Ёс зүй"- хүмүүсийн бие биетэйгээ болон нийгэмтэй харилцах харилцааны хэм хэмжээ, үүргийн тогтолцоо. Бизнесийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь нийтлэг, өвөрмөц ёс суртахууны шаардлага, зан үйлийн хэм хэмжээний тогтолцоо юм мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Үүнд:

• - дотоод, гадаад бодлогын ёс зүйн үнэлгээ арилжааны байгууллага;
• - арилжааны байгууллагын гишүүдийн ёс суртахууны зарчим;
• - арилжааны байгууллагын ёс суртахууны уур амьсгал;
• - хэм хэмжээ бизнесийн ёс зүй.

Бизнесийн ёс зүй нь шударга, нээлттэй, хэлсэн үгэндээ үнэнч байх, холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу зах зээлд үр дүнтэй ажиллах чадвар, тогтоосон дүрэмболон уламжлал.

Бизнес эрхлэгч гэдэг нь эрсдэл хүлээхэд байнга бэлэн, эрч хүчтэй, тууштай, зорьсон зорилгодоо хүрэх замд бэрхшээл, саад бэрхшээлийг даван туулж чаддаг, стандарт бус сэтгэлгээтэй, удирдлагын шийдвэр гаргах чадвартай хүнийг хэлнэ. Ёс зүй бизнес эрхлэх үйл ажиллагааашгийг нэмэгдүүлэхээс гадна үйлчлүүлэгчдийг хадгалахад тусалдаг. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар хуучин түншүүдийг хадгалах нь шинэ түншүүдийн тааллыг хүртэхээс тав дахин хямд юм. Бизнес эрхлэгч үргэлж хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулдаг. Үүний тулд үндсэн капиталд хөрөнгө оруулахаасаа өмнө ажилчдынхаа ёс зүй, компанийн соёлыг төлөвшүүлэх, зохих сургалтад хамруулахад маш их мөнгө, цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болдог.

Бизнес эрхлэхэд нэг дүрэм байдаг: үйлчлүүлэгчид болон ажилчдаа үргэлж санаарай, тэгвэл зах зээл танд санаа тавих болно.

Удирдлагын ёс зүй- удирдагч ба доод албан тушаалтнуудын хооронд харилцан ойлголцлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг хүмүүстэй харилцах харилцааны дүрэм, хэлбэрүүдийн багц.

Удирдагч гэдэг нь юуны түрүүнд хүмүүст болон хамт олонд нөлөөлж, зорилгодоо хүрэхийн тулд үр дүнтэй ажиллахад нь урамшуулж чаддаг удирдагч юм. Түүний амжилт нь маш сайн чанар, манлайллын хэв маягаас хамаардаг. Удирдагч нь цалин хөлсний түвшин, гүйцэтгэсэн ажлын шинж чанар, ажилтны ажлын ачаалал, албан тушаал ахих зэрэг чухал асуудлыг шийддэг тул доод албан тушаалтнуудын эрх мэдэлтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч үнэмлэхүй эрх мэдэл байдаг шиг байдаггүй. хүмүүст нөлөөлөх бүх нийтийн арга зам байхгүй. Удирдагч нь компанийн үйл ажиллагаанд чадварлаг байх ёстой, хүмүүсийн сэтгэл санааг мэдэрч, эрх мэдлээ урвуулан ашиглахгүй байх ёстой бөгөөд ингэснээр доод албан тушаалтнууддаа сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх ёстой. Удирдагчийн нөлөөллийн чухал хүчин зүйл бол компанийн үйл ажиллагааны гол зүйлийг тодруулах чадвар юм. Энэ нь ажилтан бүрийн нийтлэг шалтгааны үр дүнгээс хамааралтай байдлыг бий болгодог. Хамгийн үр дүнтэй нь урамшуулал дээр суурилсан удирдлагын тогтолцоо юм. Удирдлагын тушаалыг ухамсартай, идэвхтэй биелүүлж, эрчимтэй бүтээлч ажлыг шагнана. Үүний зэрэгцээ өдөөлт нь тухайн оролцогчийн хувьд чухал ач холбогдолтой бөгөөд байгууллагын хувьд боломжтой байх ёстой.

Удирдагч нь багийн бүрэн эрхт гишүүн болох, түүний ашиг сонирхлын дагуу амьдрах нь чухал юм. Дадлагаас харахад удирдагч хүн байхгүй үед доод албан тушаалтнуудынхаа өндөр бүтээмжийг хангаж чаддаг сайн хүн гэдгийг харуулж байна. Үүнийг хийхийн тулд та шаардлагатай эрх мэдэлтэй байх хэрэгтэй. Эрх мэдэл гэдэг нь удирдагчийн хувийн шинж чанарыг олон нийтэд хүлээн зөвшөөрч, түүний ажил хэрэгч чанар, ёс суртахууны чанарыг хамт олон эерэгээр үнэлдэг.

Удирдагч нь өөрөөсөө өмнө бий болсон багт ажиллаж болно, эсвэл шинэ баг бүрдүүлж болно. Эхний тохиолдолд удирдагч нь уламжлал, дадал зуршилтай хамт олонд өөрийн хүн болох ёстой. Үүний тулд уламжлалтай танилцаж, хамгийн дэвшилтэтийг нь дэмжих нь чухал юм. Багийн бүх сайн сайхныг хүлээн зөвшөөрснөөр та хуучирсан уламжлалтай тэмцэж эхлэх боломжтой.

Хоёрдахь хувилбарт удирдагч өөрөө багт дэвшилтэт уламжлалыг бий болгох санаачлагч болдог. Юуны өмнө нээлттэй байдлыг хөгжүүлэх, материаллаг болон ёс суртахууны урамшууллын хоорондох хэмжүүрийг ажиглах, зөвхөн материаллаг урамшууллын үндсэн дээр харьяа албан тушаалтнуудтайгаа харилцах харилцааг бий болгохгүй байх шаардлагатай. Ёс суртахууны хүчин зүйл байхгүй тохиолдолд ажилчид өөр удирдагч руу шилжиж болно.

Дэд албан тушаалтнуудад ятгах гэх мэт сэтгэл зүйн нөлөөллийн янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг. Удирдагч нь зүгээр л захиалга өгдөггүй, харин доод албан тушаалтнуудад тодорхой мэдээллээр хангаж, түүнийг нотолж, үзэл бодлоо илэрхийлэхийн тулд хүмүүсийн оюун ухаан, эрүүл саруул ухаанд ханддаг. Итгэх арга нь оюуны болон боловсролын өндөр түвшинтэй хүмүүстэй ажиллахад хамгийн үр дүнтэй байдаг. Энэ нь оюун ухаантай хүмүүстэй харьцахад тус болохгүй мэргэжлийн түвшинхамаагүй доогуур. Мөн яаралтай шийдвэр гаргах шаардлагатай газар ажиллахгүй байна.

-ээс багагүй чухал цэг- мэдэгдэл, ямар ч нотлох баримтгүйгээр хүлээн авсан тохиолдолд итгэл үнэмшил дээр санал. Удирдагч эрх мэдэлтэй, алдартай, түүнийг хүндэтгэдэг бол урам зориг өгөх шинж чанартай мессежийг хүлээн авах болно. Хэцүү хугацааны хязгаартай, стресстэй нөхцөлд зөвлөмжийг ашиглахыг зөвлөж байна. Санал болгох арга нь сэтгэл хөдлөлтэй, захирагдах хандлагатай хүмүүстэй харилцахад амжилттай бөгөөд оюуны элит, манлайлах чадвартай хүмүүстэй харилцахад үр дүнгүй байдаг.

Удирдагч нь бас үлгэр дууриал болж чаддаг. Дэд албан тушаалтнууд бараг үргэлж түүний ажлын хэв маяг, тэр ч байтугай биеэ авч явах байдлыг нь дагадаг. Тиймээс өөрийн зан байдал, зан төлөвийг байнга хянаж байх нь чухал Гадаад төрх, дутагдлыг арилгах, эерэг чанаруудыг хөгжүүлэх, нэгтгэх.

Албадах арга нь дарга өөрийн эрх мэдлийг ашиглахад суурилдаг бөгөөд тушаал, заавар хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. удирдлагад энэ аргахөдөлмөрийн сахилга батыг зөрчсөн, үүрэг даалгаврыг биелүүлээгүй гэх мэт тохиолдолд үр дүнтэй байдаг.Гэхдээ удирдлагын үндэслэлгүй хатуу хэв маяг нь багийн дотор зөрчилдөөн, ажилд хайхрамжгүй хандах, боловсон хүчний солилцоонд хүргэдэг.

Бизнес эрхлэх ёс зүйн зарчмуудыг 1986 онд АНУ, Европ, Японы бизнесмэнүүд үүсгэн байгуулсан Дэлхийн бизнесийн дугуй ширээний уулзалтаас боловсруулсан. Дугуй ширээний уулзалт нь Японы корпорацуудын "kyosei" (шууд утгаараа: "хамт ажиллаж, амьдрах") үзэл суртлын үндсэн дээр багц дүрмийг бий болгосон.

№1 зарчим.Компаниуд зөвхөн хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө төдийгүй бизнест шууд болон шууд бусаар оролцдог хүн бүрийн өмнө үүрэг хүлээдэг. Бизнесийн нийгэм дэх үнэ цэнэ нь хүн амын материаллаг сайн сайхан байдал, ажил эрхлэлтийг хангахаас гадна чанартай бараа, үйлчилгээг боломжийн үнээр хангадагт оршдог.

Бизнес эрхлэгчид хамтран бүтээж буй баялгаасаа хувь хүртэх замаар үйлчлүүлэгчид, ажилчид, түншүүд, хөрөнгө оруулагчдынхаа амьдралыг сайжруулах үүрэгтэй. Нийлүүлэгчид болон өрсөлдөгчид ч мөн адил шударга, шударга хандахыг хүлээх эрхтэй. Нийгмийн ухамсартай гишүүдийн хувьд бизнесмэнүүд ирээдүйд бүс нутаг, улс орон, дэлхий ертөнц хэрхэн харагдахыг хариуцдаг.

№2 зарчим.Компаниуд үйл ажиллагаа явуулж буй улс орныхоо нийгмийн хөгжил дэвшилд хувь нэмрээ оруулах нь үр дүнтэй байх ёстой үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаамөн эдгээр орны оршин суугчдын сайн сайхан байдлыг сайжруулахад туслах. Компаниуд нөөц баялгаа зохистой ашиглах, чөлөөт, шударга өрсөлдөөн, технологи, үйлдвэрлэлийн арга хэлбэрийг сайжруулах зэргээр эдийн засаг, нийгмийн хөгжилд хувь нэмрээ оруулах ёстой. Бизнес нь улс орнуудын боловсрол, хүний ​​эрх, эрүүл мэндэд эерэг нөлөө үзүүлэх ёстой. үйл ажиллагаа явуулдаг.

№3 зарчим.Худалдааны нууц нь оршин байх эрхтэй боловч чин сэтгэл, сайн санаа, үнэнч шударга байдал, хэлсэн үгэндээ хүрэх чадвар, нээлттэй байдал нь нэр хүнд, тогтвортой байдлыг бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулаад зогсохгүй гүйлгээний тодорхой, үр ашигтай байдлыг хангахад хувь нэмэр оруулдаг гэдгийг ойлгох ёстой. олон улсын түвшинд.

№4 зарчим.Үрэлтээс зайлсхийх, чөлөөт худалдаа, бий болгох тэгш боломжӨрсөлдөөн, бизнесийн бүх оролцогчдод шударга хандахын тулд бизнесмэн хууль тогтоомжийг хүндэтгэх ёстой. Нэмж дурдахад тэрээр зарим үйлдэл, тэр байтугай хууль ёсны үйлдэл нь хүсээгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүйг хүлээн зөвшөөрөх ёстой.

№5 зарчим.Компаниуд худалдааг дэвшилттэй, хууль ёсны либералчлалыг хангахын тулд хамтран ажиллаж, худалдаанд саад учруулж буй орон нутгийн хязгаарлалтыг хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ улс бүрийн улс төрийн зорилгыг хүндэтгэх ёстой.

6-р зарчим.Компаниуд нөхцөл байдлыг хамгаалж, боломжтой бол сайжруулах ёстой орчинбайгалийн нөөцийг үргүй ашиглахаас урьдчилан сэргийлэх.

Зарчмын дугаар. 7. Компаниуд хээл хахууль, мөнгө угаах болон бусад авлигын үйлдлийг зөвшөөрсөн үйл ажиллагаа явуулах ёсгүй. Террорист үйл ажиллагаа явуулах, хар тамхи, бусад төрлийн зохион байгуулалттай гэмт хэрэгт оролцох зорилгоор зэвсэг болон бусад материалыг худалдаалахыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Үндэсний удирдлагын ёс зүй нь төр, бизнесийн хүрээлэл, үйлдвэрчний эвлэлийн хөдөлгөөн, иргэний нийгэм, сүм хийдийн хамтын хүчин чармайлтаар бүрддэг.

соёлхүмүүсийн үйлдвэрлэл, нийгэм, оюун санааны хэрэгцээ буюу өндөр түвшинямар нэг зүйл, өндөр хөгжил, ур чадвар. "Өөр олон тодорхойлолт байдаг, гэхдээ бүгдээрээ соёл гэдэг нь хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагаа, зан үйл, зан үйлийн янз бүрийн талыг тодорхой хэмжээнд нэгтгэсэн ойлголт юм. түүхэн үе шатхөгжил.

Соёл, түүний дотор корпорацийн соёлыг үнэт зүйл, журам гэсэн хоёр чиглэлээр авч үзэх хэрэгтэй. Үнэт зүйл бол ёс суртахууны үзэл баримтлал, ёс суртахууны дээд ангилал болох чанарууд юм. Процедурууд нь тогтоосон үнэ цэнэд суурилсан албан ёсоор тогтсон, бичигдээгүй зан үйлийн дүрэм юм.

Одоогийн байдлаар "аж ахуйн нэгжийн соёл", "эдийн засгийн соёл", "корпорацийн соёл", " байгууллагын соёл", энэ нь хүмүүсийн оюун санааны амьдралыг илэрхийлдэг бизнесийн орчин, байгууллага, тэдний ёс суртахууны байдал, мэдрэмж, сэтгэлгээ, үйлдэл.

Эдийн засгийн үйл ажиллагааны соёлын бүрэлдэхүүн хэсэг (эдийн засгийн соёл) нь энэ үйл ажиллагаанаас салшгүй бөгөөд түүнд идэвхтэй нөлөөлж, эдийн засгийн хөгжлийг хурдасгах эсвэл удаашруулах чадвартай.

зүг эдийн засгийн үйл ажиллагаасоёлын орчныг гадаад ба дотоод гэж хуваадаг.

Соёлын гадаад орчин нь макро орчны салшгүй хэсэг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн зан төлөвт нөлөөлдөг.

Соёлын орчин нь хүчин зүйлсийн хослолоор тодорхойлогддог (Зураг 3.4).

Цагаан будаа. 3.4.

Соёлын дотоод орчин гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн бичил орчныг хэлдэг бөгөөд пүүс өөрөө болон түүний харилцаж буй түншүүдэд хамааралтай.

Улс төр.Улс төрийг судлах нь тухайн улс орны олон нийтийн зүгээс пүүсийн бизнесийн орчинд оруулах хувь нэмрийг ойлгоход тусалдаг. Улс төрийн уур амьсгалын тогтвортой байдал, бүлэг, дэмжигч намуудын онцлог гадаадын бизнесэсвэл түүнд саад учруулах, эдгээр бүлэглэл бүрийн нөлөөллийн зэрэг - эдгээр нь бизнес эрхлэх эрсдэлийн түвшинг улс төрийн үүднээс үнэлэх боломжийг олгодог хүчин зүйлүүд юм.

Технологи.Бизнесийн орчны техникийн түвшинг судлах нь зах зээлийн хөгжил, боломжийн түвшин, дэд бүтцийн хөгжил, хотжилтын түвшин, "үйлдвэрлэлийн үнэт зүйлс" -ийн хөгжлийн талаар мэдээлэл өгөхөөс гадна шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаанд хандах хандлагыг илрүүлэх боломжтой. инноваци, шинжлэх ухааны чадавхи, шинжлэх ухааны судалгаа хийх боломжийг тодорхойлох.

Боловсрол ба урлаг.Эдгээр соёлын хүчин зүйлсийн харьцуулсан дүн шинжилгээ нь бичиг үсгийн мэдлэг, түүний техникийн болон мэргэжлийн сургалтад үзүүлэх нөлөөлөл, зах зээлийн харилцааны үр нөлөөг судлахад тусална. эдийн засгийн харилцаа. Нэмж дурдахад боловсролын түвшин нь үнэт зүйлсэд хандах хандлагыг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнийг эдийн засгийн үйл ажиллагааг хөгжүүлэхэд анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Шашин.Дэлхий ертөнц, жинхэнэ үнэт зүйлсийн талаархи өвөрмөц үзэл бодол, шашны зан үйлийг гүйцэтгэх нь өөрчлөлт хийх хүсэл эрмэлзэл, бизнес эрхлэхэд шинэ аргыг ашиглахад түлхэц өгч, саад болдог. Эдийн засгийн үйл ажиллагааг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд бизнесийг зохион байгуулахаар төлөвлөж буй улс орны шашны хөгжил, үүрэг, онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Хэлбүх харилцаа холбоо, түүний дотор эдийн засгийн харилцааны үндэс, хэрэгсэл юм. Эдийн засгийн үйл ажиллагаанд (үндэсний болон олон улсын зах зээлд) хэд хэдэн хэлний мэдлэг шаардлагатай. Наад зах нь англи хэл давамгайлах хэл юм Оусдэлхийн бизнесийн захидал харилцаа. Гэхдээ зөвхөн өөрсдийнхөө хэлээр ярьдаг улсууд байдаг, тухайлбал Франц. Бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчид бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулахдаа үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Хууль зүй- үнэт зүйл, өмч хөрөнгө, хувь хүнийг хамгаалах харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг тусгасан өөрийн улсын хууль тогтоомжийн талаархи мэдлэг. Харьцуулалт янз бүрийн системүүдХууль тогтоомж нь янз бүрийн улс орны бизнесийн уламжлалыг ойлгоход хувь нэмэр оруулж, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, шаардлагатай бол хууль эрх зүйн хамгаалалтын байгууллагад хандахад тусалдаг.

Нийгмийн нийгмийн зохион байгуулалтболон түүний онцлог нь соёлын орчны бусад хүчин зүйлүүдтэй адил ач холбогдолтой. Менежер нь бизнесийн түншүүд нь гэр бүлийн компаниудыг төлөөлж байгаа эсэх, эсвэл корпорацийн бизнес эрхэлдэг менежерүүдтэй харьцах эсэхээ мэдэх ёстой. Дээд, дунд, доод давхаргын хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа эсэх, тэдний бизнес эрхлэх хандлага ямар байгааг тодорхойлохын тулд хүн амын нийгмийн давхаргажилтыг судлах нь нэгэн адил чухал юм. Мэдлэг нийгмийн шинж чанарууд олон нийтийн байгууллагуудНийгмийн тодорхой нөхцөлд удирдагчийн амжилтанд хувь нэмэр оруулах эсвэл эсэргүүцэх эсэхийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.

Үнэ цэнэ -Бизнес эрхлэхэд энэ ангиллыг объектын шинж чанар болгон ашигладаг бөгөөд түүний ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрдөг (тэд материаллаг үнэт зүйлс, оюун санааны үнэт зүйлсийг хуваалцдаг, "мөнхийн үнэт зүйлс" гэсэн ойлголтыг мэддэг), мөн "мөнхийн үнэт зүйлс" гэсэн ойлголттой ижил утгатай. ашиглалтын үнэ цэнэ”, өөрөөр хэлбэл тухайн объектын хэрэглэгчийн хувьд ач холбогдол, ашиг тус. Үнэ цэнийн үндсэн шалгуурын ач холбогдлоос хамааран баг доторх харилцаа үүсдэг.

Нэмж дурдахад эдийн засгийн соёл нь тодорхой орон зай, тодорхой түүхэн нөхцөлд үргэлж оршин байдаг. Тиймээс түүнд цаг уурын онцлог, ландшафт, тухайн орны байршил, ус болон бусад харилцааны хэрэгслийн хүртээмж, нийтлэг болон хөдөө аж ахуйн нутаг дэвсгэрийн хэмжээ, чанар (ашигт малтмал, хөрсний үржил шим) зэрэг орон зайн хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг. гэх мэт), түүнчлэн цаг хугацааны хүчин зүйлүүд (энэ эсвэл тэр үе). түүхэн хөгжилэдийн засгийн соёл, түүнд бусад соёлын нөлөөллийн үе шат).

Хөдөлмөрийн ёс зүй, байгууллагын соёлын менежмент нь Дундад зууны үеэс мэдэгдэж байсан. Худалдаачдын холбоо, гар урчуудын эвлэлүүд нь гар урлалын технологийн нууцын зэрэгцээ эцгээс хөвгүүдэд уламжлагдан ирсэн тодорхой "хүндэтгэлийн дүрэм"-тэй байв. Хөрөнгөтний тогтолцоонд шилжсэнээр бүхэл бүтэн нийгэмд хамаарах эдийн засгийн соёлын тусгай хүрээ эцэстээ бүрэлдэж байна.

Японы компаниуд дотоод харилцаандаа феодал-гилдийн шинж чанарыг ихээхэн сэргээсэн боловч компанийн ажилчдын нэгдэл, эв нэгдэлд найдаж байсан бол Америкийн компаниудад бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны сүнсийг өдөөхийг хичээдэг байв. Өнөөдөр зүүн, барууны эдийн засгийн бизнес эрхлэх соёлын эсрэг хөдөлгөөн явагдаж байна: Барууны орнууд корпорацидаа хамтын ажиллагааны зарчмуудыг хөгжүүлэх, ажилтан бүрийн зорилго, байгууллагын зохион байгуулалт, эдийн засгийн соёлтой нийцүүлэн үнэ цэнийг тодорхойлохыг эрмэлздэг. Дорно дахинаа компанидаа идэвхтэй хувь хүний ​​бизнес эрхлэх сэдлийг ашиглахыг хичээж байгаа бөгөөд үүнгүйгээр орчин үеийн инновацийн соёлыг бий болгох боломжгүй юм.

AT орчин үеийн нөхцөлЭдийн засгийн үйл ажиллагааны соёл, үнэ цэнийг өдөөх хүчин зүйлүүд нь эдийн засгийн өсөлтийг бие даасан аж ахуйн нэгжийн түвшинд болон үндэсний эдийн засагтай харьцуулахад ихээхэн хэмжээгээр тодорхойлдог.

20-р зууны эхний хагас хүртэл соёлын орчны нөхөн үржихүй үндсэндээ аяндаа явагдсан. Үнэт зүйлийн орчны төлөвшлийг зөвхөн үзэл суртал, шинжлэх ухаан, урлагийн салбарт ухамсартайгаар зохицуулдаг байв.

Зөвхөн боловсролын салбарт эдийн засгийн хэрэгцээнд ойр үнэт зүйлсийн орчны зохицуулалт хийгдсэн. Гэсэн хэдий ч аль хэдийн 1960-1970-аад онд төр, бизнесийн эдийн засгийн соёлд үзүүлэх нөлөө төлөвлөгөөт, зохицуулалттай шинж чанартай болсон. Японы компаниуд корпорацуудын эдийн засгийн соёлын менежментийн анхдагч болсон. Тэдний соёлд цоо шинэ хандлагын жишээ нь Америк, Баруун Европын компаниудыг технократ арга барилаас татгалзахад хүргэв. 1980-аад оны дундуур хамгийн том нь талаас илүү Америкийн корпорацуудэдийн засаг, зохион байгуулалтын соёлын менежмент рүү шилжсэн. Өндөр ашиг орлоготой компаниудын 88% нь "хамгийн өндөр үнэлэмж"-ийн хэрэгжилтийг зохион байгуулах үүрэгтэй тусгай нэгжүүдтэй, 65% нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх арга хэмжээнүүдтэй эдгээр үнэт зүйлсийг холбох тусгай хөтөлбөрүүд, 58% нь боловсон хүчинд зориулсан зохих зорилтот сургалтуудтай байв.

Эдийн засгийн соёлын бүрэлдэхүүн хэсгийн чухал үүргийг харгалзахгүйгээр эдийн засгийн өсөлтийн талаархи цэвэр технократ ойлголтыг барууны өндөр хөгжилтэй орнууд болон дорнын хөгжиж буй орнуудад аль алинд нь даван туулж байна.

Бизнес эрхлэлт нь тусгай салбар юм нийгмийн үйл ажиллагаахэм хэмжээ, үнэт зүйл, дүрэм журам, уламжлал, өрөөсгөл үзлээрээ өөрийн гэсэн тусгай дэд соёлыг бий болгож, үржүүлдэг - бизнес эрхлэгч. Энэ соёл нь өөрийн гэсэн ёс зүй, өөрийн гэсэн ёс зүй, өөрийн хэл, өөрийн тодорхойлох, оруулах, хасах зарчимтай.

Доод бизнесийн ёс зүйБизнес эрхлэгчийн зан үйлийн ёс суртахууны тодорхой шалгуур, ёс суртахууны хэм хэмжээ, соёлын нийгэмлэгээс түүний ажлын хэв маяг, хүмүүстэй харилцах шинж чанар, нийгмийн дүр төрхөд тавигдах шаардлагыг ойлгох нь заншилтай байдаг.

Бизнес эрхлэх соёлугсаатны утгатай (жишээлбэл, Оросын "шударга худалдаачны үг" -ийг санаарай), түүнчлэн ашгийн төлөөх хүсэл эрмэлзэл, эрсдэлд орох хүсэл эрмэлзэл, шинэлэг санаа, хараат бус байдал, шударга ёсонд суурилсан хариуцлагатай холбоотой өөрийн гэсэн үндсэн үнэт зүйлс байдаг. .

Үнэн бол дотоодын практикт эсрэгээр эдийн засгийн нөхцөл байдлыг арилжааны байгууллагын хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх явдал байсан. Эрх мэдлийн үндсэн дээр өссөн Оросын бизнес эрхлэлтбайлдан дагуулахыг албаддаггүй өрсөлдөх давуу талшинэлэг функцийг хэрэгжүүлснээр; Бизнесийн амжилт нь юуны түрүүнд захиргааны нөөцийг хэрэгжүүлэхэд харагддаг. Бизнес эрхлэгч нь зорилгодоо хүрэхийг оновчтой үйлдлээр бус, харин "холболт" болон хувь хүний ​​итгэлцэл, өрсөлдөөний тогтвортой байдлыг хангах - онцгой эрх, давуу эрх, ашиг тусыг олж авах замаар монополь байр сууриа бэхжүүлэхтэй холбодог. Ахлах менежерүүдийг ажилд авахдаа нэр дэвшигчид зах зээлд оролцогчдын хооронд “холбоотой” байх нь чухал. төрийн байгууллагуудмөн мэргэшил биш. Тиймээс бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа явуулах нөхцөл нь бизнес эрхлэх соёлд шууд нөлөөлдөг.

Бизнес эрхлэх соёл нь шударга ёс гэх мэт чухал зарчимд суурилсан байх ёстой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Материаллаг үнэт зүйлийг үйлдвэрлэж чаддаггүй, үйл ажиллагааны шинж чанараараа түүнийг үйлдвэрлэх үүрэг хүлээдэггүй хүмүүсийн амьдралыг хангахад хувь нэмэр оруулах ёстой бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлд чиглэсэн хөдөлмөрөөс багагүй нийгэм, төрд чухал ач холбогдолтой юм. материаллаг барааны .

• үг) Ортодокс үнэт зүйлд суурилсан үндэсний эдийн засгийн ёс зүйг хөгжүүлэх нь орчин үеийн Оросын хувьд хамгийн чухал ажил гэж мэдэгдэв.
• Ожегов С.И. Орос хэлний толь бичиг. М.: Зөвлөлтийн нэвтэрхий толь бичиг, 1972.

14-р технологийн коллеж

Курсын ажил

"Байгууллага

Арилжааны үйл ажиллагаа»

Сэдэв дээр: "Аж ахуй эрхлэх соёл ба худалдаачны бизнесийн ёс зүй".

Дууссан:

Шалгасан:

Москва 2009 он

Бизнес эрхлэх соёлын мөн чанар…………………….3-р хуудас

Бизнес эрхлэх соёлын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд…………………………………………………………………………………………. 7

Бизнес эрхлэгчдийн соёл

бизнес эрхлэх соёлд түүний үүрэг ……………………….х. есөн

Бизнесийн харилцаа бол соёлын чухал хэсэг юм

Бизнес эрхлэгч ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................13

Бизнес эрхлэгчийн ёс зүй, ёс зүй…………………………………….

Бизнесмэн хүний ​​ёс зүй, ёс суртахуун……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Ёс суртахуун ба ёс зүйн дүрэм…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….22-р хуудас

Ашигласан материал………………………………………………25-р тал

Бизнес эрхлэх соёлын мөн чанар

Бизнес эрхлэх соёл нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг зохион байгуулах салшгүй хэсэг юм. Энэ нь соёлын ерөнхий ойлголтод үндэслэсэн бөгөөд түүнтэй салшгүй холбоотой.

Соёл бол хүмүүсийн үйлдвэрлэл, нийгэм, оюун санааны хэрэгцээний цогц юм. Энэ ойлголтын мөн чанарыг С.И., Орос хэлний толь бичигт ингэж тодорхойлсон байдаг. Ожегов. Цаашид толь бичигт энэхүү нарийн төвөгтэй ойлголтын өөр нэг тодорхойлолтыг өгсөн болно: соёл бол аливаа зүйлийн өндөр түвшин, өндөр хөгжил, ур чадвар юм.

Шинжлэх ухааны бусад эх сурвалжид соёлыг хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагааг зохион байгуулах хэлбэр, хэлбэр, материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлсээр илэрхийлсэн нийгмийн хөгжлийн түүхэн түвшин, хүний ​​бүтээлч хүч, чадвар гэж ойлгодог. тэдний бүтээсэн. Латин хэлнээс орчуулбал соёл гэдэг нь тариалалт, хүмүүжил, боловсрол, хөгжил, хүндэтгэл гэж ойлгогддог. Тиймээс хүний ​​ерөнхий ойлголтод соёл гэдэг нь хөгжлийнхөө тодорхой түүхэн үе шатанд хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагаа, зан байдал, тэдний холбоо (бүлэг), нийгмийг бүхэлд нь тодорхойлдог олон талт, цогц ойлголт юм.

Бизнес эрхлэх соёл гэдэг нь тухайн улс оронд (нийгэмд) хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль эрх зүйн хэм хэмжээ (хууль, журам), бизнесийн ёс заншил, ёс зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээ, хэм хэмжээний дагуу аж ахуйн нэгжүүд бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа явуулах тодорхой, тогтсон зарчим, арга техник, аргуудын цогц юм. соёл иргэншсэн бизнесийг хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны .

Таны мэдэж байгаагаар бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь чадварлаг иргэд ба (эсвэл) тэдгээрийн холбоодын чөлөөт үйл ажиллагаа юм. Гэхдээ бизнес эрхлэхэд эдийн засгийн эрх чөлөө гэдэг нь түүнд оролцогчид бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг зохицуулах тогтоосон зарчим, аргуудыг хэрэгжүүлэхээс ангид гэсэн үг биш юм. Бизнес эрхлэх соёлын үндэс болох эдийн засгийн эрх чөлөө нь түүний бие даасан оролцогчид болох асар том бизнес эрхлэгчдэд зөвшөөрөгдөх гэсэн үг биш юм. санхүүгийн байдал(олигархи гэж нэрлэгддэг хүмүүс). Бизнесийн бусад оролцогчид болон зах зээлийн эдийн засгийн бусад субьект, нийт нийгмийг эрх ашиг, эдийн засгийн эрх чөлөөг хамгаалах нэрийн дор бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны бие даасан төлөөлөгчдийн эдийн засгийн бүх талын эрх чөлөөний илрэлийг хязгаарлахын тулд төрөөс тодорхой саад бэрхшээлийг бий болгодог.

Бизнес эрхлэх соёл гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн бие даасан байдал, эдийн засгийн эрх чөлөө нь тэдний хүсэл зориг, үндэслэлгүй санаачилгатай зөрчилддөг гэсэн үг юм. Тиймээс төрөөс аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг зохицуулах эрх зүйн хэм хэмжээг бизнес эрхлэгчид зөрчсөн тохиолдолд хариуцах арга хэмжээ, хэлбэрийг тогтоодог. Тиймээс, ОХУ-ын Үндсэн хуульд заасны дагуу монопольчлол, шударга бус өрсөлдөөнд чиглэсэн эдийн засгийн (аж ахуйн нэгж) үйл ажиллагаа явуулахыг хориглоно. Үндсэн хуулийн 57 дугаар зүйлд хүн бүр хуулиар тогтоосон татвар, хураамжийг төлөх үүрэгтэй гэж заасан байдаг. Эрүүгийн хууль тогтоомжид хууль бус, хуурамч бизнес, хууль ёсны үйл ажиллагаанд үл нийцэх иргэдийн бусад үйлдэлд эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх арга хэмжээг тусгасан болно.

Бизнес эрхлэх соёлын анхны түгээмэл элемент бол бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь түүний хууль ёсны байдал юм. Хоёрдахь элемент нь зөвхөн эд хөрөнгө төдийгүй түншүүд, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчдэд ёс суртахууны хохирол учруулахгүй байх замаар илэрдэг эрх зүйн акт, гэрээний харилцаа, эрх зүйн гүйлгээ, бизнесийн ёс заншлаас үүдэлтэй үүрэг, үүргийг чанд биелүүлэх явдал юм. , ажилчид. Бизнес эрхлэх соёлын дараагийн чухал элемент бол бизнес эрхлэгчдийн шударга ёсыг баримтлах явдал юм. Энэ үеэр Америкийн эрдэмтэн К.Рандалл “Чөлөөт аж ахуйн нэгжийн итгэл үнэмшил” номондоо шударга бус бизнесийн үр дагаврыг маш тодорхой тодорхойлсон бөгөөд соёл иргэншсэн бизнес эрхлэгч нь юугаар ч орлуулж боломгүй хүчтэй зан чанар, үнэнч шударга байх ёстой гэж үздэг. . “Зан араншинтай байх нь ёс суртахууны асуудлуудыг мэдэрч, ойлгох, амьдралд гарч буй аливаа нөхцөл байдалд зөв ажиллах зоригтой байхыг хэлнэ. Хүчтэй зан чанартай боловч шударга бус зүрх сэтгэлтэй хүн хэзээ нэгэн цагт компанид сүйрэл авчрах болно. Шударга чанаргүй бизнес эрхлэгч ямар ч үнэ цэнэтэй зүйл биш юм." Хүмүүс, хэрэглэгчид, түншүүд, төрдөө шударга хандах нь бизнес эрхлэх соёлын тэргүүлэх шинж тэмдэг юм.

