SALUTĂ OAMENI

Nu fi intruziv. Într-un spațiu deschis, salută-i pe toți deodată, fără să te adresezi nimănui anume. Strângeți mâinile întinse, dar nu trebuie să ocoliți toți bărbații în acest scop. Dacă femeia din aripa următoare te-a rugat odată să ajuți la repararea aparatului de cafea pe care ai ajuns să-l spargi și acum dă din cap cu un zâmbet, răspunde-i. Dacă privirea îți rătăcește, nu te obosi să te eviți.

ACȚIUNE

Fii generos și altruist. Distribuiți încărcătoare, căști, idei. Oferă cadouri inutile și tratează-le cu alcool gratuit. Există mai multă simpatie pentru o persoană care are întotdeauna ceva plăcut în rezervă.

NU LUATI AL ALLTUILUI

În birou, ca și în armată, funcționează conceptul de „pierdut” și nu „furat”. Și totuși, pierderea unui capsator, unități flash sau choker nu dă dreptul de a recupera „pierdutul” de pe alte mese. Chiar și o înghițitură de coniac din stocul altcuiva trebuie completată cu o sticlă întreagă din aceeași băutură.

NU purtați la fel

Nu este nevoie să-ți schimbi întregul look în fiecare zi. Mai ales dacă codul vestimentar este precizat în detaliu în contract de muncă. Dar aspectul trebuie actualizat constant. Nu este suficientă o cămașă proaspătă: trebuie schimbată și batista din buzunarul jachetei.

NU UTILIZAȚI EXCESIOR PARFUMELE

Cruță-i receptorii celor din jur, deja epuizați de vaporii anti-îngheț, gazele de eșapament și vapingul pasiv. Sunt mult mai puțini cunoscători de parfumerie selectivă decât pare. Prin urmare, este mai bine să nu exagerați decât să exagerați. Apropo, nu este nimic rău în a face un comentariu la sursa unei arome neobișnuite. Acest lucru nu îl va jigni, ci doar îl va face mai bun. Principalul lucru în această conversație este să ajungeți direct la subiect.

URMEAZĂ CODUL HABIECTIV

„Hainele unui angajat trebuie să fie curată și ordonată” - această clauză se află în fiecare contract de muncă. Dacă nu există reguli stricte, atunci pantalonii scurți, un hanorac și sandalele îndeplinesc în mod oficial cerința de „curat și ordonat”, dar se depărtează radical de conceptul de „adecvare”. Indiferent cât de confortabil este un trening, există un timp și un loc pentru orice.

NU VA BEAT LA EVENIMENTELE CORPORATE

Mai precis, nu te îmbăta mai mult decât alții. Un eveniment corporativ nu este Las Vegas - ceea ce a fost acolo va fi cu siguranță preluat de cele mai proaste limbi ale biroului tău.

PĂSTRAȚI TELEFONUL ÎN MOD SILENȚIT

Nu toată lumea înțelege încă cât de indecent a devenit să deranjezi oamenii cu apeluri. Acești bătrâni credincioși includ adesea parteneri și clienți importanți cărora nu le-ai spune întâmplător „scrie pe WhatsApp”. Îți va lua mai mult să explici ce este. Ei sună, desigur, tocmai în momentul în care ai plecat pentru o secundă, lăsând telefonul pe masă. În acest caz, păstrați întotdeauna gadgetul nu doar pe vibrație, ci și în modul silențios. Mooul abătut al unui dispozitiv vibrant îi irită pe colegi nu mai puțin decât jocul epileptic al unui ton de apel.

Bârfește INTELIGENT

Tentația de a te implica într-o discuție fascinantă despre slăbiciunile și neajunsurile unuia dintre colegii tăi este neobișnuit de mare. Dacă nu poți rezista, atunci cel puțin clătește oasele altora într-un mod echilibrat și rațional. Încercați să faceți acest lucru numai cu colegi de încredere. Să știi că undeva în jurul tău ei discută activ și al cui fiu ești și cu cine te culci.

FLIRTA DOAR CU PERSOANE CĂSĂTORITATE

O poveste de dragoste de birou este o poveste lipsită de sens și neproductivă. Mai devreme sau mai târziu se va termina și tot trebuie să împărțiți liftul, sala de ședințe și cuptorul cu microunde. Un alt lucru este să flirtezi ușor cu un angajat profund și fericit căsătorit. Într-o astfel de configurație, nimeni nu va strica viața nimănui și nimeni nu va pretinde nimic.

CURENT DESPRE CAZ

Simțul înjurăturii, ca și simțul umorului, ar trebui să fie delicat. Înjurăturile fără minte sunt haotice și distructive. Are mai puțin sens decât diapozitivele Power point. Simțiți momentul și publicul. O înjurătură aruncată stânjenitor în direcția greșită vă poate costa reputația de persoană decentă, transformându-vă într-un tramvai lout. Și aceasta nu este cea mai avantajoasă caracteristică pentru un domn.

STAȚI BOLNAV ACASĂ

O persoană dezordonată, cu ochii roșii și nasul adulmecat, care generează nu idei, ci bacili, nu poate provoca decât iritații. Nimeni nu va aprecia isprava unui muncitor intens febril. Și nu atât din cauza lipsei unei componente estetice în imaginea ta, cât din cauza eficienței care tinde spre zero.

NU CEREȚI SĂ FIȚI ȘTERS DIN-O CORESPONDENȚĂ ÎN CARE ȚI-AȚI INTRAT ACCIDENTAL

Îndurați cu calm și înțelegere această orgie numită „Clientul a revenit cu noi editări” și nu interferați cu strigătul dumneavoastră: „Colegii, eliminați adresa mea din corespondență!” Toată lumea este deja pe cap fără tine, iar mesajul tău, care nu are legătură directă cu problema, va face puțini oameni fericiți. Se întâmplă greșeli, dar nu forțați toți participanții la corespondență să vă ștergă adresa din bara de adrese.

MANCA IN ZONE DEsemnate

Trebuie să spun că particulele de mâncare care cad sub tastatură o transformă dintr-un instrument de lucru într-o sursă de microbi, iar mirosul de cotlet și vederea unei persoane care mestecă au un efect negativ asupra atmosferei de la birou? Da noi trebuie. Altfel, mii de cutii de prânz ar fi desfundate în fiecare zi chiar la locurile lor de muncă. Nu numai că prânzul de la locul de muncă va fi digerat mai rău, dar și atitudinea față de tine va deveni la fel de rece ca și cotletul tău. Este necesar să se schimbe situația. Cel puțin, pentru a lua o pauză de la muncă și a deveni nu numai plin, ci și util.

RĂMÂNȚI CONECTAT ÎN TIMPUL PAUZELOR DE FUM, GUSAȚILOR ȘI ÎNTÂLNILOR EXTERNE

Tot ceea ce este important se întâmplă la momentul nepotrivit. O urgență, ca un autobuz, apare pe neașteptate, trebuie doar să aprinzi o țigară. Nimeni nu va muri dacă nu răspunzi imediat, dar după o ceașcă de lavandă, dar să dispari de pe radar este mai rău decât să nu suni înapoi.

VENIȚI CU UN MOTIVE BUN PENTRU A întârzia

Mai bine, dați vocea celui adevărat. Este extrem de nepromițător să vorbești despre faptul că dimineața tu și copilul tău ați terminat o căsuță pentru păsări și apoi ați alergat să doneze sânge, în timp ce distribuieți simultan lucruri săracilor - în timp ce respirați în lateral și sorbiți apă minerală. Dar onestitatea va fi acceptată și apreciată.

NU VAP

Niciodată și nicăieri.

VERIFICĂ

Fiecare angajat de birou ar trebui să se mototolească la o masă cu pahare de unică folosință cel puțin o dată în viață. Dacă nu hrăniți echipa cu pizza și plăcinte cu ocazia zilei de naștere (promovare, căsătorie, divorț), ei o vor percepe ca o lipsă de respect.

NU VA APROPIA DE SUBORDONANȚI

Oamenii confundă adesea bunătatea și deschiderea cu slăbiciune și lipsă de spinare. Cu cât comunici mai aproape cu subordonații tăi, cu atât conducta lor se va rupe mai des sau pisica lor va muri. La un moment dat vor începe pur și simplu să vă prezinte un fapt împlinit prin SMS, care va spune ceva de genul „Bună ziua. Azi plec de acasă.” Păstrați distanța și nu discutați despre lucru între toasturi și melodii de karaoke.

PĂSTRA UN CLIMA SANĂTOS

Lupta pentru telecomanda aparatului de aer condiționat și cearta pentru unghiul jaluzelelor sunt cazuri în care este mai bine să cedezi. Întotdeauna va exista un alergic, un bolnav cronic sau doar un cretin care va țipa din colț despre intoleranța sa congenitală la curenti și sinusuri reci.

Este o prostie să demonstrezi inteligent că un profil Facebook este un spațiu personal. Evitați pătrunderea profundă a colegilor în profunzimea contului dvs. Mai trebuie să-ți construiești o carieră cu ei, să mergi la prânzuri de afaceri și să suferi prin trainingul de afaceri. Nu-i lăsa să știe despre detaliile vieții tale.

NU FI ADUS

Se pare întotdeauna că alții primesc mai mult și muncesc mai puțin. Oamenii sunt prea invidioși și nedrepți pentru a se bucura sincer cu tine într-o mașină nouă, un ceas frumos sau o fată model. Păstrează tot acest lux pentru viața paralelă care începe după birou. La serviciu, modestia sau chiar asceza este mai multă podoabă decât un ceas de aur la încheietura mâinii și un tracțiune integrală în parcare.

PĂSTRAȚI LOCUL DE MUNCĂ CURAT

Slobii nu sunt de încredere. Mormanele de porcărie pe și în jurul biroului tău nu sunt dezordine creativă. E doar o grămadă de prostii. Pungi de caju, confetti, o pungă goală și ziarul de anul trecut nu vor ajuta la creativitate. Indiferent cât de talentat ai fi un angajat, curățenia ca opțiune suplimentară nu îți va afecta imaginea. Nu ca acest ghiveci de flori, care ocupă jumătate din masă.

Băieți, ne punem suflet în site. Multumesc pentru aceasta
că descoperi această frumusețe. Mulțumesc pentru inspirație și pielea de găină.
Alatura-te noua FacebookȘi In contact cu

Chiar dacă lucrăm în companii diferite, regulile de conduită în birou sunt aceleași pentru toată lumea. Și nu vorbim despre respectarea unui cod vestimentar sau a tăcerii - toți angajații știu despre asta. Pentru a-ți construi cu succes o carieră și a menține relații bune cu șeful și colegii tăi, ar trebui să adere la un eticheta de afaceri. Dacă îți place să bei cafea singur sau să discuti despre politică la serviciu, articolul nostru este scris pentru tine.

Noi suntem in site-ul web Am întocmit o listă de lucruri neevidente pe care nu ar trebui să le faci la locul de muncă pentru a te simți confortabil și încrezător în rândul colegilor tăi.

1. Respectați eticheta socială

Un domn adevărat va lăsa întotdeauna o doamnă să treacă prima. Dar această regulă nu funcționează la birou. Ca urmare a eticheta modernă, se recomandă ca persoana cea mai apropiată de ieșire să intre și să iasă prima. Femeile nu numai că își deschid singure ușile, ci și, dacă este necesar, îi lasă pe alții să treacă, indiferent dacă sunt bărbați sau femei. Aceleași reguli se aplică și pentru intrarea în lift. Tot la birou, atât bărbatul, cât și femeia își îmbracă propriile paltoane, însă, dacă femeia are dificultăți cu asta, bărbatul poate ajuta.

2. Întârzie fără avertisment

Este important să ajungeți la serviciu la timp, dar întârzierile neplanificate se pot întâmpla întotdeauna. Este bine să ne anunți că vei veni mai târziu. Pentru fiecare minut de întârziere există 2 minute de avertizare. De exemplu, dacă credeți că veți întârzia 10 minute, acordați un preaviz de 20 de minute, astfel încât colegii sau clienții să își poată ajusta programul în consecință.

3. Împrumută de la colegi rechizite de lucru

Conform etichetei la birou, nu ar trebui să luați lucruri de pe birourile colegilor fără să întrebați. Unii angajați au obiceiul de a învârti în mâini un obiect luat de pe biroul lui în timp ce vorbesc cu un coleg.

Este util să dedici ceva timp organizării corecte a biroului tău și, ca urmare, să nu mai fii nevoit să mai ceri nimic colegilor. Identificați lucrurile pe care le utilizați frecvent și depozitați-le chiar pe birou pentru un acces ușor. De asemenea, este convenabil să cumpărați un încărcător de rezervă pentru telefonul dvs. și să îl păstrați la locul de muncă, astfel încât să nu trebuie să întrebați pe nimeni dacă este necesar. În plus, îți va îmbunătăți performanța.

4. Așteptați un cuvânt de salut de la șeful dvs

Subordonatul salută primul, urmat de șef. Excepția este atunci când șeful intră într-o cameră în care stau deja mai mulți angajați. În acest caz, șeful ar trebui să fie primul care salută.

5. Bate într-o cameră cu mai mult de 3 persoane

Conform etichetei biroului, ar trebui să bati doar la ușa unei camere în care sunt mai puțin de 3 persoane. Puteți intra fără avertisment în încăperi în care sunt multe persoane prezente. Când intri într-o cameră și decizi să dai mâna cu unul dintre colegii tăi, ar trebui să strângi mâna tuturor celor prezenți.

6. Încrucișează-ți brațele când vorbești cu colegii

La locul de muncă, ar trebui să acordați atenție limbajului corpului. Comunicarea nonverbală are un mare impact asupra relațiilor cu oamenii. Dacă vorbești cu colegii cu brațele încrucișate și cu ochii ascunși, este puțin probabil să fii perceput ca un conversator plăcut. La fel ca puterea în fața șefului tău, să ocupi mult spațiu, în opinia celorlalți, nu este cel mai bun strategie de carieră. Un zâmbet forțat sau indiferența pe față afectează negativ și comunicarea.

Antrenorul de management al timpului și șeful departamentului de Internet al unui mare holding media, Ramis Yaparov, le spune cititorilor site-ului despre regulile de comportament în birou.

1. Aspectul la locul de muncă

Fiecare companie are propriile reguli. Unul aderă la un cod vestimentar strict, altul poartă uniformă, iar al treilea oferă angajaților libertate deplină de alegere.

Dar ordinea și simțul proporției ar trebui să fie prezente în orice - în haine, pantofi și chiar coafură. Trebuie să arăți întotdeauna prezentabil și în același timp democratic. Nu exagera cu culori strălucitoare, accesorii, cosmetice și parfumuri. Apropo, la locul de muncă nu vă puteți machia, cu atât mai puțin vopsiți unghiile. Dacă mergi la o întâlnire seara, atunci vizitează camera doamnelor și faci curățenie acolo.

2. Salutarea colegilor

Când intri în birou, salută-i pe toți cei de la locul de muncă. Seara, luați-vă la revedere și urați-le colegilor noroc. Nu uita de strângerea de mână primitoare și de un zâmbet sincer. Când te întâlnești pe hol, în funcție de gradul de apropiere al relației tale, poți să te îmbrățișezi puțin, să întrebi despre sănătatea ta și doar să întrebi despre planurile pentru seară. Uneori este suficient doar un zâmbet din cap sau un zâmbet.

3. Poza familiei de pe desktop

De ce nu, este foarte frumos și acasă. Merită să o decorezi pe cont propriu la locul de muncă acele lucruri pe care le iubești și care creează o atmosferă de confort. Acestea ar putea fi suveniruri din vacanță, fotografii cu familia și prietenii, bibelourile preferate sau orice altceva. Principalul lucru este că te simți confortabil.

4. Despre gustări la birou

Este vorba despre cultură corporatistă, o chestiune de loialitate. Dacă aceasta este norma în echipa ta, de ce nu? Un alt lucru este că nu ar trebui să mănânci la birou, în acest scop companii bune sunt bucatarii. Dar este foarte posibil să bei ceai sau cafea fără a-ți întrerupe munca.

5. „Tu” și „Tu”: cum să te adresezi corect colegilor și conducerii

Utilizarea „tu” ar trebui exclusă complet atunci când vorbești cu persoane de poziții superioare. Menține subordonarea, acest lucru este important. Dar cum să te adresezi colegilor egali cu tine ca statut? Totul depinde de mediul în care lucrezi, de modul în care este acceptat în compania ta. În orice caz, puteți oricând să întrebați cum este mai convenabil să contactați un anumit angajat.

6. Conversații mobile

Chat prin intermediul telefon mobil la locul de muncă este doar în afaceri. Abia așteptați să discutați despre o rochie nouă cu o prietenă sau despre meniul pentru seară cu copiii? Mergeți la o plimbare la cel mai apropiat magazin sau pur și simplu ieșiți pe hol. Dar apelurile pot fi însoțite de cel mai recent hit al lui Calvin Harris sau trebuie să activați modul de vibrație pe telefon? Totul depinde de modul în care este acceptat în echipa ta.

7. Este posibil să te îmbraci la birou?

Nu ar trebui să stai și să te uiți într-o oglindă în loc de un monitor care funcționează; nici nu ar trebui să-ți pictezi buzele, unghiile și alte părți ale corpului, deoarece acest lucru se poate face acasă. Sau, dacă urmează o întâlnire, mergi la toaletă, dar nu-ți arăta fața fericită în fața colegilor tăi nefericiți.

8. Viața personală și birou

Există o zicală: " om bun„Aceasta nu este o profesie.” Nu ar trebui să vă grăbiți imediat să fiți prieten cu toți colegii dvs. și să faceți tot posibilul să mulțumiți și pe placul tuturor. Nu este nevoie imediat

Eticheta în afaceri este poate cel mai logic tip de etichetă. Toată lumea înțelege ce este acceptabil de făcut la birou și ce va părea extrem de neprofesionist. În același timp, regulile simple sunt încălcate cu regularitate. Specialistul în etichetă Ekaterina Sartakova vorbește despre aspect, relația cu colegii și atmosfera de lucru.

Machiaj și coafură

Cel mai bine este să rămâneți la mijlocul de aur în această chestiune. Nu mergeți la extreme de la a nu purta machiaj deloc până la a purta un machiaj de seară care este nepotrivit de luminos pentru serviciu. Machiajul tău arată corect dacă: fondul de ten este evaziv, tranziții netede de culoare și limite neclare, ochii sunt ușor subliniați, machiaj clasic ușor. Sarcina principală este de a oferi încredere subliniind punctele forte și ascunzând defectele. Uităm de vopseaua de război sau de nepăsarea în aplicarea produselor cosmetice. Sfatul meu personal este să urmezi un curs de machiaj „pentru tine”. Și amintiți-vă, nu vă îmbrăcați la locul de muncă, pentru asta este camera de toaletă.

În ceea ce privește coafura, ar trebui să arate cam așa: păr curat, îngrijit, neîncărcat cu produse de styling. Dacă lucrați într-o companie serioasă sau sunteți implicat în negocieri importante, atunci părul sub lungimea umărului ar trebui să fie prins într-un coc sau coadă de cal, cu ace sau legături discrete de păr.

Pânză

Aspectul tău demonstrează profesionalismul tău nu mai puțin decât abilitățile tale. Aici stilul, adecvarea și reținerea sunt de o importanță capitală. Toate organizațiile au propriile reguli cu privire la codul vestimentar al angajaților și poate că nu există deloc. Subiectul este prea larg pentru a încadra toate nuanțele într-un singur paragraf. Cu toate acestea, există câteva reguli de bază ale bunelor maniere care sunt de nezdruncinat întotdeauna și peste tot atunci când vorbim despre eticheta în afaceri. Și anume: nu purta fuste mini, rochii strâmte, lucruri cu decolteu adânc și nu-ți expune buricul. Când cumpărați un articol, uitați-vă la calitatea țesăturii și la cât de mult se șifonează. Hainele tale trebuie să fie întotdeauna curate și călcate. În ceea ce privește pantofii, recomand să evitați tocurile înalte (maximum 8 cm). Pantofii trebuie să fie întotdeauna curați și este indicat să aveți o pereche specială de pantofi de schimb pentru muncă pe care nu o porți în viața de zi cu zi.

Parfum

Amintiți-vă, este foarte ușor să exagerați cu parfumul. Când vă aflați în imediata apropiere cu alți angajați, mai ales într-un spațiu mic, gândiți-vă cât de puternic ar putea mirosi alții parfumul dvs. Dacă îl auzi clar, poți fi sigur că alții au înnebunit deja. Respectați principiul „mai puțin este mai mult”.

Mirosul unui parfum este ceva personal și ar trebui să fie observat doar de cei mai apropiați. Ai grijă de colegii tăi și, bineînțeles, de clienți, pe care pur și simplu îi poți amâna cu o aromă intruzivă.

Amintiți-vă că un miros scump este natural și proaspăt, dar în niciun caz greu, dulce și sufocant. Poate fi mai bine să folosești uleiuri sau loțiuni parfumate cu parfumul tău preferat dacă munca implică contact direct cu oamenii. Sau aplicați apa de toaletă într-unul din aceste moduri: în primul rând, când pulverizați puțin parfum în aer direct în fața dvs. și treceți printr-un nor în loc să îl aplicați pe punctele tale de puls; a doua opțiune este să pulverizați parfum pe peria de păr și să vă pieptănați.

Mâinile

Mâinile tale sunt un indicator al îngrijirii și al respectului față de clienți. Când oamenii mă întreabă cum ar trebui să arate o manichiură ideală angajat de birou, Eu spun mereu că acestea sunt unghii scurte, îngrijite, cu un finisaj simplu. Culori: roz transparent clasic, deoarece este cel mai ușor de îngrijit și arată mereu feminin și stilat; tonuri de carne, puțin mai mate; roșul clasic este dincolo de concurență (acesta include roșu închis și visiniu), precum și lacuri de culoare metale pretioase- safir albastru, smarald, violet-ametist. Nu recomand strasuri sau modele pe unghii.

Să luăm o gustare?

Prânzurile și gustările la locul de muncă sunt o întâmplare comună. Puțini oameni se gândesc la estetica procesului, la igiena și la mirosuri. Dacă munca ta este direct legată de întâlniri și negocieri, când clienții te pot vedea, atunci, desigur, acest lucru este inacceptabil, problema manierelor și a serviciului de bază este evidentă. Puteți face o pauză și mergeți în sala de mese, sau într-o cameră special amenajată pentru prânz. Și dacă nu există o astfel de cameră, atunci acesta este un motiv bun pentru a propune inovație în viața întregului birou. Cești de ceai și cafea, farfurii sau recipiente cu firimituri nu au fost încă vopsite la niciun loc de muncă, iar probabilitatea de a te murdari sau de a vărsa ceva pe tine crește cu 200%. Este evident, dar merită totuși spus: eticheta de afaceri și mâncărurile cu ceapă și usturoi sunt lucruri incompatibile.

Subiect de discutie

Sunt subiecte care nu ar trebui discutate cu colegii, pentru a nu-ți face griji pe viitor pentru imaginea ta în echipă și pentru a evita poveștile inutile despre tine, chiar dacă crezi că poți avea deplină încredere în acești oameni. În special:

Promovarea ta/lipsa acesteia

mărimea salariile

Costul lucrurilor cuiva

Greșelile și bârfele colegilor

Teme personale (vârsta, absența copiilor, divorț, boală)

Vă recomand în special să vă abțineți de la a vorbi despre subiecte abstracte atunci când clienții sunt în apropiere, deoarece vor să vadă profesionalism și competență în dvs., iar râsul și conversațiile angajaților care comunică între ei pot fi dezamăgitoare.

Bine ati venit

Când intrăm într-o cameră, suntem primii care ne salutăm colegii de acolo. Verbal, juniorul în statut/post îl salută primul pe senior. Și schimbul de strângeri de mână este opusul - aici bătrânul ia inițiativa. Când un client sau un client vine să te vadă, ridică-te întotdeauna de la locul tău pentru a-l saluta. Nu dăm mâna peste masă și nici nu ne ținem mâinile în buzunare. În Europa, în eticheta de afaceri, strângerea mâinii ca ritual este obligatorie; la noi, mulți se tem să facă acest lucru, dar în zadar.

Nu o femeie, ci un angajat

Această frază conține principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară - o femeie nu mai are privilegii, aici are statut egal cu un bărbat. Câteva exemple pentru claritate:

• Dacă în eticheta socială un bărbat deschide ușa, lăsând femeia să plece prima, atunci într-un mediu de afaceri ușa este deschisă mai întâi de cel care este cel mai aproape de ea.
• La o recepție socială, un bărbat trage un scaun pentru o femeie și o ajută să se așeze, iar la un mic dejun sau un prânz de afaceri, fiecare scoate un scaun pentru ei înșiși.
• În viața obișnuită, un bărbat se ridică întotdeauna pentru a saluta o femeie sau o persoană în vârstă, iar în eticheta de afaceri, un bărbat și o femeie se ridică mereu de pe scaun pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

De ce este acest lucru atât de acceptat? Pentru a nu fi distras de la lucrul principal - de la muncă.

Telefonul telefonului este diferit

Dacă vorbim de un telefon personal, atunci lăsați-l să fie în modul vibrație sau melodie silentioasă, pentru a nu distrage atenția celorlalți cu sunete străine. Munca nu este cel mai bun loc pentru a vorbi despre chestiuni personale, așa că fie mergem într-un loc retras, fie amânăm până după muncă. În timpul negocierilor importante, întâlnirilor de afaceri în cafenele și restaurante, telefonul nu are loc pe masă.

Utilizarea unui telefon de serviciu are și propriile sale nuanțe. Dacă sunăm, ne prezentăm întotdeauna și întrebăm dacă este convenabil să vorbim. În zilele lucrătoare, nu este recomandat să efectuați apeluri de afaceri în timpul primelor și ultimelor ore de lucru.

Ar trebui să răspundeți la apel după aproximativ al treilea apel: pe primul, suntem distrași de la muncă, pe al doilea, ne concentrăm pe apel, pe al treilea, ne gândim la ce frază vom răspunde.

Daca suntem cu cineva si suna telefonul de la serviciu, cerem intotdeauna permisiunea de a raspunde si, daca este cazul, ne indepartam de interlocutor pentru a nu ne distrage atentia cu conversatia, dar nu mai mult de 2 minute.

Etichetă și serviciu

Cunoașterea regulilor de etichetă în mediul de afaceri și industria serviciilor este foarte importantă. Serviciul, în condiții dificile de piață și concurență ridicată, joacă un rol uriaș și poate influența activ imaginea și dezvoltarea organizației. Fiecare angajat este fața companiei și trebuie nu numai să cunoașteți regulile, ci și să le urmați și să lucrați pentru a dezvolta o cultură a etichetei în afaceri. Îți amintești de câte ori nu ai făcut personal cumpărături sau tranzacții din cauza incompetenței unui angajat sau a comportamentului său respingător? aspect, impolitețe sau nepunctualitate? Desigur, multe depind atât de manager, cât și de fiecare angajat, așa cum se spune, „dacă vrei să schimbi lumea, începe cu tine însuți”.

Cei mai mulți dintre noi lucrăm în echipă și cheltuim perioadă lungă de timpîntr-un birou plin de alți oameni. Chiar și oamenii foarte rezervați mai trebuie să comunice și să interacționeze într-un fel sau altul cu colegii și conducerea – și în același timp să urmeze un set nescris de reguli care guvernează astfel de relații. Ce poți face și ce ar trebui să eviți în obiceiurile tale pentru a face viața la birou confortabilă și relaxată?

Străini: să salut sau nu?

De multe ori camere de birou sunt situate într-o clădire mare - în consecință, în drum spre și de la locul de muncă, întâlnești constant mulți străini completi. Trebuie să saluti fiecare persoană pe care o întâlnești?

Nu, nimeni nu este obligat să salute pe toată lumea, dar un zâmbet ușor și o înclinare din cap nu vor îngreuna nimănui și vor ridica moralul tuturor participanților la întâlnire. Bunele maniere și bunul simț vă sfătuiesc să nu ignorați oamenii din clădire – mai ales dacă vorbim despre cei de care treceți dimineața în fiecare zi în drum spre birou.

Spațiu deschis: cum să-i întâmpinăm pe toată lumea?

Acest tip de organizare a spațiului de lucru apare destul de des - deci ce să faci în acest caz? Ar trebui să salut pe toți deodată sau să mă adresez personal pentru a le urez o zi bună?

Prima varianta este corecta. Trebuie să salutați pe toți în spațiul deschis în același timp, folosind expresii neutre precum „bună ziua” sau chiar „bună ziua”, dacă relația dintre colegi este destul de informală. După aceasta, poți să mergi cu calm la acei colegi cu care ai relații mai strânse sau să faci lucruri împreună pentru un salut detaliat și să discuti despre planurile tale pentru ziua respectivă.

Îmbrăcăminte exterioară și lucruri: unde să le lase?

Ne prezentăm la birou complet îmbrăcați - și climatul cel mai Anul este de așa natură încât deplasarea pe străzi pur și simplu într-un costum de afaceri nu este foarte confortabil. Unde să puneți și unde să depozitați hainele de ploaie sau hainele de blană și alte haine?

De regulă, există un fel de dressing în birou - și orice haine și accesorii suplimentare ar trebui să fie depozitate acolo. Nu ar trebui să atârnați o haină de blană, chiar și cea mai luxoasă și scumpă, pe spătarul unui scaun de birou, cu atât mai puțin să o puneți pe masă. Acest lucru pare destul de neglijent chiar și în cazul celor mai frumoase lucruri și vă va distrage atenția atât pe dvs., cât și pe colegii dvs. de la procesele de lucru.

Umbrelele ar trebui să fie pliate și atârnate pe un cârlig sau cuier - atunci când sunt deschise, pot sta doar într-o cameră de serviciu sau unde cu siguranță nu vor deranja pe nimeni. Cu siguranță nu ar trebui să lași o umbrelă deschisă, obligându-ți colegii să sară peste ea, lângă biroul lor - este incomod pentru toată lumea și va oferi întregului birou un aspect ciudat.

Desktop: ce poate fi pe el?

La locul de muncă, profesionist și calitati de afaceriîn primul rând - și abia apoi te iubesc pentru trăsăturile tale de caracter: bunătate, receptivitate și înclinația către colecția de elefanți drăguți sau jucării moi amuzante. Este foarte important să rețineți acest lucru atunci când intenționați să plasați pe desktop un obiect sau ceva valoros care nu are legătură directă cu procesul de lucru.

Eticheta permite utilizarea uneia sau a două fotografii ale persoanelor apropiate într-un cadru îngrijit sau a unui obiect mic și nu prea vizibil, precum o cutie. Este mai bine să puneți totul în sertarele biroului sau într-un dulap.

Telefon: cum să conduci conversații personale?

Mecanismul de aici este foarte simplu: în cazul unui lucru cu adevărat important sau urgent, o conversație personală poate fi purtată fără a părăsi locul de muncă. Dialogul trebuie purtat pe un ton emoțional normal, cu voce joasă și să nu dureze mai mult de două minute într-o sală în care nu există ședințe de planificare sau întâlniri - mai ales dacă ești direct implicat în ele. Nevoia de a vorbi cu cineva acasă sau cu prietenii poate apărea în orice moment pentru fiecare dintre noi; acest lucru este normal și nu ridică întrebări nimănui.

În toate celelalte situații, ar trebui să ieșiți pe coridor sau în altă cameră unde nu veți distrage atenția pe nimeni cu conversațiile dvs. sau să cereți interlocutorului să sune înapoi altă dată - nu sunteți obligat să specificați motivul pentru aceasta.

Dacă trebuie să înregistrați o conversație pe un înregistrator de voce folosind un difuzor, trebuie neapărat să vă avertizați interlocutorul și colegii despre acest lucru - dvs. sunteți responsabil pentru problemele de confidențialitate în timpul înregistrării și pentru problema menținerii confortului celorlalți, astfel încât trebuie să se adapteze la ele, și nu invers.

Comentarii către colegi: merită făcut?

Niciunul dintre noi nu este perfect – iar colegii tăi pot fi iritați de modul în care subliniază greșit cuvintele sau folosesc greșit terminologia profesională. Merită să vă exprimați nemulțumirea cu voce tare în fața întregii echipe sau trebuie să găsiți o altă modalitate de a transmite informații?

Eticheta sugerează necesitatea de a recurge la a doua variantă: în primul caz, probabil că vei pune persoana într-o poziție incomodă și vei face un inamic printre colegii tăi. Este puțin probabil să aveți nevoie de acest lucru, chiar dacă intențiile și motivele dvs. inițiale au fost exclusiv bune și vizau îmbunătățirea unui anumit coleg.

Este înțelept să ridicați delicat problema care vă interesează într-o manieră prietenoasă în timpul unei conversații generale în timpul unei pauze, fără a specifica identitatea persoanei care a greșit. Dacă acest lucru nu funcționează, poți să-ți inviti colegul la o ceașcă de cafea unu-la-unu și să-i subliniezi calm, politicos greșeala, începând conversația cu faptul că îi dorești bine.

Ușa închisă a biroului: ar trebui să bat?

Puteți intra cu ușurință în zonele comune fără să bateți. Dacă vorbim de birouri separate, atunci în acest caz este necesar să se mențină confidențialitatea limitelor personale. Înainte de a intra, trebuie să bateți - nu prea tare și persistent, chiar dacă ușa este ușor deschisă.

Dacă ați primit o invitație de răspuns pozitivă, puteți intra în siguranță. Dacă nu există niciun răspuns, dar știți că persoana este cu siguranță la serviciu, este logic să așteptați câteva minute și să încercați din nou. După ce ai bătut, este potrivită o întrebare simplă: „Pot să intru?” Dacă un angajat este ocupat sau vorbește la telefon, vă va anunța acest lucru - verbal sau cu semne. În acest caz, trebuie să faceți o altă încercare pentru a obține contactul, dar nu mai devreme de o jumătate de oră mai târziu, pentru a nu părea intruziv, chiar dacă problema dumneavoastră este de o urgență excepțională.

Străinii: cum să te comporți cu ei?

Uneori te poți găsi singur cu oameni pe care abia îi cunoști - aceștia ar putea fi colegi, angajați în vizită sau unii clienți sau parteneri care au fost invitați la negocieri sau la o întâlnire de planificare. Ce să faci dacă evenimentul nu începe deloc și petreci timp în spațiul restrâns al camerei tale de lucru?

Încercați să aveți o conversație ușoară și fără angajare, prezentându-vă clar și clar. Dacă și interlocutorul tău are chef să comunice, va profita cu plăcere de această ocazie de a vorbi - și grozav. În cazul în care răspunsurile omologului tău sunt zgârcite și în mod clar reticente, este mai bine să nu mai impuni comunicarea și să te ocupi în orice alt mod - desenând într-un caiet sau privind pe fereastră, de exemplu.

În timpul unui astfel de dialog, încercați să lăsați spațiu pentru răspunsuri, abțineți-vă de la a face glume prea plate și prea zguduite - atunci nu veți arăta ca un vorbăreț obsesiv și vorbitor inactiv.

Prânzul la birou: da sau nu?

Un „nu” categoric. Acest lucru va distrage atenția altor angajați cu sunete sau mirosuri, ceea ce este nepotrivit pentru ei. Dacă biroul tău nu are o cameră specială pentru a lua masa, mergi la o cafenea sau un restaurant pentru prânz, fă o plimbare pe o bancă din parc sau găsește o altă modalitate de a-ți potoli foamea. Maximul permis la locul de muncă este o ceașcă de ceai sau cafea; eticheta permite complet acest lucru.

Cadouri pentru colegi: ce și cum?

Din fericire pentru mulți dintre noi, majoritatea companiilor au o tradiție consacrată de a oferi cadouri pentru evenimente sau date semnificative, pentru care fie colectează strict de la toți angajații o anumită sumă, sau găsesc o altă modalitate de a felicita persoana de naștere, de exemplu.

Dacă vrei să oferi un cadou în numele tău, ar trebui să te gândești de mai multe ori cât de potrivit și corect va fi. Nu există un răspuns clar aici; fiecare este ghidat de propria intuiție și simțul gustului și al proporției. Nimeni nu este obligat să aducă cadouri dintr-o excursie pentru toți colegii deodată și poți oferi aproape orice acelor angajați din birou care îți sunt apropiați sau plăcuti, dar nu trebuie să oferi cadouri prea scumpe sau specifice.