олон улсын загвар. Америкийн менежментийн загвар

Менежментийн оршин тогтнох хугацаанд гадаадын олон улс орнууд үйлдвэрлэлийн менежментийн онол, практикийн чиглэлээр ихээхэн мэдээлэл хуримтлуулж, хөдөө аж ахуй, худалдаа болон бусад чиглэлийг тэдгээрийн онцлог шинж чанарыг харгалзан үзэх.

Энэ нь хуримтлуулсан туршлагаа судалж, ашиглахыг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ менежментийн загвар (мөн юуны түрүүнд Япон) бий болсон дэлхийн туршлагаас харахад менежментийн загварыг нэг нийгэм соёлын орчноос нөгөөд механикаар шилжүүлэх нь бараг боломжгүй юм. Өөрийн удирдлагын загварыг бий болгохдоо өмчлөлийн хэлбэр, хэлбэр гэх мэт хүчин зүйлийн нөлөөллийг харгалзан үзэх шаардлагатай төрийн бүтэцодоо байгаа зах зээлийн харилцааны төлөвшил.

Судалгаа нь онцгой анхаарал татаж байна Америкийн менежментийн загвар.Америкийн удирдлага АНУ-д барууны ертөнцийн орнуудын дунд тэргүүлэх байр суурийг эзлэх боломжийг олгосон.

Америкийн менежмент нь юуны түрүүнд Ф.Тэйлорын гарал үүсэлтэй шинжлэх ухааны менежментийн сургуулийн сургаал дээр суурилдаг.

Америкийн менежмент ч Анри Файолын үүсгэн байгуулсан сонгодог сургуулийн үндсийг шингээж авсан. Энэ нь Америкийн менежментийн онолын бусад бүх салбарыг бүрдүүлэхэд чухал нөлөө үзүүлсэн.

20-30-аад оны үед менежментийн өргөн аргаас эрчимжсэн арга руу шилжсэн. засаглалын шинэ хэлбэрийг эрэлхийлэхийг шаардсан. Аажмаар капиталист үйлдвэрлэл оршин тогтнохын тулд аж ахуйн нэгж дэх ажилтны байр сууринд хандах хандлагыг өөрчлөх, ажилчид, бизнес эрхлэгчдийн хоорондын урам зориг, хамтын ажиллагааны шинэ аргыг хөгжүүлэх шаардлагатай гэсэн ойлголт гарч ирэв. “Хүний харилцааны сургууль” хэмээх шинэ үзэл баримтлал үүссэн нь Америкийн социологич, сэтгэл судлаач Э.Майогийн нэртэй холбоотой юм. Ихэнхдээ Америкийн менежментийн онолын хөгжлийн энэ үеийг хүмүүнлэгийн чиг баримжаа олгох "шинэ эхлэл" эрин гэж нэрлэдэг.

"Хүний нөөцийн менежмент" гэсэн нэр томъёо 60-аад онд үүссэн. Америкийн социологич Р.Э. Майлс нэгэн бүтээлдээ загвар өмсөгчийг харьцуулсан " хүний харилцаа» загварууд « хүний нөөц". "Хүний нөөц" загварыг байгууллагын үндсэн зорилгыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг стратегийн загвар гэж үздэг. "Хүний нөөц" загвар нь тухайн байгууллага дахь хувь хүний идэвхтэй байр суурь дээр төвлөрдөг. Хүн бүр ажлынхаа үр дүнд хариуцлагатай байж, байгууллагынхаа ерөнхий зорилгыг мэдэж, ажил хөдөлмөрөөрөө түүндээ хүрэхэд хувь нэмрээ оруулах ёстой. Хариуд нь байгууллага нь ажилчдынхаа хувийн санаачилгыг санхүүгийн урамшуулал, албан тушаал ахих замаар дэмжих ёстой.

60-70-аад оны Америкийн ихэнх пүүсүүд хүний нөөцөд анхаарал хандуулж байгаагаа илэрхийлэхийн тулд. боловсон хүчний хэлтсүүдийг хүний нөөцийн алба болгон өөрчилсөн бөгөөд сүүлийн хорин жилд үүрэг нь мэдэгдэхүйц өссөн. Орчин үеийн Америкийн менежмент нь гурван түүхэн үндэслэл дээр суурилдаг.

зах зээл байгаа эсэх;

Үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах үйлдвэрлэлийн арга;

Корпорац нь бизнесийн үндсэн хэлбэр.

Корпорацууд статустай байдаг хуулийн этгээд, мөн тэдний хувьцаа эзэмшигчид - эзэмшиж буй хувьцааны тоотой нь тэнцүүлэн хуваарилсан ашгийн тодорхой хэсгийг авах эрх. Корпорацууд нь бүх өмч хөрөнгө эзэмшигчдэд харьяалагддаг жижиг үйлдвэрүүдийг сольж, ажилчдын үйл ажиллагааг бүрэн хянадаг байв.

Менежментийн онолчдын үзэж байгаагаар корпорацуудыг бий болгох нь өмч хөрөнгийг захиран зарцуулах хяналтаас салгахад хүргэсэн, өөрөөр хэлбэл. хүчнээс. Корпорацыг удирдах бодит эрх мэдэл нь түүний удирдах зөвлөл, менежерүүдэд (байгууллага, үйлдвэрлэлийн менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд) шилжсэн. Америкийн менежментийн загварт болон одоогийн байдлаар корпораци нь үндсэн бүтцийн нэгж юм.

Америкийн корпорацуудүйл ажиллагаандаа стратегийн менежментийг өргөнөөр ашиглах.

Стратегийн удирдлагын агуулга нь нэгдүгээрт, өрсөлдөөнд ялахад шаардлагатай урт хугацааны стратеги боловсруулах, хоёрдугаарт, бодит цагийн менежментийг хэрэгжүүлэх явдал юм. Корпорацийн боловсруулсан стратеги нь дараа нь практикт хэрэгжих одоогийн үйлдвэрлэл, эдийн засгийн төлөвлөгөө болж хувирдаг.

Стратегийн удирдлагадахь стратегийн хөгжлийн хэлтсийг багтаасан байгууллагын стратегийн бүтцийг бий болгохыг шаарддаг хамгийн дээд түвшинменежмент ба стратегийн эдийн засгийн төвүүд (ТОСК). ХЗХ бүр хэд хэдэн үйлдвэрлэлийн нэгжүүдижил нөөц, технологи шаарддаг ижил төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, нийтлэг өрсөлдөгчидтэй пүүсүүд. ХЗХ нь өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь боловсруулж, борлуулах, нэршлийн дагуу бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйлдвэрлэлийн хөтөлбөрийг бүрдүүлэх үүрэгтэй.

Корпорацуудын төлөвлөсөн ажлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь Стратегийн төлөвлөлт. Энэ нь менежерүүдийн урт хугацааны даалгавруудыг шийдвэрлэх зардлаар одоогийн хамгийн их ашиг олох хүслийг хязгаарлаж, ирээдүйн өөрчлөлтийг урьдчилан харахад чиглүүлдэг. гадаад орчин. Боломжит нөөцийн хуваарилалтын тэргүүлэх чиглэлийг тогтоох боломжийг танд олгоно.

60-аад онд. 20-р зуун корпорацын ажилчдын нийгэм-эдийн засгийн байдлыг сайжруулах шаардлага улам бүр хатуу болж байв. Үүнтэй зэрэгцэн менежментийн олон онолчид маш хурдацтай өөрчлөгдөж буй нийгмийн орчны зөрчилдөөнийг үл тоомсорлосноор хэд хэдэн байгууллага зорилгодоо хүрч чадахгүй байна гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Одоогийн нөхцөл байдлын үр дагавар нь аж ахуйн нэгж өөрөө болон бараа, үйлчилгээний хэрэглэгчид, зуучлагчдын удирдлагад мэргэжлийн бус хүмүүсийн оролцоотой холбоотой "үйлдвэрлэлийн ардчилал" ("ажлын байран дахь ардчилал") сургаал бий болсон явдал байв. , гэх мэт. Америкийн зарим зохиолчид үүнийг менежментийн "гурав дахь хувьсгал" гэж нэрлэдэг.

Одоогийн байдлаар АНУ-д ажилчдыг менежментэд татан оролцуулах үндсэн дөрвөн хэлбэр өргөн тархсан байна.

1. Цехийн түвшинд хөдөлмөр, бүтээгдэхүүний чанарыг удирдахад ажилчдын оролцоо.

4. Ажилчид, менежерүүдийн ажилчдын зөвлөл (хамтарсан хороо) байгуулах.

5. Ашиг хуваах системийг хөгжүүлэх.

6. Корпорацуудын удирдах зөвлөлд ажилчдын төлөөллийг оролцуулах.

60-аад онд. АНУ-д 70-аад онд хөдөлмөрийг зохион байгуулах бригадын аргыг өргөн ашигладаг байсан. - чанарын хяналтын тойрог, санаа нь америкчуудад хамаардаг. Гэсэн хэдий ч чанарын хяналтын дугуйланг Японд анх удаа ашиглаж эхэлсэн.

Корпорацуудад болж буй зохион байгуулалтын өөрчлөлтөд ажилчдын эсэргүүцлийг бууруулахын тулд "чанарыг" сайжруулах хөтөлбөрүүдийг боловсруулж байна ажлын амьдрал”, корпорацийн ажилтнууд түүний хөгжлийн стратеги боловсруулах, үйлдвэрлэлийг оновчтой болгох асуудлыг хэлэлцэх, гадаад, дотоод янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцдог.

Менежер хүн "бүх нийтийн суут ухаантан" байж чадахгүй. Удирдах ажилтныг сонгон шалгаруулах Америкийн практикт мэргэжилтний мэдлэгт бус зохион байгуулалтын сайн ур чадварт гол ач холбогдол өгдөг.

ихээхэн сонирхол татаж байна Японы менежментийн загвар.Сүүлийн хорин жилийн хугацаанд Япон улс дэлхийн зах зээлд тэргүүлэгч байр суурийг эзэлжээ. Үүний гол шалтгаануудын нэг нь хүн төвтэй удирдлагын загвар юм. Энэ хугацаанд түүхэн хөгжилЯпонд үндэсний зан чанарын өвөрмөц онцлогт тохирсон ажил, зан үйлийн тодорхой арга барил бий болсон.

Япончууд хүний нөөцөө улсынхаа гол баялаг гэж үздэг. Японы эдийн засгийн тогтолцоо нь түүхэнд тогтсон бүлэг нэгдлийн уламжлал, япончуудын өндөр чанартай бүтээгдэхүүн бүтээх төрөлхийн хүсэл эрмэлзэл дээр суурилдаг.

Эдийн засаг, хэмнэлттэй байдал нь Японы зан чанарын онцлог шинж юм. Эдийн засаг, хэмнэлттэй байх шаардлага нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхтэй шууд холбоотой.

Японы менежментийн мөн чанар нь хүмүүсийг удирдах явдал юм. Үүний зэрэгцээ япончууд америкчууд шиг нэг хүнийг (хувь хүний шинж чанар) биш, харин хэсэг бүлэг хүмүүсийг авч үздэг. Түүнчлэн Япон улс ахмад настандаа захирагддаг уламжлалыг бий болгож, тэдний байр суурийг бүлгийн хурлаар баталдаг.

Хүний зан байдал түүний хэрэгцээ шаардлагаар тодорхойлогддог нь мэдэгдэж байна. Үүний зэрэгцээ япончууд нийгмийн хэрэгцээг бусдаас дээгүүр тавьдаг (нийгмийн бүлэгт хамаарах, бүлэгт ажилтны байр суурь, бусдыг хүндэтгэх). Тиймээс тэд хөдөлмөрийн хөлсийг нийгмийн хэрэгцээний үүднээс авч үздэг Сүүлийн үедЯпоны менежмент нь хувь хүний сэтгэл зүйд чиглэсэн Америкийн менежментийн ойлголтуудыг өөртөө шингээсэн байдаг.

Япончууд шаргуу хөдөлмөрийг шүтдэг. Тэднийг ихэвчлэн "ажил хийдэг хүмүүс" гэж нэрлэдэг. Японы ард түмний үнэт зүйлсийн шатлалд хөдөлмөр хамгийн түрүүнд ордог. Япончууд ажлаа сайн хийж байгаад сэтгэл хангалуун байдаг. Тиймээс тэд хатуу сахилга бат, асар их ачаалал, илүү цагаар ажиллахыг тэсвэрлэхэд бэлэн байдаг.

Япон загварудирдлага нь "нийгмийн хүн" дээр төвлөрдөг. " нийгмийн хүн"Урамшуулал, сэдлийн тодорхой системтэй. Урамшуулалд цалин хөлс, ажлын нөхцөл, манлайллын хэв маяг, ажилчдын хоорондын харилцаа зэрэг орно. Ажлын сэдэл нь ажилтны хөдөлмөрийн амжилт, түүний гавьяаг хүлээн зөвшөөрөх, ажил мэргэжлийн өсөлт, мэргэжлийн хөгжил, бүтээлч байдал.

Япончууд өнөөгийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзэж, түүндээ дасан зохицдог. Япончууд бусад орны ажилчдаас ялгаатай нь дүрэм, заавар, амлалтаа болзолгүйгээр хэрэгжүүлэхийг эрмэлздэггүй. Тэдний үзэж байгаагаар менежерийн зан байдал, шийдвэр гаргах нь тухайн нөхцөл байдлаас бүрэн хамаардаг.

Япон улс түүхэндээ хөдөлмөрийн хөлсийг тэгшитгэсэн байдлаараа онцлогтой. Үүнийг харгалзан ажилчдын цалин хөлсийг ажилласан хугацаагаар нь тооцох тогтолцоог боловсруулсан.

Японд хамгийн хүчтэй өдөөгч нь пүүсийн "корпорацийн сүнс" бөгөөд энэ нь пүүстэй нэгдэж, түүний үзэл баримтлалд үнэнч байхыг хэлдэг. Компанийн "корпорацийн сүнс" нь бүлгийн эрх ашгийг ажилчдын хувийн ашиг сонирхлоос дээгүүрт тавьдаг бүлгийн сэтгэл зүйд суурилдаг.

Японы компани бүр олон бүлгээс бүрддэг. Тус бүрт нас, ахмад нас, туршлагаараа ялгаатай ахлах, бага насныхан байдаг. Залуу нь ахмадуудын эрх мэдлийг ямар ч болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрч, тэднийг хүндэлж, дуулгавартай дагадаг. Бүлгүүд нь пүүсийн зорилго, зорилтод төвлөрдөг. Үүний зэрэгцээ япончууд түүнийг бүлгийнхээ төлөө, өөрийнхөө төлөө ажилладаг гэдгийг ойлгодог.

Япончууд бүлэг дэх байр сууриа сайтар хянаж байдаг. Тэд бүлгийн хүн бүрийн байрлал өөрчлөгдөхөд мэдрэмтгий байдаг бөгөөд тус бүрдээ заасан хил хязгаарыг давахгүй байхыг хичээдэг.

Японы томоохон пүүсүүдийн хувьд "насан туршийн хөдөлмөр эрхлэлтийн" тогтолцоо нь онцлог юм. Энэ нь бизнес эрхлэгчид болон ажилчдын аль алинд нь маш ашигтай. Бизнес эрхлэгчид компанийн ашиг тусын тулд хамгийн их өгөөжтэй ажиллахад бэлэн үнэнч, үнэнч ажилчдыг олж авдаг. Пүүсээс "насан туршдаа" ажилд авсан ажилчид өөрсдийн чадвар, боловсрол, сургалтын түвшингээрээ үнэлэгдэж байгаад гүн гүнзгий сэтгэл ханамжийг мэдэрдэг. Ажилтан ирээдүйдээ итгэлтэй байдаг. Тэднийг ажилд авсан пүүсийн хувьд ажилчид талархал, энхрийлэлээр дүүрэн байдаг. Үүнтэй холбогдуулан Японы "насан туршийн хөдөлмөр эрхлэлт" системийг урам зориг өгөх хүчтэй хэрэгсэл гэж үзэх хэрэгтэй.

"Насан туршийн хөдөлмөр эрхлэлтийн" тогтолцоо нь "ахлах" хөдөлмөрийн хөлсний системтэй нягт уялдаатай байдаг. Хэмжээ цалин-аас шууд хамаарна тасралтгүй туршлагаажил. Цалин хөлсний тогтолцоо нь тэгшитгэх зарчмын шаардлагад захирагддаг бөгөөд маш бага ялгаатай байдаг.

"Ахлах насаар" хөдөлмөрийн хөлсний тогтолцоо нь "ахлах ахих" системд чухал нөлөө үзүүлдэг. Ажилтныг удирдах албан тушаалд томилохдоо нас, ажлын туршлагыг нь илүүд үздэг. Сүүлийн жилүүдэд боловсрол улам бүр чухал болж байна.

Японы олон фирмүүд боловсон хүчний эргэлтээр тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь ойролцоогоор 3-5 жил тутамд боловсон хүчнийг шинэ мэргэжлээр давтан сургадаг явдал юм.

Төв байршилд үйл ажиллагааны удирдлагаЯпоны менежмент чанарын менежментийг авдаг. Чанарын төлөөх хөдөлгөөн нь эхлээд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний согоггүй байдлын төлөөх тэмцэл хэлбэрээр илэрхийлэгдэж, дараа нь чанарын удирдлагын хүчирхэг тогтолцоо бий болсон.

Японы бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны үндэс нь шашны статустай болсон компани доторх "нийт" чанарын хяналтын тухай ойлголт юм. Чанарын хяналт нь үйлдвэрлэлийн бүх үе шатыг хамардаг. Компанийн бүх ажилчид хяналтын системд оролцдог.

Одоогийн байдлаар Японы эдийн засгийн бүх салбарт ажилчдаас гадна гар урчууд, инженерүүд багтдаг чанарын бүлгүүд (тойрогууд) ажиллаж байна. Чанарын бүлгүүд (тойрог) нь технологиос эхлээд нийгэм-сэтгэлзүйн хүртэлх бүх асуудлыг шийддэг.

Хүснэгтэнд. 1-д Япон, Америкийн менежментийн загваруудын харьцуулалтыг өгсөн бөгөөд энэ нь тус бүрийн давуу болон сул талуудыг тодруулах боломжийг олгодог.

слайд 1

Барууны маркетерууд үйлчилгээний маркетингийн загварыг бий болгохыг удаа дараа оролдсон. Үйлчилгээний маркетингийн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн загвар байдаггүй боловч нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэд хэдэн загвар байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бүтцийн элементүүдэнэ загвар. Гадаад үйлчилгээний маркетингийн хамгийн алдартай загварууд: Жон Ратмелл загвар; Пьер Хелиер, Эрик Ланжар нарын загвар (Servaktion загвар); Кристиан Гронроос загвар өмсөгч Мэри Битнер загвар өмсөгч Филип Котлер

слайд 2

Жон Рэтмелл загвар (1974)

Аж үйлдвэрийн болон үйлдвэрлэлийн бус чиглэлээр маркетингийн функциональ даалгавруудын ялгааг харуулах анхны оролдлого:

слайд 4

үйлчилгээний арга хэмжээ "Үйлчилгээний үйл ажиллагаа". Энэхүү загварыг 1976 онд Францад Марселийн их сургуулийн бизнесийн сургуулийн багш нар боловсруулжээ. Энэхүү загвар нь зөвхөн үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээний нэгэн зэрэг байдлыг онцолсон төдийгүй түүний биет бус байдлыг онцолдог. Энэ нь худалдагч, худалдан авагч хоёрын харилцан үйлчлэлийн явцад юу болж байгааг харуулдаг.

слайд 5

Пьер Хелиер, Эрик Ланжар нарын загвар (Servaktion model) (1976)

слайд 6
Пол Эйгли ба Эрик Лангеард нарын загвар (Servaktion Model) (1976)

Загварын гол хүчин зүйлүүд: үйлчилгээний үйл явц өөрөө, үйлчилгээний хэрэглэгч А хэрэглэгчийг үйлдвэрлэдэг байгууллага В. Энэ загварын хамгийн чухал элемент нь үйлчилгээний фирмийн зорилтот зах зээл болох А хэрэглэгч юм. 3 сум - эдгээр нь хэрэглэгчийн зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг 3 үндсэн хүчин зүйл юм А: үйлчилгээ үйлдвэрлэдэг байгууллага - энэ нь 2 хэсэгт хуваагддаг: - хэрэглэгчдэд харагдах - хэрэглэгчдэд харагдахгүй Маркетингийн хамгийн чухал хэсэг нь харагдахуйц хэсэг бөгөөд энэ Үйлчилгээний үйл явц явагдаж буй материаллаг орчин, үйлчилгээ үзүүлдэг холбоо барих ажилтнуудад хуваагдана Бусад хэрэглэгчид (хэрэглэгч В) - үйлчилгээний үйл явцад оролцож буй бусад хэрэглэгчдийн чанарын шинж чанар, А хэрэглэгчийн ойролцоо эсвэл харагдах байдал нь мэдэгдэхүйц юм. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний үйл явцын талаарх ерөнхий ойлголт, туршлагад нөлөөлөх

Слайд 7
Загварын дагуу үйлчилгээний салбарт уламжлалт стратегиудаас (үйлдвэрлэлийн салбарт ашигладаг - бүтээгдэхүүн, үнэ, харилцаа холбоо, түгээлтийн суваг) гадна 3 нэмэлт стратегийг анхаарч үзэх шаардлагатай: байгууллагын харагдахуйц хэсгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. материаллаг орчныг бүрдүүлэх (хэрэглэгч нь удахгүй болох үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийг хичээх болно) - практик дээр энэ нь ажилчдын зан үйлийн тодорхой стандартыг хангахын тулд байрны дизайн (интерьер) бий болгох замаар хэрэгждэг. хэрэглэгчидтэй харилцахдаа (боловсон хүчнийг сургах, урамшуулах) хэрэглэгч бүрийг "өөрсдийн" хэрэглэгчдийн бүлэгт (жишээлбэл, онгоцонд эдийн засгийн болон бизнес ангиллын) байлгахын тулд хэрхэн зохион байгуулах талаар бодох. Энэхүү загвар нь үйлчилгээний маркетингийг төлөвлөхөд ашиглаж болох эдгээр хяналттай хүчин зүйлсийг заадаг. Тийм ч учраас загвар нь маш их алдартай бөгөөд өргөн хэрэглэгддэг.

Слайд 8
Кристиан Гронроос загвар өмсөгч

Кристиан Грёнроос бол Швед, Финландын эдийн засгийн сургуулиудын эрдэмтдийн хийсэн үйлчилгээний маркетингийн чиглэлээр судалгаа хийдэг Нордикийн үйлчилгээний маркетингийн сургуулийн хамгийн алдартай төлөөлөгч юм. Ихэнх тохиолдолд энэ загвар нь өмнөх хоёр загвар дээр суурилсан бөгөөд албан ёсоор анхны схемийн илэрхийлэлгүй байна! Хойд сургуулийн үйлчилгээний маркетингийн онолд оруулсан хувь нэмэр нь үйлчилгээний маркетингийн нэр томьёоны нарийвчилсан концепцийн боловсруулалт, дотоод маркетинг, үйлчилгээний чанар, интерактив маркетинг гэх мэт ойлголтуудыг шинжлэх ухааны эргэлтэд оруулах явдал гэж ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг.

Слайд 9
Интерактив маркетинг нь хэрэглэгч болон үйлчилгээний фирмийн ажилтнуудын харилцан үйлчлэлийн үйл явцад чиглэгддэг. Үйлчилгээний чанарыг интерактив маркетингийн явцад яг нарийн бий болгодог. Интерактив маркетингийн гол ажил бол өндөр чанартай үйлчилгээний стандартыг бий болгох, хадгалах явдал юм. Энэ тохиолдолд гол хүчин зүйлүүд нь: - чанартай үйлчилгээний үйл явц - үйлчилгээ үзүүлж буй ажилтны зан байдал Эдгээр хүчин зүйлд стратегийн нөлөө үзүүлэхийн тулд К.Гронроос 2 нэмэлт ойлголтыг танилцуулж байна: үйлчилгээний чанарын дотоод маркетингийн функциональ-хэрэгслийн загвар.

