Сэдвийн танилцуулга: Багш, оюутны харилцааны үр дүнтэй хэв маяг

17-ийн 1

Сэдвийн талаархи танилцуулга:

слайдын дугаар 1

Слайдын тайлбар:

слайдын дугаар 2

Слайдын тайлбар:

Хамгийн үр дүнтэй харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны урам зориг дээр суурилдаг. Энэ нь хамтын нөхөрлөл, хамтын ашиг сонирхол, хамтын бүтээн байгуулалтыг шаарддаг. Энэ хэв маягийн гол зүйл бол багшийн өндөр чадамж, түүний ёс суртахууны хандлагын нэгдмэл байдал юм.Нөхөрсөг зан чанарт суурилсан сурган хүмүүжүүлэх харилцааны хэв маяг нь бас үр дүнтэй байдаг. Энэ нь сурагчийн хувийн шинж чанар, багийн чин сэтгэлийн сонирхол, хүүхдийн үйл ажиллагаа, зан үйлийн сэдлийг ойлгох хүсэл эрмэлзэл, харилцааны нээлттэй байдал зэрэгт илэрдэг. Энэ хэв маяг нь хамтарсан бүтээлч үйл ажиллагааны урам зориг, багш, сурагчдын үр дүнтэй харилцааг өдөөдөг боловч энэ хэв маягийн хувьд "нөхөрсөг байдлын зохистой байдал" нь чухал юм. Боловсролын үйл явцад эдгээр хүмүүнлэгийн чиг баримжаатай хэв маяг нь тав тухтай байдлыг бий болгож, хувь хүний ​​​​хөгжил, илрэлтэд хувь нэмэр оруулдаг.

слайдын дугаар 3

Слайдын тайлбар:

Сургалт, боловсролын чиглэлээр багш, сурагчдын харилцааны тогтолцоонд харилцааны зайн хэв маяг өргөн тархсан байдаг. Анхлан суралцаж буй багш нар оюутны орчинд өөрсдийгөө батлахын тулд энэ хэв маягийг ихэвчлэн ашигладаг. Багш, сурагчид нийгмийн янз бүрийн байр суурь эзэлдэг тул зай нь зайлшгүй байх ёстой. Сурагчийн хувьд багшийн тэргүүлэх үүрэг байх тусам багштай харилцах зай нь түүний хувьд илүү органик, байгалийн юм. Багш хүн зайны урлагийг эзэмших нь маш чухал. А.С.Макаренко энэ мөчийн ач холбогдлыг онцолж, харилцаа холбоог танихаас зайлсхийх нь хэчнээн чухал болохыг онцлон тэмдэглэв.

слайдын дугаар 4

Слайдын тайлбар:

Харилцааны сөрөг хэв маяг бас байдаг. Үүнд: а) үйл ажиллагааны хатуу зохицуулалт, эргэлзээгүй дуулгавартай байдал, айдас, зааварчилгаа, хүүхдүүдийг хийж болохгүй зүйлд чиглүүлэхэд үндэслэсэн харилцаа-айлган сүрдүүлэх; энэ хэв маягийн хувьд үйл ажиллагаанд хамтарсан урам зориг, хамтын бүтээл байх боломжгүй; б) сурагчдад таалагдах, эрх мэдэл олж авах хүсэлд суурилсан харилцаа холбоо, сээтэгнэх (гэхдээ энэ нь хямд, худал байх болно); Залуу багш нар туршлагагүйн улмаас харилцааны ийм хэв маягийг сонгодог мэргэжлийн үйл ажиллагаа, харилцааны соёлын туршлага; в) харилцааны давуу байдал нь багшийн сурагчдаас дээгүүр гарах хүслээр тодорхойлогддог; тэр өөрөө өөртөө шингэсэн, тэр сурагчдыг мэдрэхгүй, тэдэнтэй харилцах харилцааг бага сонирхдог, хүүхдүүдээс холддог.

слайдын дугаар 5

Слайдын тайлбар:

Дарангуйлагч удирдлагын хэв маягтай бол багш бүх зүйлийг хариуцдаг. Үйл ажиллагааны зорилго, түүнийг хэрэгжүүлэх арга барилыг багш дангаар нь тогтоодог. Тэрээр өөрийн үйлдлээ тайлбарладаггүй, тайлбар хийдэггүй, хэт их шаардлага тавьдаг, шүүмжлэлтэй ханддаг, эсэргүүцлийг хүлээж авдаггүй, оюутнуудын санал бодол, санаачлагыг үл тоомсорлодог. Багш нь өөрийн давуу байдлаа байнга харуулдаг, түүнд өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл дутдаг. Сурагчид сурган хүмүүжүүлэх нөлөөллийн объектын байр сууринд оршдог.Хамгийн албан тушаалын, захирах, захирах өнгө аяс давамгайлж, үг хэлэх хэлбэр нь заалт, сургаал, тушаал, заавар, хашгирах явдал юм. Харилцаа нь сахилга батын нөлөөлөл, захирагдах байдал дээр суурилдаг.Энэ хэв маягийг "Миний хэлснээр хийж, бүү маргалд" гэсэн үгээр илэрхийлж болно. Энэ хэв маяг нь хувь хүний ​​хөгжлийг саатуулж, идэвхийг дарангуйлж, санаачлагыг боож, өөрийгөө зохисгүй болгоход хүргэдэг. - хүндлэл; харилцааны хувьд тэрээр багш, сурагчдын хооронд үл нэвтрэх хана, семантик болон сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээлийг бий болгодог.

слайдын дугаар 6

Слайдын тайлбар:

Ардчилсан удирдлагын хэв маягийн хувьд харилцаа холбоо, үйл ажиллагаа нь бүтээлч хамтын ажиллагаан дээр суурилдаг. Хамтарсан үйл ажиллагаа нь багшийн урам зоригтой байдаг, тэр оюутнуудын санаа бодлыг сонсож, сурагчийн байр сууриа олж авах эрхийг дэмжиж, идэвх, санаачлагыг дэмжиж, санаа, арга, үйл ажиллагааны чиглэлийг хэлэлцдэг. Зохион байгуулалтын нөлөө давамгайлж байна. Энэ хэв маяг нь хувь хүний ​​хувийн онцлогийг харгалзан харилцан үйлчлэл, нинжин сэтгэл, итгэлцэл, хатуужил, хүндэтгэл зэрэг эерэг сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалаар тодорхойлогддог. Давж заалдах гол хэлбэр нь зөвлөгөө, зөвлөмж, хүсэлт юм.Удирдлагын энэ хэв маягийг "Бид хамтдаа бодож, хамтдаа төлөвлөж, зохион байгуулж, нэгтгэн дүгнэдэг" гэсэн үгээр илэрхийлж болно. өөрийгөө хөгжүүлэх, хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах хүслийг төрүүлэх, бие даасан байдлыг дэмжих, өөрийгөө удирдах чадварыг өдөөх, өөрийгөө хангалттай үнэлэх гэх мэт. онцгой ач холбогдолтой нь энэ нь итгэлцсэн, хүмүүнлэг харилцааг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.

слайдын дугаар 7

Слайдын тайлбар:

Либерал удирдлагын хэв маягтай бол үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, хяналтын тогтолцоо байхгүй. Багш нь хөндлөнгийн ажиглагчийн байр суурийг эзэлдэг, багийн амьдрал, хувь хүний ​​асуудалд ордоггүй, хамгийн бага амжилтанд сэтгэл хангалуун байдаг. Давж заалдах өнгө аяс нь хүнд хэцүү нөхцөл байдлаас зайлсхийх хүсэл эрмэлзлээс хамаардаг бөгөөд багшийн сэтгэл санааны байдлаас ихээхэн хамаардаг бөгөөд давж заалдах хэлбэр нь уриалга, ятгалга юм.Энэ хэв маяг нь танил тал эсвэл харийн байдалд хүргэдэг; Энэ нь үйл ажиллагааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй, сурагчдын санаачлага, бие даасан байдлыг дэмждэггүй. Удирдлагын ийм хэв маягийн хувьд "багш-оюутан" гэсэн зорилготой харилцан үйлчлэл байдаггүй. Энэ хэв маягийг "Бүх зүйл явахын хэрээр явуул" гэсэн үгээр илэрхийлж болно. цэвэр хэлбэрудирдлагын нэг хэв маяг ховор байдаг.

слайдын дугаар 8

Слайдын тайлбар:

Ардчилсан хэв маягийг илүүд үздэг. Гэсэн хэдий ч авторитар удирдлагын хэв маягийн элементүүд нь багшийн үйл ажиллагаанд, жишээлбэл, нарийн төвөгтэй үйл ажиллагааг зохион байгуулах, дэг журам, сахилга батыг бий болгоход байж болно. Удирдлагын либерал хэв маягийн элементүүдийг бүтээлч үйл ажиллагааг зохион байгуулахдаа хөндлөнгөөс оролцохгүй байх байр суурь нь тохиромжтой, оюутны бие даасан байдлыг хангахад хүлээн зөвшөөрдөг.Иймээс багшийн манлайллын хэв маяг нь уян хатан, хувьсах шинж чанартай, тодорхой нөхцөл байдлаас хамаардаг. тэр хэнтэй харьцаж байгаа талаар - бага насны сурагчид эсвэл ахлах сургуулийн сурагчидтай, тэдний хувийн шинж чанар, үйл ажиллагааны мөн чанар юу вэ.

слайдын дугаар 9

Слайдын тайлбар:

1. Дахин дахин хөндсөн сэдвээр ч гэсэн хичээлээ сайтар бэлтгэх шаардлагатай юу? 2. Та сэтгэл хөдлөлийн түүхээс логик хүүрнэл бичихийг илүүд үздэг үү? 3. Хичээлтэй нүүр тулахаасаа өмнө сандардаг уу? 4. Та тайлбарлаж байхдаа илүүд үздэг үү боловсролын материалбагшийн ширээн дээр байх уу? 5. Та өмнө нь амжилттай хэрэгжүүлж, эерэг үр дүн өгч байсан арга зүйн арга барилаа байнга ашигладаг уу? 6. Урьдчилан төлөвлөсөн хичээлийн төлөвлөгөөг дагаж мөрддөг үү? 7. Хичээлийн үеэр санаанд орж ирсэн жишээнүүдээ байнга оруулдаг уу? 8. Хичээлийн сэдвийн хэлэлцүүлэгт сурагчдыг татан оролцуулдаг уу? 9. Үзэгчдийн нүүр царайг үл харгалзан тухайн сэдвээр аль болох ихийг хэлэхийг эрмэлздэг үү? 10. Хичээлийн үеэр та ихэвчлэн сайхан хошигнол хийж чаддаг уу?11. Та сургалтын материалыг тэмдэглэлээсээ хайхгүйгээр тайлбарлахыг илүүд үздэг үү? 12. Оюутнуудын дунд үзэгчдийн урьдчилан таамаглаагүй хариу үйлдэл (чимээ, шуугиан) таны тэнцвэрийг алдагдуулж байна уу? Хичээлийн явцад сурагчдын анхааралгүй байдал мэдрэгдвэл дуугаа өндөрсгөдөг үү, завсарлага авдаг уу?15. Полемик асуулт асууснаар та өөрөө хариулахыг эрэлхийлж байна уу.16. Оюутнууд сургалтын материалыг тайлбарлахдаа танаас асуулт асуухыг илүүд үздэг үү 17. Хичээлийн үеэр хэн таныг сонсож байгааг мартдаг уу? хариу үйлдэл 19. Сурагчдын эргэлзээтэй инээмсэглэл таны сэтгэлийг түгшээж байна уу? 20. Сурагчдын өөрчлөлтийг та анзаардаг уу? Хичээлийн үеийн сэтгэлийн байдал? 21. Та хичээлийн сэдвийг тайлбарлахдаа оюутнуудыг харилцан яриа өрнүүлэхийг дэмждэг үү 22. Та оюутнуудын хэлсэн үгэнд тэр даруй хариу өгдөг үү 23. Та өгүүлбэрээ бататгахын тулд ижил дохио зангааг ашигладаг уу? Танд хангалтгүй байна Хичээлийн төлөвлөгөөний дагуу хуваарилсан цаг 25. Нэг ээлжийн хичээл дууссаны дараа та хоёр дахь ээлжинд давтаж чадахгүй болтлоо ядарч сульдаж байна уу?

слайдын дугаар 10

Слайдын тайлбар:

слайдын дугаар 11

Слайдын тайлбар:

"Мон Бланк"-ын дарангуйлагч загвар - багш нь сургаж буй оюутнуудаас зайлуулагдаж, мэдлэгийн хүрээнд тэднээс дээгүүр нисдэг. Зааж буй оюутнууд бол зүгээр л нэг нүүр царайгүй сонсогчид юм. Хувийн харилцаа байхгүй. Сурган хүмүүжүүлэх чиг үүрэг нь мэдээллийн мессеж болгон буурдаг. Үр дагавар: сэтгэл зүйн холбоо байхгүй, улмаар суралцаж буй оюутнуудын санаачлага, идэвхгүй байдал. Холбоо барихгүй загвар (" Хятадын хана") - сэтгэл зүйн агуулгын хувьд эхнийхтэй ойролцоо байна. Ялгаа нь дур зоргоороо болон санамсаргүй байдлаар босгосон харилцааны саадаас болж багш, сурагчдын хооронд эргэх холбоо сул байдаг. Ийм саад тотгорын үүрэг нь түүний дутагдал байж болно. Хичээлийн интерактив шинж чанараас илүүтэй, мэдээллийн шинж чанартай, аль ч талаасаа хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэл; багш өөрийн байр сууриа өөрийн эрхгүй онцлон тэмдэглэх, сурагчдыг үл тоомсорлох, үр дагавар: хичээл зааж буй оюутнуудтай харьцах чадвар муу, тэдний талаас - багшид хайхрамжгүй хандах хандлага.

слайдын дугаар 12

Слайдын тайлбар:

Гипер-рефлексийн загвар ("Гамлет") нь сэтгэлзүйн хувьд өмнөх загвараасаа эсрэгээрээ юм. Багш харилцан үйлчлэлийн агуулгын тал дээр бус харин бусад хүмүүс хэрхэн хүлээж авч байгаа талаар санаа тавьдаг. Тэрээр хүмүүсийн хоорондын харилцааг үнэмлэхүй болгож, түүний хувьд давамгайлсан үнэ цэнийг олж авдаг бөгөөд тэрээр аргументынхаа үр нөлөө, үйлдлийнхээ зөв байдалд байнга эргэлздэг, суралцаж буй оюутнуудын сэтгэлзүйн уур амьсгалын нюансуудад эрс хариу үйлдэл үзүүлж, тэднийг биечлэн авч үздэг. . Ийм багш бол мэдрэл ил гарсантай адил юм. Үр дагавар: багшийн нийгэм-сэтгэл зүйн мэдрэмж нэмэгдэж, үзэгчдийн хэлсэн үг, үйлдэлд хангалтгүй хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг. Ийм зан үйлийн загварт төрийн жолоог сурагчдын гарт байлгаж, багш нь харилцааны тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Уян хатан бус хариултын загвар ("Робот") - багш, сурагчдын хоорондын харилцаа нь хатуу хөтөлбөрийн дагуу баригдсан бөгөөд хичээлийн зорилго, зорилтыг тодорхой дагаж мөрддөг, арга зүйн техник нь дидактик үндэслэлтэй, илтгэлийн өө сэвгүй логик байдаг. мөн баримтын маргаан, нүүрний хувирал, дохио зангаа өнгөлсөн боловч багш харилцааны өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлыг ойлгох мэдрэмжгүй байдаг. Тэд сурган хүмүүжүүлэх бодит байдал, оюутнуудын бүтэц, сэтгэцийн байдал, тэдний нас, үндэс угсааны онцлогийг харгалзан үздэггүй. Нийгэм-сэтгэл зүйн бодит байдлын хад дээр зорилгодоо хүрэхгүйгээр маш сайн төлөвлөж, арга зүйгээр боловсруулсан хичээлийн завсарлага.

слайдын дугаар 13

Слайдын тайлбар:

Загвар нь авторитар ("Би өөрөө") - боловсролын үйл явц бүхэлдээ багш дээр төвлөрдөг. Тэр бол гол бөгөөд цорын ганц баатар юм. Асуулт хариулт, шүүлт, аргументууд түүнээс гардаг. Түүнтэй үзэгчдийн хооронд бүтээлч харилцаа бараг байдаггүй. Багшийн өрөөсгөл үйл ажиллагаа нь заадаг оюутнуудын аливаа хувийн санаачлагыг дарангуйлдаг бөгөөд тэд өөрсдийгөө зөвхөн гүйцэтгэгч гэдгээ мэддэг, үйл ажиллагааны зааварчилгааг хүлээж байдаг. Тэдний танин мэдэхүйн болон нийгмийн идэвх хамгийн бага хэмжээнд хүртэл буурдаг. Үүний үр дагавар: суралцагчдын идэвхигүй байдал, сургалтын бүтээлч шинж чанар алдагдаж, танин мэдэхүйн үйл ажиллагааны сэдэл алдагдах болно. Идэвхтэй харилцан үйлчлэлийн загвар ("Холбоо") - багш нь сурагчидтай байнга харилцан яриа өрнүүлж, тэднийг эерэг сэтгэл хөдлөлтэй байлгаж, санаачлагыг дэмжиж, бүлгийн сэтгэлзүйн уур амьсгалд гарсан өөрчлөлтийг амархан ойлгож, уян хатан байдлаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Дүрийн зайг хадгалахын зэрэгцээ найрсаг харилцааны хэв маяг давамгайлдаг. Үр дагавар: шинээр гарч ирж буй боловсрол, зохион байгуулалт, ёс суртахууны асуудлыг хамтын хүчин чармайлтаар бүтээлчээр шийддэг. Энэ загвар нь хамгийн бүтээмжтэй загвар юм.

слайдын дугаар 14

Слайдын тайлбар:

Ялгаатай анхаарлын загвар ("Байршуулагч") - оюутнуудтай сонгох харилцаанд суурилдаг. Багш нь үзэгчдийн бүх бүрэлдэхүүнд төвлөрдөггүй, харин зөвхөн нэг хэсэг, жишээлбэл, авъяаслаг, эсвэл эсрэгээрээ сул, удирдагчид эсвэл гадны хүмүүс юм. Харилцааны хувьд тэрээр тэднийг өвөрмөц үзүүлэлтүүдийн байрлалд оруулдаг бөгөөд үүний дагуу багийнхаа сэтгэл санааг анхаарч, анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Анги доторх харилцааны ийм загвар үүсэх нэг шалтгаан нь сурагчдын суралцах хувьчлалыг урд талын хандлагатай хослуулах боломжгүй байж болох юм. Үр дагавар: багш-багийн сурагчдын тогтолцооны харилцан үйлчлэлийн нэгдмэл байдал зөрчигдөж, нөхцөл байдлын хуваагдлаар солигддог.

слайдын дугаар 15

Слайдын тайлбар:

Гипорефлексийн загвар ("Тетерев") нь харилцааны багш өөрөө өөртөө хаалттай байдагт оршино: түүний яриа Ихэнх хэсэг ньмонолог шиг. Ярьж байхдаа тэр зөвхөн өөрийгөө сонсдог бөгөөд сонсогчдод ямар ч хариу үйлдэл үзүүлэхгүй. Ярилцлагад өрсөлдөгч нь тайлбар оруулахыг оролдох нь ашиггүй бөгөөд үүнийг зүгээр л хүлээж авахгүй. Хамтарсан ч гэсэн хөдөлмөрийн үйл ажиллагааийм багш өөрийн үзэл бодолдоо уусч, бусдад сэтгэлийн дүлий байдлыг харуулдаг. Үр дагавар: Дадлагажигчид ба сургагч багшийн хооронд бараг ямар ч харилцаа холбоо байхгүй бөгөөд сүүлийнх нь эргэн тойронд сэтгэлзүйн вакуум талбар үүсдэг. Харилцааны үйл явцын талууд үндсэндээ бие биенээсээ тусгаарлагдсан, боловсролын үр нөлөөг албан ёсоор танилцуулдаг.

Слайдын тайлбар:

С.Л. Братченко дор хэв маягхарилцан үйлчлэл ойлгодог тодорхой хүний ​​илүүд үздэг хувь хүн хоорондын харилцааны хувь хүний ​​загвар.

Загвар сонгох шалгуур: ярилцагчийн байр суурийн харьцаа (эрх чөлөө, эрх мэдэл, захирагдах байдал); харилцан ойлголцлын түвшин; үр дүн, үр дагавар, харилцан үйлчлэлийн боломж.

Хүснэгт 2. Хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг (С.Л. Братченкогийн дагуу)

	Албан тушаалын харьцаа	Ойлголтын зэрэг	Чадвар
Диалог	Бүрэн эрх тэгш байдал, харилцан эрх чөлөө, итгэлцэл, хүндэтгэл	Харилцан ойлголцлын өндөр түвшин	Хоёр түншийн өөрийгөө илчлэх, өөрийгөө хөгжүүлэх хамгийн дээд боломж
		Ойлгох, өрөвдөх хүсэлгүй байх, ойлгохыг шаарддаг	Нэгнийх нь боломж хомс, нөгөөд нь хамгийн их боломж
Манипуляци	Харилцааны тэгш бус байдал, хэн нэгнийх нь хүч чадал	Өөрийн байр сууриа нуух хүсэл, түншийн эмзэг талыг илчлэх хүсэл	Бусдын зардлаар хөгжил
Алтруист	Өөрийнхөө зардлаар тэгш бус байдал	Ойлгох хүсэл, өрөвдөх сэтгэл; таны асуудлыг үл тоомсорлодог	Өөрийн зардлаар ярилцагчийг хөгжүүлэх боломжууд
Тохиромжтой	Өөрийн байр суурь дутмаг, хамтрагч эсвэл бүлгийн санаа бодлыг дагаж мөрдөх	Шүүмжлэлгүй зөвшилцөлд хүрэхийг эрмэлзэж байна	Өөрийгөө хөгжүүлэх боломж хомс
хайхрамжгүй	Прагматик байр суурь	Үл тоож байна сэтгэл зүйн асуудлуудхарилцан үйлчлэл	Бусдыг хөгжүүлэх боломж хомс

Харилцааны төрлүүд

Хамгийн түгээмэл нь харилцан үйлчлэлийн бүх боломжит төрлийг хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн гэсэн хоёр эсрэг төрөлд хуваах явдал юм.

Хамтын ажиллагаа, эсвэл хамтын ажиллагаа,оролцогчдын бие даасан хүчний зохицуулалт (эдгээр хүчийг захиалах, нэгтгэх, нэгтгэх) гэсэн үг юм.Хамтын ажиллагааны чухал үзүүлэлт бол хамтарсан үйл ажиллагаанд бүх оролцогчдын оролцоо юм.

Хуваарилах гурван төрлийн хамтын ажиллагааны харилцан үйлчлэл:

хувь хүний ​​хүчин чармайлтыг нэгтгэх (жишээлбэл, нэг сургуулийн багш нар);

дараалсан хамтарсан үйл ажиллагаа (жишээлбэл, конвейер);

зөв хамтарсан үйл ажиллагаа (жишээлбэл, ижил жүжигт тоглож буй жүжигчид)

Өрсөлдөөн өрсөлдөөнд оролцож байна.Өрсөлдөөний хамгийн гайхалтай хэлбэр бол зөрчилдөөн юм.

Зөрчилдөөн - Энэ нь тэдний хувьд чухал ач холбогдолтой харилцан үйлчлэлийн тал дээр хүмүүсийн хооронд үүссэн зөрчилдөөн бөгөөд тэдний хэвийн харилцааг тасалдуулж, улмаар мөргөлдөөнд оролцогчдын зүгээс асуудлыг өөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс шийдвэрлэх тодорхой үйлдлүүдийг үүсгэдэг.

Мөргөлдөөний үндсэн шинж чанарууд дараахь зүйлийг багтааж болно.

Зөрчилдөөн бол нийгмийн тогтолцооны нийтлэг шинж чанар бөгөөд энэ нь зайлшгүй бөгөөд зайлшгүй тул хүний ​​амьдралын жам ёсны нэг хэсэг гэж үзэх ёстой. Зөрчилдөөнийг нэг хэлбэр гэж хүлээн зөвшөөрөх ёстой хэвийнхүний ​​харилцан үйлчлэл.

Зөрчилдөөн нь үргэлж биш бөгөөд заавал сүйрэлд хүргэдэггүй. Үүний эсрэгээр, энэ нь бүхэлд нь хадгалахад үйлчилдэг үндсэн үйл явцын нэг юм. Зөрчилдөөн үргэлж муу байдаггүй.

Мөргөлдөөн нь боломжит эерэг боломжуудыг агуулна. Зөрчилдөөн-өөрчлөх-дасан зохицох-амьд үлдэх

Хэрэв бид мөргөлдөөнийг аюул занал гэж үзэхээ больж, ямар нэг зүйлийг өөрчлөх шаардлагатай гэсэн дохио гэж үзэж эхэлбэл бид илүү бүтээлч байр суурьтай байх болно.

Мөргөлдөөнийг зохицуулж, түүний сөрөг, хор хөнөөлтэй үр дагаврыг багасгаж, бүтээмжтэй үр дагаврыг бэхжүүлэх боломжтой. Зөрчилдөөн бол шийдвэрлэх боломжтой, шийдвэрлэх ёстой талбар юм.

Мөргөлдөөний бүтээн байгуулалт, хор хөнөөлийн функцийг хуваарилах.

Мөргөлдөөний конструктив функцууд:хөгжүүлэх функц -Энэ нь харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг хөгжүүлэх, сайжруулах эх үүсвэр болдог; танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа -зөрчилдөөнийг илрүүлэх; багажийн функц -зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зорилготой; бүтцийн өөрчлөлтийн функц -нөхцөл байдлын өөрчлөлттэй холбоотой объектив үр дагавартай.

Мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй функцууд:

мөргөлдөөний нөхцөлд бараг бүх хүмүүс сэтгэлзүйн таагүй байдал, хурцадмал байдал, сэтгэлийн хямрал эсвэл хэт их сэтгэлийн хөөрлийг мэдэрдэг;

харилцан холболтын систем эвдэрсэн;

хамтарсан үйл ажиллагааны үр нөлөө буурч байна.

Н.В. Гришина дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв зөрчилдөөний төрлүүд.

Нийгмийн(макро бүтцийн түвшинд явагддаг процессууд) ийм байна нийгмийн үйл явцэсвэл эдгээр бүлгүүд хоорондоо нийцэхгүй зорилгыг баримталдаг тул нэг нийгмийн бүлэг нэг буюу хэд хэдэн бусад бүлгүүдийг ухамсартайгаар эсэргүүцдэг нөхцөл байдал.

Нийгэм-сэтгэл зүйн(бүлэг хоорондын болон хүмүүс хоорондын харилцааны түвшинд). Бид жижиг бүлгүүдийн тухай ярьж байна - шууд харилцан үйлчлэлцдэг эсвэл хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн түвшинд, тэдний сонирхол гэх мэт.

Сэтгэл зүйн(хүн доторх түвшин) Хувь хүний ​​​​оюун санаанд харгалзах туршлагаар илэрхийлэгддэг янз бүрийн хувийн формацийн (сэдэл, зорилго, ашиг сонирхол) мөргөлдөөн. Сэтгэл зүйн зөрчилдөөний гол нөхцөл бол нөхцөл байдлын субьектив шийдэгдэхгүй байх явдал юм.

2.2 Харилцааны нөхцөл байдал, тэдгээрийн хэв маяг

Удирдлагын сэтгэл судлалд харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлын олон ангилал байдаг.

Нөхцөл байдал бүр өөрийн зан байдал, үйл ажиллагааны хэв маягийг тодорхойлдог: хүн тус бүрт өөр өөрөөр "тэжээдэг" бөгөөд хэрэв энэ нь өөрийгөө тэжээх нь хангалтгүй бол харилцан үйлчлэл нь хэцүү байдаг. Хэрэв хэв маяг нь тодорхой нөхцөл байдлын үйл ажиллагааны үндсэн дээр бий болж, дараа нь механикаар нөгөө рүү шилжсэн бол мэдээжийн хэрэг амжилтанд хүрэх баталгаа байхгүй. Үйл ажиллагааны гурван үндсэн хэв маяг байдаг: зан үйл, манипуляци, хүмүүнлэг.

Ёслолын хэв маягийг ихэвчлэн зарим соёлоор өгдөг. Түүний зорилго бол харилцааны хувьд нөгөөгөө өөрчлөх биш, харин зүгээр л тухайн соёл, тухайн нөхцөл байдалд байгаа гэдгээ батлах, түүнд ур чадвараа мэдүүлэх явдал юм: жишээлбэл, мэндчилгээний хэв маяг, хурал дээр асуусан асуулт, мөн чанар. хүлээгдэж буй хариултуудаас. Тиймээс Америкийн соёлд "Чи сайн байна уу?" Гэсэн асуултад хариулдаг заншилтай байдаг. - "Гайхалтай!" гэж хариулах, ямар ч байсан хамаагүй. Манай соёлын хувьд “үндсэндээ” гэж хариулах нь элбэг байдаг, тэрнээс гадна өөрсдөдөө байгаа сөрөг шинж чанаруудаас (“Өө, амьдрал байхгүй, үнэ өсөж, тээвэр ажиллахгүй байна” гэх мэт) ичиж зовохгүй байх явдал юм. Өөр зан үйлд дассан хүн ийм хариултыг хүлээн авснаар цаашид хэрхэн харилцахаа мэдэхгүй байх болно. Ёслолыг дагаж мөрдөхгүй байх нь тухайн хүний ​​чадваргүй байдал, "тоглоомын дүрмийг" дагаж мөрдөх чадваргүй гэсэн таамаглалыг төрүүлдэг (жишээлбэл, уулзалт удаан үргэлжилж байх үед хонгилд зочдыг удаан гишгэх). гаруй, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээний үүднээс зан үйлийн сөрөг үнэлгээг үүсгэж болно).

Манипуляцийн харилцааны хэв маягийг ашиглахын тулд үүнийг ашиглах зорилго нь удирдах, сурган хүмүүжүүлэх, нөлөөлөх, өөрийн байр сууриа ногдуулах зорилготой юм. Захиргааны зорилгоор анхаарлыг сарниулах, санаачлагыг гартаа авах, залилангийн объектын хувийн шинж чанарыг "мөлжүүлэх" гэх мэт өргөн хүрээний арга хэрэгслийг ашигладаг. Түншдээ үзүүлэх нөлөө нь хэсэг хэсгээр нь "хөл рүү орох" үзэгдэл өргөн тархсан байдаг: эхлээд түүнийг бага зэрэг буулт хийхийг урьж, дараа нь түүнийг ногдуулсан үзэл бодолд үл мэдэгдэх байдлаар захируулдаг. Манипуляцийн хэв маягийг эсэргүүцэх чадвар нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг: хангалттай өндөр өөрийгөө үнэлэх, тогтсон итгэл үнэмшлийн бат бөх байдал, бусдын санаа бодлыг эсэргүүцэх чадвар гэх мэт.

Хүмүүнлэгийн хэв маяг нь харилцан үйлчлэлийн зорилго нь нөгөөгөө өөрчлөх биш харин харилцан үйлчлэлийн объектын талаархи хоёр түншийн санаа бодлыг өөрчлөхөд илэрдэг. Бие биетэйгээ харьцуулахад зорилго нь бие биенээ дэмжих явдал юм. Хүмүүнлэгийн хэв маяг нь харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлын талаархи зохих мэдлэг, тэр ч байтугай туршлагыг агуулдаг. Байгалийн, Онцгой анхааралЭнэ хэв маягийн судалгааг хүмүүнлэгийн сэтгэл зүйд, ялангуяа К.Рожерсийн бүтээлүүдэд өгсөн болно.

Загвар бүрийг ашиглахдаа өөрийгөө танилцуулах янз бүрийн аргыг ашигладаг - таалагдах хүслээс эхлээд айлган сүрдүүлэх хүртэл. Эдгээр хэв маягийн аль нь "сайн" эсвэл "муу" болохыг тодорхой хэлэх боломжгүй юм: in өөр өөр нөхцөл байдалхарилцан үйлчлэлд оролцогчдын янз бүрийн байр суурьтай бол зан үйлийн хэв маягийн янз бүрийн хослолууд боломжтой. Үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал зүйл бол байрлал, нөхцөл байдал, хэв маяг гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсгийн зохих зохицуулалт юм.

Харилцааны нэг үйлдлийг оролцогчдын байр суурь, нөхцөл байдал, үйл ажиллагааны хэв маяг гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваах нь харилцааны энэ талын сэтгэлзүйн илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийхэд хувь нэмэр оруулдаг гэсэн ерөнхий дүгнэлтийг хийх нь чухал юм. үйл ажиллагааны агуулгатай холбох тодорхой оролдлого.

