Limbajul corpului nostru, în comparație cu alte mijloace verbale (de vorbire), este unic. Dacă vă imaginați că el este cel care poartă de la 60 la 80 la sută din informațiile transmise interlocutorului, este ușor de înțeles necesitatea interpretării acestei metode de contact. Dacă vrem să fim siguri că înțelegem cu exactitate o persoană, trebuie să combinăm informațiile din corp și expresiile verbale într-o singură imagine de ansamblu.

Cine dintre noi nu a întâlnit un sentiment de anxietate vagă atunci când a comunicat cu o persoană când a susținut un lucru, dar subconștient i-ai simțit falsitatea. Veți spune că aceasta este intuiție și bună pentru cei care o au. De fapt, este ușor să dezvolți intuiția observându-ți interlocutorul și, cunoscând sensul specific al gesturilor, trageți concluziile corecte.

Exemplu de comunicare nonverbală

La o universitate, un experiment a fost efectuat la orele de psihologie. Publicul, format din cupluri căsătorite, a fost împărțit în două grupuri în funcție de sex și a primit înregistrări video cu diferite versiuni ale bebelușilor care plâng. Apoi li s-a cerut să explice semnificația lor. Majoritatea femeilor care au avut copii i-au descifrat cu acuratețe (foame, scutece umede, durere etc.), în timp ce bărbații nu au văzut o mare diferență în opțiunile de plâns. Acest lucru a condus la concluzia că femeile, fiind mai sensibile și mai observatoare, interpretează mai ușor gesturile non-verbale. Bărbaților le este mai dificil să facă asta; au nevoie de detalii specifice și nu de tot felul de experiențe sentimentale. Desigur, există și excepții.

Comunicare nonverbală

Deci, să ne uităm la mijloacele nonverbale de comunicare. Pentru a înțelege în mod clar structura lor diversă, prezentăm clasificarea lor:

1. Mișcări expresive (postura corpului, expresiile faciale, gesturile, mersul).
2. Mișcări tactile (strângere de mână, palmă pe spate sau pe umăr, atingere, sărut).
3. Privirea de contact vizual (direcția privirii, durata acesteia, frecvența contactului).
4. Mișcări spațiale (orientare, distanță, așezare la masă).

În această parte a articolului, ne vom opri în detaliu asupra primelor două grupuri de mijloace de comunicare nonverbală și vom încerca să le caracterizăm sensul. Trebuie amintit că a interpreta un singur gest fără totalitatea celorlalte semnale ale corpului înseamnă a te induce în eroare. Prin urmare, înainte de a trage concluzii specifice, trebuie să țineți cont de toate nuanțele comportamentului interlocutorului, precum și de starea sa fizică și psihologică.

Mișcări expresive

Gesturi deschise și posturi ale corpului

Deschidere
Deschidere Mâinile interlocutorului sunt întoarse palmele în sus și răspândite larg în lateral. Capul este drept, umerii sunt îndreptați. Aspectul este direct. Expresiile feței sunt naturale, fără tensiune sau rigiditate. Această ipostază a prieteniei, ca mijloc de comunicare non-verbală, vorbește despre deschidere și sinceritate. De asemenea, este indicat prin strângerea mâinilor și strângerea lor cu ambele mâini. Bărbații își pot descheia cămașa sau jacheta în timp ce vorbesc. Când comunici cu o astfel de persoană, te relaxezi involuntar și simți încredere în el.
Această tehnică este recomandată pentru a fi folosită atunci când comunicați cu persoane care sunt semnificative pentru dvs. Combinat cu un ton sincer, îți vei câștiga rapid favoarea.

Simpatie
În comunicarea nonverbală, există conceptul de contact mental, care se exprimă în copierea involuntară a gesturilor sau a întregului comportament al celuilalt. Un semnal este trimis unul altuia: „Vă înțeleg perfect”. Și într-adevăr, dacă aruncați o privire la un cuplu care vorbește liniștit la o masă, veți vedea ipostaze similare, aceeași plasare a mâinilor, chiar oglindirea. Dacă vrei să convingi o altă persoană să-i împărtășească necondiționat părerea, pur și simplu copia-i poziția corpului.

Dacă observați mersul unui bărbat fericit îndrăgostit, vom observa un mers zburător, care este foarte vizibil. De asemenea, este tipic pentru oamenii încrezători în sine, energici. Se pare că nu le pasă de toate problemele.

Gesturi și posturi închise (apărare, suspiciune, secret)

Înşelăciune
Apărare Probabil ați văzut pe cineva ascunzându-și mâinile în timpul unei conversații? Este probabil să spună o minciună, deoarece creierul persoanei trimite în subconștient semnale corpului și, atunci când este spusă o minciună, apare o dorință puternică de a-și pune mâinile în buzunar, de a-și scărpina nasul și de a-și freca ochii. Toate acestea sunt semne tipice, dar sensul gesturilor nonverbale trebuie explicat împreună. O persoană care suferă de curge nasul se poate zgâria pe nas, un copil care tocmai s-a trezit se poate freca la ochi etc.

Apărare
Brațele încrucișate pe piept, picioarele încrucișate în pozițiile în picioare și așezat - un gest clasic de închidere și inaccesibilitate. Clipirea frecventă este un semn de protecție și confuzie. Statutul emoțional al unei persoane nu îi permite să se simtă liber și în largul lui. Dacă încerci să negociezi ceva cu un astfel de interlocutor, probabil că vei primi un refuz. Pentru a „topi gheața”, vă sfătuim să utilizați mijloacele de comunicare non-verbală deja descrise mai sus, încercați să luați o poziție deschisă cu palmele în sus.

Gesturi de reflecție și evaluare

Concentraţie
Concentrare Exprimată prin ciupirea podului nasului cu ochii închiși. Când persoana cu care comunicați decide ce să facă sau ce să facă, în general se gândește la rezolvarea unei anumite probleme - în acest moment s-ar putea să-și frece bărbia.

Criticitatea
Dacă o persoană își ține mâna de bărbie, cu degetul arătător întins de-a lungul obrazului, iar cu cealaltă mână îi susține cotul, sprânceana stângă este coborâtă - vei înțelege că are o evaluare negativă a ceea ce se întâmplă.

Pozitivitate
Interpretat ca o ușoară înclinare a capului înainte și o atingere ușoară a mâinii pe obraz. Corpul este înclinat înainte. Iată o persoană care este interesată de ceea ce se întâmplă și are o atitudine pozitivă față de informație.

Gesturi de îndoială și incertitudine

Neîncredere
Neînțelegere, îndoială, incertitudine Ați observat probabil cum unii elevi, ascultând vorbitorul, își acoperă gura cu palma? Acest gest indică dezacord cu opinia lectorului. Ei par să-și rețină declarațiile, să suprime sentimentele și experiențele adevărate. Dacă în timpul unei conversații prietenul tău a făcut în mod neașteptat un gest de neîncredere, oprește-te și gândește-te ce cuvinte au provocat o astfel de reacție? Prin observarea comportamentului șefului, subordonatul va înțelege ce trebuie spus și despre ce este mai bine să tacă. Neîncrederea se transformă rapid în respingere și apoi în refuz.

Incertitudine
Un gest nonverbal precum scărpinatul sau frecarea urechii sau a gâtului poate indica faptul că persoana nu înțelege pe deplin ce vrei de la el sau ce vrei să spui în conversație. Cum să interpretezi un astfel de gest dacă ți s-a spus de înțelegere deplină? Aici ar trebui să se acorde preferință semnalului corporal non-verbal. În acest caz, persoana nu a înțeles nimic. O mână care strânge cotul altuia din spate vorbește și despre incertitudine; proprietarul ei este probabil într-o companie necunoscută.

Gesturi și posturi care indică reticența de a asculta

Plictiseală
Plictiseală Interlocutorul își sprijină capul cu mâna. Este clar că este indiferent la ceea ce se întâmplă. Dacă stă în public, putem spune cu încredere: materialul prezentat de lector este complet neinteresant. În astfel de cazuri, MyShine recomandă schimbarea subiectului de conversație cu ceva care îl îngrijorează sau „se zguduie” o intrebare neasteptata. Asigurați-vă că se va trezi și de asta aveți nevoie.

Dezaprobare
Scuturarea scamelor inexistente, îndreptarea pliurilor îmbrăcămintei, tragerea de fustă în comunicarea non-verbală este un semn al dezacordului adversarului cu punctul de vedere exprimat. Veți realiza rapid nevoia de a trece la subiecte neutre. Cu toate acestea, dacă un fir se lipește efectiv de mâneca unei jachete sau îmbrăcămintea este șifonată, acest lucru nu trebuie privit ca un gest de dezaprobare.

Disponibilitatea de a pleca
Poate fi identificat prin semne precum căderea pleoapelor (pierderea interesului), zgârierea urechii (blocarea fluxului de vorbire), tragerea de lobul urechii (nu vrea să vorbească), întoarcerea întregului corp spre uşă sau îndreptând piciorul în această direcție. Gestul de a scoate ochelarii dă și un semnal de încheiere a conversației.

Iritarea
Când o persoană spune o minciună evidentă și își dă seama că ai văzut prin el, va experimenta iritare din cauza dreptății tale, care se poate manifesta printr-o slăbire involuntară a cravatei sau a gulerului. În comunicarea non-verbală, acest lucru se poate manifesta și prin frecarea gâtului, mișcări inutile ale mâinilor, ciupirea poșetei unei doamne sau desenul mecanic pe hârtie.

Gesturi de dominație

Superioritate
Superioritate Așa-numita „poziție de regizor” sau „poza șefului” în poziție șezând. Mâinile stau în spatele capului, un picior pe celălalt. Dacă pleoapele sunt abia închise sau colțurile ochilor sunt ușor mijite, privirea este îndreptată în jos - vezi aroganță, dispreț. Această poziție a corpului este adesea adoptată de șefi și de persoanele aflate în poziții de conducere ca mijloc de comunicare nonverbală. Ei au încredere în ei înșiși și își exprimă în mod demonstrativ importanța pentru ceilalți. O încercare de a copia acest gest amenință cu concedierea imediată de la serviciu.

Egalitatea
Aproape toți bărbații folosesc acest gest, cu atât mai puțin femeile. Natura strângerii de mână poate spune multe, în primul rând va dezvălui intențiile celeilalte persoane. Dacă, în momentul unirii a două mâini, una este mai sus cu partea din spate, proprietarul acesteia își demonstrează poziția de lider. Puteți verifica cât de ferm își apără statutul de lider într-un mod simplu: ridică mâna. Dacă simți rezistență, înseamnă că nu vei reuși să-l convingi să ia egalitate între voi.

Gesturi sexuale
Gesturi feminine sexy Când unui bărbat îi place o femeie, își arată degetele mari băgate în centură, își pune mâinile pe șolduri sau își depărtează picioarele larg. Privirea unei femei este de obicei intima și poate persista mult timp pe anumite părți ale corpului. Un bărbat își poate îndrepta involuntar cravata sau gulerul cu mâna.

Dacă o femeie încearcă să te intereseze, ea își ridică inconștient capul, își îndreaptă părul, își îndreaptă bluza. Arta mai subtilă a seducției prin comunicarea non-verbală implică expunerea încheieturilor și desfășurarea picioarelor în timp ce stați sau stând în picioare. Dacă o femeie arată un aspect intim în combinație cu o curea alunecată accidental pe umăr, un pantof pe jumătate îmbrăcat pe un picior încrucișat, fii sigur de dorința ei de a începe să flirteze. O gură deschisă și buzele umede sunt chemări sexuale tipice.

Mișcări tactile

Acestea includ îmbrățișări, strângeri de mână, bătăi pe umăr sau pe spate, atingeri și săruturi.

Îmbrățișări Natura îmbrățișărilor, puterea și durata lor determină semnificația sentimentelor exprimate de o persoană.
Prietenii sâni care au fost despărțiți de mult timp aproape se sugrumă unul pe altul într-o îmbrățișare strânsă atunci când se întâlnesc. Îndrăgostiții zăbovesc mult timp într-o îmbrățișare tandră. Îmbrățișările între rude îndepărtate, în funcție de contactele menținute anterior, pot fi fie reținute, reci sau pasionale. Între oamenii apropiați au un sens moale, sincer. La competițiile de lupte, de exemplu, participanții se îmbrățișează pentru scurt timp și se împrăștie.

Un astfel de mijloc de comunicare non-verbală precum îmbrățișările este mai frecvent în rândul reprezentanților jumătății mai puternice a umanității; în rândul femeilor, ele sunt puțin mai puțin frecvente. În zilele noastre poți vedea două adolescente pe străzi alergând una spre alta cu brațele deschise. La această vârstă, frecvența unor astfel de contacte, atât între băieți, cât și între fete, este de natură expresivă, atunci când vrei să arunci un exces de bucurie, încântare și admirație pentru întâlnire. Dacă vezi cupluri de același sex plimbându-se încet pe trotuar în brațe împletite, acest lucru poate sugera involuntar o persoană gay.

Strângeri de mână

Strângere de mână Strângerea de mână, ca unul dintre mijloacele de comunicare non-verbală, diferă și prin modul în care sunt efectuate, puterea și durata. O strângere puternică și energică a mâinii interlocutorului, cuplată cu o exclamație veselă, vorbește despre sinceritatea partenerului și despre dorința acestuia de a continua conversația. Înfășurarea mâinilor sub forma unei „mănuși” vorbește și despre prietenie. Dar dacă îți întind o mână fără viață, ca un pește mort, nu vor să te contacteze.
O mână rece într-o strângere de mână poate semnala că proprietarul ei este fie rece, fie foarte îngrijorat. Palmele aburite indică o experiență nervoasă. O mână cu palma în jos într-o strângere de mână indică dorința de a domina cealaltă persoană. Dacă, dimpotrivă, este întors palma în sus, proprietarul ei se recunoaște inconștient ca fiind subordonat interlocutorului.

Mângâie pe spate sau pe umăr

Bătrânirea pe umăr Bărbatul pe spate sau pe umăr este în principal caracteristic bărbaților. Aceste gesturi nonverbale sunt adesea interpretate ca semne de prietenie, îngrijorare sau încurajare. Ele pot fi văzute în aproape toate categoriile de vârstă. Bătrânirea, așa cum ar fi, demonstrează puterea masculină și dorința proprietarului său de a veni în ajutor.
Apropo, acest gest nu trebuie confundat cu cel folosit în practica medicală. Îi dau o palmă pe spate unui nou-născut pentru a-l face să țipe și a-și extinde plămânii; îi plesnesc pe o persoană care se sufocă din spate. Mântuirea este un tip de tehnică în practica masajului. Adică sensul specific al acestui gest depinde de situația actuală.

Atingere

Atingerea este comună în lumea comunicării nonverbale. În activitățile educaționale, ajută la oprirea unei persoane răutăcioase, în cazul unei persoane surde, pentru a-i atrage atenția; în practica medicală, cu ajutorul acestui gest, este diagnosticată o stare de sănătate; tehnica masajului se bazează pe un set a modalităților de atingere a corpului; în sfera intimă dintre soți, ele servesc ca preludiu la legătura. De natură variată atingerea este un indicator al sentimentelor neexprimate ale partenerului. Ele pot fi blânde, afectuoase, ușoare, puternice, aspre, rănitoare etc.

Săruturi Sărutul, ca tip de gest tactil, este utilizat pe scară largă în toate aspectele vieții umane. În legătură cu un anumit obiect, natura săruturilor se schimbă. Mama saruta copilul cu tandrete si dragoste, intre oameni iubitori pot varia de la o atingere usoara a buzelor pana la un sarut pasional. MyShine, într-un articol separat, dezvăluie întreaga gamă a acestui tip de gest în curtarea sexului opus. Aici remarcăm că săruturile pot fi atât manifestări sincere ale sentimentelor, cât și formale, reci, tradiționale. Se sărută la întâlnire și la revedere, se sărută la naștere.

Te-ai familiarizat cu varietatea de gesturi non-verbale ale primelor două grupuri. Sunt sigur că vă vor fi, fără îndoială, utile în încercarea de a analiza comportamentul unei persoane pe baza sumei semnalelor transmise și vă vor ajuta să evaluați corect intențiile unui anumit interlocutor, chiar dacă discursul său este în conflict cu el. În următorul articol, „Mijloace de comunicare nonverbală, partea 2”, ne vom concentra asupra mijloacelor nonverbale de comunicare ale altor grupuri. Bine ati venit!

Limbajul semnelor este una dintre formele de auto-exprimare, fără utilizarea cuvintelor și a simbolurilor vorbirii. Acest limbaj a fost discutat în detaliu de scriitorul austriac Alan Pease, în lucrarea sa intitulată „Limbajul corpului”. Potrivit scriitorului, doar șapte la sută din toate informațiile primite sunt percepute de o persoană care folosește cuvinte. Restul de nouăzeci și trei la sută este perceput de o persoană datorită semnalelor non-verbale. Să ne uităm la ce este comunicarea nonverbală, expresiile faciale, gesturile, mișcările, posturile și semnificația lor.

Limbajul corpului nostru, în comparație cu alte mijloace verbale (de vorbire), este unic

Abilitatea de a interpreta corect semnalele nonverbale este de mare importanță în viața modernă persoană. La urma urmei, tocmai astfel de gesturi exprimă cel mai pe deplin sentimentele și experiențele umane. În unele cazuri, experiențele emoționale pot fi atât de puternice încât fără semnale verbale este aproape imposibil de transmis întreaga gamă de emoții copleșitoare. În plus, aceste gesturi vă permit să stabiliți un contact de comunicare mai profund între interlocutori.

Adesea, astfel de cunoștințe permit obținerea anumitor rezultate în activitatea antreprenorială. caracteristica principală semnalele nonverbale este că o persoană nu este capabilă să le controleze. Exemplele de utilizare a unor astfel de mijloace de comunicare vă permit să învățați să detectați notele false în cuvintele interlocutorului și să evitați încercările de a vă manipula comportamentul.

Uman, informat comunicarea non-verbală, înțelege mai bine interlocutorul, ceea ce îi permite să distingă minciuna de adevăr.

Cum să-ți extinzi propria percepție

Pentru a învăța să înțelegeți toate complexitățile comunicării nonverbale, va dura o perioadă destul de lungă de timp. Este foarte important nu numai să poți recunoaște corect diferitele semne ale interlocutorului tău, ci și să analizezi diferitele elemente ale mișcărilor corpului său. Mijloacele de comunicare nonverbale combină diverse mișcări și gesturi ale corpului, expresii faciale, tonul și timbrul vocii, precum și distanța dintre interlocutori și chiar contactul vizual. În continuare, ne propunem să luăm în considerare aceste mijloace de comunicare în detaliu folosind exemple specifice.

Comunicarea nonverbală (comunicarea prin gesturi, limbajul corpului) este interacțiunea de comunicare între indivizi fără utilizarea cuvintelor

Expresii faciale

Termenul „expresii faciale” ar trebui înțeles ca expresia sentimentelor și emoțiilor umane folosind mușchii faciali. Potrivit experților care studiază expresiile faciale, este mult mai ușor pentru o persoană să recunoască emoțiile pozitive. Astfel de emoții includ surpriza, dragostea și alte manifestări sincere de ridicare emoțională. Sentimentele de furie sau dezgust sunt mult mai greu de recunoscut, deoarece majoritatea oamenilor exprimă rar astfel de emoții în mod deschis. Dificultatea de a percepe astfel de semnale este că diferitele părți ale feței reflectă emoțiile în mod diferit.

Experții explică această nuanță ca o caracteristică a creierului uman. Gestionarea sentimentelor și emoțiilor se realizează folosind emisfera dreaptă, în timp ce stânga își asumă responsabilitatea dezvoltării intelectuale. Să ne uităm la modul în care diferite emoții sunt exprimate folosind expresiile faciale:

1. Tristeţe- se manifestă sub forma unui aspect „tert”, colțuri înclinate ale buzelor și sprâncene tricotate.
2. Fericire– o persoană arată această emoție cu o privire calmă și colțurile buzelor ridicate.
3. Furie- acest sentiment se reflectă sub forma ochilor larg deschiși, colțurile buzelor înclinate, dinții strânși și privirea mijită.
4. Uimire– acest sentiment se reflectă sub forma unei guri ușor deschise, a ochilor și a sprâncenelor ridicate, vârfurile buzelor sunt cel mai adesea coborâte în jos.
5. Frică- unul dintre cele mai puternice sentimente ale unei persoane, care se manifestă sub formă de sprâncene tricotate, buze întinse, ale căror colțuri sunt trase în jos.

Contact vizual

Limbajul nonverbal al comunicării constă dintr-un anumit set de semnale, în care contactul vizual joacă un rol cheie. Ochii sunt cei care transmit cel mai clar interesul interlocutorului pentru conversație și reflectă în mod direct nivelul participării sale la conversație. De fapt, cu ajutorul contactului vizual, nivelul de confort în timpul unei conversații este reglat. O privire directă poate fi privită ca un semn de încredere în interlocutor și de interes pentru subiectul de conversație.

Potrivit psihologilor, o conversație pe un subiect reciproc plăcut creează un contact vizual direct, în timp ce cu întrebări negative, majoritatea oamenilor evită să încerce să-l stabilească. Privirea în altă parte este un semnal de ostilitate și dezacord intern. Pe baza acestor caracteristici ale limbajului corpului, puteți analiza gradul de interes al interlocutorului pentru continuarea conversației.

​​​​​​​Comunicare nonverbală - ceea ce ne spunem unul altuia fără cuvinte

Să ne uităm la modul în care diferite emoții sunt exprimate prin contactul vizual. Anticiparea este însoțită de contact vizual ascuțit și ochii ridicati. În timpul manifestării ostilității, interlocutorul evită contactul vizual îndelungat și încearcă din toate puterile să-și abată privirea. Dispozitia de a vorbi se manifesta printr-o privire atenta, iar contactul vizual in sine se stabileste la un interval de zece secunde.

Indignarea se manifestă într-un mod similar, dar în acest caz nu există pauze, iar în privirea interlocutorului puteți observa un indiciu de anxietate. Admirația se manifestă într-un mod similar, cu toate acestea, privirea persoanei în această situație este mai calmă. Unii psihologi spun că puteți determina caracterul unei persoane nu numai prin modul său de comunicare, ci și prin culoarea ochilor săi.

Gesticularea și mișcările corpului

Când vorbim despre ce este comunicarea nonverbală și cum se manifestă astfel de semnale, ar trebui să fim atenți Atentie speciala gesturi și mișcări ale corpului. Obiceiul de a se mișca în timpul unei conversații, un set de gesturi și mișcări individuale ale corpului demonstrează în mod clar întreaga gamă de sentimente pe care le experimentează o persoană. Abilitățile motorii expresive și expresiile faciale animate ajută la stabilirea unui raport, ceea ce crește semnificativ nivelul de încredere între interlocutori.

Un număr mare de gesturi repetate cu o anumită frecvență poate indica faptul că o persoană experimentează un sentiment de incertitudine puternică și se află într-o stare de tensiune. Înțelegerea gesturilor și a limbajului corpului persoanei cu care discutați vă va permite să stabiliți rapid înțelegerea reciprocă. Să ne uităm la modul în care diferite emoții sunt exprimate prin gesturi și posturi.

Într-o stare concentrată, o persoană își atinge adesea bărbia și puntea nasului, în timp ce închide ochii. Criticitatea se manifestă sub forma înclinării corpului înainte și atingerii indirecte a feței. Corpul uman reflectă plictiseala cu un corp relaxat, iar capul persoanei este susținut de mână. Dacă interlocutorul tău simte un sentiment de superioritate, atunci într-o poziție așezată el „aruncă” un picior peste celălalt și își pune mâinile într-o „lacăt” în spatele capului.

Când este dezaprobată, o persoană manifestă în mod inconștient mișcări agitate și își ajustează în mod constant propriile haine. Deschiderea se demonstrează prin contactul vizual cu interlocutorul, umerii îndreptați și corpul relaxat. Nesiguranța este manifestată de oameni sub forma contactului constant al mâinilor cu urechile și coatele.

Din punct de vedere istoric, comunicarea nonverbală a apărut mult mai devreme decât comunicarea verbală

Timbrul și intonația vocii

Abilitatea de a percepe corect timbrul unei voci vă permite să învățați să citiți informații „între linii” și să înțelegeți corect caracteristicile informațiilor. Aceste caracteristici ale comunicării nonverbale sunt exprimate sub formă de: pauze între cuvinte, construcția propoziției, viteza de vorbire și puterea vocii.

1. Senzație de nesiguranță– se exprimă sub formă de pauze frecvente, accese de tuse nervoasă și un număr mare de greșeli de cuvinte.
2. Oboseală- transmis printr-un ton scăzut al vocii și o scădere a tonului mai aproape de sfârșitul propoziției.
3. Te simți entuziasmat- se transmite la fel ca oboseala, dar in acest caz persoana vorbeste mai repede, iar vorbirea lui devine mai abrupta.
4. Entuziasm– se manifestă sub forma unui ton ridicat al vocii și a unui discurs clar, încrezător.
5. Te simți arogant- se manifestă sub formă de pronunție prelungită a cuvintelor și chiar intonație monotonă.

Importanța spațiului interpersonal

Atunci când se iau în considerare diferite tipuri de comunicare nonverbală, trebuie acordată o atenție deosebită importanței spațiului interpersonal. Este acest instrument care joacă un rol semnificativ atunci când încearcă să stabilească contactul în comunicare. Expresiile frecvent utilizate precum „stai departe de el” și „vrei să fii aproape de el” arată clar importanța acestui instrument. Într-o situație în care oamenii manifestă un interes subconștient unul față de celălalt, ei tind să reducă spațiul dintre ei. În unele situații, un astfel de comportament este inacceptabil, ceea ce obligă o persoană să adere la un anumit cadru de comunicare.

Comunicarea nonverbală între un bărbat și o femeie care sunt interesați unul de celălalt se realizează la o distanță mai mică de cincizeci de centimetri. Termenul „intim” este folosit pentru această distanță. O astfel de distanță este permisă în comunicarea cu cealaltă jumătate, prieteni apropiați, precum și în unele sporturi care implică contact fizic. În timpul unei conversații amicale, interlocutorii se află cel mai adesea la o oarecare distanță unul de celălalt. Cel mai adesea ele sunt situate la o distanță de la o jumătate de metru până la o sută douăzeci de centimetri. Această distanță se numește spațiu interpersonal.

Astăzi, 60% din comunicarea dintre oameni este partea non-verbală, ceea ce oamenii își transmit unii altora prin corpul lor, prin postură, gesturi și expresii faciale.

Spațiul social dintre oamenii care poartă o conversație variază de la o sută douăzeci la trei sute șaptezeci de centimetri. Cel mai adesea, astfel de exemple pot fi văzute în timpul conversațiilor de afaceri. Formalitatea conversației este determinată de distanța dintre participanții la negocieri. O distanță de peste patru metri între oameni se numește spațiu public. După cum sugerează și numele, această distanță este mai confortabilă pentru a vorbi în public în fața unui public.

Atunci când se stabilesc anumite limite în comunicare, ar trebui să se țină cont de sexul și vârsta unei persoane, precum și de unele trăsături ale personalității sale. Psihologii spun că deseori copiii încearcă să se poziționeze cât mai aproape de interlocutorul lor, în timp ce adolescenții simt nevoia de o oarecare detașare. . Femeilor, ca și copiilor, le place să vorbească la distanță mai apropiată. Psihologii mai spun că, pentru persoanele cu încredere în sine, distanța la care se poartă o conversație rareori are o importanță deosebită, în timp ce persoanele cu probleme cu stima de sine încearcă să se distanțeze în mod subconștient de persoană.

Semnale nonverbale ca mijloc de detectare a minciunilor

Comunicarea nonverbală este un sistem de diverse semnale ale corpului uman, cu ajutorul căruia este îmbunătățită transmiterea diferitelor emoții și sentimente. Capacitatea de a interpreta corect gesturile umane vă permite să evitați minciunile și înșelăciunea. Cel mai adesea, atunci când prezintă fapte neadevărate, o persoană ezită înainte de a începe o propoziție și introduce pauze lungi între cuvinte. De asemenea, o minciună se caracterizează printr-o expresie facială „pietroasă” și asincronie în activitatea mușchilor faciali.

Datorită faptului că o persoană nu își poate controla emoțiile, acestea corespund rar cuvintelor și apar numai după rostirea unor fraze false. Înșelăciunea poate fi detectată printr-un zâmbet „lung”, în care linia buzelor se pliază într-o linie îngustă. Când o persoană spune o minciună, gesturile sale transmit o oarecare nervozitate, iar postura lui devine închisă. O încercare de a-și controla propriul corp duce la gesturi faciale slabe și la o mobilitate redusă a corpului. Gesturile frecvente ale mâinii, respirația intermitentă, tonul crescut al vocii, buzele care mușcă sunt cele mai ușoare modalități de a recunoaște minciunile în cuvintele interlocutorului tău.

De obicei, comunicarea nonverbală are loc cu puțină conștientizare și rareori în mod intenționat.

Puteți înțelege că o persoană minte analizându-și privirea. În timpul unei conversații înșelătoare, interlocutorul evită contactul vizual prelungit și ochii săi se deplasează rapid în lateral. Adesea, problemele legate de contactul vizual duc la faptul că înșelătorul începe să-și aducă inconștient mâinile la propria față, frecându-și diferite părți ale capului.

Puteți detecta o minciună în cuvinte datorită gesturilor și mișcărilor nepotrivite, precum și a exprimării prea lente a propriilor emoții. Cunoașterea unor astfel de subtilități ale comunicării nonverbale vă permite nu numai să evitați încercările de manipulare de către alții, ci și să învățați cum să vă gestionați în mod independent interlocutorii și să direcționați conversația în direcția necesară.

Comunicarea nonverbală (privirea, limbajul posturilor și gesturilor)

Comunicarea nonverbală, mai bine cunoscută ca limbajul corpului, include toate formele de auto-exprimare umană care nu se bazează pe cuvinte. Psihologii cred că citirea indicațiilor nonverbale este esențială comunicare efectiva. De ce sunt semnalele nonverbale atât de importante în comunicare?

• * aproximativ 70% din informațiile pe care o persoană le percepe prin canalul vizual (vizual);
• * semnalele non-verbale îți permit să înțelegi adevăratele sentimente și gânduri ale interlocutorului tău;
• * atitudinea noastră față de interlocutor se formează adesea sub influența primei impresii și ea, la rândul ei, este rezultatul influenței factorilor non-verbali - mersul, expresia feței, privirea, comportamentul, stilul vestimentar etc.

Semnalele nonverbale sunt deosebit de valoroase pentru că sunt spontane, inconștiente și, spre deosebire de cuvinte, întotdeauna sincere. Importanța enormă a semnalelor non-verbale în comunicare de afaceri este confirmat de studii experimentale, care afirmă că cuvintele (cărora le acordăm atât de multă importanță) dezvăluie doar 7% din sens, 38% din sens este purtat de sunete și intonații, iar 55% de posturi și gesturi.

Comunicarea nonverbală include cinci subsisteme:

• 1. Subsistemul spațial (spațiul interpersonal).
• 2. Uite.
• 3. Subsistem optic-cinetic, care include: - aspect interlocutor, - expresii faciale (expresie facială), - pantomimă (posturi și gesturi).
• 4. Subsistem paralingvistic sau aproape de vorbire, cuprinzând: - calitățile vocale ale vocii, - gama sa, - tonalitatea, - timbrul.
• 5. Subsistem extralingvistic sau extra-vorbire, care cuprinde: - ritmul vorbirii, - pauzele, - râsul etc.

Vom studia cele trei subsisteme care au cea mai mare importanță, purtând maximum de informații despre interlocutor - privirea, subsistemele spațiale și optic-cinetice. Mijloacele de kinezică (manifestări externe ale sentimentelor și emoțiilor umane) includ expresiile faciale, expresiile faciale, gesturile, posturile, comunicarea vizuală (mișcări ale ochilor, priviri). Aceste componente non-verbale poartă, de asemenea, o mare încărcătură de informații. Cele mai semnificative cazuri sunt atunci când oamenii care vorbesc diferite limbi apelează la ajutorul kinezicii. În acest caz, gesticulația devine singurul mijloc posibil de comunicare și îndeplinește o funcție pur comunicativă.

Proxemica unește următoarele caracteristici: distante dintre comunicatori la tipuri variate comunicare, direcțiile lor vectoriale. Adesea, domeniul proxemicii include comunicarea tactilă (atingerea, bătuirea pe umăr a destinatarului etc.), care este considerată în cadrul aspectului comportamentului intersubiectiv la distanță. Proxemica îndeplinește, de asemenea, o varietate de funcții în comunicare. Așadar, de exemplu, comunicarea tactilă devine aproape singurul instrument de comunicare pentru persoanele surdo-orbi (o funcție pur comunicativă). Proxemica îndeplinește și o funcție de reglementare în comunicare. Astfel, distanțele dintre comunicanți în timpul comunicării verbale sunt determinate de natura relației lor (oficial/neoficial, intim/public). În plus, mijloacele kinezice și proxemice pot servi ca markeri metacomunicativi ai fazelor individuale ale comunicării vorbirii. De exemplu, scoaterea unei coșuri, strângerea mâinii, salutul sau sărutul de rămas bun etc.

În principiu, sfera nonverbală include componente tăcute și acționale ale comunicării. Componentele acționale reprezintă acțiunile comunicanților care însoțesc vorbirea. De exemplu, ca răspuns la o solicitare a vorbitorului de a face ceva (să zicem, aprinde lumina, trece ziarul etc.), destinatarul poate efectua acțiunea necesară. Astfel, acțiunile nonverbale pot alterna cu cele verbale în procesul de comunicare. Cu toate acestea, natura unor astfel de acțiuni nonverbale este pur comportamentală (practică).

Componentele altor sisteme semiotice (de exemplu, imagini, fenomene culturale, formule de etichetă etc.), precum și lumea obiectivă sau situațională, sunt în mod inerent nonverbale. Se referă la obiectele din jurul participanților la comunicare, precum și la situațiile în care aceștia sunt angajați. Schimb de informații nonverbale. Deși simbolurile verbale (cuvintele) sunt mijloacele noastre principale de codificare a ideilor pentru a fi comunicate, folosim și simboluri nonverbale pentru a transmite mesaje. Comunicarea nonverbală folosește orice alt simbol decât cuvinte. Adesea, comunicarea nonverbală are loc simultan cu comunicarea verbală și poate spori sau schimba sensul cuvintelor. Schimburile de priviri, expresiile faciale precum zâmbetele și expresiile de dezaprobare, sprâncenele ridicate în confuzie, privirile vii sau fixe, privirile de aprobare sau dezaprobare sunt toate exemple de comunicare nonverbală. Folosirea unui deget ca deget arătător, acoperirea gurii cu mâna, atingerea și o postură leneșă sunt, de asemenea, modalități nonverbale de a transmite sens. Potrivit antropologului Edward T. Hall, liderul OLP Yasser Arafat poartă ochelari de culoare închisă pentru a împiedica oamenii să-i observe reacțiile prin dilatarea pupilelor. Oamenii de știință au descoperit recent că pupilele tale se dilată atunci când ești interesat de ceva. Potrivit lui Hall, reacția elevilor este cunoscută în lumea arabă de sute de ani. Un alt tip de comunicare nonverbală se formează prin modul în care pronunțăm cuvintele. Aceasta se referă la intonație, modularea vocii, fluența vorbirii etc. După cum știm din experiență, modul în care pronunțăm cuvintele le poate schimba semnificativ sensul. Întrebare: „Aveți vreo idee?” -- pe hârtie înseamnă o cerere evidentă de propuneri. Spusă pe un ton aspru, autoritar, cu o privire iritată în ochi, aceeași întrebare poate fi interpretată după cum urmează: „Dacă știi ce este bine și ce este rău pentru tine, nu oferi idei care să le contrazică pe ale mele”. Potrivit cercetărilor, o parte semnificativă a informațiilor verbale atunci când sunt schimbate este percepută prin limbajul posturilor și gesturilor și sunetul vocii. 55% dintre mesaje sunt percepute prin expresii faciale, posturi și gesturi, iar 38% prin intonație și modulații ale vocii. Rezultă că doar 7% rămân cuvintelor percepute de destinatar atunci când vorbim. Acest lucru este de o importanță fundamentală. Cu alte cuvinte, în multe cazuri, felul în care vorbim este mai important decât cuvintele pe care le spunem. De asemenea, dacă cineva spune: „Bine... O să dau un ordin”, atunci o pauză după cuvântul „bine” poate fi un semn că managerul nu vrea să o facă, este prea ocupat acum, nu Nu vreau să dau ordin sau nu știe ce ar trebui făcut exact. Imaginați-vă o scenă care ilustrează modul în care simbolurile nonverbale pot crea zgomot în schimbul de informații. Intri in biroul managerului tau pentru a obtine anumite informatii despre proiectul la care lucrezi. Ai intrat, iar el a continuat să se uite la hârtiile de pe birou pentru câteva secunde. Apoi se uită la ceas și spune cu o voce îndepărtată și lipsită de expresie: „Cum te pot ajuta?” Deși cuvintele sale în sine nu au o conotație negativă, limbajul posturii și al gesturilor indică clar că ești o distragere nedorită de la munca lui. Cum te vei simți când pui întrebări? Ce gânduri vă vor veni cel mai probabil în minte data viitoare când aveți o întrebare pentru managerul dvs.? S-ar putea crede că nu vor fi în niciun caz pozitivi.

Imaginează-ți acum cum, atunci când apari în birou, managerul, dimpotrivă, ridică imediat privirea spre tine, zâmbește primitor și ți se adresează pe un ton vesel: „Cum merge proiectul? Cu ce ​​​​vă pot ajuta?" Un manager care a folosit simboluri negative ale limbajului corpului poate dori de fapt să-i ajute pe subalterni la fel de mult ca unul ale cărui simboluri nonverbale radiază căldură. Aceleași cuvinte sunt pronunțate în ambele cazuri. Cu toate acestea, în acest caz, așa cum se întâmplă adesea în conversațiile umane, simbolurile nonverbale le suprimă complet pe cele verbale. Cea mai importantă concluzie din acest exemplu este să vă asigurați că simbolurile nonverbale pe care le folosiți pentru a comunica sunt în concordanță cu ideea pe care intenționați să o comunicați. ÎN in caz contrar simbolurile nonverbale creează un asemenea zgomot încât destinatarii sunt aproape siguri că vor interpreta greșit mesajul.

La fel ca barierele semantice, diferențele culturale în schimbul de informații nonverbale pot crea bariere semnificative în calea înțelegerii. Deci, după ce l-am acceptat de la japonezi carte de vizită, ar trebui să îl citiți imediat și să îl înțelegeți. Dacă îl bagi în buzunar, îi spui japonezului că el este considerat neimportant. Un alt exemplu de diferențe culturale în comunicarea nonverbală este tendința americanilor de a reacționa cu nedumerire la „expresia pietroasă” de pe fețele interlocutorilor lor, în timp ce un zâmbet nu apare adesea pe fețele rușilor și germanilor.

Deci, prin manifestări nonverbale, interlocutorul își demonstrează adevărata atitudine față de ceea ce se întâmplă. Iar sarcina noastră, în acest caz, este să vedem și să interpretăm aceste manifestări, adică. înțelege ce se află în spatele lor. În plus, prin recunoașterea și gestionarea propriului comportament non-verbal, obțineți acces la un instrument foarte eficient de conectare și influențare a interlocutorului.

Există o împărțire variată a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și nonverbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul verbal.

COMUNICARE NONVERBALĂ - comunicarea prin gesturi (limbajul semnelor), expresii faciale, mișcări ale corpului și o serie de alte mijloace, excluzând vorbirea. Comunicarea nonverbală între diferite popoare are propriile sale caracteristici specifice. .

În psihologie, există patru forme de comunicare nonverbală: kinezică, paralingvistică, proxemică și comunicare vizuală. Fiecare formă de comunicare folosește propriul său sistem de semne.

COMUNICARE NONVERBALĂ - Acestea sunt mijloace non-verbale de comunicare. Sunt necesare pentru a:

a) reglează fluxul procesului de comunicare, creează contact psihologic între parteneri;

b) îmbogăţesc sensurile transmise de cuvinte, ghidează interpretarea textului verbal; exprimă emoții și reflectă interpretarea unei situații.

Mijloacele nonverbale, de regulă, nu pot transmite în mod independent semnificații exacte (cu excepția unor gesturi). De obicei se dovedesc a fi coordonate într-un fel sau altul între ele și cu texte verbale. Combinația acestor mijloace poate fi comparată cu o orchestră simfonică, iar cuvântul - cu un solist pe fundalul său. Nepotrivirea mijloacelor non-verbale individuale complică semnificativ comunicarea interpersonală. Spre deosebire de vorbire, mijloacele nonverbale de comunicare nu sunt pe deplin înțelese atât de vorbitori, cât și de ascultători. Nimeni nu poate avea control complet asupra tuturor mijloacelor sale non-verbale.

Mijloacele de comunicare nonverbale sunt împărțite în:

· vizual(kinezică - mișcări ale brațelor, picioarelor, capului, trunchiului; direcția privirii și contactul vizual; expresia ochilor; expresia feței; posturile, în special, localizarea, modificările posturilor în raport cu textul verbal);

Comunicare vizuală- Acesta este contactul vizual, al cărui studiu inițial a fost asociat cu comunicarea intimă. Cu toate acestea, acum gama de astfel de studii a devenit mult mai largă: semnele reprezentate de mișcările oculare sunt incluse într-o gamă mai largă de situații de comunicare.

Kinezică este un sistem de mijloace de comunicare, inclusiv gesturi, expresii faciale și pantomimă. Sistemul cinetic apare ca o proprietate clar percepută a motricității generale, a diferitelor părți ale corpului (mâini – gesturi; fețe – expresii faciale; posturi – pantomimă). Această activitate motrică grosieră a diferitelor părți ale corpului reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane. Includerea unui sistem optic-cinetic într-o situație de comunicare adaugă nuanță comunicării. Aceste nuanțe se dovedesc a fi ambigue atunci când aceleași gesturi sunt folosite în culturi naționale diferite. De exemplu, un semn din cap între ruși și bulgari are exact sensul opus: acord între ruși și negare între bulgari. Mișcările expresive reprezintă un fel de „subtext” la un text pe care trebuie să-l cunoști pentru a dezvălui corect sensul a ceea ce se întâmplă. Limbajul mișcării dezvăluie conținutul intern în acțiunea externă. "Această limbă", a scris S. L. Rubinstein, "are cele mai rafinate mijloace de vorbire. Mișcările noastre expresive sunt adesea metafore. Când o persoană se îndreaptă cu mândrie, încercând să se ridice deasupra celorlalți sau, dimpotrivă, respectuos, umilitor sau servil. se înclină în fața altor oameni etc., el însuși înfățișează o imagine căreia i se atașează un sens figurat.Mișcarea expresivă încetează să mai fie pur și simplu o reacție organică, în procesul comunicării, ea însăși devine o acțiune și, în plus, o acțiune socială, un act esențial de a influența oamenii”.

· reacții cutanate (roșeață, transpirație);

· distanta de reflectare(distanta fata de interlocutor, unghi de rotatie fata de el, spatiu personal); mijloace de comunicare, inclusiv trăsăturile corpului (sex, vârstă) și mijloacele de transformare a acestora (îmbrăcăminte, cosmetice, ochelari, bijuterii, tatuaj, mustață, barbă, țigară etc.); Proxemica- o zonă specială de psihologie care se ocupă de normele de organizare spațială și temporală a comunicării. Spațiul și timpul de organizare a procesului acționează ca un sistem de semne special, poartă o încărcătură semantică și sunt componente ale situațiilor comunicative. Astfel, plasarea partenerilor unul față de celălalt promovează contactul și simbolizează atenția față de vorbitor; Un strigăt în spate poate avea un sens negativ. Avantajul anumitor forme spațiale de organizare a comunicării a fost demonstrat experimental atât pentru doi parteneri de comunicare, cât și pentru publicul de masă. În același mod, unele standarde dezvoltate în diverse culturi cu privire la caracteristicile temporale ale comunicării acționează ca un fel de completare a informațiilor semnificative semantic.

· acustice sau sonore(paralingvistice, adică legate de vorbire - intonație, volum, timbru, ton, ritm, înălțime, pauze de vorbire și localizarea lor în text); Sistem paralingvistic– acesta este un sistem de vocalizare, adică calitatea vocii, gama sa, tonalitatea.

· extralingvistice, adică fără legătură cu vorbirea - râs, plâns, tuse, suspine, scrâșnire din dinți, adulmecare etc.; Sistemele de semne paralingvistice și extralingvistice sunt, de asemenea, „aditive” comunicării verbale.

· tactil-kinestezic(impact fizic - conducerea unui orb de mână, dans de contact etc.; takehika - strângerea mâinii, bătut din palme pe umăr) și olfactiv (mirosuri plăcute și neplăcute mediu inconjurator; mirosuri umane naturale și artificiale).

Fiecare cultură specifică lasă o amprentă puternică asupra mijloacelor nonverbale, deci nu norme generale pentru întreaga umanitate. Limbajul non-verbal al unei alte țări trebuie învățat în același mod ca și cel verbal.

O serie de studii din domeniul proxemiei sunt asociate cu studiul unor seturi specifice de constante spațiale și temporale ale situațiilor comunicative. Aceste seturi izolate sunt numite „cronotopi”. De exemplu, astfel de cronotopi sunt descriși ca cronotop al unui „însoțitor de trăsură” și altele. Specificul situației de comunicare creează uneori efecte de influență neașteptate aici: de exemplu, sinceritate nu întotdeauna explicabilă față de prima persoană pe care o întâlniți, dacă aceasta este o „însoțitor de trăsură”.

Tipuri de mijloace nonverbale de comunicare

Există trei tipuri principale de mijloace non-verbale de transmitere a informațiilor (sau sunt numite și mijloace paralingvistice de comunicare): fonație, cinetică și grafică.

Fonația mijloacele non-verbale includ timbrul vocii, tempo și volumul vorbirii, intonația stabilă, caracteristicile pronunțării sunetelor, pauze de completare (uh, meh...). Componentele cinetice ale vorbirii includ gesturi, posturi și expresii faciale. Mijloacele grafice nonverbale de comunicare sunt accentuate în limbajul scris.

Expresii faciale

Un rol special în transferul de informații i se acordă expresii faciale - mișcări ale mușchilor faciali, ceea ce nu fără motiv este numit oglinda sufletului. Principalele caracteristici ale expresiilor faciale sunt integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, suferință, surpriză și dispreț), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate.

Cercetările psihologilor au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, interpretează aceste configurații faciale cu suficientă acuratețe și consistență ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o expresie a configurației întregii fețe, totuși, principala încărcătură informativă este suportată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Prin expresii faciale înțelegem mișcările mușchilor faciali. Nu trebuie confundat cu fizionomia (știința cu care se poate judeca proprietățile mentale ale unei persoane după forma feței).

După cum a stabilit Darwin, expresiile faciale umane sunt înrădăcinate în lumea animală. Animalele și oamenii au multe expresii faciale comune - expresii faciale de frică, frică, anxietate etc. Cu toate acestea, oamenii au sentimente specifice și expresiile lor faciale - o stare de inspirație, admirație, simpatie, entuziasm etc. Multe mijloace de exprimare mișcările umane s-au dezvoltat din mișcări care au avut semnificație adaptativă în lumea animală. Astfel, exprimarea urii la o persoană prin ridicarea buzei superioare este legată filogenetic de expunerea înfricoșătoare a colților la un animal care se pregătește de luptă.

Expresiile faciale sunt asociate cu răspândirea unui proces excitator intens către zona motorie a cortexului cerebral - de unde natura sa involuntară. În același timp, are loc o excitare corespunzătoare a întregului sistem nervos simpatic. Când ne exprimăm nemulțumirea, strângem buzele și le tragem înainte, încrețindu-ne fața - toate aceste mișcări se execută și în cazurile în care se declanșează reflexul de respingere a alimentelor care nu sunt potrivite pentru consum. Acest lucru sugerează că multe dintre expresiile noastre faciale sunt legate genetic de senzațiile organice.

Expresiile faciale sunt diferite:

Expresii faciale foarte mobile . Expresiile faciale foarte mobile indică vivacitatea și schimbarea rapidă a percepției impresiilor și experiențelor interne și o excitabilitate ușoară de la stimulii externi. O astfel de excitabilitate poate atinge proporții maniacale.

Expresii faciale sedentare. Indică, în principiu, constanța proceselor mentale. Indică o stare de spirit stabilă care se schimbă rar. Astfel de expresii faciale sunt asociate cu calm, constanță, prudență, fiabilitate, superioritate și echilibru. Jocul facial sedentar poate, cu activitate redusă (forța motrică și temperament), să producă și impresia de contemplare și confort.

Monotonie și rară schimbare a formelor. Dacă un astfel de comportament este însoțit de lentoare și tensiune scăzută, atunci putem concluziona nu numai despre monotonia mentală, ci și despre impulsivitatea slabă. Cauza acestui lucru poate fi tulburări melancolice de mișcare, rigiditate sau paralizie. Acest comportament este tipic pentru extrem de monoton stări mentale, plictiseala, tristețea, indiferența, tocitatea, sărăcia emoțională, melancolia și stupoarea depresivă rezultată dintr-un sentiment dominant exagerat de trist (rigiditate deplină).

Conjugați expresiile faciale . Majoritatea proceselor faciale constau din multe expresii individuale. Afirmații precum „a deschis gura și a deschis ochii”, „ochii reci contrazic o gură care râde” și altele indică faptul că analiza este posibilă doar prin observarea expresiilor individuale și pe baza concluziilor obținute din aceasta.

Mișcările faciale sunt, de asemenea, împărțite în:

1) expresii faciale agresiv-ofensive - furie, furie, cruzime etc.;

2) activ-defensiv – dezgust, dispreț, ură etc.;

3) pasiv-defensiv – smerenie, umilire etc.;

4) expresii faciale de orientare orientativă și de cercetare;

5) expresii faciale de plăcere și neplăcere;

6) expresii de camuflaj - expresii faciale de ascundere a adevărului, ambiguitate, necinste etc.

Vedere

Foarte strâns legat de expresiile faciale vedere, sau contact vizual, formând o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă acesta este absent.

Unul dintre cele mai importante elemente ale expresiei faciale este privirea. Privirea unei ființe vii, și mai ales privirea unei persoane, este unul dintre cei mai puternici stimuli, purtând o mulțime de informații. În procesul de comunicare, privirile oamenilor îndeplinesc o funcție de sincronizare - ritmul privirilor formează un anumit canal de comunicare.

Psihologii americani R. Exline și L. Winters au descoperit că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunț și cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea se uită în lateral („în spațiu”), când gândul este complet gata, se uită la interlocutor. Dar cu aproximativ o secundă înainte de sfârșitul unui bloc de vorbire separat, vorbitorul își îndreaptă privirea către fața ascultătorului, ca și cum ar semnala începutul rândului său de a vorbi și ar evalua impresia pe care a făcut-o. Partenerul care a luat cuvântul, la rândul său, își ferește privirea, adâncindu-și în gânduri. Ascultătorul, cu ochii, dă semnale ale atitudinii sale față de conținutul declarațiilor vorbitorului - aceasta poate fi aprobare și vina, acord și dezacord, bucurie și tristețe, încântare și furie. Ochii exprimă întreaga gamă de sentimente umane. Și nu numai ochii înșiși, ci și întreaga zonă perioculară.

Dacă vorbim de lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, se uită mai mult. În general, cel care vorbește în acest moment se uită mai puțin la partenerul său - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și îi „trimite” semnale de feedback.

Contactul vizual indică dorința de a comunica. Putem spune că dacă se uită puțin la noi, atunci avem toate motivele să credem că ne tratează urât sau ceea ce spunem și facem, iar dacă se uită prea mult la noi, atunci aceasta este fie o provocare pentru noi, fie o atitudine bună față de noi.

Cu ajutorul ochilor, sunt transmise cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece dilatarea sau contracția pupilelor nu poate fi controlată în mod conștient. Cu iluminare constantă, pupilele se pot dilata sau contracta în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva, sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori dimensiunea lor normală. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Astfel, nu numai expresia facială poartă informații despre o persoană, ci și privirea sa.

Impresia făcută de privire depinde de lumenul pupilelor, de poziția pleoapelor și a sprâncenelor, de configurația gurii și a nasului și de conturul general al feței. Potrivit antropologului Edward T. Hall, liderul OLP Yasser Arafat poartă ochelari de culoare închisă pentru a împiedica oamenii să-i observe reacțiile prin dilatarea pupilelor. Oamenii de știință au descoperit recent că pupilele tale se dilată atunci când ești interesat de ceva. Potrivit lui Hall, reacția elevilor este cunoscută în lumea arabă de sute de ani. Combinația acestor semne este variată. Emoțiile pozitive cresc numărul de priviri schimbate, în timp ce emoțiile negative reduc acest număr.

Astfel, o analiză a tuturor sistemelor de comunicare nonverbală arată că acestea joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul de comunicare. Având capacitatea nu numai de a întări sau de a slăbi impactul verbal, toate sistemele de comunicare nonverbală ajută la identificarea unui parametru atât de esențial al procesului de comunicare precum intențiile participanților săi. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații de care oamenii au nevoie pentru a organiza activități comune.

Deși fața este în general acceptată a fi principala sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, în multe situații este mult mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt controlate în mod conștient de multe ori mai bine decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare, este important să știți ce informații pot fi obținute dacă mutați focalizarea observației de la fața unei persoane pe corpul și mișcările sale, deoarece gesturile, posturile și stilul de comportament expresiv conțin o mulțime de informații. Informațiile sunt transmise prin mișcări ale corpului uman, cum ar fi postura, gestul și mersul.

Gesturi

Gesturile sunt mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii care sunt făcute în scopul comunicării și care pot însoți gândirea sau o stare. Distingem:

Degetele arătător;

sunt îndreptate către obiecte sau oameni pentru a atrage atenţia asupra lor.

Sublinierea (întărirea);

Sublinierea gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. O importanță decisivă este acordată poziției mâinii.

Demonstrativ; Gesturile demonstrative explică starea lucrurilor.

Gesturi de atingere. Cu ajutorul gesturilor tangenţiale, vor să stabilească un contact social sau să primească un semn de atenţie de la un partener. Ele sunt, de asemenea, folosite pentru a slăbi sensul enunțurilor.

Din informațiile pe care le poartă gesticulatie, se cunosc destul de multe. În primul rând, cantitatea de gesturi este importantă. Indiferent cât de diferite culturi diferă, peste tot, odată cu creșterea stării emoționale a unei persoane, agitația acestuia, intensitatea gesturilor crește, precum și cu dorința de a realiza o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă din anumite motive este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1) comunicativ(gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, satisfăcătoare, negative, interogative etc.);

2) modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, încredere și neîncredere, confuzie etc.);

3) descriptiv gesturi care au sens numai în contextul unui enunţ de discurs.

Există, de asemenea:

gratuit

Gesturi involuntare.

Prin gesturi arbitrare sunt mișcări ale capului, brațelor sau mâinilor care sunt efectuate în mod conștient. Astfel de mișcări, dacă sunt efectuate frecvent, se pot transforma în gesturi involuntare. Gesturile involuntare sunt mișcări făcute inconștient. Ele sunt adesea denumite și mișcări reflexe. Aceste gesturi nu trebuie învățate. De regulă, sunt congenitale (reflex defensiv) sau dobândite.

Toate aceste tipuri de gesturi pot însoți, completa sau înlocui orice enunț. Gestul care însoțește declarația este în cele mai multe cazuri de subliniere și clarificare.

Una dintre cele mai grave greșeli pe care le pot face începătorii în studiul limbajului corpului este dorința de a izola un gest și de a-l considera izolat de alte gesturi și circumstanțe. De exemplu, scărpinatul pe ceafă poate însemna o mie de lucruri — mătreață, purici, transpirație, incertitudine, uitare, sau spune o minciună — în funcție de ce alte gesturi o însoțesc, așa că pentru o interpretare corectă trebuie să ținem cont de întreaga gamă. de gesturi de însoţire.

Ca orice limbaj, limbajul corpului este format din cuvinte, propoziții și semne de punctuație. Fiecare gest este ca un cuvânt, iar un cuvânt poate avea mai multe semnificații diferite. Puteți înțelege pe deplin sensul acestui cuvânt numai atunci când introduceți acest cuvânt într-o propoziție împreună cu alte cuvinte. Gesturile vin sub formă de „propoziții” și indică cu exactitate starea reală, starea de spirit și atitudinea unei persoane. O persoană observatoare poate citi aceste propoziții nonverbale și le poate compara cu propozițiile verbale ale vorbitorului.

Indiciile nonverbale pot fi, de asemenea congruente , acestea. corespunzătoare enunţului verbal, şi incongruente . De exemplu, ai cerut interlocutorului tău să-și exprime părerea despre ceea ce tocmai ai spus. În același timp, el se află într-o ipostază care exprimă în general o atitudine critic evaluativă.

Principalul lucru aici este gestul de „a sprijini obrazul cu degetul arătător”, în timp ce celălalt deget acoperă gura, iar degetul mare se află sub bărbie. Următoarea confirmare a faptului că ascultătorul vă critică este că picioarele lui sunt strâns încrucișate, iar mâna a doua se află peste corp, ca și cum ar fi protejat-o, iar capul și bărbia sunt înclinate (ostile). Această propoziție nonverbală îți spune ceva de genul „Nu-mi place ceea ce spui și nu sunt de acord cu tine”.

Dacă interlocutorul tău ți-ar spune că nu este de acord cu tine, atunci semnalele lui nonverbale ar fi congruente , adică ar corespunde declarațiilor sale verbale. Dacă spune că îi place foarte mult tot ce spui, va minți, pentru că vorbele și gesturile lui vor face incongruente. Cercetările arată că semnalele nonverbale transportă de 5 ori mai multe informații decât cele verbale, iar atunci când semnalele sunt incongruente, oamenii se bazează pe informații nonverbale în detrimentul informațiilor verbale.

Poză – aceasta este poziția corpului uman, tipică unei culturi date, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Numărul total de diferite poziții stabile pe care le poate asuma corpul uman este de aproximativ 1000. Dintre acestea, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele poziții sunt interzise, ​​în timp ce altele sunt fixe. Poziția arată clar modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoane cu mai multe statut înalt iau ipostaze mai relaxate decât subordonații lor.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii umane ca unul dintre mijloacele nonverbale de comunicare a fost psihologul A. Sheflen. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schubz, s-a relevat că principalul conținut semantic al ipostazei constă în plasarea corpului individului în raport cu interlocutorul. Această plasare indică fie închiderea, fie dorința de a comunica.

Se arată că " închis" posturi (atunci când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil; poziția „napoleonică” - în picioare: brațele încrucișate pe piept și așezat: ambele mâini sprijinite pe bărbie etc. ) sunt percepute ca poziții de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. "Deschis" aceleași ipostaze (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca ipostaze de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Există ipostaze de reflecție clar lizibile (poza gânditorului lui Rodin), ipostaze de evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că, dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el; dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să facă o declarație, să „se pună acolo”, va sta drept, încordată, cu umerii întoarse, uneori cu mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată. Aproape toți oamenii pot „citi” bine pozițiile, deși, desigur, nu toată lumea înțelege cum o fac.

Pânză

Unul dintre mijloacele non-verbale de a primi informații este și îmbrăcămintea noastră. Hainele și felul în care o persoană și-ar dori să arate dezvăluie rolul pe care și-ar dori să-l joace în societate și poziția sa internă. Sloganul „Întâlnesc oameni după hainele lor...” implică faptul că o persoană, a lui esența interioară așa este îmbrăcămintea lui. Îmbrăcămintea este un fel de convenție. Explicația poate fi dată nu de modă, ci de direcția stilului și de nivelul acestuia.

J. Goethe în „The Years of Wanderings of Wilhelm Meister” povestește cum un rătăcitor îl întreabă pe supraveghetorul școlii despre motivele acestor diferențe în hainele elevilor. „Răspunsul aici este acesta”, a răspuns directorul, „pentru noi acesta este un mijloc de a afla caracterul fiecărui băiat... Din stocul nostru de țesături și ornamente, elevii au dreptul să aleagă orice culoare, precum și orice stil și tăiat dintr-un număr limitat. Monitorizăm îndeaproape această alegere, deoarece orice culoare ne permite să judecăm mentalitatea unei persoane și tăietura – despre stilul de viață al unei persoane...”

Faptul că există într-adevăr anumite modele în această observație este evidențiat, în special, de testul Luscher.

Psihologul elvețian M. Luscher a propus în vremea noastră un test de culoare, care nu era doar o metodă de cercetare a personalității, ci și o întreagă direcție în știința culorii.

Esența testelor de culoare este că subiectului i se cere să aleagă pe cele care îi plac cel mai mult dintr-un set de cărți multicolore și să le ierarhească, apoi să facă același lucru cu cele care nu îi plac. Cercetările au arătat că testele de culoare pot dezvălui anumite trăsături de personalitate.

Culoarea roșie este de obicei preferată de oamenii puternici și sănătoși din punct de vedere fizic; ei trăiesc pentru astăzi și simt dorința de a obține tot ceea ce își doresc și astăzi. Copiii care aleg creioane roșii din paletă sunt ușor de excitat și iubesc jocurile zgomotoase în aer liber. Roșul a fost mult timp un simbol al iubirii și al puterii. Și, se pare, nu a fost o coincidență că în 1337 a fost emis un decret în Franța care interzicea plebeilor să poarte haine roșii. Doar regii, cardinalii și senatorii s-au bucurat de acest privilegiu. De regulă, oamenii asteniți, obosiți resping culoarea macaralei.

Copiii care aleg galbenul se disting prin faptul că intră adesea în lumea fanteziei lor. După ce s-au maturizat, ei pot, în anumite circumstanțe, să devină visători „nu ai acestei lumi”; astfel de oameni nu se adaptează bine la viață. O antipatie pentru galben poate însemna speranțe nerealizate („vise sparte”) și epuizare a sistemului nervos.

Oamenii care aleg verde sunt de obicei caracterizați de încredere în sine și perseverență. Ei se străduiesc pentru securitate.

Preferința pentru culoarea albastră reflectă nevoia unei persoane de stabilitate și ordine. Culoarea albastra Oamenii flegmatici aleg adesea.

Culoarea maro este adesea preferată de oamenii care sunt neliniștiți în viață.

Testele de culoare vă permit să înregistrați în mod clar dinamica stărilor emoționale într-o anumită situație extremă.

Dar să revenim la I. Goethe. „Este adevărat”, continuă directorul, „există o trăsătură în natura umană care îngreunează parțial judecățile exacte: acesta este spiritul de imitație, tendința de a se alătura majorității”.

Desi tendinta de a urma moda este foarte puternica la oameni, prin felul in care se imbraca o persoana, se poate judeca in ce masura este susceptibila de infectie psihica, presiune de grup si cat de independenta este in stima de sine. Unii se îmbracă cât mai discret posibil, încercând să nu atragă atenția asupra lor în niciun fel. Alții preferă să poarte ținute luminoase, atrăgătoare, extravagante. Încă alții sunt moderati în felul următor.

Deci, hainele pot „spune” multe despre conținutul esenței spirituale a oamenilor. Dar, desigur, este imposibil să tragi concluzii finale despre o persoană doar pe baza ei.

Decoratiuni

Un detaliu important în îmbrăcăminte este bijuteriile.

Mijloacele de a vă decora includ următoarele: tatuaje, colorare și tatuaje, coafură, parfumuri, manichiură, machiaj, accesorii.

Cu ajutorul bijuteriilor, se afișează statutul social, dorința de a face contact, agresivitatea, adaptabilitatea, natura aventuroasă și caracteristicile personale. Bijuteriile sub formă de produse cosmetice, peruci și parfumuri servesc în cele mai multe cazuri ca ținute suplimentare.

Bijuterii de prestigiu. Astfel de decorațiuni sunt adesea dovezi ale pretențiilor de a poseda un anumit prestigiu. Astfel, le poți arăta celor din jur cum ești, ștergându-le pe nas și punându-i la locul lor.

Insigna de membru al organizației . Oricine nu își ascunde apartenența la un anumit grup de persoane poartă o insignă de membru. Pentru o astfel de persoană, insigna de membru reprezintă un fel de dovadă de prestigiu, cu ajutorul căreia își exprimă apartenența la un anumit grup. În același timp, insignele de membru realizate din diferite metale oferă o idee despre scara socială a rangurilor din cadrul asociației.

Cruce. Datorită designului său (orizontal - înălțime, verticală - stabilitate și unghi drept - fixitate), crucea exprimă exact aceste proprietăți. Datorită sentimentului religios de securitate, dă un sentiment de siguranță. Mai mult, alegerea acestui decor nu este determinată de comportamentul efectiv demonstrat, ci de nevoie.

Bratari din piele . Un astfel de decor este purtat și atunci când nu este nevoie directă (pentru sportivi). Ar trebui să exprime o natură distinct de puternică și să servească drept curea decorativă pe încheietura mâinii.

Bucăți de blană și alte trofee. Dacă sunt purtate la încheietura mâinii sau în jurul gâtului, atunci ele semnalează rezistență și, judecând după ele, poate fi stabilit câștigătorul.

Blană și beteală. Ele dau o impresie moale, feminina. Contactul direct al blănii cu pielea indică dorința de a experimenta un tratament blând.

Decoratiuni mici si elegante. Ei exprimă că proprietarul lor se simte ca o persoană mică și slabă care are nevoie de participare și de o manipulare atentă. Oricine poartă bijuterii mici și delicate și-ar dori să apară ca o persoană amabilă și caldă.

Bijuterii mari . Ei sunt de obicei vizibili și exprimă dorința de a obține recunoașterea statutului lor social. „Sunt mai mult decât tine, am mai mult de toate decât tine, sunt superior ție” - acesta este sensul unei astfel de bijuterii.

Mers o persoană, adică un stil de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Astfel, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut cu mare acuratețe emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea după mersul lor. Mai mult, s-a dovedit că mersul cel mai greu este cu mânie, cel mai ușor - cu bucurie, un mers lent, deprimat - cu suferință, cea mai mare lungime a pasului - cu mândrie.

Când se încearcă să găsească o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac prin compararea caracteristicilor fizice ale mersului și a trăsăturilor de personalitate identificate prin teste.

31. Particularitățile conținutului fiecăreia dintre componentele și etapele procesului de comunicare se reflectă cel mai pe deplin în cerințele pentru „o bună comunicare” (în principiile și regulile de implementare a funcției de comunicare), precum și în cele mai tipice erori și „bariere” de comunicare. Dificultățile și sursele de erori („bariere”) comunicării sunt la fel de diverse ca și psihicul însuși. În același timp, printre ei se remarcă cele mai tipice și mai repetitive. Depășirea lor este o parte integrantă a funcției comunicative a unui lider.

Erori perceptiv-interpretative(condiţionat de percepţie). Oamenii percep aceleași situații în mod diferit și identifică principalele trăsături în ele, în opinia lor. Ei sunt de obicei convinși că punctul lor de vedere individual este cel corect. În funcție de experiență, zonă competențe profesionale, interese și multe altele, aceleași informații vor fi percepute și interpretate cu diferențe foarte mari sau deloc înțelese și chiar respinse în mod activ.

Erori de dispoziție sunt cauzate de diferențele dintre atitudinile sociale, profesionale și de viață ale persoanelor care intră într-un schimb comunicativ. Dacă, de exemplu, un manager din experiența trecută a dezvoltat o atitudine negativă persistentă față de percepția oricărui membru al organizației, va fi extrem de dificil să o depășești chiar dacă subordonatul raportează informații cu adevărat importante și necesare. Aceste informații vor fi fie respinse, fie înțelese greșit, fie cel puțin percepute cu o neîncredere crescută.

Erori de stare posibil datorită diferențelor mari în statutul organizatoric al comunicanților. Este foarte bine cunoscut cât de dificil poate fi pentru un „mare lider” să înțeleagă nevoile unui „muncitor simplu”. Regula generală aici este: cu cât diferențele de status sunt mai mari, cu atât este mai mare probabilitatea unui astfel de tip de eroare.

Bariere semantice apar din cauza faptului că conceptele de limbaj natural au proprietatea polisemia, adică polisemia și prezența unui număr de nuanțe semantice. În consecință, ele permit posibilitatea unei înțelegeri ambigue de către vorbitor și ascultător, care crește odată cu diferențele de atitudini, obiective, statut și depinde, de asemenea, de contextul general al comunicării. Fiecare are propriul context personal, ceea ce duce la diferențe semantice și erori. Ele pot afecta nu numai înțelegeri diferite ale cuvintelor individuale, ci și declarații întregi. De exemplu, dacă un manager spune: „Implicați-vă în asta de îndată ce aveți ocazia.” timp liber”, atunci va apărea imediat întrebarea despre cum înțelege el acest „timp liber” și cum îl interpretează subordonatul.

În general, toate tipurile de erori notate pot fi rezumate dacă ne amintim celebru aforism: „Un gând rostit este o minciună.” Pentru a o parafraza, putem spune că un gând exprimat și perceput este de două ori o minciună. În acest sens, psihologia comunicării a formulat o regulă: „Adevărul nu stă în buzele vorbitorului, ci în urechile celui care ascultă”.

Bariere nonverbale.

Invers ineficient comunicarea este, de asemenea, una dintre sursele erorilor de comunicare, care, precum și o altă eroare - incapacitatea de a asculta, vor fi discutate mai detaliat mai jos.

Mesaj prost formulat.„Viguitatea” comenzilor, ambiguitatea lor, prezența unor concepte vagi în ele, sărăcia mijloacelor lexicale, utilizarea cuvintelor în sens figurat, repetări, utilizarea jargonului și a „cotidianismului”, pur și simplu asociere cu limbă - toate acestea sunt cauze imediate, foarte frecvente și destul de evidente ale erorilor de comunicare.

Pierderile de informații în ciclurile de comunicare includ partea de jos a principalelor tipuri de erori. dacă mesajul de comunicare este prea lung, greoi și complex și adesea plin de flori, atunci ascultătorul reușește să uite ce i s-a spus la începutul mesajului. În acest caz, memoria pe termen scurt a ascultătorului este supraîncărcată și apar pierderi de informații (de unde și cerința pentru mesaje concise). Cercetările arată că până la 50% din toate informațiile de comunicare se pierd din această cauză.

În al doilea rând, comunicațiile verticale descendente, cele mai tipice pentru un manager, formează un lanț.Ele sunt transmise de la managerul superior la nivelul următor din ierarhie, de acolo la un nivel și mai inferior și așa mai departe - la nivelul de execuție directă. S-a demonstrat că la fiecare transmisie ulterioară, aproximativ 10% din informații se pierd sau se distorsionează. Potrivit studiilor, doar 63% din informațiile transmise de consiliul de administrație au ajuns la vicepreședinți; 40% - managerilor de magazine; 20% merg la muncitori.

Erori de falsificare. Fluxurile de comunicare ascendentă își au sursele nu de la emițători „imparțiali”, ci de la oameni anumiți. Cu toate acestea, niciun alt „transmițător” nu este capabil să distorsioneze (conștient sau nu) informațiile atât de clar și puternic și, uneori, mai sofisticat decât o persoană. Cel mai tipic este ca subordonații să ofere informații unui superior într-o lumină favorabilă atât lui, cât și expeditorului. Erorile de falsificare constituie, așadar, una dintre principalele surse de neîncredere a managerului în informațiile informative și, în consecință, de incertitudine în activitățile sale.

Evaluare prematură. Această eroare se datorează faptului că ascultătorul face o evaluare emoțională prematură a mesajului fără să aștepte să se termine. Această evaluare emoțională formează un cadru de percepție inadecvat și, în cele din urmă, duce la o înțelegere incorectă a întregului mesaj. O variantă radicală a acestei erori este situația în care o astfel de atitudine blochează percepția informației.

„Greșeli de frică”. Adesea, un manager nu primește informații adevărate de la subordonați sau le primește într-o formă distorsionată și înfrumusețată din cauza fricii subordonaților de el.

Reguli pentru depășire.

Cea mai generală regulă este că nu trebuie să începem să comunici o idee decât dacă este înțeleasă sau

Uneori, cuvintele oamenilor nu corespund cu adevăratele lor credințe și intenții. Gesturile nonverbale te vor ajuta să-ți dai seama la ce se gândește cu adevărat interlocutorul tău. Fiți puțin mai atenți când comunicați. Acest lucru vă va permite să primiți mult mai multe informații decât ar dori să transmită adversarul dvs.

Mulți oameni sunt sceptici cu privire la o astfel de problemă precum comunicarea nonverbală. Gesturile și expresiile faciale sunt percepute ca ceva natural și mecanic. Dar tocmai ținând cont de acest fapt putem vorbi despre obiectivitatea mecanismului nonverbal. Psihologii au dedicat multe lucrări științifice această problemă. Dar dacă acesta nu este un argument pentru sceptici, este suficient să se efectueze o observație independentă. Deci, de exemplu, după ce ai învățat să descifrezi gândurile și sentimentele familiei și prietenilor tăi, mai târziu vei putea vedea prin străini.

Puteți observa adesea cum o persoană își ține mâinile în buzunare în timpul unei conversații. Unii consideră asta o manifestare a proaste maniere. De asemenea, nu ar trebui să respingem posibilitatea ca o persoană să înghețe pur și simplu în condiții de temperatură incomode. Cu toate acestea, dacă luăm în considerare limbajul semnelor non-verbal, putem ajunge la următoarele concluzii:

Cunoașterea gesturilor nonverbale îți poate face viața mult mai ușoară, pentru că din ele poți înțelege adevăratele intenții și atitudinea interlocutorului față de tine. Deci, de exemplu, dacă cineva încearcă să demonstreze încredere în sine, precum și superioritate și putere asupra ta, acest lucru poate fi înțeles prin următoarele semne:

• Persoana își pune mâinile la spate, lipindu-și pieptul înainte. În acest fel, el încearcă să-și arate neînfricarea.
• Mâinile sunt coborâte lejer în buzunare, iar corpul este impunător de relaxat. Făcând acest lucru, persoana încearcă să arate că ești indiferent și neinteresant pentru el.
• Uneori, o persoană dominantă poate deveni defensivă încrucișându-și brațele și ridicând degetele mari. Acesta din urmă înseamnă că, deși încearcă să se apere, se simte superior ție.

Când luați în considerare gesturile nonverbale, merită să acordați o atenție deosebită interacțiunii tactile cu interlocutorul. Deci, putem vorbi despre următoarele:

Una dintre principalele probleme în relațiile dintre sexe opuse este neîncrederea. Uneori, comunicarea nonverbală poate spune mai mult decât cuvintele. Gesturile care indică simpatie sunt următoarele:

Uneori, o persoană continuă povestea, fără a bănui că interlocutorul nu este absolut interesat de ea. Comunicarea nonverbală va veni în ajutor. Gesturile care indică indiferența sunt:

• Dacă interlocutorul tău își încrucișează brațele peste piept, se închide instinctiv de tine. Ori ești indiferent față de el, ori neplăcut.
• Acordați atenție spre unde este îndreptată privirea celeilalte persoane. Dacă se uită oriunde, decât în ​​direcția ta, atunci ar trebui să închei conversația.
• Dacă o persoană dorește să încheie conversația și să plece, uitandu-se constant la ceas o va da. De asemenea, degetele de la pantofi pot fi îndreptate spre uşă.

Expresiile sale faciale pot spune multe despre o persoană și despre starea sa de spirit. Gesturile nonverbale reflectate pe față pot indica următoarele:

• ochii îngustați și buzele strânse indică o dispoziție furioasă;
• sprâncenele ridicate și ochii larg deschiși înseamnă surpriză;
• în stare de frică, buzele sunt întinse larg și colțurile lor sunt trase în jos;
• fericirea se caracterizează printr-o privire calmă și colțurile gurii ușor ridicate;
• un om trist își unește sprâncenele și își coboară colțurile buzelor.

Principalele modalități de transmitere a informațiilor sunt verbale. Gesturile nonverbale pot dezvălui ceea ce cealaltă persoană încearcă să ascundă. Nu mai puțin informativ poate fi intonația, care poate spune despre următoarele:

• vorbirea rapidă și confuză în tonuri joase indică o emoție puternică;
• conversația încrezătoare și tare indică entuziasm activ;
• dacă o persoană vorbește lent, coborând tonul spre sfârșitul frazei, vorbim despre oboseală;
• vorbirea măsurată și lentă, care se caracterizează printr-un ton constant, indică aroganța interlocutorului;
• pauzele constante în vorbire și greșelile neintenționate indică nervozitate și îndoială de sine.

Cunoscând semnificația gesturilor nonverbale, poți recunoaște minciunile interlocutorilor tăi. Deci, merită să acordați atenție următoarelor puncte:

• o pauză lungă înainte de începutul unei fraze sau pauze frecvente;
• asimetrie în activitatea mușchilor faciali;
• expresia facială nu se schimbă mai mult de 10 secunde;
• emoțiile apar târziu și nu corespund conținutului vorbirii;
• un zâmbet strâns care creează nu o linie curbată, ci o linie îngustă a buzelor;
• lipsa contactului vizual;
• manipularea brațelor și picioarelor (bătăi, zvâcniri), precum și mușcarea buzelor;
• încercări de a menține gesturile sub control;
• respirație grea și o creștere constantă a tonului vocii;
• postură închisă cu brațele și picioarele încrucișate, precum și spatele cocoșat;
• frecarea nasului sau a pleoapei (poate fi mecanic și abia sesizabil);
• partea dreaptă (în ceea ce privește gesturile și expresiile faciale) este mai activă decât cea stângă;
• emoții și gesturi exagerate;
• clipirea frecventă.

Având în vedere mijloacele non-verbale ale gesturilor, nu se poate să nu spună despre distanța care se menține între oameni în anumite condiții. Astfel, următorii indicatori sunt în general acceptați:

• până la jumătate de metru este o distanță intimă între persoanele apropiate care se află într-o relație de încredere;
• de la 0,5 la 1,5 m este distanța interpersonală pentru comunicarea prietenoasă;
• 1,5-3,5 m - distanță socială, care este confortabilă pentru interacțiunea între persoane necunoscute, precum și în probleme de afaceri;
• 3,7 m este distanța publică de la care se ține un discurs unui public numeros.

Max Egger are o contribuție neprețuită la studiul unei astfel de probleme precum mijloacele non-verbale ale gesturilor. A dezvoltat un sistem de 75 de semnale, dintre care principalele pot fi considerate următoarele:

• mișcarea mărului lui Adam indică entuziasmul interlocutorului sau că spune o minciună;
• dacă mâinile intră în contact cu orice obiect, aceasta indică incertitudine;
• dacă o persoană îi mângâie bărbia, ia în considerare propunerea;
• a-ți mușca degetul, creionul sau ochelarii înseamnă că persoana respectivă te evaluează;
• mângâierea pe ceafă înseamnă furie sau un sentiment de amenințare din partea ta;
• dacă o persoană își freacă palmele, se așteaptă să primească beneficii;
• dacă degetele de la picioare sunt depărtate, persoana se simte superioară ție.

Dacă vrei să știi mai mult decât ce ți se spune, merită să înveți limbajul semnelor. Comunicarea nonverbală este greu de controlat și, prin urmare, poate fi considerată cea mai obiectivă. Cu toate acestea, nu trebuie să uitați niciodată că anumite gesturi pot fi asociate cu bunăstarea sau cu influențe externe.

Mijloace nonverbale de comunicare, h

Cine dintre noi nu a întâlnit un sentiment de anxietate vagă atunci când a comunicat cu o persoană când a susținut un lucru, dar subconștient i-ai simțit falsitatea. Veți spune că aceasta este intuiție și bună pentru cei care o au. De fapt, este ușor să dezvolți intuiția observându-ți interlocutorul și, cunoscând sensul specific al gesturilor, trageți concluziile corecte.

Acest caz explică și de ce poate fi dificil pentru sexul puternic să-i spună o minciună soției sale, care pare să citească în ochii ei starea reală a lucrurilor.

Deci, să ne uităm la mijloacele nonverbale de comunicare. Pentru a înțelege în mod clar structura lor diversă, prezentăm clasificarea lor:

1. Mișcări expresive (postură corporală, expresii faciale, gesturi, mers).
2. Mișcări tactile (strângere de mână, palmă pe spate sau pe umăr, atingere, sărut).
3. Privirea este contact vizual (direcția privirii, durata acesteia, frecvența contactului).
4. Mișcări spațiale (orientare, distanță, așezare la masă).

În această parte a articolului, ne vom opri în detaliu asupra primelor două grupuri de mijloace de comunicare nonverbală și vom încerca să le caracterizăm sensul. Trebuie amintit că a interpreta un singur gest fără totalitatea celorlalte semnale ale corpului înseamnă a te induce în eroare. Prin urmare, înainte de a trage concluzii specifice, trebuie să țineți cont de toate nuanțele comportamentului interlocutorului, precum și de starea sa fizică și psihologică.

În comunicarea nonverbală, există conceptul de contact mental, care se exprimă în copierea involuntară a gesturilor sau a întregului comportament al celuilalt. Un semnal este trimis unul altuia: „Vă înțeleg perfect”. Și într-adevăr, dacă aruncați o privire la un cuplu care vorbește liniștit la o masă, veți vedea ipostaze similare, aceeași plasare a mâinilor, chiar oglindirea. Dacă vrei să convingi o altă persoană să-i împărtășească necondiționat părerea, pur și simplu copia-i poziția corpului.

Dacă observați mersul unui bărbat fericit îndrăgostit, vom observa un mers zburător, care este foarte vizibil. De asemenea, este tipic pentru oamenii încrezători în sine, energici. Se pare că nu le pasă de toate problemele.

Probabil ați văzut pe cineva ascunzându-și mâinile în timpul unei conversații? Este probabil să spună o minciună, deoarece creierul persoanei trimite în subconștient semnale corpului și, atunci când este spusă o minciună, apare o dorință puternică de a-și pune mâinile în buzunar, de a-și scărpina nasul și de a-și freca ochii. Toate acestea sunt semne tipice, însă, așa cum a spus deja MirSovetov, semnificația gesturilor non-verbale trebuie explicată împreună. O persoană care suferă de curge nasul se poate zgâria pe nas, un copil care tocmai s-a trezit se poate freca la ochi etc.

Brațele încrucișate pe piept, picioarele încrucișate în pozițiile în picioare și așezat - un gest clasic de închidere și inaccesibilitate. Clipirea frecventă este un semn de protecție și confuzie. Statutul emoțional al unei persoane nu îi permite să se simtă liber și în largul lui. Dacă încerci să negociezi ceva cu un astfel de interlocutor, probabil că vei primi un refuz. Pentru a „topi gheața”, MirSovetov sfătuiește să folosiți mijloacele de comunicare nonverbală deja descrise mai sus, încercați să luați o poziție deschisă cu palmele în sus.

Exprimat prin ciupirea podului nasului cu ochii închiși. Când persoana cu care comunicați decide ce să facă sau ce să facă sau, în general, se gândește să rezolve o anumită problemă, s-ar putea să-și frece bărbia în acest moment.

Dacă o persoană își ține mâna de bărbie, cu degetul arătător întins de-a lungul obrazului, iar cu cealaltă mână îi susține cotul, sprânceana stângă este coborâtă - vei înțelege că are o evaluare negativă a ceea ce se întâmplă.

Interpretat ca o ușoară înclinare a capului înainte și o atingere ușoară a mâinii pe obraz. Corpul este înclinat înainte. Iată o persoană care este interesată de ceea ce se întâmplă și are o atitudine pozitivă față de informație.

Probabil ați observat cum unii studenți își acoperă gura cu palmele în timp ce ascultă un vorbitor? Acest gest indică dezacord cu opinia lectorului. Ei par să-și rețină declarațiile, să suprime sentimentele și experiențele adevărate. Dacă în timpul unei conversații prietenul tău a făcut în mod neașteptat un gest de neîncredere, oprește-te și gândește-te ce cuvinte au provocat o astfel de reacție? Prin observarea comportamentului șefului, subordonatul va înțelege ce trebuie spus și despre ce este mai bine să tacă. Neîncrederea se transformă rapid în respingere și apoi în refuz.

Un gest nonverbal precum scărpinatul sau frecarea urechii sau a gâtului poate indica faptul că persoana nu înțelege pe deplin ce vrei de la el sau ce vrei să spui în conversație. Cum să interpretezi un astfel de gest dacă ți s-a spus de înțelegere deplină? Aici ar trebui să se acorde preferință semnalului corporal non-verbal. În acest caz, persoana nu a înțeles nimic. O mână care strânge cotul altuia din spate vorbește și despre incertitudine; proprietarul ei este probabil într-o companie necunoscută.

Interlocutorul își sprijină capul cu mâna. Este clar că este indiferent la ceea ce se întâmplă. Dacă stă în public, putem spune cu încredere: materialul prezentat de lector este complet neinteresant. În astfel de cazuri, MirSovetov recomandă schimbarea subiectului de conversație cu ceva care îl îngrijorează sau „îl zguduie” cu o întrebare neașteptată. Asigurați-vă că se va trezi și de asta aveți nevoie.

Scuturarea scamelor inexistente, îndreptarea pliurilor îmbrăcămintei, tragerea de fustă în comunicarea non-verbală este un semn al dezacordului adversarului cu punctul de vedere exprimat. Veți realiza rapid nevoia de a trece la subiecte neutre. Cu toate acestea, dacă un fir se lipește efectiv de mâneca unei jachete sau îmbrăcămintea este șifonată, acest lucru nu trebuie privit ca un gest de dezaprobare.

Poate fi identificat prin semne precum căderea pleoapelor (pierderea interesului), zgârierea urechii (blocarea fluxului de vorbire), tragerea de lobul urechii (nu vrea să vorbească), întoarcerea întregului corp spre uşă sau îndreptând piciorul în această direcție. Gestul de a scoate ochelarii dă și un semnal de încheiere a conversației.

Când o persoană spune o minciună evidentă și își dă seama că ai văzut prin el, va experimenta iritare din cauza dreptății tale, care se poate manifesta printr-o slăbire involuntară a cravatei sau a gulerului. În comunicarea non-verbală, acest lucru se poate manifesta și prin frecarea gâtului, mișcări inutile ale mâinilor, ciupirea poșetei unei doamne sau desenul mecanic pe hârtie.

Aproape toți bărbații folosesc acest gest, cu atât mai puțin femeile. Natura strângerii de mână poate spune multe, în primul rând va dezvălui intențiile celeilalte persoane. Dacă, în momentul unirii a două mâini, una este mai sus cu partea din spate, proprietarul acesteia își demonstrează poziția de lider. Puteți verifica cât de ferm își apără statutul de lider într-un mod simplu: ridicați mâna. Dacă simți rezistență, înseamnă că nu vei reuși să-l convingi să ia egalitate între voi.

Când om îi place vreo femeie, își arată degetele mari băgate în centură, își pune mâinile pe șolduri sau își desfășoară picioarele larg. Privirea unei femei este de obicei intima și poate persista mult timp pe anumite părți ale corpului. Un bărbat își poate îndrepta involuntar cravata sau gulerul cu mâna.

Dacă femeie se străduiește să intereseze, ea ridică inconștient capul, își îndreaptă părul, își îndreaptă bluza. Arta mai subtilă a seducției prin comunicarea non-verbală implică expunerea încheieturilor și desfășurarea picioarelor în timp ce stați sau stând în picioare. Dacă o femeie arată un aspect intim în combinație cu o curea alunecată accidental pe umăr, un pantof pe jumătate îmbrăcat pe un picior încrucișat, fii sigur de dorința ei de a începe să flirteze. O gură deschisă și buzele umede sunt chemări sexuale tipice.

Acestea includ îmbrățișări, strângeri de mână, bătăi pe umăr sau pe spate, atingeri și săruturi.

Natura îmbrățișării, puterea și durata ei determină semnificația sentimentelor exprimate de o persoană.

Prietenii sâni care au fost despărțiți de mult timp aproape se sugrumă unul pe altul într-o îmbrățișare strânsă atunci când se întâlnesc. Îndrăgostiții zăbovesc mult timp într-o îmbrățișare tandră. Îmbrățișările între rude îndepărtate, în funcție de contactele menținute anterior, pot fi fie reținute, reci sau pasionale. Între oamenii apropiați au un sens moale, sincer. La competițiile de lupte, de exemplu, participanții se îmbrățișează pentru scurt timp și se împrăștie.

Un astfel de mijloc de comunicare non-verbală precum îmbrățișările este mai frecvent în rândul reprezentanților jumătății mai puternice a umanității; în rândul femeilor, ele sunt puțin mai puțin frecvente. În zilele noastre poți vedea două adolescente pe străzi alergând una spre alta cu brațele deschise. La această vârstă, frecvența unor astfel de contacte, atât între băieți, cât și între fete, este de natură expresivă, atunci când vrei să arunci un exces de bucurie, încântare și admirație pentru întâlnire. Dacă vezi cupluri de același sex plimbându-se încet pe trotuar în brațe împletite, acest lucru poate sugera involuntar o persoană gay.

Strângerile de mână, ca unul dintre mijloacele de comunicare non-verbală, diferă și prin modul în care sunt efectuate, puterea și durata. O strângere puternică și energică a mâinii interlocutorului, cuplată cu o exclamație veselă, vorbește despre sinceritatea partenerului și despre dorința acestuia de a continua conversația. Înfășurarea mâinilor sub forma unei „mănuși” vorbește și despre prietenie. Dar dacă îți întind o mână fără viață, ca un pește mort, nu vor să te contacteze.

O mână rece într-o strângere de mână poate semnala că proprietarul ei este fie rece, fie foarte îngrijorat. Palmele aburite indică o experiență nervoasă. O mână cu palma în jos într-o strângere de mână indică dorința de a domina cealaltă persoană. Dacă, dimpotrivă, este întors palma în sus, proprietarul ei se recunoaște inconștient ca fiind subordonat interlocutorului.

Mângâie pe spate sau pe umăr

Bătrânirea pe spate sau pe umăr este în principal caracteristică bărbaților. Aceste gesturi nonverbale sunt adesea interpretate ca semne de prietenie, îngrijorare sau încurajare. Ele pot fi văzute în aproape toate categoriile de vârstă. Bătrânirea, așa cum ar fi, demonstrează puterea masculină și dorința proprietarului său de a veni în ajutor.

Apropo, acest gest nu trebuie confundat cu cel folosit în practica medicală. Îi dau o palmă pe spate unui nou-născut pentru a-l face să țipe și a-și extinde plămânii; îi plesnesc pe o persoană care se sufocă din spate. Mântuirea este un tip de tehnică în practica masajului. Adică sensul specific al acestui gest depinde de situația actuală.

Atingerea este comună în lumea comunicării nonverbale. În activitățile educaționale, ajută la oprirea unei persoane răutăcioase, în cazul unei persoane surde, pentru a-i atrage atenția; în practica medicală, acest gest este folosit pentru a diagnostica o stare de sănătate; tehnica masajului se bazează pe o combinație de moduri de atingând corpul; în sfera intimă dintre soți, ele servesc ca preludiu la legătura. Diferite tipuri de atingere sunt un indicator al sentimentelor neexprimate ale partenerului. Ele pot fi blânde, afectuoase, ușoare, puternice, aspre, rănitoare etc.

Sărutul, ca tip de gest tactil, este utilizat pe scară largă în toate aspectele vieții umane. În legătură cu un anumit obiect, natura săruturilor se schimbă. Mama saruta copilul cu tandrete si dragoste, intre oameni iubitori pot varia de la o atingere usoara a buzelor pana la un sarut pasional. MirSovetov, într-un articol separat, dezvăluie întreaga gamă a acestui tip de gest în curtarea sexului opus. Aici remarcăm că săruturile pot fi atât manifestări sincere ale sentimentelor, cât și formale, reci, tradiționale. Se sărută la întâlnire și la revedere, se sărută la naștere.