Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог.
Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд бизнесийн харилцааны төрлүүд байдаг чухал газар. Мэдээлэл солилцох, ажлын санааг сурталчлах, хөгжүүлэх, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, ололт амжилтыг нэгтгэн дүгнэх, дүгнэх зэрэг нь байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг нь хурал зохион байгуулахтай холбоотой юм. төрөл бүрийн бизнесийн яриа. Бизнесийн яриа, ажил хэргийн уулзалт, утсаар ярих нь бие даасан төрөл гэж үзэж болно бизнесийн харилцаа холбоо. Тэд зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлсон зорилго, холбоо барих хэлбэр, оролцогчдын тоо зэргээрээ бие биенээсээ ялгаатай байдаг.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг. Нийтлэг үйл ажиллагаанд оролцож буй субъектуудын харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны зохицуулалт, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тодорхой байдал нь бизнесийн харилцааны чанараас хамаарна.
Аливаа зүйлийн зарчим нийгмийн байгууллага(пүүс, институци) нь гишүүдийнхээ зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг. Анхаарна уу дараах шинж чанаруудБайгууллагын зан байдал:
1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох арга замыг хангалттай хатуу зохицуулах: Байгууллага дахь ажилтан бүр дагаж мөрдөх ёстой албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоодог. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн яриаихээхэн албан ёсны, салангид, "хүйтэн" болж хувирдаг.
Үүний дагуу ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш бөгөөд албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэх шаардлагатай гэж үзэж байна.
2. Байгууллагыг бий болгох шатлал: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь: нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын нийгмийн байдлыг харуулах аман арга хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний дагуу үр дүнтэй байдал юм. санал хүсэлт.
түгээх нь үр дүнтэй гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна бизнесийн мэдээлэл"хэвтээ" (жишээ нь хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) нь дүрмээр бол маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ "зөвхөн харцаар" ойлгодог, тэдэнд даалгаврын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй,
Босоо харилцааны үр нөлөө (жишээ нь шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Энэ нь аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош, дээш) шилжүүлэх үед аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("муудсан утас"-ын нөлөө) ).
Босоо харилцааны үр ашиг бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь харьяа албан тушаалтнууд аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх, гүйцэтгэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрүүдмөн хэт олон асуулт бүү асуу. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй, түүний бичээстэй нөхцөл байдлыг илүү өргөн хүрээнд олж харвал утга учиртай үйлдэл хийх болно.
Үйлчилгээ, бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас тушаал, шийдвэр, тушаалыг бичгээр баталгаажуулах шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх чухал хэрэгсэл.
3. Байгууллага дахь хүний ​​зан байдал, өөрийгөө ухамсарлахуйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж буй хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлт шаардлагатай.
Хүний мөн чанар нь хатуу шаталсан бүтэц, албан ёсны байдалтай нийцдэггүй зохион байгуулалтын үйл явц, тиймээс зайлшгүй шаардлагатай удирдлагын үйл ажиллагааажилчдын сэтгэлзүйн болон сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангах, гүйцэтгэсэн ажилд тэдний сонирхлыг хадгалах, гаргасан шийдвэрт оролцох үр нөлөөг бий болгоход чиглэгддэг.
Ажилтныг урамшуулах ийм аргуудын хамт янз бүрийн төрөлЁс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт гэх мэт, удирдагч болон доод албан тушаалтнуудын хоорондын яриа, хэрэв тэр өөрийн захиасыг тэдний хэрэгцээтэй холбож чадвал асар их урам зориг өгөх нөлөө үзүүлдэг. Даалгавар тавих хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт, шүүмжлэлтэй үнэлгээ зэрэг нь ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь туслах, илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь түлхэц өгөх эсвэл үүнд саад болдог.
"Бизнесийн харилцааны явцад оролцогчид хэлбэрээр дамжуулагдсан мэдээллийг солилцдог удирдлагын шийдвэрүүд, төлөвлөгөө, санаа, тайлан, тайлан, мессеж гэх мэт. Ашиг сонирхол, сэтгэлийн байдал, мэдрэмжийн солилцоо нь адил чухал юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны үйл явц хэлбэрээр гарч ирдэг, өөрөөр хэлбэл. харилцаанд оролцогчдод ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох хэлбэрээр.
Үйлчилгээ ба бизнесийн харилцааны дээрх шинж чанарууд нь бизнесийн орчинд амаар харилцах шаардлагын мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг. Эдгээр шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.
- Мессежийнхээ зорилгыг тодорхой хэл.
- Мессежийг янз бүрийн бүлгийн ажилтнуудад ойлгомжтой, хүртээмжтэй болгох: тодорхой дүрслэлийг ол ерөнхий ойлголтууд, хөгжүүлэх ерөнхий санаатод жишээ ашиглан.
- Мессежийг аль болох товч бөгөөд товч байлгах, шаардлагагүй мэдээллээс татгалзаж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулах.
- Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрмийг дагаж мөрдөж, тэдэнд ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог харуул.
Тиймээс дээрх дүрмийг хоёр бизнесийн ярилцагчийн харилцан яриа, бүлгийн харилцааны аль алинд нь адилхан дагаж мөрдөх ёстой. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, бизнесийн уулзалт дээр тэдгээрийн хэрэглээ, тодорхой илрэл нь өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг.
Бизнесийн яриа.

Бизнесийн яриа гэдэг нь хоёр ярилцагчийн харилцан яриа бөгөөд үүнд оролцогчид үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй өвөрмөц онцлогбие биенийхээ зан чанар, сэдэл, ярианы шинж чанар, i.e. Харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд түншүүдийн бие биедээ амаар болон аман бус нөлөө үзүүлэх янз бүрийн арга замыг агуулдаг.
Удирдлагын онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулалттай бодит яриа гэж үздэг. Бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь илүү хатуу бүтэцтэй бөгөөд дүрмээр бол төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг. янз бүрийн байгууллагууд(эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) ​​бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй боловч гэрээ байгуулах, заавал биелүүлэх шийдвэр гаргахыг санал болгодоггүй, илүү хувийн шинж чанартай бөгөөд нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг. Энэ нь хэлэлцээрийн өмнө эсвэл түүний нэг хэсэг байж болно.
Бизнесийн ярианы зорилго, зорилтууд. Бизнесийн яриа хэлцлийг шаарддаг зорилгод нэгдүгээрт, нэг ярилцагч нь үгээр дамжуулан нөгөөд тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн харилцааг өөрчлөхийн тулд өөр хүн эсвэл бүлгийн идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулах хүслийг өдөөх явдал юм. , өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ;
Бусад аман харилцааны төрлүүдтэй харьцуулахад бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.
Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг ярилцагчдын мэдэгдэлд хариу өгөх хурд;
- харилцан ярианд илэрхийлсэн санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг авч үзэх, шүүмжлэх, үнэлэх замаар удирдагчийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх;
- хэлэлцүүлгийн сэдэвт илүү уян хатан, ялгаатай хандах, харилцан ярианы нөхцөл байдал, түүнчлэн талуудын зорилгыг ойлгох боломж. Ярилцлага нь монолог биш, харин харилцан яриа тул асуулт, тодорхойлолт, үнэлгээг боловсруулах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр ярилцагчийг хэлсэн саналд хандах хандлагыг илэрхийлэхийг шууд болон шууд бусаар урих хэрэгтэй. Санал хүсэлтийн үр нөлөөний ачаар харилцан яриа нь удирдагчдад тодорхой нөхцөл байдлын дагуу түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх,
Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэлийн хувьд дараахь чухал зарчмуудын үндсэн дээр баригдах ёстой.
- түүний гүйцэтгэсэн ажлын агуулга, түүний эрх мэдэл, үүрэг хариуцлага, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох;
- харилцан ярианы үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах, энэ нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдад товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг;
- энгийн байдал, дүрслэл, хэлний тодорхой байдал нь мэдээллийн ойлгомжтой байх нөхцөл, иймээс ярилцагчийг чиглүүлэх;
- эелдэг байдал, ярилцагчийн үзэл бодлыг ойлгох жинхэнэ хүсэл, харилцааныхаа хэтийн төлөвийг сонирхох.
Бизнесийн ярианы төрлүүд.