Бизнес эрхлэгчдэд мэргэжлийн ёс зүй, компанийн ёс зүйн дүрэм, бизнес эрхлэх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм журам, бизнес эрхлэгчдийн соёл, боловсролын түвшин, тэдний нэхэмжлэлийн түвшин, ёс заншил, ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь чухал юм. нийгэмд хүчин төгөлдөр байгаа, хууль ёсны бизнесийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдлэгийн түвшин гэх мэт.

Бизнес эрхлэх соёл нь хууль эрх зүй, ёс зүйн шалгуур (хэм хэмжээ)-ийн илрэл болох төр, нийгэм, хэрэглэгчид, ажилчид, түншүүд, өрсөлдөгчид болон бусад аж ахуйн нэгжтэй харилцах харилцаа, түүнчлэн одоо байгаа хууль эрх зүйн акт, стандартыг дагаж мөрдөх явдал юм. , бизнес эрхлэлтийн хөгжилд шууд болон шууд бусаар нөлөөлөх дүрэм, хэм хэмжээ.

Бизнес эрхлэх соёлд бизнес эрхлэгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо, бизнест итгэх итгэл, өөрийн үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг дагаж мөрдөх зэрэг орно.

Бизнес эрхлэх соёл нь бизнес эрхлэгч пүүсүүдийн дотоод болон гадаад соёлоос бүрддэг.Дотоод соёл нь пүүс доторх бизнесийн оролцогчдын харилцааг илэрхийлдэг. Гадаад соёл нь бизнес эрхлэгчид үйл ажиллагааныхаа явцад харилцдаг ханган нийлүүлэгчид, хэрэглэгчид, худалдан авагчид болон бизнесийн үйл ажиллагааны бусад оролцогчидтой харилцах соёлын зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм.

Бизнес эрхлэх зан үйлийн нээлттэй, хаалттай соёл байдаг. Нээлттэй соёл бол олон нийтэд ил гарсан соёл юм. Мөн хаалттай - энэ бол бизнес эрхлэгчийн зан байдлын үнэн, хэлээгүй дүр төрх юм.

Бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь ашгийг системтэйгээр олж авахад чиглэгддэг, гэхдээ ямар ч арга, аргаар биш, зөвхөн хууль эрх зүйн үндэслэл. Бизнес эрхлэх соёл гэдэг нь бизнес эрхлэгчид хувийн бизнесээ үүсгэн, хууль ёсны бизнес эрхэлж, хууль ёсны дагуу орлого (ашиг) авахыг хэлнэ. өөрөөртэд "азын баронууд" байх болно, үүнийг бизнес эрхлэлтийн хөгжлийн түүх гэрчилнэ.

Тиймээс М.Вебер соёл иргэншсэн бизнес эрхлэх нь шинэ, протестант, даяанчуудын оюун санааны уламжлалтай холбоотой гэж үздэг бөгөөд энэ уламжлалаар хүмүүжсэн бизнес эрхлэгч нь "хүчирхэг тансаглал, дэмий ... эрх мэдлийн мансууралд харь байдаг" гэж үздэг. Энэ төрлийн бизнес эрхлэгчдийн хувьд ажил мэргэжлийнхээ хүрээнд сайн үүргээ биелүүлэх мэдрэмжээс бусад нь баялаг юу ч өгдөггүй. Харамсалтай нь орчин үеийн Оросын бизнес эрхлэгчдийн түүх өөрөөр харуулж байна.

Бизнес эрхлэх соёлыг төлөвшүүлэх нь олон хүчин зүйлээр тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээрийн дунд соёл иргэншсэн гадаад бизнесийн орчин эхний байруудыг эзэлдэг; олон нийтийн болон төрийн сэтгэлгээ; бизнес эрхлэгчдийн эрх, үүрэг, хариуцлагыг тогтоож, тэднийг түрэмгий орчноос хамгаалах бодит хүчин төгөлдөр хууль эрх зүйн хэм хэмжээ; Мэдээжийн хэрэг, бизнес эрхлэгч өөрөө болон корпорацийн соёл.

Бизнес эрхлэх соёлын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Бизнесийн соёл нь ёс суртахуунтай адил юм чухал дүрэмэдгээр дүрмүүд албан ёсны бичгээр баталгаажаагүй байсан ч бизнес эрхлэх.

Бизнес эрхлэх соёлын хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг.

1. Бизнесийн үнэт зүйлсийн талаархи бизнес эрхлэгчийн санаа. Бизнес эрхлэгч бүр өөрийн гэсэн үнэлэмжийн цар хүрээ, өөрийн гэсэн зорилго, хэрэглэгчдийн талаархи өөрийн үзэл бодол, барааны эрэлт, барааны чанар, зардал, ашгийг тооцоолох аргуудтай байдаг.

2. Аж ахуйн үйл ажиллагааны явцад ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээ. Бизнес эрхлэгч бүр үйл ажиллагаатай холбоотой амжилттай хамтран ажиллахад шаардлагатай зан үйлийн тодорхой дүрэм, хэм хэмжээг өөртөө бий болгодог.

Өвөрмөц зан төлөв - аливаа бизнесийн үйл ажиллагаа явуулах явцад бизнес эрхлэгчийн сурсан зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээг хэрэгжүүлдэг зан байдал.

Бизнес эрхлэх соёл нь ихэвчлэн илэрдэг хэд хэдэн салбарыг агуулдаг: үйлчилгээний соёл, худалдааны соёл, засаг захиргаа, удирдлагын соёл.

Бизнес эрхлэх соёл нь бие даасан үйл явц биш бөгөөд энэ нь бизнес эрхлэгчийн соёл, бизнесийн үйл ажиллагаанд оролцогч бусад хүмүүсийн соёл, ажилчдын соёл, хэрэглэгч, худалдан авагчдын соёлыг хослуулсан байдаг.

Орчин үеийн бизнес эрхлэгчдийн дунд бизнес эрхлэх соёл дутмаг байгаа нь зуучлалын бизнес эрхлэлтийг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд үүнд бизнес эрхлэгчид төлөвлөх, явуулахаас илүү бага боловч хурдан ашиг олохыг эрхэмлэдэг. том бизнес- Үйл ажиллагаа.

Бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны явцад бизнес эрхлэгч нь түншүүдтэйгээ бизнесийн хэлэлцээр гэх мэт харилцааны хэлбэрт орох ёстой.

Энэхүү бизнес уулзалтыг зөв явуулахын тулд хэлэлцээрийн явцад харилцааны ур чадварыг эзэмших шаардлагатай.

Бизнесийн чухал уулзалтанд явахаасаа өмнө хэлэлцээр хийж буй түншүүддээ юу гэж, яаж хэлэхээ бодох хэрэгтэй. Дараагийн чухал хүчин зүйл бол хэлэлцээрийн явцад зөв уур амьсгалыг бүрдүүлэх явдал юм. Уулзалт нь мэндчилгээ, бизнесийн түншүүдийг бие биедээ танилцуулах замаар эхэлдэг. Уулзалтын дараагийн шат бол асуудлын тухай мэдэгдэл, асуудлын явцын танилцуулга, асуудлын мөн чанарыг тодорхойлох явдал юм.

Дараа нь бизнесмэн энэ асуудлын талаархи байр сууриа илэрхийлэх ёстой бөгөөд үүний дараа түнштэйгээ сэдвийн хэлэлцүүлэг эхэлнэ. Асуудлыг шийдвэрлэх арга замын талаар гэрээ байгуулснаар хэлэлцүүлэг өндөрлөж байна. Хэлэлцэж буй асуудлыг шийдвэрлэх үндсэн хувилбаруудыг яриа хэлэлцээний явцад тодорхойлсны дараа хэлэлцээрийг дуусгаж болно.

Хэлэлцэх шаардлагатай чухал асуудлуудаар яриа хэлэлцээг эхлүүлэх хэрэгтэй. Хэлэлцүүлгийн үеэр түншүүд тохиролцоонд хүрвэл харилцааны дараагийн шат нь нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэх болно.

Бизнес эрхлэх соёлбайгууллагууд

Бизнес эрхлэх соёл нь бүхэлдээ бизнес эрхлэгчдийн соёлыг төлөвшүүлэх, бизнес эрхлэгчдийн өөрсдийнхөө соёл, бизнес эрхлэх ёс зүй, бизнесийн ёс зүй болон соёл гэх мэт ойлголтыг бүрдүүлдэг бусад олон элементүүдээс хамаардаг.

Ёс суртахуун - хүмүүсийн бие биетэйгээ болон нийгэмтэй харилцах ёс суртахууны зан үйлийн хэм хэмжээ, үүргийн тогтолцоо.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хэрэгждэг нийтлэг, өвөрмөц ёс суртахууны шаардлага, зан үйлийн хэм хэмжээний тогтолцоо юм. Үүнд:

• · байгууллагын дотоод, гадаад бодлогын ёс зүйн үнэлгээ;
• байгууллагын гишүүдийн ёс суртахууны зарчим;
• байгууллагын ёс суртахууны уур амьсгал;
• бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ.

Компани бүр бизнесийн үйл ажиллагаанд оролцогч бүх хүмүүст заавал дагаж мөрдөх ёстой нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны журмын (хэм хэмжээ, үнэт зүйл, мэдлэг) тодорхой тогтолцоотой байдаг. Байгууллагын ёс зүйн гол цөмийг тухайн байгууллагыг үүсгэн байгуулагчид бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний амьдралын туршлага, ертөнцийг үзэх үзэлтэй шууд холбоотой байдаг. Удирдагчийн нэр хүнд, эрх мэдэл, түүний ажлын үр нөлөөг доод албан тушаалтнууд өгөгдсөн зүйл гэж үздэг бөгөөд тэд нэг хэмжээгээр түүнийг дуурайж эхэлдэг. Бизнес эрхлэгч болох, өөрөөр хэлбэл өөрийн бизнесээ эхлүүлэх, бизнесийн ертөнцөд орохоор шийдсэн аливаа хүн зөвхөн үүний төлөө аль хэдийн ер бусын хүн юм. Энэхүү хувийн шинж чанарууд нь түүний бий болгож буй бизнес эрхлэх байгууллагад тусгагдаж эхэлдэг. Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд компанийн ёс зүйн үнэт зүйлс бүрэлдэн тогтдог.

Үндэсний удирдлагын ёс зүй нь төр, бизнесийн хүрээлэл, үйлдвэрчний эвлэл, иргэний нийгэм, сүм хийдийн хамтын хүчин чармайлтаар бүрддэг.

Соёл гэдэг нь хүмүүсийн үйлдвэрлэл, нийгэм, оюун санааны хэрэгцээ, эсвэл аливаа зүйлийн өндөр түвшин, өндөр хөгжил, ур чадвар юм. Өөр олон тодорхойлолт байдаг боловч үндсэндээ соёл гэдэг нь хөгжлийнхөө тодорхой түүхэн үе шатанд хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагаа, зан байдал, тэдний холбоо, нийгмийн янз бүрийн талыг нэгтгэсэн ойлголт юм.

Аливаа соёл, тэр дундаа бизнес эрхлэх соёл нь үнэт зүйл, журам гэсэн хоёр үндсэн талыг агуулдаг. Үнэт зүйл бол ёс суртахууны үзэл баримтлал, ёс суртахууны дээд ангилал болох чанарууд юм. Процедурууд нь тогтоосон үнэ цэнэд суурилсан албан ёсоор тогтсон, бичигдээгүй зан үйлийн дүрэм юм.

Одоогийн байдлаар "аж ахуйн нэгжийн соёл", "аж ахуйн нэгжийн (фирмийн) соёл", "эдийн засгийн соёл", "корпорацийн соёл", "байгууллагын соёл" гэсэн нэр томъёог ашиглаж байна. Эдгээр нь бүгд ижил төстэй ойлголтууд бөгөөд үүнийг бизнес эрхлэх орчин, байгууллага дахь хүмүүсийн оюун санааны амьдрал, тэдний үзэл суртлын ёс суртахууны байдал, мэдрэмж, сэтгэлгээ, үйл ажиллагаа гэж ойлгодог.

Эдийн засгийн соёл гэдэг нь эдийн засгийг соёлын хүрээн дэх төсөөлөл юм; Эсрэг заалт нь бас үнэн бөгөөд үүний дагуу энэ нь соёлын эдийн засгийн хүрээ рүү чиглэсэн төсөөлөл юм. Өөрөөр хэлбэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны соёлын бүрэлдэхүүн хэсэг (эдийн засгийн соёл) нь энэ үйл ажиллагаатай салшгүй холбоотой бөгөөд түүний зайлшгүй урьдчилсан нөхцөл бөгөөд түүнд идэвхтэй нөлөөлж, эдийн засгийн хөгжлийг хурдасгах эсвэл удаашруулж чаддаг. Эдийн засгийн үйл ажиллагаатай холбоотойгоор соёлын орчныг гадаад ба дотоод гэж хуваадаг.

Соёлын гадаад орчин нь аж ахуйн нэгжийн зан төлөвт нөлөөлдөг макро орчны салшгүй хэсэг юм.

Соёлын дотоод орчин гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн бичил орчныг хэлдэг бөгөөд пүүс өөрөө болон харилцан үйлчлэлцэж буй түншүүдэд хамааралтай.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://allbest.ru

1. Бизнес эрхлэх соёлын мөн чанар

соёлын ёс зүй бизнесийн харилцаа холбоо

Таны мэдэж байгаагаар бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь чадварлаг иргэд ба (эсвэл) тэдгээрийн холбоодын чөлөөт үйл ажиллагаа юм. Гэхдээ бизнес эрхлэхэд эдийн засгийн эрх чөлөө гэдэг нь түүнд оролцогчид бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг зохицуулах тогтоосон зарчим, аргыг дагаж мөрдөхгүй гэсэн үг биш юм. Бизнес эрхлэх соёл нь аж ахуйн нэгжийн бие даасан байдал, эдийн засгийн эрх чөлөө нь үндэслэлгүй санаачлагын хэлбэрийг авдаггүй гэж үздэг. Бизнесийн соёл нь компанийн дүр төрхийг бий болгож, орлогыг нэмэгдүүлэх, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, улмаар ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

"Бизнесийн соёл" гэсэн ойлголтыг янз бүрээр тайлбарладаг. Хамгийн бүрэн гүйцэд, нарийвчилсан тодорхойлолтыг В.Д.Козлов өгсөн бөгөөд бизнесийн соёл нь "албан ёсны болон албан бус үйл ажиллагааны дүрэм, хэм хэмжээ, зан заншил, уламжлал, хувь хүний ​​болон бүлгийн ашиг сонирхол, ажилчдын зан үйлийн онцлог, манлайллын хэв маяг ..." гэж тэмдэглэжээ. . Бизнес эрхлэх соёл гэдэг нь тухайн улс оронд (нийгэмд) хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль эрх зүйн хэм хэмжээ (хууль, журам), бизнесийн ёс заншил, ёс зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээ, хэм хэмжээний дагуу аж ахуйн нэгжүүд бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа явуулах тодорхой, тогтсон зарчим, арга техник, аргуудын цогц юм. соёл иргэншсэн бизнесийг хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны .

Бизнес эрхлэх соёл нь төр, нийгэм, хэрэглэгчид, ажилчид, түншүүд, өрсөлдөгчид болон бусад аж ахуйн нэгжүүдтэй харилцах янз бүрийн бүлгүүдэд хамаарна.

Бизнес эрхлэх соёлын анхны түгээмэл элемент бол түүний хууль ёсны байдал юм. Хоёрдахь зүйл бол бизнесийн ёс заншлаас үүссэн эрх зүйн акт, гэрээний харилцаа, эрх зүйн хэлцлээс үүсэх үүрэг, үүргээ чандлан биелүүлэх явдал юм. Ажилчид, хэрэглэгчид, түншүүд, төрдөө үнэнч шударга хандах нь бизнес эрхлэх соёлын тэргүүлэх шинж тэмдэг юм. Гурав дахь элемент нь зөвхөн эд хөрөнгө төдийгүй түншүүд, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид, ажилчдад ёс суртахууны хохирол учруулахаас татгалзах явдал гэж үзэж болно. Дөрөв дэх элемент бол компанийн ажилчид ажил, цалиндаа хамгийн их сэтгэл ханамжтай байх нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм.

Соёлын орчин нь бүтцийн хувьд пүүстэй харьцуулахад гадаад соёлын орчин, дотоод соёлын орчин гэж хуваагддаг. Соёлын гадаад орчин нь бизнес эрхлэх субъект, объектуудын зан төлөвт нөлөөлдөг макро орчны салшгүй хэсэг юм. Соёлын дотоод орчин гэдэг нь пүүсийн бичил орчныг хэлдэг бөгөөд энэ нь пүүс өөрөө болон харилцан үйлчлэлцэж буй түншүүдэд хамааралтай байдаг.

Соёлын гадаад орчны бүтэц нь улс төр, технологи, боловсрол, урлаг, үнэт зүйлс, хандлага, шашин шүтлэг, хэл, хууль зүй, нийгмийн байдал зэрэг хүчин зүйлсийн хослолоор тодорхойлогддог.

Улс төр бол олонд танигдсан ангилал боловч бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг зохион байгуулахдаа бүх бизнес эрхлэгчид энэхүү соёлын хүчин зүйлийн боломжуудыг харгалзан үздэггүй. Бодлогыг судлах нь тухайн улс орны олон нийтийн зүгээс пүүсийн бизнесийн орчинд оруулах хувь нэмрийг ойлгоход тусална. Улс төрийн уур амьсгалын тогтвортой байдал, гадаадын бизнесийг дэмжиж байгаа эсвэл түүнд саад учруулж буй бүлэг, намуудын онцлог, эдгээр бүлэг тус бүрийн нөлөөллийн зэрэг нь бизнес эрхлэх эрсдэлийн түвшинг улс төрийн үүднээс үнэлэх боломжийг олгодог хүчин зүйлүүд юм.

Технологи бол нарийн ойлголт, арга, хэмжилт, мэдлэгийн салбар юм. Бизнесийн орчны техникийн түвшинг судлах нь зах зээлийн хөгжил, боломжийн түвшин, түүний дэд бүтцийн хөгжлийн түвшин, хотжилтын түвшин, "үйлдвэрлэлийн үнэт зүйлс" -ийн хөгжлийн талаар мэдээлэл өгөхөөс гадна зах зээлд хандах хандлагыг тодорхойлох боломжтой. шинжлэх ухаан, инноваци, шинжлэх ухааны чадавхийг бий болгох, шинжлэх ухааны судалгаа хийх боломжийг бий болгох.

Бизнесийн үйл ажиллагааг зохион байгуулахдаа боловсрол, урлаг, тэдгээрийн түвшин, хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх нь ховор байдаг. Гэсэн хэдий ч харьцуулсан шинжилгээЭдгээр соёлын хүчин зүйлүүд нь бичиг үсэг, түүний техникийн болон мэргэжлийн сургалтад үзүүлэх нөлөөллийг судлах, зах зээлийн харилцаа, бизнес эрхлэх харилцааны үр нөлөөг судлахад тусална. Боловсролын түвшин нь үнэт зүйлд хандах хандлагыг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнийг бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа үүсэх, хөгжүүлэхэд тодорхойлохыг зөвлөж байна.

Шашин маш их нөлөө үзүүлдэг эдийн засгийн үйл ажиллагаа. Бүх томоохон шашинууд - Буддизм, Ислам, Христийн шашин гэх мэт нь хэд хэдэн сорттой байдаг (жишээлбэл, Католик ба Протестантизм). Дэлхий ертөнц, жинхэнэ үнэт зүйлсийн талаархи өвөрмөц үзэл бодол, түүнчлэн шашны зан үйлийг гүйцэтгэх нь өөрчлөлт хийх хүсэл эрмэлзэл, бизнес эрхлэхэд шинэ аргыг ашиглахад саад болдог. Бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд бизнесийн байгууллага байгуулахаар төлөвлөж буй улс орон бүрийн шашны хөгжил, үүргийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Хэл бол бүх харилцааны үндэс, хэрэгсэл, түүний дотор бизнес эрхлэгчид юм. Дэлхий дээр 100 орчим албан ёсны хэл, дор хаяж 3000 бие даасан аялгуу байдаг.

Үндэсний болон олон улсын зах зээлд бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн хэлний мэдлэг шаарддаг. Англи хэл нь зонхилох хэл бөгөөд дэлхийн бизнесийн захидлын дор хаяж 2/3 нь энэ хэлээр явагддаг. Тэд зөвхөн өөрсдийнхөө хэлээр ярьдаг улс орнууд байдаг, тухайлбал Францад. Бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчдэд зориулсан бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулахдаа үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Хууль зүй - үнэт зүйл, өмч хөрөнгө, хувь хүнийг хамгаалах харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг тусгасан өөрийн улсын хууль тогтоомжийн талаархи мэдлэгийг бизнес эрхлэгчид соёлын хоёрдогч элемент гэж ойлгож болохгүй. Янз бүрийн хууль эрх зүйн тогтолцооны харьцуулалт, мэдлэг нь янз бүрийн улс орнуудын бизнесийн уламжлалыг ойлгоход тусална. Энэ нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийхэд тусалж, шаардлагатай бол хуулийн хамгаалалтыг эрэлхийлэхэд тусална.

Хүн амын нийгмийн байдал, нийгмийн зохион байгуулалтын нийгмийн шинж чанар, түүний анхны эс болох бизнес эрхлэхэд гэр бүл нь соёлын орчны бусад хүчин зүйлүүдтэй ижил ач холбогдолтой юм. Энэ нөхцөлд бизнес эрхлэгч нь бизнесийн түншүүд нь гэр бүлийн пүүс мөн үү эсвэл мэргэжлийн түншүүдтэй харьцах эсэхээ мэдэх ёстой. Үүнтэй адил чухал зүйл бол судалгаа юм нийгмийн давхаргажилтДээд, дунд, доод давхаргын хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа эсэх, тэдний бизнес эрхлэх хандлага ямар байгааг тодорхойлох. Төрийн байгууллагуудын нийгмийн шинж чанарын талаархи судалгаа, мэдлэг нь нийгмийн тодорхой нөхцөлд бизнес эрхлэгчийн амжилтанд хувь нэмэр оруулах эсвэл эсэргүүцэх эсэхийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Бизнес эрхлэх соёлын орчныг бүрдүүлэхэд шийдвэрлэх ач холбогдолтой зүйл бол: 1) соёл иргэншсэн гадаад орчин, 2) олон нийт, төрийн сэтгэлгээ, 3) бизнес эрхлэгчдийн эрх, үүрэг, хариуцлагыг тогтоосон бодит хүчин төгөлдөр хууль эрх зүйн хэм хэмжээ юм. түрэмгий орчин, мэдээжийн хэрэг, 4 ) бизнес эрхлэгч өөрөө болон түүний корпорацийн соёл.

Байгууллагын дотоод соёлын орчны элементүүдийг тодорхойлъё

2. Компанийн соёл

Бизнес эрхлэх соёл нь бүхэлдээ бизнес эрхлэгчдийн соёл, бизнес эрхлэгчдийн өөрсдийн соёлыг төлөвшүүлэхээс хамаардаг. Компанийн соёл нь ажилчдынхаа соёл, бизнесийн ёс зүйн түвшин, бизнесийн харилцааны соёлоос бүрддэг. Ийм үүсэх Байгууллагын соёлбусад хүчин зүйлсийн хамт бизнес эрхлэх амжилтыг баталгаажуулдаг.

Пүүс бүрийн соёлын мөн чанар нь дүрэм журам, хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйл, ёслол, албан бус зан үйлийн хэв маягаар илэрхийлэгддэг. Пүүсийн соёлыг янз бүрийн аргаар хэлбэржүүлж болно.

1) Пүүсүүд өнгөрсөн болон одоогийн туршлагаас суралцан зорилгодоо хүрэхэд хамгийн үр дүнтэй соёлын уламжлалыг дэмжсэнээр бизнесийн соёл аяндаа хөгжинө. 2) Энэ нь зан үйлийн тодорхой цогцолборыг хүчээр нэвтрүүлэх замаар зориудаар үүсч болно. 3) Энэ нь хувьслын замаар өөрчлөгдөж болно. Үүний зэрэгцээ компанид амжилтанд хүргэсэн үнэт зүйлсийн талаархи санаанууд хуучирсан эсэх, тэдгээрийг шинэчлэх шаардлагатай эсэхэд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Бизнесийн соёл үнэт зүйлсийн талаарх шинэ санааны дагуу өөрчлөгдөж байна.

Компанийн соёлыг төлөвшүүлэхийн өмнө түүний үндсэн үнэт зүйлсийг сайтар ойлгох хэрэгтэй.

Жишээлбэл, Форд Моторс компанийн үнэт зүйлс нь хүн, бараа, ашиг гэсэн гурван ойлголттой байдаг. Аж ахуйн нэгж хэрхэн ажиллах ёстой, амжилтанд хэрхэн хүрэх талаар дүгнэлт хийх боломжийг бидэнд олгодог итгэл үнэмшил нь: чанар нь 1-р байранд, тасралтгүй сайжруулалт нь амжилтанд ихээхэн нөлөөлдөг, худалдаачид, ханган нийлүүлэгчид нь түншүүд, ажилчдын бизнес, ашигт оролцоо нь хэв маяг юм. ажлын .

Гэсэн хэдий ч бизнесийн соёл нь энгийн залилан хийдэг гэж бодож болохгүй. Энэ нь олон жилийн турш хөгжиж, динамик, байнга сайжирдаг. Дадлагаас харахад дуулгавартай байдал, сахилга бат, төвлөрөл, шатлал, албан тушаал, эрх мэдэл зэрэг нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлс утгаа алдаж байгааг харуулж байна. Үүний зэрэгцээ баг, хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх, өөрийгөө тодорхойлох, бүтээлч байдал, өөрийгөө илэрхийлэх, буулт хийх чадвар, төвлөрлийг сааруулах, зан үйлийг урьдчилан таамаглах чадвар, найдвартай байдал, тогтвортой байдал, мэргэжлийн ур чадвар зэрэг үнэт зүйлсийн ач холбогдол нэмэгдэж байна.

АНУ-д хийсэн судалгаагаар цэцэглэн хөгжиж буй, хурдацтай хөгжиж буй пүүсүүд дэлхийн зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг олж, хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг өндөр соёл, онцгой хэв маягтай байдаг гэсэн дүгнэлтэд хүргэсэн. Эдгээр фирмүүд нь дараахь шинж чанартай байдаг.

Ажилтнууд үнэт зүйлс, зорилгодоо хүрэх арга хэрэгслийн талаар тодорхой ойлголттой байдаг;

Бүх түвшний түншлэл байдаг;

Мэргэжлийн ур чадвар, ур чадвар, зорилгодоо үнэнч байх, өндөр чанартай ажил хийхийг эрмэлзэх;

Ажил мэргэжлийн өсөлт нь ажлын үр дүн, хариуцлага хүлээх чадвараас хамаарна;

Өөрийн ололт амжилт, компанийн амжилтаар бахархах, компанийхаа байр суурийг өргөжүүлэх, бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэл, түүнийг зах зээлд давамгайлах хүсэл эрмэлзэл.

Бизнесийн соёлын хувьд зан үйлийн түвшинд юу тохиолдох нь гол зүйл гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэрэв үнэт зүйлс, зан үйлийн түвшин таарахгүй бол үр дүн нь сөрөг байна. Жишээлбэл, түншлэлийг сурталчлах үед энэ нь боломжтой боловч бодит байдал дээр харилцаа холбоо бүхий ажилтнууд тушаал дэвших боломжтой.

Хэрэв та дараахь шалгуурын дагуу дүн шинжилгээ хийвэл тухайн компанийн соёлын түвшинг тодорхойлж болно.

Хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, чанартай үйлчилгээ, хэрэглэгчидтэй сайн харилцаатай байх;

Компанийн ашиг сонирхолд үнэнч байх, компанийн эцсийн болон завсрын зорилгод хүрэхэд өөрийн хувь нэмрийг ажилтан бүр мэддэг байх;

Шийдвэр гаргах бүлгийн хэлбэрийг илүүд үзэх;

Урьдчилан тогтоосон үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд захирагдах;

Шинэлэг үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа,

Чанарын менежмент,

Урт хугацааны хөрөнгө оруулалтын объект болох пүүсийн ач холбогдол,

Олон нийт, байгаль орчны хариуцлага,

Компанийн ажилтнуудын бүтээлч чадварыг хөгжүүлэх, хадгалах чадвар, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар гэх мэт.

Компанийн соёлыг сул дорой гэж нэрлэж болно:

Хэрэв үнэт зүйлс, амжилтанд хэрхэн хүрэх талаар тодорхой санаа байхгүй бол; зорилтуудыг голчлон богино хугацаанд тавьдаг;

Ерөнхийдөө зорилго, итгэл үнэмшлийн тухай ойлголт байдаг боловч яг одоо юу зөв, чухал вэ гэдэг дээр санал нэгдээгүй, үүний үр дүнд зөрчилдөөн үүсдэг;

Удирдагчид үнэт зүйлсийн талаарх нийтлэг ойлголт, итгэл үнэмшлийг хөгжүүлэхийн тулд юу ч хийдэггүй.

Гадаадын бизнесийн практик нь өндөр соёлтой пүүсүүдийн удирдлагын хэд хэдэн зарчмуудыг тодорхойлсон байдаг.

1) компанийн удирдлага үе үе томоохон үйлчлүүлэгчидтэй уулзаж байх ёстой. Ийм үйл ажиллагааны зорилго нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, тэдний асуудалтай шууд танилцах, харилцан хамтын ажиллагаанд сэтгэл ханамжийг нь олж мэдэх;

2) бизнесийн баримт бичигтовч байх ёстой. Чухал санамж бичгийн хэмжээ нэг хуудаснаас хэтрэхгүй байх ёстой, компани доторх тайланг хамгийн бага байлгах;

3) пүүс эсвэл түүний дэд бүтцийн менежер нь харьяа ажилтан бүртэй хувийн харилцаатай байх үүрэгтэй;

4) компанийн ажилчдын албан бус харилцааг идэвхжүүлсэн;

5) компанийн ажилчдыг ялгаварлан гадуурхах үйлдлийг багасгах (сэтгэлгүйгээр ажлаас халах, ахмад настнуудын эрхийг зөрчих, урамшуулал хасах гэх мэт).

Үйлдвэр, бүс нутаг, тухайн аж ахуйн нэгжийн түүх, хүмүүсээс шалтгаалаад аж ахуйн нэгж бүр өөрийн гэсэн соёлтой байдаг. Гэсэн хэдий ч нэг аж ахуйн нэгжид ч гэсэн олон төрлийн дэд соёл байдаг: ашигтай хэлцлийн соёл, инноваци, захиргааны соёл гэх мэт.

Худалдааны соёл нь хурдан санал хүсэлтээр тодорхойлогддог. Худалдааны ажилтнууд ихэвчлэн туршилт хийхээр зоригтой явдаг идэвхтэй залуу хүмүүс байдаг. Эдгээр хүмүүс угаасаа нийтэч хүмүүс. Худалдааны соёлын үр нөлөө нь түүгээр дамжуулан маш их зүйлийг маш хурдан хөдөлгөдөг.

Үүний зэрэгцээ худалдааны соёлд зарим нэг дутагдал бий.

Чанараас тоо хэмжээ давамгайлдаг (борлуулах хүчтэй хүсэл нь борлуулалтын дараа дараагийн асуудалд хангалтгүй анхаарал хандуулахад хүргэдэг);

Богино хугацааны амжилтын сэтгэлгээ давамгайлж байна (нэн даруй амжилтанд хүрэх нь зах зээлээ алдах эсвэл аж ахуйн нэгжийн аажмаар буурах нь удаан үргэлжлэхгүй гэсэн үг юм гэж бодох);

Ажилтнууд нь аж ахуйн нэгжтэй биш харин хамт олонтойгоо холбоотой гэдгээ мэдэрдэг. Хэрэв үйлдвэрлэлийн хямрал эсвэл хүнд үе тохиолдвол эдгээр бэрхшээлийг даван туулах хангалттай тэсвэр тэвчээр, тэвчээр, хүч чадал байдаггүй;

Борлуулалтын хувьд ажилчид "хөгширдөггүй". Ажилтны шилжилт хөдөлгөөн өндөр байгаа нь энд ажилчдын дундаж нас харьцангуй бага байгаа ч худалдааны соёлыг хөгжүүлж чадах хүмүүсээ алдаж байна.

Ашигтай гүйлгээний соёл (таамгийн соёл) нь санхүүгийн дунд болон өндөр эрсдэлтэй аж ахуйн нэгжүүдийн хурдан санал хүсэлтээр тодорхойлогддог. Энэ төрлийн соёл нь үнэт цаас, төлбөрийн хэрэгсэл, бараа бүтээгдэхүүн гэх мэт ашигтай гүйлгээ хийх үед олддог. Ашигтай гүйлгээний салбарын гол стратеги бол боломжуудыг хурдан ашиглах явдал юм. Энд байгаа ажилчид ихэвчлэн залуу эсвэл оюун санааны хувьд залуу хүмүүс байдаг.

Таамаглалын соёлын хүрээ нь ажил хэрэгч хүний ​​дэд соёлын үржил шимтэй хөрсийг бүрдүүлдэг: тэрээр тэмцэл, түрэмгий зан чанар, шийдвэр гаргахдаа тууштай байдлыг хөгжүүлдэг. Харилцаа холбоо нь лаконикизм, хурд, богино яриа, дохио зангаагаар тодорхойлогддог. Энэ нутагт мухар сүсэг бий. Тэд бүтэлгүйтэл, түүний шалтгааны талаар хэзээ ч болоогүй юм шиг ярихгүй байхыг хичээдэг.

Хөрөнгө оруулалтын соёл нь ихэвчлэн аж үйлдвэр, гол төлөв түлшний үйлдвэр, үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл үйлдвэрлэх, түүнчлэн барилга, банк гэх мэт салбарт илэрдэг.

Энэ төрлийн соёл нь ирээдүйд чиглэсэн тодорхой чиг баримжаатай байдгаараа онцлог юм. Өндөр эрсдэлтэй нөхцөлд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийдэг. Үүний зэрэгцээ хөрөнгө оруулагчид удаан хугацааны туршид шийдвэрийнхээ үр дүнгийн талаар харанхуй хэвээр байна. Тэд харьцангуй урт хугацааны тодорхой бус байдлыг хамгийн бага санал хүсэлтээр даван туулахаас өөр аргагүй болдог.

Энэ чиглэлээр ажилчид хянамгай, болгоомжтой, тэвчээртэй, тууштай ажилладаг. Эрх мэдэл, мэргэжлийн ур чадварыг хүндэтгэдэг. Энд дүрмээр бол нэг удаа хүлээн зөвшөөрөгдсөн заалт, гэрээг дагаж мөрддөг.

Ажилтнууд байнга харилцаж, нарийн ширийн зүйл хүртэл бүх талаар ярилцдаг. Хамтарсан уулзалтууд дээр тэд эелдэг, эелдэг харьцдаг, учир нь бүгд бие биенээсээ хамааралтай байх нь тодорхой байдаг. Тодорхой бус нөхцөлд гаргасан шийдвэр нь хүмүүсийг нэгтгэдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Захиргааны соёл нь төрийн үйлчилгээ, аж ахуйн нэгж, томоохон захиргааны фирмүүд, түүнчлэн банк, даатгалын компаниудад илэрдэг. Стратегийн хувьд эдгээр байгууллагууд үйлчилгээ, үйлчилгээнд төвлөрдөг. Ажилтнууд нь нямбай, нягт нямбай хүмүүс байхын зэрэгцээ болгоомжтой, ухаантай, сонгомол, нэгэн зэрэг дасан зохицох чадвартай байдаг. Шийдвэрийг бүх талаас нь даатгаж, сайтар бодож гаргадаг. Тэд хүлээн зөвшөөрөгдөхөд маш их цаг зарцуулдаг. Захиргааны соёлын хүрээн дэх харилцаа холбоо нь нягт нямбай, шаталсан шатлалаар тодорхойлогддог.

Ажлын явцад ажилчид бараг байхгүй Санал хүсэлтүйлчлүүлэгчидтэй. Ямар нэг зүйл буруу болоход л тэдэнтэй холбогддог. Юу хийх биш яаж хийх вэ гэдэг дээр л гол анхаарлаа хандуулдаг. Тиймээс хэлбэр нь урд талд, үр дүн нь дүрмээр бол хоёрдугаарт байна. Үр дүн, шагналын хооронд тодорхой холбоо байхгүй. Тодорхой насанд хүрсэн хойноо хүн бүр шахуу албан тушаал ахидаг.

Захиргааны соёл хаа сайгүй сэтгэл дундуур байдаг. Энэ нь хүнд суртал, үр ашиггүй байдал, хамгийн шаардлагатай зүйлийг хийх чадваргүй, ихэвчлэн авлига, хээл хахуультай холбоотой байдаг.

Байгууллагад янз бүрийн дэд соёл байгаа нь хурцадмал байдал, мөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Тиймээс чухал ажил бол өөрийн гэсэн дэд соёлтой аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн зохион байгуулалтын хэсгүүдийг нэгтгэх, нэгтгэх явдал юм. Мөн аж ахуйн нэгжийн соёл, нийт ажилчдынхаа соёлыг нэгтгэх шаардлагатай байна.

3. Бизнесийн ёс зүй

Ёс суртахуун гэдэг нь хүн (иргэний) зохих зүйл, сайн сайхны тухай, үзэл баримтлал, ёс суртахууны зарчим, зан үйлийн хэм хэмжээний талаархи үзэл баримтлалын дагуу зан үйлийн сургаал, практик юм. Энэ бол хүний ​​зорилго, түүний амьдралын утга учрын тухай сургаал юм. Энэ бол ёс суртахууны болон ёс суртахууны хэм хэмжээний тогтолцоо, түүний дотор хүний ​​​​зан үйлийн ерөнхий дүрэм журам юм.

Ёс зүйБизнес эрхлэхэд бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа эрхэлдэг иргэдийн зан үйлийн шинж тэмдгүүдийн цогц юм. янз бүрийн хэлбэрүүд. Бизнес эрхлэгчийн ёс зүй нь нэг талаасаа улс оронд болон дэлхий дахинд бий болсон ёс зүйн ерөнхий хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрэмд суурилдаг. Энэ нь үнэнч шударга байдал, мөс чанар, эрх мэдэл, эрхэмсэг, эелдэг зан, амбиц, бардам зан, ичгүүргүй байдал, хоёр нүүр, хорон санаа, гүтгэлэг, өс хонзон, заль мэх, бүдүүлэг гэх мэт ойлголтуудтай салшгүй холбоотой. Таны харж байгаагаар зарим ойлголт нь эерэг (эерэг) зарчим, зан үйлтэй холбоотой байдаг бол зарим нь сөрөг (сөрөг) байдаг. Бизнес эрхлэх ёс зүйг төлөвшүүлэхэд нийгмийн ухамсар (сэтгэц) ба нийгмийн харилцааны хэлбэрүүд нь бизнес эрхлэгчийн хувьд иргэний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, түүний хамгийн сайн хүний ​​​​зан чанаруудын илрэл болох нийгмийн харилцааны хэлбэрүүдээр нөлөөлдөг.

Нөгөө талаар бизнесийн ёс зүй нь бизнес эрхлэгчдийн ёс суртахуун, зан чанар, нэхэмжлэлтэй холбоотой ёс суртахууны зарчмууд дээр суурилдаг тул тэдний сэдэл, сэдэлтэй салшгүй холбоотой байдаг. Бизнесийн ёс зүй нь ердийн, хууль бус, чадваргүй бизнесээс ялгаатай нь эрсдэлтэй, шинэлэг, шинэлэг, чадварлаг, хууль ёсны бизнес эрхлэх зарчимд суурилсан байх ёстой.

Үүнтэй холбогдуулан бизнесийн ёс зүйд түүний бүтцийг бүрдүүлэгч бүрэлдэхүүн хэсэг болох ёс суртахууны үнэт зүйлсийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй юм.

1. Тэдний хамгийн чухал нь үнэнч шударга байдал. Дэлхийн өнцөг булан бүрт бизнес эрхэлдэг хүмүүст бизнесийн амлалт гэж байдаг. Тухайлбал, АНУ-д “Техасын гар барих” гэсэн ойлголт байдаг бөгөөд талууд хамтдаа ямар нэг зүйл хийхээр тохиролцдог. Мөн хэн нэгэн гэрээний нөхцлийг зөрчсөн бол өөр хэн ч түүнтэй бизнес хийхгүй.

Хууран мэхлэлт нь эдийн засгийн хэвийн үйл явцын үндэс болж чадахгүй. Харин ч энэ нь түншүүдийн ашиг сонирхолд заналхийлж байна. Эцсийн дүндээ худал хуурмагийг зөвшөөрч байгаа хүмүүс хожсоноосоо илүү ихийг алддаг. Орчин үеийн соёл иргэншсэн бизнес дэх шударга бус байдал нь илүү харамсалтай үл хамаарах зүйл юм ерөнхий дүрэм. Олон сая тонн нефть, нефтийн бүтээгдэхүүн, хэдэн арван сая хувьцаа болон бусад. үнэт цаасгэрчгүй аман хэлцлийн үндсэн дээр барууны түүхий эд, хөрөнгийн бирж дээр өдөр бүр худалдан авч зардаг. Бизнесийн харилцаанд үнэнч шударга, ёс журамтай байх нь Оросын худалдаачдад ч мөн адил байсан. Орос улсад энэ заншил нь "гар дээр цохих" гэж нэрлэгддэг байсан бөгөөд энэ нь албан ёсны хэлцэл хийсэн гэсэн үг юм.

2. Бизнесийн ёс зүй нь эрх чөлөө гэх мэт түгээмэл үнэт зүйл дээр суурилдаг. Энэ нь бизнесмэн эсвэл менежер нь зөвхөн өөрийн арилжааны үйл ажиллагааны эрх чөлөөг төдийгүй өрсөлдөгчийнхөө үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцох, ашиг сонирхлыг нь өчүүхэн төдий зүйлээр зөрчих зэрэгт илэрхийлэгддэг үйл ажиллагааны эрх чөлөөг эрхэмлэх ёстой гэсэн үг юм.

3. Бизнесийн харилцааны өөр нэг үндсэн зарчим бол түншүүд, үйлчлүүлэгчид эсвэл харьяа албан тушаалтнуудынхаа сул тал, алдаа дутагдлыг "хүчээр" даван туулах боломжгүй гэдгийг ухаарсанаас үүдэлтэй хүлээцтэй байдал юм. Хүлцэл нь харилцан итгэлцэл, ойлголцол, илэн далангүй байдлыг бий болгож, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг "унтрахад" тусалдаг.

4. Бизнесийн харилцаа нь үргэлж янз бүрийн барзгар ирмэгүүд, зөрчилдөөнтэй байдаг тул эелдэг байдал, нарийн мэдрэмж шаарддаг. Эелдэг байдал гэдэг нь юуны түрүүнд хүнлэг, эелдэг хандлагыг илэрхийлдэг. Ухаантай байх гэдэг нь ямар ч нөхцөлд өөрийн хамтрагч, үйлчлүүлэгч, захиргаагаа хүний ​​​​үнэн цэнтэй хүн гэдгийг түүний бионийгмийн шинж чанар: хүйс, нас, үндэс угсаа, даруу байдал, зуршил зэргийг харгалзан үзэхийг хэлнэ.

Амттан гэдэг нь харилцааны эелдэг байдал, анхааралтай байх, хамт ажиллагсдынхаа дэмий хоосон зүйлээс зайлсхийх чадвар гэж ойлгогддог. Амттан бол зөвхөн өндөр мэргэжлийн бизнесмен, менежерүүдэд л байдаг харилцааны үнэн зөв, үнэнч байдлыг харуулах онцгой хэлбэр юм. Энэ нь ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн хамгийн бага зардлаар бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Гадаадын бизнесмэнүүдтэй харьцахдаа амттангийн үнэ өндөр байдаг. Үүний зэрэгцээ, амттан нь хэт их байх ёсгүй, зусардалт болж хувирч, харсан, сонссон зүйлээ үндэслэлгүй магтаалд хүргэдэг.

5. Бизнесийн ёс зүй нь хүлээцтэй байдал, эмзэглэлээс гадна хүмүүсийн хувийн болон бизнесийн шинж чанарууд, тэдний үйл ажиллагаанд бодитой үнэлгээ өгөх, тэдний хувийн шинж чанарыг хүлээн зөвшөөрөх, шүүмжлэлд нээлттэй байх, өөрийгөө шүүмжлэх зэрэг шударга ёс зэрэг нийтлэг ёс суртахууны чанарыг удирддаг. .

6. К ёс суртахууны чанаруудБизнесийн хүний ​​шинж чанар нь түүний зарчмыг баримтлах, бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх явдал юм.

Бүх нийтийн ёс суртахууны үнэт зүйлс ба мэргэжлийн бизнесийн чанаруудЭдгээр нь хоорондоо уялдаатай бөгөөд орчин үеийн бизнес эрхлэгчийн ёс суртахууны зан чанарын загварыг ерөнхийд нь хуулбарладаг:

Өөрийгөө хүн гэж хүндэлж, хүмүүст хүндэтгэлтэй хандаж, ажил хэргийн харилцаанд хүлээцтэй, эелдэг, эелдэг харьцдаг, зөвхөн өөртөө төдийгүй бусдад итгэдэг;

Нэр төр нь ашгаас дээгүүр, мэргэжлийн нэр хүндээ эрхэмлэдэг гэдэгт би итгэлтэй байдаг тул бизнесийн харилцааны хувьд шударга, шударга, шударга, тууштай байдал, ур чадвар заавал байх ёстой гэдэгт итгэдэг;

Өрсөлдөөний хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрдөг боловч хамтран ажиллах шаардлагатайг ойлгодог;

Зөвхөн арилжааны үйл ажиллагаа төдийгүй өрсөлдөгчдийнхөө үйл ажиллагааны эрх чөлөөг үнэлдэг;

Тэр яаж эрсдэлд орохоос айдаггүй, шийдвэрийнхээ төлөө хариуцлага хүлээхийг мэддэг.

Барууны бизнесменүүдийн амжилтын томьёо энгийн: хөгжил цэцэглэлт = мэргэжлийн ур чадвар + ёс зүй.

Олон жил нотлогдсон хамтрагчид гадаадад өндөр үнэлэгдэж, шинээр орж ирж байгаа хүмүүсийг хардлага сэрдлэгээр судалж, анхны уулзалтаас л дүрэм журмын дагуу авирлаагүй хүмүүсийн нэрсийг дэвтэр дээрээс нь байнга зурдаг. Бизнест байдаг Алтан дүрэм: үйлчлүүлэгчдээ санаа тавь, тэгвэл зах зээл чамд санаа тавих болно. Америкийн бизнесмэнүүдийн амжилт энэ дүрэм үнэн зөвийг гэрчилж байна. Жишээлбэл, General Motors нэг удаа 3.5 сая доллар зарцуулсан. зөвхөн шуудангийн төлбөрт байсан ч 1.5 сая автомашин эзэмшигчдэд хөдөлгүүрийн бэхэлгээний гэмтэлтэй байгааг анхааруулах хэмжээнд хүрсэн. Үйлдвэрлэгчийн мэргэжлийн нэр хүнд ингэж л бий болдог.

4. Бизнесийн ёс зүй

Бизнесийн ёс зүй бол давтагдах нөхцөл байдалд шилжихэд тусалдаг бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр юм. Бизнесийн ёс зүйн талаархи мэдлэг нь бизнесийн ёс зүйн зарчим, хэм хэмжээн дээр суурилсан харилцан харилцааг эзэмшихэд хувь нэмэр оруулдаг.

Бизнесийн ёс зүй нь хүмүүжилтэй хүмүүст зориулсан ёс зүйн дүрмийн үндэс болох хэд хэдэн дүрмийг агуулдаг. Тэдгээрийн заримыг нь авч үзье:

1. Мэндлэх дүрэм. Хэдийгээр эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнтэйгээ түрүүлж мэндэлдэг, бага нь том хүнтэйгээ мэндэлдэг, бага нь ахлагчтайгаа мэндэлдэг гэж нийтээр хүлээн зөвшөөрдөг ч соёлтой бизнесмэн хүн өөрөөсөө нас, албан тушаалын хувьд залуу ханьтайгаа мэндлэхийг хүлээх ёсгүй. Та эхлээд ярилцагчтайгаа мэндлэх ёстой.

Эмэгтэй хүн түрүүлж мэндэлвэл эрэгтэй хүн өөрт нь онцгой хүндэтгэл үзүүлж байгаагийн илрэл гэж үзэх ёстой. Гудамжинд эмэгтэй хүнтэй мэндлэхдээ эрэгтэй хүн малгай, бээлийгээ тайлдаг. Холоос хэн нэгэнтэй мэндлэхдээ бага зэрэг бөхийж, малгайнд нь гараараа хүрдэг. Хэрэв тэр сууж байгаа бол мэндчилгээний өмнө босдог. Мэндлэх мөчид амандаа тамхи байх ёсгүй, гараа халаасандаа хийж болохгүй. Эмэгтэйчүүд толгойгоо бага зэрэг бөхийлгөж, мэндчилгээнд инээмсэглэн хариулдаг, тэд халааснаасаа гараа гаргаж, бээлий тайлахгүй байж болно.

Эрэгтэйчүүд үргэлж гар барьж, эмэгтэйчүүд харилцан тохиролцож мэндлэхийг зөвлөж байна. Эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүнтэй танилцуулахад эмэгтэй хүн хамгийн түрүүнд гараа өргөдөг. Ахимаг насны хүмүүс, ахмад настнуудад ижил ач холбогдол өгдөг тул тэд хамгийн түрүүнд гараа сунгадаг: хамгийн ахмад эмэгтэй нь хамгийн залуудаа, эмэгтэй нь эрэгтэйд, удирдагч нь доод албан тушаалтанд. Гар барихдаа эрчүүд ихэвчлэн "Танилцсандаа баяртай байна (харж байна)", "Өдрийн мэнд" гэх мэт богино мэндчилгээ хэлдэг. Эрэгтэй хүнтэй мэндлэхдээ эелдэг зан чанарын дагуу: "Таны ханийн биеийн байдал сайн байна уу?", "Таны хүүхдүүд хэр байна?", "Ээж чинь сайн уу?" гэх мэт.

2. Эргэлтийн дүрэм. Лавлах хэв маяг бизнесийн түншүүдэсвэл захирагдагчийг тодорхойлсон нийтлэг хэв маягаль ч багт хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцаа.

"Та" гэсэн хаяг нь юуны түрүүнд хамтрагч эсвэл хамтран ажиллагсаддаа ханддаг хүний ​​өндөр соёлыг гэрчилдэг. Энэ нь тэднийг хүндлэхийг онцолдог. Бизнесийн орчинд "та" руу хандах нь хүсээгүй зүйл юм. Энэ нь харилцан эсвэл албан бус харилцаанаас үүдэлтэй байж болох үед л зөвшөөрөгддөг. Сайн мэддэг бизнесийн түншүүд, түүнчлэн хамтран ажиллагсаддаа "ноён", "хамт олон", "нөхөр" гэсэн үгсийг овог нэр, овог нэрээр нь хэлэх нь дээр. Та хаягийг зөвхөн нэрээр нь буруугаар ашиглах ёсгүй. Нэрээр нь, хэрэв та хамгийн ойрын хамт ажиллагсаддаа хандаж болно, хэрэв тэд залуу бөгөөд ийм эмчилгээ хийхээс татгалздаггүй.

