Compania de furnizori din Moscova OnLime vinde servicii de telecomunicații. OnLime consideră că fiabilitatea, comunicarea neîntreruptă și vitezele mari de conectare sunt caracteristicile distinctive ale serviciului său. Furnizorul dezvoltă activ serviciul de cont personal OnLime, cu ajutorul căruia abonații gestionează serviciile necesare fără a contacta operatorii companiei.

Clienții pot gestiona de la distanță toate serviciile online prin sistemul de cont personal, care funcționează pe site-ul oficial al organizației.

Caracteristicile contului personal

Zona personală OnLime permite abonatului să efectueze următoarele acțiuni:

• Aflați starea tuturor serviciilor folosite de abonat.
• Trecerea de la tarif la tarif.
• Conectarea/deconectarea serviciilor de bază și suplimentare.
• Efectuarea de plăți și plăți automate (inclusiv cele promise) fără comision.
• Combinarea mai multor conturi într-un singur cont și distribuirea fondurilor între ele.
• Plata de la carduri bancare, carduri de plată Rostelecom, portofele Yandex Money.
• Comandați echipamente TV și Internet pentru închiriere.
• Apelați un specialist pentru a vă configura rețeaua de domiciliu.
• Primește facturile pentru servicii pe cale electronică.
• Vizualizați jurnalul tuturor tranzacțiilor pentru creditarea și debitarea fondurilor pe conturile principale și bonus.
• Consultație online în format chat.
• Acumularea de puncte pentru servicii și bunuri din catalogul de bonusuri.
• Oferte exclusive de la OnLime.

Pe lângă opțiunile disponibile prin site-ul oficial OnLime, aplicația My OnLime include un Ghid TV pentru canalele de televiziune digitală. Deocamdată, aplicația poate fi folosită doar de proprietarii de dispozitive Apple.

Cum să vă folosiți contul personal

Deoarece OnLime face parte din Rostelecom, clienții ambelor companii folosesc un cont personal unificat pentru a lucra cu serviciile. Adică, utilizatorii care au deja un cont pe site-ul rt.ru se pot conecta la contul lor personal OnLime cu aceeași autentificare (de obicei e-mail sau mobil) și parolă.

Clienții noi trebuie să deschidă site-ul web rt.ru, să facă clic pe butonul „Cont personal”, pe pagina care se deschide, să selecteze butonul „Înregistrare” și să obțină un cont după număr telefon mobil sau adresa de e-mail. În plus, va trebui să veniți cu și să introduceți o parolă și, de asemenea, să selectați regiunea în care locuiește abonatul din lista derulantă.

Vă puteți conecta la contul personal OnLime:

• Din fiecare pagină a site-ului onLime folosind un buton verde deschis cu o pictogramă cheie în bara de meniu de sus. Când faceți clic pe butonul, se va deschide un formular derulant pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei.
• Tastând „my.onlime.ru” în linia browserului.
• Din aplicatie de mobil„My OnLime” pentru iOS din versiunea 7.0.

Sistemul OnLime vă permite să vă recuperați parola și să vă autentificați în două moduri:

• Pe site. Dacă nu s-au pierdut toate datele de înregistrare, puteți solicita reamintirea parolei și vă puteți autentifica la adresa de e-mail implicată în înregistrare. După aceasta, se recomandă schimbarea parolei.
• Prin suport tehnic. In cazul in care clientul nu detine informatii despre numarul de cont personal si numarul de mobil inregistrat in sistem, problema accesarii contului personal OnLime poate fi rezolvata contactand suportul tehnic. Prin trimiterea unui mesaj care descrie problema sau apelând numărul linia fierbinte, trebuie să fiți pregătit să comunicați operatorului datele tale de pașaport, adresa de conectare și cuvântul de cod (dacă este introdus în baza de date a sistemului).

• Site oficial: http://www.onlime.ru
• Cont personal: https://my.onlime.ru
• Număr de telefon al liniei fierbinți: 8 800 707-12-12

După cum știți, Rostelecom oferă servicii în toată Rusia. Dar dacă vorbim despre Moscova, aici furnizorul își oferă serviciile sub marca „Online”. În ciuda numelui diferit, acestea sunt încă aceleași avantaje și capacități de calitate, viteze mari de acces la Internet și chiar prezența unui cont personal. Apropo, acesta din urmă îi vom acorda atenție astăzi.

Site oficial în capitală

În ceea ce privește portalul web oficial al companiei din Moscova, utilizarea resursei standard, care se află la rt.ru, nu este potrivită pentru accesarea acesteia. Portalul „Onlime” se află la link-ul onlime.ru. Deși, nu ar fi greșit să rețineți că dacă selectați capitala în fereastra de selecție a regiunii de pe resursa oficială Rostelecom, veți fi transferat automat pe site-ul „Onlime”.

Resursa salută imediat toți vizitatorii cu cele mai populare și importante informații legate de furnizarea de servicii. Aici vedem imediat:

1. Informații pentru clienți corporativi și privați.
2. Date pentru contactarea asistenței clienți.
3. Informații despre servicii disponibile furnizor.
4. Program de loialitate „Onlime Bonus”.
5. Blocuri alocate pentru serviciile prestate:

• Internet acasă;
• O televiziune;
• Telefon fix (conectat doar ca pachet împreună cu Internetul).

1. Un formular pentru verificarea fezabilității tehnice a conectării serviciilor la o anumită adresă din Moscova.
2. Planuri tarifare disponibile pentru fiecare dintre servicii.
3. Noutățile companiei.
4. Serviciu de cont personal pentru clienții furnizorului.

Conectați-vă la contul dvs. online

Și acum propunem să luăm în considerare informațiile care vor fi relevante pentru utilizatori Rostelecom V Moscova care doresc să știe cum se realizează procedura de autentificare în serviciul de pagină personală de pe site-ul furnizorului. Este necesar să efectuați acțiuni în următoarea secvență:

1. Vizitați site-ul oficial al furnizorului din Moscova (ru).
2. Acordați atenție panoului de sus al site-ului, numit antet. În partea dreaptă sunt două câmpuri evidențiate cu verde. Găsiți-ne câmpul „Cont personal” și faceți clic pe el cu cursorul.
3. Pe pagina principală se va deschide un formular pop-up, în care trebuie să completați două câmpuri:

• Log in;
• Parola.

După introducerea datelor de autentificare, trebuie să faceți clic pe butonul „Conectați-vă la contul personal”.

1. Felicitări! V-ați conectat cu succes la serviciu.

Dacă tocmai ați devenit utilizator al Rostelecom din Moscova și serviciul de cont personal este încă necunoscut pentru dvs., ar trebui mai întâi să vă înregistrați cu acesta. Despre asta vorbim mai jos.

Înregistrare în contul personal online

Pentru a crea un cont personal în serviciu, trebuie să parcurgeți următorii pași:

1. Vizitați rt.ru.
2. Faceți clic pe linkul „Cont personal”.
3. Sub câmpul „Parolă” din formularul care se deschide, faceți clic pe hyperlinkul albastru „V-ați uitat numele de utilizator sau parola?”
4. Pe pagina care se deschide, acordați atenție primei metode de recuperare a parolei - aceasta este înregistrarea în serviciu.
5. Indicați numărul contului clientului online în câmpul de mai jos.
6. În câmpul de mai jos, introduceți numărul dvs. de telefon de contact în formatul „+7”.
7. Fii de acord cu regulile.
8. Faceți clic pe butonul „Restaurare”.

După ce ați finalizat pașii descriși mai sus, în următoarele 20-30 de minute veți primi perechea dvs. de autentificare/parolă într-un mesaj către numărul de telefon specificat. Este important să înțelegeți că trebuie să indicați numărul de telefon pentru care ați încheiat inițial un acord cu Rostelecom din Moscova.

Dacă întâmpinați dificultăți în procesul de obținere a unei parole sau dacă nu primiți un mesaj cu informații de autentificare, vă recomandăm să contactați serviciul nostru de asistență la 88007071212.

Ce afectează viteza internetului? Cum se măsoară viteza conexiunii la internet?

Calitatea măsurării vitezei este influențată de o serie de factori:

• Viteză servere

• VitezăȘi setări router, dacă computerul este conectat la rețeaua locală prin intermediul acestuia

• Programe de lucru pe computer la momentul verificării

• Antivirusuri și firewall-uri alergând în fundal

• Setări computer și sistem de operare

Înainte de a măsura viteza, trebuie să dezactivați toate programele și să urmați linkul:

Tehnologia de acces la internet de la furnizorul OnLime.

Tehnologie de acces la internet: fibră optică până la clădire și cablu torsadat până la apartamentul abonatului.

Avantaj tehnologic:

• Viteza de acces la internet de până la 890 Mbit/sec,
• conexiunea are loc prin conectarea unui cablu la un PC sau la un router wi-fi
• Când vă conectați la Internet, nu este necesar un modem
• Când vă conectați, trebuie să aveți o placă de rețea/un adaptor de rețea. (în cele mai multe cazuri hardware-ul este încorporat în placa de bază)

Ce este notificarea prin SMS/Viber?

Serviciul vă permite să primiți informații la zi despre starea contului dvs. personal, promoții, oferte speciale la numărul de telefon mobil pe care l-ați specificat. Vă puteți abona la serviciu în momentul încheierii contractului, prin contul personal sau la Serviciul de asistență clienți OnLime la numărul de telefon 24 de ore din 24: 8 800 707 12 12

Este posibil să lucrați online prin VPN (Virtual Private Network)?

Da, puteți lucra cu VPN cu alte rețele (de exemplu, cu rețeaua dvs. corporativă) din rețeaua OnLime.

Este posibil să organizezi accesul la internet wireless acasă?

Da sigur. Pentru acei abonați care preferă accesul la rețeaua wireless în apartamentul lor, am oferit mai multe opțiuni de conectare.

Dacă aveți doar Home Internet de la OnLime, atunci cea mai bună opțiune este să instalați Router Wi-Fi A. Îl vom amplasa direct la intrarea în apartament (veți avea nevoie de o priză de 220 V) și vom configura accesul la internet wireless de oriunde în apartamentul dumneavoastră.

Daca ai Home Internet si Interactive TV de la OnLime, atunci cel mai bine ar fi sa instalezi un router Wi-Fi (tot la intrarea in apartament si tot printr-o priza de 220 V) si adaptoare PLC pentru a oferi TV wireless.

Pentru a trimite o cerere de configurare acces wireless acasă, sunați: 8-800-707-8000

Cum se conectează un al doilea computer la rețea?

Dacă aveți două computere și ambele trebuie să fie conectate la Internet, vă recomandăm să alegeți una dintre cele două opțiuni.

Cel mai simplu este să le conectați pe ambele printr-un router Wi-Fi. În acest caz, viteza de acces scade, dar costul serviciului rămâne același.

Dacă aveți nevoie de două computere independente cu de mare viteză Acces la internet, atunci soluția optimă este crearea a două conexiuni. În acest caz, pentru fiecare conexiune alegeți un tarif care vă este convenabil. Viteza de conectare nu scade, dar costul serviciului crește.

Pentru a trimite o solicitare de configurare a accesului wireless la domiciliu sau pentru a doua conexiune, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000

Dacă mă conectez la serviciu sau schimb tariful nu de la începutul lunii, mi se va percepe taxa integrală de abonament?

Nu, deoarece taxa de abonament se percepe zilnic proporțional cu numărul de zile din luna calendaristică curentă.

Cum pot schimba tariful actual?

Puteți trece singur la planul tarifar selectat în Contul dvs. personal;
- apelând Serviciul de asistență clienți 24 de ore pe zi la:

8 800 707 12 12 ;
- in birourile de vanzari.

Vreau să-mi conectez internetul de acasă. La câte zile de la depunerea unei cereri de conectare la serviciu voi putea folosi Internetul?

Instalatorul va sosi în termen de 5 zile de la finalizarea cererii. Operatorul centrului de contact vă va suna mai întâi și va conveni asupra orelor de lucru în apartamentul dumneavoastră (conectând computerul la internet). Toate lucrările pregătitoare (conectarea cablului la panou, crearea unui acord și a facturilor) vor fi efectuate în avans.

La ce oră din timpul zilei te conectezi la internet?

Conexiunea la internet are loc zilnic, inclusiv în weekend, între orele 09:00 și 21:00. Cu o zi înainte de conectare, personalul Contact Center va conveni cu dvs. în ziua sosirii instalatorului.

Cât timp durează încărcarea contului din momentul plății?

Realimentarea contului are loc în decurs de o oră de la primire Bani in cont.

Cât de des îmi pot schimba tariful?

Tariful poate fi modificat o dată pe zi.

Cât de repede are loc schimbarea? plan tarifar?

Planul tarifar se modifică a doua zi la ora 00:00 după depunerea cererii.

Ce trebuie să faceți dacă este atribuită o adresă IP de forma 169.254.x.y?

O adresă IP de acest tip este atribuită în cazul unei probleme de atribuire setari de retea. În primul rând, încercați să dezactivați programele antivirus, firewall-urile, firewall-ul, Windows și reporniți routerul (dacă vă conectați prin el). Dacă problema persistă, încercați să porniți Windows în modul sigur cu suport pentru drivere de rețea. La repornire, trebuie să selectați „modul sigur cu încărcarea driverelor de rețea” folosind butonul F8 de pe tastatura computerului. Dacă adresa eronată persistă, trebuie să contactați telefonic asistența 24 de ore pe zi. 8 800 707 12 12 .

Ce se va întâmpla cu viteza la conectarea unui al doilea computer?

Viteza de conectare va fi împărțită între computere proporțional cu sarcina și ordinea apelurilor către rețeaua externă.

De ce este afișată viteza ca 100 Mbit/s?

100 Mbit/s - debitului conexiuni între echipamentul furnizorului care utilizează tehnologia de fibră până la clădire și computerul dvs. Viteza de transfer de date depinde de o serie de factori, inclusiv de tariful selectat.

Există restricții privind traficul de intrare și de ieșire al abonatului?

Momentan nu există restricții privind traficul de ieșire al abonatului.

Ce este traficul de intrare/ieșire?

Traficul este cantitatea de informații care vin pe computerul dvs. din rețea și trimise din acesta în rețea.
De fiecare dată când navigați pe Internet, primiți e-mailuri, descărcați fișiere, o anumită cantitate de informații, măsurată în octeți, ajunge pe computer. Traficul de intrare este volumul de informații care vin pe computerul dvs. din rețea, iar traficul de ieșire, în consecință, este volumul care părăsește computerul în rețea.

Fișierele mele se descarcă lent de pe un anumit site?

Astfel de dificultăți apar de obicei cu populare resurse gratuite Internet care pur și simplu nu poate face față sarcinii. Daca ai viteza mica descărcarea fișierelor de pe un site, în timp ce viteza de descărcare de pe alte site-uri este mare și stabilă, ceea ce înseamnă că ați accesat exact un server atât de ocupat și doar proprietarii acestei resurse pot influența situația.

eu am tarif nelimitat cu o viteză de 10240 Kbps, totuși, la descărcarea fișierelor, este afișată o viteză diferită - 1280 Kbps. Cu ce ​​este legat asta?

Într-un caz, este indicată viteza conexiunii la Internet (în kilobiți), iar în celălalt, viteza de descărcare (în kilobiți). Raportul octet-bit este 1:8. Astfel, descărcarea are loc cu o viteză de 10240 Kbit/sec, doar că este afișat nu în Kbit/sec, ci în KB/sec.

Am reinstalat Windows și acum internetul nu funcționează.

Când reinstalați Windows, nu sunt necesare setări suplimentare. După reinstalare, trebuie să verificați instalarea driverelor pentru placa de rețea și conexiunea la rețeaua de date.

Vreau să mă conectez la internet nelimitat. Care software trebuie instalat pe computer?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Unele site-uri nu se încarcă pentru mine.

Este necesar să distingem: informațiile de pe site sunt descărcate lent sau site-ul nu se încarcă. Informațiile pot fi descărcate lent de pe site-uri gratuite populare din cauza încărcării mari de pe serverul site-ului. Numai proprietarul resursei poate rezolva această problemă.

Al doilea motiv este că ai instalată pe computer o aplicație care vizează filtrarea traficului. (antivirus, firewall). Trebuie să modificați setările acestei aplicații sau să o dezactivați.

Cum se configurează serviciul de filtrare a traficului?

Pentru a configura serviciul, trebuie să faceți configurații în browser despre prezența unui server proxy proxy.ip.ncnet.ru, port de acces - 8080, protocol - http

Internet Explorer 6.0

În meniul browserului, selectați Instrumente > Opțiuni Internet > Conexiuni

Intrați în Setări LAN, specificați adresa și portul serverului proxy.

Ce tarife erau valabile anterior în OnLime?

OnLime oferă servicii pe următoarele planuri tarifare Arhive. Tarifele arhivate sunt actuale. Conectarea la planurile tarifare arhivate sau trecerea de la planurile tarifare existente la planurile tarifare arhivate nu este posibilă.

Planuri tarifare arhivate pentru serviciul de internet

Numele planului tarifar	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	Perioada de valabilitate a vitezei	Taxa de abonament, rub./luna.	Volumul de trafic inclus în taxa de abonament; MB
INET 512	512/512	în jurul ceasului	300	nu este limitat
INET 2048	2048/2048	în jurul ceasului	400	nu este limitat
INET 5120	5120/5120	în jurul ceasului	500	nu este limitat
INET 10240	10240/10240	în jurul ceasului	600	nu este limitat
INET 16000	16000/1000	în jurul ceasului	800	nu este limitat
INET 20000	20000/2000	în jurul ceasului	900	nu este limitat
OnLime 20480	20480/10240	în jurul ceasului	900	nu este limitat
OnLime 30720	30720/10240	în jurul ceasului	1100	nu este limitat
OnLime 1024	1024/512	în jurul ceasului	300	nu este limitat
OnLime 4096	4096/2048	în jurul ceasului	400	nu este limitat
OnLime 10240	10240/5120	în jurul ceasului	500	nu este limitat
OnLime 13312	13312/7680	de la 11:00 la 01:00	700	nu este limitat
	20480/20480	de la 01:00 la 11:00
OnLime 25600	25600/10240	în jurul ceasului	950	nu este limitat
OnLime 51200	51200/25600	în jurul ceasului	1300	nu este limitat
OnLime 4	4096/2048	în jurul ceasului	300	nu este limitat
OnLime 10	10240/5120	în jurul ceasului	400	nu este limitat
OnLime 20	20480/10240	în jurul ceasului	500	nu este limitat
OnLime 50	51200/25600	în jurul ceasului	950	nu este limitat

Planuri tarifare arhivate pentru serviciile de Internet și TV digitală

Numele planului tarifar		Caracteristicile serviciului		Taxa de abonament, rub./luna.
Beneficiu dublu 4	Internet		4096/2048	490
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu 10	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	10240/5120	590
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu 20	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	20480/10240	690
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu 50	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	51200/25600	1090
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu Toamna	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	25600/12288	590
	DTV	Pachet de bază

Poate un angajat al Asistenței Tehnice să mă ajute să configurez un program/e-mail/router/al doilea computer?

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți trimite o solicitare pentru serviciul „Ajutor pe computer”; partenerul tehnic al companiei va efectua totul munca necesara. /internet/services/9/ .

Expertul nu configurează canalele atunci când se conectează la serviciile DTV.

Expertul nu configurează propriul router wifi al abonatului.

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți depune o cerere pentru un serviciu; partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. /internet/servicii/9/

De ce am cheltuit bonusuri, dar soldul meu nu a crescut?

Punctele bonus cheltuite nu vă măresc soldul; în schimb, se aplică o reducere la tariful selectat în catalog de la 50 la 100%, o reducere la Servicii aditionale este de 100%. Reducerea este valabilă 30 de zile.

De ce mi-am cheltuit bonusurile și am fost deconectat?

Dezactivarea serviciilor în perioada bonusului este posibilă din următoarele motive:

• ai altii conectati servicii cu plată, pentru care discountul selectat nu se aplică, iar fondurile din cont nu au fost suficiente pentru a le plăti.
• ați activat „Plată promisă”. După expirarea acestuia, toate serviciile sunt deconectate și pentru a continua serviciul, trebuie să vă încărcați contul.

De ce mi-am cheltuit bonusurile, dar numărul de zile înainte de blocare nu a crescut cu 30 de zile?

Numărul de zile înainte de blocare nu crește cu perioada de valabilitate a recompensei în următoarele cazuri:

• Ați activat deja o reducere similară; ar trebui să o comandați pe următoarea strict după expirarea celei actuale.
• ai alte servicii conectate iar fondurile din contul tau sunt suficiente pentru a plati doar cateva zile de valabilitate a acestor servicii, chiar si tinand cont de reducere.
• Odată cu comandarea unei reduceri, ați trimis și o solicitare de modificare a compoziției serviciilor (schimbarea planului tarifar, deconectarea serviciilor), care a anulat conectarea acesteia.

De ce mi-am cheltuit bonusurile și numărul de zile a scăzut?

La comandarea unei recompense, numărul de zile până la blocare poate fi redus în următoarele cazuri:

• ai avut o reducere de 100% la un serviciu și ai activat o reducere de 50% la același serviciu.
• ai activat o reducere la oferta pachet „Beneficiu dublu” (Internet + TV digital). Activarea unei reduceri separate pentru unul dintre serviciile pachetului în perioada de valabilitate a acestuia va duce la deconectarea serviciilor și anularea reducerii anterioare.
• ați activat o recompensă cu o reducere de 50%, iar valoarea taxei de abonament pentru tariful anterior a fost mai mică decât suma care vă va fi percepută în perioada de valabilitate a tarifului cu o reducere de 50%.

Cum pot refuza un router/set-top box închiriat?

Echipamentul închiriat trebuie returnat la biroul companiei.
Echipamentul poate fi transferat de către abonat sau persoana autorizată a acestuia. (Anexa nr. 7, clauza 7.5)

Cum se recalculează pentru un serviciu nefurnizat?

Pentru a efectua recalcularea, aveți nevoie de cea corespunzătoare declaratie scrisa.
Cererea este scrisă în orice formă adresată director general Abramkov Alexander Evgenievich și trebuie să conțină zilele în care a apărut problema, contul personal, adresa la care serviciul a fost efectiv conectat, semnătura.
O cerere scrisă de mână poate fi depusă la biroul companiei, prin fax sau prin trimiterea unei versiuni scanate sau fotografiate la [email protected].

Ce modele de router pot fi folosite cu OnLime?

Cum să reînnoiești un contract? Cum se conectează oa doua linie de internet acasă?

Pentru a reînregistra contractul, trebuie să contactați biroul, unde va trebui să furnizați o cerere de la două persoane (vechi și noi proprietari), sau o cerere de la noul proprietar cu o cerere scrisă de mână semnată și o copie/pașaport original de la primul proprietar; noul proprietar trebuie să aibă și pașaport la el. Contractul se reînnoiește integral - cu fondurile rămase, puncte bonus și servicii conectate.

Dacă nu există contacte ale proprietarului contractului sau necesitatea unei conexiuni suplimentare, este posibilă aranjarea unei a doua conexiuni la adresa. În acest caz, noul proprietar va trebui să furnizeze o copie a pașaportului său cu o fotografie, precum și un contract de închiriere, document de proprietate sau pașaport (pagina cu înregistrare), la adresa de e-mail sale@site, sau la biroul companiei. . Scrisoarea trebuie să indice un număr de telefon de contact

Este posibil să nu plătiți suma totală în timpul blocării financiare?

Pentru a activa contul, trebuie să plătiți o taxă lunară de abonament pentru toate serviciile conectate și suma datoriei din cont

Am înregistrat încercări de hacking, ce ar trebui să fac?

Este necesar să se trimită fișiere jurnal (data și ora solicitării, adresa IP a vizitatorului). [email protected].
Compania OnLime va identifica abonatul rețelei NCS și va lua măsuri.

Firewall-ul meu afișează o scanare a portului, ce ar trebui să fac?

[email protected]

Procedura de anulare a fondurilor și blocare financiară

Perioada de facturare pentru prestarea serviciilor este de o lună calendaristică. Atunci când serviciile sunt prestate în cursul unei luni calendaristice incomplete, costul acestora se calculează proporțional cu numărul de zile efectiv lucrate.

Suma fondurilor zilnice debitate dintr-un cont personal se calculează folosind formula:

Sezh = Тп/N, unde

Sezh - cantitatea de anulare zilnică, frecare;

Тп - valoarea taxelor de abonament (inclusiv taxele de echipament) pentru toate serviciile periodice la care este abonat abonatul, ținând cont de planul tarifar selectat

N este numărul de zile din perioada curentă de facturare pentru prestarea serviciilor, luând în considerare lunile calendaristice;

Când apare un blocaj financiar, pentru a activa serviciile, trebuie să plătiți întreaga sumă a taxei lunare de abonament și să plătiți datoria, dacă este cazul.

Interactive TV 2.0, portal WEB itv.rt.ru, aplicații mobile iOS/Android, SmartTV (OTT)

Funcționalitatea TSTV (Arhiva de programe) și PauseLive (controlul vizionării) nu este disponibilă pe următoarele canale TV și pentru următoarele produse*:

Primul canal

Canal descoperire

Știința Descoperirii

Discovery Channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

*Funcționalitatea de control al vizionării de pe aceste canale TV nu va fi disponibilă nici pentru abonații IPTV autorizați în funcție de funcționalitatea „Multiscreen”.

Control vizionare - Canale cu înregistrarea dezactivată

Interactive TV 2.0 - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal	Buton
Primul canal	1
Primul canal HD	900
Se potrivește la televizor	3
Potriviți TV HD	902
Canal descoperire	207
Discovery Channel HD	916
Planeta animalelor	208
Animal Planet HD	917
Știința Descoperirii	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

TV interactiv - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal	Buton
MATCH TV	3
MATCH TV HD	419
noapte rusească	801
BOMBOANE	804
Ooh la la	806
Toate TV	0
Toate TV	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Comedie	920
Viasat Natură/Istorie HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europa	803
A1 HD	930
KVN TV	402

Unele porturi sunt blocate! De ce?

Pentru a preveni accesul neautorizat la echipamentele abonaților, operatorul blochează următoarele porturi în traficul de abonați de intrare:

TCP/25 - prevenirea activității de spam;
TCP/135-139, TCP/445 și UDP/135-139 - Asigurarea securității sistemelor care rulează sub MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 și UDP/161 - Protecția echipamentelor clientului;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Asigurarea securității sistemului.

Ce să faci dacă internetul nu funcționează?

Primul pas este să verificați dacă cablul este conectat la dispozitivul de rețea (router sau card de rețea) și, de asemenea, să verificați setările de conexiune. Dacă totul este în ordine, atunci puteți reporni routerul. Merită să verificați starea contului dvs.; este foarte posibil ca contul să fi rămas fără fonduri. Dacă toate celelalte nu reușesc, vă rugăm să contactați suport tehnic prin telefon 8 800 707 12 12 .

De câțiva ani, Rostelecom oferă servicii de brand online pe piața din Moscova. Se conectează la internet de mare viteză, televiziune digitală și IP. O selecție uriașă de opțiuni pentru conectarea separată și integrată a opțiunilor, calitatea ridicată a serviciilor și prețurile optime atrag mulți rezidenți ai capitalei către Online.

Acum nu trebuie să mergeți la biroul companiei; majoritatea tranzacțiilor sunt efectuate prin „Contul personal” onlime.ru. Puteți depune o cerere de instalare pe site sau sunați la numărul de contact, verificând mai întâi în sistem posibilitatea de conectare la o anumită locuință și alegând tariful care vă place.

Cum să-ți recuperezi parola contului personal

Dacă vă pierdeți autentificarea sau parola, accesul la contul personal poate fi restabilit fără a vizita birourile Rostelecom. Pentru asta ai nevoie de:

• Conexiune internet;
• Numărul de cont;
• numărul de telefon specificat la înregistrarea în contul personal.

Puteți accesa pagina de restabilire a accesului folosind linkul din formularul de conectare către Contul dvs. personal.

A doua modalitate de a vă recupera datele de conectare și parola este să apelați serviciul de asistență prin telefon: 8-800-707-12-12 sau prin e-mail [email protected]. Dar mai multe informații vor fi necesare de la abonat:

• Numărul de cont;
• numele complet al utilizatorului;
• adresa de conectare;
• detaliile pașaportului;
• un cuvânt de cod.

Serviciul este oferit gratuit.

Funcționalitatea contului personal OnLime

Clienții Rostelecom care și-au conectat contul personal OnLime pot efectua următoarele operațiuni:

• vizualizarea informațiilor curente;
• emite chitanță de plată;
• completați fondurile din soldul dvs.;
• vizualizați fluxul de numerar pentru o anumită perioadă;
• conecta/deconectează servicii și echipamente suplimentare;
• modificarea tarifului;
• eliminarea bonusurilor acumulate;
• modificați setările Contului dvs. personal, inclusiv schimbarea parolei;
• contactați suportul;
• creați o cerere de întreținere, vizualizați starea cererii;
• abonați-vă la notificări prin SMS.

Cele mai importante informații despre utilizator se află în blocul din dreapta sub meniul principal al Contului personal. Poate fi văzut pe orice pagină a contului dvs. Blocul conține informații despre suma de bani din cont, puncte acumulate, numărul de zile până la blocare fără următoarea plată la conectarea serviciilor care sunt curente în momentul vizionarii.

Aici vă puteți reîncărca imediat soldul online. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Plătiți”. De asemenea, puteți ajunge la pagina serviciului de plată prin elementul din meniul principal „Încărcați contul”.

Un număr mare de opțiuni de plată vă permit să transferați rapid bani în soldul dvs. în cel mai convenabil mod. După selectarea unei opțiuni, utilizatorul va fi redirecționat către sistemul de plată selectat.

În secțiunea de meniu „Service Management”, clientul poate vizualiza, conecta și deconecta ofertele disponibile ale operatorului de telecomunicații, inclusiv planul tarifar. Modificările de tarif se pot face o dată pe zi. Conexiunea va avea loc a doua zi la ora 00.00.

Servicii populare:

1. Plata promisa. Vă permite să utilizați Online dacă nu există bani în contul dvs. După ce clientul a folosit acest serviciu, pentru a utiliza internetul sau comunicațiile este necesar să depună fonduri nu mai mici decât plata lunară conform tarifului.
2. Achiziționarea de programe antivirus. Clientul poate plăti pentru achiziție într-o anumită perioadă de timp, mai degrabă decât imediat. Antivirusurile protejează împotriva tuturor tipurilor de amenințări de pe Internet.
3. „Ca acasă”. Vă permite să utilizați Wi-Fi în metroul din Moscova fără publicitate sau autorizare.

program bonus

La înregistrarea în programul de bonus, clientul primește puncte pt diverse actiuni— conectarea la program, utilizarea serviciilor, plăți mari, conectarea prietenilor la online etc. Cu bonusurile acumulate puteți plăti pentru servicii, bunuri, produse electronice. Una dintre opțiunile populare este o reducere de 50% la plățile prin Internet OnLime.

Conectați-vă la contul dvs. personal onlime.ru

După depunerea unei cereri, un specialist va vizita clientul în termen de 5 zile pentru a instala echipamente TV sau a pune un cablu de internet. Pentru a-și confirma în sfârșit intențiile, clientul trebuie să semneze un acord cu Rostelecom. Angajatul îi va furniza date de identificare pentru a monta echipamentul.

Datele pentru autentificarea în „Contul personal” onlime.ru sunt furnizate în momentul înregistrării cererii de conectare. Dacă aveți întrebări, puteți contacta Serviciul de asistență. Pentru ca serviciile de televiziune/Internet conectate să funcționeze, clientul trebuie să depună suma necesară de fonduri la numărul contractului.

Plata pentru servicii online.ru

Plata pentru serviciile onlime.ru se poate face în mai multe moduri:

• de pe card prin „Cont personal”;
• în numerar după numărul de contract, prin terminale;
• în saloanele Euroset, Svyaznoy, M-Video;
• în birourile companiei Online;
• în Internet banking al majorității băncilor mari;
• prin portofele electronice.

Plătitorii ar trebui să știe că unele opțiuni de plată pot suporta o taxă. Această întrebare trebuie clarificată în prealabil și fondurile trebuie depuse ținând cont de comision.

Pentru utilizarea neîntreruptă a serviciilor online, puteți utiliza opțiunile „Plată automată” sau „Plată promisă”.

Autorizare în „Cont personal” onlime.ru

Pentru a putea controla serviciile conectate, a le gestiona, a efectua plăți în timp util și a utiliza programul de bonus, trebuie să fiți autorizat în „Contul personal” onlime.ru.

De exemplu, în fila „Service Management” puteți găsi o gamă largă de opțiuni. Aici puteți vedea informații complete despre planul tarifar instalat, pachete suplimentare canale, echipamente disponibile și sume de plată pentru fiecare subsecțiune. În secțiunea „Adăugarea/Modificarea serviciilor”, opțiunile dorite sunt activate/dezactivate. Aici puteți obține, de asemenea, servicii de telefonie fixă, alarme de securitate și software antivirus.

Avantajele și capacitățile „Contului personal”

În „Contul tău personal” poți seta controlul parental asupra a ceea ce vizionează copiii tăi și unde merg. Dacă un client trebuie să abandoneze temporar Online, el poate bloca toate serviciile conectate pentru o anumită perioadă. Acest lucru este convenabil deoarece economisește bani în timp ce clientul nu folosește opțiunile.

Aici puteți citi acordul dvs. cu Rostelecom, puteți obține informații despre contul dvs. de bonus și, dacă este posibil, să cheltuiți bonusuri pentru serviciile și bunurile dorite. Dacă clientul și-a uitat autentificarea și parola, le poate recupera în această secțiune.

Nu neglijați toate avantajele și capacitățile Contului dvs. personal.

Înregistrați-vă contul personal online

Pentru a obține acces la serviciile Rostelecom relevante, în primul rând înregistrăm un Cont Personal Online. Acest lucru se întâmplă la crearea unei aplicații inițiale pentru conectarea la servicii.

Cum să vă conectați la online:

1. Verificați posibilitatea de a vă conecta la Online la adresa. Trebuie să introduceți strada, casa și numărul de intrare. Dacă există o astfel de oportunitate, treceți la următorul punct.
2. Selectați opțiunile tarifare necesare. Verificăm opțiunile suplimentare incluse în planul tarifar. Faceți clic pe „Continuați”.
3. Introduceți informațiile dvs. personale, inclusiv numărul dvs. actual de telefon mobil.
4. Asteptam un apel de la un angajat Online. El va consilia cu privire la toate acțiunile ulterioare.

Conectări repetate la contul creat

Conectările repetate la contul creat sunt efectuate folosind datele de identificare stabilite inițial - login și parolă.

Dacă întâmpinați dificultăți la crearea unui cont personal, conectarea la acesta sau alte întrebări care apar, ar trebui să contactați numărul de contact al Serviciului de asistență. De asemenea, puteți rezolva probleme acolo:

• cu lipsa de comunicare, imagine, sunet;
• afișarea incorectă a canalelor;
• viteză scăzută de conectare;
• alegerea planului tarifar optim;
• instalarea echipamentului;
• multe alte intrebari.

Serviciile online răspund standarde inalte calitate și sunt lider pe piața de servicii de internet și TV din Moscova de mulți ani.

Aplicația mobilă OnLime

Aplicația OnLime convenabilă și gratuită combină capacitățile Contului personal al abonatului și ale Ghidului TV pentru mai mult de 200 de canale TV. Funcționalitatea Contului personal din aplicația mobilă este disponibilă numai pentru abonații OnLime, dar oricine poate folosi capacitățile Ghidului TV.

În Contul personal al aplicației mobile OnLime puteți:

• obțineți informații actualizate despre Contul dvs. personal;
• vizualizați lista serviciilor OnLime conectate;
• completați soldul cu un card bancar;
• vizualiza catalogul OnLime Bonus cu servicii disponibile pentru comanda;
• utilizați serviciul „Plată promisă”;
• apelați asistența tehnică direct din aplicație.

Ghidul TV din aplicația mobilă OnLime este:

• program detaliat de peste 200 de canale;
• stabilirea vizibilității canalului pe pachet;
• propria bibliotecă de programe preferate „Favorite”, sortate pe categorii (film, seriale TV, copii, sport etc.);
• mementouri - căutare automată programe din biblioteca „Favorite” și notificări despre difuzarea acestora cu două zile înainte de difuzare;
• evaluări interne ale programelor;
• „Acum la emisiune” - programe care au fost difuzate și vor fi difuzate în viitorul apropiat, cu o defalcare convenabilă pe intervale de timp;
• anunțul celor mai interesante filme și programe de astăzi;
• caută programe de interes folosind o gamă largă de criterii: după titlu/parte a titlului, după numele actorilor, regizorilor, prezentatorilor, pe categorii, după evaluările utilizatorilor, după gen.

Asistență clienți prin cont

Abonații OnLime pot adresa o întrebare serviciului de asistență sau pot apela un specialist tehnic în Contul lor personal. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la fila „Suport/Setări locale” din elementul din meniul principal și apoi să urmați instrucțiunile de serviciu.

Utilizatorii aplicației mobile pot apela serviciul tehnic direct din program. Clienții pot folosi și linia de asistență telefonică 8-800-707-12-12 sau pot scrie un mesaj în formular părere pe site sau la adresa [email protected].

Reguli de securitate și confidențialitate

Utilizatorii fără scrupule ale rețelei pot încerca să folosească Internetul pe cheltuiala altcuiva. Abonații conștienți trebuie uneori să-și apuce de cap atunci când primesc o chitanță cu o sumă mare. Cel mai adesea, oamenii se găsesc în astfel de situații din cauza propriei neglijențe.

Pentru a accesa Internetul aveți nevoie de un login și o parolă. Utilizatorul este identificat de ei. Dacă persoane neautorizate obțin acces la acreditările dvs., acestea vor putea accesa Internetul sub numele altcuiva. Este important să păstrați informațiile la îndemână.

Atacatorii pot obține acces la informații confidențiale printr-un modem sau computer. Este necesar să modificați setările din fabrică atunci când conectați modemul, să utilizați programe antivirus și să nu deschideți scrisori suspecte în e-mail sau rețele sociale.

De asemenea, ar trebui să monitorizați statisticile de trafic. Dacă în timpul orelor clientul nu era online, cineva folosea internetul, atunci există acces ilegal. Dacă este detectat, trebuie să contactați furnizorul pentru a o opri, precum și poliția și departamentul „K” cu o declarație.

Online este un furnizor de la Rostelecom. Funcționează în Moscova și în regiunea Moscovei din 2008. Furnizeaza servicii de urmatoarea natura: acces Internet, TV digital si interactiv, Internet + TV, telefon, comunicatii mobile, supraveghere video, alarma de securitate, instalare si conectare a sistemului " Casa inteligentă" Accesul la serviciile online este disponibil non-stop: „Ajutor computer”, „Verificare viteză”, „TCHK. telegrame”, „Blog OnLime”, „Ya.Onlime”.

online.ru— site-ul oficial al furnizorului OnLime

Reprezentanții mici, mijlocii, Afaceri mariși sectorul public. Acest:

• Centre de date virtuale, birou, stocare, PBX;
• Videoconferințe web;
• Conferințe audio;
• Gestionarea dispozitivelor mobile;
• M2M etc.

Înregistrare și autentificare la contul personal

Abonații au un cont personal numit OnLime, un asistent online în rezolvarea tuturor problemelor de telecomunicații. Pagina personală se deschide în momentul finalizării procedurii de autorizare. Clientul primește un login și o parolă după selectarea serviciilor, depunerea unei cereri de conectare și întocmirea unui acord. Înainte de a trimite o solicitare, adresa este verificată pentru conectivitate pe pagina principală.

Caracteristicile contului personal

Contul personal OnLime permite abonatului să efectueze următoarele acțiuni:

• Vedeți soldul dvs. curent;
• Eliberarea chitanței personale pentru plata facturii;
• Primirea unui raport al fluxurilor de numerar în cont pentru o anumită perioadă;
• Vizualizați starea curentă a serviciilor și a echipamentelor conectate;
• Modificarea datelor personale și a parolei, inclusiv;
• Depunerea cererilor pentru întreținere, vizualizarea stării cererilor;
• Abonați-vă pentru a primi alerte prin SMS.

Conectați-vă la contul dvs. personal

Pentru a vă conecta la contul personal OnLime:

1. Introdu adresa my.onlime.ru în motorul de căutare al browserului;
2. Autentificare: introduceți numele de utilizator și parola pe care le-ați primit la conectare;
3. Accesați secțiunea dorită a contului personal pentru a rezolva o anumită problemă.

Conectați-vă la contul personal OnLime

Instrucțiuni de recuperare a parolei:

1. Metoda 1 – contactați suportul tehnic;
2. Metoda 2 – utilizați un formular de recuperare.

În primul caz, trimiteți o scrisoare cu E-mail la adresa [email protected] sau sunați la numărul 8 800 707-12-12 . Furnizați date:

• Numărul de cont;
• Adresa la care s-a realizat conexiunea;
• seria și numărul pașapoartelor;
• Cuvânt cod (dacă este generat). Pentru a-l crea, o aplicație separată este trimisă companiei.

În al doilea caz, faceți clic pe „Ați uitat parola?”. În formularul de recuperare, indicați contul personal și numerele de telefon care au fost furnizate la încheierea contractului. Când datele sunt trimise, schimbați parola în setări.

Secțiuni de cont personal

Contul dvs. personal OnLime este un serviciu cu drepturi depline, cu capabilități excelente. Toate caracteristicile principale sunt în coloana din stânga. Centrul afișează informații din aceste secțiuni după trecerea la fiecare dintre ele. În coloana din dreapta a site-ului există informații despre contract, cont personal, sold, număr de zile până la blocare, stare și cont bonus. Controlați informațiile pentru plata la timp a taxelor de abonament pentru servicii, utilizați bonusuri pentru a înlocui mijloacele reale de plată. Mai jos sunt link-uri: cum să schimbi tariful, cum să-l configurezi, cum să faci o plată. Folosiți-le pentru instrucțiuni pas cu pas.

Secțiuni:

• Cont personal (contract, login si parola, plata si gestionarea contului);
• Servicii (informare, management, solicitare de servicii). Pentru a gestiona, bifați caseta de lângă serviciul dorit de pe pagină, după care se vor deschide toate datele de pe acesta. Aici puteți conecta opțiuni suplimentare;
• Buton Turbo. Când trebuie să creșteți temporar viteza de internet, accesați această secțiune și activați serviciul;
• Adresă IP statică. Conectați-l dacă aveți nevoie de un IP permanent;
• Unitate locală (partajarea fișierelor mari în rețea și utilizarea resurselor populare). Puteți conecta și pentru puncte în valoare de 180 buc. cost - 180 de ruble/lună.
• Antivirus (selectarea și activarea licenței);
• Control parental. Serviciul este plătit - 75 de ruble pe lună, limitează timpul în care copilul poate lucra pe internet. Dezactivarea timpurie se efectuează și prin contul personal după primirea unui cod PIN trimis pe telefon prin SMS.
• Bonus online (înregistrați-vă în program, primiți puncte, cheltuiți-le pentru plata serviciilor);
• Activarea „Online TeleCard”. Această soluție vă permite să vizionați TV în formate de înaltă definiție. Instrucțiuni de configurare –onlime.ru/docs/equipment/CAM_instruction.pdf;
• Ajutor/Setări. Utilizați aceste secțiuni pentru a contacta asistența tehnică și a seta setările necesare.

În secțiunea „Documente” – acces la contracte, declarații, împuterniciri. Folosiți-le pentru a contacta compania pentru a conecta noi opțiuni, pentru a încheia contracte suplimentare și pentru a obține informațiile necesare.