Ярилцлагын төрлүүд. Ярилцлагын төрөл, зорилгын үндсэн дээр бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: ажилд орохдоо ярилцлага, ажлаасаа гарах ярилцлага, асуудалтай, сахилгын яриа.
Ажлын ярилцлага нь "элсэлтийн" ярилцлагын шинж чанартай бөгөөд гол зорилго нь үнэлгээ өгөх явдал юм бизнесийн чанаруудажилдаа явж байна. Үндсэндээ энэ нь хэд хэдэн үндсэн асуултууд болон тэдгээрт тохирох хариултууд юм. Асуултуудын хэлбэр өөр байж болох ч тэдгээрийн агуулга нь дараах блокуудад бүлэглэж болох мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг.
- ажилд орох хүсэлт гаргасан хүн гэж юу вэ;
Тэр яагаад ажил хайж байгаа юм бэ?
- түүний давуу болон сул талууд юу вэ;
- түүний сэтгэл хөдлөлийн манлайллын талаархи үзэл бодол (өөрөөр хэлбэл түүний санаа сайн дарга);
- түүний хамгийн чухал амжилт гэж юу гэж үздэг;
Тэр ямар цалин хүлээж байна вэ?
Хариуд нь өргөдөл гаргагчаас асуулт хүлээж байна. Түүнээс гадна тэд ийм дүгнэлт гаргадаг Хувийн шинж чанар, өөрийгөө хянах, зорилготой байх, харилцааны хэв маяг гэх мэт. Өргөдөл гаргагчдад дараах зүйлсийг олж мэдэхийг зөвлөж байна.
-Тийм үү ажлын байршинэ эсвэл сул уу?
Яагаад боловсон хүчин хэрэгтэй байна вэ?
- Ажлаас халагдсан эсвэл өмнөх ажилтны өөр ажилд шилжих шалтгаан?
-Албан тушаалд томилох асуудлыг хэн шийддэг вэ?
- Ажлын өдөр ямар байх вэ?
-Яг ямар хариуцлага хүлээх вэ?
- Бүтээлийг хэрхэн, хэн үнэлэх вэ?
- Сурах, өсөх, ахих боломж?
- Нэмэлт нөхөн олговор (үдийн хоол, унаа, цалинтай өдрүүд)?
Ажлаас халагдсан тухай яриа нь хоёр янз байдаг: ажилтан төлөвлөгдөөгүй, сайн дураараа ажлаасаа халагдах нөхцөл байдал, ажилтныг ажлаас халах эсвэл цомхотгох нөхцөл байдал.
Эхний тохиолдолд ажлаас халах жинхэнэ шалтгаан, түүний сэдлийг тодорхойлох шаардлагатай: энэ нь сэтгэл ханамжгүй байдлаас үүдэлтэй. үйлдвэрлэлийн үйл явц, анхаарал болгоомжгүй байдал, дургүйцэл эсвэл бусад шалтгаанууд. Үүнийг хийхийн тулд ажилтны үйлдвэрлэлийн даалгаврыг гүйцэтгэх агуулга, хэмжээ, нөхцөлтэй холбоотой асуултуудыг асууж, эдгээр даалгаврын талаархи түүний үнэлгээ, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөлийг тодруулах нь зүйтэй.
Ажлаас халагдах ёстой ажилтантай хийсэн яриа өөр өөр байдаг. Удирдлагын шийдвэрээр ажлаас халах журам нь үүнд оролцсон бүх хүмүүст маш хэцүү байдаг. Энэ журам нь ийм ярианы онцлог шинж чанар, түүнийг явуулах арга техникийг эзэмшсэн байдал дээр суурилдаг: салах ёс гүйцэтгэх яриа нь амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө төлөвлөгддөггүй; ажлаас халагдсан хүний ​​ажлын байранд эсвэл олон хүн ажилладаг өрөөнд хийгээгүй; Энэ нь 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой, учир нь тааламжгүй мэдээтэй тулгарсан ажилтан анхааралтай сонсож, менежерийн түүнд өгсөн янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийн талаар бодох чадваргүй байдаг.
Асуудалтай, сахилга баттай яриа нь ажилтны үйл ажиллагаанд алдаа гарах, түүний ажилд шүүмжлэлтэй үнэлгээ өгөх хэрэгцээ, сахилга батыг зөрчсөн баримтууд зэргээс үүсдэг.
Асуудалтай яриаг бэлтгэх явцад удирдагч нь тухайн асуудлыг шийдвэрлэх утга, зорилго, үр дүн, арга хэрэгсэл, аргын талаархи асуултуудад урьдчилан хариулж, харилцан ярианы явцад дэд ажилтан манлайллын байр суурийг эзлэхийг хичээх ёстой. Үүний тулд та:
1) ажилтан болон түүний ажлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах;
2) мэдээлэл дамжуулахдаа дараахь дарааллыг баримтлан харилцан яриа өрнүүлэх: ажилтны үйл ажиллагааны талаархи эерэг мэдээлэл агуулсан мессеж; шүүмжлэлтэй шинж чанартай мессеж; сайшаалтай, сургамжтай шинж чанартай мессеж;
тодорхой байх, тодорхой бус байдлаас зайлсхийх ("Та хэрэгтэй зүйлээ хийгээгүй", "Та даалгавраа гүйцээгүй" гэх мэт); Тухайн хүнийг биш харин даалгаврын гүйцэтгэлийг шүүмжил.
Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь ярианы тааламжгүй хэсгийг ажилтны хэрэгцээгүй дайсагналыг төрүүлэхгүйгээр, түүнийг хамгаалалтын байр суурь эзлэхийг албадахгүйгээр бүтээлч байдлаар явуулах боломжийг олгоно.
Асуудалтай яриа өрнүүлэхдээ дараахь зүйлийг олж мэдэх нь чухал юм: үүссэн асуудал нь анхаарлыг татах хэрэгсэл мөн үү? (Жишээ нь, зөрчил гаргасан ажилтан ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл хангалуун бус байгаагаа нуун дарагдуулдаг, энэ тухайгаа ил гаргахыг хүсдэггүй, эсвэл хэлж чаддаггүй.) Зөрчил нь хувийн бэрхшээлээс (гэр бүлийн зөрчил, ойр дотны хүмүүсийн өвчин гэх мэт) үүсдэг үү? Асуудал нь мэргэжил, тусламж, сургалт дутмагтай холбоотой юу? Магадгүй ажилчинд илүү бие даасан байдал хэрэгтэй болов уу? Эсвэл манлайллын хэв маягийг хүлээн зөвшөөрдөггүй учраас тэр үү? Эдгээр асуултын хариулт нь тодорхой хугацаанд хэрэгжүүлэх шаардлагатай, үүссэн нөхцөл байдлыг даван туулах хөтөлбөр болох боломжтой зохион байгуулалтын арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргах боломжтой болно.
Хэрэв асуудалтай яриа хэлэлцээний үеэр ажилтанд сахилгын арга хэмжээний талаар мэдэгдэх ёстой бол шийтгэлийн тухай шийдвэрийг энгийн, ойлгомжтой, юу болсныг ойлгох, зөв ​​үнэлэхийг онцолсон байх ёстой.
Жишээ нь: "Та зэмлэлээс зайлсхийж чадахгүй. Энэ шийтгэл танд баяр баясгаланг нэмэхгүй гэдгийг би ойлгож байна, гэхдээ би өөрөөр хийж чадахгүй."
Ажилдаа юуг, хэрхэн өөрчлөхийг харуулсан тайлбар хийх чадвар нь энэ ажилтны аль хэдийн сайн хийж байгаа зүйлийг тэмдэглэх нь менежерийн харилцааны өндөр ур чадварын үзүүлэлт юм.
Бүтцийн зохион байгуулалтхарилцан яриа. Ярилцлага явуулах нь хэд хэдэн зайлшгүй үе шатыг хамардаг: бэлтгэл үе шат; ярианы эхлэл; асуудлын хэлэлцүүлэг; шийдвэр гаргах; ярианы төгсгөл.
Бэлтгэл үе шат. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд бэлтгэх явцад түүний оновчтой байдал, түүнийг явуулах нөхцөл, цаг хугацааны талаар бодож, бэлтгэх шаардлагатай. шаардлагатай материалболон баримт бичиг.
Ярилцлага хийх газрыг сонгохдоо мэргэжилтнүүдийн дараах зөвлөмжийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Таны оффис дээр ярианы санаачлага танаас гарвал өөртөө илүү итгэлтэй байх болно. Ярилцагчынхаа оффис дээр та бодитойгоор илүү ашигтай байр суурьтай байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар байх болно. Хамтарсан шийдвэр, хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай бол "төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт" уулзалт зохион байгуулах нь зүйтэй бөгөөд аль ч тал нь давуу талгүй болно.
Удахгүй болох ярианд бэлтгэхдээ хоёр туйлшралаас зайлсхийх хэрэгтэй: бэлтгэлгүйгээр үр дүнтэй яриа өрнүүлэх чадвардаа хэт итгэх итгэл, завсарлага, дохио зангаа ашиглах хүртэл ирээдүйн уулзалтын бүх үе шатыг бодох хүсэл. Эхний тохиолдолд санаачлага нь түнш рүү шилжиж, хоёрдугаарт, төлөвлөгөөнөөс хазайх нь төөрөгдөл, тодорхойгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм. Зан үйлийн үндсэн шугамыг бодож, урьдчилан таамаглах нь илүү ашигтай байдаг.
Ярилцлагын эхлэл. Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг бий болгохтой холбоотой юм. Тэдний ярианы сэдэв болон ярилцагчийн хувьд цаашдын хандлага нь уулзалтад оролцогч бүрийн эхний хэллэгээс хамаарна.
Бид ярианы эхэнд ашиглах нь үр дүнтэй хэд хэдэн аргыг жагсаав.
- хурцадмал байдлыг арилгах арга: ярилцагчтай илүү ойр дотно харилцаа тогтоохын тулд халуун дулаан үгс, хувийн сэтгэл татам, магтаал, хошигнол ашиглах;
- "дэгээ" арга: аливаа үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот эсвэл ер бусын асуултыг ашиглах бөгөөд энэ нь асуудлын мөн чанарыг дүрслэн харуулах боломжийг олгодог бөгөөд хэлэлцүүлгийг харилцан ярианд зориулах ёстой;
- төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга: ярианы эхэнд ярилцах явцад анхаарах ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт тавих.
- "шууд хандах" арга: ямар ч хэлэлцүүлэггүйгээр хэрэг рүү шууд шилжих - ярилцлага хийхээр төлөвлөж буй шалтгааныг товч тайлбарлах, тодорхой асуудалд хурдан шилжих.
Ярилцлагын гол хэсэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи мэдээллийг цуглуулах, үнэлэхэд чиглэгддэг; ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох; хуваарьт мэдээлэл дамжуулах. Энэ үе шатыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд асуулт тавих арга техник, идэвхтэй сонсох, мэдээлэл, баримтыг хүлээн авах арга барилыг эзэмшсэнээр хөнгөвчилдөг.
Бизнесийн харилцан ярианы илэн далангүй, бүтээлч шүүмжлэлийн уур амьсгал нь дараахь зүйлүүдтэй зөрчилддөг.
- Өгүүлбэрийн дунд ямар ч эелдэг тасалдал;
- ярилцагчийг үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжийг үндэслэлгүйгээр хассан;
- илтгэгчийн саналыг тулгах;
- үл тоомсорлох: эсвэл ярилцагчийн маргааныг шоолох;
- мэдэгдэлд бүдүүлэг хариу үйлдэл үзүүлэх; эсрэг үзэл бодлын түншүүд;
- баримтыг жонглёр;
- үндэслэлгүй хардлага, сэжиглэл, шүүмжлэлийг хашгирах;
- ярилцагчийг дуу хоолой, зан үйлээр дарамтлах.
Бизнесийн орос хэл дээр ярианы хэд хэдэн тогтвортой эргэлтийг ялгаж салгаж болох бөгөөд энэ нь ярилцагчдад асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах үе шатанд ярианы явцыг хянах боломжийг олгодог. Энд зарим жишээ байна:
Мэдэгдэлийн гол үүрэг
Сэдэв, зорилгыг тодруулах, Нарийвчилсан мэдээллийг тодруулцгаая ...
ярианы сэдэв Хэрэв би таныг зөв ойлгож байгаа бол ...
Намайг хурдлуулаач...
Бид хүлээж чадах уу ...
Танд тодорхой санал байна уу...
Итгэх түнш Би үүнд бүрэн итгэлтэй байна ...
Айх шалтгаан байхгүй...
Бид бүгд ялна гэж бодож байна ...
Мэдээжийн хэрэг та үүнтэй санал нийлэх болно ...
Ямар ч эргэлзээгүйгээр…
Бүрэн бус тохиролцоо Энэ нь цаашид хэлэлцэх шаардлагатай байна ...
Бид аль болох хичээх болно...
Магадгүй өөр нэр томъёог авч үзье ...
Санал зөрөлдөөн Энэ нь бараг боломжгүй юм ...
Харамсалтай нь…
Энэ нь хүсээгүй байх болно ...
Чиний буруу биш...
Нөхцөл байдлын үнэлгээ нь би таны үзэл бодлыг хуваалцаж байна ...
Үнэндээ…
Зарим эргэлзээ төрүүлж байна ...
Дүгнэлт Дүгнэлт гэвэл…
Үүнээс үзэхэд…
Батлагдсан шиг ...

Ярилцлагын эцсийн хэсэг нь түүний үнэлгээ болдог. Ярилцлагыг амжилттай дуусгана гэдэг нь урьдчилан тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх гэсэн үг юм. Энэ үе шатны зорилтууд нь: үндсэн буюу нөөц зорилгодоо хүрэх; ярианы төгсгөлд таатай уур амьсгалыг бий болгох; ярилцагчийг төлөвлөсөн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд түлхэц өгөх; шаардлагатай бол ярилцагчтай цаашид холбоо тогтоох.
Ярилцлагын төгсгөлийг бусад үе шатуудаас нь салгах нь чухал; Үүний тулд "Тогтооцгооё" эсвэл "Бид ярианыхаа төгсгөлд ирлээ" гэх мэт хэллэгүүдийг ашигладаг.
Тиймээс бизнесийн харилцан яриаг байгууллагын орчинд хүмүүс хоорондын харилцааны онцгой хэлбэр гэж үзэж болно. Ярилцлагад оролцогчдын зорьж буй зорилгын талаар тодорхой ойлголттой байх, түүний үе шат бүрийн функциональ шинж чанаруудын талаархи ойлголт, бизнесийн харилцан яриаг явуулах сэтгэлзүйн болон ярианы аргуудыг эзэмшсэн байх нь бизнесийн үр дүнтэй харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Ажил хэргийн уулзалт.

Бизнесийн уулзалт бол удирдагчийн хамгийн чухал үйл ажиллагааны нэг юм.
Шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах, хүчин төгөлдөр байдлыг нэмэгдүүлэх, санал бодол, туршлагаа үр дүнтэй солилцох, тодорхой даалгаврыг гүйцэтгэгчид хурдан хүргэх, байгууллагын ажилтнуудад сэтгэл хөдлөлийн нөлөө үзүүлэхийн тулд хурал хийх шаардлагатай.
Менежментийн онолд бизнесийн уулзалт гэдэг нь санал солилцох замаар менежер ба баг хоорондын зохион байгуулалттай, зорилготой харилцан үйлчлэлийн хэлбэр гэж тодорхойлогддог. Бизнесийн уулзалт нь хэсэг бүлэг хүмүүсийн шийдвэр гаргахтай холбоотой үйл ажиллагаа тул оролцогчдын ярианы мөн чанар, түүний үр дүнд бүлэг дэх үүргийн хуваарилалт, бүлгийн хоорондын харилцаа зэрэг бүлгийн зан үйлийн шинж чанарууд ноцтой нөлөөлдөг. гишүүд, бүлгийн дарамт
Бүтээмжгүй хурал нь буруу шийдвэрийн үр дүнд материаллаг хохирол учруулж болзошгүй. Уулзалт бол удирдлагын арга хэрэгсэл бөгөөд хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд зөв зорилго, зөв ​​арга замаар ашиглах ёстой.
Хурлын амжилт нь оролцогчид асуудлыг хэрхэн ойлгож байгаагаас хамаарна. Зорилго, оролцогчид, хэлэлцэх асуудал, газар зэрэг элементүүдийг сайтар төлөвлөх нь үр дүнтэй уулзалтын түлхүүр юм.
Зорилгоо тодорхойлох үе шатанд бүлгийн шийдвэр үнэхээр шаардлагатай эсэхийг анхаарч үзэх нь чухал юм. Туршлагаас харахад бүлэгт асуудлыг шийдвэрлэх нь дараахь тохиолдолд тохиромжтой байдаг.
- асуудал нь нарийн төвөгтэй бөгөөд нэг хүн үүнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй байх магадлал бага;
- энэ асуудлыг шийдвэрлэх хариуцлагын үндэслэлтэй хуваарилалт;
- боломжит шийдлүүд нь зөвхөн нэг биш байх нь зүйтэй;
- янз бүрийн үзэл бодлыг шалгах нь ашигтай;
- Удирдагч нь доод албан тушаалтнуудаа нэг хэсэг гэдгээ мэдрэхийг хүсдэг ардчилсан үйл явц, эсвэл тэдний итгэлийг олж авахыг хүсдэг;
Бүлгийн гишүүд бие биенээ илүү сайн мэддэг байх хэрэгтэй.
Уулзалтын үр дүн нь тэднийг хэрхэн удирдаж байгаагаас хамаарна. Уулзалтын бүх үе шатанд оролцогчдод нөлөөлөх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэд хэлэлцэж буй асуудалтай өөрсдийгөө тодорхойлж, түүнийг шийдвэрлэхийг эрмэлздэг. Энэ нь итгэлцлийг бий болгодог илэн далангүй, нинжин сэтгэлтэй, бүтээлч шүүмжлэлийн уур амьсгалыг бий болгодог.
Практикт хурлын зорилго тодорхойгүйгээс хурлын үр нөлөө буурч байна; хуралд оролцогчдын үүрэг хариуцлагад хангалтгүй хандах; Бүтээлч хэлэлцүүлэг өрнүүлэх зай үлдээлгүй албан тушаалынхаа тэргүүний ангилалтай танилцуулга.
Эдгээр алдаанаас зайлсхийхийн тулд дараах зөвлөмжийг анхаарч үзээрэй.
- Хурлыг товлосон цагт нь эхлүүлэх, оролцогчдыг танилцуулах, хэлэлцэх асуудлын дарааллыг зарлах, хурлын сэдэв, зорилгыг тодорхойлсон байх;
-Хэлэлцүүлэхээр дэвшүүлсэн асуудлын талаар тодорхой, ойлгомжтой танилцуулах, асуулт тавих, гол санааг онцлон тэмдэглэх нь хурал дээр бүтээлч хэлэлцүүлэг өрнүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг;
- Уулзалтад оролцогчдын хэлсэн үгийг нягт нямбай тэмдэглэж, бэрхшээл, саад тотгорыг илчилж, тэдгээрийг даван туулах арга замыг зааж өгөх. Холбогдох тодорхойлолтууд, асуултууд, шаардлага, аргументууд, өөр шийдлүүдийг оролцогчдыг энэ асуудалд дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхэд урамшуулах байдлаар томъёолсон байх; цаг хэмнэх үүднээс хурлын зорилгодоо хүрэхийг эрмэлзэх;
- аль хэдийн дурдсан баримтуудыг ерөнхийд нь давтсан, үндэслэлгүй, урт, зөрчилдөөнтэй, өнгөцхөн эсвэл тодорхой бус байгаа илтгэлийг зөв таслах;
- Нэгэнт хүрсэн зүйлийг үе үе нэгтгэн дүгнэх, шийдэгдээгүй байгаа ажлуудын тодорхой томъёолол, уулзалтад оролцогчдын хооронд үүссэн бүх үл ойлголцлыг нэн даруй тодруулах;
- Хурлын дүгнэлтэд үр дүнг нэгтгэн дүгнэж, түүнээс гарах даалгавруудыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх үүрэгтэй хүмүүсийг зааж, уулзалтад оролцсон ажилтнуудад талархал илэрхийлэв.
Бизнес уулзалтын төрлүүд.

Бизнес уулзалтыг дараах шалгуураар ангилдаг.
- нийгмийн амьдралын салбарт хамаарах: бизнесийн удирдлага, шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаан, техникийн (семинар, симпозиум, бага хурал, их хурал), улс төр, үйлдвэрчний эвлэлийн болон бусад байгууллагын хурал, хурал. олон нийтийн байгууллагууд, хамтарсан хурал;
- оролцогчдын оролцооны цар хүрээ - олон улсын, бүгд найрамдах улсын, салбарын, бүс нутгийн, бүс нутгийн, хот, дүүрэг, дотоод (нэг байгууллага эсвэл түүний хэлтсийн хэмжээнд);
- зохион байгуулах газар - орон нутгийн, аялалын;
- барих давтамж - тогтмол, байнгын (үе үе цуглуулдаг, гэхдээ тогтвортой тогтмол бус);
- оролцогчдын тоо - нарийн бүрэлдэхүүнд - 5 хүртэл хүн, өргөтгөсөн бүрэлдэхүүнд - 20 хүртэл хүн, төлөөлөгч - 20 гаруй хүн.
Бизнес уулзалтыг хэлэлцэж буй асуудлын сэдвийн дагуу, зохион байгуулах хэлбэр, үндсэн зорилтын дагуу ангилж болно.
Хурал нь зааварчилгаа, үйл ажиллагааны (диспетчерийн), асуудалтай гэж хуваагддаг.
Мэдээллийн хурлын зорилго нь шаардлагатай мэдээлэл, тушаалуудыг шуурхай хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлагын схемд дээрээс доош шилжүүлэх явдал юм. Аж ахуйн нэгж, байгууллагын даргын гаргасан шийдвэрийг хуралдаанд оролцогчдын анхааралд хүргэж, үүрэг даалгаврыг зохих танилцуулгатайгаар тарааж, тодорхой бус асуудлыг тодруулж, тушаал биелүүлэх хугацаа, аргыг тодорхойлдог.
Хэрэв бичгээр заавар өгөх цаг байхгүй эсвэл менежер доод албан тушаалтнуудад сэтгэл хөдлөлөөр нөлөөлөхийг хүсч байвал товч мэдээлэл өгөх уулзалтыг ашиглахыг зөвлөж байна.
Үйл ажиллагааны (диспетчерийн) уулзалтын зорилго нь өнөөгийн байдлын талаар мэдээлэл авах явдал юм. Мэдээллийн уулзалтаас ялгаатай нь мэдээлэл нь хяналтын схемээр доороос дээш урсдаг. Ийм уулзалтад оролцогчид орон нутагт хийгдэж буй ажлын явцыг тайлагнадаг. Үйл ажиллагааны хурлыг тогтмол, үргэлж нэгэн зэрэг зохион байгуулдаг, оролцогчдын жагсаалт байнгын, тусгай хэлэлцэх асуудал байхгүй, одоогийн болон ойрын 2-3 хоногийн яаралтай ажлуудад зориулагдсан болно.
Асуудлын уулзалтын зорилго нь тухайн асуудлын хамгийн сайн шийдлийг олох явдал юм аль болох түргэн, эдийн засгийн асуудлыг хэлэлцэх, зохион байгуулалтын хэтийн төлөвийг авч үзэх, шинэлэг төслүүдийг хэлэлцэх.
Хамгийн оновчтой шийдлийг дараахь аргуудыг ашиглан олж авч болно.
- хурлын үеэр оролцогчдын гаргасан бүх саналыг хэлэлцсэний үндсэн дээр урьдчилсан бэлтгэлгүйгээр шийдлийг олох;
- хэлэлцүүлэхээр урьдчилан бэлтгэсэн хоёр буюу хэд хэдэн хувилбараас оновчтой шийдлийг сонгох;
- хурлын өмнө удирдагчийн гаргасан шийдвэрийг зөв гэдэгт эргэлзэж буй хүмүүсийг итгүүлэх замаар хүлээн зөвшөөрөх.
Асуудлын уулзалт нь янз бүрийн санал бодлыг харьцуулах замаар үнэнийг олохын тулд маргаан, аргумент дээр суурилсан харилцаа холбоог хамарсан хэлэлцүүлэг гэх мэт бүлгийн шийдвэр гаргах хэлбэрийг агуулж болно. Хэлэлцүүлэг дэх үйл ажиллагааны мөн чанар нь диссертацийг хамгаалах эсвэл няцаах явдал юм.
Асуудлын уулзалтад хэлэлцүүлгийг ашиглах нь удирдагчийн хувьд харилцан уялдаатай гурван бүлгийн даалгавруудыг тавьдаг: асуудалтай холбоотой даалгавар, хэлэлцүүлэгт оролцогчдын бүлэгтэй холбоотой даалгавар, оролцогч тус бүртэй холбоотой даалгавар. Үүний дагуу хэлэлцүүлгийн удирдагчийн чиг үүргийг шийдэж буй ажлуудын төрлөөр тодорхойлдог.
Асуудалтай холбоотой даалгавар: хэлэлцүүлгийн зорилго, сэдвийг томъёолох; дүрэм журмыг дагаж мөрдөх, хэлэлцүүлгийг үндсэн чиглэлд чиглүүлэх; хэлэлцэж буй асуудлын талаар аль болох олон санал цуглуулж, түүний бүх талыг хамруулах; ирж буй санал, дүгнэлтэд дүн шинжилгээ хийх; зорилтуудыг олж авсан үр дүнтэй харьцуулан хэлэлцүүлгийг нэгтгэн дүгнэх.
Бүлгийн гаргасан шийдвэрийн чанарт тавьсан асуултыг авч үзэх үе шатуудын дараалал ихээхэн нөлөөлдөг. Удирдлагын онолд "рефлексив хүрээ" загварыг ашигладаг бөгөөд энэ нь хоорондоо холбоотой хэд хэдэн асуултын блокоос бүрдсэн бүлгийн шийдвэр гаргах схем юм. Эдгээр асуултын хариулт нь бүлгийн шийдвэрийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Асуултуудын үндсэн ангилал нь:
- Асуудлын мөн чанар юу вэ? Үүнийг тодорхой тодорхойлж, тодорхой илэрхийлсэн үү? Энэ асуудал үүсэх ерөнхий нөхцөл байдлын талаархи ойлголт байна уу?
-Хэргийн бодит тал нь юу вэ? Асуудлын түүх юу вэ? Үүний шалтгаан юу вэ? Яагаад чухал вэ? Энэ нь хэнд, яаж нөлөөлдөг вэ?
- Шийдвэр гаргахдаа ямар шалгуурыг хангасан байх ёстой вэ? Шийдвэрийг ямар, хэний жишгээр дүгнэх ёстой вэ? Шийдвэр гаргахад тавигдах үндсэн шаардлага юу вэ: энэ нь хэр зэрэг нийцэх ёстой, хэний эрх ашгийг хөндөх ёсгүй вэ?
- Гэж юу вэ боломжит шийдлүүдАсуудлууд?
- Хамгийн оновчтой шийдэл юу вэ?
- Шийдвэр хэрхэн хэрэгжих вэ? Шийдлийг хэрэгжүүлэхийн тулд ямар алхам хийх шаардлагатай вэ? Тэдний дараалал юу вэ? Хэн хариуцлага хүлээх вэ?
Хуралд оролцогчидтой холбоотой үүрэг даалгавар:
- янз бүрийн санал бодлыг харьцуулах, зөрчилдөөн, маргаантай асуудлыг тусгаарлах, зөрчилдөөнийг асуудал болгон томъёолох, бүхэл бүтэн бүлгийн үйл ажиллагааг өндөр түвшинд байлгах;
- бизнесийн уур амьсгалыг хадгалах, оролцогчдын хувийн сөргөлдөөнөөс зайлсхийх, буруу үйлдлээс урьдчилан сэргийлэх;
- бүлэгт зөвшилцөлд хүрэхэд нь туслах.
Оролцогч бүрийн даалгавар:
- оролцогч бүрт анхаарлаа хандуулах;
- идэвхгүй байдлыг идэвхжүүлэх;
- нийт үр дүнд тус бүрийн оруулсан хувь нэмрийг онцолж, хэлэлцүүлэгт оролцсон бүлгийн бүх гишүүдэд баярлалаа.
Оюуны шуурга. Асуудалтай уулзалтанд тархины довтолгоо багтаж болно - бүлгийн ажлын үндсэн зорилго нь асуудлыг шийдвэрлэх шинэ хувилбаруудыг олох явдал юм. Тархи довтолгооны эхлэл нь хүлээн зөвшөөрөгдөх шийдлийг олж чадаагүй асуудал юм. Амжилттай тархины шуурга хийхийн тулд бүлгийн гишүүд дагаж мөрдөх ёстой дараах дүрэм:
- санааг үнэлэх, шүүмжлэхээс түр татгалзаж, бүх үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх;
- санааны чөлөөт урсгалыг дэмжих - санал болгож буй санааны хүрээ хэдий чинээ өргөн байх тусам сайн. Энэ үе шатанд практик санаануудүнэ цэнэ биш;
- бусдын санааг гүйцээх, сайжруулах, өөрчлөх. Сонирхолтой хослол гарах хүртэл санаагаа холих замаар ажиллах;
- бүх санаагаа бич.
Хэдийгээр оюуны довтолгоо нь бүтээлч бүлгийн ажлын арга хэлбэр боловч томъёолсон хэлбэрүүдтэй байдаг: эхлээд авч үзэх ёстой асуудлыг танилцуулах; дараа нь асуудлыг шийдэх эсвэл багасгах санаануудыг гаргаж ирэх; асуудлыг танилцуулж буй хүн (үйлчлүүлэгч) цаашдын хөгжлийн хэд хэдэн санааг сонгох; сонгосон санаан дээр үндэслэн боловсруулдаг өөр сонголтуудпрактик дээр ажилладаг шийдлүүд.
Мэргэжилтнүүд, "буруу үзэлтнүүд" байдаг бүлэг илүү үр дүнтэй ажилладаг. Асуудлыг нарийн мэддэггүй энгийн хүмүүст санаа бодлоо илэрхийлэх нь илүү хялбар байдаг, учир нь тэд хайрцагнаас гадуур сэтгэдэг бөгөөд тэдний санаа нь мэргэжилтнүүдэд санаа өгөх нэг төрлийн хурдасгуур болдог.
Тархины довтолгоонд хамгийн их саад болдог хүчин зүйл бол шүүмжлэл юм. Нэг талаас шүүмжлэл хэлж байгаа хүн байнга боддог; нөгөө талаас бусад хүмүүс стандартаас ялгаатай шийдлийг хайхад саад болдог.
Шинэ санаа гарч ирэхэд албан ёсны болон албан ёсны байдал саад болдог; зөв шийдлийг олох; тодруулга, үндэслэл; үйлчлүүлэгчийн идэвхгүй байдал.
Эгзэгтэй уур амьсгалд хүмүүсийг санаа бодлоо нээлттэй болгох нь бараг боломжгүй юм. Аюулгүй, нээлттэй уур амьсгал, идэвхтэй төсөөлөл, хүсэл эрмэлзэл нь санааг бий болгоход амжилтанд хүрэхэд тусалдаг; илэрхийлсэн санааг боловсруулах, боловсруулах, холбох; одоо байгаа шийдэлд боловсруулалт, гайхшрал, эргэлзээ; холбогдох асуудал, үйл ажиллагааны аналогийг хайх, тэдгээрийг одоо байгаа асуудлуудад ашиглах; үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа.
Тиймээс бизнесийн уулзалт нь бүлгийн үйл ажиллагааны нэг хэлбэр юм; Үүний үр дүнд түүний үр нөлөөг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь юуны түрүүнд хамтлагийн ажлыг зохион байгуулах, бүлгийн зан үйлийг удирдах чадвартай холбоотой байдаг. Бизнесийн ярианаас ялгаатай нь ярилцагчид бие биенийхээ зан чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжгүй байдаг бол бизнесийн уулзалтанд оролцогчдын ярианы зан байдал нь тэдний бүлгийн ашиг сонирхол, хүлээлтээс хамаарч хувийн шинж чанартай байдаггүй. өөрсдийгөө төлөөлөгч гэж үздэг.
Утасны яриа.

