Cumpărătorul trebuie să aștepte acordul vânzătorului. Vânzătorul are o anumită perioadă de timp pentru a confirma anularea comenzii, de obicei câteva zile lucrătoare. Pentru a anula o comandă, trebuie să vă conectați Zona Personalăși selectați-l pe cel dorit din lista de comenzi. Apoi, ar trebui să faceți clic pe butonul „Anulați comanda” (butonul pentru anularea comenzii devine disponibil pentru cumpărător după ce plata este verificată). Confirmați acțiunea selectată făcând clic pe butonul „Solicitați anularea comenzii”. În fereastra care se deschide, selectați motivul pentru anularea comenzii și faceți clic pe butonul „Trimite”. Fără confirmarea vânzătorului, comanda poate fi anulată numai după expirarea timpului de procesare a comenzii. Cel mai loial motiv de refuz pentru vânzător este alegerea greșită a produsului. În acest caz, administrația Aliexpress nu va aplica sancțiuni împotriva vânzătorului.

Transport anulat pe aliexpress, ce ar trebui să fac?

Retur Adesea, cumpărătorii au o întrebare despre cum să-și returneze comanda de pe AliExpress, dacă această comandă a fost deja anulată și are statutul în cardul „Finalizat”. Îl puteți returna, dar mai întâi trebuie să vă dați seama de ce i s-a acordat acest statut.

În al doilea caz, cumpărătorul poate rămâne fără colet și fără bani.

Returnează bani la aliexpress

Dacă este detectată fraudă, trebuie să contactați imediat reprezentanții platformei de tranzacționare și să depuneți o plângere împotriva magazinului. Dacă este detectată fraudă din partea furnizorului de produse, atunci aceasta este blocată.

Atenţie

Banii vor fi returnati in contul cumparatorului in termen de 10 zile lucratoare. Nu este dificil să returnați o comandă anulată dacă urmați regulile tranzacțiilor pe AliExpress și comunicați cu pricepere cu reprezentanții platformei de tranzacționare.

Următorul videoclip va acoperi acest lucru mai detaliat. Se întâmplă că vânzătorul pur și simplu nu are timp să trimită mărfurile din cauza volumului mare de muncă. În această situație, comanda este anulată înainte de a fi expediată din vina magazinului de pe Aliexpress, iar atunci când banii sunt returnați, nu trebuie să vă faceți griji. Regulile site-ului prevăd că acestea vor fi returnate automat în cont după încheierea tranzacției. Acest lucru nu va dura mai mult de 5 zile lucrătoare.

Cum să anulezi o comandă plătită pentru aliexpress?

Ce nu înseamnă statutul - transport anulat Când se află în această situație, mulți cumpărători fac concluzii incorecte cu privire la motivele a ceea ce s-a întâmplat. De aceea, aceștia întreprind acțiuni greșite pentru a rezolva problema cu anularea transportului.
Cel mai adesea, cumpărătorii cred în mod eronat că motivul anulării livrării a fost:

1. Probleme cu vămuire colete. În acest caz, cumpărătorii se grăbesc să deschidă o dispută și să indice motivul procedurii - „Probleme cu vama”. În realitate, statutul de Transport anulat pe Aliexpress nu are nicio legătură cu trecerea control vamal. Grabindu-se sa deschida o disputa, cumparatorul se poate confrunta cu faptul ca administratia platformei de tranzactionare o va inchide.
2. Probleme cu serviciul de transport.

Anularea corectă a unei comenzi pentru aliexpress

Pentru a evita astfel de situații, este necesar să deschideți un litigiu cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de „protecție a comenzii” sau să o prelungiți. Dacă a existat o anulare la cererea clientului, atunci o puteți returna. Trebuie să accesați „Comenzile mele” și să faceți clic pe „Adăugați din nou în coș”. Când disputa este deja închisă și banii sunt returnați, va trebui să reînregistrați totul. Dacă acest lucru nu s-a întâmplat încă, atunci trebuie să contactați vânzătorul, să-i explicați că produsul returnat este necesar și să-i cereți să anuleze rambursarea. A treia opțiune este compensarea Bani din partea platformei de tranzacționare, deoarece responsabilitatea de a permite fraudătorilor să intre pe site îi revine acesteia.

Este imposibil să reluați achiziția într-o astfel de situație, dar pe același îl puteți găsi de la alt vânzător.

Returnarea unei comenzi anulate pe aliexpress

Important

Aliexpress are propriul sistem de urmărire a numărului de pistă. Dacă starea „Primit” este determinată în sistem, atunci protecția livrării și timpul de începere a unei dispute sunt reduse și se ridică la doar 5 zile.

Daca in acest timp cumparatorul nu deschide o disputa, sistemul va crede ca comanda a fost finalizata si comanda va fi inchisa.

• Timpul de protecție a comenzii a trecut. Dacă ați rămas fără timp pentru a proteja tranzacția, iar cumpărătorul nu a extins temporizatorul și nici nu a început o dispută, atunci tranzacția este considerată finalizată.
• Comanda a fost anulată. Vânzătorul nu a trimis mărfurile la timp și ați anulat comanda cu butonul corespunzător. Sau s-a verificat singur, deoarece vânzătorul nu a furnizat date despre transport.

  Într-o astfel de situație, banii vor fi pur și simplu returnați în contul dvs.

• Suspiciunea de fraudă. Comanda a fost închisă de către administrație din cauza unor acțiuni suspecte ale vânzătorului.

  Această opțiune este cel mai puțin probabil să fie văzută de cumpărători.

Comanda anulata pe aliexpress - cand vor fi returnati banii

De asemenea, se întâmplă ca pe site-ul poștal să fie clar că coletul nu merge către destinatarul care a plătit comanda, ci către altă țară. Acesta este un motiv pentru a începe să vă dați seama cum să anulați o comandă pe Aliexpress.

Chiar și în acest caz, este foarte posibil să returnați banii. Anulare înainte de plata pentru produs Atunci când comandă un produs, multe persoane fac clic pe butonul „Cumpără acum” fără să se uite la ofertele altor vânzători. Dar când văd un produs similar la un preț mai mic într-un alt magazin, cumpărătorii încep să se gândească la cum să anuleze o comandă pe Aliexpress.

Dacă nu ați plătit încă pentru mărfuri, atunci nu aveți de ce să vă faceți griji. Uita de acest lucru. Va fi în lista de neplătite pentru timpul stabilit.

Chiar dacă vânzătorul vă scrie o scrisoare prin care vă cere să plătiți pentru bunuri, nu puteți răspunde la aceasta sau răspunde că v-ați răzgândit cu privire la efectuarea unei achiziții.

Banii vor fi returnați dacă anulez comanda pentru aliexpress

Mulți utilizatori începători ai platformei online AliExpress nu știu că puteți anula o comandă plasată pe Aliexpress. Pot exista multe motive pentru această anulare. De exemplu, cumpărătorul a făcut o greșeală atunci când a ales tipul de produs, dimensiunea, culoarea acestuia și poate chiar numărul de unități (în ciuda faptului că puteți recomanda și plăti pentru un număr suplimentar de articole, în unele cazuri este mai mult convenabil atunci când întregul volum necesar este furnizat ca parte a unei singure comenzi și într-un singur pachet).

În plus, după plasarea unei comenzi și chiar și după efectuarea unei plăți, utilizatorul poate găsi un lucru mai potrivit pentru unele caracteristici sau pur și simplu o ofertă mai ieftină pentru exact același produs de la alt vânzător. Și e departe de lista completa cauze posibile, solicitând cumpărătorului să anuleze comanda pe Aliexpress. În funcție de circumstanțe, există mai multe modalități de a anula o comandă.
Dar, dacă bunurile au fost deja plătite, iar planurile cumpărătorului se schimbă brusc, există mai multe opțiuni pentru dezvoltarea acestei acțiuni. După primirea unei cereri de anulare, reprezentantul magazinului poate refuza și nu este de acord cu finalizarea tranzacției.

Clientul are dreptul de a retrimite o cerere de anulare, iar cumpărătorul poate reîntoarce tranzacția la procesare și poate trimite rapid bunurile. Dacă se întâmplă acest lucru, clientul magazinului are dreptul de a refuza produsul la numai 10 zile de la expediere.

Ce să faci în astfel de situații? În cazul în care vânzătorul cere să nu anuleze tranzacția plătită sau returnează achiziția pentru procesare și o trimite, fără comunicare prealabilă cu clientul, trebuie să deschideți imediat o dispută. O dispută deschisă cu vânzătorul la timp crește semnificativ șansele cumpărătorului de a câștiga. Cel mai adesea, vânzătorilor le este frică să-și strice reputația și să fie de acord cu clientul.

Vă reamintim că toate dialogurile de pe AliExpress trebuie să aibă loc pe Limba engleză. Așteptați un răspuns de 7-10 zile dacă perioada de protecție a cumpărătorului pentru comandă vă permite să așteptați.

Încercați să rezolvați personal problema cu vânzătorul și abia apoi gândiți-vă la dispută.

• Dacă vânzătorul a ignorat contestația dvs. sau în timpul procesului de corespondență nu a fost posibilă obținerea unei soluții la problemă, este necesar să deschideți un litigiu. Când deschideți un caz, vă rugăm să indicați „Problemă întâlnită” - „Problemă cu livrarea mărfurilor” - „Fără informații de urmărire”.
• În cazul în care perioada de protecție a expirat deja, dar nu au trecut încă 15 zile din acest moment, puteți deschide o dispută din cauza „A apărut o problemă” - „Problemă cu livrarea mărfurilor” - „Protecția comenzii este expiră deja, dar pachetul este încă pe drum.”
• Atașați litigiului dovada că coletul nu a fost predat de către vânzător transportatorului.

Uneori, atunci când comandați bunuri într-un magazin online, livrarea este mai scumpă decât cumpărarea. Aliexpress este considerat unul dintre cele mai populare servicii de unde puteți cumpăra de înaltă calitate pret favorabil. Cu toate acestea, recent a devenit cunoscut faptul că transportul gratuit pe Aliexpress a fost anulat. Să încercăm să ne dăm seama de ce și pentru ce țări sunt prevăzute astfel de condiții în 2017.

servicii poștale

Atunci când comandați mărfuri pe site, puteți alege un plat și transport gratuit. În apropierea caracteristicilor mărfurilor, vă puteți familiariza cu tipul și costul serviciului poștal care îl va livra în țara destinatarului.

Oferind un preț mai mic pentru mărfuri, vânzătorul face de obicei o livrare plătită. Prin urmare, nu va fi nicio diferență de preț între el și cei care vând cu transport gratuit.

Puteți face achiziții pe Aliexpress fără a plăti costuri suplimentare pentru livrarea coletului la adresa. Termenul de livrare al mărfurilor depinde de serviciul poștal ales. Lista celor care oferă să folosească serviciile gratuit:

• compania chineză China Post Air Mail, care livrează mici transporturi în termen de două luni;
• Serviciul de transport China Post Air Parcel poate livra articole mari de până la 20 kg;
• Hongkong Post Air Mail, care este aleasă pentru transportul articolelor cu o greutate de până la 2 kg in timp scurt;
• Posta din Singapore Posta din Singapore funcționează în aceleași condiții ca și Hong Kong Post.

Există companii care percep o taxă pentru faptul că produsul va fi livrat rapid. Acestea includ:

• TNT european mare care livrează colete într-un timp scurt;
• , care se distinge prin tarife reduse de servicii;
• UPS - livrare expres din SUA, livrând încărcături mari și grele;
• livrați un colet în orice parte a lumii serviciu poștal FedE;
• companie internațională DHL, care a acoperit aproape 1000 aşezări RF;
• livrarea rapida a articolelor se efectueaza de catre S.F. expres.

De ce transportul gratuit este anulat pentru Ucraina

Aliexpress a anulat livrarea de mărfuri în Ucraina gratuit. Până în februarie, „livrarea economică” era în vigoare. Acesta este cel mai ieftin și cel mai lung mod de a obține mărfuri din China. Conform regulilor oficiale, atunci când cumpără mărfuri mai mari de 2 USD, vânzătorul va putea trimite produse dacă există o pistă, care va fi înregistrată prin poștă.

Livrarea în 2017 păstrează posibilitatea de a primi bunuri gratuit pentru cumpărători, dar vânzătorii decid ce să facă cu costurile de transport. Le pot include în marfă sau le pot expune suplimentar.

Acum puteți înlocui livrarea clasică cu o opțiune mai ieftină și mai sigură. Pentru cumpărători, compania de logistică Cianiao și Russian Post lucrează împreună. Și-au început activitățile din momentul în care au apărut noile condiții de livrare a mărfurilor din Aliexpress.

Urmărirea regulată a făcut posibilă urmărirea coletului înregistrat după numărul de urmărire.

Serviciul AliExpress Saver este o oportunitate de a vedea principalele etape de livrare.

Vă va ajuta să urmăriți orice mărfuri de la Aliexpress la un preț mai mic decât cu trimiterea obișnuită a unui colet înregistrat.

Ce ar trebui să facă cumpărătorii ruși?

Acum trimiterea unui colet va fi plătită, iar fiecărui produs i se va atribui un număr de urmărire prin care puteți urmări mișcarea acestuia. Puteți folosi aceste metode:

1. Expedierea standard este opțiunea standard folosind EMS, ePacket sau DHL Global Mail.
2. Livrare rapidă - livrare rapidă.

Aliexpress a anulat incomplet livrarea gratuită. Rușii comandă o mulțime de mărfuri. În Rusia, numărul comenzilor plasate se apropie de 300 de milioane. Prin urmare, este dificil să urmăriți coletele. Ali anulează transportul gratuit pentru că există posibile probleme, inclusiv furtul și pierderea coletelor. Aceasta include și înșelăciunea repetată de către cumpărătorii ruși a site-ului, conform schemei sistemului de rambursare.

Potrivit experților, prețul mărfurilor nu va crește din cauza mediului competitiv. Pentru vânzători, un avantaj important este transportul gratuit de la Aliexpress în Rusia în 2017. Prin creșterea costului mărfurilor cu o sumă minimă, aceștia vor adăuga costul urmăririi acestuia. Cumpărătorii nu vor simți o mare diferență.

Livrare anulată: avantaje și dezavantaje

De ce au anulat transportul gratuit din China, mii de clienți ai magazinului online vor să știe. Compania a stabilit noi reguli care vor ajuta în lupta împotriva cazurilor frecvente de fraudă. Vânzătorii declară faptul că în fiecare zi numărul lor crește. Cumpărătorii necinstiți, după ce au primit un colet fără pistă, susțin că nu a ajuns să primească banii înapoi. Deschizând o dispută, ei și-au returnat banii.

Experții consideră că cumpărătorii nu vor fi afectați de faptul că Aliexpress a anulat livrarea către Rusia în formatul anterior.

Aliexpress plătit nu va aduce costuri pentru cumpărători, iar calitatea produsului va rămâne neschimbată. Dimpotrivă, va deveni un avantaj suplimentar pentru consumator. Fiecare client va putea urmări cu ușurință pachetul. Numărul de urmărire va ajuta servicii vamale obține informații:

• ce bunuri sunt incluse în colet;
• cui i-a fost trimis.

Și acest lucru afectează securitatea țării în ansamblu. Toți cei care au anulat deja o comandă pentru Aliexpress știe că motivele pot fi diferite: de la procesarea comenzii mai scăzută la cea lungă. Afectează decizia și recenziile proaste despre vânzător.

În ciuda faptului că numărul de cumpărători este în creștere pe Aliexpress, transportul gratuit a fost anulat doar pentru a rezolva problemele legate de calitatea serviciului clienți. Li se oferă posibilitatea de a afla când vor returna banii pentru produsul care nu se potrivea. Puteți face acest lucru pe site-ul magazinului. În medie, procesul durează până la trei zile. Cumpărătorii sunt interesați de întrebarea cum vor returna banii cheltuiți pentru achiziția de bunuri. Procesul este invers față de achiziționarea produselor - returnarea se va face pe cardul clientului.

Din cauza faptului că au anulat transportul gratuit pe aliexpress, cumpărătorii din recenziile lor de pe forumuri sunt de părere că acest lucru are mai multe avantaje decât dezavantaje. Reducerea riscurilor și cumpărăturile în siguranță vor face magazinul mai popular.

4.71/5 (14)

Îți place să comanzi de la Aliexpress? Atunci nu sunteți imunitar de următoarea situație neplăcută: după achitarea mărfii, vânzătorul dispare brusc pentru o perioadă nedeterminată sau nu vă trimite deloc comanda.

Ce trebuie să faceți: va trebui să suportați incapacitatea de a obține lucrul dorit, dar este complet opțional să pierdeți bani - sistemul de procesare și urmărire a comenzilor Aliexpress este axat în primul rând pe protejarea drepturilor cumpărătorului și nu va fi dificil de returnat fonduri pentru bunurile nelivrate. Cum se face acest lucru este descris mai jos.

Atenţie! În primul rând, puțin despre regulile pentru plasarea și plata comenzilor pentru Aliexpress:

• Va trebui să plătiți integral pentru produsul care vă place înainte ca comanda să funcționeze. Aceasta este o condiție indispensabilă a sistemului: nu are sens să oferiți vânzătorului sau personalului de asistență Aliexpress alte opțiuni. Nu vă faceți griji: serviciu electronic vă va proteja banii de acțiunile și pretențiile necinstite ale vânzătorului, precum și de o serie de factori aleatori;
• O nouă comandă poate fi procesată până la două zile de la data înregistrării. De obicei, vânzătorii se ocupă de el mai devreme, într-o perioadă de 24 de ore, dar nu trebuie să vă așteptați la un răspuns instantaneu: nu sunteți singurul client și va dura timp până cealaltă parte a contractului de vânzare să ajungă la cererea dvs. și să o proceseze. oricum. Dimpotrivă, ar trebui să fiți atenți dacă ați primit o notificare mai devreme de 12-24 de ore mai târziu: o astfel de grabă a vânzătorului poate indica o lipsă de cumpărători, de exemplu, din cauza calitate inadecvată bunuri vândute;
• La finalul procesării inițiale, beneficiarul trebuie să ridice, să ambaleze și să expedieze bunurile pe care le-ați comandat într-o perioadă prestabilită. De obicei, este de la trei până la șapte zile. Dacă după acest timp vânzătorul nu a trimis articolele, comanda va fi mod automat retras și veți primi banii înapoi în intervalul standard - 3-15 zile;
• Conform politicii Aliexpress, puteți anula singur comanda, fără a aștepta sfârșitul perioadei de procesare sau reacția sistemului la inacțiunea vânzătorului, pentru a grăbi rambursarea. Acesta din urmă este util mai ales dacă vânzătorul nu ia legătura mult timp, nu răspunde la întrebări clarificatoare sau nu apare deloc în rețea. Cu o asemenea atitudine față de îndatoririle sale, este puțin probabil să-ți trimită comanda la timp, așa că de ce să aștepți până în ultimul moment dacă poți începe procedura de reziliere a contractului de vânzare-cumpărare chiar acum?

Da, nu fi surprins: mergând la Aliexpress, alegând marfa, introducându-le în coș și plătind, ați încheiat cu furnizorul (vânzătorul) un acord cu drepturi depline, care presupune apariția unor drepturi și obligații pentru fiecare. a părților în raport cu contrapartea și intermediarul (site-ul).

Acest acord este guvernat în primul rând de regulile serviciului virtual, cu care atât dvs., cât și cealaltă parte ați fost de acord citind și acceptând regulile de utilizare a resursei.

Priveste filmarea. Cum să cumperi de pe Aliexpress și să nu fii înșelat:

Tine minte! Este inutil să ne referim la legislația națională în acest caz: majoritatea vânzătorilor de pe Aliexpress se află sub jurisdicția RPC și nu sunt obligați să respecte cerințele Cod Civil Rusia, alte legi și reglementări.

Deci, va trebui să vă bazați pe regulile site-ului. Nu este nimic în neregulă în asta: după cum am menționat deja, acestea sunt mai mult menite să protejeze interesele consumatorului și sunt, de asemenea, extrem de variabile - puteți alege întotdeauna cea mai bună modalitate de a rezolva problema.

Dacă vânzătorul anulează livrarea comenzii, există două dintre ele:

• Dispută publică;
• refuza comanda.

Ar trebui să preferați prima variantă dacă sunteți absolut sigur că aveți dreptate sau dacă timpul alocat procesării comenzii a expirat deja: dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile sau dacă aveți dovezi ale necinstei sale, decizia va fi luată. in favoarea ta, cu anularea comenzii si returnarea integrala a banilor.

• pur și simplu nu-ți place produsul;
• bănuiți că va fi de proastă calitate și nu doriți să vă deranjați cu procedura de returnare;
• vânzătorul nu ia legătura și aveți motive să credeți că comanda nu va fi expediată la sfârșitul perioadei de procesare.

Notă! Vânzătorul, a cărui integritate nu este pusă la îndoială de către sistem, are dreptul de a refuza returnarea fondurilor blocate, caz în care va trebui să deschideți o dispută și să vă dovediți cazul pentru a primi măcar o parte din bani înapoi.

Oricum ar fi, primul pas ar trebui să fie să contactați direct contrapartea. În acesta, puteți adresa o întrebare despre motivele întârzierii sau refuzului livrării, precum și să solicitați satisfacerea cererii dvs. de refuz al mărfurilor și rambursare.

În viitor, corespondența va servi drept dovadă a bunelor tale intenții: ai încercat să rezolvi problema pașnic, iar refuzul vânzătorului de a intra într-un dialog nu este vina ta.

Evitați să folosiți cuvinte dure și jignitoare în scrisoarea dvs. Acest sfat se aplică pe deplin comunicării cu administrația resursei. Cu cât vă enumerați mai corect revendicările sau descrieți problema, cu atât este mai probabil să fiți întâlnit, să anulați (sau să retrageți) comanda și să returnați banii.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

În plus, totul depinde de acțiunile vânzătorului. Daca raspunde pozitiv solicitarii dumneavoastra, marfa va fi returnata la depozit, iar fondurile blocate vor fi transferate pe cardul pe care l-ati folosit pentru plata intr-o anumita perioada de timp. Dacă refuză să anuleze comanda sau nu ia legătura, trebuie să deschideți o dispută.

Pentru aceasta:

• Accesați aliexpress.com. Veți fi redirecționat automat de către sistem către pagina corespunzătoare celei curente locatie geografica(în acest caz, ru.aliexpress.com);
• Introduceți contul personal, selectați comanda pentru care urmează să deschideți o dispută și faceți clic pe butonul cu același nume;

• În prima etapă a deschiderii unui litigiu, alegeți exact ce doriți să realizați: o rambursare sau o rambursare a bunurilor și banilor. Deoarece comanda nu v-a fost trimisă, nu ezitați să faceți clic pe butonul „Numai Retur”;

• Pe pagina următoare, trebuie să indicați, prin marcarea cercului corespunzător, că bunurile nu au fost primite niciodată de dvs. (ceea ce este destul de logic, deoarece vânzătorul nu a trimis-o) și, de asemenea, să indicați cât ați dori să primiți drept compensație (se recomandă să alegeți costul total al mărfurilor - valoare extremă corectă din intervalul dat) și să descrieți pe scurt situația. O singură expresie în engleză va fi suficientă: Seller didn’t send my order (“Vânzătorul nu a trimis comanda mea”) - sau similar;

• Este posibil să nu oferi dovezi suplimentare ale nevinovăției tale: toate operațiunile efectuate sunt stocate în sistem, iar operatorul de asistență Aliexpress se va putea familiariza cu ele fără ajutorul tău. Prin urmare, puteți face clic în siguranță pe butonul „Trimite” și așteptați rezultatul;
• Acum un reprezentant al site-ului va scrie vânzătorului. Dacă primul nu răspunde solicitării oficiale a Aliexpress în termen de cinci zile, fondurile înghețate vor fi deblocate și transferate în contul dvs. din care a fost efectuată plata în perioada obișnuită (3-15 zile). Astfel, poți returna banii înapoi, chiar dacă vânzătorul nu mai apare niciodată pe site.

Tine minte! Dacă intenționați să anulați o comandă fără a deschide o dispută, urmați algoritmul de mai jos:

• Ca și până acum, intră în contul tău personal „Aliexpress” și selectează produsul care și-a pierdut atractivitatea pentru tine;
• Faceți clic pe butonul „Anulați comanda” situat în partea dreaptă a cardului;

• În fereastra nouă, indicați motivul anulării (adică condiție cerută: sistemului îi pasă nu numai de tine, ci și de securitatea financiară a vânzătorului). În cele mai multe cazuri, este suficient să bifați elementul din meniul derulant „Nu am nevoie de această comandă”. „Alte motive” va fi potrivit, dar apoi trebuie să spuneți ce s-a întâmplat, folosind o engleză tolerabilă, dacă este posibil. Puteți folosi expresia de mai sus: este pe deplin capabil să exprime esența experiențelor voastre. După selectarea motivului refuzului, apăsați butonul portocaliu „Trimite”;

• Așteptați până când vânzătorul sau reprezentantul Aliexpress ia legătura cu dvs. În comunicarea personală, încercați să insistați pe cont propriu cât mai corect posibil: vă îndoiți că mărfurile vor fi trimise deloc și, prin urmare, doriți să vă recuperați banii acum.

Fiți pregătiți că în acest caz, dacă vânzătorul nu refuză să contacteze administrația resursei, doar o parte din fonduri vi se vor returna (restul este o penalizare în favoarea contrapărții) sau va refuza complet să returneze : atunci ramane doar sa astepti livrarea marfurilor care ti-au atras candva atentia .

Important! Dacă mai aveți întrebări sau banii deblocați nu au apărut în cont la sfârșitul perioadei de retur, contactați serviciul de asistență tehnică Aliexpress: specialistul de gardă vă va oferi cele mai detaliate informații despre starea actuală a lucrurilor.

În acest articol, vom vorbi despre ce înseamnă statutul coletului „Livrare anulată” pe Aliexpress și, de asemenea, vom afla ce este o expediere parțială de mărfuri.

Când urmăriți pachetele Aliexpress cumpărătorii se confruntă cu un număr mare de stări și unul dintre ele este „Livrare anulată”. De ce apare acest statut și ce înseamnă? Să ne dăm seama.

„Livrare anulată” pe Aliexpress - ce este?

De fapt, această stare poate fi afișată nu numai în rusă, ci și în engleză. Se traduce prin . În orice caz, aceasta indică faptul că comanda dumneavoastră a fost anulată și că expedierea nu a avut loc. Pe pagina de urmărire pe Aliexpress această situație arată așa:

Ce înseamnă asta pentru cumpărător? Comanda în sine, desigur, nu este anulată, mai ales că urmărirea coletului și comanda în sine nu au nicio legătură. Dar vânzătorul nu ți-a trimis coletul. Da, fără îndoială, ți-a furnizat un număr de urmărire, dar în același timp era obligat să trimită marfa în termen de două săptămâni. Și din moment ce nu a făcut-o, atunci numărul a fost anulat. În consecință, starea de anulare a expedierii a fost afișată cumpărătorului.

De obicei, acest statut este precedat de „Aștept să ridic”, care indică așteptarea expedierii, adică coletul în sine. De multe ori acţionează în acest fel escrocii, care se bazează pe faptul că cumpărătorul nu va respecta nici comanda, nici perioada de protecţie, şi de aceea nu vor avea timp să deschidă un litigiu, iar vânzătorul va primi banii înapoi.

Apropo, nu este deloc necesar ca vânzătorul să fie de vină într-o astfel de situație. Uneori, angajații poștale trimit mărfurile înapoi dacă nu îndeplinesc standardele de ambalare. Acest lucru se întâmplă extrem de rar și de cele mai multe ori vânzătorii normali raportează probleme și trimit din nou mărfurile, dar cu o altă companie.

Există o altă opțiune, când vânzătorul rezervă o singură pistă pentru mai multe bunuri ieftine și o oferă cumpărătorilor, iar coletele în sine sunt trimise fără urmărire. Astfel, vânzătorul economisește la livrare, dar trebuie să introducă numărul piesei în sistem. Desigur, acest lucru nu se poate face, iar vânzătorii își asumă un mare risc, pentru că dacă cumpărătorii încep să fie supărați, atunci acest lucru va fi dezvăluit și vânzătorul poate fi pedepsit. Deși, în practică, totul merge de obicei bine, iar cumpărătorii primesc fără probleme bunurile dorite.

Ce ar trebui să fac dacă starea „Livrarea este anulată” este afișată pe Aliexpress?

Dacă vedeți această stare activată Aliexpress, dar nu există date de la vânzător, apoi contactați-l mai întâi și clarificați situația. Se întâmplă ca vânzătorul să trimită marfa, dar uită să scrie cumpărătorului, pentru că toți suntem oameni și putem uita ceva. Așa că scrie mai întâi vânzătorului.

Dacă nu primiți nicio explicație despre faptul că cu pachetul dvs. sau nu primiți deloc niciun răspuns, atunci în acest caz, nu ezitați să deschideți o dispută. Principalul motiv al disputei este problemele cu urmărirea coletului.

• Vânzătorul chiar nu v-a trimis comanda și nici măcar nu a intenționat să facă acest lucru. Apoi el va accepta în tăcere oferta ta și banii îți vor fi returnați.
• A doua versiune a evenimentelor se aplică și escrocilor. În acest caz, pur și simplu va tăce și nu va reacționa în niciun fel la dispută. Apoi va fi finalizat automat în 5 zile și veți primi din nou banii înapoi.
• Vânzătorul își va stabili condițiile - compensație zero și vă rugăm să așteptați. În plus, vă va contacta prin mesaje private și vă va cere să anulați disputa. În acest caz, ce trebuie să faceți depinde de dvs., dar în niciun caz nu acceptați disputa. Este mai bine să îl anulați dacă sunteți gata să așteptați puțin mai mult și apoi să îl deschideți din nou dacă coletul nu ajunge sau există probleme cu el. Rețineți că, în timp ce protecția comenzii nu s-a încheiat, puteți anula și redeschide disputa în siguranță. ÎN in caz contrar doar respingeți termenii vânzătorului și așteptați până când disputa este agravată și ce să faceți în continuare va fi decis de administrația site-ului.

În primele două situații, vei primi bani înapoi, iar acest lucru se va face foarte repede. În acest din urmă caz, deși returnarea va fi întârziată, dar dacă mărfurile nu ajung, atunci cu siguranță vei primi banii înapoi.

Apropo, pe lângă statut „Livrare anulată” puteți întâlni și o expediere parțială. Ce înseamnă și merită să vă faceți griji?

Ce înseamnă livrarea parțială pe Aliexpress?

Din când în când, cumpărătorii trebuie să se ocupe de un astfel de statut Aliexpress Cum "Expediere parțială". Această stare este diferită de cea anterioară și indică faptul că comanda dvs. nu a fost livrată complet. De regulă, trebuie să faceți față unei astfel de situații atunci când ați comandat un transport angro de mărfuri și vânzătorul pur și simplu nu a putut trimite totul într-un singur pachet. Când toate mărfurile sunt trimise și trec granița țării, starea se va schimba. Așteaptă puțin. Transporturile de mărfuri sunt de obicei împărțite în mai multe colete, astfel încât să nu apară probleme și întrebări inutile la vamă. În plus, dacă nu primești toate unitățile, atunci poți deschide o dispută și cu siguranță îți vei primi banii înapoi.

Când comanda este trimisă către părți diferite, atunci intervalul de trimitere nu va fi foarte mare - cel mult câteva zile. Așa că ai răbdare și așteaptă. În ultimă instanță, dacă ești foarte îngrijorat, scrie-i vânzătorului și cere-i să explice ce se întâmplă. De regulă, orice vânzător bun care își prețuiește reputația, vă va răspunde și vă va explica situația în detaliu.

Video: Cum să urmăriți pachetele de pe Aliexpress?

Manual de utilizare WhatTech Protecția cumpărătorului De ce a anulat Aliexpress o comandă? Ce să faci dacă comanda pentru Aliexpress este anulată? În acest articol, vom vorbi despre ce să facem într-o situație în care o comandă a fost anulată în mod neașteptat pe Aliexpress și, de asemenea, care este motivul pentru aceasta. conţinut

• De ce a fost anulată comanda pe Aliexpress?
• Ce să faci dacă comanda pentru Aliexpress este anulată?
• Vânzătorul a anulat comanda pentru Aliexpress: când, unde și cât de repede vor fi returnați banii?
• Video: Comandă înghețată pe Aliexpress. Ce este și cu ce se mănâncă?

Dacă v-ați conectat la pagina dvs. Aliexpress și ați constatat că comanda dvs. este închisă, deși nu ați primit nimic, atunci nu vă panicați. În primul rând, ar trebui să aflați motivul. De ce a fost anulată comanda pe Aliexpress? Comandă închisă Există mai multe motive pentru care o comandă ar putea fi închisă în mod neașteptat.

• O altă persoană a primit comanda.

Transport anulat pe aliexpress, ce ar trebui să fac?

Dacă vânzătorul nu a reușit încă să trimită bunurile pentru care ați plătit, acesta va confirma anularea comenzii și cumpărătorul își va primi banii înapoi în câteva zile, iar comanda va fi închisă. Dar asta dacă vânzătorul este respectabil și ați indicat un motiv pentru anularea comenzii, care nu va afecta negativ ratingul vânzătorului însuși. Unul dintre aceste motive de anulare este un refuz din cauza culorii, dimensiunii, etc. nepotrivite, adică atunci când cumpărătorul și-a dat seama că produsul ar putea să nu i se potrivească pentru anumite caracteristici.
În caz contrar, vânzătorul poate refuza să anuleze comanda și să-i schimbe statutul în „Trimis”. Bineînțeles că o va trimite, altfel îți vei returna totuși banii prin Litigiu pentru neprimire. Comanda a primit starea „Expediată” După ce mărfurile sunt trimise de către vânzător, nu mai este posibilă anularea comenzii.
Puteți returna bani pentru ea doar atunci când sunt trimise înapoi expeditorului.

Returnează bani la aliexpress

În cazul în care acest lucru nu se întâmplă, echipa AliExpress este conectată la dispută, explicând motivele. Oferind dovezi că cererea de anulare a tranzacției pentru articolul comandat a fost depusă înainte de a fi trimis, cumpărătorul va câștiga cu siguranță această dispută și va returna banii cheltuiți. Anulare după expediere Este posibil să anulați achiziția unui produs deja expediat, dar va dura mai mult timp și efort.

Important

Dacă acest lucru nu se întâmplă, clientul are dreptul de a solicita rambursarea. Și apoi există funcția „Extend protection”, care mărește numărul de zile alocate pentru livrarea mărfurilor.

Cum să anulezi o comandă plătită pentru aliexpress?

Dacă dialogul cu vânzătorul nu a funcționat, referiți-vă la faptul că vânzătorul a refuzat să rezolve problema evidentă provocată de acesta. Faceți o captură de ecran a paginii de urmărire și adăugați-o la secțiunea Încărcați dovezi.

• Așteptați răspunsul vânzătorului în dispută. Dacă vă respinge oferta de rambursare a costului integral al comenzii și, în același timp, nu rezolvă problema cu coletul, nu închideți disputa.

  Așteptați-vă ca disputa să fie agravată și ca administrația Aliexpress să se alăture procedurilor.

Vă sfătuim să nu intrați în panică în această situație, ci să faceți totul așa cum este descris mai sus. Dacă alegeți motivul potrivit pentru disputa, atașați dovezi și corespondență cu vânzătorul - vă creșteți semnificativ șansele de câștig. Prea mulți cumpărători sunt indiferenți la regulile actuale ale AliExpress.

Anularea corectă a unei comenzi pentru aliexpress

În acest caz, cumpărătorul poate solicita o rambursare integrală prin deschiderea unei dispute, indicând motivul „Fără informații de urmărire”. Dar posibilitatea de a deschide o dispută va fi prezentată cumpărătorului numai după șase zile de la transferul comenzii la categoria „trimis”. Dacă nu doriți o rambursare îndelungată a banilor plătiți, la anularea comenzii, selectați motivul care este cel mai convenabil pentru vânzător.

Atenţie

Astfel, el va fi mai dispus să te cunoască. Dacă vânzătorul confirmă cererea de anulare a comenzii, tranzacția este închisă, iar banii sunt returnați cumpărătorului în termen de două săptămâni de la data încetării tranzacției în modul în care a fost plătită comanda. Informațiile despre rambursare pot fi văzute în interfața de comandă, în fila „Financial”. Cum să anulezi o comandă neplătită pe aliexpress? O comandă neplătită pentru Aliexpress nu este considerată finalizată.

Returnarea unei comenzi anulate pe aliexpress

• Motive și condiții pentru anularea unei comenzi pentru Aliexpress
• Cum să anulați o comandă pe Aliexpress înainte de plată?
• Cum să anulați o comandă pentru Aliexpress după plată, dar înainte ca mărfurile să fie trimise?
• Este posibil să anulați o comandă pentru Aliexpress după ce mărfurile au fost expediate?
• Anularea automată a comenzii pe Aliexpress
• Banii vor fi returnați dacă comanda pentru Aliexpress este anulată?
• Cât durează anularea unei comenzi pe Aliexpress?
• Video: Cum să forțezi un vânzător să anuleze o comandă pe ALIEXPRESS?

Motive și condiții pentru anularea unei comenzi pentru Aliexpress Tabelul prezintă motivele standard pentru anularea unei comenzi pentru Aliexpress. Motiv standard pentru anularea unei comenzi pe Aliexpress.Consecințele anulării pentru vânzător și cumpărător.Nu am nevoie de această comandă. Anularea este vina cumpărătorului.

Comanda anulata pe aliexpress - cand vor fi returnati banii

Motive pentru dispute Vânzător de bani pe platforma de tranzactionare„Aliexpress” primește numai după expirarea perioadei alocate pentru livrarea mărfurilor, sau după ce clientul a confirmat primirea acesteia și nu intenționează să o returneze. In toata aceasta perioada sunt blocate in sistem, iar clientul are sansa sa le returneze. Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți o dispută. Motivele pornirii acestuia pot fi următoarele: - pista nu a fost urmărită de mult timp; - sistemul poştal indică un alt loc de primire a mărfii; — perioada de livrare se apropie de sfârșit; Produsul primit nu se potrivește cu ceea ce se aștepta cumpărătorul.
Aceasta nu este o listă completă de motive pentru a vă gândi cum să anulați o comandă pe Aliexpress. Este de remarcat imediat că administrația tratează problemele cu șenile cu mare atenție, iar vânzătorii fără scrupule sunt amendați.

Banii vor fi returnați dacă anulez comanda pentru aliexpress

Anularea unei comenzi plasate, dar neplătite încă pentru Aliexpress În acest caz, totul este foarte simplu. Pentru a anula o astfel de comandă, ar trebui să accesați secțiunea „Comenzile mele” și să o găsiți în lista generala. În fața oricărei comenzi neplătite există un buton „Anulare comandă”, pe care va trebui să faceți clic.

După aceea, pe pagină va apărea o fereastră pop-up cu un formular special, în care va trebui să selectați din listă cel mai potrivit motiv de anulare în situația dvs. și să faceți clic pe butonul „Trimite”. Această operațiune va închide automat comanda de care nu aveți nevoie. Unii utilizatori de AliExpress preferă să nu acorde atenție comenzilor plasate eronat.

Pur și simplu nu plătesc pentru ele și nu se deranjează cu anulările. De obicei, după 20 de zile, o comandă neplătită se va încheia automat.
O verificare similară a plății se efectuează și la plata cu carduri bancare de plată (Visa/Mastercard), dar butonul de anulare a comenzii nu este activ în acest caz. Comanda a primit starea „Livrare așteptată” În acest caz, AliExpress a aprobat plata dvs. și vânzătorului i se acordă un anumit timp pentru a o trimite. În acest moment, Cumpărătorul are acces și la un buton de anulare a comenzii, făcând clic pe care poate trimite o cerere cu aceeași indicare a motivului unei astfel de acțiuni.
Abia acum, pentru ca comanda să fie anulată, vânzătorul trebuie să fie de acord cu anularea. Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorul poate solicita anularea comenzii în timp ce vânzătorul a trimis-o deja. În acest caz, magazinul va pierde bani pe transport și chiar risca să piardă produsul în sine fără a primi un cent pentru el.

Destul de des, astfel de situații apar în timpul vânzărilor la scară largă pe Aliexpress. Rețineți că serviciul de creare a unei comenzi electronice pentru livrarea și rezervarea numerelor de urmărire este disponibil pentru metode de livrare precum Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping și Aliexpress Premium Shipping. Alte companii de transport pe Aliexpress au și ele un serviciu similar. Se știe că pentru vânzători astfel de oportunități sunt oferite de China Post pentru expedieri - China Post Registered Air Mail. Singura diferență este că operatorul poștal de stat chinez are doar statutul „Comandă logistică creată”, care nu este anulat automat dacă vânzătorul nu transferă coletul transportatorului. Mai multe detalii despre acest lucru sunt scrise în articolul corespunzător, linkul către care se află în propoziția anterioară.