Geri dönmek cep telefonu 25. Madde uyarınca mümkün Federal yasa"Tüketici haklarının korunması hakkında." Satın aldıktan sonra telefonda önemli kusurlar bulunursa, mağazaya iade edebilir ve para iadesi isteyebilir veya başka bir telefonla değiştirebilirsiniz.

Bunu yapmak için haklarınızı açıkça bilmeniz gerekir. Birçok satıcı, alıcıların hukuki bilgisizliğinden yararlanır ve onları kasıtlı olarak yanıltır.

Arızalı bir telefonu, satış günü sayılmaz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etmek mümkündür. Üstelik satış veya kasa fişini kaybettiğinizde de para iadesi mümkündür. Telefon, tüketici özelliklerini korumalı, pazarlanabilir bir görünüme sahip olmalı, ayrıca fabrika mühürleri ve etiketlerine sahip olmalıdır.

Makalemizin konusu cep telefonlarını mağazaya iade etme prosedürü, satıcılarla iletişim kuralları ve iade taleplerinin yetkin bir şekilde hazırlanmasıdır.

Uygun kalitede bir telefonu iade etmek mümkün mü?

Çalışan bir telefonu mağazaya iade etmenin yolları

Kaliteli bir cep telefonunu iade etmenin birkaç yolu vardır:

1. Satıcıyla anlaşma. Çalışan bir telefonu mağazaya iade etmek istiyorsanız, para iadesi değil, başka bir modelle değişim talep etmelisiniz. Her satıcı kaliteli bir telefon için parayı iade etmeyi kabul etmeyecektir ve kanun onun tarafında olacaktır. Çok daha isteyerek alışveriş yapmayı kabul ediyorlar. Ancak bunu sıradan satıcılarla konuşmak yerine yönetimle konuşmak daha iyidir.

Alıcı, büyük zincir mağazalarda, küçük perakende satış noktalarında veya çevrimiçi mağazalarda telefonu değiştirmeyi istemek konusunda isteksizdir. Satıcılarla iletişim yalvaran veya gergin bir tonda değil, sakin ve saygılı bir şekilde, konu hakkında iyi bilgi sahibi olunduğunu gösteren bir şekilde yapılmalıdır.

1. Satıcı sizinle yarı yolda buluşmayı reddederse mağaza yönetimine yazmak mantıklı olacaktır. Talebin özel nedenlerini belirtir. Bir ürünü yalnızca kusursuz durumda olması ve hiç kullanmamış olmanız durumunda iade edebilirsiniz.

Yönetimin iddiayı yerine getirmeyi reddetmesi Ancak bir hak talebinde bulunurken, artık mahkemenin bir cep telefonunun karmaşık bir teknik ürün olup olmadığı konusunda tek bir görüşü olmadığını unutmamalısınız. Sorunun çözümü hem sizin lehinize hem de satıcının lehine olabilir.

Uyarı

Düşük kaliteli telefonları iade etmek zor bir konu değil; sadece birkaç temel kuralı bilmeniz gerekiyor:

• Başvurunun ardından 10 gün olarak belirlendi.
• Kalitesi düşük bir telefonu, satın alındıktan sonraki tüm garanti süresi boyunca, giderilemeyen veya çok uzun süren arızalı olduğunun tespiti halinde iade etmek mümkündür.
• Bazı satıcılar, teknik açıdan karmaşık ürünler listesine dayanarak kusurun önemsiz olduğunu ve telefonun iade edilemeyeceğini iddia edebilir. Ancak düşük kaliteli malları iade ederken farklı bir liste uygulanır - Art. 18ZPPP.
• Telefonu iade etme prosedürü, teslimatta imzalı yazılı bir talep yoluyla tamamlanmalıdır, böylece bir anlaşmazlık durumunda iddialara ilişkin belgesel kanıtınız olur.
• Satıcı tarafından belirlenen bu sözleşmeye, sonuçlarının alıcıyı tatmin etmemesi halinde mahkemede itiraz edilebilir.
• Garanti süresi, satıcının, alıcının iade taleplerinin hukuka aykırılığını kanıtlamakla yükümlü olduğunu varsayar. Garanti süresi dolmuşsa telefondaki kusurları ispat etme sorumluluğu alıcıya düşer.

Parayı iade etme veya düşük kaliteli bir telefonu değiştirme prosedürü aşağıdaki gibidir:

1. Bu da yeterli olmazsa yönetime yazılı şikâyette bulunulur. Mağazanın başvuruya 10 gün içerisinde yanıt vermesi gerekmektedir.
2. 10 gün sonra satıcı ya iade talebini yerine getirecek ya da kusurun nedenlerini öğrenmek için bağımsız bir inceleme atayacaktır. İnceleme, kusurdan alıcının sorumlu olduğunu kanıtlarsa mağaza, prosedür masraflarının alıcıdan geri ödenmesini talep edecektir.
3. İncelemenin bütünlüğüne ilişkin şüpheler, satıcıdan bağımsız olarak ek bir inceleme yapılmasına veya önceki prosedürün sonuçlarına mahkemede itiraz edilmesine yol açar. Mahkemede bir talepte bulunmak için bir başvuru hazırlamanız ve işlemin belgesel kanıtlarını (makbuzlar, satış sözleşmeleri, talebin bir kopyası vb.) eklemeniz gerekir.
4. Mahkeme alıcı veya satıcı lehine karar verir. Tüketicinin talebi karşılanırsa kendisi seçer Daha fazla gelişme olaylar (başka bir telefonla değiştirme, para iadesi veya başka bir şey).

Dikkat

Alternatif bir çözüm ise tüketici haklarının ihlaline ilişkin yazılı şikâyette bulunmak ya da mahkemeye davayla birlikte başvuruda bulunmak olabilir.

Telefonların doğru veya doğru şekilde iade edilmesine ilişkin prosedürler kötü kaliteönemli farklılıklar bulunmaktadır. Arızalı bir telefonu 14 gün içinde iade etmek çok daha kolaydır. Ancak her durumda adli makamlarla veya Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.

Örnek belgeler

İyi günler sevgili okuyucu.

“Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna Genel Bakış” serisinin bir sonraki makalesi şu konulara odaklanacak: kaliteli malların değişimi ve iadesi hakkında.

Madde 25. Tüketicinin uygun kalitede mal değiştirme hakkı

1. Tüketici, gıda dışı uygun kalitede bir ürünü, aşağıdaki durumlarda bu ürünü satın aldığı satıcıdan benzer bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir: belirtilen ürünşekle, boyutlara, stile, renge, boyuta veya konfigürasyona uymuyordu.

Tüketicinin uygun kalitede gıda dışı ürünleri değiştirme hakkı vardır. on dört gün içinde satın alındığı gün sayılmaz.

Gıda dışı uygun kalitede bir ürünün değişimi, belirtilen ürünün kullanılmamış olması, sunumunun, tüketici özelliklerinin, mühürlerinin, fabrika etiketlerinin korunması ve ayrıca mevcut olması durumunda gerçekleştirilir. satış makbuzu veya belirtilen mallar için ödeme yapıldığını onaylayan nakit makbuz veya başka bir belge. Tüketicinin satış fişinin olmaması veya nakit Fişi veya malların ödemesini onaylayan başka bir belge, onu tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum etmez.

Bu maddede belirtilen sebeplerle takasa konu olmayan malların listesi Hükümetçe onaylanır. Rusya Federasyonu.

Hadi düşünelim kaliteli mal alışverişinin özellikleri daha fazla detay:

1. Uygun kalitedeki bir ürünü şekil, boyut, stil, renk, boyut veya konfigürasyon açısından size uygun değilse değiştirebilirsiniz.

Lütfen bu listedeki koşulların hemen hemen her ürünün değişimi için yeterli olduğunu unutmayın.

Örneğin araba tekerleklerinin rengi size yakışmayabilir. Bu durumda, bunları farklı renkteki disklerle değiştirebilirsiniz (veya iade edebilirsiniz, ancak bunun hakkında daha sonra konuşacağız).

2. Satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürün değişimi yapabilirsiniz. Uygulamada bu süre nihai kararı vermeniz için size verilmektedir.

Örneğin, arabanızda denemeden bir araba mağazasından (römork çekmek için bir cihaz) satın alabilirsiniz. Bundan sonra 14 gün içerisinde sakin bir ortamda her şeyi deneyebilecek ve ürünün size uygun olup olmadığını anlayabileceksiniz.

Uygulamada kıyafet satın alırken 14 günlük sürenin kullanılması uygundur.

Örneğin bir alışveriş merkezine yeni girdiniz ve ilk mağazada size uygun bir gömlek (veya çanta) gördünüz. Birçok alıcının kafasında neyin mümkün olduğuna dair düşünceler ortaya çıkıyor alışveriş merkezi aynı gömleğin (çantanın) daha ucuz veya daha kaliteli olması vb. Bu nedenle genellikle ilk mağazadan satın almayı reddediyorlar. Bununla birlikte, tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanun hükümlerini bilerek, tereddüt etmeden ilk mağazadan ürün satın alabilir ve daha sonra ortaya çıkarsanız en iyi seçenek, ilk ürünü kayıpsız iade edebilirsiniz.

3. Malların değişimi ancak kullanılmamış olması ve sunumunun, tüketici özelliklerinin, mühürlerinin ve fabrika etiketlerinin korunması durumunda mümkündür.

Onlar. Ürünü kullanıp mağazaya iade edemezsiniz. Bu daha iyi çünkü ürün daha sonra tekrar satılacak.

4. Değiştirilemeyen mallar vardır. Listelendiler gıda dışı ürünler Farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen uygun kalitede:

Örneğin rengi uymayan bir arabanın değişimi yapılamaz.

Uygun kalitede malların iadesi

Yukarıda mal alışverişi olasılığından bahsetmiştik, ancak aynı zamanda onu iade edebilirsin:

2. Tüketicinin satıcıyla iletişime geçtiği gün benzer bir ürün satışa sunulmamışsa, tüketici satış sözleşmesini akdetmeyi reddetme hakkına sahiptir ve geri ödeme talep etmek belirtilen ürün için ödenen para miktarı. Tüketicinin, belirtilen ürün için ödediği paranın iade talebinin, belirtilen ürünün iade tarihinden itibaren üç gün içinde karşılanması gerekmektedir.

Tüketici ile satıcı arasında yapılan anlaşma ile benzer bir ürünün satışa sunulması durumunda mal değişimi sağlanabilecektir. Satıcı, benzer bir ürünün satışa sunulduğunu derhal tüketiciye bildirmekle yükümlüdür.

Onlar. Kaliteli ürünler sadece değişim değil aynı zamanda 14 gün içerisinde iade de edilebilir. Pratikte bununla ilgili sorunların genellikle ortaya çıkmadığını not ediyorum. Hemen hemen tüm mağazalarda kullanılmamış ürünler geri kabul edilmekte ve ödenen tutar iade edilmektedir.

Ön ödemeli bir ürünü satın almanın özellikleri

Uygulamada, malların sipariş üzerine satın alınması durumunda oldukça sık bir durum ortaya çıkar; Bir satış sözleşmesi yaparsınız, parayı satıcıya aktarırsınız ve ardından malların gelmesini beklersiniz.

Bu tür işlemlerin bazı özellikleri vardır:

Madde 23.1. Ön ödemeli malların tüketiciye devredilmesi için son tarihin satıcı tarafından ihlal edilmesinin sonuçları

1. Tüketiciye mal bedelini ön ödeme yükümlülüğü getiren alım satım sözleşmesinin, malın tüketiciye teslim süresine ilişkin bir şart içermesi gerekir.

2. Ön ödeme tutarını alan satıcı, anlaşmayla belirlenmiş alış ve satış tutarı, malın tüketiciye devredilmesi yükümlülüğünü bu sözleşmeyle belirlenen süre içinde yerine getirmezse, tüketici kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:
ödenen malların kendisi tarafından belirlenen yeni süre içerisinde devredilmesi;
satıcı tarafından devredilmeyen mallar için peşin ödeme tutarının iadesi.

Bu durumda tüketicinin, satış sözleşmesinde belirlenen ön ödemeli malların devri için son teslim tarihinin ihlali sonucu uğradığı zararların tamamının tazminini talep etme hakkı da bulunmaktadır.

3. Ön ödemeli malların tüketiciye devredilmesine ilişkin alım satım sözleşmesi ile belirlenen sürenin ihlali durumunda satıcı, gecikme günü için tüketiciye tüketicinin yüzde yarısı oranında ceza (ceza) ödeyecektir. mallar için ön ödeme miktarı.

Ceza (ceza), alım satım sözleşmesine göre malın tüketiciye tesliminin gerçekleşmesi gereken günden, malın tüketiciye teslim edildiği güne kadar veya tüketiciye teslim edildiği güne kadar tahsil edilir. Tüketicinin daha önce ödediği tutarın iade talebinin karşılanması.

Tüketicinin tahsil ettiği ceza (ceza) tutarı, mala ilişkin peşin ödeme tutarını aşamaz.

4. Tüketicinin mal için ödediği tutarın iadesi ve zararların tamamen tazmin edilmesi yönündeki talepleri, ilgili talebin sunulduğu tarihten itibaren on gün içinde satıcı tarafından yerine getirilmesine bağlıdır.

5. Satıcının, ön ödemeli malların tüketiciye devredilmesine ilişkin sürelerin ihlalinin aşağıdaki nedenlerden kaynaklandığını kanıtlaması halinde, bu maddenin 2. fıkrasında belirtilen tüketici gereksinimleri karşılanmaya tabi değildir. mücbir sebep veya tüketicinin kusurundan kaynaklanmaktadır.

Sırasıyla bunlara bakalım:

1. Öncelikle alım satım sözleşmesinde mutlaka belirtilmesi gerekir ürün teslim süresi. Uygulamada, ceza ödemekten kaçınmak için birçok otomobil bayisinin sipariş aşamasında bir ön anlaşma, ön sipariş sözleşmesi veya benzeri bir şey yapmadığını belirtmek isterim.

