Basel II tavsiyeleri aslında bankada risk yönetimi fonksiyonlarının ayrı bir yapıya ayrılmasını ve risk yönetimine yönelik birleşik yaklaşımların kullanılmasını şart koşuyor ve bu da bir orta ofis oluşturma ihtiyacını doğuruyor. Kontrol ve izleme işlevlerini üstlenecek ve sadece risk yönetimi için değil, aynı zamanda bankanın diğer bölümleri için de bir bilgi merkezi görevi görecek. Makale, orta ofisin işlevlerini, çalışma koşullarını ve işleyiş sürecinde ortaya çıkan sorunları tartışıyor.

			Bankada risk yönetimi sisteminin önemli bir unsuru olarak orta ofis;
			Bankalarda orta ofis kavramı. Orta ofisin organizasyon yapısı;
			Orta ofis fonksiyonları. Orta ofis ve banka departmanları arasındaki etkileşim;
			Orta ofis ve otomasyon. Ön büro sistemleri ve limit kontrolü;
			Sistemler arası iletişim kurumsal Yönetim bankada ve risk yönetimi sisteminin bir parçası olarak orta ofisin verimliliği;

Ses girişi sayfalar: 10.

Adet işaretler: yaklaşık 27.815.

Bibliyografik bağlantı

Alperin S.V. Ticari bir bankanın risk yönetimi sistemindeki orta ofisin rolü ve işlevleri // Finansal Risk Yönetimi. - 2008. - No2. - S.104–113 Kopyalama

1. Bukhtin M. Rus bankalarında risk yönetiminin organizasyonel ve fonksiyonel yapı türleri. Evrim ve gerçekleşme: 3. yıllık profesyonel konferans “Rusya'da Risk Yönetimi” raporu (2006).

2. 2008 yılı birleşik devlet para politikasının ana yönleri // Rusya Federasyonu Merkez Bankası Bülteni. - Sayı 47 (08/22/2007).

4. Basel II: Sermaye Ölçümü ve Sermaye Standartlarının Uluslararası Yakınsaması: Gözden Geçirilmiş Bir Çerçeve, Basel Bankacılık Denetim Komitesi, 06/2006.

5. Temel İlkeler Metodolojisi, Basel Bankacılık Denetim Komitesi, 10/2006.

Rusça'nın günlük yaşamında yeni bir İngilizce kelime olan "arka ofis" ortaya çıktı. Ne olduğunu? Hangi işlevleri yerine getiriyor? Hangi şirketlerde var? Daha ayrıntılı olarak anlamaya çalışalım.

Arka ofis. Ne olduğunu?

Bu birimler birçok kuruluşta mevcuttur. Arka ofis, bir şirketin belirli işlevlere sahip bir departmanı veya departmanıdır. Rutin, idari ve hizmetten bahsediyoruz. Geleneksel olarak işlevler şunları da içerir: Bilişim teknolojisi(yönetim ve destek), insan kaynakları ve muhasebe.

Bazı kuruluşlar ayrı ayrı kaydolur ek talimatlar arka ofisin yapması gereken işler. Bu nedir? Çoğu zaman bu departmanın çalışanları satışların, satın almaların, depo bakiyelerinin ve arşiv bakımının istatistiksel ve analitik muhasebesi ile ilgilenmektedir.

Eğer bu arka ofis bankanın bir bölümü ise, o zaman işlevler arasında takas işlemleri, cari ödeme ve nakit hizmetleri vb. yer alır.

Arka ofisin geçmişi

İş geliştirmenin ilk aşamalarında herhangi bir şirketin tesislerinin düzeni özeldi. Ön plan sözde ön büro tarafından işgal edildi. Bu, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmesi için yapıldı. doğru çalışan. Doğal olarak yönetim bu tesise büyük yatırımlar yaparak pahalı onarımlar, temizlik ve döşemeler yaptı. Ön büro herhangi bir şirketin “yüzü” olduğundan en iyi izlenimi vermek zorundaydı.

Çalışanlarının giyim ve davranış tarzına da uyması gerekir. Bu, herhangi bir şirketin halka açık tarafıdır.

Arka ofis geleneksel olarak arka planda bulunuyordu. Burası üretimin gerçekleştirildiği yerdi, bir idari bina sistemi, çeşitli bölümler, depolar vb. vardı.

Bu nedenle bu bölgeler geleneksel olarak kirli, kasvetli ve pek bakımlı değildi. Bu binaların sunumuna çok iyi bakılmadı, çünkü buralarda hiç müşteri görünmüyordu. Doğal olarak dış görünüşÇalışanlar için özel bir gereklilik yoktur. Mesleki beceri ve yeteneklere daha fazla önem verildi.

Ofisin farklı işlevleri yerine getiren iki büyük bölüme bölünmesi iyi çalıştı ve bugüne kadar varlığını sürdürüyor.

Ön büro çalışanları şirket için güzel bir “resim” yaratır. Aynı zamanda şirketin gelişmesi ve gelişmesi arka ofis personeli sayesindedir. Neden? Hadi düşünelim.

Şirketin gelişimi için arka ofisin önemi ve önemi

Uygulama, bu birimin rolünün organizasyon için ne kadar önemli olduğunu göstermektedir.

İlk olarak arka ofis, rekabetin yüksek olduğu bir ortamda şirketin itibarının korunmasına yardımcı olur. Doğal olarak çalışanlar görevlerini iyi ve doğru bir şekilde yerine getirirlerse. Sonuçta, herhangi bir müşteri için iyi bir şirketin ana kriteri kaliteli hizmettir. Arka ofis çalışanları sayesinde bu başarılıyor tam döngü bir operasyon ya da diğeri.

İkinci olarak risk yönetimi de arka ofis tarafından yürütülür. Bu şirkete ne kazandırıyor? Raporları hazırlayan, verileri, faktörleri seçen ve hangi kararların alındığına göre hesaplamalar yapan bu departmanın çalışanlarıdır. yönetim kararları. Bu nedenle bunların doğruluğu ve kesinliği şirketin geleceği açısından çok önemlidir. Çalışanlar son derece sorumlu işler yaparak riskleri önemli ölçüde azaltır.

Üçüncüsü, arka ofis hizmeti aynı zamanda yeni tasarruf yöntemlerinin ve yenilik önerilerinin geliştirilmesiyle de ilgilenmektedir. Doğal olarak çalışanlar şirkete doğrudan para kazandırmıyor. Ancak dolaylı olarak bu süreci etkileyebilirler.

Bir bankanın arka ofisi

Operasyon ve muhasebe departmanıdır. Çalışmaları sayesinde ana departmanların faaliyetleri sağlanmaktadır.

Arka ofis, işlemlerin muhasebeleştirilmesi ve kaydedilmesiyle ilgilenir. menkul kıymetler, borçların ve varlıkların yönetiminin yanı sıra müşterilerle yapılan anlaşmalar. Ama bu buzdağının sadece görünen kısmı.

Arka ofis kredi işleme işlemlerini gerçekleştirir. Ayrıca çalışanlar genellikle hesap açma, muhasebe işlemleri yapma ve risk yönetimi süreçlerine dahil olurlar.

Arka ofis. Menkul kıymetler piyasasında işlemlerin belgesel olarak yürütülmesi ve desteklenmesi

Bankalarda arka ofis genellikle birkaç bölümden oluşur. Özellikle kuruluş menkul kıymetler piyasasında çok sayıda işlem yapıyorsa. Çalışanların sorumlulukları arasında elektronik ve belgesel kayıt ve bunların desteklenmesi yer almaktadır. Buna daha detaylı bakalım.

İlk olarak, arka ofis çalışanı bir işlem günlüğü tutar ve belirli bir ihraççının menkul kıymetleri için bir alım satım sözleşmesi hazırlar.

Daha sonra menkul kıymetlerin yeniden kaydedilmesi süreci geliyor. Mülkiyet haklarının devrinden bahsediyoruz. Bu süreci "başlatmak" için arka ofis çalışanının bir transfer emri vermesi ve mevcut işlemi meşrulaştırması gerekir.

Yeniden kayıt tamamlandıktan ve onay belgesi alındıktan sonra çalışan, son ödeme sürecini kontrol eder.

Bir arka ofis çalışanının birçok sorumluluğu vardır. Belge hazırlama sürecinde en ufak bir yanlışlık olması durumunda işlem geçersiz sayılır. Bunun sonucunda müşteri mağdur olacak, şirket ise ciddi kayıplara uğrayacaktır.

Ayrıca arka ofis, finansal yeniden dağıtım sistemindeki organizasyondaki departmanlar arasındaki analitik (iç) işlemlerle ilgilenir.

Ticaret sektörü için son yıllar Genellikle çeşitli arka ofis otomasyon programlarını kullanırlar.

Perakende sektöründe arka ofis

Bir yönetici, bir işi organize ederken birçok sorunla karşı karşıya kalır. Bunu sağlamak gereklidir alışveriş odası mallar, işletmedeki depo muhasebesini otomatikleştirin, fiyatlandırmayı yönetin, tedarikçiler ve şubelerle etkileşimde bulunun.

Bunları ve daha birçok sorunu çözmek için belirtildiği gibi arka ofise yönelik özel programlar bulunmaktadır.

Sistemde perakende böyle bir departmanın çalışanları, malların gelişini ve serbest bırakılmasını kontrol etmeye, yazıp taşımaya, yeniden değerlendirmeye, iadeleri, nakit ve bankacılık işlemlerini gerçekleştirmeye ve perakende ekipmanlarıyla çalışmaya yardımcı olacak.

Yazılım paketi farklı konfigürasyonlara sahip olabilir: gıda dışı perakende satış, market, mini market veya süpermarket. Günümüzde bir seçim var.

Ağ ticaretinde arka ofis

Ağ ticaretinde ana çalışma alanları şunlardır:

• geniş bir ürün yelpazesinde değişiklik ve eklemeler yapmak;
• departmanlar arasında veri alışverişi;
• merkezi kayıtların tutulması;
• şubelerin işleyişine ilişkin operasyonel raporların alınması vb.

İşi kolaylaştırmak ve ofis ile ağ arasındaki etkileşimi sağlamak Perakende satış, genellikle otomatik bir arka ofis seçeneğini kullanın. Bu programlar kuruluşun daha verimli ve hızlı çalışmasına olanak sağlar.

Catering işletmelerinde arka ofis

İşletmenin arka ofis çalışanlarının çalışmalarında yemek servisiçoğunlukla devam eden operasyonlar. Geleneksel olarak aşağıdakileri içerirler:

• rutin zorunlu operasyonların gerçekleştirilmesi;
• emtia ve depo kayıtlarının tutulması;
• gıda üretim kontrol süreci;
• verilerin toplanması ve analizi;
• rapor hazırlıyor.

Kuruluşun hacmine ve cirosuna bağlı olarak, ticaretteki arka ofisin sayısı genellikle üç ila on üç ila on beş kişiden oluşur.

Şu anda, belirtildiği gibi, çalışanların gerçekleştirmesi gereken işlemleri kolaylaştıracak otomatik sistemler bulunmaktadır. Bu, doğal olarak bir organizasyonun başkanı için olumlu bir andır. Ancak her zaman çalışanlar için değil. Uygulama, edinimin olduğunu gösteriyor otomatik sistemler performans en Arka ofis çalışmaları personelin azalmasına neden olur.

Banka içi departmanlar arası etkileşime yönelik eğitim

dipnot

Bir banka nerede başlar? Tabii ki ön bürodan. Bankalar müşterinin kendi kendine şunu söylemesine ihtiyaç duyar: Bu benim bankam, sunduğu hizmeti seviyorum ve ön büronun organize edilme şeklini seviyorum. Müşteri bundan sonra ne olacağını görmez. Yine de, Garip görünse de, satış ve müşteri hizmetlerinin kalitesi, iki "ofis"in, yani orta ve arka ofislerin birbirleriyle ve ön ofisle koordineli etkileşimine bağlıdır. Bunun nedeni, birbirleriyle ilişkili olarak iç müşteriler ve ortaklar olmaları ve müşteri için tüketici değeri yaratma konusunda tek bir zincire birlikte katılmaları ve çoğu zaman olduğu gibi birbirlerine karşı çıkmamaları gerektiğidir. Bireysel bölümler doğrudan müşterilerle çalışmadığı için, bir bankanın müşteri odaklı ve müşteri odaklı olmayan bölümleri olamaz ve olmamalıdır.

Bir eğitim semineri hazırlarken Yurt dışı ve yurt içi bankacılık uygulamalarından örnekler kullanıldı, Ve Basel II tavsiyeleri, Risk yönetimi fonksiyonlarının ayrı bir yapıya ayrılmasını belirleyen ve Bankada risk yönetimine yönelik tek tip yaklaşımların uygulanması, bu da belli bir aşamada orta ofis oluşturma ihtiyacını doğuruyor.

Katılımcılar

Bu eğitim, bankanın tüm üst ve orta düzey yöneticilerine yönelik olup, organizasyonel yapının etkili ilkelerini anlamalarına ve uzmanlaşmalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. kredi organizasyonu ve iç etkileşim.

Eğitim programı

1. Kavramlar ve tanımlar

• Banka yapısı ve unsurları:
  - Strateji, stratejik amaç ve hedefler;
  - İş mimarisi;
  - Sistem mimarisi.
• Bankanın iş mimarisinin unsurları:
  - Ön ofis;
  - Orta ofis;
  - Arka ofis;
  - Muhasebe.
• Sistem mimarisi elemanları:
  - Bilgi deposu (DWH);
  - Rapor ediyorum.
• Hizmet işlevlerini tanımlamaya ürün yaklaşımı.

2. Küresel ve yerel uygulamalardaki bankacılık yapılarının evrim açısından ön-orta ve arka ofislere bölünmesi Örgütsel yapılar risk yönetimi

• Çıkar çatışmalarının ortadan kaldırılması, bankada görev dağılımının temel prensibidir.
• Resmi risk yönetimi birimleri.
• Dağıtılmış risk yönetimi yapısı.
• Geçiş dönemi risk yönetimi yapıları.
• Merkezi risk yönetimi yapısı:
• -Ön ofis;
• -Orta ofis;
• -Arka ofis.

3. Ön büro

• Ön büro konsepti.
• Ana işlevler.
• Ön büro ve banka departmanları arasındaki etkileşim.
• Ön büronun yapmaması gereken şey.
• Ön büro bankanın aktifleştirilmesinde bir faktördür.

4. Orta ofis

• Orta ofis konsepti: “bir kaya ile sert bir yer arasında.”
• Bankadaki risk yönetimi sisteminin önemli bir unsuru olarak orta ofis.
• Orta ofisin organizasyon yapısı.
• Orta ofis fonksiyonları.
• Orta ofis ve banka departmanları arasındaki etkileşim.
• Orta ve arka ofis fonksiyonlarının karşılaştırmalı özellikleri.
• Bir orta ofis kullanarak banka departmanları arasındaki etkileşimi optimize etme.
• Hangi bankaların orta ofise ihtiyacı var? Orta ofis oluşturma kriterleri.
• Müşteri hizmetlerinin kalitesi ile orta ofisin mevcudiyeti arasındaki ilişki.
• Orta ofisin temel olmayan işlevleri veya orta ofisin yapmaması gerekenler.

5. Arka ofis

• Bir bankada arka ofisin rolü ve işlevleri.
• Bankanın organizasyon yapısında arka ofisin yeri.
• Arka ofis ve banka departmanları arasındaki etkileşim.
• Arka ofis işlerini organize etmenin pratik yönleri.
• Arka ofis faaliyetlerine hukuki destek.
• Arka ofis işlerini organize etme metodolojisi.
• Arka ofiste yapılmaması gerekenler.

6. Strateji, iş süreçleri ve organizasyon yapısı arasındaki ilişki

• Banka yönetiminin işlevsel ilkesi, bölümlerin izolasyonu ve ayrılığının temelidir.
• Banka yönetimine yönelik süreç yaklaşımı, etkin müşterileri çekerek ve elde tutarak bankanın değerinin büyümesini sağlamaktır.
• Bankanın iş süreçlerinin yapısı.
• Bir kontrol nesnesi olarak süreç.
• Bir iş sürecine bir örnek “Bir başvurunun değerlendirilmesi ve kredi verilmesi.”
• İş süreci modelleme standartları.
• Bankacılık organizasyon yapılarının türleri: avantajları ve dezavantajları.
• Organizasyon yapısı ile iş süreçleri arasındaki ilişki.
• Banka iş süreçlerinin mühendisliği ve yeniden yapılandırılması.

