Training managementul proceselor de afaceri. Managementul proceselor de afaceri
Oksana Babaeva
Sef de capacitate în zona CEE (partener IT) Microsoft Moscova
Am finalizat recent cursul „Managementul de sistem al proceselor de afaceri”. În opinia mea, acesta este singurul curs care vorbește în mod specific despre o abordare sistematică - cel puțin nu am putut găsi un analog. A fost foarte util să vedem împreună concepte precum Sistem, metode lean manufacturing, model de afaceri etc. Cursul oferă o imagine de ansamblu suficientă pentru a înțelege ce și cât de departe puteți și ar trebui să studiați singur.
Iulia Alyasheva
Director IT T-System CIS regiunea Saratov, Balakovo
Sunt foarte multumit de curs! Pentru o persoană care lucrează cu normă întreagă și călătorește frecvent, aceasta este o formă unică de antrenament! Aș dori să remarc și profesionalismul ridicat al profesorului! Materialul a fost prezentat simplu, interesant și accesibil. Exemplele au fost memorabile și realiste. După primele lecții, am devenit literalmente „bolnav” de acest subiect, entuziasmul și experiența vastă a profesorului a fost atât de contagioasă! În general, cred că cooperarea cu Școala a avut succes. Am recomandat deja cursul subordonaților mei!
Alexandra Stetsun
Grefier, PJSC „Lukoil”, Balashikha
Vă mulțumim pentru oportunitatea de a urma cursul Business Process Management System. Programul cursului este interesant, procesul de învățare și testare a cunoștințelor este sub stricta supraveghere a profesorului. În ciuda formei distanțate, materialul este foarte bine prezentat, perfect format materiale educaționale, ceea ce este deosebit de util este lista de referințe, care este atașată pentru un studiu mai profund al subiectului.Efectul cursului finalizat: cunoștințe structurate și dorința de a-ți urma cursurile.
1. Eu (Clientul) îmi exprim prin prezenta consimțământul pentru prelucrarea datelor mele personale primite de la mine în timpul depunerii unei cereri de servicii de informare și consultanță/admitere la programe educaționale.
2. Confirm că numărul pe care l-am furnizat este telefon mobil, este numărul meu personal de telefon atribuit de operator comunicare celulară, și sunt gata să-mi asum responsabilitatea pentru consecințele negative cauzate de indicarea mea a unui număr de telefon mobil aparținând altei persoane.
Grupul de companii include:
1. SRL „MBSh”, adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.
2. MBSH Consulting LLC, adresa legală: 119331, Moscova, Bulevardul Vernadskogo, 29, birou 520.
3. CHUDPO „ȘCOALA DE AFACERI DE LA MOSCOVA – SEMINARE”, adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.
3. În sensul prezentului acord, „date cu caracter personal” înseamnă:
Date personale pe care Clientul le furnizează despre sine în mod conștient și independent atunci când completează o Aplicație de instruire/primire de informații și servicii de consultanță pe paginile Site-ului Grupului de Firme
(și anume: nume, prenume, patronim (dacă există), anul nașterii, nivelul de studii al Clientului, programul de formare ales, orașul de reședință, numărul de telefon mobil, adresa E-mail).
4. Client - o persoană fizică (o persoană care este reprezentantul legal individual, sub 18 ani, în conformitate cu legislația Federației Ruse), care au completat o Cerere de instruire/pentru primirea de servicii de informații și consultanță pe site-ul Grupului de companii, exprimându-și astfel intenția de a utiliza servicii de informare și consultanță ale Grupului de Companii.
5. Grupul de companii nu verifică în general acuratețea datelor cu caracter personal furnizate de Client și nu exercită control asupra capacității sale juridice. Cu toate acestea, Grupul de Companii presupune că Clientul oferă fiabile și suficiente Informații personale asupra aspectelor propuse în formularul de înregistrare (Formular de cerere), și păstrează aceste informații la zi.
6. Grupul de Firme colectează și stochează doar acele date personale care sunt necesare pentru desfășurarea admiterii la formare/primirea serviciilor de informare și consultanță de la Grupul de Firme și organizarea prestării de servicii educaționale/informative și de consultanță (executarea acordurilor și contractelor cu clientul).
7. Informațiile colectate vă permit să trimiteți informații sub formă de e-mailuri și mesaje SMS prin canale de comunicare (mailing SMS) la adresa de e-mail și numărul de telefon mobil specificate de Client în scopul efectuării unei recepții pentru prestarea serviciilor de către Grupului de Companii, organizând procesul educațional, trimițând notificări importante precum modificări ale termenilor, condițiilor și politicilor Grupului. De asemenea, astfel de informații sunt necesare pentru a informa cu promptitudine Clientul cu privire la toate modificările condițiilor de furnizare a serviciilor de informare și consultanță și de organizare a procesului de admitere educațională și de formare în Grupul de Firme, informând Clientul despre promoțiile viitoare, evenimentele viitoare și alte evenimente ale Grupului de Firme, prin transmiterea acestuia de e-mailuri și mesaje de informare, precum și în scopul identificării unei părți în temeiul acordurilor și contractelor cu Grupul de companii, a comunicării cu Clientul, inclusiv a transmiterii de notificări, solicitări și informații cu privire la furnizarea de servicii, precum și procesarea cererilor și cererilor de la Client.
8. Atunci când lucrează cu datele personale ale Clientului, Grupul de Companii este ghidat de Lege federala RF Nr. 152-FZ din 27 iulie 2006 „Despre datele personale.”
9. Sunt informat că în orice moment pot refuza să primesc informații prin e-mail prin trimitere e-mail la adresa: . De asemenea, vă puteți dezabona de la primirea de informații prin e-mail în orice moment, făcând clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a scrisorii.
10. Sunt informat că în orice moment pot refuza să primesc buletine informative prin SMS la numărul de telefon mobil specificat, trimițând un e-mail la următoarea adresă:
11. Grupul de companii ia măsuri organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja datele personale ale Clientului împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale ale terților.
12. Acest acord și relațiile dintre Client și Grupul de companii care decurg în legătură cu aplicarea acordului sunt supuse legii Federației Ruse.
13. Prin acest acord confirm că am peste 18 ani și accept condițiile indicate în textul acestui acord și, de asemenea, îmi dau consimțământul voluntar deplin pentru prelucrarea datelor mele personale.
14. Prezentul acord care guvernează relația dintre Client și Grupul de Companii este valabil pe întreaga perioadă de furnizare a Serviciilor și accesul Clientului la serviciile personalizate ale Site-ului Grupului de Companii.
SRL „MBSH” adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.
MBSH Consulting LLC adresa legală: 119331, Moscova, Bulevardul Vernadsky, 29, birou 520.
CHUDPO "ȘCOALA DE AFACERI A MOSCOVĂ - SEMINARE", adresa legală: 119334, Moscova, Leninsky Prospekt, 38 A.
Bine " Managementul proceselor de afaceri într-o organizație„Instruirea este concepută pentru managerii responsabili cu gestionarea proceselor de afaceri într-o companie și/sau implementarea acesteia.
Programul de curs acoperă toate etapele UBP, de la delimitarea proceselor de afaceri până la optimizarea acestora.
Una dintre caracteristicile cursului este exercițiile practice bazate pe procesele companiei dumneavoastră. Aproximativ 50% din curs este alocat orelor practice. Rezultatul fiecărei lecții practice este un document pe care îl puteți folosi ca exemplu în lucrările ulterioare.
La instruire corporativă Este posibil să schimbați programul ținând cont de dorințele dumneavoastră.
După ce ai ascultat acest curs, vei învăța:
- Identificarea proceselor de afaceri și definirea limitelor acestora;
- Identificați proprietarii proceselor de afaceri;
- Creați o hartă generală și detaliată a proceselor de afaceri ale organizației;
- Elaborarea reglementărilor privind procesele de afaceri;
- Modelați și descrieți în detaliu procesele de afaceri;
- Dezvoltarea unui sistem de indicatori de proces de afaceri;
- Implementați îmbunătățiri rapide ale procesului;
- Lucrați cu proiecte pentru implementarea și optimizarea proceselor de afaceri;
- Efectuează audituri și organizează monitorizarea proceselor de afaceri.
Program de curs „Managementul proceselor de afaceri într-o organizație (BPM)”
1. Bazele managementului proceselor de afaceri
2. Diferențierea TA
- Definirea limitelor și pregătirea unei hărți a principalelor procese
- Întocmirea unei liste cu toate procesele din companie
- Determinarea proprietarilor proceselor de afaceri
- Lucrul cu comenzile de proces
- Reglementări privind managementul proceselor de afaceri
- Obiectivele descrierii proceselor de afaceri
- Sarcini de descriere a proceselor de afaceri
- Elaborarea reglementărilor privind managementul proceselor de afaceri
- Reguli de comunicare
- Elaborarea unui plan de comunicare
3. Descrierea sursei de alimentare
- Cercetarea proceselor de afaceri existente
- Modelarea proceselor de afaceri în notație BPMN
- Descrierea detaliată a reglementărilor BP - BP
- Definirea si masurarea indicatorilor procesului de afaceri
4. Îmbunătățiri rapide ale proceselor de afaceri
- Management de proiect pentru implementarea proceselor de afaceri
- Dezvoltarea proiectului
- Gestionarea schimbării - depășirea rezistenței
5. Optimizarea sursei de alimentare
- Metode și proceduri pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri
- Metode de analiză a proceselor de afaceri
- Metode de optimizare BP
- Procedura de îmbunătățire a sursei de alimentare
- Evaluarea efectului și selectarea unui proiect de optimizare
- Formarea echipelor de proces pentru a îmbunătăți procesele
- Definirea obiectivelor și a domeniilor de îmbunătățire
- Management de proiect pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri
- Controlul rezultatelor, monitorizarea și auditul proceselor de afaceri
- Sarcina finală
La sfârşitul cursului se efectuează o certificare finală sub formă de test sau pe bază de note pt munca practica finalizate în timpul procesului de învățare.
Compania de interfață furnizează toate cele mai avansate instrumente CASE, existente pe piata. Compania oferă informații complete și suport tehnic, conduce cursuri de pregatireși seminarii gratuite.
instrumente CASE vă permit să proiectați orice sistem pe un computer. Un element necesar de analiză sistemică și structural-funcțională, instrumente CASE vă permit să modelați procese de afaceri, baze de date, componente software, activitățile și structura organizațiilor. Aplicabil în aproape toate domeniile de activitate. Rezultatul aplicarii Instrumente CASE- optimizarea sistemelor, reducerea costurilor, creșterea eficienței, reducerea probabilității de erori.
Cursurile sunt destinate persoanelor care, dintr-un motiv sau altul, sunt interesate de succesul în afaceri. întreprindere modernă(proprietari de afaceri, manageri, analiști de afaceri și designeri de afaceri, manageri de proiecte software, analiști de sisteme).
Numărul de secțiuni de antrenament - 6, durata - 7 săptămâni
Scopul principal al cursului
Dobândiți cunoștințe și abilități practice în:
- Descrierea procesului de afaceri
- Aplicarea diverselor metodologii de modelare a proceselor de afaceri
- Dezvoltarea sălilor de operație indicatori cheie eficiența proceselor de afaceri – KPI(bp)
- Elaborarea reglementărilor proceselor de afaceri
- Organizarea lucrărilor de modelare de afaceri
- Selectarea unui produs software pentru descrierea și modelarea proceselor de afaceri
Facand sarcini practice În timpul instruirii, sunt colectate informații și este diagnosticat procesul de afaceri descris, ale cărui rezultate pot fi folosite pentru a-l îmbunătăți imediat după finalizarea cursului de învățământ la distanță.
La acest curs de învățare la distanță, participantul selectează opțional una dintre metodologiile de descriere a proceselor de afaceri prezentat în curs și îl folosește în lucrări practice de modelare a unuia dintre procesele de afaceri ale companiei sale.
Secțiunile și conținutul cursului
Secțiunea 1. Descrierea și modelarea procesului de afaceri
- Descrierea și modelarea unui proces de afaceri
- Formate și metode de descriere a procesului
- Abordare clasică și metodologie pentru descrierea unui proces de afaceri
- Metode și surse de colectare a informațiilor despre proces
- Reguli de bază pentru desfășurarea interviurilor și chestionarelor
- Șapte reguli „de aur” pentru descrierea proceselor de afaceri
Sectiunea 2. Metodologii moderne modelarea proceselor de afaceri
- Metodologia SADT/IDEF0
- Metodologia DFD în notație Gein-Sarson
- Metodologia DFD în notația Jordan-De Marco
- Metodologia IDEF3
- Metodologia ORACLE
- Metodologia BAAN
- Metodologia ARIS
- Metodologia pistelor pentru înotători
- Avantaje și dezavantaje, analiza comparativași domeniile de aplicare a metodologiilor
- Selectarea unei metodologii și dezvoltarea acordurilor pentru modelarea proceselor de afaceri
Secțiunea 3. Tehnologie pas cu pas pentru dezvoltarea modelelor de procese de afaceri
- Pasul 1. Determinați obiectivele descrierii procesului de afaceri
- Pasul 2. Descrierea mediului de proces de afaceri
- Pasul 3. Descriere structură funcțională proces de afaceri
- Pasul 4. Descrierea structurii fluxului procesului de afaceri
- Pasul 5. Construirea unei diagrame DWD a fluxurilor de date ale proceselor de afaceri
- Pasul 6. Construirea diagramelor WFD ale fluxurilor de lucru ale subproceselor
- Pasul 7. Descriere structura organizationala procesul de afaceri și repartizarea responsabilității pentru subprocesele sale
Secțiunea 4. Dezvoltarea indicatorilor cheie de proces de afaceri
- Clasificarea indicatorilor cheie ai proceselor de afaceri
- Indicatori de rezultat al procesului de afaceri
- Indicatori de cost pentru procesele de afaceri
- Indicatori de durată a procesului de afaceri
- Indicatori de calitate a procesului de afaceri
- Calculul gradului de fragmentare organizațională a unui proces de afaceri
- Exemple de dezvoltare a indicatorilor cheie ai proceselor de afaceri și descrieri ale metodelor de calcul a acestora
Secțiunea 5. Elaborarea reglementărilor proceselor de afaceri
- Rolul și semnificația documentelor de reglementare
- Structura sistemului de reglementare și reglementări de proces
- Tehnologia corectă pentru elaborarea reglementărilor de proces
- Elaborarea reglementărilor proceselor de afaceri
Secțiunea 6. Produse software pentru descrierea și modelarea proceselor de afaceri
- Clasificarea produselor software de modelare a proceselor de afaceri
- Produse software de modelare structurală
- Produse software pentru modelarea costurilor funcționale
- Produse software de simulare
- Revizuirea produselor software: Microsoft Visio, Graphic Studio Light, AllFusion PM (BPwin), Business Studio, ARIS, Business Engineer,.
- Avantaje, Dezavantaje, Analiză Comparativă și Aplicații
- Criterii de selectare a produselor software și succesiunea aplicării acestora
Alcătuirea sarcinilor practice și corespondența acestora cu secțiunile cursului
Note:
- Lucrările practice (nr. 2-10) sunt efectuate, evaluate și revizuite pentru un proces de afaceri de nivel superior.
- În acest curs, participantul alege opțional una dintre metodologiile de descriere a proceselor de afaceri prezentate în curs și efectuează lucrări practice de modelare a unuia dintre procesele de afaceri ale companiei sale pe baza acestuia.
Practica arată că este posibilă creșterea eficienței operaționale a unei companii, asigurând păstrarea avantajelor competitive, prin introducerea unor elemente de abordare procesuală a managementului afacerii.
Procesul de afaceri Managementul este o tehnică modernă de management care ia în considerare activitățile companiei sub forma unui set ordonat de procese care trec prin mai multe unități funcționale. Această vedere „orizontală” a activităților companiei face posibilă creșterea concentrației sale asupra clienților și sincronizarea activității departamentelor funcționale. Un alt avantaj al abordării proceselor este lansarea unui ciclu de îmbunătățire continuă a proceselor de afaceri, care duce la o creștere progresivă a maturității sistemului de management al companiei.
Abordarea prin proces a managementului și-a dovedit eficiența în practică - la urma urmei, multe companii străine și interne au implementat-o deja. Și acest lucru le-a permis să își mărească semnificativ eficiența operațională, ceea ce este critic într-un mediu de concurență intensă.
Următoarele sarcini sunt cel mai adesea rezolvate folosind abordarea procesului:
- Optimizarea proceselor de afaceri - creșterea productivității, reducerea costurilor, reducerea timpului de execuție a procesului, îmbunătățirea calității rezultatelor proceselor.
- Aducerea ordinii afacerilor și reglementării acesteia, ceea ce înseamnă creșterea transparenței, controlabilității și gestionabilității afacerilor prin reglementarea și tipificarea proceselor de afaceri existente.
- Reducerea timpului necesar pentru a proiecta noi procese de afaceri pentru a aduce noi servicii pe piață.
- Definiția cerințelor pentru sisteme de informare pentru automatizarea ulterioară a procesului.
- Eliberarea timpului managerului și reducerea dependenței de personal.
Subiecte acoperite
- Procesul și componentele sale.
- Modelarea afacerilor. Setul de instrumente pentru analiza proceselor de afaceri.
- Caz practic „Dezvoltarea unui model de proces de nivel superior”.
- Caz practic „Dezvoltarea unui model de proces în notație EPC.”
- Instrumente de automatizare a proceselor. BPM-uri.
- Process Controlling - Process Intelligence.
- Caz practic „Dezvoltarea indicatorilor de proces”.
- Îmbunătățirea procesului.
- Biroul de procese.