Та танихгүй хүнд "иргэн", "ноён", "охин", "залуу хүн" гэх мэт үгсээр хандаж болно. Өнөөгийн Орос улсад ийм хаягийн тогтсон хэлбэр байдаггүй. Мөн тодорхой тохиолдлуудад дурдсан зарим үгс бүрэн амжилтанд хүрээгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Тиймээс бид танихгүй хүмүүст "Уучлаарай ...", "Намайг зөвшөөрөөч ...", "Сайхан сэтгэлтэй бай ..." гэсэн үгсээр ханддаг.

3. Илтгэлийн дүрэм. Ёс зүйг заасан байдаг тодорхой хэм хэмжээХэзээ, хэрхэн танилцуулж, танилцуулахыг зааж өгсөн. Тэгэхээр хамгийн залууг томд, ганц биеийг гэр бүлтэй, доод шатлалыг дээд, эрэгтэйг эмэгтэй, залуу эмэгтэйг том гэх мэтээр танилцуулдаг заншилтай. уулзалт, хүлээн авалтыг аль хэдийн орхиж буй хүмүүст танилцуулдаггүй. Хэрэв танилцуулах шаардлагатай байгаа бөгөөд энэ талаар танд туслах хэн ч байхгүй бол та зүгээр л гараа сэгсэрч, өөрийгөө тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй.

4. Ёс суртахууны талаархи эрчүүдийн үүрэг. Ёс суртахууны дагуу (бизнесийн ёс зүйг оруулаад) эрэгтэй хүнд зарим үүрэг даалгавар өгдөг. Гудамжинд тэрээр дүрмээр бол эмэгтэйн зүүн талд (өөрөөр хэлбэл явган хүний ​​​​замаас) явах ёстой, учир нь баруун талд байгаа газрыг илүү хүндэтгэлтэй, аюулгүй гэж үздэг. Эмэгтэй хүнийг дагалдан яваа эрэгтэй хүн тамхи татахгүй байх ёстой.

Бизнес уулзалтад таксигаар явж байтал нэг эр машин руу ойртож баруун арын хаалгыг онгойлгоно. Эмэгтэй эхлээд сууна. Эрэгтэй хүн жолоочийн хажууд сууж болохгүй, учир нь энэ нь хамтрагчдаа эелдэг бус харагдах болно. Өрөөнийх нь хаалгыг онгойлгоод араас нь ороход эрэгтэй нь эмэгтэйгээс арай түрүүлж байна. Шатаар уруудахдаа эрэгтэй хүн эмэгтэйгээс нэг юмуу хоёр алхам түрүүлж, дээшээ нэг алхам хоцордог. Ёс зүй нь үндсэн дүрмийг баримталдаг ийм дарааллыг өгдөг: эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнд туслахад хэзээ ч бэлэн байх ёстой. Тэр бүдэрч, эсвэл хальтирч магадгүй, тэгээд эр хүн түүнийг дэмжих болно.

5. Мөнгөний харилцаа. Хэрэв та хэн нэгэнд санхүүгийн үүрэг хүлээсэн бол түүнийг цаг тухайд нь биелүүлэх ёстой. Хэрэв та маш сайн шалтгаанаар үүнийг хийх боломжгүй бол бидэнд мэдэгдэж, дахин товлох боломжтой эсвэл боломжгүй эсэхийг тодруулахаа мартуузай. Сүүлчийн тохиолдолд та амлалтаа биелүүлэх ёстой. Үүний эсрэгээр тооцож, хайхрамжгүй, ёс суртахуунгүй гэж үздэг.

6. Зохион байгуулалт бизнесийн харилцаа холбоо. Бизнесийн харилцаанд бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулах дүрэмд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Тиймээс удирдагчийн хэт бэлэн байдал нь бизнесийн хэвийн орчинг бүрдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй бөгөөд ихэвчлэн танил тал руу хүргэдэг. Иймд ахлах албан тушаалтны өрөөнд мэдэгдэлгүйгээр орох эрхтэй хүмүүсийн тоог аль болох хязгаарлах нь зүйтэй. Удирдагчийн хэт олдоцгүй байдал нь мэдээлэл алдагдахад хүргэдэг тул хүсээгүй юм.

Үйлчилгээний харилцаа холбоог төлөвлөхдөө үндсэн үүргийг нарийн бичгийн даргад хуваарилдаг. Тэрээр айлчлалын яаралтай байдлын талаар шийдвэрлэж, албан ёсны холбоо барих хугацааг хянаж, ажилчдад хэргийн талаар мэдэгдэх ёстой урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдалмөн мэдээлэл өгнө. Хэрэв хэн нэгэн тэнд байгаа бол та оффис руу орох боломжгүй. Энэ дарааллыг хүлээн авах цагаар ажиглах нь онцгой чухал юм. Менежертэй шууд харьцах шаардлагатай бүх хүмүүс айлчлалын тодорхой цаг хугацаатай байх ёстой бөгөөд айлчлал болно гэдэгт итгэлтэй байх нь зүйтэй юм. Зочдод зориулагдсан өрөөнд тэдэнд хамгийн их тохь тухыг бий болгох хэрэгтэй. Бүх нөхцөл байдал нь хүмүүст анхаарал хандуулж байгааг гэрчлэх ёстой.

Бүх материал бэлэн байгаа тул утасны дуудлага анхаарал сарниулдаггүй тул харьяа албан тушаалтны өрөөнд яриа өрнүүлэхийг зөвлөж байна. Заримдаа бусад ажилчдыг сонсохын тулд нийтлэг өрөөнд яриа өрнүүлж болно. Оффисын байрнаас гадуур ажил хэргийн яриа өрнүүлэхийг хүсээгүй: тэд сонгогдсон, нууцлагдмал гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг.

7. Бизнесийн захиргаа. Бизнесийн ёс зүйд захирагдах асуудал бий ач холбогдолучир нь удирдлагын харилцаа шаталсан байдаг.

Доод түвшний удирдагчийн "толгой дээр" тусгай шаардлагагүйгээр тушаал өгч, улмаар түүний эрх мэдлийг доройтуулж, захирах тухай мартаж болохгүй. Харьяалагдах байдал зөрчигдсөн тохиолдолд харьяа удирдагчид мэдэгдэх шаардлагатай бөгөөд түүнийг "хайрч байгаа" гэсэн мэдрэмж төрүүлэхгүй байхын тулд тэд түүнтэй тооцохыг хүсэхгүй байна.

Дэд албан тушаалтнуудтай харилцахдаа сэтгэл хөдлөлийн төвийг сахих зарчмыг баримтлах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь бүх ажилчдад хувийн дуртай, дургүй байдлаас үл хамааран жигд, тайван байх ёстой. Та ажил үүргээсээ гадуурх харилцаандаа доод албан тушаалтнуудтайгаа болгоомжтой байх хэрэгтэй, хувийн хүсэлтийг бүү ашигла, учир нь сүүлийнх нь харилцааг танил болгоход хүргэдэг бөгөөд эрт орой хэзээ нэгэн цагт удирдагчийг тодорхой бус байдалд оруулж болзошгүй юм.

8. Нэрийн хуудас. Барууны орнуудад нэрийн хуудсыг идэвхтэй ашигладаг. Хэдэн жилийн өмнө нэрийн хуудас ховор байсан.

Нэрийн хуудасны гол зорилго нь анхны уулзалтаар бизнес болон албан тушаалтныг бие биедээ танилцуулах явдал юм. Тэдгээрийг мөн таны оршин тогтнохыг сонирхож буй хүмүүст мэдэгдэхэд ашиглаж болно. Энэ бол захидал хүлээн авагчийн сонирхлыг илэрхийлэх нэг төрлийн захидал харилцааны зөөлөн, мадаггүй зөв хэлбэр юм. Нэрийн картыг харилцаа холбоо тогтооход ашигладаг (баярын өдөр эсвэл бусад үйл явдалд баяр хүргэх, эмгэнэл илэрхийлэх, талархал илэрхийлэх, талархал илэрхийлэх, бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйл, цэцэг дагалдуулах).

Нэрийн хуудсыг орос хэл дээр, ар талд нь англи, франц эсвэл хүлээн авагч орны хэлээр хэвлэдэг. Тэдгээрийн дотор зөвхөн албан тушаалаа төдийгүй ("орлогч захирал" биш, харин "орлогч захирал") аль болох бүрэн зааж өгөх шаардлагатай. санхүүгийн асуудал”), гэхдээ бас ашиг сонирхол, эрх мэдлийн бодит хүрээ; заасан байх ёстой шуудангийн хаягкомпани, утасны дугаар, факс, телекс, түүнчлэн нарийн бичгийн даргын утасны дугаар. Жижигхэн бөгөөд нэлээд гэмгүй заль мэх бол картанд хоёроос гурван утас байвал гадаадынхан томоохон ажилтантай нэр хүндтэй компанитай харьцаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Олон төрлийн нэрийн хуудас байдаг. Хамгийн нийтлэг зүйлийг л нэрлэе.

Стандарт карт. Овог, нэр, овог нэрийг том үсгээр, албан тушаалыг жижиг үсгээр бичнэ. Ихэвчлэн компанийн хаяг, утасны дугаарыг (гэрийн утасны дугаарыг оруулаад), заримдаа телекс, факсыг зааж өгдөг. Энэ төрлийн картыг уулзалт хийх үед ашигладаг. Тусгай болон төлөөлөх зориулалттай картууд. Компанийн хаяг, утасны дугаарыг зааж өгсөн болно. Хэрэв танд ийм карт өгсөн бол энэ нь түүний эзэмшигч нь урт хугацааны холбоо барихад зориулагдаагүй гэсэн үг юм. Тэр зүгээр л өөрийгөө танилцуулж байна. Түүнээс координатаа бичихийг бүү хүс: хэрэв тэр өгөхийг хүсвэл өөр төрлийн нэрийн хуудас өгөх байсан. Зарим тохиолдолд тусгай зориулалтын картыг танигдсан хамтрагчаасаа авч болно, тэр танд бэлэг дурсгалын зүйл илгээх үед та түүний координатыг сайн мэддэг гэдгийг санаарай. Компанийн карт. Компанийн нэрийн өмнөөс баяр хүргэхэд ашигладаг. Та мөн зургийн картуудыг олох боломжтой. Ном шиг эвхсэн картууд нь компани руу хэрхэн хүрэх, машинууд хаана байрладаг гэх мэтийг зааж өгдөг.

Танилцсан хүн хамгийн түрүүнд нэрийн хуудсаа өгдөг. албан ёсны байр суурьдоор. Хэрэв түншүүд ижил түвшний ажил эрхэлдэг бол хамгийн бага насны хүн картыг өгөх болно; албан тушаал, нас ижил бол хэн эелдэг нь түрүүлж нэрийн хуудсаа үзүүлнэ. Гадаадад айлчлахдаа нэрийн хуудсаа солилцох журмыг хөнгөвчилдөг, учир нь ёс зүйн дагуу гэрийн эзэд нэрийн хуудсаа хамгийн түрүүнд гардуулах ёстой. Ялангуяа япон, солонгосчууд эдгээр дүрмийг хатуу мөрддөг.

Нэрийн хуудсуудыг ихэвчлэн биечлэн гардуулдаг. Нэрийн хуудсыг хүлээн авсны дараа та түншийнхээ нэрийг чангаар уншиж, түүний байр суурь, байр суурийг ойлгох хэрэгтэй. Хэлэлцээрийн үеэр та картуудыг өмнөө тавьж, түншүүдийн сууж буй дарааллаар байрлуулна. Ямар ч тохиолдолд та бусдын нэрийн хуудсыг эвдэж, тэмдэглэл хөтөлж, эзэмшигчийн өмнө гараараа эргүүлж болохгүй. Үүнийг үл хүндэтгэсэн, доромжилсон үйлдэл гэж ойлгодог. Бизнес картыг шуудангаар илгээхийг зөвлөдөггүй, гэхдээ хасдаггүй.

Тэд нэрийн хуудсаа хүлээн авснаас хойш 24 цагийн дотор нэрийн хуудсаараа хариу өгдөг. Тиймээс, хэрэв танд баяр хүргэсэн бол хариу үйлдэл үзүүлж, талархах хэрэгтэй. Утсаар нэрийн хуудас өгөхгүй байх нь дээр.

Хэрэв та үндэсний баярын үеэр (эсвэл шинэ жил гэх мэт баяр хүргэх ёстой бусад баяраар) өөр улсад очвол та хамгийн түрүүнд түншүүддээ баяр хүргэх хэрэгтэй. Танай улсад байгаа хамтрагчид тань хамгийн түрүүнд баяр хүргэх ёстой.

Зүүн доод буланд байгаа картууд дээр латин цагаан толгойн үсгээр (Франц хэлний үгсийн эхний үсэг) бичсэн харандаа эсвэл бэхээр дараах бичээсүүдийг бичдэг заншилтай байдаг.

Р. r. - талархлын илэрхийлэл, х. е. - баяр хүргэе, p.f.n. А. - Шинэ оны мэнд хүргэе,

х. е. хамт. - танилдаа сэтгэл хангалуун байгаагаа илэрхийлэх, r. Р. - хажуугийн шоу

Р. Р. хамт. - салах ёс гүйцэтгэгч улсаас эцсийн замд гарахтай холбогдуулан салах ёс гүйцэтгэх айлчлал байхгүй үед үдэх, х. хамт. - эмгэнэл илэрхийлэв.

Энэ бол соёл иргэншсэн бүх оронд ижилхэн ойлгогддог олон улсын жишиг бэлгэдэл юм. Албан бус тохиолдолд, хүлээн авагчтай харилцах харилцааны шинж чанараас хамааран бизнес картуудбусад бичээсүүдийг үргэлж гуравдагч этгээдээр бичдэг. Жишээлбэл: "Шинэ жилийн мэндчилгээ дэвшүүлсэнд баярлалаа", "Үндэсний баярын мэнд хүргэе", "Анхаарал тавьсанд баярлалаа", "Хамтран" Сайн сайхныг хүсье" гэх мэт.

9. Бизнесийн бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйл. Түншүүддээ бэлэг барих, брэндийн бэлэг дурсгалын зүйл бэлэглэх нь бизнесийн ертөнцөд эрт дээр үеэс бий болсон уламжлалтай.

Ёс суртахууны дагуу анхны уулзалтанд зочдод бус гэрийн эзэд бэлэг өгдөг. Иймд тантай хүрэлцэн ирсэн гадаадын төлөөлөгчдөө дурсгалын зүйл бэлэглэх нь түүнийг хүндэт түнш гэж үзэж, урт удаан хугацааны харилцаанд найдаж буйн илэрхийлэл юм. (Яагаад ч юм дотоодын бизнесмэнүүд "гадаадын баячууд" бэлэг өгөх ёстой гэж үздэг.) Дараа дараагийн уулзалтууд дээр бэлэг солилцох нь заавал байх ёстой. Тэднийг салах үед хүлээлгэн өгөх ёстой.

Бэлэг дурсгалын зүйлийг сонгохдоо маш нухацтай хандах ёстой. Эдгээр нь ажил мэргэжил, компанийн онцлог эсвэл байрладаг газартай тохирч байх ёстой. Түншийн хүсэл, хэв маягт тохирсон зүйлийг өгөх нь дээр. Хэрэв та аль хэдийн таньдаг хүмүүст бэлэг дурсгалын зүйл өгвөл тэд яг юу хүлээж авахыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Үүрлэх хүүхэлдэй, самовар өгөхийг зөвлөдөггүй - бараг бүх гадаадын иргэдэд байдаг. Бэлэг (архинаас бусад) давтахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Энэ нь ёс зүйг ноцтой зөрчсөн гэж үзэж байна.

Албан ёсны уулзалтын үеэр бэлэг нь хувийн хандлагыг агуулсан байх ёстой. Онцгой анхааралсавлагаанд өгөх ёстой. Үзэсгэлэнт хайрцаг, гоёмсог боодлын цаас, тууз гэх мэт бараг бүрэн байхгүй байгаа нь манай бизнесменүүдийн хүчин чармайлтыг үр дүнгүй болгож чадна. Гадныхан бэлэгний жинхэнэ үнэ цэнийг илт ухаарч ойлгохгүй байх тохиолдол байдаг, учир нь бэлэг нь харагдахгүй цаасанд ороож, хямд үнээр худалдаж авсан зүйл юм. Гэхдээ бэлэг болгон Палех энгэрийн болон Gzhel керамикийн аль аль нь байж болно.

Өөр улсад бизнесийн айлчлал хийхдээ жижиг баримал, сийлбэр, дурсгалын медаль, ханын хавтан, ном, пянз, тухайлбал манай улстай холбоотой бүх зүйлийг уран сайхны аргаар чимэглэсэн зүйлсийг өгөх нь зүйтэй. Нэлээд сайн танилтай бол үндэсний ундаа, чихэр, тамхи татах хэрэгсэл, савхин эдлэл, шил, керамик, металл зэрэг бэлэг дурсгалын зүйл авах боломжтой. Маш чухал бэлэг (компанийн хамгийн өндөр хүнд зориулсан) бол зохиолчийн уран зураг эсвэл анхны товойлго юм, учир нь манай зураачид одоо гадаадад моод болж байна.

Хувийн эд зүйлс: цамц, малгай, үнэртэй ус, оймс гэх мэтийг бэлэг болгон авахгүй. Энэ жагсаалтын цорын ганц үл хамаарах зүйл бол хүлээн зөвшөөрөгдсөн бэлэг дурсгалын жагсаалтад багтсан зангиа юм. Маш том компаниудын онцгой тохиолдлуудад (жишээлбэл, ойн баяраар) танилцуулдаг эртний эдлэл, ховор, үнэт эдлэлээс бусад тохиолдолд та ашиглаж байсан зүйлийг өгөх боломжгүй.

Бэлгийн сонголтыг мөн бэлэг өгөх гэж байгаа хүмүүстэйгээ харилцах харилцааны шинж чанараар тодорхойлох ёстой. Санхүүжилт зөвшөөрч байсан ч түншүүдээ эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд хэтэрхий үнэтэй зүйл өгөх нь заншил биш юм. Энэ нь бэлэгний зорилгын тухай биш, харин таны өгөх санаа, мэдрэмжийн чин сэтгэлийн тухай юм.

Хэрэв таныг гэртээ урьсан бол энэ тохиолдолд шинэхэн цэцэг бол бусад бүх бэлгүүдээс ялгаатай нь савлагаагүйгээр бэлэглэдэг хамгийн сайн бэлэг юм. Хэрэв та гэртээ хамт ажиллагсадтайгаа уулзах цаг байхгүй бол түүнд багцад хавсаргасан нэрийн хуудас дээр заасан хаягаар цэцэг илгээгээрэй.

Зөвхөн эелдэг байдлаар өгөх төдийгүй бэлгийг хүлээн авах чадвартай байх нь чухал юм.

Зарим шалтгааны улмаас олон хүмүүс бэлэг авахдаа баяр баясгаланг илэрхийлэх нь тохиромжгүй гэж үздэг: тэд үүнийг задлахгүйгээр алс холын булан руу аваачдаг. Энэ нь мэдээж бэлэг сонгохдоо таныг бодож байсан хүмүүсийг үл хүндэтгэж буйн шинж юм. Энэ тохиолдолд боодлыг задалж, дотор нь юу байгааг харж, хандивлагчийн анхаарал, амтыг үнэлж дахин талархал илэрхийлэх нь илүү дээр юм. Тэднээс үл хамааран бүх бэлэг материаллаг үнэ цэнэадил болгоомжтой авч үзэх хэрэгтэй. Гуравдагч этгээдээр дамжуулан илгээсэн эсвэл шилжүүлсэн бэлгийн хувьд та шууд утсаар эсвэл богино захидлаар талархах ёстой.

Бэлгийг хүлээн авах нь зохисгүй юмуу эсвэл бэлэг нь таныг өртэй мэт сэтгэгдэл төрүүлэхүйц үнэ цэнэтэй тохиолдолд л татгалзаж болно. Гэхдээ бэлэг авахаас татгалзсан ч гэсэн эелдэг зан үйл хэрэгтэй. Та анхаарал хандуулсанд талархаж байгаагаа онцолж, татгалзсан хариугаа аль болох зөөлөн өдөөх хэрэгтэй. Тогтвортой бай, маш их ятгасны дараа бэлэг бүү ав.

10. Баяжуулах. Багцыг хаа сайгүй, үргэлж өгдөггүй. Та энэ талаар мэдэх хэрэгтэй.

Та ердийн үйлчилгээ эсвэл хөтөлбөрт хамрагдаагүй үйлчилгээ авах хүсэлт гаргах үед мөнгө өгөх шаардлагатай. Ийм тохиолдолд энэ нь үйлчилгээний ердийн хураамж юм (жишээлбэл, танд такси дуудсан хаалгач руу). Өөр нэг төрлийн зөвлөгөө бол нэмэлт үйлчилгээний төлбөр юм. Танд сонин авчирдаг зочид буудлын хонхчинд та зардлаа төлж, 10-20 хувийг нь өгчихдөг. Эсвэл өөр жишээ. Таныг оройтож ирсэн зочидтой гэж бодъё. Таны хүсэлтээр зөөгч өрөөнд ундаа авчирдаг. Энэ тохиолдолд тэр мөн төлбөрийн 10-20% -тай тэнцэх хэмжээний мөнгө өгөх ёстой. Ресторан, баарны зөөгч, таксины жолооч, хувцасны өрөөний үйлчлэгч, ачигч нарт цай өгөхийг зөвлөж байна.

5. Бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт

Бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулах хэд хэдэн хэлбэр байдаг: бизнесийн яриа хэлэлцээ хийх, арилжааны хэлэлцээр хийх, төлөөлөгчдийг хүлээн авах.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийх

"Ажил хэргийн яриа" гэсэн ойлголт нь ажил хэргийн уулзалт, зүгээр л ажил хэргийн яриаг илэрхийлдэг сонирхогч талууд. Бизнесийн ярианы ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Энэ нь ярилцагчийг өөрийн байр суурь үнэн зөв гэдэгт итгүүлэх хамгийн таатай бөгөөд ихэнхдээ цорын ганц арга зам юм. Ажил хэргийн ярианы үндсэн үе шатууд нь: 1) бэлтгэл ажил, 2) ярианы эхлэл, 3) байгаа хүмүүст мэдэгдэх, 4) санал болгож буй заалтуудын талаар маргах, 5) яриаг дуусгах.

1) Бэлтгэл арга хэмжээ.

Бизнесийн ярианд бэлтгэх цорын ганц алдаагүй дүрэм байдаггүй. Бэлтгэх схемийн дараах хувилбарыг санал болгож байна: төлөвлөлт, материал цуглуулах, түүнийг боловсруулах, цуглуулсан материалд дүн шинжилгээ хийх, засварлах. Төлөвлөлтийн үе шатанд хэлэлцэхийг хүсч буй сэдэв, удахгүй болох бизнесийн ярианд оролцогчдыг тодорхойлно. Боловсруулсан, системчилсэн материал нь төлөвлөгөөний "эсүүд" болж задарч, "эсүүд" нь бие биенээсээ илүү том хэсгүүдэд холбогддог. Ярилцлага бэлтгэх эцсийн шат бол текстийг засварлах, эцсийн өнгөлгөө, сайжруулалт юм.

2) харилцан яриа эхлүүлэх. Ярилцлагын эхний шатны даалгаварууд нь дараах байдалтай байна.

Ярилцагчтай холбоо тогтоох,

Ажлын уур амьсгалыг бий болгох,

Удахгүй болох бизнесийн ярианд анхаарлаа хандуулж байна.

Ярилцлагын эхний үе шат нь юуны түрүүнд сэтгэл зүйн ач холбогдолтой. Эхний хэллэг нь ихэвчлэн ярилцагчдад шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг; Таныг цаашид сонсох эсэх нь түүний шийдвэрт хамаарна.

Ярилцлагын эхэнд та найдваргүй байдлын шинж тэмдэг илэрч, уучлал гуйхаас зайлсхийх хэрэгтэй. Ярилцагчийг үл хүндэтгэх, үл тоомсорлох аливаа илрэлийг хасах шаардлагатай. Та түүнийг сөрөг маргаан хайж, эхний асуултуудад хамгаалалтын байр суурь эзлэхийг албадах ёсгүй, гэхдээ энэ нь бүрэн логик бөгөөд бүрэн хэвийн хариу үйлдэл юм. Гэсэн хэдий ч сэтгэл судлалын үүднээс энэ нь илт бүдүүлэг алдаа юм.

Ярилцлагын эхэнд ярилцагчийн бүтэн нэрийг зөв нэрлэж, үүнийг санаж байх хэрэгтэй бөгөөд ирээдүйд ярилцагчийг нэрээр нь дурдах нь маш хэрэгтэй юм. Ярилцлагын зөв эхлэл нь түүний зорилго, сэдвийг зарлах, хэлэлцэж буй асуудлын дарааллыг багтаана. Зарим тохиолдолд гайхшралын элемент нь маш их хэрэгтэй байдаг бөгөөд энэ нь ярилцагчийн хувьд бодолтой, гэхдээ гэнэтийн, ер бусын, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, баримтуудыг холбодог.

Ярилцлагын хэмнэл бас чухал. Төгсгөлд нь ойртох тусам түүний эрч хүчийг нэмэгдүүлэхийг хичээх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ гол асуудлуудад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Яриа эхлүүлэх дөрвөн арга бий.

Стресс тайлах нь хувийн харилцаа холбоо тогтооход хувь нэмэр оруулдаг. Хэд хэдэн магтаал хэлэх нь хангалттай бөгөөд харийн байдал хурдан алга болж эхэлнэ. Энд байгаа хүмүүст инээмсэглэл эсвэл инээд бэлэглэдэг хошигнол нь анхны хурцадмал байдлыг намжаахад тусалдаг.

"Дэгээ" техник нь нөхцөл байдал, асуудлыг товчхон хэлж, түүнийг харилцан ярианы агуулгатай холбож, энэ "дэгээ"-ийг яриа эхлүүлэх эхлэл болгон ашиглах боломжийг олгодог. Жижиг үйл явдал, харьцуулалт, хувийн туршлага, анекдот явдал эсвэл ер бусын асуултыг энэ зорилгоор амжилттай ашиглаж болно.

Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх техник нь ярианы эхэнд түүнд авч үзэх ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт тавих явдал юм.

Шууд хандана гэдэг нь ямар ч оршилгүйгээр шууд гол руугаа явна гэсэн үг. Схемийн хувьд энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: ярилцлагыг яагаад товлосон шалтгааныг товч дурдаад, хурдан шилжүүлээрэй ерөнхий асуудлууднууцалж, ярианы сэдвийг эхлүүлэх. Энэ арга нь ихэвчлэн богино хугацааны, тийм ч чухал биш бизнесийн холбоо барихад тохиромжтой, жишээлбэл, дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаанд.

3) Оролцогчдод мэдэгдэх. Оролцогчдод мэдээлэх, өөрөөр хэлбэл тэдэнтэй танилцахыг хүсч буй мэдээллээ тэдэнд дамжуулах нь үнэн зөв, тодорхой (тодорхой бус, төөрөгдөл, дутуу илэрхийлэлгүйгээр), мэргэжлийн хувьд зөв, боломжтой бол нүдээр харуулах (алдартай холбоо, параллелуудыг агуулсан) байх ёстой. харааны хэрэгслийг ашиглах). Үүний зэрэгцээ, дүрмээр бол мэдээллийн эх сурвалжийг тэнд байгаа хүмүүст мэдээлж, найдвартай байдлыг нь зааж өгдөг. Илтгэлийн товчлолд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Ярилцлагын үеэр та ярилцагчтай холбогдож асуулт асуух хэрэгтэй. Бизнес эрхлэгчдийн гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаа бол өөрсдөө хэт их ярьдаг явдал юм. Ярилцлага авагчид үг хэлэх боломжийг олго. Оролцогчдоос асуулт асууснаар бид өөрсдийгөө тэдний оронд тавьж, тэдэнд юу сонирхолтой байж болох, юутай санал нийлэх, юуг зөвшөөрөхгүй байх талаар бодохыг хичээдэг. Мэдээллийн явцад ярилцагчдын тайлбараас айх ёсгүй. Тайлбаргүй хүн бол өөрийн гэсэн үзэл бодолгүй хүн юм. Ярилцагчийн хэлсэн үг нь тэр таныг идэвхтэй сонсож, гүйцэтгэлийг тань дагаж, маргааныг сайтар шалгаж, бүх зүйлийг сайтар бодож байна гэсэн үг юм. Ярилцлагын чиглэлийг үргэлж анхаарч үзээрэй.

4) дэвшүүлсэн заалтуудын аргумент. Маргааны үе шатанд урьдчилсан дүгнэлт гарч, та болон таны ярилцагч хоёулаа тодорхой байр суурийг бий болгодог. Аргументуудын тусламжтайгаар та ярилцагчийн байр суурийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн өөрчилж, зөрчилдөөнийг зөөлрүүлж, түүний болон таны хэлсэн заалт, баримтуудыг шүүмжлэлтэй авч үзэх боломжтой.

Бүх тохиолдолд аргументыг зөв хийх ёстой. Ярилцагч таны зөв байсан ч энэ нь танд ашиггүй байсан ч түүний зөвийг та үргэлж нээлттэй хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Энэ нь ярилцагчаас ижил зан үйлийг шаардах эрхийг танд олгоно. Мөн үүнийг хийснээр та зөрчөөгүй болно бизнесийн ёс зүй. Хэрэв та ярилцагчаа гомдоохгүй байхаар шүүмжлэхийг хүсвэл шууд бус харин шууд бусаар бусдын ижил төстэй алдааг онцлон хэлэх эсвэл эхлээд өөрийнхөө алдааны тухай ярь. Шүүмжлэгч өөрөө ч гэмгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрч эхэлбэл шүүмжлэл сонсоход хялбар байдаг.

Маргааныг илүү үнэмшилтэй болгохын тулд та хэд хэдэн энгийн дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

Аргументуудаа ярилцагчийнхаа зан чанарт тохируул. Баримтуудыг зүгээр л жагсаахаас зайлсхийж, ярилцагчийнхаа сонирхлыг татсан баримтаас гарах ашиг тус, үр дагаврыг хэлээрэй;

Ярилцагчдад ойлгомжтой нэр томъёог ашигла, эс тэгвээс та түүнийг итгүүлэхээс гадна сэтгэл санааг нь сүйтгэх болно;

Хэт их ятгах нь ярилцагчийн эсэргүүцэл, ялангуяа түрэмгий шинж чанартай бол үүнийг бүү мартаарай;

Маргааныг хүндрүүлсэн үг хэллэгээс зайлсхий. Жишээ нь: "Би итгэж байна ..." (үүнийг ингэж томъёолох нь дээр: "Чи үүнийг олохгүй байна ..."), "Би үүнийг баталж чадна ..." ("Одоо та үүнийг баталж чадна. .."), " Мэдээжийн хэрэг, та энэ талаар хараахан мэдэхгүй байна ... "(" Та мэдээж үүнийг мэдэж байгаа ...)," Та үүнийг дараа нь ойлгох болно ... "(" Чи зөвшөөрч байна уу тэр ... ”), “Бид танд туслах болно ...” (“Чи хүрч чадна ...”), “Гэхдээ та үүнийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой ...” (“Чи тэгж бодохгүй байна уу ...”) .

Нотлох баримтаа аль болох тодорхой харуулахыг хичээ. Тод харьцуулалт хийхдээ ярилцагчийн туршлагад үндэслэсэн байх ёстой гэдгийг санаарай, эс тэгвээс тэр харьцуулж буй үзэгдлүүдийн хоорондын уялдаа холбоог буруу ойлгосноос болж тэдгээрийн утгыг ойлгох боломжгүй болно.

5) харилцан яриаг дуусгах. Ярилцлагын төгсгөлд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв.

Гол буюу (тааламжгүй тохиолдолд) хоёрдогч (өөр) зорилгодоо хүрэх;

Тааламжтай уур амьсгалыг бий болгох;

Төлөвлөсөн үйлдлийг гүйцэтгэхэд ярилцагчийг өдөөх;

Ярилцагч болон түүний хамтран ажиллагсадтай цаашид (шаардлагатай бол) харилцаа холбоог хадгалах;

Тодорхой үндсэн дүгнэлт бүхий хураангуй бичих.

Бичгийн хувьд хураангуй нь гарчиг бүрээс бүрдэх бөгөөд тус бүр нь бие даасан семантик блок юм. Энэ нь бүх ярианы бичлэг дээр үндэслэсэн болно. Энэ бичлэг нь туйлын чухал баримт бичиг, шаардлагатай бүх албан ёсны шаардлагыг дагаж мөрдөх ёстой бөгөөд дараахь зүйлийг заана.

Оролцсон хүмүүсийн овог, нэр, овог нэр, албан тушаал (түвшин, зэрэг, ажлын байр);

Ярилцлагын огноо, газар;

ярианы үргэлжлэх хугацаа;

Энэ нь хэний санаачилгаар болсон бэ;

Ярилцлагын зорилго, хэлэлцсэн асуудал, талуудын байр суурь, илэрхийлсэн байр суурь, эсэргүүцэл, тохиролцоо зэргийг заавал тэмдэглэнэ.

Хэрэв харилцан ярианы явцад материал, баримт бичиг солилцсон бол энэ нөхцөл байдлыг тэмдэглэлд тэмдэглэх ёстой;

Дурсамжтай бэлэг, дурсгалын зүйл хүлээн авсан, гардуулсан тухай баримтуудыг тусгасан боловч хурлын протоколын мөчүүдийг тэмдэглэлд оруулаагүй болно.

"Би", "тэр" гэсэн төлөөний үгсийг ашигладаггүй, өөрөөр хэлбэл хувийн бус өгүүлбэрүүдийг ашигладаг. Үгсийг ашигладаг: ярилцагч, түнш, зохих нэр.

Ярилцлагын төгсгөлд нэгтгэн дүгнэхэд нухацтай анхаарах хэрэгтэй. Ярилцлагыг хаах нь ярианы хамгийн чухал талуудыг тоймлох төдийд багтааж болохгүй. Дүгнэлт хийхдээ нэг гол санаа давамгайлах ёстой бөгөөд ихэнхдээ хамгийн их шахсан хэд хэдэн заалт хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Арилжааны хэлэлцээр хийх

Аливаа хэлэлцээ нь хэлэлцүүлгийн шинэ сэдэв, шинэ нөхцөл, шинэ оролцогчид болдог. Гэхдээ зарим нийтлэг элементүүдийг ялгаж салгаж болно: 1) хэлэлцээрт бэлтгэх, 2) хэлэлцээрийн үйл явцыг явуулах журам, 3) нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлэлцээрийн техник 4) хэлэлцээрийн тактик, 5) албан бус харилцааны зохион байгуулалт.

