Orice vânzare este în primul rând comunicare. Și fiecare dintre noi are experiență în comunicarea cu oamenii - unii au mai mult, alții au mai puțin, dar inițiind un dialog cu cumpărătorul, cel puțin poți oricând să-ți dai seama. Dar cum să începi să comunici cu cumpărătorul? Cum se face?

Legea Probabilității

Vânzările pot fi de două tipuri. Primul tip este o vânzare care poate fi numită ușoară. De exemplu, atunci când un cumpărător te-a abordat, ai făcut o scurtă prezentare, iar cumpărătorul a făcut o achiziție. Este simplu.
Al doilea tip este mai complicat. Clientul nu te abordează singur, clientul se îndoiește și de multe ori vânzarea eșuează. Bineînțeles, totul depinde de nișa afacerii și poate că ratarea chiar și a unui singur client este un mare eșec. Dar de cele mai multe ori, un număr mare de cumpărători spun „nu” și acest lucru este destul de normal.
A vinde tot ce vrei fiecărui cumpărător este mai degrabă o utopie. Dar este o muncă grea atunci când întâlnești un număr mare de refuzuri și lucrezi conform statisticilor - ai oferit unui număr mare de potențiali cumpărători și doar o parte dintre clienți fac o achiziție. Acestea sunt vânzări. Dacă începi să lucrezi conform statisticilor, lucrezi cu cât mai mulți potențiali cumpărători și faci un număr mare de oferte, atunci succesul este garantat.
Următorul punct este atitudinea - „arunci” propuneri tuturor ca o undiță, lucrând conform statisticilor. Prima abordare poate fi dificilă, a doua, a treia. Dar până la urmă, căpătând răbdare și perseverență, intri într-o stare în care nu mai este atât de important ceea ce îi spui clientului, abordezi clienții ușor.

Abordarea corectă a cumpărătorului

Atitudinea este desigur importantă, dar ar fi bine să aveți și câteva instrucțiuni despre cum să faceți abordarea corectă a cumpărătorului, cel puțin la început. Să prezentăm mai multe opțiuni gata făcute.

Atentie, promovare!

Simplu și opțiune bună abordare. În ajunul sărbătorilor, toți potențialii cumpărători se gândesc fie la cum și ce să dăruiască familiei și prietenilor lor, fie cum să-și facă plăcere, și uneori la ambele. Prin urmare, acest lucru poate fi folosit cu un efect bun:
„Ai făcut deja un cadou familiei și prietenilor tăi pentru vacanță?”
Poate că clientul a uitat să caute un cadou și îi putem aminti acest lucru. Sau clientul se gândește de mult ce să cumpere și noi îi dăm ideea să rezolve această problemă chiar aici și acum.
Puteți utiliza această metodă puțin diferit:
„Ți-ai făcut deja un cadou de sărbători?”
Dacă, de exemplu, vorbim de 8 martie și vorbești cu o femeie, atunci dă-i clientului ideea de a se face pe plac.
Dacă nu sunt așteptate sărbători, atunci puteți folosi o întrebare mai neutră:
„Folosiți...?”
Principalul lucru aici este să începeți un dialog pe tema achiziției.

Întrebare trucată

Pentru a face o abordare corectă față de cumpărător, puteți adresa întrebări simple. De exemplu, un cumpărător stă lângă o vitrină și se uită la bunuri. Apoi îl puteți aborda cu ceva de genul acesta:
„Căutați modele promoționale?”
sau
„Căutați modele promoționale sau specifice?”
A doua opțiune este o întrebare alternativă - eviți o întrebare închisă, cu opțiune posibilă răspundeți „da” sau „nu”, oferind posibilitatea de a alege și de a răspunde în detaliu.
Dacă continui în lateral întrebări alternative Pentru a aborda cumpărătorul, puteți folosi următoarea expresie:
„Vii la noi pentru o achiziție sau pentru service?”

Expresie - pauză - întrebare

Puteți folosi tehnica frază-pauză-întrebare pentru a aborda cumpărătorul. Mai întâi îi spui cumpărătorului o frază - o declarație. De exemplu, un client la o fereastră de afișare se uită la un anumit model. Atunci o frază neutră ar putea fi o scurtă poveste despre acest model, de exemplu, despre o promoție curentă - o reducere la acest produs.
Apoi, faceți o scurtă pauză, oferind clientului posibilitatea de a se gândi la cuvintele dvs. Și apoi pui o întrebare. Toate împreună vor arăta cam așa:
„Avem o promovare pentru acest model...” — pauză — „Te uiți la modele promoționale?”

Compania Perevozki oferă servicii organizațiilor, antreprenorilor și persoanelor fizice pentru livrarea de loturi mari și mici nu numai la Moscova, ci și în toată Rusia.

Organizația noastră angajează angajați calificați, o echipă unită de profesioniști care sunt gata să vă livreze rapid marfa la destinație conform celor mai optime scheme.

Oferindu-ti cele mai bune optiuni de traseu si metode de transport, extindem constant datele geografice ale activitatilor noastre, precum si gama de servicii oferite.

Avem o listă destul de diversă de mărfuri transportate: avem destulă experiență în transportul de echipamente scumpe, electronice, aparate electrocasnice, instalații sanitare, mobilier, alimente și alte tipuri de mărfuri. Un sistem care funcționează bine, o flotă de vehicule largă și utilă, respectarea strictă a termenelor limită și o abordare responsabilă a afacerilor ne permit să producem cu succes transport de marfa nu numai la Moscova, ci și în Rusia.

Atitudine față de clienți

Baza muncii noastre este să oferim fiecărui client, indiferent de mărimea organizației și volumul afacerii, servicii la cel mai înalt nivel. Sarcina companiei de Transport este de a elibera clientul de orice dificultati si probleme care pot aparea cu transportul, adica sa preia intreaga gama de decizii privind problemele organizatorice. Încercăm să ne concentrăm pe nevoile clienților noștri și încercăm să facem tot posibilul pentru a ne asigura că cooperarea este fructuoasă pentru ambele părți.

Performanța profesională a muncii lor, atitudinea atentă față de proprietatea transportată a clientului atunci când se mută apartamente sau birouri - acestea sunt trăsăturile distinctive ale angajaților noștri.

Cu alte cuvinte, organizația noastră vă oferă o abordare individuală, profesionalismul angajaților noștri și o experiență bogată, toate acestea vă vor permite să economisiți în mod semnificativ finanțele, efortul și timpul.

Transportation este o companie de încredere pentru clienții de orice nivel. Nu facem discriminare între clienții cu volume de marfă diferite.

Servicii oferite

Suntem pregătiți să vă punem la dispoziție următoarele echipamente: Gazelle, ZIL-Bychok, Mercedes, platformă (cu lungimi diferite), Eurotruck, manipulator, cu încărcătură joasă (cinci tone) și așa mai departe. Compania noastră „Transporturi” garantează îndeplinirea strictă a tuturor obligațiilor contractuale, precum și o abordare individuală a fiecărui client în parte.

Principiul de funcționare al companiei de transport este: nivel înalt serviciu oferit, atentie, fiabilitate, eficienta. Firma noastra va va oferi cu siguranta preturi competitive pentru transportul de marfa diverse tipuri marfă în orice direcție pe teritoriul Rusiei, ținând cont de situația care se va dezvolta pe piața de transport în momentul încărcării. Suntem interesați să stabilim parteneriate pe termen lung. Scrie-ne, sună și vom fi mereu bucuroși să te ajutăm.

Abordare individuală a fiecărui client - Perevozki.SU

Noi, cei de la GELAXY, suntem încrezători că construirea unei abordări individuale a clientului, a cerințelor sale de logistică, a caracteristicilor afacerii, luând în considerare toate dorințele este o componentă importantă a serviciului logistic de înaltă calitate.

Abordare individuală a clientului este tehnologia noastră specială, în care prețurile, serviciile și logistica sunt construite în jurul clientului nostru și el este centrul de greutate al galaxiei noastre.

Nu există un singur operator pe piața de logistică care să aibă ceva unic. De îndată ce apare pe piață un operator care oferă ceva unic, imediat apare altul, făcându-l unic sub propria marcă.

Prin urmare, servicii de înaltă calitate și o abordare individuală oferă avantajul nostru competitiv sustenabil.

Trăim într-o perioadă în care de multe ori singura diferență între produse și servicii pe care un client o poate vedea este diferența de calitate a serviciilor. Dar tocmai această diferență creează în clientul nostru o atitudine și o dispoziție pozitivă față de companie, produsele și serviciile noastre.

Sarcina angajaților noștri este de a crea încredere în compania GELAXY și confortul emoțional pe care un client ar trebui să îl experimenteze atunci când comunică cu reprezentanții companiei noastre.

Clienții GELAXY de astăzi sunt loiali companiei noastre și au încredere în noi, iar aceasta este abordarea individuală, serviciul de calitate și management profesional permite realizarea acestui lucru.

Încrederea și loialitatea clienților noștri este atuul nostru absolut. Intenționăm să continuăm să investim semnificativ în acest activ și să ne consolidăm poziția pe piețele actuale.

Compania de expediere GALAXY a fost fondată în 2007 cu convingerea că putem stabili noi standarde pentru industria logistică.

Ne străduim să creăm un nivel personalizat de servicii cu fiecare livrare.

Fiecare dintre clienții noștri ar trebui să simtă că el sau ea este cel mai mult persoana importantaîn lume pentru noi.

Încercăm să facem comunicarea cu compania noastră comodă și simplă, de exemplu, adresa noastră e-mail Suntem mereu gata să primim cererea dumneavoastră, iar specialiștii noștri vă vor spune despre detaliile livrării mărfurilor. Un alt serviciu foarte popular este furnizarea de informații despre mișcarea mărfurilor.

Toate aceste servicii suplimentare sunt oferite gratuit, ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri se concentrează pe alte sarcini și ne lasă grija livrării mărfurilor.

Privim relațiile cu clienții prin prisma parteneriatului. Specialistii nostri ofera servicii de consultanta in mod individual fiecarui client si la fiecare comanda, oferta cele mai bune rute livrare. Oferim o soluție logistică completă și așteptăm cu nerăbdare o relație pe termen lung.

În fiecare zi, clienții devin din ce în ce mai pretențioși și pretențioși nu numai la calitatea produselor, ci și la serviciul de însoțire. Prin urmare, pentru a supraviețui în condiții de piață extrem de competitive, este imperativă o abordare individuală a clienților.

Cum altfel poți surprinde consumatorul dacă ai o gamă medie de produse cu o calitate similară? Poate, cu excepția varietății de campanii de marketing.

Ei bine, ce se întâmplă dacă nu există timp sau bani pentru diverse mișcări de marketing? Atunci nu ai de ales decât să abordezi fiecare client într-un mod special pentru a-l atrage și a-l interesa de ceva.

Oricare ar fi afacerea dvs.: dacă , atunci vor să fie tratați ca un individ, și nu ca o masă gri, impersonală.

La urma urmei, fiecare client are propriul set de nevoi. Aceasta înseamnă că ceea ce se potrivește unuia dintre clienții tăi nu se potrivește neapărat tuturor celorlalți cumpărători.

Oamenii nu sunt roboți, nu manechine cu aceleași dimensiuni și un set programat de „dorințe de bază”. Fiecare persoană este unică și, prin urmare, nu puteți forța pe toată lumea să intre într-o singură matriță.

Șabloanele în general sunt un semn de gândire îngustă. O antreprenor de succes trebuie să gândească larg.

Iar daca merg la magazin sa cumpar otet natural de mere, inseamna ca exact asta am nevoie. Și nu sintetic cu aromă artificială de „mere”.

Pe aceasta exemplu simplu Este ușor de înțeles că o abordare individuală a clienților este cu siguranță benefică pentru afaceri. La urma urmei, dacă m-au înțeles punct de vânzare, dat mie personal cantitatea necesară atenție, timp, și nu răspunsuri abrupte aruncate prin dinții strânși, atunci cu siguranță voi merge la același magazin data viitoare.

Adesea oamenilor le place atitudinea foarte politicoasă și atentă față de ei. O atmosferă propice pentru cumpărături cu explicațiile necesare (pronunțate corespunzător) devine întotdeauna baza formării loialității consumatorilor și clienților.

Prin urmare, acest lucru va permite consumatorilor să se transforme în clienți. Și clienții obișnuiți pot deveni obișnuiți.

Este bun pentru afaceri? Absolut da.

Acest lucru va asigura apariția propriei baze de clienți și, ca urmare, Iar acolo unde volumele de vânzări cresc, crește și profiturile.

Dar cel mai important este că nu te va costa absolut nimic. Puteți dezvolta în mod independent un sistem unificat de relații cu clienții și clienții.

Dacă îți este greu să faci asta, poți oricând să apelezi la ajutorul profesioniștilor. Există o mulțime de traininguri, coaching și seminarii online.

Principalul lucru este să ne amintim că interesele ar trebui puse pe primul plan, nevoi reale, caracteristici individuale client.

imprima pagina

Abordare individuală a fiecărui client

Probabil, fiecare dintre voi s-a confruntat cu o lipsă de timp, energie sau alți factori neplăcuți care vă împiedică să asigurați în mod independent curățenia camerei. Contactarea serviciilor de curățenie dă uneori naștere la îndoieli: ce se întâmplă dacă fac o treabă proastă cu comanda ta sau o fac „ca toți ceilalți”, deși cu siguranță ai nevoie de cel mai bun rezultat?

Dacă contactați RusCleaningService, o astfel de problemă nu va apărea! Credem că fiecare client merită o abordare individuală. Specialiștii noștri înțeleg că cele mai neobișnuite și dificile situații se întâmplă în viață și suntem capabili să te ajutăm în oricare dintre ele.

• Ai nevoie de o cameră curată atât de urgent încât este prea târziu pentru a conveni asupra unei anumite zile? Echipa noastră este pregătită să vă viziteze chiar în ziua comenzii!
• Aveți copii a căror sănătate este puternic influențată de factorii de mediu? Sau poate chiar tu ai alergii? Ne pasă de sănătatea clienților noștri și a copiilor lor și în astfel de cazuri folosim numai produse de curățare hipoalergenice care nu vor dăuna.
• Apartamentul sau biroul dvs. este imediat după renovare și mai rămâne puțină murdărie? Nicio problemă, vom fi bucuroși să vă ajutăm.
• Camera este ocupată în timpul zilei, dar este nevoie urgentă de curățenie? Efectuăm muncă de noapte dacă este necesar.
• Ai descoperit o micropoluare de care crezi că nimeni nu se va ocupa? Suntem gata să-l eliminăm și pe el.
• A avut loc recent un incendiu în sediu? Vom pune lucrurile în ordine, vom curăța după incendiu și veți uita de acest necaz.
• Poate că mirosurile neplăcute deja plictisitoare te-ai instalat în apartamentul sau biroul tău? Am luat în considerare acest lucru și le putem elimina cu oxigen. În plus, dezinfectăm complet apartamentele după animalele de companie!
• Există ferestre panoramice? Ne descurcăm cu spălarea lor cu ușurință.
• Camera este decorată cu podea de marmură și pe alocuri are crăpături? Suntem gata să curățăm.
• Sunteți chiriaș și doriți să părăsiți sediul în perfectă ordine după ce vă mutați? Suntem bucuroși să lucrăm cu astfel de clienți.
• Aveți covoare din lână în apartament sau birou care necesită curățare chimică? Ne asumăm acest lucru, dar numai cu demontare, care nu reduce în niciun fel eficiența lucrării.

Nu ați văzut problema dvs. în cele de mai sus? Nu vă supărați, specialiștii noștri vor aborda colaborarea cu dvs. cu toată responsabilitatea și vor determina soluția optimă.

Căutați o abordare personalizată care să ia în considerare o mare varietate de situații? L-ați găsit deja: nu ezitați și contactați RusCleaningService! Vom tine cont de toate dorintele dumneavoastra si vom executa lucrarea eficient si prompt.