Data publicării: 04/09/2015

COD- aceasta este suma de bani pe care poșta o încasează în numele expeditorului mărfurilor de la destinatar. Suma de bani este preluată de la destinatar imediat în momentul livrării acestuia trimitere poștală. Astăzi, trimiterea mărfurilor cu ramburs este poate una dintre cele mai comune metode de transfer și plată a comenzilor. Multe magazine online și persoane fizice care vând online folosesc acest serviciu al Russian Post.

S-ar părea că acest serviciu are o serie de avantaje și dezavantaje față de alte metode de plată. La urma urmei, cumpărătorul plătește pentru bunurile comandate numai în momentul primirii cutiei de preț la oficiul poștal, iar vânzătorul are garantat că își va primi banii. În mod ideal, toate acestea sunt adevărate.

Dar, în mod ideal, totul arată aproximativ la fel atunci când trimiteți mărfuri cu plată în avans: vânzătorul are în continuare garantat că își va primi banii, dar cumpărătorul primește mărfurile prin poștă. Singura diferență este că cumpărătorul va plăti costul mărfurilor puțin mai devreme și fără comisioane în favoarea Poștei Ruse.

Dar dacă plătiți pentru achiziția dvs. în avans, atunci cine va garanta că vânzătorul își va trimite cu siguranță achiziția cumpărătorului??? Nimeni nu vă va oferi o astfel de garanție. Dar există o garanție că un colet trimis cu ramburs nu va conține pietruire, cărămizi sau un sac de nisip!? Nu există nici o astfel de garanție!

Dezavantajele rambursului pentru cumpărător

De fapt, am decis să scriu acest articol cu ​​un motiv. Cert este că, de curând, unul dintre cunoscuții mei a dat peste un anunț pe internet unde, destul pret favorabil a vândut un video recorder auto într-o carcasă a oglinzii retrovizoare. O cunoştinţă a acestui vânzător a sunat, a aranjat ca registratorul să-i fie trimis în numerar la livrare şi a început să aştepte. Câteva zile mai târziu, coletul cu marfa a ajuns la poștă, un prieten a plătit și l-a luat. L-am adus acasă, am deschis coletul și, în cele din urmă, în loc de un recorder într-o carcasă de oglindă în valoare de 6.000 de ruble, s-a dovedit a fi o oglindă obișnuită care poate fi cumpărată de la orice magazin auto cu 300-500 de ruble. Faptul de fraudă și înșelăciune este evident.

A fost posibil să verificați conținutul coletului înainte de plată? Nu! Coletele, inclusiv cele trimise ramburs, pot fi deschise numai după ce a fost efectuată plata integrală! Singurele excepții sunt articolele cu un inventar al conținutului sau articolele fără inventar, dar cu un defect extern.

Concluzie: – nu garantează că cumpărătorul va primi exact produsul pe care l-a comandat, sau că produsul va fi de o calitate adecvată. Acesta este primul și destul de semnificativ dezavantaj al rambursului la livrare.

Al doilea dezavantaj al rambursului pentru cumpărător este că, pentru a primi coletul, destinatarul trebuie să plătească nu numai costul produsului în sine, care a fost indicat de vânzător, ci și un comision pentru transferul de bani în favoarea acestuia. același expeditor.

Tariful de bază, adică comisionul standard pentru majoritatea regiunilor Rusiei, este prezentat în tabel. Comisionul depinde de suma plății:

Dar în unele regiuni ale Federației Ruse se stabilesc tarife locale, care se percep în plus față de tariful de bază:

Dezavantajele rambursului pentru vânzător (expeditor)

Anumite riscuri există și pentru vânzător (expeditor). Riscul principal este ca persoana care a plasat comanda pur și simplu să nu ridice coletul de la oficiul poștal. Pot fi multe motive: te-ai răzgândit, te-ai îmbolnăvit, un concurent a plasat mai multe comenzi etc. În practica mea, apropo, au fost destul de multe astfel de cazuri.

În cazul în care destinatarul nu ridică trimiterea poștală, în cazul nostru un colet cu ramburs, atunci acest colet este trimis înapoi expeditorului după 15 zile. Pentru a ridica acest colet, expeditorul va trebui din nou să plătească pentru el suma pe care a plătit-o la trimitere. Ca urmare: vânzătorul pierde dublul sumei pentru livrarea mărfurilor și posibilitatea de a vinde bunurile unui alt cumpărător în decurs de o lună sau mai mult (inclusiv zilele de livrare).