7. Yönetim atölyeleri ve alıştırmaları

• Ön-orta ve arka ofis içerisinde yer alan bölümlerin ve bunların etkileşim sırasının belirlenmesi.
• Bir bankanın orta ofise ihtiyacı var mı?
• Ana ve yardımcı iş süreçlerinin tanımı.

Yöntemler

• İnteraktif seminer.
• Sunum hazırlamak ve savunmak için gruplar halinde çalışın.

Süre

Herhangi bir yatırım bankasında üç ofis bulunmaktadır: Ön Büro, Orta Büro ve Arka Büro. Bu yazımızda size her departmanın ne yaptığını ve nasıl çalıştığını anlatacağız.

Ön ofis müşterilerle doğrudan etkileşime girer. Önbüro çalışanlarının temel görevi, kurumsal ve özel müşterilerle bankaya kâr getirecek ve müşterilerin varlıklarını artıracak işlemleri sonuçlandırmaktır.

Ön Büro çalışanları birincil ve ikincil finansal piyasalarda çalışır.

Bir yatırım bankasının birincil pazarı, bankacıların finansman çekme ve müşterilerin işlerini yeniden yapılandırma konusunda tavsiye ve hizmetler sağladığı bir kurumsal finans departmanını (IBD - Yatırım Bankacılığı Departmanı) içerir. Birleşme ve satın almalar (M&A), sermaye artırma (Özsermaye Piyasaları) ve müşterilerin borçlarının yeniden yapılandırılması (Borç Sermayesi Piyasaları) ile ilgilenirler.

İkincil piyasa, ticaret (Ticaret), satış (Satış) ve analitik (Araştırma) bölümlerinden oluşur. Ön Büro, departmanlar arasındaki bilgi alışverişini sınırlamak ve içeriden alınan bilgilerin kullanımı yoluyla müşteri ile banka arasındaki çıkar çatışmalarını önlemek amacıyla kurumsal finans ve ticaret departmanlarının katı bir şekilde ayrılmasıyla karakterize edilir.

Ön Büro Özellikleri:

· İş, stres ve sürekli gerginlikle ilişkilidir; büyük miktarda para, çalışanların kısa bir süre içinde almaya zorlandığı kararlara bağlıdır.

· Birçok! Çok fazla iş! Ön Büro çalışanları gerçek kariyer tutkunları ve işkoliklerdir. Haftada 80-100 saat çalışmak onlar için normdur.

· Bir yatırım bankasının Ön Büro'sunda çalışmak, bir yatırım bankasındaki en prestijli ve en yüksek maaşlı işlerden biridir.

Orta ofis teknik ve idari destek sağlar. İçerisinde bölümlere ayrılmıştır.

Risk yönetimi departmanında analistler ve risk yöneticileri, ön büro ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak onlara çeşitli finansal ürünler ve finansal piyasalar hakkında güncel ve güncel bilgiler sağlar. Bu bilgi çalışanların yatırım risklerini en aza indirmesine yardımcı olur.

Hazırlık mali tablolar Kalite kontrol departmanı sorumludur.

Orta Ofis ayrıca şunları içerir: hukuk Departmanı(uyumluluk), izleyen yasal destek işlemler ve düzenleyici gereksinimler – Merkez Bankası. Ayrıca yasal riskleri de yöneterek bankanın uygulamalarının mevzuata ve sektör standartlarına uygun olmasını sağlarlar.

Hazine departmanı likidite, operasyonel ve itibar risklerini yönetir.

Orta Ofisin Özellikleri:

· Büyük sorumluluk! Ön büro çalışanları işlerden daha fazla sorumluysa finansal göstergeler, bu durumda orta ofis, bankanın tüm yasal kural ve gerekliliklere uygunluğundan sorumludur. Bankanın itibarı büyük ölçüde yaptıkları işin kalitesine bağlıdır.

