Шилдэг 10: BPM системүүд

Кейс болон бизнесийн үйл явцыг удирдах платформ. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн даалгаврыг автоматжуулахад бэлэн шийдлүүд. Системийг тохируулах, тохируулах хэрэглэгчийн хэрэгсэл. Хэрэглэгчдэд зориулсан ажлыг хийх боломжийг олгодог ухаалаг технологиуд.

Бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем. Энэ нь зааварчилгаанаас үйл явцыг автоматаар гүйцэтгэх, хянахад шилжих боломжийг олгодог бөгөөд компанийн үр ашгийг удирдахад тусалдаг.

Баримт бичиг, даалгаврын удирдлагын систем. Даалгавар (гүйцэтгэх сахилга батыг хянах), баримт бичиг (баримт бичигтэй ажиллах ажлыг оновчтой болгох), оффис (оффисын автоматжуулалт) зэрэг ажлыг зохион байгуулах боломжийг танд олгоно. Компанийн портал орно. Гар утасны хувилбар байна.

Байгууллагын баримт бичиг, даалгавар, бизнесийн үйл явцыг удирдах систем. Оффисын автоматжуулалт. Бизнесийн үйл явц, даалгаврын менежмент. Мэдээлэл хайх, дүн шинжилгээ хийх. Мэдээллийн нууцлал. Байгууллагын хэрэгсэл ШВЕД. Шийдлийг өөрчлөх, боловсруулах хэрэгслүүд. Зөөврийн ажил. Интеграци ба масштаб

Бага кодтой бизнесийн үйл явцын удирдлагын иж бүрэн систем нь BPMN 2.0 тэмдэглэгээ, бизнесийн үйл явцын автоматжуулалт, кейс менежментийн бизнесийн үйл явцын загварчлалын иж бүрэн хэрэгслүүдийг агуулдаг.

Microsoft SharePoint платформ дээр цахим баримт бичгийн менежментийг зохион байгуулах, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах бүрэн боломжтой систем.

Бүх төрлийн, хэмжээтэй компаниудад зориулсан бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, ажлын урсгалыг оновчтой болгох систем. Энэхүү систем нь оффис, хэлтэс, хэлтэс, орон нутгийн байгууллага гэх мэт жижиг бүтцийн аль алинд нь болон мэдээллийн урсгалын нарийн төвөгтэй схем бүхий газарзүйн хувьд тархсан байгууллагын доторх асуудлыг үр дүнтэй шийддэг.

Засгийн газарт баримт бичгийн удирдлагын систем (цахим баримт бичгийн менежмент) бий болгох програм хангамжийн платформ ба арилжааны байгууллагуудямар ч масштабтай. хангадаг цогц автоматжуулалтбаримт бичиг боловсруулах үйл явц бөгөөд цахим баримт бичигтэй ажиллах цаасгүй технологид шилжих боломжийг танд олгоно.

Байгууллагад зориулсан бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем хамтарсан ажилашиглаж байгаа компаниудад Майкрософт оффис 365. График процессын энгийн засварлагч.

ESCOM.BPM нь баримтат бизнесийн үйл явцыг иж бүрэн автоматжуулж, цахим баримт бичгийн менежментийг удирдах, ямар ч хэмжээтэй компаниудын захиалгын гүйцэтгэлийн хяналтыг автоматжуулах боломжийг олгодог. ESCOM.BPM нь автомат чиглүүлэлт, динамик хандалтын эрхийн удирдлага, шуурхай мэдэгдэл, сануулагч илгээх, эцсийн хугацааг хянах автомат горимоор дамжуулан бизнесийн үйл явцын хуваарьтай гүйцэтгэлийг баталгаажуулдаг.

Syntellect Tessa бол бизнесийн янз бүрийн чиглэлийн компаниудын баримт бичгийн урсгал, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах өндөр гүйцэтгэлтэй шийдлүүдийг бий болгох орчин үеийн интерфейс бүхий бүх нийтийн, уян хатан платформ юм.

Жижиг, дунд бизнесийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах үүлэн систем. Харилцаа холбоог бий болгож, өгөгдөл алдагдахаас сэргийлж, шаардлагатай хяналтын хэрэгслээр хангана. Энэ нь танд өөрийн бизнесийн шийдлийг бий болгох, мөн Store365 каталогоос бэлэн хувилбаруудыг татаж авах боломжийг олгоно.

Компаниудын бүх үйл явц, хэлтсийн автоматжуулалтыг хангадаг систем. Энэ нь стандарт модулиудаас гадна тохиргооны дизайнерыг багтаасан ашиглахад бүрэн бэлэн бүтээгдэхүүн юм. Тохиргооны дизайнерыг ашигласнаар та шаардлагатай бол хурдан бөгөөд програмчлалгүйгээр тохируулах боломжтой нэмэлт функцуудболон үйл явц.

bb ажлын талбарын систем нь ECM системийн (Enterprise Content Management) ангилалд хамаарах бөгөөд амьдралын мөчлөгбаримт бичгийг бүрдүүлэх, бүртгэхээс эхлээд хуанлийн жил бүрийн тусдаа мэдээллийн санд архивын хадгалалт хүртэл. IN нэгдсэн систем bb ажлын талбарт төгсгөлийн мэдээлэл боловсруулах STP технологи болон BPM-системийн функцийг (Бизнесийн гүйцэтгэлийн менежмент - бизнесийн гүйцэтгэлийн менежмент) хэрэгжүүлсэн.

Нээлттэй эх сурвалжийн Alfresco ECM платформ дээр суурилсан компанийн гэрээний баримт бичгийн урсгалыг удирдах цогц шийдэл. Үнэгүй хувилбар байдаг

Захиалгын удирдлага, төслийн ажил, цахим баримт бичгийн менежмент, бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох - Lement Pro нь үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтооход тусалдаг

Нэгдүгээр маягт нь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, үр дүнтэй харилцах мэдээллийн нэгдсэн орон зайг зохион байгуулах, байгууллагын мэдээллийн аюулгүй хадгалалт, ашиглалтыг хангах зорилготой ажлын урсгалын ангийн удирдлагын систем юм.

Comindware Business Application Platform дээр суурилсан

Бага кодтой бизнесийн үйл явцын удирдлагын цогц систем (BPMS): BPMN 2.0 тэмдэглэгээнд загварчлах, үйл явцын автоматжуулалт, кейс менежмент нь аж ахуйн нэгжийн дижитал өөрчлөлтийн найдвартай үндэс суурь юм.

Загвар хийх, гүйцэтгэлээс илүү

Comindware Business Application Platform нь уламжлалт BPM систем болон түүнээс гадна байгууллагын бизнесийн үйл явцыг загварчлах, хэрэгжүүлэх, оновчтой болгоход зориулсан иж бүрэн хэрэгслүүдээр хангадаг. Нэмж дурдахад компани нь iBPMS (Intelligent BPM Suite) ангиллын системүүд болон бага кодтой платформуудад нийтлэг байдаг хэд хэдэн давуу талыг хүлээн авдаг:

• Бизнесийн үйл явцыг удирдахад тохиромжтой онлайн хэрэгсэл. Загварчлал, гүйцэтгэл, үйл явцын дүн шинжилгээ, даалгаврын удирдлага, байгууллагын үйл явцын архитектурын дизайн, BPMS-ийг гуравдагч талын системтэй нэгтгэх.
• Бүтээлч ажлуудыг гүйцэтгэхэд дэмжлэг үзүүлэх. Comindware-ийн платформд суурилсан BPM шийдлүүд нь уламжлалт BPMS гэх мэт бизнесийн үйл явцад төвлөрсөн биш бөгөөд бүтээлч ажилд (тохиолдол/даалгавар) орон зай үлдээдэг.
• Бизнесийн хүмүүсийн гарт үйл явцын удирдлага (Бага код). Бизнесийн хэрэглээний программуудыг хөгжүүлэх, цаашид тохируулах хүндийн төвийг програмистуудаас шинжээчид шилжүүлдэг.

Comindware Low-code платформ дахь процессын удирдлагын бүх үндсэн хэрэгслийг хэрэгжүүлэх онцлог, бизнесийн хэд хэдэн өвөрмөц давуу талууд нь Comindware Business Application Platform-ийг уламжлалт BPMS-ээс ялгаж өгдөг.

удирдахад зориулсан BPM хэрэгсэл ба
бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох

Гүн дижиталчлал, түүнийг бүх бизнест түгээх - шаардлагатай нөхцөлорчин үеийн бизнесийн амжилт. BPM хэмээх менежментийн арга нь бизнесийг энэ чиглэлд хөгжүүлэхэд тусалдаг ( бизнесийн үйл явцМенежмент) ба үүнд арга зүй болон програм хангамж. Үйл явцын менежментийн техникийг хэрэгжүүлдэг бизнес нь эцсийн эцэст бизнесийн үйл явцын цогц хэлбэрээр бүтээгдсэн бөгөөд энэ нь компанийн үйл ажиллагааны саад тотгорыг арилгахад тусалдаг бөгөөд бүх хэлтсийн үр ашгийг эрс нэмэгдүүлдэг. BPM аргачлалын технологийн дэмжлэг нь бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем (BPMS) юм.

Comindware Business Application Platform нь BPMS ангиллын програм хангамжид багтсан бизнесийн үйл явцын удирдлагын иж бүрэн хэрэгслүүдийг агуулдаг. Comindware-ийн Low-code платформд багтсан хэрэгсэл бүрийг аж ахуйн нэгжийн үндсэн болон туслах бизнесийн үйл явцын уян хатан байдлын өнөөгийн бизнесийн эрэлт хэрэгцээг харгалзан хэрэгжүүлдэг.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал

Бизнесийн үйл явцын график загвар нь бизнесийн үйл явцын удирдлагын гол бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд байгууллага эсвэл холдинг доторх үйл явцын бүх элементүүдийн харилцааг харуулдаг. Ийм үзэл бодол нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой, ач холбогдолтой мэдээлэлд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг.

Comindware-ийн платформ нь BPM-ийн мэргэжлийн бус хүмүүст хүртэл бизнесийн үйл явцын загварчлалын уян хатан, хэрэглэгчдэд ээлтэй хэрэгслээр хангадаг. Нэмж дурдахад маягт боловсруулах, интерфэйсийг тохируулах, үндсэн интеграцчилалыг вэб хөтөч дээр шинжээч гүйцэтгэдэг бөгөөд програмчлалын ур чадвар шаарддаггүй. Бизнесийн шинжээч нь үйл явцын диаграммыг үүсгэж, оролцогчдыг тодорхойлж, тэдний үйл ажиллагааны багц, дарааллыг дүрсэлдэг. Баригдсан график загварууд нь BPM-ийн одоогийн дэлхийн стандарт болох BPMN 2.0-д нийцдэг.

Процессын архитектурын загварчлал

Компанийн үйл явцын менежментийн амжилт нь тухайн байгууллагын үйл явцын оновчлолыг зөв эрэмбэлэх чадвараас ихээхэн шалтгаалж, үндсэндээ бизнесийн гол чадавхид анхаарлаа хандуулдаг. Бизнесийн чадвар гэдэг нь компанийн стратегийн зорилгод нийцүүлэн үнэ цэнийг бий болгодог үйл явц, хүмүүс, технологийн цогц юм. Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн чадвар гэдэг нь тухайн компани “юу” хийх чадвартайг, бизнесийн үйл явц нь тухайн компани өөрийн чадавхийг “хэрхэн” хэрэгжүүлж байгааг тодорхойлдог элемент юм. Бизнесийн чадавхийн загвар нь тухайн бизнесийн бүх чадавхийг дүрслэн харуулдаг бол үйл явцын архитектур нь үйл явцын харилцан хамаарлыг төсөөлөхөд тусалдаг.

Comindware Business Application Platform нь бизнесийн чадавхи, үйл явцын архитектурын загварыг хурдан бүтээх, үйл явц хоорондын хамаарлыг дүрслэн харуулах, тэдгээрийг тодорхой зорилготой холбох боломжийг олгодог. Бизнесийн чадавхийн диаграммыг оновчтой болгох явцад шинэчлэгддэг бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлыг "дээрээс доош" шинжилж, удахгүй болох өөрчлөлтийг үр дүнтэй төлөвлөхөд тусалдаг.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь түүний үе шатуудыг автоматаар дамжуулж, системийн хэрэглэгчдэд үйл явцын одоогийн үе шатанд шаардагдах даалгавар, үйл ажиллагааны талаар мэдэгдэхийг хэлнэ. Сонгосон тохиргооноос хамааран бизнес процессыг хуваарь, ирж буй хүсэлт эсвэл нөхцөлийн дагуу гараар эсвэл автоматаар эхлүүлж болно. Тохиромжтой хандалтын эрхээр хэрэглэгч үйл явцын өмнөх болон дараагийн алхмуудын талаарх мэдээллийг хүлээн авч, түүнийг дуусгах үе шатыг нүдээр үнэлэх боломжтой.

Comindware платформын BPMS функц нь дараах процессын "хөдөлгүүр" дээр суурилдаг.

• Маршрутын хүсэлт
• Хэрэглэгчдэд даалгаврыг автоматжуулах
• Гадны систем, үйлчилгээг дууддаг
• Гадаад системийн хүсэлтийг хүлээн авдаг
• Шаардлагатай өгөгдлийг цуглуулж, боловсруулдаг
• Гүйцэтгэх үйл явцын хүрээнд өгөгдөлд хандах боломжийг олгодог

Comindware BPM систем нь шаардлагатай нарийн төвөгтэй байдал, задралын түвшний үйл явцыг нэг системд гүйцэтгэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцын хяналт

Байгууллагын бизнесийн үйл явцын хяналт нь хариуцлагатай хүнд бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн явцад гарч буй “сагдалт”-ыг олж илрүүлэх, үйл явцын схем эсвэл ажилтны үйлдлийг тохируулах замаар чухал нөхцөл байдалд хариу өгөхөд тусалдаг BPM хэрэгслийн нэг юм. Хяналтын асуудлыг амжилттай шийдвэрлэхийн тулд үйл явцын статистик мэдээлэлд үр дүнтэй хандах, өгөгдлийг тохиромжтой форматаар харуулах чадвартай байх нь чухал юм.

Бизнесийн процессыг гүйцэтгэх явцад Comindware Business Application Platform нь тэдгээрийн хэмжүүр, үзүүлэлтүүдийн талаарх нарийвчилсан статистик мэдээллийг цуглуулдаг. Энэхүү өгөгдлийн дүрслэл нь процессын гүйцэтгэлийн хяналт, оновчлол, хурдатгалын цэгүүдийг тодорхойлоход хялбар болгодог. Статистик мэдээлэл нь компанийн нарийн төвөгтэй бизнесийн үйл явцыг дахин зохион бүтээх, оновчтой болгох, нэвтрүүлэх мэдээллийн эх сурвалж болдог. удирдлагын шийдвэрүүдболон үйл явцын архитектурт тохируулга хийх.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох нь компанийн үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх, аж ахуйн нэгжийн бизнесийн чадвар, үйлчилгээний хэрэгжилтийн чанарыг сайжруулахад чиглэсэн өргөн хүрээний үйл ажиллагааг хамардаг. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох нь реинженерингээс ялгаатай нь байнгын үндсэн дээр хийгддэг бөгөөд дүрмээр бол бизнесийн чадвар эсвэл байгууллагын чиг үүргийн түвшинд нэлээд нарийхан хэсгийг хамардаг.

Comindware Business Application Platform нь танд боломжит оновчлолын боломжуудыг тодорхойлоход тусалж, бодит бизнесийн үйл явцын эсрэг таамаглалаа шалгах боломжийг танд олгоно. Оновчлох боломжуудын талаархи мэдээллийн дүр зургийг аж ахуйн нэгжийн үйл явцын архитектур, бизнесийн үйл явцыг хянах статистик мэдээллээс бүрдүүлдэг. Та тодорхой үйл явцыг оновчтой болгож, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийг хооронд нь холбож болно. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохын тулд BPMS-д аль хэдийн ажиллаж байгаа процессуудын гүйцэтгэлийг тасалдуулахгүйгээр хөтчөөс график загварт өөрчлөлт оруулахад хангалттай.

Даалгаврын удирдлага

Байгууллагын менежментийн үйл явцын хандлагыг өвдөлтгүй, амжилттай хэрэгжүүлэх чухал нөхцөл бол компанийн энгийн ажилчдад зориулсан ажлыг удирдах энгийн хэрэгслээр хангах явдал бөгөөд Comindware-ийн бага кодтой платформ нь тэднийг хангадаг.

Компани дахь бизнесийн үйл явц, төсөл, тохиолдлуудын холболт хичнээн төвөгтэй байсан ч ажилтан өөрийн даалгаврыг хөтөчөөс хандах боломжтой нэг интерфэйс эсвэл шууд MS Outlook дээр хайрцагласан интеграцийн тохирох тохиргоогоор хардаг. Энэ нь цагийг төлөвлөх, эрэмбэлэх, ажлыг илүү үр дүнтэй удирдахад тусалдаг. Менежер нь тодорхой ажилтны даалгаврыг хардаг бөгөөд бусад хэлтэс, хэлтэс хариуцаж байсан ч гэсэн тухайн хүн оролцсон бүх үйл явц, төсөл, тохиолдлын хураангуй мэдээллийг авах боломжтой.

Гуравдагч талын системтэй нэгтгэх

Ажилчдыг олон систем хооронд шилжүүлэх нь ажлыг ихээхэн удаашруулж, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжгүй болгодог. BPM системийн үүрэг бол бусад технологиос дээгүүр байрласан, хуучирсан мэдээллийн системүүдтэй (ERP, CRM гэх мэт) нэгдсэн үйл явцын удирдлагын тусгай давхаргыг бий болгох бөгөөд бизнесийн үйл явцыг төгсгөл хүртэл хэрэгжүүлэх, арилгах боломжийг олгодог. хэд хэдэн систем хооронд шилжих хэрэгцээ.

Comindware Business Application Platform нь бусад системүүдтэй өргөн хүрээтэй интеграцчлалыг санал болгодог. OData протоколоор дамжуулан интеграцчлалыг "хулгана" ашиглан тохируулсан бөгөөд бусад протоколуудын хувьд Вэб үйлчилгээний стандарт дээр суурилсан нээлттэй API үүсгэсэн. Интеграцийн өөр нэг боломж бол RPA роботууд юм.

Бүтээлч ажлуудыг гүйцэтгэхэд дэмжлэг үзүүлэх

IN орчин үеийн ертөнцБатлагдсан журмын дагуу ажил хийдэг гүйцэтгэгчид уламжлалт тогтсон үйл явц нь тохиромжгүй мэдлэгийн ажилтнуудаар солигдож байна. Нэмж дурдахад, тайлбарласан бизнесийн үйл явцын хүрээнд хамаарахгүй компаниуд / байгууллагуудын ажилд үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Эдгээр тохиолдолд дасан зохицох тохиолдлын менежмент (дасан зохицох тохиолдлын менежмент / хэргийн менежмент) санал болгодог илүү уян хатан, динамик ажлын хэлбэрүүд шаардлагатай. Кейс бол "цаг хугацааны явцад өрнөдөг" үйл явц юм: зөвхөн эхний алхамыг л төлөвлөж, түүний үр дүнд үндэслэн бүх алхамыг урьдчилан тодорхойлсон бизнесийн үйл явцаас ялгаатай нь дараагийн алхамуудын талаар шийдвэр гаргадаг.

Comindware Business Application Platform нь кейсүүдэд зориулсан дэмжлэгийг багтаасан бөгөөд загвараар ажиллах, бүтээлч төлөвлөлт хийх боломжтой.

Кейс менежмент (ACM)

МУЗ нь бүтээлч ажлуудыг удирдах нэлээд залуу хандлага бөгөөд үүнийг шийдвэрлэх үйл явц нь албан ёсны болгоход хэцүү эсвэл зохицуулах шаардлагагүй юм. Comindware Business Application Platform нь яг одоо бүтээгдсэн идэвхтэй хөгжилМУЗ-ийн арга барил, хэргийн менежментийн дэмжлэгийг платформын үндсэн функцэд анх оруулсан болно. Платформын үйл ажиллагаанд кейс болон бизнесийн үйл явцын дэмжлэгийг тусгаснаар эдгээр хяналтууд хоорондоо уялдаатай, нийлдэг. Уламжлалт ажлын урсгал болон тохиолдлуудын хооронд үл нэвтрэх саад бэрхшээл байхгүй - бизнесийн үйл явц болон тохиолдлууд хоёулаа ижил аргаар удирддаг даалгавруудыг бий болгодог. Зөвхөн даалгавруудын харагдах байдал нь өөр өөр байдаг: бизнесийн үйл явцын хувьд процессын схемийн дагуу автоматаар бүтээгддэг, тохиолдлын хувьд эрх бүхий ажилтан үе шат бүрт юу хийх, дэд даалгаврыг хэнд шилжүүлэхээ өөрөө шийддэг. .

Кейсээс бизнесийн үйл явц руу шилжих

Бизнесийн үйл явцын менежментийн "шилдэг туршлагууд" нь компанийн өөрийнх нь түүхийн өгөгдлүүдийн туршлагын призмээр дамжин өнгөрөхөд хамгийн сайн үр дүнд хүрдэг. Comindware Business Application Platform нь санаанаас бизнесийн үйл явц хүртэлх мөчлөгийг багасгадаг.

Бага кодтой платформ нь стандарт бус хүсэлт, даалгаврыг боловсруулах үйл явцыг зохион байгуулах янз бүрийн арга барилыг бодит практик дээр хурдан, тохиолдлын хэлбэрээр туршиж үзэх боломжийг олгодог. Боловсруулах явцад цуглуулсан статистик нь хамгийн сайн сонголтыг сонгоход тусална. Давтагдах онцгой тохиолдлыг зохицуулах нь статистик болон шилдэг туршлагуудтодорхой хувилбаруудыг боловсруулах. Энэ туршлагыг кейсээс процесс руу шилжүүлэх замаар зохион байгуулалттай, гүйцэтгэх боломжтой процесс болгон хялбархан орчуулж болно. Нэмж дурдахад хэрэг, бизнесийн үйл явц нь платформ дотор нягт холбоотой байдаг. Тиймээс, тохиолдол нь үйл явцыг дуудаж болох ба эсрэгээр, тэдгээрийн үүсгэсэн бүх даалгаврууд нь даалгаврын төгсгөлийн жагсаалт, түүнчлэн бизнесийн чадавхийн нэгдсэн загварт тусгагдсан болно.

Бага код: бизнес эрхлэгчдийн гарт бизнесийн үйл явцын менежмент

Бизнесийн автоматжуулалтын гол давуу тал нь үйл ажиллагааны зардлыг бууруулах явдал юм. Дижитал өөрчлөлт нь бизнесийн өөрчлөлтөд хариу өгөх хугацааг багасгадаг бодит хэрэгцээүйлчлүүлэгчид, энэ нь ихэвчлэн автоматжуулалтыг гүнзгийрүүлэх биш харин бизнесийн шинэ загваруудыг бий болгох явдал юм. Аж ахуйн нэгжүүд бизнес хэрэглэгчдэд боломж олгох сонирхол нэмэгдэж байна идэвхтэй оролцообизнесийн үйл явцыг сайжруулах, бизнесийн програмуудыг өөрөө бий болгоход.

Comindware Business Application Platform нь Low-code гэсэн ойлголтыг хамгийн бага кодчилол, хамгийн их харааны хөгжүүлэлтээр дэмждэг. Comindware-ийн платформ нь дижиталчлалын гол асуудлыг шийддэг - бизнесийн хэрэгцээнээс ажлын бизнесийн үйл явц хүртэлх мөчлөгийг хурдасгах.

Хөтөч хөгжүүлэх

Инновацийн шаардлагатай хурдыг хангахын тулд олон компаниуд өөрсдийн мэдээллийн технологийн шийдлүүдийг боловсруулах практикт эргэн ирж байна, гэхдээ мэдээжийн хэрэг шинэ түвшинд. Одоо дэлхийн хаанаас ч ашиглах боломжтой бизнесийн программуудыг нэг орчинд үүсгэх, гүйцэтгэхэд зориулсан харааны хурдацтай хөгжүүлэлтийн хэрэгслүүдийн эрэлт хэрэгцээ байгаа бөгөөд Low-code платформ нь ийм хөгжүүлэлтийн хэрэгслүүдийг бүрэн хангадаг.

Эхлэхийн тулд BPM системд хэрэглэгч, шинжээч ба/эсвэл хөгжүүлэгчийн эрхтэй данс авахад хангалттай - компьютер дээрээ програм суулгах шаардлагагүй. Мэдээлэл, баримт бичигт нэвтрэх эрхийг тохируулах, BPM системийн үйл ажиллагаа, тухайлбал тайлан үүсгэх, экспортлох, маягтыг засварлах зэрэг нь онлайн засварлагчийг ашиглан хөтөч дээр хийгддэг.

Тасалдалгүйгээр шинэчлэх

Системийг ажиллуулах явцад бизнесийн объектууд, бизнесийн үйл явц хөгжиж, илүү төвөгтэй болж, шинэ шинж чанаруудыг олж авдаг. Харилцааны өгөгдлийн санг (DB) ашигладаг уламжлалт BPMS-д бизнесийн үйл явцад өөрчлөлт оруулахын тулд мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд мэдээллийн баазыг дахин тохируулах, өөрчлөлтийг үйлдвэрлэлийн орчинд шилжүүлэх үед хэрэглэгчийн системд нэвтрэх эрхийг хаах шаардлагатай болдог. Энэ арга нь маш их нөөц, цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд өөрчлөлт хийхэд шаардлагатай хурдыг өгдөггүй. Comindware Business Application Platform нь график мэдээллийн санг ашигладаг бөгөөд бизнесийн үйл явц болон бизнесийн хэрэглээний логикт өөрчлөлт оруулах өөр, динамик хандлагыг хангадаг.

Comindware Low-code платформ дээр аливаа өөрчлөлтийг програмистуудыг оролцуулалгүйгээр, програм руу нэвтрэхийг хориглохгүйгээр ойр ойрхон, өвдөлтгүй хийх боломжтой. Энэ нь BPMS-д хэрэгжсэн бизнесийн програмуудад байнга өөрчлөгдөж буй шаардлагад хурдан хариу өгөх чадварыг баталгаажуулдаг.

BPM системийг нэвтрүүлэх

BPM системүүд нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагыг автоматжуулах, үр ашгийг дээшлүүлэх зорилготой юм. BPMS-ийн бүтцэд үйл явцыг загварчлах, хэрэгжүүлэх, бизнесийн үйл явцыг хянах, дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгох хэрэгслүүд багтдаг. ОХУ-ын BPM зах зээл дээр танилцуулсан зарим системүүд нь маягт боловсруулах модулиудыг нэмж оруулсан болно. нийгмийн харилцааболон бусад даалгавар.

Хэрэгжүүлэх олон арга байдаг бөгөөд байгууллага бүр аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн өнөөгийн үе шат, цаашдын хөгжлийн стратеги, сонгосон програм хангамжийн ангилалд үндэслэн тохирохыг нь сонгодог. Low-code платформ дээр суурилсан BPM системийг хэрэгжүүлэх үндсэн арга замууд:

• Хувьслын. Тус компани нь платформын лицензийг авч, даалгаврынхаа BPM шийдлийг бий болгож, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулж, компанийн ажилчдыг ашиглан системийг хөгжүүлдэг. Хэрэгжүүлэх шатанд тэд бизнесийн хэрэгцээнд цаашид бие даасан хувьслын дасан зохицох зорилгоор BPM системийн прототип бүхий үзүүлэнг худалдагчаас захиалж авдаг.
• Хувьсгалт. BPM хэрэгжүүлэх төслийг хялбарчлахын тулд байгууллага ихэвчлэн BPM-ийн шинжээчийг ажилд авдаг. Тэрээр компанийн үйл явцын урьдчилсан дүн шинжилгээг хийж, ажилчдыг сургаж, BPM систем, автоматжуулалтыг хэрэгжүүлэх ажлын зохион байгуулалтад хяналт тавьдаг.
• Интеграци. Ихэнхдээ BPMS системийг одоо байгаа аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн технологийн системд нэвтрүүлдэг. Хаана өндөр түвшинБүх ашигласан мэдээллийн технологийн шийдлүүдийг нэгтгэх нь амжилтын шийдвэрлэх хүчин зүйл юм. Энэ тохиолдолд Comindware-ийн түншүүдээс интегратор компанийн үйлчилгээг ашиглах нь зүйтэй юм. Мэргэжилтнүүд танай компанийн мэдээллийн технологийн бүтцэд байгаа бүх хэрэгслийг хамгийн их ашиг тустай болгоход тань туслах болно.

Хэрэгжүүлэхэд сонгосон арга барилаас үл хамааран Comindware Business Application Platform дээр суурилсан бизнесийн үйл явцын удирдлагын системтэй цаашдын ажил нь энгийн үйлдлийн схем дээр суурилдаг.

• Бизнесийн шинжээч, BPM шинжээч эсвэл бизнесийн ахисан түвшний хэрэглэгч шийдлийн загварыг бий болгодог. Программистууд зөвхөн бизнесийн логикийн тодорхой хэсгийг бий болгох, өгөгдөл боловсруулах, бусад системтэй нэгтгэхэд оролцдог.

IN орчин үеийн нөхцөлБизнес нь ажлын зохион байгуулалтад үйл явцын хандлагыг идэвхтэй ашигладаг. Гэхдээ бизнесийн үйл явцын менежмент гэж юу вэ, BPM-ийг хэрхэн зөв ашиглах талаар ойлгох асуудал байсаар байна.

Энэ нэр томъёоны EABPM (Европын BPM Association) тодорхойлолт нь дараах байдалтай байна.

Бизнесийн үйл явцын менежмент (BPM) нь компанийн зорилго, бизнесийн стратегид хүрэхийн тулд автоматжуулсан болон автоматжуулсан бус үйл явцыг тусгах, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, баримтжуулах, хэмжих, хянах, хянах системтэй арга юм. BPM нь төгсгөл хүртэлх үйл явцын ухамсартай, хүртээмжтэй, улам бүр нэмэгдэж буй технологийн тодорхойлолт, сайжруулалт, инноваци, засвар үйлчилгээ зэргийг багтаадаг. Энэхүү системтэй, ухамсартай үйл явцын удирдлагын ачаар компаниуд илүү хурдан, уян хатан байдлаар илүү сайн үр дүнд хүрдэг.

Би энэ тодорхойлолтыг BPM-ийн жинхэнэ ойлголтоос илүү ойлгомжгүй гэж бодож байна, ялангуяа энэ сэдвийг гүнзгий судалж үзээгүй хүмүүст.

Би ажилдаа график бизнесийн үйл явцын удирдлага, BPMN тэмдэглэгээг байнга ашигладаг. Би энэ хэрэгслийг маш тохиромжтой гэж бодож байна, энэ нь надад бизнесийн шийдлийг боловсруулахад төдийгүй тэдгээрийг зөвтгөхөд тусалдаг. Тэгээд ч би олон удаа хэлсэнчлэн нэг зураг мянган үгтэй тэнцэнэ. Хүн дүрсээр сэтгэдэг бөгөөд зураг (диаграм) ашиглан ямар нэгэн төрлийн үйл ажиллагааг төсөөлөхөд илүү хялбар байдаг.

Би энэ сэдвийг анх удаа хөндөж байгаа юм биш гэдгийг бас сануулъя. Би "Бизнесийн үйл явц гэж юу вэ, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт" эсвэл "Бизнесийн үйл явцын талаар маш их ярьсан. Товч тодорхойлолтЖишээ бүхий BPMN.

Гэсэн хэдий ч асуултууд хэвээр байгаа бөгөөд тэдгээрийг нийтлэлийн уншигчид болон миний үйлчлүүлэгчид надаас байнга асуудаг. Нэмж дурдахад энэ үйл ажиллагааны чиглэлтэй холбоотой маркетингийн нийтлэл, нэр томъёо нь мөн чанарыг ойлгоход маш их төөрөгдөл үүсгэдэг. Хөгжүүлэгчид яаж програм хангамжийн системүүд, мөн эдгээр хэрэгслийг ажилдаа байнга ашигладаг бизнесийн зөвлөхүүд бизнесийн үйл явцын менежментийн салбарт ихээхэн хувь нэмэр оруулж чадсан. маркетингийн үзэл баримтлал. Нэг талаасаа арилжааны аль ч салбарт энэ үйл явц зайлшгүй явагддаг. Нөгөөтэйгүүр, BPM нь мэргэжлийн бус хүмүүсийн хувьд хамгийн хялбар арга биш юм. Мөн маркетинг нь илүү төөрөгдөл нэмдэг.

Тиймээс би бизнесийн үйл явцын менежмент гэж юу болох талаар дэлгэрэнгүй тодорхойлолтоо өгөхөөр шийдлээ. Мөн би BPM ашиглахтай холбоотой гол асуудлуудыг ойлгоход тусална гэж найдаж байна.

BPM хэрхэн үүссэн бэ?

Ямар ч шинэ бизнесхүүхэдтэй зүйрлэж болно. Эхнээс нь бий болсон компани бүр төлөвших, суралцах үеийг туулдаг. Ажилтнууд, хэлтэсүүдийн харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах, мэдлэг дамжуулах механизмыг бий болгох гэх мэт. Энэ компани хичнээн том байх нь хамаагүй - жижиг бизнест эдгээр бүх асуудал нь олон тооны салбартай томоохон байгууллагатай адил чухал юм.

Үүний зэрэгцээ хүн төрөлхтөн зүгээр л зогсдоггүй. Хүүхдийг сургах, бизнес зохион байгуулах чиглэлээр аль алинд нь илүү уян хатан, тохь тухтай, мэдрэмжтэй шинэ хэрэгслүүд гарч ирдэг бөгөөд энэ нь аливаа салбарт анхны алхамаа хийж буй хүмүүст онцгой ач холбогдолтой юм.

Хэрэв бид хуучин бүртгэлд хандаж, Зөвлөлтийн аж ахуйн нэгжүүд болон барууны компаниудын хөдөлмөрийн зохион байгуулалтын онцлогийг судлахыг оролдвол, жишээлбэл Форд, бид ихэвчлэн функциональ хандлагатай холбоотой хуурай, уншихад хэцүү текстийн зааврыг харах болно.

1. Ажлын байрны тодорхойлолт
2. Ажилтны ажлын байрны тодорхойлолт
3. Аюулгүй байдлын шаардлага гэх мэт.

Энэ бүгдийг ойлгоход туйлын хэцүү гэдгийг олон хүн санаж байгаа бөгөөд ийм зааврын нэлээд хэсэг нь тавиур дээр тоос цуглуулж, бүтээгчээс өөр хэн ч уншдаггүй байв. Туршлага, шаардлагыг туршлагатай ажилтанаас шинэхэн рүү шилжүүлсэн.

Ажлаа хурдан солих шаардлагатай бол яах вэ бүхэл бүтэн байгууллага? Мөн автоматжуулалтыг нэгэн зэрэг нэвтрүүлбэл яах вэ? Эдгээр хүсэлтийн хариулт нь BPM бий болсон явдал байв.

Бизнесийн үйл явц гэж юу болох талаар би аль хэдийн бичсэн ("Бизнесийн үйл явц гэж юу вэ, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт"), тиймээс би бизнесийн үйл явцын үндсэн заалт, тодорхойлолтыг давтахгүй. Бизнесийн үйл явцын удирдлагын тухай ойлголтыг нарийвчлан авч үзье.

Бизнесийн үйл явцын удирдлагын тухай энгийн үгээр

Бизнесийн үйл явцын менежмент нь бизнесийн үйл явцыг зохицуулах, дүрслэх, өөрчлөх явдал юм. Та бизнесийн үйл явцыг сайжруулж, муутгаж чадах тул сайжирч байгаа биш өөрчлөгдөж байна. Машины хэрэгсэл, машинаас ялгаатай нь удирдамж эсвэл багийн товчлуур дарах замаар шууд удирдах боломжгүй юм. Гэхдээ бид тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх үед багийн гүйцэтгэх үйлдлүүдийн дарааллыг тогтоож болно. Үүнийг BPM гэж нэрлэдэг.

Миний тодорхойлолт:

Бизнесийн үйл явцын менежмент (BPM) нь бизнесийн үйл явцаар дамжуулан багийн үйл ажиллагааг (автоматжуулсан болон автоматжуулсан бус) удирдах явдал юм.

Аливаа бизнесийн үйл явцыг удирдахын тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

1. Бизнесийн үйл явцыг өөрөө тайлбарла.
2. Тодорхойлсон бизнесийн үйл явцыг багийн ажилд хэрэгжүүлэх
3. Бизнесийн үйл явцыг хариуцах хүмүүсийг, стек эзэмшигчид эсвэл бизнесийн үйл явцын эзэд гэж нэрлэнэ.

Бизнесийн үйл явцыг хүн гүйцэтгэж, хэсэгчлэн автоматжуулж болно гэдгийг ойлгох нь чухал. Үүний нэгэн адил хүн болон программ (үйл ажиллагааг автоматаар гүйцэтгэх ба автомат удирдлага) хоёулаа стек эзэмшигч байж болно.

Үүний зэрэгцээ маш олон төрлийн бус орчныг зохицуулах шаардлагатай байна. Бизнесийн янз бүрийн үйл явц нь ажилчдын өөр хандлага, үйл ажиллагаа, өөр өөр автоматжуулалтын хэрэгслийг шаарддаг. Энэ бүгдийг тусад нь тайлбарлаж, дараа нь нийтлэг систем болгон нэгтгэх боломжтой байх ёстой.

Ойлголтоос гарах шаардлагатай: үйл явцын хандлага нь эд ангиудыг удирдах замаар бүхэлд нь удирдах явдал юм.

Нэр томьёог төөрөгдүүлэхгүйн тулд би дараахь зүйлийг тайлбарлах болно.

• BPM бол аргачлал юм. тэдгээр. Бизнесийн үйл явцыг ашиглан тэмдэглэгээ хийх, ажлыг өөрөө зохион байгуулах үндсэн зарчим, хандлагын багц.
• BPMN нь тэмдэглэгээ (хэл) бөгөөд түүний дотор гүйцэтгэх боломжтой тэмдэглэгээг хийдэг.
• BPMS - аргачлалд заасан тодорхой дүрмийн дагуу бүтээгдсэн мэдээллийн технологийн гүйцэтгэлийн систем

Хэрэв бид шинжлэх ухаантай зүйрлэвэл BPM нь юуны түрүүнд хандлага, ертөнцийг үзэх үзэл юм. BPMN нь тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх арга, алгоритмууд юм. Жишээлбэл, теоремын нотолгоо эсвэл объектыг (үйлдвэрлэл, орон сууцны барилга) цахилгаан эрчим хүчээр хангах төслийг бий болгох аргуудын багц. Мөн эргээд BPMS нь "асаах" боломжтой хэрэглээний бэлэн шийдлүүд бөгөөд тэдгээр нь аль хэдийн ажиллах болно. Математикийн хувьд энэ нь түлхүүр гардуулах шийдлүүдпрактик ач холбогдолтой ажлууд. Физикийн хувьд - объектын утас, холболтыг шууд хэрэгжүүлэх. Мэдээллийн технологийн салбарын хувьд - бэлэн програмын код.

Гүйцэтгэх боломжтой ба гүйцэтгэх боломжгүй бизнесийн үйл явц

Бизнесийн үйл явцын тэмдэглэгээ нь гүйцэтгэх боломжтой, гүйцэтгэх боломжгүй байж болно гэдгийг би өмнөх нийтлэлүүддээ аль хэдийн бичсэн. Эхнийх нь автоматжуулалтад зориулагдсан, хоёр дахь нь компанийн ажлыг судлах, баг дахь харилцан үйлчлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд зориулагдсан.

Тэдгээр. Бид тэмдэглэгээ үүсгэхийн тулд BPM зарчим, техникийг ашигладаг. Үүний зэрэгцээ бид BPMS бичих дүрмийг ашигладаг. Гүйцэтгэх боломжгүй тэмдэглэгээг бий болгохын тулд зарчмын хувьд та зургийн цаас, харандаа зэргийг ашиглаж болно. Хамгийн гол нь бүх дүрмийг чанд дагаж мөрдөх явдал юм.

Гүйцэтгэх боломжтой тэмдэглэгээ нь тодорхой мэдээллийн технологийн орчинг шаарддаг - BPMS. Үүний зэрэгцээ би BPMN-д гүйцэтгэх боломжгүй зүйлсийг ч хийхийг зөвлөж байна, учир нь орчин нь өөрөө үүнийг тодорхойлоход тусалдаг. болзошгүй алдаанууд, зөрчилдөөн нь бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах бичиг үсэг, үнэн зөв байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Процесс ба функциональ хандлагын хоорондох ялгаа

"Бизнесийн үйл явцын менежмент" гэж юу болохыг ойлгоход тань туслах өөр нэг чухал баримт. Менежмент гэдэг нь ажилчдын тодорхой дарааллыг бий болгох явдал гэдгийг бид аль хэдийн олж мэдсэн. Тэдгээр. Үүний үр дүнд автоматжуулсан систем бүр тодорхой байдлаар ажилладаг. Мөн хүн зааврын дагуу зааварт заасан үйлдлийг гүйцэтгэх үүрэгтэй.

Энэ нь бас мэдэх шаардлагатай:

Учир нь Стратегийн төлөвлөлтКомпанийн ажлыг "бүхэлдээ" үнэлэхдээ функциональ загварчлал, тэмдэглэгээг ашиглах нь дээр (жишээлбэл, IDF0). Би энэ талаар "IDEF0 тэмдэглэгээний танилцуулга ба хэрэглээний жишээ" нийтлэлд дэлгэрэнгүй бичсэн. Эндээс та хүссэн үр дүнгээс эхэлж, түүнд хүрэхийн тулд шаардлагатай хар хайрцагны функцүүдийн дарааллыг үүсгэж болно.

Үйлдлийн дарааллыг удирдах, дарааллыг оновчтой болгох. Ажлын үе шат бүрт юу болдог, мөн янз бүрийн "хар хайрцаг" хоорондын харилцан үйлчлэлийг сайжруулахын тулд BPM процессын арга барил шаардлагатай. Энд та үйлдлүүдийг өөрсдөө судалж, үр дүнд хүрэх хурд, нарийн төвөгтэй байдлыг хянаж, оновчтой болгож, стандартчилдаг.

Хэрэв та бизнесийн үйл явцад ямар нэгэн өөрчлөлт хийвэл та үргэлж бүхэлд нь биш, харин хэсгээс эхэлдэг. Тэдгээр. та програмын алгоритмыг өөрчлөх ба / эсвэл тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэдэг ажилтны ажлын байрны тодорхойлолтыг тохируулах. Үүний үр дүнд бизнесийн үйл явцын нэг элемент өөрчлөгдөж, үүний үр дүнд бизнесийн үйл явц бүхэлдээ өөрчлөгддөг.

Та ойлгох хэрэгтэй:

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг бий болгох нь "бүхэлдээ" эхэлдэг бөгөөд дараа нь үйл явц бүрийг дэд процессуудад хувааж, тодорхой хязгаар хүртэл нарийвчилсан байдаг.

Бизнесийн үйл явцыг өөрчлөх нь эсрэгээрээ "доод" түвшнээс эхэлдэг - хамгийн их нарийвчлал. Мөн нарийн ширийн зүйлээс эхлээд бүхэлд нь - шаардлагатай бүх өөрчлөлтүүд хийгдсэн.

Хэрэв функциональ хандлага нь оролт, гаралтын үед маш чухал объект юм. "Хар хайрцаг" функцэд хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд объектын тодорхой боловсруулалт явагддаг. Энд гол чиг баримжаа нь "бид яг юу авахыг хүсч байна", өөрөөр хэлбэл. бизнесийн менежментэд илүү стратегийн хандлага.

At үйл явцын хандлагаБид "үүнийг яаж хамгийн сайн хийх вэ" гэсэн асуултын хариуг авдаг. тактикт анхаарлаа хандуулаарай үйл ажиллагааны удирдлага. Тиймээс энд "оролт ба гаралтын" хооронд бие даасан элементүүдийг өөрчлөхөд бүх процесс өөрчлөгддөг.

Нарийвчилсан мэдээллийг гаргахдаа хамгийн оновчтой түвшинг тодорхойлох нь чухал юм: "ерөнхийдөө" биш, харин ажилтан бүрийн үйл ажиллагаа хүртэлх томоохон үйл явцыг нарийвчлан тусгах ёсгүй. Би нэг удаа хоёр метрийн Whatman цаасан дээр байрлуулсан бизнесийн үйл явцын тайлбарыг харсан. Гэхдээ үйл явц нь илүү нарийн төвөгтэй, нарийвчилсан байх тусам түүнийг "бүхэлдээ" хүлээн авах нь илүү хэцүү бөгөөд үр дүнд нь ойлгох, сайжруулахад илүү хэцүү байх болно.

Эдгээр шалтгааны улмаас бизнесийн үйл явцтай ажиллахдаа олон түвшний задралыг ашигладаг, жишээлбэл. "Хар хайрцаг" бүрийн нарийвчилсан мэдээллийг тусдаа процесс болгон хуваасан. Үүнтэй ижил шалтгаанаар стратегийн төлөвлөлтөд үйл явцын хандлагыг ашигладаггүй бөгөөд үүний тулд функциональ загварчлалыг ашигладаг.

BPM-тэй ажиллах тодорхойлолт

BPM (Бизнесийн үйл явцын менежмент) гэж юу болохыг илүү сайн ойлгохын тулд би энэ аргачлалын хүрээнд бизнесийн шинжээчийн үйл ажиллагааны дарааллын жишээг өгөх болно.

Хүмүүсийн судалгаа (компанийн ажилчид). Тухайн тохиолдол бүрт ажил хэрхэн хийгддэгийг ойлгох.

Хүлээн авсан өгөгдөл дээр үндэслэн бизнесийн үйл явцыг баримтжуулах. Энэ үе шатанд шинжээч бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг "байгаагаар нь" хүлээн авдаг.

Үүний үр дүнд бий болсон бизнесийн үйл явцыг сул тал, оновчтой болгох боломжуудын үүднээс судлах:

Баримт бичгүүдийг бэлэн оновчтой (шаардлагатай) схемийн үндсэн дээр бүтээдэг. ажлын байрны тодорхойлолт, хэрэглэгчийн гарын авлага, түүнчлэн шаардлагатай бол автоматжуулсан шийдлүүдийг хэрэгжүүлдэг.

Хэрэгжүүлсний дараа тэмдэглэгээнд үндэслэн бизнесийн үйл явцыг хянаж, болзошгүй зөрчилдөөнийг тодорхойлж, тэдгээрийн шалтгааныг судалдаг.

Шаардлагатай бол илэрсэн дутагдал эсвэл гадны хүчин зүйлтэй холбоотой компанийн ажилд гарсан өөрчлөлтийг үндэслэн схемд өөрчлөлт оруулдаг.

BPM дахь үйл явцын амьдралын мөчлөг

Дээр дурдсан дарааллаас харахад бизнесийн үйл явц бүрийг бүтээхээс эхлээд хэрэгжүүлэх хүртэл тодорхой мөчлөг дамждаг. Дараа нь хэсэг хугацаанд "байгаагаараа" ажилладаг. Үүний дараа практик нь тодорхой дутагдал, дутагдлыг харуулж, шинжээч тайланг судалж, зарим нэг "сул тал" -ыг олж хардаг. Процессыг шинэчилж байна.

Энэ мөчлөгийг хязгааргүй олон удаа давтаж болно. Аливаа бизнес, аливаа байгууллага нь хөлдсөн цул биш, харин байнга өөрчлөгдөж буй орчинд хөгжиж буй организм юм. Хууль тогтоомжийн онцлогууд өөрчлөгдөж, өрсөлдөгчид зах зээлээс гарч ирдэг, автоматжуулалтын шинэ хэрэгслүүд гарч ирдэг гэх мэт.

Бизнесийн шинжээчийн гол дүрэм: үйл явцыг оновчтой болгохдоо та цаг тухайд нь зогсоох чадвартай байх хэрэгтэй. Мөн энд өөрчлөлтийн нарийн төвөгтэй байдал (зардал) болон үр дүнд нь үр ашиг (ашиг) нэмэгдэж байгааг тодорхой дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна.

BPM-ийн давуу болон сул талууд

BPM ашиглахын давуу талууд нь:

• Үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай хүмүүс, системийн үйл ажиллагааны нарийвчилсан мэдээллийг нэмэгдүүлэх чадвар.
• График тэмдэглэгээ нь харааны шинж чанартай бөгөөд энэ нь компани дахь үйл явцын онцлогийг ойлгож, сул талыг нь харах боломжийг олгодог.
• Тэмдэглэгээ нь тодорхой бөгөөд хоёрдмол утгагүй дарааллыг хүлээн авдаг жүжигчдэд зааварчилгаа өгөхөд тохиромжтой. Үүний зэрэгцээ энэ нь графикаар - хүний ​​ойлголтод хамгийн тохиромжтой байдлаар бүтээгдэх болно.
• Процессын хандлагыг ашиглах үед үйл явцын үр дүн нь стандартчилагдсан бөгөөд хүлээгдэж буй хэмжээнд хүрнэ. Энэ нь үйлчилгээний түвшин эсвэл бусад төрлийн ажлын гүйцэтгэлд хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулна.
• BPMN-ийн ачаар BPM аргачлалыг сайн боловсруулж, стандартчилсан. Үүний зэрэгцээ хэрэгслүүд (BPMN тэмдэглэгээ) нь бизнесийн үйл явцын менежментийг огт судлаагүй хүмүүст ч ойлгомжтой байдаг. Нөгөө талаас, стандарт, дүрмүүд байгаа нь хөгжүүлэлтийн явцад алдаа гарахаас зайлсхийх, BPMS системд (бизнесийн автоматжуулалтын бэлэн элементүүд) гүйцэтгэх тэмдэглэгээг бий болгох боломжийг олгодог.

BPM-ийн сул талууд нь ихэвчлэн тохиолддог шиг давуу талуудтай ижил газар байдаг.

• Үйл явцын өндөр нарийвчлал нь стратегийн төлөвлөлтийн бизнесийн үйл ажиллагааны талаархи ойлголтод саад учруулдаг.
• Процессын загварыг боловсруулж байгаа хүмүүст маш том хариуцлага ногддог. Аливаа алдаа гунигтай үр дүнд хүргэж болзошгүй. Жишээлбэл, функциональ загварыг боловсруулахдаа оролтын өгөгдөл, гаралтын үр дүн, компаниас гүйцэтгэгчид өгдөг багаж хэрэгсэл, гүйцэтгэгч өөрөө байдаг. Гүйцэтгэгч нь хүлээгдэж буй үр дүнг гаралт дээр гаргаж байгаа тохиолдолд чиг үүргийн хүрээнд өөрийн үзэмжээр ажиллаж, зорилгодоо хүрэх хамгийн сайн аргыг сонгох боломжтой. Процессын арга барилаар жүжигчин "маневр хийх эрх чөлөө" -ийг хасдаг. Тэрээр бүх зүйлийг харгалзан тодорхой үйлдлүүдийн дараалалтай байдаг боломжит нөхцөл. Үр дүн нь хүлээгдэж байснаас өөр болсон ч тэр өөрөөр ажиллах эрхгүй.
• Бизнесийн үйл явц нь статик бөгөөд бараг "дотоод талаас" тохируулгад ордоггүй. Гүйцэтгэгч тодорхой дараалсан үйлдлүүдийг хүлээн авдаг бөгөөд цаашид санаачлагыг авч чадахгүй. Үүний үр дүнд жүжигчид аливаа алдааг бизнесийн үйл явцдаа засах хүртэл үе үе давтдаг.

Ямар компаниуд BPM-д тохиромжтой вэ

Процессын арга нь төрийн өмчит компаниудад тохиромжтой. Энд үйлчилгээний түвшин, ажлын чанарыг сайжруулах нь чухал бөгөөд үйлчилгээний стандартчилал бас чухал юм. IN төрийн компаниүйлчлүүлэгчид ямар нэгэн урамшуулал, тусгай санаачилга хүлээхгүй. Гэхдээ үйлчилгээ нь зохих түвшинд хийгдэх ёстой.

Арилжааны компаниудад үйл явцын арга нь ажлыг стандартчилахад сайн байдаг бөгөөд энэ нь үйлчилгээний түвшинг тодорхой стандартад "өргөх" боломжийг танд олгоно. Нэг талаараа энэ бол том давуу тал юм. Нөгөөтэйгүүр, санаачлагатай, авъяаслаг ажилчид бүх хүсэл эрмэлзэлээрээ өөрсдийгөө баталж, илүү их ашиг, ашиг авчрах боломжгүй тул энэ нь бас хасах юм. Процессын хандлага нь тогтвортой байдал, тодорхой статик шинж чанартай байдаг. Тиймээс, үүнийг ашиглахдаа энэ ажлын сонголт хаана тохирох, хүмүүст илүү эрх чөлөө өгөх нь дээр гэдгийг тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

Бизнесийн үйл явц нь ашиг тустай, хор хөнөөлгүй байхын тулд бизнесийн үйл явцад оролцогчдын санал, алдааг цуглуулахыг зөвлөж байна. BPM бол туйлын үнэн гэж таамаглах шаардлагагүй.

Бизнесийн үйл явцыг ашиглан бизнесийг хэрхэн удирдах талаар би өмнөх нийтлэлүүдэд илүү дэлгэрэнгүй ярьсан бөгөөд би нэгээс олон удаа ярих болно. Энд би BPM, BPMS, BPMN гэсэн нэр томъёоны ялгааг аль болох энгийн байдлаар тайлбарлаж, "бизнесийн үйл явцын менежмент" гэсэн ойлголтыг тайлбарлахыг хичээсэн. Эдгээргүйгээр үндсэн мэдлэгүйл явцын хандлагыг ойлгох боломжгүй юм.

Асуултууд ба хариултууд

Функциональ загварчлал ба процессын загварчлалын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Функциональ хандлагын хувьд бид хүмүүсийн үйлдлийг авч үздэг автоматжуулсан системүүдхар хайрцаг шиг. Мөн бид загварчлалд зорилгодоо хүрэх үе шатууд, үүнд шаардлагатай нөөцийн үүднээс ханддаг. Үйл явцын загварчлалын тусламжтайгаар бид ажилчид болон системүүдийн үйл ажиллагааны дарааллыг үе шат болгонд судалж, тэдгээрийг оновчтой болгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэх болно.

BPMN-д ямар ойлголтууд багтсан бэ?

Юуны өмнө, энэ нь BPMN систем өөрөө, түүнчлэн BPMS тэмдэглэгээний тайлбар юм. Би тэдний талаар энэ нийтлэлд, мөн өмнөх нийтлэлүүдэд дэлгэрэнгүй бичсэн (хэвлэлийн төгсгөлд санал болгож буй холбоосыг үзнэ үү). Нэмж дурдахад удалгүй шинэ ойлголтууд гарч ирэв - DMN ба CMMN. Би одоо тэдний тухай ярихгүй. Би ирээдүйн хэвлэлд шинэ ойлголт, тэдгээрийн онцлогийг тайлбарлахыг хичээх болно.

Тэмдэглэгээ бүтээхэд яагаад ийм олон нарийн төвөгтэй байдал, өөр өөр арга барил хэрэгтэй байна вэ?

Бизнесийн үйл явцын удирдлага болон BPM аргачлал нь бусад зүйлсийн дунд томоохон багуудын удирдамжийг удирдахад зайлшгүй шаардлагатай. Үүний тулд тэмдэглэгээ, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, өргөн хүрээний хэрэгсэл хэрэгтэй.

BPM-ийг хэрхэн эхлүүлэх вэ?

BPMN тэмдэглэгээний хэлийг сурч, үүнийг ажилдаа ашиглаж үзээрэй. Хамгийн гол нь эхлэхээс бүү ай. Энгийн тэмдэглэгээг практик дээр бүтээх нь санагдахаас хамаагүй хялбар гэдгийг та ойлгох болно. Та алхам алхмаар энгийн бөгөөд ойлгомжтой график BPM хэрэгслүүдэд тулгуурлан арга зүйг сурах боломжтой болно.

BPM-ийг хүний ​​системд ашиглаж болох уу?

Чадах. Энэ арга нь юуны түрүүнд автоматжуулалтад зориулагдаагүй (Мэдээллийн технологийн салбарт хэрэгслүүд байдаг), харин компани эсвэл аль нэг багийн ажлыг зохион байгуулахад зориулагдсан болно. Энд автоматжуулсан системийг ашиглан ажлын хэсгүүдийг анхаарч үзэх боломжтой. Зөвхөн багийн үйл явц, үүнээс гадна барилгын багууд эсвэл продакшнуудаас театр эсвэл филармони дахь бүтээлч багууд хүртэл ямар ч үйл явцыг авч үзэх боломжтой. Хамгийн гол нь таны сонирхож буй үйл явц хэрхэн явагдаж байгааг, мөн үүнийг хэрхэн өөрчлөхийг хүсч байгаагаа тодорхой тайлбарлах явдал юм.

BPMS-Бизнес Процессын менежмент Suite бол байнга өөрчлөгдөж байдаг бизнесийн үйл явцыг удирдахад зориулагдсан програм хангамжийн ангилал юм. BPMS-ийн гол санаа: процесс нь график орчинд загварчлагдсан бөгөөд тодорхой тэмдэглэгээ дэх график элементүүдийн багц, процессын шинж чанаруудын багцыг тохируулсны дараа процессыг гүйцэтгэхээр эхлүүлдэг (хэрэглэгч нар даалгавруудыг хүлээн авч эхэлдэг. ). Үүний дараа үйл явцад гарсан аливаа өөрчлөлт нь ажиллах цагийн орчинд түүний зан төлөвийг өөрчилдөг. Ийм ажлыг ихэвчлэн бизнесийн технологичид хийдэг. Бизнесийн хэрэглэгч үнэхээр мэдээллийн технологийн мэргэжилтний оролцоогүйгээр програм үүсгэж чаддаг болох нь харагдаж байна. Гэхдээ мэдээллийн орон зай юунаас бүрддэгийг огт мэдэхгүй хүмүүс л ингэж бодож чадна. орчин үеийн зохион байгуулалтхамгийн жижиг нь ч гэсэн.

BPMS системүүд нь одоо байгаа систем (DBMS, програмын сервер) болон хэрэглээний програм хангамж (ERP, CRM, үйлдвэрлэл, худалдаа, нягтлан бодох бүртгэл болон бусад систем) -ийн чадавхийг орлуулах биш харин нөхөж өгдөг. Энэхүү хэрэгсэлтэй мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн түүний эргэн тойронд BPMгүйгээр үр ашиггүй эсвэл огт шийдэгдээгүй олон ажлыг олох болно.

BPMS ашиглахын давуу тал нь юу вэ?

1. BPM нь аль хэдийн мэддэг санаануудыг хөгжүүлж, нэгтгэдэг тул шинэ санаа дэвшүүлдэггүй. Шинжлэх ухаанд ололт амжилт нь ихэвчлэн салбар, чиглэлүүдийн огтлолцол дээр гарч ирдэг. BPM-ийн хувьд ийм гурван чиглэл байдаг: үйл явцын удирдлага ба бизнесийн үйл явцын шинэчлэл, баримт бичгийн удирдлага ба ажлын урсгалын удирдлага (Workflow), байгууллагын хэрэглээний интеграцчлал (EAI).
   BPM эдгээр чиглэлийг хэрхэн хөгжүүлсэн талаар дурдаагүй (бид bpms.ru сайт дээрх "BPMS-ийн гарал үүсэл" нийтлэлийг сонирхож байна) BPM тэдгээрийг амжилттай нэгтгэж байгааг тэмдэглэж байна. Жишээлбэл, үйл явцын удирдлага болон хэрэглээний интеграцчлалын хослол нь бизнесийн үйл явцад суурилсан интеграцийг бий болгосон бол ажлын урсгалын технологи, дахин инженерийн аргачлалыг хослуулсан нь үр дүнд хүрсэн. бүтэн мөчлөгбизнесийн үйл явцын удирдлага (загварчлал-гүйцэтгэл-шинжилгээ) нэг загварт суурилсан.
2. BPMS нь системийн програм хангамжийн анги бөгөөд 20 жилийн өмнөх DBMS гарч ирсэнтэй ижил логикийн дагуу үүссэн. Нэгэн цагт өгөгдлийг алгоритмаас салгаж, тэдгээрийг удирдахын тулд DBMS хэлбэрээр тусгай системийн програм хангамжийг ашиглах нь зүйтэй гэсэн санаа огтхон ч тодорхой байгаагүй гэдгийг санаарай. Скептикүүд тэдний программууд өгөгдөл хадгалах асуудлыг аль хэдийн даван туулж чадсан бөгөөд ямар ч DBMS үүнийг илүү хурдан, илүү сайн хийж чадахгүй бөгөөд ерөнхийдөө DBMS нь мөнгө үрэх явдал юм.
   Өнөөдөр үйл явцтай ижил зүйл тохиолдож байна: эдгээр мэдээллийн объектууд нь алгоритм болон өгөгдлөөс ялгагдах онцлог шинж чанартай байдаг гэсэн ойлголт байдаг. Үүний үр дүнд тусгай системийн програм хангамжийн санаа гарч ирсэн бөгөөд энэ нь (өгөгдлийн хувьд DBMS гэх мэт) загварчлах, хадгалах, гүйцэтгэх, дүн шинжилгээ хийх гэх мэт үйл явцыг бүрэн удирдах болно. - өөрөөр хэлбэл BPMS.
3. BPMS системүүд нь аль хэдийн бий болсон мэдээллийн технологийн дэд бүтэцтэй органик байдлаар хослуулсан: нийтлэг харилцааны DBMS нь процессын өгөгдлийг хадгалахад ашиглагддаг, JEE эсвэл .NET платформ дээрх програмын серверүүд нь процессуудыг гүйцэтгэхэд ашиглагддаг, одоо байгаа адаптерууд (ODBC, JDBC, JCA) болон вэб үйлчилгээнүүд. интеграцид ашигладаг , зөвшөөрөл, баталгаажуулалт - лавлах үйлчилгээ (LDAP, Active Directory).
   BPM болон SOA нь өмнөх үеийн Workflow болон EAI хэрэгслүүдээс ялгаатай нь үйл явцын загварчлал (BPMN, BPEL, XPDL) болон аж ахуйн нэгжийн хэрэглээний программуудтай (SOA болон вэб үйлчилгээ) нэгтгэх зэрэгт нээлттэй стандартуудыг мөрддөг.
4. BPM нь тасралтгүй сайжруулалт, богино хөгжлийн мөчлөгийг илэрхийлдэг. BPMS хэрэглүүр нь харааны хэрэгслүүдэд бизнесийн үйл явцын анхны диаграммыг хурдан боловсруулж, туршилтын горимд оруулах боломжийг олгодог. Ирээдүйд BPM (SOA-тай хослуулан) -ийг зөвшөөрдөг хамгийн бага зардалбизнесийн үйл явцыг боловсронгуй болгож, нэг төрлийн бус корпорацийн системтэй холбох.
   Энэ нь бүрэн нийцэж байна одоогийн чиг хандлагамэдээллийн системийг хөгжүүлэхэд. Богино хөгжлийн мөчлөгийг уламжлалт урт хөгжлийн мөчлөгөөс илүүд үздэг. Хэрэглэгч програмын анхны хувилбарыг аль болох хурдан хүлээн авч, нэг талаас үр шимийг нь хүртэх боломжтой (энэ нь хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг хурдан олоход хувь нэмэр оруулдаг) төслүүдийг амжилттай дагалддаг. , цаашдын хөгжилд нэн даруй тохируулга хийх, ингэснээр програмистуудыг үнэтэй алдаанаас даатгах. Энэ схемийн дагуу BPM төслүүд хэрэгжиж байна.

Өнөөдөр дотоодын бизнест алдартай болж байна шинэ төрөлбизнесийн үйл явцын удирдлагын програм хангамж, тухайлбал BPMS системүүд. Мэдээжийн хэрэг, тэдний гадаад төрх байдал олон асуултыг төрүүлсэн. Тэд юунд хэрэгтэй вэ? Тэд хэрхэн ажилладаг вэ? Бизнесийн автоматжуулалтын бусад сонголтуудаас тэдний үндсэн ялгаа нь юу вэ?

Би анх удаа BPMS-тэй тулгарахад дээр дурдсан бүх асуулт надад байсан. Яагаад шинэ хэрэгсэл хэрэгтэй байгааг, яагаад шаардлагатай бүх зүйлийг хэрэгжүүлэх боломжгүй байгааг би шууд ойлгосонгүй амжилттай ажилОдоо байгаа нягтлан бодох бүртгэлийн систем эсвэл CRM дахь бизнесийн үйл явц, BPMS болон бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах бусад сонголтуудын үндсэн ялгаа нь юу вэ.

Энэ нийтлэлд би BPMS систем гэж юу болох, яагаад хэрэгтэй вэ, үйл явцын арга барил нь уламжлалт ажлын аргуудаас юугаараа ялгаатай болохыг ярихыг хүсч байна. Би BPMS-ийн техникийн талуудын талаар (бизнесийн үйл явцыг загварчлах, хөгжүүлэх тухай) ярихгүй, энэ нь дараагийн өгүүллийн сэдэв байх болно. Одоо би BPMS-ийн мөн чанар, утгыг энгийн бөгөөд илчлэхийг хичээх болно энгийн хэллэг:

BPMS гэж юу вэ?

BPMS нь ERP, CRM ангиллын өөр нэг товчлол бөгөөд тодорхой тодорхойлолтгүй байдаг. Хэдийгээр гадаад, орос гэсэн хэд хэдэн тодорхойлолт байдаг. Нэмж дурдахад, өөрсдийн BPM системийг гаргадаг компаниуд өөрсдийн тодорхой тодорхойлолтыг өгдөг бөгөөд энэ нь улам төөрөгдөл үүсгэдэг. Нэмж дурдахад, BPMS нь ихэвчлэн бусад системүүдтэй (жишээлбэл, BPMS + CRM, BPMS + ERP) хослуулагддаг бөгөөд дараа нь хөгжүүлэгчид энэ контекст дээр үндэслэн BPM системийг тодорхойлдог.

Гэхдээ BPMS гэж юу вэ, тэдгээрийн онцлог нь юу болохыг ойлгохын тулд эхлээд BPM гэж юу болохыг ойлгох хэрэгтэй.

BPM (eng. Business Process Management, business process management) гэдэг нь бизнесийн үйл явцыг байнгын өөрчлөлтөд байнга дасан зохицдог аж ахуйн нэгжийн тусгай нөөц гэж үздэг, бизнесийн үйл явцын тодорхой, харагдахуйц зэрэг зарчимд тулгуурладаг байгууллагын үйл явцын удирдлагын тухай ойлголт юм. албан ёсны тэмдэглэгээг ашиглан бизнесийн үйл явцыг загварчлах, бизнесийн үйл явцыг загварчлах, загварчлах, хянах, шинжлэхэд зориулсан програм хангамжийг ашиглах, оролцогчид болон програм хангамжийн системээр бизнесийн үйл явцын загварыг динамикаар дахин бүтээх чадвар.

Википедиа.

BPMS (eng. Business Process Management System) нь үндсэндээ компанид BPM-ийн үзэл баримтлалыг дэмжих програм хангамж юм. Програм хангамжийн орчинд BPM-ийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэхийн тулд BPMS системүүд хэрэгтэй.

BPMS нь компанийн ажлыг функцүүдийн багц биш харин үйл явцын цогц гэж үздэг. BPM системийн объект нь борлуулалт эсвэл худалдан авалтын хэлтсийн ажил биш, харин борлуулалтын үйл явц, хэрэглэгчдэд туслах үйл явц, хангамжийн удирдлагын үйл явц гэх мэт. Энэхүү ойлголтын үндсэн дээр BPMS дахь бизнесийн үйл явцыг дахин зохион байгуулах ажлыг аль хэдийн барьж байна.
BPM систем нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, хянах замаар компанийн ажлыг сайжруулах, аж ахуйн нэгжийн илүү ашигтай үйл ажиллагаанд чиглэгддэг.

Хэрэглэгч BPMS болон бусад системд ажилладаг

BPMS-ийн мөн чанарыг илүү сайн ойлгохын тулд энгийн системүүд (ERP систем, CRM) хэрэглэгчдийн ажилд хэрхэн ханддагийг ойлгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэглэгч хэрэглэгчийн захиалга үүсгэх хэрэгтэй. Түүний үйлдэл юу вэ?

Хэрэв түүний ажлын дарааллыг програмчлаагүй бол хэрэглэгч баримт бичгийг дур зоргоороо бөглөж болно.

• Эхлээд захиалгын маягтыг нээж, бүтээгдэхүүнээ сонгож, үнийг зааж, дараа нь үйлчлүүлэгчээ тодорхойлж болно.
• Эхлээд үйлчлүүлэгч, дараа нь түүний захиалга үүсгэж болно.

Нэг үгээр хэлбэл, хэрэглэгчийн үйлдэлд хувьсах шинж чанартай байдаг, өөрөөр хэлбэл. ажилтан нөхцөл байдалд үндэслэн өөрийн үйл ажиллагааны сонголтыг сонгох боломжтой.

BPM систем нь хэрэглэгчийг системийн өөр нэг барилгын блок гэж үздэг. Хүн ямар процесст ажиллаж, юу хийх ёстойгоо тодорхой мэддэг байх ёстой.

BPM систем дэх ажилчдыг үйл явцын үр дүнгийн хувьд биш, харин үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн хувьд авч үздэг. Хэрэглэгчийн үйлдлийн өөрчлөлтийг энд оруулаагүй болно. Ажилтан зөвхөн системд програмчлагдсан зүйлийг л хийдэг, илүү ч үгүй, дутуу ч үгүй.

Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх арга замууд

BPMS нь бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх нэг арга зам юм. Бодит байдалд ямар аргуудыг танилцуулж байгааг анхаарч үзээрэй Оросын бизнес BPM систем яагаад хэрэгтэй байгааг ойлгохын тулд.

Бид гурван аргыг ялгадаг:

1. "Цаас" арга;
2. Автомат арга барил (бусад системийг ашиглах);
3. BPMS систем дэх үйл явцын хандлага.

Жишээлбэл, төлбөрийн нэхэмжлэхийг нэгтгэх бизнесийн үйл явцыг авч үзье, учир нь энэ нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой юм.
Миний практикт ийм тохиолдол байсан: үйлчлүүлэгч надад төлбөрөө бүрэн төлсөн, гэхдээ тэр үед тэд төлбөрийн зөвхөн нэг хэсгийг 50% төлөх ёстой байсан. Яагаад ийм зүйл болсон бэ?

Учир нь тэд компанид дансаа нэгтгэх журамгүй байсан. Бид энэ талаар компанийн захиралтай санамсаргүйгээр олж мэдсэн. Тэдний компанид нэхэмжлэхийн тохирол хийх шатанд үе үе доголдол гарч байгааг мэдсэн бөгөөд захирал нь төлөвлөгөөний дагуу нэхэмжлэхийн 50% биш, тэр даруй 100% төлсөнд гайхсан.

Яагаад ийм болсон юм бэ? Бүх зүйл энгийн. "Гэмтсэн утас" гэж нэрлэгддэг байсан. Мэргэжилтэн нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсээс "Бид үнийн дүнгийн 50 хувийг төлөх ёстой" гэсэн өгүүлбэртэй төлбөрийн нэхэмжлэх авчирсан. Нягтлан бодогч менежерээс энэ төлбөрийг төлөх эсэхийг асуув. Энэ нь үнийн дүнгийн 50 орчим хувь гэдэгт итгэлтэй байсан менежер төлбөрөө баталгаажуулав. Нягтлан бодогч нь эргээд энэ дүнгийн тал орчим хувийг чангаар хэлснийг мартаж, бүх төлбөрийг төлөх ёстой тул толгойг нь ойлгов. Юу хийсэн юм.

Энэ компани болон бизнесийн үйл явцын жишээг ашиглан бид бүх гурван аргыг авч үзэх болно.

"Цаас" (автоматжаагүй) арга

Өмнө нь энэ компанид дансны тохирол хэрхэн хийгдсэн бэ?

• Ажилтан нэхэмжлэх хүлээн авч, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст шилжүүлдэг;
• Нягтлан бодох бүртгэл нь дансыг цалингийн жагсаалтад оруулж, даргатай зохицуулдаг;
• Хэрэв менежер хүсэлтийг зөвшөөрч, гарын үсэг зурсан бол нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс төлбөрийг төлдөг.

Энэ хандлага яагаад муу вэ? Энд шат дамжлага хоорондын хариуцлагын бүсийн шилжилтийн хил хязгаар бүдгэрч байна. Төлбөрийг үл ойлголцож, хожимдсон, эсвэл төлбөрөө төлөөгүй тохиолдолд ажилчид буруугаа бие биендээ үүрүүлдэг бөгөөд эцэст нь буруутай хүмүүсийг олох боломжгүй юм.

Автомат арга

Дүрмээр бол компаниуд аль хэдийн ажиллаж байгаа нягтлан бодох бүртгэлийн системд нэг буюу өөр бизнесийн үйл явцыг хянахыг хичээдэг. Гэхдээ энэ нь бас буруу юм. Энэ сонголтын сул талууд юу болохыг авч үзье.

Миний жишээн дээр дурдсан компанид бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд нэмэлт хөрөнгө хуваарилагдаагүй тул бид аж ахуйн нэгжид аль хэдийн байсан хэрэгслүүд, эс тэгвээс нягтлан бодох бүртгэлийн системийг ашигласан.
Даалгавар нь хэрэв ажилтан нэхэмжлэх шаардлагатай бол төлбөрийн хэмжээг батлах тодорхой үе шатуудыг дамждаг гэдгийг баталгаажуулах явдал байв.

Хэрхэн харагдаж байсан:

• Систем нь зардлыг зохицуулах үүрэгтэй хүмүүсийг томилдог;
• Аливаа баримт бичгийн үндсэн дээр (нийлүүлэгчид өгсөн захиалга, бараа хүлээн авсан баримт эсвэл бусад баримт бичиг) зардлын өргөдөл гаргадаг. Мөнгөзөвшөөрөгдөөгүй төлөвт;
• Хэрэв хариуцлагатай хүн өргөдлийг зөвшөөрч, статусаа Зөвшөөрсөн гэж өөрчилсөн бол нэхэмжлэхийг нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст илгээсэн;
• Хэрэв Татгалзсан статусыг тохируулсан бол өргөдөл нь процессыг эхлүүлсэн хүнд буцаж очно.

Энэ компанид Гүйцэтгэх захирал нь зардлаа нэгтгэх үүрэгтэй бөгөөд эвлэрүүлэх үүргээ биелүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай байна.

• системд нэвтрэх боломжийг бий болгох;
• шаардлагатай бичиг баримттай хэрхэн ажиллахыг заах;
• ашиглахад хялбар интерфэйсийг өөрчлөх;
• хандах эрхийг тохируулах.

Үүний зэрэгцээ, өргөдөл гаргах, батлахын тулд нягтлан бодох бүртгэлийн системд маш олон шаардлагагүй мэдээллийг бөглөх шаардлагатай болсон: хүлээн авагч болон өөрийн компанийн харилцах данс, эсрэг тал, зардлын зүйл, мөнгөн гүйлгээний зүйл, суурь гэх мэт. Энэ бүх мэдээлэл үнэхээр хэрэггүй. гүйцэтгэх захирал руушийдвэр гаргах, гэхдээ энэ нь өргөдөл илгээж буй ажилтан бөглөх ёстой.

Энэ тохиолдолд шийдвэр гаргахад зөвхөн 3 зүйл л сонирхолтой байдаг.

1. мөнгө (бид хэр их төлөх ёстой);
2. хүлээн авагч (бид төлөх ёстой);
3. уулзалт (бид төлбөр төлдөг).

Тиймээс шаардлагагүй мэдээллийг бөглөхөд ажилтан цаг алдаж, батлах үйл явц хойшлогдож байна.

Нэмж дурдахад нягтлан бодох бүртгэлийн систем дэх зохицуулалтын хэрэгжилт нь нэлээд энгийн бөгөөд хувьсах шинж чанартай байдаггүй (жишээлбэл, баримт бичгийн хэмжээ эсвэл зардлын хэмжээнээс хамаарч хариуцлагын бүсийг хуваах).

Эцсийн эцэст, BPM системд зохицуулалтын үйл явц нь өөрөө чухал бөгөөд ирээдүйд тайлагнах гэх мэт мэдээллийн тусгал биш юм. Мэдээллийн агуулгад үндэслэн үйл явцыг хурдан дуусгах шаардлагатай хүмүүс энд байна.

Тиймээс, BPMS дахь бизнесийн үйл явцыг нягтлан бодох бүртгэлийн системээс ялгах гол ялгаа нь:

1. BPMS-д юу хийх нь чухал юм. Энд чухал зүйл бол нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээлэл биш, тайлагнах биш, харин бизнесийн үйл явц урагшлахын тулд хурдан шийдвэр гаргах шаардлагатай байна. Энэ нь нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй ажиллахгүй тул энд бид ямар баримт бичгийг аль зардлаар бүтээсэн гэх мэтийг зааж өгөх ёстой. - эвгүй байна. Энд тодорхой контекст байхгүй байна.
2. Логик ба хөгжлийн энгийн байдал. Хэрэв бид нягтлан бодох бүртгэлийн системд бизнесийн үйл явцыг явуулж байгаа бол баримт бичиг, гүйлгээ хэрхэн явагддаг, энэ нь юу нөлөөлдөг, ямар нэмэлт лиценз худалдаж авах шаардлагатай гэх мэт олон тооны логик холболтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. - Хэдийгээр зохицуулалтыг хариуцдаг хүнд энэ шаардлагагүй юм шиг санагдаж байна. Гэхдээ нягтлан бодох бүртгэлийн системд бид тохиргооны объектуудтай заавал холбох эсвэл тэдгээрийг өөрчлөх ёстой бөгөөд энэ нь тийм ч зөв биш юм.

Бүх логик нь тооцоолол, өгөгдөл хадгалах биш харин үйл явцыг хурдан гүйцэтгэх, хянахад чиглэгддэг BPM системийг яг ийм зорилгоор бүтээсэн юм.

Одоо гурав дахь арга руу шилжиж, энэ бизнесийн үйл явцыг BPMS системд хэрхэн шийдвэрлэх ёстойг авч үзье.

BPMS дахь үйл явцын хандлага

Нэгдүгээрт, бид ажлын логикийг тодорхойлж, бизнесийн үйл явцыг дараалсан үе шатуудад хуваадаг.

Бидний жишээнд тэдгээрийн гурав нь байх болно:

1. Дансыг нэгтгэх өргөдөл гаргах;
2. Өргөдлийг баталгаажуулах;
3. Хэрэглээний үр дүн:
   • зөвшөөрөгдсөн бол - өргөдлийг хэвлэх,
   • зөвшөөрөөгүй бол ханган нийлүүлэгчид мэдэгдэнэ

Дараа нь бид тодорхой үйл явдал, шинж чанаруудын дагуу тодорхой үйлдлүүд гарах нөхцөлийг боловсруулдаг (жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн өөр өөр ажилчид өөр өөр дүнг тохиролцсон бол нэхэмжлэхийн дүнгээс хариуцлага хүлээх этгээдийн хамаарлыг тусгаж болно; эсвэл мэдэгдэл илгээх). ажлын нэг эсвэл өөр үе шатанд).

Системд хэрэглэгч бүр өөрийн нэвтрэх нэр, нууц үгээр ажилладаг бөгөөд зөвхөн өөрийн маягт, бизнесийн үйл явц дахь өөрийн байр суурийг хардаг. Бидний жишээн дээр ажилтан нь өргөдөл гаргах үүрэгтэй, менежер нь шалгаж, тохиролцох үүрэгтэй бөгөөд тус бүр нь зөвхөн өөрийн маягт, даалгавраа хардаг бөгөөд зөвхөн өөрийн үйлдлийг гүйцэтгэх боломжтой.

Үүний дагуу, хэрэв програмыг үүсгэсэн ажилтан дараагийн шат руу шилжихийг дарсан бол хариуцлагыг түүнээс хасаж, менежерт шилжүүлж, уг өргөдлийг шалгах ёстой. Ингэж л бид хариуцах бүсүүдийг салгаж, хяналтдаа авдаг.

Энэ жишээ нь BPM системд бүх зүйл контекстээс хамаардаг болохыг тодорхой харуулж байна. Бүх хэлбэрийн харилцан үйлчлэл нь тухайн үйл явцын нөхцөл байдалд тулгуурлан тухайн үе шатанд хэрэглэгч зөвхөн өөрт хэрэгтэй зүйлээ, зөвхөн өөрт хэрэгтэй зүйлээ л харах боломжийг хангахад чиглэгддэг.

Хэрэв бусад системүүд үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд төвлөрдөг бол BPMS-д бид үйлдлүүд дээр төвлөрдөг.

BPM системийг Японы Юми харвааны техниктэй зүйрлэж болно. Юми буудлагын сургуулиуд дараах арга барилыг номлодог: хэрвээ та онохыг хүсч байгаа бол байндаа анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагагүй, бүх үйлдлийг яг одоо хийх хэрэгтэй. Тэдгээр. Энэ нь миний өмнө дурдсан Японы Юми харваанд хэрэглэгддэг зарчмыг ашигладаг: алхам бүр дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, үйлдэл бүрийг чанарын хувьд хийх. Тэгээд та зорилгодоо хүрэх нь гарцаагүй!

.
Хэрэв бид энэ хандлагыг тодорхой аж ахуйн нэгжид шилжүүлэх юм бол ажилтан бүр шаардлагатай зүйлээ хийх ёстой. Тэгээд үүнд л анхаарлаа хандуул. Ажилтан зорилгынхоо талаар бодох ёсгүй, тэр зөвхөн тухайн үед шаардлагатай зүйлийг л хийх ёстой.

Үнэн хэрэгтээ BPMS системд ажилтан бүр конвейер дээр байгаа мэт ажилладаг. Даалгавар бүр, ажилтны оролцдог бизнесийн үйл явц бүр нь тусдаа конвейерийн шугам болдог. Мөн энэ үйл явцад оролцогчийн хувьд ажилтан нь тодорхой даалгаврын хүрээнд зөвхөн тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэх боломжтой бөгөөд үүнийг гүйцэтгэх алгоритмаар хатуу хязгаарласан байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, энэ харьцуулалт нь бүрэн үнэн зөв биш юм, учир нь ажилтан бизнесийн үйл явцын алийг нь одоо, аль нь дараа нь боловсруулахаа сонгох боломжтой. Тэдгээр. тодорхой цэг хүртэл, энэ нь процессуудаас дээгүүр байх ба тухайн үед дамжуулах хоолойн аль салбарыг холбохоо сонгох боломжтой. Гэхдээ тодорхой бизнесийн үйл явцын хүрээнд тэрээр туузан дамжуулагчийн гишүүн болж, оролцогч бүрт хатуу хязгаарлалт тавьдаг үйл явц юм.

Дансны тохирлын жишээ рүү буцаж очоод процессын арга барилд ямар боломж байгааг авч үзье.

• Хариуцлагын бүсийг тусгаарлах;
• Ажилчдын ажлыг тодорхой үйл ажиллагаанд төвлөрүүлэх;
• Хэрэглэгчдэд оролцож буй үйл явцын өөрчлөлтийн талаар (эсвэл өөрчлөлт хийх шаардлагатай) анхааруулах.

BPM системд бид бизнесийн үйл явцыг BPMN 2.0 тэмдэглэгээгээр дүрсэлдэг. Энэхүү тэмдэглэгээ нь аль хэдийн тодорхой бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгохыг санал болгодог олон цэгүүдийг агуулдаг. Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах өөр олон төрлийн системүүд байдаг ч тэдгээр нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй өөрсдийн логик дээр тулгуурладаг. Ийм системд суурилсан бизнесийн үйл явцыг загварчлахын тулд эдгээр системийг ойлгох, тэдгээрийн үйл ажиллагааны логик, хэлбэрийн тохиргоо, харилцаа холбоог ойлгох шаардлагатай.

BPMN 2.0 нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтын стандарт бөгөөд энэхүү тэмдэглэгээг мэддэг хүмүүс энэ форматаар бичигдсэн бизнесийн үйл явцын загварыг шууд ойлгох болно.

Дүгнэлт

Тиймээс би BPM систем гэж юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ гэсэн асуултыг процессын хандлагыг ажиллах бусад хувилбаруудтай харьцуулж тодруулж чадсан гэж найдаж байна. Дараагийн өгүүллээр би бизнесийн үйл явцын загварчлал, гүйцэтгэл нь тодорхой системийн жишээн дээр техникийн хувьд хэрхэн явагддагийг харуулах болно.

Энэ сэдвээр илүү олон нийтлэл.