Astăzi, livrarea de mărfuri din străinătate sau din colțuri îndepărtate ale țării câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Într-adevăr, nu întotdeauna în acele magazine care sunt la îndemână poți cumpăra bunurile dorite la cel mai bun preț și tocmai în acest caz vin în ajutor licitațiile online, magazinele online și alte site-uri de unde puteți cumpăra bunuri de la distanță.

Dar cum se încheie o cumpărare - vânzare, dacă clientul și vânzătorul nu se văd? Cum se livrează mărfurile? Și cine și când va fi tras la răspundere dacă se comite vreo încălcare? Toate aceste aspecte sunt reglementate de regulile vânzării la distanță, care sunt indisolubil legate de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Ele vor fi discutate în articolul nostru.

Dispoziții de bază

Pentru început, să ne uităm la cele mai elementare prevederi, care includ regulile de tranzacționare la distanță. Principalele definiții avute în vedere în acestea sunt complet identice cu cele cuprinse în legea protecției consumatorilor. În același timp, chiar în primul paragraf, este dată o definiție a tranzacționării la distanță. Potrivit acesteia, vânzarea de bunuri de la distanță este o achiziție și vânzare în cazurile în care cumpărătorul primește informații despre produs folosind informațiile furnizate de vânzător prin date de pe internet, broșură, catalog, broșură, scrisoare etc.

Cea mai importantă regulă a vânzării la distanță, pe baza căreia se întemeiază întreaga lege, este regula familiarizării cumpărătorului cu bunurile. Pentru a efectua tranzacții la distanță, vânzătorul trebuie să spună clientului următoarele caracteristici bunuri:

• Nume;
• Preț;
• Date despre proprietățile consumatorilor sau specificatii tehnice(in functie de tipul de produs);
• Date despre garanții;
• Reguli de funcționare și siguranță;
• Date despre producătorul mărfurilor;
• Informații despre licențele necesare pentru produs;
• Informații despre defecte ale produsului.

Există limite mai puțin rigide pentru plată în tranzacționarea la distanță - clientul și vânzătorul pot alege singuri în ce mod va fi convenabil să efectueze transferul Bani: printr-un intermediar, la livrare, prin transfer pe un card și cont, la detalii ale terților etc.

Livrarea bunurilor

Cea mai problematică problemă în comerțul la distanță cu mărfuri este livrarea acestuia. Și este bine dacă există o sucursală a vânzătorului în orașul cumpărătorului - în acest caz, mărfurile pot fi ridicate pe cont propriu, examinându-le „la fața locului” la primire. Dar dacă vânzătorul se află într-un alt oraș sau chiar într-o țară, atunci va trebui să urmați multe reguli de vânzare la distanță.

Dispoziții de bază privind livrarea, arata asa:

• Marfa se livreaza pe cheltuiala clientului, costul livrarii este indicat de catre vanzator separat. Toate condițiile de livrare a mărfurilor sunt convenite în prealabil și sunt prevăzute în contractul de vânzare;
• Marfa se livreaza la adresa specificata de client fie personal de catre vanzator, fie prin intermediul tertilor care efectueaza transportul. Dacă se aplică a doua opțiune, atunci cumpărătorul trebuie să își dea acordul pentru a lucra cu terți;
• Bunurile trebuie livrate la timp, în caz contrar cumpărătorul poate cere despăgubiri în conformitate cu textul contractului. Nu contează ce anume a cauzat întârzierea și cine este vinovat pentru aceasta;
• Marfa trebuie livrată prin metoda specificată în contract: clientul o poate ridica singur, o poate primi prin poștă sau prin curier;
• Dacă mărfurile nu au fost transferate din vina cumpărătorului, atunci se încheie un nou contract de livrare între vânzător și cumpărător, dar numai după ce clientul a achitat toate costurile;
• Dacă mărfurile nu au fost transferate în ziua stabilită din vina vânzătorului, atunci cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri de la vânzător în conformitate cu contractul. Dacă acolo nu se discută o astfel de despăgubire, atunci se percep penalități în conformitate cu normele stabilite de lege.

Retururi de achiziție

„Regulile de vânzare la distanță” extind ușor opțiunile cumpărătorului la returnarea mărfurilor. Se fac următoarele modificări:

• Cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile de bună calitate înainte de a le primi sau în termen de 7 zile de la data primirii. În acest caz, el trebuie să plătească pentru returnarea mărfii. Rambursările se vor face numai după ce mărfurile ajung la vânzător. Produsul în sine nu trebuie deteriorat, trebuie să-și păstreze prezentarea și toate documentele atașate. Dacă nu există o dată specifică de primire a mărfurilor, atunci se ia în considerare o lună din momentul primirii planificate;
• Cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare fie în termen de 15 zile de la data primirii, fie pe toată perioada de garanție, cu condiția ca repararea bunurilor să fie imposibilă sau necorespunzătoare. În acest caz, vânzătorul trebuie să plătească toate costurile;
• Cumpărătorul are tot dreptul să ceară compensare bănească pentru bunuri, pentru returnare, precum și compensarea integrală pentru toate pierderile aduse cumpărătorului de bunuri de calitate scăzută;
• Dacă cumpărătorul a plătit pentru bunuri prin transfer la detaliile terților și nu la detaliile vânzătorului însuși, atunci vânzătorul este în continuare obligat să returneze banii. Totodată, acestea vor fi returnate în contul din care s-a efectuat plata;
• Dacă apar probleme cu returnarea mărfurilor sau cu transferul despăgubirii, cumpărătorul are tot dreptul să depună o cerere atât la Rospotrebnadzor, cât și la instanța de la locul de reședință sau de la locul de înregistrare a magazinului.

În caz contrar, se aplică regulile standard. Astfel, este imposibil să returnezi bunuri de bună calitate, care, în principiu, nu fac obiectul returului (articole uz personal, medicamente etc.).

Ce nu poate fi vândut

În concluzie, vă vom spune ce bunuri nu pot fi vândute de la distanță. Lista lor este destul de extinsă, deoarece lista mărfurilor interzise de la vânzare la distanță include absolut toate bunurile a căror vânzare în Rusia este interzisă sau limitată cumva. Această listă include:

• Alcool;
• Medicamente sau materii prime pentru fabricarea lor;
• Arme de orice tip;
• Medicamente interzise în Rusia sau care necesită rețetă;
• Produse din tutun.