Слайд 10
Үйлчилгээний чанарын функциональ-багажны загвар нь үйлчилгээний явцад хэрэглэгч зөвхөн үйлчилгээний явцад юу хүлээн авах (хэрэгслийн чанар) төдийгүй энэ үйл явц хэрхэн явагдаж байгаа (функциональ чанар) нь чухал гэж үздэг. Үйлчилгээний функциональ чанарыг бий болгохын тулд дотоод маркетингийн стратеги (дотоод маркетинг) боловсруулах шаардлагатай. Дотоод маркетинг нь пүүсийн холбоо барих ажилтнуудад чиглэгддэг бөгөөд ийм урам зоригийг бий болгох зорилготой юм зохион байгуулалтын нөхцөлүйлчилгээний функциональ чанарыг бий болгоход идэвхтэй хувь нэмэр оруулах хөдөлмөр. К.Грёнроос “дотоод бүтээгдэхүүн” (ажил) “дотоод хэрэглэгч” (компанийн боловсон хүчин) гэх мэт нэр томъёог нэвтрүүлсэн. Чанартай үйлчилгээг гадны хэрэглэгчдэд худалдахаас өмнө эхлээд дотоод хэрэглэгчдэд "худалдах" ёстой, өөрөөр хэлбэл. ажилтан ("хагас цагийн маркетер" юм). Тэдгээр. Менежерээс тогтоосон гадаад хэрэглэгчдэд үйлчлэх чанарын стандартад ажилтнууд ухамсартайгаар урам зоригтой байх ёстой.

слайд 11
Загвар өмсөгч Мэри Битнер

Америкийн сургуулиуд 1960 онд Жером Маккартигийн боловсруулсан 4P арга барилдаа үнэнч байдаг. Уламжлалт 4P томъёо нь компанийн хяналтанд байдаг маркетингийн 4 хүчин зүйлийг (бүтээгдэхүүн, үнэ, түгээлтийн суваг, харилцааны элементүүд) агуулдаг. Байгууллагын үүрэг бол зорилтот зах зээлд нөлөөлөх өрсөлдөгчдийн хүчин зүйлээс илүү үр дүнтэй байхын тулд эдгээр хүчин зүйлсийг "холих" явдал юм.

слайд 12
Үйлчилгээний тухайд М.Битнер энэ загварыг нэмэлт 3 R-ээр нэмэхийг санал болгов: боловсон хүчний материаллаг нотолгоог боловсруулах

слайд 13
Хоёр загвар нь зорилтот хэрэглэгчдэд зориулагдсан. Хэрэглэгчдэд нөлөөлөхийн тулд маркетингийн элементүүдийг ашиглаж болно. Уламжлалт маркетингийн хувьд менежерт 4 үндсэн хүчин зүйл байдаг бол үйлчилгээний маркетингийн хувьд М.Битнерийн загвараар менежерт 7 хүчин зүйл байдаг бөгөөд үүнд 3 нэмэлт хүчин зүйл байдаг бөгөөд тэдгээрийн гадаад төрх байдал нь үйлчилгээний онцлогтой холбоотой байдаг. бүтээгдэхүүн. Логикоор нь М.Битнерийн загвар нь Ратмел, Эйгли, Лангеард, Грёнроос нарын загваруудтай органик байдлаар нийцдэг.

Слайд 14
Филип Котлерын гурвалжин үйлчилгээний маркетингийн үзэл баримтлал

Байгууллагын дотоод харилцааны үйл явц болон харилцааны маркетингийн тухай ойлголтыг судалсны үндсэн дээр Ф.Котлер үйлчилгээний маркетингийн харилцан уялдаатай 3 нэгжийг ялгахыг санал болгосон: компанийн удирдлагатай харилцах ажилтнуудын хэрэглэгчид Эдгээр 3 үндсэн нэгж нь хяналттай 3 холбоосыг бүрдүүлдэг: пүүс - хэрэглэгчийн пүүс - боловсон хүчний ажилтнууд - хэрэглэгч

слайд 15

слайд 16
Үйлчилгээний фирм дэх маркетингийг үр дүнтэй удирдахын тулд эдгээр 3 холбоос руу чиглэсэн 3 стратегийг боловсруулах шаардлагатай: Уламжлалт маркетингийн стратеги нь "фирм - хэрэглэгч" гэсэн холбоос руу чиглэсэн бөгөөд үнэ, харилцаа холбоо, түгээлтийн сувагтай холбоотой байдаг. Маркетингийн дотоод стратеги нь "фирм - ажилтнууд" гэсэн холбоос дээр чиглэгддэг бөгөөд ажилтнуудын үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой байдаг. Интерактив маркетингийн стратеги нь "ажилтан-хэрэглэгч" холбоосыг чиглүүлдэг бөгөөд ажилтнууд болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны явцад бий болсон үйлчилгээний чанарын хяналттай холбоотой байдаг.

Слайд 17
С.ЛОВЭЛОКЫН ДАГУУ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ МАРКЕТИНГИЙН ҮЗЭЛХИЙЛЭЛТ ХАНДЛАГА

Олон улсын үйлчилгээний маркетингийн тэргүүлэгч шинжээч Кристофер Лавлок (2005) Орос хэл рүү орчуулсан номондоо үйлчилгээний маркетингийн практикийг усан онгоцны уралдаан эсвэл регата гэж зүйрлэн авч үзэхийг санал болгосон. Үйлчилгээний компаниудыг уламжлалт байдлаар дарвуулт завь, завь эсвэл завь гэж төлөөлдөг. Завь бүр найман сэлүүрт, нэг ахмадтай

Слайд 18
"8P" үйлчилгээний маркетингийн загвар
Слайд 19
"Завь" нь "эрэг" рүү, өөрөөр хэлбэл хэрэглэгч эсвэл зорилтот ашиг руу чиглэн явж буй "завь" нь үйлчилгээний компани эсвэл маркетингийн хэлтсийг төлөөлдөг. Найман "сэлүүрчин" нь маркетингийн албаны мэргэжилтнүүд бөгөөд маркетингийн албаны дарга "ахмад"-ын удирдлаган дор найман "сэлүүр"-ээр хэрүүл хийдэг. "Найман сэлүүр" нь "8P" маркетингийн холимог бөгөөд түүний тусламжтайгаар "сэлүүрчид" нэгдүгээрт орохын тулд өөр хоорондоо өрсөлдөхийг хичээдэг. "Регата" (тэмцээн) нь "ахлагч" (маркетингийн менежер) -ийн эрч хүчтэй удирдлаган дор "сүлүүрчид" (маркетингийн холимог) хамгийн чадварлаг ажилладаг "завь" (компани) -д түрүүлдэг.

Слайд 20
Боловсролын зорилгын үүднээс зүйрлэсэн шинж чанартай хэдий ч "завь загвар" нь үйлчилгээний аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн чиг үүрэг, даалгаврыг маш нарийн тусгасан байдаг. Бүх үйлчилгээний фирмүүд өрсөлдөөнт орчинд тэгш эрхтэй байдаг. Хүн бүр ижил хэрэгсэлтэй байдаг өрсөлдөөн- "8R" маркетингийн цогцолбор. Уламжлалт "4Rs" -д бүтээгдэхүүн, үнэ, сурталчилгаа, түгээлт - К.Ловлок нэмэлт "4Rs" нэмдэг. Эдгээр стратеги нь зөвхөн үйлчилгээний маркетинг: материаллаг орчин, үйл явц, хүмүүс, бүтээмж, чанарт хамаарна.

слайд 21
Материаллаг үйлчилгээний орчны стратеги нь үйлчилгээний таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэх зорилготой. Үйл явцын стратеги нь үйлчилгээний урсгалын диаграмм, үйлчилгээний анхны зургийг бүтээгдэхүүн болгон боловсруулахтай холбоотой юм. Ажилтны стратеги нь үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд ажилтнуудыг урамшуулахад чиглэгддэг. Гүйцэтгэл, чанарын стратеги нь үр ашигтай, өндөр чанартай харилцагчийн үйлчилгээг зохион байгуулахад чиглэгддэг. Хэрэв эхний гурван стратеги - материаллаг орчин, үйл явц, боловсон хүчин - М.Д.Битнерийн "6P" үйлчилгээний маркетингийн өмнөх загвараас зээлж авч, уран зохиолд хэлэлцсэн бол үйлчилгээний маркетингийн хольцын нэмэлт найм дахь стратеги гарч ирэв. - бүтээмж, чанар - энэ загварт онцгой анхаарал хандуулж, хэлэлцэх ёстой.

слайд 22
4 + 4 загварт тэгш хэмийн шаардлагыг үл харгалзан бүтээмж, чанарын элементийг үйлчилгээний маркетингийн холимогт оруулах нь шинэлэг зүйл юм. Бүтээмж, үйлчилгээний чанарын асуудал нэг төрлийн зөрчилдөөнтэй байгааг судалгаа харуулж байна. Зөрчилдөөн нь пүүсийн удирдлага болон пүүсийн холбоо барих ажилтнуудын хоорондын харилцаанаас үүдэлтэй. Энэ бол дотоод маркетингийн стратегиар зохицуулагддаг Ф.Котлерийн гурвалжин загварын "фирм - боловсон хүчин"-ийн гурван холбоосын нэг юм. Үүний зөрчилдөөн нь үйлчилгээний фирмийн удирдлага нь хэрэглэгчдэд үйлчлэхдээ үйлчлүүлэгчид хурдан бөгөөд үр дүнтэй үйлчлэх гэсэн хоёр зөрчилтэй ажлыг гүйцэтгэхийн тулд холбоо барих ажилтнуудыг шаарддаг явдал юм. Жишээлбэл, McDonald's корпорацид дарааллыг арилгахын тулд нэг зочдод зориулсан "Тэйлор" үйлчилгээний дараах стандартыг тогтоосон: дараалалд 2 минут, кассанд 1 минут, MacExpress дээр 75 секунд (машин жолооч нарт зориулсан цонх).

слайд 23
Үүний зэрэгцээ ажилтнууд нь зочдод чанартай үйлчилгээ үзүүлэх, өөрөөр хэлбэл хүн бүрт хувь хүний хандлага, эелдэг байдал, анхаарал халамжийг харуулах, хувь хүний хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлж, өндөр хурдны үйлчилгээний тогтоосон стандартыг бууруулахаас илүүтэйгээр нэмэгдүүлэх стратеги хэрэгжүүлэхийг шаарддаг. . Зөрчилдөөнтэй хоёр даалгавар нь ажилтнуудад "хоёр дарга"-ын эргэлзэл үүсгэдэг: жишээлбэл, хаан хэн бэ, хэнд захирагдах вэ - дарга эсвэл үйлчлүүлэгч үү? Ажилтны судалгаагаар "хоёр дарга"-ын асуудал нь холбоо барих ажилтнуудад сэтгэл зүйн дарамт үүсгэдэг болохыг харуулж байна. Сэтгэл зүйн дарамт нь ажилдаа сэтгэл дундуур байх шалтгаан болдог. Эргээд ажилдаа сэтгэл ханамжгүй байх нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэдэг. Ийм учраас Харвардын их сургуулийн профессор Ж.Хискетийн дэвшүүлсэн “үйлчилгээ – ашиг” хэлхээ зөрчигдөж байна. Тиймээс, маркетингийн менежерийн хамгийн чухал ажлуудын нэг бол зөрчилтэй хоёр даалгаврын хооронд оновчтой тэнцвэрийг бий болгож, холбоо барих ажилтнуудын стрессийг багасгах явдал юм. Дүрмээр бол эдгээр нь дотоод маркетингийн стратеги боловсруулах, удирдахад тулгардаг асуудлууд юм.

слайд 24
К.Ловлок үйлчилгээний маркетингийн багцад "гүйцэтгэл ба чанар" гэсэн элементийг оруулсан шинжлэх ухааны шинэлэг байдлын хоёр дахь тал нь үйлчилгээний чанарыг маркетингийн хольцоос тусдаа менежерийн анхаарлын төвд байдаг уламжлалт объект биш харин гэнэтийн байдлаар авч үзсэн явдал юм. , тэр ч байтугай "үйл явц" эсвэл "бүтээгдэхүүн" стратегийн нэг хэсэг биш, харин маркетингийн хольцын найм дахь элемент юм. Үйлчилгээний маркетингийн анхны сурах бичгүүдэд ийм хандлагыг ашигладаггүй. Гэсэн хэдий ч сүүлийн үеийн судалгаагаар үйлчилгээний маркетингийн онолыг зөвхөн үйлчилгээний чанарын хувьд авч үзэх чиглэлд аажмаар шилжиж байгааг харуулж байна.

Слайд 25
Ийнхүү үйлчилгээний маркетингийн үзэл баримтлалыг янз бүрийн судлаачид боловсруулсан хэдий ч өөр өөр улс орнууд, янз бүрийн үзэл баримтлалын дагуу бүтээгдсэн бөгөөд тэдгээрээс хэд хэдэн зөрчилдөөнийг олж болно, ерөнхийдөө тэдгээр нь нийтлэг бүтэц, үзэл баримтлалын элементүүдтэй байдаг: чанарын нийцэмжгүй байдал). Бүгд - боловсон хүчин, үйлчилгээний үйл явц, үйлчилгээний бодит нотолгоо гэх мэт үйлчилгээний маркетингийн стратегийн хүчин зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулах шаардлагатай байгааг харуулж байна. Ихэнх ойлголтууд үйлчилгээний маркетингийг удирдахад нэмэлт стратеги хэрэгтэйг хүлээн зөвшөөрдөг. Эдгээр нэмэлт стратегид дотоод маркетинг, интерактив маркетинг орно.

Бүх слайдыг үзэх

Сайтын материалыг ашиглах гэрээ

Сайт дээр нийтлэгдсэн бүтээлүүдийг зөвхөн хувийн зорилгоор ашиглаарай. Бусад сайтад материал нийтлэхийг хориглоно.
Энэ ажлыг (болон бусад бүх бүтээлийг) үнэ төлбөргүй татаж авах боломжтой. Та түүний зохиогч болон сайтын ажилтнуудад талархаж болно.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Олон улсын менежментийн мөн чанар, бүтэц, үүрэг даалгавар, түүнийг хэрэгжүүлэх зарчим, хэв маяг орчин үеийн нөхцөл, байдал, чиглэл Цаашдын хөгжил. Судалж буй аж ахуйн нэгжийн менежментийн онцлог, түүний дүн шинжилгээ, үр ашгийг үнэлэх.

2012 оны 03-р сарын 15-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Орчин үеийн чиг хандлагаОлон улсын бизнес. Орчин үеийн олон улсын менежментийн үзэл баримтлал. Байгаль орчин олон улсын маркетинг. Орчин үеийн олон улсын компаниудын менежментийн онцлог. Олон улсын түвшинд компанийн стратегийн зорилтууд.

дипломын ажил, 2012 оны 05-р сарын 22-нд нэмэгдсэн

Менежментийн тухай ойлголт, түүний мөн чанар, онцлог, хөгжингүй орнуудтай харьцуулахад ОХУ-ын хөгжлийн онцлог шинж чанарууд. Олон улсын менежментийн мөн чанар, үндэснийхээс үндсэн ялгаа. Менежерийн ажилд үндэсний хэвшмэл ойлголтыг бүртгэх.

2009 оны 04-р сарын 10-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд хяналт ба менежментийн асуудлууд. Нийгмийн чиг баримжаа орчин үеийн менежмент. Нийгэмд чиглэсэн эдийн засгийн сэтгэл зүй ба түүний асуудлууд. Соёл иргэншсэн менежментийн сэтгэлзүйн зарчим, нийгмийн чиг баримжаа.

2008 оны 10-р сарын 21-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Үүсэх түүхэн урьдчилсан нөхцөл орчин үеийн чиглэлудирдлага, түүний үндсэн заалт, зарчим, санаа. "Үзэл баримтлал" туранхай үйлдвэрлэл", эрсдэл ба чанарын удирдлага. Стратегийн удирдлага, удирдлагын сонгодог чиглэл.

хураангуй, 12/08/2009 нэмэгдсэн

Менежментийн шинжлэх ухааны хөгжлийн үндсэн үе шатууд. Төрөл бүрийн менежментийн сургуулиудын үүсэл, төлөвшил, агуулгын дүн шинжилгээ. Харьцуулсан шинж чанаруудЯпон, Оросын менежментийн загварууд. ОХУ-ын орчин үеийн менежментийн асуудал, хөгжлийн чиглэл.

2014 оны 06-р сарын 10-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Менежментийн түүхэн үндэслэл, үндэс суурь, агуулга. Дэлхийн менежментийн хөгжлийн үе шатууд. Удирдлагын чиг үүрэг, зарчим. Япон, Америкийн менежментийн загваруудын ялгаа, тэдгээрийг нэмэх урьдчилсан нөхцөл. Украинд олон улсын туршлагыг ашиглах.

Олон улсын нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналын загвар нь хосолсон "холимог" загвар юм

.

Энэхүү загварыг боловсруулах шаардлага нь олон улсын нягтлан бодох бүртгэлийн уялдаа холбоо, юуны түрүүнд БОЯ-ны ашиг сонирхлын үүднээс бий болсон.

Олон улсын загварыг ашигладаг

Эдгээр орны бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг хангахын тулд их хэмжээний нэмэлт хөрөнгө оруулалт татах шаардлагатай.

Олон улсын эдийн засаг, санхүүгийн харилцаа идэвхтэй хөгжиж, олон улсын худалдаа, хил дамнасан урсгалын өсөлт

амралтын бүс Оросын Холбооны Улс- Кавказын эрдэс ус). М.: РААС: ВНИИБЗР: АКМВ, 2004 он.

7. Кушнаренко И.А. Ноосферийн төлөвт хүрэх замд. М .: RAGS, 2000.

8. Төрөлтийн хяналт газрын нөөцСтаврополь муж. Хөдөө аж ахуйн шинжлэх ухааны докторын ерөнхий редакцийн дор. М.Т. Куприченков. Ставрополь: Ставрополь мужийн хэвлэх үйлдвэр, 2002 он.

9. 10.23.1993 оны ОХУ-ын Засгийн газрын тогтоолоор батлагдсан "0 ОХУ-ын тусгай хамгаалалттай экологи-амралтын бүс нутгийг хөгжүүлэх - Кавказын эрдэс ус (1993-2001)" холбооны хөтөлбөрийн батлах. 1063;

10. ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны 1999 оны 12-р сарын 22-ны өдрийн 99/228 тоот тушаалаар батлагдсан "Байгалийн эдгээх хүчин зүйлсийн хувьд тэдний өвөрмөц байдлын үндэслэл бүхий ОХУ-ын амралтын газруудын жагсаалт". М., 2000 он.

11. ОХУ-ын Ерөнхийлөгчийн 1992 оны 3-р сарын 27-ны өдрийн 309 тоот "ОХУ-ын тусгай хамгаалалттай эко-амралтын бүсэд 0б" зарлиг // Sat. CMS бүс нутагт ОХУ-ын хууль тогтоомжийн актууд. Эссентуки: AKMV, 1995 он.

12. ОХУ-ын Байгаль орчны сургаал / ОХУ-ын Засгийн газрын 2002 оны 8-р сарын 31-ний өдрийн 1225-r тоот тогтоол.

Муругов Е.И.

САНХҮҮГИЙН НЯГТЛАН БҮРТГЭЛИЙН ОЛОН УЛСЫН ЗАГВАР, ТҮҮНИЙ ОНЦЛОГ,

ХЭРЭГЛЭЭ

R Дотоодын эдийн засгийн шилжилт олон улсын стандарт санхүүгийн тайлан tre-

□ ОХУ-ын гадаадын хөрөнгө оруулалтыг сонирхож байгаа, нягтлан бодох бүртгэлийн ил тод, үр ашигтай тогтолцоог бий болгох хэрэгцээтэй холбоотой санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн олон улсын загварыг ашиглана.

Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн олон улсын загвар нь олон эрдэмтдийн бүтээлийн нөлөөн дор бий болсон: I.F. Шерр, 0. Шмаленбах, Т.Лимперг, В.Э. Peyton, G. Benson, E. Hopwood, C. Kaefer, P. Garnier, ^ G. Blaikonosh, M. Lucas, et al.

Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн олон улсын загвар нь олон улсын валютын зах зээл дэх гадаадын оролцогчдын ашиг сонирхлын үүднээс олон улсын нягтлан бодох бүртгэлийн уялдаа холбоог хангах хэрэгцээг хангаж өгдөг. Цөөн тооны томоохон корпорациуд одоо жил бүр 2 жил ажилладаг гэж хэлж чадна санхүүгийн тайланолон улсын санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн стандартыг хангасан. I Ерөнхийдөө санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн зохион байгуулалт нь дараахь шалгуураар тодорхойлогддог.

£ - зардлыг тодорхойлох аргууд;

Ашиг тодорхойлох арга;

< - методы учета производственных запасов;

Нягтлан бодох бүртгэлд аналитик зохион байгуулах арга; " - нягтлан бодох бүртгэл, хяналтын цэгүүдийн тоо;

o - нягтлан бодох бүртгэл дэх алгоритмчлал.

o Эдгээр шалгууруудын нэг нь үйлдвэрлэлийн бодит өртгийг тодорхойлох явдал юм.

° Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлд одоогоор хоёр аргыг ашиглаж байгаа нь баримт юм.

0 - "гуч дахь данс" -д зориулагдсан элементүүдийн зардлын нягтлан бодох бүртгэлд суурилсан олон улсын загвар бөгөөд зардлыг элементээр нь тохируулах замаар борлуулалтын өртгийг тодорхойлдог.

¡Э тэнд хугацааны эхэн ба эцсийн нөөцийн үлдэгдлийн өөрчлөлтийн талаар;

® - элементүүдтэй хослуулан зардлын бүртгэлийг хийдэг уламжлалт загвар

үйлдвэрлэсэн, тээвэрлэсэн хэмжээгээр бодит өртгийг гурав дахин тодорхойлох

^ болон бүтээгдэхүүн борлуулсан.

^ Бодит өртгийг гурав дахин тодорхойлох (үйлдвэрлэсэн, ачуулсан, борлуулсан

1 угаалгын өрөөний бүтээгдэхүүн) 1928 оноос хойш Орос улсад ашиглагдаж байна.Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн дансны бүдүүвч эдийн засгийн үйл ажиллагаабайгууллагууд (ОХУ-ын Сангийн яамны 2000 оны 10-р сарын 31-ний өдрийн 94н тоот тушаалаар батлагдсан) ^ гурвалсан ба ганц гэсэн хоёр сонголтыг ашиглах боломжийг олгодог.

Франц, Америк, Канад, Финландын нягтлан бодох бүртгэлийн загварууд нь нэг удаагийн аргыг ашиглахыг заасан боловч 6-15 төрлийн үйл ажиллагааг (үндсэн, хөрөнгө оруулалт, өөрчлөн байгуулалт, гадаад хяналт, ивээн тэтгэх гэх мэт). Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн олон улсын загвар нь:

Нягтлан бодох бүртгэлийг зардлын элементүүдээр (материал, цалин, нийгмийн шимтгэл, элэгдэл, бусад зардал) зохион байгуулах;

Үйл ажиллагааны төрлөөр нягтлан бодох бүртгэл, хяналт (үндсэн үйл ажиллагаа, итгэлцлийн болон хөндлөнгийн удирдлага, өөрчлөн байгуулалт, ивээн тэтгэлэг, санхүүгийн, үйл ажиллагааны, үйл ажиллагааны бус болон онцгой байдлын);

Нийт борлуулалтын үндсэн дээр бодит өртгийг томъёогоор тодорхойлох: Фс = Ze ± Io,

Fs - бодит зардал; Ze - элементүүдийн өртөг;

Io - тухайн тайлант хугацааны үйлдвэрлэлийн нөөцийн үлдэгдэл, түүний дотор үлдэгдлийн өөрчлөлт бэлэн бүтээгдэхүүн.

Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлд бодит өртгийг дараахь томъёогоор тооцоолно.

F20 \u003d H1 + Zt - H2,

F20 - 20 "Үндсэн үйлдвэрлэл" дансны бодит өртөг;

H1, H2 - өртөг тооцох зүйлийн хүрээнд хугацааны эхэн ба төгсгөлд дуусаагүй ажил; Zt - өртөг тооцох зүйлсийн зардал.

Энэ тохиолдолд хамгийн олон төрлийн аналитикийг ашиглаж болно: ^

1-р захиалга - үйл ажиллагааны гадаад сегментийг бүртгэх;

2-р захиалга - зах зээлийн сегментээр нягтлан бодох бүртгэл; □

3-р дараалал - үйл ажиллагааны дотоод сегментийг бүртгэх; ТУХАЙ

4-р захиалга - үйлдвэрлэлээр нягтлан бодох бүртгэл;

5-р захиалга - семинараар нягтлан бодох бүртгэл; ^

6-р тушаал - дотоод зардлын нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийн нягтлан бодох бүртгэл; Д

7-р тушаал - бригадын нягтлан бодох бүртгэл; ®

8-р захиалга - суурилуулалтын нягтлан бодох бүртгэл; О

9-р захиалга - бүтээгдэхүүний нягтлан бодох бүртгэл; ®

10-р захиалга - өртөг тооцох зүйлийн нягтлан бодох бүртгэл. |

Нэгдсэн нягтлан бодох бүртгэлийн нөхцөлд бодит өртгийг гурван удаа тодорхойлно: ^

1. F20 \u003d H1 + Zt - H2 o

2. F45 = NG1 + F2 - NG2 |

3. F90 = H01 + F90 - H02, S

F20, F45, F90 - 20, 45, 90 дансны бодит зардал;

H1, H2 - хугацааны эхэн ба төгсгөлд хийгдэж буй ажил; О

NG1, NG2 - хугацааны эхэн ба эцсийн эцсийн бүтээгдэхүүний үлдэгдэл; О

H01, H02 - хугацааны эхэн ба төгсгөлд ачуулсан барааны үлдэгдэл; О

Зт - өртөг тооцох зүйлийн дагуу үйлдвэрлэлийн зардал. м

Зардлын менежментийн үүднээс авч үзвэл олон улсын загвар нь үйл явцын тусгал, үр дүнг үйл ажиллагааны төрлөөр нь тодорхойлох боломжийг олгодог: үндсэн, үйл ажиллагааны, итгэлцлийн удирдлага, гадаад удирдлага, өөрчлөн зохион байгуулалт, үйл ажиллагааны бус гэх мэт. ;= 20 хүртэлх төрлийн үйл ажиллагааг тусад нь бүртгэх боломжийг бүрдүүлдэг бол уламжлалт нэг нь үндсэндээ таван төрлийн үйл ажиллагааг хязгаарладаг. £

Харамсалтай нь, онд Оросын систембухгалтерия, бу прннцнп нэзэрдэ тутулмаз, ре- ^

Үүний үр дүнд таван үйл ажиллагааг өөр өөр дансанд бүртгэдэг.

Үндсэн үйл ажиллагаа - данс 90 "Борлуулалт"; |

Үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа - данс 91 "Бусад орлого, зардал"; ^

Бодит бус үйл ажиллагаа - данс 99 "Ашиг, алдагдал"; О

Онцгой үйл ажиллагаа - данс 99 "Ашиг, алдагдал"

Санхүүгийн болон хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт - данс 08 "Эргэлтийн бус хөрөнгөд оруулсан хөрөнгө оруулалт" ба 58 " Санхүүгийн хөрөнгө оруулалт". Олон улсын загварт энэ тохиолдолд "Үйл ажиллагаа" ба "Хөрөнгө оруулалт" гэсэн хоёр данс, тэдгээрийн дэд дансуудыг тусгасан болно.

Зардлын тухай ойлголтын судалгааг боломжийн зардал, стандарт зардал, тэргүүлэх зардал гэсэн гурван ойлголтыг авч үзэх замаар үргэлжлүүлж болно.

Боломжийн зардлын үзэл баримтлалын дагуу зөвхөн компанийн ухаалаг, ухаалаг удирдлага объектыг үнэлэхдээ харгалзан үздэг зардлыг л тооцдог.

Объектуудын ерөнхий үнэлгээнд боломжийн зардлын тухай ойлголтыг хүлээн зөвшөөрдөг. Худалдан авсан барааны өртгийг тодорхойлохдоо боломжийн зардлын тухай ойлголтыг ашигладаг арилжааны аж ахуйн нэгж. Бараа материалын нийт өртөгт тээвэрлэх, хадгалах, дахин боловсруулах хэвийн зардлыг тусгана.

Гэхдээ тээврийн хэрэгслийг үр ашиггүй ашиглах, бараагаа буцаахтай холбоотой илүүдэл зардал нь барааны өртөгтэй ямар ч холбоогүй юм. Объектыг олж авахтай холбоотой зардал гарсан нь зөвхөн энэ объектын анхны үнэд оруулах шаардлагатай гэсэн үг биш, харин буруутай этгээд эсвэл хазайлттай холбоотой байх ёстой.

Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн зохион байгуулалтыг тодорхойлох шалгууруудын нэг нь тодорхойлолт юм санхүүгийн үр дүн. Хамгийн гол нь шинжлэх ухааны ертөнцөд ашгийн тухай гурван ойлголт байдаг.

Бүтцийн (синтакс);

Тайлбар (семантик);

Зан төлөв (прагматик).

Одоогийн байдлаар нягтлан бодох бүртгэлд ашгийн ангиллын практик хэрэгжилтийг дараахь байдлаар хангаж байна.

"Т. санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлд:

Санхүүгийн үр дүнг үйл ажиллагааны төрлөөр тодорхойлох боломжийг олгодог q нөөцийг өөрчлөх элементүүдийн орлого ба тохируулсан зардлын зөрүү гэж;

□ - борлуулалт ба зардлын ялгааг илэрхийлдэг уламжлалт систем

^ тээвэрлэлт, үйлдвэрлэлийн өртгийг урьдчилан тодорхойлоход борлуулалт; -<>удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлд ашгийн төвөөр зөвхөн төвөөс хамааралтай зардал болон

Ахиу ашиг нь орлого ба хувьсах зардлын зөрүү;

Нийт ашиг нь орлого ба нийт зардлын зөрүү юм.

Нягтлан бодох бүртгэлд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ашгийн тодорхойлолт нь жишээлбэл, хувьцааны зах зээлийн үнэ өсөх, буурах, тодорхой хугацааны туршид үл хөдлөх хөрөнгийн үнийн өөрчлөлтөөс үүдэлтэй алдагдсан ашиг, алдагдлыг үл тоомсорлодог бөгөөд үүнийг дериватив баланс ашиглан засч залруулж болно. нягтлан бодох бүртгэлд

Түүний тайлангууд:

EE - өөрчлөлтийг тодорхойлохын тулд капиталжуулсан дериватив балансыг ашигладаг

хувьцааны үнийн өөрчлөлт;

< - органический производный балансовый отчет для определения изменения цены на собствен-

o - барьцаалсан хөрөнгийн үнийн нөлөөллийг тодорхойлох актуар дериватив баланс

эд хөрөнгийн тухай;

^ - синергетик дериватив балансыг синергетикийн эзлэх хувийг тодорхойлох

бодит ашигт үзүүлэх нөлөө. £ Нэмж дурдахад ашгийг бүртгэхдээ ихэвчлэн дараахь зүйлийг харгалздаггүй.

Татварын зорилгоор ашгаас хасах хэлбэрээр зээлсэн хөрөнгийн хүүгийн төлбөрийн зардлыг харгалзан үзэхийг зөвшөөрсөн боловч ® шинж чанараараа үүнтэй харьцуулах боломжтой зардлыг тооцох боломжгүй юм. өмч, өөрчлөлтүүд нь сүлжээгээр нөхөгддөг тул >| ашиг, өөрөөр хэлбэл. татварын дараах ашиг.

5 Нягтлан бодох бүртгэл, шинжилгээний дараагийн тусгай механизм бол нөөцийн бүртгэл, үнэлгээ юм.

® Дотоодын онол, практикт бараа материалын нягтлан бодох бүртгэлийн аргууд (LIFO, FIFO, NIFO, дундаж зардал

Төрөл бүрийн нэршлийн төлөөллийн L бэлдмэлүүд: бүтээгдэхүүний бүлэг, дэд данс, материалын данс) §-ийг зөвхөн материалын нягтлан бодох бүртгэлийн хэсэгт авч үздэг бол олон улсын стандартын дагуу.

Санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн шинэ загвараар бараа материалын тодорхой хугацааны өөрчлөлт нь борлуулалтын өртгийг зөв тодорхойлох боломжийг олгодог.

Тиймээс нөөцийн бүртгэл, үнэлгээний гол зорилго нь борлуулалтын бодит өртгийг тодорхойлох явдал юм.

Эдгээр зорилгын үүднээс үйлдвэрлэлийн нөөцийг долоон төрөлд хуваадаг.

1. Материал.

2. Бэлэн бүтээгдэхүүн.

3. Бараа.

4. Ажиллаж байна.

5. Ачаалагдсан бараа.

6. Хойшлогдсон зардал.

7. Ирээдүйн зардлын нөөц.

Бүр 9-р зууны сүүлчээр АНУ, Англи, Франц, Германы засгийн газар ашиг, юуны түрүүнд татвар ногдуулах ашгийг зөв тодорхойлохын тулд бараа материалыг зөв үнэлэхийг бизнесийн удирдагчдаас шаардаж байв. Нэмж дурдахад хэвтээ болон босоо түвшний нэгдэл нь аж ахуйн нэгжүүдийн хөгжлийг өдөөж, улмаар үйлдвэрлэлийн хэд хэдэн процессыг ашиглахад хүргэсэн. Төрөл бүрийн үе шатуудын үр нөлөөг тодорхойлох үйлдвэрлэлийн үйл явцхагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зардлыг тооцоолох, стандартчилах асуудлыг бий болгосон.

Компаниудын үйл ажиллагааг төрөлжүүлснээр хамгийн ашигтай хөрөнгийн хуваарилалтын чиглэлийг тодорхойлох хэрэгцээ гарч ирсэн бөгөөд хамгийн чухал нь үр дүнг үйл ажиллагааны төрлөөр, жишээлбэл, үндсэн үйл ажиллагаа, гадаад эсвэл итгэлцлийн удирдлагаөмч. ^

Тэдгээр. Гадны удирдлагын үр дүнг үйлдвэрлэлийн нөөцийн өөрчлөлтөд хөндлөнгийн удирдлагын зардлыг тохируулах замаар үндсэн үйл ажиллагаанаас тусад нь тодорхойлно. □

хугацааны эхэн ба төгсгөлд гадаад менежерийн мэдэлд шилжүүлнэ.

Үүний үр дүнд 20-р зууны эхэн үеэс ихэнх улс орнууд борлуулалтын бодит өртгийг тодорхойлохдоо үйлдвэрлэлийн зардлыг элементүүдээр нь тохируулж, үйл ажиллагааны төрлөөр нь үр дүнг тодорхойлоход чиглэсэн олон улсын санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн загварыг ашиглаж байна. Санхүү, татварын нягтлан бодох бүртгэлийн ил тод, хяналттай, нэгдсэн тогтолцоог бий болгоход хүргэсэн үйлдвэрлэлийн нөөц, учир нь зардлыг хянахын тулд тусдаа нягтлан бодох бүртгэл шаардлагатай гурван төрлийн үйл ажиллагааны хувьд шаардлагатай гэж үзье.

ОХУ-ын 60 хяналтын цэг ашиглах нөхцөл: |

5 зардлын элемент;

7 үйлдвэрлэлийн үлдэгдэл нөөц; О

Зардлын хураангуй; ^

3 төрлийн үйл ажиллагаа. £ Нягтлан бодох бүртгэлийн хяналтын цэг нь данс эсвэл дэд данс, элемент эсвэл зардлын зүйл, алгоритмын алхам юм ^

ма, хяналтад хамаарах бөгөөд зарим тохиолдолд - болон бараа материал. ^

Нягтлан бодох бүртгэл, хяналтын цэг нь синтетик эсвэл аналитик байрлал юм

тасралтгүй, тасралтгүй, баримтат хэлбэрээр мэдээлэл цуглуулах, бүртгэх, нэгтгэн дүгнэх үйл явцад

холбогдох бизнесийн гүйлгээний нягтлан бодох бүртгэл. Нягтлан бодох бүртгэл, хяналтын цэгүүдийг тухайд ашигладаг

дотоод болон гадаад аудитын үйл явцад, татварын хяналттусгалын зөв, хууль ёсны байдал

бизнесийн үйл ажиллагааны нэгдмэл болон задралын үзүүлэлтийг тодорхойлох

нягтлан бодох бүртгэл, тайлан £

Нэг төрлийн үйл ажиллагааны санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн олон улсын загварт нягтлан бодох бүртгэл, хяналтын цэгийн тоо нь 15-20 (тухайн хугацааны эхэн ба эцсийн нөөцийн 5-7 үлдэгдэл, 5 элемент, борлуулалтын зардал нь фунт стерлинг). >|

Одоогийн байдлаар дотоодын санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн системд үйлдвэрлэлийн нэгдсэн нягтлан бодох бүртгэл ба зүйл, зардлын элементүүдийн симбиоз, 600-аас 3000 хүртэлх нягтлан бодох бүртгэл, холбоо | үйл ажиллагааны төрлөөр тусдаа нягтлан бодох бүртгэлийг хангахгүйгээр үүргийн оноо.

Зориулалтын график, матриц гэх мэт тусгай нягтлан бодох бүртгэл, аналитик хэрэгслүүд

Тооцоолол, алгоритмыг сүүлийн арван жилийн хугацаанд нягтлан бодох бүртгэл, дүн шинжилгээ, хяналтад өргөнөөр оруулав.

Алгоритм (algorithmi, algorismus, анх - математикч аль-Хорезмигийн нэрийг латинаар галиглах) нь ижил төрлийн хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэх ерөнхий арга юм. Нягтлан бодох бүртгэл нь олдвор учраас алгоритм ашиглах нь энэ үйл явцыг системчилдэг.

Алгоритмыг системтэй хөгжүүлж эхэлсэн үе нь 1936-37 он. Энэ үед эрдэмтэд алгоритмын тухай ойлголтыг математикийн нарийн боловсронгуй болгох хэд хэдэн өөр аргыг боловсруулсан. Алгоритмын онолд томоохон хувь нэмэр оруулсан дотоодын эрдэмтэд: А.А. Марков, А.Н. Колмогоров болон бусад.

I.F. Сеферова үйлдвэрлэлийн зардлыг тооцоолох, үйлдвэрлэлийн өртгийг тооцоолох 15 алхамтай алгоритмыг боловсруулсан.

Нягтлан бодогч эдийн засгийн анхан шатны тогтолцоонд нягтлан бодох бүртгэлийг зохион байгуулахдаа үүнийг мэддэг байсан эсэхээс үл хамааран эдийн засагч-системийн мэргэжилтний үүрэг гүйцэтгэдэг. эдийн засгийн системнэхэмжлэх, тэдгээрийн захидал харилцааны хэлбэрээр, түүнчлэн нягтлан бодох бүртгэлийг зохион байгуулах төсөл (баримт бичгийн хэлбэр, замын хөдөлгөөний чиглэл, заавар гэх мэт), тэдгээрийг хэрэгжүүлэх алгоритмууд.

Давталт (лат. iteration - давталт) - алгоритмыг хэрэгжүүлэх мөчлөгийн давтагдах үе шат. Давталтын алгоритмыг схемээр илэрхийлж болно

P Q1, Q2 ....Qs R,

Z P - анхны оператор (оролт эсвэл мэдээлэл, шаардлагатай ойролцооллыг бий болгох);

Qk,k = 1,2...s - бие даасан давталтуудыг гүйцэтгэх ижил операторууд;

g R - үүсмэл мэдээлэл үүсэх, түүний бүтэц, үр дүнг гаргах гэх мэт. )