Ёс зүй- энэ нь хүмүүсийн харилцааны гадаад илрэлийг (бусадтай харьцах, үг хэлэх, мэндчилгээний хэлбэр, олон нийтийн газар дахь биеэ авч явах байдал, биеэ авч явах байдал, хувцаслалт) зохицуулдаг зан үйлийн дүрэм юм. Эмэгтэй хүнтэй эелдэг харьцах, ахмад настнуудад хүндэтгэлтэй хандах, үг хэлэх хэлбэр, мэндчилгээний хэлбэр, ярианы дүрэм, ширээний ард биеэ авч явах байдал, зочдод харьцах зэрэг нь энэ бүх ёс суртахууны хуулиудад хүний ​​нэр хүндийн ерөнхий санааг агуулдаг.

Ёс зүй бол хүн, нийгмийн гадаад соёлын салшгүй хэсэг юм. Орчин үеийн нийгэмд ёс зүйг маш хялбарчилж, илүү чөлөөтэй, байгалийн болж хувирдаг. Ёс суртахууны хэд хэдэн төрөл байдаг: шүүх, дипломат, цэргийн, иргэний, бизнесийн ёс зүй. Бизнесийн ёс зүй- энэ бол бизнес, бизнесийн харилцааны салбарт тогтоосон журам юм.

Бизнесийн ёс зүйн чиг үүрэг:

Ёс зүй нь харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцолд хүрэхэд хувь нэмэр оруулах, сайн, тогтвортой харилцааг бий болгох;

тохь тухыг бий болгож, бизнест тохиромжтой, практик байдлыг бий болгодог;

бизнесийн салбарт ёс зүй бол байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх гол хэрэгсэл, гар-ла;

сайн зан нь ашигтай байдаг учраас ёс зүй байдаг газар өндөр гүйцэтгэл;

ёс зүй нь тааламжтай сэтгэл зүйг бий болгодог. багийн уур амьсгал, харилцааны тогтвортой байдал.

Зарчмууд бизнесийн ёс зүй :

боломжийн хувиа хичээсэн зарчим - ажлын үүргээ гүйцэтгэж байхдаа бусдад үүрэг гүйцэтгэхэд нь саад болохгүй;

хүндэтгэлтэй байх - нийгмийг бүхэлд нь болон хувь хүн бүрийг хүндэтгэх, өөртэйгөө харьцахыг хүсч буй байдлаар хандах;

эерэг байдлын зарчим - хэрэв хэлэх таатай эсвэл эерэг зүйл байхгүй бол чимээгүй байх нь дээр;

бизнесийн янз бүрийн нөхцөл байдалд зан үйлийг урьдчилан таамаглах зарчим;

зохистой байх зарчим: тодорхой цагт, тодорхой газар, тодорхой хүмүүстэй тодорхой дүрэм журам;

өөр хүнд ач холбогдлын мэдрэмжийг бий болгох чадвар;

бизнесийн түншийн улс орны зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх.

Бизнесийн ёс зүйд аман болон аман бус харилцааны дүрэм, бизнесийн салбарын танилцуулга, мэндчилгээ, нэрийн хуудасны загвар, танилцуулга, утсаар ярих, бичгээр ярих дүрэм орно. бизнесийн харилцаа холбоо, оффис, албан тасалгааны тохижилт, бэлэг дурсгалын зүйл, бэлэг гардуулах, танилцуулга хийх ёс зүй, ажил хэргийн хүлээн авалт гэх мэт.

(100) 3. Шошгоны хэрэгсэл.

бизнесийн хэрэгсэл- бизнесийн салбарт ашигладаг, ёс зүйн хэм хэмжээг хэрэгжүүлэх шаардлагатай эд зүйл, объект. Үүнд: нэрийн хуудас, янз бүрийн газар харагдах байдал Бизнесийн бэлэг, цэцгийн баглаа .

Бизнесийн практикт ихэвчлэн бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйл өгөх, хүлээн авах шаардлагатай байдаг. Энэ нь бизнесийн харилцаа холбоог сайжруулж, найрсаг харилцааг харуулж, ажил дээрээ хамт ажиллагсад хоорондын сайн харилцааг илтгэнэ.

Одоо байнаАжилтан нь ажилтанд, хамт олон нь ажилтанд, ажилчид нь даргад, менежер нь нарийн бичгийн даргад, пүүс нь ажилтнуудад, пүүсээс пүүсүүдэд хийж болно. Орчин үеийн бизнесийн практикт бэлэг өгөх нь заншилтай байдаг тохиолдуулан: ажилтны бизнесийн амьдрал дахь тэмдэглэлт ой, компанийн амьдралын ой, муж. амралт, ажилтны амьдралын хувийн амралт, дэлхийн баяр, гадаад түншүүдтэй хийсэн ажил хэргийн уулзалтууд - хүлээн авагч орны төлөөлөгчид хамгийн түрүүнд бэлэг барина.

Албан тушаалтанд өгөх бэлэг - зохиолчийн зураг, бизнесийн түнш - хайрцаг, дэвтэр, үзэг. Бэлэг дурсгалын зүйлсээс байгалийн гаралтай зүйлийг илүүд үздэг. дүр: үүрлэсэн хүүхэлдэй, Хохлома, Гжель. Бүү өг: дүрс, хамрын ороолт. Сувд, хутга, цаг. Бэлэн бэлгийг дугтуйнд хийж болно. Бэлэгээс гадна цэцэг нь тохиромжтой, гэхдээ та тэдний бэлгэдлийг мэдэх хэрэгтэй. Бэлэг d.b. сайн савласан, d.b. баяр хүргэх текстийг ил захидал эсвэл нэрийн хуудас хэлбэрээр хавсаргасан болно. Гадаад хүнд бэлэг сонгохдоо пүүсүүд үндэсний улс орны онцлог. Бэлэг авахын тулд та амаар талархал илэрхийлэх эсвэл факс илгээх хэрэгтэй.

Нэрийн хуудас - 17-р зуунд Францад гарч ирэв. Хэн болохыг баталгаажуулдаг. ТӨРӨЛ: стандарт, гүйцэтгэх, гэр бүл. Функцүүд- 1.бизнесийн түншүүдийг танилцуулах 2.сонирхлоо баталгаажуулах бизнесийн харилцаа холбоо 3.компанийн тухай, түүний үйл ажиллагааны талаар мэдээлэл өгөх 4.Ажил хэргийн харилцаа холбоог хэрэгжүүлэх. Нэрийн хуудасны хэмжээ 5х8 Ар талд орос, англи хэл дээр бичвэрийн зохион байгуулалттай. Бүх нарийн ширийн зүйлийг зааж өгсөн болно.Нэрийн хуудсаа баруун гараараа өгөх ёстой бөгөөд зүүн гараараа та магадгүй унах үед картыг дэмжиж байгаа мэт дохио зангаа хийх хэрэгтэй; зүүн гараараа хэн нэгний картыг ав. Ярилцагчийн картыг хүлээн авсны дараа нэрийн хуудсан дээрх мэдээллийг тодруулах шаардлагатай. Нэрийн хуудсаа өгөхдөө координатаа чанга хэлэх хэрэгтэй. Нэрийн хуудсаа сольж болохгүй бизнесийн япончуудын дундЭнэ бол хорио цээрийн зөрчил, тэдний хувьд энэ баримт нь таныг бузар, үл хүндэтгэсэн гэж сэжиглэх сайн шалтгаан болно. Мөн нэрийн хуудсаа шуудангаар илгээх нь ёс бус үйлдэл гэж үздэг.

Бизнесийн ёс зүйн түүх, мөн чанар, түүний онцлог, үндсэн чиг үүрэг. Гүйцэтгэсэн: Екатерина Никанова, Элина Хайбулина

Зөвхөн ажил мэргэжил төдийгүй хүний ​​​​амьдрал нь ёс зүйн мэдлэг, түүний дүрмийг хэрэгжүүлэх чадвараас хамаардаг.

Ёс зүй нь үргэлж тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд гүйцэтгэдэг. Зэрэглэл, эд хөрөнгө, гэр бүлийн язгууртан, цол хэргэм, эд хөрөнгийн байдлын дагуу хуваах. Ёс суртахууны дүрмийг Алс ба Ойрхи Дорнодын орнуудад хатуу мөрдөж, дагаж мөрддөг.

Европын бусад орнууд иргэний мөргөлдөөнд живж, феодалын дэглэм бүрэн хүчин төгөлдөр хэвээр байхад Итали бол шинэ соёлын орон байв. Энэ улсыг ёс зүйн өлгий нутаг гэж нэрлэх нь зүй ёсны хэрэг.

Тухайн орны нийгмийн тогтолцоо, түүхэн бүтцийн онцлог, үндэсний уламжлал, зан заншлаас шалтгаалан улс бүрийн ард түмэн ёс зүйд өөр өөр нэмэлт, өөрчлөлт оруулдаг.

Бизнесийн ёс зүй нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэхэд хувь нэмрээ оруулсан хамгийн оновчтой зан үйлийн дүрэм, хэлбэрийг удаан хугацаагаар сонгосны үр дүн юм. Бизнесийн ёс зүй нь оюун санааны үнэт зүйлсийн талаархи санаа бодлыг тодорхойлдог олон зууны мэргэн ухаанд суурилсан бизнесийн харилцааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм (шударга байдал, үнэнч шударга байдал, үгэнд үнэнч байх, материаллаг зохион байгуулалтын үнэт зүйлс, дизайны өндөр түвшин).

Бизнесийн ёс зүй нь дээр суурилдаг дараах зарчмууд: 1. Эрүүл ухаан: Бизнесийн ёс зүй нь эрүүл саруул ухаанд харшлах ёсгүй бөгөөд бизнесийн ёс зүй нь ерөнхийдөө эмх цэгц, зохион байгуулалт, цаг хугацаа хэмнэх болон бусад үндэслэлтэй зорилгод чиглэгддэг гэдгийг эрүүл ухаанаар харуулж байна.

Бизнесийн ёс зүй нь дараахь зарчмуудад суурилдаг: 2. Эрх чөлөө: Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээ нь хэдийгээр оршин тогтнож, маш их хичээнгүйлэн хэрэгждэг боловч хүн бүрийн хүсэл зоригт саад болохгүй гэсэн үг юм. Бизнес түнш, бизнесийн түншээ сонгох эрх чөлөө, талуудын хооронд байгуулсан гэрээг хэрэгжүүлэх арга, арга замыг сонгох эрх чөлөө.

Бизнесийн ёс зүй нь дараахь зарчмуудад суурилдаг: 3. Ёс зүй: Бизнесийн ёс зүйг бүрдүүлдэг хэм хэмжээ, стандарт, шаардлага, зөвлөмжийн бүхэл бүтэн цогц нь мөн чанар, агуулгын хувьд зүгээр л ёс суртахуунтай байх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь дараах зарчмуудад суурилдаг: 4. Тохиромжтой байдал: Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь бизнесийн түншүүдийн гар, хөлд хүлээс, хүлээс, дөнгө биш, ажил хэрэгч хүмүүсийг боож, улмаар бизнесийн харилцаанд саад учруулахгүй байх ёстой. эдийн засгийн хөгжил.

Бизнесийн ёс зүй нь дараах зарчмууд дээр суурилдаг: 5. Зохистой байдал: энэ зарчмын мөн чанар нь ажил хэргийн ёс зүйн заалт бүр тодорхой зорилгод үйлчлэх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь дараах зарчмууд дээр суурилдаг: 6. Эдийн засаг: бизнесийн ёс зүй хэт үнэтэй байж болохгүй. Байгууллагын протоколын хэлтэст анхаарах ёстой зүйл бол боломжийн зардал юм.

Ажил хэргийн ёс зүй нь дараах зарчмууд дээр суурилдаг: 7. Консерватизм: энэ зарчим нь өөрөө ойлгомжтой тул бизнесийн ёс зүйн үндэс нь өнө эртний түүхтэй төрийн ёс зүй, цэргийн ёс зүй, (ижил насны), ертөнцийн (иргэний ерөнхий) ёс зүй, энэ нь тийм ч эрт бий болоогүй боловч түүний үзэл баримтлал нь нийгмийн амьдралд бат бөх байр суурь эзэлж, сонгодог болсон.

Бизнесийн ёс зүй нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг: 8. Хялбар байдал: бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь түүнийг дагаж мөрдөх нь сэтгэл зүйн хувьд ногдуулсан, үгүйсгэгдсэн зүйл болж хувирахгүй байх ёстой; Эдгээр нь байгалийн гаралтай, амархан, хурцадмал байдалгүйгээр гүйцэтгэдэг.

Бизнесийн ёс зүй нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг: 9. Универсализм: Энэ нь бизнесийн ёс зүйн зөвлөмж, хэм хэмжээ бүрийг бизнесийн харилцааны олон талт чиглүүлж байхыг хичээх хэрэгтэй гэсэн үг юм.

Бизнесийн ёс зүй нь дараах зарчмууд дээр суурилдаг: 10. Үр ашиг: Энэ зарчмын мөн чанар нь бизнесийн харилцааны стандарт нь гэрээний гүйцэтгэлийн хугацааг багасгах, илүү олон гэрээ байгуулах, баг доторх зөрчилдөөнийг багасгах гэх мэтэд тусалдаг. .

Бизнесийн ёс зүйн чиг үүрэг Харилцааны явцад хүмүүсийн харилцан ойлголцолд хувь нэмэр оруулдаг нийгэмд ийм зан үйлийн дүрмийг бий болгох; Тохиромжтой байдлын функц, өөрөөр хэлбэл тохиромжтой байдал, практик байдал.

Ёс зүй бол дүр төрхийг бий болгох гол "хэрэгсэл"-ийн нэг юм. Ёс зүйг дээдэлдэггүй пүүсүүд маш их алддаг. Хаана ёс зүй байна, өндөр бүтээмж, сайн үр дүн.

Оршил

Бизнесийн харилцаа холбоо нь албан ёсны хүрээнд хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц юм. Түүний оролцогчид албан ёсны статустай ажилладаг бөгөөд зорилго, тодорхой даалгавар биелүүлэхэд чиглэгддэг. Нэрлэсэн үйл явцын онцлог шинж чанар нь зохицуулалт, i.e. үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлогддог тогтоосон хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх.

Албан ёсны харилцааны тухайн нөхцөл байдалд "бичсэн" болон "бичигдээгүй" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг. Үйлчилгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн дараалал, эмчилгээний хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Үүний гол үүрэг бол хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгох явдал юм. Хоёр дахь хамгийн чухал зүйл бол тохь тухтай функц, i.e. оновчтой байдал, практик байдал. Орчин үеийн дотоодын үйлчилгээний ёс зүй нь олон улсын шинж чанартай байдаг, учир нь түүний үндэс суурийг 1720 онд Петр I-ийн "Ерөнхий дүрэм" -ээр тавьсан бөгөөд үүнд гадаадын санаануудыг зээлж авсан.

Бизнесийн ёс зүй нь хоёр бүлгийн дүрмийг агуулдаг.

ижил статустай, нэг багийн гишүүд (хэвтээ) хоорондын харилцааны салбарт мөрдөгдөж буй хэм хэмжээ;

удирдагч ба захирагч (босоо) хоорондын харилцааны шинж чанарыг тодорхойлдог зааварчилгаа.

Нийтлэг шаардлага бол хувийн дуртай, дургүй байдлаас үл хамааран ажлын бүх хамт олон, хамтрагчдад найрсаг, тустай хандах явдал юм.

Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг. Ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөх нь зайлшгүй шаардлагатай - нийгэмд боловсруулсан хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээ, мэндчилгээ, хүсэлт, талархал гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог ердийн бэлэн "томьёо" (жишээлбэл, "сайн байна уу", "байна уу". эелдэг", "уучлалт гуйхыг зөвшөөрөөч", "тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна"). Эдгээр тогтвортой бүтцийг нийгэм, нас, сэтгэлзүйн онцлогийг харгалзан сонгосон.

Үйлчилгээний харилцаа холбоо нь харилцан хүсэлт, хэрэгцээ, шалтгааны ашиг сонирхолд тулгуурлан түншлэлийн үндсэн дээр байгуулагдах ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь хөдөлмөр, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлж, үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн процесст чухал хүчин зүйл болдог нь дамжиггүй.

Ерөнхий заалтууд

Хүмүүстэй зөв харьцах чадвар нь бизнес, оффис эсвэл бизнес эрхлэх үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэх боломжийг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл биш юмаа гэхэд хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Дэйл Карнеги 30-аад оны үед хүний ​​санхүүгийн ажил, тэр ч байтугай техникийн салбарт эсвэл инженерийн салбарт амжилт гаргах нь түүний чадвараас арван таван хувь хамаардаг гэдгийг анзаарсан. мэргэжлийн мэдлэгболон наян таван хувь нь - түүний хүмүүстэй харилцах чадвараас.