Și multe alte bunuri. În același timp, nu contează dacă vânzarea lor în străinătate este permisă (dacă comandați mărfuri dintr-o altă țară) - regulile de livrare se aplică tuturor mărfurilor care sosesc în Rusia. În plus, vânzătorul nu are dreptul de a vinde bunuri suplimentare „în plus” față de cea principală fără o permisiune separată din partea cumpărătorului.

Fii primul care comentează

Reguli pentru vânzarea de bunuri de la distanță

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

DESPRE APROBAREA REGULAMENTULUI

Lista documentelor în schimbare

În conformitate cu Legea Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Guvernul Federației Ruse decide:

Aprobați Regulile atașate pentru vânzarea de bunuri de la distanță.

REGULI

VÂNZARE LA DISTANȚĂ DE MĂRFURI

Lista documentelor în schimbare

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

1. Prezentele Reguli, care stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță, reglementează relația dintre cumpărător și vânzător în vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță și prestarea de servicii în legătură cu o astfel de vânzare.

2. Conceptele de bază utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

"cumpărător" - un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de implementare activitate antreprenorială;

„vânzător” - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și antreprenor individual vânzarea mărfurilor de la distanță;

„vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță” - vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de vânzare cu amănuntul încheiat pe baza cunoașterii cumpărătorului cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător conținute în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau utilizarea rețelelor poștale, rețelelor de telecomunicații, inclusiv a rețelei de informații și telecomunicații „Internet”, precum și a rețelelor de comunicații pentru difuzarea canalelor TV și (sau) a canalelor radio, sau în alte moduri care exclud posibilitatea cunoașterii directe a cumpărătorului cu bunuri sau o mostră de mărfuri la încheierea unui astfel de acord.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

3. La vânzarea mărfurilor de la distanță, vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului servicii de livrare a mărfurilor prin trimiterea acestora prin poștă sau transport, cu indicarea modului de livrare și a modului de transport utilizat.

Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la necesitatea apelării unor specialiști calificați pentru conectarea, reglarea și punerea în funcțiune a bunurilor complexe din punct de vedere tehnic care, potrivit cerinte tehnice nu poate fi pusă în funcțiune fără participarea specialiștilor relevanți.

4. Lista mărfurilor vândute de la distanță și a serviciilor furnizate în legătură cu o astfel de vânzare este stabilită de vânzător.

5. Nu este permisă vânzarea de la distanță a produselor alcoolice, precum și a mărfurilor a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

6. Aceste Reguli nu se aplică:

a) lucrări (servicii), cu excepția lucrărilor (serviciilor) efectuate (prestate) de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri de la distanță;

b) vânzarea de mărfuri folosind automate automate;

c) contracte de vânzare încheiate la licitaţie.

7. Vânzătorul nu are dreptul să execute fără acordul cumpărătorului muncă în plus(presta servicii) contra cost. Cumpărătorul are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să returneze suma plătită.

8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea contractului de vânzare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul unde se află fabricarea mărfurilor, denumirea comercială completă (numele) vânzătorului, prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada perioada in care este valabila oferta de incheiere a unui contract.

9. Vânzătorul în momentul livrării mărfii este obligat să aducă la cunoştinţa cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în rusă):

un nume reglementari tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și care indică o confirmare obligatorie a conformității mărfurilor;

b) informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari, aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație, informații despre prezența în hrana componentelor obținute cu utilizarea organismelor modificate genetic), valoarea nutritivă, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metode de fabricație mâncăruri gătite, greutatea (volumul), data și locul de fabricație și ambalare (ambalare) a produselor alimentare, precum și informații privind contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de achiziție a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informatii despre perioada de garantie, daca este cazul;

e) reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt întreprinse, dacă bunurile după expirarea termenului de valabilitate. perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) locația (adresa), denumirea comercială (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere mărfuri, pentru mărfuri importate - denumirea țării de origine a mărfurilor;

(clauza „g”, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea cumpărătorului; mediu inconjuratorși prevenirea daunelor aduse proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura muncii (serviciului);

k) informațiile prevăzute la paragrafele 21 și 32 din prezentul Regulament;

l) informații cu privire la eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele de disponibilitate a acestor informații sunt determinate în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și îmbunătățirea eficienței energetice.

(paragraful "m" a fost introdus prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

10. În cazul în care bunurile achiziționate de către cumpărător au fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

11. Informațiile despre produs, inclusiv condițiile de funcționare și regulile de depozitare ale acestuia, sunt comunicate cumpărătorului prin plasarea acestora pe produs, pe suporturi electronice atașate produsului, în produsul propriu-zis (pe placa electronicaîn interiorul produsului în secțiunea meniu), pe recipiente, ambalaje, etichete, etichete, în documentația tehnică sau în orice alt mod stabilit de legislația Federației Ruse.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

Informațiile cu privire la confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor vor fi prezentate în modul și în modul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații cu privire la numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care l-a emis.

12. Oferta de bunuri din descrierea sa, adresată unui cerc nedeterminat de persoane, este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toate clauzele esențiale ale contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

13. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la perioada în care este valabilă oferta de vânzare a mărfurilor de la distanță.

14. În cazul în care cumpărătorul trimite un mesaj vânzătorului despre intenția sa de a cumpăra bunurile, mesajul trebuie să conțină:

a) denumirea completă a firmei (numele) și adresa (locația) vânzătorului, numele, prenumele, patronimul cumpărătorului sau al persoanei (destinatarului) indicat de acesta, adresa la care urmează să fie livrate bunurile;

b) denumirea produsului, numărul articolului, marca, varietatea, numărul de articole incluse în pachetul produsului achiziționat, prețul produsului;

c) tipul serviciului (atunci când este furnizat), timpul de executare a acestuia și costul;

d) obligaţiile cumpărătorului.

15. Oferta cumparatorului de a trimite marfa prin posta la adresa „La Cerere” poate fi acceptata doar cu acordul vanzatorului.

16. Vânzătorul trebuie să asigure confidențialitatea datelor cu caracter personal despre cumpărător în conformitate cu legislația Federației Ruse în domeniul datelor cu caracter personal.

