QMS este cel mai elementar

Ce este QMS?

QMS este o abreviere care înseamnă „sistem de management al calității”. Puteți găsi și această opțiune „sistem management calitate." Totul e la fel. Dacă ne îndepărtăm de definițiile formale, atunci SMC pentru o organizație reprezintă toate regulile și reglementările în vigoare în cadrul organizației care ajută organizația să-și atingă obiectivele.

Pentru a înțelege ce este un QMS, trebuie să uiți de calitate pentru un timp. Calitatea este importantă, dar nu este singurul scop al formalizării unui SMC în conformitate cu cerințele ISO. Scopul final al QMS este de a face bani (acest lucru nu este în standarde, dar este un fapt de viață).

Să dăm o altă definiție mai formală a QMS - este un set de procese care vizează atingerea obiectivelor organizației și satisfacerea nevoilor clientului. QMS este exprimat ca structura organizationala, politici, proceduri, procese și resurse.

Pentru a simplifica puțin, QMS este un sistem care combină obiectivele și politicile companiei cu procesele companiei. Oamenii și resursele sunt parte integrantă a acestor procese.

Scopul SMC

Scopul unui QMS este în primul rând de a ajuta o organizație să își atingă obiectivele. Obiectivele pot varia de la comercial la non-profit.

Ce legătură are cu el calitate ? Elementul central al unui SMC construit conform standardelor ISO este „realizarea obiectivelor organizației prin îndeplinirea cerințelor clienților”. De îndată ce apar cerințele, apare calitatea. În esență, calitatea este capacitatea de a îndeplini cerințele consumatorilor. Asigură-te că așteptările clienților tăi și rezultatele obținute coincid.

Calitatea este capacitatea unei organizații de a se asigura că așteptările clienților și rezultatele rezultate ale activităților organizației coincid.

Standardul ISO 9001 enumeră procesele necesare pe care o organizație trebuie să le aibă în aplicare pentru a-și putea atinge obiectivele în timp ce satisface cerințele clienților. Dacă organizația dumneavoastră funcționează pe piață de câțiva ani, atunci cel mai probabil aveți toate elementele SMC pe care le menționează ISO 9001. La urma urmei, standardul ISO 9001 este un standard de bun simț și este foarte flexibil - nu necesită revoluții sau „pauze” din partea organizației.

Structura QMS

Este destul de dificil să descrii elementele unui SMC. De fapt, procesele și documentele de care dispune organizația dumneavoastră (cu excepția contabilității și finanțelor) sunt elemente ale SMC. Putem sugera gruparea acestor elemente în diferite categorii.

În continuare ne vom uita la trei abordări ale organizării unui SMC, acordați atenție celei de-a treia. Primele două sunt date pentru referință și pentru a înțelege mai bine ce este un SMC. Dar al treilea ajută la vizualizarea modelului de afaceri al oricărei organizații pe diagramă (este construit în conformitate cu cerințele ISO).

Prima abordare

Structura SMC este prezentată în mod tradițional sub forma unei piramide care arată ierarhia documentelor sistemului de management al calității. Aceasta este o versiune clasică a prezentării QMS.

Cum să „citești” această diagramă? Organizația în politica sa de calitate afirmă că va respecta cerințele externe (legi, cerințe ale clienților). În plus, manualul de calitate listează procesele care interacționează între ele și cum și oferă link-uri către principalele documente interne (proceduri). Folosind înregistrări, compania urmărește modul în care sunt efectuate procedurile (de exemplu, date de control al calității sau un raport de cumpărături misterioase).

A doua abordare

Aceasta este o abordare „elementară”, în care SMC este împărțit în mai multe elemente mari: organizație, procese, documente, resurse.

Conform definiției ISO, organizare este un grup de angajati si facilitati necesare cu repartizarea responsabilitatilor, puterilor si relatiilor. Cu alte cuvinte, organizația este înțeleasă ca un ansamblu de elemente ale structurii organizaționale legate de calitate, de regulile de interacțiune a acestora, precum și de personalul responsabil de calitate.

Proces– un set de elemente de activitate interconectate și care interacționează care transformă „intrari” în „ieșiri”. În acest caz, „intrarile” unui proces sunt de obicei „ieșirile” altor procese. Procesele dintr-o organizație sunt de obicei planificate și implementate cu scopul de a adăuga valoare (de la „input” la „ieșire”).

Conceptul de procedură este important în SMC. O procedură este o modalitate stabilită de a desfășura o activitate sau un proces. Astfel, o procedură poate fi numită un proces (sau un set de procese); pe de altă parte, este un document care formalizează modul corect de desfășurare a unui proces.

Document– informații (date semnificative) aflate pe suportul corespunzător. Principalele documente QMS sunt listate în casetă. Alte documente organizatorice și administrative ale întreprinderii trebuie să fie asociate cu documentele sistemului calității, de exemplu, „Regulamente privind diviziile” și „Instrucțiuni de muncă”.

Resurse QMS– tot ceea ce oferă managementul calității (uman, temporar etc.).

Astfel, un SMC este un sistem format dintr-o organizație, procese, documente și resurse care vizează dezvoltarea politicilor și obiectivelor de calitate, precum și atingerea acestor obiective.