2. Malın satış sözleşmesinde belirtilen süre içerisinde tarafınıza teslim edilmemesi halinde; yatırılan parayı iade edin veya teslimat tarihini ertelemeyi kabul edin. Ayrıca zararlarınız için tam tazminat talep etme imkanınız da bulunmaktadır.

Bir mağazadan karavan siparişi verdiğinizi varsayalım. Teslim tarihi: 18 Temmuz 2018. 19 Temmuz için ticari bir gezi (500 kg lahana nakliyesi) planladınız ve bunun karşılığında sebzelerin sahibiyle bir anlaşma yaptınız. Römork zamanında teslim edilmezse lahanayı taşıyamayacaksınız ve dolayısıyla zarara uğrayacaksınız. Römorkun teslimatını geciktiren şirketin size tazminat ödemesi gereken şey bu kayıplardır. Bu durumda bir anlaşmanın varlığının çok önemli bir rol oynadığını lütfen unutmayın. Bu olmadan, zararları kanıtlamak son derece zor olacaktır.

3. Malların teslimatında gecikme olması durumunda satıcı size bir ceza ödemekle yükümlüdür(Gecikilen her gün için yapılan ön ödemenin yüzde 0,5'i). Ceza miktarı peşin ödeme tutarını aşamaz.

4. Sipariş edilen malları reddetmeye karar verirseniz, o zaman Paranın 10 gün içinde sana iade edilmesi gerekiyor.

Makaleyi özetleyelim:

1. Ürünün satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde (üründe hiçbir kusur olmasa dahi) değişim veya iade yapılabilir. Bu durumda malın orijinal görünümünün (ambalaj, fabrika etiketleri vb.) korunması gerekir. Değişim/iade kısıtlamaları yalnızca özel listede belirtilen belirli ürün kategorileri için geçerlidir.

2. durumda ön sipariş Malın teslim tarihi satış sözleşmesinde belirtilmelidir. Geç teslimat durumunda satıcının cezai ödemesi ve ayrıca alıcının uğradığı zararları tazmin etmesi gerekir.

Peki, serinin bir sonraki makalesinde özelliklerden (örneğin İnternet üzerinden) bahsedeceğiz.

Yollarda iyi şanslar!

Yollarda iyi şanslar!

Merhaba. Lütfen bana anten ve 10 kanallı dijital TV alıcısının parasını iade edip edemeyeceğimi söyleyin. Ürün kaliteli fakat televizyonum göstermiyor. Ambalajı sağlam, faturası mevcut, ürün bugün satın alındı. Şimdiden teşekkür ederim.

Aşk, Merhaba.

Anladığım kadarıyla teknik açıdan karmaşık bir üründen bahsediyoruz. Aşağıdaki öğeler iade edilemez veya değiştirilemez:

Farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen, uygun kalitede gıda dışı ürünlerin listesi

11. Garanti süreleri belirlenen teknik açıdan karmaşık ev eşyaları (ev tipi metal kesme ve ağaç işleme makineleri; elektrikli ev makineleri ve aletleri; ev aletleri) radyo-elektronik ekipman; ev bilgisayarları ve kopyalama ekipmanları; fotoğraf ve film ekipmanı; telefonlar ve faks ekipmanları; elektrikli müzik aletleri; elektronik oyuncaklar, evdeki gaz ekipmanları ve cihazları)

Ancak, değişim için mağazayla iletişime geçmeyi deneyin. Satıcı bunu yapmakla yükümlü olmasa da ürünü yerleştirebilir ve değiştirebilir.

Yollarda iyi şanslar!

Alexey-387

Teknik açıdan karmaşık bir ürünün, ev kullanımı için değilse (örneğin yankı sireni) iade edilebileceği doğru mu?

Beğenmediğiniz ürünleri satıcılara nasıl iade edebilirsiniz, kusurlu ürünler hakkında nereye şikayette bulunabilirsiniz ve internetten satın alınan ürünleri reddetmek neden daha kolaydır? site, tüketicinin korunmasına ilişkin makaleleri kullanışlı talimatlar halinde birleştirdi.

Her birimiz en az bir kez satın aldığımız ürünü mağazaya iade etmeyi düşündük. Pek çok nedeni var: kusurlu, ürünün boyutuna ve rengine uymadı ya da alıcı, satıcıların ikna edilmesine yenik düştü ve satın aldı. gereksiz şey. Web sitesi sitesi hazırlandı yeni talimatlar Moskovalıların satın alınan malları nasıl değiştireceklerini veya iade edeceklerini anlamalarına yardımcı olacak.

14 günde halledin

Renk, stil, beden, boyut veya diğer parametreler açısından uygun olmayan, kaliteli (kusursuz) malların iade ve değişimi için iki haftalık süre tanınır.

