Multe servicii de curierat operează în Rusia, permițându-vă să livrați corespondență, colete sau încărcături mari către cât mai repede posibil fără a folosi guvernul serviciu poștal. Din păcate, rușii nu au adesea posibilitatea de a alege un serviciu de curierat, deoarece fiecare magazin online cooperează cu o anumită companie care oferă astfel de servicii. Din păcate, versiunea rusă a AliExpress numită Tmall folosește DPD ca partener principal.

După cum se spune în Wikipedia, serviciu de curierat DPD (Dynamic Parcel Distribution) este un serviciu internațional de livrare rapidă. Acesta operează în peste 40 de țări, inclusiv Rusia. La prima vedere, se pare că aceasta este o companie profesională care funcționează de mai bine de 20 de ani în întreaga lume, dar aceasta este doar prima impresie. După ce l-am întâlnit personal, nu putem decât să spunem că acesta este cel mai prost serviciu de curierat din Rusia, care păcălește flagrant pe cetățenii țării.

Este imediat de remarcat faptul că acest articol, care este o recenzie, se bazează exclusiv pe experienta personala autor. Fără să intre în prea multe fundaluri, autorul și-a cumpărat un MacBook Pro 13 (2017) cu o unitate de 512 GB pe Tmall (versiunea rusă de AliExpress), grație unei oferte speciale. a costat puțin peste 115.000 de ruble. Acesta este semnificativ mai ieftin decât în ​​alte magazine de unde puteți cumpăra certificate piata ruseasca versiunea acestui laptop cu garanție de la producător.

Comanda pe Tmall a fost plasata si achitata integral in prima zi a promotiei - 4 decembrie, adica luni. Comanda a fost primită și repartizată curierului DPD chiar a doua zi, adică 5 decembrie. Este foarte important să rețineți că MacBook Pro achiziționat ca parte a unei promoții temporare se află într-un depozit din orașul Kotelniki, adică lângă șoseaua de centură a Moscovei și lângă popularul centru comercial Mega. Belaya Dacha" Întrucât autorul locuiește la Moscova și chiar nu departe de acest loc (24 km direct), este evident că mărfurile pot fi livrate în termen de o oră dacă aveți mașină.

Datorită faptului că Tmall a emis imediat un număr de urmărire pentru urmărirea coletului pe site-ul DPD, a fost posibilă monitorizarea mișcărilor coletului direct în timp real. Conform datelor de pe site-ul acestui serviciu de curierat, vorbim despre serviciul de livrare DPD Online Express, care garanteaza livrarea bunurilor catre cumparator in termen 1-3 zile în toată Rusia. Aceasta înseamnă că, dacă compania a primit coletul în mâinile sale pe 5 decembrie, atunci trebuie să-l returneze destinatarului până pe 8 decembrie inclusiv - aceasta este perioada maximă.

Până în prima jumătate a zilei de 6 decembrie, totul a fost bine, dar apoi autorul, care spera să pună mâna pe un MacBook Pro în acea zi, a primit un mesaj SMS cu textul „Din păcate, comanda ta de pe AliExpress nu poate. fi livrat astăzi.” Mesajul nu a sosit dimineața devreme, ci doar în mijlocul zilei de lucru - la 14:18. De asemenea, a mai spus că comanda va fi livrată a doua zi. Deoarece livrarea se efectuează între orele 9:00 și 18:00, se dovedește că autorul tocmai a petrecut toată prima jumătate a zilei în zadar.

Evident, din moment ce unele probleme au apărut pe 6 decembrie, comanda este garantată a fi livrată pe 7 decembrie. Cu toate acestea, în această zi (la 14:13) a fost primit și un mesaj similar cu textul „Din păcate, comanda dvs. de la AliExpress nu poate fi livrată astăzi”. Ca urmare, livrarea a fost din nou amânată pentru a doua zi și s-a pierdut încă o zi lucrătoare. În acest moment nervii autorului nu au mai suportat asta și a scris serviciului suport tehnic DPD în rețea socială Facebook. Plângerea trimisă prin intermediul site-ului companiei încă nu a primit răspuns (au trecut aproape trei zile).

Mesaj pentru suport tehnic:

Buna ziua.

Coletul meu 815602***** trebuia să fie livrat pe 6 decembrie, adică ieri. Aseara am primit un mesaj in care se spunea ca coletul nu poate fi livrat in ziua respectiva. Termenul de livrare s-a schimbat la 7 decembrie.

Acum câteva minute am primit din nou un mesaj că coletul nu va fi livrat pe 7 decembrie. Ca urmare, ar trebui să fie livrat pe 8 decembrie.

Nu puteți transporta un colet dintr-o parte a Moscovei în alta în câteva zile? Care este problema? Sunteți plătit cu bani pentru a livra pachete și nu vă cereți scuze în fiecare zi pentru incapacitatea de a livra.

Cer ca această problemă să fie rezolvată cât mai curând posibil, sau voi fi obligat să fac publice aceste informații. Serviciul de curierat DPD reduce la nimic toată bucuria cumpărăturilor online.

Răspuns din partea suportului:

Serghei, din păcate, din cauza numărului crescut de colete, termenele de livrare pentru unele comenzi sunt întârziate. Încercăm să livrăm toate coletele cât mai repede posibil. În numele companiei, îmi cer scuze pentru inconvenient. Pentru a vă asigura că veți primi transportul în următoarele zile, vă recomand să utilizați auto-ridicare. Vă rugăm să selectați cel mai convenabil articol de pe site-ul web dpd.ru în secțiunea „Contacte” (http://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2).

Puteți modifica comanda dumneavoastră (data livrării, necesitatea anulării, numere de telefon, adresă din același oraș) pe site-ul nostru dpd.ru în secțiunea „Gestionați livrarea”.

Mesaj de suport:

Dacă aș dori să folosesc auto-ridicare, aș apela la serviciile unui alt magazin și companie de transport.

Termenele de livrare pentru DPD Online Express sunt indicate pe site-ul: Livrare în toată Rusia și țările CSI în 1-3 zile. Sper ca coletul sa imi fie livrat maine (8 decembrie).

În orice caz, mulțumesc pentru ajutor.

Răspuns din partea suportului:

În acest caz, vă rugăm să așteptați livrarea. Momentan, livrarea este planificată pentru 12.08.2017.

În dimineața zilei de 8 decembrie 2017, la 8:11 a.m., a fost primit un mesaj SMS pe telefon care spunea „Livrare de la AliExpress astăzi”. Mesajul mai spunea că livrarea se va efectua între orele 9:00 și 18:00, iar curierul va suna cu 30-60 de minute înainte de sosire. Este necesar un pașaport pentru a-l obține. S-ar părea că toată povestea ar trebui să se termine aici, dar serviciul de curierat DPD nu a livrat niciodată coletul. Drept urmare, autorul a scris din nou serviciului de asistență de pe rețeaua de socializare Facebook.

Mesaj de suport:

Buna din nou! As dori sa clarific starea livrarii coletului 81560206115. Dimineata am primit un SMS in care se spunea ca va fi livrat intre orele 9 si 18. Mai mult, curierul trebuie sa sune cu 30-60 de minute inainte. Nu au fost apeluri, la fel și coletul în sine. Nu putem să o așteptăm din nou astăzi?

Răspuns din partea suportului:

Sergey, bună seara! Comanda este încă în curs de livrare. Va rugam asteptati.

Mesaj de suport:

Cu siguranță va suna curierul cu cel puțin 30 de minute înainte?

Răspuns din partea suportului:

Sergey, curierul ar trebui să te contacteze.

Trei ore au trecut din acel moment, după care a devenit clar că nu numai că nu va sosi nici un curier, dar nici nu va suna. A trebuit să scriu din nou serviciului de asistență DPD, care este deschis până la ora 21:00. Mesajul a fost trimis acolo la ora 20:59, dar răspunsul a ajuns până sâmbătă dimineața (9 septembrie).

Mesaj de suport:

Da, minunat, totul funcționează pentru tine. Au trecut deja 3 ore de la termenul maxim de livrare și nici un cuvânt de la curier.

Răspuns din partea suportului:

Sergey, bună seara! Îmi pare rău că s-a întâmplat asta. Acum aflăm de ce coletul nu v-a fost livrat. Îmi cer scuze în numele companiei pentru neplăcerile cauzate.

Trei ore mai târziu, a trebuit să scriu din nou o scrisoare pentru a susține, deoarece nu a existat niciun răspuns cu privire la motive.

Mesaj de suport:

Au fost stabilite motivele?

Răspuns din partea suportului:

Din păcate, nu încă. Informațiile nu vor apărea până luni.

Mesaj de suport:

Am un serviciu de livrare în weekend activat. De ce nu merge?

Răspuns din partea suportului:

Sergey, ea lucrează sub comanda 815602*****. Dar ieri comanda a fost scoasă la livrare în timp ce starea expedierii nu a fost încă schimbată. Potrivit informațiilor de la angajații terminalului, informațiile despre locația transportului nu vor apărea imediat, cel mai probabil luni. Dacă ceva devine cunoscut mai devreme, vă vom anunța imediat.

Mesaj de suport:

Nu am cuvinte de cenzură pentru a descrie serviciul dvs. de curierat. Nu puteți aduce o comandă dintr-o parte a Moscovei în alta în câteva zile. De fapt, nu vă pasă deloc de serviciul de livrare conectat în weekend.

Nu e problema mea că cineva mi-a luat pachetul undeva. Ieri am stat acasa toata ziua asteptand un colet, dar nici macar nu m-a sunat nimeni pana la 24:00. Acum se dovedește că starea coletului este în general necunoscută și nu mi se va livra până luni.

Se dovedește că din nou luni va trebui să stau toată ziua acasă în așteptarea unui miracol, deși coletul s-ar putea să nu mai fie livrat.

Răspuns din partea suportului:

Sergey, te înțelegem. Desigur, aceasta este doar vina noastră. Ți-ai pierdut timpul personal așteptând curierul. Acum numărul de expedieri a crescut semnificativ. Încercăm să livrăm comenzile tuturor la timp. Din păcate, nu întotdeauna avem timp. Toate acceptate masurile necesare. Situația se va corecta în curând.

În acest moment, a devenit clar că nu mai avea rost să comunici în continuare cu serviciul de asistență și nu avea niciun rost în acest sens. Ea nu știe nimic și nu poate face nimic. Nu a spus niciodată nimic valoros. Este important de menționat că pentru livrarea acestui produs din Tmall este activat serviciul „Livrare în weekend”, care garantează livrarea chiar în aceste weekenduri. Cu toate acestea, după cum se poate vedea din corespondență, acest serviciu nu funcționează deloc.

Ca urmare, se dovedește că curierul DPD a luat coletul, care trebuia să fie livrat pe 8 decembrie, dar apoi pur și simplu a dispărut undeva. Compania nu îl va mai putea contacta până luni. Nu le pasă deloc de ce curierul nu a livrat deloc coletul, pe care au trebuit să-l aștepte o zi întreagă de lucru și chiar până târziu în noapte. Există, desigur, posibilitatea ca MacBook Pro să fie livrat pe 11 decembrie (luni), dar din anumite motive este greu de crezut.

Se pare că termenele maxime de livrare în cadrul DPD Online Express până la sosirea lunii vor fi încălcate de două ori mai mult. Va trece o saptamana intreaga din momentul platii pana la momentul potentialului primire a marfii. Serviciului de curierat DPD nu îi pasă de serviciul „Livrare în weekend”. Autorul a pierdut o zi întreagă de vineri (8 decembrie) și acum i se garantează că va trebui să petreacă încă cel puțin o zi completă de lucru așteptând. Aceasta este o adevărată înșelătorie din partea curierului și a întregii companii în ansamblu.