· Önbüro ile görüşmelerin yapılması. Orta Ofis çalışanları sıklıkla ön ofisi yüksek riskler konusunda uyarmak ve onları makul olmayan riskli işlemlerden vazgeçmeye ikna etmek zorunda kalır.

Arka Ofis işlem desteği, yönetim ve kalite kontrolü için bir departmandır.

Operasyon ve Ödeme departmanı, işlemlerde hatalar ve müşteri ödemeleri olup olmadığını kontrol eder.

İdari işlevler arasında insan kaynakları (İK) ile çalışmak, pazarlamak, bir marka oluşturmak ve tanıtmak ve tüm banka ofislerinde hizmet sunumuna yönelik kalite standartlarını korumak yer alır.

Ayrıca arka ofisin önemli bir kısmı da sorunlarla ilgilenen BT departmanıdır. teknik Destek, süreçlerin iyileştirilmesi ve otomasyonu, teknik sorunların düzeltilmesi.

Arka Ofis Özelliği:

· Ön büronun aksine düzenli çalışma saatleri.

· Diğer banka ofisleriyle etkileşim. Uluslararası bankalar sorunları hızlı bir şekilde çözmek için sıklıkla dünyanın dört bir yanından ekipleri bir araya getirir.

· Çalışanlar sürekli olarak son teslim tarihleriyle karşı karşıya kalıyor. Ancak iş ön bürodaki kadar stresli ve yoğun değil.

Aşağıdaki materyallerden birinde her Ön büro departmanının çalışmaları hakkında size daha ayrıntılı bilgi vereceğiz.

/tPeople ekibiniz/

Arka ofis nedir: Terimin kökeni ve açıklaması + şirketinizin buna neden ihtiyaç duyduğuna dair 3 neden + 3 iş alanındaki arka ofis görevlerine örnekler + 2 tür arka ofis bilgisayar programı + bunların çözdüğü 3 sorun.

Rus dilindeki birçok yabancı kelime, bazı faaliyet alanlarının tanımı haline gelmiştir. 2000'li yılların başında iş dünyasında arka ofis kavramı ortaya çıktı.

Yıllar geçtikçe bu terim satışlarda, finansal kurumlarda ve menkul kıymetler piyasasında kullanılmaya başlandı.

Arka ofis nedir ve hangi rolü oynar? modern iş , bu makaleden öğreneceksiniz.

1. “Arka ofis” teriminin açıklaması

Bu ifade Rusça'ya İngilizce'den geldi - “arka ofis” (kelimenin tam anlamıyla “arka ofis” olarak çevrilebilir). Bugün, arka ofis bölümlerinin birbirinden kökten farklı birçok faaliyet alanına sahip olması nedeniyle anlamı biraz belirsiz.

Arka ofis, bir şirketteki, görevi şirketin mali durumuyla ilgili işlemleri işlemek, kaydetmek ve kaydetmek olan bir departmandır.

Bununla birlikte ön büro adı verilen, daha az önemli olmayan bir departman daha var. Bu nedir? Ön büronun görevi anlaşmaları sonuçlandırmak ve etki yaratan yeni ortakları ve müşterileri çekmektir. Finansal pozisyon ve şirket gelişimi.

Arka ofis aşağıdaki departmanları içerir:

• muhasebe,
• İnsan Kaynakları Departmanı,
• şirket yönetimi,
• destek hizmeti, analistler,
• istatistikler vb.

Temel olarak tüm idari konularla ilgilenir.

Ön büro ise şirkete yeni ortaklar çeken yöneticilerden oluşan bir kadrodur.

2. Arka ofis gibi bir şey nasıl ortaya çıktı?

İş dünyasında bu kadar popüler bir terimin yaratılışının tarihi, sıradan inşaat planlamasına kadar uzanıyor.

Tüm binalar büyük şirketler aynı plana göre inşa edilmiş...