İade sırasında satın alma işlemi devam etmelidir dış görünüş, komple set, etiketler ve etiketler. Malların kullanılmamış olması durumunda, alıcının malların değişim veya iade talebinin karşılanması gerekir. Ayrıca imalat hatası olmadığı takdirde değiştirilemeyenler de vardır. Örneğin bir arabayı sırf koltukları dar veya rengi kirli diye alıp birkaç gün sonra iade edemezsiniz. Ancak aracınızın modeline uygun olmayan jant veya tamponları reddedebilirsiniz.

Aşağıdaki kaliteli ürünler iade edilemez veya değiştirilemez:

— kişisel hijyen malzemeleri (diş fırçaları, taraklar ve saç tokaları, vb.);

— parfümeri ve kozmetik ürünleri;

— Triko ve giysiler (çoraplar, iç çamaşırları, uzun çoraplar, taytlar);

- kumaş parçaları, kurdeleler, danteller;

- metreyle satılan kablolar ve inşaat ve kaplama malzemeleri (linolyum, film, halı);

- gelen ürünler polimer malzemeler Gıda ürünleriyle temas halinde (tabaklar, kaplar ve ambalaj malzemeleri yiyecekleri saklamak için);

— ev kimyasalları pestisitler ve tarım kimyasalları;

— mobilya takımları ve takımları;

- mücevherler, kesilmiş değerli taşlar;

- onlar için arabalar ve römorklar, motosiklet ve bisiklet ürünleri, tarımsal işlerin küçük ölçekli mekanizasyonu için mobil araçlar, gezi tekneleri;

- garanti süreleri belirlenen teknik açıdan karmaşık ev eşyaları (makineler, elektrikli ev makineleri ve aletleri, ev radyo-elektronik ekipmanları, fotoğraf ve film ekipmanları, telefonlar ve faks ekipmanları, elektronik oyuncaklar, ev gaz ekipmanları ve diğer cihazlar);

- sivil silahlar, sivil ve hizmet ateşli silahlarının ana parçaları, kartuşlar;

- hayvanlar ve bitkiler;

- süreli olmayan yayınlar (kitaplar, broşürler, albümler, kartografik ve müzik yayınları, resimli yayınlar, takvimler, kitapçıklar, teknik medyada çoğaltılan yayınlar).

Diğer tüm ürünleri 14 gün içerisinde (satın aldığınız gün sayılmaz) değiştirebilirsiniz. Ödeme gerçeğini teyit eden bir satış makbuzunun veya başka bir belgenin veya tanık ifadesinin yanınızda olması gerekir. Ayrıca iade nedenini belirten bir beyan da yazmanız gerekecektir.

Satıcının iletişim gününde benzer bir ürünü olmaması durumunda, alıcı ürünü başka bir gün teslim alabilir veya para iadesi talep edebilir. Tutarın şu süre içinde aktarılması gerekir: üç gün Malların iade tarihinden itibaren. Bu süre içerisinde ürünün fiyatı arttıysa (örneğin bir promosyonun sona ermesi) yalnızca faturada belirtilen tutar iade edilecektir.

Çevrimiçi alışveriş

Çevrimiçi bir mağazada alışverişi durdurmak çok daha kolaydır. Mallar henüz teslim edilmemişse, herhangi bir sipariş iptal edilebilir. Ön ödeme yapılması durumunda satıcı, parayı başarısız olan alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Yani, çevrimiçi alıcılar normal mağazalarda değiştirilemeyen ürünleri bile reddedebilir. Tek istisna siparişe göre üretilen ürünlerdir.

Ürün zaten alınmışsa ancak bedeninize uymuyorsa iade edebilirsiniz:

- İadenin zamanlaması ve prosedürü hakkında yazılı bilgi mevcutsa, teslim alındıktan sonraki yedi gün içinde;

- üç ay içinde - eğer bu tür bilgiler yazılı olarak sağlanmadıysa. Bu şekilde satın alma işleminin yalnızca iade edilebileceğini ve değiştirilemeyeceğini düşünmeye değer. Başvuruya bir makbuz ve ekran görüntüsü eklenmelidir. kişisel hesap veya E-posta Tamamlanan ödeme hakkında. Satıcı, alıcının talep tarihinden itibaren 10 gün içerisinde parayı iade etmekle yükümlüdür. Ancak kurye hizmetleri için cüzdanınızdan ödeme yapmanız gerekecek.

Arızalı malların iadesi

Yalnızca satın alma sırasında alıcıya bildirilmeyen kusurlu mallar, düşük kaliteli veya kusurlu olarak sınıflandırılmalıdır.

Yetersiz kalitede herhangi bir ürünün satın alınması durumunda, alıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

- maliyeti yeniden hesaplarken aynısıyla, ancak uygun kalitede veya benzeriyle değiştirin. Bir ürünün değiştirilmesi yedi günden fazla sürüyorsa, geçici kullanım için benzer bir ürün talep edebilirsiniz;

— garanti servisinden ücretsiz onarım almak veya üçüncü taraflardan onarım masrafları için tazminat almak. Aynı zamanda dayanıklı malların onarımı sırasında, alıcının talepte bulunması halinde benzer bir ürünü temin etmesi gerekmektedir;

- bulunan kusurlar için malların satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek veya düşük kaliteli malların kullanımından kaynaklanan zararların tazminini talep etmek;

- Ürün için ödenen tutarın iadesini talep etmek.

Malların garanti süresi, raf ömrü veya hizmet ömrü belirlenmemişse bu şartlar, satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde satıcılara sunulabilir. Ürün garantisinin iki yıldan az olması halinde, alıcı, ürünü teslim almadan önce ayıpların ortaya çıktığını ispatlamak zorunda kalacaktır.

Ancak kusurlu ürünün teknik açıdan karmaşık olması ve önemli bir kusurunun bulunmaması durumunda, alıcı, satın alma tarihinden itibaren yalnızca 15 gün içinde ürünü değiştirebilir veya parayı iade edebilir. Örneğin, yeni bir dizüstü bilgisayardaki düğmeler teslimattan iki hafta sonra takılı kaldığında ve bir ay sonra arabada yağ sızıntısı olduğunda, alıcının satıcıdan yalnızca indirim, ücretsiz onarım veya kendi masrafları için tazminat talep etme hakkı vardır. onarımlar. Satıcının ayrıca uygulamayı üreticilere yönlendirme hakkı da bulunmaktadır. Ancak arızanın ürünün uygunsuz kullanımından kaynaklanmadığına dair kanıt varsa iki yıl içinde hak talebinde bulunabilirsiniz.

Ayrıca mağazalar genellikle ek ücret karşılığında ürüne garanti verir. Bu durumda, arıza alıcıdan kaynaklanmış olsa bile satın alma işlemini değiştirebilirsiniz.

Ayıp önemli ise, satıcı kusuru giderememişse veya ürünün sürekli tamir için iade edilmesi gerekiyorsa, alıcı, bedeli yeniden hesaplanarak ürünü aynı veya başka bir markayla değiştirme hakkına sahiptir. Ayrıca bu durumda ödenen tutarı iade edebilirsiniz.

Düşük kaliteli bir ürünün kayıplara neden olması durumunda, garanti süresi boyunca, hizmet ömrü belirlenmemişse, ürünün satın alındığı tarihten itibaren 10 yıl içinde tazminat talep edebilirsiniz.

Krediyle satın alınan malların iadesi

Alıcının, krediyle aldığı kalitesiz ürünü iade etmesi durumunda satıcı, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürün için ödediği tutarı, kredinin geri ödendiği tutar kadar iade etmekle yükümlüdür. İade gününde, sözleşme kapsamında ödenen faiz ve diğer ödemelerin yanı sıra kredi sağlama ücretini de geri öder. Bankaya ayrıca kredi geri ödemesinin bildirilmesi gerekir.

Denetimlerden mahkemeye: satıcılar hakkında nereye şikayette bulunulmalı

Satıcı, kaliteli bir ürünü satın aldıktan sonraki 14 gün içinde değiştirmeyi veya kusurlu ürünler için parayı iade etmeyi reddederse, yöneticiyi aramanız gerekir. satış noktası. Eğer onunla da anlaşamazsak, her mağazada bulunması gereken bir şikâyet defteri talep etmekten çekinmeyiz. Sorunun özünü açıkça ve gereksiz duygulara yer vermeden belirtmeli, satın alma tarihlerini belirtmeli ve mağaza ile iletişime geçmeli, olaya karışan çalışanların isimlerini listelemeli ve ayrıca talepleri mağaza yönetimine sunmalıdır. Aşağıda iletişim bilgilerinizi, tarihinizi ve imzanızı bırakmanız gerekmektedir.

Şikayet basılı ve birkaç nüsha halinde hazırlanmalıdır. Bir kopyası mağazaya verilmelidir. Çalışanların bunu kabul etmesi ve alıcıya kalan ikinci bir nüsha üzerinde kuruluşun imzası ve mührü ile bunu onaylaması gerekmektedir. Metin, mağazanın şikayet defterindeki şikayetinize yanıt vermediğini belirtmelidir.

Cevap yoksa mağaza yönetimini arayabilir (kişiler genellikle şikayet defterinin başında belirtilir) veya Rospotrebnadzor'un başkent şubesine başvurabilirsiniz. Satıcının malların kalitesinin incelenmesini geciktirmesi durumunda da bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.

Şikayetin bir başka kopyası Rospotrebnadzor ofisine ve Ticaret ve Hizmetler Bakanlığı'na iletildi. Şikayeti değerlendirdikten sonra denetim makamları, durumun açıklamasını içeren yazılı bir yanıt vermeli veya işletmede bir inceleme düzenlemeli ve sonuçlarını rapor etmelidir. Ancak Rospotrebnadzor, parayı alıcı lehine geri alamadığından, yalnızca mahkeme aracılığıyla iade edilebilir.

• 1.1 Dönüş cep telefonu Arıza durumunda 14 gün içerisinde kanuna başvurulur.
• 1.2 Yetersiz kalitede cep telefonunun iadesine ilişkin yasa.

• Yasaya göre cep telefonunu 14 gün içinde mağazaya iade etmenin 2 nedeni.

• 2.1 Cep telefonunu 14 gün içerisinde sebep göstermeden iade etmek mümkün müdür?

Çoğu zaman bir mağazadan herhangi bir ürün satın aldıktan sonra beklentilerimize ya da kalite kriterlerimize uymama sorunuyla karşı karşıya kalıyoruz. Bu tür ürünler arasında şüphesiz cep telefonları da yer alıyor, çünkü reklam broşürlerinde sıklıkla okunan ve görülen açıklamalar çoğu zaman gerçekle örtüşmüyor veya satın alınan üründe bir kusur veya teknik kusur var.

Cep telefonları: onarım, değiştirme ve para iadesi

Pravoved.RU 216 avukat artık sitede

1. Kategoriler
2. Tüketici Haklarının Korunması

Tünaydın.

10 gün önce bir MTS mağazasından taksitle akıllı telefon satın aldım.

Evde açtım ama konuşma sırasında parazit oluyor ve konuşma kesiliyor.

Dikkat

Salona gittiğimde değişim olamayacağını söylediler. karmaşık bir cihaz olarak değerlendiriliyor, 2 hafta süreyle servise götürün......

Lütfen söyleyin bana, 14 gün içinde yasal değişim hakkımı kullanabilir miyim? Victoria Dymova Destek çalışanı Pravoved.ru'yu daraltın Benzer sorular zaten değerlendirildi, buraya bakmayı deneyin:

• Ek ödeme yaparak akıllı telefonumu başka bir modelle değiştirebilir miyim?
• E-likiti 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Avukatların cevapları (1)

• Moskova'daki tüm yasal hizmetler Uygun kalitede malların Moskova'ya iadesi 5.000 ruble'den.

Cep telefonunu 14 gün içinde mağazaya iade etmek mümkün mü?

Önemli

Tüketiciyi koruma yasalarının aynı maddeleri uyarınca, bir hücresel cihazın kalitesi yetersizse, alıcının, ürünü satın aldığı mağazayla iletişime geçme hakkı vardır.

Bilgi

Mağazada çalışan bir ürün için değişim talebinde bulunabilirsiniz, ücretsiz servis onarım veya harcanan tutarın iadesi için.

14 günlük sürenin sona ermesinden sonra bile alıcı, aşağıdaki durumlarda cihazı garanti kapsamında iade etme hakkına sahiptir:

• Cep telefonunda önemli bir kusur tespit edildi;
• Cihazın onarımı için belirlenen sürelerin ihlali (45 günden fazla);
• Tekrarlanan çalışmalar için onarımlar için 30 günden fazla.

Sebeplerden en az biri sizinkiyle eşleşiyorsa, mağazayla güvenle iletişime geçebilir ve değiştirme talebinde bulunabilirsiniz; yasaya göre satıcı gereksinimlerinizi yerine getirmek zorunda kalacaktır.
Yasaya göre cep telefonunu 14 gün içinde mağazaya iade etme nedenleri.

Hangi durumlarda akıllı telefonu mağazaya iade etmek mümkündür?

Bunu yapmak için, tüm garanti süresi boyunca yetersiz kalitede malların iadesinin mümkün olduğunu belirten PZPP'nin 18 ve 19. Maddelerine göre yönlendirilmeniz gerekir.

Belirtilen sürelerin belirlenmemesi durumunda, sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade süresi 2 yıl ile sınırlıdır.
İade veya değişim yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli noktaları belirtiyoruz:

• Cihazın garanti süresi içerisinde değiştirilmesi durumunda, satıcının kabul sonrasında inceleme yapması gerekmektedir.
  Muayene sonucunda kusurun nedeninin, alıcının kendi eylemlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı belirlenir.
  Alıcının muayenede bulunma hakkı vardır (madde
  5 Rusya Federasyonu Kanunu'nun 18. Maddesi).

F_e_d_o_r_o_v

Önemli! Bir akıllı telefonu mağazaya iade etmeyle ilgili davanızı kendiniz çözüyorsanız, şunu hatırlamanız gerekir:

• Tüketici dolandırıcılığını içeren tüm davalar benzersiz ve bireyseldir.
• Yasanın temellerini anlamak faydalıdır ancak sonuçları garanti etmez.
• Olumlu bir sonucun olasılığı birçok faktöre bağlıdır.