A treia abordare

Să ne întoarcem la versiune noua Standardul ISO 9001:2015. Această versiune are caracteristici noua structura sisteme de management (nu numai ISO 9001, ci și orice alte sisteme de management). Acesta include următoarele secțiuni:

1. Introducere
2. Zona de aplicare
3. referințe normative
4. Termeni și definiții
5. Mediul organizațional
6. Conducere
7. Planificare
8. Securitate
9. Activități/Procese organizaționale
10. Efectuarea unei evaluări
11. Îmbunătățiri

Putem include secțiuni de la 4 la 10 în structura QMS. Acestea. Structura unui sistem de management este mediul organizației, conducerea, planificarea, suportul, procesele, evaluarea performanței și îmbunătățirea continuă. Această structură poate fi reprezentată ca un singur proces:

Vom lua în considerare fiecare dintre aceste elemente QMS separat pe paginile site-ului nostru.

Aveți nevoie de certificare QMS?

Certificarea este un proces voluntar. Pe de o parte, aceasta este recunoașterea de către un organism autorizat că lucrați în conformitate cu cerințele standardelor. Pe de altă parte, aceasta este o vedere independentă din exterior, care ajută la identificarea deficiențelor care nu sunt altceva decât riscuri pentru afacerea dvs. Prin urmare, luați orice audit și orice discrepanță ca pe o oportunitate de îmbunătățire.

Decideți singur dacă trebuie să plătiți bani pentru certificare în funcție de situația în care vă aflați. Adesea, organizațiile nu pot intra pe piață fără un certificat; uneori legislația cere un astfel de certificat (de exemplu, în achizițiile guvernamentale) și pot exista și preferințe fiscale (vamale) pentru cei care au un certificat. Trebuie să înțelegeți singur dacă certificarea vă va aduce beneficii sau nu. Adesea, acest lucru nu este necesar.

Ce este QMS

QMS este un set de structuri organizaționale, metode, procese și resurse necesare pentru managementul general al calității. Este destinat imbunatatirii continua a activitatilor, cresterii competitivitatii organizatiei.

Sistemul de management al calității construit conform cerințelor standardelor ISO este o modalitate simplă și recunoscută internațional de a crea calitate superioară sistem de management al organizației .

Din păcate pentru inginerii de calitate, cuvântul „ calitate” duce departe de a înțelege esența SMC, construit conform cerințelor ISO.

Din punct de vedere ISO, este important ca SMC să asigure satisfacerea cerințelor clienților și atingerea obiectivelor organizației. Produsele și serviciile de calitate sunt derivat de la indeplinirea acestor conditii. Clienții vor calitate, o primesc. Dar obiectivele SMC nu se limitează doar la atingerea calității.

Ce este calitatea?

Cu cât săpați mai adânc, cu atât găsiți mai multe definiții pentru calitate. Și credeți-mă, nu este ușor să le înțelegeți, pentru că... calitatea este un termen filozofic.

Personal, ne place această definiție:

Calitatea este atunci când clientul revine, nu produsul.

Dacă revenim la definițiile ISO, atunci

Calitatea este un set de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă abilitatea de a satisface nevoile declarate sau anticipate.

De ce să implementați un QMS

Un SMC eficient este în primul rând o modalitate de a crea valoare pentru organizație și clienți. Pentru a simplifica, apoi QMS vă ajută să cheltuiți resursele eficient și să câștigați mai mulți bani.

Iată principalele motive pentru implementarea unui SMC:

• QMS îmbunătățește performanța organizațională
• QMS ajută la creșterea satisfacției clienților
• QMS ajută la îndeplinirea standardelor
• QMS îmbunătățește cultura organizațională
• QMS îmbunătățește fluxul documentelor

Puteți citi mai multe despre motivele implementării unui QMS în.

Documentele sistemului calitatii

QMS este un instrument pentru atingerea obiectivelor organizației dumneavoastră.

Pentru a evita variațiile în procese și pentru a obține întotdeauna același rezultat previzibil, este necesar să se standardizeze aceleași procese.

Documentele sistemului de management al calitatii:

• Ordine și reglementări pentru întreprindere legate de SMC („Cu privire la îmbunătățirea sistemului calității”, „Despre reprezentantul managementului”, „Despre managerul de proiect”, „Despre serviciul sistemului calității”)
• Program de implementare a proiectului care dezvăluie responsabilitatea funcționarilor pentru proceduri
• Politica calitatii - principalele directii si scopuri ale organizatiei in domeniul calitatii, formulate oficial de catre management
• Proceduri ale sistemului calității
• Manual de calitate – un document care stabilește politica calității și descrie sistemul calității
• Un plan de calitate este un document care definește procedurile și resursele asociate acestora care urmează să fie aplicate de către cine și când unui anumit proiect, produs, proces sau contract.
• Instrucțiuni de lucru legate de calitate
• Instrucțiuni de control legate de calitate

Cheie Pentru un SMC eficient există câțiva pași simpli: identificați procesele cheie pentru afacerea dvs. și standardizați-le.

Eficacitatea unui SMC este capacitatea unei organizații de a-și atinge obiectivele. Pentru ca întreaga organizație să funcționeze în direcția corectă, obiectivele trebuie cunoscute, monitorizate în mod regulat și trebuie luate măsuri corective în cazul „abaterilor de la curs”.

