Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Principalele tipuri activitate economică, în care sunt utilizate tehnologia de informație. Conceptul " e-business„, modalități de implementare a acestuia. Licitații online, Internet banking, telefonie IP; e-mailuri, franciză și marketing.

lucrare curs, adaugat 19.07.2011


Eficacitatea Internetului ca canal de diseminare a informațiilor. Caracteristicile marketingului pe Internet, metodele de promovare pe Internet și rolul tehnologiilor informaționale de rețea în marketing. Caracteristicile site-ului web ca o componentă importantă a afacerilor moderne.

test, adaugat 06.08.2016


Principii de bază ale desfășurării e-businessului și comerțului. Instrumente securitate economică afaceri virtuale. Tendințele moderneși perspectivele de dezvoltare tehnologii cloud. Tipuri de activități frauduloase. Esența marketingului virtual.

teză, adăugată 17.02.2014


Aplicațiile calculatoarelor din hoteluri se extind de la rolul lor stabilit în sistemele de rezervare la formarea unor sisteme informatice complexe pentru gestionarea, coordonarea și monitorizarea întregii afaceri. Tehnologii informaționale de bază în afacerile hoteliere.

rezumat, adăugat 29.04.2008


Analiza impactului global infrastructura informaţională pe conditii moderne Afaceri. Baza economică, oportunitățile și avantajele e-business-ului. Istoricul dezvoltării, structura și principalele sectoare ale pieței produselor și serviciilor informaționale.

prezentare, adaugat 29.09.2013


Crearea tehnologiei informației pentru companie pentru a simplifica și crește eficiența de a face afaceri. Profilul afacerii, structura managementului. Tehnologia informatică și instrumente de rețea. Tehnologiile informației în lucrul cu clienții și personalul.

lucrare curs, adaugat 23.12.2011


Probleme în sectorul e-business autohton, motive pentru tranziția companiilor către spațiul cibernetic. Categorii (etape) de utilizare a afacerii pe Internet, avantajele acesteia și potențialele amenințări. Istoria și structura Internetului, cerințele pentru sistemele de plată.

Analiza factorilor cheie (ceea ce se numește Business drivers în engleză) ne permite să răspundem la întrebarea: „De ce are nevoie organizația de îmbunătățire?” Înțelegerea unor astfel de factori ajută la legarea investițiilor IT cu planurile de afaceri și oferă o viziune asupra investițiilor IT ca dezvoltarea capacităților cheie de afaceri ale organizației.

Astfel, factorii cheie reflectă punctul de vedere senior management organizare asupra a ceea ce este important pentru afacere (într-un anumit orizont de timp) și în același timp atât de important încât necesită neapărat anumite schimbări.

Am observat deja că orice schimbare pozitivă poate fi realizată numai atunci când oamenii încep să facă anumite lucruri diferit. Odată ce nevoia de schimbare este recunoscută, este clar că este necesară o anumită investiție de timp, efort și resurse din partea managementului pentru a implementa schimbarea. În acest caz, se construiește următorul lanț logic: înțelegerea Factorilor Cheie duce la conștientizarea Schimbărilor Necesare, iar aceasta, la rândul său, stabilește Obiectivele pentru Investiții.

Dacă IT-ul este văzut ca un instrument pentru astfel de schimbări, atunci aceasta este baza pentru inițierea unui proiect IT. În același timp, trebuie să fie legat cât mai strâns de Obiectivele pe care organizația încearcă să le atingă în procesul de schimbare.

Rețineți că factorii cheie înșiși nu pot fi modificați sau anulați. Acestea sunt externe organizației și există independent de orice programe și proiecte. Programele și proiectele sunt alegeri deliberate ale organizației ca răspuns la acești factori.

Când se analizează factorii cheie, este necesar să se ia în considerare dacă supraviețuirea, succesul sau prosperitatea organizației sunt luate în considerare. Pentru a face acest lucru, puteți folosi diverse instrumente, dintre care unul vă prezentăm mai jos. În același timp, este, de asemenea, important să înțelegem ce fel de schimbări încercăm să realizăm:

• „business as usual” – management într-o situație stabilă;
• îmbunătățiri secvențiale vizate – îmbunătățiri în cadrul resurselor și conceptelor de management existente;
• schimbări radicale - îmbunătățiri datorate efectuării anumitor lucruri într-un mod complet nou;
• eliminare – îmbunătățiri prin eliminarea procedurilor, acțiunilor etc. inutile.

Există o modalitate de a avea o discuție structurată despre identificarea factorilor cheie și a capacităților pe care organizația le poate atinge. Tresi și Wiersema au formulat conceptul unei discipline valorice. Constă în faptul că, pentru a obține rezultate bune, organizațiile în activitățile lor trebuie să aleagă una dintre principalele modalități posibile de a le atinge:

• Asigurarea unor relatii apropiate cu clientii dumneavoastra.
• Cea mai mare eficiență operațională.
• Leadership în produse și servicii.


Orez. 1.12.

Gartner sugerează să adăugați încă o dimensiune acestor trei dimensiuni: puterea mărcii sau mărci deținut de organizație.

Diferite strategii necesită diferite tipuri de sisteme de aplicații și chiar infrastructuri tehnologice diferite. Eficiența operațională înseamnă, de exemplu, procese fluide de lucru cu furnizorii, management eficient stocuri etc. Acest lucru necesită sisteme de tranzacții de bază rapide și fiabile, care automatizează operațiunile de zi cu zi și reduc la minimum costurile unor astfel de operațiuni.

Strategia de menținere a unor relații puternice cu clienții implică dobândirea de cunoștințe aprofundate despre clienți și utilizarea eficientă a acestor cunoștințe pentru a construi relații pe termen lung care sunt benefice pentru organizație. Acest lucru necesită o atenție sporită la stocarea, analiza și disponibilitatea unor cantități semnificative de informații despre clienți, de obicei mai mult decât este necesar pur și simplu pentru a finaliza o tranzacție. Sunt necesare baze de date mai extinse pentru clienți, care să conțină atât informații structurate, cât și nestructurate (documente, imagini grafice ale scrisorilor etc.). Analiza datelor necesită, de asemenea, instrumente de analiză adecvate, precum și eforturi semnificative pentru a integra diferite puncte de contact și interacțiuni cu clienții.

Conducerea în produse și servicii implică aducerea pe piață a oricăror produse unice sau produse cu caracteristici de înaltă calitate. Pentru a face acest lucru, este necesar să se creeze oportunități de schimb liber de idei între cele mai diverse departamente ale organizației (cercetare și dezvoltare, design, tehnologia informației, departamente de marketing), de obicei într-un mediu distribuit geografic. La rândul său, implementarea acestor capacități presupune utilizarea nu atât a sistemelor de execuție a tranzacțiilor, cât a tehnologiilor care oferă context și comunicare – precum sistemele de lucru în echipă etc.

Prin urmare, o abordare posibilă este de a lucra cu managerii de afaceri pentru a identifica modul în care organizația se poziționează în raport cu concurenții și alți participanți pe piață de-a lungul acestor trei dimensiuni. Pentru fiecare dintre cele trei dimensiuni, o organizație poate fi evaluată ca „adecvată” (dacă corespunde nivelului general al pieței într-o anumită zonă), ca „în urmă” sau ca „lider”. Proiectele IT care vizează zonele identificate ca fiind în urmă pot fi numite „orientate spre supraviețuire”. Proiectele care se află în zona „Afaceri ca de obicei” sunt axate pe îmbunătățiri progresive, consistente. Proiectele care se concentrează pe menținerea organizației în fața concurenței pot implica schimbări radicale, deoarece, prin definiție, înseamnă a face ceva ce alte organizații din industrie nu au făcut niciodată înainte.

Trebuie remarcat faptul că trebuie acordată atenție combinării domeniilor de competență, întrucât, în cele din urmă, acestea sunt interdependente. De exemplu, nu puteți menține relații puternice cu clienții dvs. de-a lungul timpului dacă organizația dvs. are probleme cu eficiența operațională și calitatea produselor și serviciilor.

Figura 1.13 arată exemplu condițional, când cele trei dimensiuni discutate mai sus care asigură succesul unei organizații (o anumită societate comercială ipotetică) se suprapun unor eventuale proiecte IT care contribuie la succesul în fiecare direcție. Totodată, în locul dimensiunii „Leadership in Products and Services” a fost aleasă o altă dimensiune strategică, numită „Agility”, care se referă la capacitatea sa de a răspunde rapid circumstanțelor externe.




Orez. 1.13.

O organizație care a ales să asigure relații strânse cu clienții săi ca o cheie a succesului său trebuie să își proiecteze în mod corespunzător modelele de afaceri, sistemele IT și alte activități operaționale pentru a sprijini această strategie la nivel de proces.

Un exemplu de strategie de afaceri bazată pe asigurarea unor relații apropiate cu clienții este compania farmaceutică americană Walgreens. Compania a căutat să acumuleze informații despre clienții săi cât mai mult posibil pentru a asigura relații strânse cu aceștia. La începutul anilor 1980, înainte de boom-ul internetului, compania a fost pionier în rețeaua de interfon. Ideea a fost simplă: conectând toate farmaciile Walgreens la o rețea electronică și acumulând informații despre clienți într-un singur centru de informare, au transformat întreaga rețea de farmacii a țării într-o „farmacie de cartier” pentru fiecare client. Nu contează unde locuiți, indiferent în ce zonă vă aflați în timpul unei călătorii de afaceri sau a unei vacanțe, nu veți avea probleme în obținerea medicamentelor prescrise. Acest lucru a necesitat investiții semnificative în infrastructura de telecomunicații și Sisteme de informare, dar a fost justificată de strategia de afaceri a companiei.

Un exemplu de leadership bazat pe eficiența operațională este Fannie Mae, care activează pe piața creditelor ipotecare. Serviciul de credit ipotecar în sine nu este nimic nou, dar ceea ce compania a învățat să facă mai bine decât toți ceilalți concurenți este să evalueze riscurile asociate cu creditele ipotecare în cel mai eficient mod. În activitățile sale, compania a trecut de la concentrarea pe indicatorul „profit pe împrumut” la utilizarea unui astfel de indicator ca „profit pe nivel de risc”. Acest lucru a necesitat dezvoltarea a peste 300 de aplicații computerizate, inclusiv un program analitic sofisticat care să monitorizeze un portofoliu de credite ipotecare de 600 de miliarde de dolari, o bancă de date computerizate cu 60 de milioane de proprietăți imobiliare și implementarea unor procese de afaceri care au redus semnificativ documentele și munca de birou. Folosind această colecție de tehnologii, creditorii au redus timpul necesar pentru aprobarea unui împrumut de la 30 de zile; până la 30 de minute și a redus costurile cu 1000 USD per împrumut. Acesta este un exemplu excelent al modului în care strategia de afaceri a identificat elementele necesare adecvate ale arhitecturii IT pentru implementarea sa practică.

Comentariile făcute de Nick Price, arhitect IT la Dairy Farm Group, surprind perfect beneficiile dezvoltării unei arhitecturi IT de întreprindere și modul în care aceasta se leagă de strategia de afaceri. În acest sens, el folosește termenul „arhitectură tehnologică” pentru a descrie ceea ce numim „arhitectură IT”:

„Valoarea arhitecturii tehnologice este enormă. Trebuie doar să vă gândiți la deciziile de investiții IT din organizația dvs. sau din alte organizații pe care le cunoașteți. Este ușor să fiți inteligent din retrospectivă, dar vă pot spune că am cheltuit milioane de dolari pentru ultimii trei ani pe tehnologii care pur și simplu nu erau funcționale sau adecvate în momentul în care a fost luată decizia sau până în prezent, deoarece oamenii care iau acele decizii nu au înțeles cum se leagă acele tehnologii cu afacerea. Sincer, cu banii pe care i-am irosit am ar fi putut dezvolta 5 sau 10 arhitecturi tehnologice.

Valoarea arhitecturii tehnologiei este greu de măsurat, iar costul dezvoltării acesteia este aproape neglijabil. Astăzi, nu îmi pot imagina o organizație care avansează fără o arhitectură tehnologică. Orice lider de afaceri care se pricepe la meseria lui iti va spune ca are un plan de afaceri, care se formalizeaza sub forma unui document sau altul si reprezinta o viziune asupra directiei in care se dezvolta afacerea. De ce ar trebui tehnologia să fie o excepție? Trebuie să avem o strategie tehnologică solidă și procese de guvernare pentru toate aspectele utilizării IT, iar aceste două lucruri trebuie să fie indisolubil legate de strategia de afaceri.”

Apropo, proiectul de dezvoltare a arhitecturii IT la Dairy Farm Group a durat 4 luni. Chiar și în condițiile lipsei constante de timp și resurse din Rusia, aceasta nu este o sarcină imposibilă nici pentru companiile comerciale, nici pentru rusă. agentii guvernamentale. Tot ce este nevoie, în mare, este materia cenușie din cap, un creion și hârtie, slavă Domnului, pe care le avem din belșug.

Osipov S.V.
Absolvent al grupului MBA CIO 20B
Școli de management IT
RANEPA sub președintele Federației Ruse

Cine are nevoieIT într-o companie IMM-uri?

În ultimii ani, am văzut destul de multe companii de afaceri mijlocii și mici (IMM). Pot trage cu încredere o concluzie tristă - atenția insuficientă acordată infrastructurii IT a companiei la început rezultă după ceva timp în probleme destul de grave - de la încetinirea creșterii până la suspendarea operațiunilor.

Întreprinderile mici și mijlocii formează baza economiei oricărei țări dezvoltate. Astfel, conform unor estimări, contribuția micilor afaceri ajunge la jumătate din întregul buget al SUA. În Rusia, această cifră este încă semnificativ mai mică, dar crește constant de la an la an.

În același timp, sectorul IMM-urilor se maturizează treptat pentru introducerea de noi solutii tehnologice. Pentru a reuși într-un mediu extrem de competitiv, pentru a crește eficiența muncii și pentru a reduce costurile, întreprinderile mici sunt gata să investească în tehnologia informației. Infrastructura de telecomunicații a țării se îmbunătățește și accesul la internet în bandă largă se dezvoltă, ceea ce crește și cererea de IT.

Dacă se pune problema necesității tehnologiilor înalte pentru sarcini de afaceri de mediu și, cu atât mai mult, Afaceri mari Piata pare sa fi fost decisa cu mult timp in urma, utilizarea activa a tehnologiilor informatice de catre companiile foarte mici este un subiect care inca nu este intotdeauna evident pentru managerii unor astfel de companii. Firmele IMM nu sunt mai puțin dependente de tehnologia informației decât organizațiile mari. În astfel de organizații sunt mult mai puțini specialiști IT decât în ​​marile corporații, așa că șeful departamentului IT trebuie să fie direct implicat în dezvoltarea și susținerea infrastructurii IT, și, prin urmare, să aibă calificări înalte în domeniul IT. Este rar ca specialiștii IT dintr-o companie IMM-uri să aibă experiență semnificativă în afaceri. În companiile mici, managerul IT este „persoana care asigură că tehnologia funcționează”, iar în organizațiile mai mari, „persoana care asigură implementarea strategiei de afaceri”.

Din partea proprietarilor de afaceri și a managerilor, atitudinea față de IT este foarte ambiguă. Pentru unii, aceasta este o modă care trebuie urmată doar pentru că este modernă; pentru alții, este prestigiu și unul dintre mijloacele de creștere a valorii activelor companiei. Există însă și mai mulți antreprenori pentru care tehnologia informației reprezintă doar o bătaie de cap și cheltuieli suplimentare nejustificate.

Acum aproape toate domeniile de afaceri sunt destul de saturate: mii de noi afaceri mici apar în fiecare an, încercând să concureze cu cele existente. Prin urmare, cei mai avansați jucători de pe această piață câștigă deja avantaje competitive prin intermediul IT, iar restul ajung treptat la conștientizarea că fără investiții în acest domeniu nu vor avea în curând ce face pe piață.

Sistemele IT de pe piața IMM-urilor sunt un factor de supraviețuire: în lipsa lor, nici măcar o companie de cinci persoane nu se va putea dezvolta, iar odată cu plecarea oricărui angajat va cauza mari probleme din senin. Rolul IT în IMM-uri trebuie analizat mai larg; IT trebuie înțeles nu numai ca automatizare contabilă, ci și ca instrumente precum un sistem de interacțiune cu clienții, E-mail, telefonie și portal de internet. Întreprinderile mici din sectorul IMM-urilor sunt forțate să răspundă instantaneu la schimbările din situația pieței, iar acest lucru este imposibil fără un grad ridicat de control al afacerii. Acest lucru, desigur, împinge managerii companiilor mici să caute soluții la probleme prin inovare.

O altă boală standard a întreprinderilor mici este lipsa unei strategii pe termen lung. Este necesar să se includă inițial cerințe stricte pentru sistemele IT în strategia de dezvoltare a organizației. În cele mai multe cazuri, în firme mici nu există o bază de cunoștințe stabilită cele mai bune practici, procese de afaceri clar structurate. Ar trebui să încercați să evitați astfel de situații.

Desigur, companiile mici și mijlocii se străduiesc să economisească bani, deoarece cheltuiesc banii personali ai proprietarului pe automatizări, care ar putea fi folosiți pentru dezvoltarea afacerii. Prin urmare, este important pentru ei să aleagă o soluție care: să le rezolve problemele actuale de afaceri; preț rezonabil; oferă capacitatea de a se extinde fără probleme pe măsură ce afacerea dvs. crește. Cu această formulare a întrebării, este rezonabil să luăm în considerare informatizarea în ansamblu, și nu în așa fel încât acum să cumpărăm un fel de server și apoi să ne gândim la o soluție software.

Există și mai puțin consens cu privire la locul departamentelor IT în structura companiei. Mulți oameni cred că acesta este pur și simplu un departament de service care instalează și întreține echipamente de calcul și specializate, software și echipamente de birou. Mai mult decât atât, singura diferență dintre un serviciu IT și un serviciu administrativ este pur și simplu mai mult nivel inalt educația și conștientizarea „imaginară” a importanței de sine a angajaților săi. Managerii care se consideră mai progresişti, dimpotrivă, evidenţiază în special structurile tehnologiei informaţiei, plasându-le pe acelaşi nivel de importanţă cu servicii financiareși producție, permit șefului serviciului IT să dezvolte strategia. Deși, conducerea se îndoiește adesea dacă „acest tip computer” este într-adevăr necesar în consiliul de administrație al companiei.

Fie că ne place sau nu, tehnologiile informaționale nu doar că se vorbesc despre ele din ce în ce mai mult, ci devin o parte integrantă a afacerii și, cel mai important, cheia eficienței întreprinderii. La rândul său, industria IT crește într-un ritm gigantic și nu îi este ușor să satisfacă cererea de inovare din partea afacerilor; încearcă să creeze și să consolideze această cerere, dând naștere la o mulțime de mituri și legende. Acest lucru este valabil mai ales pentru tehnologiile din domeniul dezvoltării personalizate software, punerea în aplicare a mari sisteme softwareși consultanță în sectorul corporativ, tehnologii care sunt cele mai susceptibile la inconstantitatea „modei” și sunt mai subiective în evaluarea calității lor.

SMB în rusă

Ce este o companie IMM din Rusia din punct de vedere IT? În Rusia, există o abordare specială a criteriilor IMM-urilor. Pe piața noastră, cifra de afaceri a companiilor mijlocii nu depășește de obicei 100 de milioane de dolari (în Occident, după cum sa menționat deja, nivelul ajunge la 200 de milioane de dolari). Conform standardelor rusești, o întreprindere mică este considerată a fi una cu 15 până la 100 de angajați. O întreprindere medie, la rândul său, angajează până la 250 de angajați.

În prezent, multe companii în lor politica de marketing Numărul de angajați este utilizat ca principală caracteristică de clasificare. Dar acest criteriu este extrem de neobiectiv. Este ușor să ne imaginăm două companii cu același număr de angajați, dar cu procese de afaceri care sunt fundamental diferite ca complexitate. Astfel, a oferi acestor companii aceeași soluție este pur și simplu stupid. Un indicator precum numărul de PC-uri poate influența foarte mult costul sistemului datorită cerințelor mai mari pentru baza de date, dar nu caracterizează în niciun fel cerințele pentru funcționalitatea sistemului. Ubicuitatea acestei caracteristici se explică, în primul rând, prin vizibilitatea acesteia, ceea ce simplifică munca departamentului de vânzări. Un criteriu echilibrat pentru aprecierea dacă o companie aparține unui anumit sector de piață poate fi dezvoltat prin analiza cerințelor reale ale întreprinderilor mici și mijlocii pentru funcționalitatea unui sistem de automatizare a întreprinderii. Acest lucru vă va permite să determinați complexitatea proceselor de afaceri și, pe baza rezultatelor, să împărțiți clar companiile în funcție de segmentele de piață.

Multe companii integratoare își clasifică clienții ca IMM-uri nu pe baza cifrei de afaceri, ci pe baza mărimii bugetului IT și a numărului de computere. În același timp, întreprinzătorii individuali sunt considerați și întreprinderi mici.

Există un alt criteriu - numărul de locuri de muncă automatizate, numărul de iterații financiare și economice (documente pe baza cărora înregistrări pentru contabilitate sau contabilitate de gestiune, cablarea în sine).

Diferența de abordare a definiției face măsurarea segmentului destul de dificilă. Criteriile pentru ca companiile să aparțină segmentului IMM-urilor variază foarte mult - nu numai între experții ruși și occidentali, ci și între străini.

Atunci când aleg un anumit produs IT, companiile din sectorul IMM-urilor sunt de obicei limitate în fonduri bugetare, prin urmare sunt mult mai sensibile în comparație cu cele mari. clienti corporativi la raportul pret/calitate. Când vine vorba de echipamente IT, piața IMM-urilor consumă produse universale care pot fi folosite atât „la serviciu”, cât și „acasă”. Cost scăzut de achiziție de produse IT, cost minim de proprietate, simplitate și accesibilitate serviciu. Toate acestea sunt criterii de selecție importante (și adesea de bază) pentru companiile IMM-uri. Totuși, nu putem presupune că prețul scăzut este singurul criteriu de alegere a unui produs IT.

În ultimii câțiva ani, abordarea de către întreprinderile mici înseși la informatizare a devenit mult mai deliberată. Folosind exemple de succese și greșeli ale proiectelor de informatizare ale fraților lor mai mari din industrie, întreprinderile IMM-urilor se străduiesc acum să calculeze mai întâi eficiența implementării folosind mijloacele disponibile, mai degrabă decât să „aruncă cu capul” în vâltoarea informatizării. Acum putem spune cu siguranță că evaluarea sistemelor propuse, compararea lor (în raport cu această organizație specială), planurile de dezvoltare (strategie) sunt toate acțiuni absolut naturale în companiile IMM-urilor. În timp ce acum câțiva ani, automatizarea era văzută mai mult ca un rău necesar.

Pentru o companie IMM-uri, este important să aleagă o soluție care: să-și rezolve problemele actuale de afaceri; preț rezonabil; oferă capacitatea de a se extinde fără probleme pe măsură ce afacerea dvs. crește. Cu această formulare a întrebării, este rezonabil să luăm în considerare informatizarea în ansamblu, și nu în așa fel încât acum să cumpărăm un fel de server și apoi să ne gândim la o soluție software. Acest lucru este important nu numai din cauza costului de proprietate al soluției, ci și pentru a se asigura că sistemul poate fi scalat convenabil. De exemplu, aceasta ar putea fi conectarea rapidă a noilor servere la rețea și redistribuirea sarcinii crescute. De asemenea, este posibil să se conecteze noi module ale soluției software și, în consecință, să prelungească lanțul proceselor de afaceri, dar este important să vă asigurați în prealabil că acest lucru este fezabil și nu va necesita investiții mari și costuri uriașe ale forței de muncă.

Atunci când lucrează cu companii din sectorul IMM-urilor, mulți furnizori se confruntă cu o serie de „trăsături” negative. Mulți clienți au sistemele instalate, cu care sunt obișnuiți și care le permit să îndeplinească funcții informatice de bază. Și, prin urmare, nu au încă încredere în promisiunile de creștere a eficienței și nu sunt pregătiți pentru inovare. La aceasta se adaugă lipsa tradițională de specialiști IT calificați în regiunile ruse; în ciuda tuturor tendințelor pozitive, există încă un nivel scăzut de informatizare în regiuni, inclusiv acces scump la internet în bandă largă și pur și simplu o cultură de afaceri scăzută.

Există o singură particularitate: cel mai probabil, va trebui să aveți de-a face cu adevăratul proprietar al afacerii. Și această persoană nu înțelege limbaje de programare și sisteme de operare, dar își cunoaște procesele de afaceri. La urma urmei, procesul de construire a unui sistem informatic de management al afacerii nu este altceva decât elaborarea unui algoritm de proces de afaceri și traducerea acestuia într-un program sau set de programe.

În companiile mari, între creatorii de software și viitorii săi utilizatori se află o armată de specialiști care traduc în mod iterativ tehnologiile de afaceri reale în algoritmi cât pot de bine și explică programatorilor cum ar trebui să funcționeze programul. Și atunci aceiași specialiști îl convin pe utilizator că trebuie să învețe să folosească software-ul care a fost făcut pentru el, chiar dacă acest lucru este incomod, necesită mai mult timp și necesită mai mult personal. Ei bine, în afacerile mari acest lucru se întâmplă aproape întotdeauna, cheltuielile vor fi repartizate de-a lungul unui lanț intermediar lung, costul mărfurilor, tarifele etc.. Iar conducerea principală (proprietari) va vedea în continuare raportarea și va putea păstra înregistrări.

Dar atunci când lucrați cu întreprinderi mici, acest număr funcționează rar: nu există un lanț și, în cele mai multe cazuri, proprietarul va cumpăra doar ceea ce îl va ajuta cu adevărat în munca sa. Și din moment ce înțelege și cunoaște procesele sale de afaceri, îi este mai ușor să găsească o opțiune pentru utilizarea software-ului decât pentru o armată de consultanți.

Schimbările care au loc în lumea afacerilor în ultimele decenii se caracterizează prin înăsprirea constantă a concurenței. Dorința companiilor de a supraviețui și de a reuși în condiții noi conduce la încercări deliberate de a utiliza tehnologiile informaționale moderne pentru a obține un avantaj competitiv pe termen lung. În societatea informațională globală, în care informațiile sunt transmise prin spațiul cibernetic, practic fără restricții de volum, distanță și viteză, crește dependența companiilor de informațiile pe care le folosesc și de sistemele care furnizează aceste informații.

Majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii din Rusia nu sunt încă pregătite pentru proiecte complexe de automatizare a proceselor de afaceri. Aceasta se referă în primul rând la utilizarea software-ului de management. Întreprinderile mici preferă adesea să automatizeze doar contabilitatea și contabilitatea produselor. Între timp, automatizarea patchwork înseamnă necesitatea de a integra un număr mare de programe locale. Și acest lucru implică multe consecințe negative: timpul și costul finalizării lucrărilor proiectului cresc, performanța sistemului rezultat scade, iar costurile întreprinderii pentru menținerea sistemului rezultat în stare de funcționare cresc semnificativ. Această situație este inacceptabilă pentru o întreprindere cu un buget mic.

În același timp, sectorul IMM-urilor din Rusia demonstrează o dezvoltare financiară durabilă și devine din ce în ce mai atractiv pentru jucători majori piata IT. Ei construiesc o strategie de promovare a serviciilor și elaborează în detaliu mecanismele de vânzare a produselor pentru întreprinderile mici și mijlocii. Avantaje competitive dezvoltatorii plănuiesc să se ofere noi soluții bugetare.

Cu toate acestea, nu trebuie să vă faceți iluzii că implementarea unui sistem IT va rezolva instantaneu toate problemele. IT este doar un instrument care oferă posibilitatea de a obține rapid informații de raportare, financiare și de management, permițându-vă să luați deciziile corecte pe baza unei analize cuprinzătoare a situației. Conceptul de „strategie de automatizare” este construit pe principii de bază, printre care: obiective (identificarea domeniilor de activitate ale întreprinderii și automatizarea ulterioară a acestora); metoda de automatizare (pe departamente, zone sau automatizare complexă); Strategia IT (implementarea unui complex standarde interne); restricții de integrare (financiare, temporare, de personal etc.); gestionarea schimbărilor în planificare; suport și întreținere a aplicațiilor IT.

În acest articol, nu am luat în considerare în mod deliberat soluții specifice la problemele ridicate și sugerez utilizarea oricărui software. Acest lucru depășește domeniul de aplicare al acestui articol. Desigur, pentru ca toate sistemele să funcționeze ca un ceas, este necesară o întreținere de înaltă calitate. Problema alegerii între angajații IT cu normă întreagă și externalizare este demnă de un articol separat (și mai mult de un articol). Ar putea merita să apelați la opțiunea de implementare SaaS. Obiectiv, această problemă complexă trebuie rezolvată de șeful organizației pe baza sfaturilor consultanților și a înțelegerii sale asupra viziunii de afaceri. Pentru fiecare caz este necesar să selectați soluții individuale. Scopul meu principal este să arăt că utilizarea eficientă a tehnologiilor IT de la începutul dezvoltării afacerii este unul dintre factori dezvoltare cu succes. Cu o implementare adecvată și o utilizare ulterioară, sistemele IT ajută la reducerea costurilor și, prin urmare, la creșterea profiturilor.

Cei doi factori interni principali care stimulează o creștere a costurilor IT pentru IMM-uri rămân neschimbate pe parcursul anului anii recenti. Aceasta este dorința de a crește eficiența și de a reduce costurile. În plus, reprezentanții companiilor IMM-urilor au nevoie din ce în ce mai mult de acces rapid la informații pentru a accelera procesul decizional.

Utilizarea eficientă a sistemelor informaţionale presupune implementarea sistemelor informatice în toate domeniile de activitate ale companiei. Desigur, acest lucru este foarte dificil și costisitor. Dar, pe de altă parte, această abordare pune bazele dezvoltării în continuare cu succes a companiei. Organizația are procese de afaceri clar structurate, compania este mai puțin dependentă de angajații săi. Este oferită posibilitatea creșterii în continuare a sistemului IT în paralel cu afacerea.

Multe companii au învățat deja din propria experiență că tehnologiile informaționale, prin ele însele, nu oferă beneficiile așteptate din utilizarea lor. Cu toate acestea, tehnologia nu este de vină pentru acest lucru, deoarece, în ciuda schimbării rapide a lor parametri tehnici(viteză, volum, cost etc.) nu determină doar rezultatul final al aplicării lor, ci și modul în care companiile înțeleg rolul sistemelor IT în afaceri, precum și modul în care își gestionează implementarea și utilizarea.

Serviciu IT pentru întreprinderi

Mai multe concepte și abordări pot fi utilizate pentru a aplica această abordare, care se concentrează pe explicarea beneficiilor suplimentare de afaceri și de afaceri de bază ale organizației din utilizarea IT. Probabil că este imposibil să enumerăm toate instrumentele posibile care pot structura discuția și schimbul de opinii între managementul afacerilor și IT. Să enumerăm doar câteva dintre ele opțiuni posibile. Desigur, abordările enumerate aici nu vor înlocui întreaga profunzime a analizei care poate fi realizată de consultanții profesioniști de afaceri, dar oferă o perspectivă asupra posibilelor instrumente pentru o astfel de analiză.

În căutarea răspunsurilor la întrebările formulate mai sus, este important să se determine relațiile dintre strategia de afaceri a organizației, arhitectura tehnologiei informației și strategia IT.

Vom folosi atât de des cuvântul „strategie”, încât dorim involuntar să apelăm la ajutorul clasicilor în definirea acestui termen. Iată definiția lui Porter a strategiei ca „...un set integrat de acțiuni care vizează îmbunătățirea bunăstării pe termen lung a unei întreprinderi”. Acestea. este un concept care îi ajută pe manageri să transforme haosul zilnic al diferitelor evenimente și decizii într-un mod ordonat de a înțelege poziția întreprinderii în mediu inconjurator. În acest sens, strategia constă într-un set de alegeri informate și compromisuri și oferă o direcție generală pentru luarea deciziilor.

O strategie de afaceri trebuie să identifice direcțiile de dezvoltare a afacerii (principalul domeniu de activitate) ale organizației și motivele pentru a se deplasa în această direcție. Arhitectura IT trebuie să identifice acele sisteme informatice care sunt necesare pentru a sprijini strategia de afaceri. Strategia IT ar trebui să arate cum aceste sisteme pot fi implementate în organizație și ce tehnologii sunt necesare pentru a face acest lucru. Luând în considerare acești factori, puteți obține o perspectivă asupra contribuției pe care fiecare sistem de aplicații o aduce afacerii organizației.

O strategie IT definește modul în care tehnologia va fi utilizată într-o organizație. În același timp, arhitectura IT este o verigă de legătură care, pe de o parte, reflectă nevoile de afaceri de astăzi și de mâine, iar pe de altă parte, este asigurată de implementarea planurilor specificate în strategia IT.


Orez. 1.7.

Atunci când se justifică beneficiile pe care o organizație le primește din implementarea IT în conformitate cu principiul „Value-for-Money”, trebuie amintit că valoare și beneficii suplimentare se obțin la interfața „Business - IT Architecture” și, în primul rând , totul în domeniul sistemelor aplicate. În același timp, necesită costuri asociate cu crearea și dezvoltarea acestei arhitecturi IT, care este rezultatul implementării strategiei IT.

Abordarea corectă este să vă concentrați pe partea de valoare adăugată a acestei relații, deoarece managementul afacerii, atunci când are o înțelegere suficient de profundă a beneficiilor obținute în urma implementării proiectelor IT, are de obicei o idee mult mai bună despre ceea ce înseamnă este gata să investească în aceste proiecte. Această abordare crește șansele pe care le vor avea proiectele IT sprijin real din managementul afacerilor. Asta numești tu a avea sponsorul proiectului. Odată ce un proiect devine doar un proiect de tehnologie a informației, succesul și sprijinul său de multe ori nu se vor alinia cu obiectivele reale ale managementului afacerii.

Trebuie remarcat faptul că relațiile din diagrama de mai sus nu sunt doar de sus în jos. Pot apărea noi oportunități de afaceri ca urmare a utilizării IT, astfel încât sunt necesare procese formalizate și pentru a identifica astfel de noi oportunități potențiale de afaceri asociate noilor tehnologii informaționale.

Un instrument puternic pentru descrierea planurilor IT ale unei organizații este Portofoliul de aplicații. Acesta descrie investițiile în sisteme și servicii de aplicații (cele existente în prezent, planificate și luate în considerare pentru o analiză viitoare) nu în ceea ce privește modul în care vor fi implementate, ci în ceea ce privește modul în care vor fi implementate. Roluri și contribuțiiîn afaceri.

Fiecare sistem IT este plasat într-un cadran care reflectă importanța sistemului din perspectiva afacerii.

Cadranul strategic conține acele sisteme care sunt critice pentru implementarea viitoarei strategii de afaceri. Cadranul de aplicații cu potențial ridicat le conține pe cele care pot avea important pentru a obține succesul în viitor. Cadranul Core Operational Applications conține sistemele pe care se bazează o organizație astăzi pentru a-și atinge rezultatele. Aplicațiile de activare sunt acele sisteme care sunt importante, dar nu esențiale pentru succes.




Orez. 1.8.




Orez. 1.9.

Natura beneficiilor pe care le oferă diverse sisteme informaționale depinde de poziționarea lor într-o clasificare dată. Sunt furnizate surse rezumate de beneficii pentru diferite tipuri de aplicații