UGC Conținutul generat de utilizatori este conținutul creat de utilizatori. Totul aparține UGC: recenzii, comentarii, fotografii cu produsul tău și chiar videoclipuri.

De ce aveți nevoie de conținut de utilizator UGC?

Acest conținut este mai credibil. Utilizatorii nu numai că au ales produsul dvs., ci sunt și gata să spună altora despre alegerea lor. Fotografiile din feed cu persoane reale, deși neglijente, neprofesioniste, sunt mai bune decât fotografiile artificiale din studiourile foto.
Apropo, un lucru similar se întâmplă cu videoclipurile de la oameni normali care devin brusc populare. Oamenilor le place să se uite la povești la care se pot relaționa. Mobilierul simplu și modelele nu fantastic de frumoase în rolurile principale atrag publicul.

În plus, puteți observa modul în care publicul vă folosește produsul. Poate vei înțelege asta publicul țintă mai lat decât credeai.

Avantaj pentru afaceri mici Conținut UGC de asemenea în ușurința producției sale. Utilizare în publicații în rețelele sociale conținutul de la utilizatori este mult mai ieftin decât a avea ședințe foto obișnuite pentru a crea postări de produse.

Astfel, compania primește gratuit o mulțime de conținut divers, captivant, credibil (s-ar putea spune - de vânzare). Dar utilizatorii au nevoie de el și cum să-i implice în generarea de conținut?

De ce ar crea un utilizator un UGC

Recenzii

După cum știți, comentariile supărate sunt scrise mult mai des decât cele pozitive. Imaginează-ți: ai fost la o cafenea, ai băut o ceașcă de cappuccino, ai citit actualizările canalelor tale preferate din Telegram și ai plecat. Cafeaua a fost obișnuită - și nu este atât de ușor să surprinzi un cappuccino. Chelnerii și-au făcut treaba repede. Muzica nu a intervenit. Nu ai avut o experiență negativă, dar nici nu s-a întâmplat nimic remarcabil. Nu aveți de ce să găsiți o pagină de cafenea pe rețelele sociale și să scrieți o recenzie în spiritul „Am băut cafea, convenabil, simplu, preț mediu”.

Prin urmare, dacă doriți să obțineți feedback despre companie, întrebați utilizatorii despre aceasta. Puteți folosi recompense pentru aceasta: de exemplu, cafenelele oferă adesea un mic desert în schimbul unei recenzii. Gândește-te la ce poți oferi clienților tăi.

Concursuri

Concursurile oferă o oportunitate uriașă de a obține conținut UGC. Tu însuți decizi formatul materialelor: fotografii, videoclipuri sau povești. Utilizatorii sunt motivați să creeze lucrări. Și, în același timp, creșteți implicarea.

Dacă trebuie să aflați ce fel de implicare într-un grup sau alți indicatori, de exemplu, prin (Vkontakte, Facebook, Instagram și alte rețele sociale), precum și să găsiți cele mai bune publicații din orice grup, Popsters vă va ajuta.

Bloggeri

Conținutul creat de bloggeri poate fi, de asemenea, clasificat ca fiind generat de utilizatori. În plus, un astfel de conținut este de obicei de înaltă calitate. Dacă nu puteți aloca un buget pentru a lucra cu influenți populari, găsiți locuri mici care ar putea fi interesate de troc. Pentru costul produsului, veți primi o fotografie, o recenzie și o acoperire a bloggerului.

Cum lucrează mărcile cu UGC

M.Video, împreună cu Electrolux, organizează un concurs pentru a obține feedback live despre tehnologie. Beneficiile campaniei: pe site apar recenzii noi, publicul este implicat în interacțiune, vizitatorii site-ului văd că recenziile au fost cu siguranță scrise de oameni reali în cadrul competiției.

Purina Pro Plan găzduiește în mod regulat concursuri în care utilizatorii postează fotografii cu animalele lor de companie și spun povești despre ei, menționând totodată marca. Desigur, pisicile sunt un subiect nobil pentru rețelele sociale, dar Purina are multe de învățat dintr-o astfel de varietate de subiecte pentru competiție și pentru a lucra cu publicul. Brandul are peste 10.000 de fotografii în comunitatea VKontakte și aproape toate au fost făcute de utilizatori.

Brandul de îmbrăcăminte pentru tineret Befree îi motivează pe utilizatori să posteze poze cu hashtag-uri foarte simplu: cele mai bune postări intră în contul mărcii, iar cumpărătorul primește un link activ către el însuși dintr-o pagină destul de mare. Amintiți-vă despre psihologie: oamenilor le place să fie „aleși”.

Saloanele de înfrumusețare de pe Instagram funcționează și ele: fetele fac poze cu manichiură, menționând în același timp și contul de salon. Bara de frumusețe Handmade face acest lucru foarte bine: tot ce este nevoie este un mic postscript care le cere să trimită fotografii cu unghiile pe WhatsApp. Aproape toate fotografiile din feedul salonului sunt preluate din mărcile de cont.

Articole utile de continuat:

• Căi;
• Ca departamente non-marketing, ;
• Modalități de a găsi.

Știați că aproape orice resursă reprezintă aproximativ 25% conținut generat de utilizatori? Fie că este vorba despre un portal de știri, o comunitate științifică, un public plin de umor sau chiar un magazin online. Suntem obișnuiți să absorbim informații în mod cuprinzător, adesea fără să ne gândim la ceea ce citim exact în acest moment. Cu toate acestea, dacă te uiți cu atenție la materialele online și încerci să le clasificăm, vei observa că o mare parte a fost creată de public. Apropo, holivarîn comentariile pe care le derulați pentru a doua oră, susținând cu fervoare una dintre laturi - acesta este și un element conținut generat de utilizatori (UGC).

Avantaje și dezavantaje ale UGC

Specialiștii de marketing avansați și-au dat seama încă din secolul al XX-lea că un reprezentant obișnuit al publicului țintă ar deveni interesat de un anumit produs mult mai repede dacă ar auzi despre el. recenzii pozitive sau află cumva că părerea lui este importantă pentru producători. Odată cu apariția Internetului în fiecare casă, producerea UGC a devenit de o sută de ori mai ușoară. Acum toată lumea poate participa la viața unei persoane dragi marcă, revistă sau proiect TV fără să te ridici de pe scaun. Astfel, oamenii au ocazia în același timp să-și amuze vanitatea și să ofere un serviciu producătorilor. Și, deoarece există o mulțime de astfel de solicitanți, resursa se umple de la sine.

De menționat că prezența conținutului generat de utilizatori nu mai este un plus plăcut la o campanie publicitară, ci mai degrabă o necesitate. Dacă se dovedește că nu există vizitatori pe site-ul tău și aceștia nu scriu nimic, cum potențiali clienți te vor crede? Unde sunt dovezile că ești un specialist onest și nu doar un alt escroc? De ce ar trebui să te aleagă dacă nu există dovezi că produsul tău este mai bun decât concurența?

Importanța UGC este greu de supraestimat. Cu toate acestea, în mod ciudat, are și dezavantajele sale. Unul dintre dezavantajele care îi îngrijorează adesea pe proprietarii de site-uri este că nu este cea mai plăcută formă din punct de vedere estetic. Într-adevăr, cititorii tăi nu sunt specialiști, nu fotografi profesioniști și nu producători de clipuri, așa că munca lor poate fi de o calitate medie. Dar asta este ideea. Conținutul perfect generat de utilizatori duce imediat la gânduri de fals. Și ceva ce s-a făcut simplu dar sincer sigur că va rezona cu cititorul obișnuit.

Tipuri de conținut de utilizator

Ar trebui să decideți ce UGC va fi necesar pentru a duce proiectul mai departe. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți tipurile sale. Începe să o faci chiar acum!

1. Comentarii.

Holivarurile menționate mai sus sunt, de fapt, un element foarte important în popularitatea unei anumite resurse, mai ales dacă este de știri sau jurnalistică. Și chiar dacă pentru mulți par o pierdere de timp, oportunitatea de a intra într-o dezbatere cu cineva atrage o parte decentă a publicului. Încurajează-ți cititorii să comenteze conținutul. Lăsați o coloană cu o invitație la discuții sub fiecare actualizare. Astfel vei putea interesa oamenii cărora le place să-și exprime opiniile și să se certe. Sunt multe, poți fi sigur.

2. Recenzii.

Dacă vindeți ceva online, mărturiile sunt obligatorii. Nimeni nu vrea să cumpere mai întâi produsul. Este important ca toată lumea să știe că cineva l-a achiziționat deja și a fost mulțumit de raportul preț-calitate. Oamenii au tendința de a avea mai multă încredere în propriul lor gen decât marketerii care ademenesc cumpărătorii cu descrieri frumoase. Așa că aveți grijă de fiecare recenzie. Colectați-le, aranjați-le, postați-le cu mândrie pe rețelele de socializare. Amintiți-vă să întrebați publicul părere. Și fă-o des - publicul este uituc, știi.

Recenziile foto și video sunt, de asemenea, un fel de recenzii, doar că și mai puternice. Toată lumea înțelege din colțul minții că mesajele verbale pot fi falsificate, spre deosebire de dovezile vizuale, în care nu poți ascunde calitatea slabă, funcționalitatea slabă sau designul slab. Multe companii plătesc în mod special vloggerii pentru a realiza videoclipuri „ce este în geanta mea”. Va fi foarte tare dacă reușiți să obțineți măcar un videoclip cu răspuns. Pentru a face acest lucru, poți chiar să anunți un concurs și să tragi premii între cei care participă.

3. Conținut competitiv.

Apropo, despre concursuri. Foarte des, resursele tinere și nu atât de tinere oferă publicului să vină cu un slogan, nume sau logo contra cost. Pentru unii, acest lucru poate părea prea nemodest. Ei spun că copywriterii și logomakerii iau taxe uriașe pentru proiecte similare, dar aici se oferă un job similar pentru un cadou simbolic. Cu toate acestea, sunt cei care doresc. Cunosc personal un designer care s-a saturat desenând gratuit avatare pentru diferite comunități.

4. Fotografie și video.

Acest lucru nu este exact la fel cu recenziile cu poza. Acesta din urmă este un lucru pur utilitar, al cărui scop este să demonstreze cât mai mult posibil funcționalitatea produsului. Fotografiile artistice sunt concepute pentru a atrage atenția privitorului asupra frumuseții subiectului. Uită-te la câte poze interesante cu căni de la Starbucks sunt pe Instagram. Dar așa poți prezenta orice brand, iar al tău nu face excepție.

5. Restul creatiei.

Aceasta include tot ceea ce este dificil de descris într-unul sau două paragrafe. Poate fi absolut orice conținut atipic. Ce va fi - depinde doar de imaginația ta și de creativitate audienta ta. Cel mai banal exemplu este evenimentele „De ce iubim Xiaomi”, unde oamenii vorbesc despre avantajele acestui model de smartphone în scurte videoclipuri. Poți veni cu ceva radical nou, diferit de alții. Nu vă fie frică să experimentați.

Am lansat o nouă carte, „Marketing de conținut în rețelele sociale: cum să intri în fruntea abonaților și să-i faci să se îndrăgostească de marca ta”.

Sunt dispus să pariez că înainte de a căuta un stomatolog inteligent pe internet, te întrebi unde a mers prietenul tău la tratament stomatologic luna trecută. Și dacă începe să laude o clinică din cealaltă parte a orașului, vei merge acolo, pentru că ai încredere într-un prieten. Astăzi înțelegem cum funcționează pe internet și vorbim despre conținutul generat de utilizatori (sau conținutul generat de utilizatori). Mai întâi, să ne dăm seama ce este și cum să-l folosim.

Ce este conținutul generat de utilizatori

Acestea sunt toate postările, comentariile, recenziile, recenziile, fotografiile și recenziile lăsate de vizitatorii site-ului dvs. sau de abonații grupurilor de pe rețelele sociale.

Personalizarea este bună pentru că implică publicul în interacțiunea cu brandul, iar acest lucru crește loialitatea clienților și îi face să cumpere mai des și mai mult. Dar acesta nu este singurul său plus. UGC îi afectează și pe cei care nu sunt încă familiarizați personal cu afacerea dvs. 8 utilizatori din 10 studiază recenzii despre un produs sau companie înainte de a cumpăra. Oamenii au încredere în oameni deci unul recenzie reală o persoană reală ar putea valora cinci texte publicitare. Dacă aveți feedback pozitiv de la clienții „în direct”, iar postările de pe rețelele sociale sunt comentate în mod regulat de către abonați, acesta este un plus - fiecare astfel de postare este un semnal că totul este în regulă cu afacerea dvs.

Să ne uităm la exemple.

Avem un magazin online. Și fiecare card de produs din catalog are un bloc cu recenzii, unde poți evalua și scrie o scurtă recenzie a produsului. Acesta va fi conținut generat de utilizatori. În mod ideal, în spatele fiecărei recenzii ar trebui să existe o persoană vie cu propria sa poveste.

Exemplul numărul doi: avem un grup din același magazin online Vkontakte. Fiecare comentariu sau recenzie foto este, de asemenea, UGC. În același timp, nu este atât de important dacă este util pentru alți utilizatori, implicarea și încrederea abonaților crește în orice caz.

Un exemplu de recenzii pe site-ul unui magazin de fotografie:

Să rezumam. Conținutul generat de utilizatori este:

• interacțiune directă între clienți și marcă;
• un instrument care crește loialitatea și încrederea utilizatorilor;
• câteva puncte în plus în pușculița SEO - cu cât mai multe comentarii și recenzii pe site, cu atât mai multe motoare de căutare le plac.

Cum să profitați la maximum de conținutul generat de utilizatori

Încercați să îl utilizați oriunde este posibil. Principalul lucru este de a oferi utilizatorilor un stimulent pentru a crea conținut nou. Procentul de oameni care scriu recenzii din plictiseală pură sau pur altruism este extrem de mic.

Acum să aruncăm o privire mai atentă.

SMM

Să începem cu sfânta sfintelor - recenzii. Puteți lucra cu ei în diferite moduri:

• Încurajați utilizatorii să facă poze cu produsul.Și aici există și mai multe abordări: puteți cere să faceți fotografii cu hashtag-uri (cel mai mult pentru Instagram), puteți crea un album separat și puteți încărca fotografii de acolo pe pagina principală. În orice caz, obțineți imagini live cu oameni reali, iar acestea sunt apreciate mai mult decât imaginile montate și photoshopate de pe cardurile de produse. Principalul dezavantaj este că recenziile foto nu sunt potrivite pentru toate subiectele, deoarece unele lucruri nici măcar nu pot fi atinse. Ce să fotografiați dacă vindeți, să zicem, software? Dar în rest, este o opțiune grozavă.
• Recenzii de text. La fel este și aici - puteți selecta o discuție specială sau puteți publica pur și simplu toate recenziile pe pagina principală a grupului. Și nu este necesar să lucrați exclusiv cu recenzii din rețelele sociale. Dacă primiți o serie de mulțumiri pe e-mailul sau pe site-ul dvs. web, postați recenzii de acolo. Principalul lucru este că nu există o comandă - postările false sunt imediat vizibile.

Alte tipuri de conținut generat de utilizatori sunt, de asemenea, cel mai bine dezvăluite în rețelele sociale. Cel mai ușor este să pui o întrebare, să scrii un comentariu la o postare sau să participi la un sondaj. Profită de asta - organizează concursuri și promoții, încurajează activitatea abonaților și nu te limita la o singură rețea de socializare. Se plătește.

UGC pe site: ce fel de conținut aveți nevoie

Sunt mai puține oportunități aici, dar sunt acolo. Program necesar- recenzii. Sunt necesare astfel încât clienții potențiali să poată evalua experiența altor persoane și să se asigure doar că aceștia cumpără de la tine. Dacă este posibil, atașați site-ului un sistem de evaluare extins, și nu doar stele standard. Dacă, de exemplu, vindeți electrocasnice, invitați oamenii să evalueze designul, funcționalitatea, fiabilitatea și raportul calitate-preț. Acest lucru le va oferi oamenilor indicii despre ce să scrie dacă au chef.

Ei bine, nici schema standard cu mini-reduceri pentru o recenzie nu strica - în acest fel oamenii vor avea un stimulent suplimentar pentru a crea conținut.

(abreviat CC sau în rusă Conținutul utilizatorului) sunt modificări, fișiere și articole pentru joc create de utilizatori/jucători/fani terți, adică NU un dezvoltator oficial al Electronic Arts. Conținutul utilizatorului înseamnă orice modificări terță parte, skinuri, articole pentru modul de achiziție și construcție, revopsiri, înlocuiri implicite, texturi (modele) și multe, multe altele. Un astfel de conținut este creat și în utilități terțe dezvoltate de fanii The Sims. Instalați întotdeauna conținut de utilizator în joc pe riscul și riscul dumneavoastră, deoarece nu puteți fi sigur de calitatea și performanța stabilă a acestuia. Uneori, acest lucru se datorează pur și simplu unui nivel scăzut de performanță, uneori depinde de programul în care a fost creat lucrul sau modul și, uneori, de versiunea jocului, motorul și „percepția” acestuia asupra fișierelor terțe în general. . Există situații în care lucruri ale unor oameni diferiți sau chiar lucrări ale aceleiași persoane din seturi diferite provoacă conflicte între ei.

Persoanele care creează conținut generat de utilizatori sunt denumite cel mai frecvent creatori (creatori), creatori sau modder. De aici și numele însuși procesul de creare a SS - creation, maker, modding.

Conținut de utilizator în The Sims

Conținut de utilizator în The Sims 2

Conținut de utilizator în The Sims 3

Conținut de utilizator în The Sims 4

Principalele categorii de CC din toate părțile The Sims:

• Pregătiți Sims (Personaje)
• Îmbrăcăminte și încălțăminte
• Accesorii (cercei, ochelari, brățări, inele, pandantive, genți, eșarfe etc.)
• coafuri
• Genetica (tonuri ale pielii, ochi, sprancene etc.)
• Cosmetice (ruj, farduri, creion de ochi, fard de obraz, machiaj etc.)
• Revopsiri și modele (o categorie de recolorări pentru articolele din joc sau mostrele de textură în jocul Sims 3)
• Obiecte pentru modul cumpărături ( mobilier cu perne, dulapuri și mese, decor, obiecte, iluminat, echipamente de uz casnic, instalații sanitare, electronice etc.)
• Obiecte în modul Construire (ferestre, uși, uși, podele și tapet, coloane, garduri, pământ, copaci și verdeață pentru grădină, scări, acoperișuri, copertine etc.)
• Loturi și cartiere finisate (loturi comunitare, loturi rezidențiale, case finisate, orașe și cartiere noi etc.)
• Hack-uri și modificări (poziții și emoții pentru sim-uri, animații, cariere noi, moduri globale care se schimbă procesul de joc, noi trăsături de caracter, mâncare nouă în rețete, noi completări funcționale, înlocuiri implicite, modificări grafice etc.)

Uneori, Conținutul utilizatorului este denumit și Conținut suplimentar , dar sunt de fapt lucruri ușor diferite. În timp ce conținutul generat de utilizatori este creat numai de terți, conținutul suplimentar poate include atât conținutul terțelor părți, cât și pe cele create de dezvoltatorul oficial de jocuri EA, cum ar fi articolele din The Sims 3 Store.

Lucrările create fără utilizarea Conținutului utilizatorului sunt de obicei marcate cu , ceea ce înseamnă literalmente fără conținut personalizat. Astfel de exemple includ o clădire rezidențială, în care sunt implicate doar inițial obiecte de joc. Creațiile unui astfel de plan sunt foarte apreciate, deoarece funcționează pentru aproape orice jucător, nu necesită descărcarea fișierelor necunoscute inutile și se comportă în cel mai stabil mod.