BT yöneticisi: modaya banal bir övgü mü yoksa BT gerçekleri denizinde bir yaşam çizgisi mi?

BT Servis Yöneticisi - yeni meslek bilgi teknolojisi yönetimi gibi genç bir endüstrinin standartlarına göre. Modern BT hizmetlerindeki hizmet yöneticileri, bilgi teknolojisine dayalı olarak kullanıcılara (şirketin çalışanları ve bazen müşterileri ve ortakları) sağlanan hizmetlerin kalitesinden sorumlu çalışanlardır.

Yaklaşık on yıl önce, BT hizmetlerini konumlandırmaya yönelik hizmet yaklaşımı nihayet BT yönetiminde oluşturuldu. BT departmanları şirket içindeki diğer departmanlara hizmet vermekte ve müşteriler BT departmanının performansını öncelikle hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyeti gibi metriklere göre değerlendirmektedir. Aynı zamanda, geleneksel BT yönetim yapısı, destekleyici teknolojilere ve bireysel BT bileşenlerine odaklanır: sunucular, ağlar, uygulamalar... Bu, Arkady Raikin'in iyi bilinen ara bölümünde açıklanan “düğme etkisine” yol açar. Ağlar, iş istasyonları ve uygulamalar hakkında herhangi bir şikayet yok gibi görünüyor, ancak nedense iş operasyonlarının etkin otomasyonu çalışmıyor.

BT'deki Hizmet Yöneticileri Enstitüsü, aşağıdakileri sağlamak için tasarlanmıştır: Etkili yönetim Veri depolama ve iletimden kullanıcı desteğine kadar müşteriler için değer yaratmanın tüm aşamalarında uçtan uca BT hizmetlerinin kalitesi. Servis yöneticisi, müşteriler için neyin en önemli olduğunu anlar ve etkili etkileşim Kullanılan bilgi teknolojilerinden iş için maksimum getiriyi yaratmak için farklı BT uzmanları grupları.

Modern şirketlerde, bir hizmet yöneticisi, BT ve iş arasındaki etkileşimde gerekli bir katılımcıdır.

Eğitim

BT servis yöneticisi genç bir meslektir ve üniversitelerimiz bu tür uzmanları henüz bilinçli olarak yetiştirmemektedir. ITSM disiplininin kendisi (BT hizmet yönetimi, BT hizmet yönetimi) yalnızca bazı üniversitelerde BT yönetimi uzmanlarına öğretilir. Bunlar arasında Moskova Devlet Üniversitesi (uzmanlık "Bilgi Teknolojisi", CMC fakültesi) ve Devlet Üniversitesi Ekonomi Yüksek Okulu (uzmanlık "İşletme Bilişimi") not edilebilir. Temel olarak, hizmet yöneticileri uygun belgeleri almış BT uzmanları haline gelir. teknik Eğitim. ITSM yönünde geliştirme için ön koşulların çoğu, uygulamalı yönetimle uğraşanlar arasındadır. yazılım. Hizmet yöneticileri gibi bu tür profesyoneller, müşterilerin gereksinimleri ve beklentileri ile ilgilenmeli, BT altyapısının yeteneklerini ve sınırlamalarını dikkate almalı ve BT hizmeti içindeki ilgili gruplarla etkileşime girmelidir.

Profesyonel sertifikalar ve onaylar

BT hizmet yönetimi alanında, dünya çapında faaliyet gösteren birkaç profesyonel sertifika programı bulunmaktadır. En iyi bilinenler dayanmaktadır uluslararası standart ISO/IEC 20000 ve BT Altyapı Kitaplığı (ITIL®) En İyi Uygulama Kitaplığı. Ukrayna'da faaliyet gösteren birkaç akredite şirket var eğitim merkezleri uzmanları bu tür sertifikalar için hazırlamak. Binlerce Ukraynalı BT uzmanının giriş seviyesi sertifikası vardır (ISO 20000 Foundation veya ITIL Foundation). Bir servis yöneticisi için bu, gereken minimum yeterlilik seviyesinin doğal bir göstergesidir.

İlgili meslekler

Hizmet yöneticilerinin çoğu, genel olarak çoğu BT yöneticisi gibi, kariyerlerine bilgi teknolojisi uzmanları olarak başlar. Bazı durumlarda, hizmet yöneticileri teknoloji uzmanları, iş analistleri ve bilgi teknolojisi bilgilerini otomatikleştirilmiş iş süreçlerinin özü ve iş öncelikleri anlayışıyla birleştiren diğer çalışanlar haline gelir. Profesyonel gelişimlerine operatör veya müşteri hizmetleri yöneticisi olarak başlayan başarılı servis yöneticilerinin örnekleri vardır.

Fonksiyonel sorumluluklar

Tipik:

• hizmetlerin özelliklerinde BT hizmetlerinde yeni veya gerekli değişiklikler için müşteri gereksinimlerinin tercümesi, gereksinimlerin fizibilitesinin doğrulanmasının organizasyonu, hizmet projelerinin müşteriler ve BT hizmeti (geliştiriciler, bakım hizmeti vb.) ile koordinasyonu;
• tüketicilere sağlanan hizmetlerin kalite kontrolü: BT metriklerinin değerlendirilmesi, tüketicilerden gelen şikayet ve önerilerin işlenmesi, hizmetlerin uygulanmasının izlenmesi ve olayların ortadan kaldırılması;
• hizmet yöneticisinin sorumlu olduğu BT hizmetlerini etkileyen BT değişikliklerinin koordinasyonuna katılım;
• BT hizmetlerinin kalitesiyle ilgili konularda BT ekiplerinin, süreçlerin ve projelerin yöneticileriyle etkileşim;
• hizmet dokümantasyon yönetimi.

Ticari bilişim şirketlerinde

• bir hesap yöneticisinin, bir müşteri hizmetleri yöneticisinin görevlerini yerine getirmek mümkündür.

Küçük BT departmanlarında

• BT departmanında organizasyonlar arası etkileşimin koordinasyonu mümkündür;
• BT hizmetinin dış ve iç ortakları (BT ve altyapı hizmetleri ve kaynakları tedarikçileri) ile etkileşimi yönetmek mümkündür.

Beceriler/kişisel nitelikler

Neyse ana özellik BT hizmet yöneticisi - işin çıkarlarını (BT hizmetlerinin müşterileri ve kullanıcıları), BT hizmetinin ve kullanılan BT çözümlerinin yeteneklerini ve sınırlamalarını ve ayrıca birini diğeriyle karşılaştırma ve birleştirme becerisini anlamak.

Ayrıca etkili iletişim becerileri, müşteri odaklılık, organizasyon becerileri, analitik ve Yaratıcı beceriler. BT hizmetlerinin tüketicilerinin şirketin müşterileri olduğu ticari BT şirketlerinde, hizmet yöneticisinin ayrıca ticari bir çizgiye, bir müşteriyi çekme ve elde tutma becerisine ihtiyacı olacaktır.

"İdeal aday"ın kısa açıklaması

Julia Roberts ve Richard Gere ile Pretty Woman'daki baş garsonu hatırlıyor musunuz? İdeal servis yöneticisi şu şekilde çalışır:

• müşterilerin ve kullanıcıların ilgi ve ihtiyaçlarını anlar ve bunlara saygı duyar, müşterilerin iş süreçlerini bilir;
• hizmetlerin sunulduğu altyapının ve bunları sağlayan organizasyonun olanaklarının ve sınırlamalarının zekice farkındadır;
• müşterilerle müşterilerin dilinde, BT çalışanları ile BT'nin dilinde konuşur;
• o parlak bir iletişimci, iyi analist ve standart dışı sorunlara yaratıcı çözümler bulabilen;
• için farklı BT ekiplerinin etkili iletişimini sağlayabilen iyi bir organizatördür. genel sonuç- müşteriler için kaliteli hizmet;
• disiplinli ve isabetlidir;
• o bir takım adamıdır, onun için ortak çıkarlar, bireylerin veya grupların çıkarlarından daha önemlidir.