Deci, se dovedește că DPD este cel mai prost serviciu de curierat din Rusia, care păcălește flagrant pe cetățenii țării. În primul rând, primesc mesaje că, din circumstanțe necunoscute, coletul nu poate fi livrat două zile la rând, iar în a treia zi coletul nu este livrat deloc, dar în același timp promit să-l livreze până târziu seara. În tot acest timp - nici un cuvânt de la curier. Asistența pune totul pe seama volumului mare de muncă. Chiar dacă acest lucru este adevărat, aceasta nu este clar o problemă a clienților.

Dacă o persoană este foarte ocupată și nu își achită împrumuturile la timp, ce se va întâmpla în continuare? – i se va percepe dobândă suplimentară. Fiecare trebuie să-și îndeplinească pe deplin obligațiile, indiferent de situațiile care apar. Totul ar fi bine dacă vineri dimineața sună telefonic curierul DPD și ar spune că cel mai probabil comanda nu va fi livrată sau va fi livrată seara târziu (după ora 22:00). În acest caz, ar putea fi cel puțin numită o simplă abordare umană și nu o înșelăciune flagrantă.

Apropo, există recenzii similare pe Tmall pentru alte versiuni de MacBook. De exemplu, curierii DPD au livrat un colet unui locuitor din Sankt Petersburg dintr-un depozit din Moscova în 6 zile, ceea ce, ca să spunem ușor, l-a lăsat complet nemulțumit. Serviciu dezgustător de livrare a pachetelor, nu prea multe de spus.

Actualizare 12 decembrie 2017: Situația a luat o întorsătură complet neașteptată. Duminică dimineață (10 decembrie) în jurul orei 12:50, un curier politicos a sunat și a întrebat când poate livra coletul autorului poștei. I s-a spus - de preferință în timpul zilei, dar apoi a lămurit - la ce oră anume. Aceasta a fost o surpriză plăcută. Drept urmare, am convenit că va livra coletul la 1,5 - 2 ore după apel.

Au existat îndoieli că ceva va „merge prost” din nou, dar aproximativ la 14:30 a sunat din nou și a spus că a ajuns la locul de prezentare și acum va suna interfonul. Coletul a ajuns fără probleme - curierul trebuia să-și arate pașaportul, apoi să-și scrie numele complet, data primirii, ora primirii și să semneze pe o foaie specială.

Întregul pachet de la Tmall este sigilat cu bandă de protecție de marcă, iar ambalajul este destul de dens și de încredere, datorită căruia nu a existat o singură zgârietură pe cutia Apple care conținea MacBook-ul. Drept urmare, dacă nu ar fi fost problemele cu livrarea, serviciul de curierat DPD s-ar fi dovedit cu siguranță bine, dar din păcate, acest lucru nu era destinat să se întâmple.

Este clar că în perioada unor promoții și vânzări de Revelion cresc timpii de livrare pentru toate serviciile de curierat. Principala plângere împotriva DPD este că de trei ori și-au dat speranța că coletul va fi livrat în aceeași zi, dar vineri (8 decembrie) au fost nevoiți să aștepte până noaptea târziu, fără a părăsi locul de livrare. Tot ce a fost nevoie a fost doar un apel de la un angajat care ar promite că coletul va fi livrat într-o anumită zi și la o anumită oră.

Apropo, există sentimentul că acest articol, care a fost vizionat de peste 1.600 de persoane de la publicarea sa, a contribuit la soluționarea problemei livrării. Acest lucru este indicat de faptul că serviciul de asistență din chat a raportat sâmbătă că starea coletului va fi cunoscută abia luni, iar coletul nu va fi livrat deloc în weekend. Totuși, un curier amabil și politicos l-a livrat duminică dimineața, ceea ce este puțin surprinzător.

Este imposibil să nu observați că, deși este marți (12 decembrie), numărul de urmărire de pe site-ul DPD arată încă coletul în starea „Livrare către destinatar (Moscova)”. Cu toate acestea, acest lucru nu mai este atât de important, deoarece coletul mult așteptat a fost totuși livrat la locul de livrare. Au trecut exact 6 zile din momentul platii pana la momentul primirii coletului.

Până pe 25 august inclusiv, toată lumea are posibilitatea de a folosi Xiaomi Mi Band 4, petrecându-și doar 1 minut din timpul personal.

Alatura-te noua