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Ёс суртахууны түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчим. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Бизнесийн хэлэлцээр хийх хэм хэмжээ, арга, техник. Захидал дахь ёс зүй. Бизнесийн харилцааны соёл. Утасны ярианы үндэс.

дипломын ажил, 2010 оны 10-31-нд нэмэгдсэн


Essence ба бүтцийн байгууллагабизнесийн яриа. Бизнесийн хэлэлцээр, ажил хэргийн яриа хэлэлцээний үе шат, үе шатуудын онцлог. Хэлэлцээр явуулах зарчим, тактик, журам. Хэлэлцээрийн үндэсний хэв маяг. бизнес уулзалтууд, тэдгээрийн ангилал.

танилцуулга, 2016-09-21 нэмэгдсэн


Бизнесийн хэлэлцээрийн ёс зүй, сэтгэл зүй, түүнийг явуулах арга. Америкийн мэргэжилтэн Дэйл Карнегигийн ажлын жишээн дээр бизнесийн харилцаа холбоог зохион байгуулах соёл. Хэлэлцээрийн үндсэн чиг үүрэг, зарчим. Утсаар яриа хэлэлцээ хийх ёс зүйн дүрэм.

туршилт, 2009 оны 06-р сарын 30-нд нэмэгдсэн


Бизнесийн харилцаа холбоо нь бизнес эрхлэх чухал нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны үндсэн заалтууд. Төрөл бүрийн бизнесийн үйл ажиллагаа. Бизнес үдийн хоолны ёс зүй. Ширээний ёс зүйн дүрэм. Бизнес үдийн хоолыг өөрөө зохион байгуулах. Янз бүрийн улс орнуудын бизнесийн үдийн хоолны ёс зүй.

тайлан, 12/06/2007 нэмэгдсэн


Харилцааны сэдэлийн мөн чанар. Бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчим. Хүний бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанаруудын харилцаа холбоонд үзүүлэх нөлөө. Харилцан яриа, утсаар харилцах дүрэм. Бизнесийн яриа, хэлэлцээрийн ёс зүй, сэтгэл зүй. Бизнес эрхлэгчийн зарлигууд.

хураангуй, 2011 оны 3-р сарын 14-нд нэмэгдсэн


ерөнхий шинж чанармөн бизнесийн харилцаа холбоо, хэлэлцээрийн тухай ойлголт. Бизнесийн хэлэлцээрийн үндсэн үе шатууд. Бизнесийн хэлэлцээр хийх аргууд. Үйл ажиллагааны аль ч салбарт үр дүнтэй бизнесийн хэлэлцээр хийх үндсэн практик зөвлөмжүүд.

хураангуй, 2014/11/26 нэмэгдсэн


Ёс суртахууны үүсэл, мөн чанар. Нөхцөл байдал дахь ёс зүйн хэм хэмжээ зах зээлийн эдийн засаг. Бизнесийн дүрэм. Бизнесийн түншлэлийн ёс суртахуун. Үг яриа, дипломат болон иргэний ёс зүй. Уулзалтын төрлүүд. Нийгмийн бүлэг болох хамтын. Хэлэлцээрийн дүрэм.

практик ажил, 2016 оны 03-р сарын 12-нд нэмэгдсэн


Ярилцлага, хэлэлцээрийн ёс зүй, сэтгэл зүйн судалгаа. Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийх үндсэн үе шат, сэтгэлзүйн хувьд тохиромжтой хэлэлцээр, сэтгэлзүйн уур амьсгалыг авч үзэх. Янз бүрийн улс орны ард түмний онцлог шинж чанар, тэдний ёс зүйн онцлог.

туршилт, 2011 оны 01-р сарын 16-нд нэмэгдсэн


Ёс зүй бол философийн шинжлэх ухаан бөгөөд судлах зүйл нь ёс суртахуун юм. Бизнесийн яриа. Нөлөөлөл Хувийн шинж чанархарилцааны хувьд. Бизнесийн яриа, хэлэлцээрийн ёс зүй, сэтгэл зүй. Бизнесийн хүрээн дэх харилцааны хэв маяг. Тэмцэл ба өрсөлдөөний ёс зүй.

2007 оны 09-р сарын 07-нд нэмсэн лекцийн курс


Бизнесийн соёлын ач холбогдол, бүрэлдэхүүн хэсэг, түүний гадаад, дотоод шинж чанарууд. Ёс суртахууны үндсэн ангилал, бизнесийн харилцааны зохицуулагч болох ёс суртахууны мөн чанар. Мэргэжлийн ёс зүй, бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ. Бизнесийн харилцааны үйл явц дахь зан үйлийн дүрэм.

Бизнес эрхлэх соёл бол бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны элемент юм.

Бизнес эрхлэх ёс зүй. Бизнесийн дүр төрхийг бий болгох. Бизнес эрхлэх ёс зүй.

Уран зохиол:

Томилов В.В. Бизнес эрхлэх соёл. -М .: Infra-M. -2007.

Лапуста М.Г. Бизнес эрхлэлт. Сурах бичиг. М.: INFRA-M, -2008.

Бусыгин А.В. Бизнес эрхлэлт. Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг.-М.: ИНФРА. - 2006 он.

Арустамов Е.А., Пахомкин А.Н., Митрофанова Т.Н. Бизнесийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт: Заавар. - М .: "Дашков ба К", -2008.

Рубин Ю.Б. Бизнесийн үндэс. – М .: Зах зээлийн DS. - 2008 он.

Чеберко Е.Ф. Онолын үндэслэлбизнес эрхлэх үйл ажиллагаа. Лекцийн курс - Санкт-Петербург улсын нэгдсэн аж ахуйн нэгж. - 2009 он

Мау В., Сеферян А. Энэ зууны эхэн үеийн бизнесийн боловсрол: цаг хугацааны сорилт ба хөгжлийн чиг хандлага. //Эдийн засгийн асуултууд. -2007. -#10.

1. Бизнес эрхлэх соёл нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны элемент юм.

Өөрийгөө бизнес эрхлэгч гэдгээ ухамсарлаж, аливаа хүн зөвхөн нөөц, машин, бүтээгдэхүүнтэй харьцдаггүй, зөвхөн янз бүрийн баримт бичиг, үйлдвэрлэл, маркетингийн үйл явцтай төдийгүй хүмүүстэй байнга харьцдаг - доод албан тушаалтнуудаа удирдаж, мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөж, түншүүдтэй хэлэлцээр хийж, харилцдаг. хөдөлмөрийн нэгдэл. Тэр үүнийг хэр сайн хийх нь түүний нэр хүнд, эрх мэдэл, үүний дагуу хэргийн амжилтаас хамаарна.

Бизнес эрхлэх нь зөвхөн мэргэжил, мэргэжил, төрөлхийн хүсэл тэмүүлэл төдийгүй сэтгэлгээ, зан байдал, хэв маягийн онцгой арга зам юм. Бизнес эрхлэх нь соёл юм.

Бизнес эрхлэх соёл гэдэг нь одоогийн хууль эрх зүйн хэм хэмжээнд нийцүүлэн бизнес эрхлэх тодорхой, тогтсон зарчим, арга техник, аргын цогц юм. Бизнес эрхлэх соёл нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг зохион байгуулах салшгүй хэсэг юм. Энэ нь соёлын ерөнхий ойлголтод үндэслэсэн бөгөөд түүнтэй салшгүй холбоотой.

Ерөнхийдөө доор соёлЭнэ нь хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын хэлбэр, хэлбэр, материаллаг болон оюун санааны үнэт зүйлсээр илэрхийлэгддэг нийгмийн хөгжлийн түүхэн түвшин, хүний ​​бүтээлч хүч, чадвар гэж ойлгогддог. u200b тэдний бүтээсэн.

Бизнес эрхлэх соёлын анхны түгээмэл элемент бол бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь түүний хууль ёсны байдал юм.

Хоёрдахь элемент нь эрх зүйн акт, гэрээний харилцаа, хууль ёсны хэлцлээс үүсэх үүрэг, үүргээ чандлан биелүүлэх явдал юм.

Бизнес эрхлэх соёлын дараагийн чухал элемент бол бизнес эрхлэгчдийн шударга ёсыг баримтлах явдал юм. Хүмүүс, хэрэглэгчид, түншүүд, төрдөө шударга хандах нь бизнес эрхлэх соёлын тэргүүлэх шинж тэмдэг юм.

Хууль эрх зүй, ёс зүйн шалгуурын нэг илрэл болох бизнес эрхлэх соёл нь төр, нийгэм, хэрэглэгчид, ажилчид, түншүүд, өрсөлдөгчид болон бусад аж ахуйн нэгжтэй харилцах харилцааг агуулдаг. Бизнес эрхлэхийг хөгжүүлэхэд шууд болон шууд бусаар нөлөөлж буй хууль эрх зүйн акт, стандарт, дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөх.

Бизнес эрхлэх соёлыг төлөвшүүлэх нь олон хүчин зүйлээр тодорхойлогддог бөгөөд үүнд бизнесийн соёл иргэншсэн гадаад орчин, олон нийт, төрийн сэтгэлгээ, хууль эрх зүйн бодит хэм хэмжээ, бизнес эрхлэгчдийн хариуцлага, бизнес эрхлэгч өөрөө болон түүний компанийн соёл зэрэг нь эхний байруудыг эзэлдэг.

Бизнес эрхлэх соёл нь бүхэлдээ бизнес эрхлэгчдийн соёлыг төлөвшүүлэх, бизнес эрхлэгчдийн өөрсдийнхөө соёл, бизнес эрхлэх ёс зүй, бизнесийн ёс зүй болон соёл гэх мэт ойлголтыг бүрдүүлдэг бусад олон элементүүдээс хамаардаг.

Бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь бүх төрлийн арга, аргаар бус харин зөвхөн хууль ёсны үндэслэлээр ашиг орлого олоход чиглэгддэг. Бизнес эрхлэх соёл гэдэг нь бизнес эрхлэгчид өөрийн бизнесийг бий болгосноор хууль ёсны бизнес эрхэлж, хууль ёсны дагуу орлого олохыг хэлнэ.

Бизнес эрхлэгчид ёс зүйн ерөнхий хэм хэмжээ, түүний дотор мэргэжлийн ёс зүй, компанийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Бизнес эрхлэх нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрэм журам, бизнес эрхлэгчдийн соёл, боловсролын түвшин, тэдний нэхэмжлэлийн түвшин, нийгэмд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй ёс заншил, ёс суртахууны хэрэгжилт, хууль ёсны бизнесийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдлэгийн түвшин.

Бизнес эрхлэх ёс зүйсоёл иргэншсэн бизнес эрхлэх соёлыг төлөвшүүлэх хамгийн хэцүү асуудлын нэг юм. Ерөнхийдөө ёс зүй - Энэ бол сайн ба муугийн талаархи үзэл санаа, үзэл санаа, ёс суртахууны зарчим, зан үйлийн хэм хэмжээ хэлбэрээр хувь хүмүүсийн зан үйлийн сургаал, практик юм. Энэ бол хүний ​​зорилго, түүний амьдралын утга учрын тухай сургаал юм. Энэ бол ёс суртахууны болон ёс суртахууны хэм хэмжээний тогтолцоо, түүний дотор хүний ​​​​зан үйлийн ерөнхий дүрэм журам юм.

Бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа нь чадварлаг иргэдийн эдийн засаг, эдийн засаг, мэргэжлийн аливаа үйл ажиллагааны нэгэн адил эрх зүйн болон ёс зүйн шалгуур, хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрэм, гажуудал нь аж ахуйн нэгжүүдэд сөрөг үр дагаварт хүргэдэг.

Бизнес эрхлэгчид, байгууллагын зан үйлийн эрх зүйн хэм хэмжээг хууль тогтоомж, бусад журмаар тогтоосон байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөхгүй байх нь ноцтой шийтгэл хүлээх болно. Иймд иргэншсэн аж ахуйг хөгжүүлэх маш чухал нөхцөл бол бизнес эрхлэх үйл ажиллагааг зохицуулах хууль тогтоомжийг батлах төдийгүй эрх зүйн соёлыг төлөвшүүлэх явдал юм.

Бизнес эрхлэх ёс зүйн хэм хэмжээ нь эдийн засгийн янз бүрийн салбарт бизнес эрхэлж буй иргэдийн зан үйлийн шинж тэмдгүүдийн цогц юм.

Бизнесийн ёс зүй нь улс орон, дэлхий дахинд бий болсон ёс зүйн ерөнхий хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрэм, түүнчлэн үйл ажиллагааны тодорхой салбарт илэрдэг мэргэжлийн ёс зүйд суурилдаг. Иргэдийн зан үйлийн ёс зүйн ерөнхий хэм хэмжээнүүдтэй уялдуулан бизнес эрхлэх ёс зүй нь шударга байдал, ухамсар, эрх мэдэл, язгууртнууд, эелдэг байдал, бардамнал, заль мэх, өс хонзон гэх мэт ойлголтуудтай салшгүй холбоотой байдаг. Хувиараа бизнес эрхлэгчдийн үзэл баримтлал нь бизнес эрхлэх ёс зүйн цогц ойлголтыг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь хууль бус, чадваргүй бизнесийн эсрэг шударга бизнесийн түгээмэл, хүмүүнлэг зарчимд суурилсан байх ёстой.

Бизнес эрхлэх ёс зүйг төлөвшүүлэхэд иргэнийг бизнес эрхлэгчийн хувьд өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, түүний хүний ​​сайн чанарын илрэл, эдийн засгийн эрх чөлөө, хэрэглэгч, нийгмийн өмнө хүлээсэн үүрэг хариуцлага зэрэгт чиглэсэн олон нийтийн ухамсар, нийгмийн харилцааны хэлбэрүүд нөлөөлдөг.

Бизнес эрхлэгчийн үйл ажиллагааны ёс зүйн хэм хэмжээ нь түүний өмчлөгч нь түүний удирддаг аж ахуйн нэгжид (пүүс) мөн хамаарна. Пүүс бол зүгээр л нэг бизнес биш, зөвхөн ажлын байр ч биш эдийн засгийн байгууллага юм. Ажил хэрэгч, бүтээлч, хөдөлмөрч хүний ​​хувьд компани бол эрхэмлэх ёстой амин чухал сайн зүйл юм. Тиймээс компани нь ажилчдын аль нь ч, аль ч хамтрагч нь түүнтэй болон ажилчидтайгаа бизнесийн харилцаа холбоо тогтоохдоо сэтгэл ханамжтай байх ёстой. Тиймээс компанийн дотоод ёс зүйн үндэс нь компанийн нэр хүнд нь аливаа ашиг тусаас өндөр байх зарчим байх ёстой.

Өөртөө бизнес эрхлэх чанарыг төлөвшүүлэхийн тулд аливаа хүн харилцааны соёл, харьцааны мэдрэмж, сайн санааны талаар мартаж болохгүй, өөрийн соёл иргэншсэн зан үйлийн хэв маягийг хөгжүүлэх, мэдээжийн хэрэг амжилтын тал хувь нь биш, бизнес эрхлэгчийн дүр төрх, эрхэмсэг дүр төрхийг бий болгох ёстой. гэхдээ бас үйл ажиллагаанаас сэтгэл ханамж.

Бизнес эрхлэх ёс зүйЭнэ бол бизнес эрхлэгчийн гадаад ертөнц, бусад бизнес эрхлэгчид, өрсөлдөгчид, ажилчид, бизнес эрхлэхдээ төдийгүй амьдралын ямар ч нөхцөлд харилцах ёстой бүх хүмүүстэй харилцах харилцааны дүрмийн багц юм.

Зөв зан үйлийн ур чадварыг эзэмшихийн тулд та дараахь зүйлийг ажиглах хэрэгтэй.

Танилцуулга, танилцах дүрэм;

Бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох дүрэм;

Хэлэлцээ хийх явцад баримтлах дүрэм;

Гадаад төрх байдал, зан байдал, бизнесийн хувцаслалтад тавигдах шаардлага;

ярианы шаардлага; баримтат соёл.

Орчин үеийн бизнес эрхлэхэд бизнес эрхлэгчийн хувийн шинж чанар, бизнес эрхлэх нөхцөл, бизнес эрхлэх ёс зүй, ёс зүй гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсгийг ялгадаг.

Орчин үеийн бизнесийн гол дүр бол эрсдэл хүлээх хүсэл эрмэлзэл, тэсвэр тэвчээр, аливаа зүйлийг хүлээн зөвшөөрөх чадваргүй бизнес эрхлэгч юм. удирдлагын шийдвэрүүд, эрх чөлөөнд цангаж, түүний хайрцагнаас гарсан сэтгэлгээгээр. Гэсэн хэдий ч дэлхийн бизнес эрхлэгчид бизнесийн ёс зүй, ёс зүй, тууштай байдлын тухай хатуу ойлголттой байдаг. Ард түмний боловсрол, соёлын түвшин өндөр байх тусам эдийн засаг илүү хөгжих тусам хүмүүсийн хоорондын харилцаанд шударга бус, шударга бус, эелдэг бус байдлын элементүүд багасна гэсэн тодорхой зүй тогтол бий. Тиймээс соёл иргэншсэн зах зээлийн харилцаанд хүрэх гол нөхцөл бол бизнест шударга, ёс зүйтэй байх явдал юм.