2.3 Харилцааны төрлүүд

Харилцааны шинжилгээнд өөр нэг тайлбарлах арга байдаг - түүний төрөл бүрийн ангиллыг бий болгох. Хамгийн түгээмэл нь харилцан үйлчлэлийн бүх боломжит төрлийг хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн гэсэн хоёр эсрэг төрөлд хуваах явдал юм. Өөр өөр зохиогчид эдгээр хоёр үндсэн төрлийг өөр өөр нэр томъёогоор тодорхойлдог. Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөнөөс гадна зөвшилцөл ба зөрчилдөөн, дасан зохицох ба эсэргүүцэх, нэгдэх ба задрах гэх мэтээр ярьдаг. Энэ бүх ойлголтын цаана тусгаарлах зарчим тодорхой харагдаж байна. төрөл бүрийнхарилцан үйлчлэл. Эхний тохиолдолд хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулахад хувь нэмэр оруулдаг ийм илрэлүүдэд дүн шинжилгээ хийдэг бөгөөд энэ үүднээс авч үзвэл "эерэг" байдаг. Хоёрдахь бүлэгт тодорхой төрлийн саад тотгорыг төлөөлдөг хамтарсан үйл ажиллагааг нэг талаараа "бутардаг" харилцан үйлчлэл орно.

Хамтын ажиллагаа буюу хамтын ажиллагаа гэдэг нь оролцогчдын бие даасан хүчний зохицуулалтыг (эдгээр хүчийг захиалах, нэгтгэх, нэгтгэх) хэлнэ. Хамтын ажиллагааны шинж чанарууд нь оролцогчдын харилцан туслалцаа, харилцан нөлөөлөл, харилцан үйлчлэлд оролцох зэрэг үйл явц юм. Хамтын ажиллагаа бол онцгой шинж чанараараа бий болсон хамтарсан үйл ажиллагааны зайлшгүй элемент юм. А.Н.Леонтьев хамтарсан үйл ажиллагааны хоёр үндсэн шинж чанарыг нэрлэв: a) үйл ажиллагааны нэг үйл явцыг оролцогчдын хооронд хуваах; б) тус бүрийн үйл ажиллагааны өөрчлөлт, учир нь тус бүрийн үйл ажиллагааны үр дүн нь түүний хэрэгцээг хангахад хүргэдэггүй бөгөөд энэ нь ерөнхий сэтгэлзүйн хэлээр үйл ажиллагааны "субъект" ба "сэдэгдэл" нь давхцдаггүй гэсэн үг юм.

Оролцогч бүрийн үйл ажиллагааны шууд үр дүн нь хамтарсан үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнтэй хэрхэн холбогддог вэ? Ийм холболтын хэрэгсэл нь хамтарсан үйл ажиллагааны явцад бий болсон харилцаа холбоо бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд хамтын ажиллагааны хүрээнд хэрэгждэг. Хамтын харилцааны нягт байдлын чухал үзүүлэлт бол үйл явцад бүх оролцогчдын оролцоо юм. Тиймээс хамтын ажиллагааны туршилтын судалгаа нь ихэвчлэн харилцан үйлчлэлд оролцогчдын оруулсан хувь нэмэр, тэдгээрийн оролцооны зэрэгт дүн шинжилгээ хийдэг.

Өөр нэг төрлийн харилцан үйлчлэлийн тухайд - өрсөлдөөний хувьд энд ердийн түвшинд энэ үйл явцын сөрөг шинж чанаруудыг ихэвчлэн санал болгодог (үүнийг дайсагналтай тодорхойлох гэх мэт) бөгөөд үүнийг дээрх тодорхойлолтод тэмдэглэсэн болно. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөөнийг илүү нарийн дүн шинжилгээ хийх нь бидэнд эерэг шинж чанартай байх боломжийг олгодог. Олон тооны судалгаанууд нь хүмүүнлэг, шударга, шударга, бүтээлч байдлаар тодорхойлогддог үр бүтээлтэй өрсөлдөөний тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ үеэр түншүүд өрсөлдөх чадвартай, бүтээлч сэдлийг бий болгодог. Энэ тохиолдолд дан тулаан нь харилцан үйлчлэлд хадгалагдан үлдсэн боловч зөрчилдөөн болж хөгждөггүй, зөвхөн жинхэнэ өрсөлдөх чадварыг өгдөг.

"Зөөлөн / хатуулаг" гэх мэт чанарын хэмжүүрээр ялгаатай үр бүтээлтэй өрсөлдөөний хэд хэдэн зэрэг байдаг: a) хамтрагч нь аюул занал учруулахгүй, ялагдагч нь үхдэггүй (жишээлбэл, спортод ялагдагч нь үхдэггүй). сургуулиа орхихгүй, харин зүгээр л зэрэглэлд доогуур байр эзэлдэг); б) өрсөлдөөн, зөвхөн ялагч нь болзолгүй ялагч байх үед нөгөө түнш нь үнэмлэхүй алдагдалд орсон (жишээлбэл, дэлхийн шатрын аварга шалгаруулах тэмцээний нөхцөл байдал), энэ нь түншлэлийн харилцааг зөрчих, зөрчилдөөний элементүүд үүсэх гэсэн үг юм; в) сөргөлдөөн, хэрэв харилцан үйлчлэлийн нэг оролцогч нөгөөдөө хохирол учруулах санаатай байгаа бол, өөрөөр хэлбэл. өрсөлдөгчид дайсан болж хувирдаг. Эдгээр зэрэглэлүүдийн хоорондох хил хязгаар нь мэдээжийн хэрэг нөхцөлтэй боловч сүүлчийн зэрэг нь шууд зөрчилдөөн болж хувирах нь чухал юм.

Зөрчилдөөнийг заримдаа харилцан үйлчлэлийн тусгай хэлбэр (эсвэл төрөл) гэж үздэг бөгөөд харилцан үйлчлэлийн субъектуудад тэдний үйлдлээр илэрдэг эсрэг хандлагатай байхаар тодорхойлогддог. Мөргөлдөөний талаархи нийгэм-сэтгэлзүйн өнцгийн өвөрмөц байдал нь мөргөлдөөний нөхцөл байдал, оролцогчдын оюун ухаанд түүний төлөөлөл гэсэн хоёр бүрэлдэхүүн хэсгийг нэгэн зэрэг шинжлэхэд оршдог. Энэ нь мөргөлдөөний хамгийн чухал ерөнхий онолын асуудал болох түүний мөн чанарыг сэтгэлзүйн үзэгдэл гэж ойлгох үндэслэл болсон юм. Үнэн хэрэгтээ: зөрчилдөөн нь зөвхөн сэтгэл зүйн антагонизмын нэг хэлбэр үү (өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөнийг оюун ухаанд илэрхийлэх) эсвэл зөрчилдөөнтэй үйлдлүүд зайлшгүй байх ёстой. Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтТөрөл бүрийн зөрчилдөөн нь тэдгээрийн нарийн төвөгтэй байдал, олон талт байдал нь эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн аль аль нь зөрчилдөөний зайлшгүй шинж тэмдэг юм гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгодог.

Зөрчилдөөнийг судлах хангалттай үзэл баримтлалын схем байгаа тохиолдолд л түүнийг судлах даалгавруудыг амжилттай шийдэж чадна. Энэ нь зөрчилдөөний бүтэц, динамик, үйл ажиллагаа, төрөл зүй гэсэн дор хаяж дөрвөн үндсэн шинж чанарыг агуулдаг. Мөргөлдөөний бүтцийг янз бүрийн зохиогчид өөр өөрөөр тайлбарласан боловч түүний гол элементүүдийг бараг бүгд хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ бол зөрчилдөөний нөхцөл байдал, оролцогчдын байр суурь (өрсөлдөгчид), объект, "үйл явдал" (гох), зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх, шийдвэрлэх явдал юм. Эдгээр элементүүд нь зөрчилдөөний төрлөөс хамааран өөр өөр байдлаар ажилладаг. Аливаа зөрчилдөөн зайлшгүй сөрөг утгатай гэсэн жирийн санааг хэд хэдэн тусгай судалгаагаар няцаасан. Салбарын ихэнх эрдэмтэд ерөнхийдөө хоёр төрлийн зөрчилдөөнийг хэлдэг: хор хөнөөлтэй, бүтээмжтэй.

Хор хөнөөлтэй мөргөлдөөний тодорхойлолт нь энгийн санаатай илүү нийцдэг. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь харилцан үйлчлэлийн тохиромжгүй байдал, түүнийг сулруулахад хүргэдэг. Хор хөнөөлтэй зөрчилдөөн нь ихэвчлэн түүнийг үүсгэсэн шалтгаанаас хамааралгүй болж, "хувь хүн рүү" шилжихэд илүү амархан хүргэдэг бөгөөд энэ нь стрессийг үүсгэдэг. Энэ нь тодорхой хөгжлөөр тодорхойлогддог, тухайлбал оролцогчдын тоо, тэдний зөрчилдөөн, бие биедээ илэрхийлсэн сөрөг хандлагыг нэмэгдүүлэх, мэдэгдлийн хурц тод байдал ("мөргөлдөөнийг өргөжүүлэх"). Өөр нэг онцлог шинж чанар - мөргөлдөөний "даамжрах" нь хурцадмал байдал нэмэгдэж, өрсөлдөгчийн шинж чанар, чанар, харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдал улам бүр нэмэгдэж байгаа тухай хуурамч ойлголтыг багтаасан, хамтрагчаа үл тоомсорлох явдал юм. . Энэ төрлийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь ялангуяа хэцүү байдаг нь ойлгомжтой.

Бүтээмжтэй зөрчилдөөн нь зөрчилдөөн нь хувийн шинж чанаруудын үл нийцэх тухай биш харин аливаа асуудал, түүнийг шийдвэрлэх арга замын талаархи үзэл бодлын зөрүүгээс үүсдэг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нь өөрөө асуудлын талаархи цогц ойлголтыг бий болгоход хувь нэмэр оруулж, өөр үзэл бодлыг хамгаалж буй түншийн сэдлийг бий болгодог - үүнийг илүү "хууль ёсны" гэж үздэг. Өөр маргаан үүсгэх, түүний хууль ёсны байдлыг хүлээн зөвшөөрөх нь зөрчилдөөн дэх хамтын ажиллагааны элементүүдийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, найрсаг уур амьсгалын элементүүд гарч ирснийг илтгэж, улмаар түүнийг зохицуулах, шийдвэрлэх боломжийг нээж өгдөг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд - асуудлын хамгийн чухал хэсэг. Харилцааны нэгэн адил санал хүсэлт нь энд том үүрэг гүйцэтгэдэг, i.e. үйл ажиллагаанд түншийн хариу үйлдлийг тодорхойлох. Санал хүсэлт нь мөргөлдөөнд оролцогчдын зан төлөвийг зохицуулах хэрэгсэл болдог бөгөөд энэ нь ялангуяа хэлэлцээрт тод илэрдэг. Хэлэлцээрийн зорилго нь тохиролцоонд хүрэх явдал бөгөөд түүний гол арга нь буулт хийх явдал юм. тал бүрийг ойртуулахын тулд өмнөх байр сууринаасаа адилхан ухрах тохиролцоо. Ийм стратегийг хэрэгжүүлэхэд зуучлагч эсвэл арбитрч - гуравдагч, төвийг сахисан этгээдийн төлөөлөгч, хэлэлцээний амжилтанд хувь нэмэр оруулах үүрэг их байдаг.