17. O organizație care vinde bunuri de la distanță pune la dispoziție cumpărătorului cataloage, broșuri, broșuri, fotografii sau alte materiale informative care conțin informații complete, de încredere și accesibile care caracterizează bunurile oferite.

18. Obligațiile vânzătorului de a transfera bunurile și alte obligații legate de transferul de bunuri apar din momentul în care vânzătorul primește mesajul relevant de la cumpărător despre intenția de a încheia contractul.

19. Vânzătorul nu are dreptul să ofere bunuri de consum care nu sunt specificate în oferta inițială de bunuri de vânzare.

Nu este permisă transferul către consumator de bunuri care nu respectă acordul preliminar, dacă acest transfer este însoțit de obligația de a plăti bunurile.

20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunul.

Atunci când plătește mărfuri de către cumpărător într-o formă fără numerar sau vinde bunuri pe credit (cu excepția plății cu carduri bancare de plată), vânzătorul este obligat să confirme transferul mărfurilor prin întocmirea unei facturi sau a unui act de livrare. și acceptarea mărfurilor.

21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data transferului mărfurilor.

Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Absența documentului specificat de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate, având proprietăți individual definite, dacă bunurile specificate pot fi folosite exclusiv de consumatorul care le achiziționează.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data data la care cumpărătorul prezintă cererea relevantă.

22. Daca contractul se incheie cu conditia livrarii marfii catre cumparator, vanzatorul este obligat sa livreze marfa la locul indicat de cumparator in termenul stabilit prin contract, iar daca locul livrarii bunuri de către cumpărător nu este indicată, apoi la locul de reședință a acestuia.

Pentru a livra bunurile la locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre acest lucru).

23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu prevede termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație neîndeplinită într-un termen rezonabil, vânzătorul trebuie să o îndeplinească în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune cererea pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a condițiilor pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

24. Dacă livrarea mărfii se face în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face în noile termene convenite cu vânzătorul, după ce cumpărătorul re- plătește costul serviciilor pentru livrarea mărfurilor.

25. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile a căror calitate corespunde contractului și informațiile furnizate cumpărătorului la încheierea contractului, precum și informațiile aduse la cunoștința acestuia la transferul bunurilor ( în documentația tehnică anexată mărfurilor, pe etichete, prin marcare sau prin alte mijloace prevăzute anumite tipuri bunuri).

In cazul in care in contract nu sunt conditii privind calitatea marfii, vanzatorul este obligat sa transfere cumparatorului bunuri adecvate scopurilor pentru care sunt folosite in mod obisnuit bunurile de acest fel.

În cazul în care vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către cumpărător cu privire la scopurile specifice de achiziție a bunurilor, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Dacă prin contract nu se prevede altfel, vânzătorul este obligat, concomitent cu transferul mărfii, să transfere cumpărătorului accesoriile relevante, precum și documentele aferente mărfii (pașaport tehnic, certificat de calitate, instrucțiuni de utilizare etc.) prevăzute de legislația Federației Ruse.

26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul de reședință al acestuia sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care a prezentat o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau înregistrarea. a livrării mărfurilor.

27. În cazul în care bunurile sunt transferate cumpărătorului cu încălcarea termenilor contractului privind cantitatea, sortimentul, calitatea, caracterul complet, containerul și (sau) ambalajul mărfurilor, cumpărătorul poate, în cel mult 20 de zile de la primirea bunuri, notificați vânzătorul cu privire la aceste încălcări.

În cazul în care se constată defecte ale mărfurilor, pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale mărfurilor într-un termen rezonabil, dar în termen de 2 ani de la data transferului acesteia către cumpărătorul, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin legi sau prin contract perioade mai lungi.

Cumpărătorul are și dreptul de a prezenta pretenții vânzătorului cu privire la defectele mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau la data expirării.

28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, dacă acest lucru nu a fost agreat de vânzător, are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;

b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;

c) înlocuirea unui produs de marcă similară (model, articol) sau pentru același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. În același timp, în ceea ce privește mărfurile complexe din punct de vedere tehnic și costisitoare, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul detectării unor neajunsuri semnificative.

29. Cumpărătorul, în loc să prezinte cerințele specificate în paragraful 28 din prezentul Regulament, are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vanzatorului si pe cheltuiala acestuia, cumparatorul trebuie sa returneze marfa cu defecte.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a îndeplini cerințele relevante ale cumpărătorului.

30. În cazul în care vânzătorul refuză transferul bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate.

31. La returnarea mărfurilor de o calitate necorespunzătoare, lipsa cumpărătorului unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la vânzător.

32. Informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator trebuie să conțină:

a) adresa (locația) vânzătorului la care sunt returnate bunurile;

b) modul de funcționare al vânzătorului;

c) perioada maximă în care mărfurile pot fi returnate vânzătorului, sau minimul potriveste ora prevăzute la paragraful 21 din prezentul Regulament;

d) un avertisment cu privire la necesitatea păstrării prezentării, proprietăților de consum ale bunurilor de bună calitate până la returnarea acesteia vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului;

e) termenul si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa.

33. Atunci când cumpărătorul returnează mărfuri de bună calitate, se întocmește o factură sau un act de retur de mărfuri care indică:

a) denumirea completă a firmei (numele) vânzătorului;

b) numele, prenumele, patronimul cumpărătorului;

c) denumirea produsului;

d) data încheierii contractului și a transferului de bunuri;

e) suma de returnat;

f) semnăturile vânzătorului și ale cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului).

Refuzul vânzătorului sau sustragerea de la întocmirea unei facturi sau a unui act nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

34. În cazul în care restituirea sumei plătite de către cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfii de către cumpărător, restituirea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărătorului. într-unul din următoarele moduri:

a) în numerar la sediul vânzătorului;

b) prin mandat postal;

c) prin transferul sumei corespunzătoare în banca cumpărătorului sau în alt cont specificat de acesta.

35. Vanzatorul suporta costul returnarii sumei platite de cumparator in conformitate cu contractul.

36. Plata mărfurilor de către cumpărător prin transferul de fonduri în contul unui terț specificat de vânzător nu îl eliberează pe vânzător de obligația de a returna suma plătită de cumpărător atunci când cumpărătorul returnează bunurile, atât de drept, cât și calitate inadecvată.

37. Se efectuează controlul asupra respectării prezentelor Reguli Serviciul Federal privind supravegherea în domeniul protecției consumatorilor și al bunăstării umane.

