(2 evaluări, medie: 3.00 din 5)

Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, ochelari calitate slabăÎl poți returna înapoi la magazin. Nu contează dacă ochelarii au fost cumpărați gata făcute sau dacă au fost făcute la comandă. Care este procedura de returnare a ochelarilor la comerciantul de unde au fost achiziționați? Citiți în articol.

Care sunt drepturile consumatorului?

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” protejează drepturile clienților atunci când încearcă să returneze la un magazin un produs care nu se potrivea din motive personale sau era complet defect.

Conform articolului 19 din Lege, cumpărătorul are dreptul de a returna în magazin bunuri, atât de calitate corespunzătoare, cât și de calitate necorespunzătoare.

Așadar, cumpărătorul poate returna magazinului un articol care pur și simplu nu i-a plăcut în primele 14 zile. Motivul returului trebuie să fie unul dintre următoarele:

• Forma neadecvată;
• Dimensiuni nepotrivite;
• stil neadecvat;
• Culoare nepotrivită;
• Dimensiune greșită;

Daca produsul achizitionat prezinta un defect de fabricatie sau un fel de defect, acesta poate fi returnat in termen de doua saptamani. Dacă este emis la cumpărare card de garantie, atunci la returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are dreptul de a solicita:

• Returnează banii cheltuiți în schimbul returnării articolului în sine;
• Reparați elementul defect pe cheltuială punct de vânzare;
• Schimbați un produs de proastă calitate cu un produs similar (preț și caracteristici) de bună calitate;
• comanda ochelari cu alte caracteristici;

Îmi pot returna ochelarii?

Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un singur articol de optică de calitate corespunzătoare nu poate fi returnat la magazin - lentilele de ochelari.

Totuși, Legea nu se referă la returnarea ramelor de ochelari. Prin urmare, dacă cadrul pe care l-ați achiziționat nu vi se potrivește ca formă, dimensiune sau culoare, atunci produceți

Astfel, rezultă că în cazul în care ochelarii achiziționați se dovedesc a fi defecte, atunci îi puteți returna din magazin fie în perioada de garanție (dacă nu este înregistrată sau convenită, atunci.

În acest caz, trebuie îndeplinite următoarele condiții de returnare:

• Ochelarii trebuie să fie în aceeași prezentare ca la momentul achiziției;

Ochelarii nu trebuie să aibă așchii, riduri, zgârieturi etc.

• Cumpărătorul trebuie să păstreze bonul de vânzare pentru ochelarii achiziționați. Dacă nu este acolo, iar ochelarii sunt returnați în primele treizeci de zile de la data achiziției, atunci vânzătorului i se poate cere să găsească achiziția dvs. în casa de marcat, pe care magazinul o păstrează timp de o lună.

Dacă ți-ai pierdut chitanța, iar opticianul refuză să ridice casa de marcat și să verifice istoricul casetei, atunci singura cale de ieșire este să găsești un martor la achiziție. Atât prietenul tău, cât și cineva din personalul magazinului pot acționa ca un martor ocular.

• Ochelarii trebuie returnati in perioada de garantie si data de expirare specificate in anexa la ochelari;

Daca vanzatorul opticianului nu ti-a dat card de garantie sau nu ti-a precizat verbal termenele de expirare, atunci perioada in care poti returna/schimba ochelarii se prelungeste automat cu doi ani.

Procedură

Înainte de a merge la opticianul de unde ți-ai comandat ochelarii, asigură-te că sunt îndeplinite condițiile de returnare specificate în secțiunea anterioară.

După care:

• Contactați opticianul și prezentați-vă ochelarii, indicând motivul returului și cerința dvs.;
• Dacă motivul returnării ochelarilor este un defect de fabricație, vânzătorul se va oferi să completeze o cerere de examinare.

Trebuie să efectuați o examinare indiferent dacă doriți pur și simplu să returnați ochelari de calitate scăzută sau dacă doriți să faceți un schimb.

Daca motivul returului este antipatia personala a cumparatorului, atunci returnarea trebuie facuta in aceeasi zi. Dacă nu sunt disponibili ochelari cu caracteristici adecvate, vânzătorul și cumpărătorul pot conveni asupra unui timp până când apar ochelarii potriviți în magazin.