Төрөл бүрийн харилцан үйлчлэлд дүн шинжилгээ хийхдээ тодорхой төрлийн харилцан үйлчлэлийг агуулсан үйл ажиллагааны агуулгын асуудал үндсэн ач холбогдолтой юм. Тиймээс, хамтын ажиллагааны хэлбэрийг зөвхөн үйлдвэрлэлийн нөхцөлд төдийгүй, жишээлбэл, аливаа нийгмийн, хууль бус үйлдлүүдийг хэрэгжүүлэхэд - хамтарсан дээрэм, хулгай гэх мэт хэлбэрээр илэрхийлж болно. Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн нь зөвхөн харилцан үйлчлэлийн "сэтгэл зүйн хэв маяг"-ын хэлбэр бөгөөд энэ хоёр тохиолдолд агуулгыг хамтын ажиллагаа эсвэл өрсөлдөөнийг багтаасан үйл ажиллагааны өргөн тогтолцоогоор өгдөг. Тиймээс хамтын ажиллагааны болон өрсөлдөөнт харилцааны хэлбэрийг судлахдаа тэдгээрийг үйл ажиллагааны ерөнхий нөхцөл байдлаас гадуур авч үзэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.

Тодорхой агуулга янз бүрийн хэлбэрүүдхамтарсан үйл ажиллагаа нь оролцогчдын оруулсан хувь хүний ​​"хувь нэмэр"-ийн тодорхой харьцаа юм. Тиймээс, схемүүдийн нэг нь гурван боломжит хэлбэр буюу загварыг ялгахыг санал болгож байна.

1) оролцогч бүр өөрийн үүргээ гүйцэтгэх үед нийтлэг ажилбусдаас үл хамааран - "хамтарсан бие даасан үйл ажиллагаа" (жишээлбэл, гишүүн бүр өөрийн гэсэн даалгавартай зарим үйлдвэрлэлийн багууд юм);

2) хэзээ нийтлэг даалгавароролцогч тус бүрээр дараалан гүйцэтгэдэг - "хамтарсан дараалсан үйл ажиллагаа" (жишээ нь дамжуулах хоолой);

3) оролцогч бүр бусадтай нэгэн зэрэг харьцах үед - "хамтарсан харилцан үйлчлэл" (жишээ нь - спортын багууд, судалгааны баг эсвэл дизайны товчоо)

Тиймээс эдгээр загвар бүрийн харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүйн загвар нь тодорхой тохиолдол бүрт өвөрмөц байдаг.

ДҮГНЭЛТ

Хамтарсан үйл ажиллагаа нь багийн гишүүдийн харилцааны байнгын үүрэг гүйцэтгэдэг хүчин зүйл юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн ашиг тустай асуудлуудыг шийдвэрлэхэд төдийгүй харилцаж буй хүмүүсийн оюун санааны баяжуулалтад хувь нэмэр оруулдаг. Харилцааны харилцааны талыг шинжлэхдээ харилцааны мөн чанар ба түншүүдийн хоорондын харилцааны хооронд тодорхой хамаарал байгааг олж мэдсэн.

Хувь хүн хоорондын харилцааг тухайн тодорхой нөхцөлд үүсэх харилцан үйлчлэлийн хэлбэр (хамтын ажиллагаа эсвэл өрсөлдөөн байх эсэх), олж авсан үр дүн (хамтын ажиллагаа илүү амжилттай эсвэл бага амжилттай байх эсэх) хоёуланг нь тодорхойлдог. Хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүс хоорондын харилцаанд хамаарах сэтгэл хөдлөлийн үндэс нь янз бүрийн үнэлгээ, чиг баримжаа, түншүүдийн хандлагыг бий болгож, харилцан үйлчлэлийг тодорхой байдлаар "өнгөтгөдөг".

Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн харилцан үйлчлэлийн ийм сэтгэл хөдлөлийн (эерэг эсвэл сөрөг) өнгө нь түүний байгаа эсвэл байхгүй байгаа баримтыг бүрэн тодорхойлж чадахгүй: тэр ч байтугай тодорхой хүмүүсийн өгсөн "муу" хүмүүсийн харилцааны нөхцөлд ч гэсэн. нийгмийн үйл ажиллагаа, харилцан үйлчлэл байх ёстой.

Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцаанаас хэр хэмжээгээр тодорхойлогддог, эсрэгээр нь гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны шаардлагад хэр зэрэг "дагагддаг" нь бусад зүйлсийн дотор мөн чанараас хамаарна. нийгмийн харилцааэнэ үйл ажиллагаа явуулж байгаа .

НОМ ЗҮЙ

1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Орчин үеийн гадаадын нийгмийн сэтгэл зүй. М., 2001.

2. Базаров Т.Ю., Эремин Б.Л. Хувийн менежмент. М., 2001.

3. Bern E. Хүмүүсийн тоглодог тоглоомууд. Тоглоом тоглодог хүмүүс / Per. англи хэлнээс. М., 1988.

4. Бородкин Ф.М., Каряк Н.М. Анхаар: зөрчилдөөн! Новосибирск, 2003 он.

5. Гришина Н.В. Мөргөлдөөний сэтгэл зүй. SPb., 2000.

6. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголша В.М. Хувь хүн хоорондын харилцаа. SPb., 2001.

7. Леонтьев А.Н. Сэтгэцийн хөгжлийн асуудал. М., 1972.

8. Ломов Б.Ф. Харилцаа холбоо нь сэтгэл судлалын асуудал болох // Арга зүйн асуудал нийгмийн сэтгэл зүй. М., 1995.

10. Обозов Н.Н. Хувь хүн хоорондын харилцаа. Л., 2005.

11. Парсонс Т.Нийгмийн тухай ойлголт: Бүрэлдэхүүн хэсгүүд ба харилцаа холбоо / ДИПСИС: Эдийн засаг, нийгмийн институци, тогтолцооны онол, түүх. Альманах. - 1993, I боть, Дугаар. 2.

12. Удирдлагын сэтгэл судлал: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг. М.,

13. Соловьева О.В. Хүмүүс хоорондын харилцааны талаархи санал хүсэлт. М., 1992.

14. Столяренко Л.Д. Сэтгэл судлал бизнесийн харилцаа холбооболон менежмент. - Ростов н / а: "Финикс", 2001. - 512 х.

баг. Хамгийн оновчтой зохион байгуулалттай сурган хүмүүжүүлэх харилцаа нь багийн нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгалд үр дүнтэй нөлөөлөх, урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгодог. хүн хоорондын зөрчилдөөн. 2.2. БАГШИЙН ​​ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮГЭЭР БУС ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГ Багшийн ажлын агуулга нь сурагчийн сэтгэхүйн хөгжлийг дэмжих гол “хэрэгсэл” нь хүүхэдтэй сэтгэхүйн харилцаа, ...

Түншүүдийн хооронд энэ эсвэл бусад харилцан үйлчлэлийн тогтолцоо нь харилцан үйлчлэлд оролцогчдын хооронд үүссэн харилцаатай хэрхэн холбогдож байгааг судлах шаардлагатай. 3. Хэсэг сурагчдын жишээн дээр харилцаа холбоог харилцан үйлчлэл болгон судлах нь энэ сэдвийн ач холбогдол нь даруу байдал, чадвар хоёрын хооронд хамаарал байдгийг хүн бүр ойлгодоггүйд оршино. Өнөөгийн сургуулиудад...

Харилцаа нь албан ёсны (жишээлбэл, албан тушаалтнуудын ажлын цагаар болон албан бус (үдэшлэг, явган аялал), ажил хэрэгч (үйлчилгээ) болон хувийн гэж хуваагддаг. Нөхөрлөл гэдэг нь нийтлэг ашиг сонирхол, бие биенээ хайрлах сэтгэлд суурилсан хүмүүс хоорондын харилцааны хэлбэр юм. жишээ нь бизнесийн харилцаа), сайн дурын болон хувь хүний ​​сонголт...

Сурган хүмүүжүүлэгч, багш, багшийн сурган хүмүүжүүлэх харилцааны хэв маяг, сурган хүмүүжүүлэх удирдлагын хэв маягийг авч үзье.

СУРГАЛТ ЗҮЙН ХАРИЛЦААНЫ ХЭВЛЭГ

Хүүхдийн хувийн шинж чанарыг төлөвшүүлэхэд нөлөөлдөг хүчин зүйлүүдийн нэг бол сурган хүмүүжүүлэгчийн харилцааны хэв маяг юм. Сурган хүмүүжүүлэх манлайллын хэв маягийг сурагчдын зохих зан төлөвт тавигдах ердийн шаардлага, хүлээлтээр илэрхийлэгддэг боловсролын нөлөөллийн арга гэж тодорхойлж болно. Энэ нь хүүхдийн үйл ажиллагаа, харилцааны зохион байгуулалтын онцлог хэлбэрт тусгагдсан бөгөөд мэргэжлийн болон сурган хүмүүжүүлэх үйл ажиллагааны хүрсэн түвшинтэй холбоотой хүүхдийн хувийн шинж чанарт багшийн хандлагыг хэрэгжүүлэх зохих арга замуудтай байдаг.

Уламжлал ёсоор хуваарилдагардчилсан, авторитар, либерал хэв маяг.

Ардчилсан харилцааны хэв маяг

Харилцааны ардчилсан хэв маягийг хамгийн үр дүнтэй, оновчтой гэж үздэг. Энэ нь сурагчидтай өргөн харилцаатай байх, тэдэнд итгэх итгэл, хүндэтгэлийн илрэлээр тодорхойлогддог, сурган хүмүүжүүлэгч нь хүүхэдтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоохыг эрмэлздэг, хатуу ширүүн, шийтгэлийг дардаггүй; хүүхдүүдтэй харилцахдаа эерэг үнэлгээ давамгайлдаг. Ардчилсан сурган хүмүүжүүлэгчид хэрэгтэй санал хүсэлтхамтарсан үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэрийг хэрхэн хүлээн авч байгаа талаар хүүхдүүдээс; алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх чадвартай. Түүний ажилд ийм багш сэтгэцийн үйл ажиллагаа, танин мэдэхүйн үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэх сэдлийг өдөөдөг. Ардчиллын харилцааны онцлог шинж чанартай сурган хүмүүжүүлэгчдийн бүлгүүдэд. оновчтой нөхцөлхүүхдийн харилцааг бий болгох, бүлгийн эерэг сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг бий болгох. Ардчилсан хэв маяг нь багш, сурагчдын хооронд найрсаг ойлголтыг бий болгож, хүүхдүүдэд эерэг сэтгэл хөдлөл, өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлж, хамтарсан үйл ажиллагаанд хамтын ажиллагааны үнэ цэнийн талаархи ойлголтыг өгдөг.