İdeal adayın listelenen özelliklerinden kritik olanlar şunlardır:

• analiz etme, sistemleştirme yeteneği;
• organizasyon becerileri;
• etkili iletişim becerileri;
• yüksek genel zeka;
• stres toleransı;
• genel olarak kendi kendine eğitim ve öğrenme yeteneği;
• modern bilgi teknolojileri bilgisi;
• süreç ve proje yönetiminin temelleri hakkında bilgi;
• ITSM'nin temelleri hakkında bilgi;
• müşterinin iş süreçleri hakkında bilgi (BT hizmetlerinin sağlandığı sektördeki deneyim kabul edilir).

BT alanında çalışan herhangi bir uzmana gelince, İngilizce bilgisi zorunlu ihtiyaç. Tüm profesyonel literatür İngilizce olarak yazılmıştır, yalnızca ihmal edilebilir bir kısmı Rusça ve Ukraynaca'ya çevrilmiştir. Özellikle tüm mesleki sınavlar İngilizce olarak alınmaktadır.

Hem hizmet yönetimi alanında hem de ana teknolojik alanlarda (şirkette kullanılan teknolojilere ve platformlara göre) temel seviyenin üzerinde profesyonel sertifika memnuniyetle karşılanmaktadır.

Meslekte artılar ve eksiler

Kariyer - profesyoneller:

• özellikle olgun modern şirketlerde talep - Rusya'da faaliyet gösteren Batılı şirketler;
• aday eksikliği;
• dünyada meslek için iyi beklentiler;
• yönetim (teknik değil) merdiveninde bir kariyer geliştirme olasılığı.

Kariyer - eksiler:

• Ukraynalı şirketlerin düşük ortalama vadesi, mesleğin isteğe bağlı olarak algılanması;
• BT hizmetlerinde hizmet kültürünün olmaması uzun Hikaye, BT ekibinde konumlandırmanın ikiliği, ekonomik gerileme dönemlerinde en gerekli işlev olarak azaltma risklerini azaltma.

Sorun noktaları ve meslekler

BT hizmet yöneticileri, genel olarak BT hizmet yönetimi gibi, çoğu şirket için modaya bir övgü, isteğe bağlı ve anlaşılmaz bir dekorasyon olarak kalır. Bu gibi durumlarda gerçek yetkileri ve görevlerini etkin bir şekilde yerine getirme yetenekleri yoktur.

Bir servis yöneticisinin işi, derin teknik yeterliliği sürdürmekle uzlaştırmak zordur ve bilgi teknolojisi altyapısı yönünde kariyer geliştirme fırsatları sınırlıdır.

Aylık maaş

Servis yöneticilerinin işi, kalifiye BT uzmanlarının işi olarak, daha az sıklıkla - bölüm başkanı düzeyinde BT yöneticilerinin işi olarak ödenir.

"Pahalı" ve "ucuz" hizmet yöneticileri arasındaki farklar iki faktör tarafından belirlenir.

• İlk faktör mesleğin şirket için önemi. BT yönetimine hizmet yaklaşımının resmi olduğu veya henüz geliştirilmediği şirketler, hizmet yöneticileri dışında. Olgun şirketlerde hizmet yöneticisi rolünün önemi ve buna bağlı olarak ücret düzeyi artmaktadır.
• İkinci faktör ise vasıf. Ukrayna'da BT hizmet yönetiminde temel sertifikaya sahip binlerce uzman varsa, sertifika sahipleri Üst düzey(BT Servis Müdürü, ITIL Uzmanı, ISO20000 Danışmanı / Yönetici) - 200'den biraz fazla. ücretler 5.000 $ veya daha fazla. Bununla birlikte, bu durumlarda, kural olarak, büyük bir BT hizmetinin hizmet birimi başkanının veya BT hizmeti başkanının pozisyonundan zaten bahsediyoruz.

umutlar

Şirketteki ana gelişim yönleri süreç yönetimi, kalite yönetim sistemi, iş analitiği, proje yönetimidir. Bu alanların tümü, hem BT hizmetinin yönetim yapısında hem de bir bütün olarak şirketin yönetim yapısında uygulanabilir.

Diğer şirketlerdeki benzer pozisyonlara ek olarak, işgücü piyasasındaki ana gelişme yönü, BT hizmet yönetimi alanında eğitim ve danışmanlıktır. Benzer açık pozisyonlar, uzmanlaşmış ITSM şirketlerinde ve kendi ITSM uygulamalarını geliştiren büyük entegratörlerde görülür.

Bu Rusya'da bir ilk BT uzmanları ve yöneticileri için yeniden eğitim programı bilgi yönetimi alanında.

Programla ilgili eğitimin amacı, işletme yönetiminde bilgi ve iletişim teknolojilerinin geliştirilmesi ve ustalaşması için bir kaynak olarak yeni bir bilgi anlayışı oluşturarak artan bilgi akışlarını yönetme becerilerini geliştirmektir. Eğitim sonucunda mezunlar, proje yöneticilerinin ve iş analistlerinin karşılaştığı görevlerle güvenle başa çıkıyor.

Proje yöneticisinin becerileri ve bilgisi, sorunu, tahsis edilen kaynaklar dahilinde belirtilen son tarihe kadar güvenle çözmenize olanak tanır.
İş analisti Yazılım geliştirme görevleri çözülüyorsa, iş modelleme görevlerini SADT, ARIS veya RUP metodolojileri çerçevesinde özgürce çözer.

yetkinliklerin konsolidasyonu proje Müdürü ve iş analitiği, mezunların sinerjik bir etki sayesinde teknik ve organizasyonel kısmı uygun düzeyde sağlayarak kurumsal yeniden yapılanma görevlerini üstlenmesini sağlar.

Programın pratik bir odağı var. Eğitim sırasında ustalık sınıfları, iş oyunları, yuvarlak masa masaları düzenlenir, vaka yöntemleri aktif olarak kullanılır, bu da bir proje yöneticisi ve iş analistinin becerilerine başarıyla hakim olmanızı sağlar.

Program, işe alımda genel disiplinlerin incelenmesini sağlar, finansal Yönetimİş proje yönetimi süreçlerinin özünü derinlemesine anlamanıza olanak tanıyan tutarlı bir bilgi yapısı oluşturmak için gerekli olan pazarlama. Özel disiplinler bloğu, iş süreçleri ve proje yönetimi hakkında derin bir anlayış geliştirmeyi amaçlamaktadır. Her öğrenci, bir iş analisti veya proje yöneticisinin karakteristiği olan pratik bir problemi çözmeyi amaçlayan bir nihai tasdik çalışması gerçekleştirir. Diplomaların bir kısmı, bir proje yöneticisi ve bir iş analistinin yetkinliklerini birleştirmeyi gerektiren görevlere ayrılmıştır.

Sınıflar, RANEPA'nın önde gelen öğretmenleri tarafından yürütülmektedir. gerçek iş; başarılı yöneticiler projeler, deneyimli iş analistleri, seçkin ders kitaplarının, kitapların ve monografların yazarları, alanlarında tanınmış profesyoneller. Özel disiplinler, belirli projelerde geniş deneyime sahip uygulayıcılar, önde gelen danışmanlar, BT yöneticileri ve büyük Rus ve Batı BT şirketlerinden uzmanlar tarafından verilmektedir.

Okul mezunlarıyla gurur duyuyor - bu tür uzmanların ve liderlerin büyük şirketler Sberbank RF, MTS, VimpelCom, Troika Dialog, Ernst & Young, Borlas, Yandex, Wimm-Bill-Dann, Luxoft, Alfa-Bank, RBC vb.

Bize katılın!

Sorumluluklar BT yöneticisi, BT departmanının başıdır (Bilgi Teknolojisi Bilgi Teknolojisi), işlevi bu departmanı yönetmektir. BT departmanı bilgisayarlarla ilgili her şeyle ilgilenir. Departmanın çalışan sayısı ve yöneticinin işlevleri şirketin büyüklüğüne bağlıdır. Küçük bir firmada BT yöneticisi baştan sona her şeyi yapar. Bu departmandaki tek çalışan olması mümkündür.

