Text oficial:

Articolul 743. Documentaţie tehnică şi deviz

1. Antreprenorul este obligat să execute construcția și lucrările aferente acesteia în conformitate cu documentația tehnică care determină sfera, conținutul lucrării și alte cerințe pentru acestea, și cu un deviz care determină prețul lucrării.

Dacă în contractul de construcție nu se prevede altfel, se presupune că antreprenorul este obligat să execute toate lucrările specificate în documentația tehnică și în deviz.

2. Contractul de construcție trebuie să stabilească componența și conținutul documentației tehnice și trebuie să prevadă, de asemenea, care dintre părți și în ce termen trebuie să furnizeze documentația relevantă.

3. Antreprenorul, care a descoperit în timpul lucrărilor de construcție nelucru în considerare în documentația tehnică și, prin urmare, necesitatea de a efectua muncă în plusși crește cost estimat construcție, este obligat să informeze clientul despre aceasta.

În cazul în care clientul nu primește un răspuns la mesajul său în termen de zece zile, cu excepția cazului în care legea sau contractul de construcție prevede o perioadă diferită pentru aceasta, antreprenorul este obligat să suspende lucrările în cauză cu atribuirea pierderilor cauzate de nefuncționarea clientului. cont. Clientul este scutit de compensarea acestor pierderi dacă dovedește că nu este nevoie de muncă suplimentară.

4. Antreprenorul care nu și-a îndeplinit obligațiile stabilite la paragraful 3 al prezentului articol va fi lipsit de dreptul de a cere clientului plata pentru munca suplimentară efectuată de acesta și compensarea pierderilor cauzate de aceasta, cu excepția cazului în care dovedește necesitatea acțiune imediată în interesul clientului, în special datorită faptului că suspendarea lucrărilor ar putea duce la moartea sau deteriorarea șantierului.

5. În cazul în care clientul este de acord să efectueze și să plătească pentru lucrări suplimentare, antreprenorul are dreptul de a refuza să le execute numai în cazurile în care acestea nu sunt incluse în domeniul de aplicare. activitate profesională antreprenor sau nu poate fi executat de către antreprenor din motive independente de voința sa.

Comentariul avocatului:

Documentatie tehnica in curs lucrari de constructie este un set de diagrame, desene, grafice, calcule, precum și alte documente întocmite în conformitate cu cerințele documentelor de reglementare, necesare pentru efectuarea lucrărilor de construcție a contractului. Contractul de construcție trebuie să stabilească compoziția și conținutul documentației tehnice, sub rezerva respectării cerințelor cuprinse în documentele de reglementare emise de Guvernul Federației Ruse, Rosstroy și alte autorități competente. Principal document normativ reglementarea aspectelor legate de documentația tehnică în timpul lucrărilor de construcție este Instrucțiunea privind componența, procedura de elaborare, coordonare și aprobare a devizelor de proiectare pentru construcția întreprinderilor, clădirilor și structurilor (SNiP 1.02.01-85). Instrucțiunea specificată reglementează componența, procedura de elaborare, coordonare și aprobare a devizelor de proiectare.

stabilit in anul trecut practica arbitrală a arătat că absența documentației tehnice aprobate în mod corespunzător nu este o bază necondiționată pentru recunoașterea unui contract de muncă ca neîncheiat. Obiectul contractului, după cum rezultă din articolul 740 din Codul civil al Federației Ruse, constituie o condiție esențială a contractului, în lipsa căreia nu este încheiat. În conformitate cu art. 743 din Codul civil al Federației Ruse, documentația tehnică determină domeniul de aplicare, conținutul lucrării și alte cerințe pentru acestea, de exemplu. obiectul contractului. Prin urmare, dacă obiectul este construit conform unui proiect standard și înainte de încheierea contractului, clientul a fost familiarizat cu acest proiect standard, părțile nu au avut dezacorduri cu privire la obiectul contractului și clientul a acceptat rezultatul lucrează în temeiul actului, atunci nu există motive necondiționate pentru recunoașterea contractului ca neîncheiat din lipsa documentației tehnice .

Furnizor de servicii de internet- subiect activitate antreprenorială, care oferă servicii de acces la e-mail și la internet global.

Accesul la Internet este asigurat prin stabilirea unui canal de comunicare între calculatoarele utilizatorului și furnizorului, prin care se transmit și se primesc informații.

Tipuri de canale de comunicare:

• linie telefonică obișnuită
• linie telefonică dedicată
• linie de comunicare digitală
• canal de fibră optică
• canal radio
• canalul principal
• canal prin satelit.

Practica utilizatorilor casnici de pe Internet arată că pentru utilizatorii mici, de regulă, o linie telefonică obișnuită este suficientă. Utilizatorii medii și mari preferă să aloce o linie telefonică directă sau să utilizeze un canal de comunicare digitală.

În ceea ce privește utilizarea unui canal radio, un astfel de canal de comunicare oferă, pe lângă toate celelalte avantaje de mare viteză transfer de informatii. Cu toate acestea, acest tip de comunicare este supus licenței și prevede plata unei taxe lunare pentru utilizarea resursei de frecvență radio. Procedura de acordare a licenței este reglementată de Decretul Cabinetului de Miniștri din 7 februarie 2001 nr. Nr. 112 „Cu privire la procedura de acordare a licențelor de utilizare a resursei de frecvență radio a Ucrainei”. Cuantumul taxei de eliberare a licenței este stabilit prin Decretul Cabinetului de Miniștri din 14 februarie 2001 nr. Nr. 140 „Cu privire la tarifele plăților unice pentru eliberarea licențelor de utilizare a resursei de frecvență radio a Ucrainei”. Tarifele pentru utilizarea resursei de frecvență radio sunt aprobate prin Decretul din 31.01.2001. Nr. 77 „Cu privire la tarifele taxelor lunare pentru utilizarea resursei de frecvență radio a Ucrainei”.

Atunci când este conectat la serverul furnizorului, computerul utilizatorului devine parte a rețelei locale, care are o conexiune de mare viteză la rețele mai mari. Împreună, toate rețelele formează Internetul. Astfel, Internetul este o rețea de telecomunicații prin care utilizatorii săi pot colecta și prezenta informații, pot primi și transmite mesaje prin e-mail și pot organiza comerțul electronic.

Toți utilizatorii de Internet, în funcție de nevoile lor, pot fi împărțiți condiționat în cei care folosesc (consumă) resursele și capacitățile rețelei și cei care creează aceste resurse și capabilități. Această împărțire este condiționată, deoarece ambele sunt în situatii diferite pot acționa atât ca creatori, cât și ca consumatori. În ceea ce privește furnizorii, aceste entități, în ciuda faptului că acționează ca creatori în raport cu utilizatorii lor, pe de altă parte, în raport cu alți utilizatori, acționează ca consumatori ai resurselor și capabilităților rețelei de internet.

Tipuri de servicii ale furnizorilor

Acțiunile furnizorului constau în transmiterea și recepția diferitelor mesaje (semne, semnale, texte, imagini) prin schimbul de informații între calculatoare din întreaga rețea. Serviciile furnizorului sunt furnizate în baza unui acord de acces la Internet, conform căruia furnizorul direcționează solicitările utilizatorului, iar utilizatorul, la rândul său, plătește pentru consumul acestor servicii în timp util.

Cele mai comune tipuri de servicii ale furnizorilor includ:

• servicii pentru furnizarea de acces la Internet printr-o linie de comunicație dial-up (un client de acasă sau de la birou lucrează cu Internetul printr-o linie telefonică, stabilind o conexiune cu pool-ul de modemuri al furnizorului);
• servicii de asigurare a accesului la Internet printr-o linie de comunicație dedicată (biroul clientului primește acces non-stop la Internet cu o calitate și viteză de comunicare înaltă);
• Servicii E-mail;
• servicii de hosting pentru site-ul web al clientului - hosting (crearea unui server virtual pentru client cu Asistență 24/7 accesul utilizatorilor de Internet la site-ul său web)
• servicii de personalizare software (inclusiv vizite la client)
• Servicii de formare a abilităților de internet
• vânzarea de carduri de internet („pase” de plastic care permit utilizatorilor în nume propriu să intre în rețea de pe computerul altcuiva; în același timp, statisticile de urmărire a timpului „funcționează” cu contul personal al acestui utilizator și nu cu contul lui proprietarul computerului).

Toate aceste tipuri de servicii vor fi discutate mai jos pe exemple de reflectare în contabilitate. Între timp, câteva cuvinte despre fondul problemei.

Prin implementare conexiunea utilizatorului la Internet, și oferindu-i acestuia acces în continuare la acesta pe durata contractului, furnizorul îi asigură astfel servicii de comunicare.

Connection oferă utilizatorului acces la Internet și este însoțită de atribuirea de detalii de rețea către acesta: identificatori unici constând dintr-o combinație de nume și parolă, precum și codurile de decontare corespunzătoare, concepute pentru a contabiliza plățile și volumele de utilizarea serviciilor. Conexiunea se plătește ca plată unică și nu depinde de termenul contractului de servicii. Taxa de conectare depinde de volum servicii aditionale furnizate de acest sau acel furnizor, precum și pe ce adresă se va înregistra: cu alocarea unui domeniu de nivelul corespunzător sau fără alocarea unui domeniu. Obținerea unei adrese cu alocare de domeniu îl costă mai mult pe utilizator, deoarece în acest caz i se alocă propriul domeniu fără a menționa numele furnizorului. Folosind o astfel de adresă, utilizatorul își face publicitate propriului nume, nu marcă furnizor.

Servicii de furnizor pentru a oferi utilizatorului spațiu pe discși un canal de comunicare pentru găzduirea unui site Web pe un server, iar întreținerea acestei resurse Web se numește servicii de găzduire. Aceasta este una dintre modalitățile de a oferi utilizatorului de Internet o reprezentare în rețea. Valoarea plății pentru găzduirea oferită de furnizor depinde de cantitatea de informații stocate, de tipul canalului de comunicare și de lățimea de bandă a acestuia.

Atunci când găzduiți site-ul web al altcuiva pe spațiul de disc deținut de furnizor cu alocarea unei părți din canalul de comunicare propriu sau închiriat cu Internetul între furnizor și clientul său, apare o relație care seamănă cu un contract de închiriere. Totuși, din punct de vedere formal, aceste relații nu pot fi calificate drept leasing, deoarece găzduirea nu transferă locatarului toate riscurile și recompensele asociate dreptului de utilizare și deținere a bunului. 1 Întrucât zonele de spațiu pe disc prevăzute pentru găzduirea site-ului Web pe serverul furnizorului nu pot fi identificate cu siguranță, relația dintre furnizor și clientul care utilizează găzduirea care îi este furnizată nu poate fi numită închiriere. De aceea, în contabilitatea furnizorului, taxa de găzduire nu se reflectă în contul 713 „Venituri din leasing operațional de active”, ci se înregistrează în contul 703 „Venituri din vânzarea de servicii”, adică în același loc în care se înregistrează venituri. primite de la toate tipurile de prestatori de servicii se reflectă.servicii. Desigur, în același timp, pentru a asigura analiticitatea, acest cont ar trebui împărțit în sub-conturi, al căror nume va corespunde tipurilor de servicii prestate.

Serviciile de găzduire, pe lângă faptul că oferă clienților spațiu pe disc pentru a-și găzdui site-urile Web, includ munca la suport tehnic și asistență. Aceste obligații ale furnizorului decurg direct din faptul plasării resursei Web a clientului pe serverul acestuia, întrucât simplul fapt de a copia fișierele utilizatorului în zona de disc alocată acestuia nu acoperă pachetul de servicii numit hosting. Suport tehnic al așa-zisului plasat. Resursa Web este văzută ca o responsabilitate concomitentă a „proprietarului”. 2

Harta internetului pentru internautul care l-a achizitionat, este dovada platii pentru o anumita perioada de timp in care i se va asigura accesul la Internet. Un card de internet permite proprietarului său să se conecteze la rețea de pe computerul altcuiva în nume propriu și nu în numele proprietarului acestui computer și, prin urmare, statisticile de urmărire a timpului „funcționează” cu contul personal al acestui utilizator și nu cu contul proprietarului calculatorului. Furnizorul creditează în prealabil veniturile din vânzarea cardurilor de internet în contul 69 „Venituri amânate”, iar apoi, pe măsură ce este selectat timpul alocat utilizatorului - proprietarul cardului, aceste venituri sunt reflectate în contul 703 „Venituri din vânzarea de servicii”.

Cardurile de internet sunt vândute de către furnizor atât direct utilizatorilor, cât și prin intermediari – comisionari. Astfel, utilizatorul poate achiziționa carduri de internet ale oricărui furnizor de la orice punct de vânzare cu amănuntul.

Cardurile de internet vândute prin intermediari sunt contabilizate de către furnizor în același mod în care se înregistrează operațiunile cu produse sau bunuri transferate contra comision. Singura diferență este că, în loc de contul „Marfuri”, furnizorul folosește un cont în afara bilanțului pentru a contabiliza cardurile goale, după care în prealabil a șters costul de producție ca cheltuieli. Această abordare se explică prin faptul că costul inițial al cardurilor, în comparație cu valoarea nominală a acestora, este destul de nesemnificativ. Contul în afara soldului trebuie împărțit în două subconturi: unul pentru cardurile pe care furnizorul intenționează să le vândă singur, celălalt pentru cardurile transferate unui intermediar.

De ce nu poate furnizorul să folosească contul Bunuri pentru a contabiliza cardurile de internet? Pentru că furnizorul de fapt vinde servicii de acces la Internet, și nu certificate de plată pentru aceste servicii, care sunt în esență carduri de Internet. O cartelă de internet nu este o marfă, este doar un instrument pentru a primi un serviciu - acces la rețea. Primind carduri de internet spre vânzare de la furnizor, comisionarul (intermediarul) are posibilitatea de a vinde serviciile acestui furnizor.

Impozitarea.

Impozitul pe venit și taxa pe valoarea adăugată pentru tranzacțiile efectuate de furnizorii plătitori de TVA sunt supuse procedurii general stabilite.

Data creșterii venitului brut al furnizorului este data unuia dintre cele două evenimente care s-au petrecut mai întâi: data prestării serviciilor sau data primirii unui avans pentru servicii, inclusiv vânzarea de carduri de internet. Data majorării cheltuielilor brute este data unuia dintre cele două evenimente care s-au produs primul: data consumării serviciilor terțiși primirea stocurilor de la furnizori (cu ajustarea ulterioară conform clauzei 5.9) sau data eliberării avansurilor către antreprenori și furnizori.

Furnizorii care folosesc serviciile nerezidenților înregistrați în zone offshore includ 85% din costul acestor servicii în cheltuielile brute (clauza 18.3 din Legea Ucrainei privind impozitarea profiturilor).

Contabilitatea tranzacțiilor de conectare la rețea

Dacă furnizarea de servicii de internet este activitatea principală a întreprinderii, atunci toate costurile asociate cu furnizarea acestora sunt incluse în costul acestor servicii. Costurile de conectare a echipamentului furnizorului la rețea nu fac excepție.

Dacă o linie de comunicație separată este alocată unei întreprinderi care nu utilizează Internetul în mod special în scopuri comerciale, dar, cu toate acestea, utilizează serviciile de Internet în cursul activităților sale normale, costurile de conectare la rețea sunt creditate la cheltuiala corespunzătoare. element al perioadei de raportare. Adică, toate celelalte întreprinderi iau în considerare astfel de cheltuieli pe unul dintre conturi: 91, 92, 93, 94 și nu direct în costul produselor lor (bunuri, lucrări, servicii). 3

În ceea ce privește contabilitatea fiscală, în conformitate cu paragrafele. 5.2.1. Legea Ucrainei „Cu privire la impozitarea profiturilor întreprinderilor”, furnizorul include costul unor astfel de servicii în componența cheltuielilor brute, deoarece acestea sunt direct legate de desfășurarea activităților sale.

Exemplul 1 Reflecție asupra conturilor tranzacțiilor pentru conectarea echipamentelor întreprinderii - furnizor la Internet.

Termeni:

• Întreprinderea, pentru a furniza servicii de furnizor altor persoane, a încheiat un acord cu o întreprindere de comunicații pentru conectarea echipamentelor la rețea și alocarea canalelor de comunicații selectate.
• Conform acordului încheiat, taxa de conectare este de 1.000 UAH, plus 200 UAH TVA, iar taxa lunară de abonament pentru utilizarea canalelor este de 250 UAH. plus TVA 50 UAH.
• Lucrările de racordare au fost efectuate în condițiile plății ulterioare, iar plățile curente în contul companiei de comunicații se primesc la începutul fiecărui trimestru, adică în avans.

Tabelul 1.

Nu. p / p	Conținutul operațiunii	Cifra de afaceri pe conturi				Sumă
				Operațiuni de decontare a impozitelor
		Debit	Credit	Debit	Credit
Conexiune retea:
1.	A fost semnat un act de acceptare a lucrărilor efectuate de o companie de comunicații	23 4	631			1000
2.	Credit fiscal acumulat			641	631	200
3.	Plătit unei companii de comunicații pe o factură de conectare	631	39			1200
Postări trimestriale:
4.	Taxa de abonament pentru următorul trimestru de lucru pe linie a fost transferată	39	311			900
5.	Credit fiscal acumulat datorat plății anticipate			644	39	150
Postari lunare:
6.	Cheltuieli acumulate pentru furnizarea unui canal de comunicare pentru ultima lună următoare	23	39			250
7.	Creditul fiscal acumulat anterior (prov. 5) este recunoscut parțial în calcule			641	644	50

Reflectarea în contabilitate a veniturilor furnizorului din vânzarea de servicii pentru conectarea și asigurarea accesului utilizatorilor la Internet.

Exemplul 2

Termeni:

• În luna de raportare, compania furnizor a încheiat contracte pentru o sumă totală de 2.400 UAH, inclusiv. TVA 400 UAH, ai căror termeni includ următoarele servicii:
• înregistrarea utilizatorilor (conectarea acestora la Internet și asigurarea accesului la e-mail);
• configurarea software-ului cu o vizită la client;
• Antrenamentul deprinderilor de internet.
• Taxa lunară de abonament, care, conform termenilor diferitelor acorduri, este obligată să fie plătită de către utilizatori la începutul fiecărei luni, totalizează 900 UAH, inclusiv TVA 150 UAH.
• Taxa pentru acces în funcție de timp plătită de utilizatorii individuali, acumulată pentru a fi primită în luna de raportare 5 , totalizează 480 UAH, inclusiv 80 UAH TVA.
• Cheltuielile legate direct de prestarea serviciilor finalizate în luna de raportare se ridică la 1300 UAH, cheltuielile administrative - 800 UAH.

Masa 2.

Nu. p / p	Conținutul operațiunii	Cifra de afaceri pe conturi				Sumă
		Tranzacții comerciale de bază		Operațiuni de decontare a impozitelor
		Debit	Credit	Debit	Credit
1.	Au fost semnate certificate de finalizare (la conectare, configurare și instruire), în baza cărora au fost prezentate utilizatorilor facturi pentru plată 6	361	703			2400
2.				703	641	400
3.	Plată primită de la noi utilizatori de internet	311	361			2400
4.	Acumulat pentru a primi taxa de abonament pentru luna curentă	361	703			900
5.	Creante acumulate de la utilizatori individuali pentru acces bazat pe timp	361	703			480
6.	TVA acumulat ca parte a veniturilor (a se vedea verificările 4 și 5)			703	641	230
7.	Veniturile din întreaga gamă de servicii prestate, fără TVA, sunt recunoscute ca venituri pentru perioada de raportare	703	791			3150
8.	Cheltuieli acumulate direct legate de prestarea serviciilor	23				1300
9.	Costurile direct legate de prestarea serviciilor sunt anulate pentru vânzare	903	23 7			1300
10.	Cheltuieli administrative acumulate	92	13, 20, 22, 37, 65, 661 etc.			800
11.	Cheltuielile legate direct de prestarea serviciilor sunt creditate pentru a reduce veniturile perioadei de raportare	791	903			1300
12.	Cheltuielile administrative sunt creditate pentru a reduce veniturile perioadei de raportare	791	92			800

Există o particularitate în contabilizarea veniturilor primite de furnizor sub forma unei plăți lunare pentru utilizarea unei anumite limită de timp în rețea. Și anume, dacă limita lunară alocată utilizatorului rămâne nerevendicată, furnizorul creditează soldul sumei neutilizate nu în contul 703 „Venituri din vânzarea de servicii”, ci în contul 719 „Alte venituri din activități de exploatare”. În consecință, în contabilitatea utilizatorului, aceste sume nerevendicate sunt creditate în contul 949 „Alte cheltuieli ale activităților de exploatare”.

Deși, trebuie menționat că există opinii diferite în această privință. Mai ales în ceea ce privește contabilizarea cheltuielilor utilizatorilor, pentru că, pe de altă parte, nu este pusă sub semnul întrebării transferul nerevendicat, dar deja plătit conform contractului de limită de timp, către veniturile furnizorului, din anumite motive. Mai mult, atât de mult încât unii consultanți nici măcar nu menționează contul 719 în exemplele lor, sfătuind să atribuie sumele corespunzătoare timpului nerevendicat de utilizator în contul principal de venit - 703.

• plata în avans pentru serviciile preconizate, a căror prestare, în caz contrar, se datorează numai vinei antreprenorului care nu le-a prestat, dar, în acest caz, antreprenorul este obligat să restituie avansul clientului sau să-l plătească. ca plată pentru serviciile viitoare,

• plata în avans pentru un anumit număr de servicii, a căror consumare poate să nu aibă loc din cauza voinței (a se citi: din vina) plătitorului însuși, despre care plătitorul este avertizat în prealabil (prin termenii contractului), dar în acest caz contractantul nu este obligat să returneze banii, ceea ce înseamnă că clientul nu dorește să folosească timpul plătit de el, suportă anumite pierderi.

Ultimul caz se referă doar la consumul serviciilor prestatorului conform termenului lunar alocat. 8 În acest caz, utilizatorul plătește nu pentru consumul efectiv de servicii, ci pentru posibilitate consuma-le.

Să luăm un exemplu simplu de zi cu zi pentru comparație. Ajuns la restaurant, vizitatorul comandă un anumit set de preparate din meniul propus. Dar asta nu înseamnă că, având intenția de a plăti nota, este obligat să mănânce totul până la ultima firimitură. Și, bineînțeles, dacă vizitatorul nu are reclamații cu privire la calitate, chelnerul nu este obligat să-i returneze banii (să nu prezinte factură) pentru ceea ce a rămas neatins pe masă.

Gazduire Contabilitate venituri

Gazduirea este crearea unui server virtual pentru client cu acces non-stop pentru utilizatorii de Internet la site-ul lui Web. Serviciile de găzduire, pe lângă faptul că oferă clienților spațiu pe disc pentru găzduirea site-urilor lor Web (copierea fișierelor pe o zonă de disc alocată clientului), includ lucrul la suportul și suportul tehnic al acestora.

Exemplul 3

Termeni:

• În luna de raportare, compania furnizor a încheiat un acord de găzduire în valoare de 3.600 UAH, inclusiv. TVA 600 UAH, ai căror termeni includ următoarele servicii:
• oferind spațiu pe disc pentru a găzdui site-ul Web al clientului
• întreținereși întreținerea acestui site web.

În acest caz, suma de 3600 UAH. reprezintă o plată unică, iar pentru întreținerea și suportul acestui site, contractul prevede plati lunareîn valoare de 180 UAH, inclusiv TVA 30 UAH. Acest client a plătit tariful lunar în avans la rata de 3 luni (540 UAH).

• Acest acord nu prevede dezvoltarea de software și lucrul pe conținutul site-ului, deoarece aceste servicii au fost furnizate clientului nu de către furnizor, ci de către o altă persoană - un studio de proiectare a computerelor.
• În plus, în cursul lunii, furnizorul a acumulat plăți pentru întreținerea și suportul în luna curentă a site-urilor Web ale altor utilizatori care au încheiat anterior contracte de servicii de găzduire. Suma totală a acestor plăți s-a ridicat la 1.500 UAH, inclusiv TVA de 250 UAH. Aceste plăți sunt acumulate de furnizor pentru a fi primite, ca și cum nu ar fi fost primite înainte.

Tabelul 3.

Nu. p / p	Conținutul operațiunii	Cifra de afaceri pe conturi				Sumă
		Tranzacții comerciale de bază		Operațiuni de decontare a impozitelor
		Debit	Credit	Debit	Credit
1.	Au fost semnate certificate de finalizare (la crearea unui server virtual), pe baza cărora proprietarului site-ului i s-a prezentat o factură de plată	361	703			3600
2.	TVA acumulat ca parte a veniturilor			703	641	600
3.	Plata primita conform actului	311	361			3600
4.	A primit un avans pentru întreținerea și suportul site-ului web în valoare de 540 UAH. (pe baza unui tarif de 3 luni)	311	69			540
5.	Datoria fiscală acumulată din cauza plății anticipate			69	643	90
6.	Venituri acumulate din furnizarea de gazduire in prima luna	69	703			180
7.	Datoriile fiscale acumulate anterior sunt recunoscute parțial în decontări cu bugetul			643	641	30
8.	S-au acumulat plăți lunare regulate de primit de la alți clienți care primesc servicii de găzduire	361	703			1500
9.	TVA acumulat ca parte a veniturilor			703	641	250
10.	Veniturile din furnizarea întregului volum de servicii de găzduire sunt recunoscute ca venit pentru luna de raportare (vezi prov. 1,6,8 fără TVA)	703	791			4400

În plus, pentru a determina rezultatul financiar din furnizarea de găzduire pentru luna, se percep cheltuieli pentru întregul volum de servicii de găzduire (similar cu cele prezentate în Tabelul 2), care sunt comparate cu veniturile corespunzătoare pe o sub- contul contului 791. Iar pentru determinarea rezultatului financiar global pentru întreprindere se compară întregul volum al veniturilor și cheltuielilor reflectate în subconturile contului 791 „Rezultatul activității principale”.

Contabilitatea operațiunilor de producție și vânzare de carduri de internet

În general, veniturile din vânzarea de carduri de internet sunt tratate în același mod ca și veniturile din toate celelalte servicii de comunicații furnizate de furnizor, dacă astfel de servicii sunt plătite în avans de către utilizatori.

S-a menționat mai sus că în cazul în care clientul nu folosește termenul care i-a fost alocat, furnizorul la sfârșitul lunii creditează soldul nerevendicat în contul 719 „Alte venituri din activități de exploatare”, iar utilizatorul, la rândul său, creditează. acestea se ridică la contul 949 „Alte cheltuieli de exploatare”. Sumele neutilizate după vânzarea cardurilor de internet sunt reflectate în același mod.

În esență, deținătorul unui card de Internet diferă de utilizatorii care nu le achiziționează doar prin faptul că numele și parola lui sunt identificate de la orice alt computer echipat cu modem și conectat la rețea, și nu doar de la propriu. În cele din urmă, nici măcar nu poți avea propriul tău computer, dar totuși poți fi un utilizator de internet înregistrat. De fapt, pentru aceasta, au fost inventate cardurile de internet. Așa cum deținătorul unei cartele telefonice, fără a avea propriul telefon, poate folosi orice telefon fără „condus în cheltuieli” proprietarul unui punct telefonic.

Afaceri- S-ar părea că nu are sens ca utilizatorii de Internet să cumpere carduri de Internet dacă ei înșiși au propriul computer (sau închiriat) echipat cu modem și conectat la Internet. O astfel de întreprindere poate plăti pentru serviciile de Internet în mod obișnuit, fără a cumpăra un card de Internet. La urma urmei, accesul la rețea cu carduri și fără carduri este asigurat în aproape aceleași condiții: în ambele cazuri, puteți alege atât un tarif bazat pe timp, cât și un tarif ținând cont de limita de timp stabilită, precum și să primiți nelimitat ( acces non-stop).

Conform tarifului pe timp (cu și fără card), folosim internetul pe o perioadă nelimitată până când avansul plătit este cheltuit de noi. Conform tarifului stabilit pe baza timpului alocat (de asemenea: chiar și cu card, chiar și fără card), avem dreptul de a folosi internetul în perioada specificată (de obicei o lună), fără a depăși timpul alocat. timp. Dacă la sfârșitul perioadei specificate timpul este nerevendicat (în totalitate sau în parte), cardul de Internet, ca mijloc de acces (cheie), este anulat automat, la fel cum un utilizator obișnuit („fără card”) pierde soldul de timp nerevendicat, care a plătit bani furnizorului la începutul lunii pentru posibilitatea de acces în perioada de timp stabilită prin contract.

De reamintit că plata conform ratei de timp este plata serviciilor așteptate, iar plata pentru o anumită perioadă, ținând cont de termenul alocat în această perioadă, este plata PENTRU POSIBILITATEA de a consuma servicii.

La fel ca și în cazul accesului „fără card”, statisticile de acces la rețea folosind carduri de Internet pot lua în considerare consumul de servicii în funcție de ora din zi (orele de zi și de noapte), în care zi intră utilizatorul în rețea (sărbătoare, weekend sau zile lucrătoare). . ), - tarifele, după cum știți, variază. Pe loc și acolo, se poate aplica și un tarif orar („de acum până acum”). Totul depinde de termenii acordului încheiat cu utilizatorul sau de condițiile prevăzute în cardul de internet ales de cumpărător. De asemenea, utilizatorul poate obține acces nelimitat în perioada pentru care a achitat suma corespunzătoare furnizorului conform contractului sau pentru care a achiziționat un card de Internet de denumirea corespunzătoare.

S-ar părea, de ce, atunci, întreprinderile achiziționează carduri de internet? Și pentru a le emite angajaților lor care pleacă în călătorii de afaceri sau lucrează temporar la unități deținute de alții, adică se află la o distanță de birou cu care trebuie să mențină regulat contactul. Un card de internet permite oricărui angajat care îl are în buzunar să folosească un computer de la distanță pentru a trimite sau primi mesaje de e-mail și a accesa internetul fără a plăti pentru timpul petrecut pe linie, deoarece compania care i-a emis cardul, de data aceasta deja plătit.

Exemplul 4 Vânzarea de carduri de internet, a căror valoare nominală este determinată pe baza tarifului în funcție de timp.

Termeni:

• În luna de raportare, compania furnizor a produs 50 de carduri de internet. valoarea nominală 150 UAH. (plus TVA perceput la vânzare, 30 UAH). Valoarea totală a valorii nominale este de 150 x 50 = 7500 UAH. Valoarea nominală a cardurilor de internet este determinată pe baza tarifului în funcție de timp. 9
• Întregul lot de carduri de internet a fost vândut utilizatorilor în luna de raportare. Dar conform statisticilor electronice, suma folosită este de 1700 UAH. plus TVA 340 UAH.

Tabelul 4.

Nu. p / p	Conținutul operațiunii	Cifra de afaceri pe conturi				Sumă
		Tranzacții comerciale de bază		Operațiuni de decontare a impozitelor
		Debit	Credit	Debit	Credit
1.		23	631			500
2.	Credit fiscal acumulat			641	631	100
3.		08	X			600
4.		631	311			600
5.		311	69			9000
6.				69	643	1500
8.		X	08			600
9.		69	703			1700
10.	(1700 x 20% = 340 sau 1700: 7500 x 1500 = 340)			643	641	340
11.		703	791			1700

Astfel, veniturile din vânzarea de carduri de internet, a căror valoare nominală este determinată pe baza tarifului în funcție de timp și, în consecință, la care accesul nu este limitat până la sfârșitul lunii, sunt recunoscute treptat, pe toată perioada de utilizarea acestora, până la epuizarea avansului plătit.

Exemplul 5 Vânzarea de carduri de internet, a căror valoare nominală se determină pe baza tarifului prevăzut pentru termenul alocat. zece

LA acest exemplu avem de-a face cu carduri, accesul la care trebuie folosit în timpul alocat înainte de data anulării lor. Pentru a simplifica exemplul, presupunem că toate cardurile de internet au fost produse și vândute înainte de începerea lunii de utilizare. Condiții de bază modificăm ușor exemplul, doar în ceea ce privește durata de timp folosită (vezi nota 4).

Termeni:

• În luna de raportare, compania furnizor a produs 50 de carduri de internet. valoarea nominală 150 UAH. (plus TVA perceput la vânzare, 30 UAH). Valoarea totală a valorii nominale este de 150 x 50 = 7500 UAH. Valoarea nominală a cardurilor de internet se determină pe baza tarifului prevăzut pentru timpul alocat.
• Costul de producție (costul inițial) al acestor carduri goale s-a ridicat la 600 UAH, inclusiv 100 UAH TVA.
• Întregul lot de carduri de internet a fost vândut utilizatorilor în luna de raportare. Dar conform statisticilor electronice, suma folosită este de 5.900 UAH, plus TVA de 1.180 UAH.

Tabelul 5.

Nu. p / p	Conținutul operațiunii	Cifra de afaceri pe conturi				Sumă
		Tranzacții comerciale de bază		Operațiuni de decontare a impozitelor
		Debit	Credit	Debit	Credit
1.	Costul formularelor pregătite de carduri de internet a fost anulat ca cheltuieli ale activității principale	23	631			500
2.	Credit fiscal acumulat			641	631	100
3.	Formularele de card de internet sunt contabilizate într-un cont în afara soldului	08	X			600
4.	Listată bani lichizi producator de carduri	631	311			600
5.	A primit fonduri din vânzarea de carduri de internet	311	69			9000
6.	Obligații fiscale acumulate în legătură cu primirea plății în avans pentru serviciile de acces la Internet			69	643	1500
8.	Spații libere pentru carduri de internet deduse din contul în afara soldului	X	08			600
9.	Venituri acumulate conform statisticilor electronice pentru luna de raportare	69	703			5900
10.	TVA în partea corespunzătoare veniturilor este recunoscută în decontări cu bugetul (5900 x 20% = 1180 sau 5900: 7500 x 1500 = 1180)			643	641	1180
11.	Veniturile din vânzarea cardurilor de internet în termeni de timp neutilizat (adică în termeni de drepturi de acces anulate) sunt creditate în alte venituri	69	719			1600
12.	TVA în partea corespunzătoare veniturilor este recunoscută în decontări cu bugetul (1600 x 20% = 320 sau 1600: 7500 x 1500 = 320 sau 1500 - 1180 = 320) 11			643	641	320
14.	Veniturile din vânzarea de carduri de internet în termeni de timp utilizat au fost recunoscute ca venituri pentru luna de raportare	703	791			5900
15.	Veniturile din vânzarea de carduri de internet în ceea ce privește dreptul de acces anulat au fost recunoscute drept venit pentru luna de raportare	719	791			1600

Astfel, veniturile din vânzarea de carduri de internet a căror valoare nominală este determinată pe baza tarifului prevăzut în timpul alocat utilizatorului (și, în consecință, accesul la care este limitat de data de sfârșit de lună) , este recunoscută în luna în care deținătorul unui astfel de card îi datorează utilizarea.

Pentru exemplele 4 și 5, ar trebui să se dea o explicație cu privire la înregistrările pentru acumularea datoriilor fiscale, întrucât înscrierea Dt 69 Kt 641 poate părea neobișnuită unora, și chiar cifra de afaceri la creditul contului 703 (719), la care aceste sume cad ulterior fără TVA considerat complet inacceptabil. Pentru că Instrucțiunea nr. 291 ne instruiește să acumulăm obligații fiscale pentru aceste plăți fără greșeală la debitul contului în care sunt luate în considerare veniturile corespunzătoare (în cazul nostru, acestea sunt conturile 703 și 719). De fapt, autorul nu are explicații care să facă apel la Instrucțiune. Dar ea (dacă ar fi fost bărbat) și-ar scoate pălăria față de acel contabil - un dependent de muncă care, fără să pregătească efort și timp, încearcă să facă pe plac Instrucțiunilor, ajungând în cele din urmă la același rezultat care este derivat prin metoda de mai sus în exemplele 4. și 5. Cu toate acestea, este o chestiune de gust.

Costuri ISP

În această secțiune, spre deosebire de secțiunile care s-au ocupat de contabilitate în alte domenii de activitate, nu a fost prezentată contabilizarea principalelor cheltuieli ale întreprinderii furnizor. Aceste cheltuieli, pe lângă toate celelalte elemente cunoscute, includ elemente precum:

• cheltuieli pentru asigurarea funcţionării canalului de comunicare
• cheltuieli pentru salariile administratorii de sistem
• costurile cu electricitatea
• amortizarea echipamentelor de retea
• amortizarea software-ului

Nu există nimic specific în contabilizarea unor astfel de cheltuieli. Acestea sunt contabilizate în modul obișnuit, adică în deplină conformitate cu PBU 16 „Cheltuieli” și PBU 3 „Raport privind rezultate financiare". Indicatorii raportului sunt formați în același mod ca și formarea indicatorilor acestui raport, compilați de întreprinderi din orice altă industrie în care câștigă capital prin furnizarea de servicii.

1 A se vedea definiția termenilor dată de P(S)BU 14 „Chirie”.

2 Ceva de genul menținerii proprietății închiriate în stare bună de funcționare.

3 Adică, această întreprindere nu este un furnizor de internet, ci desfășoară un alt tip de activitate antreprenorială.

4 Dacă costul unei astfel de lucrări pentru întreprindere este semnificativ, este recomandabil să se efectueze aceste sume în contabilitate preliminară în contul 39 „Cheltuieli amânate” cu anulări ulterioare uniform pe mai multe luni - perioada de rambursare a acestor cheltuieli. Dacă perioada de rambursare depășește douăsprezece luni, atunci, în opinia autorului, în locul contului 39, este indicat să se folosească contul imobilizat 18 „Alte active imobilizate”, din care apoi, la sfârșitul fiecărei perioade de raportare, o parte din aceste sume care urmează a fi anulate în următoarele 12 luni, se virează în contul curent 39. În continuare, din acest cont, la sfârșitul fiecărei luni, aceste sume sunt debitate în contul 23 în mod notoriu.

5 În acest caz, vorbim doar despre utilizatorii individuali care și-au ales singuri un tarif bazat pe timp. În plus, despre cei dintre ei care în luna curentă au epuizat timpul marcat în conturile personale ca plătit.

6 În această etapă, cardurile de înregistrare sunt eliberate utilizatorilor.

7 Dacă la sfârșitul perioadei de raportare (lună, trimestru, an) o parte din lucrările de conectare a utilizatorilor la rețea au rămas neterminate, costurile asociate acestor lucrări rămân pe contul 23, ca sold al lucrărilor în derulare. În acest exemplu, nu menționăm acest caz.

8 Acest lucru nu se aplică consumului de servicii de internet taxate la un tarif bazat pe timp.

9 adică Utilizarea unor astfel de carduri nu este limitată în timp.

10 Aceasta se referă la limitarea valabilității cardului în termenul alocat, deoarece se pot aplica tarife diferite în diferite momente ale zilei.

11 Detașarea 12 poate fi combinată cu detașarea 10, adică se acumulează TVA în același timp și indiferent dacă se referă la venituri principale sau alte venituri.

Introducere

Serviciile oferite de internet pot fi împărțite în trei categorii principale:

Întârziat (Off-line) - caracteristica principală este prezența unei pauze temporare între cerere și primirea informațiilor. (De exemplu: e-mail);

Direct (On-line) - informațiile la cerere sunt returnate imediat. (De exemplu: chat-uri);

Interactiv - dacă destinatarul informațiilor necesită un răspuns imediat la aceasta (de exemplu: completarea chestionarelor)

Cel mai comun serviciu de internet este - poșta electronică (e-mail). Acest serviciu este offline. Utilizatorul trimite un mesaj, iar destinatarul îl primește pe computerul său după un timp. Viteza de transfer este de câteva minute. În același timp, costul e-mailului este minim și nu depinde de distanță. Principalele sale avantaje sunt simplitatea, costul redus și versatilitatea.

Sistem de săli de conversație de pe Internet (chat-uri) (on-line). Acest serviciu interactiv facilitează comunicarea între oameni prin Internet. Utilizatorii se pot alătura și participa la conversație. Diferă de forma tradițională de conversație doar prin faptul că este condusă prin tastarea de la tastatură. .(vezi Fig.1)

Teleconferința (TK) este al doilea cel mai frecvent serviciu de internet, în modul Off-line. Dacă e-mailul transferă informații „de la unu la unul”, atunci Teleconferința transferă mesaje „de la unu la mai mulți”. Acesta (TK) stabilește subiectul discuției și toată lumea își poate trimite părerea, în timp ce el poate vedea ce au scris alții și poate intra în polemici cu ei. TC diferă de chat nu numai prin faptul că nu este nevoie de prezența simultană a tuturor interlocutorilor, ci și prin simplitatea și costul redus (gratuit) al implementării tehnice. Precum și posibilitatea de a lua în considerare cu atenție răspunsurile și întrebările tale, care de obicei nu este de prisos. . Doar cei care sunt abonați la el (al căror adresa postala mailing list), dar există o modalitate mai democratică de a comunica. Acesta este FORUM.

Conferințe video și audio (on-line). - transmiterea vocii prin canalele de comunicare prin Internet. Oferă servicii telefonice și fax.

Astăzi, una dintre problemele cheie ale Internetului este căutarea productivă a informațiilor, deoarece numărul de pagini Web prezentate astăzi este estimat la peste câteva milioane. În plus, problemele de regăsire a informațiilor se bazează pe motive precum:

Pluralitatea și fragmentarea surselor,

Un număr mare de moduri diferite de stocare a datelor,

Lipsa de timp pentru eșantionarea și procesarea informațiilor,

Costul obținerii informațiilor

inexactitatea datelor,

Actualizare constantă și adăugare de informații.

Pe scara minte

Următoarea întrebare, nu mai este un începător: "De ce am nevoie de toate astea? Și ce să fac cu ea?"

Într-adevăr, pentru a înțelege toată această diversitate, ca să nu mai vorbim de stăpânirea ei pe toate, va fi nevoie de mult efort, mult timp și mulți bani. Merită jocul lumânarea? O întrebare pentru cei care știu să numere bani, să aprecieze timpul și munca, nu degeaba.

Probabil, trebuie să treceți de la simplu la complex și nu ar trebui să implementați toate serviciile posibile simultan. Din păcate, nivelul afacerii noastre nu corespunde încă cu nivelul serviciilor avansate de Internet. Prin urmare, cel mai bine este să „crești” împreună cu afacerea ta. Pe măsură ce (afacerea dvs.) devine mai complexă, creșteți-vă prezența pe World Wide Web.

Deci de unde începi? În primul rând, conectează-te la Internet și creează-ți cutie poștală. Și nu trebuie să acoperiți toate cheltuielile. Puteți coopera cu vecinii sau partenerii de afaceri.

Primul rezultat îl vei simți imediat. Distanța se va reduce drastic. Acest lucru este vizibil mai ales în regiuni. Veți putea comunica cu toți producătorii medicamente, indiferent unde se află, ocolind o mulțime de intermediari. Fiți la curent cu toate știrile. Obțineți chiar și sfaturi de primă mână, alegând cei mai experimentați și renumiți consultanți. Acest lucru va da un impuls dezvoltării afacerii tale, vei avea idei noi și oportunități noi. La urma urmei, cine deține informațiile, el deține lumea. Și dacă ținem cont de faptul că farmaciile au devenit de fapt elementul principal al sistemului de sănătate, atunci când pacienții încearcă să cumpere medicamente singuri, fără prescripție medicală (RA nr. 2 pentru 2001, p. 24), atunci rolul a consultărilor (deţinerea de informaţii sigure) devine cheie în competiţie.

Etapa următoare. Când ai stabilit contacte regulate, atât pe verticală, cât și pe orizontală, și devine dificil să faci față fluxului tot mai mare de informații, este timpul să-ți creezi propria pagină Web. Atunci vei putea spune în mod adecvat despre tine, despre nevoile tale și capacitățile tale cu cunoștințe despre această problemă. Când creați o pagină, veți avea deja o idee clară cui i se adresează și ce fel de informații ar trebui plasate acolo.

Servicii de Internet

După cum am aflat deja, Internetul este o rețea globală de calculatoare care include milioane de servere și computere client, constă din diverse canale de comunicare și funcționează datorită anumitor tehnologii. Mulțumesc tuturor celor de mai sus

Internetul oferă multe servicii. Toate serviciile furnizate de Internet pot fi împărțite în două categorii: schimbul de informații între abonații Rețelei și utilizarea bazelor de date ale Rețelei. În cazuri specifice, clienții folosesc serviciile de care au nevoie. Pentru a organiza un serviciu, în cel mai simplu caz, este necesar să existe o pereche de programe care interacționează între ele după anumite reguli, numite protocoale. Unul dintre programe se numește server, iar al doilea se numește client. În consecință, atunci când serviciul rulează, vorbim despre interacțiunea hardware-ului și software-ului serverului cu hardware-ul și software-ul clientului. Protocoalele de servicii Internet se numesc protocoale de aplicație. Pentru a utiliza orice serviciu de Internet, trebuie să aveți instalat un program client care poate funcționa pe protocolul acestui serviciu și să stabiliți o conexiune cu serverul care furnizează acest serviciu.

Principalele servicii de internet includ următoarele.

telnet(mod terminal) - un serviciu de acces de la distanță la un computer. Permite abonatului să se conecteze la un computer la distanță utilizând protocolul acestui serviciu și să gestioneze funcționarea acestuia. Abonatul de la distanță poate rula programe, poate schimba setările sistem de operare etc. Din punct de vedere istoric, este unul dintre cele mai vechi servicii de internet.

FTP (File Transfer Protocol) este un serviciu de transfer de fișiere. Permite abonatului să schimbe fișiere binare și text cu orice computer din rețea. Prin stabilirea unei conexiuni cu un computer de la distanță, utilizatorul poate copia un fișier de pe computerul de la distanță pe propriul său sau poate copia un fișier de pe computerul său pe cel de la distanță. Serviciul FTP are propriile servere în rețea care stochează arhive de date sub formă de fișiere. Protocolul FTP permite serverului să identifice clientul solicitant, ceea ce face posibilă furnizarea de informații doar clienților înregistrați. Există servere FTP cu acces anonim pentru toată lumea.

E-mail(e-mail) - un serviciu pentru schimbul de mesaje e-mail cu orice abonat la Internet. Este, de asemenea, una dintre cele mai vechi. Este posibil să trimiteți atât fișiere text, cât și fișiere binare. Acest serviciu este furnizat de servere de e-mail speciale. Serverele de e-mail primesc mesaje de la clienți și le transmit de-a lungul lanțului către serverele de e-mail ale destinatarilor. Când se stabilește o conexiune între destinatar și serverul său de e-mail, mesajele primite sunt transferate pe computerul destinatarului.

usenet(teleconferințe) - primirea de știri de rețea de la avizierele electronice ale rețelei și posibilitatea de a plasa informații pe buletinele rețelei. Teleconferințele sunt o modalitate de comunicare între persoanele care au acces la Rețea și sunt concepute pentru a discuta orice problemă sau a disemina informații. Toate teleconferințele sunt împărțite pe subiecte în titluri, altfel cunoscute sub denumirea de grupuri de știri. Informațiile plasate într-o teleconferință devin disponibile pentru toată lumea pentru un anumit timp. Utilizatorul poate alege să se aboneze la orice grupuri de știri. Serviciul este similar cu o distribuție de e-mail, în care un mesaj este trimis unui întreg grup de corespondenți.

www(World Wide Web sau pur și simplu Web) - un serviciu de accesare a fișierelor, documentelor stocate pe diverse pagini Web (site-uri web) care utilizează un limbaj special - HyperText Markup Language (HTML) pentru lucrul cu hipertext. Acest serviciu este atât de popular încât uneori este identificat cu Internetul. Serviciul folosește HTTP (HyperText Transfer Protocol).

gopher(gopher) - acesta este un sistem de meniuri imbricate, ramificate ca niște găuri de gopher, a fost prototipul World Wide Web. Gopher - un meniu de resurse de internet unde puteți găsi informațiile de care aveți nevoie. Dar, deoarece mersul pe web este mult mai convenabil decât să te târești prin vizuinile unui gopher, în prezent acest sistem dispare treptat.

WAIS este un instrument de regăsire a informațiilor și mai puternic decât Gopher, deoarece caută Cuvinte cheieîn toate documentele. Solicitările sunt trimise la WAIS într-un mod simplificat Limba engleză. Acest lucru este mult mai ușor decât afirmarea lor în limbajul algebră logică și face WAIS mai atractiv pentru utilizatorii neprofesioniști. Când lucrează cu WAIS, utilizatorii nu trebuie să petreacă mult timp pentru a găsi materialele de care au nevoie.

Există peste 200 de biblioteci WAIS pe Internet. Dar, deoarece informațiile sunt furnizate în principal de către angajații organizațiilor academice pe bază de voluntariat, majoritatea materiale se referă la domeniul cercetării și informaticii.

Știri- primirea de știri de rețea și avizierele electronice ale rețelei și posibilitatea de a plasa informații pe avizierele rețelei. Anunţurile de pe internet sunt formate pe subiecte. Utilizatorul se poate abona la orice grup de știri la alegere.

DNS- serviciul de nume de domeniu formează o legătură între adresa de domeniu unică a computerului (parte a URL-ului) și adresa IP (4 octeți).

IRC(Internet Relay Chat) - conceput pentru a comunica cu oamenii în timp real. În sistemul IRC, comunicarea are loc doar pe un canal, la care participă mai multe persoane.

NFS(Network File System) - sistem de fișiere distribuit. Permite abonatului să folosească sistemul de fișiere al computerului de la distanță ca al său.

ICQ- un mijloc de căutare a abonaților și de comunicare pe Web. Astfel de instrumente se numesc un pager de internet. Vă permite să căutați adresa IP de rețea a abonatului conectat în prezent la rețea. Acest serviciu este necesar deoarece majoritatea utilizatorilor nu au o conexiune permanentă la Internet. Numele provine de la expresia: „Te caut” – „Te caut”. Pentru a utiliza acest serviciu, trebuie să vă înregistrați pe serverul său central 1 și să obțineți un număr personal de identificare UIN (Universal Internet Number). Acest număr poate fi comunicat partenerilor. Astfel, cunoscând UIN-ul partenerilor, le puteți trimite mesaje cu propunerea de a stabili o conexiune. De remarcat că, pe lângă ICQ, există și alte servicii similare, precum AIM (AOL Instant Messenger).

Retele sociale- asigura construirea de comunități de diferite tipuri pe Internet. Aceste rețele au câștigat o popularitate fenomenală în ultimii 12 ani, de exemplu, numărul utilizatorilor Facebook a depășit 1 miliard.

• URL: http://www.icq.com
• URL: http://www.aim.com

Un domeniu specific de aplicare a politicii de mărfuri este sectorul serviciilor. Serviciul se referă la orice activitate pe care o parte o poate oferi alteia - un act intangibil care nu are ca rezultat proprietatea asupra nimicului. Furnizarea acestuia poate fi asociată și cu un produs tangibil.

Serviciile au patru caracteristici principale care influențează foarte mult proiectarea programelor de marketing: intangibilitate, inseparabilitate, volatilitate și non-stocare:

· intangibilitate - serviciile sunt intangibile, spre deosebire de bunurile corporale, ele nu pot fi văzute, gustate, simțite, auzite sau mirosite până când nu sunt achiziționate. În acest sens, pentru a reduce incertitudinea, cumpărătorii analizează semnele sau dovezile externe ale calității serviciului. Ei își pot face o idee despre nivelul de serviciu în funcție de locația biroului, interior, echipament, personalul vânzătorului, informațiile furnizate, simboluri și preț. Astfel, sarcina vânzătorului serviciului este de a „gestiona percepția”, în capacitatea de a „face tangibilul intangibil”;

Inseparabilitate - serviciile, spre deosebire de bunurile corporale, sunt de obicei furnizate și consumate în același timp. Întrucât clientul este un participant direct în procesul de servicii, interacțiunea dintre vânzătorul serviciului și consumator este o caracteristică distinctivă a serviciului ca produs. Rezultatul final al furnizării acestuia este direct afectat atât de client, cât și de vânzător;

· volatilitate – calitatea serviciilor de același tip variază foarte mult, în funcție de cine le furnizează, când și unde. Înțelegând acest lucru, cumpărătorii apelează adesea la mai mulți vânzători de servicii înainte de a alege unul dintre ei;

· nepersistență - imposibilitatea stocării serviciilor nu contează în condiții de cerere stabilă, când determinarea numărului de clienți deserviți nu reprezintă o problemă. Pot apărea dificultăți cu fluctuațiile sale semnificative. De exemplu, companiile de transport public trebuie să întrețină un număr mare de unități de transport utilizate în principal în orele de vârf.

Astăzi, industria serviciilor se confruntă cu o perioadă de expansiune și creștere pe scară largă. Această tendință nu a ocolit Internetul, unde serviciile reprezintă una dintre cele mai importante părți ale pieței. Cele mai notabile în acest domeniu sunt serviciile de informare, educaționale, financiare și de recrutare.

Luați în considerare caracteristicile, starea actuală și perspectivele de dezvoltare a sectorului serviciilor financiare pe Internet, ca fiind unul dintre cele mai dezvoltate astăzi.

Servicii financiare online

Cea mai mare dezvoltare în domeniul serviciilor furnizate prin Internet a primit serviciile financiare, care includ următoarele activități (Fig. 5.4): furnizarea de servicii bancare prin Internet; Furnizare de servicii pentru lucrul pe piețele valutare și bursiere prin internet; Asigurare pe Internet - furnizarea de servicii de asigurare prin Internet.

Orez. 5.4. Relaţie servicii financiareîn internet

Elementul principal al unui sistem de servicii financiare cu drepturi depline este sectorul serviciilor bancare. Vă permite să asigurați desfășurarea decontărilor și controlul asupra acestora de către toți participanții la relațiile financiare. Pe lângă beneficiile evidente pentru utilizatorii corporativi, dintre care mulți sunt deja pregătiți să treacă de la sistemele „bancă-client” la gestionarea resurselor financiare prin internet, sistemul ar trebui să satisfacă și nevoile utilizatorilor privați. Deci, prin deschiderea unui singur cont într-o bancă care a instalat un sistem de servicii bancare prin Internet, utilizatorul ar trebui să poată face decontări cu furnizorii de servicii de internet, celulare și de paginare, să facă plăți pentru utilitati, faceți cumpărături în magazine virtuale și multe altele.

Cel de-al doilea element al sistemului de servicii financiare din Rețea este sectorul serviciilor de lucru pe piețele valutare și bursiere. Permite tuturor să participe la tranzacționarea pe burse, pe picior de egalitate cu companiile de investiții și băncile. Rentabilitatea ridicată a tranzacțiilor speculative pe piețele valutare și bursiere atrage un număr mare de oameni din întreaga lume și o face una dintre cele cu cea mai rapidă creștere de pe Internet.

Și, în sfârșit, al treilea element este asigurarea online. Oferă clientului un set clasic de servicii de asigurare, un acord privind furnizarea, precum și toate plățile pentru care se fac prin internet. Serviciile de asigurări online din Rusia sunt deja furnizate de lideri de piață precum Renaissance Insurance Group, ROSNO, Ingosstrakh și o serie de alții.

Să luăm în considerare mai detaliat caracteristicile și starea generală a pieței serviciilor financiare furnizate prin internet.

Internet banking

Banca online este unul dintre cele mai dinamice segmente de comerț electronic și continuă să crească într-un ritm rapid pe măsură ce numărul utilizatorilor de internet crește. Concomitent cu creșterea audienței, crește și numărul clienților care efectuează operațiuni bancare prin internet, precum și ponderea acestora în masa totală a clienților bănci individuali.

Serviciile bancare prin Internet oferă posibilitatea de a efectua toate operațiunile standard care se află în sediul fizic al băncii, cu excepția tranzacțiilor în numerar: · efectuarea tuturor plăților de utilități (electricitate, gaz, telefon, chirie, furnizare de căldură); plătiți facturile pentru comunicații (telefonie IP, comunicații celulare și de paginare, internet) și alte servicii (televiziune prin satelit, instruire etc.); · efectuați transferuri de bani, inclusiv în valută, către orice cont din orice bancă; transferați fonduri pentru a plăti facturile pentru bunuri, inclusiv cele achiziționate prin magazine online; cumpara si vinde valute straine; completați/retrageți fonduri dintr-un cont de card de plastic; deschis tipuri diferite conturi (pe termen, economii, pensie) și transferați fonduri către acestea; primiți extrase de cont pentru o anumită perioadă în diverse formate; primiți informații despre plățile primite în timp real; să primească informații despre plățile efectuate și, dacă este necesar, să refuze o plată neplătită; primiți alte servicii: abonament la reviste și ziare, servicii de intermediere (cumpărare/vânzare hârtii valoroase, crearea unui portofoliu de investiții, posibilitatea de participare la fonduri mutuale ale băncii, participarea la licitații etc.).

Banca online este unul dintre cele mai dinamice segmente ale comerțului electronic de astăzi. Deja astăzi putem vorbi despre formarea acestui sector al pieței serviciilor - acestea sunt furnizate de marea majoritate a celor mai mari bănci. În SUA, este furnizat de aproape toate băncile importante, inclusiv Citicorp, Bank of America, Wells Fargo, Bank One, First Union.

În ultimii câțiva ani, sectorul internet banking din Rusia s-a dezvoltat activ și a devenit mai răspândit. Astăzi, peste o sută de bănci oferă diverse forme de servicii bancare la distanță prin internet. O listă a băncilor rusești cu o listă și o descriere a serviciilor bancare virtuale oferite clienților poate fi găsită pe site-ul Internet Financial Services in Russia (www.internetfinance.ru). Printre acestea se numără Avtobank (www.avtobank.ru) cu sistemul său de internet banking Home Bank (www.avtobank.ru/homebank), Guta-Bank (www.guta.ru) cu sistemul său Telebank (www.telebank.ru), băncile BIN (www.bbin.ru), Severnaya Kazna (www.skazna.ru), Ellips Bank (www.ellipsbank.ru), Uniastrum Bank (www.uniastrum .ru), Yugra, filiala din Sankt Petersburg (www.jugra .spb.ru), Metallurg (www.metallurgbank.ru), NOMOS (www.nomos.ru), Shipbuilding Bank (www. .sbank.ru), Joint Stock Bank Rossiya (www.abr.ru) și multe altele.

Utilizarea sistemelor de internet banking oferă o serie de avantaje. În primul rând, se economisește în mod semnificativ timpul prin eliminarea necesității de a vizita banca. În al doilea rând, clientul are posibilitatea de a-și controla propriile conturi 24 de ore pe zi și, în conformitate cu situația în schimbare pe piețele financiare, răspunde instantaneu la aceste modificări, de exemplu, cumpărând sau vânzând o monedă. În plus, astfel de sisteme sunt indispensabile pentru urmărirea operațiunilor cu carduri de plastic - orice ștergere de fonduri dintr-un cont de card este reflectată prompt în extrasele de cont întocmite de sisteme, ceea ce ajută și la creșterea controlului clientului asupra operațiunilor lor.

Există trei caracteristici cele mai importante care descriu sistemele moderne de internet banking: funcționalitatea (operațiunile disponibile clienților); ușurința în utilizare a sistemului (interfață cu utilizatorul); · metode aplicate de asigurare a securității stocării și transmiterii informațiilor financiare.

Cu cât funcționalitatea sistemului de internet banking este mai largă, adică cu cât mai multe servicii sunt disponibile clienților băncilor prin intermediul internetului, cu atât un astfel de sistem este mai complet și mai solicitat. De fapt, limitarea conștientă sau forțată a funcționalității sistemelor de internet banking le reduce foarte mult atractivitatea, deoarece unele dintre ele clientul mai are de mers la bancă. Prin urmare, în efortul de a face sistemele de internet banking competitive, băncile încearcă să le ofere aproape întreaga gamă de servicii care sunt disponibile clienților într-un birou fizic: efectuarea de operațiuni cu fonduri în cont propriu (extrase de cont, transferuri pe conturile lor). , lucrul cu carduri de plastic), posibilitatea de a investi fonduri (depozite, valori mobiliare), decontari cu contrapartide (plati unice si periodice) etc.

Comoditatea unui anumit sistem de servicii bancare prin Internet, de regulă, este exprimată în cât de prietenoasă este interfața cu utilizatorul pentru partea client a sistemului, cât de clară și simplă este instalarea și configurarea software-ului, cât de convenabilă și simplifică metodele uzuale de efectuare a operațiunilor în sistemul de obținere a diverselor servicii bancare, în special pentru noii utilizatori.

Problemele de organizare a securității în crearea și funcționarea sistemelor bancare prin Internet au în mod tradițional esenţialși atrage un public numeros. Protecția sistemului ar trebui să asigure cel puțin identificarea fără ambiguitate a entităților care interacționează (client și bancă), criptarea informațiilor financiare transmise și protecția purtătorilor de informații. Astăzi, toate aceste probleme sunt rezolvate de majoritatea instrumentelor profesionale de protecție care sunt utilizate atât în ​​sistemele occidentale, cât și în cele domestice.

Lucrați prin internet pe piețele valutare și bursiere

Capacitatea de a lucra prin internet pe piețele valutare și bursiere este a doua componentă a sectorului serviciilor financiare pe internet. Include servicii furnizate de intermediari de investiții (o bancă sau o companie de brokeraj) care permit clientului să cumpere/să vândă valori mobiliare și valute prin internet.

De obicei, aceste servicii implică: · oportunitate imediată de a cumpăra/vinde active financiare în timp real; · crearea unui portofoliu de investiții al investitorului; · posibilitatea de participare a clientului la fonduri mutuale; · furnizarea clientului cu informații financiare actualizate frecvent: cotații de valori mobiliare și cursuri de schimb; Furnizarea clientului cu articole analitice, informații grafice, asistență profesională etc.; Furnizarea altor servicii conexe - emiterea de carduri de credit si carnete de cecuri, deschiderea si mentinerea conturilor de pensii suplimentare, „livrarea” catre pager-ul sau cutia postala a clientului a informatiilor despre preturile actiunilor incluse in portofoliu etc.

Potrivit companiei de consultanță Gomez Advisors, în 2001, în lume au fost deschise 18 milioane de conturi de investiții prin internet (în 1996 erau doar 1,5 milioane, în 1999 - 5,1 milioane). În al patrulea trimestru din 1999, 1,8 milioane de conturi noi au fost deschise la brokerii virtuali din SUA și s-a înregistrat o creștere fără precedent de 55% a tranzacțiilor. Pentru prima jumătate a anului 2000, creșterea a fost de încă 80%, iar suma totală a fondurilor investite a ajuns la 950 de miliarde de dolari.

În prezent, o cincime din tranzacțiile cu acțiuni NASDAQ se fac prin internet, iar această pondere este în continuă creștere. Cifra de afaceri zilnică a NASDAQ este în continuă creștere și în februarie 2000 a depășit pentru prima dată 2 trilioane de dolari. În SUA, în ultimii doi ani, din numărul total de acțiuni vândute investitorilor individuali și corporativi, peste 25% au trecut prin brokeri virtuali.

Interesul pentru lucrul cu instrumente de investiții prin internet în Europa crește rapid, ceea ce este confirmat de companii de cercetare binecunoscute. Astfel, conform Forrester Research, în 2003 serviciile brokerilor virtuali vor fi folosite de 8,3 milioane de europeni. Prognozele IDC par și mai optimiste - 16,8 milioane până la aceeași dată. În prezent, afluxul de noi clienți ai companiilor de brokeraj virtuale este asigurat în principal de investitori cu experiență, care abandonează treptat serviciile tradiționale. Pe timpuri recente ponderea noilor veniți - oameni care nu au mai investit până acum, dintre proprietarii de conturi interactive a ajuns la 17% și va continua să crească într-un ritm rapid. Peste 45% dintre comercianții actuali, potrivit unui sondaj realizat de Allegra Strategies, au cel puțin două conturi de investiții deschise la brokerii de rețea. În același timp, cea mai mare parte a potențialilor investitori va trebui să urmeze un curs de pregătire aprofundat pentru a lucra la bursa. Mulți investitori virtuali începători care nu au învățat elementele de bază ale tranzacționării acțiunilor în mod tradițional, se confruntă cu dificultăți neașteptate asociate cu fluxul imens de informații de piață necesare pentru a lua o decizie independentă. În plus, creșterea popularității instrumentelor financiare în Europa poate fi constrânsă de diferențe care se datorează caracteristicilor specifice ale legislației naționale și, de asemenea, depind în mare măsură de cultura investițională generală a populației. De exemplu, doar 12% dintre europeni dețin titluri de valoare, în timp ce proporția americanilor care investesc în acțiuni este de aproximativ 40%.

Piața serviciilor de internet pe piețele valutare și bursiere din Rusia se află în prezent în stadiul inițial, dar astăzi pot fi remarcați mulți pași care au fost făcuți pentru dezvoltarea sa.

Lucrați la proiecte-pilot pentru crearea de porți care oferă acces programatic la sistemele de tranzacționare ale burselor rusești de la Mediul extern, a început la mijlocul anului 1999. Primul a fost Moscow Interbank Currency Exchange (MICEX), care, împreună cu CMA Small Systems, a dezvoltat o interfață software aplicativă care vă permite să conectați sisteme externe pentru distribuirea informațiilor de tranzacționare, colectarea aplicațiilor clienților, menținerea pozițiilor. , managementul riscului, etc. Achiziționarea acestui gateway este primul lucru pe care trebuie să-l facă un broker care urmează să instaleze sau să dezvolte un sistem de tranzacționare pe Internet pentru a lucra la MICEX. În iunie 2000, cifra de afaceri a companiilor care utilizează gateway-ul se apropia de 45% din cifra de afaceri totală a bursei.

MICEX a fost urmat de Sistemul de tranzacționare din Rusia (RTS), care sa concentrat inițial pe accesul la Internet atunci când a dezvoltat Sistemul de cotații garantate (GTS). Următorii în această coadă au fost Bursa de Valori din Moscova (MFB), bursele din Sankt Petersburg, Vladivostok și Rostov-pe-Don.

Aproape toți brokerii electronici ruși folosesc software special într-un fel sau altul. În tabel. 5.4 enumeră unele dintre companiile de brokeraj și produsele software pe care le folosesc.

Tabelul 5.4. Companiile rusești de brokeraj și produsele software pe care le folosesc

Companie de broker	Sistem	Descriere
D-Trade (www.globex.ru)	D-Trade Internet	Vă permite să primiți oferte și să trimiteți comenzi. Include modulul FormGraph pentru procesarea grafică completă a informațiilor. Funcționează cu contracte futures Forex și E-micro și D-micro (la Bursa din Moscova)
Ricom-Trust (www.ricom.ru)	„Rickom Trust”	Software-ul nu este utilizat - transferul de informații și comenzi are loc prin intermediul site-ului companiei. Funcționează cu MICEX
Alor-Invest (www.alor.ru)		Oferă posibilitatea de a tranzacționa pe MICEX, oferă cotații și alte informații despre tranzacționarea la bursă
BC „Deschidere” (www.open.ru)	QUIK (www.quik.ru)	Oferă posibilitatea de a tranzacționa pe „MICEX” și „SMVB” atât brokerului, cât și clienților săi și de a vedea informațiile complete despre piață
Guta Bank (www.guta.ru)	Comerciant la distanță (www.onlinebroker.ru)	Oferă cotații de la MICEX și MFB, face posibilă depunerea comenzilor; pentru a obține alte informații, se folosește „EFiR”.
Lorenzo Management (www.lorenzo.ru)		Pachet software conceput pentru a oferi ciclu complet servicii de tranzacționare atunci când lucrați pe FOREX
IC Zerich Capital Management (www.trust.ru)	Z-Trade (www.z-trade.ru)	Oferă posibilitatea de a tranzacționa pe MICEX și RTS, oferă cotații și alte informații despre tranzacționarea la bursă. Informațiile pot fi exportate către orice sistem de analiză tehnică
OJSC NBD-Bank (www.nbdbank.ru)	ITS Broker (its-broker.nnx.ru)	Sistemul permite atât brokerului, cât și clienților săi să participe pe deplin prin internet la tranzacționarea pe MICEX
Akmos Trade (www.aktrad.ru)	Complex de sisteme AFM	Sistemul vă va permite să participați la tranzacționarea Forex, să efectuați analize tehnice și să primiți știri financiare

În ciuda progresului evident în dezvoltarea sectorului serviciilor de internet în Rusia pe piețele valutare și bursiere, numărul de probleme rămâne destul de mare, în special, există probleme asociate cu lipsa canalelor de acces la internet fiabile și ieftine, securitatea conexiunii, suport juridic pentru tranzacții și multe altele. Dar cel mai important lucru este că încă nu există o astfel de cerere în masă în Rusia ca în Occident. Acest lucru se datorează factorilor economici și subdezvoltării legislației, precum și mentalității existente. În plus, Rusia încă nu dispune de un număr suficient de diverse instrumente bursiere care să permită utilizarea investițiilor la bursă ca mecanism de acumulare, minimizare a impozitelor, ca element al schemelor de pensii etc.

Asigurare pe internet

Asigurarea este de obicei înțeleasă ca procesul de stabilire și menținere a relațiilor contractuale între cumpărătorul de servicii de asigurare (asiguratul) și vânzătorul acestora (asigurătorul). Asiguratorul stabileste programul de asigurare si il ofera asiguratului. Dacă condițiile programului propus se potrivesc clientului, atunci ambele părți încheie un contract de asigurare, iar clientul efectuează plăți unice sau regulate conform acordului încheiat. La producerea unui eveniment asigurat, asigurătorul plătește asiguratului o despăgubire bănească determinată de termenii contractului de asigurare. Polița de asigurare este un document care atestă încheierea unui contract de asigurare și care conține obligația asigurătorului.

Asigurarea pe internet este un complex al elementelor de interacțiune de mai sus dintre o companie de asigurări și clientul său, care decurge în procesul de vânzare a unui produs de asigurare, deservire a acestuia și achitarea despăgubirilor de asigurare, dacă se realizează integral sau în cea mai mare parte folosind Internetul.

Complexul de asigurări pe internet, de regulă, include: calcularea cuantumului primei de asigurare și determinarea condițiilor de plată a acesteia; Completarea formularului de cerere de asigurare; comandarea și plata directă a unei polițe de asigurare; efectuarea de plăți periodice (prima de asigurare amânată); menținerea contractului de asigurare în perioada de valabilitate a acestuia (schimb de informații între asigurător și asigurat - formarea de rapoarte arbitrare la cererea utilizatorilor, inclusiv rapoarte privind starea și istoricul modificărilor contractelor, încasărilor și plăților); schimbul de informații între asigurat și asigurător la producerea unui eveniment asigurat etc.

Procedura pentru achiziționarea virtuală a unei polițe de asigurare pentru un consumator obișnuit arată de obicei așa. După stabilirea subiectului asigurării și stabilirea principalelor caracteristici ale acestuia, sistemul calculează automat cuantumul primei de asigurare și determină condițiile de plată a acesteia. În continuare, trebuie să completați un formular de cerere de asigurare, să comandați și să plătiți polița, care este apoi livrată prin curier sau prin poștă. În plus, sistemele moderne de asigurări virtuale fac posibilă desfășurarea întregului proces ulterior de deservire a contractului în perioada de valabilitate a acestuia. Astfel, atunci când prestați servicii într-o reprezentanță virtuală a unei companii, este posibil să nu aflați niciodată unde se află biroul acesteia. În același timp, factorul de încredere în compania de asigurări este de mare importanță, prin urmare faima și fiabilitatea acesteia sunt unul dintre factorii importanți pentru furnizarea de succes a serviciilor de asigurare virtuală.

Pe lângă piața business-to-consumer (B2C), asigurările online sunt folosite și între entitati legale(B2B). Printre exemple se numără serviciile de asigurare online de către agențiile de turism pentru grupuri de turiști care călătoresc în străinătate, precum și „schema curată” B2B - piața de reasigurare, adică împărțirea riscurilor între asigurători la asigurarea obiectelor mari, atunci când o companie consideră deplină responsabilitate independentă. prea riscant.

Potrivit unor rapoarte, cifra de afaceri anuală a pieței globale de asigurări pe Internet ajunge la 250 de milioane de dolari, ceea ce reprezintă 2–2,5% din vânzările totale pe Web. În prezent, 2% din veniturile companiilor de asigurări provin din comerțul electronic. Conform previziunilor firmei de audit PricewaterhouseCoopers, această cifră va ajunge la 16% în 2005. Ponderea asigurătorilor care folosesc internetul pentru a păstra legătura cu clienții lor și pentru a-i atrage pe alții noi va crește de la 11% la 70% în aceeași perioadă.

Statele Unite sunt unul dintre liderii de pe piața mondială a serviciilor de asigurări furnizate prin internet. În prezent, există aproximativ 4.500 de companii de asigurări în SUA care au propriile lor site-uri web. Dintre acestea, peste 500 oferă servicii virtuale într-un fel sau altul. Alături de site-urile web ale companiilor individuale din Statele Unite, există portaluri de asigurări. Exemple sunt portalurile www.insweb.com, Insure.com, insurence.com, lifeshopper.com etc. Site-urile portalului conțin informații despre cele mai mari companii de asigurări, iar utilizatorul poate compara prețurile diferiților asigurători pentru aceleași tipuri de servicii, aflați , care este inclus într-o anumită asigurare de la o anumită companie. De asemenea, puteți face cunoștință cu ratingurile companiilor de asigurări compilate atât de cele mai mari agenții, cât și de creatorii de portaluri. O comoditate suplimentară pentru client este prezența unei „defalcări geografice”. Vizitatorul portalului poate afla despre cele mai bune oferte pentru orice asigurare care operează în statul său.

Există și mini-portale care reunesc de la 2 până la 10 companii care operează în aceleași sau diferite domenii de asigurări. Aceștia integrează participanții la proiect într-un singur sistem virtual de asigurare, prin care clientul poate cumpăra o poliță în modul de conectare. Astfel, pe un site web, clientului i se oferă multe produse de asigurare diferite. De obicei, un potențial asigurat este invitat mai întâi să aleagă programul de asigurare de care are nevoie, iar apoi compania. Aceste portaluri includ, de exemplu, portalul universal QuickenInsurance (www.insuremarket.com), care reunește Travelers, ElectricInsurance, RelianceDirect și OhioCasualtyGroup, și portalul de asigurări de sănătate eHealthInsurance (www.ehealthinsurance.com), susținut de KaiserPermanente, PacifiCare, BlueCross/BlueShield și HealthNet.

Exemple de companii care vând polițe integral online sunt Electric Insurance Company (www.electricinsurance.com), American International Group (www.aigdirect.com), RelianceDirect Insurance Company (www.reliancedirect.com), Instant Auto Insurance (www.instantauto. com). În ciuda faptului că aproape fiecare companie americană de asigurări are propriul site web, pentru a-și oferi serviciile pe Web, majoritatea preferă să se ocupe de brokerii electronici de asigurări - portaluri de asigurări.

În ceea ce privește piața rusă de asigurări pe internet, în prezent există peste 100 de companii de asigurări ruse pe internet. În același timp, site-urile web ale majorității dintre ele funcționează numai funcții informaționale, plasând pe paginile sale în principal informații generale despre companie și produsele de asigurare oferite, iar uneori o descriere a activităților acesteia. Oportunitățile internetului pentru organizarea vânzărilor interactive sunt utilizate pe deplin până acum de doar câteva companii de asigurări.

În momentul de față, în Rusia, doar câteva companii oferă cea mai completă listă de servicii de asigurări de pe Internet, în primul rând, care includ Renaissance Insurance Group și agenția de asigurări ROSNO. În tabel. 5.5 prezintă o comparație a serviciilor de asigurare oferite de cinci companii de asigurări ruse prin internet.

Tabelul 5.5. Comparația serviciilor de asigurare furnizate de companiile rusești

Poziţie	„ROSNO” (www. Rosno. ro)	„Renaștere” (www. renine. com)	"Reso" (www. reso. ro)	„Ingosstrakh” (www. ingos. ro)	„PSK” (www. iic. ro)
Numărul de tipuri de asigurări
Calculul costului primei	Pentru toate felurile	Pentru toate felurile	Pentru un	Pentru doi	Pentru toate felurile
Aplicație online	Pentru toate felurile	Pentru toate felurile	Parţial	Pentru toate felurile	Pentru toate felurile
Plata online
Notificarea unui eveniment asigurat prin Internet

concluzii

Produsul este cel mai important element al mixului de marketing. Politica de mărfuri pe Internet are propriile sale caracteristici, datorită caracteristicilor audienței rețelei globale, caracteristicilor specifice proceselor de comunicare și a unui număr de alți factori. În unele cazuri, de exemplu, în cazul produselor digitale, Internetul schimbă radical principiile industriei care existau înainte, deoarece costul reproducerii și livrării acestora devine minim.

· Valoarea principală de consum a produsului nu este autosuficientă. Este completată de caracteristicile mediului, care formează atractivitatea produsului. Principalele elemente ale formării mediului de produs atunci când acesta este oferit prin internet sunt: ​​furnizarea de informații despre produs și instrumente de conducere analiza comparativa caracteristicile sale cu analogi; posibilitatea de a cumpăra bunuri prin internet; crearea unei imagini, formarea unui brand pe internet; organizare de servicii pre- și post-vânzare; formarea opiniei publice și crearea satisfacției clienților din achiziția și utilizarea acestui produs.

· Service întreținere include serviciile care sunt furnizate clienților înainte și după achiziționarea unui produs. Scopul serviciului este de a oferi clienților un produs existent și de a-i ajuta să profite la maximum de acesta. Serviciul și asistența pentru clienți pot fi extinse prin utilizarea internetului prin furnizarea de informații maxime despre produse, documentație operațională, oferirea de răspunsuri la întrebările frecvente și consultanță.

· Dezvoltarea de noi produse este una dintre direcțiile importante ale politicii de mărfuri. Procesul de dezvoltare a produselor noi constă în următoarele etape: căutarea ideilor despre produse noi; selectarea acestora; analiza economică a comercializării ideii de produs nou; dezvoltare de produs; testarea acestuia în condiții de piață; introducerea produsului pe piață. Utilizarea instrumentelor de internet face posibilă creșterea flexibilității și dinamicii acestui proces, consolidarea feedback-ului de la consumatori și construirea unui sistem eficient de interacțiune între toate departamentele companiei.

· Serviciu – orice activitate pe care o parte o poate oferi alteia; acțiune intangibilă care nu are ca rezultat proprietatea asupra nimicului. Serviciile sunt intangibile, inseparabile, volatile și nu pot fi stocate. Tendința actuală de extindere a sectorului serviciilor se manifestă pe deplin și pe Internet. Un domeniu al acestei industrii care se confruntă astăzi cu o creștere rapidă este serviciile financiare furnizate prin internet. Acestea includ servicii bancare prin internet, servicii de acțiuni și schimb valutar pe internet și asigurări pe internet.