Puteți cumpăra o mare varietate de lucruri utile la prețuri mici, dar deoarece plata bunurilor are loc înainte de a le primi, mulți oameni își fac griji cu privire la siguranța fondurilor lor.

Se întâmplă adesea ca vânzătorii să anuleze o comandă și aici mulți oameni intră în panică. De ce este anulată o comandă, cum îmi primesc banii înapoi și cât de curând vor fi returnate? Să încercăm să ne dăm seama.

Cum se fac anulările comenzilor pe Aliexpress?

• Anularea unei comenzi pe Aliexpress se poate face atât de către cumpărător, cât și de către vânzător, iar dacă în primul caz această acțiune are loc în mod voluntar, atunci în al doilea există o serie de motive pentru care se poate întâmpla acest lucru.

Figura 1. Anularea unei comenzi pe Aliexpress.

• Anularea unei comenzi poate fi efectuată de către cumpărător dacă dintr-un motiv oarecare decide că el acest produs nu e necesar. Acest lucru se poate face în secțiunea „ Comenzile mele", făcând clic pe butonul " Anulări" și selectând un motiv. Dar banii vor fi returnați numai după ce vânzătorul confirmă anularea comenzii. Din momentul în care cumpărătorul apasă butonul „ Anulare„Vânzătorul poate să fi trimis deja coletul cu marfa, atunci nu există nicio garanție că vânzătorul va confirma anularea.

• Comanda se anulează automat dacă vânzătorul nu trimite coletul cu marfa la timp. Timpul alocat vânzătorului pentru trimiterea coletului este afișat pe pagina de comandă după ce acesta expiră, comanda este închisă și cumpărătorul este rambursat în portofelul (cardul) din care a fost efectuată plata;
• Pe Aliexpress există uneori vânzători frauduloși care percep sume ridicole pentru bunuri scumpe. De exemplu, puteți găsi tablete și smartphone-uri pentru 10 USD bucată. Mai devreme sau mai târziu, platforma de tranzacționare închide astfel de vânzători și le îngheață toate comenzile. După proceduri, care pot dura câteva luni, toate fondurile aferente comenzilor sunt returnate clienților lor.

Cum să returnezi bani la Aliexpress?

Cum să obțineți o rambursare dacă vânzătorul anulează o comandă pe Aliexpress?

• În situația în care cumpărătorul nu a solicitat anularea comenzii, dar s-a produs din cauza faptului că vânzătorul nu a reușit să trimită coletul în termenul specificat, atunci banii vor fi returnați automat în contul cumpărătorului din care se face plata. a fost facut.
• Dacă vânzătorul se dovedește a fi un fraudator, nu vă trimite marfa și nu acceptă anularea comenzii, în acest caz trebuie să informați administrația despre acest lucru cât mai curând posibil. platforma de tranzactionare. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați acest link și să scrieți o plângere la administrația Alibaba Group.
• După verificarea de către administrația vânzătorului, care poate dura ceva timp, administrația Alibaba Group vă va anunța cu privire la rezultatul verificării și vă va spune ce să faceți în continuare.

Cât de repede vor fi returnați banii în contul meu?

• Toate informațiile despre comenzile AliExpress curente și anulate sunt afișate în fila „ Comenzile mele" Acolo puteți vedea nu numai starea lor actuală, ci și controlați fluxul de fonduri.

• Pentru a vedea informații despre rambursări pentru o comandă anulată, trebuie să accesați dosarul " Comenzile mele", selectați comanda care vă interesează și pe fila " Financiar» vizualizați data returnării și suma rambursării.

• Din păcate, această dată nu înseamnă că banii au fost deja creditați în contul dvs. din care a fost efectuată plata. Perioada de creditare depinde de bancă sau de sistemul de plată și poate dura de la o zi lucrătoare până la două săptămâni.
• Dacă fondurile nu au fost primite în contul dvs. în termen de 10 zile lucrătoare, trebuie să contactați serviciul de asistență pentru clienți al băncii sau al sistemului de plată.

VIDEO: Cum să returnezi bani la AliExpress? Toate situatiile

De regulă, acestea se ocupă de starea comenzii (Comandă în curs de procesare, Comanda trimisă, Finalizată etc.). Cu toate acestea, există și stări de urmărire care vă permit să înțelegeți ce se întâmplă cu coletul înainte de a ajunge la adresa de livrare. Starea „Transport anulat” este unul dintre tipurile de urmărire a coletului, informații despre care sunt conținute în cardul produsului.

Status Transport anulat pe Aliexpress. Unde pot vedea informațiile de urmărire a coletului?

• Pentru a face acest lucru, accesați Zona personală pe site și accesați secțiunea „Comenzi”.

• Selectați un produs și accesați cardul de comandă făcând clic pe articolul „Detalii”.
• Accesați secțiunea „Urmărirea expedierii” și căutați în secțiunea „Detalii”.

Aici sunt conținute informațiile de urmărire a produsului. Lângă fiecare stare se află data și ora la care a fost setată la o anumită valoare. Vă rugăm să rețineți că este posibil ca fusurile orare ale destinatarului și țara în care s-a schimbat statutul să nu coincidă. Din acest motiv, nu trebuie să fii surprins dacă starea comenzii se poate schimba de mai multe ori într-o zi.

Ce înseamnă statutul Transport Anulat pe Aliexpress?

Starea „Transport anulat” sau „Livrare anulată” indică faptul că mărfurile comandate nu au fost expediate și comanda a fost anulată. Cu alte cuvinte, pachetul nu a fost expediat.

Există mai multe motive pentru care starea de urmărire este setată la această valoare:

• Vânzătorul a rezervat un anumit număr de urmărire, l-a indicat pe site și în documentație, dar coletul nu a fost niciodată trimis cumpărătorului. Până în 2017, vânzătorii nu puteau furniza deloc numere de pistă, dar de la începutul lui 2017 li se cere să le indice. Cu toate acestea, nu toți vânzătorii își îndeplinesc cu onestitate obligațiile și se grăbesc să completeze documentele. Expedierea mărfurilor de către vânzător este aranjată în așa fel încât, de îndată ce acesta primește o comandă pentru procesare, după un anumit timp contactează companie de transport, care va livra marfa în țara în care locuiește destinatarul. Sistemul atribuie același număr de urmărire, iar vânzătorul îl primește înainte ca mărfurile să fie expediate. Astfel, vanzatorul are un numar de urma de la firma de transport, insa expedierea nu are loc. De asemenea, fraudatorii folosesc această schemă, în speranța că cumpărătorul nu va urmări informațiile despre produs și apoi uită să deschidă o dispută și perioada de protecție garantată a comenzii va expira.

• Probleme din partea furnizorului. Pentru a trimite bunurile către destinatar, vânzătorul interacționează direct cu furnizorul, care poate avea probleme cu trimiterea sau primirea mărfii din partea sa. Acest lucru se întâmplă extrem de rar, dar totuși, în acest caz, vânzătorul însuși este obligat să facă față tuturor dificultăților. ÎN in caz contrar, trebuie sa contacteze o alta firma de transport.
• Produsul nu corespunde cerințelor și standardelor. Unii (în special vânzătorii fără experiență) pot procesa incorect coletul și pot furniza informații incorecte necesare pentru livrare. În acest caz, de regulă, vânzătorul însuși informează destinatarul despre dificultățile apărute și retrimite comanda.

Ce să faci dacă starea de urmărire este setată la Transport anulat sau Expediere anulată pe Aliexpress?

Odată ce ați descoperit această stare, puteți merge în mai multe moduri:

• Așteptați coletul. Există mai multe motive pentru acest statut. După cum vedem, poate implica înregistrarea incorectă și probleme cu furnizorii. În consecință, acest statut nu înseamnă că destinatarul nu își va primi coletul. Poate că vânzătorul va rezolva toate problemele din partea sa și o va trimite.
• Contacteaza vanzatorul. Această metodă poate fi utilizată ca măsură suplimentară în rezolvarea problemelor de livrare. Imediat după ce vedeți starea „Transport anulat”, contactați vânzătorul prin chat și informați-l despre starea de urmărire. În acest caz, este recomandabil să atașați conversației un ecran cu informații detaliate de urmărire. După aceasta, vânzătorul va putea să contacteze compania de transport, furnizorul și alte servicii și să clarifice motivul acestui statut. Informațiile primite de la vânzător vă vor permite să înțelegeți dacă trebuie să deschideți imediat o dispută sau dacă ar trebui să așteptați până când coletul ajunge la adresa desemnată.
• Deschideți o dispută pe site. Este mai bine să folosești această metodă dacă ești convins că nu vei primi coletul. Cum se deschide o dispută? Pentru a face acest lucru, accesați lista tuturor comenzilor și selectați exact pe cea pentru care doriți să returnați banii. Accesați produsul și faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, apoi furnizați toate informațiile necesare înregistrării. În special, bifați caseta „Numai rambursări” și în câmpul „Ați primit coletul?” bifați caseta „Nu”. Apoi selectați o valoare în câmpul Motiv. Dacă nu ați primit mărfurile, atunci indicați elementul „Probleme cu livrarea mărfurilor”. După aceasta, confirmați acțiunile dvs. și așteptați decizia vânzătorului. De regulă, el oferă propria soluție la problemă sau este de acord cu decizia ta. Dacă vânzătorul ignoră cererea dvs., atunci instalat de sistem timp (de obicei 3-5 zile), disputa este închisă și oferta cumpărătorului este acceptată, adică banii sunt returnați în contul acestuia.

Dacă descoperiți că starea de urmărire a fost setată la Transport anulat, atunci încercați să contactați vânzătorul și să aflați de ce s-a întâmplat acest lucru. În cazul în care bunurile nu sunt niciodată livrate cumpărătorului, acesta poate oricând înapoi banii printr-un litigiu.

Efectuarea comenzilor pe site-ul oficial Aliexpress este convenabilă și ușoară. Sistemul funcționează pentru a proteja interesele cumpărătorului și pentru a transforma cumpărăturile online într-o adevărată plăcere. Cu toate acestea, niciunul dintre noi nu este imun la unele situații neplăcute care pot apărea din motive independente de voința noastră. Astăzi vă vom spune ce să faceți dacă vânzătorul de pe Aliexpress anulează livrarea achizițiilor dvs. Asemenea necazuri nu se întâmplă des, dar este mai bine să le cunoașteți în prealabil semnificația.

De ce ar putea vânzătorul să anuleze livrarea?

Iată câteva motive pentru care comanda dvs. poate fi anulată:

• Pachetul a fost trimis la adresa greșită și l-a primit deja o altă persoană. Din păcate, situații similare se pot întâmpla oricărui client al magazinului online. Când transliterați o adresă din rusă în engleză, apar adesea erori și inexactități, care duc la probleme similare. Dacă cineva, chiar și o altă persoană, a primit achizițiile dvs., magazinul va primi o notificare corespunzătoare. Se poate scurta perioada de protecție a cumpărătorului și apoi, fără a primi părere la comanda, inchideti-l.
• Perioada de protecție a cumpărătorului a luat sfârșit. Dacă vă întrebați „Ce înseamnă când un vânzător de pe Aliexpress anulează livrarea?”, verificați starea comenzii. Dacă perioada de protecție a achiziției a expirat deja, magazinul are dreptul de a închide tranzacția fără nicio explicație. Neavând niciun feedback de la dvs., a decis că bunurile „au ajuns” la timp la destinație și ați fost complet mulțumit de achiziție.
• Te-ai îndrăgostit de un escroc. Aflând ce înseamnă când un vânzător anulează livrarea către Aliexpress, orice cumpărător poate descoperi că a devenit victima unui înșelător. Astfel de magazine fără scrupule colectează bani de la clienți și apoi pur și simplu nu mai comunică. Șansa de a fi înșelat este destul de mică, deoarece administrația AliExpress monitorizează îndeaproape cine și cum vinde bunuri pe această platformă de tranzacționare. Dar riscul, din păcate, nu poate fi exclus.
• De asemenea, este posibil ca livrarea să fie anulată dintr-un motiv.

Vânzătorul de pe Aliexpress a anulat livrarea - ce să facă în această situație?

1. În primul rând, contactați magazinul de unde ați făcut achiziția. Scrieți vânzătorului că nu ați primit niciodată coletul. Dacă problema este o adresă greșită sau erori poștale, magazinul va fi interesat să vă ajute să vă primiți articolele.
2. Deschide o dispută. Dacă perioada de protecție a achiziției nu a expirat încă, iar vânzătorul tot nu ia legătura, grăbiți-vă să deschideți o dispută cu privire la comandă. Acest lucru vă va permite fie să vă primiți banii înapoi, fie să primiți din nou articolul.
3. Contactați asistența. Uneori, singurul lucru pe care îl puteți face dacă un vânzător de pe Aliexpress anulează livrarea unei comenzi este să cereți ajutor administrației platformei de tranzacționare. Acest lucru se aplică, în primul rând, situațiilor cu magazine fără scrupule. Administrația site-ului va forța infractorul să vă returneze bani gheata, după care va fi blocat pentru totdeauna.

Uneori, atunci când comandați produse dintr-un magazin online, livrarea este mai scumpă decât achiziția. Aliexpress este considerat unul dintre serviciile populare de unde puteți cumpăra de înaltă calitate pret favorabil. Cu toate acestea, recent a devenit cunoscut faptul că transportul gratuit pe Aliexpress a fost anulat. Să încercăm să ne dăm seama de ce și pentru ce țări sunt prevăzute astfel de condiții în 2017.

servicii poștale

Atunci când comandați un produs pe site, puteți alege plătit și transport gratuit. În apropierea caracteristicilor produsului puteți vedea tipul și costul serviciului poștal care îl va livra în țara destinatarului.

Oferind un preț mai mic pentru un articol, vânzătorul plătește de obicei livrarea. Prin urmare, nu va exista nicio diferență de preț între el și cineva care vinde cu transport gratuit.

Puteți face achiziții pe Aliexpress fără a plăti costuri suplimentare pentru livrarea coletului la adresa dvs. Termenul de livrare a mărfurilor depinde de serviciul poștal ales. Lista serviciilor care oferă servicii gratuite:

• compania chineză China Post Air Mail, care livrează mărfuri mici în termen de două luni;
• Serviciul de transport China Post Air Parcel poate livra articole mari de până la 20 kg;
• Hongkong Post Air Mail, care este aleasă pentru a transporta articole cu o greutate de până la 2 kg timp scurt;
• Posta din Singapore Posta din Singapore operează în aceleași condiții ca și Hong Kong Post.

Există companii care percep o taxă pentru ca produsul să fie livrat rapid. Acestea includ:

• TNT european mare, care livrează colete într-un timp scurt;
• , care se distinge prin tarife reduse de servicii;
• UPS – livrare expres din SUA, livrare de marfă mare și grea;
• va livra coletul oriunde în lume serviciu poștal FedE;
• companie internațională DHL, care a ajuns la aproape 1000 aşezări RF;
• Livrarea rapidă a articolelor este efectuată de S.F. Expres.

De ce este anulată transportul gratuit pentru Ucraina?

Aliexpress a anulat livrarea gratuită a mărfurilor către Ucraina. Până în februarie, „livrarea economică” era în vigoare. Acesta este cel mai ieftin și cel mai lung mod de a primi mărfuri din China. Conform regulilor oficiale, la achiziționarea de bunuri de peste 2 USD, vânzătorul va putea trimite produsele dacă există o pistă care va fi înregistrată prin poștă.

Livrarea în 2017 menține posibilitatea cumpărătorilor de a primi articole gratuit, dar vânzătorii decid ce să facă cu costurile de transport. Le pot include în produse sau le pot afișa suplimentar.

Există posibilitatea de a înlocui livrarea clasică cu o opțiune mai ieftină și mai sigură. Compania de logistică Cianiao și Poșta Rusă lucrează împreună pentru cumpărători. Și-au început activitățile din momentul în care au apărut noi condiții pentru livrarea mărfurilor din Aliexpress.

Urmărirea regulată v-a permis să urmăriți coletul înregistrat după numărul de urmărire.

Serviciul AliExpress Saver este o oportunitate de a vedea principalele etape de livrare.

Vă va ajuta să urmăriți orice mărfuri de la Aliexpress la un preț mai mic decât atunci când trimiteți un colet înregistrat.

Ce ar trebui să facă cumpărătorii ruși?

Acum trimiterea coletelor va fi plătită, iar fiecărui produs i se va atribui un număr de urmărire prin care puteți urmări mișcarea acestuia. Puteți folosi aceste metode:

1. Livrare standard – opțiune standard prin EMS, ePacket sau DHL Global Mail.
2. Livrare rapidă - livrare rapidă.

Aliexpress nu a anulat complet transportul gratuit. Rușii comandă o mulțime de mărfuri. În Rusia, numărul comenzilor plasate se apropie de 300 de milioane. Prin urmare, urmărirea coletelor este dificilă. Ali anulează transportul gratuit pentru că există posibile probleme, inclusiv furtul și pierderea coletelor. Aceasta include și înșelăciunea repetată de către cumpărătorii ruși ai site-ului, conform schemei sistemului de rambursare.

Potrivit experților, prețul mărfurilor nu va crește din cauza mediului competitiv. Un avantaj important pentru vânzători este livrarea gratuită de la Aliexpress în Rusia 2017. Prin creșterea costului mărfurilor cu o sumă minimă, aceștia vor adăuga costuri de urmărire. Cumpărătorii nu vor simți o mare diferență.

Livrare anulată: avantaje și dezavantaje

Mii de clienți ai magazinelor online doresc să afle de ce a fost anulată livrarea gratuită din China. Compania a stabilit noi reguli care vor ajuta la combaterea cazurilor frecvente de fraudă. Vânzătorii declară faptul că numărul lor crește în fiecare zi. Cumpărătorii necinstiți, după ce au primit un colet fără șină, susțin că acesta nu a sosit pentru a-și recupera banii. După ce au deschis o dispută, și-au returnat banii.

Experții cred că cumpărătorii nu vor fi afectați de faptul că Aliexpress a anulat livrarea către Rusia în formatul anterior.

Aliexpress plătit nu va aduce costuri cumpărătorilor, iar calitatea produselor va rămâne neschimbată. Dimpotrivă, acesta va fi un avantaj suplimentar pentru consumator. Fiecare client va putea urmări cu ușurință coletul. Numărul piesei vă va ajuta servicii vamale obține informații:

• ce produs este inclus în colet;
• cui i-a fost trimis.

Și acest lucru afectează securitatea țării în ansamblu. Oricine a anulat deja o comandă pe Aliexpress știe că pot exista diferite motive: de la procesarea comenzii mai mică la mai lungă. Recenziile proaste despre vânzător influențează și decizia.

În ciuda faptului că numărul cumpărătorilor de pe Aliexpress este în creștere, transportul gratuit a fost anulat tocmai pentru a rezolva problemele legate de calitatea serviciului clienți. Li se oferă posibilitatea de a afla când vor fi returnați banii pentru produsul care nu se potrivea. Puteți face acest lucru pe site-ul magazinului. În medie, procesul durează până la trei zile. Cumpărătorii sunt interesați de întrebarea cum vor returna banii cheltuiți pentru achiziționarea de bunuri. Procesul este opusul achiziționării produselor - returul se va face pe cardul clientului.

Datorită faptului că transportul gratuit pe Aliexpress a fost anulat, cumpărătorii din recenziile lor de pe forumuri sunt de părere că acest lucru are mai multe avantaje decât dezavantaje. Reducerea riscurilor și efectuarea unei achiziții sigure va face magazinul mai popular.

Cumpărătorii confundă adesea unele stări în urmărirea urmăririi și stările comenzilor pe Aliexpress. Prin urmare, există următoarele întrebări. De exemplu:

„Conform listei de melodii, comanda mea a fost anulată, a fost anulată comanda mea pe Ali? Va veni un pachet la mine? Ce înseamnă?"

Ce înseamnă starea „Comanda a fost anulată”?

stare „Comanda a fost anulată”în urmărirea expedierii este tradus ca „ Comanda a fost anulata". Dar nu înseamnă anularea comenzii tale pe Aliexpress, ci anularea trimiterii prin poștă. Această stare poate apărea în situațiile în care vânzătorul își rezervă un număr de urmărire, dar nu livrează coletul în termen de 2 săptămâni. oficiu postal. Deoarece comanda dvs. nu ajunge prin poștă în timpul alocat, piesa înregistrată este anulată și comanda de expediere este anulată.

Comanda pe Aliexpress a fost anulată?

Dacă starea „Comanda a fost anulată” apare în numărul dvs. de urmărire, aceasta nu înseamnă că comanda dumneavoastră Aliexpress a fost anulată. În același timp, trebuie să înțelegeți că coletul nu va ajunge la dvs., deoarece expedierea către acest număr de urmărire a fost anulată. Starea comenzii dvs. pe AliExpress va rămâne în starea „Comandă expediată” până la sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului.

Ce trebuie sa facem?

Deoarece comanda dvs. nu a fost trimisă, vă rugăm să contactați imediat vânzătorul. Și cereți-l să verifice ce este în neregulă cu expedierea dvs. Dacă în termen de 5 zile vânzătorul nu vă rezolvă problema și nu aveți o pistă normală lizibilă în comandă, atunci puteți deschide o dispută cu conștiința liniştită din cauza faptului că pista nu este urmărită.