Çalışma yerleri Sadece servis fonksiyonlarını yerine getiren IT departmanını detaylı olarak incelediğimizi belirtmek gerekir. Yani, şirketin ana faaliyeti hiçbir şekilde BT teknolojileriyle bağlantılı olmadığında. Bunlar bankalar, yayınevleri, perakende, toptan vb. BT hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmış firmalarda ne oluyor? Ayrıca, yalnızca hizmet işlevlerini yerine getiren bir BT departmanına sahiptirler, ancak bununla birlikte, neredeyse tüm diğer departmanlar (muhasebe ve güvenlik hariç) bir biçimde veya başka bir şekilde bilgi teknolojisi ile ilgilenmektedir. Örneğin, geliştirme departmanı yazılım uygulamalarını programlar, satış departmanı bunları müşterilere satar, uygulama departmanı bu uygulamaları müşteriye kurar vb. Genel görünüm. Tek bir şeyle uğraşan firmalar var: sadece programlama, ya da sadece uygulama ya da sadece satış. Bilginizi yukarıda açıklanan yapıların herhangi birinde uygulayabilirsiniz: geliştirme, kullanıcı desteği, sistem yönetimi, satış vb. departmanlarda. Hem bir BT şirketinde hem de sadece bir BT departmanının bulunduğu bir şirkette çalışabilirsiniz.

Öğrettikleri yer Genellikle bu, ACS fakültesidir ( otomatik sistemler yönetimi) veya herhangi bir teknik üniversitenin uygulamalı matematiği. Artı Fiziko-teknik Devlet Üniversitesi, Mekanik ve Matematik Fakültesi, Moskova Devlet Üniversitesi. Tüm bunların BT ile çok az ilgisi olmasına rağmen. Üniversitelerimizde böyle bir uzmanlık yok. Herkes kendisi için seçer ve çalışma sürecinde bilgi alır ve biriktirir. Aranan NiteliklerÖzel niteliklere sahip olmanıza gerek yok. Bilgisayara aşina olanlar onu iyi bilirler, programlamayı severler, her yerde yolunu bulurlar ve mahkemeye gelirler. Ve tabi ki, ingilizce dili bilmek güzel olurdu.

Görünüm Tipik olarak, BT departmanları aşağıdakilere karşı en demokratik tutuma sahiptir. dış görünüş. Ancak pozisyon ne kadar yüksek ve şirket ne kadar sağlamsa, kurallar o kadar katıysa, "beyaz yakalılar" için standart ofis gereksinimlerine o kadar yakındır. Bu mesleği seçerseniz nelere hazırlıklı olmalısınız Bunu düşünürseniz, bir BT yöneticisinin büyük bir sorumluluğu vardır: bir bütün olarak şirketin çalışması, departmanının ne kadar sorunsuz ve sorunsuz çalıştığına bağlı olabilir. Tabii ki, kullanıcıların gerginliğiyle - bilgisayarı en uygunsuz zamanda bozulan çalışanlarla ve kullanıcıların temel durumlara girme isteksizliğiyle uğraşmak zorunda kalacak. BT hizmeti verenlerin ise mantıksız da olsa müşterinin kaprislerine ve sabırsızlığına hazırlıklı olmaları gerekir. Bir Bilgisayar Uzmanının 2.000-2.500 ila 7.000 ABD Doları Arasında Ne Kadar Aldığı. Bununla birlikte, hem bir yönde hem de diğerinde sapmalar olabilir.

Kimler BT yöneticisi olmalıdır? BT uzmanı mı yoksa yönetici mi? BT bilgisi - bu pozisyonda kesinlikle önemlidir. Bununla birlikte, BT'yi kullanıcı düzeyinde anlayan BT yöneticileri genellikle kendilerini en iyi yöneticiler BT, sistem yöneticilerinden gelmekten daha iyidir. Her şey yumuşak becerilerle ilgilidir - herhangi bir yönetim pozisyonunda özel bilgiden çok daha önemli olan yönetim becerileri.

