте.

Поскольку в сети Интернет обеспечивается доступ не только к компьютерам – информационным источникам (www-, gopher-, ftp-серверам и пр.), но и к разнообразным программам электронной почты, призванной поддерживать общение между людьми, предусмотрена и адресация лиц, участвующих в переписке. Почтовый адрес пользователя имеет следующую структуру:

<имя пользователя>@<адрес компьютера>

Например, почтовый адрес администратора информационно-поискового портала «Яндекс» (www.yandex.ru) имеет вид: [email protected].

В общем случае, формат почтового адреса подразумевает, что один компьютер может быть использован и несколькими пользователями, имена которых должны различаться. Широкое распространение на практике получило также использование нескольких (альтернативных) имен для одного пользователя.

Адресация документов в WWW-технологии.

Чтобы получить файл из сети Интернет, программа-браузер должна обладать информацией о размещении этого файла в сети и его типе. Поэтому требуется, чтобы программа-клиент WWW передала имя определенного файла, его местоположение в сети Интернет (адрес хоста) и метод доступа к этому файлу (чаще всего, это протокол типа HTTP или FTP).

Комбинация перечисленных элементов формирует так называемый Универсальный идентификатор ресурса (Universal Resource Identifier или URI ). URI определяет способ записи адресов различных информационных ресурсов. Реализация URI для технологии WWW называется URL (Universal Resource Locator).

URL -адрес, вводимый в окне программы-браузера, включает в себя весь комплекс сведений, необходимый для его поиска и правильной интерпретации тем или иным браузером. Этот адрес имеет следующую структуру:

//:<доменное имя сервера>/<.путь>/<имя файла-документа[#метка]>, где:

• протокол (или метод доступа) определяет способ взаимодействия с информационным ресурсом;
• доменное имя сервера – это имя или IP-адрес узла (сервера определенного типа), где расположена искомая информация;
• путь – имя каталога (возможно виртуального) или цепочки вложенных каталогов WWW-сервера или файловой системы;
• имя файла – простое имя файла с расширением, содержащего гипертекст, графический образ, прикладную программу или другую информацию;
• метка – это имя своеобразной «закладки» в гипертекстовом файле, позволяющей осуществлять внутренние переходы к разным фрагментам одного документа (меток в Web-документе может и не быть).

В качестве примера рассмотрим адрес:

http://www.spbstu.ru/academic/academic2.html

http (Hyper Text Transfer Protocol): определяет протокол, т. е. способ передачи документа. В данном случае, документ должен быть передан как гипертекстовый. Возможные варианты – ftp, gopher и некоторые другие (см. табл. 5.3).

www.spbstu.ru: адрес Web-сервера (в данном примере – сервера Санкт-Петербургского Государственного Политехнического Университета). Домен www не обязательно должен быть таким явным указателем типа сервера. Адрес сервера может быть приведен и в числовой форме.

/www.spbstu.ru/academic/: каталог или путь к искомому файлу в файловом архиве сеpвеpа.

academic2.html: имя файла (в данном случае – Web-странице, содержащей информацию об услугах дополнительного образования). Имя файла включает суффикс html либо shtml (HyperText Markup Language), указывающий (в данном случае) язык HTML, на котором подготовлен документ. Наиболее часто употребляемые значения суффикса html и htm.

· http:// – указывает, что рассматривается гипертекстовый документ, установленный на сервере.

· ftp:// – архив файлов на другом сервере.

· file:// – любой файл на локальном (Вашем) компьютере.

· www – принадлежность сервера к Word Wide Web (всемирной паутине гипертекстовых документов.)

· microsoft – домен, обозначающий сеть, в которой расположен сервер (в данном случае – сеть корпорации Microsoft).

· .com – коммерческий сервер, зарегистрированный в США.

· .ru – сервер, зарегистрированный в России.

· .org – сервер некоммерческих организаций, зарегистрированный в США.

· .gov – сервер правительственных организаций США.

· .mil - военные организации

· edu - учебные и научные организации

· /ie/ – путь к файлу на сервере, отсчитываемый от корня сервера, до указанного файла, в формате UNIX.

Система адресации

Структура Internet

Глобальная сеть Internet

Internet представляет собой глобальную компьютерную сеть. Это сеть, соединяющая отдельные сети.

Internet обеспечивает обмен информацией между всеми компьютерами, которые входят в сеть. Тип компьютера и используемая им операционная система значения не имеют.

Основные ячейки Internet-ЛВС. Существуют также компьютеры, самостоятельно подключенные к Internet. Они называются хост -компьтерами.

Каждый подключенные к сети компьютер имеет свой адрес, по которому его может найти абонент из любой точки света.

Важной особенностью Internet является то, что она, объединяя различные сети, не создает при этом никакой иерархии – все компьютеры равноправны.

Internet самостоятельно осуществляет передачу данных. К адресам станций предъявляются спец. требования. Адрес должен иметь формат, позволяющий вести его обработку автоматически, и должен нести некоторую информацию о своем владельце. С этой целью для каждого компьютера устанавливается два адреса:

Цифровой (IP-адрес)

Доменный (домен – некое пространство адресов)

Оба эти адреса применяются равноценно. Цифровой удобен для обработки на компьютере, а доменный – для восприятия пользователем.

а) цифровой адрес имеет длину 32 бита.

Для удобства он разделяется на 4 блока по 8 бит, которые можно записать в десятичном виде.

Пример: 10000000…1000 – в двоичном коде.

192.45.9.200 – в десятичном коде, где

192.45 – адрес сети.

9 – адрес подсети.

200 – адрес компьютера.

б) доменный адрес в отличие от цифрового читается в обратном порядке. В начале идет имя компьютера, затем имя сети, в которой он находится.

В системе адресов Internet приняты домены, представленные географическими регионами. Они имеют имя, состоящее из двух букв:

Франция - fr

Канада - ca

Россия - ru

Существуют и домены, разделенные по тематическим признакам. Такие домены имеют трехбуквенные название:

Учебные заведения – edu

Правительственные учреждения – gov

Коммерческие организации – com.

Компьютерное имя включает, как минимум, два уровня доменов, отделяющиеся точкой.

Пример : tutor.sptu.edu, где

еdu – домен учебных заведений.

sptu – домен конкретного университета.

tutor – поддомен, определяющий некую сеть или непосредственно компьютер в университете.

Для пользователя, подключенного с Internet адрес выглядит так: регистрац.имя@имя компьютера.

Пример : [email protected]

Internet предоставляет несколько основных услуг:

1) Электронная почта, или e-mail. Выполняет функции обычной почты. Она обеспечивает передачу сообщений из одного пункта в другой. Главным ее преимуществом является независимость от времени. Электронное письмо приходит сразу же после его отправления и хранится в почтовом ящике до получения адресатом. Кроме текста оно может содержать графические и звуковые файлы, двоичные файлы-программы.

Для работы с электронной почтой требуется почтовая программа. Любая почтовая программа позволяет следующее:

Отправлять почту

Отвечать на входящие сообщения

Сохранять сообщения

Существует множество различных почтовых программ: Outlook Express, Eudora.

2) Информационная сеть World-Wide-Web (WWW).

Web – это раздел Internet с огромным количеством информации по всему миру. Web напоминает библиотеку, газету, доску объявлений и телефонный справочник во всемирном масштабе.

Чтобы приступить к использованию WWW требуется только подключение к Internet и наличие специальной программы.

Такая программа (Web-браузер) может отображать различные типы информации Web и переходить с темы на тему по гипертекстовым связям и гиперсвязям, которые встраиваются в Web-документы.

Гипертекст – это документы, которые содержат указатели на другие документы. Гипертекстовые связи (указатели) выделяются цветом или подсветкой. Если щелкнуть на какой-либо гипертекстовой связи, Web-браузер отобразит документ, на который указывает данная связь.

Самые популярные Web-браузеры: Internet Explorer, Netscape Navigator.

3) Группы новостей Usenet (телеконференции)

Система Usenet разработана для перемещения новостей между компьютерами по всему миру. Пользователи постоянно отправляют в группы новостей самые разные сообщения, и в течении суток эти сообщения через Usenet поступают практически на все узлы Internet для всеобщего ознакомления. Серверы Usenet имеют средства для разделения телеконференций по темам. Телеконференции организованы по иерархическому принципу, и для верхнего уровня выбраны семь основных рубрик:

Сomp - компьютеры

Sci - научные исследования

News – информация и новости

Soc - социальная тематика

Talk - дискуссии

Rec – досуг и хобби

Misc – темы, не относящиеся ни к одной другой группе.

Управляют доступом к службе Usenet спец. программы, позволяющие выбирать телеконференции, работать с цепочками сообщений и читать сообщения и ответы на них.

4) Взаимодействие с другими компьютерами (Telnet)

Telnet обеспечивает взаимодействие с удаленным компьютером. Установив такую связь через Telnet, пользователь получает возможность работать с удаленным компьютером, как со своим, т.е. теоретически получить в свое распоряжение все ресурсы, если к ним разрешен доступ.

5) FTP (File Transfer Protocol)

Через Internet можно получать доступ не только к гипертекстовым документам, группам новостей, но и к файлам самых различных типов – от текстовой документации, картинок до программного обеспечения. Для передачи файлов по сети Internet был создан специальный протокол FTP. С помощью стандарта FTP можно обращаться к множеству файловых архивов в разных уголках земного шара.

Существует множество специализированных FTP – программ. Самая популярная из них: CuteFTP

6) IRC (Internet Relay Chat – разговор нескольких пользователей в Internet)

IRC представляет собой средство общения нескольких собеседников, связанных сетью Internet. Эта система позволяет обмениваться текстовыми сообщениями в режиме реального времени на страницах узлов, на которых организованы чат-клубы (от Chat - разговаривать). Основные клиентские программы с помощью которых можно работать в разговорном окне: Microsoft Chat, mIRC.

7) ICQ – Internet пейджер, который в отличии от обычного пейджера, позволяет вести не односторонний, а двухсторонний обмен информацией в реальном режиме времени. ICQ обладает удобной системой поиска партнеров для бесед (с учетом возраста, интересов, профессии, языка, страны проживания, и т.д.) Программа автоматически ищет людей и уведомляет их о том, что они в настоящий момент времени подключены к сети.

8) Internet Phone (IP - телефония) быстро развивающийся новый вид услуг, использующий принципы голосовой связи. Речь преобразуется в цифровой файл и передается по сети в виде обычного набора электронных пакетов. С помощью данной услуги возможна передача голоса, видеоизображения, обмен текстовыми сообщениями, совместное использование графического редактора. Естественно, что ЭВМ должна иметь звуковую карту, микрофон, акустическую систему. Для передачи видеоизображения понадобиться видеокамера. Самая популярная программа Internet- телефонии Microsoft NetMeeting.

9) Internet – радио – служба, позволяющая прослушивать сотни радиостанций, ведущих вещания в Internet. Отличительной особенностью этой услуги является возможность выбора радиостанций, вещающих на определенном языке, тематики вещания, (например новости), музыкальных стилей (джаз, рок, классика и т.д.)

Интернет-провайдер (англ, internet-provider, ISP) - это компания, предоставляющая услугу доступа в интернет и, возможно, другие услуги, такие как хостинг, e-mail и др. Большинство интернет-провайдеров предоставляют доступ в интернет посредством модема частным лицам - dialup. Провайдеры, которые обеспечивают корпоративный доступ в интернет, часто предлагают выделенные высокоскоростные линии связи, в том числе оптоволокно, радиодоступ и т. п.

К основным услугам интернет-провайдеров относят: широкополосный доступ в интернет; коммутируемый доступ в интернет; беспроводной доступ в интернет; выделение дискового пространства для хранения и обеспечения работы сайтов (хостинг); поддержка электронных почтовых ящиков или виртуального почтового сервера; размещение оборудования клиента на площадке провайдера (колокация); аренда выделенных и виртуальных серверов (VPS, VDS); резервирование данных.

В соответствии с предоставляемыми услугами их можно подразделить на категории: провайдеры доступа; хостинг- провайдеры; магистральные (англ, backbone) провайдеры; канальные провайдеры; провайдеры последней мили.

Среди провайдеров доступа можно выделить первичных (магистральных), имеющих магистральные каналы связи в собственности, и вторичных. Первичные провайдеры обычно продают трафик только в больших объемах и оказывают услуги другим провайдерам, а не индивидуальным пользователям, хотя есть и исключения. Вторичные (городские, домовые) - арендуют каналы связи у первичных.

Интернет-провайдер на российском рынке - это оператор связи, имеющий лицензию на один из следующих видов услуг : услуги связи по предоставлению каналов связи; услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации; услуги связи по передаче голосовой информации в сети передачи данных; телематические услуги связи.

Провайдер располагает компьютерной сетью, имеющей постоянное соединение с интернетом и включающей серверы доступа, через которые осуществляется подключение клиентов.

Перечисленные ниже возможности пользования сетевыми интернет-ресурсами образуют стандартный набор провайдерских услуг, предоставляемых клиенту. Этот набор может быть дополнен другими сетевыми услугами либо, наоборот, сокращен, но, очевидно, что пункты 1, 2, 6 должны присутствовать в нем в обязательном порядке:

• 1) по своему усмотрению устанавливать связь с интернетом в любое время суток или часы, указанные в договоре;
• 2) получать и пересылать информацию по сети, в том числе и файлы (FTP);
• 3) пользоваться услугами электронной почты;
• 4) создавать и размещать собственные web-страницы на сервере провайдера;
• 5) иметь доступ к открытым телеконференциям;
• 6) иметь персональный доступ к статистическим данным о пользовании услугами провайдера.

Для обеспечения возможности доступа клиента в сеть провайдер при заключении договора производит регистрацию нового клиента на своем сервере, которая обычно включает в себя выделения login name (имя, под которым пользователь будет заходить в сеть); password (пароль, известный только провайдеру и пользователю, служащий для защиты клиента от несанкционированного пользования сетевыми услугами под его login name третьими лицами) и IP-адрес (статичный или динамичный). Все эти данные обычно указываются в специальном приложении к договору и также входят в его предмет.

За пользование провайдерскими услугами абонент обязан вносить провайдеру определенную договором плату (абонентскую плату). В настоящее время существует несколько схем оплаты провайдерских услуг.

Рассмотрим самые распространенные из них:

• 1. Оплата фактического времени соединения. При данной схеме в договоре фиксируется стоимость 1 ч соединения с сетью. Как правило, стоимость 1 ч работы в ночное время и выходные дни намного ниже, чем в дневные часы. Время, проведенное абонентом в сети, отслеживается сервером провайдера, и на основании этих данных абонент производит свои расчеты с провайдером. Данная схема оплаты провайдерских услуг очень распространена, так как позволяет абоненту пользоваться сетью в полном соответствии со своими финансовыми возможностями.
• 2. Доступ с фиксированной оплатой. В этом случае абонент уплачивает провайдеру определенную денежную сумму за определенный период пользования услугой, и подсчет часов, проведенных абонентом в сети, не ведется. Данная схема выгодна тем пользователям, которые активно пользуются сетью, проводя в киберпространстве по несколько часов в сутки.