Энэ хүрээнд бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн зарчмуудыг томъёолж, үндэслэлтэй болгох гэсэн олон судлаачдын оролдлогыг хялбархан тайлбарлаж байна. Жен Ягер “Бизнесийн ёс зүй: Бизнесийн ертөнцөд хэрхэн оршин тогтнож, амжилтанд хүрэх вэ” номдоо зургаан үндсэн зарчмыг тодорхойлсон.

Цаг баримтлах (бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх). Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийдэг хүний ​​зан авир л норматив байдаг. Хоцрох нь ажилд саад учруулж, хүнд найдаж болохгүйн шинж юм. Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх зарчим нь үйлчилгээний бүх ажилд хамаатай. Ажлын цагийн зохион байгуулалт, хуваарилалтыг судалж буй мэргэжилтнүүд таны бодлоор томилогдсон ажлыг дуусгахад шаардагдах 25 хувийг нэмж оруулахыг зөвлөж байна;

Нууцлал (хэт их ярих хэрэггүй). Байгууллага, корпорац эсвэл тодорхой гүйлгээний нууцыг хувийн нууцтай адил болгоомжтой хадгалах ёстой. Албан ажил, хувийн амьдралынхаа талаар хамт олон, менежер, харьяа албан тушаалтнаасаа сонссон зүйлээ хэн нэгэнд дахин хэлэх шаардлагагүй;

Сайхан сэтгэл, эелдэг байдал, найрсаг байдал. Ямар ч нөхцөлд үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, худалдан авагч, хамтран ажиллагсадтайгаа эелдэг, эелдэг, эелдэг харьцах шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч энэ нь жижүүрээр харилцах ёстой хүн бүртэй нөхөрлөх шаардлагатай гэсэн үг биш юм;

Бусдад анхаарал хандуулах (зөвхөн өөрийгөө бус бусдын тухай бодох). Бусдын анхаарлыг хамт олон, дээд албан тушаалтнууд, доод албан тушаалтнууддаа хамруулах ёстой. Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэж, яагаад ийм эсвэл өөр үзэл бодолтой байдгийг ойлгохыг хичээ. Хамт ажиллагсад, дарга нар, доод албан тушаалтнуудынхаа шүүмжлэл, зөвлөгөөг үргэлж сонс. Хэн нэгэн таны ажлын чанарыг эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн бодол санаа, туршлагыг үнэлдэг гэдгээ харуул. Өөртөө итгэх итгэл нь даруу байхаас сэргийлж болохгүй;

Гадаад төрх (зохистой хувцаслах). Гол хандлага нь таны ажлын орчинд, энэ орчинд - өөрийн түвшний ажилчдын бүрэлдэхүүнд багтах явдал юм. Та хамгийн сайхан харагдах хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл амттай хувцаслах, сонгох хэрэгтэй өнгөний схемнүүр рүү. Болгоомжтой сонгосон хэрэгслүүд нь маш чухал ач холбогдолтой;

Бичиг үсэг (сайн ярих, бичих). Байгууллагаас гадуур илгээсэн дотоод бичиг баримт эсвэл захидал нь сайн хэлээр бичигдсэн байх ёстой бөгөөд бүх зохих нэрийг алдаагүй дамжуулах ёстой. Та хараалын үг хэрэглэж болохгүй. Та зүгээр л өөр хүний ​​хэлсэн үгийг иш татсан ч бусад хүмүүс таны үгийн сангийн нэг хэсэг гэж ойлгогдох болно.

Бизнесийн (албан ёсны, албан ёсны) харилцаа холбоо нь нөхцөл байдлаас шалтгаалан шууд ба шууд бус байж болно. Эхний тохиолдолд энэ нь харилцааны субъектуудын хооронд шууд харилцах, хоёрдугаарт захидал харилцаа эсвэл техникийн хэрэгслийн тусламжтайгаар явагддаг. Шууд болон шууд бус харилцааны явцад хүмүүст нөлөөлөх, нөлөөлөх янз бүрийн аргыг ашигладаг. Тэдгээрээс хамгийн түгээмэл нь И.Брайм дараахь зүйлийг тодорхойлсон - ятгалга, санал, албадлага.

Итгэл үнэмшил- нотлох баримтаар нөлөөлөх, баримт, дүгнэлтийг логик дараалалд оруулах. Энэ нь өөрийн байр сууриа зөв, өөрийн мэдлэгийн үнэнд итгэх итгэл, өөрийн үйлдлүүдийн ёс зүйн үндэслэлийг илэрхийлдэг. Итгэх нь хүчирхийлэлгүй, тиймээс харилцааны түншүүдэд нөлөөлөх ёс суртахууны хувьд илүүд үздэг арга юм.

Санал- дүрмээр бол хүмүүст нөлөөлөхийн тулд баримт, үзэгдлийн нотлох баримт, логик дүн шинжилгээ хийх шаардлагагүй. Энэ нь харилцааны субьектүүдийн аль нэгний эрх мэдэл, нийгмийн байдал, сэтгэл татам, оюун ухаан, сайн дурын давуу байдлын нөлөөн дор бий болсон хүний ​​итгэл дээр суурилдаг. Санал болгоход үлгэр дуурайллын хүч чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь зан авирыг ухамсартайгаар хуулбарлах, мөн ухамсаргүй дуураймал байдлыг бий болгодог.

Албадлага- хүмүүст нөлөөлөх хамгийн хүчирхийллийн арга. Энэ нь тухайн хүнийг шийтгэхээр заналхийлж, эсвэл тухайн хүнд хүсээгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй бусад нөлөөг ашиглан өөрийн хүсэл, итгэл үнэмшлийнхээ эсрэг үйлдэл хийхийг албадах хүсэл эрмэлзэл юм. Ёс зүйн үндэслэлтэй албадлага нь зөвхөн онцгой тохиолдолд байж болно.

Хүмүүст нөлөөлөх аргыг сонгохдоо харилцааны мөн чанар, агуулга, нөхцөл байдал (хэвийн, туйлын), нийгмийн болон албан ёсны байр суурь (эрх мэдэл), харилцааны субъектуудын хувийн чанар зэрэг янз бүрийн хүчин зүйл нөлөөлдөг.

Харилцаанд хувь хүний ​​​​зан чанаруудын нөлөө

Хувь хүн нь хувь хүний ​​шинж чанар, шинж чанартай байдаг - оюун ухаан, ёс суртахуун, сэтгэл хөдлөл, хүчтэй хүсэл эрмэлзэл, нийгмийн нөлөөн дор, түүнчлэн гэр бүл, хөдөлмөр, нийгэм, соёлын амьдралын үйл явцад бий болсон. Харилцааны хувьд хүмүүсийн зан үйлийн хамгийн нийтлэг шинж чанар, зан чанарын шинж чанар, ёс суртахууны чанарыг анхаарч үзэх нь маш чухал юм. Бизнесийн харилцаа нь бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг шударга, үнэнч, даруу байдал, өгөөмөр байдал, үүрэг, ухамсар, нэр төр, нэр төр зэрэг хүний ​​​​ёс суртахууны шинж чанарууд, ёс зүйн ангиллын үндсэн дээр байгуулагдах ёстой.

Харилцааны мөн чанарт оролцогчдын даруу байдал нөлөөлдөг. Уламжлал ёсоор дөрвөн төрлийн даруу байдлыг ялгадаг: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. сайхан сэтгэлтэйхөгжилтэй, эрч хүчтэй, санаачлагатай, шинэ зүйлийг хүлээж авдаг, хүмүүстэй хурдан нийлдэг. Сэтгэл хөдлөлөө амархан удирдаж, нэг үйл ажиллагаанаас нөгөөд шилждэг. Флегматик хүнтэнцвэртэй, удаан, шинэ үйл ажиллагаа, шинэ орчинд дасан зохицоход хэцүү. Тэрээр шинэ бизнесийн талаар удаан хугацааны турш боддог боловч түүнийгээ хэрэгжүүлж эхэлснээр ихэвчлэн төгсгөлд нь хүргэдэг. Сэтгэл санаа нь ихэвчлэн жигд, тайван байдаг. Холерикидэвхтэй, санаачлагатай, ажлын чадвар сайтай, бэрхшээлийг даван туулах тууштай боловч гэнэтийн сэтгэлийн өөрчлөлт, сэтгэлийн хямрал, сэтгэлийн хямралд ордог. Харилцааны хувьд энэ нь хурц, илэрхийлэлд саадгүй байдаг. меланхоликсэтгэгдэл төрүүлэхүйц, сэтгэл хөдлөл ихтэй, харин сөрөг сэтгэл хөдлөлд илүү өртөмтгий. Хэцүү нөхцөл байдалд тэрээр төөрөгдөл, өөрийгөө хянах чадвараа алдах хандлагатай байдаг. Идэвхтэй харилцах сонирхол багатай. Тааламжтай орчинд тэрээр үүргээ сайн даван туулж чадна.

Швейцарийн сэтгэл судлаач Карл Юнг хувь хүнийг экстраверт ба интроверт гэж хоёр хуваасан. Түүний ангиллын дагуу экстравертүүд нь тэдний анхаарал суларсан шинж чанартай байдаг дотоод ертөнцболон анхаарлаа төвлөрүүл гадаад орчин. Тэд нийтэч, нийтэч, идэвхтэй, янз бүрийн нөхцөлд амархан дасан зохицдог. Интроверт хүмүүс эсрэгээрээ дотоод ертөнцдөө анхаарлаа төвлөрүүлж, дотогшоо харах, тусгаарлах хандлагатай байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, ийм төрлийн даруу байдал нь цэвэр хэлбэрээрээ ховор байдаг. Илүү нарийвчилсан ангиллын хувьд Хувийн шинж чанарМайерс-Бригсийн аргыг үндэслэгч Изабель Майерс-Бриггс болон түүний ээжийн нэрээр нэрлэсэн бөгөөд Карл Юнгийн онол дээр үндэслэсэн. Энэ аргын дагуу хүмүүсийн төрлийг дөрвөн ангилалд давамгайлсан хос шинж чанар тус бүрээс сонгох замаар тодорхойлдог.

Экстравертүүд (E)эрч хүчээ гадаад ертөнцөд чиглүүлэх. Тэд ярьж, үйлддэг. Интровертууд (I)Харин ч юм хийхээсээ өмнө бодох дуртай. Тэд тайван сэтгэцийн үйл ажиллагаа шаарддаг ажлыг илүүд үздэг;

Мэдрэмтгий (S)мэдээлэл цуглуулахын тулд мэдрэхүйгээ идэвхтэй ашигладаг хүмүүс юм. Тэд реалист хүмүүс бөгөөд энэ ертөнцийн нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг сайн мэддэг. Зөн совин (N)эсрэгээрээ тэд ертөнцийг төсөөллийн тусламжтайгаар үнэлдэг тул тодорхой нөхцөл байдлыг хөгжүүлэх гүн гүнзгий утга учир, өргөн боломжийг олж хардаг;

Логик (T)оновчтой, логик дүгнэлт гаргах. Тэд юу зөв, юу буруу болохыг хялбархан тодорхойлж чадна. Тэд дүн шинжилгээ хийдэг. Сэтгэл хөдлөл (F), эсрэгээр, тэдний мэдрэмж дээр тулгуурлан шийдвэр гаргах (мөн эдгээр мэдрэмжүүд нь эргээд тэдний үнэлэмжийн системд суурилдаг). Тэд эелдэг, энэрэнгүй, нинжин сэтгэлтэй, дипломат байдлаараа ялгардаг;

Рациональ (J)эмх цэгцтэй удирдах зохион байгуулалттай амьдрал, амьдрал дахь үйл явдлуудыг хянаж чадах тусам тэдний хувьд илүү сайн. Иррациональ (P), эсрэгээр, аяндаа гарах урвалаар ялгаатай, шинэ туршлагыг хүлээн авна уу.

Энэхүү төрлүүдийн онолыг хөгжүүлэх нь Калифорнийн сэтгэл судлаач Дэвид Кеерсигийн санал болгосон хүмүүсийг дөрвөн төрлийн даруу байдлын ангилалд багтаасан гэж үзэж болно: NF - романтик, зөөлөн; NT - сониуч, логик; SJ - зохион байгуулалттай, хариуцлагатай; SP - тоглож байна, үнэгүй.

Нийгэм хөгжихийн хэрээр амьдралын нөхцөл байдал өөрчлөгдөж эхэлсэн янз бүрийн төрөлёс зүй. Одоо энэ салбарын олон мэргэжилтнүүд орчин үеийн ёс зүйг авч үзэж, түүний дараах хэлбэр, төрөл, дэд зүйлүүдийг ялгаж үздэг.

Хэлбэрийн хувьд ёс зүй нь аман хэлбэрээр хуваагддаг - аман хэлбэрээр хүмүүсийг хүндэтгэх илэрхийлэл; аман бус - эдгээр нь үйлдэл, үйлдэл юм.

янз бүрийн нийгмийн болон мэргэжлийн бүлгүүдЁс суртахууныг дараахь төрлүүдэд хуваана.

• 1. ордны хүн - хаадын шүүх дээр тогтоосон хатуу зохицуулалттай журам, эмчилгээний хэлбэр (үндэсний онцлогийг харгалзан);
• 2. цэргийн ёс зүй - армид нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм, хэм хэмжээ, цэргийн албан хаагчдын үйл ажиллагааны бүхий л салбарт зан үйлийн хэв маяг;
• 3. дипломат ёс зүй - янз бүрийн дипломат хүлээн авалт, айлчлал, хэлэлцээний үеэр бие биетэйгээ харилцах дипломатууд болон бусад албан тушаалтнуудын зан үйлийн дүрэм;
• 4. иргэний нийтлэг ёс зүй - иргэд хоорондоо харилцахдаа дагаж мөрддөг дүрэм, уламжлал, ёс заншлын багц. Энэ нь хэлбэр, чиг үүргийн хувьд хамгийн олон янз бөгөөд дараахь хэлбэртэй байж болно.

байх ёс зүй (зочид, хүлээн авалт, ресторан, театр гэх мэт); гэрлэлтийн ёс зүй; гэр бүлийн ёс зүй; спортын ёс зүй; аяллын ёс зүй; байгууллагын ёс зүй; Бизнесийн ёс зүй.

Бизнесийн ёс зүй нь ажлын хэв маяг, пүүс хоорондын харилцааны арга барил, бизнес эрхлэгчийн дүр төрх гэх мэтийг зохицуулдаг хэм хэмжээ юм. Бизнес эрхлэх ёс зүй нь субъектив хүслээс үүдэлтэй байж болохгүй. Түүний үүсэх нь нарийн төвөгтэй бөгөөд урт процесс юм. Үүнийг бий болгох нөхцөл нь: улс төр, эдийн засгийн эрх чөлөө, хүчирхэг гүйцэтгэх эрх мэдэл, хууль тогтоомжийн тогтвортой байдал, суртал ухуулга, хууль эрх зүй юм.

Бизнесийн ёс зүйн агуулга нь оффисын бизнесийн ёс зүйг агуулж болно, i.e. түүний ажилтнууд, сургалт бизнесийн баримт бичигёс зүйн дүрмийн тухай, ажил хэргийн хэлэлцээр, уулзалт, хурал зохион байгуулах, ажил хэргийн ёс зүйн дүрмийн тухай, түүнчлэн хэлэлцээр хийхдээ мэдэж, дагаж мөрдөх нь маш чухал бизнесийн ёс зүйн олон улсын хэм хэмжээний талаар гадаадын хүмүүсболон байгууллагууд. Бизнесийн харилцаанд дараахь зарчмууд маш чухал байдаг.

• - сайхан зан, эелдэг байдал, эелдэг байдал
• - бодол санаагаа зөв илэрхийлэх, ярианы ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх чадвар
• - утсаар харилцах дүрмийг дагаж мөрдөх, хэлэлцээр хийх, ёс зүйн дүрмээс хамааран захидлын зөв дизайн хийх.
• - бизнесийн түншийн улс орны зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх ба бусад.

Хүмүүстэй зөв зохистой харьцах чадвар нь бизнес, ажил эсвэл бусад салбарт амжилтанд хүрэх боломжийг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл биш юмаа гэхэд хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм. бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа. Дэйл Карнеги 30-аад оны үед хүний ​​санхүүгийн ажил, тэр ч байтугай техникийн салбар эсвэл инженерийн салбарт амжилт олох нь түүний мэргэжлийн мэдлэгээс 15 хувь, харин наян таван хувь нь энэ нөхцөлд хүмүүстэй харилцах чадвараас хамаардаг болохыг анзаарсан. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн зарчмуудыг томъёолж, нотлох гэсэн олон судлаачдын оролдлого, эсвэл баруунд илүү олон удаа нэрлэдэг тул хувийн олон нийттэй харилцах зарлигуудыг ("бизнесийн ёс зүй" гэж маш бүдүүлэг орчуулсан) хялбархан тайлбарладаг. Жен Ягер "Бизнесийн ёс зүй: Бизнесийн ертөнцөд хэрхэн оршин тогтнож, амжилтанд хүрэх вэ" номондоо дараах зургаан үндсэн зарчмыг тодорхойлсон.

Цаг баримтлах (бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх). Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийдэг хүний ​​зан авир л норматив байдаг. Хоцрох нь ажилд саад учруулж, хүнд найдаж болохгүйн шинж юм. Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийх зарчим нь үйлчилгээний бүх ажилд хамаатай. Ажлын цагийн зохион байгуулалт, хуваарилалтыг судалж буй мэргэжилтнүүд таны бодлоор томилогдсон ажлыг дуусгахад шаардагдах 25 хувийг нэмж оруулахыг зөвлөж байна.

Нууцлал (хэт их ярих хэрэггүй). Байгууллага, корпорац эсвэл тодорхой гүйлгээний нууцыг хувийн нууцтай адил болгоомжтой хадгалах ёстой. Мөн хамт ажиллагсад, менежер, доод албан тушаалтнаасаа албан ёсны үйл ажиллагаа, хувийн амьдралынхаа талаар сонссон зүйлээ хэн нэгэнд дахин хэлэх шаардлагагүй.

Сайхан сэтгэл, эелдэг байдал, найрсаг байдал. Ямар ч нөхцөлд үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, худалдан авагч, хамтран ажиллагсадтайгаа эелдэг, эелдэг, эелдэг харьцах шаардлагатай. Гэхдээ энэ нь жижүүрээр харилцах ёстой хүн бүртэй нөхөрлөх шаардлагатай гэсэн үг биш юм.

Бусдад анхаарал хандуулах (зөвхөн өөрийнхөө тухай бус бусдын тухай бодох). Бусдын анхаарлыг хамт олон, дээд албан тушаалтнууд, доод албан тушаалтнууддаа хамруулах ёстой. Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэж, яагаад ийм эсвэл өөр үзэл бодолтой байдгийг ойлгохыг хичээ. Хамт ажиллагсад, дарга нар, доод албан тушаалтнуудынхаа шүүмжлэл, зөвлөгөөг үргэлж сонс. Хэн нэгэн таны ажлын чанарыг эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн бодол санаа, туршлагыг үнэлдэг гэдгээ харуул. Өөртөө итгэх итгэл таныг даруу байхаас сэргийлж болохгүй.

Гадаад төрх (зохистой хувцаслах). Гол хандлага нь таны ажлын орчинд, энэ орчинд - өөрийн түвшний ажилчдын бүрэлдэхүүнд багтах явдал юм. Энэ нь хамгийн сайн харагдах ёстой, өөрөөр хэлбэл амттай хувцаслаж, нүүр царайгаа тохирох өнгөний схемийг сонгох хэрэгтэй. Ач холбогдоланхааралтай сонгосон дагалдах хэрэгсэлтэй байх.

Бичиг үсэг (сайн ярих, бичих). Байгууллагаас гадуур илгээсэн дотоод бичиг баримт эсвэл захидал нь сайн хэлээр бичигдсэн байх ёстой бөгөөд бүх зохих нэрийг алдаагүй дамжуулах ёстой. Та хараалын үг хэрэглэж болохгүй. Та зүгээр л өөр хүний ​​хэлсэн үгийг иш татсан ч бусад хүмүүс таны үгийн сангийн нэг хэсэг гэж ойлгогдох болно.

Учир нь ажил хэрэгч хүн, дэлхийн янз бүрийн улс орнуудын бизнесийн ёс зүйн онцлогийг харгалзан үзэх нь маш чухал юм. ерөнхий дүрэм :

• - оршин суугаа улсынхаа хоол хүнс, баяр ёслол, шашин шүтлэг, манлайлал зэрэгт үндэсний уламжлалаа хүндэтгэх;
• - хүлээн авагч улсыг өөрийн улстай харьцуулах хэрэггүй;
• - юуг ч шүүмжлэхгүй байх;
• - үргэлж цаг баримтлах, замын хөдөлгөөн, гудамжинд хүмүүсийн түгжрэлийг анхаарч үзэх;
• - их мөнгөний талаар сайрхах хэрэггүй;
• - өөрийн байгаа улсын мөнгөний системтэй танилцах;
• - гарчиг нь маш чухал, тэдгээрийг ашиглах ёстой;
• - Захидал нь маш албан ёсны байх ёстой;
• - Тус улсад анх удаа ирж байгаа юм биш, заавал ар талдаа байх ёстой

чиний нэрийн хуудастухайн улсын хэлээр мэдээлэл байсан;

• -Улсын төрийн дуулал эгшиглэх үед заавал босох хэрэгтэй.
• - Нэрсийг санаж байх хэрэгтэй.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь жагсаасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр хязгаарлагдахгүй гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Ажил хэрэгч хүний ​​хувьд хэлэлцээр хийхдээ зөв биеэ авч явах, бичиг баримтаа зөв бүрдүүлэх, зөв ​​хувцаслах нь чухал. Тэрээр бизнесийн харилцааны ёс зүйн мөн чанар, үндсэн зарчмуудыг зөв илэрхийлж, түнш, үйлчлүүлэгчээ хүндэтгэх, өөрөөр хэлбэл өөрийн хувийн ёс зүйн тогтолцоог хөгжүүлэх ёстой.

Тиймээс бид хэд хэдэн завсрын дүгнэлт гаргах болно.

• - бизнесийн харилцааны ёс зүй - бизнесийн ёс зүйшударга, нээлттэй, энэ үгэнд үнэнч байх, холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу зах зээлд үр дүнтэй ажиллах чадвар дээр суурилсан, тогтоосон дүрэмболон уламжлал. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь зохицуулалт, боломжтой бол ашиг сонирхлын уялдаа холбоонд суурилсан байх ёстой. Бизнесийн ёс зүй гэдэг мэргэжлийн ёс зүйбизнесийн салбарт хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоог зохицуулах.
• - Бизнесийн ёс зүй нь зан үйлийн тогтсон дэг журам гэж ойлгогдвол алдаа гаргахаас зайлсхийх эсвэл тэдгээрийг хүртээмжтэй, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргаар арилгахад тусалдаг. Тиймээс ажил хэрэгч хүний ​​ёс зүйн үндсэн үүрэг, утга учрыг харилцааны явцад хүмүүсийн харилцан ойлголцолд хувь нэмэр оруулдаг нийгэмд зан үйлийн ийм дүрмийг бий болгох гэж тодорхойлж болно. Ёс суртахууны хоёр дахь чухал үүрэг бол тав тухтай байдал, өөрөөр хэлбэл зохистой байдал, практик байдал юм. Хамгийн жижиг нарийн ширийнээс эхлээд хамгийн ерөнхий дүрмүүд хүртэл ёс зүй нь ойролцоогоор байдаг Өдөр тутмын амьдралсистем.
• - Орчин үеийн ёс зүй нийгэмд том үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь хүмүүс хоорондын харилцааны зөрчилдөөний нөхцөл байдлын сэрэмжлүүлэг бөгөөд хувь хүн, бүлгүүдийн тэгш байдал, тэгш бус байдлыг тусгаж, ерөнхий байдлыг тусгадаг. соёлын түвшинхүмүүсийн.

5. Бизнесийн ёс зүй. Хувцаслалтын код

5.1. Бизнесийн ёс зүй: мөн чанар, шаардлага, зарчим

"Ёс зүй" гэдэг үг (Францын ёс зүйгээс) нь Францад Луис XIV-ийн үед иргэний хүлээн авалт дээр тарааж байсан "шошго" гэсэн картуудын нэрнээс гаралтай. Тэд зан үйлийн дүрмийг тогтоож, түүнийг дагаж мөрдөхийг ёслолын мастерууд хянадаг байв.

Ёс зүй- бусад хүмүүстэй харилцахдаа олон нийтийн газар биеэ авч явах дүрмийн тогтолцоо.

Ёс зүйд үзэл суртлын болон нийгэм-эдийн засгийн хүчин зүйлс ихээхэн нөлөөлдөг.

Орчин үеийн ёс зүй нь янз бүрийн нөхцөлд зан үйлийн хэм хэмжээг тодорхойлдог: гудамжинд, ажил дээрээ, үдэшлэгт, албан ёсны хүлээн авалт дээр. Ёс суртахууны хэд хэдэн төрөл байдаг: дипломат, шүүх, иргэний, үйлчилгээний, бизнесийн, мэргэжлийн. Хамгийн албан ёсны нь дипломат болон шүүхийн ёс зүй юм. Мэргэжлийн - аливаа мэргэжлийн төлөөлөгчийн үүргийн гүйцэтгэлийг зохицуулдаг.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь хүнийг хүндэтгэх, хууль эрх зүй, санхүүгийн болон ёс суртахууны үүргээ чанд сахихыг баталгаажуулсан хамтарсан бизнес дэх түншүүдийн зохистой зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээний багц юм.

руу нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн зарчимзан үйлийн соёлд дараахь зүйлс орно. ахмад настан, эмэгтэй хүний ​​тэргүүлэх чиглэл, эрүүл ахуйн зарчим, гоо зүйн зарчим.

Профессор Е.А. Уткин гол зүйлийг онцолж байна шаардлагабизнесийн ёс зүй:

1. Эелдэг, зөв ​​байх.

2. Эелдэг байдал, тансаг байдал.

3. Даруу байдал.

4. Цаг баримталдаг, тууштай байх.

Эдгээр шаардлагуудын аль нэгийг нь дагаж мөрдөхгүй байх нь бизнесийн харилцаанд ноцтой асуудал үүсгэдэг.

Үндсэн таван зүйл байдаг бизнесийн ёс зүйн зарчим

1. Үндэслэлтэй хувиа хичээх зарчим - ажлынхаа чиг үүргийг гүйцэтгэхдээ бусдад үүрэг гүйцэтгэхэд нь саад учруулахгүй байх.

2. Эерэг байх зарчим - Хэрэв хэлэх таатай, эерэг зүйл байхгүй бол дуугүй байх нь дээр. Энэ зарчмын бусад жишээ энд байна:

Хов жив, цуурхал тарааж болохгүй. Та жад хөөргөж байна гэж бодож байгаа ч үнэндээ бумеранг хөөргөж байна;

Хэн нэгний бие махбодийн давуу болон сул талуудын талаар ярилцах, түүнчлэн хүйс, арьсны өнгөөр ​​ялгаварлан гадуурхахыг бүү зөвшөөр. Петрийн Паулын тухай хэлсэн зүйл нь Паулын тухай гэхээсээ илүү Петрийн тухай өгүүлдэг гэдгийг санаарай;

Хэрэв таны оюун ухаан бусдыг доромжилж байвал ийм мэргэн ухаанаас зайлсхий.

3. Бизнесийн янз бүрийн нөхцөл байдалд зан төлөвийг урьдчилан таамаглах зарчим.

4. Ажил дээр эрэгтэй эмэгтэй байхгүй, зөвхөн статусын зөрүүтэй.

5. Тохиромжтой байх зарчим: тодорхой цагт, тодорхой газар, тодорхой хүмүүстэй тодорхой дүрэм журам.

Өмнөх