Утасны яриа гэдэг нь цаг хугацааны хувьд холбоо барих боловч орон зайд алслагдсан, тусгай зуучлалаар дамждаг техникийн хэрэгсэлярилцагчийн харилцаа холбоо. Үүний дагуу харааны холбоо байхгүй байгаа нь харилцааны түншүүдийн харилцан ярианы аман ярианы хэрэгслийн ачааллыг нэмэгдүүлдэг.
Утасны харилцааны онцлог. Утас нь бусад харилцааны хэрэгслээс олон давуу талтай. Гол нь: мэдээлэл дамжуулах хурд (цаг хугацааны ашиг); ямар ч зайд байрлах захиалагчтай шууд харилцаа холбоо тогтоох; яриа хэлцлийн хэлбэрээр шууд мэдээлэл солилцох, уулзалтыг хүлээхгүйгээр тохиролцоонд хүрэх чадвар; холбоо барих нууцлал; бичиг цаасны ажлыг багасгах; бусад төрлийн харилцаа холбоог зохион байгуулахад хэмнэлт.
Үр дүнтэй утсаар ярих дүрмийг эзэмшихийн тулд та энэ ердийн харилцааны нөхцөл байдлын бүх чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ойлгож, анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Харилцааны тохиргоо - ярилцагчийг цаашдын бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулах; албан томилолт, захидал харилцаанд цаг хугацаа, мөнгөө үрэлгүйгээр найдвартай мэдээллийг хүлээн авах, дамжуулах.
Үүргийн тохиргоо. Утсаар хийсэн ажил хэргийн ярианд ярилцагчдын үүрэг нь шууд харилцдаг хүмүүсээс ялгаатай биш боловч харилцан яриаг санаачлагч нь зан авирынхаа талаар урьдчилан бодож, өөрт тохиромжтой мөчийг сонгох замаар нэмэлт давуу талыг олж авдаг. яриа явуулах арга.
Утсан дээрх аман бус харилцааны хэрэгсэл нь түр зогсоох (тэдгээрийн үргэлжлэх хугацаа), аялгуу (урам зориг, зөвшилцөл, сонор сэрэмжийг илэрхийлэх гэх мэт), арын чимээ шуугиан, утсаа авах хурд (дуугасны дараа), нөгөө рүү залгах зэрэг байж болно. ярилцагч гэх мэт.
Хэрэв яриаг санаачлагч нь өөр хүн байвал жагсаасан бүх зүйл таны зорилгод нийцэхгүй байж магадгүй юм. Тиймээс, объектив эсвэл субъектив шалтгаанаар яриа тасалдаж, ярилцагч тантай ярихыг хүсэхгүй байх магадлалтай тул та бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй.
Утасны ёс зүй. Бизнесийн ертөнцөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн шиг" утасны ёс зүй"Яригч бүр утсаар харилцахдаа тодорхой ёс зүй, ярианы томъёог дагаж мөрдөх ёстой.
Хэрэв та залгавал.

Та очихыг хүссэн газраа хүрсэн эсэхээ шалгаарай. Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын шалтгааныг товчхон хэлээрэй. Нарийн бичгийн даргын хувьд асуудлын мөн чанарыг илтгэх хамгийн ерөнхий боловч шаардлагатай үгсийг сонгохыг хичээ. Хэрэв та залгахыг хүссэн хүн рүү залгасан боловч тэр байхгүй байсан эсвэл төхөөрөмжид ирж чадахгүй бол залгасан гэдгээ хэлэхийг түүнээс хүс; Хэзээ, хаанаас амархан олохоо надад хэлээрэй. Хэрэв та яриа сунжирна гэж бодож байвал "Танд яг одоо ярих цаг байна уу?"
Утсаар бизнесийн яриа хэлцэл нь тодорхой зорилготой үйл ажиллагааны ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох явдал гэдгийг санаарай. Товчхон боловч мэдээлэлтэй бай.
Ярилцлагын төгсгөлд ямар ч байсан өөрийнхөө тухай сайхан сэтгэгдэл үлдээхийг хичээ. Баяртай гэж хэлэхийн тулд дараах хэллэгийг нэмнэ үү: "Бидний харилцагчид ашигтай байх болно гэж найдаж байна!
Хэрэв тэд чамайг дуудвал.

Байгууллагаа нэрлэх; Хэрэв утас таны дотор байгаа бол хувийн дансалбан тушаалаа нэрлэ. Хэрэв та өөрийгөө танилцуулаагүй бөгөөд дуудлагын шалтгааныг хэлээгүй бол яриа эхлэхээс өмнө эдгээр нарийн ширийн зүйлийг тодруулахыг хичээгээрэй; in өөрөөрҮргэлжлүүлэн харилцах нь тохиромжгүй ... Хэрэв та гэнэтийн байдлаар явбал тэр таны өмнөөс хэнд, ямар мэдээлэл дамжуулах боломжтойг нарийн бичгийн даргад хэлээрэй; Дуудлага хийгчээс "Би хэнтэй ярьж байна?" гэж бүү асуу. эсвэл "Чамд юу хэрэгтэй байна?"; Яриа эхлүүлэх сайхан томъёог (компанийн стандарт) ол, жишээлбэл, " Өглөөний мэнд! Уг утас нь оффис менежертэй. Би сонсож байна".
Хичнээн ядаргаатай байсан ч бүх дуудлагад адилхан тайван хариулах; дуудлага хийгч нь таныг зүгээр л бухимдуулсны төлөө төлбөр төлөх ёсгүй; аль дуудлага илүү ашигтай болохыг таамаглах боломжгүй юм. Ярилцагчийн хэлсэн үгэнд анхаарлаа хандуулаарай: "Тийм", "Би ойлгож байна ...", "Мэдээж ..." гэх мэт. Ёс суртахууны дагуу яриа нь санаачлагчаараа дуусдаг боловч хэрэв та яриа дэмий хоосон байна гэж бодож байвал ярилцагчдаа үүнийг ойлгуулахыг хичээ, жишээлбэл, "Бид гол нарийн ширийн зүйлийг олж мэдсэн гэж бодож байна ..." гэсэн хэллэгээр хэлээрэй.
Утсаар ярих чадвар нь цаг хугацаа алдахгүйгээр, нэгэн зэрэг бүх асуултыг шийдвэрлэхийн тулд ярианы тодорхой томъёог эзэмшихийг шаарддаг.
Харилцан яриа эхлүүлэх:

Мэдээллийн шалтгаан:
Чамд пүүсээс дуудлага ирсэн байна... Намайг гэдэг... Би...
Борлуулалтын менежер тантай ярьж байна...
Хүсэлт, мэдээлэл авах хүсэлт, зөвлөгөө, дэмжлэг авах хүсэл:
Та санаа зовж байна уу... Би түүнтэй ярьж болох уу...
Би мэдмээр байна... Мэдээлэл өгөөч...
Хүн эхний дөрвөн секундын дотор яриагаа үргэлжлүүлэх шийдвэр гаргадаг гэж судлаачид хэлдэг. Нээлтийн хэллэг нь ярианы гол сэдэвт төвийг сахисан байдаг. Дуу хоолойны тембр, өөртөө итгэх итгэл, найрсаг байдлын аялгуу, хэмжсэн ярианы хэмнэл нь танд тэр даруй сайхан сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Дараа нь та яриагаа үргэлжлүүлэх эсэхээ шийдэх гол хэллэгийг бодох хэрэгтэй; Энэ нь амлалт, сонирхол, асуудалд хандах хандлагын шинэлэг байдал гэх мэтийг агуулсан байх ёстой.
Ярилцлагын онцлох үйл явдал
Сонирхолтой амлалт: ашиг тус, ашиг, үр нөлөө, үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, гүйцэтгэлийн хурд:
Бид танд нэгэн сонирхолтой санал байна...
Бид танд харилцан ашигтай санал тавихыг хүсэж байна....
Та бүхэндээ хямдралын системээ танилцуулж байна...
Бид саяхан бараа хүргэх системийг өөрчилсөн тул...
Утасны яриа бүр шууд тохиролцоонд хүрнэ гэдэгт та итгэлтэй байж чадахгүй. Гэхдээ хэрэв та - эелдэг хүн, яриаг тасалдуулж болохгүй, гомдоллохгүй, энэ ярилцагчийг үүрд бүү хая; хэн мэдэх вэ, магадгүй дараа нь чи өөрөө түүнд хандах болно.
Харилцаагаа дуусгах:

Төвийг сахисан:
Баяртай. Хамгийн сайн сайхныг хүсье. Мэдээлэл өгсөнд баярлалаа. Эрүүл байгаарай, хамгийн сайн сайхныг хүсье.
Ирээдүйн холбоо барихыг тэсэн ядан хүлээж байна:
Бидний харилцаа үр дүнтэй болно гэдэгт итгэлтэй байна. Бид нийтлэг хэл олж чадсан гэж бодож байна.
Би сонсоод баяртай байсан. Уулзахдаа яриагаа үргэлжлүүлнэ гэж найдаж байна.
Утсаар ярьдаг хүмүүсийн дунд хэтэрхий нарийн яриа байдаг. Ярианы урсгалыг таслах хэрэгцээг шууд зааж өгөх нь эвгүй байж болно; Гавьяаных нь талаар ярихгүй байсан ч тарсан "уран илтгэгч"-ийг гомдоохыг хүсэхгүй байна. Таныг сонсож байгаа боловч харагдахгүй байгаа баримтыг ашигла. Энэ тохиолдолд дараах хэллэгүүд маш тохиромжтой (ялангуяа үнэн бол):
Уучлаарай, тэд над руу хоёр дахь утсаар залгаж байна ...
Би яриагаа үргэлжлүүлмээр байна, гэхдээ таван минутын дараа би уулзалттай ...
Уучлаарай, бид олон улсын утасны дуудлагад саад болж магадгүй...
Бид өөр удаа ярилцсан нь дээр байх...
Харамсалтай нь би яг одоо чухал ажил хэргийн уулзалттай байна...
Ярилцагчдаа түүнд хандах хандлагаа итгүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг нэмж оруулаарай.
Даваа гаригт би чам руу залгана...
Нөхцөл байдал өөрчлөгдсөн бол залгаарай....
Уулзлаа удаан хойшлуулж болохгүй....
Хэрэв та харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байгаа эсвэл үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бол дараахь зүйлийг хэлээрэй.
Чамайг итгүүлж чадаагүйдээ уучлаарай...
Та манай үйлчлүүлэгч болохгүй байгаад харамсаж байна...
Ямар ч байсан амжилт хүсье.
Би нөхцөл байдлыг өөрчлөхдөө баяртай байх болно.

Томоохон байгууллагуудад боловсон хүчнийг сургахдаа ажилтнууд ижил асуултуудыг тавьдаг. Эдгээр асуултууд болон тэдгээрийн хариултууд энд байна.
1. Хэрэв зочин байвал утсаа авах ёстой юу?
Тийм ээ, гэхдээ утсаар болон зочноос уучлалт гуйж, энэ нөхцөлд танд илүү чухал мэт санагдаж буй хүнийг жаахан хүлээхийг түүнээс хүс. Хэрэв утсаар яриагаа дараа үргэлжлүүлэх боломжтой бол энэ талаар тохиролцож, хэрэв үгүй ​​бол зочноос "ухаан санаагаа алдахгүйгээр" асууж, яриагаа дуусгах боломжийг олго.
2. Хэрэв танд байгаа бол өдрийн хоолны завсарлага, цайны цаг, гэхдээ та оффист байгаа, дуудлагад хэрхэн хариу өгөх вэ?
Утсаа аваад, хэн залгаж байгааг олж мэдээд, боломжтой бол дуудлагын хуваарийг өөрчил. Үүний зэрэгцээ алдахгүй байхыг хичээ боломжит үйлчлүүлэгч, учир нь үр дүнтэй ажил хэргийн яриа нь таны сайн сайхан байдлыг ямар ч үдийн хоолноос илүү хурдан сайжруулах болно.
3. Хэрэв залгасан хүн өөрийгөө даргын тань найз гэж мэдүүлбэл шууд холбогдох шаардлагатай юу?
Эхлээд дарга үүнийг хүсч байгаа эсэхийг шалгаарай.
4. Дуудсан хүн тухайн газартаа байхгүй бол нэрийг нь хэлэх шаардлагатай юу?
Хэрэв та буцаж залгах эсвэл өөр рүүгээ залгахыг хүсвэл хэрэгтэй. Хэрэв та түүнтэй биечлэн холбоо барих сонирхолгүй бол шаардлагагүй. Гэхдээ ямар ч байсан та хэн, хаанаас залгаснаа хэлэх ёстой, эс тэгвээс "нууц" мэдээлэл авахыг хүсч байна гэж сэжиглэж магадгүй юм. Мөн олон оффисуудад дуудлага хийх утасны дугаар суулгасан байдгийг мартаж болохгүй.
Хамгийн бүдүүлэг зөрчил бизнесийн ёс зүй- Таны дуудлага (эсвэл ирэх) хүлээгдэж байгаа үед эргэж залгаж болохгүй. Үүнийг ажлын өдөр, орой ч гэсэн удаан хугацаагаар хойшлуулалгүйгээр хийх ёстой.
Таны асуудлаа "газар дээр нь" шийдэж байхад ярьж буй хүнээ утсаар хүлээлгэж байгаа нь ёс зүйг ноцтой зөрчсөн үйлдэл юм. Энэ тохиолдолд уучлалт гуйх нь үргэлж хангалттай байдаггүй. Хэсэг хугацааны дараа ярилцагч руу хоёр дахь дуудлага хийх талаар тохиролцох нь дээр.
Одоо ажилчдын зан үйлийн корпорацийн стандарт гэж нэрлэгддэг зүйлийг бий болгох шаардлагатай байгаа талаар маш их ярьж байна. Юуны өмнө тэд хүлээн авагчийг авсны дараа компанийн ажилтны утсаар ярьсан ямар үг нь залгагчийг фирн рүү илгээж болохыг шийддэг. хэлбэрийн хэв маяг. Бидний хэнд ч нүүр царайгүй "Сайн уу! Хэн ярьж байна?" гэхийн оронд "Өдрийн мэнд. Сириус хэвлэлийн газар. Би чамайг сонсож байна" гэж сонсох нь илүү таатай байдаг. Өөр нэг "стандарт" бол харилцан ярианы үеэр танай компанийн итгэлийг алдахаас зайлсхийхэд тусалдаг хэллэгүүд юм.

Одоо бид өөр төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлж байна.
Утсаар ярих нь ямар ч ашиг тус авчирсангүй, учир нь санаачлагч нь "бодол санаагаа цуглуулах" цаг завгүй байсан бөгөөд ярилцагч нь түүнд "асуулт тавьсан" гэж та олон удаа сонсож болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бас тохиолддог, гэхдээ утсаа авахаасаа өмнө (хэрэв та залгаж байгаа бол) ярианыхаа схем, агуулгыг сайтар бодож үзээрэй.
-Яагаад дуудаж байгаагаа бодоод үз дээ? Ярилцагчийг хэрхэн сонирхож болох вэ? Та түүнээс юу хүлээж байна вэ?
- Түүнтэй уулзах нь танд ашигтай байх шалтгаануудын жагсаалтыг гарга, таны харилцаа холбоо танд ашигтай.
- Яриагаа нарийвчлан бодож, цагийг дэмий үрэхгүйн тулд.
- Ярилцлагын үндэслэлийг бэлтгэхийн тулд байгууллагынхаа нарийн бичгийн даргатай хамт явах хэрэгтэй. хуудас.
- Мача риалынхаа талаар ямар бодолтой байгаагаа асууж, санал болгож буйгаа асууж яриагаа эхэл.
- Хэрэв ярианы нөхцөл байдал алдагдсан бол шалтгаан нь юу байсан, таны алдаа юу байсан, IT дахин гарахгүйн тулд юу хийх хэрэгтэйг олж мэдэхийг хичээ.
- Ялангуяа эхний ярианд дэлгэрэнгүй ярих хэрэггүй, ярианд үлдээ.
- Хэрэв хэн нэгэн тантай утсаар ярих юм бол тэр даруйд нь залгаж байгаа хүний ​​нэрийг бичээрэй, ингэснээр ярианы явцад түүнтэй холбогдож, ирээдүйд санаж байх болно.
Ийнхүү утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр болох харилцан ярианы харилцаа холбоогүйгээс болж аман ярианы хэрэгслийн ач холбогдлыг нэмэгдүүлдэг. Ярилцлагын схем, агуулгын талаар урьдчилан бодох, ярилцагчийг байлдан дагуулж, байгууллагад итгэх итгэлийг төрүүлэх, мөн ярианы үргэлжлэх хугацааг эелдэг байдлаар зохицуулах боломжийг олгодог тодорхой багц ярианы томъёог эзэмших шаардлага нэмэгдэж байна.
Бизнесийн хэлэлцээр дэх ярианы харилцаа холбоо.

Хэлэлцээр нь бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчид, менежерүүд, янз бүрийн түвшний мэргэжилтнүүд, ажилчдын мэргэжлийн үйл ажиллагааны чухал хэсгийг бүрдүүлдэг. нийгмийн салбар, улс төрийн удирдагчид гэх мэт. "Орос хэлний толь бичиг" -д С.И. Ожегов, өнөө үед хамгийн алдартай хэлэлцээр бол бизнесийн зорилготой санал бодлоо солилцох явдал юм. "Гэхдээ тэдгээрийг өмнө нь авч үзсэн ажил хэргийн яриа, уулзалтаас ялгахын тулд нэг чухал тодруулга хийх ёстой. Yergoyiram гэхэд бид Байгууллага (байгууллага, пүүс гэх мэт) -ээс ажил хэргийн харилцаа тогтооход шаардлагатай эрх мэдэл, зөвшөөрөл авсан харилцан ярианы харилцан яриаг хэлнэ. маргаантай асуудлуудэсвэл тэдгээрийг шийдвэрлэхэд бүтээлч хандлагыг хөгжүүлэх. Энэ нь байгууллагын (байгууллага, пүүс гэх мэт) ажилчдын хооронд явагддаг бизнесийн яриа, уулзалтаас ялгаатай нь хэлэлцээ нь явуулах эрх бүхий дор хаяж хоёр талын (байгууллага, пүүс гэх мэт) төлөөлөгчид оролцдог үйл явц юм. холбогдох ажил хэргийн холбоо тогтоож, гэрээ байгуулах.Бизнесийн хэлэлцээрийн ач холбогдлыг хэт үнэлж баршгүй. Энэ нь тодорхой зорилготой тодорхой сэдвийг хэлэлцэхийг хамарсан хэлэлцээр (хүн хоорондын эсвэл бүлэг) юм. Хэлэлцээрийн зорилгод хүрэх нь үйл ажиллагааны зарим чиглэлээр хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулахтай үргэлж холбоотой байдаг.
Өнөөдрийн хэлэлцээрийн үйл явцын ихэнх нь тэнхлэгийг олон боловсролын төвийн ажлын бие даасан чиглэл болгон онцлон тэмдэглэв. Шинжлэх ухааны хөтөлбөрүүд, бизнесмэнүүд, хуульчид, социологчид, олон нийтийн зүтгэлтнүүдэд хэлэлцээр хийх урлагийг заах анхны аргууд байдаг.
харилцааны ердийн нөхцөл байдал.

Бизнесийн хэлэлцээний субъектууд (тэдний тохиролцсон зүйл) нь дүрмээр бол мэргэжлийн хүний ​​​​элементүүд юм
Үйл ажиллагаа, харилцан сонирхсон асуудлууд, түншүүдтэй харилцах харилцаа гэх мэт. Хэлэлцээрийн явцад ярианы үйлдлүүд хэрэгждэг бөгөөд үүнийг бататгах эсвэл аман бус (дохио, нүүрний хувирал, харц, хөдөлгөөн гэх мэт) дагалдаж болно.
Аливаа бизнесийн харилцаа нь зорилгодоо хүрэх, тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэхтэй холбоотой байдаг. харилцааны суурилуулалтыг хэрэгжүүлснээр
Хэлэлцээрийн явцад бодит статустай (мэргэжлийн, нийгэм, соёлын) бизнесийн харилцаанд оролцогчид харилцааны нөхцөл байдлын шинж чанараар тодорхойлогддог үүрэг гүйцэтгэдэг. Дүрмээр бол хэлэлцээрийн үйл явц нь субъект-субъектийн тогтолцооны харилцааг хамардаг. Хэлэлцээрт оролцогч бүр өөрийн зорилго, сэдэл, зорилгыг удирдан чиглүүлдэг. Хэлэлцээрийг амжилттай дуусгах нь юуны түрүүнд хамтарсан шийдвэр, хамтарсан төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм. цаашдын арга хэмжээХэлэлцээрийн явцад түншүүдийн хамгийн нийтлэг зорилго бол үзэл бодол, мэдээлэлд шингээх, дараа нь шинэ үг хэллэг, харилцаа тогтоох эсвэл хуучин үгсийг батлах явдал юм. Онцгой тохиолдолд хэлэлцээрийн зорилго нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм.
Сэдвүүд, зорилго, үүргийн тохиргоо, хэлэлцээрийн нөхцөл нь ярианы ёс зүй, томъёолол, ярианы сэдвийн агуулгыг албан ёсны болгох тусгай хэл яриа, хэлний хэрэгслийг шаарддаг.
Бүх хүмүүс өөр өөр байдаг тул зөвхөн өдөр тутмын нөхцөл байдалд төдийгүй бизнесийн хамгийн хэцүү харилцаанд тэд өөр өөрөөр хандаж, өөр өөр зорилготой байдаг: заримд нь шударга ёс, заримд нь ялалт, заримд нь мөнгө, эрх мэдэл хэрэгтэй байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Тиймээс яриа хэлэлцээг эхлүүлэхдээ оролцогч бүрийн хувийн чанар, амьдралын үнэ цэнийг харгалзан үзэх, асуудлыг ярилцагч, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчийн нүдээр харах чадвартай байх, яриа хэлцэл нь хүртээмжтэй байх ёстой. , харилцаа холбооноос бусад түншүүдийн аль нэгийг ойлгоход хялбар.
Харилцааны тусгай ур чадвар, чадваргүй, i.e. харилцааны ур чадвар, тэр ч байтугай өөрийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн ч гэсэн бизнесийн яриаг дэмжих, бизнес уулзалт хийх боломжгүй болно); хэлэлцүүлэгт оролцох, үзэл бодлоо хамгаалах. Энэ нь тийм гэсэн үг ажил хэрэгч хүнТүүнээс гадна мэргэжлийн ур чадвар(тодорхой газар зорилгоо тодорхойлох, технологийн үйлдлийг гүйцэтгэх мэдлэг, ур чадвар) харилцааны ур чадварыг эзэмшсэн байх ёстой, i.e. Хэлэлцээрийн түншийг ойлгох, (эсвэл) бие даасан ярианы бүтээлийг багтаасан өөрийн зан үйлийн хөтөлбөрийг бий болгоход шаардлагатай сэтгэл зүй, сэдэв (агуулга) болон хэлний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдлэг.
Харилцааны чадварыг хэрэгжүүлэх нь харилцааны аль ч хүрээг бүрдүүлдэг нийтлэг харилцааны нөхцөл байдлын параметрүүдтэй холбоотой байдаг: ахуйн, боловсрол, үйлдвэрлэлийн гэх мэт. Арилжааны хэлэлцээрийн үйл явцтай холбоотой нөхцөл байдлыг доор авч үзэх болно.
Хэлэлцээрт хүрэхэд чиглэсэн түншүүдийн ярианы үйл ажиллагаа хэрэгждэг онцлог шинж чанар (агуулга, орчин) зэргээс шалтгаалан харилцааны ердийн нөхцөл байдлыг (TCS) бизнесийн харилцааны тодорхой загвар гэж үзэхийг бид зөвшөөрнө. Өөрөөр хэлбэл, TCS нь харилцан үйлчлэлийн сэдэл, qeBbix үйл ажиллагааны зорилго, харилцааны урсгалын нөхцөл, нийгмийн үүрэгярилцагч, түүнчлэн яриа хэлэлцээний сэдэвт талуудын хандлагыг бүрэн илэрхийлэх нь худал болох ярианы үйлдлүүд.
Хэрэв бид аливаа TCS-д харилцахдаа түншүүдийн амаар болон аман бус (амаар ба аман бус) зан үйлийг ерөнхийд нь урьдчилан загварчилж болно гэж үзвэл харилцааны чадварыг бий болгож, хөгжүүлэх боломжтой гэж дүгнэх үндэслэл бий. бизнесийн хэлэлцээрт оролцогч бүрийн тодорхой (хувь хүний) хэрэгцээг харгалзан үзэх. Цаашилбал, бизнесийн хэлэлцээ бэлтгэх явцад үүссэн TCS, тэдгээрийн үйл ажиллагаа, шийдвэрийн хэрэгжилтэд тавих хяналтыг нарийвчлан шинжлэх болно. Үүнд: "үүсэлт (засвар үйлчилгээ) бизнесийн харилцаа холбоо; тэдгээрийг шинэчлэх, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн тэдгээрийн хяналт-шинжилгээ, үнэлгээ.
Бүх TCS бүлгүүдийг дараахь параметрүүдийн дагуу авч үзэж эсвэл хэрэгжүүлдэг: харилцааны хандлага, i.e. харилцааны зорилго, зорилтууд: дүрд тоглох хандлага, i.e. харилцааны хүмүүсийн зан төлөвт тэдний нийгэм, бизнесийн шинж чанарыг тусгах; харилцааны ёс зүй угсаатны ярианы томъёо.
Хэлэлцээрийн түншүүд өөрсдийн асуудлаа шийдэж, харилцан ярианы таатай сэтгэлзүйн болон харилцааны бичил уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы найрсаг өнгө аясыг хадгалахыг хичээвэл тохиролцоонд хүрэх боломжтой болно. Хэлэлцээрийн үйл явцын аль ч хувилбарт "Бусдад тэдэнтэй хэрхэн харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц" гэсэн "алтан" дүрмийг хэрэгжүүлэх ёстой. Бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах өндөр түвшинСоёл, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь аливаа чухал асуудлыг шийдвэрлэх үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэв ярилцагчтай шаардлагатай холбоо тогтоогдоогүй бол "нийтлэг хэл" олдохгүй бол үндэслэлтэй, бодитой аргумент өгөх нь утгагүй болно.
Ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахад уриалга, мэндчилгээ, танил, захиалга, санал, хүсэлт, талархал, магтаал, магтаал, уучлалт гуйх, салах ёс гүйцэтгэх гэх мэт орно.
Давж заалдах. Харилцааны орчин - харилцаанд оролцогчдын нийгэм, үүргийн байдлыг тодорхойлох, нийгмийн болон ярианы харилцаа холбоо тогтоох.

Үйлчилгээний харилцаа холбоо нь үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны, менежментийн нэг буюу өөр төрлийн субъектын үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүс хоорондын харилцаа юм (Бизнес харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг, В.Н. Лавриненкогийн найруулсан. - М., 1997, хуудас 94). Бизнесийн харилцааны зорилго нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулах явдал юм. Оролцогчид нь дүрмээр бол албан ёсны албан тушаалтнууд юм ажлын хариуцлага. Албан ёсны харилцаанд оролцогчдын хооронд хоёр төрлийн харилцаа үүсч болно: босоо - захирагдах, хэвтээ - түншлэл. Захиргааны харилцаа нь харилцан ярилцагчийн нийгмийн байдал, захиргааны болон эрх зүйн хэм хэмжээ (удирдагч - захирагч) -аар тодорхойлогддог. Эдгээр нь цол, албан тушаалын багачуудыг ахмад настнуудад хатуу захирч, албаны сахилга батыг дагаж мөрддөг онцлогтой. Удирдагч нь доод албан тушаалтнуудад заавал биелүүлэх шийдвэр гаргадаг. Түншлэл нь оролцогчдын нийтлэг ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан хамтын ажиллагаа, харилцан ойлголцлын зарчмаар хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцох явдал юм.

Үндсэн шинж чанаруудоффисын харилцаа холбоо:

1. Зохицуулалт (захирамж тогтоосон дүрэмбизнесийн харилцааны төрөл, түүний албан ёсны зэрэг, зорилго, зорилт, үндэсний болон соёлын уламжлалаар тодорхойлогддог түр зуурын хязгаарлалт гэх мэт.

2. Оролцогчид дүрд гүйцэтгэх үүргийг чанд сахих. Харилцааны явцад харилцаанд оролцогчид өөр өөр нөхцөл байдалта өөр өөр дүрд тоглох ёстой: дарга, захирагч, хамт ажиллагсад, хамтрагч, үйл явдлын оролцогч гэх мэт. Энэ нь тодорхой нөхцөл байдал, агшин зуурын дүрд нийцүүлэн биеэ авч явах шаардлагатай.

1. Харилцаа холбооны оролцогчдын түүний үр дүнд тавих үүрэг хариуцлагыг нэмэгдүүлэх. Бизнесийн харилцааны үр нөлөө нь харилцааны зөв стратеги, тактикаас ихээхэн хамаардаг.

2. Хэл ярианы хэрэгслийг ашиглахад хатуу хандах. Юуны өмнө, энэ нь орчин үеийн Оросын утга зохиолын хэлнээс гадуур хараалын үг хэллэг, инвектив (садар самуун) толь бичиг, ардын хэл, жаргон болон бусад лексик нэгжүүдийг ярихад хүлээн зөвшөөрөхгүй байх явдал юм. Үүний зэрэгцээ харилцааны оролцогчид мэргэжлийнхээ хэлний талаар сайн мэдлэгтэй байх шаардлагатай: энэ чиглэлийн үндсэн ойлголтуудыг эзэмших, нэр томьёо, тусгай үг, хэллэгийг зөв ашиглах.

Янз бүрийн байдаг хэлбэрүүдалбан ёсны харилцаа холбоо: ажил хэргийн яриа, уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр, утасны яриа, бизнесийн захидал харилцаагэх мэт Гэсэн хэдий ч нэг нь ялгаж чадна ерөнхий үе шатууд, угаасаа янз бүрийн хэлбэрүүдбизнесийн харилцаа холбоо:

1. Оролцогчтой харилцах замаар холбоо тогтоох. Энэ үе шатанд талууд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, түншийн талаархи анхны сэтгэгдэл төрдөг бөгөөд энэ нь харилцааны бүх үйл явцад шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг.

2. Нөхцөл байдлын чиг баримжаа. Энэ үе шатанд түншүүдийн зан үйлийн зорилго, сэдэл, тэдний хандлага, хүлээлтийг ойлгох, харилцан ярианы стратеги, тактикийг тодорхойлох шаардлагатай.

3. Асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах нь өөрийн байр сууриа тал бүрийг үндэслэлтэй болгох, санал зөрөлдөөнийг даван туулах, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг арилгахтай холбоотой юм.

4. Харилцагчаас гарах. Хүлээн авсан үр дүнгээс үл хамааран талууд харилцааны тэнцвэрийг хадгалах, бие биедээ хандах хандлага, ирээдүйд хамтран ажиллах хүсэлтэй байх ёстой.

Үйлчилгээний харилцааны зарим төрлийг нарийвчлан авч үзье.

бизнесийн яриа - Удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа. Бизнесийн ярианы зорилго нь нэг ярилцагчийн нөгөөдөө тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдлыг өөрчлөх, түүнчлэн менежерээс ажилчдын санал бодол, мэдэгдэлд үндэслэн зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ байж болно.

By хүлээгдэж буй хариултуудын мөн чанар

– хаалттай хатуу бүтэцтэй байх, "тийм", "үгүй" гэсэн хариултыг цөөн үгээр санал болгож, үнэн зөв мэдээлэл авах боломжийг олгоно, жишээлбэл: Чи хаана амьдардаг вэ? Та хэдэн настай вэ? Та ямар сургууль төгссөн бэ?

- нээлттэй хариулт сонгохдоо илүү их эрх чөлөөг санал болгож, "юу", "яаж", "яагаад", "яагаад" гэсэн үгээр эхэл, жишээлбэл: Энэ мэргэжлийг та юу гэж бодож байна вэ? Чинийх юу вэ мэргэжлийн зорилго? Дээр нээлттэй асуултуудтухайн хүн асуудлыг хэрхэн харж, мэдэрч байгаагаар нь хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Хоригдол агуулга

Бодит асуултууд ( мэдээллийн чанартай ) нь цаг хугацаа, орон зайд юу болсонтой холбоотой, жишээлбэл: Чи өчигдөр хичээлд байсан уу? Та хэдэн онд сургуулиа төгссөн бэ?

тухай асуултууд үзэл бодол, хүсэл, хандлага - Энэ төрлийн асуултад хариулахдаа хүмүүс асуултын үг хэллэг, дарааллыг илүү мэдэрдэг. Асуулт авагч нь харилцан ярианы сэдэвтэй холбоотой төвийг сахисан байх ёстой, тодорхой үнэлгээ өгөхөөс зайлсхийх хэрэгтэй. Та "Чи үнэхээр таалагдаж байна уу ?!" гэх мэт хэллэг ашиглаж болохгүй. "Та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?" гэж асуух нь дээр. Би таны бодлыг сонсох сонирхолтой байна."

By функцууд

- хяналт (хариултын найдвартай байдлыг шалгах), жишээлбэл, дараахь схемийн дагуу барьж болно. Та ажилдаа сэтгэл хангалуун байна уу? – Хэдэн асуултын дараа – Та өөр ажил руу шилжихийг хүсч байна уу? – Хэд хэдэн асуултын дараа – Хэрэв та хэсэг хугацаанд ажиллаагүй бол энэ ажилдаа буцаж очих байсан уу? гэх мэт.

- зааж өгч байна (асуулт асуусны дараа асуусан), жишээ нь: Энэ нь юу гэсэн үг болохыг тайлбарлана уу? Чи ингэж хэлэхдээ юу гэсэн үг вэ...

- шалгах (харилцагчийн талаар мэдээлэл олж авахад чиглэгдсэн, үүнийг шууд олж авах боломжгүй тохиолдолд тэд ярилцагчийн мэдрэмжийг тодруулахад тусалдаг), жишээлбэл: Энэ тантай ямар холбоотой вэ? Тэнд юу болсон бэ?

Функциональ-сэтгэл зүйн

- толин тусгалтай ярилцагчийн хариултыг бүхэлд нь давтах дээр суурилсан эсвэл түлхүүр үгс, Жишээлбэл: Чи тэгж хэлсэн... Яагаад ингэж шийдсэн юм бэ?Ийм асуултууд нь өөртөө итгэлгүй ярилцагчдаа түүнийг сонсож, түүний бодлыг харгалзан үзэж байгааг харуулах зорилготой юм.

- шууд бус Тэд танд шууд хариулт өгөхгүй гэж айж байна уу гэж асуухад, жишээ нь: Бүрэн төлбөртэй системд шилжихэд олон нийт хэрхэн үнэлнэ гэж бодож байна өндөр боловсрол? Дүрмээр бол, ийм асуултанд хариулахдаа хүн өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлдэг.

- реле Энэ нь харилцан яриаг үргэлжлүүлэх, үргэлжлүүлэх зорилготой бөгөөд ингэснээр өөр сэдэв рүү шилжих үйл явц нь логик бөгөөд тохиромжтой байх болно, жишээлбэл: Одоо хэд хэдэн асуулт байна ... Тэгээд одоо өөр зүйлийн талаар ярилцъя ...

- дүгнэж байна Энэ нь харилцан яриаг дуусгах зорилготой, жишээлбэл: Тэгэхээр бид санал нэг байна уу? Та тайлангаа ирэх долоо хоногт оруулж болох уу?

Төрлийнбизнесийн яриа.

1.Ажлын ярилцлага(зорилго нь өргөдөл гаргагчийн бизнесийн чанарыг үнэлэх, асуултын агуулга нь мэдээлэл олж авахад чиглэгддэг).

2. Ажлаас халах

Сайн дураараа явах (зорилго нь орхих жинхэнэ шалтгааныг олж мэдэх);

Бууруулах (зорилго нь харилцааны тэнцвэрийг хадгалах, ажилтантай салах явдал юм). "Салах яриа" хийх хэд хэдэн дүрэм байдаг: 1) амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө явагддаггүй, 2) ажлын байранд биш; 3) гэрчгүй; 4) 20 минутаас хэтрэхгүй; 5) зөв хэлбэрээр; 6) нөхөн сэргээх хөтөлбөрийг хамарна.

3. Асуудалтай, сахилга баттай(зорилго нь сахилга батыг зөрчсөн, ажилдаа бүтэлгүйтсэн гэх мэт баримтуудыг үнэлэх явдал юм). Энэ төрлийн яриа өрнүүлэхдээ гомдсон ажилтны тухай мэдээлэлтэй байх, тухайн хүнийг биш харин даалгаврыг шүүмжлэх, тодорхой нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай. Мэдээллийн дараалал нь дараах байдалтай байна: 1) зөрчил гаргасан ажилтны ажлын талаархи эерэг мэдээлэл, 2) чухал мэдээлэл, 3) сайшаалтай, сургамжтай төгсгөл.

Зарчмуудбизнесийн яриа өрнүүлэх:

Ярилцагчийн түвшинд тохируулах,

Мэдээллийн агуулгын хураангуй,

Хэлний энгийн байдал, ойлгомжтой байдал.

Үе шатуудбизнесийн яриа

1. Бэлтгэл(Ярилцлагын зохистой байдал, цаг хугацаа, газрыг тодорхойлсон; материал, баримт бичгийг бэлтгэсэн).

2. Бага анги(зорилго нь харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ярианы сонирхлыг сэрээх явдал юм). Дараахь аргуудыг ашиглаж болно.

хурцадмал байдлыг арилгах арга (хувийн давж заалдах, магтаал, хошигнол);

"Дэгээ" арга (асуултыг дүрсэлсэн дүрслэл);

Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга (олон асуултыг нэгэн зэрэг тавих);

"Шууд хандах" арга (шууд асуудлын мөн чанарт).

3. Гол хэсэг(мэдээлэл цуглуулах, үнэлэх, дамжуулах; ярилцагчийн зорилго, сэдлийг тодорхойлох).

Бизнесийн орос хэл дээр ярианы хэд хэдэн тогтвортой эргэлтийг ялгаж салгаж болох бөгөөд энэ нь ярилцагчдад ярианы явцыг хянах боломжийг олгодог.

Бизнесийн яриа

1. Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог.

2. Ажил хэргийн яриа.

3. Утасны яриа.

4. Бизнесийн хэлэлцээр.

5. Илтгэл.

6. Ярианы ёс зүй.

Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог

Нэг байгууллагын ажилчдын хооронд бизнесийн асуудлаар ярилцаж байгаа яриа, эсвэл дарга, доод албан тушаалтан хоёрын яриа албан ёсны хүрээнээс гадуур нэг хүмүүсийн ярианаас зарчмын хувьд өөр байдаг нь бидний хэн хэнд ойлгомжтой.

Бизнесийн яриа -Энэ бол тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хувь хүний ​​​​баримтлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь түүний субъект нь оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар юм).

Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь хүмүүсийн зан төлөвт тодорхой хязгаарлалт тавьдаг. Тэдгээрийн дотроос бид дараахь зүйлийг тэмдэглэж байна.

1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох аргуудыг хангалттай хатуу зохицуулах нь байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрхийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг тогтоосон байдагтай холбон тайлбарлаж байна. түүний дагаж мөрдөх ёстой үүрэг. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, салангид, "хүйтэн" болж хувирдаг.

Үүний дагуу ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд үндсэндээ захирагддаг гэж үздэг.

2. Байгууллагыг бий болгох шатлал: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагаврын нэг нь шаталсан пирамидын холбоосын дагуу үнэн зөв, боломжтой бол бүрэн мэдээллийг дамжуулах нөхцөл, үүний дагуу санал хүсэлтийн үр дүнтэй байдлын асуудал юм.

Тиймээс бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (өөрөөр хэлбэл хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажилладаг хүмүүс бие биенээ "төгс" ойлгодог, тэдэнд даалгаврын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй.

Босоо харилцааны үр нөлөө (жишээ нь шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Зарим мэдээллээр дээд удирдлагаас ирж буй мэдээллийн ердөө 20-25 хувь нь тодорхой ажилчдад шууд хүрдэг бөгөөд тэд зөв ойлгодог. Энэ нь ямар ч шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад мэдээллийн эх сурвалжаас (яригч) хаяг хүлээн авагч хүртэлх замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбоотой юм. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош, дээш) шилжүүлэх үед аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("муудсан утас"-ын нөлөө) ).

Босоо харилцааны үр ашиг бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл байдаг бөгөөд харьяа албан тушаалтнууд нь аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх, хэрэгжүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрүүд, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй, түүний бичээстэй нөхцөл байдлыг илүү өргөн хүрээнд олж харвал утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээлэлгүй бол тэд өөрсдөө хариулт хайж, байгаа мэдээллийг гуйвуулж, таамаглаж эхэлдэг.

Үйлчилгээ, бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас тушаал, шийдвэр, тушаалыг бичгээр засах шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл.

3. Хөдөлмөрийн сэдэл нь нөхцөл үр ашигтай ажиллагаабайгууллага эсвэл бизнес. Хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлтын хэрэгцээг тухайн байгууллага дахь хүний ​​зан байдал, өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж болно: бизнесийн харилцаанд тэрээр нэгэн зэрэг тодорхой салшгүй хүн, байгууллагын төлөөлөгчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. өөрөөр хэлбэл тодорхой мэргэжлийн чиг үүргийг гүйцэтгэгч. Хэрэв хүний ​​​​хэрэгцээ нь тухайн байгууллага дахь үйл ажиллагааны явцад сэтгэл ханамжгүй эсвэл өөрийн үзэл бодол, зан үйлийн хэв маяг нь бүлгийн хэм хэмжээнд нийцэхгүй байвал хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч, гүйцэтгэсэн ажлын сонирхол буурч болно. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь ихэвчлэн ажилчдын хоорондох хэлэлцүүлгийн сэдэв болж хувирдаг бөгөөд заримдаа менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох асуудалтай ярианы шалтгаан болдог.

Бизнесийн яриа- энэ бол тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Бид дараах зүйлийг тэмдэглэж байна онцлогийм харилцаа холбоо:
1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох арга замыг хангалттай хатуу зохицуулах: байгууллагын ажилтан бүр дагаж мөрдөх ёстой албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоодог.
2. Байгууллага байгуулах шатлал: харьяалал, хамаарал, тэгш бус байдлын харилцаа нь хэлтэс, ажилтнуудын хооронд тогтсон байдаг. Амаар харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь: нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын нийгмийн байдлыг харуулах аман арга хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний үр дүнд. санал хүсэлт.
Бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (өөрөөр хэлбэл хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ "зөвхөн харцаар" ойлгодог, тэдэнд даалгаврын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй,
Босоо харилцааны үр нөлөө (жишээ нь шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Энэ нь аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош, дээш) шилжих үед аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засварлаж, гуйвуулж болно.
3. Байгууллага дахь хүний ​​зан байдал, өөрийгөө ухамсарлахуйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж буй хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлт шаардлагатай.
Удирдлагын арга хэмжээ нь ажилчдын сэтгэл зүй, сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангах, тэдний гүйцэтгэсэн ажилд сонирхлыг нь хадгалах, гаргасан шийдвэрт оролцох үр нөлөөг бий болгоход шаардлагатай байдаг.
Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт боловсон хүчний ажлыг идэвхжүүлэх аргуудын зэрэгцээ удирдагч ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын яриа нь түүнийг холбож чадвал асар их сэдэл өгөх нөлөө үзүүлдэг. Түүний захиасыг тэдний хэрэгцээ шаардлагад тусгасан. Даалгавар тавих хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт, шүүмжлэлтэй үнэлгээ зэрэг нь ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь туслах, илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь түлхэц өгөх эсвэл үүнд саад болдог.

Оффисын болон бизнесийн харилцааны онцлог.

Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд бизнесийн харилцааны төрлүүд чухал байр суурь эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санааг сурталчлах, хөгжүүлэх, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, ололт амжилтыг нэгтгэн дүгнэх, дүгнэх зэрэг нь байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг нь хурал зохион байгуулахтай холбоотой юм. төрөл бүрийн бизнесийн яриа. Бизнесийн харилцан яриа, ажил хэргийн уулзалт, утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны бие даасан төрөл гэж үзэж болно. Тэд зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлсон зорилго, холбоо барих хэлбэр, оролцогчдын тоо зэргээрээ бие биенээсээ ялгаатай байдаг.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд хамаарах хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг. Нийтлэг үйл ажиллагаанд оролцож буй субъектуудын харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны зохицуулалт, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тодорхой байдал нь бизнесийн харилцааны чанараас хамаарна.
Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь түүний гишүүдийн зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг. Байгууллагын зан үйлийн дараах шинж чанаруудыг бид тэмдэглэж байна.
1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох арга замыг хангалттай хатуу зохицуулах: Байгууллага дахь ажилтан бүр дагаж мөрдөх ёстой албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоодог. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, салангид, "хүйтэн" болж хувирдаг.
Үүний дагуу ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш бөгөөд албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэх шаардлагатай гэж үзэж байна.
2. Байгууллагыг бий болгох шатлал: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Амаар харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь: нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын нийгмийн байдлыг харуулах аман арга хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний үр дүнд. санал хүсэлт.
Бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (өөрөөр хэлбэл хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ "зөвхөн харцаар" ойлгодог, тэдэнд даалгаврын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй,
Босоо харилцааны үр нөлөө (жишээ нь шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Энэ нь аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош, дээш) шилжүүлэх үед аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("муудсан утас"-ын нөлөө) ).
Босоо харилцааны үр ашиг бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь харьяа албан тушаалтнууд аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн даалгавраа биелүүлэх, гаргасан шийдвэрийг биелүүлэх, шаардлагагүй зүйл асуухгүй байх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. асуултууд. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй, түүний бичээстэй нөхцөл байдлыг илүү өргөн хүрээнд олж харвал утга учиртай үйлдэл хийх болно.
Үйлчилгээ, бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас тушаал, шийдвэр, тушаалыг бичгээр баталгаажуулах шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх чухал хэрэгсэл.
3. Байгууллага дахь хүний ​​зан байдал, өөрийгөө ухамсарлахуйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж буй хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлт шаардлагатай.
Хүний мөн чанар нь хатуу шаталсан бүтэц, зохион байгуулалтын үйл явцыг албажуулахтай нийцэхгүй байгаа тул удирдлагын үйл ажиллагаа нь ажилчдын сэтгэл зүй, сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангах, гүйцэтгэсэн ажилд тэдний сонирхлыг хадгалах, шийдвэр гаргахад оролцох үр нөлөөг бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай.
Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт боловсон хүчний ажлыг өдөөх аргуудын зэрэгцээ удирдагч ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын яриа нь түүнийг холбож чадвал асар их урам зориг өгөх нөлөө үзүүлдэг. Түүний захиасыг тэдний хэрэгцээ шаардлагад тусгасан. Даалгавар тавих хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт, шүүмжлэлтэй үнэлгээ зэрэг нь ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь туслах, илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь түлхэц өгөх эсвэл үүнд саад болдог.
"Бизнесийн харилцааны явцад түүний оролцогчид удирдлагын шийдвэр, санаа, санаа, тайлан, тайлан, мессеж гэх мэт хэлбэрээр дамждаг мэдээллийг солилцдог. Ашиг сонирхол, сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийн солилцоо нь чухал биш юм. Энэ тохиолдолд. Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны үйл явц, өөрөөр хэлбэл харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох хэлбэрээр илэрдэг.
Үйлчилгээ ба бизнесийн харилцааны дээрх шинж чанарууд нь бизнесийн орчинд амаар харилцах шаардлагын мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг. Эдгээр шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.
- Мессежийнхээ зорилгыг тодорхой хэл.
- Мессежийг янз бүрийн бүлгийн ажилтнуудад ойлгомжтой, хүртээмжтэй болгох: нийтлэг ойлголтуудын тодорхой дүрслэлийг олох, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг хөгжүүлэх.
- Мессежийг аль болох товч бөгөөд товч байлгах, шаардлагагүй мэдээллээс татгалзаж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулах.
- Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрмийг дагаж мөрдөж, тэдэнд ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог харуул.
Тиймээс дээрх дүрмийг хоёр бизнесийн ярилцагчийн харилцан яриа, бүлгийн харилцааны аль алинд нь адилхан дагаж мөрдөх ёстой. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, бизнесийн уулзалт дээр тэдгээрийн хэрэглээ, тодорхой илрэл нь өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг.
Бизнесийн яриа.Бизнесийн яриа гэдэг нь хоёр ярилцагчийн харилцан яриа бөгөөд үүнд оролцогчид бие биенийхээ хувийн шинж чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжтой бөгөөд үүнийг харгалзан үзэх ёстой. Харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд түншүүдийн бие биедээ амаар болон аман бус нөлөө үзүүлэх янз бүрийн арга замыг агуулдаг.
Удирдлагын онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулалттай бодит яриа гэж үздэг. Илүү хатуу бүтэцтэй, ихэвчлэн өөр өөр байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) ​​төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдвийг агуулж байдаг ч гэрээ байгуулах, боловсруулахад оролцдоггүй. заавал биелүүлэх шийдвэрүүдийн хувьд энэ нь илүү хувийн шинж чанартай бөгөөд нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд үүсдэг. Энэ нь хэлэлцээрийн өмнө эсвэл түүний нэг хэсэг байж болно.
Бизнесийн ярианы зорилго, зорилтууд. Бизнесийн яриа хэлцлийг шаарддаг зорилгод нэгдүгээрт, нэг ярилцагч нь үгээр дамжуулан нөгөөд тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн харилцааг өөрчлөхийн тулд өөр хүн эсвэл бүлгийн идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулах хүслийг өдөөх явдал юм. , өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ;
Бусад аман харилцааны төрлүүдтэй харьцуулахад бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.
Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг ярилцагчдын мэдэгдэлд хариу өгөх хурд;
- харилцан ярианд илэрхийлсэн санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг авч үзэх, шүүмжлэх, үнэлэх замаар удирдагчийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх;
- хэлэлцүүлгийн сэдэвт илүү уян хатан, ялгаатай хандах, харилцан ярианы нөхцөл байдал, түүнчлэн талуудын зорилгыг ойлгох боломж. Ярилцлага нь монолог биш, харин харилцан яриа тул асуулт, тодорхойлолт, үнэлгээг боловсруулах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр ярилцагчийг хэлсэн саналд хандах хандлагыг илэрхийлэхийг шууд болон шууд бусаар урих хэрэгтэй. Санал хүсэлтийн үр нөлөөний ачаар харилцан яриа нь удирдагчдад тодорхой нөхцөл байдлын дагуу түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх,
Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэлийн хувьд дараахь чухал зарчмуудын үндсэн дээр баригдах ёстой.
- түүний гүйцэтгэсэн ажлын агуулга, түүний эрх мэдэл, үүрэг хариуцлага, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох;
- харилцан ярианы үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах, энэ нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдад товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг;
- энгийн байдал, дүрслэл, хэлний тодорхой байдал нь мэдээллийн ойлгомжтой байх нөхцөл, иймээс ярилцагчийг чиглүүлэх;
- эелдэг байдал, ярилцагчийн үзэл бодлыг ойлгох жинхэнэ хүсэл, харилцааныхаа хэтийн төлөвийг сонирхох.
Бизнесийн ярианы төрлүүд.