Следует также иметь в виду, что помимо постоянной абонентской платы пользователь оплачивает провайдеру разовые регистрационные услуги при подключении к серверу-доступа провайдера, которые могут складываться:

• из установки необходимого программного обеспечения на компьютер абонента;
• выделения абоненту постоянного IP-адреса;
• регистрации на сервере провайдера login name и password абонента.

Основной обязанностью провайдера является предоставление абоненту услуги сети Интернет в полном объеме и надлежащем качестве. Оказание провайдерских услуг в полном объеме означает, что абонент имеет возможность пользоваться всеми сетевыми услугами.

В среде интернет-провайдерских услуг сильный бренд играет гораздо более значительную роль по сравнению с любым другим рынком - по сути, кроме бренда, компания ничего и не предлагает аудитории, поэтому наиболее актуально будет выполнение следующих функций и задач службы маркетинга интернет-провайдера, приведенных в табл. 8.2.

Таблица 8.2

Функции и задачи службы маркетинга интернет-провайдера

1. Формирование рыночной стратегии	Анализ и прогнозирование потребностей аудитории Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка Анализ и прогнозирование факторов конкурентного преимущества Анализ связей с внешней средой Анализ и прогнозирование организационнотехнического уровня конкурентов Прогнозирование объема целевой аудитории и ее основных характеристик Разработка и экономическое обоснование конкурентоспособности в долгосрочной перспективе Окончательный выбор целевых сегментов рынка Оформление документа «Рыночная стратегия на_год»
2. Реализация концепции маркетинга	Согласование структуры и содержания системы менеджмента Входной маркетинговый контроль Разработка, согласование и утверждение у руководства «Плана мероприятий по реализации концепции маркетинга в деятельности на период_год» Установление схемы обратной связи с целевой аудиторией

Разнообразие провайдерских услуг и их бурное развитие в течение последних пяти лет позволяют выделить основные факторы, влияющие на рост данной отрасли:

• 1) государственная политика оказывает прямое и косвенное воздействие. В первом случае речь идет о государственных программах и регулировании. Один из наиболее ярких примеров таких программ - переход на цифровое вещание, финансируемое из федерального бюджета. Регулирование - важная функция государства, позволяющая устанавливать правила работы отрасли. В настоящий момент операторская деятельность лицензируется и регламентируется рядом федеральных законов: от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Законом РФ от 27 декабря 1991 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», от Смарта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Также существуют государственные инициативы, направленные на борьбу с пиратским контентом в интернете, что должно благоприятно отразиться на легальной продаже контента. К косвенному воздействию на отрасль можно отнести политику государственных компаний и общие государственные приоритеты;
• 2) социальные изменения - это обобщенное название процессов, происходящих с современными потребителями, так как ожидания их постоянно растут под давлением различных факторов. Так, увеличение ассортимента развлечений пропорционально сокращению свободного времени - самому главному ресурсу для человека в настоящий момент. В мире товарного изобилия потребитель делает выбор в пользу новых впечатлений, к которым относится просмотр контента в любом месте и на любом экране, что является наиболее важным для маркетинга телевизионных услуг;
• 3) тенденции развития бизнеса включают в себя три аспекта: ориентацию на технологические достижения, увеличение ценности услуги и поиск новых бизнес-моделей. Появление интерактивных сервисов является ярким примером действия данного фактора: реализованные на стыке компьютерных и телекоммуникационных технологий, они добавляют стоимость к основному сервису, для продажи которого используются нестандартные бизнес-модели;
• 4) интернационализация позволяет говорить о сильном зарубежном влиянии на интернет и мобильную связь. В основном российские компании в своем развитии ориентируются на западный опыт, с которым они знакомятся на международных конференциях и форумах. Постепенно появляются игроки, способные создавать конкурентные товары и услуги на мировых рынках. Также для России актуальны процессы слияний и партнерских союзов.

