Întoarcere telefon mobil posibil pe baza articolului 25 Lege federala„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dacă sunt descoperite defecte semnificative în telefon după cumpărare, îl puteți returna la magazin și puteți cere o rambursare sau un schimb cu un alt telefon.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile. Mulți vânzători profită de ignoranța legală a cumpărătorilor și îi induc în eroare în mod deliberat.

Returnarea unui telefon defect este posibilă în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a lua în calcul ziua vânzării. Mai mult, o rambursare este posibilă și atunci când ați pierdut o chitanță de vânzare sau de numerar. Telefonul trebuie să păstreze proprietățile consumatorului, să aibă un aspect comercializabil, precum și sigilii și etichete din fabrică.

Subiectul articolului nostru este procedura de returnare a telefoanelor mobile la un magazin, regulile de comunicare cu vânzătorii și pregătirea competentă a cererilor de returnare.

Este posibil să returnați un telefon de calitate adecvată?

Modalități de a returna un telefon funcțional la magazin

Există mai multe modalități de a returna un telefon mobil de calitate:

1. Acord cu vânzătorul. Dacă doriți să returnați un telefon funcțional la magazin, nu trebuie să cereți o rambursare, ci un schimb cu un alt model. Nu orice vânzător va fi de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate, iar legea va fi de partea lui. Aceștia sunt de acord să schimbe mult mai binevoitor. Dar este mai bine să vorbiți despre asta cu conducerea, mai degrabă decât cu vânzătorii obișnuiți.

Cumpărătorul este reticent să ceară schimbul unui telefon în marile lanțuri de magazine, în micile magazine cu amănuntul sau în magazinele online. Comunicarea cu vânzătorii nu trebuie făcută pe un ton rugător sau nervos, ci într-o manieră compusă și respectuoasă, demonstrând o bună cunoaștere a problemei.

1. Dacă vânzătorul refuză să te întâlnească la jumătatea drumului, este logic să scrii conducerii magazinului. Acesta precizează motivele specifice ale cererii. Puteți returna un produs doar dacă este în stare perfectă și dacă nu l-ați folosit deloc.

Refuzul conducerii de a satisface cererea Dar atunci când depuneți o cerere, trebuie să vă amintiți că acum instanța nu are o singură poziție cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs tehnic complex sau nu complex. Soluția problemei poate fi atât în ​​favoarea dumneavoastră, cât și în favoarea vânzătorului.

Avertizare

Returnarea telefoanelor de calitate scăzută nu este o chestiune dificilă; trebuie doar să cunoașteți câteva reguli de bază:

• stabilit la 10 zile de la depunerea cererii.
• Este posibil să returnați un telefon de calitate scăzută pe toată perioada de garanție după cumpărare dacă se constată că este defect, care nu poate fi eliminat sau durează prea mult.
• Unii vânzători pot pretinde că defectul este nesemnificativ și telefonul nu poate fi returnat pe baza listei de produse complexe din punct de vedere tehnic. Dar la returnarea mărfurilor de calitate scăzută, se aplică o listă diferită - art. 18 ZPPP.
• Procedura de returnare a telefonului trebuie finalizată printr-o revendicare scrisă cu semnătură la livrare, astfel încât în ​​cazul unei dispute, să aveți dovezi documentare ale pretențiilor.
• care este desemnat de vanzator, poate fi atacat in instanta daca rezultatele sale nu il satisfac pe cumparator.
• Perioada de garanție presupune că vânzătorul este obligat să dovedească ilegalitatea cererilor cumpărătorului de returnare. In cazul in care perioada de garantie a expirat, responsabilitatea de a dovedi defectele telefonului cade pe umerii cumparatorului.

Procedura pentru returnarea banilor sau schimbul unui telefon de calitate scăzută este următoarea:

1. Dacă acest lucru nu este suficient, o plângere scrisă este scrisă conducerii. Magazinul trebuie să răspundă la cerere în termen de 10 zile.
2. După 10 zile, vânzătorul fie va satisface cererea de retur, fie va desemna o examinare independentă pentru a afla motivele defectului. În cazul în care examinarea dovedește că cumpărătorul este vinovat pentru defect, magazinul va cere de la cumpărător rambursarea costurilor de procedură.
3. Îndoielile cu privire la integritatea examinării duc la o examinare suplimentară, independentă de vânzător, sau la contestarea în instanță a rezultatelor procedurii anterioare. Pentru a depune o cerere în instanță, trebuie să întocmiți o cerere și să atașați acesteia dovezile documentare ale tranzacției (chitanțe, contracte de vânzare, copie a creanței etc.).
4. Instanța ia o decizie în favoarea cumpărătorului sau vânzătorului. Dacă pretenția consumatorului este satisfăcută, el alege dezvoltare ulterioară evenimente (schimb pentru alt telefon, rambursare sau altele).

Atenţie

O soluție alternativă poate fi o plângere scrisă cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor sau depunerea unei cereri împreună cu un proces în instanță.

Proceduri de returnare a telefoanelor în mod corect sau calitate slabă au diferențe semnificative. Este mult mai ușor să returnezi un telefon în 14 zile dacă este defect. Dar, în orice caz, contactarea autorităților judiciare sau a lui Rospotrebnadzor va ajuta la rezolvarea problemei.

Exemple de documente

Bună ziua, dragă cititor.

Următorul articol din seria „Prezentare de ansamblu asupra legislației privind protecția consumatorilor” se va concentra asupra despre schimbul și returnarea mărfurilor de bună calitate.

Articolul 25. Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de calitate corespunzătoare

1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produs specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

Se efectuează schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Consumatorul nu are bon de vânzare sau Bon fiscal sau un alt document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului din motivele specificate în prezentul articol se aprobă de Guvern Federația Rusă.

Sa luam in considerare caracteristici ale schimbului de mărfuri de bună calitate mai multe detalii:

1. Puteți schimba un produs de calitate corespunzătoare dacă nu vi se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

Vă rugăm să rețineți că condițiile din această listă sunt suficiente pentru a schimba aproape orice produs.

De exemplu, roțile mașinii s-ar putea să nu ți se potrivească la culoare. În acest caz, le puteți schimba cu discuri de altă culoare (sau le puteți returna, dar despre asta vom vorbi mai târziu).

2. Puteți schimba mărfurile în termen de 14 zile de la data achiziției. În practică, această perioadă vă este acordată pentru a lua o decizie finală.

De exemplu, puteți achiziționa (un dispozitiv pentru tractarea unei remorci) de la un magazin auto fără să îl încercați pe mașina dvs. După aceasta, în decurs de 14 zile vei putea să încerci totul într-o atmosferă calmă și să înțelegi dacă produsul ți se potrivește sau nu.

În practică, o perioadă de 14 zile este convenabilă de utilizat la achiziționarea hainelor.

De exemplu, tocmai ai intrat într-un centru comercial și în primul magazin vezi o cămașă (sau geantă) care ți se potrivește. În mintea multor cumpărători, apar gânduri despre ceea ce este posibil în centru comercial exista aceeasi camasa (geanta de mana) mai ieftina sau de calitate mai buna etc. Prin urmare, adesea refuză să cumpere de la primul magazin. Cu toate acestea, cunoscând prevederile legii privind protecția drepturilor consumatorilor, puteți, fără ezitare, să cumpărați un produs din primul magazin, iar dacă mai târziu veți apărea cea mai bună opțiune, primul produs poate fi returnat fără pierderi.

3. Schimbul de mărfuri este posibil numai dacă nu a fost folosit, iar prezentarea, proprietățile de consumator, sigiliile și etichetele fabricii au fost păstrate.

Acestea. Nu puteți utiliza produsul și apoi îl returnați la magazin. Acest lucru este în bine, deoarece produsul va fi ulterior vândut din nou.

4. Sunt bunuri care nu pot fi schimbate. Sunt enumerate produse nealimentare de calitate adecvată, care nu poate fi returnată sau schimbată cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație:

De exemplu, o mașină care nu se potrivește cu culoarea nu poate fi schimbată.

Returnarea mărfurilor de calitate corespunzătoare

Mai sus am vorbit despre posibilitatea de a face schimb de mărfuri, dar este și il poti returna:

2. Dacă un produs similar nu este disponibil spre vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și cere o rambursare suma de bani plătită pentru produsul specificat. Solicitarea consumatorului de rambursare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării produsului specificat.

Prin acord între consumator și vânzător, un schimb de bunuri poate fi asigurat atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre disponibilitatea unui produs similar spre vânzare.

Acestea. Bunurile de bună calitate nu pot fi doar schimbate, ci și returnate în termen de 14 zile. Observ că, în practică, problemele cu aceasta de obicei nu apar. În aproape toate magazinele, mărfurile nefolosite sunt acceptate înapoi și se returnează suma plătită pentru ele.

Caracteristicile achiziționării unui articol preplătit

În practică, apare destul de des o situație când mărfurile sunt achiziționate la comandă, adică. Încheiați un contract de vânzare, transferați bani vânzătorului și apoi așteptați să ajungă mărfurile.

Tranzacțiile de acest tip au câteva caracteristici:

Articolul 23.1. Consecințele încălcării de către vânzător a termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite către consumator

1. Contractul de cumpărare și vânzare, care prevede obligația consumatorului de a plăti în avans pentru bunuri, trebuie să conțină o condiție privind perioada de transfer al bunurilor către consumator.

2. Dacă vânzătorul care a primit suma plății în avans în specificat prin acord suma de cumpărare și vânzare, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către consumator în termenul stabilit prin acest acord, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
transferul bunurilor achitate în noul termen stabilit de acesta;
rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile netransferate de vânzător.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite stabilit în contractul de vânzare.

3. În cazul încălcării termenului stabilit prin contractul de vânzare-cumpărare pentru transferul bunurilor preplătite către consumator, vânzătorul va plăti acestuia o penalitate (penalitate) pentru fiecare zi de întârziere în cuantum de jumătate la sută din suma de plată anticipată pentru mărfuri.

Penalitatea (penalitatea) se percepe din ziua în care, conform contractului de cumpărare-vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, sau până în ziua în care cererea consumatorului de returnare a sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.

Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși suma plății în avans pentru bunuri.

4. Cererile consumatorului de returnare a sumei plătite pentru bunuri și de compensare integrală a pierderilor sunt supuse satisfacerii de către vânzător în termen de zece zile de la data prezentării cererii corespunzătoare.

5. Cerințele consumatorului stabilite de paragraful 2 al prezentului articol nu sunt supuse satisfacerii în cazul în care vânzătorul dovedește că încălcarea termenelor de transferare a bunurilor preplătite către consumator s-a produs din cauza forță majoră sau din vina consumatorului.

Să le privim în ordine:

1. În primul rând, contractul de cumpărare și vânzare trebuie să indice în mod necesar timpul de livrare a produsului. Observ că în practică, pentru a evita plata amenzilor, multe dealeri auto aflate în faza de comandă nu încheie un acord preliminar, un acord de precomandă sau ceva asemănător.

2. În cazul în care mărfurile nu vă sunt livrate în perioada specificată în contractul de vânzare, puteți oricând returnează banii depusi, sau sunteți de acord să amânați data livrării. În plus, aveți posibilitatea de a cere despăgubiri integrale pentru pierderi.

Să presupunem că ați comandat o remorcă dintr-un magazin. Data de livrare: 18 iulie 2018. Ai planificat o călătorie comercială pentru 19 iulie (transport a 500 kg de varză), despre care, la rândul tău, ai încheiat un acord cu proprietarul legumelor. Dacă remorca nu este livrată la timp, nu veți putea transporta varza și, în consecință, veți suferi pierderi. Compania care a întârziat livrarea remorcii trebuie să vă compenseze pentru aceste pierderi. Vă rugăm să rețineți că existența unui acord în acest caz joacă un rol foarte important. Fără el, va fi extrem de dificil să dovedești daunele.

