Prezentare pe tema: Stiluri eficiente de interacțiune între un profesor și un elev

1 din 17

Prezentare pe tema:

diapozitivul numărul 1

Descrierea diapozitivului:

diapozitivul numărul 2

Descrierea diapozitivului:

Cea mai fructuoasă comunicare se bazează pe entuziasmul pentru activități comune. Ea presupune comunitatea, interesul comun, co-crearea. Principalul lucru pentru acest stil este unitatea nivelului înalt de competență al profesorului și atitudinile sale morale.Stilul de comunicare pedagogică bazat pe dispoziție prietenoasă este de asemenea eficient. Se manifestă într-un interes sincer pentru personalitatea elevului, în echipă, în dorința de a înțelege motivele activităților și comportamentului copilului, în deschiderea contactelor. Acest stil stimulează entuziasmul pentru activitatea creativă comună, relațiile fructuoase între profesor și elevi, dar cu acest stil este importantă măsura „promptitudinea prieteniei”. În procesul educațional, aceste stiluri orientate umanist creează o situație de confort, contribuie la dezvoltarea și manifestarea individualității.

diapozitivul numărul 3

Descrierea diapozitivului:

În sistemul de relații dintre profesori și elevi din formare și educație, stilul de comunicare-la distanță este larg răspândit. Profesorii începători folosesc adesea acest stil pentru a se afirma într-un mediu studentesc. Distanța trebuie să existe, este necesar, deoarece profesorul și elevii ocupă poziții sociale diferite. Cu cât pentru elev este mai firesc rolul principal al profesorului, cu atât mai organică și mai firească pentru el este distanța în relațiile cu profesorul. Este foarte important ca un profesor să stăpânească arta distanței. A. S. Makarenko a subliniat importanța acestui moment, subliniind cât de important este evitarea familiarității în comunicare.

diapozitivul numărul 4

Descrierea diapozitivului:

Există și stiluri de comunicare negative. Printre acestea se numără: a) comunicarea-intimidarea, care se bazează pe reglementarea strictă a activităților, pe ascultare neîndoielnică, frică, dictat, orientarea copiilor către ceea ce nu se poate face; cu acest stil nu poate exista entuziasm comun pentru activități, nu poate exista co-creare; b) comunicare-flirtul, bazat pe dorința de a face pe plac elevilor, de a câștiga autoritate (dar va fi ieftin, fals); profesorii tineri aleg acest stil de comunicare din lipsă de experiență activitate profesională, experiența culturii comunicative; c) comunicarea-superioritatea se caracterizează prin dorinţa profesorului de a se ridica deasupra elevilor; este absorbit de sine, nu simte elevii, este puțin interesat de relațiile sale cu ei, este îndepărtat de copii.

diapozitivul numărul 5

Descrierea diapozitivului:

Cu un stil de conducere autoritar, profesorul se ocupă de tot. Obiectivele activității, metodele de implementare a acesteia sunt stabilite de unul singur de către profesor. Nu își explică acțiunile, nu comentează, arată cerințe excesive, este categoric în judecățile sale, nu acceptă obiecții și tratează cu dispreț opiniile și inițiativa elevilor. Profesorul își arată constant superioritatea, îi lipsește empatia, simpatia. Elevii se găsesc în poziţia de adepţi, în poziţia de obiecte de influenţă pedagogică.Prevalează tonul de adresare oficial, comandant, stăpân, forma de adresare este indicaţie, învăţătură, ordine, instrucţie, strigăt. Comunicarea se bazează pe influențe disciplinare și subordonare. Acest stil poate fi exprimat în cuvintele: „Fă ce spun și nu te certa.” Acest stil inhibă dezvoltarea individului, suprimă activitatea, înfrânge inițiativa și dă naștere la auto-inadecvare. -stima; în relații, ridică un zid de nepătruns, bariere semantice și emoționale între profesor și elevi.

diapozitivul numărul 6

Descrierea diapozitivului:

Într-un stil de conducere democratic, comunicarea și activitatea sunt construite pe colaborare creativă. Activitatea comună este motivată de profesor, el ascultă părerea elevilor, susține dreptul elevului la poziția sa, încurajează activitatea, inițiativa, discută ideea, metodele și cursul activității. Predomină influențele organizatorice. Acest stil se caracterizează printr-o atmosferă pozitiv-emoțională de interacțiune, bunăvoință, încredere, exigență și respect, ținând cont de individualitatea individului. Principala formă de apel este sfatul, recomandarea, cererea.Acest stil de conducere poate fi exprimat în cuvintele: „Împreună am conceput, împreună planificăm, organizăm, însumăm.” Acest stil dispune elevii de profesor, promovează dezvoltarea lor și autodezvoltare, provoacă dorința de activități în comun, încurajează independența, stimulează autogestionarea, stima de sine ridicată, etc. ceea ce este deosebit de semnificativ, contribuie la formarea unor relații umaniste, de încredere.

diapozitivul numărul 7

Descrierea diapozitivului:

Cu un stil de conducere liberal, nu există un sistem de organizare a activităților și control. Profesorul ia poziția unui observator extern, nu se adâncește în viața echipei, în problemele unui individ, se mulțumește cu realizări minime. Tonul apelului este dictat de dorința de a evita situațiile dificile, depinde în mare măsură de starea de spirit a profesorului, forma de apel este îndemnul, persuasiunea Acest stil duce la familiaritate sau înstrăinare; nu contribuie la dezvoltarea activității, nu încurajează inițiativa, independența elevilor. Cu acest stil de conducere, nu există o interacțiune intenționată „profesor-elev.” Acest stil poate fi exprimat în cuvintele: „Pe măsură ce totul merge, lasă-l să meargă.” Rețineți că în formă pură un stil de conducere este rar.

diapozitivul numărul 8

Descrierea diapozitivului:

Stilul democratic este cel mai preferat. Totuși, elementele unui stil de conducere autoritar pot fi prezente și în activitățile unui profesor, de exemplu, la organizarea unui tip complex de activitate, la stabilirea ordinii și disciplinei. Elemente ale stilului liberal de conducere sunt acceptabile la organizarea activității creative, atunci când poziția de neintervenție este adecvată, oferind elevului independență.Astfel, stilul de conducere al profesorului se caracterizează prin flexibilitate, variabilitate, depinde de condițiile specifice, cu cine are de-a face - cu elevi mai tineri sau liceeni, care sunt caracteristicile lor individuale, care este natura activității.

diapozitivul numărul 9

Descrierea diapozitivului:

1. Aveți nevoie de o pregătire atentă a lecției, chiar și pe un subiect care a fost tratat în mod repetat? 2. Preferi narațiunea logică decât povestirea emoțională? 3. Deveniți nervos înainte de a fi față în față cu o clasă? 4. Preferi în timp ce explici material educativ fi la biroul profesorului? 5. Folosiți des tehnici metodologice pe care le-ați aplicat cu succes înainte și au dat rezultate pozitive? 6. Urmați un plan de lecție pre-planificat? 7. Includeți adesea exemple care tocmai ți-au venit în minte în timpul lecției, ilustrezi ceea ce s-a spus cu un caz nou la care ai fost martor? 8. Implicați elevii în discuția temei lecției? 9. Vă străduiți să spuneți cât mai multe despre subiect, indiferent de fețele publicului? 10. Reușiți des să faceți o glumă bună în timpul lecției? 11. Preferi să explici materialul de învățare fără să ridici privirea din notele tale? 12. Reacțiile neprevăzute ale publicului (zgomot, zumzet) în rândul elevilor vă dezechilibrează? Ridicați vocea, faceți pauză, dacă simțiți neatenție din partea elevilor în timpul lecției?15. Cauți, punând o întrebare polemică, să-i răspunzi singur.16. Preferi ca elevii să-ți pună întrebări în timp ce explică materialul educațional?17.Uiți în timpul lecției despre cine te ascultă?reacția.19.Vă tulbură rânjetele sceptice ale elevilor?20.Observați schimbări la elevi starea de spirit în timpul lecției? 21. Încurajați elevii să dialogheze cu dvs. în timp ce explicați subiectul lecției? 22. Răspundeți imediat la observațiile elevilor? 23. Folosiți aceleași gesturi pentru a vă întări frazele? că nu aveți suficiente timpul alocat conform planului de lecție 25. Vă simțiți atât de obosit după lecțiile dintr-o tură încât nu reușiți să le repetați în tura a doua?

diapozitivul numărul 10

Descrierea diapozitivului:

diapozitivul numărul 11

Descrierea diapozitivului:

Modelul dictatorial „Mont Blanc” – profesorul este, parcă, îndepărtat de elevii care sunt predați, se înalță deasupra lor, aflându-se în domeniul cunoașterii. Studenții care sunt predați sunt doar o masă fără chip de ascultători. Fără interacțiune personală. Funcţiile pedagogice sunt reduse la un mesaj informaţional. Consecință: lipsa contactului psihologic, și de aici lipsa de inițiativă și pasivitate a elevilor în curs de formare. Model fără contact (" Zidul Chinezesc") - este apropiată prin conținutul său psihologic de primul. Diferența este că există un feedback slab între profesor și elevi din cauza barierei de comunicare ridicate arbitrar sau neintenționat. Rolul unei astfel de bariere poate fi lipsa dorința de cooperare din orice latură, informațională, mai degrabă decât natura interactivă a lecției; sublinierea involuntară de către profesor a statutului său, atitudinea condescendentă față de elevi. Consecință: interacțiune slabă cu studenții predați, iar din partea lor - o atitudine indiferentă față de profesor.

diapozitivul numărul 12

Descrierea diapozitivului:

Modelul hiper-reflex („Hamlet”) este opus din punct de vedere psihologic celui anterior. Profesorul este preocupat nu atât de partea de conținut a interacțiunii, cât de modul în care este percepută de ceilalți. Relațiile interpersonale sunt ridicate de el într-un absolut, dobândind o valoare dominantă pentru el, se îndoiește constant de eficacitatea argumentelor sale, de corectitudinea acțiunilor sale, reacționează brusc la nuanțele atmosferei psihologice a elevilor în curs de formare, luându-i personal. . Un astfel de profesor este ca un nerv expus. Consecință: sensibilitate socio-psihologică crescută a profesorului, ducând la reacții inadecvate ale acestuia la remarcile și acțiunile publicului. Într-un astfel de model de comportament, este posibil ca frâiele guvernării să fie în mâinile elevilor, iar profesorul să ocupe o poziție de conducere în relație. Modelul de răspuns inflexibil („Robot”) – relația dintre profesor și elevi se construiește după un program rigid, în care scopurile și obiectivele lecției sunt clar respectate, tehnicile metodologice sunt justificate didactic, există o logică impecabilă de prezentare. iar argumentarea faptelor, expresiile faciale și gesturile sunt lustruite, dar profesorul nu are un sentiment de înțelegere a situației în schimbare a comunicării. Nu țin cont de realitatea pedagogică, de compoziția și starea psihică a elevilor, de vârsta și de caracteristicile etnice ale acestora. O pauză de lecție ideal planificată și elaborată metodic pe recifele realității socio-psihologice fără a-și atinge scopul.

diapozitivul numărul 13

Descrierea diapozitivului:

Modelul este autoritar („Eu sunt eu însumi”) – procesul educațional este axat în întregime pe profesor. El este principalul și singurul protagonist. Întrebările și răspunsurile, judecățile și argumentele vin de la el. Practic, nu există nicio interacțiune creativă între el și public. Activitatea unilaterală a profesorului suprimă orice inițiativă personală din partea elevilor care sunt predați, care sunt conștienți de ei înșiși doar ca interpreți, așteptând instrucțiuni de acțiune. Activitatea lor cognitivă și socială este redusă la minimum. Consecință: se aduce în discuție lipsa de inițiativă a cursanților, se pierde natura creativă a învățării, sfera motivațională a activității cognitive este distorsionată. Modelul de interacțiune activă („Unirea”) – profesorul este în permanență în dialog cu elevii, îi menține într-o dispoziție pozitivă, încurajează inițiativa, înțelege cu ușurință schimbările climatului psihologic al grupului și le răspunde flexibil. Stilul de interacțiune prietenoasă predomină, menținând în același timp distanța dintre rol. Consecință: problemele educaționale, organizaționale și etice emergente sunt rezolvate creativ prin eforturi comune. Acest model este cel mai productiv.

diapozitivul numărul 14

Descrierea diapozitivului:

Model de atenție diferențiată („Locator”) – se bazează pe relații selective cu elevii. Profesorul nu este concentrat pe întreaga compoziție a publicului, ci doar pe o parte, de exemplu, talentați sau, dimpotrivă, slabi, lideri sau străini. În comunicare, el, așa cum spune, îi pune în poziția unor indicatori particulari, conform cărora se concentrează pe starea de spirit a echipei, își concentrează atenția asupra lor. Unul dintre motivele acestui model de comunicare în clasă poate fi incapacitatea de a combina individualizarea învățării elevilor cu o abordare frontală. Consecință: integritatea actului de interacțiune în sistemul profesor-echipă de elevi este încălcată, este înlocuită de fragmentarea situației.

diapozitivul numărul 15

Descrierea diapozitivului:

Modelul hiporeflex ("Teterev") - constă în faptul că profesorul în comunicare, așa cum spune, este închis pentru el însuși: discursul său în majoritatea cazurilor ca un monolog. Când vorbește, se aude doar pe sine și nu reacționează în niciun fel la ascultători. În dialog, este inutil ca adversarul să încerce să introducă o remarcă, pur și simplu nu va fi acceptată. Chiar și în articulație activitatea muncii un astfel de profesor este absorbit de ideile sale și dă dovadă de surditate emoțională față de ceilalți. Consecință: practic nu există nicio interacțiune între cursanți și trainer, iar în jurul acestuia din urmă se formează un câmp de vid psihologic. Laturile procesului de comunicare sunt esential izolate unele de altele, impactul educational este prezentat formal.

Descrierea diapozitivului:

S.L. Bratchenko sub stil interacțiunea înțelege model individual de comunicare interpersonală preferat de o anumită persoană.

Criterii de selecție a stilurilor: raportul dintre pozițiile interlocutorului (libertate, putere, supunere); gradul de înțelegere reciprocă; rezultate, consecințe și oportunități de interacțiune.

Tabelul 2. Stiluri de interacțiune interpersonală (după S.L. Bratchenko)

	Raportul de poziție	Gradul de înțelegere	Capabilități
Dialogic	Egalitate deplină, libertate reciprocă, încredere, respect	Nivel ridicat de înțelegere reciprocă	Oportunități maxime de autodezvăluire, autodezvoltare a ambilor parteneri
		Nedorința de a înțelege și de a empatiza, cererea de a fi înțeles	Lipsa de oportunități pentru unul cu oportunități maxime pentru celălalt
De manipulare	Inegalitatea în relații, puterea unuia asupra celuilalt	Dorința de a-și ascunde poziția și dorința de a dezvălui părțile vulnerabile ale partenerului	Dezvoltarea în detrimentul altora
Altruist	Inegalitatea pe cheltuiala ta	Dorinta de intelegere, empatie; ignorându-ți problemele	Oportunități de dezvoltare a interlocutorului pe cheltuiala dumneavoastră
Conform	Lipsa unei poziții proprii, aderarea la opinia unui partener sau a unui grup	Luptă pentru un consens necritic	Lipsa oportunităților de auto-dezvoltare
Indiferent	Poziție pragmatică	Ignorând probleme psihologice interacțiuni	Lipsa oportunităților de dezvoltare a altuia

Tipuri de interacțiune

Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiuni în două tipuri opuse: cooperare și competiție.

Cooperare sau interacțiune cooperativă,înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Un indicator important al interacțiunii cooperative este implicarea în ea a tuturor participanților la activități comune.

Aloca trei tipuri de interacțiune cooperativă:

punerea în comun a eforturilor individuale (de exemplu, profesorii din aceeași școală);

activitate comună secvențială (de exemplu, transportoare);

activitate comună adecvată (de exemplu, actori care joacă în aceeași reprezentație)

Competiție este în competiție. Cea mai frapantă formă de competiție este conflictul.

conflict - aceasta este o contradicție care apare între oameni cu privire la aspecte ale interacțiunii care sunt semnificative pentru ei și le perturbă interacțiunea normală și, prin urmare, determină anumite acțiuni din partea participanților la conflict pentru a rezolva problema în propriul lor interes.

La principalele caracteristici ale conflictelor poate include următoarele:

Conflictul este o caracteristică comună a sistemelor sociale, este inevitabil și inevitabil și, prin urmare, ar trebui să fie considerat o parte naturală a vieții umane. Conflictul trebuie acceptat ca una dintre forme normal interacțiune umană.

Conflictul nu duce întotdeauna și nu duce neapărat la distrugere. Dimpotrivă, este unul dintre procesele de bază care servesc la conservarea întregului. Conflictul nu este întotdeauna rău.

Conflictul conține potențiale oportunități pozitive: Conflict-schimbare-adaptare-supraviețuire

Dacă încetăm să vedem conflictul ca pe o amenințare și începem să-l tratăm ca pe un semnal că ceva trebuie să se schimbe, vom lua o poziție mai constructivă.

Conflictul poate fi gestionat și gestionat în așa fel încât consecințele sale negative, distructive să poată fi minimizate, iar cele constructive să fie întărite. Conflictul este un domeniu care poate și trebuie tratat.

Alocați funcții constructive și distructive ale conflictului.

Funcțiile constructive ale conflictului:functia de dezvoltare - acţionează ca o sursă de dezvoltare, îmbunătăţire a procesului de interacţiune; functia cognitiva - detectează o contradicție; functie instrumentala - concepute pentru a rezolva contradicția; functia de restructurare - are consecințe obiective asociate cu o schimbare a circumstanțelor.

Funcțiile distructive ale conflictului:

într-o situație de conflict, aproape toți oamenii experimentează disconfort psihologic, tensiune, depresie sau excitare excesivă;

sistemul de interconexiuni este rupt;

eficacitatea activităţilor comune scade.

N.V. Grishina subliniază următoarele tipuri de conflicte.

Social(procese care au loc la nivelul macrostructurilor) este astfel proces social sau o situație în care un grup social se află în opoziție conștientă cu unul sau mai multe alte grupuri deoarece aceste grupuri urmăresc scopuri incompatibile.

Socio-psihologic(la nivel de intergrup și interacțiune interpersonală). Vorbim de grupuri mici – cele aflate în interacțiune directă sau la nivel de interacțiune a indivizilor, a intereselor acestora etc.

Psihologic(nivel intrapersonal) Ciocnirea diferitelor formațiuni personale (motive, scopuri, interese), reprezentate în mintea individului de experiențele corespunzătoare. Condiția principală a conflictului psihologic este insolubilitatea subiectivă a situației.

2.2 Situații de interacțiune și stilurile acestora

În psihologia managementului, există multe clasificări ale situațiilor de interacțiune.

Fiecare situație dictează propriul stil de comportament și acțiuni: în fiecare dintre ele, o persoană se „hrănește” diferit, iar dacă această auto-hrănire nu este adecvată, interacțiunea este dificilă. Dacă un stil este format pe baza acțiunilor într-o anumită situație și apoi transferat mecanic într-o alta, atunci, firește, succesul nu poate fi garantat. Există trei stiluri principale de acțiune: ritual, manipulativ și umanist.

Stilul ritual este de obicei dat de o anumită cultură. Scopul său nu este să-l schimbe pe celălalt în comunicare, ci pur și simplu să-și confirme prezența într-o anumită cultură, într-o anumită situație, să-și declare competența în ea: de exemplu, stilul de salutări, întrebările puse la o întâlnire, natura a răspunsurilor aşteptate. Deci, în cultura americană, se obișnuiește să se răspundă la întrebarea: „Ce mai faci?” - să răspund: „Grozat!”, indiferent cum ar fi lucrurile cu adevărat. Este obișnuit ca cultura noastră să răspundă „în esență”, în plus, să nu fie jenată de caracteristicile negative ale propriei noastre ființe („O, nu există viață, prețurile cresc, transportul nu funcționează”, etc.). O persoană obișnuită cu un ritual diferit, după ce a primit un astfel de răspuns, va fi nedumerită cum să interacționeze în continuare. Nerespectarea ritualului dă naștere unei presupuneri despre incompetența unei persoane, despre incapacitatea sa de a respecta „regulile jocului” (de exemplu, o călcare îndelungată a unui oaspete pe hol, când întâlnirea a fost de mult peste, poate determina o evaluare negativă a comportamentului din punctul de vedere al normelor acceptate).

În ceea ce privește utilizarea unui stil manipulativ de interacțiune, scopul utilizării acestuia este intenția de a gestiona, educa, influența, impune poziția. De dragul manipulării, se utilizează o gamă largă de mijloace, cum ar fi distragerea atenției, preluarea inițiativei, „exploatarea” calităților personale ale obiectului manipulării. Fenomenul „foot-in-the-door” este larg cunoscut, atunci când impactul asupra partenerului este în porțiuni: la început, acesta este invitat să facă o mică concesie și apoi să-l subordoneze imperceptibil opiniei impuse. Capacitatea de a rezista unui stil manipulativ depinde de o serie de factori: suficient stimă de sine ridicată, fermitatea credințelor stabilite, capacitatea de a rezista opiniilor altora etc.

Stilul umanist se manifestă atunci când scopul interacțiunii nu este de a schimba pe celălalt, ci de a schimba ideile ambilor parteneri cu privire la obiectul interacțiunii. Relativ unul față de celălalt, scopul este sprijinirea reciprocă. Stilul umanist presupune o conștientizare și chiar o experiență adecvată a situației de interacțiune. Natural, Atentie speciala studiul acestui stil este dat în psihologia umanistă, în special, în lucrările lui K. Rogers.

Atunci când utilizați fiecare stil, sunt folosite diferite metode de prezentare personală - de la dorința de a face plăcere până la intimidare. Este imposibil să spunem fără echivoc care dintre aceste stiluri este „bun” sau „rău”: în situatii diferiteși cu diferite poziții ale participanților la interacțiune, sunt posibile diferite combinații de stiluri de comportament. Cel mai important lucru pentru o interacțiune eficientă este coordonarea adecvată a tuturor celor trei componente - poziție, situație și stil.

Este important să facem o concluzie generală că împărțirea unui singur act de interacțiune în componente precum pozițiile participanților, situația și stilul de acțiune contribuie, de asemenea, la o analiză psihologică mai aprofundată a acestei laturi a comunicării, făcând o o anumită încercare de a-l lega de conținutul activității.

2.3 Tipuri de interacțiuni

Există o altă abordare descriptivă în analiza interacțiunii - construirea clasificărilor diferitelor sale tipuri. Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiune în două tipuri opuse: cooperare și competiție. Diferiți autori desemnează aceste două specii principale cu termeni diferiți. Pe lângă cooperare și competiție, ei vorbesc despre acord și conflict, adaptare și opoziție, asociere și disociere și așa mai departe. În spatele tuturor acestor concepte, principiul separării este clar vizibil. diferite feluri interacțiuni. În primul caz, sunt analizate astfel de manifestări care contribuie la organizarea activităților comune, sunt „pozitive” din acest punct de vedere. Al doilea grup include interacțiuni care într-un fel sau altul „zdrobesc” activitatea comună, reprezentând un anumit fel de obstacol în calea acesteia.

Cooperarea, sau interacțiunea cooperativă, înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Atributele cooperării sunt procese precum asistența reciprocă a participanților, influența lor reciprocă, implicarea lor în interacțiune. Cooperarea este un element necesar al activității comune, generat de natura sa specială. A. N. Leontiev a numit două trăsături principale ale activității comune: a) împărțirea unui singur proces de activitate între participanți; b) o schimbare a activității fiecăruia, întrucât rezultatul activității fiecăruia nu conduce la satisfacerea nevoilor sale, ceea ce în general limbajul psihologic înseamnă că „subiectul” și „motivul” activității nu coincid.

Cum se leagă rezultatul direct al activității fiecărui participant cu rezultatul final al activității comune? Mijloacele unei astfel de conexiuni sunt relațiile dezvoltate în cursul activității comune, care se realizează, în primul rând, în cooperare. Un indicator important al strângerii interacțiunii cooperative este implicarea tuturor participanților în proces. Prin urmare, studiile experimentale de cooperare se ocupă cel mai adesea de analiza contribuțiilor participanților la interacțiune și a gradului de implicare a acestora în aceasta.

În ceea ce privește un alt tip de interacțiune - competiția, aici, la nivel obișnuit, sunt oferite cel mai adesea caracteristici negative ale acestui proces (inclusiv chiar identificarea lui cu dușmănia), ceea ce a fost notat în definiția de mai sus. Cu toate acestea, o analiză mai atentă a concurenței ne permite să o înzestrăm cu caracteristici pozitive. O serie de studii introduc conceptul de competiție productivă, caracterizat ca uman, onest, corect, creativ, în timpul căruia partenerii dezvoltă o motivație competitivă și creativă. În acest caz, deși lupta unică este păstrată în interacțiune, ea nu se dezvoltă într-un conflict, ci oferă doar o competitivitate autentică.

Există mai multe grade de concurență productivă, care diferă prin măsurarea calității, cum ar fi „moliciunea / duritatea”: a) competiția atunci când partenerul nu reprezintă o amenințare și învinsul nu moare (de exemplu, în sport, învinsul face nu abandonează, ci pur și simplu ocupă un loc mai jos în clasament); b) rivalitate, când doar câștigătorul este câștigătorul necondiționat, celălalt partener este în pierdere absolută (de exemplu, situația campionatului mondial de șah), ceea ce înseamnă o încălcare a parteneriatului, apariția unor elemente de conflict; c) confruntare, atunci când din partea unui participant la interacțiune există intenția de a provoca prejudicii altuia, de ex. rivalii se transformă în dușmani. Granițele dintre aceste grade sunt, desigur, condiționate, dar este important ca ultimul grad să se dezvolte direct într-un conflict.

Conflictul este considerat uneori ca o formă (sau tip) specială de interacțiune și este definit ca prezența unor tendințe opuse la subiecții interacțiunii, manifestate în acțiunile acestora. Specificul unghiului de vedere socio-psihologic asupra conflictului constă în analiza simultană a două componente: situația conflictuală și reprezentarea acesteia în mintea participanților. Aceasta a oferit temei pentru a discuta cea mai importantă problemă teoretică generală a conflictului - înțelegerea naturii sale ca fenomen psihologic. De fapt: este conflictul doar o formă de antagonism psihologic (adică reprezentarea contradicției în minte) sau este neapărat prezența acțiunilor conflictuale. Descriere detaliata diversele conflicte în complexitatea și diversitatea lor ne permit să concluzionam că ambele componente sunt semne obligatorii ale unui conflict.

Sarcinile studiului său pot fi rezolvate cu succes numai dacă există o schemă conceptuală adecvată pentru studierea conflictului. Ea surprinde cel puțin patru caracteristici principale ale conflictului: structura, dinamica, funcția și tipologia conflictelor. Deși structura conflictului este descrisă diferit de autori diferiți, elementele sale principale sunt practic acceptate de toți. Aceasta este o situație conflictuală, pozițiile participanților (oponenților), obiectul, „incidentul” (declanșatorul), dezvoltarea și rezolvarea conflictului. Aceste elemente se comportă diferit în funcție de tipul de conflict. Ideea obișnuită că orice conflict are în mod necesar un sens negativ a fost respinsă de o serie de studii speciale. Majoritatea savanților din domeniu se referă în general la două tipuri de conflict: distructiv și productiv.

Definiția conflictului distructiv este mai în concordanță cu ideea obișnuită. Acest tip de conflict este cel care duce la o nepotrivire a interacțiunii, la slăbirea ei. Un conflict distructiv devine adesea independent de cauza care l-a dat naștere și duce mai ușor la trecerea „la individ”, ceea ce dă naștere la stres. Se caracterizează printr-o dezvoltare specifică, și anume extinderea numărului de participanți implicați, acțiunile lor conflictuale, multiplicarea atitudinilor negative exprimate unul față de celălalt, acuitatea declarațiilor („extinderea” conflictului). O altă caracteristică - „escaladarea” conflictului înseamnă o creștere a tensiunii, includerea unei percepții false a unui număr tot mai mare de trăsături și calități ale adversarului, precum și situațiile de interacțiune în sine, creșterea prejudecăților față de partener. . De înțeles, rezolvarea acestui tip de conflict este deosebit de dificilă.

Un conflict productiv apare adesea atunci când ciocnirea nu este despre incompatibilitatea personalităților, ci este generată de o diferență de puncte de vedere asupra unei probleme, asupra modalităților de rezolvare a acesteia. În acest caz, conflictul în sine contribuie la formarea unei înțelegeri cuprinzătoare a problemei, precum și la motivarea unui partener care apără un punct de vedere diferit - este perceput ca mai „legitim”. Însuși faptul de a permite o argumentare diferită, recunoașterea legitimității acesteia, contribuie la dezvoltarea elementelor de interacțiune cooperativă în cadrul conflictului, indică apariția unor elemente de atmosferă prietenoasă și, prin urmare, deschide posibilități de reglementare și rezolvare a acestuia.

Modalități de rezolvare a conflictului - cea mai importantă parte a problemei. La fel ca și în comunicare, feedback-ul joacă un rol important aici, de exemplu. identificarea reacției partenerului la acțiune. Feedback-ul servește ca mijloc de reglare a comportamentului participanților la conflict, ceea ce este evident mai ales în negocieri. Scopul negocierilor este de a ajunge la un acord, a cărui metodă principală este un compromis, i.e. acordul fiecărei părți de a se retrage în mod egal din poziția anterioară pentru a le apropia. În implementarea unei astfel de strategii, rolul unui intermediar sau arbitru - un reprezentant al unei terțe părți, neutră, care contribuie la succesul negocierilor este mare.

Atunci când se analizează diverse tipuri de interacțiuni, problema conținutului activității în cadrul căreia se dau anumite tipuri de interacțiuni este de o importanță fundamentală. Astfel, se poate afirma o formă cooperantă de interacțiune nu numai în condițiile de producție, ci, de exemplu, în punerea în aplicare a oricăror acte asociale, ilegale - jaf în comun, furt etc. Cooperarea și competiția sunt doar forme ale „modelului psihologic” de interacțiune, în timp ce conținutul în ambele cazuri este dat de un sistem mai larg de activitate, în care este inclusă cooperarea sau competiția. Prin urmare, atunci când studiem atât formele cooperative, cât și cele competitive de interacțiune, este inacceptabil să le considerăm în afara contextului general de activitate.

Conținut specific diferite forme activitatea comună este un anumit raport de „contribuții” individuale care sunt făcute de participanți. Deci, una dintre scheme propune să distingem trei forme posibile, sau modele:

1) când fiecare participant își face partea munca comuna independent de alții - „activitate comună-individuală” (un exemplu sunt unele echipe de producție, în care fiecare membru are propria sa sarcină);

2) când sarcină comună este efectuat secvenţial de către fiecare participant - „activitate comună-secvenţială” (un exemplu este o conductă);

3) când există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți - „activitate de interacțiune în comun” (exemplu - echipe sportive, echipe de cercetare sau birouri de proiectare)

Astfel, modelul psihologic de interacțiune în fiecare dintre aceste modele este unic în fiecare caz specific.

CONCLUZIE

Activitatea comună este un factor care acționează constant în comunicarea membrilor unei echipe. Comunicarea în afaceri contribuie nu numai la rezolvarea problemelor pur utilitare, ci și la îmbogățirea spirituală a celor care comunică. Analizând latura comunicativă a comunicării, s-a constatat că există o anumită relație între natura comunicării și relația care există între parteneri.

Relațiile interpersonale sunt definite atât ca tipul de interacțiune care are loc în condiții specifice date (fie că va fi cooperare sau rivalitate), cât și rezultatul obținut (fie că va fi o cooperare mai reușită sau mai puțin reușită). În procesul activității comune, baza emoțională inerentă relațiilor interpersonale, care dă naștere la diverse aprecieri, orientări, atitudini ale partenerilor, „colorează” interacțiunea într-un anumit fel.

Dar, în același timp, o astfel de colorare emoțională (pozitivă sau negativă) a interacțiunii nu poate determina pe deplin faptul prezenței sau absenței sale: chiar și în condițiile unor relații interpersonale „proaste”, date de un anumit activități sociale, interacțiunea trebuie să existe.

În ce măsură este determinată de relațiile interpersonale și, dimpotrivă, în ce măsură este „subordonată” cerințelor activității desfășurate, depinde, printre altele, de natura relatii socialeîn care se desfăşoară această activitate.

BIBLIOGRAFIE

1. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Psihologie socială străină modernă. M., 2001.

2. Bazarov T.Yu., Eremin B.L. Managementul personalului. M., 2001.

3. Bern E. Jocuri pe care le joacă oamenii. Oameni care joacă jocuri / Per. din engleza. M., 1988.

4. Borodkin F.M., Karyak N.M. Atentie: conflict! Novosibirsk, 2003.

5. Grishina N.V. Psihologia conflictului. SPb., 2000.

6. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Comunicare interpersonală. SPb., 2001.

7. Leontiev A.N. Probleme de dezvoltare a psihicului. M., 1972.

8. Lomov B.F. Comunicarea ca problemă de psihologie // Probleme metodologice Psihologie sociala. M., 1995.

10. Obozov N.N. Relatii interpersonale. L., 2005.

11. Parsons T. Conceptul de societate: componente și relații / TEZĂ: Teoria și istoria instituțiilor și sistemelor economice și sociale. Almanah. - 1993, Vol. I, Numărul. 2.

12. Psihologia managementului: un manual pentru universități. M.,

13. Solovieva O.V. Feedback în comunicarea interpersonală. M., 1992.

14. Stolyarenko L.D. Psihologie comunicare de afaceri si management. - Rostov n/a: „Phoenix”, 2001. - 512 p.

echipă. Comunicarea pedagogică organizată optim vă permite să influențați eficient climatul socio-psihologic al echipei, să preveniți conflicte interpersonale. 2.2. CARACTERISTICI ALE COMUNICĂRII NONVERBALE ÎN ACTIVITATEA PROFESORULUI Conținutul muncii profesorului este de a promova dezvoltarea mentală a elevului, iar principalul „instrument” este interacțiunea mentală a acestuia cu copilul,...

Între parteneri, aici este de asemenea necesar să se urmărească modul în care acest sau acel sistem de interacțiune este asociat cu relațiile care s-au dezvoltat între participanții la interacțiune. 3. Studiul comunicării ca interacțiune pe exemplul unui grup de elevi Relevanța acestei teme constă în faptul că nu toată lumea înțelege că există o relație între temperament și abilități. În școlile de astăzi...

Relațiile sunt împărțite în formale (de exemplu, o conversație între oficiali în timpul orelor de birou și informale (petrecere, drumeție), afaceri (servicii) și personale. Prietenia este o formă de relații interpersonale bazate pe interese comune și afecțiune reciprocă, spre deosebire de, de exemplu, relații de afaceri), selectivitate voluntară și individuală...

Luați în considerare stilurile de comunicare pedagogică ale educatorului, profesorului, profesorului, stilului de conducere pedagogică.

STIL DE COMUNICARE PEDAGOGICĂ

Unul dintre factorii care influențează dezvoltarea personalității copilului este stilul de comunicare inerent educatorului. Stilul de conducere pedagogică poate fi definit ca metode de influență educațională, manifestate într-un set tipic de cerințe și așteptări pentru comportamentul adecvat al elevilor. Se concretizează în formele caracteristice de organizare a activităților și de comunicare ale copiilor și are modalități adecvate de implementare a atitudinii profesorului față de personalitatea copilului, asociată cu nivelul atins de activitate profesională și pedagogică.

Alocați în mod tradițional stiluri democratice, autoritare și liberale.

Stilul democratic de comunicare

Stilul democratic de interacțiune este considerat cel mai eficient și optim. Se caracterizează printr-un contact larg cu elevii, o manifestare de încredere și respect față de ei, educatorul urmărește să stabilească un contact emoțional cu copilul, nu suprimă severitatea și pedeapsa; în comunicarea cu copiii, evaluările pozitive prevalează. Educatorul democratic are nevoie părere de la copii în modul în care percep anumite forme de activitate comună; capabil să admită greșelile. În munca sa, un astfel de profesor stimulează activitatea mentală și motivația pentru realizarea în activitatea cognitivă. În grupuri de educatori, pentru a căror comunicare sunt caracteristice tendințele democratice, conditii optime pentru formarea relațiilor copiilor, un climat emoțional pozitiv al grupului. Stilul democratic asigură o înțelegere prietenoasă între profesor și elev, evocă emoții pozitive copiilor, încredere în sine, oferă o înțelegere a valorii cooperării în activități comune.

Stilul de comunicare autoritar

Profesorii cu un stil autoritar de comunicare, dimpotrivă, manifestă atitudini pronunțate, selectivitate în raport cu copiii, folosesc mult mai des interdicții și restricții asupra copiilor, abuzează de aprecieri negative; severitatea şi pedeapsa sunt principalele mijloace pedagogice. Educatorul autoritar așteaptă doar ascultare; se remarcă printr-un număr mare de influenţe educaţionale cu uniformitatea lor. Comunicarea unui profesor cu tendințe autoritare duce la conflict, ostilitate în relațiile copiilor, creând astfel condiții nefavorabile pentru creșterea preșcolarilor. Autoritarismul profesorului este adesea rezultatul unui nivel insuficient de cultură psihologică, pe de o parte, și al dorinței de a accelera ritmul de dezvoltare a copiilor în ciuda caracteristici individuale- cu altul. Mai mult, profesorii recurg la metode autoritare cu cea mai bună intenție: sunt convinși că făcând copii și obținând rezultate maxime de la ei aici și acum, își pot atinge obiectivele dorite mai repede. Un stil autoritar pronunțat îl pune pe profesor într-o poziție de înstrăinare față de elevi, fiecare copil trăind o stare de nesiguranță și anxietate, tensiune și îndoială de sine. Acest lucru se întâmplă deoarece astfel de profesori, subestimând dezvoltarea la copii a unor calități precum inițiativa și independența, exagerează calități precum indisciplina, lenea și iresponsabilitatea.

Stilul de comunicare liberal

Un educator liberal se caracterizează prin lipsă de inițiativă, iresponsabilitate, inconsecvență în decizii și acțiuni, indecizie în situații dificile. Un astfel de profesor „uită” de cerințele sale anterioare și, după un anumit timp, este capabil să prezinte cerințe complet opuse, pe care el însuși le-a dat anterior. Înclinat să lase lucrurile să-și urmeze cursul, să supraestimeze capacitățile copiilor. Nu verifică dacă cerințele sale sunt îndeplinite. Evaluarea copiilor de către un educator liberal depinde de starea de spirit: în bună dispoziție predomină evaluările pozitive, în timp ce evaluările negative predomină. Toate acestea pot duce la o cădere a autorității profesorului în ochii copiilor. Cu toate acestea, un astfel de educator se străduiește să nu strice relațiile cu nimeni, în comportament este afectuos și prietenos cu toată lumea. Își percepe elevii ca inițiativi, independenți, sociabili, sinceri.

Stilul de comunicare pedagogică ca una dintre caracteristicile unei persoane nu este o calitate înnăscută (predeterminată din punct de vedere biologic), ci se formează și se hrănește în procesul de practică bazat pe conștientizarea profundă a profesorului a legilor de bază ale dezvoltării și formării sistemului. relatii umane. Cu toate acestea, anumite caracteristici personale predispun la formarea unui anumit stil de comunicare. Deci, de exemplu, oamenii care sunt încrezători în sine, mândri, dezechilibrati și agresivi sunt predispuși la un stil autoritar. Asemenea trăsături de personalitate precum stima de sine adecvată, echilibrul, bunăvoința, sensibilitatea și atenția față de oameni predispun la stilul democratic.

Studiile au arătat că nu este recomandat să numiți un „liberal” în grup după profesorul „autocrat” decedat și este posibil după „liberal” - „autocrat”. Un „democrat” poate fi numit după orice predecesor.

În viață, fiecare dintre aceste stiluri de comunicare pedagogică în forma sa „pură” este rar. În practică, se constată adesea că un profesor individual prezintă așa-numitul "stil mixt" interacțiunea cu copiii. Stilul mixt se caracterizează prin predominanța a oricăror două stiluri: stil autoritar și democrat sau democratic cu inconsistent (liberal). Caracteristicile stilului autoritar și liberal sunt rareori combinate între ele.

MINISTERUL EDUCATIEI AL FEDERATIEI RUSA

UNIVERSITATEA DE STAT CHEREPOVETSKY

INSTITUTUL DE PEDAGOGIE SI PSIHOLOGIE

DEPARTAMENTUL PSIHOLOGIE

Rezumat despre psihologia comunicării

FĂCUT: STUDENT

grupele 4ps-22

Sapozhnikova E. S.

Verificat de: Ph.D., Conf. univ

Hromov V.V.

CHEREPOVETS

Introducere

Conceptul general de conflict

Stiluri de interacțiune conflictuală

Concluzie

Introducere.

Niciun domeniu al vieții umane nu este lipsit de conflict. Conflictul este

ciocniri, dezacorduri grave, în timpul cărora o persoană este copleșită

sentimente sau experiențe neplăcute. Conflictele sunt indestructibile, apar

în orice împrejurare a vieţii şi să ne însoţească de la naştere până la capăt

Conflictele sunt externe (conflicte cu alte persoane) și interne

(conflict cu sine). În conflictele interne, nu există oponent extern.

Totuși, asta nu înseamnă că conflictele interne sunt un fleac sau că nu sunt

importante pentru luarea deciziilor. Conflictele interne definesc sistemul nostru

valori, adesea verdictul „adevărat” sau „fals” este rezultatul

conflict intern. Aceste conflicte stau la baza eticii și moralității. Dacă oamenii

în anumite situații nu au simțit conflictul intern, ei niciodată

gândiți-vă la problemele morale. Conceptul de „conflict intern”

conceptul de „conștiință” este foarte apropiat.

Ca să nu mai vorbim că majoritatea oamenilor nu se distrează cu conflictele.

nu livrați, oamenii de știință medicali moderni notează consecințele dezastruoase

stres, dintre care majoritatea este cauzat de conflicte. Așează-te

conflictele se referă la rezolvarea problemelor umane. Rezolvarea conflictului înseamnă

încercând să rezolve conflictele.

Desigur, conflictele recunoscute, serioase, profund resimțite își fac plăcere,

dar, dacă există intenția de a o soluționa, probabilitatea ca acesta să reușească

Grozav. Este foarte important ca părțile să se evalueze obiectiv reciproc și

au făcut toate eforturile pentru a recunoaște valoarea și importanța lor

relațiile, chiar și în conflictul lor actual. Acest pas este același

potrivit pentru disputele dintre profesor si elev, mama si copii, intre

sot si sotie.

Conceptul general de conflict

Nu lipsesc definițiile diferite ale conflictului. Vom aduce

mai multe dintre ele, fiecare dintre ele dezvăluind și subliniind una sau alta

partea a acestui proces dinamic de grup:

* Conflictul este de obicei văzut ca o stare de dezacord cu privire la

capacitatea de a gestiona resurse limitate;

* Conflictul este o stare a relațiilor dintre oameni când cel puțin

cel puțin unul dintre ei este furios, iritat, ostil față de celălalt,

îşi critică acţiunile, ceea ce duce la oprirea muncii productive şi

încălcarea echilibrului moral;

* Conflictul este o funcție a gradului sau cantității de interdependență și

interacțiunile dintre oameni: cu atât depindem mai mult de alții sau cu atât mai mult

cu cât ne așteptăm mai mult de la ei, cu atât este mai mare probabilitatea de conflict și faptul că acesta

va fi puternic;

* Conflict - o stare interactivă care se manifestă în dezacord,

diferențe sau incompatibilități în cadrul sau între unitățile sociale:

indivizi, grupuri, organizații etc. Conflictul apare pe

diferite niveluri intra- și inter-personale:

a) conflictul intra-individual apare atunci când o persoană trebuie să efectueze

anumite activități, roluri care nu se potrivesc

aptitudinile, interesele, scopurile sau valorile sale;

b) conflictul intragrup se referă la conflictul dintre membrii grupului;

c) conflict intergrup - un conflict între reprezentanți a doi sau mai mulți

În ciuda ambiguității, termenul „conflict” are destul de mult

un anumit sens, într-un fel sau altul manifestat în multe definiții. În-

În primul rând, conflictul trebuie să fie perceput de participanții săi. Multe situatii

care ar putea fi privite drept conflict, de fapt nu sunt

așa, pentru că persoanele implicate în ele nu le percep pe ale lor

relațiile ca conflict. În al doilea rând, să apară conflicte

contradicţii în motive, interese, valori, poziţii, conform

cel putin doua laturi. Excepția pare să fie

conflict intrapersonal însă, şi aici există discrepanţe între

situație reală și dorită pentru individ.

În al treilea rând, conflictul este întotdeauna o luptă pentru posesia resurselor - bani,

munca, prestigiul, puterea, timpul – care sunt limitate, care

trebuie distribuite între părțile interesate să le primească.

Principala diferență între definițiile preocupărilor legate de conflict

cele mai multe cazuri două puncte. Conflictul poate fi privit ca oricare

opoziţia deliberată a intereselor părţilor, sau ca urmare

ansamblu de circumstanțe. Pe de altă parte, dezacord

se preocupă dacă confruntarea deschisă este un criteriu obligatoriu

prezența unui conflict sau acesta poate decurge într-o formă latentă.

Stiluri de interacțiune conflictuală.

se folosesc două măsurători. Asertivitatea, adică gradul de orientare spre

propriile interese și cooperare, de ex. orientare spre interes

partea opusă implicată în conflict. În consecinţă,

cinci orientări comportamentale: confruntare, cooperare, evitare,

adaptare și compromis.

Confruntare.

Tactica confruntării constă în confruntarea activă și încăpățânată cu propriile persoane

adversarii, în ciuda încercărilor lor de a ajunge la un compromis sau de a merge la

reconciliere. Ea sugerează:

Insistând asupra poziţiei cuiva, punct de vedere fără o desemnare clară;

Necumpătare, iritabilitate atunci când un partener încearcă

a vă opune părerii, poziției, părerii sau poziției date

subiect;

Volatilitate scăzută a obiectivelor, chiar și cu dinamism și volatilitate ridicate

situații și interacțiuni;

Conservatorismul general al intereselor;

Intoleranță față de părerea altcuiva și voința altcuiva;

Durata scurtă a etapei situației conflictuale, utilizarea

motive minore pentru mutarea acestuia în faza incidentului;

Natura prelungită a incidentelor, acuitatea și bogăția emoțională a acestora;

Evaluarea partenerilor lor de interacțiune ca persoane având

prejudecăți împotriva lor.

Principalele sarcini de rezolvat în timpul conflictului la utilizarea tehnologiei

confruntările sunt după cum urmează:

Apărarea intereselor dumneavoastră sau a intereselor terților,

căutarea adevărului;

Dorinta de a convinge, de a-si impune parerea, decizia, punctul de vedere;

Încercările de a-și slăbi adversarii, de a dovedi ilegalitatea lor

Oamenii care adoptă această tactică presupun că există „punctul lor de vedere” și

gresit. Nu contează pentru ei numărul susținătorilor lor și

adversarii: chiar și lăsați singuri, își apără pozițiile.

Această tactică este plină de ostilitate ireconciliabilă, mai ales dacă este urmată

ambele părți. Este adesea ales de adolescenți.

De exemplu, imaginați-vă următoarea situație. Dima și Seryozha - frați

vremea, au 17 și 16 ani. Mama, plecând la serviciu, le-a instruit să aspire

camere. De îndată ce ușa s-a trântit în urma ei, Dima a început să tragă

cizme. Seryozha a scos un aspirator:

Hei, unde ai fugit? O cameră este a mea, cealaltă a ta!

Da-te înapoi, băiete.

Nu, Dimon, serios, nu este cazul! Nu voi face curat pentru tine!

Da, cum vei face! O să-i spun mamei că fumezi, deci șase luni

vei aspira. Sapte zile pe saptamana!

Serghei tace furios. Dima zâmbește în cele din urmă:

Chao, frate! Curata-ma!

Acest lucru poate fi ilustrat cel mai clar prin exemplul unui conflict între un adolescent și

mamă. Când aveam 14 ani, conflictele mele cu mama mea nu aveau sfârșit. Fiecare

dimineața a început cu un strigăt:

Elena! ce te-ai pus??? Afară e frig, iar ea e înăuntru

caproni!

Şi ce dacă.

Ce? Înțelegi că vei răci! Ca esti proasta de sanatate!

Ei bine, nu contează! Sanatatea mea!

Da? Și apoi ai de gând să mă infectezi? Mulțumesc!

Voi purta ce vreau! nu mai sunt mic! Nu îndrăzni să-mi spui!

Nu fi nepoliticos cu mine!!!

Nu am vorbit seara.

Confruntarea este acceptabilă atunci când:

* Este necesară o acțiune rapidă decisivă

*trebuie să iei o decizie nepopulară cu privire la probleme importante

* există încredere în corectitudinea deciziei importante alese

* oamenii profită în mod manipulativ de propria poziție

Cooperare.

Tactica cooperării este dorința de a rezolva contradicția

prin interacțiune activă cu partenerul tău. Utilizarea lui

crește brusc probabilitatea unui rezultat pozitiv al conflictului. Deci nu

numai cauza nemulțumirii și a tensiunii este eliminată, dar se realizează și

o mai mare înțelegere reciprocă, încredere, respect.

Caracteristici distinctive ale cooperării:

Atitudine respectuoasă față de partener, disponibilitate de a-l asculta și de a înțelege

sentimente și dorințe;

Evaluarea poziției cuiva ca fiind importantă, dar nu singura posibilă;

Dorința de a-și regla comportamentul în direcția unei mai mari corectitudini;

Grija pentru păstrarea relațiilor, în ciuda diferențelor existente;

Accent pe stadiul rezolvării conflictului;

Disponibilitatea de a-și cere scuze

Dorința de a acționa în mod rezonabil și conștient;

Pas cu pas, succesiune în atingerea obiectivelor.

Dintre toate stilurile, colaborarea este cea mai versatilă. Este potrivit pentru ambele

comunicare pe un singur nivel (orizontal) și pentru a rezolva conflictele în

structuri verticale (între manageri și subordonați, studenți și

educatori), dar folosirea lui poate fi opusă de o serie de personal

calități și atitudini (aroganță și îngâmfare, suspiciune, instalație

pentru conducere). Maturitate personală, respect pentru oameni,

responsabilitatea contribuie la aplicarea acestui stil în practică.

Să luăm un exemplu. Conflictul a avut loc între șeful privatului

întreprindere și unul dintre subalternii săi despre întârzierea raportării de către acesta din urmă.

Să-i ascultăm:

Așadar, Ivan Petrovici, fă-te de cap să explici motivul întârzierii raportului. eu

Te-am avertizat deja de zece ori că am nevoie de el

azi la zece!

Lev Karlovich, scuză-mă, dar...

Te las să pierzi bonusul! Și lucrează dacă asta se întâmplă din nou!

Te rog ascultă-mă.

- …Bun.

Lev Karlovici. Desigur, știți că trăim în era computerelor.

tehnologii.

Și că v-am contactat în mod repetat cu plângeri cu privire la software-ul nostru

Securitate.

Asa de. Un virus necunoscut a intrat în computerul de la birou, care

mi-am distrus toate fișierele, inclusiv raportul.

Hmmm... De ce nu au raportat-o ​​la timp? Totuși, ai dreptate... îmi voi da seama. Ce

pentru virus?

- „Byasha”... Acolo... O oaie aleargă... și, scuză-mă, se cacă pe dosare.

HA HA HA!

Trebuie să recunoaștem că Ivan Petrovici a ieșit din situația conflictuală cu onoare,

după ce a încheiat o înţelegere cu şeful că de acum înainte va fi oportun

anunta-l de probleme.

Cooperarea este acceptabilă atunci când:

* este necesar să se găsească o soluție la problemă și, în același timp, diferite poziții sunt așa

important că compromisul este inacceptabil

* trebuie să utilizați pe deplin potențialul creativ al angajaților

*trebuie să se angajeze către un obiectiv comun

* trebuie să depășești emoțiile negative care au apărut în experiența comunicării

Compromite.

Acest stil este dorința de a depăși contradicția în detrimentul

concesii parțiale de către o parte ca răspuns la concesiile reciproce ale celeilalte.

Comportamentul persoanelor care recurg la ajutorul lui este caracterizat de astfel

caracteristici:

Semnificația pașilor întreprinși pe parcursul rezultatului conflictului;

Disponibilitatea de a schimba decizia de multe ori dacă cealaltă parte nu o face

este de acord cu el;

Aveți grijă să vă asigurați că concesiunile fiecărei părți sunt echivalente;

Apelarea intermediarilor;

Folosirea persuasiunii de dragul găsirii punctelor de decizie comune, elaborarea

poziție unificată;

Disponibilitatea de a asculta pretențiile părții opuse;

Grija pentru siguranța relațiilor cu un partener în viitor.

Compromisul nu înlătură tensiunea până la capăt, deoarece contradicția inițială

rămâne, dar se creează o oportunitate pentru reglementarea relaţiilor în

mai departe. Deosebit de eficient în rezolvarea problemelor sociale complexe

conflicte. Mult mai rar folosit în sfera interpersonală și

aproape niciodată copii.

Compromisul poate fi ilustrat prin exemplul celebrei curți

proces în SUA, când s-a prezentat asocierea persoanelor cu deficiențe de vedere (orbi).

proces prin care se pretinde că drepturile lor sunt încălcate în favoarea persoanelor cu dizabilități înlănțuite

la cărucior. Și sunt încălcate astfel: pe trotuarele străzilor glorioase

America face neapărat coborâri, ca să nu fie nevoită

săritura de scaun cu rotile de pe bordură. Și pentru orbi, apropo, asta

bordura - reperul principal la traversarea străzii. Și când orbul se mișcă

stai in fata lui, batul nu loveste bordura si orbul gandeste asta

există o cale dreaptă. (Sau o groapă. Sau orice i se pare cuiva.) Cazul a fost examinat foarte

de mult, foarte multă vreme, avocații intermediari căutau un compromis pentru a nu încălca

drepturile nici unuia, nici celuilalt cetăţean al unei ţări libere. Și l-am găsit - acum

aceste pante sunt realizate cu crestături speciale pentru ca bastonul să poată fi în jurul lor

loviți și înțelegeți ce este. (Numai acum, spun ei, persoanele cu handicap sunt activate

scaunele cu rotile de pe aceste pante au început să tremure...)

Compromisul este acceptabil când

* obiectivele sunt importante, dar tot nu merită să apelezi la măsuri drastice

realizările lor

*adversarii au aceeași putere, dar se străduiesc să atingă obiective importante

* să ajungă la un acord temporar asupra problemelor importante

*decizie acceptabilă luată în limite de timp

*când trebuie să faceți un „pas înapoi”, dacă cooperarea și competiția nu sunt

ajuta la atingerea obiectivelor

Adaptare.

Adaptarea presupune că una dintre părțile în conflict este în întregime

devine dependent de celălalt. Pentru a menține relațiile existente

o persoană este gata să-și sacrifice interesele, să tacă existența

probleme, face în mod constant concesii. Dominanța stilului potrivit

duce la faptul că o persoană permite celorlalți să „călărească singur”.

Conflictele care folosesc acest stil pot fi caracterizate prin:

Dinamism scăzut;

Absența confruntărilor externe, încercări de a le proteja interesele;

Instalare pe o recunoaștere necondiționată a vinovăției;

Frica de a pierde locația, dragostea, prietenia;

dependență socială sau economică;

Utilizarea tehnicilor de șantaj de către un partener și frica de a fi

expus de celălalt.

Luați în considerare acest stil pe exemplul unui cuplu tânăr: Ilya (19 ani) și Lika (16

ani.) Nu sunt căsătoriţi. Ilya a căutat multă vreme favoarea lui Likina și,

În cele din urmă, după ce a atins obiectivul, a fost foarte fericit. Timp de patru zile întregi. Apoi Lika

a început să se comporte, pretențios și să se uite la alți tineri.

Lika, hai să stăm împreună astăzi.

Nu vreau. Vreau să merg la un picnic cu băieții.

Te rog nu mai fi obraznic.

Pot pleca oricum. Slavka mă va duce la un picnic.

Care Slavka?

Cum mă tratezi?

Cum vreau eu. Nu-mi place - la revedere!

Bine... Să mergem la picnic.

Dispozitivul este acceptabil când

* este nevoie de a asculta un alt punct de vedere, de a da dovadă de flexibilitate

* subiectul dezacordului este mai important pentru ceilalți

*trebuie să câștigi încredere și să-ți asigure o poziție puternică pentru viitor

* este indicat sa minimizezi pierderile intr-o pozitie slaba

*armonia și stabilitatea relațiilor sunt importante

Evitare sau retragere.

Puteți vorbi despre evitare dacă o persoană cu sârguință

evită orice agravare a relațiilor, dispute, în timp ce se schimbă

subiectul în discuție sau îndepărtarea de situație. El nu cedează în fața niciunui

provocare și dă dovadă de ingeniozitate în dezamorsarea tensiunilor.

Astfel, problema rămâne nerezolvată, rămâne posibilitatea

conflict reînnoit.

Îngrijirea implică prezența:

Opinii și aspirații nepotrivite ale participanților, diferite ale acestora

starea de spirit emoțională;

Opuse de interese și obiective;

Acțiuni menite să reducă rapid conflictul;

Dorința de a elibera tensiunea;

Implicare emoțională slabă în problema uneia dintre părți.

Exemplu. Mama și fiul iau micul dejun. Mamă:

Alioşa, ieri am văzut din nou prin fereastră că te plimbi cu o ţigară... Ei bine, tu

a promis să renunț!

Ma, nu acum, bine?

Ei bine, când te voi mai vedea? Vă jucați cu toții. Mi-ai spus acum trei luni

a promis că o vei face.

Da, voi face, voi face. Tot.

Da, vei promite din nou, și chiar peste prag - și vei fuma.

Fiul (liniștit):

La naiba, ce obicei dimineața să călăresc pe urechi?

Îți spun la revedere, mamă, mă duc la facultate!

Evitarea este acceptabilă când

* subiectul nu este semnificativ. si mai sunt si alte lucruri mai importante

*nu există nicio oportunitate de a-și satisface propriile interese

*probabilitatea de a distruge relațiile este mai mare decât de a le îmbunătăți

* trebuie să lași oamenii să se calmeze, să se îndepărteze de experiențe

*alții pot rezolva conflictul mai eficient

*Înainte de a lua măsuri concrete, este necesar să colectați informații

Concluzie.

Deci, am luat în considerare cinci stiluri de interacțiune în conflict. Toata lumea

folosește stiluri diferite, ceea ce nu exclude prezența favoritelor,

preferat, dominant. Cunoașterea caracteristicilor fiecăruia dintre ele permite

do alegerea potrivita ridicați-vă deasupra situației și gestionați-o.

Bibliografie

1. Agrashenkov A. V. Psihologie pentru fiecare zi. Sfaturi,

2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Atenție: conflict. – Novosibirsk:

Știința. Sib. departament, 1989.

3. Korneeva E.N. Dacă există un conflict în familie... - Yaroslavl: Academia

Dezvoltare: Academy Holding, 2001.

4. Stolyarenko L. D. Fundamentele psihologiei. - Rostov-pe-Don.

Editura „Phoenix”, 1996.