Bir akıllı telefon 14 gün içinde mağazaya nasıl iade edilir? Satışın üzerinden 2 haftadan fazla bir süre geçmemişse, bir kişinin ürünü perakende satış noktasına iade etme hakkına sahip olduğu kanısındayız.
RFP'nin 25. maddesi, alıcının amaçladığı şekilde kullanılamadığında ürünün iadesine izin vermektedir.
Hiçbir kalite kusuru olmayan ürün, stil, boyut, renk ve tüketici için önemli olan diğer özelliklere uymuyor.

Cep telefonunu mağazaya iade etme

Mağaza yönetimine, kaliteli bir cep telefonu satarken satıcının, cihazın sizin için istenmeyen özellikleri hakkında sizi bilgilendirmediğini veya gerekli işlevselliğin varlığı hakkında yanlış bilgi verildiğini açıklamaya çalışabilirsiniz. telefonda. Sanat'a dayanarak. 12 ZPPP, çoğu durumda satıcıyı yüksek kaliteli bir telefonu değiştirmeye (veya geri ödemeyle almaya) ikna edebilirsiniz.

Bunu özellikle ekipman ve elektronik satan büyük zincir mağazalarda yapmak kolaydır.

Elbette bu durumda telefonun mükemmel durumda olması ve uzun süreli kullanım belirtileri göstermemesi gerekiyor.

Düşük kaliteli bir telefonun iade edilmesi Düşük kaliteli bir cep telefonunu satıcıya iade etmek, tamamen işlevsel bir cihazı iade etmekten çok daha kolaydır.

Telefonu 14 gün içinde iade et

Bu hak, bir dizi koşulu da beraberinde getirir; bunlardan biri, ürünün yalnızca uygun bir yedek parça bulunamaması durumunda mağazaya iade edilebileceğini belirtir. İÇİNDE aksi takdirde Satıcı ürünü kabul etmek zorunda değildir - ürünü benzer bir ürünle değiştirmek zorundadır. Talep anında mağazanın deposunda olmaması veya acilen temin edilememesi durumunda mağaza çalışanı müşteriden beklemesini isteyebilir.

Taraflar anlaştıkları takdirde beğenmedikleri ürünün iadesini ayarlayarak yenisinin teslim süresi konusunda anlaşırlar.

Kaliteli bir ürünü iade etmenin bir diğer koşulu da belirli bir kategoriye ait olmasıdır. Rusya Federasyonu Hükümeti, değişime veya iadeye tabi olmayan ürünlerin bir listesini onayladı. Bunlar arasında karmaşık teknik cihaza sahip ürünler öne çıkıyor, akıllı telefon da bunlardan biri. Mağaza, bariz kusurları olmadığı sürece bu tür malların iadesini kabul etmemektedir.

Akıllı telefonu iade etme, akıllı telefonu mağazaya nasıl iade edebilirim ve geri ödeme almak mümkün mü?

Bu liste aşağıdaki ürünleri içerir:

• ilaçlar, tıbbi cihazlar, aletler ve sarf malzemeleri;
• kişisel hijyen ürünleri;
• mobilya;
• pahalı elektronik ekipmanlar;
• Aletler;
• ateşli silahlar yivsiz delikli;
• takı;
• arabalar, bisikletler ve motosikletler;
• hayvanlar ve bitkiler;
• süreli olmayan yayınlar.

İkinci olarak ürünün satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. Üçüncüsü, iade ederken, bir satış makbuzu veya satın alma gerçeğini doğrulayan belgeler - paketin üzerinde bir barkod, garanti belgesi, teknik sertifika. Dördüncüsü, satın alma işlemi bozulmadan kalmalı ve bir sunuma, tüm etiketlere, talimatlara, pasaporta vb. sahip olmalıdır.
Bu yasa, alıcı ve satıcılar arasındaki en yaygın anlaşmazlıkları düzenleyerek, hem alıcıların hem de diğerinin haklarını koruyor ve hizmet kalitesini artırıyor.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 502. Maddesi Madde 25 Arıza durumunda cep telefonunun 14 gün içinde iade edilmesi kanundur.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 18. maddesi müşteriye cep telefonunu kusuru tespit edilmesi halinde iade etme hakkı verirken, mağazadan arızalı cihazın değiştirilmesini talep etme hakkına da sahiptir.

Madde 18 Ayrıca, alıcı veya satıcı takas yapmak istemezse, masrafları mağazaya ait olmak üzere cep telefonu cihazını onarmak ve karşılıklı yarar sağlayan bir işlem sağlamak için fiyatı düşürmek mümkündür.

Üstelik arızanın teknik açıdan karmaşık veya temelde düzeltilemez olması da şart değil; cihazın herhangi bir eksikliğinden bahsediyoruz.

Yetersiz kalitede cep telefonunun iadesine ilişkin yasa.