3. În caz de întârziere în livrarea mărfurilor vânzătorul este obligat să vă plătească o penalitate(0,5% din plata anticipată efectuată pentru fiecare zi de întârziere). Cuantumul penalității nu poate depăși suma plății în avans.

4. Dacă decideți să refuzați mărfurile comandate, atunci Banii ar trebui să vă fie returnați în termen de 10 zile.

Să rezumam articolul:

1. In termen de 14 zile de la data achizitionarii produsului, acesta poate fi schimbat sau returnat (chiar daca produsul nu prezinta defecte). În acest caz, este necesar să se păstreze aspectul original al mărfurilor (ambalaj, etichete de fabrică etc.). Restricțiile la schimb/retur se aplică doar anumitor categorii de mărfuri specificate în lista specială.

2. În cazul în care pre-comanda Data de livrare a mărfurilor trebuie să fie indicată în contractul de vânzare. Pentru livrarea cu întârziere, vânzătorul trebuie să plătească o penalitate și, de asemenea, să compenseze pierderile suferite de cumpărător.

Ei bine, în următorul articol din serie vom vorbi despre funcții (de exemplu, prin Internet).

Mult succes pe drumuri!

Mult succes pe drumuri!

Buna ziua. Va rog sa-mi spuneti daca pot returna banii pentru antena si receptorul TV digital pentru 10 canale. Produsul este de înaltă calitate, dar televizorul meu nu le arată. Ambalajul este intact, există chitanță, produsul a fost achiziționat astăzi. Vă mulțumesc anticipat.

Dragoste, Buna ziua.

Din câte am înțeles, vorbim despre un produs complex din punct de vedere tehnic. Următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:

Lista produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită

11. Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metale și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; de uz casnic; echipamente radio-electronice; echipamente de calcul și copiere de uz casnic; echipamente foto și filmare; echipamente telefonice și fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice, echipamente și dispozitive de uz casnic cu gaz)

Cu toate acestea, încercați să contactați magazinul pentru un înlocuitor. Deși vânzătorul nu este obligat să facă acest lucru, el poate găzdui și înlocui produsul.

Mult succes pe drumuri!

Alexei-387

Este adevărat că un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi returnat dacă nu este pentru uz casnic (de exemplu, un ecosonda)

Cum să returnați vânzătorilor articolele pe care nu le plac, de unde să vă plângeți despre bunurile defecte și de ce este mai ușor să refuzați achizițiile pe internet? site-ul a combinat articole despre protecția consumatorilor în instrucțiuni convenabile.

Fiecare dintre noi s-a gândit cel puțin o dată să ne returneze achiziția la magazin. Există multe motive: defect, produsul nu se potrivea ca mărime și culoare sau cumpărătorul pur și simplu a cedat în fața convingerii vânzătorilor și a cumpărat lucru inutil. Site web site pregătit instructiuni noi, care îi va ajuta pe moscoviți să-și dea seama cum să schimbe sau să returneze bunurile cumpărate.

Fă-l în 14 zile

Se prevede un termen de doua saptamani pentru returnarea si schimbul de bunuri de buna calitate (nedefectuoase), care nu sunt potrivite ca culoare, stil, marime, dimensiuni sau alti parametri.

În momentul returnării, achiziția trebuie să rămână aspect, set complet, etichete și etichete. Solicitarea cumpărătorului de schimb sau returnare a mărfurilor trebuie să fie satisfăcută dacă bunurile nu au fost folosite. În plus, există unele care nu pot fi schimbate dacă nu există un defect de fabricație. De exemplu, nu puteți cumpăra o mașină și o returnați câteva zile mai târziu doar din cauza scaunelor înguste sau a culorii murdare. Dar puteți refuza jantele sau barele de protecție care nu sunt potrivite pentru modelul dvs. de mașină.

Următoarele bunuri de bună calitate nu pot fi returnate sau schimbate:

— articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni și agrafe de păr etc.);

— produse de parfumerie și cosmetice;

— tricotaje și confecții (șosete, lenjerie intimă, ciorapi, colanți);

- bucati de stofa, panglici, dantela;

— cabluri și materiale de construcție și finisare vândute la metru (linoleum, folie, mochetă);

- produse de la materiale polimericeîn contact cu produsele alimentare (vase, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea alimentelor);

— produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice;

— seturi și truse de mobilier;

— bijuterii, pietre prețioase tăiate;

— mașini și remorci pentru acestea, mărfuri pentru motociclete și biciclete, mijloace mobile de mecanizare la scară mică a lucrărilor agricole, bărci de agrement;

- bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini, mașini și aparate electrice de uz casnic, echipamente radio-electronice de uz casnic, echipamente fotografice și de filmare, telefoane și echipamente fax, jucării electronice, echipamente de gaz de uz casnic și alte dispozitive);

— arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, cartușe;

- animale și plante;

- publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de artă în foaie, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic).

Toate celelalte articole pot fi schimbate în termen de 14 zile (fără a socoti ziua achiziției). Trebuie să aveți o chitanță de vânzare sau un alt document sau o mărturie a unui martor care să confirme faptul plății. De asemenea, va trebui să scrieți o declarație care să indice motivul returului.

Dacă în ziua contactării vânzătorul nu are un produs similar, cumpărătorul îl poate ridica în altă zi sau poate cere rambursarea. Suma trebuie transferată în termen trei zile de la data returnării mărfii. Dacă produsul s-a scumpit în acest timp (de exemplu, o promoție s-a încheiat), se va returna doar suma indicată pe chitanță.

Cumparaturi online

Este mult mai ușor să opriți cumpărăturile într-un magazin online. Dacă mărfurile nu au fost încă livrate, atunci orice comandă poate fi anulată. În cazul plății anticipate, vânzătorul este obligat să returneze banii cumpărătorului eșuat.

Adică, cumpărătorii online pot chiar refuza mărfurile care nu pot fi schimbate în magazinele obișnuite. Singurele excepții sunt produsele realizate la comandă.

Dacă produsul a fost deja primit, dar nu se potrivește, îl puteți returna:

- în termen de șapte zile de la primire, dacă sunt disponibile informații în scris despre momentul și procedura de returnare a acestuia;

- în termen de trei luni - dacă aceste informații nu au fost furnizate în scris. Merită să luați în considerare că în acest fel achiziția poate fi doar returnată și nu schimbată. Cererea trebuie să fie însoțită de o chitanță, o captură de ecran de la cont personal sau E-mail despre plata finalizată. Vânzătorul este obligat să returneze banii în termen de 10 zile de la data solicitării cumpărătorului. Dar va trebui să plătiți pentru serviciile de curierat din portofel.

Returnarea bunurilor defecte

Doar mărfurile cu defecte despre care cumpărătorului nu i s-a comunicat la momentul achiziției trebuie clasificate ca de calitate scăzută sau defecte.

În cazul achiziționării oricărui produs de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are dreptul:

- schimba-l cu acelasi, dar de calitate corespunzatoare, sau cu unul asemanator la recalcularea costului. Dacă înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, puteți solicita un produs similar pentru utilizare temporară;

— primiți reparații gratuite de la serviciul de garanție sau compensații pentru costurile de reparație de la terți. Totodată, în timpul reparației bunurilor de folosință îndelungată, cumpărătorul este obligat să furnizeze un produs similar la prezentarea cererilor;

- să ceară o reducere proporțională a prețului de achiziție al mărfurilor pentru vicii constatate sau despăgubiri pentru pierderile suferite din utilizarea mărfurilor de calitate scăzută;

- solicita rambursarea sumei plătite pentru bunuri.

Dacă perioada de garanție, termenul de valabilitate sau durata de viață a mărfurilor nu a fost stabilită, atunci aceste cerințe pot fi prezentate vânzătorilor în termen de doi ani de la data achiziției. În cazul în care garanția produsului este mai mică de doi ani, cumpărătorul va trebui să facă dovada că defectele au apărut înainte de a primi produsul.

Cu toate acestea, dacă produsul defect este complex din punct de vedere tehnic și nu are defecte semnificative, atunci cumpărătorul va putea să-l înlocuiască sau să returneze banii doar în termen de 15 zile de la data achiziției. De exemplu, atunci când butoanele unui laptop nou se lipesc la două săptămâni de la livrare și mașina curge ulei o lună mai târziu, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului doar o reducere, reparații gratuite sau compensații pentru costurile auto- reparatii. Vânzătorul are și dreptul de a redirecționa aplicația către producători. Cu toate acestea, puteți depune reclamații în termen de doi ani dacă există dovezi că defecțiunea nu este legată de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

În plus, magazinele oferă adesea o garanție pentru produs pentru o taxă suplimentară. În acest caz, puteți schimba achiziția, chiar dacă defecțiunea a fost cauzată de cumpărător.

Dacă defectul este semnificativ, vânzătorul nu a reușit să elimine defectul sau produsul trebuie returnat în mod constant pentru reparare, atunci cumpărătorul are dreptul de a-l schimba cu aceeași marcă sau cu o altă marcă cu o recalculare a costului. Tot in acest caz, puteti returna suma platita.

Dacă un produs de calitate scăzută provoacă pierderi, puteți cere compensații pentru acestea în perioada de garanție, iar dacă durata de viață nu este stabilită, atunci în termen de 10 ani de la data achiziționării produsului.

Returnarea bunurilor achiziționate pe credit

În cazul în care cumpărătorul returnează un produs de calitate necorespunzătoare achiziționat cu credit, atunci vânzătorul, în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, este obligat să returneze suma plătită pentru produs în valoarea împrumutului rambursat la data ziua returnării, rambursează dobânda plătită și alte plăți conform contractului, precum și rambursează comisionul pentru acordarea împrumutului. Banca trebuie să fie, de asemenea, notificată cu privire la rambursarea creditului.

De la inspecții la instanță: unde să vă plângeți vânzătorilor

Dacă vânzătorul refuză să schimbe un produs de calitate în termen de 14 zile de la cumpărare sau să returneze banii pentru articole defecte, trebuie să sunați la administrator punct de vânzare. Dacă nici nu am putut ajunge la o înțelegere cu el, ne simțim liberi să cerem un carnet de reclamații, care ar trebui să fie în orice magazin. Ar trebui să precizeze clar și fără emoții inutile esența problemei, să indice datele de cumpărare și contactul cu magazinul, să enumere numele angajaților implicați în incident și, de asemenea, să prezinte cerințe conducerii magazinului. Mai jos trebuie să lăsați datele dvs. de contact, data și semnătura.

Plângerea trebuie întocmită în formă tipărită și în mai multe exemplare. Un exemplar trebuie dat magazinului. Angajații sunt obligați să o accepte și să confirme acest lucru cu semnătura și sigiliul organizației pe un al doilea exemplar, care rămâne la cumpărător. Textul trebuie să indice că magazinul nu a răspuns la reclamația dvs. din carnetul de reclamații.

Dacă nu există niciun răspuns, atunci puteți apela la conducerea magazinului (contactele sunt de obicei indicate la începutul cărții de reclamații) sau puteți contacta filiala de capital a Rospotrebnadzor și. De asemenea, ne puteți contacta aici dacă vânzătorul întârzie verificarea calității mărfurilor.

O altă copie a plângerii este depusă la biroul Rospotrebnadzor și la Departamentul Comerț și Servicii. După examinarea plângerii, autoritățile de supraveghere trebuie să dea un răspuns scris, care să includă o explicație a situației, sau să organizeze o inspecție a întreprinderii și să raporteze rezultatele acesteia. Cu toate acestea, Rospotrebnadzor nu poate recupera bani în favoarea cumpărătorului, așa că nu pot fi returnați decât prin instanță.

• 1.1 Retur telefon mobilîn caz de defecţiune în termen de 14 zile conform legii.
• 1.2 Legea privind returnarea unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare.

• 2 Motive pentru returnarea unui telefon mobil la magazin în termen de 14 zile conform legii.

• 2.1 Este posibil să returnați un telefon mobil în termen de 14 zile fără a oferi motive?

De multe ori, dupa achizitionarea oricarei marfuri dintr-un magazin, ne confruntam cu problema nerespectarii asteptarilor sau criteriilor noastre de calitate. Astfel de produse includ, fără îndoială, telefoanele mobile, deoarece descrierea citită și văzută adesea pe broșurile publicitare de multe ori nu corespunde realității, sau achiziția are un defect sau un defect tehnic.

Telefoane mobile: reparație, înlocuire și rambursare

Pravoved.RU 216 avocați sunt acum pe site

1. Categorii
2. Protecția drepturilor consumatorilor

Bună ziua.

Am achiziționat un smartphone în rate de la un magazin MTS acum 10 zile.

L-am pornit acasă, dar în timpul unei conversații există interferențe și conversația este întreruptă.

Atenţie

Am fost la salon și mi-au spus că nu se poate schimba pentru că... considerat un dispozitiv complex, duceți-l la service timp de 2 săptămâni......

Vă rog să-mi spuneți, îmi pot exercita dreptul legal de a schimba mărfuri în termen de 14 zile? Restrânge Victoria Dymova Angajat de asistență Pravoved.ru Întrebări similare au fost deja luate în considerare, încercați să căutați aici:

• Îmi pot schimba smartphone-ul cu un alt model cu o plată suplimentară?
• Pot returna sau schimba e-lichidul în termen de 14 zile?

Răspunsurile avocaților (1)

• Toate serviciile juridice din Moscova Returnarea mărfurilor de calitate corespunzătoare Moscova de la 5.000 de ruble.

Este posibil să returnați un telefon mobil la magazin în termen de 14 zile?

Important

Ghidat de aceleași articole ale legilor privind protecția consumatorilor, dacă un dispozitiv celular este de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are dreptul de a contacta magazinul de unde a fost achiziționat produsul.

Info

În magazin puteți face o cerere de schimb pentru un produs funcțional, serviciu gratuit pentru reparații sau rambursarea sumei cheltuite.

Chiar și după expirarea perioadei de 14 zile, cumpărătorul are dreptul de a returna dispozitivul în garanție dacă:

• Un defect semnificativ a fost identificat la telefonul mobil;
• Încălcarea termenelor stabilite pentru repararea dispozitivului (peste 45 de zile);
• Mai mult de 30 de zile pentru reparații, pentru lucrări repetate.

Dacă cel puțin unul dintre motive se potrivește cu al tău, poți să contactezi cu încredere magazinul și să ceri o înlocuire, iar potrivit legii, vânzătorul va fi obligat să-ți îndeplinească cerințele.
Motive pentru returnarea unui telefon mobil la magazin în termen de 14 zile conform legii.

În ce cazuri este posibil să returnați un smartphone la un magazin?

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă ghidați de Articolele 18 și 19 din PZPP, conform cărora returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție.

In cazul in care nu sunt stabilite perioadele specificate, atunci perioada de returnare este limitata la 2 ani, daca nu se prevede altfel prin contract.
Subliniem cele mai importante puncte care trebuie urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

• Dacă dispozitivul este înlocuit în perioada de garanție, vânzătorul este obligat să efectueze o inspecție la acceptare.
  În urma verificării se stabilește cauza defectului, dacă acesta a fost cauzat de acțiunile cumpărătorului însuși.
  Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la inspecție (clauza
  5 Articolul 18 din Legea Federației Ruse).

F_e_d_o_r_o_v

Important! Dacă vă rezolvați singur cazul legat de returnarea unui smartphone la un magazin, atunci ar trebui să vă amintiți că:

• Toate cazurile care implică fraude ale consumatorilor sunt unice și individuale.
• Înțelegerea elementelor de bază ale legii este utilă, dar nu garantează rezultate.
• Posibilitatea unui rezultat pozitiv depinde de mulți factori.

Cum să returnați un smartphone la un magazin în termen de 14 zile Există o părere că o persoană are dreptul de a returna un articol la un punct de vânzare cu amănuntul dacă nu au trecut mai mult de 2 săptămâni de la vânzare.
Articolul 25 din RFP permite returnarea unui articol atunci când acesta nu poate fi utilizat în modul în care a intenționat cumpărătorul.
Neavând defecte de calitate, articolul pur și simplu nu se potrivește în stil, dimensiune, culoare și alte caracteristici importante pentru consumator.

Returnarea unui telefon mobil la un magazin

Puteți încerca să explicați conducerii magazinului că, atunci când vindeți un telefon mobil de bună calitate, vânzătorul nu v-a informat despre caracteristicile dispozitivului care erau nedorite pentru dvs. sau că au fost furnizate informații false despre prezența funcționalității necesare. în telefon. În baza art. 12 ZPPP, în cele mai multe cazuri puteți convinge vânzătorul să schimbe (sau să ia cu rambursare) un telefon de înaltă calitate.

Acest lucru este deosebit de ușor de făcut în marile lanțuri de magazine care vând echipamente și electronice.

Desigur, telefonul în acest caz trebuie să fie în stare excelentă și să nu prezinte semne de utilizare pe termen lung.

Returnarea unui telefon de proastă calitate Este mult mai ușor să returnați vânzătorului un telefon mobil de proastă calitate decât un dispozitiv complet funcțional.

Returnați telefonul în termen de 14 zile

Acest drept este însoțit de o serie de condiții, dintre care una prevede că articolul poate fi returnat la magazin numai dacă nu se găsește un înlocuitor adecvat. ÎN in caz contrar vânzătorul nu este obligat să accepte articolul - trebuie să îl schimbe cu unul similar. Dacă nu se află în depozitul magazinului în momentul solicitării sau nu poate fi furnizat de urgență, atunci angajatul magazinului poate cere clientului să aștepte.

Dacă sunt de acord, părțile aranjează returnarea produsului care nu le-a plăcut și convin asupra termenului de livrare pentru cel nou.

O altă condiție pentru returnarea unui articol de calitate este ca acesta să aparțină unei anumite categorii. Guvernul Federației Ruse a aprobat o listă de articole care nu sunt supuse schimbului sau returnării. Printre acestea se evidențiază produse care au un dispozitiv tehnic complex, un smartphone este unul dintre ele. Magazinul nu acceptă retururi de astfel de bunuri decât dacă au defecte evidente.

Returnarea unui smartphone, cum să returnați un smartphone la un magazin și este posibil să obțineți o rambursare?

Această listă include următoarele produse:

• medicamente, echipamente medicale, instrumente și consumabile;
• produse de igienă personală;
• mobila;
• echipamente electronice scumpe;
• Aparate;
• arme de foc cu țeava lină;
• Bijuterii;
• mașini, biciclete și motociclete;
• animale și plante;
• publicații neperiodice.

În al doilea rând, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la data achiziției. În al treilea rând, la returnare, trebuie să prezentați o chitanță de vânzare sau documente care confirmă faptul achiziției - un cod de bare pe colet, card de garantie, certificat tehnic. Și, în al patrulea rând, achiziția trebuie să rămână intactă și să aibă o prezentare, toate etichetele, instrucțiunile, pașaportul etc.
Această lege reglementează cele mai frecvente neînțelegeri între cumpărători și vânzători, pentru a proteja drepturile atât ale unuia, cât și ale celuilalt și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.

Articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse Articolul 25 Returnarea unui telefon mobil în caz de defecțiune în termen de 14 zile este legea.

Articolul nr. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” acordă clientului dreptul de a returna un telefon mobil în cazul în care se constată o defecțiune, iar acesta are dreptul de a cere ca magazinul să schimbe dispozitivul defect.

Articolul 18 De asemenea, dacă cumpărătorul sau vânzătorul nu dorește să facă schimb, este posibil să se repare dispozitivul celular pe cheltuiala magazinului, precum și să reducă pur și simplu prețul pentru a realiza o tranzacție reciproc avantajoasă.

Mai mult, defecțiunea nu trebuie să fie complexă din punct de vedere tehnic sau fundamental incorectabilă; vorbim despre orice deficiență a dispozitivului.

Legea privind returnarea unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare.