Tipuri de esență a conceptului de etichetă în afaceri. Eticheta în afaceri: esență, structură, funcții Mamina Raisa Ibragimovna

Etichetă- acesta este un ansamblu de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de adresare și salut, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Tratamentul politicos al unei femei, atitudinea respectuoasă față de bătrâni, forme de adresare și salut, reguli de conversație, comportament la masă, tratarea oaspeților - toate aceste legi ale decenței întruchipează idei generale despre demnitatea umană.

Eticheta este o parte integrantă a culturii externe a unei persoane și a societății. În societatea modernă, eticheta este mult simplificată, devenind mai liberă și mai naturală. Există mai multe tipuri de etichetă: etichetă judiciară, diplomatică, militară, civilă, de afaceri. Eticheta de afaceri- aceasta este o procedură stabilită de comportament în domeniul afacerilor și al contactelor de afaceri.

Funcțiile etichetei în afaceri:

Eticheta facilitează stabilirea de contacte, promovează înțelegerea reciprocă, creează relații bune, stabile;

creează comoditate, aduce oportunitatea și caracterul practic afacerii;

în domeniul afacerilor, eticheta este instrumentul principal în modelarea imaginii unei organizații, a unui lider;

bunele maniere sunt profitabile pentru că... acolo unde există etichetă există performanță mai mare;

eticheta creează un psihic plăcut. climatul de echipă, stabilitatea relațiilor.

Principii eticheta de afaceri :

principiul egoismului rezonabil - atunci când vă îndepliniți funcțiile de muncă, nu interferați cu ceilalți care le îndeplinesc pe ale lor;

respect - respectă societatea în ansamblu și fiecare individ, tratați așa cum doriți să fiți tratat;

principiul pozitivității - dacă nu ai nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci;

principiul predictibilității comportamentului în diverse situații de afaceri;

principiul oportunității: anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane;

capacitatea de a crea un sentiment de importanță în altă persoană;

respectarea regulilor de conduită ale țării partenerului de afaceri.

Eticheta de afaceri include regulile de comunicare verbală și non-verbală, introduceri și salutări în sfera afacerilor, caracteristici de proiectare și prezentare a cărților de vizită, reguli de conversație telefonică și scrisă. comunicare de afaceri, design birou și birou, prezentare suveniruri și cadouri, eticheta prezentărilor, recepții de afaceri etc.

(100) 3. Etichetați accesorii.

Accesorii de afaceri– lucruri și obiecte utilizate în afaceri și care necesită respectarea standardelor de etichetă. Include: Cărți de vizită, Aspectul locației, Cadouri de afaceri, Buchet Art .

În practica de afaceri, este adesea necesar să oferiți și să primiți cadouri și suveniruri. Acest lucru îmbunătățește conexiunile de afaceri, demonstrează relații favorabile și indică relații bune între colegii de muncă.

Prezent se poate face de la angajat la angajat, de la coleg la angajat, de la angajat la sef, de la manager la secretar, de la companie la angajat, de la companie la companie. În practica modernă de afaceri, se obișnuiește să se facă cadouri cu ocazia: aniversări în viața de afaceri a unui angajat, aniversari în viața unei companii, guvern. sărbători, sărbători personale în viața unui angajat, sărbători globale, întâlniri de afaceri cu parteneri străini - reprezentanții părții care primește sunt primii care prezintă un cadou.

Un cadou pentru un oficial - pictura unui autor, un cadou pentru un partener de afaceri - o cutie, un caiet, un pix. Dintre suveniruri, sunt de preferat cele purtate de naționali. personaj: păpuși cuibărătoare, Khokhloma, Gzhel. Nu dau: icoane, eșarfe pentru nas. Perle, cuțite, ceasuri. Un cadou în numerar este acceptabil într-un plic. Pe lângă cadouri, florile sunt potrivite, dar trebuie să le cunoști simbolismul. Cadou d.b. bine ambalat, d.b. Textul de felicitare este inclus sub forma unei cărți poștale sau pe o carte de vizită. Când alegeți un cadou pentru un străin. firmele trebuie să ia în considerare naţionale caracteristicile țărilor. Pentru un cadou trebuie să mulțumiți verbal sau să trimiteți un fax.

Carte de vizită - a apărut în Franța în secolul al XVII-lea. Demonstrează identitatea. TIPURI: standard, executiv, familial. Funcții- 1.introducerea partenerilor de afaceri 2.confirmarea interesului pentru contacte de afaceri 3.informarea despre companie, despre activitățile acesteia 4.Fabricarea contactelor de afaceri. Dimensiunea cărții de vizită 5x8 Plasarea textului în rusă și engleză pe verso. Toate detaliile sunt indicate. Ar trebui să predați o carte de vizită cu mâna dreaptă, iar cu stânga trebuie să faceți un gest de parcă ați susține cardul de la o posibilă cădere, trebuie să acceptați cardul altcuiva cu mâna stângă. După ce ați acceptat cardul interlocutorului, trebuie să clarificați datele conținute pe cartea de vizită. Când predați cartea de vizită, ar trebui să vă spuneți coordonatele cu voce tare. Nu schimba carti de vizita - printre japonezii de afaceri Aceasta este o încălcare a unui tabu, pentru ei acest fapt va fi un motiv bun pentru a vă bănui că sunteți necurat și nerespectabil. Se consideră, de asemenea, proaste maniere să trimiți o carte de vizită prin poștă.

Istoria și esența etichetei în afaceri, specificul acesteia, funcțiile principale. Completat de: Nikanova Ekaterina și Khaibulina Ellina

Nu numai cariera unei persoane, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei și de respectarea regulilor acesteia.

Eticheta a îndeplinit întotdeauna și continuă să îndeplinească anumite funcții. Împărțirea după rang, moșie, nobilime a familiei, titluri, statut de proprietate. Regulile de etichetă au fost și sunt respectate mai ales cu strictețe în țările din Orientul Îndepărtat și Mijlociu.

În timp ce restul Europei se îneca în lupte civile, iar ordinele feudale erau încă în vigoare, Italia era o țară cu o nouă cultură. Această țară merită pe bună dreptate să fie numită locul de naștere al etichetei.

Oamenii fiecărei țări își fac propriile modificări și completări la etichetă, determinate de sistemul social al țării, specificul structurii sale istorice, tradițiile și obiceiurile naționale.

Eticheta în afaceri este rezultatul unei selecții îndelungate de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Eticheta de afaceri este o componentă importantă a relațiilor de afaceri, bazată pe înțelepciunea veche de secole care definește ideile despre valorile spirituale (dreptate, onestitate, fidelitate față de cuvânt și valori, organizare materială, nivel înalt de design).

Eticheta în afaceri se bazează pe urmând principii: 1. Bunul simț: Eticheta în afaceri nu trebuie să contrazică bunul simț, iar bunul simț dictează că eticheta în afaceri în general are ca scop menținerea ordinii, organizarea, economisirea timpului și alte obiective rezonabile.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 2. Libertate: aceasta înseamnă că regulile și normele etichetei în afaceri, deși există și sunt executate cu mult zel, totuși nu ar trebui să interfereze cu libera exprimare a tuturor. partener de afaceri, libertatea de a alege partenerii de afaceri, libertatea de a selecta metodele și metodele de executare a acordurilor între părți.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 3. Etica: întregul complex de norme, standarde, cerințe, recomandări care alcătuiesc eticheta în afaceri, prin însăși esența și conținutul ei, pur și simplu trebuie să fie etic și moral.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 4. Comoditate: normele etichetei în afaceri nu sunt cătușe, cătușe sau cătușe pentru mâinile și picioarele partenerilor de afaceri; ele nu ar trebui să blocheze oamenii de afaceri, interferând astfel cu relațiile de afaceri și încetinind relațiile de afaceri. dezvoltarea economiei.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 5. Promptitudine: esența acestui principiu este că fiecare prescripție de etichetă în afaceri ar trebui să servească anumitor scopuri.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 6. Economie: Relațiile de afaceri etice nu ar trebui să fie prea costisitoare. Costul rezonabil este considerentul care ar trebui să ghideze departamentul de protocol al unei organizații.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 7. Conservatorism: acest principiu este de la sine înțeles, așa că rădăcinile etichetei în afaceri se află în eticheta de stat, care are o istorie lungă, în eticheta militară (de vârstă la fel de respectabilă), în eticheta seculară ( eticheta civilă), care, deși nu există de atâta timp, conceptele sale au câștigat un loc puternic în viața societății și au devenit clasice.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 8. Ușurință: normele de etichetă în afaceri trebuie să fie astfel încât respectarea acestora să nu se transforme în ceva impus, respins psihologic; sunt naturale, executate cu usurinta si fara tensiune.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 9. Universalism: aceasta înseamnă că ar trebui să încercați să vă asigurați că fiecare recomandare sau normă de etichetă în afaceri vizează multe aspecte ale relațiilor de afaceri.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 10. Eficiență: esența acestui principiu este că standardele relațiilor de afaceri ar trebui să contribuie la reducerea termenilor de executare a contractelor, la încheierea unui număr mai mare de contracte, la reducerea numărului de conflicte în echipă , etc.

Funcțiile etichetei în afaceri Formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare; Funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic.

Eticheta este unul dintre principalele „instrumente” de formare a imaginii. Acele companii care nu respectă eticheta pierd foarte mult. Acolo unde eticheta este prezentă, productivitatea este mai mare, rezultatele sunt mai bune.

Introducere

Comunicarea în afaceri este un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea acestuia, adică. supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” cunoscute într-o situație dată de contact oficial. Procedura acceptată și forma de comportament în serviciu se numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni. A doua cea mai importantă funcție este funcția de confort, adică. oportunitatea și caracterul practic. Eticheta oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece bazele ei au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care au fost împrumutate idei străine.

Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

norme care operează în sfera comunicării între statut egal, membrii aceleiași echipe (orizontale);

instrucțiuni care determină natura contactului dintre manager și subordonat (verticală).

O cerință generală este o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii și partenerii de muncă, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Este obligatoriu să respectați eticheta vorbirii - norme de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” standard gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă de salut, cerere, recunoștință etc. (de exemplu, „bună ziua”, „fii amabil” ”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „ bucuros să te cunosc.” Aceste modele durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă și psihologice.

Contactele oficiale ar trebui să fie construite pe o bază de parteneriat, bazate pe cereri și nevoi reciproce și pe interesele afacerii. Fără îndoială, o astfel de cooperare sporește munca și activitatea creativă și este un factor important în procesul tehnologic de producție și afaceri.

Dispoziții generale

Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factor care determină șansele de succes în afaceri, angajare sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie nota încă din anii 30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde cu cincisprezece la sută de cunoștințe profesionaleși optzeci și cinci la sută - din capacitatea sa de a comunica cu oamenii.

În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sunt ușor de înțeles. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:

Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25 la sută la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru finalizarea muncii alocate;

Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile sale oficiale sau viața personală;

Politețe, prietenie și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie;

Considerare pentru alții (gândește-te la alții, nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil;

Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând schema de culori la fata. Accesoriile atent selectate sunt de mare importanță;

Alfabetizare (vorbește și scrie într-un limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele altei persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.

Comunicarea de afaceri (oficială, oficială), în funcție de circumstanțe, poate fi directă sau indirectă. În primul caz, are loc prin contact direct între subiectele comunicării, iar în al doilea, prin corespondență sau mijloace tehnice. Atât în procesul comunicării directe, cât și indirecte, se folosesc diverse metode de influențare sau influențare a oamenilor. Printre cele mai frecvent utilizate dintre ele, I. Braim identifică următoarele: persuasiunea, sugestia, constrângerea.

credinta– influența prin probe, ordonarea logică a faptelor și concluziilor. Ea implică încredere în corectitudinea poziției cuiva, în adevărul cunoștințelor și în justificarea etică a acțiunilor cuiva. Persuasiunea este o metodă non-violentă și, prin urmare, preferabilă din punct de vedere moral, de a influența partenerii de comunicare.

Sugestie– de regulă, nu necesită dovezi și analiză logică a faptelor și fenomenelor pentru a influența oamenii. Se bazează pe credința unei persoane, care se dezvoltă sub influența autorității, statutului social, farmecului, superiorității intelectuale și voliționale a unuia dintre subiectele comunicării. Puterea exemplului joacă un rol major în sugestie, provocând copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

Constrângere– cea mai violentă metodă de a influența oamenii. Ea implică dorința de a forța o persoană să se comporte contrar dorințelor și convingerilor sale, folosind amenințarea cu pedeapsa sau altă influență care poate duce la consecințe nedorite pentru individ. Constrângerea poate fi justificată din punct de vedere etic doar în cazuri excepționale.

Alegerea metodei de influențare a oamenilor este influențată de diverși factori, printre care natura, conținutul și situația comunicării (obișnuită, extremă), poziția socială sau oficială (puterile) și calitățile personale ale subiecților comunicării.

Influența trăsăturilor de personalitate asupra comunicării

O personalitate are trăsături și calități individuale - intelectuale, morale, emoționale, volitive, formate sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale și culturale a unei persoane. În comunicare, cunoașterea și luarea în considerare a celor mai tipice trăsături ale comportamentului oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale sunt de mare importanță. Comunicarea în afaceri trebuie construită pe baza unor calități morale ale individului și categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Natura comunicării este influențată de temperamentul participanților săi. În mod tradițional, există patru tipuri de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic. Sanguine vesel, energic, proactiv, receptiv la lucruri noi, se înțelege rapid cu oamenii. Își controlează cu ușurință emoțiile și trece de la un tip de activitate la altul. Persoană flegmatică echilibrat, lent, greu de adaptat la activități noi și medii noi. Se gândește mult timp la o nouă sarcină, dar odată ce o începe, de obicei o termină. Starea de spirit este de obicei uniformă și calmă. Coleric este activ, întreprinzător, are o mare capacitate de muncă și perseverență în depășirea dificultăților, dar este supus unor schimbări bruște de dispoziție, defecțiuni emoționale și depresie. În comunicare, el poate fi aspru și neîngrădit în expresiile sale. Melancolic impresionabil, foarte emoțional și mai susceptibil la emoții negative. În situații dificile, tinde să devină confuz și să-și piardă calmul. Puțin predispus la comunicare activă. Într-un mediu favorabil, poate face față bine responsabilităților sale.

Psihologul elvețian Carl Jung a împărțit personalitățile în extrovertiți și introvertiți. Conform clasificării sale, extrovertiții se caracterizează printr-o atenție redusă la propria lor lumea interioarași concentrează-te pe Mediul extern. Sunt sociabili, sociabili, proactivi și se adaptează ușor la diferite condiții. Introvertiții, dimpotrivă, sunt concentrați pe lumea lor interioară și sunt predispuși la introspecție și izolare.

Aceste tipuri de temperament sunt, desigur, rareori găsite în forma lor pură. Pentru o clasificare mai detaliată calitati personale Este folosită metoda Myers-Briggs, numită după creatorii săi Isabel Myers-Briggs și mama ei și construită pe teoria lui Carl Jung. Tipul de oameni conform acestei metode este determinat prin selectarea trăsăturilor unei persoane din fiecare pereche de trăsături dominante în patru categorii:

Extravertiți (E) direcționează energia lor către lumea exterioară. Ei vorbesc și acționează. Introvertiți (I) Dimpotrivă, le place să gândească înainte de a face ceva. Preferă munca care necesită activitate mentală liniștită;

Sensitive (S)- aceștia sunt oameni care își folosesc în mod activ simțurile pentru a colecta informații. Sunt realiști și cunosc bine detaliile acestei lumi. Intuitive (N), dimpotrivă, ei văd sens profund și posibilități largi de dezvoltare a unei anumite situații, deoarece evaluează lumea cu ajutorul imaginației lor;

Logica (T) trage concluzii raționale, logice. Ei pot identifica cu ușurință ce este corect și ce este greșit. Ei analizează. Emoționale (F) Dimpotrivă, ei iau decizii pe baza sentimentelor lor (iar aceste sentimente, la rândul lor, se bazează pe sistemul lor de valori). Sunt plini de tact, plin de compasiune, caritabili și diplomatici;

Raționale (J) păstrează un ordonator viata organizata, și cu cât pot controla mai multe evenimente din viață, cu atât mai bine pentru ei. Iraționale (P) Dimpotrivă, ele se disting prin reacții spontane și sunt binevenite experiențe noi.

O dezvoltare a acestei teorii a tipurilor poate fi considerată clasificarea oamenilor în patru tipuri de temperament propusă de psihologul californian David Keirsey: NF - romantic, soft; NT - curios, logic; SJ - organizat, responsabil; SP - joc, gratuit.

Odată cu dezvoltarea societății și schimbările în condițiile de viață, tipuri diferite etichetă. În prezent, mulți specialiști în acest domeniu studiază eticheta modernă și disting următoarele forme, tipuri și subtipuri:

Din punct de vedere al formei, eticheta se împarte în verbală - expresia atitudinii respectuoase față de oameni în formă verbală; non-verbal - acestea sunt acțiuni, acțiuni.

În diferite sociale și grupuri profesionale Eticheta este împărțită în următoarele tipuri:

1. curtean - ordine și forme de tratament strict reglementate stabilite la curțile monarhilor (ținând cont de caracteristicile naționale);
2. eticheta militară - un set de reguli, norme și comportament general acceptate în armată de personalul militar în toate domeniile de activitate ale acestora;
3. eticheta diplomatică - reguli de conduită pentru diplomați și alți funcționari atunci când se contactează între ei la diferite recepții diplomatice, vizite, negocieri;
4. eticheta civilă generală - un set de reguli, tradiții și convenții respectate de cetățeni atunci când comunică între ei. Este foarte divers în forme și funcții și poate lua forme precum:

eticheta prezentului (oaspeți, recepții, restaurante, teatre etc.); eticheta de căsătorie; eticheta familiei; eticheta sportivă; eticheta de călătorie; eticheta corporativă; Eticheta de afaceri.

Eticheta în afaceri reprezintă normele care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între companii, imaginea unui om de afaceri etc. Etica în afaceri nu poate apărea din dorința subiectivă. Formarea sa este un proces complex și îndelungat. Condițiile pentru formarea sa sunt: libertate politică și economică, putere executivă puternică, stabilitatea legislației, propagandă, drept.

Conținutul etichetei de afaceri poate include eticheta de afaceri de birou, de ex. angajații săi, instruire acte de afaceri conform regulilor de etichetă, desfășurarea negocierilor de afaceri, întâlnirilor și conferințelor conform regulilor de etichetă în afaceri, precum și standardelor internaționale de etichetă în afaceri, care sunt foarte importante de cunoscut și respectat atunci când negociați cu persoane straine si organizatii. În relațiile de afaceri, următoarele principii sunt foarte importante:

- bune maniere, politețe, tact
- capacitatea de a-și exprima corect gândurile și de a respecta regulile de etichetă verbală
- respectarea regulilor de comunicare telefonica, negocieri, formatare corecta a scrisorilor in functie de regulile de eticheta
- respectarea regulilor de conduită ale țării partenerului de afaceri și multe altele.

Abilitatea de a trata în mod corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu cel mai important, factor care determină șansele de a obține succes în afaceri, profesionale sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie nota încă din anii '30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde cu cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și cu optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii în acest context. încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt numite mai des în Occident, poruncile relațiilor publice personale (pot fi traduse foarte gros ca „etichetă în afaceri”) sunt ușor de explicat. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:

Atenție la ceilalți (gândește-te la alții, nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând culori care se potrivesc chipului tău. Important au accesorii atent selectate.

Pentru om de afaceri, este, de asemenea, foarte important să se țină cont de particularitățile etichetei în afaceri în diferite țări ale lumii și să efectueze o serie de reguli generale :

- respectați tradițiile naționale în alimentație, sărbători, religie și conducerea țării în care vă aflați;
- nu compara tara gazda cu tara ta;
- nu critica nimic;
- fii mereu punctual, tine cont de traficul pe sosele si aglomeratia de oameni pe strazi;
- nu te lauda cu bani mari;
- faceți cunoștință cu sistemul monetar al țării în care vă aflați;
- titlurile sunt foarte importante și trebuie folosite;
- corespondența trebuie să fie de natură foarte formală;
- ne venind prima data in tara, este necesar ca pe spate

a ta carte de vizită existau informatii in limba acestei tari;

- Asigurați-vă că vă ridicați atunci când este cântat imnul național al țării.
- numele trebuie amintite.