Все вышеперечисленные факторы имеют влияние на каждого участника рынка провайдерских услуг. Очевидным результатом их действия становится усиление конкуренции среди крупных игроков рынка, что происходит, с одной стороны, за счет стандартизации услуги и легкого переноса технологий из страны в страну, а с другой - из-за привлекательности рынка благодаря заинтересованности государства и интереса со стороны потребителей. Основной задачей компании в таких условиях становится дифференциация своей услуги от сервисов конкурентов за счет внедрения инноваций и разработки уникального маркетингового предложения.

Если вы предоставляете какие-либо услуги – это могут быть юридические, бухгалтерские, фото-услуги – всё, что угодно, то вы вполне можете продвигать их через интернет. Интернет может стать отличной стартовой площадкой для привлечения клиентов в ваш бизнес.

При этом, если вы ранее привыкли предоставлять услуги только “офлайн”, или как еще говорят “вживую”, то вполне возможно, что освоив продажу своих услуг через интернет, вы больше уже не вернетесь к прежней форме работы.

Еще бы, ведь если вы освоите , то это откроет для вас массу перспектив:

• Работать можно из любой точки мира;
• Вы сможете организовать удобный для себя режим работы;
• Многие процессы можно автоматизировать, что высвободит массу времени и сил;
• Клиентская база будет увеличиваться за счет жителей других городов и стран;
• И так далее…

Естественно, для каждого направления все будет очень индивидуально. Не каждую услугу можно полностью перенести в интернет. Однако найти взаимодействие между вашим бизнесом, вашими возможностями, вашими знаниями и умениями с интернетом – это безусловно можно сделать в любой сфере.

Как я нашел себе системного администратора через интернет

Вот реальный пример из моей жизни . Несколько месяцев подряд у меня были некоторые проблемы с сайтом. Мой ресурс постоянно развивается, что приводит к росту посещаемости проекта. И вот однажды это привело к тому, что сервер, на котором располагался мой сайт, начал периодически подвисать.

Естественно в это время “Мой рубль” был недоступен. Недоступность сайта – это уже прямые убытки для меня.

Сначала я решил найти корень проблемы самостоятельно. Для этого я полез в поиск и стал искать различные материалы по моей проблеме. Я перелопатил кучу сайтов и форумов, пока не натолкнулся на блог одного системного администратора, где прочитал полезную статью, описывающую похожие проблемы и пути их решения.

Статья была написана достаточно профессионально, что вызвало у меня доверие к данному человеку

Там подробно описывалось решение моей проблемы. Правда в статье приводились решения, с которыми я побоялся справиться сам. Нужно было на сервере внести кое-какие изменения. А так как я в этом не специалист, то решил, что будет дешевле и проще, если я перепоручу эту работу тому человеку, который в этом разбирается.

К тому же в блоге были разделы: “Об авторе”, “О блоге” – из которых я ближе познакомился с данным человек и понял, что это не проходимец какой-то, не мошенник, а настоящий мастер своего дела. Там же в блоге был раздел “Контакты”, через который я с ним связался.

В итоге, он решил все возникшие на моем сайте проблемы, несмотря на то, что я живу в России, а он в Беларуси

Так что, мотайте себе на ус, как это всё действует. Никаких продуктов у данного системного администратора нет. У него нет даже раздела “услуги”, он только пишет статьи и говорит, что блог этот сделал исключительно для себя.

В этом сервисе вы забиваете любые интересующие вас ключевые слова, нажимаете кнопку подобрать и получаете данные, отображающие количество запросов по заданному вами слову в поисковой системе Яндекс.

Для примера, наберем в этом сервисе словосочетание “Найти работу”:

На рисунке выше мы видим, что это словосочетание демонстрируется в сети Яндекс 173 921 раз. Сразу предупрежу, что эта цифра не отображает количество запросов, то есть это не значит, что люди набирали в поиске слова “ ” – 173 тысячи раз.

Это общая картина, потому что люди могут набрать словосочетание “Найти работу в Москве” и эти данные войдут в статистику по первому нашему словосочетанию.

Для более точной информации нужно заключить словосочетание в кавычки и перед каждым словом поставить восклицательный знак, тогда мы увидим следующее:

Здесь уже получается 5758 показов за месяц. Что означают эти цифры? Они означают, что есть люди, у которых существует проблема, им нужна работа, которую они пытаются найти в интернете. И за месяц эти люди набирали в поисковике Яндекса словосочетание “найти работу” 5758 раз.

При этом обратите внимание на то, что по сути, людей ищущих работу во много раз больше. Ведь кто-то задал запрос “найти работу”, а кто-то может ввести “найти работу быстро”. Другой человек введет “я ищу работу” и т.д.

Соответственно, ваша задача найти и предложить этим людям средство, которое поможет им решить данную проблему

Возможно кто-то из читателей возразит: “Но как я могу этим людям помочь? Я же не агентство по подбору персонала!”

Есть масса способов помочь таким людям, например, я предлагаю таким юзерам обучающий курс “ “.

Дело в том, что я сам не раз в жизни сталкивался с подобной проблемой, когда была нужна работа. Но даже не столько сама работа, сколько работа интересная и денежная. Работу можно найти всегда, в конце концов пойти грузчиком или дворником – это не проблема.

Проблема в том, что-бы работа приносила удовольствие и хорошие деньги

Каждый мечтает просыпаясь с утра думать не о том, что его ждет еще один скучный и унылый день с придурками-коллегами и вечно недовольным начальником.

Каждый мечтает, чтобы его работа настолько была увлекательной, чтобы с утра ты подскакивал не от звона будильника, а от желания поскорее начать действовать и заниматься своим любимым делом.

И при этом еще и получать достойные деньги. Пусть это будет не зарплата олигарха, но так чтобы и на жизнь хватало, и на новые шмотки, и на крутую тачку, и на отдых пару раз в году, и на собственный домик.

Мне удалось для себя решить данный вопрос

Уже в 26 лет я работал начальником отдела кредитования в крупном коммерческом банке, входящем в сотню лучших российских банков (на тот момент в России было зарегистрировано свыше 1000 банков).

После этого я работал руководителем отдела продаж в оптовой компании, а затем ушел с работы по найму, создав свой бизнес. Свой опыт я изложил в , при чем создав его таким образом, чтобы каждый желающий смог повторить мой успех, проделав понятные и доступные действия.

Ваша задача – включить свои аналитические способности, запустить сервис поиска ключевых слов Яндекса и попытаться понять, Что ищут люди в интернете и На что вы готовы предложить им свое решение.

Как вариант, вы тоже можете записать какой-то обучающий курс по той или иной теме, либо провести консультацию. И это будет не единственный вариант того, как вы можете оказывать услуги через интернет. Вот еще несколько примеров…

Придумайте новый онлайн-сервис или услугу, которая будет оказываться через интернет

Вообще с развитием интернета у людей появляется все больше и больше проблем, которые опять же можно решить только через интернет.

Пример 1

Например, появление было связано с развитием интернета. В какой-то момент нашлись люди, которые поняли, что нужно создать онлайн-сервис на котором смогут встречаться заказчики (люди, которым нужно решить какую-то задачу) и исполнители (люди, которые знают и умеют решать проблемы и задачи других людей).

Пример 2

Или вот еще интересный пример. Не так давно я наткнулся на онлайн-сервис (www.smmka.ru), который помогает зарабатывать любителям социальных сетей. Если вам нравится с утра до вечера сидеть в социальных сетях, то вы можете совместить приятное с полезным, а именно создать на этом дополнительный источник дохода.

Дело в том, что в последнее время продвижение каких-либо крупных компаний или групп стало серьезным и доходным бизнесом. Компании борются за новых клиентов и идут туда, где их проще всего найти. В интернете любая компания может найти для себя целую толпу новых клиентов.

