Ce înseamnă livrarea eșuată? Starea coletului

Sunt situații când diverse motive achiziția dvs. de la Aliexpress poate fi trimisă înapoi în China fără a ajunge la dvs. Poate fi implementat în mai multe etape. Și va trebui să îți recuperezi banii.

De ce ar putea pachetul să se întoarcă în China?
1. Achiziția dvs. poate fi respinsă de vamă din două motive.

Prima este o adresă inexistentă sau incorectă.
În al doilea rând, coletul conține mărfuri interzise pentru expediere.

2. Coletul poate fi trimis înapoi de la oficiul poștal din două motive.

Prima este o adresă incorectă sau un nume incorect al destinatarului.
În al doilea rând, timpul de depozitare a coletului la oficiul poștal a fost depășit (adică, dacă nu ridicați mărfurile în 30 de zile, coletul se va întoarce în China)

Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress a fost trimis vânzătorului?
Dacă coletul a fost deja trimis înapoi în China, atunci nu se poate face nimic. Deși există o părere că, dacă se află încă în țara destinatarului, atunci puteți apela linia telefonică de e-mail și întrebați ce acțiuni pot fi întreprinse pentru a-l implementa. Dar, conform recenziilor, ei răspund de obicei că este prea târziu pentru a face ceva.
Prin urmare, cea mai bună decizie ar fi să deschideți o dispută pe Aliexpress pentru o rambursare completă a sumei achiziționate. Pentru a face acest lucru, în dispută indicăm că coletul nu a fost primit. Și selectați elementul „ Companie de transport Am returnat comanda.” Trebuie inclusă suma totală de rambursare. Atașăm la dispută o captură de ecran a numărului dvs. de urmărire, unde puteți vedea starea că coletul a revenit în China.

Nu aveți încredere în vânzător dacă acesta vă cere să închideți disputa și promite că va retrimite articolul atunci când îi va primi înapoi. Este mai bine să faceți o rambursare completă. Dacă mai aveți nevoie de articol, atunci după returnarea banilor, plasați din nou comanda. Acest lucru va fi mai de încredere și fără riscul ca vânzătorul să uite de tine sau să te înșele.

Sfat.
Adesea, coletul este trimis înapoi vânzătorului din motivul că pur și simplu cumpărătorul nu a primit notificarea și nu știe că achiziția lui așteaptă deja la oficiul poștal. Notificările se pot pierde sau să nu ajungă la dvs. din cauza neatenției sau erorii lucrătorilor poștali. Prin urmare, pentru a nu expira perioada de stocare, trebuie să țineți evidența numărului piesei. De îndată ce are statutul „a ajuns la locul de livrare”, vă puteți lua pașaportul și mergeți să ridicați coletul. Dacă vânzătorul a trimis un produs ieftin „ne urmărit”, atunci trebuie să ajungeți la ora estimată de primire a mărfurilor. oficiu postal aproximativ o dată pe săptămână și cereți angajaților să caute pachetul după nume. Deși, merită remarcat faptul că nu toți lucrătorii poștali fac acest lucru de bunăvoie. Prin urmare, fii politicos și perseverent în cererile tale.

Foarte des, oamenii de pe site întreabă ce înseamnă acest sau acel statut de pachet. Și din moment ce ei întreabă, atunci trebuie să ne dăm seama.

Starea poștale și starea comenzii pe Aliexpress sunt două lucruri diferite!

Acest articol va discuta despre statusurile poştale , avem si un articol. Acestea sunt lucruri diferite. Starea comenzii este urmărită în . Și reflectă informațiile coletului din interior platforma de tranzactionare Aliexpress. Iar starea coletului este urmărită în serviciile poștale (Poșta Rusă, China Post etc.). Nu fi confuz.

Nu toate comenzile pot fi urmărite

Vă rugăm să rețineți că nu fiecare colet poate fi urmărit în timp ce se mută de la vânzător la dvs. Acest lucru este posibil numai dacă are o pistă urmăribilă. Dar cum poți afla despre asta ÎNAINTE de a comanda?

În cazul Aliexpress - deschideți, apoi faceți clic pe Livrare

Și după ce dai clic, vei vedea un meniu cu informații despre metodele de livrare. Ultima coloană va afișa informații despre disponibilitatea pistei (Informații de livrare).

Dacă acest câmp spune Indisponibil, atunci comanda dumneavoastră nu va avea urmărire atunci când selectați această livrare, coletul nu va fi urmărit și nu veți putea afla starea poștală curentă a coletului.

Cum să urmăriți un colet de pe Aliexpress

Dacă este prima dată când urmăriți un pachet și pachetul este de la Aliexpress, atunci citiți articolul nostru. Dacă coletul dvs. nu este urmărit deloc, atunci citiți.

Vă rugăm să rețineți că articolul descrie cele mai comune stări. De fapt, există mult mai multe dintre ele, dar alte stări de coletă sunt mult mai puțin frecvente. Și totuși, pentru unele companii private de curierat, în special în China, aceleași stări pot fi desemnate prin cuvinte diferite. Dacă aveți o stare care nu este descrisă în acest articol, întrebați în comentarii, vom încerca să ne dăm seama. Asigurați-vă că indicați unde ați văzut această stare!

Starea coletelor în țara de plecare (de exemplu, în China)

În timp ce coletul se află în țara de plecare, acesta poate avea următoarele stări:

Colectare, Acceptare – coletul a fost livrat la oficiul postal. Merită să rețineți că coletul nu începe imediat să fie urmărit folosind numărul de urmărire oferit de vânzător. Este nevoie de ceva timp pentru a procesa coletul și a-l introduce în baza de date. De obicei, pista începe să fie urmărită în 10 zile.
Deschidere (Coletul a ajuns la punctul de tranzit) . De obicei, codul poștal al punctului de tranzit este scris lângă această stare. Pot exista multe astfel de stări. Mai mult, ordinea lor nu este întotdeauna corectă. Probabil operatorii punctelor de tranzit nu completează datele imediat. Prin urmare, nu trebuie să fii surprins de starea Deschidere după Export.
Sosire la MMPO (Expediere, Procesare) . În această stare, coletul este în curs de pregătire pentru export și expediere în țara de destinație. Pentru unele companii de transport din China, acesta este ultimul statut care este urmărit.
Export (plecare de la biroul de schimb extern, Export total) – înseamnă că coletul a trecut toate procedurile necesare și a fost trimis în țara de destinație.

După ultima stare, poate dura destul de mult până când coletul începe să fie urmărit în țara de destinație. Dacă coletul a fost trimis fără pistă internațională, atunci este posibil să nu mai fie urmărit cu totul.

Starea coletelor în țara de destinație (de exemplu, Rusia)

Import (Import) – coletul a ajuns în țara de destinație. Se procesează pentru transfer în vamă.
Recepție la vamă – transfer în vamă pentru vămuire.
Vămuire. Eliberarea vamală – coletul a trecut toate vămuirile necesare și este în curs de pregătire pentru eliberare din MMPO
A părăsit locul schimbului internațional al MMPO – coletul a ieșit din vamă și a fost predat la oficiul poștal pentru expediere ulterioară.
A părăsit centrul de sortare – coletul este sortat și trimis la destinație.
A venit la locul de livrare – coletul a ajuns la oficiul postal. În principiu, îl poți primi deja. Sau așteptați o notificare.
Produs livrat – coletul a fost DEJA livrat destinatarului.

Vă rugăm să rețineți că în interfața de urmărire a coletelor de la Poșta Rusă, pentru import, este indicat indexul destinatarului. Uneori, în cazul unei erori sau a unei piese false, poate fi clar că coletul nu va merge la oficiul poștal. Dacă pachetul a schimbat mai multe stări, dar indexul este încă incorect, atunci ar trebui să începeți să vă faceți griji.

Stări neplăcute ale coletelor

Stările coletului descrise mai sus sunt destul de standard. Ele înseamnă că pachetul este pe drum. Uneori, pachetul se poate bloca pe stări, uneori pierde unele, dar, în cele mai multe cazuri, totul este în regulă. Cu toate acestea, există stări care înseamnă clar probleme:

Întoarcere. Alte circumstanțe - înseamnă că este ceva în neregulă cu pachetul tău. Și este returnat expeditorului. Ce este greșit trebuie clarificat. Cel mai bine este să începi cu linia fierbinte Oficiul poștal rusesc 8-800-2005-888. După ce ai aflat motivele și ai găsit vinovații, te poți gândi ce să faci în continuare.
Întoarcere. Întoarcerea în vamă - similar cu paragraful anterior. De obicei înseamnă că adresa nu este scrisă lizibil.
Încercarea de livrare nereușită - de obicei însoțită de clarificări cu privire la motivele eșecului. Adresă inexactă, adresă incompletă, destinatar abandonat etc. În această situație, principalul lucru este să ajungeți la oficiul poștal înainte de expirarea termenului de depozitare a coletului - adică 30 de zile. De asemenea, verificați dacă coletul a ajuns la oficiul poștal. Ei bine, uneori la oficiul poștal astfel de statusuri sunt date de la o lanternă. Dar merită monitorizat.
Întoarcere. Data expirării – evident, ai uitat sa primesti coletul la timp si a fost returnat.
Dosil. Supunerea – coletul a ajuns la oficiul poștal greșit și a fost redirecționat. Adică coletul călătorește mai departe. Adică, aceasta nu este o problemă, dar trebuie să controlezi situația.

Ce înseamnă literele de la sfârșitul statutului (PEK, CAN etc.)

Aceste litere sunt adesea vizibile atunci când urmăriți starea unui pachet la China Air Post. Acestea indică denumirile aeroportului IATA unde a fost înregistrat coletul. Denumirile lor pot fi văzute pe orice serviciu de cumpărare a biletelor de avion (SkyScanner de exemplu;)).

Ce înseamnă starea NULL (NULL, PEK)

Această stare este vizibilă atunci când urmăriți starea coletului la China Post. Acestea sunt doar stări interne ale China Post pe care nu le-au tradus în engleză. Prin urmare, acolo unde ar trebui să existe o traducere, aceasta nu este acolo, ci în schimb NULL. Dacă nu suportați să aflați care este această stare, treceți la versiunea chineză a serviciului, copiați starea în hieroglife și traduceți-l cu Google Translator. Adevărat, această metodă nu funcționează întotdeauna. Uneori, în versiunea chineză, unele stări pur și simplu nu există.

NULL, PEK înseamnă că coletul a fost pe aeroportul din Beijing. Ce a făcut ea acolo poate fi găsit în versiunea chineză a China Air Post.

Ce înseamnă articolul sosit la OE în țara de destinație?

OE - birou de schimb - MMPO, Locul de schimb poștal internațional. Aceasta este o stare normală, ceea ce înseamnă că coletul a ajuns la vamă și este în curs de vămuire.

Traseul (starea pachetului) a încetat să se mai schimbe, coletul nu este urmărit

Foarte des, cumpărătorii neliniștiți încep să-și facă griji atunci când starea coletului încetează brusc să se schimbe. Acest lucru se întâmplă adesea după export. Se pare că, de curând, coletul s-a deplasat rapid în jurul Chinei, schimbându-și statutul aproape în fiecare zi și, dintr-o dată, după unele exporturi de corespondență internațională, sosit în țara de destinație și alte piese similare, coletul se oprește din mișcare.

Dacă vă recunoașteți situația, am discutat despre această situație în detaliu în articol. Pe scurt, există două opțiuni:

Dacă traseul dvs. este internațional și este urmărit cu succes pe site-ul oficial al corespondenței dvs. de stat (Russian Post, UkrPoshta, Belposhta) și au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la ultima actualizare de stare, atunci temerile dvs. nu sunt lipsite de motiv.
Dacă traseul dvs. nu a fost niciodată urmărit pe site-ul de e-mail. Ați verificat starea coletului în cont personal Aliexpress sau vreun site specializat pentru verificarea traseului, sau formatul pistei în general este clar diferit de cel internațional (cel internațional corect este ceva de genul acesta RR123456789CN). Această cale se schimbă adesea în timpul exportului dacă coletul este transferat la oficiul poștal de stat. Adică, în țara dvs., un astfel de colet călătorește pe o cale diferită (pe care nu o cunoașteți și, de regulă, nu o puteți afla). Ei bine, vechea pistă rămâne în ultima stare. Adică, nu este nimic de care să vă faceți griji aici. Această situație este normală.

Dar oricum ar fi. Indiferent dacă coletul tău de la Aliexpress este urmărit sau nu, principalul lucru pe care ar trebui să-l faci este să controlezi perioada de protecție și să o prelungești dacă este necesar sau să deschizi o dispută.

Verificarea vânzătorului pe Aliexpress

Cele mai multe probleme cu comenzile pe Aliexpress pot fi evitate dacă alegeți cu atenție un vânzător pe Aliexpress ÎNAINTE de a cumpăra. Nu este nimic complicat în asta și poți să-ți dai seama. Dar dacă timpul este prețios și nu ai timp să-l dai seama, atunci folosește serviciul nostru.

In cele din urma

Am scris în repetate rânduri părerea mea personală că atunci când comandați produse din China trebuie să aveți răbdare. Nu este nevoie să vă faceți griji dacă coletul nu își schimbă starea timp de trei zile, o săptămână sau două. Aceasta este o întâmplare comună. Și în sărbători, dintre care sunt destul de puține în China, totul se oprește. Când comandați bunuri pe Aliexpress, coletele dumneavoastră sunt protejate. Este mult mai important pentru o achiziție reușită să petreci mai mult timp alegând multe și apoi să controlezi doar data de expirare a protecției. Decat monitorizarea miscarii unui colet de 20 de ori pe zi.

Și folosiți servicii și programe pentru a controla mișcarea coletelor. Sunt destul de diferite acum.

P.S. din februarie 2018:

În comentarii vă întrebați adesea ce înseamnă cutare sau cutare stare de pachet. Cel mai adesea, semnificația neclară a statutului este asociată cu o traducere strâmbă a statutului emisă de transportatorul chinez. Adesea, starea actuală depinde de mișcarea anterioară a coletului și acum este posibil să înțelegeți ce înseamnă starea dvs. non-standard acum doar prin înțelegerea modului în care coletul s-a mutat mai devreme. Prin urmare, dacă doriți să întrebați ceva despre coletul dvs.:

Scrieți numărul de urmărire al coletului dvs.

Și vom ignora sau șterge comentarii precum „Ce înseamnă starea XXX?” Îmi pare rău, dar m-am săturat să copiez și lipim „Scrie o piesă, vom vedea” în gol.

Mulți cumpărători au început să întâmpine o notificare de la platforma de tranzacționare care că nu a fost posibilă livrarea coletului de pe Aliexpress. Alerta a fost adăugată în sistem destul de recent și, prin urmare, provoacă confuzie și, de asemenea, panică în rândul cumpărătorilor.

Notificarea vine cel mai adesea a doua zi după notificare sau apel de la e-mail ( serviciu de curierat) despre necesitatea ridicării coletului. Cumpărătorul primește și mesajul „Failed to deliver collet from Aliexpress” atunci când curierul nu a putut contacta destinatarul și, prin urmare, livrarea programată nu a avut loc.

Ce înseamnă eșecul de livrare pe Aliexpress?

Notificarea înseamnă că prima încercare de a livra mărfurile de pe Aliexpress a fost nereușită. De obicei, serviciile poștale și de curierat încearcă din nou să contacteze destinatarul pentru a livra mărfurile.

De asemenea, cumpărătorul poate contacta independent compania care livrează comanda pentru a conveni asupra detaliilor procesului de livrare.

Un alt motiv pentru care sistemul poate trimite o notificare „Livrare eșuată” este o eroare a operatorului de servicii poștale sau de curierat, când acesta atribuie din neatenție acest statut coletului.

Pentru a afla adevăratul motiv al mesajului, mai întâi trebuie să contactați serviciul poștal. Nimeni altcineva nu poate oferi un răspuns cuprinzător la întrebarea ce înseamnă că un pachet de la Aliexpress nu a putut fi livrat.

Trebuie să contactați serviciul poștal pentru clarificări imediat după primirea notificării relevante. Este important să înțelegeți că, ignorând problema, vă puteți pierde pachetul.

Dacă întâmpinați problema descrisă mai sus, nu intrați în panică! „Livrarea eșuată” nu înseamnă că comanda a fost sau urmează să fie trimisă înapoi vânzătorului.

Programul Aliexpress Buyer Protection împreună cu serviciul de procesare a plăților escrow, care reproduce în mare măsură schema de protecție a cumpărătorului eBay, este conceput pentru a proteja interesele cumpărătorului site-ului Aliexpress. Și cumpărătorii acestei licitații care sunt familiarizați cu procedura de dispută pot desena multe analogii. Deși trebuie remarcat faptul că Protecția cumpărătorului Aliexpress este mai flexibilă și oferă mai multe oportunități de a vă recupera banii decât Protecția cumpărătorului eBay. Elementul principal al schemei este serviciul escrow. Ei sunt cei care vă protejează banii până când dumneavoastră confirmați primirea comenzii la timp și sunteți complet mulțumit de calitatea produsului. Pentru a rezolva toate problemele cu o comandă și livrarea acesteia, există un concept - o dispută (dispută), care este principalul instrument pentru rezolvarea diferitelor situații neplăcute care apar în timpul tranzacției dintre dvs. și vânzător. Puteți deschide dispute fără nicio restricție. Nu există sancțiuni pentru deschiderea lor frecventă din partea administrației Aliexpress (un cont poate fi închis pe eBay).

Unii vânzători fără scrupule sau escroci de-a dreptul (și există unii aici) vă pot cere să închideți tranzacția confirmând primirea coletului înainte de primirea lui efectivă - aceasta este o înșelătorie, nu faceți acest lucru sub nicio circumstanță! Dacă urmați exemplul unor astfel de dealeri, atunci după confirmarea primirii comenzii, banii plătiți vor fi transferați vânzătorului și șansa de a primi comanda dumneavoastră va tinde spre zero. Protecția cumpărătorului Aliexpress încetează imediat să se aplice după confirmare.

Disputa

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

Următorul pas este foarte important, iar rezultatul disputei depinde în mare măsură de completitudinea și acuratețea introducerii datelor în această etapă. Veți avea în față un formular care trebuie completat. Constă din două puncte - alegerea motivului disputei și alegerea unei soluții care să te mulțumească.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

1. Selectați motivul pentru care doriți să deschideți o dispută. Aici trebuie să indicați dacă mărfurile au fost primite, au apărut probleme după primirea lor (defecte, nerespectarea descrierii, set incomplet, deteriorare, contrafăcută etc.) sau dacă comanda nu a fost încă primită prin verificarea corespunzătoare. cutie.

1.1 Comanda nu a fost încă primită Ti-ai primit bunurile? Nu.

Dacă articol nu a fost încă primit, apoi vi se va cere să selectați sau să indicați motivul pentru care comanda nu a fost livrată. Cel mai adesea, acest motiv de dispută este ales atunci când timpul de livrare este depășit sau în cazul unor probleme cu vânzătorul la trimiterea mărfii sau furnizarea unui număr de urmărire fals. Există mai multe motive comune pentru a alege:

Probleme de transport

întârziere la livrare când, folosind numărul de urmărire, observăm întârzieri semnificative în procesul de livrare (întârziere mare în ultima etapă de livrare) și există suspiciunea că coletul a fost pierdut.
Firma de transport a returnat coletul vânzătorului. Pot exista mai multe motive pentru aceasta - indicarea unei adrese incorecte, depășirea limitelor valorii investiției pentru țara destinatarului în cazul serviciilor de curierat sau încercarea de a trimite mărfuri interzise.
Nu au fost furnizate informații de urmărire. Cel mai adesea, vânzătorii oferă numere de urmărire care au un aspect nestandard sau nu respectă structura conform standardelor UPU. Dar amintiți-vă că acesta nu este un motiv de panică; poate că vânzătorul a ales o metodă de livrare non-standard. Citiți mai multe în articolul nostru despre metodele de livrare non-standard.

Probleme la vamă

Comanda dvs. poate fi întârziată atât de chinezi, cât și de vama dvs. din mai multe motive. Acest lucru ar putea fi depășirea limitelor de duty-free sau o încercare de a transporta articole interzise.

Alte motive

Comanda a fost trimisă la adresa greșită. Aceasta ar putea fi vina vânzătorului, greșeala dvs. în furnizarea adresei sau probleme din partea companiei de transport.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

1.2 Următorul și cel mai frecvent motiv pentru deschiderea unui litigiu este primirea unui produs de calitate scăzută care nu corespunde descrierii de vânzare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează nivelului general de calitate al articolelor chinezești la prețuri foarte mici, care atrag atât de mult clienți naivi din întreaga lume. Dacă întâmpinați această problemă, faceți următoarele - selectați elementul Ti-ai primit bunurile? dași alegeți motivul exact.

Produsul nu corespunde descrierii

Au fost folosite alte materiale, culoare, dimensiune, funcționalitate incorecte etc.
Nu funcționează corect sau deloc.
De calitate inferioară.
Produs contrafăcut (da, chinezii chiar contrafășesc produsele producătorilor lor cunoscuți, ca să nu mai vorbim de mărci occidentale cunoscute). Ei vă vor cere să distrugeți bunurile.

Cantitatea de marfa in ordine

Există mai puține bunuri în colet decât au fost comandate
S-a primit un pachet gol. Aceasta poate fi vina nu numai a vânzătorului, ci și a angajaților poștale. Prin urmare, coletele trebuie verificate înainte de primire.

Deteriora

Pachetul sau atașamentele au fost primite deteriorate.

Probleme de transport

O întâmplare comună este atunci când, în loc de livrare rapidă și mai costisitoare, vânzătorul trimite folosind o metodă mai ieftină. Aceasta este vina 100% a vânzătorului, care trebuie să compenseze toate costurile.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

2. În a doua parte a formularului vi se va cere să alegeți o soluție care să vă satisfacă pe deplin cerințele.

2.1 În primul rând, selectați suma de rambursat Restituire. Alege compensația în funcție de situația ta.

Rambursare completa– rambursarea integrală a banilor cheltuiți.
Rambursare parțială– rambursarea parțială a fondurilor cheltuite. Dacă selectați această opțiune și primiți o rambursare parțială, posibilitatea redeschiderii litigiului devine imposibilă.

2.2 În al doilea rând, indicați consimțământul dumneavoastră de a returna bunurile sau refuzul de returnare. Vă rugăm să rețineți că retururile sunt plătite de cumpărător, iar costurile de transport pot fi mai mari decât costul achiziției în sine.

2.3 În al treilea rând, descrieți într-o formă specială toate reclamațiile dumneavoastră cu privire la calitatea mărfurilor sau a livrării, cererile de despăgubire și orice alte informații importante în acest caz. Tot textul trebuie scris Limba engleză, clar și ușor de înțeles. De asemenea, este foarte recomandat să atașați documente foto/video detaliate pentru a vă confirma cuvintele despre un produs de calitate scăzută. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul Adăugați atașamenteși furnizați link-uri către fișiere foto/video de pe computer. Dimensiunea fiecărui fișier nu trebuie să depășească 2 MB.

După ce ați introdus toate datele în formularul de contestație, trebuie să faceți clic pe butonul Trimiteți și disputa va fi deschisă oficial. Toate condițiile și istoricul sunt rezumate într-o formă specială: Detaliu disputa.

Din acest moment, vânzătorul trebuie să studieze termenii litigiului și să confirme participarea sa la rezolvarea problemei curente. I se acordă 5 zile pentru a face acest lucru, iar dacă în această perioadă vânzătorul nu ia legătura, disputa se închide automat în favoarea dumneavoastră.

Cumpărătorul poate modifica termenii litigiului pe întreaga perioadă a litigiului - Modifica sau închide disputa - Anulează disputa, Pentru orice motiv.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

Evoluția disputei poate fi urmărită în contul personal de pe Aliexpress, în secțiunea Tranzacție/Rambursări și Litigii.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

În procesul de desfășurare a unei dispute, dumneavoastră și vânzătorul trebuie să ajungeți la „același numitor” și să obțineți o soluție care să le satisfacă pe ambele. Dacă vânzătorul este de acord cu toate argumentele și condițiile dvs., atunci veți primi o rambursare integrală a banilor dvs. Veți fi anunțat despre acest lucru printr-un mesaj de către e-mail. Pentru rambursări se acordă o perioadă de 7-10 zile lucrătoare.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

În cazurile în care vânzătorul nu este de acord cu condițiile și respinge cererile de returnare/schimb de bunuri - Solicitare de rambursare refuzată de la furnizor, Puteți face următoarele:

Modificați termenii litigiului Modificați detaliile litigiului să fii mai loial vânzătorului, deoarece nu trebuie să uiți că nu numai el poate fi de vină pentru situația actuală, ci și tu, de exemplu, comandând o jachetă de puf Moncler pentru 50 de dolari și „în mod neașteptat” primești un subțire, prost cusut. sacou.
Transformați o dispută într-o revendicare Revendicare. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul Escalează disputa pe pagina de gestionare a litigiilor și confirmați consimțământul nostru ca Aliexpress să accepte decizia de arbitraj.

În acest caz, va trebui să furnizați dovezi suplimentare ale cazului dvs. în funcție de situație și să scrieți un nou mesaj echipei de reclamații. Dacă în termen de 7 zile nu au fost furnizate dovezi de la cumpărător, se va lua o decizie pozitivă în favoarea vânzătorului.

Decizia asupra reclamației este luată de echipa de reclamații Echipa de reclamațiiși constă întotdeauna în oferirea unei rambursări totale sau parțiale. Decizia luată este întotdeauna definitivă.

O reclamație, ca o dispută, poate fi închisă - anuleaza plangerea până la decizia administrației Aliexpress. Doar aici trebuie să indicați motivul pentru care ați decis să retrageți cererea. De exemplu, primirea unui pachet după deschiderea unei reclamații sau primirea unei rambursări de la vânzător.

Livrare către destinatar

Înseamnă primirea efectivă a trimiterii poștale de către destinatarul specificat în trimiterea poștală.

A zburat în țara de destinație

Trimiterea poștală va fi predată la oficiul poștal din țara de destinație pentru livrare la unul dintre locurile de schimb poștal internațional, și operațiunile ulterioare de import/export.

Plecat de la aeroport

Următoarea stare nu va fi afișată imediat la sosirea pe aeroportul țării de destinație, ci după corespondență va ajunge și va fi acceptat (descărcat, procesat și scanat) de către serviciul poștal.
Acest lucru poate dura de la 3 la 10 zile.

Trimiterea poștală a plecat de pe aeroportul țării expeditorului și se îndreaptă către țara de destinație.

După ce coletul părăsește teritoriul țării expeditorului și ajunge în țara de destinație, astfel de expedieri sunt remarcate cu coduri de urmărire imposibil de urmărit și nu mai sunt urmărite.

Când coletul ajunge la oficiul poștal, veți primi o notificare pe hârtie cu care trebuie să veniți la oficiul poștal și să primiți coletul.

Eliberat de vamă

Procedura de vămuire a fost finalizată, iar în viitorul apropiat trimiterea poștală va fi predată oficiului poștal din țara de destinație pentru livrare ulterioară către destinatar.

Gata de expediere

Gata de expediat

Înseamnă că trimiterea poștală este ambalată, marcată și va fi trimisă în scurt timp.

Reţinut de vamă

Această operațiune înseamnă că trimiterea poștală este reținută de angajații FCS pentru a efectua măsuri de stabilire a scopului trimiterii poștale. La primirea mărfurilor prin poștă internațională în cursul unei luni calendaristice, a căror valoare în vamă depășește 1000 de euro și (sau) a căror greutate totală depășește 31 de kilograme, în parte din acest excedent este necesar să se plătească taxe vamale, taxe folosind o cotă forfetară de 30% din valoarea în vamă a mărfurilor, dar nu mai puțin de 4 euro pe 1 kilogram din greutatea acestora. Dacă informațiile despre mărfurile trimise către MPO lipsesc sau nu corespund informațiilor reale, acest lucru crește semnificativ timpul petrecut pentru procesarea expedierilor, deoarece este nevoie de inspecție vamală și documentație rezultatele sale.

Supunerea

Coletul a fost trimis la codul poștal sau adresa greșită, a fost descoperită o eroare și coletul a fost redirecționat la adresa corectă.

Import poștă internațională

Operațiunea de primire a articolului în țara destinatarului.

Toate corespondența care intră pe teritoriu Federația Rusă de la zboruri, începe călătoria la oficiul poștal de aviație (AOPP) - un depozit poștal special din aeroport. În 4–6 ore, transporturile de la aeronave ajung la AOPP, containerele sunt înregistrate, iar integritatea și greutatea acestora sunt verificate. Mail este înregistrată în baza de date electronica date. În timpul înregistrării, codul de bare este scanat, se introduc date despre locul în care este adresat containerul (de exemplu, MMPO Moscova), din ce zbor a sosit, despre țara și data formării containerului etc. Ora acestor operațiuni poate să fie crescută de la 1 la 7x zile din cauza capacității limitate a AOPP.

Următoarea operațiune după exportul din țara de origine, care se reflectă pe site la urmărirea expedierii, este importul în țara de destinație. Informațiile de import apar după ce transportul este transferat de către operatorul poștal din țara de destinație. Operațiunea „Import” înseamnă că transportul a sosit pe teritoriul Rusiei și a fost înregistrat. Transporturile internaționale ajung în Rusia prin intermediul locului de schimb poștal internațional (IMPO). Există mai multe MMPO-uri în Rusia: la Moscova, Novosibirsk, Orenburg, Samara, Petrozavodsk, Sankt Petersburg, Kaliningrad, Bryansk. Alegerea orașului unde va ajunge exact expedierea internațională depinde de țara expeditorului. Alegerea depinde de disponibilitatea zborurilor regulate și de capacitatea de transport gratuită într-o anumită direcție.

Încercarea de livrare nereușită

Atribuit dacă operatorul poștal a raportat că s-a încercat să livreze articolul destinatarului, dar din anumite motive livrarea nu a avut loc. Această stare nu reflectă motivul specific pentru neservire.

Opțiuni pentru acțiuni ulterioare:

Noua incercare de livrare
Coletul va fi transferat pentru depozitare până la cerere sau până la clarificarea circumstanțelor.
Returnat expeditorului

Ce trebuie să faceți dacă primiți acest statut:

Este necesar să contactați oficiul poștal care livrează articolul și să aflați motivul nelivrării.
Trebuie să contactați singur oficiul poștal pentru a primi expedierea fără a aștepta notificarea.

Tratament

Prelucrare într-un punct intermediar

Coletul a ajuns la unul dintre centrele de sortare pentru procesare și expediere ulterioară către destinatar.

Prelucrare la centrul de sortare

Status Prelucrare la centrul de sortare - atribuit în procesul de livrare a articolului prin centrele intermediare de sortare ale serviciului poștal. În centrele de sortare, corespondența este distribuită de-a lungul rutelor principale. Coletele sunt reîncărcate de la un transport la altul, pentru expediere ulterioară către destinatar.

Procesare finalizată

Stare generalizată, adică finalizarea procesării unui articol poștal înainte de a-l trimite destinatarului.

Asteptam livrarea la posta

Înseamnă că trimiterea poștală este ambalată, marcată și va fi trimisă în scurt timp.

Livrare în așteptare

Înseamnă că trimiterea poștală este ambalată, marcată și va fi trimisă în scurt timp.

Se așteaptă verificarea calității

Înseamnă că coletul nu este încă complet și se află în depozitul vânzătorului așteaptă verificarea conținutului înainte de expediere.

Operațiunea de încărcare a fost finalizată

Stare generalizată, adică coletul a părăsit depozitul/centrul intermediar de sortare și se îndreaptă către următorul centru de sortare către destinatar.

Operațiunea de export s-a încheiat

Procedura de vămuire a fost finalizată, trimiterea poștală a fost predată oficiului poștal din țara de destinație pentru expediere ulterioară către destinatar.

Livrare din depozitul vânzătorului

Coletul a părăsit depozitul vânzătorului și se îndreaptă către o firmă de logistică sau oficiu poștal.

Anulați expedierea

Stare generalizată, adică coletul (comanda) din anumite motive nu poate fi trimis (continuați deplasarea în continuare).

Se trimite la terminal

Coletul este trimis la terminalul poștal din aeroport pentru a fi încărcat într-un avion și trimis în țara de destinație.

Articolul este gata pentru expediere

Înseamnă că trimiterea poștală este ambalată, marcată și va fi trimisă în scurt timp.

Trimis

Stare generalizată, adică trimiterea unei trimiteri poștale dintr-un punct intermediar către destinatar.

Trimis în Rusia

Trimiterea poștală va fi transferată către Poșta Rusă pentru livrare la unul dintre locurile de schimb poștal internațional și operațiunile ulterioare de import/export.

Trimis în țara de destinație

O trimitere poștală în curs de transfer către poșta țării de destinație, pentru livrare la unul dintre locurile de schimb poștal internațional și operațiuni ulterioare de import/export.

Notă!
Următoarea stare nu va fi afișată imediat de îndată ce coletul ajunge în țară, ci după ce trimiterea poștală este acceptată (descărcată, procesată și scanată) de către serviciul poștal.

Acest lucru poate dura de la 3 la 14 zile, în funcție de volumul de muncă al locației de schimb poștal internațional.

Trimis de la depozit la centrul de sortare

De regulă, acest statut înseamnă că expeditorul străin (vânzătorul) a adus coletul dumneavoastră la oficiul poștal local.

Transferat pentru depozitare

Înseamnă sosirea articolului la oficiul poștal al destinatarului (OPS) și transferul în depozit până când acesta este livrat destinatarului.

De îndată ce articolul ajunge la departament, angajații emit o notificare (notificare) că articolul se află în departament. Înștiințarea se dă poștașului pentru livrare. Livrarea se efectuează în ziua în care articolul ajunge la departament sau a doua zi (de exemplu, dacă articolul a ajuns la departament seara).

Această stare indică faptul că destinatarul poate contacta independent oficiul poștal pentru a primi expedierea fără a aștepta o notificare.

Transferat în vamă

În țara expeditorului

În țara destinatarului

Încărcarea în avion

Încărcarea în avion înainte de plecarea în țara de destinație.

Încărcare în transport

Pregătirile pentru expediere sunt finalizate

Înseamnă că trimiterea poștală este ambalată, marcată și va fi trimisă în scurt timp.

Pregătirea pentru expediere

Înseamnă că articolul poștal este ambalat și marcat pentru expediere ulterioară.

Pregătirea pentru export

Ambalare, etichetare, încărcare într-un container și alte proceduri necesare pentru expedierea în țara de destinație.

A plecat de la aeroport

În țara expeditorului
Trimiterea poștală a plecat de pe aeroportul țării expeditorului și se îndreaptă către țara de destinație.
Următoarea stare nu va fi afișată imediat la sosirea pe aeroportul țării de destinație, ci după ce trimiterea poștală sosește și este acceptată (descărcată, procesată și scanată) de către serviciul poștal. Acest lucru poate dura de la 3 la 14 zile.

În țara destinatarului
Trimiterea poștală este livrată la unul dintre locurile de schimb poștal internațional pentru operațiunile ulterioare de import.

A părăsit centrul internațional de sortare

Trimiterea poștală se expediază în țara de destinație, pentru livrare la unul dintre locurile de schimb poștal internațional, și operațiunile ulterioare de import/export.

A părăsit site-ul de schimb internațional

Expedierea a părăsit locul schimbului poștal internațional și este apoi trimisă la centrul de sortare. Din momentul în care expedierea părăsește MMPO, termenele de livrare în Rusia încep să se aplice.

Potrivit informațiilor primite de la Russian Post, statutul „A părăsit locul de schimb internațional” nu poate dura mai mult de 10 zile. Dacă după 10 zile starea nu s-a schimbat, aceasta este o încălcare a termenului de livrare, care poate fi raportată la Oficiul Poștal Rusiei sunând la 8 800 2005 888 (apel gratuit), iar aceștia încep să răspundă la această cerere.

A părăsit terminalul de e-mail

Trimiterea poștală a părăsit punctul intermediar al traseului său și se îndreaptă către destinatar.

A părăsit depozitul

Coletul a părăsit depozitul și se deplasează către oficiul poștal sau centrul de sortare.

A părăsit centrul de sortare

Trimiterea poștală a părăsit centrul de sortare poștală și se îndreaptă către destinatar.

A părăsit centrul de sortare ShenZhen Yanwen

Poșta a părăsit centrul de sortare al companiei de logistică Yanwen Logistics și se îndreaptă către destinatar.

A părăsit țara de tranzit

Expedierea poștală a părăsit țara de tranzit și este direcționată către țara de destinație, pentru livrare la unul dintre locurile de schimb poștal internațional, și operațiuni ulterioare de import/export.

A părăsit țara de tranzit

Trimiterea poștală a părăsit centrul de sortare într-o țară de tranzit (intermediară), a fost trimisă în țara de destinație, pentru livrare la unul dintre locurile de schimb poștal internațional, și operațiuni ulterioare de import/export.

S-au primit informații despre trimiterea poștală

Am primit informații despre expedierea poștale către în format electronic

Înseamnă că vânzătorul a înregistrat trimiterea poștală (codul de urmărire) pe site-ul poștal (serviciu de curierat), dar, de fapt, trimiterea poștală nu a fost încă livrată serviciu poștal. De regulă, din momentul înregistrării și până la livrarea efectivă a coletului, poate dura de la 1 la 7 zile. După ce coletul este transferat, starea se va schimba în „Recepție” sau similar.

Primit pentru prelucrare ulterioară

Coletul a ajuns la unul dintre centrele de sortare pentru procesare și expediere ulterioară către destinatar.

Trimiterea poștală este înregistrată

Înseamnă că vânzătorul a înregistrat trimiterea poștală (codul de urmărire) pe site-ul poștal (serviciu de curierat), dar, de fapt, trimiterea poștală nu a fost încă transferată către serviciul poștal. De regulă, din momentul înregistrării și până la livrarea efectivă a coletului, poate dura de la 1 la 7 zile. După ce coletul este transferat, starea se va schimba în „Recepție” sau similar.

A sosit

Statut generalizat, adică sosirea în unul dintre punctele intermediare, precum centrele de sortare, terminalele poștale, aeroporturile, porturile etc.

Ajuns la aeroport

Coletul a ajuns la aeroport pentru descărcare, încărcare, procesare și expediere ulterioară la destinație.

A ajuns la centrul internațional de sortare

A venit la locul de livrare

Indică sosirea articolului la oficiul poștal al destinatarului (OPS), care trebuie să livreze articolul destinatarului. De îndată ce articolul ajunge la departament, angajații emit o notificare (notificare) că articolul se află în departament. Înștiințarea se dă poștașului pentru livrare. Livrarea se efectuează în ziua în care articolul ajunge la departament sau a doua zi (de exemplu, dacă articolul a ajuns la departament seara).

Această stare indică faptul că destinatarul poate contacta independent oficiul poștal pentru a primi expedierea fără a aștepta o notificare.

A ajuns la locul de schimb internațional

Indică sosirea unui articol poștal la un nod poștal intermediar pentru sortare, selectarea unei rute și trimiterea acestuia către destinatar.

Ajuns la poștă

Indică sosirea unei trimiteri poștale la oficiul poștal al destinatarului, care trebuie să livreze trimiterea destinatarului. Această stare indică faptul că destinatarul trebuie să contacteze oficiul poștal pentru a primi expedierea.

Ajuns în Rusia

A ajuns la centrul de sortare

Indică sosirea unui articol poștal la un nod poștal intermediar pentru sortare, selectarea unei rute și trimiterea acestuia către destinatar.

A sosit la centrul de sortare ShenZhen Yanwen

Indică sosirea unui articol poștal la centrul de sortare intermediar al companiei de logistică Yanwen Logistics, pentru sortare, selectare a unei rute și trimitere către destinatar.

Ajuns la centrul de sortare al țării de destinație

Trimiterea poștală a ajuns la centrul de sortare al țării de destinație pentru operațiunile ulterioare de import/export.

A ajuns in Țara de destinatie

Trimiterea poștală a ajuns în țara de destinație la locul schimbului poștal internațional pentru operațiunile ulterioare de import/export.

A ajuns in tara de tranzit

Coletul a ajuns la unul dintre centrele de sortare din țara de tranzit (intermediară) pentru procesare (sortare) și expediere ulterioară către destinatar.

A ajuns la centrul de procesare a pachetelor mici

Indică sosirea unui colet la centrul de distribuție poștal pentru sortare, selectarea unei rute și trimiterea acestuia către destinatar.

Ajuns la depozit

A ajuns la depozitul transportatorului

Coletul a ajuns la depozit pentru descărcare, etichetare, prelucrare, încărcare și expediere ulterioară la destinație.

Ajuns la terminal

Înseamnă sosirea la un terminal intermediar pentru descărcare, încărcare, procesare și expediere ulterioară la destinație.

A ajuns pe teritoriul Federației Ruse

Trimiterea poștală a sosit pe teritoriul Rusiei, pentru a fi ulterior importată și expediată către destinatar.

Recepţie

Aceasta înseamnă că expeditorul de peste mări (vânzătorul) v-a adus coletul la oficiul poștal local. În același timp, am completat totul Documente necesare, inclusiv declarația vamală (formele CN 22 sau CN 23). În acest moment, transportului i se atribuie un unic ID mail– cod de bare special (numărul piesei, codul piesei). Se află pe cecul (sau chitanța) emis la acceptarea trimiterii poștale. Operația „Recepție” arată locul, data și țara de primire a articolului. După acceptare, coletul se deplasează în drum spre locul de schimb internațional.

Recepție de către serviciul vamal al țării de destinație

Starea înseamnă că transportul a fost transferat către Federal serviciul vamal(FTS) pentru înregistrare. La MMPO au loc plecări ciclu complet funcții de procesare, control vamalși design. Containerele poștale ajung sub regimul de tranzit vamal. Acestea sunt apoi sortate după tip și transferate în diferite zone. Livrările cu conținut de produs sunt supuse inspecției cu raze X. Prin decizia vamesului, trimiterea poștală poate fi deschisă pentru control personal; motivul controlului personal poate fi încălcarea drepturilor de proprietate, un transport comercial, care vizează un transport care poate conține substanțe interzise pentru expediere. Trimiterea poștală este deschisă de către operator în prezența unui funcționar vamal, după care se întocmește un raport de inspecție vamală și se atașează trimiterii.

Recepție la vamă

În țara expeditorului
Trimiterea poștală a fost predată serviciului vamal al statului expeditor pentru control și alte proceduri vamale. Dacă pachetul vor fi testate vama cu succes, apoi va fi trimis în țara de destinație.

În țara destinatarului
Starea înseamnă că transportul a fost transferat către Serviciul Vamal Federal (FCS) pentru vămuire. La MMPO, transporturile sunt supuse unui ciclu complet de procesare, control vamal și funcții de vămuire. Containerele poștale ajung sub regimul de tranzit vamal. Acestea sunt apoi sortate după tip și transferate în diferite zone. Livrările cu conținut de produs sunt supuse inspecției cu raze X. Prin decizia vamesului, trimiterea poștală poate fi deschisă pentru control personal; motivul controlului personal poate fi încălcarea drepturilor de proprietate, un transport comercial, care vizează un transport care poate conține substanțe interzise pentru expediere. Trimiterea poștală este deschisă de către operator în prezența unui funcționar vamal, după care se întocmește un raport de inspecție vamală și se atașează trimiterii.

Recepție la vamă

În țara expeditorului
Trimiterea poștală a fost predată serviciului vamal al statului expeditor pentru control și alte proceduri vamale. Dacă coletul trece cu succes de controlul vamal, acesta va fi trimis în țara de destinație.

Coletul a ajuns la unul dintre centrele de sortare și este în curs de procesare. După un timp, coletul va părăsi centrul de sortare pentru expediere ulterioară către destinatar.

Vămuire

Transportul corespondenței de la un centru de sortare la altul, către destinatar. În medie, o operațiune de export durează de la 7 la 14 zile, dar uneori această operațiune poate dura până la 60 de zile.

Export (verificare conținut)

Trimiterea poștală a fost predată serviciului vamal al statului expeditor pentru control și alte proceduri vamale. Dacă coletul trece cu succes de controlul vamal, acesta va fi trimis în țara de destinație.

În medie, o operațiune de export durează de la 7 la 14 zile, dar uneori această operațiune poate dura până la 60 de zile.

Dacă expedierea este în starea „Export”, atunci este imposibil să o urmăriți (aflați ce se întâmplă exact cu ea); numai în etapa de import veți putea vedea pachetul și monitoriza mișcarea ulterioară a acestuia. Utilizarea transportului de tranzit și anumite restricții întârzie adesea expedierile. Cu toate acestea, dacă coletul dvs. a fost trimis cu mai mult de 3 luni în urmă, dar nu a primit starea „Import”, atunci expeditorul trebuie să contacteze oficiul poștal și să solicite o căutare.

Export, procesare

Indică expedierea efectivă a trimiterii poștale în țara de destinație.

Statutul „Export” include transferul coletului către un transportator străin, care, prin transport terestru sau aerian, îl transportă la MMPO din țara de destinație. De regulă, acest statut este cel mai lung, iar tranziția la „Import” poate dura ceva timp. Acest lucru se întâmplă datorită caracteristicilor rutelor de zbor și formării greutății optime pentru transportul acesteia cu avionul. De exemplu, expedierile din China pot fi întârziate din cauza avioane cargo poate transporta cel putin 50 - 100 de tone.
În medie, o operațiune de export durează de la 7 la 14 zile, dar uneori această operațiune poate dura până la 60 de zile.

Înregistrare electronică trimitere poștală