Авторитар харилцааны хэв маяг

Дарангуйлагч харилцааны хэв маягтай багш нар эсрэгээрээ хүүхдүүдэд хандах хандлага, сонгомол байдлыг харуулдаг, хүүхдүүдэд хориг, хязгаарлалтыг илүү ихээр ашигладаг, сөрөг үнэлгээг хүчирхийлдэг; хатуу ширүүн, шийтгэл нь сурган хүмүүжүүлэх гол хэрэгсэл юм. Дарангуйлагч сурган хүмүүжүүлэгч нь зөвхөн дуулгавартай байхыг хүсдэг; Энэ нь нэгдмэл байдлаараа олон тооны боловсролын нөлөөгөөр ялгагдана. Дарангуйлагч хандлагатай багштай харилцах нь хүүхдүүдийн харилцаанд зөрчилдөөн, дайсагналцлыг бий болгож, улмаар сургуулийн өмнөх насны хүүхдүүдийн хүмүүжилд тааламжгүй нөхцлийг бүрдүүлдэг. Багшийн авторитаризм нь ихэвчлэн нэг талаас сэтгэлзүйн соёлын түвшин хангалтгүй, нөгөө талаас хүүхдийн хөгжлийн хурдыг хурдасгах хүсэл эрмэлзэлийн үр дагавар юм. хувь хүний ​​онцлог- өөр хүнтэй. Түүгээр ч зогсохгүй багш нар хамгийн сайн санаатайгаар авторитар арга хэрэглэдэг: хүүхдүүдийг эвдэж, эндээс одоо, хамгийн их үр дүнд хүрснээр тэд хүссэн зорилгодоо хурдан хүрч чадна гэдэгт итгэлтэй байдаг. Илэрхий авторитар хэв маяг нь багшийг сурагчдаас холдуулах байр сууринд оруулж, хүүхэд бүр итгэлгүй байдал, түгшүүр, хурцадмал байдал, өөртөө эргэлзэх байдлыг мэдэрдэг. Ийм багш нар хүүхдүүдийн санаачлага, бие даасан байдал гэх мэт чанарыг дутуу үнэлж, сахилга батгүй, залхуурал, хариуцлагагүй байдал зэрэг шинж чанаруудыг хэтрүүлдэгтэй холбоотой юм.

Либерал харилцааны хэв маяг

Либерал сурган хүмүүжүүлэгч нь санаачилгагүй, хариуцлагагүй, шийдвэр, үйл ажиллагааны үл нийцэх байдал, хүнд хэцүү нөхцөл байдалд шийдэмгий бус байдлаар тодорхойлогддог. Ийм багш өмнөх шаардлагуудынхаа талаар "мартаж", тодорхой хугацааны дараа өөрөө өмнө нь тавьж байсан эсрэг заалтуудыг гаргаж чаддаг. Бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө байлгахыг хүсдэг, хүүхдийн чадварыг хэт үнэлдэг. Шаардлага хангасан эсэхийг шалгадаггүй. Либерал сурган хүмүүжүүлэгчийн хүүхдүүдийн үнэлгээ нь сэтгэлийн байдлаас хамаарна: in сайн төлөв байдалэерэг үнэлгээ давамгайлж байхад сөрөг үнэлгээ давамгайлдаг. Энэ бүхэн нь хүүхдийн нүдэн дээр багшийн эрх мэдлийг унагахад хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч ийм сурган хүмүүжүүлэгч хэнтэй ч харьцахгүй байхыг хичээдэг, зан авирын хувьд хүн бүртэй эелдэг, найрсаг байдаг. Тэрээр сурагчдаа санаачлагатай, бие даасан, нийтэч, үнэнч гэж үздэг.

Сурган хүмүүжүүлэх харилцааны хэв маяг нь хүний ​​шинж чанаруудын нэг болох төрөлхийн (биологийн хувьд урьдчилан тодорхойлсон) чанар биш бөгөөд багшийн хөгжил, тогтолцооны үндсэн хуулиудыг гүн гүнзгий ухамсарлах үндсэн дээр дадлага хийх явцад бий болж, төлөвшдөг. хүний ​​харилцаа. Гэсэн хэдий ч тодорхой хувийн шинж чанарууд нь харилцааны тодорхой хэв маягийг бий болгоход хүргэдэг. Жишээлбэл, өөртөө итгэлтэй, бардам, тэнцвэргүй, түрэмгий хүмүүс авторитар хэв маягт өртөмтгий байдаг. Өөрийгөө зохих ёсоор үнэлэх, тэнцвэртэй байдал, сайн сайхан сэтгэл, мэдрэмжтэй байх, хүмүүст анхааралтай хандах зэрэг зан чанарын шинж чанарууд нь ардчилсан хэв маягийг бий болгодог.

Талийгаач "автократ" багшийн дараа бүлэгт "либерал" хүнийг томилохыг зөвлөдөггүй, "либерал" - "автократ" -ын дараа байж болно гэдгийг судалгаагаар тогтоосон. Өмнөх аль ч хүний ​​дараа "Ардчилсан нам"-ыг томилж болно.

Амьдралд сурган хүмүүжүүлэх харилцааны эдгээр хэв маяг бүр нь "цэвэр" хэлбэрээр ховор байдаг. Практикт бие даасан багш гэж нэрлэгддэг зүйлийг ихэвчлэн үзүүлдэг "холимог хэв маяг"хүүхдүүдтэй харилцах. Холимог хэв маяг нь авторитар ба ардчилсан эсвэл үл нийцэх (либерал) бүхий ардчилсан хэв маягийн аль ч хоёр хэв маяг давамгайлснаар тодорхойлогддог. Дарангуйлагч ба либерал хэв маягийн онцлог нь бие биетэйгээ хослуулах нь ховор байдаг.

ОХУ-ын БОЛОВСРОЛЫН ЯАМ

ЧЕРЕПОВЕТСКИЙ УЛСЫН ИХ СУРГУУЛЬ

СУРГАЛТ ЗҮЙ, СЭТГЭЛ ЗҮЙН ДЭЭД СУРГУУЛЬ

СЭТГЭЛ ЗҮЙН тэнхим

Харилцааны сэтгэл судлалын тухай хураангуй

ХИЙСЭН: ОЮУТАН

бүлэг 4ps-22

Сапожникова Е.С.

Шалгасан: Ph.D, дэд профессор

Хромов В.В.

ЧЕРЕПОВЕЦ

Оршил

Мөргөлдөөний ерөнхий ойлголт

Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн хэв маяг

Дүгнэлт

Оршил.

Хүний амьдралын аль ч талбар зөрчилдөөнгүй байдаггүй. Зөрчилдөөн нь

мөргөлдөөн, ноцтой санал зөрөлдөөн, энэ үеэр хүн хэт их ачаалал өгдөг

таагүй мэдрэмж эсвэл туршлага. Зөрчилдөөн нь үл эвдэрч, гарч ирдэг

Амьдралын ямар ч нөхцөлд биднийг төрөхөөс эхлээд дагалддаг

Зөрчилдөөн нь гадаад (бусад хүмүүстэй зөрчилдөх) ба дотоод юм

(өөртэйгөө зөрчилдөх). Дотоод зөрчилдөөнд гадны өрсөлдөгч гэж байдаггүй.

Гэсэн хэдий ч энэ нь дотоод зөрчилдөөн бол өчүүхэн зүйл эсвэл тийм биш гэсэн үг биш юм

шийдвэр гаргахад чухал ач холбогдолтой. Дотоод зөрчил нь бидний тогтолцоог тодорхойлдог

үнэт зүйлс, ихэнхдээ "үнэн" эсвэл "худал" гэсэн дүгнэлт нь үр дүн юм

дотоод зөрчил. Эдгээр зөрчилдөөн нь ёс зүй, ёс суртахууны үндэс суурь болдог. Хэрэв хүмүүс

тодорхой нөхцөл байдалд дотоод зөрчилдөөнийг мэдэрдэггүй, тэд хэзээ ч байгаагүй

ёс суртахууны асуудлын талаар бодох. "Дотоод зөрчил" гэсэн ойлголт

"ухамсар" гэсэн ойлголт маш ойрхон байдаг.

Тэр ч бүү хэл ихэнх хүмүүс зөрчилдөөнтэй хөгжилдөхгүй.

хүргэж болохгүй, орчин үеийн анагаах ухааны эрдэмтэд гамшигт үр дагаврыг тэмдэглэж байна

стресс, ихэнх нь зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй. Тохирох

Мөргөлдөөн бол хүний ​​асуудлыг шийдэх явдал юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гэсэн үг

зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хичээдэг.

Мэдээжийн хэрэг, хүлээн зөвшөөрөгдсөн, ноцтой, гүн гүнзгий мэдрэгдсэн зөрчилдөөн ихээхэн хохирол учруулдаг.

гэхдээ үүнийг шийдвэрлэх санаа байгаа бол амжилтанд хүрэх магадлал

агуу их. Талууд бие биенээ бодитойгоор дүгнэх нь маш чухал бөгөөд

тэдний үнэ цэнэ, ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрөхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргасан

харилцаа, тэр ч байтугай тэдний одоогийн зөрчилдөөн. Энэ алхам нь адилхан

багш шавь, ээж, хүүхэд, хоорондын маргаанд тохиромжтой

эхнэр, нөхөр.

Мөргөлдөөний ерөнхий ойлголт

Мөргөлдөөний янз бүрийн тодорхойлолтууд дутмаг биш юм. Бид авчрах болно

тэдгээрийн хэд хэдэн, тус бүр нь нэгийг нь илчилж, онцолж өгдөг

Энэ динамик бүлгийн үйл явцын тал:

* Зөрчилдөөнийг ихэвчлэн санал нийлэхгүй байгаа байдал гэж үздэг

хязгаарлагдмал нөөцийг удирдах чадвар;

* Зөрчилдөөн бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны төлөв байдал юм

ядаж нэг нь нөгөөдөө ууртай, ууртай, дайсагнасан,

түүний үйлдлийг шүүмжилдэг бөгөөд энэ нь үр бүтээлтэй ажил зогсоход хүргэдэг

ёс суртахууны тэнцвэрийг зөрчих;

* Зөрчилдөөн нь харилцан хамаарлын хэмжээ, хэмжээнээс хамаарах функц юм

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа: бид бусдаас илүү их хамааралтай эсвэл илүү их хамааралтай байдаг

Бид тэднээс хэдий чинээ ихийг хүлээж байна, төдий чинээ мөргөлдөөн гарах магадлал, энэ нь улам их байх болно

хүчтэй байх болно;

* Зөрчилдөөн - санал зөрөлдөөнөөр илэрдэг интерактив байдал,

Нийгмийн нэгжийн доторх эсвэл хоорондын ялгаа, үл нийцэл:

хувь хүмүүс, бүлэг, байгууллага гэх мэт. Мөргөлдөөн үүсдэг

хувь хүний ​​дотоод болон хоорондын янз бүрийн түвшин:

a) хүн гүйцэтгэх ёстой үед хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсдэг

тодорхой үйл ажиллагаа, тохирохгүй үүрэг

түүний ур чадвар, сонирхол, зорилго эсвэл үнэт зүйлс;

б) бүлгийн дотоод зөрчил нь бүлгийн гишүүдийн хоорондын зөрчилдөөнийг хэлдэг;

в) бүлэг хоорондын зөрчилдөөн - хоёр ба түүнээс дээш төлөөлөгчдийн хоорондын зөрчил

Хэдийгээр хоёрдмол утгатай байсан ч "зөрчилдөөн" гэсэн нэр томъёо нэлээд их байна

тодорхой утга, нэг талаараа олон тодорхойлолтоор илэрдэг. Дотор-

Нэгдүгээрт, зөрчилдөөнийг оролцогчид ойлгох ёстой. Олон нөхцөл байдал

зөрчилдөөн гэж үзэж болох ч үнэндээ тийм биш

ийм, учир нь тэдгээрт хамрагдсан хүмүүс өөрсдийнхөө зүйлийг ойлгодоггүй

харилцааг зөрчилдөөн гэж үздэг. Хоёрдугаарт, зөрчилдөөн үүсэхийн тулд

сэдэл, ашиг сонирхол, үнэт зүйл, байр суурь дахь зөрчилдөөн, дагуу

дор хаяж хоёр тал. Үл хамаарах зүйл нь байх шиг байна

хүний ​​дотоод зөрчил, гэхдээ энд бас хоорондоо зөрүүтэй байдаг

тухайн хүний ​​хувьд бодит, хүссэн нөхцөл байдал.

Гуравдугаарт, мөргөлдөөн бол үргэлж нөөцийг эзэмшихийн төлөөх тэмцэл байдаг - мөнгө,

ажил, нэр төр, эрх мэдэл, цаг хугацаа - аль нь хязгаарлагдмал, аль нь

хүлээн авах сонирхолтой талуудад хуваарилах ёстой.

Мөргөлдөөний талаархи тодорхойлолтуудын гол ялгаа нь

ихэнх тохиолдолд хоёр оноо. Зөрчилдөөнийг аль аль нь гэж үзэж болно

талуудын ашиг сонирхлыг зориудаар эсэргүүцэх, эсхүл үр дүнд нь

нөхцөл байдлын багц. Нөгөө талаар санал зөрөлдөөн

нээлттэй сөргөлдөөн нь заавал байх ёстой шалгуур мөн эсэхтэй холбоотой

зөрчил байгаа эсэх, эсвэл энэ нь далд хэлбэрээр үргэлжилж болно.

Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн хэв маяг.

хоёр хэмжилтийг ашигладаг. Бат бөх байдал, өөрөөр хэлбэл. чиглэсэн чиг баримжаа олгох зэрэг

өөрийн ашиг сонирхол, хамтын ажиллагаа, өөрөөр хэлбэл. сонирхлын чиг баримжаа

мөргөлдөөнд оролцож буй эсрэг тал. Үүний дагуу,

зан үйлийн таван чиг баримжаа: сөргөлдөөн, хамтын ажиллагаа, зайлсхийх,

дасан зохицох, буулт хийх.

Сөргөлдөөн.

Сөргөлдөөний тактик нь өөрийнхөөрөө идэвхтэй, зөрүүдлэн тулгарах явдал юм

Өрсөлдөгчид, буулт хийх, эсвэл явах гэсэн оролдлогуудыг үл харгалзан

эвлэрэл. Тэр санал болгож байна:

Тодорхой нэршилгүйгээр өөрийн байр суурь, үзэл бодлыг шаардах;

Түнш оролдох үед тэвчээргүй байдал, цочромтгой байдал

өөрийн үзэл бодол, байр суурь, үзэл бодол, байр суурийг эсэргүүцэх

сэдэв;

Өндөр динамизм, хэлбэлзэлтэй байсан ч зорилгын хэлбэлзэл бага

нөхцөл байдал, харилцан үйлчлэл;

Ашиг сонирхлын ерөнхий консерватизм;

Бусдын үзэл бодол, хэн нэгний хүсэл зоригийг үл тэвчих;

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын үе шатны богино хугацаа, ашиглалт

ослын үе шатанд шилжүүлэх жижиг шалтгаанууд;

Үйл явдлын сунжирсан шинж чанар, тэдний хурц байдал, сэтгэл хөдлөлийн баялаг байдал;

Тэдний харилцан үйлчлэлийн түншүүдийг байгаа хүмүүс гэж үнэлэх

тэдний эсрэг өрөөсгөл ойлголт.

Технологийг ашиглах үед зөрчилдөөний үед шийдвэрлэх үндсэн ажлууд

сөргөлдөөн нь дараах байдалтай байна.

Таны ашиг сонирхол эсвэл гуравдагч этгээдийн ашиг сонирхлыг хамгаалах,

үнэнийг эрэлхийлэх;

Өөрийнхөө үзэл бодол, шийдвэр, үзэл бодлыг итгүүлэх, тулгах хүсэл;

Өрсөлдөгчдөө доромжлох, тэдний хууль бус байдлыг нотлох оролдлого

Энэ тактикийг баримталдаг хүмүүс "өөрсдийн үзэл бодол" байдаг гэж үздэг

буруу. Тэднийг дэмжигчдийн тоо хамаагүй

Өрсөлдөгчид: ганцаараа үлдсэн ч гэсэн тэд байр сууриа хамгаалдаг.

Энэ тактик нь эвлэршгүй дайсагналаар дүүрэн байдаг, ялангуяа үүнийг дагаж мөрдвөл

хоёр тал. Үүнийг ихэвчлэн өсвөр насныхан сонгодог.

Жишээлбэл, дараах нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Дима, Серёжа нар - ах дүүс

цаг агаар, тэд 17 ба 16 настай. Ээж нь ажилдаа явахдаа тоос соруулахыг тэдэнд зааварлав

өрөөнүүд. Хаалга араас нь дуугармагц Дима татаж эхлэв

гутал. Серёжа тоос сорогч гаргаж ирээд:

Хөөе, чи хаашаа зугтсан бэ? Нэг өрөө минийх, нөгөө өрөө нь чинийх!

Буцаарай, хүү минь.

Үгүй ээ, Даймон, үнэхээр тийм биш! Би чиний төлөө цэвэрлэхгүй!

Тийм ээ, чи яаж байна! Би ээждээ чамайг тамхи татдаг гэж хэлье, тэгэхээр зургаан сар

чи тоос соруулах болно. Долоо хоногийн долоон өдөр!

Сергей ууртай чимээгүй байна. Дима эцэст нь инээмсэглэв:

Чао ах аа! Намайг цэвэрлэ!

Өсвөр насны хүүхэд хоёрын хоорондох зөрчилдөөний жишээгээр үүнийг хамгийн тод харуулж болно

эцэг эх. Намайг 14 настай байхад ээжтэйгээ хэрүүл маргаан эцэс төгсгөлгүй байсан. Тус бүр

өглөө уйлж эхлэв:

Елена! Юу өмссөн бэ??? Гадаа хүйтэн байна, тэр орж ирлээ

капрон!

Тэгээд юу гэж.

Юу? Чи ханиад хүрнэ гэдгээ ойлгож байна! Таны эрүүл мэнд муу байна!

За, санаа зовох хэрэггүй! Миний эрүүл мэнд!

Тийм үү? Тэгээд чи намайг халдварлуулах гэж байна уу? Баярлалаа!

Би хүссэн зүйлээ өмсөх болно! Би одоо жаахан биш байна! Чи надад хэлж зүрхлэх хэрэггүй!

Надад битгий бүдүүлэг бай!!!

Орой нь бид юу ч ярьсангүй.

Дараах тохиолдолд сөргөлдөөнийг хүлээн зөвшөөрнө.

* хурдан шийдэмгий арга хэмжээ авах шаардлагатай

*чухал асуудлаар олон нийтэд таалагдаагүй шийдвэр гаргах хэрэгтэй

* сонгосон чухал шийдвэр зөв гэдэгт итгэлтэй байна

* хүмүүс өөрсдийнхөө албан тушаалын давуу талыг ашиглан манипуляци хийдэг

Хамтын ажиллагаа.

Хамтын ажиллагааны тактик бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэл юм

хамтрагчтайгаа идэвхтэй харилцах замаар. Түүний хэрэглээ

мөргөлдөөний эерэг үр дүнд хүрэх магадлалыг эрс нэмэгдүүлдэг. Тиймээс болохгүй

зөвхөн сэтгэл дундуур байдал, хурцадмал байдлын шалтгааныг арилгадаг, гэхдээ бас амжилтанд хүрдэг

илүү их харилцан ойлголцол, итгэлцэл, хүндэтгэл.

Хамтын ажиллагааны онцлог шинж чанарууд:

Түншдээ хүндэтгэлтэй хандах, тэднийг сонсож, ойлгоход бэлэн байх

мэдрэмж, хүсэл;

Өөрийнхөө байр суурийг чухал гэж үнэлэх, гэхдээ цорын ганц боломжгүй зүйл биш;

Тэдний зан үйлийг илүү зөв чиглэлд зохицуулах хүсэл;

Одоо байгаа ялгааг үл харгалзан харилцааг хадгалахад анхаарах;

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатыг онцлон тэмдэглэх;

Уучлал гуйх хүсэл

Боломжтой, ухамсартай ажиллах хүсэл;

Зорилгодоо хүрэх алхам алхмаар, дараалал.

Бүх хэв маягийн дотроос хамтын ажиллагаа нь хамгийн уян хатан байдаг. Энэ нь хоёуланд нь тохиромжтой

нэг түвшний (хэвтээ) харилцаа холбоо, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

босоо бүтэц (менежерүүд ба доод албан тушаалтнууд, оюутнууд ба

сурган хүмүүжүүлэгчид), гэхдээ түүний хэрэглээг хэд хэдэн хувь хүмүүс эсэргүүцэж магадгүй юм

чанар, хандлага (бардам зан, бардам зан, сэжигтэй байдал, суурилуулалт

манлайллын төлөө). Хувь хүний ​​төлөвшил, хүмүүсийг хүндэтгэх,

хариуцлага нь энэ хэв маягийг практикт хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Нэг жишээ татъя. Хувийн цэргийн даргын хооронд мөргөлдөөн гарчээ

аж ахуйн нэгж болон түүний харьяа байгууллагуудын нэг нь тайлангаа хойшлуулсан тухай.

Тэднийг сонсоцгооё:

Тиймээс, Иван Петрович, тайлан саатсан шалтгааныг тайлбарлахын тулд төвөг удсан. I

Би чамд хэрэгтэй гэж арван удаа анхааруулсан

өнөөдөр арван цагт!

Лев Карлович, уучлаарай, гэхдээ...

Би чамайг урамшууллаа алдахыг зөвшөөрнө! Хэрэв ийм зүйл дахин тохиолдвол ажилла!

Намайг сонсоорой.

- ...Сайн байна.

Лев Карлович. Мэдээжийн хэрэг, бид компьютерийн эрин үед амьдарч байгааг та мэднэ.

технологи.

Мөн манай программ хангамжийн талаар гомдол мэдүүлж тантай удаа дараа холбогдож байсан

аюулгүй байдал.

Тэгэхээр. Үл мэдэгдэх вирус оффисын компьютерт нэвтэрсэн

тайланг оруулаад миний бүх файлыг устгасан.

Хмм... Тэд яагаад цаг тухайд нь мэдээлээгүй юм бэ? Гэсэн хэдий ч таны зөв ... Би үүнийг олох болно. Юу

вирусэнд зориулсан?

- "Бяша" ... Тэнд ... Хонь гүйж байна ..., уучлаарай, файлууд дээр новш.

ХА ХА ХА!

Иван Петрович мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас нэр төртэй гарч ирснийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой.

ахлагчтай гэрээ байгуулан цаашид цаг үеэ олсон байх болно

түүнд асуудлын талаар мэдэгдэх.

Хамтран ажиллах нь дараах тохиолдолд зөвшөөрөгдөнө.

* асуудлын шийдлийг олох шаардлагатай бөгөөд үүний зэрэгцээ өөр өөр байр суурьтай байдаг

буулт хийх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байх нь чухал

* та ажилчдын бүтээлч чадавхийг бүрэн дүүрэн ашиглах хэрэгтэй

* нийтлэг зорилгод тууштай байх ёстой

* харилцааны туршлагаас үүссэн сөрөг сэтгэл хөдлөлийг даван туулах хэрэгтэй

буулт хийх.

Энэ хэв маяг нь зардлаар зөрчилдөөнийг даван туулах хүсэл юм

нөгөө тал харилцан буулт хийх хариуд нэг талын хэсэгчилсэн концесс.

Түүний тусламжид хандсан хүмүүсийн зан байдал ийм шинж чанартай байдаг

онцлог:

Мөргөлдөөний үр дүнгийн туршид хийсэн алхамуудын утга учиртай байдал;

Нөгөө тал өөрчлөхгүй бол шийдвэрээ олон удаа өөрчлөх хүсэл

түүнтэй санал нэг байна;

Тал бүрийн концессыг тэнцүү байлгахад анхаарах;

Зуучлагчдыг дуудах;

Шийдвэр гаргах нийтлэг цэгүүдийг олохын тулд ятгах аргыг ашиглах

нэгдсэн байр суурь;

Эсрэг талын нэхэмжлэлийг сонсоход бэлэн байх;

Ирээдүйд хамтрагчтайгаа харилцах харилцааны аюулгүй байдалд санаа тавих.

Буулт нь хурцадмал байдлыг эцэс хүртэл арилгахгүй, учир нь анхны зөрчилдөөн

хэвээр байгаа ч харилцаагаа зохицуулах боломж бүрдэж байна

цааш. Нийгмийн цогц асуудлыг шийдвэрлэхэд онцгой үр дүнтэй

зөрчилдөөн. Хүмүүс хоорондын харилцаанд бага ашиглагддаг

бараг хэзээ ч хүүхэд байдаггүй.

Алдарт шүүхийн жишээгээр буулт хийж болно

АНУ-д харааны бэрхшээлтэй (хараагүй) нийгэмлэгийг танилцуулсан үйл явц

гинжлэгдсэн хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн эрх ашгийн төлөө тэдний эрх ашиг зөрчигдөж байна гэсэн нэхэмжлэл

тэрэг рүү. Мөн тэд дараах байдлаар зөрчигдөж байна: алдар суут гудамжны явган хүний ​​зам дээр

Америк заавал удам угсаа гаргана, тэгэхгүйн тулд

тэргэнцэр замын хашлага дээрээс үсрэх. Мөн хараагүй хүмүүст, дашрамд хэлэхэд, энэ

хашлага - гудамжаар гарах гол тэмдэг. Мөн сохор хүн хөдлөхөд

Түүний өмнө саваа барь, саваа хашлага мөргөхгүй, сохор хүн тэгж боддог

шулуун зам бий. (Эсвэл нүх. Эсвэл хэнд ч санагдсан) Хэргийг маш сайн шалгасан

Урт, маш удаан хугацаанд зуучлагч хуульчид зөрчихгүйн тулд буулт хийхийг хайж байсан.

эрх чөлөөт орны аль нэг иргэний ч эрх биш. Тэгээд олсон - одоо

Эдгээр налууг тусгай ховилоор хийсэн бөгөөд ингэснээр саваа нь тэдгээрийн талаар байж болно

цохиж, энэ нь юу болохыг ойлгох. (Зөвхөн одоо хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс ажиллаж байна гэж тэд хэлж байна

Эдгээр налуу дээрх тэргэнцэрүүд сэгсэрч эхлэв ...)

Хэзээ л буулт хийхийг зөвшөөрнө

* Зорилго нь чухал боловч эрс арга хэмжээ авах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм

тэдний ололт амжилт

*өрсөлдөгчид ижил хүч чадалтай боловч чухал зорилгодоо хүрэхийн тулд хичээдэг

* чухал асуудлаар түр зуурын тохиролцоонд хүрэх

*цаг хугацааны хязгаарлалтын дагуу хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдвэр

*Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн байхгүй бол "буцах алхам" хийх шаардлагатай үед

зорилгодоо хүрэхэд тусална

Дасан зохицох.

Дасан зохицох нь зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь бүхэлдээ гэж үздэг

нөгөөгөөсөө хамааралтай болдог. Одоо байгаа харилцааг хадгалахын тулд

хүн ашиг сонирхлоо золиослох, байгаа зүйлээ дарахад бэлэн байдаг

асуудал, байнга буулт хийх. Тохиромжтой хэв маягийн давамгайлал

хүн бусдад "өөрийгөө унах" боломжийг олгоход хүргэдэг.

Энэ хэв маягийг ашигласан зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар тодорхойлж болно.

Бага динамизм;

Гадны сөргөлдөөн байхгүй, тэдний ашиг сонирхлыг хамгаалах оролдлого;

Гэм буруугаа болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрөхөд суурилуулах;

Байршил, хайр дурлал, нөхөрлөлөө алдах айдас;

Нийгэм, эдийн засгийн хараат байдал;

Нэг хамтрагч шантаажлах арга техникийг ашиглах, байхаас айх

нөгөө нь илчлэв.

Энэ хэв маягийг залуу хосуудын жишээн дээр авч үзье: Илья (19 настай), Лика (16

жил.) Тэд гэрлээгүй. Илья Ликинагийн тааллыг маш удаан хугацаанд хайж байсан бөгөөд

Эцэст нь тэр зорилгодоо хүрч, маш их баяртай байв. Бүтэн дөрвөн өдрийн турш. Дараа нь Лика

бусад залуучууд руу эрч хүчтэй, сонгомол, харж эхлэв.

Лика, өнөөдөр хамтдаа байцгаая.

Би хүсэхгүй байна. Би залуустай зугаалмаар байна.

Муухай байхаа болиоч.

Би ямар ч байсан орхиж болно. Славка намайг зугаалгаар явах болно.

Аль Славка?

Чи надад яаж ханддаг вэ?

Миний хүссэнээр. Таалагдахгүй байна - баяртай!

За... За зугаалга руу чинь явцгаая.

Төхөөрөмжийг хэзээ хүлээн авах боломжтой

* Өөр үзэл бодлыг сонсох, уян хатан байдлыг харуулах шаардлагатай байна

* санал нийлэхгүй байгаа сэдэв нь бусдад илүү чухал байдаг

*итгэлцлийг олж, ирээдүйн хүчирхэг байр сууриа баталгаажуулах хэрэгтэй

* сул байрлалд алдагдлыг багасгахыг зөвлөж байна

*харилцааны эв найрамдал, тогтвортой байдал чухал

Зайлсхийх эсвэл татгалзах.

Хэрэв хүн хичээнгүйлэн байвал зайлсхийх тухай ярьж болно

өөрчлөх үед харилцаа, маргаан, хурцадмал байдлаас зайлсхийдэг

хэлэлцэж буй сэдэв эсвэл нөхцөл байдлаас холдох. Тэр хэнд ч бууж өгдөггүй

өдөөн хатгалга, хурцадмал байдлыг намжаах ур чадвараа харуулдаг.

Тиймээс асуудал шийдэгдээгүй, боломж хэвээр байна

шинэчилсэн зөрчил.

Арчилгаа нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

Оролцогчдын үзэл бодол, хүсэл тэмүүлэл таарахгүй, тэдний ялгаатай байдал

сэтгэл хөдлөлийн байдал;

Ашиг сонирхол, зорилгын эсрэг;

Мөргөлдөөнийг хурдан арилгахад чиглэсэн үйл ажиллагаа;

хурцадмал байдлыг арилгах хүсэл;

Аль нэг талын асуудалд сэтгэл хөдлөлийн оролцоо сул.

Жишээ. Ээж хүү хоёр өглөөний цайгаа ууж байна. Ээж:

Алёша, өчигдөр би чамайг тамхи бариад алхаж байгааг цонхоор дахин харав ...

гарахаа амласан!

Ээж ээ, одоо биш, за юу?

За, би чамтай хэзээ дахин уулзах вэ? Та нар бүгд тоглож байна. Чи надад гурван сарын өмнө хэлсэн

гэж амласан.

Тийм ээ, би болно, би болно. Бүх зүйл.

Тийм ээ, та дахин амлаж, босгыг давж, тамхи татах болно.

Хүү (чимээгүй):

Хараал ид, өглөө чихэнд давхих ямар зуршил вэ?

Би баяртай гэж хэлье, ээж ээ, би коллежид явна!

Хэзээ зайлсхийх нь хүлээн зөвшөөрөгддөг

* сэдэв чухал биш. болон бусад чухал зүйлс бий

*өөрсдийн ашиг сонирхлыг хангах боломж байхгүй

*харилцааг эвдэх магадлал нь сайжруулахаас илүү

* та хүмүүсийг тайвшруулж, туршлагаасаа холдох хэрэгтэй

*бусад нь зөрчилдөөнийг илүү үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой

*Тодорхой арга хэмжээ авахаасаа өмнө мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай

Дүгнэлт.

Тиймээс бид мөргөлдөөн дэх харилцан үйлчлэлийн таван хэв маягийг авч үзсэн. Бүгд

өөр өөр хэв маягийг ашигладаг бөгөөд энэ нь дуртай зүйл байхыг үгүйсгэхгүй.

давуу, давамгайлсан. Тэдгээрийн тус бүрийн онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг нь үүнийг зөвшөөрдөг

хийх зөв сонголтнөхцөл байдлаас дээш гарч, түүнийг удирдах.

Ном зүй

1. Аграшенков A. V. Өдөр бүр сэтгэл судлал. Зөвлөмж,

2. Бородкин F. M., Koryak N. M. Анхаар: зөрчилдөөн. - Новосибирск:

Шинжлэх ухаан. Сиб. хэлтэс, 1989 он.

3. Корнеева Е.Н. Хэрэв гэр бүлд зөрчилдөөн байгаа бол ... - Ярославль: Академи

Хөгжил: Академи Холдинг, 2001 он.

4. Столяренко L. D. Сэтгэл судлалын үндэс. - Ростов-на-Дону.

"Финикс" хэвлэлийн газар, 1996 он.