Для этого и создаются различные группы , паблики , встречи и мероприятия. Но мало создать очередную группу. Ее еще нужно развить, сделать так, чтобы она стала популярной и в ней было много народу.

Вот для этих целей бизнесы и нанимают специальных людей, которые занимаются раскруткой подобных групп. А эти специальные люди, в свою очередь, подумали и смекнули, что было бы здорово придумать такой сервис, где можно свести представителей бизнеса, продвигающих свои группы и паблики в соц.сетях со своей потенциальной аудиторией.

Организация взаимодействия между программами в сети Интернет

Адресация пользователей на компьютерах сети

Для однозначной идентификации пользователей в сети Интернет используются адреса вида:

имя пользователя @ доменный адрес компьютера

Например:

Nо[email protected]

Основывается на концепции, получившей название «клиент-сервер» , суть которой состоит в следующем.

Программа, предоставляющая какие-либо услуги, называется сервером , а программа, использующая эти услуги, называется клиентом.

Клиент находится на компьютере пользователя, а сервер – на соответствующем сервере сети.

Сервер по командам клиента выполняет определенные действия, предоставляя услуги клиенту. Например, находит у себя на компьютере и пересылает запрошенный файл. Для предоставления услуг по такой схеме необходима слаженная работа обеих указанных программ.

По такой схеме осуществляются почти все основные виды услуг в сети Интернет. Для каждого вида услуг в Интернет определяется свой протокол взаимодействия между клиентом и сервером.

Удаленный доступ (telnet)

Это такой режим работы, в котором компьютер пользователя эмулирует терминал (клавиатуру, мышь, монитор) удаленного компьютера и пользователь может делать все то (или почти все), что можно делать, работая за тем удаленным компьютером. Сидя, например, в Москве, можно работать на мощном компьютере в США так, как если бы он стоял рядом.

Передача файлов (ftp)

Эта служба Интернет позволяет подключаться к компьютерам сети, называемым ftp-серверами, просматривать их папки и пересылать к себе на компьютер (копировать) нужные файлы (программы, документы, библиотеки компьютерных изображений и многое другое).

Ftp – это сокращение английских слов File Transfer Protocol, т.е. протокол передачи файлов.

Электронная почта (E-mail)

Эта служба позволяет пользователям сети Интернет обмениваться между собой письменными сообщениями. Каждый пользователь сети, использующий E-mail, имеет свой адрес (смотри выше раздел «Адресация пользователей на компьютерах сети»), который указывается в отправляемых ему письмах.

При необходимости к отправляемому письму можно присоединять любые файлы (текстовые, графические и т.п.). Эту возможность можно рассматривать как аналог пересылки бандеролей по обычной почте.

Телеконференции (UseNet)

Данная служба Интернет позволяет пользователям сети объединяться в группы с целью обмена между собой информацией по определенной тематике. Каждая такая группа имеет свой электронный адрес и любой участник может направлять сообщения всем остальным участникам данной группы (данной телеконференции).

Таких групп в настоящее время очень много. Они организованы в виде категорий и подкатегорий.

Диалоговое общение (IRC, ICQ)

Эти средства обеспечивают возможность общения пользователей сети Интернет в реальном масштабе времени. Информация, набираемая одним пользователем, практически без задержки воспроизводится на экране компьютера другого пользователя.

Имеется возможность передавать не только текстовые сообщения, но и аудио и видео информацию.

Всемирная паутина (WWW – World Wide Web)

Это наиболее развитая информационная служба Интернет. Она позволяет пользователям сети получать различные документы, содержащие текстовую, графическую, аудио и видео информацию.

Посредством WWW можно обращаться к разнообразным информационным источникам, слушать музыку, смотреть видеофильмы.

Адресация информационных ресурсов в Интернет

Для указания нужного информационного ресурса (файла) в Интернет используются URL-адреса. Сокращение URL означает Uniform Resource Locator – универсальный определитель ресурса.