Situațiile legate de livrarea mărfurilor cu Aliexpress sunt diferite. Uneori poate apărea o problemă la urmărirea numărului piesei - observați că pachetul dvs. a fost trimis la o altă adresă.

Să ne uităm la motivele pentru care vânzătorul poate trimite mărfurile la o altă adresă:

• ar putea să facă o greșeală și să-ți dea numărul de pistă al altcuiva - scrie-i, cel mai probabil îți va da numărul de pistă corect;
• de multe ori, pachet nou poate atribui vechiul număr al piesei. Și când începi să-l urmărești, observi că este pe drum de destul de mult timp sau a fost deja primit în alt oraș sau chiar țară. Nu vă faceți griji dacă tocmai ați primit codul de urmărire și vedeți aceste informații, așteptați până la 10 zile. În această perioadă, veți vedea că pachetul dvs. a început să se „mute” prin China și vă va fi trimis în curând;
• vânzătorul ar putea greși trimițând comanda ta către alt cumpărător sau încearcă să te înșele trimițând cu bună știință coletul la adresa greșită persoanei sale, cu datele de adresă ale acestui destinatar (da, asta se întâmplă uneori).

Ce ar trebui să fac dacă coletul este trimis la o altă adresă?

1. Respectați întotdeauna termenul limită. Datorită ei, poți deschide o dispută și poți primi banii înapoi.
2. Puteți contacta vânzătorul și clarifica informațiile, dar cel mai probabil acesta vă va trimite un mesaj în care să vă spună că totul este în regulă și nu trebuie să vă faceți griji. În principiu, cel mai adesea, este adevărat, după ceva timp - vei primi pachetul tău.
3. Dacă, în timp ce urmăriți coletul, vedeți că coletul nu se mișcă deloc către dvs., atunci nu pierdeți timpul, ci deschideți o dispută pentru un motiv - vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.

Sora mea a avut o problemă, a descoperit că comanda a venit în țara noastră, dar orașul de destinație este cu totul altul. Prin urmare, ea a apelat la mine, cerând ajutor pentru a face față acestei situații.

Un exemplu al disputei noastre - vânzătorul a trimis mărfurile la adresa greșită

A fost comandat un mp3 player ieftin. Vânzătorul a trimis mărfurile și a dat un număr de urmărire. Vreau să spun că livrarea trebuia să fie prin SF Express și New Mail (în Ucraina). După sosirea pachetelor chinezești în Ucraina, Nova Poshta atribuie coletului propriul număr de urmărire.

După găsirea numărului de urmărire atribuit și verificarea acestuia în sistem, s-a primit informații că destinația coletului este orașul Horishni Plavni (în loc de Kirovograd), au existat și informații că această factură a fost atribuită unui alt număr de telefon.

Sună la linia fierbinte Nu a dat nimic noului mail, pentru că au spus că numele, prenumele, numărul de telefon și adresa destinatarului sunt complet diferite și nu au erori. Și ar trebui să luăm legătura cu vânzătorul.

După ce i-am scris vânzătorului un mesaj prin care i-a cerut să ne dea numărul de urmărire corect, am primit un răspuns - că totul este corect și nu ar trebui să vă faceți griji, vom primi coletul în curând.

Dar datele de urmărire au spus că merită să vă faceți griji.

Ei bine, dacă da, atunci deschidem o dispută:

• alege - doar o rambursare;
• motiv - vânzătorul a trimis la o adresă greșită;
• indicați suma rambursării;
• în descriere scriem că vânzătorul fie a greșit adresa, fie a trimis intenționat coletul la adresa altcuiva, deoarece adevăratul oraș de livrare este Gorishni Plavni.

Dacă ale tale serviciu de curierat va afișa informații complete în engleză, atunci nu există probleme. Site-ul web Nova Poshta, din păcate, a reușit să traducă doar jumătate din informațiile necesare - a trebuit să fac înștiințări cu explicații.

După încărcarea informațiilor, am început să așteptăm un răspuns din partea echipei Aliexpress. Din fericire, după ce am studiat informațiile, s-a decis să ne satisfacem solicitarea și să returnăm banii.

Astfel, am putut returna banii pentru comanda neprimita.

Apropo! Coletul nu a fost încă primit de către un destinatar necunoscut. Prin urmare, concluzionăm: că cel mai probabil vânzătorul a făcut o greșeală - indicând datele unui alt destinatar, care nici somnul, nici spiritul nu știe despre asta.

LA timpuri recente mulţi cumpărători se confruntă cu problema că Aliexpress nu permite deschiderea unei dispute chiar dacă perioada de protecție a cumpărătorului se apropie de sfârșit.

Inovația a fost făcută destul de recent, dar a reușit deja să provoace o mare indignare în rândul cumpărătorilor. Cert este că fiecare prelungire a perioadei de protecție a cumpărătorului trebuie convenită între ambele părți.

Cu toate acestea, unii vânzători ignoră această regulă și prelungesc singuri timpul de protecție. Dacă mai devreme cumpărătorul își putea exprima dezacordul prin deschiderea unui litigiu, acum este imposibil să facă acest lucru.

Aliexpress nu permite deschiderea unei dispute

Când cumpărătorul încearcă să deschidă o dispută din motivul „Perioada de protecție expiră deja, dar coletul este încă pe drum”, primește o notificare:

Conform înregistrărilor noastre, vânzătorul a trimis pachetul dvs. și acesta a părăsit țara expeditorului. Vor fi furnizate informații de urmărire a coletelor companie de transport regiunea ta. Majoritatea coletelor sunt livrate în termenul specificat de vânzător. Dacă nu primiți coletul până la [data], deschideți o dispută și vă vom ajuta să găsiți o soluție.

Conform mesajului, cumpărătorul va putea deschide o dispută în conformitate cu procedura standard numai la sosirea datei specificate.

Soluţie

Pentru a ocoli interdicția de a deschide o dispută, puteți face următoarele:

1. Deschide pagina de contestare a comenzii.
2. Opriți internetul, astfel încât dispozitivul să nu poată primi și transmite date în rețea.
3. Completați toate câmpurile disponibile.
4. Porniți internetul și faceți clic pe butonul „Trimite”.

Rămâne doar să așteptăm ca administrația magazinului online să fie atentă la situația actuală și să facă ajustări care să se potrivească atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor.