Буцах гар утас 25 дугаар зүйлийн үндсэн дээр боломжтой Холбооны хууль"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай". Худалдан авсны дараа утсанд мэдэгдэхүйц согог илэрсэн бол та дэлгүүрт буцааж өгч, мөнгөө буцааж авах эсвэл өөр утас солихыг хүсч болно.

Үүний тулд та эрхээ тодорхой мэдэж байх хэрэгтэй. Олон худалдагчид худалдан авагчдын хууль эрх зүйн мэдлэггүй байдлыг далимдуулж, санаатайгаар төөрөгдүүлдэг.

Худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор алдаатай утсыг буцааж өгөх боломжтой бөгөөд худалдсан өдрийг тооцохгүй. Түүнчлэн, борлуулалт эсвэл бэлэн мөнгөний баримтаа алдсан ч буцаах боломжтой. Утас нь хэрэглээний шинж чанарыг хадгалж, зах зээлд гарах боломжтой, мөн үйлдвэрийн лац, шошготой байх ёстой.

Манай нийтлэлийн сэдэв бол гар утсыг дэлгүүрт буцааж өгөх журам, худалдагчтай харилцах дүрэм, буцаах нэхэмжлэлийг чадварлаг бэлтгэх явдал юм.

Чанартай утсыг буцааж өгөх боломжтой юу?

Ажиллаж байгаа утсаа дэлгүүрт буцааж өгөх арга замууд

Чанартай гар утсыг буцааж өгөх хэд хэдэн арга байдаг:

1. Худалдагчтай тохиролцсон. Хэрэв та ажиллаж байгаа утсаа дэлгүүрт буцааж өгөхийг хүсвэл мөнгөө буцааж өгөхийг хүсэх ёсгүй, харин өөр загвараар солих хэрэгтэй. Худалдагч бүр чанартай утасны мөнгө буцааж өгөхийг зөвшөөрөхгүй бөгөөд хууль түүний талд байх болно. Тэд илүү их хүсэл эрмэлзэлтэй солилцохыг зөвшөөрч байна. Гэхдээ энэ талаар энгийн худалдагчтай биш удирдлагатай ярилцсан нь дээр.

Худалдан авагч нь томоохон сүлжээ дэлгүүр, жижиг худалдааны цэгүүд эсвэл онлайн дэлгүүрт утсаа солихыг хүсэхээс татгалздаг. Худалдагчидтай харилцахдаа гуйх, сандарсан өнгө аястай байх ёсгүй, харин эвтэй найртай, хүндэтгэлтэй хандаж, асуудлын талаар сайн мэддэг байх ёстой.

1. Хэрэв худалдагч тантай хагас замд уулзахаас татгалзвал дэлгүүрийн удирдлагад бичих нь зүйтэй юм. Энэ нь хүсэлтийн тодорхой шалтгааныг зааж өгсөн болно. Та бүтээгдэхүүнээ бүрэн бүтэн, огт хэрэглээгүй тохиолдолд л буцааж болно.

Удирдлагын нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзсан боловч нэхэмжлэл гаргахдаа гар утас нь нарийн төвөгтэй эсвэл нарийн төвөгтэй биш техникийн бүтээгдэхүүн эсэх талаар шүүх нэг байр суурьтай байдаггүй гэдгийг санах хэрэгтэй. Асуудлын шийдэл нь таны болон худалдагчийн талд байж болно.

Анхааруулга

Чанар муутай утсыг буцааж өгөх нь тийм ч хэцүү биш бөгөөд та зөвхөн хэдэн үндсэн дүрмийг мэдэх хэрэгтэй.

• нэхэмжлэл гаргаснаас хойш 10 хоногийн дотор тогтооно.
• Чанар муутай утсыг худалдан авснаас хойш бүх баталгаат хугацааны туршид гэмтэлтэй, арилгах боломжгүй, эсвэл хэтэрхий удаан хугацаа шаардагдах тохиолдолд буцааж өгөх боломжтой.
• Зарим худалдагч нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний жагсаалтад үндэслэн утсыг буцаах боломжгүй, согог нь ач холбогдолгүй гэж хэлж болно. Гэхдээ чанар муутай барааг буцааж өгөхдөө өөр жагсаалт хамаарна - Урлаг. 18 ZPPP.
• Утсаа буцааж өгөх журам нь хүргэлтийн гарын үсэг бүхий бичгээр нэхэмжлэл гаргах замаар дуусгавар болох бөгөөд ингэснээр маргаан гарсан тохиолдолд нэхэмжлэлийн баримт бичгийн нотлох баримттай болно.
• худалдагчийн томилсон, үр дүн нь худалдан авагчийн сэтгэлд нийцэхгүй бол шүүхэд гомдол гаргаж болно.
• Баталгаат хугацаа нь худалдагч нь буцаах тухай худалдан авагчийн шаардлагын хууль бус гэдгийг нотлох үүрэгтэй гэж үздэг. Хэрэв баталгаат хугацаа дууссан бол утасны согогийг нотлох үүрэг нь худалдан авагчийн мөрөн дээр унана.

Мөнгө буцаах, чанар муутай утас солих журам дараах байдалтай байна.

1. Хэрэв энэ нь хангалтгүй бол удирдлагад бичгээр гомдол бичдэг. Дэлгүүр нь өргөдөлд 10 хоногийн дотор хариу өгөх ёстой.
2. 10 хоногийн дараа худалдагч нь буцаах хүсэлтийг хангах эсвэл доголдлын шалтгааныг олж мэдэхийн тулд бие даасан шалгалтыг томилно. Хэрэв шалгалтаар худалдан авагч нь доголдолд буруутай болохыг нотолсон бол дэлгүүр нь худалдан авагчаас процедурын зардлыг нөхөн төлөхийг шаардана.
3. Шалгалтын бүрэн бүтэн байдлын талаархи эргэлзээ нь худалдагчаас хараат бус нэмэлт шалгалт хийх, эсвэл өмнөх журмын үр дүнг шүүхэд гомдол гаргахад хүргэдэг. Шүүхэд нэхэмжлэл гаргахын тулд та өргөдөл гаргаж, гүйлгээний баримт бичгийн нотлох баримтыг (хүлээн авсан баримт, борлуулалтын гэрээ, нэхэмжлэлийн хуулбар гэх мэт) хавсаргах ёстой.
4. Шүүх худалдан авагч эсвэл худалдагчийн талд шийдвэр гаргадаг. Хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг хангасан бол өөрөө сонгоно Цаашдын хөгжилүйл явдал (өөр утас солих, мөнгө буцаан олгох эсвэл бусад).

Анхаар

Альтернатив шийдэл нь хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тухай бичгээр гомдол гаргах эсвэл шүүхэд нэхэмжлэлийн хамт өргөдөл гаргах явдал юм.

Утсаа буцааж өгөх журам нь зөв эсвэл чанар муутаймэдэгдэхүйц ялгаатай байна. Хэрэв утас нь гэмтэлтэй бол 14 хоногийн дотор буцааж өгөх нь хамаагүй хялбар байдаг. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд шүүхийн байгууллага эсвэл Роспотребнадзортой холбоо барих нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.

Баримт бичгийн жишээ

Өдрийн мэнд, эрхэм уншигч.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн тойм” цувралын дараагийн нийтлэлийг онцолж байна сайн чанарын барааг солих, буцаах тухай.

25 дугаар зүйл.Хэрэглэгчийн зохих чанартай бараа солилцох эрх

1. Хэрэглэгч нь тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан худалдагчаас зохих чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солих эрхтэй. тодорхойлсон бүтээгдэхүүнхэлбэр, хэмжээ, загвар, өнгө, хэмжээ, тохиргоонд тохирохгүй байсан.

Хэрэглэгч зохих чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг солилцох эрхтэй арван дөрөв хоногийн дотор, худалдан авсан өдрийг тооцохгүй.

Чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй, түүний танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, үйлдвэрийн шошго, шошгыг хадгалсан тохиолдолд солилцдог. борлуулалтын баримтэсхүл бэлэн мөнгөний баримт болон заасан барааны төлбөрийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг. Хэрэглэгч борлуулалтын баримтгүй эсвэл бэлэн мөнгөний баримтэсвэл барааны төлбөрийг баталгаажуулсан өөр баримт бичиг нь түүнийг гэрчийн мэдүүлэг авах боломжийг хасахгүй.

Энэ зүйлд заасан үндэслэлээр солилцох боломжгүй барааны жагсаалтыг Засгийн газар батална Оросын Холбооны Улс.

Ингээд авч үзье сайн чанарын бараа солилцох онцлогИлүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг:

1. Хэлбэр, хэмжээ, загвар, өнгө, хэмжээ, тохиргоонд тохирохгүй байвал зохих чанартай бүтээгдэхүүнийг сольж болно.

Энэ жагсаалтад байгаа нөхцөл нь бараг бүх бүтээгдэхүүнийг солилцоход хангалттай гэдгийг анхаарна уу.

Жишээлбэл, машины дугуй нь танд тохирохгүй байж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд та тэдгээрийг өөр өнгийн дискээр сольж болно (эсвэл буцааж өгөх боловч бид дараа нь ярих болно).

2. Худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор бараагаа сольж болно. Практикт энэ хугацааг эцсийн шийдвэр гаргахын тулд танд өгдөг.

Жишээлбэл, та (чиргүүлийг чирэх төхөөрөмж) машин дээрээ туршиж үзэхгүйгээр машины дэлгүүрээс худалдаж авах боломжтой. Үүний дараа 14 хоногийн дотор та тайван орчинд бүх зүйлийг туршиж үзэх боломжтой бөгөөд бүтээгдэхүүн танд тохирох эсэхийг ойлгох болно.

Практикт 14 хоногийн хугацаа нь хувцас худалдаж авахдаа хэрэглэхэд тохиромжтой.

Жишээлбэл, та дөнгөж сая худалдааны төвд ороод эхний дэлгүүрт өөрт тохирсон цамц (эсвэл гар цүнх) харагдана. Олон худалдан авагчдын оюун ухаанд юу боломжтой вэ гэсэн бодол төрдөг худалдааны төвижил цамц (гар цүнх) хямд эсвэл илүү чанартай гэх мэт. Тиймээс тэд ихэвчлэн анхны дэлгүүрээс худалдаж авахаас татгалздаг. Гэсэн хэдий ч, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн заалтуудыг мэдэж байгаа тул та эргэлзэлгүйгээр анхны дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн худалдаж авах боломжтой бөгөөд хэрэв та дараа нь очвол хамгийн сайн сонголт, эхний бүтээгдэхүүнийг алдагдалгүй буцааж өгөх боломжтой.

3. Барааг ашиглаагүй, танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, үйлдвэрийн шошгыг хадгалсан тохиолдолд л солилцох боломжтой.

Тэдгээр. Та бүтээгдэхүүнийг ашиглаад дараа нь дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй. Энэ нь илүү сайн зүйл юм, учир нь бүтээгдэхүүн дараа нь дахин зарагдах болно.

4. Солих боломжгүй бараа байдаг. Тэдгээрийг жагсаасан байна хүнсний бус бүтээгдэхүүнөөр хэмжээ, хэлбэр, хэмжээ, хэв маяг, өнгө, тохируулгатай ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг буцааж эсвэл сольж болохгүй зохих чанартай:

Жишээлбэл, өнгө нь таарахгүй машиныг солих боломжгүй.

Чанартай барааг буцаах

Дээр бид бараа солилцох боломжийн талаар ярьсан, гэхдээ энэ нь бас байдаг та буцааж болно:

2. Хэрэглэгч худалдагчтай холбоо тогтоосон өдөр ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гарах боломжгүй бол худалдан авагч нь худалдах гэрээ байгуулахаас татгалзах эрхтэй. буцаан олгохыг шаардахзаасан бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгөний хэмжээ. Заасан бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгийг буцаан олгох тухай хэрэглэгчийн хүсэлтийг тухайн барааг буцааж өгсөн өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор хангах ёстой.

Хэрэглэгч, худалдагч хоёрын тохиролцоогоор ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гарах үед бараа солилцох боломжтой. Худалдагч нь ижил төстэй бүтээгдэхүүн борлуулах боломжтой байгаа талаар хэрэглэгчдэд нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй.

Тэдгээр. Чанартай барааг 14 хоногийн дотор солиод зогсохгүй буцаах боломжтой. Практикт үүнтэй холбоотой асуудал ихэвчлэн гардаггүй гэдгийг би тэмдэглэж байна. Бараг бүх дэлгүүрт ашиглагдаагүй барааг хүлээн авч, төлсөн мөнгийг нь буцааж өгдөг.

Урьдчилан төлсөн зүйлийг худалдан авах онцлог

Практикт бараа бүтээгдэхүүнийг захиалгаар худалдаж авах үед ийм нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог, жишээлбэл. Та борлуулалтын гэрээ байгуулж, худалдагч руу мөнгө шилжүүлж, дараа нь бараа ирэхийг хүлээнэ.

Энэ төрлийн гүйлгээ нь зарим онцлог шинж чанартай байдаг:

23.1. Худалдагч урьдчилсан төлбөрт барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх эцсийн хугацааг зөрчсөний үр дагавар

1. Худалдан авах, худалдах гэрээ нь хэрэглэгчийн барааны төлбөрийг урьдчилан төлөх үүргийг заасан бөгөөд тухайн барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх хугацааг заасан байх ёстой.

2. Хэрэв урьдчилгаа төлбөрийн дүнг хүлээн авсан худалдагч гэрээнд заасанХудалдан авах, худалдах үнийн дүн нь ийм гэрээгээр тогтоосон хугацаанд хэрэглэгчдэд бараа шилжүүлэх үүргээ биелүүлээгүй бол хэрэглэгч өөрийн сонголтоор дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.
түүний тогтоосон шинэ хугацаанд төлбөртэй барааг шилжүүлэх;
худалдагчийн шилжүүлээгүй барааны урьдчилгаа төлбөрийн дүнг буцаан олгох.

Энэ тохиолдолд хэрэглэгч худалдах гэрээнд заасан урьдчилсан төлбөрт барааг шилжүүлэх эцсийн хугацааг зөрчсөний улмаас өөрт учирсан хохирлыг бүрэн нөхөн төлүүлэхийг шаардах эрхтэй.

3. Худалдан авах, худалдах гэрээгээр урьдчилан төлсөн барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх хугацааг зөрчсөн тохиолдолд худалдагч түүнд хугацаа хэтрүүлсэн хоног бүрд төлбөрийн хагас хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгууль /торгууль/ төлнө. барааны урьдчилгаа төлбөрийн хэмжээ.

Торгууль (торгууль) нь худалдан авах, худалдах гэрээний дагуу барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх ёстой байсан өдрөөс эхлэн тухайн барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлсэн өдөр, эсхүл тухайн барааг худалдан авагчид шилжүүлсэн өдөр хүртэл хураана. Хэрэглэгчийн өмнө нь төлсөн мөнгөө буцааж авах хүсэлтийг хангасан.

Хэрэглэгчийн хураасан торгуулийн (торгуулийн) хэмжээ нь барааны урьдчилгаа төлбөрийн хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой.

4. Барааны төлсөн дүнг буцаан олгох, алдагдлыг бүрэн барагдуулах тухай хэрэглэгчийн шаардлагыг худалдагч холбогдох шаардлагыг гаргасан өдрөөс хойш арав хоногийн дотор хангана.

5. Энэ зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасан хэрэглэгчийн шаардлагыг худалдагч нь урьдчилгаа төлбөртэй барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх эцсийн хугацааг зөрчсөн нь дараахь шалтгааны улмаас үүссэн болохыг нотлоход хамаарахгүй. давагдашгүй хүчин зүйлэсвэл хэрэглэгчийн буруугаас.

Тэдгээрийг дарааллаар нь харцгаая:

1. Нэгдүгээрт, худалдах, худалдан авах гэрээнд заавал тусгах ёстой бүтээгдэхүүн хүргэх хугацаа. Практикт торгууль төлөхөөс зайлсхийхийн тулд захиалгын шатанд олон автомашины дилерүүд урьдчилсан гэрээ, урьдчилсан захиалгын гэрээ эсвэл үүнтэй төстэй зүйл хийдэггүй гэдгийг би тэмдэглэж байна.

2. Худалдах гэрээнд заасан хугацаанд барааг танд хүргэж өгөхгүй бол аль нэгийг нь хадгалуулсан мөнгөө буцааж өгөх, эсвэл хүргэх хугацааг хойшлуулахыг зөвшөөрнө үү. Үүнээс гадна хохирлоо бүрэн барагдуулахыг шаардах боломж бий.

Та дэлгүүрээс чиргүүл захиалсан гэж бодъё. Хүргэлтийн хугацаа: 2018.07.18. Та 7-р сарын 19-нд арилжааны аялал хийхээр төлөвлөж байна (500 кг байцаа тээвэрлэх), энэ талаар та хүнсний ногооны эзэнтэй гэрээ байгуулсан. Чиргүүлийг цагт нь хүргэхгүй бол та байцаа тээвэрлэх боломжгүй бөгөөд үүний дагуу алдагдал хүлээх болно. Чухам эдгээр алдагдлыг чиргүүл хүргэх хугацааг хойшлуулсан компани танд нөхөн төлөх ёстой. Энэ тохиолдолд гэрээ байгаа эсэх нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг анхаарна уу. Үүнгүйгээр хохирлыг нотлоход туйлын хэцүү байх болно.

3. Барааг хүргэх хугацаа хойшлогдсон тохиолдолд худалдагч танд торгууль төлөх үүрэгтэй(хоцорсон хоног тутамд урьдчилгаа төлбөрийн 0.5 хувь). Торгуулийн хэмжээ нь урьдчилгаа төлбөрийн хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой.

4. Хэрэв та захиалсан бараанаас татгалзахаар шийдсэн бол Мөнгийг 10 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой.

Нийтлэлийг тоймлон хүргэе:

1. Бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор (бүтээгдэхүүнд ямар нэгэн согоггүй байсан ч) солих, буцаах боломжтой. Энэ тохиолдолд барааны анхны төрхийг (сав баглаа боодол, үйлдвэрийн шошго гэх мэт) хадгалах шаардлагатай. Солих/буцаах хязгаарлалт нь зөвхөн тусгай жагсаалтад заасан тодорхой ангиллын бараанд хамаарна.

2. Тохиолдолд урьдчилсан захиалгаБарааг хүргэх хугацааг борлуулалтын гэрээнд заасан байх ёстой. Хугацаа хоцорсон тохиолдолд худалдагч торгууль төлөхөөс гадна худалдан авагчийн хохирлыг нөхөн төлөх ёстой.

За, цувралын дараагийн өгүүллээр бид функцүүдийн талаар ярих болно (жишээлбэл, Интернетээр дамжуулан).

Зам дээр амжилт хүсье!

Зам дээр амжилт хүсье!

Сайн уу. 10 сувгийн антен, дижитал телевизийн хүлээн авагчийн мөнгийг буцааж өгөх боломжтой эсэхийг хэлж өгөөч. Бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай, гэхдээ миний зурагт тэдэнд харагдахгүй байна. Сав баглаа боодол нь бүрэн бүтэн, баримт байгаа, өнөөдөр бараагаа авсан. Урьдчилан баярлалаа.

Хайртай, Сайн уу.

Миний ойлгож байгаагаар бид техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний тухай ярьж байна. Дараахь зүйлийг буцааж эсвэл солих боломжгүй.

Өөр хэмжээ, хэлбэр, хэмжээ, загвар, өнгө, тохиргоотой ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр буцаах, солих боломжгүй, зохих чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүний жагсаалт

11. Баталгаат хугацаа тогтоосон техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн бараа (гэр ахуйн металл хайчлах, мод боловсруулах машин; гэр ахуйн цахилгаан машин, цахилгаан хэрэгсэл; гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж; гэр ахуйн тооцоолол, хуулбарлах төхөөрөмж; гэрэл зураг, киноны төхөөрөмж; утас, факс төхөөрөмж; цахилгаан хөгжмийн зэмсэг; электрон тоглоом, гэр ахуйн хийн төхөөрөмж, төхөөрөмж)

Гэсэн хэдий ч солихын тулд дэлгүүртэй холбоо барина уу. Хэдийгээр худалдагч үүнийг хийх үүрэг хүлээгээгүй ч тэр бүтээгдэхүүнийг байрлуулж, сольж болно.

Зам дээр амжилт хүсье!

Алексей-387

Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн нь ахуйн хэрэглээнд зориулагдаагүй бол буцаах боломжтой гэж үнэн үү (жишээ нь, цуурай дуудагч)

Дургүй зүйлээ худалдагчдад хэрхэн буцааж өгөх, доголдолтой барааны талаар хаана гомдоллох вэ, интернетээс худалдан авалтаас татгалзах нь яагаад илүү хялбар байдаг вэ? Энэ сайт нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай нийтлэлүүдийг эвтэйхэн заавар болгон нэгтгэсэн.

Бидний хүн нэг бүр дор хаяж нэг удаа худалдан авалтаа дэлгүүрт буцааж өгөх талаар бодож байсан. Олон шалтгаан бий: гэмтэлтэй, бүтээгдэхүүн нь хэмжээ, өнгөөрөө тохирохгүй, эсвэл худалдан авагч нь худалдагчдын ятгалгад автаж, худалдаж авсан. шаардлагагүй зүйл. Вэб сайтыг бэлтгэсэн шинэ заавар, энэ нь Москвачуудад худалдаж авсан бараагаа хэрхэн солих, буцаах талаар олж мэдэхэд тусална.

Үүнийг 14 хоногийн дотор дуусга

Өнгө, хэв маяг, хэмжээ, хэмжээ, бусад үзүүлэлтэд тохиромжгүй сайн чанарын (гажиггүй) барааг буцаах, солиход хоёр долоо хоногийн хугацаа олгоно.

Буцах үед худалдан авалт нь үлдэх ёстой Гадаад төрх, иж бүрэн багц, шошго, шошго. Барааг ашиглаагүй тохиолдолд бараа солилцох, буцаах тухай худалдан авагчийн хүсэлтийг хангасан байх ёстой. Үүнээс гадна үйлдвэрлэлийн доголдолгүй бол солих боломжгүй зүйл бий. Жишээлбэл, нарийн суудал, бохир өнгө зэргээс болж та машин худалдаж аваад хэд хоногийн дараа буцааж өгөх боломжгүй. Гэхдээ та машиныхаа загварт тохирохгүй обуд эсвэл бампераас татгалзаж болно.

Дараахь сайн чанарын барааг буцаах, солих боломжгүй.

- хувийн ариун цэврийн хэрэглэл (шүдний сойз, сам, үсний хавчаар гэх мэт);

- үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүн;

- сүлжмэл хувцас, хувцас (оймс, дотуур хувцас, оймс, трико);

- даавуу, тууз, нэхсэн тор;

- тоолуураар борлуулсан кабель, барилгын болон өнгөлгөөний материал (хулдаас, хальс, хивс);

-аас бүтээгдэхүүн полимер материалхүнсний бүтээгдэхүүнтэй харьцах (аяга таваг, сав, сав баглаа боодлын материалхоол хүнс хадгалах зориулалттай);

— гэр ахуйн химийн бодис, пестицид, агрохимийн бодис;

- тавилга, иж бүрдэл;

- үнэт эдлэл, хайчлах үнэт чулуу;

- тэдэнд зориулсан автомашин, чиргүүл, мотоцикль, унадаг дугуйн бараа, хөдөө аж ахуйн ажлыг бага оврын механикжуулах хөдөлгөөнт хэрэгсэл, зугаа цэнгэлийн завь;

- баталгаат хугацаа тогтоосон техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн бараа (машин, гэр ахуйн цахилгаан машин, цахилгаан хэрэгсэл, гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж, гэрэл зураг, киноны төхөөрөмж, утас, факс төхөөрөмж, электрон тоглоом, гэр ахуйн хийн төхөөрөмж болон бусад төхөөрөмж);

- иргэний зэвсэг, иргэний болон албаны галт зэвсгийн үндсэн хэсэг, сум;

- амьтан, ургамал;

- тогтмол бус хэвлэл (ном, товхимол, цомог, зураг зүйн болон хөгжмийн хэвлэл, хуудасны хэвлэл, хуанли, товхимол, техникийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хуулбарласан хэвлэл).

Бусад бүх зүйлийг 14 хоногийн дотор солих боломжтой (худалдан авсан өдрийг тооцохгүй). Та төлбөрийн баримтыг баталгаажуулсан борлуулалтын баримт эсвэл бусад баримт бичиг эсвэл гэрчийн мэдүүлэгтэй байх ёстой. Мөн буцаах болсон шалтгааныг харуулсан мэдэгдэл бичих шаардлагатай.

Хэрэв худалдагчтай холбогдох өдөр ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй бол худалдан авагч өөр өдөр авах эсвэл мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно. Мөнгийг дотор нь шилжүүлэх ёстой гурван өдөрбарааг буцааж өгсөн өдрөөс. Хэрэв энэ хугацаанд бүтээгдэхүүн илүү үнэтэй болсон бол (жишээлбэл, сурталчилгаа дууссан) зөвхөн баримт дээр заасан дүнг буцааж өгнө.

Онлайн худалдаа

Онлайн дэлгүүрээс худалдан авалт хийхээ болих нь илүү хялбар байдаг. Хэрэв бараа хараахан ирээгүй бол аливаа захиалгыг цуцалж болно. Урьдчилж төлсөн тохиолдолд худалдагч нь бүтэлгүйтсэн худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй.

Өөрөөр хэлбэл, онлайн худалдан авагчид ердийн дэлгүүрт солилцох боломжгүй бараанаас татгалзаж болно. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол захиалгаар хийсэн бүтээгдэхүүн юм.

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн хүлээн авсан боловч тохирохгүй бол буцааж өгөх боломжтой.

- буцааж өгөх хугацаа, журмын талаар бичгээр мэдээлэл байгаа бол хүлээн авснаас хойш долоо хоногийн дотор;

- гурван сарын дотор - ийм мэдээллийг бичгээр өгөөгүй бол. Ийм байдлаар худалдан авалтыг зөвхөн буцааж өгч, солих боломжгүй гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Өргөдөл нь төлбөрийн баримт, дэлгэцийн агшинтай байх ёстой хувийн дансэсвэл Имэйлдууссан төлбөрийн тухай. Худалдагч нь худалдан авагчийн хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Гэхдээ та шуудангийн үйлчилгээний төлбөрийг хэтэвчнээсээ төлөх шаардлагатай болно.

Гэмтэлтэй барааг буцаах

Зөвхөн худалдан авагчид худалдан авахдаа хэлээгүй согогтой барааг чанар муутай, доголдолтой гэж ангилах ёстой.

Чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан тохиолдолд худалдан авагч дараахь эрхтэй.

- зардлыг дахин тооцоолохдоо ижил, гэхдээ зохих чанартай, эсвэл ижил төстэй зүйлээр солих. Бүтээгдэхүүнийг солиход 7 хоногоос дээш хугацаа шаардагдах тохиолдолд ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг түр хугацаагаар ашиглах хүсэлт гаргаж болно;

- баталгаат үйлчилгээнээс үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ авах эсвэл гуравдагч этгээдээс засварын зардлын нөхөн төлбөр авах. Үүний зэрэгцээ, удаан эдэлгээтэй барааг засварлах явцад худалдан авагч нь хүсэлтээ танилцуулсны дараа ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг өгөх шаардлагатай;

- илэрсэн доголдлын барааны худалдан авах үнийг хувь тэнцүүлэн бууруулах, чанар муутай бараа ашигласны улмаас учирсан хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах;

- бараанд төлсөн дүнг буцаан олгохыг шаардах.

Хэрэв барааны баталгаат хугацаа, хадгалах хугацаа, үйлчилгээний хугацаа тогтоогдоогүй бол эдгээр шаардлагыг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор худалдагчид танилцуулж болно. Хэрэв бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа хоёр жилээс бага бол худалдан авагч нь бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахаас өмнө согог үүссэн гэдгийг нотлох ёстой.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн нь техникийн хувьд төвөгтэй бөгөөд мэдэгдэхүйц дутагдалгүй бол худалдан авагч нь худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор түүнийг солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх боломжтой. Жишээлбэл, шинэ зөөврийн компьютерын товчлуурууд нь нийлүүлснээс хойш хоёр долоо хоногийн дараа наалдаж, сарын дараа машинаас тос гоожиж байвал худалдан авагч нь худалдагчаас зөвхөн хөнгөлөлт, үнэ төлбөргүй засвар хийх, эсвэл өөрөө зардлаа нөхөхийг шаардах эрхтэй. засвар. Худалдагч нь програмыг үйлдвэрлэгчдэд дахин чиглүүлэх эрхтэй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв эвдрэл нь бүтээгдэхүүний зохисгүй хэрэглээтэй холбоогүй болохыг нотлох баримт байгаа бол та хоёр жилийн дотор нэхэмжлэл гаргаж болно.

Нэмж дурдахад дэлгүүрүүд ихэвчлэн нэмэлт төлбөртэйгээр бүтээгдэхүүний баталгааг өгдөг. Энэ тохиолдолд эвдрэл нь худалдан авагчаас үүдэлтэй байсан ч та худалдан авалтаа сольж болно.

Хэрэв согог нь мэдэгдэхүйц байвал худалдагч нь согогийг арилгах боломжгүй эсвэл бүтээгдэхүүнийг байнга засварлахаар буцааж өгөх шаардлагатай бол худалдан авагч нь өртгийг дахин тооцоолох замаар ижил эсвэл өөр брэндээр солих эрхтэй. Мөн энэ тохиолдолд та төлсөн мөнгөө буцааж болно.

Хэрэв чанар муутай бүтээгдэхүүн нь алдагдалд хүргэсэн бол баталгаат хугацаанд, хэрэв ашиглалтын хугацаа тогтоогдоогүй бол бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 10 жилийн дотор нөхөн олговрыг шаардаж болно.

Зээлээр худалдаж авсан бараагаа буцаах

Хэрэв худалдан авагч зээлээр худалдаж авсан чанаргүй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгсөн бол худалдагч нь "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд заасны дагуу тухайн бүтээгдэхүүнд төлсөн дүнг зээлийн төлбөрт буцаан олгох үүрэгтэй. буцаах өдөр, гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх, түүнчлэн зээл олгосон төлбөрийг нөхөн төлнө. Мөн банкинд зээлийн эргэн төлөлтийн талаар мэдэгдэх ёстой.

Хяналт шалгалтаас шүүхэд: худалдагчдыг хаана гомдоллох вэ

Хэрэв худалдагч худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор чанартай бүтээгдэхүүн солихоос татгалзаж, гэмтэлтэй барааг буцааж өгөхөөс татгалзвал та администратор руу залгах хэрэгтэй. борлуулалтын цэг. Хэрэв бид түүнтэй тохиролцож чадахгүй бол аль ч дэлгүүрт байх ёстой гомдлын дэвтэрийг шаардаж болно. Энэ нь асуудлын мөн чанарыг тодорхой, шаардлагагүй сэтгэл хөдлөлгүйгээр илэрхийлж, худалдан авалт хийсэн огноо, дэлгүүртэй холбоо барьж, осолд холбогдсон ажилчдын нэрсийг жагсааж, дэлгүүрийн удирдлагад шаардлага хүргүүлэх ёстой. Доор та холбоо барих мэдээлэл, огноо, гарын үсгээ үлдээх хэрэгтэй.

Гомдлыг хэвлэмэл хэлбэрээр, хэд хэдэн хуулбараар бэлтгэнэ. Нэг хувийг дэлгүүрт өгөх ёстой. Ажилтнууд үүнийг хүлээн зөвшөөрч, байгууллагын гарын үсэг, тамга тэмдгээр баталгаажуулж, худалдан авагчид үлдэх хоёр дахь хуулбарыг хийх шаардлагатай. Текст нь гомдлын дэвтэрт байгаа дэлгүүр таны гомдолд хариу өгөөгүй гэдгийг зааж өгөх ёстой.

Хэрэв хариулт байхгүй бол та дэлгүүрийн удирдлага руу залгаж болно (холбоо барих хаягийг гомдлын номын эхэнд ихэвчлэн зааж өгсөн байдаг) эсвэл Роспотребнадзорын нийслэлтэй холбоо барьж болно. Мөн худалдагч барааны чанарын шалгалтыг хойшлуулсан тохиолдолд бидэнтэй энд холбогдож болно.

Гомдлын өөр нэг хувийг Роспотребнадзорын оффис болон Худалдаа үйлчилгээний хэлтэст хүргүүлнэ. Гомдлыг хэлэлцсэний дараа хяналтын байгууллагууд нөхцөл байдлын тайлбарыг багтаасан бичгээр хариу өгөх, эсхүл аж ахуйн нэгжид шалгалт зохион байгуулж, үр дүнгийн талаар мэдээлэх ёстой. Гэсэн хэдий ч Роспотребнадзор нь худалдан авагчийн талд мөнгө буцааж авах боломжгүй тул зөвхөн шүүхээр дамжуулан буцааж өгөх боломжтой.

• 1.1 Буцах гар утас 14 хоногийн дотор доголдол гарсан тохиолдолд хууль.
• 1.2 Чанар муутай гар утсыг буцаах тухай хууль.

• 2 Хуулийн дагуу 14 хоногийн дотор гар утсаа дэлгүүрт буцааж өгөх үндэслэл.

• 2.1 Гар утсаа 14 хоногийн дотор шалтгаангүйгээр буцааж өгөх боломжтой юу?

Ихэнхдээ дэлгүүрээс ямар нэгэн бараа худалдаж авсны дараа бидний хүлээлт, чанарын шалгуурт нийцэхгүй байх асуудал тулгардаг. Зар сурталчилгааны товхимол дээр уншиж, харж байгаа тайлбар нь бодит байдалтай нийцэхгүй, эсвэл худалдан авалт нь согог, техникийн гэмтэлтэй байдаг тул ийм бүтээгдэхүүнд гар утас багтах нь дамжиггүй.

Гар утас: засвар, солих, буцаан олгох

Pravoved.RU сайтад одоо 216 хуульч ажиллаж байна

1. Ангилал
2. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах

Өдрийн мэнд.

Би 10 хоногийн өмнө MTS дэлгүүрээс ухаалаг утас худалдаж авсан.

Би үүнийг гэртээ асаасан боловч ярианы явцад хөндлөнгөөс оролцож, яриа тасалдсан.

Анхаар

Би салон дээр очиход солих боломжгүй гэж хэлсэн, учир нь... нарийн төвөгтэй төхөөрөмж гэж үзвэл 2 долоо хоногийн турш үйлчилгээнд аваачна......

Надад хэлээч, би 14 хоногийн дотор хууль ёсны дагуу бараа солилцох эрхээ эдэлж болох уу? Виктория Дымоваг нураах Туслах ажилтан Pravoved.ru Үүнтэй төстэй асуултуудыг аль хэдийн авч үзсэн тул эндээс хайж үзнэ үү:

• Би ухаалаг утсаа нэмэлт төлбөртэй өөр загвараар сольж болох уу?
• Би 14 хоногийн дотор цахим шингэнийг буцаах эсвэл сольж болох уу?

Хуульчдын хариулт (1)

• Москва дахь бүх хуулийн үйлчилгээ 5000 рубльээс зохих чанарын барааг буцаах Москва.

14 хоногийн дотор гар утсаа дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу?

Чухал

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн ижил зүйлийг удирдлага болгон, хэрэв үүрэн холбооны төхөөрөмж чанар муутай бол худалдан авагч тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан дэлгүүртэй холбоо барих эрхтэй.

Мэдээлэл

Дэлгүүрт та ажиллаж байгаа бүтээгдэхүүнээ солих хүсэлт гаргаж болно. үнэ төлбөргүй үйлчилгээзасвар хийх эсвэл зарцуулсан дүнг буцаан олгох.

14 хоногийн хугацаа дууссан ч гэсэн худалдан авагч дараахь тохиолдолд төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанд буцааж өгөх эрхтэй.

• Гар утсанд мэдэгдэхүйц согог илэрсэн;
• Төхөөрөмжийг засварлахад заасан хугацааг зөрчсөн (45 хоногоос дээш);
• Засвар хийх, давтан хийх ажилд 30 гаруй хоног.

Хэрэв шалтгаануудын дор хаяж нэг нь таныхтай таарч байвал та дэлгүүртэй итгэлтэйгээр холбоо барьж, солихыг шаардах боломжтой бөгөөд хуулийн дагуу худалдагч таны шаардлагыг биелүүлэхээс өөр аргагүй болно.
Хуулийн дагуу 14 хоногийн дотор гар утсаа дэлгүүрт буцааж өгөх үндэслэл.

Ямар тохиолдолд ухаалаг гар утсыг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой вэ?

Үүнийг хийхийн тулд та PZPP-ийн 18, 19-р зүйлийг дагаж мөрдөх ёстой бөгөөд үүнд заасны дагуу баталгаат хугацааны туршид чанаргүй барааг буцааж өгөх боломжтой.

Хэрэв заасан хугацааг тогтоогоогүй бол гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол буцаах хугацааг 2 жилээр хязгаарлана.
Бид бараагаа буцаах, солихдоо анхаарах ёстой хамгийн чухал зүйлийг онцолж байна.

• Хэрэв төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанд сольсон бол худалдагч нь хүлээн авсны дараа шалгалт хийх шаардлагатай.
  Хяналт шалгалтын үр дүнд доголдлын шалтгаан нь худалдан авагчийн өөрийнх нь үйлдлээс болсон эсэхийг тогтоодог.
  Худалдан авагч нь үзлэгт оролцох эрхтэй (зүйл
  5 ОХУ-ын хуулийн 18 дугаар зүйл).

F_e_d_o_r_o_v

Чухал! Хэрэв та ухаалаг утсаа дэлгүүрт буцааж өгөхтэй холбоотой асуудлаа өөрөө шийдэж байгаа бол дараахь зүйлийг санах хэрэгтэй.

• Хэрэглэгчийн залилантай холбоотой бүх хэрэг өвөрмөц бөгөөд хувь хүн байдаг.
• Хуулийн үндсийг ойлгох нь ашигтай боловч үр дүнд хүрэх баталгаа болохгүй.
• Эерэг үр дүнд хүрэх боломж нь олон хүчин зүйлээс хамаарна.

Ухаалаг утсыг 14 хоногийн дотор дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ Худалдсанаас хойш 2 долоо хоногоос илүү хугацаа өнгөрөөгүй тохиолдолд тухайн хүн жижиглэнгийн дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх эрхтэй гэсэн үзэл бодол байдаг.
RFP-ийн 25-р зүйлд тухайн зүйлийг худалдан авагчийн хүссэнээр ашиглах боломжгүй тохиолдолд буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг.
Чанарын согоггүй тул энэ зүйл нь хэв маяг, хэмжээ, өнгө болон хэрэглэгчдэд чухал ач холбогдолтой бусад шинж чанаруудад тохирохгүй байна.

Дэлгүүрт гар утсаа буцааж өгөх

Сайн чанарын гар утсыг зарахдаа худалдагч нь таны хүсээгүй төхөөрөмжийн шинж чанарын талаар мэдээлээгүй, эсвэл шаардлагатай функц байгаа эсэх талаар худал мэдээлэл өгсөн гэдгийг та дэлгүүрийн удирдлагад тайлбарлахыг оролдож болно. утсанд. Урлагт үндэслэсэн. 12 ZPPP, ихэнх тохиолдолд та худалдагчийг өндөр чанартай утсыг солих (эсвэл буцаан олголтоор авах) ятгаж болно.

Тоног төхөөрөмж, электрон бараа зардаг томоохон сүлжээ дэлгүүрүүдэд үүнийг хийхэд хялбар байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд утас нь маш сайн нөхцөлд байх ёстой бөгөөд урт хугацааны ашиглалтын шинж тэмдэггүй байх ёстой.

Чанар муутай утсыг буцааж өгөх нь бүрэн ажиллагаатай төхөөрөмжөөс чанаргүй гар утсыг худалдагчид буцааж өгөх нь илүү хялбар байдаг.

14 хоногийн дотор утсаа буцааж өгнө үү

Энэ эрх нь хэд хэдэн нөхцөл дагалддаг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь тохирох орлуулах зүйл олдохгүй тохиолдолд л дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой гэж заасан байдаг. IN өөрөөрхудалдагч нь уг зүйлийг хүлээн авах үүрэг хүлээхгүй - тэр үүнийг ижил төстэй зүйлээр солих ёстой. Хэрэв хүсэлт гаргах үед дэлгүүрийн агуулахад байхгүй эсвэл яаралтай өгөх боломжгүй бол дэлгүүрийн ажилтан үйлчлүүлэгчээс хүлээхийг хүсч болно.

Хэрэв тэд зөвшөөрвөл талууд өөрт таалагдаагүй бараагаа буцааж өгөх, шинийг хүргэх хугацааг тохиролцоно.

Чанартай зүйлийг буцааж өгөх өөр нэг нөхцөл бол тодорхой ангилалд хамаарах явдал юм. ОХУ-ын Засгийн газар солилцох, буцаах боломжгүй зүйлсийн жагсаалтыг баталсан. Тэдгээрийн дотроос нарийн төвөгтэй техникийн төхөөрөмжтэй бүтээгдэхүүнийг онцлон тэмдэглэсэн бөгөөд тэдний нэг нь ухаалаг утас юм. Дэлгүүр нь илт согоггүй бол ийм барааг буцааж өгөхийг хүлээн зөвшөөрдөггүй.

Ухаалаг утсаа буцааж өгөх, ухаалаг утсаа дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ, мөнгөө буцааж авах боломжтой юу?

Энэ жагсаалтад дараахь бүтээгдэхүүнүүд багтсан болно.

• эм, эмнэлгийн хэрэгсэл, багаж хэрэгсэл, хэрэглээний материал;
• хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн;
• тавилга;
• үнэтэй электрон төхөөрөмж;
• Цахилгаан хэрэгсэл;
• галт зэвсгийн гөлгөр нүх;
• үнэт эдлэл;
• автомашин, унадаг дугуй, мотоцикл;
• амьтан, ургамал;
• тогтмол бус хэвлэл.

Хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой. Гуравдугаарт, буцаж ирэхдээ та борлуулалтын баримт, эсвэл худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг - багц дээрх бар код, баталгаат карт, техникийн гэрчилгээ. Дөрөвдүгээрт, худалдан авалт нь бүрэн бүтэн байх ёстой бөгөөд танилцуулга, бүх шошго, заавар, паспорт гэх мэт байх ёстой.
Энэ хууль нь худалдан авагч, худалдагч хоёрын хооронд үүсдэг нийтлэг маргааныг зохицуулж, аль алиных нь эрхийг хамгаалах, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилготой юм.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 502 дугаар зүйл 25 дугаар зүйл 14 хоногийн дотор эвдэрсэн тохиолдолд гар утсаа буцааж өгөх нь хууль юм.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18 дугаар зүйлд үйлчлүүлэгчид гар утсаа доголдол илэрсэн тохиолдолд буцааж өгөх эрхийг олгосон бөгөөд тухайн дэлгүүрт гэмтэлтэй төхөөрөмжийг солиулахыг шаардах эрхтэй.

18-р зүйл Мөн хэрэв худалдан авагч эсвэл худалдагч солилцохыг хүсэхгүй бол үүрэн телефоны төхөөрөмжийг дэлгүүрийн зардлаар засварлахаас гадна харилцан ашигтай гүйлгээнд хүрэхийн тулд үнийг бууруулах боломжтой.

Түүнээс гадна, эвдрэл нь техникийн хувьд төвөгтэй эсвэл үндсэндээ засч залруулах боломжгүй байх албагүй, бид төхөөрөмжийн аливаа дутагдлын талаар ярьж байна.

Чанаргүй гар утсыг буцааж авах тухай хууль.