(clauza 37, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 04.10.2012 N 1007)

Prim-ministru

Federația Rusă

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

Recent, controlul de la distanță câștigă din ce în ce mai multă popularitate.Odată cu comoditatea și relevanța acestei metode, are multe dificultăți (de exemplu, în domeniul publicității bunurilor, vânzării de lucruri, procesării returnării mărfurilor de calitate inadecvată etc. pe). Este important ca atât vânzătorii, cât și cumpărătorii să cunoască caracteristicile și regulile vânzării la distanță.

Cadrul legislativ de reglementare

Potrivit celui de-al doilea paragraf, un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat după ce clientul s-a familiarizat cu descrierea produsului oferită de vânzător, care este consemnată în prospect, broșură, catalog, fotografii, la televizor, în rețelele de socializare. Familiarizarea cu marfa poate avea loc si in alte moduri, daca exclud posibilitatea cunoasterii directe a cumparatorului cu marfa.

În actele juridice de reglementare, acest tip de comerț este considerat o metodă de vânzare la distanță. Aspectele legate de implementarea sa sunt luate în considerare de următoarele acte legislative:

1. Codul civil rus.
2. Legea Federației Ruse nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (7 februarie 1992).
3. legea federală Nr. 38 „Despre publicitate” din 13 martie 2006.
4. Hotărârea Guvernului nr. 612 care reglementează regulile de vânzare a mărfurilor prin mijloace la distanță (din 27 septembrie 2007).
5. Legea federală nr. 381, care definește baza pentru reglementarea de stat a activităților comerciale în Rusia (din 28 decembrie 2009).
6. Scrisoare de la Rospotrebnadzor Nr. 0100/2569-05-32 privind reprimarea infracțiunilor în vânzarea la distanță (din 8 aprilie 2005).
7. Scrisoare de la Rospotrebnadzor nr. 0100/10281-07-32, având în vedere tipurile de control asupra respectării cerințelor HG nr. 612 (12 octombrie 2007).

Incheierea contractelor de vanzare de bunuri la distanta

Vânzarea la distanță este cu amănuntul diverse bunuri pe baza de contracte de vânzare, care se încheie de către cumpărători la studierea informațiilor obținute din broșuri, cataloage, broșuri, cu ajutorul retele sociale, site-uri web și alte mijloace de comunicare, precum și prin alte mijloace care exclud posibilitatea familiarizării cumpărătorului cu bunurile sau mostrele acestora imediat înainte de încheierea contractului.

Potrivit art. 26.1 LOZPP (legea care protejează drepturile consumatorilor în Federația Rusă), până la încheierea acordului între vânzător și cumpărător privind achiziția de bunuri, cumpărătorul are dreptul de a primi de la vânzător următoarele informații:

• Principalele proprietăți ale mărfurilor de consum.
• Locație.
• Locul de producere a mărfurilor.
• Numele complet al companiei producătorului și vânzătorului.
• Conditii si pret de achizitie a acestui produs.
• Garanție, termen de valabilitate și service.
• Comanda și metodele de plată pentru bunurile selectate.
• Perioada de valabilitate a ofertei pentru încheierea unui contract de vânzare.

Legea vânzării la distanță stabilește că informațiile enumerate pot fi furnizate sub formă de publicitate, adnotări la produs, un acord de tip public postat pe site-ul oficial al companiei vânzătorului.

Al optulea articol din legea la nivel federal privind publicitatea indică faptul că următoarele informații despre vânzător însuși trebuie să fie susținute de un produs achiziționat prin internet sau de un articol achiziționat într-o comandă cu amănuntul:

1. Locația vânzătorului (legală și adresa reală).
2. Numele și forma juridică.
3. Numărul de stat de înregistrare al înregistrării în care a fost creată entitatea juridică specificată.
4. Numele, numele, patronimul și numărul principal de înregistrare de stat al evidenței că persoana specificată a fost înregistrată ca întreprinzător individual.

Caracteristicile vânzării la distanță sunt că vânzătorul trebuie să ofere unui potențial cumpărător un serviciu pentru livrarea bunurilor achiziționate. Modalitățile de livrare pot fi expedierea sub formă de trimitere poștală sau transportul cu mențiune despre modalitatea de livrare utilizată și modul de transport (conform al treilea paragraf al regulilor de vânzare la distanță). Vânzătorul poate efectua livrarea pe cont propriu sau prin implicarea unor terți (la utilizarea celei de-a doua metode, este necesar să se informeze fără greșeală cumpărătorul).

Necesar pentru a furniza cumpărătorului informații despre produs

La înregistrarea livrării bunurilor achiziționate, cumpărătorul este obligat să furnizeze informații scrise cu privire la returnarea bunurilor în timpul vânzării la distanță, procedura acesteia și alte informații. Aceste informații includ următoarele date:

• denumirea regulamentului tehnic de tip sau a altui document tehnic stabilit de legea rusă, care va fi o confirmare a conformității produsului specificat;
• principalele proprietăți de consum ale bunurilor achiziționate, lucrărilor efectuate sau serviciilor prestate;
• date privind compoziția produsului alimentar, valoarea acestuia (alimentul), scopul, depozitarea și utilizarea produsului, metodele de preparare a mâncărurilor folosindu-l, greutatea, locul și data fabricării, ora și locul ambalării, prezența contraindicațiilor pentru utilizarea în prezența diferitelor boli;
• prețul în moneda curentă (în ruble), condițiile de cumpărare a bunurilor (de exemplu, planul de rate sau împrumutul, plata sumei forfetare, termenele și graficele de rambursare a împrumutului și așa mai departe);
• perioada de garanție (dacă există);
• conditii si reguli de siguranta si utilizare eficientă bunuri achizitionate;
• informatii despre eficienta (energetica) produsului achizitionat (daca astfel de informatii referitoare la acest tip de produs sunt prevazute de legislatia privind cresterea eficientei energetice si economisirea energiei);

• data de expirare și durata de viață a bunurilor, opțiunile consumatorului de a acționa la expirarea perioadei specificate, posibilele consecințe ale utilizării unui produs expirat (vătămarea sănătății și vieții cumpărătorului, nepotrivire);
• locația vânzătorului și denumirea caracterului companiei;
• informații privind confirmarea conformității produsului cu standardele stabilite;
• informații despre regulile de vânzare a mărfurilor;
• indicarea unei anumite persoane care va livra marfa achizitionata;
• informații despre utilizarea timpurie a produsului și eliminarea deficiențelor identificate în acesta (dacă a avut loc un astfel de fapt).

