GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

1.1. Bu Kurallar resmi bir belgedir ve aşağıdakilerle ilgili bilgilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin prosedürü belirler: bireyler Web sitesinin (bundan sonra Site olarak anılacaktır) hizmetlerini kullanmak.

1.2. Bu Kuralların amacı, kişisel verileri de dahil olmak üzere kullanıcılara ilişkin bilgilerin yetkisiz erişime ve ifşa edilmeye karşı yeterli şekilde korunmasını sağlamaktır.

1.3. Site kullanıcılarına ilişkin bilgilerin toplanması, saklanması, dağıtılması ve korunmasına ilişkin ilişkiler bu Kurallar ve yürürlükteki mevzuata tabidir. Rusya Federasyonu.

1.4. Herkese açık bir belge olan Kuralların güncel sürümüne, https://site bağlantısını takip eden herhangi bir İnternet kullanıcısı erişebilir. Site Yönetimi bu Kurallarda değişiklik yapma hakkına sahiptir. Kurallarda değişiklik yapıldığında Site Yönetimi, ilgili değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en geç 10 gün önce Kuralların yeni versiyonunu kalıcı bir adreste Sitede yayınlayarak kullanıcıları bilgilendirir.

1.5. Kullanıcı, sipariş vermek veya herhangi bir talepte bulunmak da dahil olmak üzere Siteyi kullanarak bu Gizlilik Politikasının şartlarını kabul etmiş olur. Kullanıcı, özgürce, kendi iradesiyle ve kendi çıkarları doğrultusunda hareket ederek ve hukuki ehliyetini teyit ederek, GARANT LLC'ye (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) kişisel verilerinin hem otomasyon araçlarını kullanmadan hem de kendi araçlarıyla işlenmesine izin verir. kullanmak.

1.6. Kullanıcının bu Gizlilik Politikasının şartlarını kabul etmemesi durumunda Sitenin kullanımına derhal son verilmelidir.

2. Sitenin Kullanım Koşulları

2.1. Site Yönetimi, Sitenin kullanımına yönelik hizmetler sağlarken makul ve iyi niyetle hareket ederek Kullanıcının: bu Siteyi kullanmasına izin veren tüm gerekli haklara sahip olduğuna; Siteyi kullanmak için gerekli olduğu ölçüde kendisi hakkında güvenilir bilgi belirtir; bu Gizlilik Politikasını okumuş, kabul etmiş ve burada belirtilen hak ve yükümlülükleri kabul etmiştir.

2.2. Site Yönetimi, Site Yönetiminin kullanıcıya karşı yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için bu tür bir doğrulamanın gerekli olduğu durumlar dışında, kullanıcılar hakkında alınan (toplanan) bilgilerin doğruluğunu doğrulamaz.

3. Bilgi işlemenin amaçları

3.1. Kullanıcılar hakkındaki bilgilerin işlenmesi, Kullanıcıya Sitenin ürünleri hakkında bilgi sağlamak ve ayrıca Site Yönetiminin Kullanıcılara yönelik reklam dahil olmak üzere Sitenin kullanımına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla gerçekleştirilir. bültenler.

4. Kullanıcılara ilişkin bilgilerin bileşimi

4.1. Kullanıcıların kişisel verileri

Kullanıcıların kişisel verileri kamuya açık değildir ve şunları içerir:

4.1.1. Kullanıcılar tarafından sağlanan ve Siteyi kullanmak için gereken minimum bilgiler: tam ad, iletişim telefon numarası ve e-posta adresi.

4.2. Site Yönetimi tarafından işlenen Kullanıcılar hakkındaki diğer bilgiler: Site Yönetimi ayrıca Kullanıcılar hakkındaki aşağıdakileri içeren diğer bilgileri de işler:

4.2.1. Siteye erişirken http sunucusu tarafından otomatik olarak alınan standart veriler ve Kullanıcının sonraki eylemleri (Ana bilgisayarın IP adresi, türü işletim sistemi kullanıcı, Kullanıcı tarafından ziyaret edilen Site sayfaları).

4.2.2. Yer imleri (çerezler) kullanılarak Siteye erişildiğinde otomatik olarak elde edilen bilgiler.

5. Kullanıcı bilgilerinin işlenmesi

5.1. Kişisel verilerin işlenmesi aşağıdaki ilkelere dayalı olarak gerçekleştirilir:

a) kişisel verilerin işlenme amaçları ve yöntemlerinin yasallığı;

b) bütünlük;

c) kişisel verilerin işlenme amaçlarının, kişisel verilerin toplanması sırasında önceden belirlenen ve belirtilen hedeflere ve ayrıca Site Yönetiminin yetkilerine uygunluğu;

d) işlenen kişisel verilerin hacmine ve niteliğine uygunluk, kişisel verilerin işlenmesi amacıyla kişisel verilerin işlenmesi yöntemleri;

e) Uyumsuz amaçlarla oluşturulan kişisel verileri içeren veri tabanlarının birleştirilmesinin kabul edilemezliği.

5.1.1. Kişisel verilerin reklam ve bilgi postaları amacıyla kullanılması, Kullanıcı alınan mektuplardaki bağlantı aracılığıyla bu abonelikten çıkana kadar gerçekleşir.

5.1.2. Kişisel verilerin saklanması ve kullanılması Kullanıcıların kişisel verileri yalnızca elektronik ortamda saklanır ve aşağıdaki şekilde işlenir: otomatik sistemler ve şahsen resmi Site Çalışanı tarafından.

5.1.3. Kullanıcıların kişisel verileri, bu Kurallarda açıkça öngörülmedikçe üçüncü kişilere aktarılmaz. Kullanıcıyı belirtirken veya Kullanıcının rızasıyla, Kullanıcının kişisel verilerinin, bu tür karşı tarafların alınan bilgilerin gizliliğini sağlama yükümlülüklerini kabul etmesine bağlı olarak Site Yönetiminin üçüncü taraf karşı taraflarına aktarılması mümkündür. Talep edilmesi halinde Kullanıcıların kişisel verilerinin sağlanması Devlet kurumları(organlar yerel hükümet) kanunların öngördüğü şekilde gerçekleştirilir.