Bütçeler için savaş

Bütçenin tüm projelere ve tüm departmanlara yeteceği bir şirket yok. Her zaman bir şeyleri feda etmek zorundasın. Üretim, pazarlama, satış, geliştirme, İK vb. aynı parayı talep ediyor. vb. Herkes, maliyetleri getiren / tasarruf eden / azaltan kişi olduğuna inanır. Umarım satış ve üretim elemanlarının ihtiyaçlarının sizinkinden daha önemli olduğunu düşünmüyorsunuzdur? Bütçe mücadelesinde, şirketin gelecekteki karlarına, yatırım getirisine, olası kayıpların miktarına hitap edin, diğer departman başkanlarıyla ortak çıkarlar arayın. Bir şirketteki BT yöneticisi, bir satıcı veya entegratörün temsilcisi kadar BT hizmetleri ve BT projeleri satıcısıdır.

Acil durumlarda hızlı hareket

Beyaz tüylü hayvan, fark edilmeden gizlice yaklaşma eğilimindedir. Sorunlar teknik, endüstriyel, stratejik, yasal, ülkedeki siyasi bir kapanmanın neden olduğu olumsuz hava koşulları, medya veya sosyal ağlardaki yayınlar vb. olabilir. vb. Sadece az sayıda durumda bir şirketin sorunu BT sistemlerindeki bir olayla ilgili olacaktır. Durum herhangi bir şekilde BT ile ilgiliyse, bir çözüm sunmalısınız ve çoğu kritik durum için bir eylem planınız olmalıdır. Diğer tüm durumlarda, yapabiliyorsanız bir çözüm önerin ve başkasının sorumluluk almasını beklemeden hareket edin. Ve bu arada, eğer BT hakkında konuşuyorsak, o zaman

Çalışan bağlılığı ve motivasyonu

“İnsanlar, süreçler, teknolojiler” üçlüsünde sadece üçüncü kısım BT sistemleri ile ilgilidir. Herhangi bir BT projesinin başarısı ve BT sistemlerine gömülü herhangi bir iş sürecinin gerçekliği, şirket çalışanlarının BT teknolojilerini nasıl kabul ettiğine ve sundukları çalışma senaryolarına bağlıdır. Örneğin, BestBuy elektronik süpermarket zincirinde çalışan bağlılığındaki %0,1'lik bir artışın mağazanın gelirini yılda 100.000$ artırdığını iddia ediyor. Belki sizin durumunuzda son sayılar farklı olacaktır, ancak

Takım Oluşturma

Tabii ki, şirketteki ana kişiler BT ekibinizdir. Çalışanınızdan, diğer departmanlardan meslektaşlarla gayri resmi bir görüşmede uygulanan bir proje hakkında hoş olmayan bir yorum ve başarı olasılığı keskin bir şekilde düşüyor. "İyi" BT çalışanları genellikle otomatikleştirilmiş süreçler için geçici çözümler oluşturmaya ve gölge BT sistemleri oluşturmaya yardımcı olur.

Tüm bunlardan kurtulmanın tek yolu onlara BT geliştirme planlarını getirmek, kendi meraklılarına bulaştırmak, yeni ürün ve yaklaşımların soğukkanlılığını ve avantajlarını göstermektir. Çalışanlarınızın başarıya ilgi duymasını sağlayın ve ekibin geri kalanının katılımıyla size yardımcı olacaklardır.

Kendinden sorumlu olma ve başkalarından sorumluluk talep etme yeteneği.

Yönetici dedi - yönetici yaptı. Aslında çok önemli kalite bir kişiye güvenmenizi sağlayan yönetimde, ki bu çok . Tüm tartışmalar yalnızca görevi belirlerken olabilir. Planlar, son tarihler ve bütçe konusunda anlaştıysanız, lütfen sözleri tutun. Bu ilkeyi kendiniz takip ederseniz, ekibinizden talep etmeniz oldukça doğaldır. Ne yazık ki, liderliğin bir kısmı, orduda olduğu gibi iş dünyasında da emirlerin tartışmaya tabi olmadığından emin. Öyle değil, bu hala büyük bir kurumsal oyunun aynı parçası - size verilen görevin zamanında tamamlanamayacağını düşünüyorsanız. yönetim tarafından tanımlanan son teslim tarihlerini ve bütçeleri belirleyin, ardından anlaşmazlığınızı yazılı olarak kaydetmeye çalışın ve yönetimden yazılı bir ret alın. Sonuçta, önemli olan tek şey

Ekibinizi kurumsal politikadan uzak tutun

BT uzmanları, iyi bir zihinsel organizasyona sahip çalışanlardır. Yönetici bunun içindir. BT yöneticileri, BT yönetimi uygulamalarını dikkatlice incelemelidir. ITIL'in yazarları kurumsal oyunlarda büyük ustalardır. SLA ve diğer tüm ITSM uygulamaları, her şeyden önce, büyük şirketlerde bile harika çalışan BT ekibi için harika bir örtüdür. Belgelenmiş ITSM süreçleri kapsamında, ekipleriniz ve kendiniz, kurumsal savaşlardan ve diğer departmanlardan gelen mantıksız baskılardan tamamen korunacaksınız.

Üst yönetimle ilişkiler kurun

Politika her durumda ve diğer bölümlerden meslektaşlarıdır. Yönetici kurumsal siyasete katılmaktan imtina edebilir ama siyasetin dışında da olamaz. Ayrıca IT projeleri her halükarda şirketin tüm departmanlarını doğrudan ilgilendiren bir konu. Bu nedenle, yönetim ve meslektaşlarınızla güvene dayalı ve açık ilişkiler kurun. Bu, sizi BT departmanını "kurmaya" çalışmaktan kurtarmaz, ancak yardımsever meslektaşlarınız argümanlarınızı çok daha dikkatli bir şekilde dinleyecektir.

Profesyonel tükenmişliğe dikkat edin

BT uzmanlarının etkinliği, büyük ölçüde işe olan kişisel ilgisine bağlıdır. Maalesef zamanla. BT çalışanlarının yeni teknolojilere, yeni görevlere, Profesyönel geliştirme. Aynı zamanda, yapamazsın uzun zaman acil durumda ve gerçekleştirilemez görevlerde çalışmak. Bir BT yöneticisi, çalışanlarının her birinin durumunu izlemeli, acil durum görevlerinden uzaklaşma, yeni veya daha rutin bir şeye geçme fırsatı sağlamalıdır. Bazen fazladan bir izin günü veya çalışmaya sevk edilmek, değerli bir uzmanı ekibinizde tutmanıza yardımcı olabilir.

Açıkça hedefler belirleyin, proje hedeflerini tanımlayın

BT uzmanları çok yaratıcıdır. Sorununuzu yanlış anlama fırsatı varsa, onu bulacaklardır. Herhangi bir proje, olması gerektiği gibi değil, yapılması daha kolay şekilde uygulanacaktır. Her durumda, sonsuza kadar çalışacak en basit geçici çözüm bulunacaktır. İyi bir BT yöneticisi, görevi, herhangi bir çifte yorumu dışlayacak şekilde belirler. Projenin sürecin resmi yönlerine dikkat etmesi gerekiyorsa, dokümantasyon, teknik gereksinimler- bunu açıkça yapmak gerekir ve . Bütün bunlar BT yöneticisinin sorumluluğundadır.

BT proje yöneticisi, iş analisti, sistem analisti, sistem danışmanı, BT sistem geliştirme uzmanı, sistem entegratörü, servis yöneticisi, tasarımcı bilgi sistemi, ERP yöneticisi - bugün bu pozisyonlar tüm dünyada bir dalganın zirvesinde.

Yurt içi ve yurt içi siparişleri yerine getiren herhangi bir bilişim şirketi yabancı iş bir yöneticiye çok ihtiyacı var bilgi kaynakları Modern bilgi teknolojilerini kullanarak iş süreçlerini optimize edebilen ve işin özelliklerini göz önünde bulundurarak BT sistemini en iyi şekilde yapılandırabilen .

BT yöneticisi genç bir meslektir, bu nedenle bir uzmanın görevleri hakkında daha fazla bilgi...

Bilgi sistemleri yönetimi yöneticisi, hedeflerin belirlenmesinde, geliştirilmesinde yer alır. başvuru şartları, tasarım ve BT sistemlerinin geliştirilmesi. Bir BT yöneticisinin ana görevlerinden biri, BT araçlarını seçmek ve kullanımdan ekonomik fizibilitesini doğrulamaktır, yani. esasen uygulamaya yönelik bir iş planı geliştirin. Uzman, işletmenin işi, stratejisi ve yenilikçi faaliyetleri hakkında iyi bir anlayışa sahip olmalı, bilgi kaynaklarının şirketin verimliliğini nasıl etkileyebileceğini belirlemeli ve bu nedenle iyi bir bilgiye sahip olmalıdır. ekonomik Eğitim. BT yöneticisi, şirketin tüm iş süreçlerinin otomasyonunu artırma ihtiyacını dikkate alarak, hedeflenen fonların yetkin ve makul bir şekilde dağıtılmasından yönetime karşı sorumludur.

Bir BT yöneticisi, BT iş destek sistemlerinin geliştiricileri ile iş dünyası arasında bir tür bağlantı rolü oynamalıdır. Ek olarak, hizmet tüketicilerinin şirketin müşterileri olduğu ticari BT şirketlerinde, BT yöneticisinin ayrıca ticari bir çizgiye, bir müşteriyi cezbetme ve elde tutma becerisine, etkili iletişim becerilerine, müşterinin çıkarlarına odaklanmaya, organizasyonel özelliklere ihtiyacı olacaktır. beceriler, analitik ve yaratıcı yetenekler. Bu nedenle, iyi bir BT yöneticisi, iyi bir ekonomik, yönetsel ve BT eğitimi almış bir uzmandır.

Belarus Devlet Üniversitesi İşletme ve Teknoloji Yönetimi Enstitüsü, başvuru sahiplerine yeni bir uzmanlık alanı sunuyor Yüksek öğretim- "Bilgi kaynaklarının yönetimi" (mezuniyet üzerine yeterlilik - "bilgi sistemlerinin yöneticisi-ekonomisti").

Uzmanlık alanında eğitim sürecinde öğrenciler bilgi ve mesleki yeterlilikler ekonomi ve bilgi kaynaklarının yönetimi alanında ve ayrıca bilgi sistemleri ve teknolojileri aracılığıyla. Geleceğin uzmanları, sistem ve ağ kaynaklarının nasıl yönetileceğini, bilgi kaynaklarının güvenliğinin nasıl yönetileceğini, bilgi teknolojisi sistemlerinin oluşturulmasını ve kullanımını tasarlamayı ve uygun proje belgelerini korumayı öğreneceklerdir.

Uzmanlık alanında eğitimin özellikleri şunlardır:

• ekonomik ve yönetsel disiplinlerin yanı sıra BT teknolojilerinin derinlemesine incelenmesi
• modern bilgi teknolojilerinin derin çalışması ve ustalığı
• yoğun İngilizce çalışması

Uzmanlık müfredatı, ekonomik disiplinleri (ekonomi teorisi, organizasyon ekonomisi, finansal yönetim vb.) ve yönetim disiplinlerini (organizasyon yönetimi, bilgi Yönetimi, BT proje yönetimi, iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması vb.), BT disiplinleri (örneğin, bilgi sistemleri tasarımı, programlama teknolojileri, veritabanı yönetimi, bilgi sistemleri yönetimi, vb.), İngilizce.

"Bilgi Kaynakları Yönetimi" uzmanlığının mezunları çalışabilir:

• bilgi kaynaklarının sistem analistleri
• iş analistleri
• bilgi kaynaklarının uygulanması ve kullanımı ile ilgili ekonomik ve yönetsel konularda danışmanlar
• yeni BT teknolojileri ve sistemlerinin uygulanması için yöneticiler
• bilgi işlem (bilgi ve bilgi işlem) merkezinin ekonomistleri
• ACS bölüm başkanları
• bilgi sistemlerini destekleyen geliştiriciler ve uzmanlar
• BT sistemlerinin tasarımı ve yeniden yapılandırılmasında uzmanlar
• bilgi kaynakları ve sistemlerinin yönetimi alanında uzmanlar
• bilgi sistemleri yöneticileri

Yüksek öğrenim biçimleri:

tam zamanlı, yarı zamanlı, yarı zamanlı (ikinci daha yüksek, kısaltılmış)