• Dacă vânzătorul refuză să respecte cerințele și să returneze banii pentru ochelari sau să facă un schimb/reparație etc., atunci aveți dreptul să faceți o revendicare scrisă și să o înmânați conducerii magazinului (director șef);

De regulă, în această etapă vânzătorul este de acord să satisfacă cererea cumpărătorului, acesta fiind convins de hotărârea sa.

• Dacă, după depunerea unei plângeri, vânzătorul continuă să ignore cumpărătorul, atunci următorul pas este să contactați serviciul de protecție a drepturilor consumatorilor sau să mergeți în instanță;

Termenele limită de rambursare

Odată ce comerciantul ridică ochelarii pentru inspecție, rambursarea trebuie procesată în termen de zece zile. Pentru fiecare zi de întârziere ulterioară, vânzătorul va trebui să plătească o penalizare în valoare de unu la sută din costul ochelarilor.

Ați cumpărat ochelari de soare la modă și scumpi de la un optician sau un magazin. Toți oglinzile și consultanții de salon te-au asigurat în unanimitate de irezistibilitatea și stilul imaginii tale cu un nou accesoriu. Ochii tăi sunt aproape „obișnuiți” cu ei. Totuși, când ai venit acasă, ți-ai dat seama că ești incomod în noii tăi ochelari, simți disconfort din cauza ramelor incomode, te simți amețit în ei și ochii îți obosesc repede. Sau poate ai descoperit niște defecte la ochelari?

Este posibil să returnați ochelarii de soare la magazin dacă nu vă convin? Și ce să faci în astfel de cazuri, dacă sunt, în general, de o calitate adecvată, dar nu sunt deloc potrivite pentru tine?

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, în termen de două săptămâni de la cumpărare, aveți dreptul de a returna bunurile înapoi la magazin dacă din anumite motive nu sunt potrivite pentru dvs. Cel mai bine este să faceți o reclamație în scris, să atașați o chitanță sau o factură primită la cumpărare sau un card de garanție.

Dacă nu ați găsit un document care să confirme achiziția și data finalizării acesteia, atunci acesta nu ar trebui să fie un motiv de refuz. Magazinul poate restabili chitanța dacă vă amintiți cel puțin aproximativ data. Este important doar să respectați termenul limită de două săptămâni.

Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare; trebuie să salvați toate etichetele, etichetele, ambalajele și să îl returnați la magazin în aceeași formă în care l-ați primit.

Acest lucru se aplică aproape oricăror produse nealimentare achiziționate, cu excepția celor care fac excepție și sunt enumerate ca nefiind supuse schimbului sau returnării după cumpărare. Guvernul a întocmit un registru special de mărfuri de calitate corespunzătoare, care nu pot fi returnate sau schimbate cu una similară, ci, de exemplu, de altă culoare, tip sau dimensiune.

Nu puteți dona diverse medicamente, cosmetice și parfumuri, articole de igienă, lenjerie intimă, ciorapi, șosete, colanți, precum și unele categorii de bunuri, care includ, de exemplu, echipamente medicale.

Din această categorie fac parte și lentilele optice și ochelarii de soare. În acest caz, ochelarii de soare pot fi returnați? La urma urmei, donați nu numai lentile, ci și rame? Asadar, pentru a trece ochelari de calitate, trebuie sa dovedesti ca nu esti multumit de rama, nu ti se potriveste, te simti inconfortabil. În acest caz, vi se cere să alegeți un alt produs sau să returnați banii.

În practică, cel mai adesea se returnează sau se schimbă cu alți ochelari care au fost achiziționați din magazin. A le duce la un optician poate fi uneori problematică.

Este posibil să returnați ochelari de soare de proastă calitate?

Din păcate, este posibil și ca după cumpărarea ochelarilor să găsești un defect acasă. Ținând cont de faptul că nu orice produs poate fi returnat la un magazin, ar trebui să vă pregătiți bine înainte de a contacta un optician sau un salon pentru a solicita un schimb de mărfuri sau o rambursare. Mai întâi, studiați întregul cadru legal: Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și Decretul Guvernului „Cu privire la aprobarea regulilor de vânzare”. specii individuale bunuri."

Atunci este mai bine să pregătiți imediat toate documentele de care aveți nevoie:

• cec, factură sau chitanță pentru plata mărfurilor;
• card de garanție (dacă există);
• opinia expertului;
• o chitanță de plată a examenului, dacă trebuie să o efectuați singur;
• scrisoare de revendicare cu semnătura vânzătorului pe copie.

Vă rugăm să rețineți că trebuie să returnați produsul la magazin în forma în care l-ați achiziționat. Adică, toate etichetele, autocolantele și ambalajul original trebuie păstrate. În plus, acestea nu trebuie să prezinte semne de utilizare, adică trebuie să dovediți că nu ați folosit produsul de la cumpărare.

În cazul în care ochelarii nu au garanție, puteți contacta vânzătorul cu o cerere de returnare sau de schimb în termen de doi ani de la data achiziției. Dacă vânzătorul se referă la faptul că acest articol nu poate fi returnat sau schimbat, aveți dreptul să scrieți o scrisoare de revendicare.

Scrisoarea trebuie să conțină următoarele informații:

• Nume centru comercial sau un salon optic;
• Numele, adresa și informațiile de contact ale cumpărătorului;
• numele complet al produsului, cu toate articolele;
• data cumpararii;
• toate defectele detectate.

Apoi trebuie să vă exprimați pe scurt plângerea și dorințele - returnați ochelarii la magazin sau înlocuiți-i cu alții de același tip, dar fără defect sau similar. Cecurile și chitanțele de plată vor trebui atașate la scrisoare dacă există instrucțiuni de utilizare și un card de garanție.

Scrisoarea trebuie scrisă în două exemplare, unul pe care îl faceți pentru dvs. cu semnătura vânzătorului și data revendicării.

In cele din urma

Este posibil ca magazinul să nu fie de acord cu cerințele dumneavoastră și să trimită produsul spre examinare. De obicei, se efectuează în 45 de zile. Dacă pretențiile dumneavoastră sunt confirmate, salonul vă va returna banii sau vă va înlocui ochelarii în termen de zece zile.

Dacă examinarea consideră că cererile dvs. sunt nefondate, atunci puteți efectua singur o examinare independentă, care va trebui plătită din fonduri personale. Dacă afirmațiile dumneavoastră sunt adevărate, vânzătorul va trebui să vă ramburseze. Dacă magazinul continuă să refuze să vă schimbe ochelarii sau să vă returneze banii, puteți merge în instanță.

Sunt ochelarii un articol care nu se poate returna? Un răspuns destul de controversat, nu-i așa? Ochelarii și lentilele sunt incluse în lista așa-numitelor produse nealimentare de calitate adecvată, dar trebuie să vă asigurăm că acest lucru nu înseamnă deloc că, dacă vă vând un produs de calitate scăzută, ar trebui să îl suportați.

Chiar dacă achiziționați ochelari de înaltă calitate, vă puteți returna ochelarii în termen de 7 zile:

Toate acestea sunt bune, dar dacă au trecut mai mult de 7 zile?

În acest caz, vă păstrați dreptul de a returna numai produse de calitate scăzută, dar numai într-o perioadă de cel mult 14 zile.
Vă sfătuim să vă verificați ochelarii, după cum se spune, fără să părăsiți opticul, de preferință în fața unuia dintre angajații opticiului care ți-a vândut efectiv sau tocmai urmează să o facă. În acest fel, puteți sublinia imediat defecte, cum ar fi sticla slăbită sau rame strâmbe. Nu este rău să le încercați; dacă un defect în fabricarea lentilelor este imediat vizibil și pur și simplu nu vă convin, atunci cereți imediat o înlocuire!

Cea mai mare greșeală pe care o fac clienții optici atunci când se confruntă cu o astfel de problemă este credulitatea. Sub nicio formă, nu crede cuvintele: „ochii tăi trebuie să se obișnuiască”. Ai milă de ochii tăi, dacă nu te simți confortabil în ei din primul minut, în sensul literal și figurat al cuvântului, atunci situația nu se va schimba în viitor. Solicitați un schimb; dacă angajatul optică refuză să facă acest lucru, scrieți o plângere scrisă și insistați asupra unei examinări, care se efectuează într-o perioadă de cel mult 20 de zile. Nu aveți încredere în angajat dacă spune că ochelarii nu sunt -returnabil. Nu uitați că ochelarii vin întotdeauna cu o garanție de aproximativ o lună. Și toate defecțiunile din această perioadă sunt corectate pe cheltuiala producătorului.

Ce ar trebui să fac dacă cumpăr ochelari online?

Pașii principali sunt similari cu cei descriși mai sus. Un schimb de bunuri de calitate este posibil în aceleași 7 zile, dar costurile de transport și livrare rămân în sarcina cumpărătorului. Rambursările se fac în câteva zile (de obicei nu mai mult de o săptămână).

Dacă ochelarii dumneavoastră sunt defecte, aveți dreptul să-i returnați în termen de 14 zile. Într-o situație cu un produs de calitate scăzută, doar vânzătorul este responsabil pentru costurile de livrare. Vânzătorul nu are dreptul să oblige cumpărătorul să facă acest lucru. Banii se returnează în același interval de timp ca și în cazul unui schimb de mărfuri de calitate normală.
Păstrați corespondența cu vânzătorul. Ea te va ajuta dacă nu poți ajunge la un acord pașnic.

Lucruri de amintit:
Articolele care nu pot fi returnate sunt de fapt returnabile.
Aveți dreptul să vă returnați ochelarii într-un termen de cel mult 7 zile dacă produsul este de înaltă calitate.
Aveți dreptul să returnați ochelarii defecte într-o perioadă de cel mult 14 zile.
Ochelarii vin cu garantie.
Dacă opticianul refuză să facă un schimb, scrieți o plângere scrisă. Este recomandabil să păstrați o copie a acestuia la dumneavoastră.
Examinarea se efectuează cu ajutorul opticii.
Dacă comandați ochelari online, se aplică și punctele anterioare.
Daca comandati ochelari online, daca se dovedesc a fi de proasta calitate, vanzatorul va suporta costurile de transport.
Dacă returnați ochelari de calitate online, plătiți transportul.
Acestea sunt drepturi de bază și sfaturi cu privire la problema schimbului de puncte. Rețineți că punctele pot fi returnate. Puteți afla informații mai detaliate pe site-ul www.yurist-online.net. În orice caz, vă dorim să nu întâmpinați astfel de probleme.

„Conform Legii federale nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 26.1.), returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare se poate face în termen de 7 zile calendaristice după data achiziției, dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat.”

Relațiile moderne de mărfuri și monetare obligă atât vânzătorul, cât și cumpărătorul să înțeleagă prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Destul de des apar situații când produsul nu se potrivește cumpărătorului din diverse motive sau nu este deloc de înaltă calitate. În acest articol vom descrie returnarea unui produs precum ochelarii și vom analiza posibile cazuri în care un cumpărător a contactat un optician cu ochelarii achiziționați.

Se poate returna legal?

În baza articolului 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, orice produs achiziționat poate fi returnat vânzătorului, atât de înaltă calitate, cât și de calitate scăzută. Ochelarii nu fac excepție. Ochelarii de înaltă calitate pot fi returnați la magazin dacă nu vi se potrivesc:

• formă;
• dimensiuni;
• stil;
• culori;
• mărimea.

În acest scop este instalat perioada speciala. Sunt 14 zile calendaristice de la data achiziției. Vă rugăm să rețineți că lentilele de ochelari de bună calitate nu pot fi returnate. Dar cadrul în sine poate fi returnat vânzătorului, iar legea va fi de partea cumpărătorului.

Dacă ochelarii sunt de proastă calitate, atunci returnările sunt permise chiar și după perioada specificată. Dar este limitat de perioada de garanție a produsului. Cu absenta Termen limită garanții, el reguli generale este de doi ani.

Când returnați ochelarii înapoi vânzătorului, Cumpărătorul, potrivit legii, are dreptul de a cere:

• înlocuirea ochelarilor de calitate scăzută cu alții similari de înaltă calitate;
• înlocuirea ochelarilor de calitate scăzută cu alți de calitate superioară și recalcularea prețului de achiziție;
• returnarea banilor plătiți în schimbul returnării articolului;
• efectua reparatii pe cheltuiala vanzatorului.

La contactarea magazinului, produsul returnat trebuie să fie în stare de vânzare. Cu alte cuvinte, nu ar trebui să existe așchii, zgârieturi sau tampoane șifonate. De asemenea, trebuie să aveți la dvs. o chitanță sau o chitanță de vânzare. Cu toate acestea, dacă aceste documente nu sunt disponibile, atunci puteți folosi mărturia persoanelor care vă erau alături în momentul achiziției. Ar putea fi și un specialist. Dacă nu există astfel de persoane, puteți cere vânzătorului să vă găsească optica folosind banda de marcat, care trebuie păstrată în magazin.

Cum să te întorci

Procesul de returnare a ochelarilor de soare și de vedere de calitate la magazin este foarte simplu. Odată ce sunteți sigur că sunt îndeplinite punctele de mai sus, contactați vânzătorul. El este obligat să facă un înlocuitor în aceeași zi. Dacă ochelarii care ți se potrivesc nu sunt disponibili, vânzătorul trebuie să convină cu cumpărătorul cu privire la momentul înlocuirii acestora.

La returnarea produselor de calitate scăzută, magazinul are dreptul de a efectua o examinare pentru a determina motivele defectului. Dacă se dovedește că defectul a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare a produsului de către cumpărător, magazinul nu va accepta pretențiile dumneavoastră și nu va satisface cerințele dumneavoastră.

În orice caz, înainte de examinare, reprezentantul vânzătorului vă va cere să scrieți declarații pe un formular special instalat în magazin. Legea nu vă cere să completați o astfel de cerere, dar va simplifica procedura de returnare. Pe lângă informațiile despre cumpărător, vi se va cere să descrieți produsul achiziționat și să indicați motivele returnării.

În cazul în care cumpărătorul solicită restituirea banilor plătiți pentru ochelari de vedere sau ochelari de soare achiziționați, perioada pentru o astfel de retur nu trebuie să depășească 10 zile calendaristice de la data primirii cererii sau revendicării de către vânzător. Daca plata s-a facut in numerar, magazinul este obligat sa returneze banii pentru articol la casa de marcat. , bani gheata se întoarce pe același card de la care s-a făcut plata.

Revendicare

Dacă vânzătorul refuză verbal să accepte ochelari de la cumpărător, trebuie să scrieți o reclamație. Este compilat sub orice formă. Antetul cererii indică numele destinatarului, adresa acestuia și detaliile persoanei care a solicitat. Acestea includ: nume, prenume, patronim, adresa de înregistrare, număr de telefon de contact. Partea principală a reclamației descrie: când și ce fel de ochelari de soare sau ochelari de vedere au fost achiziționați, din ce motiv trebuie returnați, referințe la reglementări, cerințe pentru vânzător. Cererea trebuie să fie însoțită de copii ale documentelor disponibile (chitanțe, bonuri de vânzare, rezultatele examinarii). La sfârșit există o semnătură și data scrierii. Nu puteți folosi cuvinte obscene sau jignitoare în text.

Cererea se întocmește în două exemplare. Il poti trimite prin posta prin scrisoare recomandată cu notificare sau du-l direct la magazin cu un semn pe al doilea exemplar care confirmă acceptarea. Termenul limită de răspuns la o reclamație este de 10 zile calendaristice de la data primirii. Dacă un răspuns nu este primit în acest termen sau este primit dar negativ, trebuie să contactați Rospotrebnadzor, parchetul sau instanța.

Iar parchetul se numește plângere, instanța se numește plângere. O reclamație se întocmește după aceleași reguli ca și o reclamație. Spre deosebire de reclamație, aceasta indică un alt nume al destinatarului; textul descrie faptul de a contacta vânzătorul. Rospotrebnadzor și procuratura, după un studiu detaliat al tuturor circumstanțelor enunțate, pot obliga vânzătorul să accepte returnarea produsului.

Atunci când depuneți o cerere în instanță, trebuie să țineți cont de faptul că va trebui să participați personal la ședințele de judecată. Un caz în instanța de judecată poate fi luat în considerare până la o lună, la o instanță municipală până la două luni. Pe baza rezultatelor revizuirii, se ia o decizie. Orice hotărâre judecătorească poate fi atacată la o instanță superioară.

Probă

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, str. Sovetskaya, 45

Petrova Natalia Mihailovna

242600, Bryansk, str. Lomonosova, 47

Revendicare

Pe 27 noiembrie 2017, am cumpărat ochelari de vedere pentru 1.500 de ruble de la magazinul Ochkarik LLC. Cu toate acestea, la o inspecție mai atentă acasă, am descoperit un defect pe cadru sub formă de vopsea neagră aplicată neuniform. Când a fost contactat verbal, casierul-vânzător al magazinului specificat a refuzat să-mi înlocuiască ramele.

În baza articolului 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, solicit ca ramele de calitate scăzută ale ochelarilor achiziționați să fie înlocuite cu rame de înaltă calitate în termen de 10 zile calendaristice de la data primirii acestei reclamații. Se atașează o copie a chitanței de achiziție.