5.1.4. Site, Madde 4.3'te belirtilen özel kişisel verileri toplamaz, saklamaz ve işlemez. bu Gizlilik Politikasının. Bu tür Özel Kişisel Veriler, kullanıcı tarafından doğrudan ChronoPay elektronik ödeme ağ geçidinin web sitesine girilir ve şifrelenmiş biçimde iletilir. ChronoPay'in faaliyetleri Kişisel Veriler Kanunu'nun gerekliliklerine uygundur. Ödeme yapanların kişisel verileriyle ilgili tüm işlemler yalnızca Rusya Federasyonu topraklarında gerçekleştirilir. Uluslararası ödeme sistemlerinin gereklilikleri uyarınca, ödeme tamamlandıktan sonra kart verileriniz Site sisteminde veya yetkili ChronoPay sunucusunda saklanmamaktadır.

6. Kullanıcıların hakları ve yükümlülükleri

6.1. Kullanıcılar şu haklara sahiptir:

6.1.1. Talebe istinaden Site Yönetiminden kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgi almak.

6.1.2. Göndererek kişisel verilerin işlenmesi ve saklanmasına ilişkin onayınızı geri çekin yazılı açıklamada 125466, Moskova, st. Yurovskaya, ev 92, oda I, oda 40.

6.2. Site resmi bir kaynaktır ve Sitenin ana işlevi şirket sitesinin hizmetleri hakkında güvenilir bilgi sağlamaktır. Kullanıcılar tarafından sağlanan veriler diğer Kullanıcılar tarafından görülemez.

7. Kullanıcılara ilişkin bilgilerin korunmasına yönelik tedbirler

7.1. Site Yönetimi, Kullanıcının kişisel verilerinin yetkisiz veya kazara erişime, imhaya, değiştirmeye, engellemeye, kopyalamaya, dağıtmaya ve diğer yasa dışı eylemlere karşı korunmasını sağlamak için teknik, organizasyonel ve yasal önlemler alır.

8. Kullanıcı istekleri

8.1. Kullanıcılar, kişisel verilerinin kullanımına ilişkin talepler de dahil olmak üzere tüm taleplerini Site Yönetimine aşağıdaki formda iletme hakkına sahiptir. elektronik belge yetkili bir kişi tarafından imzalanmış Elektronik İmza Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak.

8.2. Site Yönetimi, kullanıcının talebini, talebin alındığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde değerlendirmeye almayı ve yanıt göndermeyi taahhüt eder.

8.3. Site Yönetimi tarafından Kullanıcılar'dan alınan tüm yazışmalar kısıtlı bilgi olarak sınıflandırılır ve Kullanıcı'nın yazılı izni olmadan açıklanmaz. Talebi gönderen Kullanıcıya ait kişisel veriler ve diğer bilgiler, alınan talebin konusuna yanıt vermek amacıyla veya kanunlarda açıkça öngörülen haller dışında, Kullanıcının özel izni olmadan kullanılamaz.

1

Makalede geleneksel itibar, iyi niyet ve itibar yönetimi anlayışına yönelik bazı yaklaşımların analizi sunulmaktadır. Artan rekabet ortamında şirketin olumlu itibarını oluşturma ihtiyacı giderek acil hale geliyor. Olumlu bir itibarın pratik ve finansal değerinin yanı sıra, bir şirketin hedef kitlesinin gözünde olumlu bir itibar yaratmasına ve sürdürmesine olanak tanıyan bazı araçlar da dikkate alınır. Yazar, fenomenolojik bilgi sosyolojisi metodolojisi çerçevesinde itibar ve itibar yönetiminin özünü ortaya koyuyor ve itibarın bir fenomen olarak anlaşılmasını öneriyor. Gündelik Yaşam Bir nesnenin avantajları ve (veya) dezavantajları hakkında apaçık bilgi ve bir kişi veya kuruluşun sosyal bir gerçeklik olarak olumlu itibarını oluşturma ve sürdürme süreci olarak itibar yönetimi. İtibar yönetiminin karmaşıklığı şu şekilde açıklanmaktadır: sosyal aktivitelerÖteki'ye yöneldi. Toplumda olumlu bir itibarın korunmasına katkıda bulunan davranış kalıplarının alışkanlık haline getirilmesinde itibar yönetiminin mümkün olduğu kanıtlanmıştır. İtibarın oluşmasında ve sürdürülmesinde alışkanlıklaştırma, dışsallaştırma, nesneleştirme, içselleştirme gibi ilgili yapı ve süreçlerin rolü ele alınmaktadır. Sosyal ağlar, modern süreklilikte bir şirketin sosyal bilgi olarak itibarını inşa etmenin ana mekanizması olarak kabul edilir.

itibar

itibar yönetimi

1. İyi niyet mükemmeldir. Günlük iş gazetesi RBC No. 20 (2465) (1111) 11 Kasım 2016 [ Elektronik kaynak].Erişim modu: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Şirketin maddi olmayan duran varlık olarak ticari itibarı. // Finans. – 2005. – Sayı. 6. – S. 71.

3. Business Empire // İnternet kaynaklarının özeti. 2006. 13 Ekim. [Elektronik kaynak]. Erişim modu: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Formasyon olumlu imaj ve şirketin ticari itibarı. // ASTU Bülteni. Ser. Ekonomi. – 2011. – No. 1. – S. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Artı/eksi itibarı. – Samara: “BAZRAKH-M” Yayınevi, 2003. – S. 40.

6. Smirnova N.M. Sosyal metafizikten doğal tutumun fenomenolojisine: modern sosyal bilişte fenomenolojik motifler. – M., 1997. – S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Şirketin en önemli stratejik avantajlarından biri olarak ticari itibar // Personel Yönetimi. – 2005. – Sayı. 3. Şubat. [Elektronik kaynak]. Erişim modu: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Fenomenoloji ve Sosyal İlişkiler Üzerine. – 2010. – S.100.

Boris Firsov, Mikhailov ve Partners ajansının çalışanı. tarafından düzenlenen yuvarlak masa toplantısı kapsamında Stratejik İletişim Yönetimi" haber Ajansı“Finmarket” şunları söyledi: “Paradoks şu ki kimse itibarın ne olduğunu bilmiyor, bazı terimler sözlüklerde yazılmasına rağmen sürekli tartışıyorlar ve tartışıyorlar. Ancak yine de iş dünyasına gelince, itibarın ne olduğu ve nasıl ölçüleceği konusunda kimse ortak bir anlayışa varamadı. Ama aynı zamanda herkes bunun ne kadar önemli olduğunu, ne kadar inanılmaz pahalı olduğunu söylüyor.”

Rosneft ile RBC arasında, şirketin ticari itibarına zarar veren bilgilerin yayınlanmasıyla ilgili iyi bilinen çatışma, itibar kaybının ne kadarının tahmin edilebileceğini bulmamızı sağladı. RBC'nin yayınlarını ve RBC TV kanalının hikayesini analiz eden uzmanlar, burada sunulan bilgilerin Rosneft'in "özel risklerinde" artışa yol açabileceğini öne sürdü. "Analizden yola çıkarak, en büyük karşı tarafın potansiyel kaybıyla bağlantılı olarak şirketin şerefiye değerindeki olası kayıpla ilişkili şirket değerindeki azalmanın 3,179 milyar RUB tutarında olacağı sonucuna varabiliriz." - Kuschel tarafından imzalanan sonucu söylüyor.

Halkla ilişkiler alanındaki pek çok uzman, hedeflenen bir iletişim politikası oluşturmaya ilişkin geniş bir araç deposu kullanarak itibar yönetimi alanında hizmetlerini sunmaktadır. Guy Khanov, CEO“Publicity PR” ajansı şunu belirtiyor: “İletişimin asıl görevi şirketin itibarını yaratmaktır. Üstelik böyle bir itibar gerçek bir varlık olarak kabul edilir. Gerçek varlık ne anlama geliyor? Bu, ek değer getirdiği ve yalnızca maliyetlerle değil aynı zamanda değerle de değerlendirilebileceği anlamına gelir. Üstelik itibar, mülkten daha istikrarlı bir varlıktır, çünkü fabrikaların ve fabrikaların mülklerine bir şey olursa, sahipleri huzur içinde yaşayamazlar. Ve itibarın da faydası olabilir.”

N.P. Ticari itibarın pratik ve finansal değerini analiz eden Kozlova, olumlu itibara sahip bir şirketin elde edeceği bir takım avantajları tespit ediyor. Şüphe duymadıklarımızı sıralayalım.

Ticari itibar, ürün ve hizmetlere ek psikolojik değer sağlar; tüketicilerin mal veya hizmet satın alırken bilinçli olarak aldıkları riskin azaltılmasına yardımcı olur; Şirket çalışanlarının işten aldıkları memnuniyeti artırır. Ayrıca olumlu bir itibar, daha nitelikli çalışanların şirkete çekilmesine yardımcı olur. Olumlu bir itibar, bir firmanın reklamlarının güvenilirliğini artırabilir, dolayısıyla etkinliğini artırabilir; Yeni ürünlerin popülerliğini arttırır. Şirketin iyi itibarı, en yüksek kalitede profesyonel hizmetlere erişmesini sağlar.

N.P., olumlu itibara sahip şirketlerin bir kriz durumunda yeniden deneme şansına sahip olabileceğini söylüyor. Kozlova ve bir örnek veriyor Johnson tarafından& Johnson, Tylenol ilacıyla iki zehirlenme vakasının kaydedilmesinin ardından şirket hızla önceki seviyesine geri döndü.

İyi bir itibar borsaya fon çekebilir ve yatırım getirisini artırabilir ticaret işlemleri Son olarak, firmanın diğer iş ortaklarıyla sözleşme yapması verimliliğin garantisidir.

Ana bölüm. Bize göre itibar, günlük yaşamın bir olgusu olarak, yani fenomenolojik bilgi sosyolojisinin dilini kullanarak, birisi (bir kişi) veya bir şey (bir şirket) hakkında apaçık bilgi olarak düşünülmelidir, ancak bu durumda itibar kendisine verilen işlevleri yerine getirebilir.

İtibar yönetiminden, bir kişi veya kuruluşun sosyal bir gerçeklik olarak olumlu itibarını oluşturma ve sürdürme sürecini anlıyoruz. Süreç zamanla uzar, sonucu önemli ölçüde sosyal bilgi birikimine, içinde hangi değer ve tutumların nesnelleştirildiğine, hangi tipleştirmelerle doldurulduğuna ve bunların ekonomik, politik değişikliklerle bağlantılı olarak nasıl dönüştürüldüğüne bağlıdır. sosyal, kültürel ve bilgi ortamları.

Modern itibar yönetiminin önemli bir dezavantajı, bizce “şimdi ve burada” başarıya odaklanılmasıdır; bu, her şeyden önce müşterinin sonucu hemen hissetme beklentisinden (ve gereksiniminden) kaynaklanmaktadır ve bu sonuç, artan karlarla ifade edilir (artan şerefiye). Bir kişinin veya işinin gelecekte (uzun vadeli tahminler çerçevesinde) halkın gözünde nasıl görüneceğine ilişkin endişe, belki de tasarımın karmaşıklığı, sürekli ayarlamalar yapma ihtiyacı nedeniyle güncellenmemiştir. durumdaki mikro ve (veya) makro düzeydeki değişiklikler ve proje sonuçlarının zayıf öngörülebilirliği.

İtibar yönetiminin uygulanması, itibar yönetimi hedeflerine ulaşmayla ilgili faaliyetlerin sosyal olması ve Öteki'ne odaklanması nedeniyle önemli ölçüde karmaşıklaşmaktadır. Bizim durumumuzda Öteki, hedef kitlenin özneleridir. Bir kişinin veya bir kuruluşun temsilcilerinin olumlu bir itibar oluşturmayı ve sürdürmeyi amaçlayan eylemleri, hedef kitlenin bazı temsilcileri tarafından yetersiz yorumlanabilir, bu da günlük yaşamda tek bir eylemi (yöntemi) idealleştirmeyi ve başarılı olursa tahminde bulunmayı imkansız hale getirir. diğer tüm hedef kitlelere duyurulur.

İtibar yönetiminde, itibarı yeniden sürdürmek için eylemlerin seçilmesi sürecini gerektiren belirsizlik durumları sıklıkla ortaya çıkar. N.M.'nin yazdığı gibi Smirnov'a göre, nihai seçim ampirik olarak problemli bir durumda birçok küçük (adım adım) seçim adımından oluşur.

Birinin veya bir şeyin itibarı, eğer sıradan, günlük bilgi özelliklerine sahipse, hedef kitlenin öznelerinin faaliyetleriyle ilişkili sosyal gerçekliği, gelecekte belirli eylemleri planlamalarıyla etkilemeye başlayacaktır. Günlük bilginin özellikleri şunları içerir: aşinalık, kesinlik, tutarlılık, inandırıcılık, açıklık.

İtibar yönetimi çabalarının bu özellikleri sağlamaya yönelik olması gerektiği açıktır. Olumlu bir itibara sahip olan bir kuruluştaki kişi veya kuruluşların eylemleri onlara tanıdık gelmelidir. Ancak bu durumda, bu faaliyetle ilişkili işaretlerin nesneleştirilmesi, toplumsal bir gerçeklik olarak itibarın inşasına yol açacaktır. İtibarın özünü oluşturan, bir kişi ya da kuruluş hakkındaki “kötü” ya da “iyi” itibarın nesneleştirilmiş gerçekliğidir.

Bu nedenle itibar yönetimi, genel olarak toplumda olumlu bir itibarın korunmasına katkıda bulunacak davranış kalıplarının sürdürülebilir alışkanlıklarını (alışkanlık haline getirme) aşılamaya indirgenmelidir.

Bu bağlamda A.P. Ivanov ve E.M. Yazarların, bir şirketin olumlu itibarının oluşmasının temeli olarak bilgi açıklığını, raporlama dönemindeki iş sonuçlarına ilişkin bilgilerin açıklanmasını, uzun vadeli gelişime yönelik yönlendirmeleri ve planları ve yöntemleri vurguladığı Bunina. İtibarı korumak, kurum kültürünün ve sosyal sorumluluğun geliştirilmesidir ve bize itibar yönetimi görevleri için en uygun olanı gibi görünmektedir. Yazarlar, ticari itibarı korumanın önemli bir unsurunun halkla "paydaşlar" ile etkileşim (diyalog) olduğunu yazıyor. Bu temas gruplarını etkilemenin yolları farklı olabilir: ana faaliyet; üretilen ürün/hizmetler; üretimde kullanılan teknolojiler; şirket yönetimi tarafından alınan iş kararları ve iş stratejisi; katılım siyasi faaliyet, faturalar için lobi yapmak vb. .

Benzer bir bakış açısını T. Solomandina, S. Rezontov ve V. Novik'in makalesinde de görmek mümkündür; kurumsal itibar yönetiminin kilit noktası halkla ilişkilerin etkin ve sürekli olarak sürdürülmesidir. Yazarlar, bir şirketin itibarının oluşumunun, uygun hedef kitle için tasarlanmış çeşitli promosyon türlerinin düzenlenmesini tavsiye ettikleri tanıtımının büyük ölçüde kolaylaştırıldığını belirtiyorlar. Özellikle hayırseverlik faaliyetlerini, sanatın himayesini, konferans, seminer, forum ve kongre sponsorluğunu öne çıkarıyorlar; elbette kurumun bu tür faaliyetleri tanıtıma katkı sağlayacaktır.

Haber açısından ilgi çekici olabilecek etkinlikler: yüksek hükümet delegasyonlarının işletmeye ziyaretlerini organize etmek, hükümet yetkililerinin, yabancı meslektaşların kabulleri - aynı zamanda tanıtım açısından da faydalıdır.

Hedef kitlenin temsilcilerine yönelik konferanslar, seminerler, eğitimler, işletme okulları, özel etkinlikler düzenlemek; üyeleri yalnızca kuruluşun çalışanları değil aynı zamanda müşterileri olan profesyonel kulüplerin organizasyonu; Yazarlara göre gazete, şirket dergisi vb. yayınların yapılması şirketin olumlu itibarının oluşmasına katkıda bulunmaktadır.

Yazarlar, iş ortakları, tedarikçiler ve tüketicilerle güvene ve karşılıklı saygıya dayalı ilişkiler kurmayı diğer dış itibar yönetimi yöntemleri olarak sınıflandırıyor.

Yazarlar, bir kuruluş içindeki itibarı yönetmek için bir şirket misyonu ve felsefesi geliştirmeyi öneriyor; oluştur ve uygula kurumsal kod davranış; şirketin üst düzey yetkililerinin ve üst yönetiminin imajının oluşumuna dikkat edin; Şirket yönetim sistemini şu bakış açısıyla geliştirmek: insan sermayesi", çalışanlara karşı şefkatli tutum.

I. Oleinik ve A. Lapshov'a göre itibar yönetimi, yalnızca itibarın pozitiflik derecesine değil, aynı zamanda önem derecesine de dikkat etmelidir. Yazarlar, aynı kişinin farklı izleyicilerdeki (veya aynı izleyicideki farklı kişilerin) itibarı arasındaki ilişkinin bir bağımlılık, bir arada yaşama veya yüzleşme ilişkisi olabileceğine inanıyor. "Bu nedenle itibar yönetiminde, itibarın yalnızca zaman içinde değil, aynı zamanda bir hedef kitleden diğerine "seyahat" (organize uçuş dahil) sırasındaki en olası dönüşümlerini doğru bir şekilde tahmin etmek son derece önemlidir."

Tezlere dayanarak:

a) Vücudun yiyecek, su, uyku vb. kadar acil olarak bilgiye de ihtiyacı vardır;

b) insanların olaylara olan ihtiyacı, gücü her on yılda bir artan fizyolojik bir unsurdur; yazarlar, itibarın tüketicinin kendisi tarafından talep edildiğini, dolayısıyla “eğer istemiyorsa onu tüketiciye itmenin bir anlamı yok” onu kullanmak için.

Yazarlar aynı zamanda itibar yönetimi çerçevesinde, hedef kitleye hedefli bir şekilde atılan bir ürünün “bölgeleri bombalayarak değil” “kendi kendine dağıtımına” odaklanılmasını öneriyor. empoze etme girişimi hedef kitle Canlı bir tepki uyandırmayan ilgi çekici olmayan bir itibar, sıkıcı bir şakanın kendi kendine yayılmasını sağlama girişimi kadar boşunadır.

Yukarıdakilerden yola çıkarak, yazarların itibar tüketicisini bu itibarın verildiği bir nesne olarak değerlendirdiği sonucuna varabiliriz, ancak etkilerden kaçınmak için tüketicinin ölçüsünü ve zevkini de dikkate almak gerekir. yazarlar "yetersiz yeme" ve "aşırı yeme" hakkında yazıyor. Onlara göre itibar oluşumu her zaman diyalog üzerine kuruludur, çünkü bu, izleyicinin bilinçli ve nispeten yetkin bir değerlendirmesini içerir, aynı zamanda "her insanın, insanların onu tanıdığı kadar itibarı vardır".

Kanaatimizce bu eserde yer alan bazı tezler tartışma konusu olabilecektir. Birincisi: itibar, toplumun öznelerinin bilinciyle ilişkilidir. Sırf onun zihninde inşa edildiği için bunu tüketicinin içine "itmek" imkansızdır. İkincisi: itibar inşası, toplumda bir kişi veya kuruluşla ilgili nesneleştirilen tüm bilgilerin (ve sadece uzmanlar tarafından hedef kitleye "atılan" bilgilerin değil, "noktasal olarak" bile) içselleştirilmesi mekanizması kullanılarak gerçekleştirilir; Zaten anlamlı olan bilginin dışsallaştırılmasıyla ve dışsallaştırılmış anlamlarla çelişmemesi koşuluyla çoğu kısım için bireyler bir itibara dönüşebilir. Üçüncüsü: Bize öyle geliyor ki, itibar yönetiminde "zevk" ve "ölçü"yü değil, hedef kitle temsilcilerinin ilgili yapılarının analizinin sonucunu dikkate almak mantıklıdır. Yani itibar yönetimi konularının çıkarlarını bilmek gerekir, çünkü bu ilgidir, A. Schutz'un belirttiği gibi: "...dünyayı benim için daha fazla veya daha az alakalı alanlarda organize ediyor." İlgili alanların (değişen pratik öneme sahip) yapı oluşturucu faktörü, her şeyden önce pragmatik motiflerdir.

Fenomenologların araştırmaları, benzer biyografiye sahip gruplardaki ilgili yapıların büyük oranda örtüşebileceğine işaret ediyor; bu da bize sosyal bir olgu olarak itibar hakkında konuşma ve itibar yönetiminin mümkün olduğunu varsayma hakkını veriyor. Muhtemelen yazarların "Her insanın onu tanıyan kişi sayısı kadar itibarı vardır" tezi, meşhur "Kaç kişi, şu kadar fikir" sözünden esinlenmiştir. İtibar olgusunun her bireyin ayrı ayrı görüşüne atıfta bulunmadığını, bir kişi veya kuruluşun itibarına ilişkin, her ne kadar bireylerin görüşlerinden oluşmuş olsa da gündelik, genel hale gelen nesnelleştirilmiş bilgi anlamına geldiğini hatırlamakta fayda var. Dışsallaştırma, nesneleştirme ve içselleştirme ile ilgili süreçler.

Bir şirketin itibarı hakkında nesnelleştirilmiş bilginin oluşmasının ana mekanizması şu anda kuruluş hakkındaki bilgilerin internette tartışılmasıdır. Bildiğiniz gibi Rospotrebsoyuz, tüketicinin korunması alanındaki tüm bilgileri toplayan bir İnternet portalı başlattı. Sitedeki bilgiler geniş çapta tartışılıyor sosyal ağlarda"Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" gibi fenomenolojide dedikleri gibi her gün oluyor.

Öteki'ni hedef alan herhangi bir sosyal aktivite gibi itibar yönetiminin karmaşıklığı da ortadadır. Bu faaliyetin sonuçları gecikebilir ve her zaman arzu edilen nitelikte olmayan yan ürünlere sahip olabilir; bu, itibar yönetiminin yapılmaya değer olmadığı veya zamanının gelmediği anlamına gelmez.

1. İtibar, günlük yaşamın bir olgusu ve olduğu gibi kabul edilen bir bilgi olarak değerlendirilmelidir. aşağıdaki özellikler: aşinalık, kesinlik, tutarlılık, inandırıcılık, açıklık.

2. İtibar yönetimi, bir kişi veya kuruluşun sosyal bir gerçeklik olarak olumlu bir itibarını oluşturma ve sürdürme sürecidir; bu, toplumda olumlu bir itibarın korunmasına katkıda bulunacak davranış kalıplarının sürdürülebilir alışkanlıklarını (alışkanlık haline getirme) aşılamaya gelir.

3. İtibarın inşası, toplumda bir kişi veya kuruluşla ilgili nesneleştirilen tüm bilgilerin (ve yalnızca uzmanlar tarafından hedef kitleye "atılanların" değil) içselleştirilmesi mekanizması kullanılarak gerçekleştirilir; bu, zaten anlamlı olan bilgileri dışsallaştırırken ve çoğu bireyin dışsallaştırdığı anlamlarla çelişmediği sürece itibara dönüşebilir.

4. İtibar yönetiminde hedef kitle temsilcilerinin ilgili yapılarının analiz sonucunun dikkate alınması gerekir. İlgili alanların (değişen pratik öneme sahip) yapı oluşturucu faktörü, her şeyden önce pragmatik motiflerdir.

5. Benzer biyografiye sahip gruplarda ilgili yapılar büyük ölçüde örtüşebilir, bu da sosyal bir olgu olarak itibardan bahsetmeyi ve itibar yönetiminin mümkün olduğunu varsaymayı mümkün kılar.

6. İtibar hakkında nesneleştirilmiş, gündelik, verili kabul edilen bilginin oluşumunun ana mekanizması şu anda bir nesne hakkındaki bilgilerin sosyal ağlarda kamuya açık olarak tartışılmasıdır.

Bibliyografik bağlantı

Cherepanova V.N. İTİBAR YÖNETİMİ: SOSYO-EKONOMİK YÖN // Basit Araştırma. – 2016. – Sayı 11-4. – S.875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (erişim tarihi: 04/03/2020). "Doğa Bilimleri Akademisi" yayınevinin yayınladığı dergileri dikkatinize sunuyoruz

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

Çocuk kütüphanelerinin olumlu markalarının oluşması. İtibar yönetimi modern yön halkla ilişkiler İtibar yönetiminin nesne alanında kütüphanecilik mesleğinin durumu. Kütüphanecilik mesleğinin modern konumlanmasının sorunları.

kurs çalışması, eklendi 02/23/2011


İtibar yönetimi, bir kuruluşun sürdürülebilir olumlu imajını oluşturmak, güçlendirmek ve sürdürmek için bir dizi önlemdir. İtibar yönetimi stratejileri, kurumsal tarzla ilişki. PR yoluyla itibar yönetimi teknolojisi.

kurs çalışması, eklendi 26.05.2013


İtibar yönetiminin temel kavramlarının analizi. Konseptin analizi " ticari itibar". Halkla ilişkilerin alandaki özellikleri ve rolü perakende. İtibar yönetiminde halkla ilişkiler araçları. PR kampanyasının tanımı ve uygulanması

tez, 19.06.2011 eklendi


"Yönetim" kavramının özü. Yönetim türleri: üretim; parasal; yenilikçi. Rusya'da yönetimin gelişimi. Yönetim ve zihniyet arasındaki yazışma sorunu. Rus yönetiminin özellikleri olarak esneklik ve uyarlanabilirlik.

özet, 29.07.2010 eklendi


Stratejik konularüretimin geliştirilmesi (karlılığın azalması, büyümenin olmaması, pazar payının azalması), bunları çözme yöntemleri. Stratejik yönetimin amaçları. ANK Bashneft'in özellikleri. SWOT analizi. Bir kurumsal geliştirme stratejisinin geliştirilmesi.

kurs çalışması, eklendi 03/01/2016


Psikoloji biliminde yönetim ve yönetim sorunları. Sosyal yönelimler modern yönetim. Sosyal yönelimli bir ekonominin psikolojisi ve sorunları. Uygar yönetimin psikolojik ilkeleri, sosyal yönelim.

kurs çalışması, 21.10.2008 eklendi


Stratejinin tanımı. Stratejik kararlar. İlkeler ve eğilimler stratejik Yönetim. Stratejik yönetimin ana bileşenleri. Strateji ve kaynaklar. Bilgi işleme yöntemleri. Stratejik yönetimin potansiyeli.

Marka itibarı- bu, hedef kitle için önemli olan kriterlere (dürüstlük, sorumluluk, dürüstlük) dayalı olarak kendisi hakkında bir dizi sabit yargıdır. İtibar, görüş oluştururken analitik bir yaklaşımı gerektirir ve güvenilir bilgi ve değerlendirmelere dayanır. Çoğu zaman bu, tüketicinin kendi deneyimiyle desteklenir.

İtibar dinamik bir süreçtir ve şirketin stratejik hedefleri, uzun vadeli olarak tasarlanmıştır. İtibar, nasıl ve hangi yöntemlerle yapıldığına bağlıdır girişimcilik faaliyetişirketler. Derin ekonomik ve sosyal özellikler marka.

İtibar neden önemlidir?

İtibar, bir kişiden uluslararası bir şirkete kadar her sosyalleştirilmiş nesne için aynı derecede önemlidir.

Araştırmaya göre yatırımcıların %60'ından fazlası bir markanın itibarını, değerini belirleyen ana faktörlerden biri olarak görüyor. İtibar sağlayabilir Şirketin hissedar değerinin %20 ila 80'iŞirketin gerçek varlığını temsil eden. İtibar yavaş yavaş oluşur, ancak maddi varlıkların aksine nispeten istikrarlıdır ve piyasadaki fiyat dalgalanmalarına tabi değildir.

İtibar önemlidir Markalı ürünlerin satışının etkinliğini etkiler.İnternetten alışveriş yapanların %87'si, bir ürünü satın almadan önce her zaman bir şirket hakkındaki yorumlara ilgi duyuyor. Tüketicilerin %73'ünün, bir şirket hakkındaki değerlendirmelerin çoğunluğunun olumlu olması durumunda ona güvenme olasılığı daha yüksektir. Çevrimiçi alışveriş yapanların %80'i, bir marka hakkında olumsuz bir yorum okuduktan sonra siparişlerini iptal ediyor. İtibar bazen “güvenilirlik” olarak da adlandırılır - tüketicilerin %62'si iyi bir üne sahip bir şirketin düşük kaliteli ürünler üretmeyeceğine inanmaktadır.

Aynı zamanda itibar şirket için önemlidir çalışanları işe alırken. Potansiyel çalışanlar her zaman gelecekteki işverenleri hakkında bilgi ararlar. Profesyonellerin %67'si kurumsal marka itibarının zayıf olması nedeniyle iş teklifini geri çeviriyor.

Bir şirketin iyi itibarı, yeni tüketicilerin çekilmesine ve mevcut tüketicilerin korunmasına, yatırım ve satış verimliliğinin artmasına yardımcı olur. Uzun vadeli itibar şirketi destekliyor sadık müşterilerin pahasına ekonomik zorluklar ortaya çıktığında.



Marka itibarı ve imajı

Çoğu zaman tüketiciler ve hatta marka yöneticileri "imaj" ve "itibar" kavramlarını eşitliyor. Aslında, İmaj itibarın bir bileşenidir ve oluşumu için başka önkoşullar vardır.

Tüketicinin markayla tanışması kurumsal kimliğin bileşenleriyle etkileşimle başlar - bu bir objektif konumlandırma aracıdır. Bu unsurlar algılandığında kişinin zihninde bir imaj oluşur; bu, bir markanın hedef kitlenin zihninde firma hakkında belli bir izlenim yaratmak için oluşturduğu ideal bir imajdır. Böylece, İmaj yapay olarak yaratılmış bir görüştür belirli bir grup insan arasında. Görevi izleyiciler arasında olumlu bir marka imajı yaratmaktır.

Görüntünün aksine itibar yaratılamaz - bu kazanmaya ihtiyacım var. İtibar, kamuoyunun bir şirketin politikalarına tepkisi veya tepkisi olarak değerlendirilebilir. İtibar oluşturma, markanın tüm faaliyeti boyunca gerçekleşir ve uzun vadede işe yarar. İmaj dış özelliklere bağlıysa, itibar da markanın hem iç hem de dış niteliklerinin bütünsel algılanmasına bağlıdır.



İtibar yönetimi nedir

Marka itibarını etkili bir şekilde yönetmek için geliştiriyoruz itibar stratejisi. Bu program, olumlu bir itibar yaratmaya yönelik bir dizi önlemi ve bunların uygulanmasına yönelik mekanizmaları tanımlar.

Marka itibarını kim yönetir?

Marka itibar yönetimi yapılıyor marka yöneticileri. Bir şirketin, itibar oluşturmak için kapsamlı bir strateji geliştirmeye çalışan kendi uzmanları veya işe alınmış uzmanları olabilir. Şirketin ana yetkilileri itibar stratejisinin oluşturulmasında ve doğrudan uygulanmasında rol almalıdır.



Marka İtibar Yönetimi Stratejileri

Şirketin üst düzey yetkilileri ve üst düzey yöneticileri aracılığıyla itibar oluşturmak

Çoğu durumda şirket liderinin itibarı ayrılmaz bir şekilde marka itibarına bağlıdır. Bir kamu lideri saygıyı emreder potansiyel müşteriler hem tüketiciler hem de ortaklar ve çalışanlar. Tanınabilir bir kişi şirkete güven, profesyonelliğine güven ve saygı uyandırır. Böyle bir lider güçlü bir lider olarak hizmet edecektir. diğer çalışanlar için motivasyon aynı zamanda markanın itibarını artırmak için de çalışacak.

Hakkında daha fazlasını okuyun kişisel markalaşma makalemizi okuyun.

İtibar oluşturmanın temeli olarak güçlü bir ekip

İtibar yönetiminin bu yönü, çeşitli uzmanlık hizmetleri sunan kuruluşlar için çok önemlidir. teknolojik çözümler. Örneğin, markalaşma ajansıKoloro Bir marka oluşturmak için birkaç uzman çalışıyor - bir proje yöneticisi, bir tasarımcı, bir pazarlamacı, bir metin yazarı. Hepsi işin farklı yönlerinden sorumludur. Verimlilik ve iş kalitesi aşağıdakilerle desteklenir: etkili iletişim tüm sorumlu çalışanlar arasında.



Şirketin misyonu ve felsefesinin dikkatli bir şekilde incelenmesi

Temel erdemlere dayalı bir marka felsefesi imajın şekillenmesine yardımcı olur Sorumlu, iyi veya dürüst bir şirket. İmajınızı uygun aktivitelerle güçlendirirseniz zamanla olumlu bir marka itibarına dönüşecektir.

Şirketin güçlü yönlerine vurgu

İtibarı yönetmenin en kolay yolu marka avantajlarından geçer: kalite(ürünler veya hizmetler). Bu, mevcut müşterilerin sadakatini etkili bir şekilde artırır ve yenilerini çeker. Ayrıca kalitenin kontrol edilmesi (deneyerek veya analiz ettirerek) veya test edilmesi (bir hizmet sipariş ederek) kolaydır.

Bunu şirket avantajı olarak kullanabilirsiniz uzun yıllara dayanan deneyim hizmetlerin sağlanmasında ve Başarılı uygulamanın göstergeleri projeler. Olumlu bir itibar oluşturmanın lehine büyük bir artı, işin kalitesinin sertifikalarla onaylanması ve uluslararası yarışmalara veya sergilere katılım olacaktır.

Finansal istikrar itibar stratejisinin bileşenlerinden biri olarak da kullanılabilir. Bu, yatırımcıların, ortakların ve potansiyel çalışanların güvenini kazanmaya yardımcı olacaktır.



Şirketin kurumsal sosyal sorumluluğu

Tedarikçilerden sıradan işçilere kadar yalnızca şirketin çıkarlarını değil aynı zamanda toplumun çıkarlarını da dikkate almak önemlidir. Şirketin dikkatli tutumu ve ilgisiÇalışanlarıyla ilgili bilgiler markanın itibarının şekillenmesinde önemli rol oynuyor. Marka, çalışanlarının ve bir bütün olarak toplumun yaşam kalitesinin iyileştirilmesi sorumluluğunu gönüllü olarak üstlenerek, özellikle aktif olmayan rakipler karşısında ek avantajlar elde eder.

En az iki veya üç stratejinin eş zamanlı olarak şirkete entegre edilmesiyle daha iyi sonuçlar elde edilebilir. Özel dikkat gösterilmelidir kurumsal kimlik gelişimi Bu da marka itibarıyla yakından ilgilidir. Koloro marka ajansının uzmanları bir isim, slogan, logo oluşturma ve diğer unsurları geliştiriyor kurumsal kimlik.



İtibar yönetimi teknolojileri

Yukarıdaki stratejilere ulaşmak için aşağıdaki teknolojiler kullanılabilir ve kullanılmalıdır.

Özel etkinlik ve promosyonların organizasyonu

Bu güçlü araçİçin kamuoyunun dikkatini çekiyor. Buna sergiler, sunumlar, fuarlar düzenlemek, konferans veya seminerlere katılmak, yarışmalar yapmak ve sosyal etkinlikler düzenlemek de dahildir.

Bu, aynı anda birden fazla itibar yönetimi stratejisinin uygulanmasına yardımcı olur. Bir konferansta markanın yararları hakkında kendinden emin bir şekilde konuşan bir kamu lideri, yeni ortakları ve müşterileri çekecektir. Yarışmada temsil edilen güçlü çalışanlardan oluşan bir ekip, şirketin profesyonelliğini ortaya koyacaktır.



Önemli bir rol oynuyor sosyal etkinliklerin gerçekleştirilmesi- şirketin sorumluluğunu en iyi şekilde gösterirler.

Her gün binlerce işçi ailelerini geçindirmek için iş bulmak amacıyla Güney Asya'dan Dubai'ye geliyordu. Yurt dışı aramanın maliyeti dakika başına 0,91 ABD dolarıdır, ortalama maaş- 6$/gün. İşçiler aileleriyle düzenli olarak iletişime geçemiyorlardı. 2014 yılında Coca-Cola bir promosyon başlattı MerhabaMutlulukTelefonÇardak. Özel bir makine, kola şişelerinin kapaklarını kabul ediyordu (fiyatı 0,68 dolar olabilir) ve yurt dışı aramalar için 3 ücretsiz dakika sağlayarak işçilerin paradan tasarruf etmelerine olanak tanıyordu.

Şirket içi ilişkilerin güçlendirilmesi

İşçilerin yurtseverliğişirketinize karşı aynı zamanda itibarınızın güçlenmesine de yardımcı olur. Aşağıdaki aktiviteler güçlü bir ekip oluşturmanıza yardımcı olacaktır:

• için çalışanlar derneği tek bir hedefe ulaşmak: ortak değerlerin oluşumu;
• Destek yüksek seviye profesyonellik: eğitimler, seminerler yoluyla çalışanların gelişimi;
• çalışan motivasyonu ve kurum kültürünün oluşumu;
• Destek elverişli atmosfer tüm uzmanların çalışmaları için;
• anlayışçalışanlar arasında;
• uygulama elementlerkurumsal kimlik .



İşletmeler arası iletişim (B2B)

Ortaklarla etkileşim şu temellere dayanmalıdır: bütünlük anlaşmaların uygulanması ve şeffaflık işbirliği hedefleri. İtibarın güçlendirilmesi iş çevresi rasyonel marka liderlerine ve onların düşünceli kararlarına bağlıdır.

Medya ilişkileri

Yapılı basın ilişkileri Halkın markaya karşı tutumunu önemli ölçüde etkiler. Zaman zaman basın toplantıları düzenlemeye ve onlara birkaç medya temsilcisini davet etmeye değer. Basınla iyi ilişkiler, olumlu bir itibar oluşturmak için değil, olumsuzlukları önlemek için önemlidir. olumsuz yorumlarşirkete doğru. Bu nedenle gazetecilere zamanında bilgi sağlanmalıdır. gerekli bilgiŞirketin faaliyetleri hakkında.



Hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İdeal bir imaj yaratmak ve itibar kazanmak mı? Sayfanın alt kısmındaki bültenimize abone olun ve bizi arayın; tüm sorularınız için size tavsiyelerde bulunmaktan memnuniyet duyarız! Bizden kurumsal kimlik geliştirme siparişi vermeyi unutmayın; bu, markanızın itibarını oluşturmanın temelidir!

Şirketin itibarı hem müşteri sayısını hem de iş ortakları ve bir bütün olarak işin başarısı. Günümüzde itibarınızı güvenle yönetmenin çeşitli yolları şunlardır: verimli teknolojiler stratejiler ve bunlardan biri de itibar yönetimidir.

İtibar yönetimi, şirketin imajını yaratmayı, sürdürmeyi ve kontrol etmeyi amaçlayan bir dizi yöntem ve yaklaşımdır. Bu, asıl amacı itibarın kendiliğinden oluşmasına izin vermemek olan uzun bir süreçtir. Bu nedenle kuruluşun doğru konumlandırılmasına, bilgi alanının yönetilmesine, başarıların vurgulanmasına ve tehditlerin ortadan kaldırılmasına vurgu yapılır.

İtibar yönetiminin amaçları

İtibar yönetimi aşağıdaki sorunları çözmenizi sağlar:

• tüketici marka algısının değerlendirilmesi;
• marka bilinirliğini ve alıntıları artırmak;
• şirketin itibarını arttırmak;
• markaya sadık bir kullanıcı havuzunun oluşturulması;
• izleyici sadakatini sürdürmek;
• olumsuzluğun kontrolü ve ortadan kaldırılması;
• sürdürmek geri bildirim hedef kitlenin temsilcilerinden;
• Tanıtılan ürün veya hizmet hakkında hedef kitleye önemli mesajlar iletmek.

İtibar yönetiminin aşamaları

Bir şirketin itibar yönetimi stratejisini geliştirmek birkaç adımı içerir:

• Kuruluşun imajını, faaliyetlerinin özelliklerini, dış ve iç itibarını incelemek. Bu aşamada temel oluşturulur. gelecek iş;
• Görev ve hedeflerin, son teslim tarihlerinin ve araçların belirlenmesi;
• Seçilen stratejinin uygulanması.

Son aşama şu anlama gelir:

1. İnternetteki kamuya açık bilgilerin izlenmesi.

Öncelikle anahtar sorguların bir listesine karar vermeniz gerekir. Bu, şirketin adı, sloganı, web sitesi, "marka + incelemeler" kombinasyonu vb. olabilir. Ne kadar çok talep oluşturursanız, o kadar fazla bilgi alırsınız. Daha sonra şirketin internetteki sözlerinin bir analizi gerçekleştirilir.



2. Sosyal ağlarla çalışmak.

Dikkatler, kullanıcıların bağımsız olarak materyal yayınlayabildiği ve fikirlerini paylaşabildiği, trafiği yüksek popüler platformlara odaklanıyor. İtibar yönetimi stratejilerini uygulamak için en uygun kaynaklar LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte vb.'dir.

Bu sitelerde bir marka profilinin bulunması, hedef kitleye (yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi, mevcut promosyonlar ve özel teklifler, satışlar hakkında) güvenilir bilgiler aktarmanıza ve kullanıcılarla aktif iletişim kurmanıza olanak tanır. Ayrıca bu sayfalar marka ile ilgili sorgularda arama sonuçlarına da yansıyacaktır.



3. İçerik oluşturma ve optimizasyon.

Marka hakkında doğru bilgiler – gerekli koşul etkili itibar yönetimi. Şirketin resmi web sitesinde eksiksiz bilgiler bulunmalıdır. güncel bilgiler kuruluş hakkında inceleme ve yorumlara yönelik bölümler içerir. Düzenli bloglama ve hedef kitleye faydalı yazıların sayfalarında yayınlanması, ani cevap Kullanıcı sorularına ve yorumlarına yanıt vermek, müşteri bağlılığını artırmaya ve olumlu bir marka itibarı oluşturmaya yardımcı olur.



4. Yorumlarla çalışma.

Öncelikle mesajın doğasını analiz etmeniz gerekir. Örneğin, tarafsız bir inceleme için bir müşteriye teşekkür edebilirsiniz, ancak kullanıcının memnuniyetsizliğinin nedenini belirlemek ve yorumun yazarına yetkin bir yanıt oluşturmak için olumsuz geri bildirim daha ayrıntılı olarak incelenmelidir. Her durumda, nezakete güvenmelisiniz: İnceleme yanlış bilgi içerse bile, karşılıklı suçlamalar ve sitemler yalnızca hoşnutsuzluğun artmasına yol açacaktır.

İftira içeren incelemelerle çalışma alanındaki popüler itibar yönetimi araçları, bir site moderatörü veya avukatların yardımıyla yorumları silmektir.

Böyle bir inceleme kaldırılamıyorsa dengelenmelidir. Kural olarak, mevcut sadık müşterilere yöneliyorlar veya inceleme karşılığında indirim sağlayan promosyonlar yürütüyorlar. İncelemelerin ekimi, yalnızca genellikle kara PR olduğu ortaya çıkan olumsuzlukla mücadelede değil, aynı zamanda marka hakkında hiçbir şey yazılmadığı veya çevrimiçi olarak yalnızca parçalı bilgilerin mevcut olduğu durumlarda da etkilidir.

İtibar yönetiminin en önemli bileşeni olarak halkla ilişkiler

Yetkin ve düşünceli bir halkla ilişkiler somut sonuçlar üretir: müşteri akışını sağlar ve şirketin kârını artırır. Üstelik bu etkili yöntem mücadelede.

İtibar yönetimi aşağıdakilere özellikle dikkat eder:

• Harici Halkla İlişkiler yani istenilen marka imajını oluşturmak, medya ile bağlantılar kurmak, hedef grupları etkilemek;
• Dahili Halkla İlişkilerşirket çalışanları arasında olumlu bir duygusal iklim yaratmayı amaçlamaktadır.

Halkla ilişkiler çalışmalarının en etkili alanlarından biri, markanın düzenlediği etkinliklerin (ana sınıflar, brifingler, sunumlar vb.) organizasyonu, desteklenmesi ve kapsamıdır.

Dijital ajans Artox Media Digital Group'tan itibar yönetimi

Artox Media Digital Group uzmanları aşağıdakiler için bir dizi hizmet sunmaktadır:

• Rakiplerin faaliyetlerinin analizi;
• Bloglarda, sosyal ağlarda, forumlarda, tematik portallarda vb. yorumlar ve incelemelerle çalışmak;
• Olumsuz incelemelerin ortadan kaldırılması;
• Gizli pazarlama kampanyaları vb. için senaryoların geliştirilmesi.

Faaliyetlerimizin başarısı, yetenekli uzmanlardan oluşan bir ekip ve çeşitli iş segmentlerinde marka itibarını yönetme konusundaki etkileyici pratik deneyim ile sağlanmaktadır.