În Moscova și regiunea Moscovei, serviciile Rostelecom sunt furnizate sub marca OnLime. Furnizorul conectează abonații prin canale optice de mare viteză, oferind viteze de acces de până la 500 Mbit/sec. Oferind servicii de comunicare moderne, compania nu uită de abonați, oferindu-le asistență atunci când apar probleme. Telefonul de asistență tehnică OnLime Rostelecom funcționează non-stop - sunați acolo dacă aveți întrebări sau probleme de comunicare.

Serviciul de asistență OnLime funcționează 24 de ore pe zi, deoarece problemele de comunicare pot apărea în orice moment. Dacă internetul dvs. nu mai funcționează sau televizorul dvs. digital nu mai funcționează, sunați la numărul de asistență 8-800-707-12-12. Biroul de asistență este disponibil atât de pe telefonul mobil, cât și de pe telefonul fix. Vă rugăm să rețineți că în timpul orelor de vârf, serviciul de asistență poate fi supraîncărcat și, în acest caz, pot apărea dificultăți de trecere. Așteptați 30-40 de minute și încercați să sunați din nou.

O varietate de probleme pot fi rezolvate apelând asistența tehnică OnLime. Suna aici daca ai:

• Au existat dificultăți cu internetul de acasă.
• Echipamentul abonatului s-a defectat.
• Au fost probleme cu plata.
• Nu pot răscumpăra puncte bonus.
• Televizorul digital sau telefonul fix nu funcționează.
• Există probleme la accesarea anumitor resurse de rețea.
• Nu se poate conecta la rețea.
• Unele canale TV nu mai funcționează.
• Viteza conexiunii a scăzut brusc.
• Există un computer nou în casă.
• Era nevoie să se mute într-un apartament nou.

Notați numărul de telefon de asistență tehnică al operatorului OnLime în lista dvs. de contacte.

Întrebările despre conectarea la OnLime pot primi răspuns printr-un număr alternativ - 8-800-707-80-00; suport tehnic nu este oferit aici.

Asistență prin e-mail

Nu este cea mai comună modalitate de a sprijini clienții. Cu toate acestea funcționează. Dacă trebuie să trimiteți vreo declarație sau reclamație către OnLime, trimiteți o scrisoare la [email protected]. Il vei primi in cel mai scurt timp posibil. Vă rugăm să rețineți că e-mailul nu ar trebui să fie considerat un canal pentru rezolvarea promptă a problemelor tehnice. Dacă aveți nevoie de urgență, sunați la 8-800-707-12-12 - acesta este cel mai cale rapidă rezolva dificultățile și obține răspunsuri la întrebări.

Adresele birourilor OnLime

Există două birouri OnLime (alias Rostelecom) care operează în Moscova. Prima este situată la st. Arbat, 46, bloc 1. Al doilea birou este situat nu departe de statia de metrou Maryina Roshcha, pe strada. Sushchevsky Val, 26. Plățile se procesează în birouri, se acceptă cererile de conectare la serviciu, se acordă consultări asupra planurilor tarifare și se modifică. Aici vă puteți ocupa și de problemele monetare – de exemplu, anulări în exces. Nu există suport tehnic cu drepturi depline în birourile OnLime.

Răspunsuri la întrebările frecvente

Pe site-ul operatorului OnLime există o secțiune cu întrebări frecvente. Există o mulțime de informații utile aici. Înainte de a apela asistența tehnică, accesați această secțiune și încercați să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. Este foarte posibil ca acest ajutor suport tehnic nu vei avea nevoie. Dacă nu există o soluție, sunați la numărul de telefon de mai sus.

Ajutor pe rețelele de socializare

Operatorul OnLime are comunități în toate marile în rețelele sociale. Aici sunt publicate noutățile furnizorului, sunt evidențiate promoțiile curente și sunt prezentate produse noi. În comentarii și discuții, întrebările sunt adresate suportului tehnic. Nu se poate spune că grupurile și conturile de pe rețelele sociale și alte servicii sunt canale de asistență cu drepturi depline, dar, în general, administratorii se întâlnesc cu abonații la jumătate și acceptă cereri. Apropo, în același VK există posibilitatea de a pune o întrebare prin mesaje personale.

Reprezentanțe oficiale ale OnLime sunt disponibile pe rețelele de socializare VKontakte și Facebook, precum și pe Twitter, Instagram și pe YouTube.

Ajutor pe propriul forum

Forumul propriu al furnizorului vă va ajuta să comunicați cu alți abonați și reprezentanți ai operatorului OnLime. Nu este închis – oricine îl poate accesa. Înregistrați un cont și comunicați. Forumul este interesant pentru că aici puteți obține chiar răspunsuri la întrebări la care consultanții de asistență tehnică nu pot răspunde. Asigurați-vă că vă înregistrați aici dacă doriți acces la o resursă de informații puternică.

Notă pentru abonați

Am notat deja numărul de telefon de asistență tehnică OnLime și am studiat și alte metode de a contacta specialiștii de asistență. Dar există un alt canal pentru a primi ajutor - acesta este un memento pentru abonați. Il vei gasi in în formă de hârtie la sediile furnizorului sau în format electronic pe site-ul lui. Iată linkul pentru a nu fi nevoit să cauți prea mult timp. Aici sunt discutate multe situații și probleme tipice, sunt oferite soluții tehnice, sunt publicate numere de telefon și adrese ale birourilor OnLime.

Sberbank. Aplicatii mobile.

Un serviciu convenabil și simplu care permite deținătorilor carduri bancare Sberbank of Russia plătește pentru serviciile OnLime folosind smartphone-uri și iPad-uri

Nu se percepe comision la plata.

Bani Yandex este un serviciu de plată online care funcționează 24 de ore pe zi și 7 zile pe săptămână.
Utilizarea Yandex.Money este ușoară. Toate interfețele - site-ul web, versiunea sa mobilă, aplicațiile pentru smartphone - sunt simple și convenabile.

Plata se face pe site-ul Elexnet Wallet.
Pentru a efectua o plată, introduceți numărul de cont personal al abonatului Onlime și faceți clic pe butonul „Plătiți”, după care se va deschide o pagină cu un formular de plată gata făcut.
Introduceți numărul dvs. de Elexnet Wallet, suma de încărcat și parola de plată.

Înscriere fondurile sunt produse în modul pe net.

WebMoney

Pentru a efectua o plată trebuie:

• Asigurați-vă că rulează aplicația de gestionare a portofelului WebMoney Keeper;
• Mergi la Serviciu de completare a contului ;
• Introduceți numărul de cont personal și suma de reîncărcare;
• Conectați-vă la sistemul WebMoney;
• Verificați informațiile de plată (tip de serviciu, număr de cont, sumă);
• Selectați un portofel pentru plată și confirmați plata.

Înscrieri on-line
Comision 1,8%

RuRu.ru

Lumea plăților RURU este o modalitate rapidă, convenabilă și sigură de a plăti pentru cele mai populare servicii. Puteți plăti pentru serviciile OnLime pe acest site web sau puteți utiliza solicitări de plată prin SMS dacă sunteți pe drum. Puteți instala aplicația mobilă „RURU payment world” pe telefonul dumneavoastră iPhone sau Android.
Puteți plăti pentru servicii pentru familia și prietenii dvs., chiar dacă locuiți în prezent în orașe diferite.
Inscrieri online.

IntelectBani

IntellectMoney este o modalitate convenabilă și sigură de a vă reîncărca soldul contului personal pentru toți abonații OnLime. Reîncărcarea contului are loc în timp real pe site-ul sistemului de plată. De asemenea, prin IntellectMoney poți plăti pentru serviciile a peste 750 de companii, poți face cumpărături în magazine online, poți face plăți securizate de pe carduri bancare, poți trimite bani în conturile altor utilizatori și îi poți retrage instantaneu din sistem.

Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului.
Înscrieri on-line.

Pentru a accesa Citibank Online, nu este nevoie să instalați un program special software, sistemul funcționează printr-un browser obișnuit de internet.

Plata se face cu un card de debit sau de credit (la plata cu cardul de credit, tranzacția este procesată ca o achiziție obișnuită într-un magazin).

Înscrieri on-line.
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului.

Portofel unic

Utilizatorii înregistrați ai serviciului pot plăti pentru servicii:

• Cu telefon mobil prin aplicația „W1 Java Mobile”;
• de pe un dispozitiv mobil cu sistem de operare Windows Mobile prin aplicația „W1 Windows Mobile”;
• de pe un dispozitiv mobil cu sistemul de operare Symbian prin aplicația „W1 Symbian Mobile”;
• în contul dvs. personal de pe site-ul www.w1.ru;
• pe site-ul wap wap.w1.ru;
• de pe un computer care rulează Windows Vista folosind „W1 Vista Gadget”.

Pentru a efectua o plată trebuie:
- în orice aplicație W1, selectați „Plată pentru servicii”;
- găsiți un furnizor folosind căutarea sau în secțiunea corespunzătoare a rubricatorului;
- indicati numarul de cont si suma de creditat;
- verifica corectitudinea datelor introduse si confirma plata.

Înscrieri on-line.
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului.

Standard rusesc (sistem bancar prin internet și bancomate)

Puteți depune fonduri prin sistemul rusesc standard de Internet Banking,
precum si prin reteaua de bancomate a Bancii.

Înscrieri on-line.
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului.

Banca de internet „Alfa-Click”

Alfa-Click Internet Bank este o gamă modernă, convenabilă și practică de servicii bancare și capacitatea de a conduce plăți electronice prin Internet de la viteza maxima si fiabilitate.

Înscrieri on-line.
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului.

Alte metode de plata

Post Bank

Înscrieri on-line
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului

USGP (Sistemul Unificat de Plăți Orașelor)

Adresele terminalelor sistemului EGSN

Înscrieri on-line
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului

Cyberplat

Puncte de acceptare a plății prin sistemul CyberPlat

Puteți plăti taxa de abonament prin casele de marcat din magazin.

Înscrierea în 1-5 minute
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului

DeltaPay

Adrese terminale Sistemele DeltaPay

Înscrieri on-line
Când plătiți, acordați atenție mărimii comisionului

Euroset

În Euroset puteți plăti pentru serviciile OnLime - „Internet de acasă”, TV digital și interactiv, telefon de acasă

Înscrieri on-line

Vă rugăm să acordați atenție sumei comisionului perceput plătitorului.

Cum să plătească?

Este suficient să furnizați numărul dvs. de telefon de acasă sau numărul de cont personal, precum și suma care trebuie creditată.

Ce afectează viteza internetului? Cum se măsoară viteza conexiunii la internet?

Calitatea măsurării vitezei este influențată de o serie de factori:

• Viteză servere

• VitezăȘi setări router, dacă computerul este conectat la rețeaua locală prin intermediul acestuia

• Programe de lucru pe computer la momentul verificării

• Antivirusuri și firewall-uri alergând în fundal

• Setări computer și sistem de operare

Înainte de a măsura viteza, trebuie să dezactivați toate programele și să urmați linkul:

Tehnologia de acces la internet de la furnizorul OnLime.

Tehnologie de acces la internet: fibră optică până la clădire și cablu torsadat până la apartamentul abonatului.

Avantaj tehnologic:

• Viteza de acces la internet de până la 890 Mbit/sec,
• conexiunea are loc prin conectarea unui cablu la un PC sau la un router wi-fi
• Când vă conectați la Internet, nu este necesar un modem
• Când vă conectați, trebuie să aveți o placă de rețea/un adaptor de rețea. (în cele mai multe cazuri hardware-ul este încorporat în placa de bază)

Ce este notificarea prin SMS/Viber?

Serviciul vă permite să primiți informații la zi despre starea contului dvs. personal, promoții, oferte speciale la numărul de telefon mobil pe care l-ați specificat. Vă puteți abona la serviciu în momentul încheierii contractului, prin Zona personală sau apelați Serviciul de asistență clienți OnLime 24 de ore pe zi: 8 800 707 12 12

Este posibil să lucrați online prin VPN (Virtual Private Network)?

Da, puteți lucra cu VPN cu alte rețele (de exemplu, cu rețeaua dvs. corporativă) din rețeaua OnLime.

Este posibil să organizezi accesul la internet wireless acasă?

Da sigur. Pentru acei abonați care preferă accesul la rețeaua wireless în apartamentul lor, am oferit mai multe opțiuni de conectare.

Dacă aveți doar Home Internet de la OnLime, atunci cea mai bună opțiune este să instalați Router Wi-Fi A. Îl vom amplasa direct la intrarea în apartament (veți avea nevoie de o priză de 220 V) și vom configura accesul la internet wireless de oriunde în apartamentul dumneavoastră.

Daca ai Home Internet si Interactive TV de la OnLime, atunci cel mai bine ar fi sa instalezi un router Wi-Fi (tot la intrarea in apartament si tot printr-o priza de 220 V) si adaptoare PLC pentru a oferi TV wireless.

Pentru a trimite o cerere de configurare acces wireless acasă, sunați: 8-800-707-8000

Cum se conectează un al doilea computer la rețea?

Dacă aveți două computere și ambele trebuie să fie conectate la Internet, vă recomandăm să alegeți una dintre cele două opțiuni.

Cel mai simplu este să le conectați pe ambele printr-un router Wi-Fi. În acest caz, viteza de acces scade, dar costul serviciului rămâne același.

Dacă aveți nevoie de două computere independente cu de mare viteză Acces la internet, atunci soluția optimă este crearea a două conexiuni. În acest caz, pentru fiecare conexiune alegeți un tarif care vă este convenabil. Viteza de conectare nu scade, dar costul serviciului crește.

Pentru a trimite o solicitare de configurare a accesului wireless la domiciliu sau pentru a doua conexiune, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000

Dacă mă conectez la serviciu sau schimb tariful nu de la începutul lunii, mi se va percepe taxa integrală de abonament?

Nu, deoarece taxa de abonament se percepe zilnic proporțional cu numărul de zile din luna calendaristică curentă.

Cum să schimbi tariful curent?

Accesați selectat plan tarifar O poți face singur în Contul tău personal;
- apelând Serviciul de asistență clienți 24 de ore pe zi la:

8 800 707 12 12 ;
- in birourile de vanzari.

Vreau să-mi conectez internetul de acasă. La câte zile de la depunerea unei cereri de conectare la serviciu voi putea folosi Internetul?

Instalatorul va sosi în termen de 5 zile de la finalizarea cererii. Operatorul centrului de contact vă va suna mai întâi și va conveni asupra orelor de lucru în apartamentul dumneavoastră (conectând computerul la internet). Toate lucrările pregătitoare (conectarea cablului la panou, crearea unui acord și a facturilor) vor fi efectuate în avans.

La ce oră din timpul zilei te conectezi la internet?

Conexiunea la internet are loc zilnic, inclusiv în weekend, între orele 09:00 și 21:00. Cu o zi înainte de conectare, personalul Contact Center va conveni cu dvs. în ziua sosirii instalatorului.

Cât timp durează încărcarea contului din momentul plății?

Realimentarea contului are loc în decurs de o oră de la primire Bani in cont.

Cât de des îmi pot schimba tariful?

Tariful poate fi modificat o dată pe zi.

Cât de repede se schimbă planul tarifar?

Planul tarifar se modifică a doua zi la ora 00:00 după depunerea cererii.

Ce trebuie să faceți dacă este atribuită o adresă IP de forma 169.254.x.y?

O adresă IP de acest tip este atribuită în cazul unei probleme de atribuire setari de retea. În primul rând, încercați să dezactivați programele antivirus, firewall-urile, firewall-ul, Windows și reporniți routerul (dacă vă conectați prin el). Dacă problema persistă, încercați să porniți Windows în modul sigur cu suport pentru drivere de rețea. La repornire, trebuie să selectați „modul sigur cu încărcarea driverelor de rețea” folosind butonul F8 de pe tastatura computerului. Dacă adresa eronată persistă, trebuie să contactați telefonic asistența 24 de ore pe zi. 8 800 707 12 12 .

Ce se va întâmpla cu viteza la conectarea unui al doilea computer?

Viteza de conectare va fi împărțită între computere proporțional cu sarcina și ordinea apelurilor către rețeaua externă.

De ce este afișată viteza ca 100 Mbit/s?

100 Mbit/s - debitului conexiuni între echipamentul furnizorului care utilizează tehnologia de fibră până la clădire și computerul dvs. Viteza de transfer de date depinde de o serie de factori, inclusiv de tariful selectat.

Există restricții privind traficul de intrare și de ieșire al abonatului?

Momentan nu există restricții privind traficul de ieșire al abonatului.

Ce este traficul de intrare/ieșire?

Traficul este cantitatea de informații care vin pe computerul dvs. din rețea și trimise din acesta în rețea.
De fiecare dată când navigați pe Internet, primiți e-mailuri, descărcați fișiere, o anumită cantitate de informații, măsurată în octeți, ajunge pe computer. Traficul de intrare este volumul de informații care vin pe computerul dvs. din rețea, iar traficul de ieșire, în consecință, este volumul care părăsește computerul în rețea.

Fișierele mele se descarcă lent de pe un anumit site?

Astfel de dificultăți apar de obicei cu populare resurse gratuite Internet care pur și simplu nu poate face față sarcinii. Daca ai viteza mica descărcarea fișierelor de pe un site, în timp ce viteza de descărcare de pe alte site-uri este mare și stabilă, ceea ce înseamnă că ați accesat exact un server atât de ocupat și doar proprietarii acestei resurse pot influența situația.

Am un tarif nelimitat cu o viteză de 10240 Kbps, dar la descărcarea fișierelor se afișează o viteză diferită - 1280 Kbps. Cu ce ​​este legat asta?

Într-un caz, este indicată viteza conexiunii la Internet (în kilobiți), iar în celălalt, viteza de descărcare (în kilobiți). Raportul octet-bit este 1:8. Astfel, descărcarea are loc cu o viteză de 10240 Kbit/sec, doar că este afișat nu în Kbit/sec, ci în KB/sec.

Am reinstalat Windows și acum internetul nu funcționează.

Când reinstalați Windows, nu sunt necesare setări suplimentare. După reinstalare, trebuie să verificați instalarea driverelor pentru placa de rețea și conexiunea la rețeaua de date.

Vreau să mă conectez la internet nelimitat. Ce software ar trebui să fie instalat pe computer?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Unele site-uri nu se încarcă pentru mine.

Este necesar să distingem: informațiile de pe site sunt descărcate lent sau site-ul nu se încarcă. Informațiile pot fi descărcate lent de pe site-uri gratuite populare din cauza încărcării mari de pe serverul site-ului. Numai proprietarul resursei poate rezolva această problemă.

Al doilea motiv este că ai instalată pe computer o aplicație care vizează filtrarea traficului. (antivirus, firewall). Trebuie să modificați setările acestei aplicații sau să o dezactivați.

Cum se configurează serviciul de filtrare a traficului?

Pentru a configura serviciul, trebuie să faceți configurații în browser despre prezența unui server proxy proxy.ip.ncnet.ru, port de acces - 8080, protocol - http

Internet Explorer 6.0

În meniul browserului, selectați Instrumente > Opțiuni Internet > Conexiuni

Intrați în Setări LAN, specificați adresa și portul serverului proxy.

Ce tarife erau valabile anterior în OnLime?

OnLime oferă servicii pe următoarele planuri tarifare Arhive. Tarifele arhivate sunt actuale. Conectarea la planurile tarifare arhivate sau trecerea de la planurile tarifare existente la planurile tarifare arhivate nu este posibilă.

Planuri tarifare arhivate pentru serviciul de internet

Numele planului tarifar	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	Perioada de valabilitate a vitezei	Taxa de abonament, rub./luna.	Volumul de trafic inclus în taxa de abonament; MB
INET 512	512/512	în jurul ceasului	300	nu este limitat
INET 2048	2048/2048	în jurul ceasului	400	nu este limitat
INET 5120	5120/5120	în jurul ceasului	500	nu este limitat
INET 10240	10240/10240	în jurul ceasului	600	nu este limitat
INET 16000	16000/1000	în jurul ceasului	800	nu este limitat
INET 20000	20000/2000	în jurul ceasului	900	nu este limitat
OnLime 20480	20480/10240	în jurul ceasului	900	nu este limitat
OnLime 30720	30720/10240	în jurul ceasului	1100	nu este limitat
OnLime 1024	1024/512	în jurul ceasului	300	nu este limitat
OnLime 4096	4096/2048	în jurul ceasului	400	nu este limitat
OnLime 10240	10240/5120	în jurul ceasului	500	nu este limitat
OnLime 13312	13312/7680	de la 11:00 la 01:00	700	nu este limitat
	20480/20480	de la 01:00 la 11:00
OnLime 25600	25600/10240	în jurul ceasului	950	nu este limitat
OnLime 51200	51200/25600	în jurul ceasului	1300	nu este limitat
OnLime 4	4096/2048	în jurul ceasului	300	nu este limitat
OnLime 10	10240/5120	în jurul ceasului	400	nu este limitat
OnLime 20	20480/10240	în jurul ceasului	500	nu este limitat
OnLime 50	51200/25600	în jurul ceasului	950	nu este limitat

Planuri tarifare arhivate pentru serviciile de Internet și TV digitală

Numele planului tarifar		Caracteristicile serviciului		Taxa de abonament, rub./luna.
Beneficiu dublu 4	Internet		4096/2048	490
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu 10	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	10240/5120	590
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu 20	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	20480/10240	690
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu 50	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	51200/25600	1090
	DTV	Pachet de bază
Beneficiu dublu Toamna	Internet	Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps	25600/12288	590
	DTV	Pachet de bază

Poate un angajat al Asistenței Tehnice să mă ajute să configurez un program/e-mail/router/al doilea computer?

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți trimite o solicitare pentru serviciul „Ajutor pe computer”; partenerul tehnic al companiei va efectua totul munca necesara. /internet/services/9/ .

Expertul nu configurează canalele atunci când se conectează la serviciile DTV.

Expertul nu configurează propriul router wifi al abonatului.

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți depune o cerere pentru un serviciu; partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. /internet/servicii/9/

De ce am cheltuit bonusuri, dar soldul meu nu a crescut?

Punctele bonus cheltuite nu vă măresc soldul; în schimb, se aplică o reducere la tariful selectat în catalog de la 50 la 100%, o reducere la Servicii aditionale este de 100%. Reducerea este valabilă 30 de zile.

De ce mi-am cheltuit bonusurile și am fost deconectat?

Dezactivarea serviciilor în perioada bonusului este posibilă din următoarele motive:

• ai altii conectati servicii cu plată, pentru care discountul selectat nu se aplică, iar fondurile din cont nu au fost suficiente pentru a le plăti.
• ați activat „Plată promisă”. După expirarea acestuia, toate serviciile sunt deconectate și pentru a continua serviciul, trebuie să vă încărcați contul.

De ce mi-am cheltuit bonusurile, dar numărul de zile înainte de blocare nu a crescut cu 30 de zile?

Numărul de zile înainte de blocare nu crește cu perioada de valabilitate a recompensei în următoarele cazuri:

• Ați activat deja o reducere similară; ar trebui să o comandați pe următoarea strict după expirarea celei actuale.
• ai alte servicii conectate iar fondurile din contul tau sunt suficiente pentru a plati doar cateva zile de valabilitate a acestor servicii, chiar si tinand cont de reducere.
• Odată cu comandarea unei reduceri, ați trimis și o solicitare de modificare a compoziției serviciilor (schimbarea planului tarifar, deconectarea serviciilor), care a anulat conectarea acesteia.

De ce mi-am cheltuit bonusurile și numărul de zile a scăzut?

La comandarea unei recompense, numărul de zile până la blocare poate fi redus în următoarele cazuri:

• ai avut o reducere de 100% la un serviciu și ai activat o reducere de 50% la același serviciu.
• ai activat o reducere la oferta pachet „Beneficiu dublu” (Internet + TV digital). Activarea unei reduceri separate pentru unul dintre serviciile pachetului în perioada de valabilitate a acestuia va duce la deconectarea serviciilor și anularea reducerii anterioare.
• ați activat o recompensă cu o reducere de 50%, iar valoarea taxei de abonament pentru tariful anterior a fost mai mică decât suma care vă va fi percepută în perioada de valabilitate a tarifului cu o reducere de 50%.

Cum pot refuza un router/set-top box închiriat?

Echipamentul închiriat trebuie returnat la biroul companiei.
Echipamentul poate fi transferat de către abonat sau persoana autorizată a acestuia. (Anexa nr. 7, clauza 7.5)

Cum se recalculează pentru un serviciu nefurnizat?

Pentru a efectua recalcularea, aveți nevoie de cea corespunzătoare declaratie scrisa.
Cererea este scrisă în orice formă adresată director general Abramkov Alexander Evgenievich și trebuie să conțină zilele în care a apărut problema, contul personal, adresa la care serviciul a fost efectiv conectat, semnătura.
O cerere scrisă de mână poate fi depusă la biroul companiei, prin fax sau prin trimiterea unei versiuni scanate sau fotografiate la [email protected].

Ce modele de router pot fi folosite cu OnLime?

Cum să reînnoiești un contract? Cum se conectează oa doua linie de internet acasă?

Pentru a reînregistra contractul, trebuie să contactați biroul, unde va trebui să furnizați o cerere de la două persoane (vechi și noi proprietari), sau o cerere de la noul proprietar cu o cerere scrisă de mână semnată și o copie/pașaport original de la primul proprietar; noul proprietar trebuie să aibă și pașaport la el. Contractul se reînnoiește integral - cu fondurile rămase, puncte bonus și servicii conectate.

Dacă nu există contacte ale proprietarului contractului sau necesitatea unei conexiuni suplimentare, este posibilă aranjarea unei a doua conexiuni la adresa. În acest caz, noul proprietar va trebui să furnizeze o copie a pașaportului său cu o fotografie, precum și un contract de închiriere, document de proprietate sau pașaport (pagina cu înregistrare), la adresa de e-mail sale@site, sau la biroul companiei. . Scrisoarea trebuie să indice un număr de telefon de contact

Este posibil să nu plătiți suma totală în timpul blocării financiare?

Pentru a activa contul, trebuie să plătiți o taxă lunară de abonament pentru toate serviciile conectate și suma datoriei din cont

Am înregistrat încercări de hacking, ce ar trebui să fac?

Este necesar să se trimită fișiere jurnal (data și ora solicitării, adresa IP a vizitatorului). [email protected].
Compania OnLime va identifica abonatul rețelei NCS și va lua măsuri.

Firewall-ul meu afișează o scanare a portului, ce ar trebui să fac?

[email protected]

Procedura de anulare a fondurilor și blocare financiară

Perioada de facturare pentru prestarea serviciilor este de o lună calendaristică. Atunci când serviciile sunt prestate în cursul unei luni calendaristice incomplete, costul acestora se calculează proporțional cu numărul de zile efectiv lucrate.

Suma fondurilor zilnice debitate dintr-un cont personal se calculează folosind formula:

Sezh = Тп/N, unde

Sezh - cantitatea de anulare zilnică, frecare;

Тп - valoarea taxelor de abonament (inclusiv taxele de echipament) pentru toate serviciile periodice la care este abonat abonatul, ținând cont de planul tarifar selectat

N este numărul de zile din perioada curentă de facturare pentru prestarea serviciilor, luând în considerare lunile calendaristice;

Când apare un blocaj financiar, pentru a activa serviciile, trebuie să plătiți întreaga sumă a taxei lunare de abonament și să plătiți datoria, dacă este cazul.

Interactive TV 2.0, portal WEB itv.rt.ru, aplicații mobile iOS/Android, SmartTV (OTT)

Funcționalitatea TSTV (Arhiva de programe) și PauseLive (controlul vizionării) nu este disponibilă pe următoarele canale TV și pentru următoarele produse*:

Primul canal

Canal descoperire

Știința Descoperirii

Discovery Channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

*Funcționalitatea de control al vizionării de pe aceste canale TV nu va fi disponibilă nici pentru abonații IPTV autorizați în funcție de funcționalitatea „Multiscreen”.

Control vizionare - Canale cu înregistrarea dezactivată

Interactive TV 2.0 - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal	Buton
Primul canal	1
Primul canal HD	900
Se potrivește la televizor	3
Potriviți TV HD	902
Canal descoperire	207
Discovery Channel HD	916
Planeta animalelor	208
Animal Planet HD	917
Știința Descoperirii	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

TV interactiv - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal	Buton
MATCH TV	3
MATCH TV HD	419
noapte rusească	801
BOMBOANE	804
Ooh la la	806
Toate TV	0
Toate TV	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Comedie	920
Viasat Natură/Istorie HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europa	803
A1 HD	930
KVN TV	402

Unele porturi sunt blocate! De ce?

Pentru a preveni accesul neautorizat la echipamentele abonaților, operatorul blochează următoarele porturi în traficul de abonați de intrare:

TCP/25 - prevenirea activității de spam;
TCP/135-139, TCP/445 și UDP/135-139 - Asigurarea securității sistemelor care rulează sub MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 și UDP/161 - Protecția echipamentelor clientului;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Asigurarea securității sistemului.

Ce să faci dacă internetul nu funcționează?

Primul pas este să verificați dacă cablul este conectat la dispozitivul de rețea (router sau card de rețea) și, de asemenea, să verificați setările de conexiune. Dacă totul este în ordine, atunci puteți reporni routerul. Merită să verificați starea contului dvs.; este foarte posibil ca contul să fi rămas fără fonduri. Dacă toate celelalte nu reușesc, vă rugăm să contactați asistența tehnică prin telefon 8 800 707 12 12 .

De câțiva ani, Rostelecom oferă servicii de brand online pe piața din Moscova. Se conectează la internet de mare viteză, televiziune digitală și IP. O selecție uriașă de opțiuni pentru conectarea separată și integrată a opțiunilor, calitatea ridicată a serviciilor și prețurile optime atrag mulți rezidenți ai capitalei către Online.

Acum nu trebuie să mergeți la biroul companiei; majoritatea tranzacțiilor sunt efectuate prin „Contul personal” onlime.ru. Puteți depune o cerere de instalare pe site sau sunați la numărul de contact, verificând mai întâi în sistem posibilitatea de conectare la o anumită locuință și alegând tariful care vă place.

Cum să-ți recuperezi parola contului personal

Dacă vă pierdeți autentificarea sau parola, accesul la contul personal poate fi restabilit fără a vizita birourile Rostelecom. Pentru asta ai nevoie de:

• Conexiune internet;
• Numărul de cont;
• numărul de telefon specificat la înregistrarea în contul personal.

Puteți accesa pagina de restabilire a accesului folosind linkul din formularul de conectare către Contul dvs. personal.

A doua modalitate de a vă recupera datele de conectare și parola este să apelați serviciul de asistență prin telefon: 8-800-707-12-12 sau contactați e-mail la adresa [email protected]. Dar mai multe informații vor fi necesare de la abonat:

• Numărul de cont;
• numele complet al utilizatorului;
• adresa de conectare;
• detaliile pașaportului;
• un cuvânt de cod.

Serviciul este oferit gratuit.

Funcționalitatea contului personal OnLime

Clienții Rostelecom care și-au conectat contul personal OnLime pot efectua următoarele operațiuni:

• vizualizarea informațiilor curente;
• emite chitanță de plată;
• completați fondurile din soldul dvs.;
• vizualizați fluxul de numerar pentru o anumită perioadă;
• conecta/deconectează servicii și echipamente suplimentare;
• modificarea tarifului;
• eliminarea bonusurilor acumulate;
• modificați setările Contului dvs. personal, inclusiv schimbarea parolei;
• contactați suportul;
• creați o cerere de întreținere, vizualizați starea cererii;
• abonați-vă la notificări prin SMS.

Cele mai importante informații despre utilizator se află în blocul din dreapta sub meniul principal al Contului personal. Poate fi văzut pe orice pagină a contului dvs. Blocul conține informații despre suma de bani din cont, puncte acumulate, numărul de zile până la blocare fără următoarea plată la conectarea serviciilor care sunt curente în momentul vizionarii.

Aici vă puteți reîncărca imediat soldul online. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Plătiți”. De asemenea, puteți ajunge la pagina serviciului de plată prin elementul din meniul principal „Încărcați contul”.

Un număr mare de opțiuni de plată vă permit să transferați rapid bani în soldul dvs. în cel mai convenabil mod. După selectarea unei opțiuni, utilizatorul va fi redirecționat către sistemul de plată selectat.

În secțiunea de meniu „Service Management”, clientul poate vizualiza, conecta și deconecta ofertele disponibile ale operatorului de telecomunicații, inclusiv planul tarifar. Modificările de tarif se pot face o dată pe zi. Conexiunea va avea loc a doua zi la ora 00.00.

Servicii populare:

1. Plata promisa. Vă permite să utilizați Online dacă nu există bani în contul dvs. După ce clientul a folosit acest serviciu, pentru a utiliza internetul sau comunicațiile este necesar să depună fonduri nu mai mici decât plata lunară conform tarifului.
2. Achiziționarea de programe antivirus. Clientul poate plăti pentru achiziție într-o anumită perioadă de timp, mai degrabă decât imediat. Antivirusurile protejează împotriva tuturor tipurilor de amenințări de pe Internet.
3. „Ca acasă”. Vă permite să utilizați Wi-Fi în metroul din Moscova fără publicitate sau autorizare.

program bonus

La înregistrarea în programul de bonus, clientul primește puncte pt diverse actiuni— conectarea la program, utilizarea serviciilor, plăți mari, conectarea prietenilor la online etc. Cu bonusurile acumulate puteți plăti pentru servicii, bunuri, produse electronice. Una dintre opțiunile populare este o reducere de 50% la plățile prin Internet OnLime.

Conectați-vă la contul dvs. personal onlime.ru

După depunerea unei cereri, un specialist va vizita clientul în termen de 5 zile pentru a instala echipamente TV sau a pune un cablu de internet. Pentru a-și confirma în sfârșit intențiile, clientul trebuie să semneze un acord cu Rostelecom. Angajatul îi va furniza date de identificare pentru a monta echipamentul.

Datele pentru autentificarea în „Contul personal” onlime.ru sunt furnizate în momentul înregistrării cererii de conectare. Dacă aveți întrebări, puteți contacta Serviciul de asistență. Pentru ca serviciile de televiziune/Internet conectate să funcționeze, clientul trebuie să depună suma necesară de fonduri la numărul contractului.

Plata pentru servicii online.ru

Plata pentru serviciile onlime.ru se poate face în mai multe moduri:

• de pe card prin „Cont personal”;
• în numerar după numărul de contract, prin terminale;
• în saloanele Euroset, Svyaznoy, M-Video;
• în birourile companiei Online;
• în Internet banking al majorității băncilor mari;
• prin portofele electronice.

Plătitorii ar trebui să știe că unele opțiuni de plată pot suporta o taxă. Această întrebare trebuie clarificată în prealabil și fondurile trebuie depuse ținând cont de comision.

Pentru utilizarea neîntreruptă a serviciilor online, puteți utiliza opțiunile „Plată automată” sau „Plată promisă”.

Autorizare în „Cont personal” onlime.ru

Pentru a putea controla serviciile conectate, a le gestiona, a efectua plăți în timp util și a utiliza programul de bonus, trebuie să fiți autorizat în „Contul personal” onlime.ru.

De exemplu, în fila „Service Management” puteți găsi o gamă largă de opțiuni. Aici puteți vedea informații complete despre planul tarifar instalat, pachete suplimentare canale, echipamente disponibile și sume de plată pentru fiecare subsecțiune. În secțiunea „Adăugarea/Modificarea serviciilor”, opțiunile dorite sunt activate/dezactivate. Aici puteți obține, de asemenea, servicii de telefonie fixă, alarme de securitate și software antivirus.

Avantajele și capacitățile „Contului personal”

În „Contul tău personal” poți seta controlul parental asupra a ceea ce vizionează copiii tăi și unde merg. Dacă un client trebuie să abandoneze temporar Online, el poate bloca toate serviciile conectate pentru o anumită perioadă. Acest lucru este convenabil deoarece economisește bani în timp ce clientul nu folosește opțiunile.

Aici puteți citi acordul dvs. cu Rostelecom, puteți obține informații despre contul dvs. de bonus și, dacă este posibil, să cheltuiți bonusuri pentru serviciile și bunurile dorite. Dacă clientul și-a uitat autentificarea și parola, le poate recupera în această secțiune.

Nu neglijați toate avantajele și capacitățile Contului dvs. personal.

Înregistrați-vă contul personal online

Pentru a obține acces la serviciile Rostelecom relevante, în primul rând înregistrăm un Cont Personal Online. Acest lucru se întâmplă la crearea unei aplicații inițiale pentru conectarea la servicii.

Cum să vă conectați la online:

1. Verificați posibilitatea de a vă conecta la Online la adresa. Trebuie să introduceți strada, casa și numărul de intrare. Dacă există o astfel de oportunitate, treceți la următorul punct.
2. Selectați opțiunile tarifare necesare. Verificăm opțiunile suplimentare incluse în planul tarifar. Faceți clic pe „Continuați”.
3. Introduceți informațiile dvs. personale, inclusiv numărul dvs. actual de telefon mobil.
4. Asteptam un apel de la un angajat Online. El va consilia cu privire la toate acțiunile ulterioare.

Conectări repetate la contul creat

Conectările repetate la contul creat sunt efectuate folosind datele de identificare stabilite inițial - login și parolă.

Dacă întâmpinați dificultăți la crearea unui cont personal, conectarea la acesta sau alte întrebări care apar, ar trebui să contactați numărul de contact al Serviciului de asistență. De asemenea, puteți rezolva probleme acolo:

• cu lipsa de comunicare, imagine, sunet;
• afișarea incorectă a canalelor;
• viteză scăzută de conectare;
• alegerea planului tarifar optim;
• instalarea echipamentului;
• multe alte intrebari.

Serviciile online răspund standarde inalte calitate și sunt lider pe piața de servicii de internet și TV din Moscova de mulți ani.

Aplicația mobilă OnLime

Aplicația OnLime convenabilă și gratuită combină capacitățile Contului personal al abonatului și ale Ghidului TV pentru mai mult de 200 de canale TV. Funcționalitatea Contului personal din aplicația mobilă este disponibilă numai pentru abonații OnLime, dar oricine poate folosi capacitățile Ghidului TV.

În Contul personal al aplicației mobile OnLime puteți:

• obțineți informații actualizate despre Contul dvs. personal;
• vizualizați lista serviciilor OnLime conectate;
• completați soldul cu un card bancar;
• vizualiza catalogul OnLime Bonus cu servicii disponibile pentru comanda;
• utilizați serviciul „Plată promisă”;
• apelați asistența tehnică direct din aplicație.

Ghidul TV din aplicația mobilă OnLime este:

• program detaliat de peste 200 de canale;
• stabilirea vizibilității canalului pe pachet;
• propria bibliotecă de programe preferate „Favorite”, sortate pe categorii (film, seriale TV, copii, sport etc.);
• mementouri - căutare automată programe din biblioteca „Favorite” și notificări despre difuzarea acestora cu două zile înainte de difuzare;
• evaluări interne ale programelor;
• „Acum la emisiune” - programe care au fost difuzate și vor fi difuzate în viitorul apropiat, cu o defalcare convenabilă pe intervale de timp;
• anunțul celor mai interesante filme și programe de astăzi;
• caută programe de interes folosind o gamă largă de criterii: după titlu/parte a titlului, după numele actorilor, regizorilor, prezentatorilor, pe categorii, după evaluările utilizatorilor, după gen.

Asistență clienți prin cont

Abonații OnLime pot adresa o întrebare serviciului de asistență sau pot apela un specialist tehnic în Contul lor personal. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la fila „Suport/Setări locale” din elementul din meniul principal și apoi să urmați instrucțiunile de serviciu.

Utilizatorii aplicației mobile pot apela serviciul tehnic direct din program. Clienții pot folosi și linia de asistență telefonică 8-800-707-12-12 sau pot scrie un mesaj în formular părere pe site sau la adresa [email protected].

Reguli de securitate și confidențialitate

Utilizatorii fără scrupule ale rețelei pot încerca să folosească Internetul pe cheltuiala altcuiva. Abonații conștienți trebuie uneori să-și apuce de cap atunci când primesc o chitanță cu o sumă mare. Cel mai adesea, oamenii se găsesc în astfel de situații din cauza propriei neglijențe.

Pentru a accesa Internetul aveți nevoie de un login și o parolă. Utilizatorul este identificat de ei. Dacă persoane neautorizate obțin acces la acreditările dvs., acestea vor putea accesa Internetul sub numele altcuiva. Este important să păstrați informațiile la îndemână.

Atacatorii pot obține acces la informații confidențiale printr-un modem sau computer. Este necesar să modificați setările din fabrică atunci când conectați modemul, să utilizați programe antivirus și să nu deschideți scrisori suspecte în e-mail sau rețele sociale.

De asemenea, ar trebui să monitorizați statisticile de trafic. Dacă în timpul orelor clientul nu era online, cineva folosea internetul, atunci există acces ilegal. Dacă este detectat, trebuie să contactați furnizorul pentru a o opri, precum și poliția și departamentul „K” cu o declarație.

Online în Moscova este un furnizor de internet care oferă clienților acces la internet de mare viteză, neîntrerupt. Este reprezentant al Rostelecom (rtk, rostelecom) la Moscova. De asemenea, oferă servicii de conectare la TV digitală, alarme de securitate, instalează telefoane de acasă și oferă multe servicii conexe abonaților săi.

Pentru comoditatea clienților, site-ul oficial http://www.onlime.ru are un cont personal (LK). Vă permite să vizionați în orice moment informatie necesarași rezolvă majoritatea problemelor de lucru.

Cum să vă conectați la contul personal?

Pentru a vă introduce contul personal, trebuie să mergeți la fila corespunzătoare, pe care clientul o poate vedea cu ușurință în colțul din dreapta sus al site-ului. Va apărea o fereastră care vă va cere numele de utilizator și parola. Când vă conectați pentru prima dată, trebuie să vă înregistrați în sistem. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe linia „V-ați uitat datele de conectare sau parola?” din fereastră. Se va deschide ajutorul pentru recuperarea datelor, iar prima metodă indicată este înregistrarea inițială (autorizarea). Introduceți numărul de cont personal în rândul de sus și numărul de telefon mobil în rândul de jos (care este indicat în acordul încheiat între dvs. și companie!), bifați caseta de selectare „Sunt de acord cu regulile” și faceți clic pe „restaurare” .




O pereche „login + parolă” va fi trimisă la numărul specificat pentru a vă introduce contul personal. Acestea sunt datele care ar trebui introduse acum. Dacă ați uitat din nou datele de conectare sau parola, faceți clic din nou pe linia „Ați uitat datele de conectare sau parola?” si urmati instructiunile.

Caracteristicile contului personal

În contul personal online, un abonat poate:

• aflați-vă soldul actual, reîncărcați contul dacă este necesar;
• vezi cantitatea de bonusuri acumulate (în bani), cheltuiește bonusuri;
• vezi caracteristicile unui plan tarifar sau pachet de servicii;
• urmăriți mișcarea finanțelor în cont pe perioadă;
• conectarea sau deconectarea serviciilor;
• vizualiza informatiile curente despre oferte din cadrul tarifului utilizat sau pachetului de servicii achizitionat;
• modificarea tarifului sau achiziționarea de servicii suplimentare;
• abonați-vă la newsletter-ul SMS al companiei;
• contactați suportul;
• stabiliți controlul asupra deschiderii unui anumit grup de site-uri. De exemplu, dacă copiii folosesc internetul în casă, părinții pot stabili restricții specifice asupra conținutului site-urilor;
• lasa o cerere pentru întreținere sau soluție la o problemă care a apărut.

Toate informațiile importante pentru abonat (sold curent, suma de puncte, zile rămase înainte de blocare, stare) sunt grupate într-un bloc mare din dreapta, în meniul Cont personal. Blocul este afișat indiferent de acțiunile curente din contul personal. Vă puteți reîncărca contul chiar în acest bloc făcând clic pe butonul „plătiți” din dreapta soldului. A doua opțiune pentru a vă încărca contul este să faceți clic pe elementul corespunzător din meniul principal. Pentru comoditatea clienților de pe Internetul online, există multe modalități de a completa un cont.

Pentru a conecta/dezactiva serviciile, trebuie să accesați elementul „Gestionare servicii”. Amintește-ți acea conexiune serviciu nou se va efectua nu mai devreme de a doua zi (după ora 23.59 a zilei curente). Modificările tarifelor sunt posibile nu mai mult de o dată pe zi.

Funcționalitatea și serviciile suplimentare ale contului dvs. personal

Alte servicii care pot fi obținute în contul dvs. online:

• „Plata promisă”. Dacă soldul este zero, clientului i se oferă posibilitatea de a utiliza serviciile încă o lună, dar pentru această lună va trebui să efectueze o sumă minimă de plată lunară, în caz contrar, după expirarea perioadei de grație, serviciile nu vor fi disponibil;
• achiziționarea de antivirusuri. Cele mai populare programe antivirus sunt disponibile pentru cumpărare;
• „Ca acasă”. Vă permite să utilizați Wi-Fi în metroul din Moscova fără autorizație și publicitate intruzivă.

În contul dvs. personal, vă puteți și ar trebui să vă înregistrați imediat pentru programul de bonus - acest lucru nu se întâmplă automat la conectare. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la fila corespunzătoare. Puteți folosi bonusuri pentru a plăti servicii; cel mai popular articol pentru cheltuirea bonusurilor este plata pentru Internet în valoare de 50% din sumă. De asemenea, puteți vedea bonusuri pentru recomandarea prietenilor (pentru a obține un link personal, accesați fila mea online)

Dacă nu vă puteți conecta la contul personal, chiar dacă clientul a urmat instrucțiunile de pe site, ar trebui să contacteze serviciul de asistență sunând la numărul de telefon afișat pe site-ul companiei.

Aplicatie mobila

Pentru un confort absolut atunci când lucrează de la distanță cu un furnizor, un abonat poate instala pe smartphone-ul său aplicația mobilă online gratuită, care îi va permite să efectueze funcțiile necesare contului personal direct prin telefon. Aplicatie mobila nu vă permite să schimbați planul tarifar sau să conectați noi servicii, cu toate acestea, scopul său principal este ca clientul să vizualizeze soldul de aproape oriunde în lume și să facă o completare instantanee online a contului sau, într-o situație dificilă, să folosească serviciul „Plată promisă”.

Suport tehnic în contul dvs. personal

Există două moduri de a contacta asistența tehnică prin contul personal:

• apelați suportul tehnic (numărul de telefon este indicat în contul personal);
• Apelați un specialist online direct în contul dvs. personal. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe fila „Asistență – Setări cont personal” și apoi selectați ceea ce aveți nevoie din lista derulantă.

Cel mai important lucru este să vă păstrați datele de conectare și parola strict confidențiale, astfel încât alte persoane să nu vă poată folosi fondurile.