Ön büro ilk sırada yer aldı- binanın ön tarafı. Müşterinin veya ziyaretçinin kolayca bulabilmesi için gerekliydi gerekli departman veya belirli bir çalışan. Bu bina, şirketin “yüzü” olduğu için pahalı bir tadilattan geçti. Çalışanlar her zaman iyi giyimli olmalı, müşterilere karşı kibar davranmalı vb.

Binanın ikinci kısmına arka ofis adı verildi. Tüm üretim ve idari işler bu bölgede gerçekleştirildi. Ziyaretçiler buraya hiç gelmediğinden yenileme, aydınlatma ve iç mekan pek iyi durumda değildi.

Ön büro çalışanları görünüşe büyük önem veriyorsa, arka ofiste ana rol oynanıyordu. profesyonel kaliteşirket personeli.

Bina düzeni ayrımı, herhangi bir şirketin iki bölümü için küresel bir terim haline geldi. Ön büro, müşterileri çeken parlak bir resimdir. Arka ofis, şirketin tüm süreçleri izleyen geliştirme departmanıdır.

3. Şirketinizin neden bir arka ofise ihtiyacı var?

Yeni kurulan şirketlerin yöneticileri böyle bir bölünmeye ihtiyaç duyup duymadıkları sorusuyla karşı karşıya kalıyor.

Onun yaratılışı yeni şirket hatta uzun süredir var olan bir tanesinde bile 3 ana nedenden dolayı önemlidir:

Şirket itibarı.

Günümüzde her faaliyet alanında büyük bir rekabet söz konusudur. Arka ofis çalışanları, eylemleriyle her gün şirketin itibarını korurlar.

Örneğin analitik ve istatistik departmanındaki uzmanlar, kurumun performansını artırmak için her gün hesaplamalar yapar.

Şirketin idari departmanı sürekli olarak herkesin işini verimli ve mümkün olan en hızlı şekilde yapmasını sağlar.

Artan kar.

Elbette ön büro çalışanları yeni müşteriler çekiyor, ancak muhasebe desteği olmadan parayla yapılan herhangi bir işlem geliri artırabilir veya tam tersine azaltabilir.

Dahası, çalışanların gelecekte karı önemli ölçüde artırabilecek yeni gelişim planları arka ofis departmanında geliştiriliyor.

Yeni işlemlerdeki risklerin sorumluluğu.

Ön büro yöneticilerinin işi büyük bir müşteri bulmaya dayanmaktadır. Aynı zamanda, arka ofis çalışanları tarafından işlemin tüm faydaları ve olası riskleri hesaplanmadan sözleşme yapılmayacaktır.

Bu aşama en kritik aşamadır çünkü şirketin kar mı yoksa zarar mı edeceğini belirler.

4. 3 farklı faaliyet alanında arka ofis görevleri

Her ne kadar terimin yorumu herhangi bir iş sektörü için aynı olsa da, uygulamada farklı faaliyet alanlarında işçiler farklı görevler yerine getirirler.

Arka ofisin farklı alanlarda tam olarak neyden sorumlu olduğuna dair 3 örnek:

İÇİNDE finansal kurum bu ünite- Bu, tüm organizasyonun çalışmalarından sorumlu olan operasyonel ve muhasebe departmanıdır. Uzmanlar kredi işlemlerine büyük önem veriyor.

Ayrıca menkul kıymetlerle ilgili işlemlerin yapılması, muhasebe işleri ve bankanın varlık ve yükümlülüklerinin kontrolü de omuzlarındadır.

Ticaret ve satış.

Ticaret ve satış alanında, bölüm tüm mali işlemlerden, malların alınmasından, satışlarından, satışlarından, hareketlerinden, bakiyelerin silinmesinden, kusurların iadesinden, değerlendirme ve çalışmadan sorumludur ve kontrol eder. ticaret piyasası, ekipmanın satın alınması, ürünün satışına yönelik tesisler vb.

Yemek servisi çalışanları için tüm departman işleri günlük operasyonlarla ilgilidir. Arka ofis derleme sorumluluğunu üstlenir finansal rapor, ürünlerin kayıtlarının tutulması, müşterilere yönelik yemeklerin kalitesinin ve hazırlanmasının izlenmesi, personel alımı.

5. Arka ofis çalışanının sorumlulukları

Bu bölümde çok sayıda uzman bulunmaktadır ve her birinin kendi görevi bulunmaktadır. Yeni başlayan firmaların az sayıda çalışanı olması mümkündür, bazen sadece 5-10 olabilir. Bu nedenle, aynı anda birden fazla süreçten sorumlu olabilecek evrensel bir çalışan, bir uzman aramalıyız.

Tam olarak bu durumdaysanız, arka ofis departmanından bir kişinin hangi görevleri yerine getirmesi gerektiğini anlamalısınız.

Bu departmandaki bir uzmanın temel sorumlulukları şunlardır:

1. İşlemin yürütülmesi ve tescili.
2. Mal alım veya satımına ilişkin sözleşmelerin imzalanması.
3. Mülkiyetin satıcıdan alıcıya geçmesini içeren işlemler.
4. Şirketin finansal akışları üzerinde kontrol.

Şirketin refahının neredeyse tüm sorumluluğu arka ofis çalışanlarının omuzlarındadır. Finansal işlemlerde ve organizasyonel konularda yanlış hesaplamalarda yapılacak en ufak hatalar kayıplara, hatta kayıplara yol açabilir.

6. Arka ofis departmanını bir programla değiştirmek mümkün müdür?

Ne derse desin, 21. yüzyıl, çoğu sürecin otomatikleştirildiği (ya da en azından buna yöneldiği) bir dönem. Bu kader arka ofis alt bölümünü esirgemedi.

Arka ofis, kontrol eden ve yürüten bir bilgisayar programıdır. teknolojik süreçler satış, finans, muhasebe vb. ile ilgili şirketler.

Birçok yönetici, idari departman çalışanlarının maaşlarından tasarruf etmek için bu programları satın alıyor.

PC için 2 tür arka ofis vardır:

Örneğin burada bir mağazaya yönelik “Kompakt” program var. Veritabanı çalışmayla ilgili tüm bilgileri içerir ticaret ağı. Kullanmak için yalnızca işi izleyecek ve yeni veriler girecek 2-3 kişi yeterlidir.

Bu şekilde aşağıdaki sorunları çok daha hızlı çözebilirsiniz:

Hızlı müşteri hizmetleri ve yeni işlemlerin sonuçlandırılması.

Program otomatik olarak hesaplamalar yapar, belirler olası riskler, kar, zarar vb. Bu durumda, eğer tüm veriler programa doğru girilirse, önceden hata oluşmaz.

Şirketin otomatik muhasebesi ve kontrolü.

Bir şirket hakkında veri aldığında ekonomik durum ve tüm departmanların performansına ilişkin istatistikler, bu, şirketin faaliyetleri üzerinde içeriden maksimum kontrol sağlanmasına katkıda bulunur.

Bu bilgi, yönetimin tüm süreçleri izleyebilmesi, eksiklikleri inceleyebilmesi ve bunları zamanında giderebilmesi için gereklidir.

Müşteriler ve ortaklarla işbirliğinin analizi.

Bu bilgilerin izlenmesi iyileştirmeye yardımcı olacaktır Pazarlama stratejisi işletmeler.

Bu makaleden öğrendiniz arka ofis nedir ve ayrıca bir departmanın tamamını canlı çalışanlarla değiştirebilecek bilgisayar programlarının varlığı hakkında. Program birçok organizasyonel süreci hızlandırır.

Böyle önemli bir unsurla çalışmaya genel bir bakış

şirketin arka ofisi - aşağıdaki videoda:

Bu elbette şirketin çalışmaları açısından büyük bir artı ama o zaman bazı uzmanlara ihtiyaç kalmayacak ve insanlar işten mahrum kalmak zorunda kalacak. Ayrıca makineler tüm hassasiyetlerine rağmen henüz pek çok açıdan insanlardan daha üstün performans gösteremiyor.

Yararlı makale? Yenilerini kaçırmayın!
E-postanızı girin ve yeni makaleleri e-postayla alın

• Hangi bankada cari hesap açılacak: İLK-5 kurum
• McDonald's nasıl açılır: franchising'in avantajları ve faydaları
• Bireysel girişimci mi tüzel kişilik: açıklama