Нэгдмэл маркетингийн үзэл баримтлал нь маркетингийн хөтөлбөр, үйл явц, үйл ажиллагааны цар хүрээ, харилцан хамаарлыг харгалзан төлөвлөх, боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд суурилдаг. Нэгдмэл маркетинг нь маркетингийн хувьд бүх зүйл чухал бөгөөд өргөн хүрээний, нэгдсэн арга барил зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Нэгдмэл маркетинг нь харилцааны маркетинг, нэгдсэн маркетинг, дотоод маркетинг, нийгмийн хариуцлагатай маркетинг гэсэн дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй. Тиймээс цогц маркетинг нь янз бүрийн чадвар, нарийн төвөгтэй байдлыг таньж, тэнцвэржүүлэхийг оролддог арга юм маркетингийн үйл ажиллагаа.

Харилцаа холбооны спектрийн хувьд цогц маркетинг нь тухайн бүсийг эзэлдэг илүү өндөр түвшин. Нэгдмэл маркетинг нь харилцаа холбооны агуулгыг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бие даасан дэлгэрэнгүй мэдээлэл, шинж чанар, тэр ч байтугай аливаа санааны цогцоор хязгаарладаггүй. Харилцааны агуулга нь менежер, ажилчдын хувийн шинж чанарыг багтаасан бизнесийн амьдардаг бүхэл бүтэн ертөнц болж хувирдаг. Нэгдмэл маркетинг нь энэ ертөнцийг нарийн төвөгтэй, баялаг, олон талт байдлаараа үйлчлүүлэгчдэд хүргэдэг. Нөгөөтэйгүүр, цогц маркетингийн хувьд бид харилцаа холбоогоо хүний ​​хувийн хэрэгцээ, тэр байтугай зарим нэг ерөнхий үнэт зүйлд чиглүүлдэггүй, харин үйлчлүүлэгчийн нэгдмэл шинж чанар, нарийн төвөгтэй байдал, баялаг, хувь хүний ​​шинж чанарт чиглүүлдэг. Бид хэрэглэгчийг хянах цэгүүдийг хайх гэж оролддоггүй, бид түүний "товчлуурыг" олохыг хичээдэггүй, харин түүнтэй хамтран ажиллах, хамтран бүтээх нөхцөлийг бүрдүүлдэг, ойлголцох, хянах хуурмаг зүйл биш, харин цогц маркетинг нь үр дүнг өгдөг .

Нэгдмэл маркетинг бол юуны түрүүнд онцгой, цогц сэтгэлгээ юм. Энэ бол тусгай жор, технологийн багц биш юм. Аливаа бизнес хүчирхэг, хараахан судлагдаагүй байгаа боломжоо ашиглаж болох ч үүний тулд та эргэн тойрныхоо бүх зүйлийг ойлгож, хянах гэж оролдлогогүйгээр ажиллаж сурах хэрэгтэй. Энэ нь амар биш, гэхдээ бүү ай. Сонгодог 4P маркетингаас брэндинг рүү шилжихэд ч гэсэн томоохон дахин бодох шаардлагатай: та оффисоосоо хэрэглэгчийн толгой руу анхаарлаа хандуулахгүйгээр брэндийг ойлгох боломжгүй. Нэгдмэл маркетинг нь аль алиныг нь харгалзан үзэхийг санал болгосноор үүнийг нэг алхам урагшлуулдаг.

Нэгдмэл маркетингийг ойлгоход хэцүү ч энэ нь таныг үүнийг амжилттай ашиглахад саад болохгүй. Энэ нь ойлгох, хянах хуурмаг биш харин үр дүнг бий болгодог.

Германы спортын гутал үйлдвэрлэгч PUMA нь цогц маркетингийн тусламжтайгаар 1970-аад оны үед маш их алдартай байсан брэнддээ тэргүүлэгч байр сууриа эргүүлэн авч чадсан юм. тэгээд тэр цагаас хойш мартагдсан. Тус компани нь маркетингийн хэд хэдэн аргыг ашигладаг бөгөөд энэ нь бие биенээ нөхөж, PUMA-г орчин үеийн загвар болгон байрлуулдаг барааны тэмдэг- чиг хандлага тогтоогч. Тус компани нь тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд (сноубордчин, мотоспорт сонирхогч, спорт сонирхогч гэх мэт) болон жижиглэн худалдаачдынхаа судалгааг ашиглан бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлдэг. PUMA мөн "буйдан тамирчин"-ыг онилдог: түүний хамгийн алдартай хоёр загвар нь хөлийн хуруун дээр гардаг бөөгнөрсөн ултай алхагч гутал, "Speed ​​Cat" 65 ам.долларын үнэтэй энгийн пүүз юм. Формула 1". Ухаалаг сурталчилгаагаар дамжуулан (BMW/Mini, Terence Conran Design Shop болон Ямайкийн Олимпийн багтай хамтран ажиллах) компани нь амнаас ам дамжсан эсвэл " вирусын маркетинг" Энэ зорилгоор 2002 оны ДАШТ-ий үеэр суши ресторануудад сурталчилгааны кампанит ажил явуулж байсан. ПУМА-гийн хувцасыг теннисчин Серена Уильямс өмсдөг; Брэндийн бүтээгдэхүүнийг анхааралтай сонгогдсон телевизийн нэвтрүүлэг, кинонд харуулсан. Энэ арга нь үр дүнгээ өгсөн: PUMA-ийн борлуулалтын хэмжээ 10 гаруй жилийн турш өссөөр байна (1994-2004 он хүртэл гурав дахин өссөн).

Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд бий болсон олон янзын хүчин зүйлүүд нь маркетинг болон ерөнхийдөө бизнесийн өөр өөр туршлагыг шаарддаг. Компаниудад маркетингийн үйл ажиллагаанд хандах хандлагыг өөрчлөх шинэ боломжууд бий. XXI зууны маркетерууд. хязгаарлагдмал, уялдаатай, цогц арга барил хэрэгтэйг улам бүр ухамсарлаж байна уламжлалт зарчиммаркетингийн үзэл баримтлал.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт: http://www.metaphor.ru/er/misc/holistic_marketing.xml http://www.piter.com/attachment.php?barcode=978591180092&at=exc&n=0 http://www.strategy com.ua/forum.thread.aspx?column=3&thread=246&page=2 http://moikrug.ru/circles/176577944/

Р.Лессем, Ф.Нойбауэр нар Европын удирдлагын тогтолцооны ангилалыг санал болгосон. 5 Тэд үндэсний соёлын менежментийн онол практикт үзүүлэх нөлөөг харилцан уялдаатай дөрвөн шалгуурын дагуу шинжилснээр дөрвөн хандлагыг тус тус харьцуулах боломжтой болсон. Тодорхойлсон менежментийн системүүд нь хосуудын зөрчилдөөнөөр тодорхойлогддог.

Удирдлагын онол, практикийн эсрэг хандлагыг тодорхойлдог прагматизм ба идеализм/холизмын хооронд. Англо-Саксонууд болон Голландчууд Германы менежерүүдтэй харьцуулахад менежментийн асуудалд илүү прагматик хандлагатай байдаг;

Францчуудын баталсан менежментийн оновчтой хандлага болон Итали, Испани дахь гэр бүлийн бизнест зориулсан хүмүүнлэг буюу хүмүүст чиглэсэн хандлагын хооронд.

Дөрвөн шалгуурыг (хандлага) матриц хэлбэрээр үзүүлж болно (Зураг 9.4). Прагматизм Англо-Саксоны ертөнц дэх менежментийн онол, практикийг тодорхойлоход давамгайлдаг. Прагматик хандлага нь ялгагдана дараах шинж чанарууд:

Практик туршлага дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх;

Өрсөлдөөний зарчимд анхаарлаа хандуулах;

Хувь хүн, хувь хүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх;

Үйлдэлд чиглэсэн.

Рационализм- жинхэнэ мэдлэгийн эх сурвалж бол туршлагаас илүү учир шалтгааныг хүлээн зөвшөөрсөн чиглэл. Рационализм нь францчууд төдийгүй ихэнх хойд европчуудад (Скандинавчууд) түгээмэл байдаг.

Цагаан будаа. 9.4. Лессем ба Нойбауэр матриц

Эх сурвалж: Лессем Р., Нойбауэр Ф. Европ Удирдлагын системүүд: Соёлын олон янз байдлаас эв нэгдлийн төлөө. - Лондон: МакГроу-Хилл, 1993.

Рационалист менежмент нь дараахь шинж чанартай байдаг.

Шинжлэх ухаан, эерэг хандлага, үзэл баримтлалыг боловсруулах логик арга;

Бүтэц, үүрэг, шатлал, "шаардлагатай" хүнд суртал гэсэн ойлголтоор байгууллагыг харах;

Мэргэжлийн, гэхдээ нэгэн зэрэг хувийн бус удирдлага;

Төлөвлөлт ба үнэт зүйлсэд итгэх итгэл төрийн зохицуулалт, "диригизм".

Лессем, Нойбауэр нар рационалист удирдлагын зарчмууд нь А.Файолын бүтээлтэй холбоотой гэж үздэг.

Холизмнэг хэсэг нь бүхэлдээ захирагдах гэсэн нэгдмэл үзэл буюу нэгдмэл хандлага гэсэн үг. Холизм/идеализм нь ихэвчлэн герман хэлээр ярьдаг улс орнуудтай холбоотой байдаг. Нэгдмэл менежмент нь дараахь шинж чанартай байдаг.

Зохицуулалт, нэгдмэл байдалд чиглэсэн системүүд;

Хамтран ажиллах, хамтран шийдвэр гаргах;

Хувьслын үйл явц;

Хувийн болон нийтийн ашиг сонирхлыг тэнцвэржүүлэх.

Байгууллага болон түүний гадаад орчны харилцан хамаарлыг мэдрэх мэдрэмж.

Лессем, Нойбауэр нарын тайлбарт холизм нь Адам Смитийн эдийн засгийн эрх чөлөөний зарчимтай шууд зөрчилддөг (laissez-faire). 6 Байгууллага, түүний ажилчид, удирдлагын үүргийг илүү бүхэл бүтэн зүйлийн хэрэгцээнд нийцүүлэн, тухайн байгууллага (байгууллага) өөрөө нэг хэсэг болж ажилладаг нөхцөл байдалд "шударга байдлын" шатлалыг харгалзан үзэх ёстой.

Хүмүүнлэг үзэл- тэгш эрх, шударга ёс, хүмүүсийн хоорондын хүмүүнлэг харилцааны зарчимд суурилсан ертөнцийг үзэх үзэл, хүмүүсийг хайрлах, хүний ​​нэр төрийг хүндэтгэх, хүмүүсийн сайн сайхны төлөө санаа тавих. Хүмүүнлэгийн эх орон бол Итали юм. Хүмүүнлэгийн чиг баримжаа нь менежментэд суурилсан Испани, Грек, Ирландад бас онцлог юм.

Маркетеруудын дунд нэгдмэл маркетингийн үзэл баримтлал нь хамгийн шинэ бөгөөд үл мэдэгдэх зүйлийн нэг гэж тооцогддог тул шинэ бүтээгдэхүүн хайж буй бүх хүмүүст анхаарлаа хандуулаарай. Энэ чиг хандлагыг ашиглахыг оролдох нь таны вэбсайт, онлайн дэлгүүр эсвэл дансанд гэнэтийн баялаг шагнал авчрах болно. нийгмийн сүлжээнд.

XM-г тодорхойлъё

Нэгдмэл (өөрөөр хэлбэл цогц) маркетингийн хамгийн зөв тайлбарыг Кевин Лэйн Келлер өгсөн. Түүний хэлснээр, энэ нь зорилтот үзэгчидтэй харилцах харилцааг харгалзан маркетингийн хөтөлбөр, арга хэмжээ, сурталчилгааны кампанит ажлыг бий болгох, хэрэгжүүлэх, хөгжүүлэх тухай ойлголт юм. Философи ба эдийн засагт нэгдмэл байдал нь бүхэл бүтэн хэсэг нь түүний салангид хэсгүүдийн нийлбэрээс үргэлж илүү байх цогц хандлагыг ашиглахад суурилдаг.

Энэ үзэл баримтлал яагаад ийм хурдан магтагдсан бэ? Төлөвлөсөн ёсоор энэ нь хэрэглэгчийн зан төлөв, агуулгын маркетингийн үндсэн өөрчлөлтүүдийн хариу арга хэмжээ болсон. Зөвшөөрч байна, , хүн ам зүйн өөрчлөлт, интернетийн хөгжил, мэдээллийн өргөн боломж зэрэг нь хэрэглэгчдэд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүдийн зөвхөн нэг хэсэг юм. Өнөөдөр чинийх зорилтот үзэгчиддараах зар сурталчилгааны саналыг цаашид үнэлэхгүй.

"Гочирдсон! Энэхүү шинэ эм нь хурхиралтыг үүрд арилгах болно."

"Чи гараараа угаасаар л байна уу? Манай машин туслах болно"

"Та гэртээ сууж байхдаа яаж сая хийхээ мэдмээр байна уу?"

Хэрэглэгчид илүү эрэлт хэрэгцээтэй, бага гэнэн болсон: тэд заль мэхэнд дургүй, сэтгэл зүйн шантаажийг хүлээн зөвшөөрдөггүй, энгийн заль мэхэнд бууж өгдөггүй.

Эцсийн эцэст, цогц маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчийнхээ сэтгэлд нийцсэн аливаа агуулгын маркетингийн хэрэгслийг ашиглах явдал юм. Тэд түүнийг бүтээгдэхүүн худалдан авах эсвэл үйлчилгээ захиалахдаа баярлуулах бөгөөд энэ нь хүнд шаардлагагүй бүтээгдэхүүнийг хамгийн энгийн байдлаар ногдуулах зорилготой биш гэсэн үг юм. Халзан хүнд үсний сойз санал болгох нь тэнэг юм шиг санагддаг, гэхдээ зарим шалтгааны улмаас олон бизнес эрхлэгчид үүнийг хийсвэр утгаар нь хийсээр байна.

XM үзэл баримтлалын хувьд зөвхөн нэг төрлийн зар сурталчилгаа, хуулбар бичих эсвэл бусад контентыг ашиглахаас гадна хэд хэдэн зүйлийг нэг дор хослуулан ашиглах нь чухал юм. Тийм ч учраас маркетеруудын дунд цогц маркетинг нь хүний ​​хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл, үнэ цэнэ, итгэл үнэмшил, хобби зэрэг бүх талыг харгалзан үздэг гэж үздэг. Энэ нь үнэн хэрэгтээ энэ ойлголт нь ижил утгатай юм , энэ нь зорилтот үзэгчдэд брэндийн бүх үнэ цэнийг хүргэх зорилготой юм.

Нэгдмэл маркетингийн ашиг тус:

1) Өөр өөр зүйлийг харгалзан үздэг зорилтот бүлэгболон түүний өөрчлөлтүүд. Өнөөдөр хэрэглэгчдийнхээ хүйс, нас, арьсны өнгө болон бусад хүн ам зүйн шинж чанарыг мэдэх нь хангалтгүй юм. Та тэдний байнга өөрчлөгдөж байдаг хүсэл, хэрэгцээг нь дагаж мөрдөх хэрэгтэй.

2) Брэндийн сурталчилгааг сайжруулдаг. Хэрэв та тодорхой зорилго тавьж, түүнийг хэрэгжүүлэх туршлагатай мэргэжилтнүүдтэй бол энэ нь амжилтын тал юм.

3) Маркетингийн хүчин чармайлтын үр ашгийг нэмэгдүүлдэг. Даалгаврыг үнэн зөв хуваарилах, хүчин чармайлтаа хуваарилах, багийн бүрэн оролцоо нь хийгдэж буй алдааг багасгадаг.

4) бэхжүүлдэг байрлал тогтоохкомпаниуд. Компанийг хөгжүүлэх, байрлуулахад шударга байх нь зорилгодоо хүрэхийн тулд бүх хүчин чармайлтаа төвлөрүүлж, төлөвлөсөн замаасаа хазайхыг зөвшөөрдөггүй.

5) Төслийн багийг дотроос нь нэгтгэдэг. Шударга байдлаас шалтгаалан энэ арга нь найруулагчаас эхлээд энгийн жүжигчид хүртэл багийн бүх гишүүдийн оролцоог шаарддаг. Тийм ч учраас эерэг хандлагатай байдаг хамтын ажиллагаабаг бүрдүүлэх гайхалтай үйл ажиллагаа байх болно.

Хамгийн гол нь нэгдмэл маркетинг нь компанид зах зээлд сурталчлах, дотоод орчныг хөгжүүлэх гэсэн хоёр чиглэлд нэгэн зэрэг ашиг тусаа өгөх болно. Байгууллагын соёл. Үүний үр дүнд, зохих урам зоригтой бол ажилтан A+ ажлыг хийж, сайн үр дүн нь түүнийг улам их хичээх сэдэл төрүүлнэ.

Маркетингийн нэгдэл нь юунаас бүрддэг вэ?

Энэхүү үзэл баримтлал нь олон талт тул нэгдсэн арга барилд суурилдаг. Нэгдмэл маркетинг нь 4 үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.

Элемент №1. Харилцааны маркетинг

Зорилтот : зорилтот үзэгчидтэй бат бөх, найдвартай харилцаа тогтоохын тулд урт хугацааны болон ижил харилцааг удирдах нь чухал биш юм.

Асуудал : хүн ам зүйн олон шинж чанараараа ялгаатай олон тооны боломжит болон одоогийн үйлчлүүлэгчид.

Шийдэл : Үзэгчдээ удирдахын тулд та түүний хэрэгцээ, зорилго, хүсэл болон бусад шинж чанарыг харгалзан үзэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд та боломжит болон одоогийн үйлчлүүлэгчдийн урьдчилсан судалгаагүйгээр дараа нь бүлэгт хуваах боломжгүй. Үүний дараа л та зорилтот үзэгчдийн нэлээд хэсэг нь зөвхөн инфографик үзэх эсвэл богино нийтлэл уншдаг бөгөөд зөвхөн түгжрэл эсвэл метронд л урт уншдаг гэдгийг ойлгох болно.

Тиймээс, зорилтот үзэгчиддээ дүн шинжилгээ хийж, боломжит худалдан авагчдын хөрөг зургийг тэдний зовлон шаналал, хүсэл, үнэ цэнийн жагсаалтыг гаргаж эхэл. Дараа нь та үнэнч хэрэглэгчдийг өсгөж чадна, энэ нь зорилтот үзэгчдийн зүрх сэтгэлд брэндийн байр суурийг улам бэхжүүлэх болно.

Элемент №2. Нэгдсэн маркетинг

Зорилтот : ашиглан компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах өөр өөр аргууд, энэ нь хамтдаа зорилтот үр дүнд хүрэхийг баталгаажуулдаг.

Асуудал : Маркетингийн янз бүрийн хэлбэрүүд болон контентууд хоорондоо таарахгүй, магадгүй хоорондоо зөрчилддөг.

Шийдэл : корпорацийн стандарт, стратеги, ерөнхий байдлыг бий болгох шаардлагатай байна байрлал тогтоох, үүний үндсэн дээр зар сурталчилгааны кампанит ажил бүрийг бодох боломжтой болно. Та эхлээд нэрлэнэ (нэр, уриа, өвөрмөц худалдааны санал), үүний дараа та буух хуудасны текстийг боловсруулах болно. Үгүй бол та үл нийцэх зүйлийг бий болгох эрсдэлтэй: уриа нь хөгжилтэй хэв маягтай, текст нь албан ёсны бизнесийн хэв маягтай, CTA элементүүд нь зоримог хэв маягтай байдаг. Зүгээр л таны амтлахыг хүсдэггүй маркетингийн винигрет. зорилтот үзэгчид.

Санаж байх ёстой гол зүйл бол синергетик дүрмүүд энд ажилладаг бөгөөд энэ нь бүх агуулгын элементүүд хамтдаа тус тусдаа байснаас хамаагүй илүү үр дүнг авчрах болно гэсэн үг юм. Жишээ нь, нэг сайхан уриа лоозон ажиллах боломжтой, гэхдээ энэ нь мартагдашгүй дизайн, тодорхой бэхжүүлсэн бол - нөлөө нь хэд дахин илүү хүчтэй байх болно.

Элемент №3. Дотоод маркетинг

Зорилтот : Ажилчдын урам зориг, оролцоог нэмэгдүүлэхийн тулд өөрсдийн ажилчидтайгаа чанартай харилцаа холбоог бий болгох.

Асуудал : Багийн бүх гишүүд өөр өөр, өөр өөр зорилготой боловч ажилдаа хүсэл эрмэлзэлгүйгээр тэд хүссэн үр дүндээ хэзээ ч хүрч чадахгүй.

Шийдэл : Багийн оролцоог нэмэгдүүлэх. Энэ үйл явцад ажилтнууд компанийн үндсэн зарчмуудыг эзэмшүүлэх, баг доторх харилцаа холбоог бэхжүүлэх, багийг бүрдүүлэх, гишүүн бүрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх зэрэг орно. Бүтээгдэхүүнийг бүтээх, хөгжүүлэх, сурталчлахад шууд оролцдог хүмүүс энэ талаар бусдаас илүү мэддэг. ТОП менежерүүдээс эхлээд жижиг хэлтсийн ажилтнууд хүртэл - энэ нь маркетингийн үйл ажиллагаанд оруулсан хувь нэмэр нь контентыг илүү мэргэшсэн, зар сурталчилгааг илүү зорилтот түвшинд хүргэх болно. Гэхдээ хүмүүсийн сонирхлыг тэглэвэл үр дүн нь тохиромжтой байх болно - хамгийн сайндаа тэг рүү чиглэх болно.

Өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ч гэсэн тэдний брэнд, бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчид хандах идэвхгүй хандлагыг саармагжуулж чадахгүй тул багийнхаа урам зоригийг бий болго. Брэндийн үйл хэрэгт оролцох, бүр хэсэгчлэн оролцох нь ажилчдын бахархлыг нэмэгдүүлж, илүү их хичээх сэдэл төрүүлнэ.

Элемент №4. Гүйцэтгэлийн маркетинг

Зорилтот : бараа, үйлчилгээний борлуулалт, эерэг дүр төрх, брэндийн нэр хүндийг хөгжүүлэхэд өндөр үр дүнд хүрэх.

Асуудал : Хэрэв компани тодорхой сурталчилгааны кампанит ажил явуулж, шинэ блог нийтлэл бүрийг байршуулснаар ямар бодит үр дүнд хүрэхийг тодорхой ойлгохгүй бол үр дүнд хэзээ ч хүрэхгүй.

Шийдэл : Даалгавар тавихаасаа өмнө маркетингийн алба нь зар сурталчилгаа, шинэ контент байршуулах, нийгмийн сүлжээн дэх профайл үүсгэх зорилгоо тодорхойлох үүрэгтэй. Жишээлбэл, суши баарны Instagram профайл дээр аяга тавагны зураг, сурталчилгааны саналыг нийтлэх нь борлуулалтыг 10% нэмэгдүүлэх ёстой. Энэ тохиолдолд маркетерууд болон агуулгын мэргэжилтнүүд бодит байдлын дараа үнэлж болох ажлын тодорхой даалгаврыг хүлээн авах болно. Хэн ч үр дүнг урьдчилан таамаглаж, баталгаа өгч чадахгүй ч үнэн зөв зорилго нь ажил, түүний үр дүнд эерэгээр нөлөөлнө.

Нөхцөл байдлын өөр нэг тод жишээ бол хуулбар бичих захиалга өгөхдөө танд бодит даалгавар байхгүй эсвэл товчлолыг бөглөөгүй байх явдал юм. Үүний үр дүнд гүйцэтгэгч даалгаврын талаар тодорхой ойлголтгүй байх болно, мөн та ажлыг үнэлэх бодит шалгуургүй болно.

Бүхэл бүтэн маркетинг хэр чухал вэ?

Энэ асуултад зөвхөн зах зээлдүүлэгчид энэ ойлголтыг туршиж үзсэн компани л хариулж чадна. Гэхдээ бодитойгоор энэ арга нь хэд хэдэн давуу талтай бөгөөд энэ нь мэдэгдэхүйц сайжирна гэсэн үг юм байрлал тогтоохбрэнд ба түүний зорилтот үзэгчдийн дунд нэр хүнд.

Одоо бид цогц маркетингийн гол үнэнийг нэгтгэн цуглуулж болно:

A)Юуны өмнө хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчийн гол үнэт зүйлсийн талаар бодож, өөрийгөө түүний оронд тавь (ийм нөхцөл байдалд "өөртөө зориулж хийсэн" гэж хэлдэг);

б)ялгаатай хэрэглэнэ , сурталчилгааны сувгууд, зорилтот үзэгчидтэй харилцах арга замууд;

V)Үргэлж бодитой зорилго тавь, тэгвэл та түүндээ хүрэх замыг бий болгож чадна.

Эдгээр үнэнүүд нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой боловч бодит байдал дээр олон компаниуд хүссэн амжилтанд хүрэхийн тулд маш энгийн зүйл дутагдаж байгаа нь харагдаж байна. Магадгүй цогц маркетинг нь танд хүрэхэд тань туслах чухал хэрэгсэл байх болно сайн борлуулалтзорилтот үзэгчдийн дунд шинжээчийн сайн нэр хүндийг олж авах. Та энэ үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх гэж оролдсоны дараа олж мэдэх болно.

Нэгдмэл маркетинг- Энэ нь үндсэндээ бүтээгдэхүүнээс худалдан авагч руу, барааны борлуулалтаас хэрэглэгч рүү чиглэсэн өөрчлөлт юм.

Энэ хандлага нь тодорхой хугацааны туршид ажиглагдаж, аажмаар нэмэгдэж байна.

Энэ төрлийн маркетинг нь компаниас дараахь зүйлийг хийхийг шаарддаг.

• Хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээ, амьдралын хэв маягийн талаарх ойлголтоо өргөжүүлэх хэрэгтэй. Компани нь хэрэглэгчдийг зөвхөн өөрийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэрэглэгч гэж үзэхээ больж, тэдний амьдралын хэв маягт тулгуурлан хэрэглэгчдэд үйлчлэх шинэ арга замыг хайж олох хэрэгтэй.
• Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахад компанийн хэлтэс тус бүрийн оруулсан хувь нэмрийг үнэлэх шаардлагатай. Бүтээгдэхүүнийг хугацаанаас нь хожимдуулж, гэмтээсэн, нэхэмжлэхийг буруу бичсэн, үйлчлүүлэгч муу үйлчилгээ авах, бусад осол аваар гарах зэргээр үйлчлүүлэгч хохирдог. Маркетингийн үүрэг бол компанийн ажилтан бүрийг юуны түрүүнд хэрэглэгчийн талаар бодож, брэндийн нэр хүндийг батлахад туслах явдал юм.

Нэгдмэл буюу интеграл (Грек хэлээр holos - бүхэл бүтэн, бүхэл бүтэн) - маркетингийн арга нь үйл явцын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг бие даасан элементүүдийн цуглуулга биш харин нэг цогц гэж үздэг.

Компанийн бүх үйл ажиллагаа нь зөвхөн хувьцаа эзэмшигчид гэлтгүй бүх оролцогч талууд буюу үйлчлүүлэгчид, ажилчид, дистрибьютерүүд, дилерүүд, ханган нийлүүлэгчидэд үзүүлэх нөлөөг үнэлэх ёстой. Бүхэл бүтэн бизнесийн амжилтыг сонирхдоггүй үйл явцын оролцогчдын аль ч хэсэг нь төлөвлөгөөг нурааж, компанийн хөгжилд саад учруулж болзошгүй юм. Нэгдмэл маркетинг нь компанийг хүн бүртэй хамтран ажиллахыг дэмждэг: компанийн ажилчид, ханган нийлүүлэгчид, дистрибьютерүүд - зөвхөн нийтлэг үйл хэргийн оролцогч мэт мэдрэмж төрж байж зорилтот хэрэглэгчдэд хамгийн өндөр үнэ цэнийг өгөх боломжтой болно.

Нэгдмэл маркетинг нь практикт хэрэгжүүлэхийн тулд компанийн бүтцийг бүхэлд нь өөрчлөх алхам юм хэрэглэгч ба компанийн хамтын ажиллагааны үзэл баримтлал, энэ нь эцэстээ хөдөлгөгч хүч болно Цаашдын хөгжил. Маркетинг цогц биш л бол үр дүнтэй байх боломжгүй.

Олон улсын зах зээл эрэлт рүү ихээхэн хазайсан. Компаниуд шинэ бүтээгдэхүүн гаргахаар шийдэхдээ юуны түрүүнд хэрэглэгчийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулдаг. Маркетинг нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийдэг. Эрэлтийг судлах хэд хэдэн арга байдаг. Маркетингийн хамгийн үр дүнтэй, орчин үеийн төрөл бол цогц юм. Тэрээр борлуулалтын асуудлыг цогцоор нь шийдвэрлэхийг санал болгож байна. Зах зээл бараа, үйлчилгээгээр дүүрэн байгаа тул маркетингийн нэг хэрэгсэл ашиглах нь хангалтгүй болсон. Хэрэглэгчийн сонирхлыг татахын тулд асуудлыг шийдвэрлэхэд системтэйгээр хандах шаардлагатай.

Үзэл баримтлал

Нэгдмэл маркетинг нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг нэмэгдүүлэх зорилгоор нэгэн зэрэг хэрэглэгддэг маркетингийн хэрэгслүүдийн цогц юм. "Бүтэн" гэдэг үг нь "бүхэл" гэсэн утгатай Грекийн "холос" гэсэн үгнээс гаралтай. Энэ арга нь хамрахад тусална маркетингийн үйл явцмөн тэдгээрийг удирдах: урьдчилан таамаглах, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, дүн шинжилгээ хийх. Бүх хэрэгсэл хамтдаа ажиллах ёстой. "Бүрэн маркетинг" гэсэн ойлголт нь борлуулалтын хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх үзэл баримтлалын өөр хувилбар юм.

Зорилтот

Сонгодог маркетингийн зорилго нь одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг борлуулж, хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Хэдийгээр цогц маркетингийн үзэл баримтлал нь өөр хандлагыг санал болгодог. Энэ нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг: хэрэглэгчийн төлөө, эрэлт хэрэгцээ, хэрэглэгчийн чиг баримжааг харгалзан үйлдвэрлэх. Нэгдмэл маркетингийн эцсийн зорилго нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах, зорилтот бүлгүүдэд хүрэх явдал юм.

Бүхэл бүтэн маркетингийн гол ажил бол оновчтой болгох явдал юм үйлдвэрлэлийн үйл явц, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах бүтээгдэхүүнийг бий болгохын тулд тэдгээрийг нэгтгэх. Бизнес эрхлэгчийн сонирхол нь бүтээгдэхүүнээс хэрэглэгч рүү шилждэг.

Бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Үүсгэн байгуулагч орчин үеийн онолНэгдмэл маркетинг нь маркетингийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлсон Филипп Котлер гэж тооцогддог. Мөн тэрээр харилцан, эв найртай нэгэн зэрэг хөгжих шаардлагатайг тайлбарлав.

Нэгдмэл маркетингийн үзэл баримтлалын мөн чанар нь 4 элементийн харилцаанд оршдог.

Маркетингийн холимог

Энэ бол маркетингийн үйл ажиллагааны багц юм. Энэхүү систем нь цогц маркетингийг орчин үеийн менежментийн үзэл баримтлал гэж үздэг. Энэ нь бүтээгдэхүүн - өртөг - түгээлт - сурталчилгаа гэсэн гинжээс бүрдэнэ. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчийн анхаарлыг тухайн бүтээгдэхүүнд татах арга хэмжээг хэлнэ (бүтээгдэхүүний чанар, сав баглаа боодлын загвар, баталгаат үүрэг, барааны тэмдэг бий болгох).

"Зардлын" элемент нь бүтээгдэхүүний хөнгөлөлтийн тогтолцоо, зээлийн нөхцөл, нөхөн олговор, үнийн жагсаалтыг боловсруулах зэрэг орно. үнийн бодлогохэрэглэгчийн сонголтод нөлөөлж чадах аж ахуйн нэгжүүд. Түгээх үйл явц нь түгээлтийн суваг, төрөл зүйл, зах зээлийн хамрах хүрээ, тээвэрлэлт зэрэг орно. Сурталчилгаа гэдэг нь бүтээгдэхүүн борлуулах, сурталчилгаа хийх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сувгийг бий болгох, шууд маркетинг хийх үйл явцыг хэлнэ.

Багаж хэрэгсэл

Маркетингийн цогц хэрэгслүүд нь 3 түвшинг агуулдаг.

1. Эрэлтийн удирдлагын түвшин. Энэ нь үйлдвэрлэгчийн анхаарлыг хэрэглэгчдэд төвлөрүүлэх явдал юм. Хэрэглэгчийн хэрэгцээний талаарх мэдээлэл цуглуулах, хэрэглэгчдэд хэрэгтэй бүтээгдэхүүн бий болгох, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг зохицуулах зэрэг багтана.
2. Нөөцийн менежментийн түвшин. Гол чадамжийн хүрээг тусгасан болно. Түвшин нь үндсэн чадамж, бизнесийн хүрээ, менежментийн орон зайгаас бүрдэнэ дотоод нөөцкомпаниуд.
3. Сүлжээний удирдлагын давхарга нь хамтын сүлжээг бий болгох үйл явц юм. Түншүүдийн нийтлэг орон зайг бий болгох, бизнесийн түнш хайх, тэдгээрийг удирдах үйл явцаас бүрдэнэ.

Макдоналдс

Байгуулагдсан цагаасаа хойш компани нь цогц маркетингийг хэрэгжүүлэхэд өндөр үр дүнтэй болохыг харуулсан. цэвэр түргэн хоолнайрсаг хамт олон, үйлчилгээний хурд, олон нийтийн санаа бодлыг нэгэн зэрэг анхаарч үздэгээрээ алдартай. Шүүмжлэл нь бүтээгдэхүүн, брэндийг сайжруулах боломж гэж ойлгогддог. 90-ээд онд McDonald's-ийн эргэн тойронд түргэн хоолны хэт их хор хөнөөлийн тухай цуу яриа тархаж эхлэв.

Сүлжээний рестораны удирдлагууд үүнд яаралтай хариу өгсөн байна. McDonald's цэсэнд илүү олон ногооны салат, хүүхдүүдэд зориулсан алимны зүсмэлүүдийг нэвтрүүлж, цэсний зарим аяганы илчлэгийн агууламжийг бууруулахыг оролдсон. Мөн байгаль орчинд хор хөнөөл учруулдаг сав баглаа боодол ашигласан гэж шүүмжилсний дараа McDonald's байгаль орчинд ээлтэй, бохирдуулдаггүй материалыг ашиглаж эхэлсэн. орчин.

Пума

Амжилттай жишээцогц маркетинг нь Пума компанийн бүтээсэн бизнесийн үйл явцын удирдлагын систем юм. Энэ бол олон улсын зах зээлд өөрийн спорт хувцасаа амжилттай гаргаж, сурталчилж чадсан Германы компани юм. Гэвч 70-аад онд тус компани хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ мэдэгдэхүйц буурч байсныг цөөхөн хүн санаж байна. Өрсөлдөгчид үүнийг аажмаар зах зээлээс шахаж эхлэв.

Нэгдмэл маркетинг нь компанийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалсан. Пума үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулж эхэлсэн. Эхлэхийн тулд тэднийг зорилтот бүлэгт хуваасан: мэргэжлийн тамирчид, жингээ хассан хүмүүс, хөгжөөн дэмжигчид спортын арга хэмжээмөн спорт хувцас өмсөх дуртай хүмүүс өдөр тутмын амьдрал. Менежмент хөгжиж эхэлсэн бие даасан төрөл зүйлХэрэглэгчийн сегмент тус бүрийн хувьд тэдний хэрэгцээг харгалзан: йог, сноуборд, гүйлтийн хувцас гэх мэт.

Дараа нь шинэ бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн тойм кампанит ажлыг эхлүүлж, эрэлт хэрэгцээний дагуу засварлав. Үүний дараа л компани ажиллаж эхэлсэн сурталчилгааны компаниолон улсын спортын тэмцээн, индэр, спортын бааранд. Энэ нь тэдэнд зорилтот хэрэглэгчдэдээ онцгойлон нөлөөлж, брэндийг хуучин алдартай байдалд нь буцаах боломжийг олгосон.

Xerox

Ажилдаа компани нь цогц маркетингийн гол зарчим болох дотоод манлайлалыг удирддаг. Компанийн ажилтан бүр тухайн ажилтны үйлдэл хэрэглэгчдэд хэрхэн нөлөөлж байгаа талаар удирдлагаас мэдээлдэг. Ажилчид ашиг тусыг нь ойлгодог өөрийн ажилмөн дэмжлэгийг мэдэрдэг. Компанийн ажил нь сайн тосолсон цагны механизмтай төстэй юм. Xerox нь хэрэглэгчдэд бүрэн нээлттэй байх талаар дахин бооцоо тавьж байна.

Avon

Энэ компани нь хэрэглэгчдэд таалагдах чадвараараа төдийгүй шилдэг загваруудын нэгээр алдартай болсон нийгмийн маркетинг. Avon хөхний хорт хавдартай тэмцэхэд зориулж 400 сая доллар зарцуулсан. Энэ бол хэрэглэгчдийн таашаалд нийцэх шууд зам юм. Өвөрмөц бүтээгдэхүүн бий болгосноор компани нь тухайн брэндийн нийгмийн хэрэгцээг онцолж, хүмүүст идэвхтэй тусалдаг.