Implementarea unei politici de calitate este un proces de implicare a întregului personal în atingerea obiectivelor pe termen lung ale organizației. Există o mulțime exemple bune cum să o facă. . Veți găsi acolo și exemple de obiective de calitate.

Quide de calitate

Aceasta este foarte Document Important, care conectează intre ei:

• Obiective organizaționale
• Procese de organizare
• Procedurile (și documentația generală) ale organizației

Conceptul de QMS. Scopul SMC. Principiile QMS.

Un sistem de management al calității (SMC) este un set de structuri organizaționale, metode, procese și resurse necesare pentru managementul general al calității. Este destinat îmbunătățirii continue a activităților, creșterii competitivității organizației pe piețele interne și mondiale și determină competitivitatea oricărei organizații. Face parte din sistemul de management al organizației.

Calitatea este o categorie încăpătoare, complexă și universală, care are multe caracteristici și aspecte variate. În funcție de scopul utilizării și de luarea în considerare a calității, principalele sale aspecte includ: - filozofice; - sociale; - tehnic; - economic; - legal. SQM modern se bazează pe principiile TQM. Diferite părți ale sistemului de management al unei organizații pot fi integrate împreună cu sistemul de management al calității în sistem unificat management folosind elemente comune. Acest lucru crește eficacitatea planificării, eficiența utilizării resurselor și creează un efect sinergic în atingerea obiectivelor generale de afaceri ale organizației.

Este utilizată pe scară largă certificarea QMS conform ISO 9000. Certificarea QMS se bazează pe audituri independente efectuate de o terță parte (organism de certificare).

Fundația organizației

Sistemele de management al calității sunt conduse de cerințele clienților organizației. Consumatorii au nevoie de produse (servicii) ale căror caracteristici le-ar satisface nevoile și așteptările. Nevoile și așteptările consumatorilor sunt în continuă schimbare, determinând organizațiile să experimenteze presiunea din partea mediului concurențial (piață) și a progreselor tehnologice. Pentru a menține satisfacția continuă a clienților, organizațiile trebuie să își îmbunătățească continuu produsele și procesele. SMC al unei organizații, ca unul dintre instrumentele de management, dă încredere conducerii de vârf a organizației în sine și consumatorilor săi că organizația este capabilă să furnizeze produse care respectă pe deplin cerințele (de calitatea cerută, în cantitatea necesară pentru o perioadă de timp stabilită, cheltuind resursele stabilite). Acest instrument de management funcționează strict în așa-numitul triunghi de fier al proiectului.

SMC se bazează pe opt principii ale managementului calității:

Orientarea către client- organizația trebuie să facă ceea ce consumatorul își dorește acum și își va dori în viitor, chiar dacă nu își dă seama.

Conducere executivă- întrucât organizația funcționează întotdeauna în cadrul resurselor limitate și a datelor de intrare într-un mediu competitiv, doar un lider cu viziune și forță este capabil să-și asigure atingerea obiectivelor (misiunii).

Implicarea personalului- întrucât personalul organizației este principala sa resursă și, în același timp, cel mai sensibil stakeholder, încrederea liderilor în acesta este cheia succesului.

Abordarea procesuala- SMC al unei organizații nu este o entitate statică, iar elementele sale sunt procesele prin care se realizează obiectivele, adică prin procese asigură orice schimbare.

Abordare sistematică a managementului- presupune luarea în considerare a tuturor factorilor care afectează mediul extern și intern al organizației.

Imbunatatire continua- baza managementului modern, care presupune adaptarea constantă la schimbările existente și așteptate în mediu, iar uneori le modelează.

Luarea deciziilor bazate pe fapte- o reamintire că stabilitatea funcționării unei organizații este posibilă nu numai pe baza intuiției, ci și prin utilizarea datelor de măsurare.

Relații reciproc avantajoase cu furnizorii- împreună cu principiul focalizării către client, implică crearea de lanțuri de aprovizionare durabile bazate pe o cooperare reciproc avantajoasă.

Ţintă

Obținerea succesului pe termen lung prin maximizarea satisfacției clienților, angajaților, proprietarilor și comunității. Scopul SMC este de a se asigura că rezultatele proceselor companiei răspund nevoilor consumatorului, ale organizației și ale societății. (respectarea atât cu cerințele explicite, cât și cu nevoile implicite).

Sarcini

Îmbunătățirea continuă a calității produselor și reducerea costurilor de asigurare a calității prin utilizarea ciclului PDCA (ciclul Deming), constând în: planificare, acțiune, analiză, ajustare (eliminarea cauzelor neconformității, și nu doar corectarea rezultatelor obținute);

Crearea încrederii consumatorilor că nu există defecte prin certificarea sistemului de management al calității.

Instrumente metodologice

Instrumente de colectare a datelor.

Mijloace de furnizare a datelor.

Metode de prelucrare a datelor statistice, de exemplu, indici de reproductibilitate, diagrame de control Shewhart.

Teoria generală a managementului.

Teoria motivației și a relațiilor interpersonale.

Calcule economice.

Analiza de sistem a producției, de exemplu Lean manufacturing.

Management prin planificare.

Componentele principale ale sistemelor de management al calitatii:

Stabilirea nevoilor și așteptărilor consumatorilor și ale altor părți interesate ale organizației în domeniul calității produselor sau serviciilor fabricate.

Prezența politicilor și obiectivelor organizației (sau unei părți dedicate a organizației) corespunzătoare satisfacerii nevoilor predeterminate ale consumatorilor (externe și interne).

Declarație Școli științifice și domenii de management#Abordarea procesuală a managementului „""proceselor""" și a responsabililor pentru acestea, necesare atingerii obiectivelor organizației (sau unei părți alese a organizației). Implementarea unei abordări procesuale în atingerea acestor obiective

Determinarea resurselor necesare și asigurarea acestora cu responsabilii pentru procesele pentru atingerea obiectivelor organizației (sau unei părți dedicate a organizației)

Dezvoltarea și aplicarea unor metode de măsurare a eficacității și eficienței fiecărui proces pe baza indicatorilor cheie de calitate (vezi 1. - 3.).

Determinarea mecanismelor necesare pentru prevenirea neconformităților și eliminarea cauzelor acestora. Și implementarea acestor mecanisme în procesele QMS (vezi 3).

Dezvoltarea și aplicarea unui proces de îmbunătățire continuă a întregului SMC (vezi 1. - 2.).

După cum se poate observa din definiție, elementul principal al SMC sunt nevoile și așteptările consumatorilor (interni și externi) de produse sau servicii, proprietarii de afaceri, personalul și societatea. Politicile și obiectivele organizației sunt un răspuns la nevoile și așteptările părților interesate. Și cel care urmează abordare procesuala se încheie cu o descriere a căii către atingerea obiectivelor și implementarea politicilor pe termen lung. Fiecare dintre punctele descrise mai sus este cheie pentru orice SMC care se află într-o interacțiune ciclică constantă pe calea către o calitate extrem de înaltă.

QMS industrie

Standardizarea QMS pe baza cerințelor ISO 9001 oferă doar baza pentru satisfacția stabilă a clienților, cu toate acestea, fiecare industrie are propriile cerințe și specificități speciale. Pentru a asigura mai deplin satisfacția clienților, industriile își creează propriile modele industriale de sisteme de management al calității sub formă de standarde separate sau sub formă de Recomandări pentru implementarea ISO9001. Cele mai dezvoltate modele de sisteme de management al calității în industrii sunt:

ISO/TS 16949 - Furnizori de componente auto.

ISO 13485 - producători de dispozitive medicale.

AS 9100 - Furnizori de componente aerospațiale.

ISO 29001 - industria petrochimică și a gazelor.

TL 9100 - întreprinderi din industria telecomunicațiilor.

IRIS este lanțul de aprovizionare feroviar.

ISO 22000 - lanțul de aprovizionare cu alimente.

ISO 20000 - managementul serviciilor (acest standard nu este realizat conform structurii ISO 9001, dar, în general, corespunde spiritului TQM).

IWA 1 - instituții de sănătate.

IWA 2 - instituții de învățământ.

IWA 4 - autorități locale.

Și în cele din urmă, profituri. Pe lângă (QMS, - n.red.), cele mai populare modele de excelență în afaceri (n.red.), producție lean (lean-management, - n.red.), paradigmă, . Datorită numărului redus de materiale rusești pe această temă: poate fi dificil pentru un manager de top nu numai să înțeleagă ce să aleagă pentru el însuși din arsenalul listat. Apare problema și cum se folosește. (QMS – Calitate Sisteme de management– QMS, – ed.) – cel mai stăpânit piata ruseasca mecanismul științific și managementul practic. Este suficient să spunem că, potrivit sondajului citat în broșura Ministerului Industriei și Comerțului (Ministerul Industriei și Comerțului - n.red.) „ A se sprijiniși sisteme de management al calității”, 97% autohton întreprinderile industriale, acoperit de studiu, conform standardului internațional ISO 9001. Spre comparație, doar 36% din eșantion a lucrat cu instrumente lean. Dar chiar și majoritatea managerilor nu sunt bine familiarizați cu oportunitățile disponibile în domeniul QMS. Se face un sistem pentru ei și se eliberează certificate. Dar personalul respinge rapid „lucrurile occidentale” extraterestre și de neînțeles. Acest lucru spune doar un lucru: chiar dacă ați cumpărat ceva „la cheie”, tot trebuie să îl puteți folosi, altfel nu va avea sens în achiziție. În interiorul QMS veți găsi același lucru ca în general în sistemele de management al afacerii.

Tipuri de SMC

Se cristalizează în standarde naționale sau internaționale. Potrivit acestora, abordările stabilite sunt reproduse cu altele noi după audituri independente. Există QMS-uri universale și specifice industriei. Cele universale, care pretind că pot fi implementate în orice companie, indiferent de mărime, domeniu de activitate și punct al lumii în care își desfășoară activitatea, sunt reprezentate de celebrul standard ISO 9001 „Sisteme de management al calității. Cerințe”. se bucură de un statut de monopol între standardele universale. Alte documente sunt suficient de cunoscute pentru ca acestea să devină cu adevărat solicitate. Versatilitatea are un număr. Dintre acestea, prima ca importanță este că introducerea în standard a informațiilor detaliate, cu metode și exemple, este imposibilă dacă este universală. Cert este că, cu cât apar mai multe detalii, cu atât este mai mare rolul jucat de situația specifică a unei anumite organizații de implementare. Este imposibil, de exemplu, să scrieți cum să lucrați într-un sistem cu specificul creării de componente auto, deoarece universalitatea înseamnă că, conform acelorași standarde, sisteme de calitate vor fi create la întreprinderile care nu funcționează deloc cu componente auto. Așa a apărut standardul QMS QS 9000 „Cerințe pentru un sistem de calitate”. Acum, acest standard a fost deja anulat, dar mai devreme giganții l-au aprobat pentru ei înșiși - au adoptat propriul standard auto pentru sistemele de management al calității. Astăzi există multe astfel de standarde industriale: TL 9000 - QMS pentru industria telecomunicațiilor, AS/EN 9110 - industria aerospațială, ISO/DIS 22006 și UNI 11219 - QMS pentru Agricultură, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - construcție, IRAM 30000, ISO IWA 2, Ghidul 44 - acestea sunt standarde pentru sisteme în educație. Astfel de standarde există astăzi în aproape fiecare industrie. Uite care sunt ale tale.

La început, a existat un anumit antagonism între industrie și standardele universale. Organizatie internationala pentru Standardizare ( – Organizația Internațională pentru Standardizare, – n.red.) se temea că dezvoltarea standardelor individuale ar face ca ISO 9001 să nu aibă sens. Probabil că ideea nu era atât în ​​ambițiile ISO, cât în ​​faptul că lipsa unor standarde mai mult sau mai puțin bune. -standardele QMS cunoscute fac imposibilă formularea cerințelor uniforme pentru toată lumea în acest aspect pe piața internațională. În cele din urmă, aceasta este o lovitură pentru dezvoltarea și integrarea comerțului global. Standardele din industrie precum QS 9000 nu pot, prin definiție, să faciliteze comunicațiile transfrontaliere - deoarece, ca documente de reglementare foarte specializate, ele pot fi de interes pentru o gamă relativ restrânsă de companii. Cu toate acestea, nu a fost posibil să se rezolve problema lipsei de detalii importante pentru industrii decât prin standardele individuale ale asociațiilor industriale. Au existat încercări ale ISO de a produce adaptări ale ISO 9001 pentru diferite industrii. În conformitate cu această tendință, Organizația Internațională a publicat ISO/TS 16949 - acesta este același ISO 9001, doar cu detalii pentru industria auto. Dar astfel de încercări nu pot fi considerate reușite. Într-un fel sau altul, până la urmă, s-a ajuns la un compromis atunci când grupuri de asociații profesionale și părți interesate de la nivel național și-au adoptat în continuare standardele QMS, dar acestea au fost scrise în acord cu ISO pe baza cerințelor universale ale ISO 9001. Noile standarde reproduceți textul documentului universal și apoi adăugați acele detalii care lipsesc din acesta, dar care sunt importante pentru industrie. Cu toate acestea, o serie de standarde „rebele”, care sunt dedicate problemelor QMS într-o anumită industrie, dar ignoră ISO 9001, încă există.

Se remarcă sistemele de management al calității pe care organizațiile le creează pentru ele însele. Cert este că unele organizații mari preferă să nu se bazeze pe abordări universale, ci să construiască ceva pe cont propriu, formalizând totul sub forma, de exemplu, de standarde de întreprindere. Aceste organizații sunt foarte mândre de propriile sisteme de calitate bazate pe corporații și, uneori, își exportă experiența către alte companii. De exemplu, o organizație binecunoscută a calității (American Society for Quality - ed.) promovează conexiuni între membrii săi care doar implementează sisteme cu alți participanți la lucru care sunt gata să arate și să vorbească despre experiența lor.

Ar trebui să aleg un QMS, lean management, un model de excelență în afaceri sau un sistem ERP?

Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți ce vă poate oferi fiecare dintre aceste instrumente. Modelele de excelență în afaceri - cele mai cunoscute astăzi sunt Modelul Baldrige și Modelul european de excelență în afaceri (EFQM - ed.) - acestea sunt abordări strategice, globale, ale managementului. Dacă sistemele de calitate sunt concentrate pe obținerea calității produselor și serviciilor, atunci, de exemplu, pentru EFQM aceasta este doar o parte a problemei. Acest model nici măcar nu este axat pe calitate, ci pe rezultatele muncii. Calitatea, conform modelelor de excelență în afaceri, este doar o parte a problemei, iar standardele care stabilesc cerințele acestora ating multe alte aspecte: dezvoltarea durabilă, Responsabilitate socialăși așa mai departe. Nu este prea exagerat să spunem că cerințele ISO 9001 acoperă 20-30% din cerințele Modelului european de excelență în afaceri. Fiecare specialist are tehnica lui, dar unii experti in domeniu consultanță in management cred că implementarea unui SMC este o bună procedură pregătitoare în drumul spre lucrul cu modele de excelență în afaceri.

Marea problemă pentru un manager este alegerea între sistemele QMS și ERP sau integrarea ambelor, adică implementarea simultană. Fără îndoială, atât QMS, cât și ERP sunt dedicate muncii și conformității. Dar cele două abordări diferă în ceea ce este focalizarea. Principalul lucru pentru QMS este: automatizarea proceselor legate de calitate în întreaga companie, nu numai în departamentul de calitate. ERP, la rândul său, se concentrează pe interacțiuni și date de calitate în lanțul de aprovizionare și Procese de producție. Există unele elemente care se suprapun și antreprenorii vor trebui inevitabil să aleagă ce abordări să sublinieze. Vorbim despre următoarele elemente structurale:

• Gestionarea si documentarea neconformitatilor.
• Tratarea reclamațiilor.
• Calitatea consumabilelor, audituri interne si externe.
• Managementul schimbării.
• Acțiuni corective și preventive.
• Educaţie.
• Calibrați și mențineți instrumentele pentru acțiune preventivă.

Pentru a decide dacă preferați elementele QMS sau ERP, trebuie în primul rând să studiați bine nevoile părților interesate din organizație și să aveți o bună înțelegere a proceselor de lucru.

Managementul Lean și sistemul de management al calității se relaționează unul cu celălalt ca particularitate la general. Lean este un set de instrumente specifice, iar ISO 9001, conform căruia sunt de obicei implementate sistemele de management al calității, este un set de cerințe, iar în acest sens document de reglementare metodele și instrumentele prin care se realizează conformitatea cu cerințele nu sunt, în principiu, specificate. Această problemă este lăsată la latitudinea șefilor organizațiilor specifice. Un alt lucru este că instrumentele lean, adică pot face parte din actualul QMS conform standardului internațional. Putem spune chiar pentru ce elemente ale modelului ISO QMS instrumentele lean sunt potrivite ca mecanism de îndeplinire a cerințelor stabilite: abordarea procesului, îmbunătățirea continuă a procesului, reducerea variabilității, îmbunătățirea calității.

Orice consumator, indiferent de statutul său social, venit, vârstă și alți factori, trebuie să primească bunuri sau servicii de calitate. Un sistem de reguli și tehnici a fost dezvoltat special pentru acest scop, făcând posibilă menținerea permanentă a calității stabile nivel inalt. Și sistemul de management al calității este responsabil pentru acest lucru.

Sistem de management al calității (SMC) - concept

Un sistem de management al calității este un sistem specializat dezvoltat pentru o organizație, utilizat pentru a formula scopurile și politicile activităților acesteia în domeniul calității produsului/serviciului, precum și pentru a-și atinge obiectivele. Pentru a o explica într-o formă mai accesibilă, sarcina principală a SMC este de a asigura o calitate înaltă a bunurilor sau serviciilor vândute, adaptându-l la așteptările clienților. Cu toate acestea, sarcina principală nu este de a controla, ci de a dezvolta sistem special, contribuind la prevenirea apariției de noi erori care ar putea afecta negativ produsele sau munca.

Tipuri de SMC

Sistemul de management al calității într-o organizație este împărțit în două categorii:

• Universal. Particularitatea sa constă în faptul că orice întreprindere are posibilitatea de a-și folosi principiile în practică, indiferent de cât de mare este compania, ce anume face, unde exact o face și așa mai departe;
• Industrie. Concluzia este că SMC este dezvoltat pentru un anumit tip de organizație. De exemplu, există standarde industriale pentru companiile aerospațiale, studiourile de telecomunicații, întreprinderile agricole și așa mai departe.

Scopul, obiectivele și tactica managementului calității

Există multe scopuri și obiective, în funcție de ce fel de sistem de management este utilizat în practică. De obicei, acestea se rezumă la faptul că managerul dezvoltă un sistem unificat care va funcționa în întreprindere, prevenind erorile care ar putea afecta negativ calitatea produselor sau eficiența onorării comenzilor. Tactici QMS: sistemul trebuie să ofere o garanție a conformității produsului cu standardele interne sau standarde internaționale, în vigoare în prezent.

Se poate obține un rezultat pozitiv cu condiția ca conditii de lucru Sistemul de management este menținut în mod continuu, iar dacă este creat pentru a îmbunătăți în mod regulat eficacitatea produselor, ținând cont de nevoile fiecărei părți.

Principii de bază ale managementului calității

În practică, s-au dezvoltat principii speciale ale sistemului de management al calității, oferind întreprinderii posibilitatea de a se dezvolta eficient. Acestea includ următoarele:

• organizația se concentrează pe clienți;
• managerul este liderul întregii echipe;
• implica oamenii pentru atingerea scopului, crescând astfel productivitatea întreprinderii;
• se aplică o abordare procesuală;
• se aplică o abordare sistematică conducerii întreprinderii (vezi);
• calitatea se îmbunătățește constant;
• deciziile se iau numai pe baza informațiilor faptice primite;
• Există relații de afaceri stabilite între companie și furnizori pe o bază reciproc avantajoasă (vezi).

Ignorând principiile managementului calității, o întreprindere se va confrunta în curând cu consecințe negative - o scădere a cererii, pierderea public țintăși așa mai departe.

Componentele principale ale managementului calității

Orice sistem de management al calității la o întreprindere include următoarele elemente:

• Organizare– un ansamblu de specialiști și mijloace financiare și tehnice, în care sunt distribuite relații, grade de responsabilitate și autoritate;
• Proces– numărul de elemente care interacționează și interconectate menite să rezolve probleme locale sau globale;
• Document– informații semnificative care sunt plasate pe suport electronic sau de hârtie;
• Resurse– tot ceea ce managementul calității într-o întreprindere nu se poate lipsi.

ISO 9000

Standardul ISO 9000 reflectă ideologia managementului calității în ansamblu, servind drept bază cu drepturi depline pentru crearea și dezvoltarea unui SMC în orice organizație, indiferent de mărimea și domeniul său de activitate. Practica arată că respectarea cerințelor ISO 9000 face posibilă prezentarea propriilor produse sau servicii într-o lumină favorabilă organizației. Dacă produsele sau lucrările efectuate de angajați sunt certificate ISO 9000, aceasta este o dovadă directă că un management strict al calității este realizat intern. În consecință, produsul are caracteristici bune.

Domenii populare ale managementului calității

Direcțiile principale sunt procese precum:

• integrarea SMC într-o serie de aspecte operaționale;
• implementarea de soluții specifice industriei pentru sistemele de calitate existente;
• implementarea unor tactici de management testate în timp;
• finalizarea SMC în conformitate cu recomandările standardelor de specialitate;
• accent maxim pe îmbunătățirea calității implementării procedurilor organizaționale în conformitate cu caracteristicile unui anumit model.

De ce se realizează certificarea managementului calității?

Mulți oameni se întreabă de ce trebuie să obțină un certificat și să înceapă procedura de verificare. Dacă treceți cu succes certificarea, în practică aceasta va însemna că eficiența sistemului de management al calității utilizat la întreprindere este la un nivel înalt. Amintirea consumatorilor despre certificarea de succes creează încredere în ei. Atunci când sunt detectate inconsecvențe, este generată o listă de probleme detectate și sunt determinate modalități de rezolvare a acestora.

Cum se evaluează calitatea produsului?

Pentru ca evaluarea sistemului de management al calitatii sa indeplineasca cerintele stabilite de manager este necesara initierea unei proceduri de verificare a calitatii bunurilor/serviciilor. Pentru a face acest lucru, experții independenți eșantionează un lot mic de produse și efectuează teste de laborator. După primirea rezultatelor, acestea sunt comparate cu cele specificate în standarde. Un certificat de conformitate a produsului poate fi obținut numai dacă toți indicatorii îndeplinesc valorile cerute.

Cerințe de bază pentru managementul calității

Pentru ca managementul calității la o întreprindere să îndeplinească cerințele, este necesar să ne asigurăm mai întâi că:

• calitatea tehnică a produsului corespunde cerințelor stabilite;
• compania se adaptează cu încredere la noile schimbări în ceea ce privește calitatea produselor dictate de condițiile pieței;
• specialiștii sunt pe deplin pregătiți și au experiență specializată, ceea ce le oferă posibilitatea de a-și îndeplini sarcinile atribuite fără probleme și fără probleme;
• compania caută în mod constant noi furnizori pentru a avea acces pe noi piețe (vezi) Acest lucru, la rândul său, poate avea un efect pozitiv asupra ratei de expansiune a publicului țintă și a generării de profit.

La implementarea unui SMC la orice întreprindere apar schimbări care vizează stabilirea transparenței tehnologice a tuturor tipurilor de activități. Cu alte cuvinte, regulile introduse vă permit să urmăriți întregul traseu al unui produs în cadrul întreprinderii: primirea unei comenzi de la un client, achiziționarea de materii prime, fabricarea produselor în fiecare etapă, verificarea, depozitarea și expedierea produselor către client. Cu o astfel de transparență tehnologică, defectele produsului și deficiențele tehnologice sunt ușor de identificat, precum și motivele apariției lor. Și nu tuturor le place asta. Particularitățile istoriei țării noastre și imperfecțiunea naturii umane au dus la faptul că uneori muncitorii încearcă să ascundă căsătoriile, să facă operațiuni tehnologice cu abateri de la cerinte. Pentru ei, implementarea QMS este asociată cu experiențe negative, „luptă” cu inovații, chiar sabotaj ascuns sau evident. Pentru alți lucrători care sunt obișnuiți să lucreze „conștiincios”, introducerea unui SMC este o restabilire a ordinii mult așteptată și dorită, o oportunitate de autorealizare în muncă, o oportunitate de a obține satisfacție din muncă, care, în plus, este de obicei încurajate financiar de conducerea întreprinderii.

Se pune adesea întrebarea: „Spuneți-mi pe scurt ce este un QMS.” Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să citiți cu atenție Standardul ISO 9001. Cu toate acestea, trebuie să recunoaștem cu sinceritate că Standardul este scris într-un limbaj complex și nu este ușor de înțeles conținutul său fără pregătire suplimentară. Prin urmare, ne vom lua libertatea de a repeta principalele cerințe ale Standardului într-un limbaj accesibil. Lista cerințelor pentru activitățile întreprinderii și ale fiecărui angajat nu va fi numerotată în ordinea obișnuită a 1,2,3, ci în conformitate cu paragrafele din Standard care conțin cerințele relevante.

4.1. Este necesar să se prezinte toate activitățile întreprinderii ca un lanț de procese sau subprocese. În funcție de ceea ce ne așteptăm la finalul fiecărui proces (realizarea unui plan de producție, realizarea unui lot produse terminate etc.) trebuie să învățăm să măsurăm numeric starea procesului, să stabilim un semn de demarcație între conceptele „ce este bine” și „ce este rău”. De exemplu, au decis să măsoare calitatea procesului de fabricare a placajului folosind indicator (indicator) „Proporția calităților înalte în producția totală” . Granița dintre „bine” și „rău” este criteriu de performanta proces, egal cu 52% (această cifră este luată ca exemplu) . Dacă se obține placaj de 52% sau mai mult, atunci spunem că procesul este eficient. Dacă se dovedește a fi de 51% sau mai puțin, atunci aceasta înseamnă că procesul merge prost și necesită îmbunătățiri. Astfel, este necesar să se măsoare toate activitățile care determină calitatea produsului. Îmbunătățirea continuă a proceselor este managementul calității produselor.

4.2. Este necesar să se gestioneze informațiile care conțin cerințele de produs și proces și date despre starea producției. Purtătorii unor astfel de informații sunt documentație pe suport de hârtie și electronic și înregistrări, de asemenea pe suport hârtie și electronic.

4.2.3. Cerințele pentru produse, semifabricate, precum și pentru procese (moduri tehnologice) sunt cuprinse în DOCUMENTE. Trebuie să utilizați numai documente actuale. Întreprinderea noastră a stabilit reguli stricte pentru utilizarea documentelor de origine externă (de exemplu, GOST) și de origine internă (instrucțiuni, proceduri, desene). Este introdus un nou concept „Procedură”. Acesta este un document care oferă o secvență și o descriere a acțiunilor, indicând posturile responsabile pentru fiecare acțiune.

4.2.4. Dovezile privind conformitatea sau neconformitatea sunt cuprinse în ÎNREGISTRĂRI(reviste, comenzi de lucru, facturi, acte, rapoarte). Dacă se face o înregistrare, asigurați-vă că indicați data și cine a făcut înregistrarea. Toate înregistrările sunt păstrate cu grijă și stocate în locuri desemnate, astfel încât să poată fi găsite și revizuite ulterior.

5.3. Conducerea întreprinderii a scris un document scurt, dar important „ Politica de calitate" FIECARE angajat al întreprinderii trebuie să citească această Politică până la capăt cel puțin o dată și să înțeleagă ceea ce îl privește personal în această Politică. Politica stabilește obiectivele (strategice) pe termen lung ale întreprinderii. Nu toate întreprinderile au un astfel de document. Prezența unei Politici clare indică faptul că proprietarii și conducerea cred în viitorul de succes al întreprinderii lor, încearcă să asigure stabilitatea acesteia, pentru care investesc în dezvoltarea întreprinderii și în selecția celui mai bun personal. Citind Politica, fiecare angajat trebuie să înțeleagă ce contribuție poate aduce el personal pentru atingerea obiectivelor strategice ale întreprinderii.

5.4.1. Conducerea întreprinderii a înființat „ Obiectivele întreprinderii„, care trebuie realizată de întreprindere în ansamblu pe termen scurt (1 an), și obiective pentru fiecare șef de departamente și servicii. Conducerea întreprinderii își prețuiește angajații, în primul rând, pentru că ei știu să găsească modalități de a-și atinge obiectivele. Pentru unii, aceasta este punerea în funcțiune a noilor echipamente în intervalul de timp planificat, pentru alții, este punerea în aplicare la timp a planului de dezvoltare documentatie tehnologica pe produse, pentru muncitori - aceasta este capacitatea de a produce produse de înaltă calitate.

5.5.1. Conducerea întreprinderii trebuie să decidă cum să comunice angajaților de ce sunt responsabili ( responsabilități și puteri). Poate fi: contract de muncă, proceduri, reglementări privind serviciile și departamentele, descrierea postului, ordine, instrucțiuni verbale. Fiecare angajat trebuie să știe de ce este responsabil și ce puteri (drepturi) are.

5.6. Managementul întreprinderii trebuie să analizeze periodic cât de bine funcționează sistemul de management al întreprinderii. Pentru a face acest lucru, sunt colectate informații extinse - atât pozitive, cât și negative - despre diverse aspecte ale activităților întreprinderii. Această analiză este realizată în cadrul întâlnirilor dedicate calității produselor și interacțiunii cu serviciile.

6.2.2. Pentru fiecare angajat ale cărui activități afectează calitatea produselor, trebuie stabilit cerinţele competenţei sale: educație de bază, pregătire suplimentară, aptitudini și experiență. Compania trebuie să se asigure că competența angajaților săi este îmbunătățită în mod constant. Este necesar să se consemneze în scris rezultatele evaluării competenței angajaților. O astfel de evaluare ar trebui efectuată periodic de către manageri în raport cu subordonații lor.

6.3. Conducerea întreprinderii trebuie să aibă grijă de funcționalitatea echipamentului, astfel încât să nu stea inactiv în timpul reparațiilor neprogramate și să fie în siguranță. Este necesar să efectuați reparații programate și să respectați regulile de lucru la echipament. Un indicator al muncii de înaltă calitate a mecanicilor este un număr mic de opriri ale echipamentelor.