Un frigider nou s-a stricat în garanție, ce ar trebui să fac? Ce să faci dacă frigiderul se sparge în garanție

Vizualizat de 196 ori
Întrebat 2012-03-07 10:27:25 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor” de la Moscova

Frigiderul s-a stricat în garanție. Ce ar trebuii să fac? În octombrie 2011, am cumpărat un frigider, după ce a lucrat 5 luni, congelatorul a încetat să înghețe, natura defecțiunii este similară cu volatilizarea freonului. Nu a fost nicio examinare, am examinat-o eu, nu am deschis nimic, ne gândim să mergem la magazin (cunoscut pentru natura lui certăreală, după cum s-a dovedit), vreau imediat să scriu o scrisoare de plângere și să le dau lor. . Întrebare: Vă rugăm să ne spuneți ce ar trebui să facem, unde ar trebui să înregistrăm o reclamație în afară de magazin? ce organizații să contactați în afară de societatea de consum, cum să puneți presiune asupra magazinului. Cert este că locuim într-un sat și dorim ca magazinul să ne ia mașina la reparații... Dacă merg mai întâi la atelier, voi pierde efectul de pârghie, deoarece - articolul 20, paragraful 2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat este obligat, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, să furnizeze consumatorului gratuit pentru perioada de reparație un produs durabil care are aceeași bază de bază. proprietățile consumatorului, asigurând livrarea pe propria cheltuială. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvern Federația Rusă. (modificată prin Legile Federale din 17 decembrie 1999 N 212-FZ, din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ) Dar atelierul nu îmi datorează nimic, în general pot trimite-mă la magazin mai târziu.. .Dacă avaria este gravă și trebuie să o ridici? 1200 de ruble înainte și înapoi...și nu se potrivește într-o gazelă stând în picioare, e ÎNALT... și dacă conduce întins, îl vor vedea și îl vor lipsi de garanție

Șterge |

Răspunsuri (1)

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri: detectarea unui defect semnificativ al mărfurilor; încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului; imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a acestuia diverse dezavantaje. Cu toate acestea, vânzătorul (producătorul) este răspunzător față de dvs. numai dacă defectele au apărut din vina lui. Prin urmare, atunci când contactați vânzătorul (producătorul) cu cerințe privind defectele produsului, cel mai probabil va dori să se asigure că aceste defecte există (clauza 5 a articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. ”) și că au apărut din vina lui - se poate face o examinare în acest scop. Vă sfătuim insistent să contactați imediat vânzătorul la scris scrie o cerere (declarație). Este recomandabil să arătați în cererea dumneavoastră cunoștințele dumneavoastră juridice, cunoașterea drepturilor dumneavoastră; doar aceasta este de obicei suficientă pentru o decizie pozitivă a vânzătorului (dacă vânzătorul este o companie de renume, atunci nu dorește să dea în judecată). Dacă, totuși, decizia nu este în favoarea dumneavoastră și decideți să mergeți în instanță, atunci veți avea dovezi importante ale comportamentului ilegal al vânzătorului, momentul în care vă depuneți reclamațiile etc. mărfuri mari iar bunurile cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator sunt efectuate pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea bunuri specificate poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

— EBook Este un bun durabil?
. Moscova Vizualizat de 113 ori. Întrebat 2011-12-21 13:32:58 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
— Ce înseamnă să ai aceleași proprietăți de bază de consum?...
. Moscova Vizualizat de 170 ori. Întrebat 2012-07-17 15:11:11 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
— Frigiderul s-a stricat în garanție. Ar trebui magazinul să furnizeze temporar un alt frigider?...
. Moscova Vizualizat de 440 ori. Întrebat 2011-05-04 14:28:18 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
— Frigiderul LG s-a stricat după trei ani de serviciu! Este posibil ca vânzătorul să corecteze defectele sau să returneze banii?...
. Moscova Vizualizat de 272 ori. Întrebat 2011-04-17 11:18:41 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
— Frigiderul este în garanție. Motorul este stricat. Este posibil să primim banii înapoi?...
. Moscova Vizualizat de 342 ori. Întrebat 2012-09-01 09:29:06 +0400 în subiectul „Dreptul civil”
— Reguli pentru vânzarea de bunuri de folosință îndelungată către cetățeni pe credit.
. Moscova Vizualizat de 74 ori. Întrebat 2012-02-19 10:12:17 +0400 în subiectul „Împrumuturi”
— Frigiderul este stricat. Vreau sa schimb..

Articolul 18. Consecințele vânzării mărfurilor de calitate necorespunzătoare

1. Consumatorul căruia i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare, dacă acesta nu a fost specificat de vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:

Eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
reducerea proporțională a prețului de achiziție;
înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol);
înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
rezilierea contractului de vânzare-cumpărare. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În ceea ce privește bunurile complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic, cerințele consumatorului specificate la paragrafele patru și cinci ale prezentului alineat sunt supuse satisfacerii în cazul descoperirii unor defecte semnificative ale bunurilor. Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau organizației care îndeplinește funcțiile vânzătorului pe baza unui acord cu acesta.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și patru ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului sau organizației care îndeplinește funcțiile producătorului pe baza unui acord cu acesta.

În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna producătorului produsul de o calitate necorespunzătoare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru acesta.

4. În cazul în care se descoperă defecte la un produs ale cărui proprietăți nu permit eliminarea acestor defecte, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să ceară înlocuirea unui astfel de produs cu un produs de calitate adecvată sau o reducere proporțională a prețul de cumpărare sau de a rezilia contractul.

5. Consumatorul nu are casa de marcat sau chitanță sau un alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor, nu constituie temei pentru refuzul de a satisface cerințele acestuia.

Vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producătorului), pe baza unui acord cu acesta, este obligat să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunuri. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul în care apare o dispută cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producător) pe baza unui acord cu acesta este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor. pe cheltuiala lui. Consumatorul are dreptul de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării produsului, se stabilește că defectele acestuia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului) sau organizației care îndeplinește funcțiile. ale vânzătorului (producătorului) pe baza unui acord cu acesta, costurile de efectuare a examinării, precum și costurile asociate pentru depozitarea și transportul mărfurilor.

6. Vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producătorului) pe baza unui acord cu acesta este responsabil pentru defecte ale produsului, pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

În legătură cu un produs pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producătorului) pe baza unui acord cu acesta este răspunzătoare pentru defectele produsului, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după cedarea produsului către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare și depozitare sau transport al mărfurilor, fapte ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producătorului) sau a unei organizații care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producător) pe baza unui acord cu acesta. În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producătorului) sau a organizației care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producătorului) pe baza unui acord cu acesta, livrarea și returnarea acestor bunuri pot fi efectuate. efectuate de către consumator la locația consumatorului. În acest caz, vânzătorul (producătorului) sau o organizație care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producătorului) pe baza unui acord cu acesta este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și returnarea acestor bunuri.

1. Frigiderul s-a stricat (în garanție). A lucrat mai putin de un an.. Am sunat la service, spun ca vor ajunge in 10 zile.. Ce termene exista la nivel legislativ pentru vizita obligatorie a unui tehnician de gardă?

1.1. Buna ziua! Specificați întrebarea dvs.

2. Frigiderul s-a stricat. Pe garantie. Magazinul chiar nu poate ajunge la un acord cu centrul de servicii. Au trecut 7 zile. Cum nu funcționează frigiderul.

2.1. Nu este nevoie să așteptați ca aceștia să cadă de acord; acum trebuie să le prezentați o cerere scrisă bazată pe normele Codului civil, inclusiv cerința de a emite un înlocuitor.

3. Am cumparat un frigider in noiembrie, inca este in garantie. Prima dată s-a defectat în ianuarie - a fost reparat în garanție, a doua oară s-a defectat în aprilie. Dorim să returnăm produsul defect și să vă luăm banii înapoi. Cum să faci asta corect?

3.1. Pentru a depune o cerere de rambursare, trebuie să clarificați - prima dată, câte zile a fost reparat? Și acum defalcarea este aceeași sau diferită?

4. Întrebarea este aceasta: frigiderul s-a stricat în garanție și a fost achiziționat dintr-un magazin online al unui mare lanț. Service-ul l-a declarat nereparabil (fara sa-l ia, pe baza fotografiilor facute de maestru), apoi mi-a spus ca nu trebuie sa iau legatura cu magazinul de unde am facut achizitia, ci producatorul.

Esența întrebării este că, din câte știu, pot alege tipul de returnare - un frigider nou sau o rambursare, dar în scrisoare mi s-a spus că, deoarece nu există magazine de marcă ale acestei companii în orașul nostru, pot emite doar o rambursare Bani. Nu sunt mulțumit de această situație, pot face ceva? Se returnează suma specificată în garanție, dar nu echivalează cu prețurile de astăzi (pentru acești bani nu voi putea cumpăra una similară). Pot să solicit, în cazul în care este doar posibil compensație financiară, revenire ținând cont de inflație?

Iar al treilea punct - data chemării comandantului este 22/04, plus câteva zile de la gata raportul, și am scris companiei însăși pe 30/04, mi-au răspuns abia astăzi (06/05/06). ) și cer să le trimit o scrisoare cu acte și o adresă pentru scoaterea echipamentelor, dar va dura ceva mai mult timp, din câte știu, un frigider este o necesitate de bază, nu ar trebui reglementate cumva astfel de cazuri? De fapt, voi rămâne fără el timp de aproximativ două săptămâni, nu ar trebui să-mi pună la dispoziție echipament și așa mai departe gratuit în perioada de revizuire?

Vă mulțumesc anticipat.

4.1. Dragă Svetlana!
Ținând cont de faptul că ați cumpărat un frigider dintr-un magazin online, atunci în relație se aplică articolul 26.1 „Metoda de vânzare la distanță a bunurilor” din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (PZPP).
În conformitate cu paragraful 5 al art. 26.1 Consecințele ZPP ale vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare de la distanță vânzările de mărfuri se stabilesc prin prevederile prevăzute la articolele 18-24 din prezenta lege.
În conformitate cu articolul 21 din PZPP, dacă un consumator descoperă defecte ale unui produs și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii specificate de către consumator și dacă este necesară verificarea suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cererii menționate.
În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare înlocuirii la momentul prezentării cererii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri.
În cazul în care înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, vânzătorul, în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat să pună la dispoziție consumatorului pentru utilizare temporară pe perioada înlocuirii. , gratuit, cu aceleasi proprietati de baza de consumator, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala proprie.
Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
În special:

2. Mobilier

După cum puteți vedea, nu există frigider printre ele.
Deci, având în vedere acest lucru, cereți de la vânzător ceea ce aveți dreptul.

5. Frigiderul este în garanție, este stricat... îmi pot recupera banii?

5.1. De fapt, conform articolului 18 din Legea Federației Ruse privind protecția drepturilor consumatorilor, dacă defecțiunea este prima, atunci frigiderul trebuie reparat gratuit.Numai dacă după reparație frigiderul încă se defectează, atunci puteți solicita o restituire.

5.2. Puteți returna banii după încheierea unui expert privind descoperirea unui defect semnificativ al produsului, încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului (cu condiția ca termenul de 15 zile de la data achiziționării produsului). a fost ratată).

Legea cu privire la protecția consumatorilor. nr. 2300-1. Articolul 18. Drepturile consumatorului atunci când se descoperă defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

(clauza 1 modificata) Lege federala din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau autorizate. antreprenor individual.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere rambursarea sumei plătite pentru aceasta.

(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

4. Putere pierdută. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(Clauza 6 introdusă prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)

(Clauza 7 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

5.3. În conformitate cu articolul 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul, în timpul perioadei de garanție, de a contacta vânzătorul cu o cerere de eliminare a defectelor.
În conformitate cu art. 18 din legea menționată vă acordă drepturile corespunzătoare.

6. Frigiderul ni s-a stricat, era încă în garanție, l-am dus la centrul de service și am scris refuzul de a-l repara. În ce interval de timp ar trebui să dea un răspuns și ar trebui să-l înlocuim?

6.1. Legislația reglementează clar problema garanțiilor. Daca producatorul si vanzatorul nu stipuleaza aceasta conditie in contract, se stabileste automat o garantie de doi ani. Cu toate acestea, în acest caz, este necesar să acordați atenție unuia nuanță importantă. În conformitate cu Decretul Guvernului (nr. 720), un frigider este clasificat ca bunuri de folosință îndelungată (cum ar fi un aparat electrocasnic). Aceasta înseamnă că absența garanției producătorului îi conferă cetățeanului dreptul de a cere întreținere gratuită timp de 10 ani. În majoritatea cazurilor, producătorii stabilesc totuși o perioadă de garanție. Această acțiune este benefică pentru ei deoarece evită litigii viitoare. În perioada de garanție, proprietarul frigiderului poate solicita gratuit întreținere tehnică in cazul depistarii defectelor la marfa. Mai mult, în condițiile legii, furnizorul de echipamente trebuie să ofere consumatorului o înlocuire temporară.

7. Frigiderul s-a stricat, este in garantie, dar este situat la 60 km de centru de service. Ar trebui să vină departamentul de service să facă reparațiile?

7.1. Ei sunt obligați să vină să-l ridice, dar pentru a face acest lucru este necesar să depună o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.

7.2. Dragă Victor, Ryazan!
Conform articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Consumatorul căruia i s-a vândut un produs de CALITATE INCORECTA, dacă acesta NU a fost agreat de VÂNZĂTOR, are dreptul, la ALEGEREA sa, să solicite: - eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor de corectare a acestora. de către consumator sau un terț; - o reducere proporțională a prețului de achiziție; - înlocuirea cu un produs de marcă similară. (model, articol); - înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu un produs corespunzător recalcularea prețului de achiziție.
In loc sa prezinte aceste cereri, cumparatorul are dreptul sa refuze indeplinirea contractului de vanzare si sa ceara restituirea sumei de bani platite pentru marfa.

Astfel, părăsirea Centrului de Service pentru reparații frigidere trebuie să fie pe cheltuiala magazinului.

Succes pentru tine, Vladimir Nikolaevici
Ufa 18.02.2019

8. Frigiderul s-a stricat în garanție. Dar copiii au spart cutiile dinăuntru. Îl vor accepta în garanție?

8.1. Dacă doar cutiile sunt sparte de copiii tăi, atunci acesta nu este un caz de garanție.

9. Ni s-a stricat frigiderul care este în garanție, când l-au ridicat, au scris totul în întregime, ca o zgârietură, display-ul este stricat, deși este o zgârietură pe folia de protecție. Ar putea acest lucru să afecteze suma asigurată?

10. Frigiderul s-a stricat din nou în garanție. Îmi pot primi banii înapoi?

10.1. Bună ziua Întrucât aici se poate vorbi despre un viciu semnificativ al mărfurilor, atunci, în virtutea art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, puteți solicita rambursarea. Scrieți o reclamație la magazin.
Cu sinceritate!

11. Frigiderul s-a stricat in garantie, se poate inlocui cu altul fara reparatii si cum se poate face asta conform legislatiei ruse?Ni s-a spus ca conform legilor rusesti acest lucru este imposibil.

11.1. Bună ziua, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Articolul 21. Înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare

1. În cazul în care un consumator descoperă defecte la un produs și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii specificate. de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cerinței specificate.
În cazul în care vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la momentul prezentării cererii nu dispune de bunurile necesare înlocuirii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării cererii.
În regiunile Nordului Îndepărtat și zone echivalente, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea sa în termenul necesar pentru următoarea livrare a mărfurilor corespunzătoare în aceste zone, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu are necesarul pentru înlocuirea mărfurilor în ziua prezentării cererii specificate.
Dacă înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat sa furnizeze consumatorului, in mod gratuit, pentru utilizare temporara pe perioada de inlocuire, un produs durabil care are aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
(modificată prin Legile Federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
2. Produsele de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuite cu produs nou, adică pentru un produs care nu a fost folosit.
La inlocuirea unui produs, perioada de garantie este recalculata din ziua in care produsul este livrat consumatorului.

Astfel, trebuie să transmiteți în scris cerința specificată vânzătorului de la care ați achiziționat bunurile.

12. Frigiderul s-a stricat în garanție. Am făcut o plângere. Magazinul mi-a luat frigiderul pentru a diagnostica defectele în urmă cu 21 de zile, nu se iau nicio măsură, angajații de service ai magazinului tac, încă nu există niciun raport cu privire la defecte. Pot depune o cerere de rambursare sau va trebui să aștept 45 de zile. Vă rog să scrieți un articol pe care se bazează! Care este cel mai bun mod de a proceda?

12.1. Ei trebuie să vă dea un răspuns la reclamația dvs. în termen de 30 de zile.

12.2. Bună ziua. Răspuns greșit a avocatului. Ce ați indicat în plângere? Doriți să reziliați contractul sau să efectuați reparații? Vă rugăm să clarificați, acest lucru este important pentru răspuns.
Trebuie să primiți un răspuns la reclamația dvs. în termen de 10 zile.

13. Daca un frigider se strica in garantie, dar este situat in afara orasului (50 km), pe cheltuiala cui se livreaza la centrul de service sau magazin si retur?

13.1. Pe cheltuiala și pe cheltuiala magazinului sau centrului de servicii, dar pentru aceasta trebuie să le prezentați cu o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.

14. Garantia frigiderului este de 3 ani, s-a defectat de 4 ori, din care de 3 ori modulul s-a defectat. Garanția nu a expirat. Pot returna frigiderul. Si cum?

14.1. Pot să-l returnez dacă nu funcționează acum? Pentru returnare, trebuie să depuneți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil și există documente despre reparații anterioare?

15. Frigiderul s-a stricat în garanție și a funcționat doar 10 luni și jumătate.

15.1. Bună, Elena Mihailovna. Pentru intreg aparate electrocasnice Se stabilește o perioadă de garanție de cel puțin un an. Căutați chitanța și contactați magazinul sau compania de service care deservește marca dumneavoastră de frigidere.

16. Frigiderul s-a stricat in garantie...a rezistat 5 zile...ce sa fac?

16.1. Buna ziua.
În acest caz, trebuie să contactați vânzătorul și să solicitați reparații în garanție. Dacă refuză, puteți merge în instanță.

16.2. Cere-ți banii înapoi rapid
15 zile de la primire nicio problema

După aceea același lucru, dar mai problematic
Scrieți o plângere
Citiți semnătura de sub răspunsul meu.

17. S-a stricat compresorul din frigider, anul de garanție a expirat, dar la compresor există o garanție de 10 ani. Centrul de service inca nu a facut reparatia din lipsa unui compresor in depozitul firmei frigorifice, in curand expira perioada de 45 de zile, ce sa fac ca fie sa-mi recuperez banii pentru frigider, fie schimba-l cu unul identic in magazinul de unde l-am cumparat. Am un frigider acasă.

17.1. De la ce dată numărați 45 de zile dacă aveți un frigider acasă? Ți-au luat compresorul și ți-au eliberat un document de acceptare pentru reparație?

18. Frigiderul s-a stricat în garanție în timpul reparațiilor Ar trebui să mi se ofere un frigider de schimb?

18.1. Ei trebuie să depună, dar pentru aceasta este necesar să prezinte o cerere scrisă în baza normelor Codului civil; dacă refuză, vor percepe o penalitate.

18.2. Trebuie furnizat în termen de 3 zile pe baza cererii dumneavoastră scrise.

Legea Federației Ruse din 02.07.1992 N 2300-1 (modificată la 18.04.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
""Articolul 19. Termenele de depunere a reclamațiilor de către consumator cu privire la defecte ale produsului

""1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
""2. Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data fabricării mărfurilor.

(vezi textul din „ediția anterioară)”
Pentru bunuri de sezon(încălțăminte, îmbrăcăminte și altele) aceste perioade sunt calculate de la începutul sezonului corespunzător, al cărui început este determinat în mod corespunzător de entitățile constitutive ale Federației Ruse pe baza condiții climatice localizarea consumatorilor.
La vânzarea mărfurilor „prin eșantion”, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua livrării bunuri către consumator. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau asamblare specială, sau prezintă defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. . În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul propus, aceste perioade se calculează de la data încheierii contractul de vânzare-cumpărare.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
Paragraful a fost șters. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.
(vezi textul din „ediția anterioară)”
„„Perioada de valabilitate a unui produs este determinată de perioada calculată de la data fabricării produsului, în timpul căreia acesta este adecvat pentru utilizare sau de data înainte de care produsul este adecvat pentru utilizare.
Perioada de valabilitate a produsului trebuie să corespundă cerințe obligatorii la siguranța produsului.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
""3. Perioadele de garanție pot fi stabilite pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca și perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioada de garanție pentru componentele și componentele produsului este considerată egală cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se stabilește altfel prin contract. În cazul în care contractul specifică o perioadă de garanție pentru un produs component și o parte componentă a produsului care este mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții legate de defecte ale produsului component și ale părții componente a produsului. dacă sunt descoperite în perioada de garanție pentru produsul principal.produs, dacă nu se prevede altfel prin contract.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru un produs component mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție. pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.
4. Termenele specificate în prezentul articol sunt aduse la cunoștința consumatorului în informațiile despre produs furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta Lege.
""5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de doi ani și defectele produsului sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului ( producător) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege dacă face dovada că defecte ale produsului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.
(Clauza 5 introdusă prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
""6. În cazul în care sunt identificate defecte semnificative la un produs, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau unui antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut înainte de transferul produsul către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului către consumator. consumator dacă durata de viață nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată) sau un antreprenor individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează bunurile producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite.

19. Frigiderul s-a stricat în garanție, pot refuza reparațiile și pot cere rambursarea?

19.1. Bună ziua.
Dacă produsul este de proastă calitate și defecțiunea s-a produs tocmai pentru că produsul este de proastă calitate, atunci puteți refuza contractul de vânzare și cere o rambursare.
Este dreptul dumneavoastră să returnați produsul pentru reparare sau să îl returnați și să solicitați o rambursare.

20. Frigiderul s-a stricat după șase luni. Este in garantie. Este posibil să îl returnați la magazin pe toată perioada de garanție dacă (privind în viitor) acest frigider necesită reparații periodic.

20.1. Returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în perioada de garanție dacă sunt produse complexe din punct de vedere tehnic se efectuează conform reguli generaleîn primele 15 zile. Apoi poate fi returnat numai în următoarele cazuri:
1. dacă există o deficiență semnificativă;
2. încălcarea termenului maxim prevăzut de lege pentru reparațiile în garanție - 45 de zile;
3. Produsul nu poate fi utilizat în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.
Un defect semnificativ al unui produs este un defect ireparabil sau defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, sau este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare.

21. Frigiderul s-a stricat, în condiții de garanție extinsă. Pe 13 decembrie am luat legătura cu centrul de service, iar pe 28 decembrie l-au reparat. Pe 30 decembrie s-a stricat din nou și aceeași parte a ars. După vacanță, am chemat un reparator, a venit, l-a inspectat și a depus o cerere pentru piesa la fabrică. Astăzi am sunat și am spus că au stabilit din fotografie că ar fi existat o supratensiune. Și reparația va fi plătită, 9500 de ruble. Dar la noi în casă nu a ars nimic, iar în acel moment tăiam salate și televizorul era aprins, luminile aprinse, nu era nicio diferență! Cum să dovedesc acest lucru centrului de service?

21.1. În acest caz, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare;
Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 (modificată la 05/01/2017) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
""Articolul 18. Drepturile consumatorilor atunci când sunt detectate defecte la un produs
5. „Lipsa” consumatorului a unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele sale.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
„„În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. . Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
Dacă, în urma examinării unui produs, se stabilește că defectele acestuia au apărut din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a examinării, precum și cele asociate implementării acesteia.costurile de depozitare și transport de mărfuri.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
(Clauza 5 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
(vezi textul din „ediția” anterioară

21.2. Buna iubire.
Dacă frigiderul dumneavoastră se defectează, în garanție, trebuie să scrieți o reclamație către compania vânzătorului pentru a elimina defecțiunea. ÎN in caz contrar promit, contactați Rospotrebnadzor.
Sarcina probei nu vă revine.
Cu stimă, Vladislav Pankratov.

22. Am aruncat ambalajul din frigider, s-a spart in garantie, il vor duce la magazin fara ambalaj?

22.1. Daca este in garantie, atunci il vor accepta, dar vor refuza sa returneze banii din lipsa ambalajului. Acest lucru poate fi atacat doar prin instanță.

22.2. Bună Svetlana!
Garantia nu se aplica la cutie, iar conform legii nu are nicio legatura cu garantia echipamentelor. Astfel, puteți contacta magazinul în siguranță. Toate cele bune!

22.3. Bună Svetlana!
Pe baza practicii, frigiderul va fi acceptat pentru inspecție fără ambalaj.
Dacă poate fi reparat, va fi reparat. Dacă nu, trebuie să-l înlocuiască sau să returneze banii (cu toate acestea, această din urmă opțiune, de regulă, poate fi implementată doar prin instanță).
Dacă aveți probleme cu vânzătorul frigiderului, puteți contacta orice avocat prin mesaje private pe bază de plată pentru asistență juridică.

23. Frigiderul aflat în garanție suplimentară s-a stricat. A fost un maestru, există un act de nereparabilitate. La ce procent de rambursare am dreptul?

23.1. Puteti cere costul intreg al frigiderului; pentru aceasta trebuie sa depuneti o cerere scrisa, motivata, in baza normelor Codului civil.

23.2. Bună ziua, vă rugăm să consultați termenii garanției suplimentare. Trebuie rambursat sau înlocuit.
Mult succes si toate cele bune

23.3. Ar trebui să examinați cu atenție termenii garanției suplimentare și să faceți o reclamație vânzătorului în conformitate cu acești termeni.

24. Am reparat frigiderul. Au dat garantie pentru reparatie. Frigiderul s-a stricat înainte de expirarea garanției pentru reparații. La telefon, firma refuză să repare utilajele, invocând faptul că „nu există reparatori și nu se știe când vor apărea.Spune-mi procedura.

24.1. Procedura - acum este necesara prezentarea societatii cu o cerere scrisa motivata in baza normelor Codului civil pentru indeplinirea obligatiilor de garantie; in cazul nerespectarii acesteia in termenul specificat se vor aplica sanctiuni financiare.

24.2. Trebuie să veniți la atelier și să înregistrați o cerere scrisă sau să o trimiteți prin poștă prin scrisoare recomandată cu o descriere a atașamentului. Așteptați un răspuns și apoi depuneți un proces.

24.3. Bună ziua, dragă vizitatoare!
În acest caz, începeți prin a depune o cerere scrisă; dacă este refuzată, mergeți în instanță
Toate cele bune, iti doresc mult succes.

24.4. O zi buna. În acest caz, trebuie să depuneți o cerere scrisă prin poștă recomandată cu notificare. Dacă nu există niciun răspuns în termen de o lună, contactați instanța.
Mult succes si toate cele bune.

25. Compresorul de pe frigider s-a stricat, compresorul are garantie 10 ani, service-ul a facut o cerere de compresor nou, au trecut 45 de zile, fara rezultate, ce trebuie facut.

25.1. --- Bună, nu vei face nimic. Daca sunt in stoc. Dar frigiderul tău este în garanție? Succes vouă și toate cele bune, cu respect, avocat Lagostaeva A.V. :sm_ax:

26. Frigiderul este in garantie, este spart, il vor accepta daca ambalajul nu este intact?

26.1. Bună, Oksana!
Sunt obligați să repare frigiderul în garanție, indiferent dacă există sau nu ambalaj. Dacă nu efectuează reparații, puteți merge în instanță.

26.2. Bună ziua Da, bineinteles ca il vor accepta de la tine, ambalajul nu joaca niciun rol aici, daca frigiderul este spart atunci trebuie reparat in garantie.

27. Frigiderul s-a stricat în garanție. A venit reparatorul și a aflat motivul, a spus, dacă sunt piese de schimb, vin mâine, dacă nu, trebuie să comand mâine, vă sun, dacă o comand pentru încă 2 săptămâni, pot refuză reparația și cere să o înlocuiască cu una nouă.

27.1. Buna ziua, puteti solicita o inlocuire doar daca gasiti un defect semnificativ la frigider.
Mult succes si toate cele bune

27.2. În cazul în care se descoperă defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul de a:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

27.3. Puteți fi înlocuit cu un frigider nou dacă defecțiunea este un dezavantaj semnificativ, deoarece frigiderul este un produs complex din punct de vedere tehnic.

27.4. În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

Detectarea unui defect semnificativ al produsului;

Încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;

Imposibilitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

27.5. Buna ziua,
Din păcate nu, la început sunt posibile doar reparații în garanție, iar dacă se dovedește că deteriorarea nu poate fi eliminată în urma reparațiilor, abia atunci se va face o înlocuire.
Vă doresc mult succes și toate cele bune!

28. Frigiderul este in garantie si s-a defectat. Centrul de service este situat într-un alt oraș (100 km). A sosit mecanicul și a spus că frigiderul trebuie ridicat și reparat la un centru de service, iar senzorii s-au schimbat. Au spus că vor veni după frigider abia săptămâna viitoare. Ar trebui să ne pună la dispoziție un alt frigider în timpul reparației?

28.1. Noapte bună.
Dragă Irina, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu prevede o astfel de posibilitate. Acest lucru este practicat de reprezentanțele de mașini, dar asta este conform lor. după plac, și nu din obligație.
Cu sinceritate.

29. Frigiderul nostru este stricat. Garantia a expirat, dar compresorul nu este. Au chemat un maistru privat, acesta a spus că a fost o scurgere de gaz. compresorul este ok. Dar când am început să fac reparații, s-a dovedit că cauza defecțiunii a fost compresorul. Dar pentru că A fost interventie de reparatie, se poate schimba compresorul in garantie?

29.1. Bună ziua In acest caz, daca reparatia a fost anume la compresor si este in garantie, ai tot dreptul sa aplici si sa ceri ca deficientele sa fie corectate si reparatiile efectuate, ei nu te pot refuza.

29.2. Buna ziua. Dacă vi se refuză acoperirea garanției, vă rugăm să trimiteți o cerere scrisă pentru reparații. Și apoi la tribunal.

30. Frigiderul s-a stricat si au facut garantie 6 luni, dupa 2 luni s-a stricat si reparatorul a spus ca e nevoie de protectie contra cost, are dreptate?

30.1. Dacă același mecanism care a fost reparat eșuează, atunci masterul greșește.
Simțiți-vă liber să cereți ca aceștia să corecteze deficiențele reparației.
În cele din urmă, poți depune o cerere în instanță, mergi acolo și nu dovedi nimic.
Sarcina probei revine comandantului, întrucât perioada de garanție a fost stabilită.

31. Frigiderul s-a stricat din cauza compresorului. Garantia la frigider in sine si la compresor 10 ani a expirat. Stăpânul a venit și a spus că oferim compresorul gratuit și munca și Consumabile ca freon, plătește pentru el, este aproximativ 5 mii. Ce ar trebui să fac? Și cine greșește?

31.1. Buna ziua. Cere motive scrise pentru ceea ce a spus. Din cuvintele tale este dificil să tragi o concluzie despre legalitate. Consumabilele (freonul) cu siguranță nu sunt acoperite de garanție.
Toate cele bune. Vă mulțumim că ați ales site-ul nostru.

32. Frigiderul s-a stricat la garantie de 8 luni.Magazinul mi-a dat numarul de telefon al reparatorului, m-au sunat, mi-au spus ca nu va fi acolo pana in 2 saptamani.Va rog sa-mi spuneti ce sa fac? Mulțumesc.

32.1. Așadar, puteți aștepta mai mult de o lună; acum trebuie să le prezentați o cerere scrisă, motivată, bazată pe normele Codului civil pentru ca perioada de reparație să treacă.

32.2. Puteți depune Reclamație (2 exemplare), principalul lucru este că copia dvs. este ștampilată cu sigiliu, număr de intrare și semnătură; dacă refuză să accepte, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și inventar. Dacă refuză sau nu există niciun răspuns în termen de 10 zile de la cerere, atunci puteți depune o cerere de reziliere a contractului (cerere) la instanță, fără taxe de stat.

Pentru informații:

Articolul 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Despăgubiri pentru daune morale Daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecţiei drepturilor consumatorilor, este supus despăgubirii de către autorul prejudiciului, dacă este cazul vinovăţiei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale. Despăgubirea pentru daune morale se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator.
Articolul 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor 1. Protecția drepturilor consumatorului se realizează de către instanță. 2. Cererile pentru apărarea drepturilor consumatorilor pot fi depuse, la alegerea reclamantului, la instanța de la sediul: sediul organizației, iar în cazul în care pârâtul este întreprinzător individual, domiciliul acestuia; reședința sau șederea reclamantului; încheierea sau executarea unui contract. Dacă o reclamație împotriva unei organizații rezultă din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi dedusă în instanță la locația sucursalei sau reprezentanței acesteia. 3. Consumatorii și alți reclamanți în pretenții legate de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxei de stat.

33. Frigiderul s-a stricat în garanție. Intrebare: se va accepta fara cutie?

33.1. Frigiderul s-a stricat în garanție. Intrebare: se va accepta fara cutie?
Trebuie să accepte. Magazinul trebuie să plătească și livrarea către centrul de service.

34. Frigiderul s-a stricat in garantie in urma reparatiei (achizitionat in data de 28.08.16, trimis la reparatie in data de 09.12.16, primit in data de 25.12.16) Se poate trimite de data aceasta la examinare cu un schimb suplimentar și ce este nevoie pentru asta? În timpul examinării se asigură un înlocuitor?
Cât durează examenul?

34.1. Care este nevoie de expertiză? Frigiderul v-a fost returnat pe 25 decembrie, este din nou defect? Informații insuficiente - vă rugăm să clarificați.

35. Frigiderul s-a stricat in a 10-a luna de garantie, a durat 6 luni pana la reparat si acum cer bani pentru reparatii pentru ca garantia a expirat.

35.1. La predarea frigiderului pentru reparație, ți-au dat un document care confirmă acceptarea frigiderului de la tine? Dacă există un astfel de document, atunci este necesară o cerere scrisă în baza normelor Codului civil pentru aplicarea sancțiunilor financiare acestora.

35.2. Frigiderul s-a stricat in a 10-a luna de garantie, a durat 6 luni sa-l repare si acum cer bani pentru reparatii deoarece garantia a expirat.
Bună ziua Solicitarea sumei pentru reparații este ilegală, deoarece... începerea reparațiilor suspendă termenul. Mai mult, dacă echipamentul se află în reparație mai mult de 45 de zile, aveți dreptul să solicitați suma din costul frigiderului.

35.3. Dacă frigiderul a fost reparat timp de 6 luni, trebuie să scrieți o reclamație vânzătorului în baza articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și să solicitați rambursarea sau schimbul de bunuri.

36. Am cumpărat un frigider în august 2014. 3 ani garantie. In octombrie 2016 s-a stricat compresorul congelatorului. Reparat in garantie. La mai puțin de două luni mai târziu, același compresor s-a stricat din nou. Vreau sa spun ca compresorul a fost nou dupa reparatie. Pot depune o reclamație pentru returnarea unui produs? Și există vreo șansă?

36.1. Buna, Elena. În cazul dumneavoastră, trebuie să returnați din nou frigiderul pentru reparații în garanție. Dacă perioada de reparație depășește 30 de zile, doar în acest caz puteți solicita rambursarea. Scrieți o plângere scrisă.

37. Compresorul din frigider s-a stricat. Garanția la frigider a expirat, dar compresorul în sine este încă în garanție. Centrul de service Samsung spune că trebuie să duceți frigiderul la ei în alt oraș pe cheltuiala dvs., plus să plătiți pentru diagnosticări repetate. Acesta este prea scump. Spune-mi, ce se poate face într-o astfel de situație?

37.1. Scrieți o reclamație bazată pe articolele 18 și 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Livrarea articolelor mari va fi organizată de către vânzător sau dumneavoastră, cu rambursarea ulterioară a cheltuielilor. Dacă refuză, mergeți în instanță.
7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

38. Congelatorul Atlant s-a stricat. Inca in garantie. Și magazinul 1000 de Frigidere s-a închis. Naberezhnye Chelny. Cel mai apropiat centru de servicii este în Kazan, la 230 km. Ce ar trebuii să fac?

38.1. Este necesar să le prezinți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil pentru reparații în garanție cu obligația de a o ridica prin transportul lor.

38.2. Scrieți o reclamație la adresa juridică a companiei vânzătorului. Vânzătorul trebuie să ridice bunuri cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru controlul calității pe cont propriu și pe cheltuiala sa.

39. Frigiderul nostru s-a stricat în garanție, vânzătorul s-a oferit să îl schimbe cu un frigider nou. Va rog sa-mi spuneti, vanzatorul are dreptul sa ne schimbe un frigider fabricat in 2014-2015?

39.1. Aceasta este cea mai bună variantă.

39.2. Buna ziua! Da, are dreptul de a schimba pentru același model sau cu plata ta suplimentară pentru altul - dacă ești de acord.

39.3. Salut Iulia!
În virtutea art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” trebuie să fiți înlocuit cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție. .

40. Frigiderul s-a stricat în garanție. Cât timp o să-mi ia până să-l fac reparat 89218962406 Elena.

40.1. Maxim 45 de zile, puteți solicita o înlocuire.

40.2. 1. În primul rând, a fost necesar să contactați VÂNZĂTORUL și să solicitați o trimitere scrisă de la acesta la centrul de service.
2. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile de la data aplicării. Dacă în acest timp frigiderul nu a fost reparat, atunci aveți dreptul să solicitați o rambursare.
În perioada de reparație aveți dreptul de a solicita înlocuirea frigiderului

40.3. Buna ziua! Legea prevede două tipuri de perioade de reparație în garanție: în termen de 45 de zile cu încheierea unui acord scris privind perioada de reparație; imediat (în măsura în care nivelul progresului tehnic permite, în funcție de complexitatea și intensitatea muncii reparației). În orice caz, această perioadă nu trebuie să depășească 45 de zile.
În timpul reparațiilor trebuie furnizat un frigider.

41. Am cumpărat un frigider. O zi mai târziu s-a rupt. În garanție, am depus o reclamație. Solicitați o rambursare pentru un produs defect. Am fost refuzat. Am făcut plângere la parchet. Nici un raspuns. Ce ar trebuii să fac?

41.1. Depuneți o reclamație în instanță în conformitate cu Legea protecției consumatorilor.

41.2. Mergeți în instanță și solicitați protecția consumatorului.

42. Frigiderul nostru s-a stricat în garanție pentru a treia oară în 5 luni. Prima și a doua oară a apărut un defect de fabricație. Vă rog să-mi spuneți care sunt acțiunile noastre? Mulțumesc!

42.1. --- depuneți o Revendicare adresată vânzătorului sau persoanei care furnizează serviciul și invitați-l să remedieze situația în termen de 10 zile. (returnați banii pentru produs (serviciu) sau schimbați cu alt produs similar). La expirarea perioadei de revendicare, vă adresați instanței de judecată cu o declarație de revendicare. luate în considerare de către judecătoria. – taxa de stat nu este plătită, o declarație de cerere în baza Legii Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la instanța de la locul de reședință. O opinie de specialitate este de dorit.

43. Frigiderul s-a stricat în garanție, au trecut 1,5 luni de la data achiziției. Ce drepturi am Pot cere unul nou in schimb sau sa imi fie furnizat altul in momentul reparatiei?

43.1. Articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede în mod direct că consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a: solicita înlocuirea sau refuza executarea contractului de vânzare și solicita rambursarea sumei. plătit pentru mărfuri. Puteți depune Reclamație (2 exemplare), principalul lucru este că copia dvs. este ștampilată cu sigiliu, număr de intrare și semnătură; dacă refuză să accepte, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și inventar. Dacă refuză sau nu există niciun răspuns în termen de 10 zile de la cerere, atunci puteți depune o cerere de reziliere a contractului (cerere) la instanță, fără taxe de stat.

43.2. Acesta este un produs tehnic complex - va fi trimis spre examinare.
.....am furnizat altul la momentul reparatiei - puteti cere...

44. Frigiderul s-a stricat pentru a doua oară în garanție. Ce să fac?

44.1. Scrieți o plângere și solicitați o înlocuire (bani înapoi).

45. Frigiderul Antlant s-a stricat deja de doua ori in garantie, s-a stricat de 3 ori si acum au comandat piese, asteptam de o luna sa vedem cum il putem returna.

45.1. Buna ziua!

Potrivit explicațiilor date la paragraful 13 din HOTĂRÂREA PLENULUI CURȚII SUPREMEI A RF Nr.17 DIN 28 iunie 2012, în temeiul unui deficit semnificativ de bunuri (lucrări, servicii), a căror apariție duce la consecințe juridice. , prevăzute în articole 18 și 29 din Lege, trebuie să se înțeleagă un defect care reapare după eliminarea lui - un defect al unui produs care reapare după ce au fost luate măsuri pentru eliminarea acestuia.

Pe baza circumstanțelor dumneavoastră, este evident că semnificația defectului este evidentă și puteți scrie în siguranță o cerere prin care să solicitați rambursarea bunurilor în baza art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Dacă nu returnați banii pentru bunuri în termen de zece zile, contactați instanța. Noroc!

46. Frigiderul s-a stricat pentru a doua oară în garanție, am scris o cerere de rambursare, mi-au spus că o vor lua la o examinare, așteptați două săptămâni, deoarece nu avem nevoie de frigider de schimb, au refuzat. oferiți-ne un frigider de schimb, au dreptate?

46.1. Buna ziua! Da, ai dreptate

46.2. Au refuzat să ne ofere un frigider de schimb.
Nu, greșesc pentru că nu acționează conform dreptului:
SUL
BUNURI DURABILE PENTRU CARE
CERINȚA CUMPĂRĂTORULUI DE PLATA GRATUITĂ NU SE APLICĂ
OFERITARE PENTRU PERIOADA DE REPARAȚIE SAU ÎNLOCUIRE
PRODUS SIMILAR
1. Autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, remorci și unități numerotate pentru acestea, cu excepția bunurilor destinate utilizării persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
2. Mobilier
3. Aparate electrocasnice utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de bărbierit electric, uscătoare de păr electrice, ondulatoare electrice, reflectoare electrice medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje electrice, pături electrice, pături electrice, perii electrice pentru uscător de păr, ondulatori electrice de păr , periuțe de dinți electrice, mașini de tuns electrice și alte dispozitive care vin în contact cu membranele mucoase și pielea)
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)
4. Aparate electrocasnice utilizate pentru tratarea termică a produselor și gătit (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, cazane electrice, ceainice electrice, încălzitoare electrice și alte bunuri)
5. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu.

46.3. Primul răspuns este incorect; trebuie furnizat un înlocuitor.

47. Frigiderul s-a stricat pentru a doua oară în garanție, au scris o cerere de rambursare, au spus că o vor lua la examinare, au așteptat două săptămâni și nu au dat un frigider de schimb, au dreptate?

47.1. Buna ziua!Gresit.Art. 21 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului In cazul in care inlocuirea unui produs dureaza mai mult de sapte zile, la cererea consumatorului, vanzatorul (producator sau organizatie autorizata sau intreprinzator individual autorizat) in termen de trei zile de la data de prezentare a cererii de inlocuire a produsului este obligata sa furnizeze consumatorului in mod gratuit pentru utilizare temporara in perioada de inlocuire, un produs durabil care are aceleasi proprietati de baza de consumator, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.

48. Frigiderul este in garantie, este spart Avem dreptul sa cerem unul nou?

48.1. Buna ziua! Are dreptul (articolul 18 din Legea cu privire la PLD)

48.2. aveți dreptul de a solicita rezilierea contractului de cumpărare și vânzare sau de schimb.

49. Am urmatoarea intrebare: frigiderul s-a stricat din vina noastra si este inca in garantie, il vor repara gratis sau nu pot sa il curat in garantie? Mulțumesc.

49.1. Buna ziua! Ei pot refuza reparațiile în garanție în aceste circumstanțe.

49.2. Dacă frigiderul se defectează din vina dumneavoastră, nu puteți conta pe reparații în garanție.

50. Frigiderul nostru este în garanție (garanție până la 25 mai 2016, adică mai sunt 5 zile). Rupte, ventilatorul și placa trebuie înlocuite. Am sunat un tehnician de service acum o săptămână. Nu vor lua frigiderul pentru reparații; vor înlocui doar piesele pentru noi când vor ajunge. Tehnicianul ar trebui să predea documentele pe care chiar a venit la noi și ce piese trebuie înlocuite? Doar că fără documente nu vom putea dovedi că am aplicat în perioada de garanție și va trebui să plătim singuri reparațiile.

50.1. Buna ziua! Desigur, el este obligat să elibereze documente care confirmă raportul de inspecție și identificarea unui defect al mărfurilor

50.2. Da, comandantul ar trebui să vă dea un raport de inspecție

50.3. Trebuie să aveți o copie a cererii către centrul de servicii dacă doriți să aveți dovezi ale faptului cererii.

1.1. Buna ziua! Specificați întrebarea dvs.

2. Frigiderul se defectează pentru a doua oară în garanție. Puteți solicita un produs de înlocuire.

2.1. Posibil cu anumite condiții, de câte zile a fost reparat prima dată?

3. Frigiderul s-a stricat. Pe garantie. Magazinul chiar nu poate ajunge la un acord cu centrul de servicii. Au trecut 7 zile. Cum nu funcționează frigiderul.

3.1. Nu este nevoie să așteptați ca aceștia să cadă de acord; acum trebuie să le prezentați o cerere scrisă bazată pe normele Codului civil, inclusiv cerința de a emite un înlocuitor.

4. Am cumparat un frigider in noiembrie, inca este in garantie. Prima dată s-a defectat în ianuarie - a fost reparat în garanție, a doua oară s-a defectat în aprilie. Dorim să returnăm produsul defect și să vă luăm banii înapoi. Cum să faci asta corect?

4.1. Pentru a depune o cerere de rambursare, trebuie să clarificați - prima dată, câte zile a fost reparat? Și acum defalcarea este aceeași sau diferită?

5. Întrebarea este aceasta: frigiderul s-a stricat în garanție și a fost achiziționat dintr-un magazin online al unui mare lanț. Service-ul l-a declarat nereparabil (fara sa-l ia, pe baza fotografiilor facute de maestru), apoi mi-a spus ca nu trebuie sa iau legatura cu magazinul de unde am facut achizitia, ci producatorul.

Esența întrebării este că, din câte știu, pot alege tipul de returnare - un frigider nou sau o rambursare, dar în scrisoare mi-au răspuns că, deoarece nu există magazine de marcă ale acestei companii în orașul nostru, pot emite doar o rambursare. Nu sunt mulțumit de această situație, pot face ceva? Se returnează suma specificată în garanție, dar nu echivalează cu prețurile de astăzi (pentru acești bani nu voi putea cumpăra una similară). Pot cere o rambursare ajustată pentru inflație dacă este posibilă doar compensarea bănească?

Vă mulțumesc anticipat.

5.1. Dragă Svetlana!
Ținând cont de faptul că ați cumpărat un frigider dintr-un magazin online, atunci în relație se aplică articolul 26.1 „Metoda de vânzare la distanță a bunurilor” din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (PZPP).
În conformitate cu paragraful 5 al art. 26.1 din PZPP, consecințele vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare prin mijloace de vânzare la distanță a mărfurilor se stabilesc prin prevederile prevăzute la articolele 18-24 din prezenta Lege.
În conformitate cu articolul 21 din PZPP, dacă un consumator descoperă defecte ale unui produs și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii specificate de către consumator și dacă este necesară verificarea suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cererii menționate.
În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare înlocuirii la momentul prezentării cererii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri.
În cazul în care înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, vânzătorul, în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat să pună la dispoziție consumatorului pentru utilizare temporară pe perioada înlocuirii. , gratuit, cu aceleasi proprietati de baza de consumator, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala proprie.
Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
În special:
1. Autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, remorci și unități numerotate pentru acestea, cu excepția bunurilor destinate utilizării persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
2. Mobilier
3. Aparate electrocasnice utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de bărbierit electric, uscătoare de păr electrice, ondulatoare electrice, reflectoare electrice medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje electrice, pături electrice, pături electrice, perii electrice pentru uscător de păr, ondulatori electrice de păr , periuțe de dinți electrice, mașini de tuns electrice și alte dispozitive care vin în contact cu membranele mucoase și pielea)
4. Aparate electrocasnice utilizate pentru tratarea termică a produselor și gătit (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, cazane electrice, ceainice electrice, încălzitoare electrice și alte bunuri)
5. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu.
După cum puteți vedea, nu există frigider printre ele.
Deci, având în vedere acest lucru, cereți de la vânzător ceea ce aveți dreptul.

6. Frigiderul este în garanție, este stricat... îmi pot recupera banii?

6.1. De fapt, conform articolului 18 din Legea Federației Ruse privind protecția drepturilor consumatorilor, dacă defecțiunea este prima, atunci frigiderul trebuie reparat gratuit.Numai dacă după reparație frigiderul încă se defectează, atunci puteți solicita o restituire.

6.2. Puteți returna banii după încheierea unui expert privind descoperirea unui defect semnificativ al produsului, încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului (cu condiția ca termenul de 15 zile de la data achiziționării produsului). a fost ratată).

Legea cu privire la protecția consumatorilor. nr. 2300-1. Articolul 18. Drepturile consumatorului atunci când se descoperă defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

4. Putere pierdută. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(Clauza 6 introdusă prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)

(Clauza 7 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

6.3. În conformitate cu articolul 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul, în timpul perioadei de garanție, de a contacta vânzătorul cu o cerere de eliminare a defectelor.
În conformitate cu art. 18 din legea menționată vă acordă drepturile corespunzătoare.

7. Firma Eldorado ne-a vândut un frigider defect, întrucât aveam asigurare 5 ani pentru a garanta acest frigider, ne-au schimbat. Al doilea frigider a functionat 5 luni si s-a defectat, garantie 1 an. Spune-mi în conformitate cu ce articol să depun o declarație de cerere în instanță pentru a returna frigiderul la Eldorado și a-mi primi banii înapoi.

7.1. Buna ziua! De ce trebuie să depuneți o reclamație? Contactați mai întâi magazinul pentru a solicita o reparație, o înlocuire a produsului sau o rambursare.

8. Doresc sa cumpar un frigider dintr-un magazin, orice garantie se plateste. Este asta cu adevărat adevărat? Sau vor doar să ia bani de la cumpărător?

8.1. Există o garanție de la producător și conform Regulamentului de protecție a sănătății. Pur și simplu încearcă să vă vândă o „garanție” suplimentară pentru mulți bani. O metodă veche ca timpul de a lua bani.

8.2. Se stabileste garantia, ti-o impun adiţional garanție. Desigur, vor să obțină bani. A fost spălat, altfel impun.

9. Am predat un frigider pentru reparatii in garantie si au refuzat sa ne ofere un frigider de schimb pentru perioada reparatiei.Este legal acest lucru?

9.1. Cui i-ai scris cererea de înlocuire? Dacă în CS, atunci ai fost refuzat corect. Și dacă merg la magazin, îți datorează! Furnizați un frigider de schimb pentru perioada de reparație! Iar Vânzătorul este responsabil pentru încălcarea acestei obligații! Citiți Legea ZPP.

10. Frigiderul ni s-a stricat, era încă în garanție, l-am dus la centrul de service și am scris un refuz de a-l repara. În ce interval de timp ar trebui să dea un răspuns și ar trebui să-l înlocuim?

10.1. Legislația reglementează clar problema garanțiilor. Daca producatorul si vanzatorul nu stipuleaza aceasta conditie in contract, se stabileste automat o garantie de doi ani. Cu toate acestea, în acest caz, este necesar să acordați atenție unei nuanțe importante. În conformitate cu Decretul Guvernului (nr. 720), un frigider este clasificat ca bunuri de folosință îndelungată (cum ar fi un aparat electrocasnic). Aceasta înseamnă că absența garanției producătorului îi conferă cetățeanului dreptul de a cere întreținere gratuită timp de 10 ani. În majoritatea cazurilor, producătorii stabilesc totuși o perioadă de garanție. Această acțiune este benefică pentru ei deoarece evită litigii viitoare. În perioada de garanție, proprietarul frigiderului poate solicita serviciul tehnic gratuit în cazul în care sunt detectate defecte ale produsului. Mai mult, în condițiile legii, furnizorul de echipamente trebuie să ofere consumatorului o înlocuire temporară.

11. Frigiderul s-a defectat, este in garantie, dar se afla la 60 km de centrul service. Ar trebui să vină departamentul de service să facă reparațiile?

11.1. Ei sunt obligați să vină să-l ridice, dar pentru a face acest lucru este necesar să depună o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.

11.2. Dragă Victor, Ryazan!

Astfel, părăsirea Centrului de Service pentru reparații frigidere trebuie să fie pe cheltuiala magazinului.

Succes pentru tine, Vladimir Nikolaevici
Ufa 18.02.2019

12. Frigiderul s-a stricat în garanție. Dar copiii au spart cutiile dinăuntru. Îl vor accepta în garanție?

12.1. Dacă doar cutiile sunt sparte de copiii tăi, atunci acesta nu este un caz de garanție.

13. Frigiderul s-a stricat de 4 ori în garanție: 1 dată s-a ars elementul de încălzire, 2 ori s-a ars elementul de încălzire, de 3 ori s-a înfundat orificiul de drenaj, de 4 ori compresorul și-a pierdut performanța, l-au dus la centrul de service! Cardurile de garanție au expirat; centrul de service nu va oferi reparații gratuite (m-au avertizat). Pot returna frigiderul la magazin?

13.1. Da, puteți fie într-o reclamație, fie în instanță, legea privind protecția drepturilor consumatorilor vă oferă un astfel de drept. Principalul lucru este să depuneți o cerere corectă, iar în instanță să colectați daune morale, penalități și o amendă de 50℅ din suma satisfăcută.

Pentru informatii mai detaliate in mesaje private.

13.2. Puteți. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este de partea dumneavoastră, pregătiți o cerere competentă în conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și solicită restituirea legală a bunurilor de calitate scăzută.

14. Frigiderul nostru, care este în garanție, s-a stricat, când l-au ridicat au scris totul în întregime, ca o zgârietură, display-ul este stricat, deși este o zgârietură pe folie de protecție. Ar putea acest lucru să afecteze suma asigurată?

15. Frigiderul s-a stricat din nou în garanție. Îmi pot primi banii înapoi?

15.1. Bună ziua Întrucât aici se poate vorbi despre un viciu semnificativ al mărfurilor, atunci, în virtutea art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, puteți solicita rambursarea. Scrieți o reclamație la magazin.
Cu sinceritate!

16. Am un frigider LG, garantia lui a expirat de 5 ani, iar garantia pentru un compresor care s-a defectat este de 10 ani. Ce ar trebui să fac? a) arunca frigiderul b) mergi la magazinul de unde l-ai cumpărat, deși centrul de service este situat la 300 km distanță și nu există nicio modalitate de a-l transporta acolo deoarece frigiderul este cel mai lat și are oțel subțire . Sau trebuie să ne trimită un reprezentant al frigiderului?

16.1. Acum trebuie să trimiteți o cerere scrisă pentru service în garanție.

17. Frigiderul LG a încetat să înghețe. Garantia frigiderului a expirat. Dar există o garanție la compresor. Am sunat un tehnician de la un centru de service neautorizat. (Din moment ce serviciul LG in sarbatori de revelion Nu a mers). La control s-a dovedit că compresorul s-a stricat, dar acest lucru a fost descoperit prin deschiderea țevilor, ceea ce ar fi făcut orice mecanic pentru a-l verifica. LG refuză garanția din cauza intervenției unei terțe părți. Există vreo modalitate de a contesta acest refuz? Tehnicianul centrului de service LG a confirmat că compresorul era defect.

17.1. Timp bun. Dacă există confirmarea din partea CS că există o deficiență, atunci refuzul de a permite intervenția externă este ilegal, deoarece nu există nicio legătură cauzală între apariția deficienței și o astfel de interferență. Trebuie să trimiteți o reclamație competentă vânzătorului, cu referire la art. 18 din Legea Federației Ruse și solicită eliminarea gratuită a deficiențelor. În cazul în care se primește un refuz scris, litigiul trebuie sesizat instanței, iar probabilitatea de a câștiga cauza este de 100% dacă documentele sunt întocmite corect. La depunerea unei reclamații, nu se plătește nicio taxă de stat; la finalizarea cauzei, puteți fi obligat să eliminați cu forța defectele bunurilor, să încasați o penalitate, daune morale, cheltuieli judiciare și o amendă de 50% din adjudecare.

18. Frigiderul s-a stricat in garantie, se poate inlocui cu altul fara reparatii si cum se poate face asta conform legislatiei ruse?Ni s-a spus ca conform legilor rusesti acest lucru este imposibil.

18.1. Bună ziua, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Articolul 21. Înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare

1. În cazul în care un consumator descoperă defecte la un produs și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii specificate. de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cerinței specificate.
În cazul în care vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la momentul prezentării cererii nu dispune de bunurile necesare înlocuirii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării cererii.
În regiunile Nordului Îndepărtat și zone echivalente, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea sa în termenul necesar pentru următoarea livrare a mărfurilor corespunzătoare în aceste zone, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu are necesarul pentru înlocuirea mărfurilor în ziua prezentării cererii specificate.
Dacă înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat sa furnizeze consumatorului, in mod gratuit, pentru utilizare temporara pe perioada de inlocuire, un produs durabil care are aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
(modificată prin Legile Federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
2. Un produs de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou, adică un produs care nu a fost folosit.
La inlocuirea unui produs, perioada de garantie este recalculata din ziua in care produsul este livrat consumatorului.

Astfel, trebuie să transmiteți în scris cerința specificată vânzătorului de la care ați achiziționat bunurile.

19. S-a achizitionat un frigider de la IKEA, dar in departamentul de reduceri (pe corp era o zgarietura).
Avea 1 an garantie.
Cu câteva zile înainte de terminarea sa, frigiderul s-a stricat. Am contactat centrul de service oficial și am schimbat compresorul. Pe certificatul de finalizare este scris că perioada de garanție pentru piesele înlocuite este de 90 de zile. Treptat, camera frigorifică a început să funcționeze prost. Dupa 4,5 luni nu se mai raceste suficient, mancarea se strica. Untul se întinde. Congelatorul funcționează bine. Îl sunăm pe stăpân.
Întrebare: dacă problema este din nou la compresor, putem conta pe reparații în garanție?
Există o suspiciune că nu a fost instalat un compresor nou în timpul reparației. Putem comanda o examinare și când trebuie făcută: după ce tehnicianul de service își dă verdictul sau imediat după expirarea garanției?

19.1. Puteți comanda o examinare în orice moment.

19.2. Dragă Svetlana, Novosibirsk!
Conform articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Consumatorul căruia i s-a vândut un produs de CALITATE INCORECTA, dacă acesta NU a fost agreat de VÂNZĂTOR, are dreptul, la ALEGEREA sa, să solicite: - eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor de corectare a acestora. de către consumator sau un terț; - o reducere proporțională a prețului de achiziție; - înlocuirea cu un produs de marcă similară. (model, articol); - înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu un produs corespunzător recalcularea prețului de achiziție.
In loc sa prezinte aceste cereri, cumparatorul are dreptul sa refuze indeplinirea contractului de vanzare si sa ceara restituirea sumei de bani platite pentru marfa.

În plus, o EXAMINARE a calității unui frigider poate fi efectuată atât în cadrul unui proces judiciar, cât și în afara cadrului unui proces judiciar, dar pentru a-l desfășura, o invitație scrisă a tuturor persoanelor interesate de acesta, inclusiv CONSUMATORUL, este OBLIGATORIE.

3) La plata către dvs. a unei penalități în valoare de 1% pe zi pentru fiecare zi de întârziere în returnarea fondurilor de către Vânzător;

Ufa 01.03.2019

20. Frigiderul s-a stricat în garanție. Am făcut o plângere. Magazinul mi-a luat frigiderul pentru a diagnostica defectele în urmă cu 21 de zile, nu se iau nicio măsură, angajații de service ai magazinului tac, încă nu există niciun raport cu privire la defecte. Pot depune o cerere de rambursare sau va trebui să aștept 45 de zile. Vă rog să scrieți un articol pe care se bazează! Care este cel mai bun mod de a proceda?

20.1. Ei trebuie să vă dea un răspuns la reclamația dvs. în termen de 30 de zile.

20.2. Bună ziua. Răspuns greșit a avocatului. Ce ați indicat în plângere? Doriți să reziliați contractul sau să efectuați reparații? Vă rugăm să clarificați, acest lucru este important pentru răspuns.
Trebuie să primiți un răspuns la reclamația dvs. în termen de 10 zile.

21. Dacă un frigider se sparge în garanție, dar este situat în afara orașului (50 km), pe cheltuiala cui se livrează la centrul de service sau magazin și înapoi?

21.1. Pe cheltuiala și pe cheltuiala magazinului sau centrului de servicii, dar pentru aceasta trebuie să le prezentați cu o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.

22. As dori sa stiu daca este posibil sa schimb un frigider care este momentan in garantie cu unul similar din cauza defectarii acestuia.

22.1. Buna ziua.
În acest caz, este posibil să se solicite rambursarea sau schimbul de bunuri doar în termen de 15 zile de la data achiziției sau dacă există deficiențe semnificative, întrucât produsul este complex din punct de vedere tehnic, articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului.
Contactați magazinul cu o reclamație scrisă.

23. Frigiderul este in garantie, achizitionat acum 3 luni. La 2 luni de la cumpărare nu mai funcționează. Tehnicianul de la centrul de service a examinat-o și a dat o concluzie verbală că cazul nu este acoperit de garanție: aveți gândaci, poate au mâncat unitatea electronică. Piesa de schimb a fost comandata si inlocuita, frigiderul tot nu functioneaza, s-a anuntat pretul pentru unitate. El a spus că o altă piesă de schimb trebuie înlocuită, iar acesta nu este nici un caz de garanție, piesa a fost comandată. Frigiderul nu a fost folosit mai mult de 30 de zile. Ce pot face în acest caz?

23.1. Bună ziua, dacă v-au refuzat, atunci trebuie să faceți o examinare independentă, dacă aceasta indică faptul că defecțiunea este un caz de garanție, atunci puteți depune o reclamație la Vânzător + recuperați costul examinării. Dacă aveți nevoie de sfaturi mai detaliate, ne puteți contacta prin mesaje private.

24. Garantia frigiderului este de 3 ani, s-a defectat de 4 ori, din care 3 ori s-a defectat modulul. Garanția nu a expirat. Pot returna frigiderul. Si cum?

24.1. Pot să-l returnez dacă nu funcționează acum? Pentru returnare, trebuie să depuneți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil și există documente despre reparații anterioare?

25. Frigiderul este în garanție.Azi i s-a întâmplat ceva. Emite un bip toată ziua și modul de temperatură se comută singur. Ce să fac?

25.1. Contactați vânzătorul cu o reclamație sau departamentul de service al producătorului. Uită-te la garanție.

25.2. Bună ziua, Iulia! Sunați un tehnician de la centrul de service, lăsați-l să stabilească cauza defecțiunii și să-și dea părerea. Aceasta va sta la baza înlocuirii produsului sau rambursării banilor.

26. Mutarea ușii frigiderului în cealaltă parte este acoperită de garanție?

26.1. Transfer, nu înțeleg care este problema.

27. Frigiderul s-a stricat în garanție și a funcționat doar 10 luni și jumătate.

27.1. Bună, Elena Mihailovna. Toate aparatele electrocasnice au o perioadă de garanție de cel puțin un an. Căutați chitanța și contactați magazinul sau compania de service care deservește marca dumneavoastră de frigidere.

28. Frigiderul este în garanție pentru reparații, a trecut o lună și încă nu știu cum să le grăbesc pentru a putea fi reparate mai repede.

28.1. Perioada de reparație ar trebui să fie indicată pe chitanța de acceptare a frigiderului pentru reparație Există un termen limită acolo? Puteți solicita eliberarea unui produs de înlocuire.

28.2. Bună ziua. Trebuie să scrieți o plângere la magazin și să solicitați o rambursare. Deoarece Au o înțelegere între firme și vor putea grăbi reparațiile.

29. Frigiderul este stricat in garantie, ar trebui sa il duc la magazin pe cheltuiala mea sau sa o faca singuri?

29.1. Bună ziua

Depinde de situatie:

Legea Federației Ruse din 02.07.1992 N 2300-1 (modificată la 06.04.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Articolul 18. Drepturile consumatorului atunci când se descoperă defecte la un produs

7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Cele mai bune urări pentru tine!

30. Frigiderul s-a stricat in garantie...a rezistat 5 zile...ce sa fac?

30.1. Buna ziua.
În acest caz, trebuie să contactați vânzătorul și să solicitați reparații în garanție. Dacă refuză, puteți merge în instanță.

30.2. Cere-ți banii înapoi rapid
15 zile de la primire nicio problema

După aceea același lucru, dar mai problematic
Scrieți o plângere
Citiți semnătura de sub răspunsul meu.

31. S-a stricat compresorul din frigider, anul de garanție a expirat, dar la compresor există o garanție de 10 ani. Centrul de service inca nu a facut reparatia din lipsa unui compresor in depozitul firmei frigorifice, in curand expira perioada de 45 de zile, ce sa fac ca fie sa-mi recuperez banii pentru frigider, fie schimba-l cu unul identic in magazinul de unde l-am cumparat. Am un frigider acasă.

31.1. De la ce dată numărați 45 de zile dacă aveți un frigider acasă? Ți-au luat compresorul și ți-au eliberat un document de acceptare pentru reparație?

32. Pe 3 iulie 2015 ne-am cumpărat un frigider. Frigiderul are o garanție de 1 an, iar compresorul are o garanție de 10 ani. La sfârșitul lunii iunie a acestui an congelatorul a încetat să mai înghețe. Am sunat un tehnician de la centrul de service oficial și am așteptat o săptămână să vină. La inspectie s-a dovedit ca compresorul s-a stricat, l-au comandat in garantie si l-au sunat la sosirea piesei. Drept urmare, am așteptat 2 săptămâni, nu ne-au sunat, s-au sunat singuri și au aflat că piesa a sosit deja. Am făcut o programare pentru reparații (au spus că reparațiile vor fi pe cheltuiala noastră) peste încă o săptămână. Pe 25 iulie a sosit tehnicianul cu piesa și s-a dovedit că au trimis piesa greșită, au spus că o vor comanda din nou. De acum incolo asteptam din nou compresorul. Pe cheltuiala cui trebuie inlocuit compresorul frigiderului daca are garantie 10 ani? Când trebuie făcută înlocuirea? Trăim fără frigider de mai bine de 1,5 luni.

32.1. Buna ziua.
În conformitate cu partea 3 a articolului 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Prin urmare, reparațiile trebuie efectuate în cadrul acestui serviciu de garanție, adică gratuit.
În conformitate cu articolul 20 din Lege, perioada pentru reparații nu trebuie să depășească 45 de zile. În cazul încălcării acestei reguli, consumatorul are dreptul să ceară și plata unei penalități în conformitate cu articolul 23 din Lege.
Este indicat să depuneți o plângere scrisă, în care să precizați toate circumstanțele și cerințele dumneavoastră, cu referire la prevederile specificate din lege.
Multumesc pentru mesajul tau.

33. Compresorul frigiderului s-a defectat, producătorul oferă o garanție de 10 ani la această piesă de schimb (frigiderul a fost achiziționat acum un an și jumătate). Garanția de 12 luni a magazinului a expirat; la contactarea centrului de service, ei au spus că producătorul va furniza piese de schimb gratuit, dar trebuia să plătiți pentru reparații. Acțiunile departamentului de service sunt legale sau piesa de schimb în garanție trebuie înlocuită gratuit?

33.1. Buna, Ana.
Nu, nu este legal. Consider că astfel de informații nu sunt indicate în cardul de garanție.
Valabilitatea perioadei de garanție este determinată, printre altele, în conformitate cu partea 3 a articolului 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - dacă un produs component are o perioadă de garanție de o durată mai mare decât produsul principal, atunci consumatorul are dreptul de a face reclamații, indiferent de expirarea garanției pentru produsul principal.
Trimiteți o plângere scrisă și faceți referire la statul de drept specificat.
Vă mulțumim pentru cererea dvs.

34. Dacă frigiderul este în garanție, este foarte greu și a încetat să funcționeze, întrebarea este: cine ar trebui să-l ducă la centrul de service, proprietarul însuși sau magazin?

34.1. Magazinul este obligat să-l transporte, pentru aceasta este necesar să depuneți o cerere scrisă motivată în baza normelor Codului civil cu cerințele dumneavoastră.

35. Frigiderul s-a stricat în garanție în timpul reparațiilor Ar trebui să mi se ofere un frigider de schimb?

35.1. Ei trebuie să depună, dar pentru aceasta este necesar să prezinte o cerere scrisă în baza normelor Codului civil; dacă refuză, vor percepe o penalitate.

35.2. Trebuie furnizat în termen de 3 zile pe baza cererii dumneavoastră scrise.

""1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
""2. Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data fabricării mărfurilor.

(vezi textul din „ediția anterioară)”
Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), aceste perioade sunt calculate de la începutul sezonului corespunzător, al cărui început este determinat în mod corespunzător de entitățile constitutive ale Federației Ruse pe baza condițiilor climatice ale locației consumatorilor.
La vânzarea mărfurilor „prin eșantion”, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua livrării bunuri către consumator. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau asamblare specială, sau prezintă defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. . În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul propus, aceste perioade se calculează de la data încheierii contractul de vânzare-cumpărare.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
Paragraful a fost șters. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.
(vezi textul din „ediția anterioară)”
„„Perioada de valabilitate a unui produs este determinată de perioada calculată de la data fabricării produsului, în timpul căreia acesta este adecvat pentru utilizare sau de data înainte de care produsul este adecvat pentru utilizare.
Perioada de valabilitate a produsului trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a produsului.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
""3. Perioadele de garanție pot fi stabilite pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca și perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioada de garanție pentru componentele și componentele produsului este considerată egală cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se stabilește altfel prin contract. În cazul în care contractul specifică o perioadă de garanție pentru un produs component și o parte componentă a produsului care este mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții legate de defecte ale produsului component și ale părții componente a produsului. dacă sunt descoperite în perioada de garanție pentru produsul principal.produs, dacă nu se prevede altfel prin contract.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru un produs component mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție. pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.
4. Termenele specificate în prezentul articol sunt aduse la cunoștința consumatorului în informațiile despre produs furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta Lege.
""5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de doi ani și defectele produsului sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului ( producător) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege dacă face dovada că defecte ale produsului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.
(Clauza 5 introdusă prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
""6. În cazul în care sunt identificate defecte semnificative la un produs, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau unui antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut înainte de transferul produsul către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului către consumator. consumator dacă durata de viață nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată) sau un antreprenor individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează bunurile producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite.

36. Frigiderul s-a stricat în garanție, pot refuza reparațiile și pot cere rambursarea?

36.1. Bună ziua.
Dacă produsul este de proastă calitate și defecțiunea s-a produs tocmai pentru că produsul este de proastă calitate, atunci puteți refuza contractul de vânzare și cere o rambursare.
Este dreptul dumneavoastră să returnați produsul pentru reparare sau să îl returnați și să solicitați o rambursare.

37. Frigiderul s-a stricat după șase luni. Este in garantie. Este posibil să îl returnați la magazin pe toată perioada de garanție dacă (privind în viitor) acest frigider necesită reparații periodic.

37.1. Retururile de bunuri de calitate necorespunzătoare în perioada de garanție dacă sunt produse complexe din punct de vedere tehnic se efectuează conform regulilor generale în primele 15 zile. Apoi poate fi returnat numai în următoarele cazuri:
1. dacă există o deficiență semnificativă;
2. încălcarea termenului maxim prevăzut de lege pentru reparațiile în garanție - 45 de zile;
3. Produsul nu poate fi utilizat în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.
Un defect semnificativ al unui produs este un defect ireparabil sau defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, sau este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare.

38. Am cumpărat un frigider pe 13.03.17, a fost reparat în garanție în iunie 2017. Dar s-a stricat din nou după expirarea garanției în aprilie 2018. Îl pot returna la magazin?

38.1. O zi buna. După reparație, ar fi trebuit să prelungiți perioada de garanție. Dacă perioada de garanție a expirat, nu o puteți returna. Vă doresc mult succes în rezolvarea problemei dvs.

38.2. După reparațiile în garanție, dau și garanție, vezi dacă a expirat și revin la reparații în garanție; dacă avaria se repetă sau este ireparabilă, atunci mergi la magazin pentru a înlocui frigiderul.

39. Ce să faci dacă frigiderul este în garanție și se strica pentru a patra oară, iar banii nu sunt returnați în magazin, este doar un proces judiciar și atât?

39.1. Pentru a recupera fondurile, trebuie mai întâi să depuneți o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.Ați salvat documente despre toate reparațiile?

40. Frigiderul s-a stricat, în condiții de garanție extinsă. Pe 13 decembrie am luat legătura cu centrul de service, iar pe 28 decembrie l-au reparat. Pe 30 decembrie s-a stricat din nou și aceeași parte a ars. După vacanță, am chemat un reparator, a venit, l-a inspectat și a depus o cerere pentru piesa la fabrică. Astăzi am sunat și am spus că au stabilit din fotografie că ar fi existat o supratensiune. Și reparația va fi plătită, 9500 de ruble. Dar la noi în casă nu a ars nimic, iar în acel moment tăiam salate și televizorul era aprins, luminile aprinse, nu era nicio diferență! Cum să dovedesc acest lucru centrului de service?

40.1. În acest caz, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare;
Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 (modificată la 05/01/2017) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
""Articolul 18. Drepturile consumatorilor atunci când sunt detectate defecte la un produs
5. „Lipsa” consumatorului a unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele sale.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
„„În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. . Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
Dacă, în urma examinării unui produs, se stabilește că defectele acestuia au apărut din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a examinării, precum și cele asociate implementării acesteia.costurile de depozitare și transport de mărfuri.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
(Clauza 5 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
(vezi textul din „ediția” anterioară

40.2. Buna iubire.
Dacă frigiderul dumneavoastră se defectează, în garanție, trebuie să scrieți o reclamație către compania vânzătorului pentru a elimina defecțiunea. În caz contrar, promiteți să contactați Rospotrebnadzor.
Sarcina probei nu vă revine.
Cu stimă, Vladislav Pankratov.

41. Am cumparat un frigider dintr-un magazin de electrocasnice second hand din Finlanda.Avea garantie 6 luni, dar acum a incetat sa mai inghete de 3 luni. Pot returna frigiderul și îmi pot primi banii înapoi? Cum să o facă?

41.1. Bună seara!
Ar trebui să vă puteți repara frigiderul în garanție.
Așadar, citiți contractul de garanție (ce, cum și ce acoperă)

41.2. Dragă Tatiana, Sankt Petersburg!
Conform articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Consumatorul căruia i s-a vândut un produs de CALITATE INCORECTA, dacă acesta NU a fost agreat de VÂNZĂTOR, are dreptul, la ALEGEREA sa, să solicite: - eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor de corectare a acestora. de către consumator sau un terț; - o reducere proporțională a prețului de achiziție; - înlocuirea cu un produs de marcă similară. (model, articol); - înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu un produs corespunzător recalcularea prețului de achiziție.
In loc sa prezinte aceste cereri, cumparatorul are dreptul sa refuze indeplinirea contractului de vanzare si sa ceara restituirea sumei de bani platite pentru marfa.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

În plus, o EXAMINARE a calității unui produs poate fi efectuată atât în cadrul unui proces judiciar, cât și în afara cadrului unui proces judiciar, dar pentru a-l desfășura, o invitație scrisă a tuturor persoanelor interesate de acesta, inclusiv CONSUMATORUL, este OBLIGATORIE.
Daca aceste conditii NU sunt indeplinite, rezultatele examenului NU vor fi acceptate de instanta ca proba.
Astfel, pe baza celor de mai sus, vă recomand ca dumneavoastră, după ce ați predat sau trimis în prealabil Vânzătorului (magazinului) o Revendicare scrisă care indică Termenul limită pentru răspuns, să vă adresați instanței cu o declarație de revendicare:
1) La rezilierea Contractului de cumpărare și vânzare a frigiderului;
2) Despre returnarea fondurilor plătite pentru frigider;
3) Despre plata unei penalități către dumneavoastră;
4) Despre compensarea prejudiciului moral.

Vă doresc succes Vladimir Nikolaevici
Ufa 22.01.2018

42. Am aruncat ambalajul din frigider, s-a spart in garantie, il vor duce la magazin fara ambalaj?

42.1. Daca este in garantie, atunci il vor accepta, dar vor refuza sa returneze banii din lipsa ambalajului. Acest lucru poate fi atacat doar prin instanță.

42.2. Bună Svetlana!
Garantia nu se aplica la cutie, iar conform legii nu are nicio legatura cu garantia echipamentelor. Astfel, puteți contacta magazinul în siguranță. Toate cele bune!

42.3. Bună Svetlana!
Pe baza practicii, frigiderul va fi acceptat pentru inspecție fără ambalaj.
Dacă poate fi reparat, va fi reparat. Dacă nu, trebuie să-l înlocuiască sau să returneze banii (cu toate acestea, această din urmă opțiune, de regulă, poate fi implementată doar prin instanță).
Dacă aveți probleme cu vânzătorul frigiderului, puteți contacta orice avocat prin mesaje private pe bază de plată pentru asistență juridică.

43. Frigiderul meu este în garanție, l-am cumpărat pe 25 august, s-a stricat pentru a treia oară, îl pot returna?

43.1. Buna ziua.
Dacă frigiderul se defectează pentru a treia oară, atunci aveți dreptul să depuneți o reclamație la vânzător și să solicitați o rambursare. Dacă cererea nu este satisfăcută, atunci mergeți în instanță cu o declarație de revendicare.

43.2. Bună seara.
Dacă același defect apare de mai multe ori, atunci aveți dreptul de a solicita rezilierea contractului de vânzare și restituirea fondurilor plătite în temeiul contractului.

43.3. Acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic, deci trebuie mai întâi prezentat spre examinare, care va determina reparabilitatea acestuia. Nu există altă opțiune.

44. Frigiderul aflat în garanție suplimentară s-a stricat. A fost un maestru, există un act de nereparabilitate. La ce procent de rambursare am dreptul?

44.1. Puteti cere costul intreg al frigiderului; pentru aceasta trebuie sa depuneti o cerere scrisa, motivata, in baza normelor Codului civil.

44.2. Bună ziua, vă rugăm să consultați termenii garanției suplimentare. Trebuie rambursat sau înlocuit.
Mult succes si toate cele bune

44.3. Ar trebui să examinați cu atenție termenii garanției suplimentare și să faceți o reclamație vânzătorului în conformitate cu acești termeni.

45. Am reparat frigiderul. Au dat garantie pentru reparatie. Frigiderul s-a stricat înainte de expirarea garanției pentru reparații. La telefon, firma refuză să repare utilajele, invocând faptul că „nu există reparatori și nu se știe când vor apărea.Spune-mi procedura.

45.1. Procedura - acum este necesara prezentarea societatii cu o cerere scrisa motivata in baza normelor Codului civil pentru indeplinirea obligatiilor de garantie; in cazul nerespectarii acesteia in termenul specificat se vor aplica sanctiuni financiare.

45.2. Trebuie să veniți la atelier și să înregistrați o cerere scrisă sau să o trimiteți prin poștă recomandată cu o listă a conținutului. Așteptați un răspuns și apoi depuneți un proces.

45.3. Bună ziua, dragă vizitatoare!
În acest caz, începeți prin a depune o cerere scrisă; dacă este refuzată, mergeți în instanță
Toate cele bune, iti doresc mult succes.

45.4. O zi buna. În acest caz, trebuie să depuneți o cerere scrisă prin poștă recomandată cu notificare. Dacă nu există niciun răspuns în termen de o lună, contactați instanța.
Mult succes si toate cele bune.

46. S-a stricat compresorul de pe frigider, compresorul are o garanție de 10 ani, centrul de service a făcut o cerere pentru un compresor nou, au trecut 45 de zile, fără rezultate, ce trebuie făcut.

46.1. --- Bună, nu vei face nimic. Daca sunt in stoc. Dar frigiderul tău este în garanție? Succes vouă și toate cele bune, cu respect, avocat Lagostaeva A.V. :sm_ax:

47. Am inlocuit compresorul din frigider si dupa o luna s-a stricat.Exista garantie la el?

47.1. Bună seara.
Desigur, ar trebui să existe o garanție pentru compresor, deoarece este una dintre părțile principale ale frigiderului. Prin urmare, solicitați reparații în garanție.

48. Astăzi am scos un frigider pe credit, l-am cumpărat la reducere, dar mi-au dat o garanție suplimentară de 5 ani. Și asta înseamnă încă 9 mii. Pot refuza produsul? Contractul de împrumut a fost încheiat astăzi la ora 21:30

48.1. Dacă ai luat deja frigiderul, atunci îl poți refuza doar dacă are unele deficiențe tehnice. Din păcate, nu vă puteți răzgândi.

48.2. În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

49. Frigiderul este in garantie, este spart, il vor accepta daca ambalajul nu este intact?

49.1. Bună, Oksana!
Sunt obligați să repare frigiderul în garanție, indiferent dacă există sau nu ambalaj. Dacă nu efectuează reparații, puteți merge în instanță.

49.2. Bună ziua Da, bineinteles ca il vor accepta de la tine, ambalajul nu joaca niciun rol aici, daca frigiderul este spart atunci trebuie reparat in garantie.

50. Frigiderul s-a stricat în garanție. A venit reparatorul și a aflat motivul, a spus, dacă sunt piese de schimb, vin mâine, dacă nu, trebuie să comand mâine, vă sun, dacă o comand pentru încă 2 săptămâni, pot refuză reparația și cere să o înlocuiască cu una nouă.

50.1. Buna ziua, puteti solicita o inlocuire doar daca gasiti un defect semnificativ la frigider.
Mult succes si toate cele bune

50.2. În cazul în care se descoperă defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul de a:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

50.3. Puteți fi înlocuit cu un frigider nou dacă defecțiunea este un dezavantaj semnificativ, deoarece frigiderul este un produs complex din punct de vedere tehnic.

50.4. În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

Detectarea unui defect semnificativ al produsului;

Încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;

Imposibilitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

50,5. Buna ziua,
Din păcate nu, la început sunt posibile doar reparații în garanție, iar dacă se dovedește că deteriorarea nu poate fi eliminată în urma reparațiilor, abia atunci se va face o înlocuire.
Vă doresc mult succes și toate cele bune!

Atunci când achiziționați aparate electrocasnice, rețineți că acestea vin cu garanție. Aceasta este perioada în care un articol achiziționat în cazul unei avarii este reparat gratuit. Dacă ai cumpărat un frigider, este important să știi cât de lungă este perioada de garanție și ce să faci în cazul în care acesta se sparge.

Aveți grijă când cumpărați

Industria modernă produce frigidere de diferite mărci. Printre acestea se numără produse interne și străine. Cât timp vor funcționa în modul normal?

Un frigider este un echipament destul de complex, așa că funcționarea lui trebuie verificată în magazin. Ascultați sunetul motorului, verificați cum se deschid și se închid ușile și sertarele și cum funcționează regimul de temperatură.

La cumpărare, este foarte important să verificați dacă informațiile sunt completate corect. card de garantie. Ar trebui să conțină următoarele informații:

Data vânzării frigiderului;
Ștampila vânzătorului pe card și pe toate cupoanele de rupere;
Semnătura vânzătorului cu decodarea prenumelui.

Dacă există erori în completarea cardului de garanție, este posibil să nu puteți repara sau înlocui unitatea în cazul unei defecțiuni.

Timp de garanție

Perioadele de garanție pentru frigidere variază. În medie, garanția este de 2 ani de la data achiziției. Această perioadă este ușor diferită pentru diferite mărci de electrocasnice.

O perioadă mai lungă de garanție este acordată de către acei producători care au încredere în calitatea produselor lor.

Garanția pentru frigider este stabilită de producător, nu de vânzător. Acest lucru se aplică oricăror mărci: Liebherr, Indesit, Atlant, Samsung, Bosch etc.

Deci, cât timp este garanția pentru diferite mărci de frigidere?

Perioade de garantie:

Frigidere marca LG – 1 an;
Bosch – 2 ani;
Samsung – 2 ani;
Liebherr – 3 ani;
Electrolux – 2 ani;
AEG – 2 ani;
Atlanta – 3 ani;
Indesit – 3 ani.

Unele mărci vin și cu servicii suplimentare.

Pentru cât de lungă este perioada de garanție pentru frigiderul dumneavoastră, citiți instrucțiunile de utilizare. Pentru clarificări suplimentare, puteți suna linia fierbinte producător.

Pentru frigiderele Indesit a fost introdus un program plătit „Service 5”. Mărește durata de viață. Pentru unitățile Indesit cu 3 ani garanție oficială Se adaugă încă 2 ani de serviciu plătit. Dacă ți se strica frigiderul, vei plăti o singură dată, iar apoi vei fi obligat să repari orice daune timp de doi ani.

Dintre frigiderele de la producătorii autohtoni, Atlant este considerat mai fiabil; este fabricat din materiale de înaltă calitate. Frigiderul are un compresor care funcționează silențios. Garanția la frigiderul Atlant este de 3 ani și este ușor să găsești un atelier de service.

Reparația frigiderului Atlant se face pe cheltuiala producătorului, dacă aceasta este vina lui. Nu există garanție pentru componente, dar acestea sunt vândute la centrele de service.

Magazinele online au programe care oferă 10 ani de garanție suplimentară. De exemplu, la achiziționarea unui frigider Bosch, se oferă o garanție specială de 10 ani la compresor.

Dacă frigiderul este spart

Un frigider este un produs complex din punct de vedere tehnic. Dacă unitatea se defectează, trebuie să o reparați în garanție. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci frigiderul trebuie înlocuit cu unul nou.

Termenii și condițiile de garanție sunt detaliate în cupon. Reparațiile în garanție nu sunt acoperite dacă frigiderul are deteriorări mecanice sau defecțiuni din cauza utilizării necorespunzătoare.

Dacă mânerul, piciorul sau lampa de iluminare a unității sunt sparte, nici nu trebuie să contați pe reparații în garanție. Astfel de defecțiuni vor trebui reparate singur.

Deci, frigiderul s-a stricat în garanție, ce ar trebui să faci? Conform Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a solicita:

înlocuirea echipamentelor;
depanare gratuită;
rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție.

Trebuie să vi se ofere oricare dintre cele trei servicii, în funcție de defecțiune. Producătorul este obligat să înlocuiască produsul numai dacă defecțiunea nu poate fi reparată sau este excesiv de costisitoare.

În situația în care un frigider aflat în garanție se defectează, trebuie să contactați imediat centrul de service. Tehnicianul care repară frigiderul în garanție trebuie să facă o înscriere corespunzătoare în cupon.

Dacă frigiderul este reparat într-un atelier, garanția se prelungește automat. În timpul reparațiilor, aveți dreptul de a solicita o unitate similară de la vânzător. Nu vă faceți griji în legătură cu cât va costa să vă expediați frigiderul la un atelier. Se realizează pe cheltuiala vânzătorului (producătorului).

În cazul în care vânzătorul nu răspunde la pretențiile dumneavoastră întemeiate cu privire la defecțiunea frigiderului, mergeți în instanță cu o declarație de revendicare. De asemenea, va trebui să colectați următoarele documente:

Bon fiscal;
Certificat de inspecție a frigiderului de către un maestru;
Reclamați magazinul în scris.

Toate aceste documente se depun la locul de reședință.

Serviciu de garanție la achiziționarea dintr-un magazin online

Dacă decideți să cumpărați un frigider dintr-un magazin online, atunci discutați despre termenii perioadei de garanție telefonic sau online.

Când mărfurile sunt livrate acasă, asigurați-vă că verificați toate documentele. Asigurați-vă că se potrivesc cu marca acestei unități. Verificați dacă totul este complet și nu există defecte.

Dacă nu ați avut timp să utilizați achiziția și ați descoperit deja un defect, atunci trebuie să îl schimbați în termen de două săptămâni. În acest caz, integritatea ambalajului nu trebuie să fie compromisă, iar etichetele și marcajele din fabrică trebuie să fie la locul lor.

Când produsul a fost deja utilizat, este necesară o concluzie din partea centrului de service. În magazinul online, frigiderele Liebherr vin cu garanție de producător. Certificatul de garanție trebuie să conțină data vânzării și ștampila magazinului.

Pentru a evita încălcarea regulilor de instalare, aceasta trebuie efectuată de specialiștii centrului de service. Citiți instrucțiunile de utilizare.

Dacă perioada de garanție pentru unitatea în sine este de 2 ani, atunci pentru componente este de doar trei luni. Acestea includ rafturi, sertare, grile, duze, furtunuri.

Completați corect documentele de garanție, astfel încât să puteți utiliza serviciile necesare dacă este necesar.