Toate informațiile specificate, conform regulilor vânzării la distanță, trebuie furnizate în contractul de vânzare în sine și în documentația tehnică atașată produsului (pe etichetă, folosind marcaje etc.).

Momentul executării contractului de vânzare a mărfurilor în modul de mai sus este momentul transferului livrării bunurilor specificate la punctul specificat în contract, sau la locul indicat de un cetățean sau persoană juridică (dacă un singur adresa de livrare nu este specificată în contract).

Respingerea oricărui articol achiziționat online

Vânzarea la distanță a alcoolului și a altor bunuri determină protecția specială a drepturilor consumatorilor care cumpără lucruri prin internet. Acest lucru se datorează incapacității de a inspecta și atinge bunurile înainte de a cumpăra, de a evalua calitatea articolului achiziționat și caracteristicile acestuia până în momentul primirii.

In legatura cu aceste fapte, legislatia ofera cumparatorului posibilitatea de a refuza efectuarea unei achizitii pana in momentul in care marfa este transferata de catre magazinul online. Potrivit articolului 497 din Codul civil, în cazul refuzului de a primi bunurile, cumpărătorul este obligat să ramburseze vânzătorului toate cheltuielile care au fost efectuate de acesta ca urmare a acțiunilor care vizează îndeplinirea contractului (de exemplu, plata livrării). ).

Articolul 26.1 din legea care protejează drepturile consumatorilor, cumpărătorului i se acordă dreptul de a refuza bunurile achiziționate înainte de expirarea a șapte zile de la data primirii. În cazurile în care nu există informații cu privire la momentul și procedura de returnare a unui articol de calitate adecvată (nefurnizată de vânzător în scris la livrarea bunurilor), perioada de returnare se prelungește în favoarea consumatorului la trei luni.

Acești termeni se aplică numai pentru vânzarea la distanță. În alte cazuri, pot fi returnate numai bunurile care prezintă defecte. În raport cu un produs de calitate, se poate realiza doar înlocuirea unui lucru cu altul (după culoare, mărime etc.). În acest caz, perioada de schimb este limitată la paisprezece zile.

Atunci când se efectuează achiziții prin internet pe platformele comerciale, este posibilă returnarea bunurilor numai dacă sunt păstrate proprietățile de consumator, prezentarea și documentele relevante. În lipsa documentelor, vă puteți referi la alte dovezi că articolul a fost achiziționat de la acest vânzător.

În unele cazuri, este imposibil să refuzi un produs de calitate adecvată. Acest lucru se aplică articolelor care au proprietăți de tip definit individual. În special, vorbim despre vânzarea la distanță de medicamente și alte bunuri care pot fi folosite doar de consumatorul care le-a cumpărat. La returnarea unui articol, vânzătorul trebuie să returneze cumpărătorului suma de bani, minus costul livrării, în termen de zece zile.

Refuzul bunurilor de calitate necorespunzătoare achiziționate prin internet

Pentru cumpărăturile online, se aplică aceeași politică de retur ca și pentru vânzările obișnuite (articolul 18 din legea protecției consumatorilor).

Dacă cumpărătorul a descoperit un defect, acesta are dreptul de a întreprinde una dintre cele cinci acțiuni:

1. Solicitați înlocuirea articolului cu exact același.
2. Cerere de a înlocui lucrul cu același, dar cu o altă marcă (cu recalcularea prețului, dacă costul este diferit).
3. Cerere de a reduce prețul mărfurilor la o sumă proporțională.
4. Solicitați vânzătorului să elimine imediat deficiențele identificate în mod gratuit.
5. Refuzați mărfurile și solicitați o rambursare în schimbul articolului defecte returnat.
6. Solicitați despăgubiri dacă acestea au apărut din cauza achiziționării de bunuri de calitate scăzută.

Acțiuni posibile după expirarea termenelor legale

La vânzarea de la distanță, este posibilă și returnarea (înlocuirea) bunurilor în următoarele cazuri:

• dacă la mărfuri se constată un defect de natură semnificativă;
• dacă vânzătorul a încălcat termenele stabilite de lege pentru eliminarea neajunsurilor identificate;
• în cazul în care produsul nu poate fi utilizat anual în perioada de garanție mai mare de treizeci de zile din cauza eliminării constante a diverselor defecte.

Astfel de reguli se aplică bunurilor achiziționate prin internet care sunt recunoscute ca fiind complexe din punct de vedere tehnic. Lista acestora este stabilită prin Decret guvernul rus nr. 575 din 13 mai 1997.

Politici de returnare

La vânzarea cu amănuntul și distribuirea mărfurilor prin etaje comerciale vânzătorul este în egală măsură responsabil pentru calitatea mărfurilor și defectele identificate. Defectele sunt responsabilitatea vânzătorului dacă cumpărătorul dovedește că acestea au apărut înainte de a primi marfa.

Dacă sunt detectate abateri de la parametrii de calitate, vânzătorul trebuie să accepte articolul pentru controlul calității. Cumpărătorul poate participa la această verificare. Lipsa chitanței sau a altui document care să ateste faptul achiziției nu este considerată un motiv de refuz de a accepta bunurile.

Dacă un produs de calitate scăzută este mare sau cântărește mai mult de cinci kilograme, livrarea lui pentru inspecție, reparare, înlocuire, reducere sau returnare se face pe cheltuiala vânzătorului.

Efectuarea unui examen

Conform sectiunilor 20-22 din legea apărării drepturilor consumatorilor și regulilor stabilite de Asociația Națională de Vânzare la Distanță, cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la examinarea unui produs defect, precum și de a contesta încheierea acestuia dacă nu este de acord cu rezultatele examenului.

Dacă în timpul auditului se constată că vânzătorul nu este vinovat pentru defectele (vina cumpărătorului, forță irezistibilăși așa mai departe), cumpărătorul este obligat să ramburseze vânzătorului cheltuielile de examinare, transport și depozitare a mărfii.

În cazul în care sunt identificate deficiențe grave, regulile de vânzare la distanță permit posibilitatea de a solicita vânzătorului să elimine gratuit deficiențele identificate în termen de doi ani de la data primirii mărfii de către cumpărător, în perioada de service sau în termen de zece ani. , dacă nu este stabilită o astfel de perioadă.

Dacă în urma examinării se constată că este imposibilă înlăturarea defectelor, cumpărătorul poate cere înlocuirea lucrului sau rambursarea acestuia.

Întocmirea unei facturi de retur

Returul mărfurilor este însoțit de întocmirea unei scrisori de parcurs corespunzătoare. Acesta conține următoarele informații:

• numele complet al companiei organizației vânzătorului;
• numele produsului achiziționat prin internet;
• prenumele, numele, patronimul consumatorului;
• data semnării contractului și transmiterii lucrului;
• suma de returnat;
• semnăturile părților.

În cazul în care vânzătorul refuză să întocmească o factură sau un act, cumpărătorul nu își pierde dreptul de a returna bunurile sau banii pentru aceasta. În cazul în care data returnării fondurilor și bunurilor nu se potrivește, banii sunt transferați cumpărătorului într-una din modalitățile alese de acesta:

1. Traducere prin poștă.
2. Numerar la locația vânzătorului.
3. Transfer în contul bancar al cumpărătorului.

Toate costurile pentru returnarea fondurilor sunt suportate de vânzător.

Termenele limită pentru depunerea cererilor

De regula generala termenii de depunere a reclamațiilor pentru defecte ale produsului sunt perioade de garanție sau date de expirare. Dacă termenele specificate sunt mai mici de doi ani, dar defectele au fost descoperite de către cumpărător într-un termen de doi ani, acesta are dreptul de a prezenta o revendicare vânzătorului dacă i se dovedește că defectele lucrului au apărut anterior. transferul acestuia către cumpărător. In cazul in care perioadele de garantie nu sunt specificate, perioada generala este de doi ani, cu exceptia cazului in care sunt stabilite alte perioade de timp prin lege sau prin contractul de vanzare.

Termenii garanției și durata de viață a bunurilor se calculează din momentul transferului acesteia către cumpărător, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte condiții în contract. De exemplu, pentru mărfurile sezoniere, termenii încep să fie socotiți în conformitate cu actele de reglementare ale subiecților pe baza condiții climatice locul de reședință al cumpărătorului.

La livrarea bunurilor achiziționate prin internet, termenii încep să conteze din momentul în care articolul este livrat consumatorului. În cazul în care este imposibil să se determine termenul, începutul acestuia coincide cu ziua încheierii contractului de vânzare a mărfurilor.

Condițiile pentru eliminarea deficiențelor identificate în produs sunt similare cu termenii pentru cumpărarea și vânzarea unui tip de retail.

În ciuda diferențelor evidente dintre achizițiile online și vânzările cu amănuntul, principiile vânzării, precum și drepturile cumpărătorilor, sunt identice. În unele cazuri, cumpărătorii de bunuri online sunt mai protejați decât cumpărători cu amănuntul. Acest lucru se datorează faptului că vânzătorilor li se cere să furnizeze toate informațiile necesare despre produs atunci când îl vând, în timp ce magazinele nu sunt întotdeauna pregătite să educe consumatorii despre proprietățile unui anumit lucru. În plus, vânzătorii trebuie să încheie contracte relevante, să plătească taxe, să fie responsabili pentru conformitatea bunurilor cu standardele de calitate și, de asemenea, să compenseze pierderile suferite de cumpărători (dacă este necesar).

Sute de milioane de oameni din întreaga lume au apreciat deja comoditatea și ieftinitatea achizițiilor de la distanță. Deja astăzi, conform celor mai simple estimări, un sfert din toate vânzările cu amănuntul se realizează prin internet. În articolul nostru, vom lua în considerare principalele cerințe ale legislației ruse pentru vânzarea de bunuri de la distanță în 2019.

Ce este tranzacționarea la distanță?

Vânzarea pe scară largă a mărfurilor prin internet este astăzi o formă de vânzare la distanță. Într-un sens simplu, vânzarea la distanță este vânzarea de bunuri către un client în baza unui contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare, atunci când cumpărătorul nu are posibilitatea de a se familiariza direct cu produsul sau proba acestuia. O persoană se poate familiariza cu descrierea mărfurilor în broșuri, broșuri, cataloage, din fotografii, cu ajutorul informațiilor despre bunurile prezentate pe site-ul web pe Internet sau prin alte canale diferite de difuzare a informațiilor. Adică, atunci când vinde bunuri de la distanță, nu există un contact personal între vânzător și cumpărător, o persoană ia o decizie de cumpărare pe baza descrierii și imaginilor mărfurilor. Astfel, vânzătorul poate vinde mărfuri la Moscova, iar cumpărătorul poate comanda mărfuri din Vladivostok.

Automatizarea profesionala a contabilitatii marfurilor in comertul cu amanuntul. Faceți ordine în magazin

Preluați controlul vânzărilor și urmăriți performanța casierelor, punctelor de vânzare și organizațiilor în timp real din orice loc convenabil cu o conexiune la Internet. Formează nevoile punctelor de vânzare și achiziționarea de bunuri în 3 clicuri, imprimă etichete și etichete de preț cu un cod de bare, făcând viața mai ușoară pentru tine și pentru angajații tăi. Construiește-ți baza de clienți cu sistem finit loialitate, utilizați un sistem flexibil de reduceri pentru a atrage clienți în timpul orelor de vârf. Funcționează ca un mare magazin, dar fără costul specialiștilor și al hardware-ului de server astăzi, începe să câștigi mai mult de mâine.

Principalul document după care ar trebui să se ghideze proprietarii de magazine online în activitatea lor este „Regulile pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace de la distanță”, care au fost aprobate prin Decretul Guvernului Rusiei la 27 septembrie 2007 nr. 612. Aceste reguli stabilesc procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță și reglementează relațiile în acest sens dintre vânzător și cumpărător. De asemenea, vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță este reglementată de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul civil al Federației Ruse, Scrisorile lui Rospotrebnadzor „Cu privire la controlul respectării regulilor de vânzare”. al mărfurilor prin metoda de la distanță” și „Cu privire la prevenirea infracțiunilor prin metoda vânzării de la distanță a mărfurilor”.

Un număr atât de mare de documente care reglementează „regulile jocului” în acest domeniu se datorează faptului că disputele dintre vânzători și cumpărătorii lor de la distanță, situațiile conflictuale nu sunt neobișnuite și există necesitatea returnării bunurilor atunci când se vinde produse inadecvate. calitate. Și dacă totul este clar în sfera vânzării de bunuri „în realitate”, atunci în domeniul comerțului virtual și la distanță, un număr mare de întrebări apar încă și astăzi. Luați în considerare regulile de bază ale vânzării la distanță în vigoare în țara noastră.

Vânzare la distanță: detalii despre produs

Chiar înainte de încheierea contractului de vânzare cu amănuntul a mărfurilor prin mijloace la distanță între vânzător și cumpărător, vânzătorul trebuie să furnizeze audienței potențialilor clienți următoarele informații:

• Date privind principalele proprietăți de consum ale bunurilor;
• Adresa sau locația vânzătorului;
• Locul de fabricație a mărfurilor;
• Denumirea completă a produsului;
• Despre prețul mărfurilor;
• Cu privire la condițiile de cumpărare a mărfurilor;
• Despre modalitățile de livrare a mărfurilor;
• Despre durata de viață a produsului, durata de valabilitate a acestuia;
• Despre disponibilitatea unei perioade de garanție pentru mărfuri;
• Despre ordinea de plată a mărfurilor;
• Pe perioada în care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

Toate informațiile enumerate de care are nevoie cumpărătorul pentru a lua o decizie de achiziție a produsului, fără a putea face cunoștință cu acesta personal, pot fi prezentate sub forma unei reclame pentru produs pe site, sau sub formă de adnotare sau sub forma unui contract public de vânzare.

• Numele complet al firmei vânzătorului;
• Locația vânzătorului;
• Numărul de înregistrare de stat al înregistrării de creare entitate legală;
• Numele complet, numărul principal de înregistrare de stat al înscrierii în înregistrarea de stat a unei persoane fizice ca antreprenor individual.

De asemenea, vânzătorul este obligat să furnizeze clienților săi informații că bunurile au fost deja în uz sau dacă în acesta au fost eliminate orice defecte sau defecțiuni. Vânzătorul de pe site, prezentând descrierea mărfurilor de vânzare prin mijloace la distanță, trebuie să informeze cumpărătorii cu privire la termenii în care o astfel de ofertă de vânzare este valabilă.

După ce cumpărătorul decide să achiziționeze bunuri de la distanță, acesta trebuie să informeze vânzătorul despre intenția sa și să îi trimită un mesaj în care să indice numele complet și adresa vânzătorului; Numele complet al cumpărătorului sau destinatarului, adresa la care va trebui să fie livrată mărfurile; numele produsului selectat, numărul articolului acestuia, marca, varietatea, numărul de articole care ar trebui incluse în pachetul produsului, prețul acestuia; obligațiile cumpărătorului; si, daca vorbim de achizitionarea unui serviciu de la distanta, atunci este necesar sa furnizam informatii despre tipul serviciului, timpul de executie si costul acestuia.

Automatizare comercială cuprinzătoare la un cost minim

Luăm un computer obișnuit, conectăm oricare registrator fiscalși instalați aplicația Business Ru Kassa. Ca rezultat, obținem un analog economic al unui terminal POS ca într-un magazin mare, cu toate funcțiile sale. Începem mărfurile cu prețuri în serviciu cloud Business.Ru și începe să lucrezi. Pentru totul despre orice - maximum 1 oră și 15-20 mii de ruble. pentru registratorul fiscal.

După ce vânzătorul primește un mesaj de la cumpărător despre intenția de a cumpăra bunurile și de a încheia un contract, vânzătorul are obligația de a transfera bunurile către consumator.

Vânzare la distanță: livrarea mărfurilor

După cum știți, orice vânzător este obligat să ofere consumatorilor informații complete și de încredere despre bunuri. Acest lucru este necesar pentru ca o persoană să poată face alegerea corectă. Potrivit paragrafului 9 din „Regulile pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță” există informații pe care vânzătorul este obligat să le aducă la cunoștința cumpărătorului în momentul livrării mărfurilor. În ciuda faptului că produsele vor fi importate, datele despre acestea trebuie prezentate în limba rusă. Aceasta include:

1. Documente care confirmă conformitatea mărfurilor (reglementări tehnice sau altă denumire stabilită de legislația țării);
2. Informații despre principalele proprietăți de consum ale produsului (dacă vorbim de alimente, atunci trebuie furnizate informații despre compoziția, valoarea nutritivă, scopul, condițiile de depozitare, greutatea, volumul, data și locul de fabricație, contraindicații pentru utilizarea produselor). pentru anumite boli);
3. Pretul bunurilor si conditiile de achizitie a acesteia;
4. Informații despre perioada de garanție a mărfurilor;
5. Reguli și condiții în care utilizarea produsului va fi sigură pentru viață și sănătate și eficientă;
6. Informații despre data de expirare a bunurilor, durata de viață a acestora, acțiuni cu bunuri pentru consumator, pe care acesta este obligat să le efectueze după data de expirare a bunurilor;
7. Adresa, numele vânzătorului mărfurilor, adresa și locația organizației care este autorizată să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor;
8. Documente care confirmă conformitatea mărfurilor cu cerințele obligatorii în conformitate cu legislația Federației Ruse;
9. Informații despre regulile de vânzare a mărfurilor;
10. Informații despre dreptul de a refuza bunurile și returnarea acestora către vânzător;
11. Informații despre procedura și condițiile de returnare a mărfurilor;
12. Informații despre eficiența energetică a bunurilor, dacă aceste informații despre acestea trebuie să fie disponibile în conformitate cu legile Federației Ruse.

Toate informatiile de mai sus despre produsele care se vand de la distanta trebuie prezentate fie pe produsul in sine, ambalajul acestuia, recipientul, eticheta, eticheta, pe suporturile electronice care sunt atasate produsului, in documentatia tehnica. Vânzătorul nu trebuie să transfere cumpărătorilor săi bunurile cu cerința plății acestora, care nu corespund acordului preliminar.

Important! Un acord privind cumpărarea și vânzarea cu amănuntul a bunurilor prin mijloace la distanță se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite bonul de numerar sau chitanță sau alt document care confirmă plata mărfurilor. În cazul în care mărfurile sunt plătite fără numerar sau cu credit, la cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să îi emită o factură sau un act de acceptare a mărfii - documente care confirmă transferul mărfii.

În cazul în care contractul de vânzare prin metoda de la distanță conține o condiție pentru livrarea bunurilor, atunci vânzătorul este obligat să livreze bunurile la locul specificat de consumatorul bunurilor în termenul stabilit prin contract. Livrarea mărfurilor de către vânzător poate fi efectuată folosind serviciile unor terți, dar și cumpărătorul trebuie să fie informat despre acest lucru.

Condițiile de livrare și transfer al mărfurilor trebuie stabilite în contractul de vânzare. Dacă este dificil să se determine timpul de livrare a mărfurilor, atunci achiziția trebuie transferată într-un timp rezonabil, iar vânzătorul este responsabil pentru încălcarea termenului de livrare în conformitate cu codul civil al țării.

Este important de reținut că toate bunurile pe care vânzătorul le transferă cumpărătorului său în baza contractului de cumpărare la distanță trebuie să respecte descrierea și informațiile despre acestea furnizate pe site, precum și informațiile care sunt transmise consumatorului în timpul transferului direct al bunurilor. .

Trebuie amintit că atunci când vând bunuri de la distanță și prin magazinele online pentru numerar, „antreprenorii online” obligate să utilizeze case de marcatși emite chitanțe către consumatori. Este necesar să se emită controale atunci când se tranzacționează mărfuri prin Internet în momentul efectuării individual plata pentru mărfuri - aceasta poate fi o plată în avans (atunci verificare electronică trimis la căsuța de e-mail a clientului) sau transferul unei chitanțe de numerar în momentul transferului comenzii de către curier către cumpărător. Nu este permisă eliberarea de copii a bonurilor de numerar, precum și eliberarea de bonuri de numerar tipărite mai devreme de cinci minute înainte de decontarea directă în numerar pentru achiziție. Pentru încălcarea acestei cerințe, antreprenorii se confruntă cu amenzi administrative.

Vânzare la distanță: Bunuri de bună calitate returnate

Deoarece atunci când comandăm produse prin internet, cu toții suntem lipsiți de posibilitatea de a vedea acest produs cu ochii noștri și de a-l „simți” pentru a-i evalua calitatea, până când îl cumpărăm. Pentru a proteja drepturile consumatorilor care cumpără bunuri prin internet, există o serie de opțiuni pentru returnarea și refuzul produselor comandate. În special, în conformitate cu articolul 497 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul are dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare cu amănuntul și de la distanță până când bunurile îi sunt transferate. Acest lucru este posibil cu condiția ca vânzătorului să i se ramburseze toate cheltuielile necesare efectuate în legătură cu efectuarea acțiunilor pentru îndeplinirea contractului. Cu alte cuvinte, consumatorul are dreptul de a-și refuza comanda până în momentul transferului direct al acesteia, dar este obligat să ramburseze vânzătorului toate costurile pentru livrarea comenzii.

De asemenea, în conformitate cu „Regulile pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță”, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile și după primirea acesteia - în termen de șapte zile. În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile de returnare a mărfurilor de bună calitate în timpul vânzării la distanță nu au fost aduse la cunoștința consumatorului în scris în momentul livrării achiziției, acesta are dreptul de a refuza bunurile primite în termen de trei luni. de la data primirii acestuia.

Creșteți-vă performanța magazinului în 1 lună

Serviciul va îmbunătăți eficiența magazinului prin reducerea pierderii soldurilor produselor, va grăbi semnificativ procesul de reevaluare, tipărirea etichetelor/etichetelor de preț, va disciplina strict munca casierului și va limita oportunitățile acestuia atunci când lucrează cu reduceri/vânzări la un pret gratuit.

Orice cumpărător poate returna bunuri de bună calitate comandate de la distanță, dar cu o serie de condiții:

• Conservarea prezentării mărfurilor;
• Conservarea proprietăților de consum ale bunurilor;
• Prezența unui document care confirmă faptul achiziționării mărfurilor (chitanță de numerar) și condițiile achiziției acestuia.

Însă dacă cumpărătorul mărfurilor nu păstrează bonul, acest lucru nu îl privează de posibilitatea de a dovedi faptul de a cumpăra mărfurile de la acest vânzător în alte moduri. Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate dacă acest produs a fost realizat conform ordinii sale individuale și are proprietăți definite individual, de exemplu, dacă este un inel cu o gravură nominală.

Pentru ca clientul să poată returna bunurile de calitate corespunzătoare, vânzătorul trebuie să întocmească o factură sau un act privind returnarea mărfurilor. Aceste documente trebuie să ofere următoarele informații:

• Numele complet al firmei vânzătorului sau al antreprenorului individual;
• numele complet al cumpărătorului;
• Numele produsului care urmează a fi returnat;
• Data încheierii contractului de vânzare;
• Data transferului bunurilor;
• Suma de bani plătită pentru bunuri și supusă returnării;
• Semnăturile vânzătorului și cumpărătorului mărfurilor.

Dupa ce cumparatorul refuza marfa de buna calitate, vanzatorul trebuie sa ii returneze intreaga suma platita de acesta in conformitate cu contractul, excluzand din acesta costul de livrare a bunurilor. Vânzătorul trebuie să returneze banii cumpărătorului la returnarea bunurilor în cel mult zece zile de la data prezentării cererii de returnare a bunurilor.

Rambursarea sumei plătite pentru bunuri la returnarea acesteia se efectuează fie în numerar (la locația vânzătorului), fie prin mandat poștal, fie prin transfer în contul bancar al cumpărătorului.

Vânzare la distanță: returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Să începem cu faptul că site-ul vânzătorului trebuie neapărat să ofere informații despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor, în cazul în care cumpărătorul dorește să returneze bunurile comandate din orice motiv. Aceasta este adresa la care mărfurile pot fi returnate; modul de funcționare al vânzătorului; termene maxime și minime de rentabilitate; un avertisment că bunurile returnate vânzătorului trebuie să fie într-o stare de comercializare și să fie de bună calitate; precum si perioada si procedura de returnare a fondurilor pe care cumparatorul le va plati pentru marfa comandata.