Și în cele din urmă, voi observa un dezavantaj și dezavantaj comun al oricăror trimiteri poștale - posibilitatea de pierdere sau deteriorare gravă a conținutului coletului din vina Poștei Ruse. Din experiența mea, din fericire, nimic de genul acesta nu s-a întâmplat nici cu livrarea internă sau internațională.

Modalități de rezolvare.

Încercați să cumpărați numai din magazine online cunoscute sau vânzători de încredere. Dacă aceasta este o persoană privată, atunci puteți cere cel puțin fotografii reale ale produsului.

După cum am menționat mai sus, destinatarul, la primirea comenzii sale la oficiul poștal, nu va putea deschide și verifica în prealabil conținutul cutiei sau coletului sigilat dacă ambalajul nu prezintă defecte externe sau dacă coletul a fost expediat fără un inventar al continutului. În consecință, puteți cere vânzătorului să vă trimită achizițiile cu o descriere a atașamentului. În acest caz, înainte de plată, un lucrător poștal va deschide coletul în fața dvs. și va verifica dacă conținutul coletului se potrivește cu descrierea conținutului.

Trimiterea ramburs la livrare cu o descriere a conținutului, în opinia mea, este cea mai sigură modalitate de a vă proteja măcar cumva de escroci.

În ceea ce privește riscurile și dezavantajele pentru vânzători, principalul dezavantaj este posibilitatea înșelăciunii din partea cumpărătorului. Adică, după cum am scris din nou mai sus, destinatarul, fără nicio consecință pentru el însuși, poate pur și simplu să nu ridice transportul care a sosit în numele său. Văd aici următoarea soluție: fie vindeți doar pe bază de plată în avans, fie luați un avans măcar doar pentru livrare.

In loc de CV...

Cu acest articol nu am vrut sub nicio formă să sperii nici vânzătorii, nici cumpărătorii și nu fac apel la abandonarea rambursului. Dar, în orice caz, încercați să evaluați în mod rezonabil toate riscurile, avantajele și dezavantajele rambursului la livrare. Într-adevăr, în spatele unui număr de avantaje evidente ale acestui serviciu există și o serie de dezavantaje.

Cumpărături și vânzări fericite! Împărtășește-ți experiența în comentarii.

Uneori, magazinul nostru online primește întrebări ca aceasta:
"Cum pot să vă verific coletul înainte de a plăti ramburs la livrare? Mi-au trimis ceea ce aveam nevoie și mi-au trimis ceva, nu o cărămidă?" Pe scurt, cum să nu cumperi un „porc într-o picătură”?

Am actualizat răspunsul la această întrebare pentru 2017, ținând cont de cele recente În ultima vreme legi, reguli și documente de reglementare, dar celor mai nerăbdători le vom răspunde: POATE SA!

Și acum totul este punct cu punct și în ordine.

Și astfel în decretul guvernamental, care este relevant și pentru anul 2017 din 26.09.97 1239 PRIVIND APROBAREA REGULAMENTULUI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE, studiem secțiunea a III-a și în mod concret paragraful 101, al doilea paragraf. Iată conținutul său complet:
Trimiterile poștale cu ramburs cu descrierea conținutului, precum și cele cu defecte, trebuie deschise de un poștal la livrarea către destinatar. În aceste cazuri, suma ramburs nu se încasează până la deschiderea trimiterii poștale.
Daca la verificarea investitiei se dovedeste a fi intacta si corespunde inventarierii, actul nu se intocmeste. Destinatarului i se percepe suma ramburs și taxa de trimitere a transferului de bani, apoi trimiterea poștală este emisă în modul prescris.

Mai au scepticii întrebări?

Singurul lucru care rămâne de făcut atunci când achiziționați un produs dintr-un magazin online este să cereți în mod convingător vânzătorului să vă trimită achiziția prin colet sau colet poștal cu inventarul atasamentuluiși este imperativ ca pe trimiterea poștală să existe un semn despre aceasta. Argumentul tău 100% într-o conversație cu magazinul va fi expresia: „ daca coletul este fara inventar, vei refuza sa-l primesti la oficiul postal" Cred că niciun magazin nu va dori să sufere pierderi suplimentare, pentru că... Magazinul a suportat deja costurile de ambalare și livrare a coletului către cumpărător, plus acesta va trebui să plătească costurile de returnare a mărfii.

Cumpărături fericite tuturor și vânzători primitori!

P.S. Dacă cineva susține că Decretul Guvernului și-a pierdut puterea, atunci priviți un alt document: „Ordinul Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” din 17 mai 2012 N 114-p „Cu privire la aprobarea procedurii” (împreună cu „ Procedura de acceptare și livrare a corespondenței interne recomandate”) clauzele 24.3
Iată cum sună:
24.3. RPO-urile cu valoare declarată, expediate cu ramburs și un inventar al conținutului, se deschid înainte de livrare către destinatar. Atașarea trimiterii poștale este comparată cu descrierea atașării. 107.
24.3.1. Dacă, la verificarea atașamentului, acesta se dovedește a fi intact și corespunde descrierii. 107, nu se întocmește proces-verbal de autopsie. Suma de ramburs la livrare se încasează de la destinatar, iar expedierea este emisă în modul prescris.
24.3.2. Dacă după verificarea atașamentului se dovedește a fi intact și corespunde descrierii. 107, dar destinatarul refuză să plătească ramburs și să primească trimiterea, angajatul serviciului poștal este obligat să întocmească act f. 51-v despre deschiderea trimiterii în 2 exemplare în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte.

Și, în sfârșit, pe site-ul web al Ministerului Comunicațiilor (această organizație supraveghează activitatea oficiului poștal) există o explicație cu privire la emiterea de articole înregistrate cu un inventar. Citiți ultimele două paragrafe:
În conformitate cu paragraful 216 din Regulile poștale adoptate de Consiliul șefilor administrațiilor de comunicații ale Comunității Regionale în domeniul comunicațiilor la 22 aprilie 1992 (modificat la 14 noiembrie 1992), coletele cu un inventar al conținutului sunt sub rezerva deschiderii în prezența destinatarului la livrare.
Astfel, dacă este necesar să se verifice conținutul unui atașament la primirea unei trimiteri poștale, vă recomandăm ca atunci când comandați mărfuri prin vânzare la distanță contactați vânzătorul mărfurilor pentru a trimite o trimitere poștală cu o descriere a atașării.

Poșta Rusă este astăzi unul dintre intermediarii majori prin care se efectuează operațiunile de trimitere și primire a coletelor valoroase. Serviciul de ramburs la livrare există nu numai în Rusia, ci și în străinătate, inclusiv în state precum Belarus și Ucraina. Pentru a primi ramburs la livrare la Russian Post, trebuie să cunoașteți regulile de bază pentru furnizarea serviciului.

Este posibil să plătiți coletul la primire?

Regulile actuale ale Poștei Ruse definesc conceptul de ramburs la livrare, ceea ce face posibilă plata coletului pe cheltuiala destinatarului în momentul primirii. Cu această opțiune, expeditorul instruiește lucrătorul poștal să încaseze o anumită sumă de la destinatarul încărcăturii valoroase la primire, care se numește ramburs la livrare.

Metoda ramburs la livrare este adesea folosită de vânzătorii care vând mărfuri prin magazine online sau de la distanță. Atunci când folosește această metodă, cumpărătorul de mărfuri are posibilitatea de a plăti mărfurile mai târziu, adică să nu efectueze nicio sumă de plată anticipată în avans, ci să plătească bunurile primite numai la primirea directă la oficiul poștal. La Russian Post, destinatarul însuși sau reprezentantul său autorizat poate plăti coletul la primire.

Coletele cu valoare declarată expediate cu ramburs se eliberează destinatarului după ce acesta a achitat întreaga sumă a rambursului și a achitat taxa pentru expedierea acestuia prin mandat poștal. Înainte de plată, destinatarul are dreptul de a primi informații despre datele de adresă ale expeditorului. După eliberarea către destinatar a unei trimiteri poștale cu valoare declarată, expediată cu ramburs, coletul nu este acceptat înapoi, nu se restituie suma rambursului și taxa de expediere prin mandat poștal. ESTE POSIBIL SĂ REFUZĂ SĂ PRIMIȚI UN PACHET? Da, aveți dreptul de a refuza coletul, dar trebuie să înțelegeți că, în acest caz, vânzătorul, în legătură cu refuzul dumneavoastră de a primi produsele pe durata contractului, are tot dreptul de a se adresa instanței de arbitraj în conformitate cu cu clauza 2 din art. 328 Cod civil al Federației Ruse, clauzele 1, 2 art. 406 din Codul civil al Federației Ruse și clauza 3 din art.

Cum să refuzi un colet cu ramburs la livrare?

OPS (în acest caz actul f. 51-c nu se transmite la oficiul poștal și nu se efectuează o anchetă asupra acestui fapt). 24.3.3. Dacă se constată o lipsă, înlocuire sau deteriorare totală sau parțială a atașamentului, angajatul serviciului poștal întocmește act f. 51-v pentru a deschide trimiterea în 3 exemplare în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte și se efectuează un control departamental.Este interzisă darea destinatarului unei părți din atașamentul trimiterii. 24.3.4. Dacă destinatarul refuză să-l deschidă, el face o notă în conformitate cu clauza 24.1.4.
din acest Ordin. O astfel de marcă este baza pentru refuzul de a satisface o cerere de lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială a investiției. În cazul în care destinatarul refuză să primească RPO-ul după deschidere, este necesar să se emită un retur al trimiterii poștale în conformitate cu clauza 24.1.2 din prezenta Procedură. 24.3.5.

Refuzul coletelor la livrare ramburs

Este mai scump decât poșta obișnuită cu plata în avans a comenzii? Da, mai scump. Pe lângă costul comenzii și livrării, plătiți o taxă de asigurare în valoare, iar la plata ramburs, banii dvs. sunt trimiși vânzătorului prin transfer poștal obișnuit și plătiți 4% din suma transferului în favoarea al Poștei Ruse. Ca urmare, costul livrării cu ramburs este cu aproximativ 30% mai mare decât livrare poștală comenzi plătite în avans.
NU SE GARANTĂ SIGURANȚĂ! Cât de sigur este să primești comenzi cu ramburs la livrare? Atenție! Pe Internet, multe magazine online își propun să înșele cumpărătorul, acest lucru este ilegal și în acest caz aveți dreptul să contactați poliția! Unii cumpărători consideră că primirea unei comenzi cu ramburs este mai sigură, dar nu este cazul.

Drepturile consumatorilor la plata coletelor postale

Aveți dreptul să deschideți coletul dacă plătiți costul integral al rambursului la oficiul poștal, așa că, din păcate, nu sunteți asigurat împotriva primirii unui colet cu „cartofi” sau orice altceva decât o comandă. Prin urmare, singura comoditate de a trimite numerar la livrare este plata amânată, deoarece nu plătiți imediat, ci la primire la oficiul poștal și puteți încasa suma necesară în acest timp. Din nou, nu se poate învinovăți toate magazinele online pentru necinste.

Trebuie să înțelegeți că, pe lângă magazine, orice produs trece prin mâinile angajaților poștale, care lucrează pe bani foarte modesti. Din păcate, pentru unii, furtul și furtul bunurilor și apoi înlocuirea lor este singura modalitate de a lucra în această organizație. Extras din regulile oficiale ale Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”: Procedura de acceptare, livrare și livrare a coletelor interne. Secțiunea 4.
Livrarea coletelor4.5.
În cazul în care conținutul coletului nu corespunde comenzii În ciuda atractivității aparente a cumpărăturilor în magazinele online, dificultatea de a alege pentru clienți constă în lipsa oportunității de a examina produsul și de a evalua calitatea acestuia. Baza pentru luarea deciziei de cumpărare este doar fotografiile și descrierea obiectului prezentate pe site-ul vânzătorului. Vă rugăm să rețineți. Prin urmare, drepturile consumatorilor sunt protejate printr-o lege cu titlul corespunzător.
Conform Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 26-1), consumatorul are dreptul de a refuza produsul în termen de șapte zile de la primire. Dacă contractul dintre vânzător și cumpărător nu a stabilit inițial posibile perioade de retur, atunci perioada maximă pentru care clientul poate lua decizia de a refuza este de 3 luni.

Refuzul de a trimite numerar la livrare prin Poșta Rusă

Procedura de refuzare a unui colet prin ramburs poate fi efectuată în două moduri: Cumpărătorul poate veni la oficiul poștal și poate refuza primirea coletului în scris sau poate pune marca corespunzătoare în anunț. Temeiul pentru aceasta va fi clauza 45 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale, care au fost aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 221 din 15 aprilie 2005. În acest caz, nu va fi necesară nicio plată de la acesta. , iar bunurile vor fi trimise înapoi vânzătorului. Cumpărătorul poate pur și simplu să ignore notificarea de la oficiul poștal și să nu se prezinte pentru a primi coletul.

După o anumită perioadă (aproximativ o lună), mărfurile vor fi returnate. Mai mult decât atât, chiar dacă destinatarul a primit o notificare despre coletă și a semnat pentru aceasta, acest lucru nu îi impune nicio obligație suplimentară. Desigur, prima opțiune va fi mai cinstită și mai corectă pentru vânzător, dar a doua metodă de comportament este de asemenea complet legal.

Reguli pentru primirea rambursului la oficiul poștal

Atenţie

Acasă/Retururi și schimburi/Ramburs la livrare Creșterea numărului de achiziții de la distanță, inclusiv prin Internet, atrage din ce în ce mai mult cumpărători din toată țara. Principalele avantaje pentru client sunt o selecție nelimitată de produse și prețuri loiale. Dar, odată cu popularitatea tot mai mare a magazinelor online, crește și numărul escrocilor care doresc să câștige bani de la clienți creduli.

Vă rugăm să rețineți: Acesta este motivul pentru care mulți clienți preferă să facă achiziții folosind serviciul de ramburs. Acest lucru se datorează, în primul rând, faptului că clientul se asigură împotriva pierderilor bănești apărute în urma interacțiunii cu un vânzător fără scrupule.

Dezavantajele rambursului la livrare

Atenţie! Cumpărătorii, din cauza ignoranței lor, plătesc pur și simplu peste 10% din comisioane către Poșta Rusă și cred că acest lucru le dă șansa de a vedea ÎNTÂI CONȚINUTUL coletului și abia DUPĂ ASTA efectuează plata, DAR NU ESTE ASA!!! Angajatii oficiu poștal Ei nu vă vor da coletul fără plată și nici nu puteți vedea conținutul coletului. Chiar dacă răscumpărați coletul cu ramburs, dacă descoperiți că conținutul nu se potrivește, nu veți mai putea returna coletul și nu veți mai putea primi bani pentru el. Vânzătorii riscă să plătească pentru transportul dus și înapoi în alt oraș pe cheltuiala lor dacă comanda nu este achiziționată.

Adică îți ajunge un colet și plătești pentru el la oficiul poștal. CEL MAI SCHIMP COST DE LIVRARE! Din păcate, acesta este un fapt.

Răspunderea pentru neprimirea unui colet de la un magazin online

Expeditorul trebuie să completeze de fiecare dată mai multe formulare, să întocmească mai multe inventare, să urmărească în mod constant toate coletele trimise și să controleze primirea acestora. Trebuie să folosim Timp suplimentar un curier ca să poată merge la poștă pentru transfer și să stea la coadă. În loc de toate acestea, există zeci de moduri de a transfera și de a primi bani instantaneu fără să părăsești măcar apartamentul sau biroul tău.

În plus, atunci când plătiți ramburs, trebuie să așteptați aproximativ 10-30 de zile pentru banii în sine. Dacă cumpărătorul nu vine pentru coletul său, atunci magazinul trebuie să îl aștepte înapoi în 30-45 de zile. Toate acestea împreună conduc în mod inevitabil la o creștere a prețurilor pentru mărfuri și a costului transportului în ansamblu.3.

Ramburs la livrare este cel mai lung tip de chitanță. Coletele cu ramburs NU se emit ÎNTOTDEAUNA la cerere, deoarece...

Pot deschide coletul înainte de a plăti prin poșta rusă?

Desigur, acest lucru nu îl va scuti de costurile de transport, dar cel puțin nu va trebui să plătească pentru serviciile poștale pentru a stoca mărfurile.

• O altă modalitate de a proteja vânzătorul de cheltuieli suplimentare este să mergi la oficiul poștal și să scrii un refuz de a primi coletul. În acest caz, va fi trimis înapoi imediat și, de asemenea, nu va trebui să plătiți costul depozitării.
• Este mai bine să cumpărați bunuri cu plată în avans și în momentul în care aveți bani pentru asta. În acest caz, riscurile sunt transferate către consumator, dar dacă tranzacția se face cu un magazin online mare și de încredere, nivelul acestora este scăzut.
Este important să vă amintiți nu numai interesele dvs., ci și pe cele ale vânzătorului.

Pentru a face achiziții online în siguranță în viitor și pentru a nu vă teme de un proces sau de amenințări din partea recuperatorilor de datorii, este mai bine să încercați să vă îndepliniți obligațiile sau cel puțin să anunțați magazinul despre reticența dvs. de a cumpăra coletul.