Este important de înțeles că etica comunicării în afaceri este departe de a fi limitată la componentele enumerate. Pentru un om de afaceri, este important nu numai să se comporte corect în timpul negocierilor, să completeze corect documentele și să se îmbrace corespunzător. El trebuie să reprezinte corect esența și principiile de bază ale eticii în comunicarea de afaceri, să-și respecte partenerul și clientul, adică să-și dezvolte propriul sistem etic personal.

Astfel, putem trage o serie de concluzii intermediare:

- etica comunicării în afaceri - etică de afaceri bazată pe onestitate, deschidere, fidelitate față de cuvânt, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile stabilite si traditii. Etica comunicării în afaceri ar trebui să se bazeze pe coordonare și, dacă este posibil, pe armonizarea intereselor. Etica în afaceri este etică profesională reglementarea sistemului de relaţii dintre oamenii din afaceri.
- eticheta în afaceri, dacă este înțeleasă ca o ordine stabilită de comportament, ajută la evitarea greșelilor sau la netezirea acestora în moduri accesibile, general acceptate. Prin urmare, principala funcție sau semnificația etichetei omului de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare. A doua cea mai importantă funcție a etichetei este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic. De la cele mai mici detalii până la cele mai generale reguli, eticheta este o aproximare a Viata de zi cu zi sistem.
- eticheta modernă joacă un rol important în societate. Este o prevenire a situațiilor conflictuale în comunicarea interpersonală, reflectă egalitatea și inegalitatea indivizilor și grupurilor, reflectă generalul nivel cultural al oamenilor.

5. Eticheta în afaceri. Cod vestimentar

5.1. Eticheta în afaceri: esență, cerințe, principii

Cuvântul „etichetă” (din eticheta franceză) provine de la numele cardurilor - „etichete”, care au fost înmânate la evenimentele sociale din Franța sub Ludovic al XIV-lea. Ei au subliniat regulile de comportament, a căror respectare a fost monitorizată de către maeștrii de ceremonii.

Etichetă– un sistem de reguli de comportament în locuri publice atunci când se contactează cu alte persoane.

Eticheta este foarte influențată de factori ideologici și socio-economici.

Eticheta modernă determină normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, la o petrecere, la recepții oficiale. Există mai multe tipuri de etichetă: diplomatică, judiciară, civilă, oficială, de afaceri, profesională. Cele mai oficiale sunt eticheta diplomatică și judecătorească. Profesional – reglementează îndeplinirea atribuțiilor de către reprezentanții oricărei profesii.

Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectul față de persoana umană și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.

LA principii general acceptate culturile comportamentale includ: prioritatea bătrânului și a femeii, principiul de igienă și principiul estetic.

Profesorul E.A. Utkin identifică principalul cerințe eticheta de afaceri:

1. Politețe și corectitudine.

2. Tact și delicatețe.

3. Modestia.

4. Punctualitate și angajament.

Nerespectarea gravă a oricăreia dintre aceste cerințe va duce cu siguranță la probleme serioase în relațiile de afaceri.

Sunt cinci principale principiile etichetei în afaceri

1. Principiul egoismului rezonabil - atunci când vă îndepliniți funcțiile de muncă, nu interferați cu ceilalți să le îndeplinească pe ale lor.

2. Principiul pozitivității – dacă nu ai nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci. Iată și alte manifestări ale acestui principiu:

Nu bârfi și nu răspândi zvonuri. Crezi că arunci o suliță, dar de fapt arunci un bumerang;

Nu discutați despre punctele forte sau slăbiciuni ale nimănui și nu discriminați în funcție de sex sau rasă. Amintiți-vă, ceea ce spune Petru despre Pavel spune mai mult despre Petru decât despre Pavel;

Dacă înțelepciunea ta îi umilește pe alții, abține-te de la o astfel de înțelepciune.

3. Principiul previzibilității comportamentului în diverse situații de afaceri.

4. Nu sunt bărbați și femei la locul de muncă, sunt doar diferențe de statut.

5. Principiul oportunității: anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane.