Компани хүнд хэцүү нөхцөлд амьд үлдэж, аюулгүй хөгжихийн тулд зах зээлийн нөхцөл байдал, түүнд хангалттай тооны үйлчлүүлэгч хэрэгтэй.

Мэдээж олон тогтмол байвал маш сайн жижиглэнгийн худалдан авагчидГэсэн хэдий ч компанийн гол ашиг нь корпорацийн үйлчлүүлэгчдээс гардаг.

Үзэл баримтлалын тодорхойлолт

Корпорацийн үйлчлүүлэгчид нь ихэвчлэн хэд хэдэн хувь хэмжээгээр компаниас бараа, үйлчилгээ худалдан авдаг хуулийн этгээд, байгууллага, аж ахуйн нэгж гэж нэрлэгддэг.

Ихэнх арилжааны компаниудын хувьд тэд бизнесийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг болдог.

Орос хэлний тайлбар толь бичигт "корпораци" гэдэг үгийг "нарийн тойрогт хязгаарлагдмал нарийн бүлэг" гэж тайлбарладаг. Тиймээс бид олон тооны байж болохгүй, түүнтэй харилцах тусгай арга барилыг шаарддаг тусгайлсан түншүүдийн талаар ярьж байна.

Гол ажилАливаа компанийн гол зорилго бол корпорацийн үйлчлүүлэгчийг татах, улмаар түүнийг тогтвортой байлгахыг хичээх явдал юм. Энэ зорилгоор тусгайлан боловсруулсан хөтөлбөр, техник, тэдэнтэй ажиллах аргыг ашигладаг. Аж ахуйн нэгжүүд ашигтай түншүүдийг татах янз бүрийн аргад мэргэшсэн тусгай ажилтнуудтай байдаг.

Дүрмээр бол корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг татах асуудал нь цөөхөн хүмүүст мэддэг шинэ, шинээр нээгдсэн аж ахуйн нэгжийн хувьд хамааралтай байдаг.

Байдаг хэд хэдэн батлагдсан хайлтын аргуудкорпорацийн үйлчлүүлэгчид:

Хэрэв та байгууллага бүртгүүлээгүй байгаа бол хамгийн хялбар аргаашиглан үүнийг хий онлайн үйлчилгээ, энэ нь танд шаардлагатай бүх бичиг баримтыг үнэ төлбөргүй бүрдүүлэхэд туслах болно: Хэрэв та аль хэдийн байгууллагатай бөгөөд нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналыг хэрхэн хялбарчлах, автоматжуулах талаар бодож байгаа бол дараах онлайн үйлчилгээнүүд аврах ажилд ирнэ. Танай компанид нягтлан бодогч, маш их мөнгө, цагийг хэмнээрэй. Бүх тайланг автоматаар үүсгэж, гарын үсэг зурна цахим гарын үсэгавтоматаар онлайнаар илгээгдэнэ. Энэ нь хялбаршуулсан татварын систем, UTII, PSN, TS, OSNO дээр ажилладаг хувиараа бизнес эрхлэгчид эсвэл ХХК-д тохиромжтой.
Бүх зүйл дараалал, стрессгүйгээр хэдхэн товшилтоор болдог. Үүнийг туршаад үзээрэй, та гайхах болноямар амархан болсон бэ!

Татаж авах, хадгалах арга замууд

Компанийн боломжит үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн баазыг бүрдүүлсний дараа компаний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах ажлыг тасралтгүй хийж эхэлдэг. Менежер ба түүний туслахууд өвөрмөц стратеги боловсруулдагкорпорацийн үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах. Үүнийг тусгай хөтөлбөр, арга зүй, багц техник гэх мэтээр илэрхийлж болно. Томоохон үйлчлүүлэгчдийг татах нь тийм ч амар ажил биш бөгөөд компани бүр ашигтай түншүүдийг хамгийн их хэмжээгээр сонирхож, өрсөлдөгчид рүү явахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд маш их хүчин чармайлт гаргадаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг хамтын ажиллагаанд амжилттай татахын тулд та эхлээд эхлэх хэрэгтэй тэдэнтэй ажиллах чухал шалгуур: бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний сонирхол, хүртээмж санхүүгийн боломжуудкомпани эсвэл бизнес эрхлэгч. Эдгээр нөхцлөөс хамааран корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах анхны арга замыг боловсруулах хэрэгтэй.

Тэдгээрийн заримыг нь харцгаая:

Хэрэв жижиглэнгийн худалдан авагч нь гүйлгээнд зөвхөн хувийн сонирхолтой байгаа бол хуулийн этгээдүүд ашиг олохтой холбоотой байгууллагын ашиг сонирхол, хэлэлцээр хийж буй хүмүүсийн ашиг сонирхол, түүнчлэн өрсөлдөгч байгууллагуудын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх ёстой. . Эндээс харахад корпорацийн үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулахад олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Үл хамаарах зүйл бол корпорацийн үйлчлүүлэгчийг нэг хүн - хувиараа бизнес эрхлэгчээр төлөөлдөг нөхцөл байдал юм.

Дүрмээр бол тодорхой бараа, үйлчилгээ нийлүүлэгчийг сонгох гол шалгуурууд нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний баталгаа, компанийн зах зээл дэх бизнесийн нэр хүнд, корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаг ажилчдын ур чадвар юм. Үүнээс гадна дүрмийн талаархи мэдлэг шаардлагатай бизнесийн ёс зүй, харилцааны эелдэг байдал, нээлттэй байдал, сайн санааны илрэл. Чухал нөхцөл бол асуудлыг шийдвэрлэхдээ цаг баримтлах, хүлээсэн үүргээ цаг алдалгүй биелүүлэх явдал юм, учир нь ноцтой үйлчлүүлэгч өөрийн цаг зав, аливаа хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг аль болох богино хугацаанд шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзлийг үнэлдэг.

Байгууллагын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах корпорацийн хэлтсийн ажлыг зохион байгуулах

Учир нь үр дүнтэй зохион байгуулалтажилКорпорацийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд зөвхөн хайж олох, татах нь хангалтгүй бөгөөд томоохон түншүүдтэй ажиллах ажлыг чадварлаг зохион байгуулах нь чухал юм. Эдгээр зорилгын үүднээс нэр хүндтэй аж ахуйн нэгж бүр "корпорацын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах корпорацийн хэлтэс" гэж нэрлэгддэг тусгай бүтэцтэй байдаг. Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг менежерүүд тэнд ажилладаг - өөрсдийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд.

хамтран ажиллах аргууд гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй хувь хүмүүсболон корпорацийн үйлчлүүлэгчид мэдээж ялгаатай. Жижиглэнгийн худалдан авагчдаас ялгаатай нь корпорацын үйлчлүүлэгчдэд бараа, үйлчилгээ борлуулах бүх төрлийн үнэнч нөхцлийг санал болгож, борлуулалтын дараах үйлчилгээг санал болгодог.

Үндсэн ажлуудкорпорацийн хэлтэс нь:

• томоохон компаниудыг хайж олох, хамтын ажиллагаанд татах;
• корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй иж бүрэн ажил хийж, их хэмжээний бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтийг хангах;
• байнгын үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, тэдэнтэй арилжааны харилцааг уртасгах;
• байгуулсан гэрээ бүрийн хувьд аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн өндөр өгөөж.

Корпорацийн бүх түншүүд хуулийн этгээд боловч бүгд биш гэдгийг мэддэг хуулийн этгээдих хэмжээний худалдан авалт хийх боломжтой. Корпорацийн хэлтэс нь зөвхөн компанид өндөр борлуулалт хийдэг үйлчлүүлэгчдийг сонирхож байгаа тул түнш хайхдаа өндөр сонголттой байх шаардлага энд хамгийн их хамааралтай болно.

Уламжлал ёсоор бол хэцүү асуулт байдаг: борлуулалтын ямар хэмжээгээр корпорацийн үйлчлүүлэгч компанид ашигтай гэж үзэж болох вэ? Энд зөвхөн эзэлхүүнээс гадна үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн чадвар, газарзүйн зай, компанийн дотоод бодлого гэх мэт бусад олон хүчин зүйлээс хамаардаг.

Ерөнхийдөө корпорацийн хэлтсийн бүх үйлчлүүлэгчид дараах бүлгүүдэд хуваагдана:

Банкны салбарын онцлог

Ямар ч банк сонирхож байна үр дүнтэй ажилкорпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй, учир нь тэдний үйлчилгээ нь сайн ногдол ашиг авах явдал юм. Томоохон үйлчлүүлэгчид хувийн зээлийн шугам, даатгал авах, өргөдөл гаргах, данс хөтлөх, банкны баталгаанд найдаж, цалингийн төсөлд оролцох боломжтой.

болох банкны корпорацийн үйлчлүүлэгч, хуулийн этгээд нь банктай гэрээ байгуулж, банкны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний багцыг хувийн нөхцөлөөр хүлээн авдаг. Ихэвчлэн шинээр нээгдсэн банкууд хамгийн бага хүүтэй, сонирхол татахуйц зээлийн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог боловч үйлчлүүлэгчид нь тэдний найдвартай байдалд эргэлзэж, санхүүгийн бизнесийн акулуудыг илүүд үздэг.

Банкны үйл ажиллагааны аргуудын дундКорпорацийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд үүнийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй: үйлчилгээний өргөн сонголт, боломжийн үнэ, хурдан боловсруулалтгүйлгээ, тэдгээрийн бүрэн дэмжлэг, бичиг баримт бүрдүүлэхэд туслалцаа үзүүлэх, санхүүгийн чиглэлээр мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх.

Зочид буудлын салбарт ажиллах нюансууд

Одоогийн байдлаар бизнес аялал жуулчлалын зах зээл идэвхтэй хөгжиж байгаа тул зочид буудлууд нь өндөр түвшний уулзалт, хэлэлцээр, хурал, хүлээн авалт гэх мэт үйл ажиллагаа явуулах сонирхолтой корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллахад чиглэгдэж байна. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар бол нийт орлогын 50 хүртэлх хувийг зочид буудлуудаар хангадаг корпорацийн үйлчлүүлэгчид юм.

Ийм үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь хувийн зочидтой харилцахаас ялгаатай нь мэдээжийн хэрэг. Зочид буудлын корпорацийн хэлтэс нь мэдээллийн санг чадварлаг хөтөлж, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, тус бүрт бие даасан байдлаар хандах, хуулийн этгээдтэй урт хугацааны түншлэл тогтоох шаардлагатай.

Байгууллагын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа зочид буудлын бизнесуян хатан байх нь чухал үнийн бодлого, үйлчлүүлэгч бүрт түүний хувийн хэрэгцээнд чиглэсэн янз бүрийн үйлчилгээний багцыг санал болгож, гэрээний нөхцлийг чанд дагаж мөрдөх. Бизнесийн арга хэмжээг зохион байгуулахдаа бүх ажилтнууд чадварлаг, уялдаа холбоотой ажиллаж, шаардлагатай чанарын стандартыг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, тэдэнтэй үр дүнтэй хамтын ажиллагааг бий болгох нь компанийн нийт ажилтнуудаас хамгийн их төвлөрөл, хариуцлага шаарддаг. Үүнийг л ойлгох хэрэгтэй бизнесийн харилцаа холбооКорпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй хийх - эдгээр нь энгийн нэг удаагийн гүйлгээ биш, харин урт хугацааны, эдийн засгийн хувьд зохион байгуулах боломж юм. ашигтай хамтын ажиллагаа. Тиймээс мэргэжилтнүүд мэргэжлийн ур чадвараа ашиглах ёстой. бизнесийн чанаруудКорпорацийн бизнесийн түншүүдийг олох, татах, хадгалах анхны арга техник.

Мегафон болон түүний корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны жишээг дараах видеонд үзүүлэв.

Тогтмол, өсөн нэмэгдэж буй орлогыг хөгжүүлэх, бий болгоход чиглэсэн аливаа бизнес нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ урт хугацааны харилцаа тогтоох ёстой. Хэрэв хувь хүмүүс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэг удаа худалдаж авдаг бол корпорацийн үйлчлүүлэгчид компанид ашиг авчрах боломжтой. урт хугацаа. Энэ ангиллын үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг бөгөөд юуны түрүүнд тэдэнтэй ажилладаг боловсон хүчний ур чадвараас хамаардаг.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчид

Корпорацийн үйлчлүүлэгчид- эдгээр нь дотоодын хэрэгцээнд зориулж бараа, үйлчилгээ худалдан авдаг төрөл бүрийн пүүс, аж ахуйн нэгжүүд юм. Ийм хэрэглэгчид багц бараа эсвэл олон төрлийн үйлчилгээ захиалдаг.

Худалдан авалт ба эцсийн хэрэглэгчдэд борлуулах үнийн зөрүүгээс ашгийг нэмэгдүүлэх зорилготой бөөний худалдан авагчдаас ялгаатай нь корпорацийн үйлчлүүлэгчид урт хугацааны хамтын ажиллагаа, тодорхой үйлчилгээг удаан хугацаанд хүлээн авахад анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Тэдний бизнесийн эрүүл мэндээс шалтгаалаад дотоодын хэрэглээ тогтвортой эсвэл өсдөг. Цөөн хэдэн том үйлчлүүлэгч компанид олон жилийн орлого оруулж чадна.

Жижиглэнгийн хэрэглэгчид болон корпорацийн үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгохдоо янз бүрийн сэдэлд хөтлөгддөг.

Хэрэв хүн сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэгт голчлон нөлөөлдөг бол компанийн удирдлага бизнесийнхээ ашиг тусыг эрэлхийлдэг.

Жижиглэнгийн худалдан авагч нь худалдан авалт хийхдээ эерэг сэтгэл хөдлөл, загварыг дагаж мөрдөх, эсвэл хамгийн ойр дотны хүмүүсийн зөвлөгөөг дагах болно. Корпорацийн үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгохдоо хэд хэдэн шалгуурыг боловсруулдаг.

1. Үнэ.Аж ахуйн нэгж, байгууллагууд бараг өдөр бүр боломжит ханган нийлүүлэгчдээс янз бүрийн үнийн хүрээтэй олон саналыг хүлээн авдаг. Үүний зэрэгцээ хэтэрхий хямд үнэ, өрсөлдөгчдөд нээлттэй демпинг хийх нь ийм үйлчлүүлэгчийг татахаас илүүтэй айлгах болно.
2. Чанартай.Зөвхөн эцсийн бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай байх ёстой, гэхдээ санал нь өөрөө, бүх үе шатанд гүйлгээний дэмжлэг байх ёстой. Тиймээс хамгийн чадварлаг, чадварлаг ажилтнууд корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ёстой.
3. Үйл ажиллагаа.Энэ хэрэглэгчийн хувьд барааны техникийн шинж чанар, үйлчилгээний хугацаа нь бас чухал юм. Тодорхой бүтээгдэхүүний хэрэгцээ гарахад ханган нийлүүлэгчид санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь дагаж мөрдөх матрицыг гаргадаг. Үүнээс гадна материалтай шууд ажиллах эсвэл тоног төхөөрөмж ашиглах ажилчдын санал бодлыг харгалзан үздэг.
4. Ашиг тус.Бодож байхдаа арилжааны саналижил бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өөр өөр ханган нийлүүлэгчдээс компаниуд бүхэл бүтэн компанийн ажлын эцсийн үр дүнд үзүүлэх нөлөөгөөр удирддаг. Албан тасалгааны бараа худалдаж авах уу, эсвэл үйлдвэрлэлийн түүхий эд нийлүүлэх эсэх нь хамаагүй.
5. Хугацаа.Аливаа бизнесийн хамгийн чухал нөөц бол цаг хугацаа юм. Гэрээ байгуулах, бүтээгдэхүүн нийлүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд бага хугацаа шаардагдах тусам байгууллагын хэрэглэгч илүү их ашиг хүртэх болно.
6. Мэдээлэл.Өөр өөр саналуудын хооронд сонголт хийхдээ ийм үйлчлүүлэгч төлөвлөсөн хүргэлтийн талаархи бүх хэрэгтэй мэдээллийг олж авахын тулд хэт их хүчин чармайлт гаргах шаардлагагүй болно. Санал нь хамгийн их тоо хэмжээг багтаасан байх ёстой техникийн шинж чанар, бараа, үйлчилгээний үнийн хүрээ, тэдгээрийг худалдан авах нөхцөл.

Жижиглэнгийн болон корпорацын үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд компаниудтай ажиллахад илүү их цаг хугацаа шаардагддаг, гэхдээ эцсийн дүндээ илүү сайн үр дүнд хүргэдэг. Тиймээс эдгээр хоёр төрлийн борлуулалтыг ялгах шаардлагатай байна.

Нэг борлуулалтын менежер хоёр хэрэглэгчийн сегменттэй ажиллах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Жижиг компанид ч гэсэн та онцолж болно бие даасан ажилтан, хэн корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах болно. Түүний үүрэг хариуцлагад зөвхөн гэрээ байгуулахаас гадна шинэ үйлчлүүлэгч татах стратеги төлөвлөх, өрсөлдөгчдийн талаарх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, компани бүрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тодорхой санал боловсруулах зэрэг багтана.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн төрлүүд

Корпорацийн хэрэглэгчидтэй харилцах бүх нийтийн стратегийг боловсруулахын өмнө боломжит үйлчлүүлэгчийн удирдлага шийдвэр гаргах логикийг ойлгох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд бүх хуулийн этгээдийг бизнесийн хэмжээнээс хамааран сегментчилдэг заншилтай байдаг.

Жижиг бизнесийг хамгийн үнэнч, мадаггүй зөв гэж үздэг. Эдгээр нь жижиг фирмүүд, бизнес эрхлэгчид юм. Ийм худалдан авагчдын шийдвэр гаргах логик нь ойролцоо байна жирийн хүмүүс, мөн гүйлгээнд нөлөөлөх гол хүчин зүйл нь үнэ юм. Ойролцоох эсвэл ижил төстэй саналуудын чанарын шинж чанарыг бараг тооцдоггүй. Гэсэн хэдий ч санхүүгийн эх үүсвэрИйм үйлчлүүлэгчид хязгаарлагдмал бөгөөд жижиг компани амархан нэг удаагийн худалдан авагч болж чадна.

Ийм аж ахуйн нэгжүүдтэй ажиллахад хялбар байдаг, учир нь тэд хатуу шаталсан тогтолцоогүй, бизнес эрхлэгч нь харилцах, саналыг хүлээн авах боломжтой байдаг. Ийм хэрэглэгчид нөхцөлдөө сэтгэл хангалуун байгаа бол хэлцэл хийх үе шатанд бага зэргийн дутагдалд анхаарлаа хандуулахгүй байж болно.

Дунд бизнес эрхлэгчдийн төлөөлөл шийдвэр гаргах шатлалтай бүтэцтэй, өөрийн гэсэн байнгын бараа, үйлчилгээ нийлүүлэгчтэй болсон. Үнийн хүчин зүйлшийдвэрлэх ач холбогдолтой биш юм. Саналуудыг хэд хэдэн талаас нь авч үздэг. Гэсэн хэдий ч хүмүүс хоорондын харилцаа энд гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Уян хатан нөхцөл, хэд хэдэн сонголтыг санал болгох нь таныг өрсөлдөгчдөөсөө ялгаж, дунд хэмжээний компанийг боломжит үйлчлүүлэгчийн хувьд татахад тусална. Ийм үйлчлүүлэгчид нэг худалдагчаас нөгөөд шилжихэд илүү хэцүү байдаг, гэхдээ тэд илүү их худалдан авалт хийдэг жижиг бизнесүүд ба байнгын үйлчлүүлэгчид илүү их байдаг.

Томоохон корпорациудыг татахад хамгийн хэцүү байдаг. Тэд нийлүүлэлтийн сувгаа аль хэдийн бий болгож, урт хугацааны гэрээ байгуулаад байна. Ийм компаниудын бүтэц нь нарийн төвөгтэй шатлалаар тодорхойлогддог бөгөөд бараа, үйлчилгээ худалдан авах шийдвэр гаргах эрх бүхий менежерт хүрэхэд хэцүү байдаг. Олон мэргэжилтнүүд өөрсдийн үүргийнхээ хүрээнд томоохон үйлчлүүлэгчидтэй хийх гүйлгээнд оролцдог. Ийм хэрэглэгчидтэй ажиллах нь маш их цаг хугацаа шаарддаг. Шийдвэр гаргахдаа ийм үйлчлүүлэгчид бизнесийнхээ логик, ашиг тусад тулгуурладаг. Гэхдээ тэд өндөр хэрэглэгчийн чадавхитай бөгөөд хэд хэдэн томоохон корпорацийн үйлчлүүлэгчид ханган нийлүүлэгч компанид удаан хугацаанд ашиг өгөх боломжтой байдаг.

Байгууллагын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа төрийн байгууллага эсвэл төрийн оролцоотой бизнесийг тусдаа газар болгон тодорхойлох хэрэгтэй. Ийм компаниуд бараа, үйлчилгээг өрсөлдөөний үндсэн дээр худалдан авдаг. Сонгон шалгаруулалтын болзол хангасан, хамгийн ашигтай материалаа өгснөөр та тэднийг үйлчлүүлэгчээр татах боломжтой. Төрийн өмчит компаниудад ханган нийлүүлэгчийг сонгоход үнийн хүчин зүйл ихээхэн нөлөөлдөг.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах

Мэдээлэл, дүн шинжилгээ нь корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах тогтолцоог бүрдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Боломжит худалдан авагчдад санал илгээхээсээ өмнө тэдний хэрэгцээг судалж, худалдан авалт хийх шийдвэр гаргах эрх бүхий ажилтнуудын талаар мэдээлэл авах, үйлчлүүлэгчдийн өнөөгийн санхүүгийн байдал, хөгжлийн чадавхид дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Мөн компанийн одоогийн үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг шинжлэх, шинэчлэх шаардлагатай. Тэдний хэрэгцээ өөрчлөгдөж болох бөгөөд ийм өөрчлөлтөд цаг тухайд нь хариу өгөхгүй байх нь үйлчлүүлэгч эцэст нь өөр нийлүүлэгч хайхад хүргэдэг.

Үүнээс гадна өрсөлдөгчдийн саналыг нарийвчлан судалж, тэдэнд хамгийн их анхаарал хандуулах шаардлагатай. Саналаа өвөрмөц болго. Борлуулалтын нарийн төвөгтэй байдал нь корпорацийн хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Жишээлбэл, зөвхөн тоног төхөөрөмж нийлүүлэх төдийгүй бас санал болгох компани таатай нөхцөлбаталгаат болон баталгаат дараах үйлчилгээ нь өрсөлдөгчдөөс давуу талтай байх болно.

Төрөл бүрийн төрөлжсөн хэвлэлд зар сурталчилгааны мэдээлэл байршуулах, сэдэвчилсэн үзэсгэлэнд оролцох, боломжит эсвэл одоогийн үйлчлүүлэгчийн нутаг дэвсгэрт танилцуулга хийх замаар бараа, үйлчилгээгээ сурталчлах нь хамгийн сайн арга юм.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа санал хүсэлтийн системийг бий болгох нь бас чухал юм.

Компанийн удирдлагуудын түвшинд үе үе уулзалт хийх, үйлчлүүлэгчийн одоогийн хэрэгцээг олж мэдэхийн тулд санал асуулга явуулах, танилцуулга семинар, илтгэлийн практикийг нэвтрүүлэх - энэ бүхэн цуглуулахад тусалдаг. шаардлагатай мэдээлэлхэрэглэгчийн тухай.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг татах нь урт, заримдаа зардал ихтэй үйл явц юм. Гэхдээ жижиглэнгийн (нэг удаагийн) хэрэглэгчдээс ялгаатай нь компаниудад бараа, үйлчилгээ нийлүүлэх нь урт хугацааны туршид ашиг олох боломжтой гэдэгт найдаж болно. Боломжит корпорацийн үйлчлүүлэгчийг сонирхохын тулд тэрээр бүтээгдэхүүний талаар хамгийн их мэдээлэл өгөх, олон төрлийн үйлчилгээг санал болгох, худалдан авалтын ашиг тусыг харуулах шаардлагатай.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг ажилтнууд хамгийн өндөр ур чадвар, ур чадвартай байх ёстой. Эдгээр бүлгийн үйлчлүүлэгчдэд борлуулалт нь арга, нөлөөллийн хүчин зүйлээрээ ялгаатай байдаг тул хуулийн этгээд болон хувь хүмүүстэй хэлцэл хийх хооронд ялгах шаардлагатай байна.

1. ЕРӨНХИЙ ҮНДЭСЛЭЛ

1.1. Хэлтсийн үйлчлүүлэгч хайлтын менежер бөөний худалдаа(цаашид Менежер гэх) нь гүйцэтгэгчдийн ангилалд хамаарна.

1.2. Менежерийг захирлын тушаалаар албан тушаалд томилж, чөлөөлдөг.

1.3. Менежер нь Бөөний худалдааны хэлтсийн даргад тайлагнадаг.

1.4. Менежер нь дээд болон дунд мэргэжлийн боловсролтой, борлуулалтын чиглэлээр 1-ээс доошгүй жил ажилласан туршлагатай байх ёстой.

1.5. Менежер нь Бөөний борлуулалтын албаны төлөвлөгөө, үзэсгэлэнгийн төлөвлөгөө, тухайн сард хийх хувийн ажлын төлөвлөгөөний дагуу үйл ажиллагаагаа явуулдаг.

1.6. Удирдагч түр эзгүй (амралт, өвчин эмгэг гэх мэт) тохиолдолд түүний үүргийг захирлын тушаалын дагуу тогтоосон журмаар томилогдсон өөр менежер гүйцэтгэж, зохих эрх олж авдаг. хариуцлагатайүүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүйн улмаас.

1.7. Менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Аквилон худалдааны ордны бүтэц, үндсэн үйл ажиллагаа;

Хөдөлмөрийн дотоод журам;

Ажлыг төлөвлөх, тайлагнах журам;

Арилжааны санал, гэрээ, гэрээ боловсруулах, байгуулах журам;

Санал болгож буй барааны (бүтээгдэхүүний) нэр төрөл, ангилал, шинж чанар, зориулалт;

Санал болгож буй үйлчилгээний зах зээл дээрх одоогийн үнэ;

Хөдөлмөрийн соёл, хөдөлмөрийн ёс зүйн асуудал,

Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхдээ албан ёсны ёс зүйн асуудал, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох дүрэм;

Хүмүүс хоорондын харилцааны онол, социологи, сэтгэл судлалын үндэс;

Зах зээлийн эдийн засаг, бизнес эрхлэлт, бизнес эрхлэх үндэс;

Маркетингийн үндэс (маркетингийн тухай ойлголт, маркетингийн удирдлагын үндэс, зах зээлийн судалгааны арга, чиглэл);

Бизнесийн үйл ажиллагааны асуудлыг зохицуулах хууль тогтоомж.

Орчин үеийн мэдээллийг ашиглан мэдээлэл боловсруулах аргууд техникийн хэрэгсэлхарилцаа холбоо, харилцаа холбоо, компьютер;

Хөдөлмөр хамгаалал, аюулгүй байдал, гал түймрээс хамгаалах дүрэм.

1.8. Менежер нь албан тушаалаа өөрчлөхийн тулд 6 сар тутамд нэг удаа гэрчилгээ авдаг. цалин, ажлын нөхцөл гэх мэт.

2. ҮНДСЭН АЖИЛ, ҮҮРЭГ

Менежер дараахь үүрэг, чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

2.1. Хэрэглэгчийн мэдээллийн сан (хэрэглэгчийн мэдээллийн сан) үүсгэн, түүнд цаг тухайд нь өөрчлөлт оруулах:

2.2. Үзэгчдийн дүн шинжилгээ хийх боломжит үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, тэдний түвшин, анхаарлаа төвлөрүүлдэг

2.3. Байхгүй үед хүссэн бүтээгдэхүүнКомпанийн агуулахад үйлчлүүлэгч компаний өрсөлдөгчидтэй холбоо тогтоох шалтгаангүй байхын тулд бүх арга хэмжээг авна уу.

2.4. Бөөний худалдааны хэлтсийн дарга, дэд захирлын заавар, даалгаврыг биелүүлэх арилжааны асуудал, хэлтсийн үйл ажиллагааны танилцуулга хариуцсан захирал.

3. АЖЛЫН ҮҮРЭГ

Менежер дараахь зүйлийг хийх ёстой.

3.1. Хэрэглэгчийн мэдээллийн сан (хэрэглэгчийн мэдээллийн сан) үүсгэн, түүнд цаг тухайд нь өөрчлөлт оруулах:

Үйлчлүүлэгчийн картыг бэлтгэх, дүн шинжилгээ хийх;

Хэрэглэгчийн мэдээллийн санг хадгалах:

Өдөр бүр түүнд өөрчлөлт оруулаарай.

Сард дор хаяж нэг удаа үйлчлүүлэгчтэй эвлэрүүлэн зуучлах.

Компанийн үндсэн болон боломжит үйлчлүүлэгчид рүү өдөрт дор хаяж 30 удаа дуудлага хийх.

Үйлчлүүлэгчтэй хийх гэрээний нөхцлийг мэдэж, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санд тусгах. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа эдгээр нөхцөл, үнийн төрөл, авлагын төлөв байдлыг анхаарч үзээрэй.

Авлагыг тогтоосон хугацаанд барагдуулах арга хэмжээ авах.

Шинэ хэрэглэгчийн болон бүтээгдэхүүний карт гаргаж, энэ талаар компанийн холбогдох үйлчилгээнд мэдэгдэнэ.

Утасны дуудлагын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх;

Ойрын хугацаанд хэлэлцээр хийх шаардлагатай үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг тодорхойлох;

Хамтын ажиллагааны талаар компанийн удирдлагуудтай хэлэлцээр хийх;

Нэг өдрийн өмнө явуулах шаардлагатай имэйлкомпанид 50-аас доошгүй арилжааны санал;

Та өдөрт дор хаяж 20 компанид утсаар санал тавих хэрэгтэй.

Сар бүрийн 3-ны дотор ажлын гүйцэтгэлийн тайланг тогтсон маягтын дагуу бэлтгэнэ.

3.2. Боломжит үйлчлүүлэгчдийн үзэгчдэд дүн шинжилгээ хийж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, түвшин, анхаарлаа төвлөрүүл.

Үйлчлүүлэгчдийг олох аргуудыг боловсруулж, боломжит үйлчлүүлэгчидтэй хийх ажлыг төлөвлө.

Боломжит үйлчлүүлэгчдийн бизнесийн найдвартай байдал, санхүүгийн аюулгүй байдлыг урьдчилан таамаглах.

Саналыг сонирхож буй үйлчлүүлэгчидтэй урьдчилсан хэлэлцээрийг зохион байгуулж, тодорхой үйлчлүүлэгч бүрийн хэрэгцээг тодруулж, тодорхой үйлчлүүлэгчид хандсан санал бэлтгэх.

Үйлчлүүлэгчидтэй уулзаж, санал болгож буй үр ашгийн талаар үйлчлүүлэгчдэд итгүүлэх, гэрээний төслийг хэлэлцэх, батлах, санал зөрөлдөөнийг зохицуулах ажилд оролцох, аж ахуйн нэгжийн нэрийн өмнөөс гэрээ байгуулах.

Одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй байнгын харилцаатай байх, тогтоосон бизнесийн схемийн дагуу тэдэнтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулах.

Үйлчлүүлэгчиддээ төрсөн өдөр, мэргэжлийн баярын мэнд хүргэе.

Хамгийн ашигтай, ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчидтэй харилцах схемийг боловсруулах (гэрээний тусгай нөхцөл, хөнгөлөлтийн систем, хувь хүний ​​үйлчилгээ, хурдасгасан хугацаа, гэрээний үүргээ биелүүлэх тусгай нөхцөл гэх мэт)

Үзэсгэлэн, яармагт оролцох, шинэ бүтээгдэхүүн (бараа, үйлчилгээ) танилцуулах боломжийг үйлчлүүлэгчдэд олгох.

Аж ахуйн нэгжийн хэлтсүүд гэрээний нөхцлийг биелүүлэх үед үйлчлүүлэгчдийн эрх ашгийг хангах.

Үүсгэх санал хүсэлтүйлчлүүлэгчидтэй (түүний бүтээгдэхүүн (бараа, үйлчилгээ)) тавигдах шаардлагыг судлах, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгааныг тогтоох хамтран ажиллах, хэрэглэгчийн гомдолд дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийг шийдвэрлэх, бизнесийн харилцааг хадгалах бүх арга хэмжээг авна).

Шинэ үйлчлүүлэгчтэй сард дор хаяж 4 (Дөрөв) гэрээ байгуулна.

3.3. Хэрэв шаардлагатай бүтээгдэхүүн нь компанийн агуулахад байхгүй бол үйлчлүүлэгч компаний өрсөлдөгчид хандах шалтгаангүй байхын тулд бүх арга хэмжээг авна уу.

Шаардлагатай бүтээгдэхүүн бэлэн болсон үед худалдан авагчид мэдэгдэх;

Аналогийг санал болгох;

Шаардлагатай бол ложистикийн менежерт шаардлагатай бүтээгдэхүүний хүсэлтийг гаргана.

Мэргэжилтнүүдийг татах үйлдвэрлэлийн хэлтэскомпаниудад зөвлөгөө өгөх, үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэх.

Логистикийн менежерт бүтээгдэхүүн нийлүүлэх хүсэлтийг цаг тухайд нь гаргах.

Өргөдлийг бөглөхдөө худалдан авагчидтай бүх нарийн ширийн зүйлийг тодруулж, шаардлагатай бол өргөдөл гаргасан эсвэл хүргэлтийн талаар шийдвэр гаргах эрх бүхий үйлчлүүлэгчийн компанийн мэргэжилтэнтэй холбоо барина уу.

3.4. Бөөний худалдааны хэлтсийн дарга, Худалдаа эрхэлсэн дэд захирал, газрын бизнесийн чиглэл хариуцсан захирлын заавар, даалгаврыг биелүүлэх.

4. ЭРХ

Үйлчлүүлэгч хайлтын менежер нь дараахь эрхтэй.

3.1. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах хэлбэр, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох арга замыг бие даан тодорхойлох.

3.2. Өөрийн чадамжийн хүрээнд шийдвэр гарга.

3.3. Өөрийн чадамжийн хүрээнд баримт бичигт гарын үсэг зурж баталгаажуулна уу.

3.4. Түүний албан тушаалын эрх, үүргийг тодорхойлсон баримт бичиг, гүйцэтгэлийн чанарыг үнэлэх шалгуур үзүүлэлттэй танилцах. ажлын хариуцлага.

3.5. Ажил үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээлэл, баримт бичгийг аж ахуйн нэгжийн удирдлага, мэргэжилтнүүдээс хүсэх.

3.6. Байгууллагын удирдлагаас зохион байгуулалт, техникийн нөхцөлөөр хангах, албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай тогтоосон баримт бичгийг бэлтгэхийг шаардах.

5. ХАРИУЦЛАГА

Бүртгэлийн менежер нь дараахь зүйлийг хариуцна.

5.1. Ажилчдын хувийн хэрэг болон бусад хязгаарлагдмал мэдээлэлд агуулагдах нууц мэдээллийг задруулах.

5.2. Үүнд заасан албан үүргээ биелүүлээгүй, зохих ёсоор биелүүлээгүй ажлын байрны тодорхойлолтТэгээд хөдөлмөрийн хууль тогтоомжОросын Холбооны Улс.

5.3. Үйл ажиллагааныхаа явцад үйлдсэн гэмт хэргийн хувьд - ОХУ-ын одоогийн захиргааны, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.

5.4. Аж ахуйн нэгжид материаллаг хохирол учруулсан тохиолдолд - ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.

5.5. Үйл ажиллагааны талаарх мэдээлэл, тайланг цаг тухайд нь өгөх, энэ мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал, найдвартай байдал.

5.6. Мэдээллийг задруулах (арилжааны нууц):

Үйлчлүүлэгч компаниудын тухай;

Компанийн зах зээлийн стратегийн тухай;

Бизнесийн түншүүдтэй хийх хэлэлцээрийн зорилго, зорилт, тактикийн талаар;

Арилжааны гэрээ, төлбөр, үйлчилгээний нөхцлийн талаар;

5.7. Үйлчлүүлэгч хайлтын менежерийн үйл ажиллагааг үнэлэх шалгуурууд нь:

Хувийн эрэл хайгуулын төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх

Худалдааны эргэлтийн өсөлт

Үйлчлүүлэгчийн картыг цаг тухайд нь гүйцэтгэх

Эзэлсэн албан тушаал:
Бизнес хөгжлийн менежер

Ажлын хариуцлага:
Лизинг, компани, компанийн өрсөлдөөний нөхцөл байдлын танилцуулга Росбанк, Русфинансбанкны салон, салбаруудтай харилцах харилцааг хөгжүүлэх, хадгалах; Агент баазын үнэнч байдлыг хадгалах; B2B сегмент дэх одоо байгаа болон давтан үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах; Үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх; Гүйлгээний бүх үе шатанд үйлчлүүлэгчийн бүрэн дэмжлэг. Амжилт: борлуулалтын албаны хамгийн бүтээмжтэй ажилтан 200% - 12, 3, 7-р саруудад боловсруулсан; компанийн үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг хадгалах, үйл ажиллагааныхаа туршид зохих үйлчилгээг үзүүлэх.

Эзэлсэн албан тушаал:

Ажлын хариуцлага:
Салбараа эхнээс нь нээж байсан туршлагатай Гүйцэтгэх үүрэг: Салбарын үйл ажиллагааг үр дүнтэй зохион байгуулах; ЖДҮ-ийн тоног төхөөрөмж, тээврийн хэрэгсэл, тусгай хэрэгсэл, ачааны машиныг бүртгэх, түрээслэх үйлчилгээ үзүүлэх; Үйлчлүүлэгчдийг татах; Анхан шатны шинжилгээ санхүүгийн байдалболомжит үйлчлүүлэгч Идэвхтэй ажилханган нийлүүлэгч/төлөөлөгчдийг татах; Салбар дахь баримт бичгийн урсгалыг хянах (үйлчлүүлэгчийн баримт бичиг); авлагад тавих хяналт, өрийг цуцлах нөхцөлийг түрээслэгчтэй барагдуулах; Эд хөрөнгийн тооллого (шилжүүлсэн эд хөрөнгийн хяналт) Санхүүгийн хяналтад тайлан гаргахад тавих хяналт; Даатгалын болон сунгалтын нөхцлийн дагуу даатгалын компаниудтай харилцах; Төлөвлөсөн үзүүлэлтийн биелэлтэд хяналт тавих, салбарын үнэлгээ, салбарын ажилтнуудын хийж гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээ, чанарыг үнэлэх. Амжилт: Зохион байгуулалт, хуваарилалт, хяналт бизнесийн үйл явцхэлтсийн хувьд тогтоосон борлуулалтын төлөвлөгөөний биелэлт 80-100%; Shakhtinskaya Tile Group, Actis Glass Plant, PC Yug Met-ийн багцад томоохон үйлчлүүлэгчдийг татах үр дүнтэй багийг бүрдүүлэх;

Эзэлсэн албан тушаал:
Түрээсийн компанийн салбарын захирал

Ажлын хариуцлага:
Самара дахь салбарын удирдлага. Бүрэн зохион байгуулалтхэлтсийн ажил; Боловсон хүчнийг сонгох, дасан зохицох, сургах, хөгжүүлэх; Хэлтэст тогтоосон борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах; Бүс нутгийн ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх, хадгалах; Хэрэглэгчийн баазыг хөгжүүлэх, компанид шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах; Үйлчлүүлэгч өргөдөл гаргасан үеэс эхлэн шилжүүлэх хүртэлх хугацаанд түрээсийн гүйлгээний явцын хяналтыг Байгууллагын үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах менежерийн бүлгийн ажлыг зохион байгуулах; түншүүд болон ханган нийлүүлэгчидтэй түншлэлийг бий болгох, хадгалах; корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй татах; шинэ ажилчдыг сургах. Амжилт: Самара дахь салбарын удирдлага. Хэлтсийн ажлыг бүрэн зохион байгуулах. Боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, дасан зохицох, сургах, хөгжүүлэх. Тогтсон борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах. Бүс нутгийн ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх, хадгалах. Үйлчлүүлэгчийн баазыг хөгжүүлэх, компанид шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах. Тэрээр корпорацийн үйлчлүүлэгчийн менежерээс салбарын захирал хүртэлх карьерийн замыг туулсан.

Эзэлсэн албан тушаал:
Корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан ахлах менежер

Ажлын хариуцлага:
Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах менежерүүдийн бүлгийн ажлыг зохион байгуулах; бүлгийн зорилтуудыг биелүүлэх; корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй татах; шинэ ажилчдыг сонгох, сургах.

Эзэлсэн албан тушаал:
Корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тэргүүлэх менежер

Ажлын хариуцлага:
Гэрээ байгуулсан үйлчлүүлэгчдийг дэмжих (холбоо барих): баримт бичгийн урсгал, шинээр гарч ирж буй асуудлыг шийдвэрлэх, компанийн шинэ боломжуудын талаар мэдээлэл өгөх, шинэ гүйлгээний хэрэгцээг тодорхойлох. Байгууллагын үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй татах: - шууд харилцах, түрээсийн үйлчилгээг санал болгох; - Автомашины дилерүүд болон тээврийн хэрэгслийн ханган нийлүүлэгчидтэй түншлэл бий болгох, хадгалах. Түрээсийн ашиглалтын талаар зөвлөлдөж, гэрээ байгуулахад шаардагдах нөхцлийг мэдээлнэ. Үйлчлүүлэгчдийн хууль эрх зүйн болон нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх. Үйлчлүүлэгчийн оновчтой саналыг сонгох. Худалдан авах, худалдах гэрээний нөхцлийн талаар гурван талт хэлэлцээр хийх. Автомашины дилерийн менежерүүд болон удирдлагатай харилцах. CRM ашиглан түрээсийн төслүүдийг удирдах, түрээсийн хөрөнгийг шилжүүлэх хүлээн авах ажлыг зохион байгуулах.

Бизнесийн амжилт нь үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах чадвараас ихээхэн хамаардаг. Энэ нь бизнесийг тогтвортой байлгахаас гадна ихээхэн өргөжин тэлэх болно. Та үйлчлүүлэгчидтэй янз бүрийн аргаар ажиллах боломжтой. Жишээлбэл, та өөрийн аж ахуйн нэгжид хэрэглэгчийн үйлчилгээг дуудлагын төв хэлбэрээр үүсгэж болно. Гэхдээ хувийн болон гүнзгий харилцаа холбоог шаарддаг асуудлуудыг аутсорсингоор дамжуулан бүрэн шийдэж чадахгүй.

Тиймээс ихэнх аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчлүүлэгчдийн тоо мэдэгдэхүйц нэмэгдэж байгаа тул тэдэнтэй байнгын харилцаатай байх, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд ажилтнуудад харилцагчийн үйлчилгээний менежерийн албан тушаал нэмэгддэг.

Энэ хэн бэ?

Өнгөц харахад борлуулалтын менежер, харилцагчийн үйлчилгээний менежер гэсэн хоёр албан тушаал нэг их ялгаатай биш юм. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчийн менежерийн үйл ажиллагаа нь илүү өргөн хүрээтэй байдаг: шинэ үйлчлүүлэгчдийг хайх, татах, удаан хугацаагаар хадгалахаас эхлээд гүйлгээний явцад болон гэрээний үүргээ биелүүлсний дараа гэрээний харилцааг бүрэн дэмжих үйл явц хүртэл. Үр ашиг мэргэжлийн үйл ажиллагааЭнэхүү мэргэжилтэн нь компанийн ашиг орлого, имижийг бүрдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний менежер нь сонирхож буй үйлчлүүлэгчид хараахан бодит түнш болоогүй байхад нь холбоо барьж, сонирхсон бүх зүйл, худалдан авах нөхцөл, бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын талаар зөвлөгөө өгдөг. Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүний шугамаас зөвхөн нэг зүйлийг сонирхож байгаа боловч харилцааны явцад тэр хүрээний бусад зүйлийг сонирхож болно. Үйлчлүүлэгчийн менежер нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг мэргэжлийн түвшинд тодорхойлж, асуудлыг илүү амжилттай шийдэж чадах хувилбаруудыг худалдан авахад чиглүүлдэг. Аж ахуйн нэгжийнхээ үйлчилгээний талаархи түншийн хэрэгцээг тодорхойлох чадвартай байх нь маш чухал юм. Үйлчлүүлэгч компанитай олон удаа харилцах нь дансны менежер мэргэжлийн үүргээ амжилттай даван туулж байгааг харуулж байна.

IN орчин үеийн зах зээлҮйлдвэрлэгчид өөрсдийн үйл ажиллагаанд бөөнөөр худалдан авалт хийдэг корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах нь чухал бөгөөд энэ нь урт хугацааны зардал багатай хамтын ажиллагааг баталгаажуулдаг бөгөөд энэ нь нийлүүлэгчийн ашгийн ихээхэн хэсгийг олон жил, бүр хэдэн арван жилийн балансад авчрах болно.

Корпорацийн түншүүдийг татах асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд корпорацийн үйлчлүүлэгчийн менежер гэх мэт мэргэжилтэнг дууддаг.

Маш чухал ач холбогдолтой сүүлийн үеддансны менежерийн албан тушаал болов гол үйлчлүүлэгчид- ханган нийлүүлэгчид хамгийн их орлого олох боломжтой санал болгож буй бүтээгдэхүүний томоохон хэрэглэгчид. Гол түншүүд нь тэдний хүсэлтээр дамжуулан бараа, үйлчилгээ нийлүүлэгчдийг зах зээлийн нөхцөлд бизнесийнхээ хөгжлийн чиглэлийг өөрчлөх, инновацийг хэрэгжүүлэх, зах зээлд байнга хамааралтай, эрэлт хэрэгцээтэй байлгахад түлхэц өгөх боломжтой байдаг. Гол дансны менежерүүд нь өөрийн компанидаа их хэмжээний орлого авчирдаг бөгөөд үүний үр дүнд ашгийн төлөвлөгөөгөө давж чаддаг.

Энэ мэргэшлийн ажилтан нь үнэ бүрдэхэд нөлөөлдөг онцгой нөхцөл, үйлчлүүлэгчидтэй хамтран санал болгож буй хөнгөлөлт, урамшууллын систем, гэрээнд заалтуудыг боловсруулдаг. Энэ бол түнш тус бүрт хувь хүний ​​хандлагыг олж, хэрэгжүүлэхийн тулд боломжтой бүхнийг хийдэг мэргэжилтэн юм. Ийм хандлагыг бий болгож, үйлчлүүлэгчийн бүх хүслийг харгалзан үзэх нь чанартай үйлчилгээний чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд тогтвортой өрсөлдөх давуу талыг бий болгож, урт хугацааны түншлэлийн хамтын ажиллагааны түлхүүр юм.

Үр дүнтэй түлхүүр дансны менежер карьерын өсөлтүргэлж хангадаг. Дараа нь тэрээр борлуулалтын хэлтсийн дарга, хөгжлийн захирал эсвэл арилжааны захирлын албан тушаалыг авах боломжтой болно. Шинэ байр суурийг амжилттай болон давтагдсан гүйлгээний тоогоор тодорхойлно. Үйлчлүүлэгч менежерийн мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь харилцан арилжааны ашиг сонирхлыг хамгаалах явдал юм. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчийн менежер нь түншүүдийн хоорондын харилцааны бүх нарийн ширийн зүйлийг санаж байна.

Хариуцлага, чиг үүрэг

Үйлчлүүлэгч менежерийн чиг үүргийн жагсаалтыг ажлын байрны тодорхойлолтоор тодорхойлно. Бүгдийн гэр функциональ үүрэг хариуцлагахэрэглэгчийн бүрэн дэмжлэгээс бүрдэнэ.

Стандарт үүрэг хариуцлага:

• шуудан, баримт бичгийн урсгал;
• гэрээлэгч ба түншүүдтэй харилцах;
• ирж буй дуудлага, имэйлийг хүлээн авах;
• шинэ бүтээгдэхүүн, сурталчилгааны талаар түншүүдэд олон сувгийн мэдээлэл өгөх;
• аюулгүй байдал өндөр түвшинүзүүлж буй үйлчилгээний үйлчилгээ.

Гол онцлог нь:

• үйлчлүүлэгч хайх, тэдэнтэй уулзах, хэлэлцээр хийх;
• гэрээний асуудлаар зөвлөгөө өгөх;
• захиалга хүлээн авах, боловсруулах, тэдгээрийн хэрэгжилтийн хугацаанд хяналт тавих;
• гэрээ байгуулах, холбогдох бүх бичиг баримтыг бэлтгэх.

Одоогийн үйлчлүүлэгчдээс лавлагаа авах хамгийн хялбар арга бол үйл явцыг анхны гэрээний нэг хэсэг болгох явдал юм.

Одоо байгаа болон шинэ үйлчлүүлэгчид

Бизнесийнхээ хөгжил, цэцэглэлтийн талаар өөдрөг үзэлтэй байхын тулд компаниуд одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцаа холбоогоо бэхжүүлж, шинэ тогтвортой түншүүдтэй холбоо тогтоохыг хичээдэг. Харилцааг чин сэтгэлээсээ сонирхож буй илүү том зорилтот сегментэд хүрэхийн тулд шинэ харилцааг бий болгох нь дансны менежерт даатгадаг.

Тэрээр шинэ танилууд, найрсаг харилцаа холбоог татахын тулд бүх төрлийн суваг, платформ ашиглан тэднийг хайж байна. Өөрийн имижийг бэхжүүлэх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн түншлэлийг сонирхож буй хэрэглэгчдийн хүрээг тодорхойлох олон төрлийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог хөгжүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга зам юм.үзэсгэлэн, яармаг, танилцуулгад оролцох

. Эдгээр нь одоо байгаа болон шинэ бүх үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, дотоод, тэр байтугай гадаадын олон зуун түншүүдтэй хувийн харилцаа холбоо тогтоох, анхаарлыг татах, чиглэлээ тодорхойлох, бизнесийн боломжоо харуулах боломжийг олгодог. Энэ бол одоо байгаа найдвартай холболтыг бэхжүүлэх, шинэ хэрэглэгчдийг олж авахад олон жилийн турш алдаагүй батлагдсан арга юм. Үүнээс гадна,ажлын функцууд

Энэхүү мэргэжилтэн нь хамтын ажиллагааны хэтийн төлөв, бизнесийн нэр хүнд, татагдсан үйлчлүүлэгчдийн найдвартай байдлыг урьдчилан таамаглах ажлыг багтаадаг. Асуудалтай боломжит үйлчлүүлэгч бүр хамтын ажиллагаа эхлэхээс өмнө түүнд өгдөг хэд хэдэн шинж тэмдэгтэй байдаг.Тэдний зарим нь тодорхой, бусад нь тийм биш боловч тэдгээрийг тодорхойлдог

мэргэжлийн мэргэжилтэн

Эхний шатанд эдгээр харилцаа нь ирээдүйтэй эсвэл ашиггүй эсэхийг тодорхойлох, бизнесийн найдвартай байдлыг урьдчилан таамаглах, санхүүгийн болон материаллаг аюулгүй байдлыг үнэлэх нь дээр. Бүтээгдэхүүний хүрээҮйлчлүүлэгчийн менежерийн байр суурь нь түүнийг үйлдвэрлэсэн бараа бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь судалж, санал болгож буй бүх төрлийн үйлчилгээний талаар маш сайн мэдлэгтэй байх, танилцуулга дээр харуулах чадвартай байх ёстой гэсэн үг юм. давуу тал

, боломжит үйлчлүүлэгчдийг хамтран ажиллах сонирхолтой болгохын тулд өрсөлдөөний давуу тал руу чадварлаг анхаарал хандуулах.

Борлуулж буй бүтээгдэхүүний талаар маш сайн мэдлэгтэй байх нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад чухал давуу тал болно. Зах зээлийн шинжилгээАж ахуйн нэгжийн санхүүгийн хөгжил цэцэглэлт, сайн сайхан байдлыг хангахын тулд та хамгийн түрүүнд хийх ёстой чухал алхамүр дүнтэй стратеги - зорилтот үзэгчидтүүний хэрэгцээ, хүсэлтийн дагуу.

Шинжилгээний үр дүн нь компанийн үйл ажиллагаанд үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах ямар арга хэмжээ үр дүнтэй болохыг, тэдгээрийг хэрхэн хэрэгжүүлэхийг харуулж чадна. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер нь боломжит хэрэглэгчдийг хайх аргуудыг боловсруулж, шинжилгээний үр дүнтэй уялдуулан харилцааны схемийг боловсруулдаг.

Өрсөлдөгчдийг судалж байна

Үр дүнтэй өрсөлдөх стратегийг бий болгохын тулд дансны менежер өрсөлдөгчдийг хянаж, компанийнхаа зорилгыг ойлгохын тулд:

• сул болон хүчтэй талуудыг тодорхойлохын тулд дүн шинжилгээ хийдэг;
• боломжуудыг тодорхойлж, аюулыг авч үздэг;
• бизнесийн үйл ажиллагааны бүхий л талыг судалдаг.

Энэ нь тодорхойлоход тусална өрсөлдөх давуу талбүтээгдэхүүнээ танилцуулж, ирээдүйн хэрэглэгчиддээ итгүүлээрэй.

Харилцааны дэмжлэг

Менежер нь жижиг жижиглэнгийн сүлжээ дэлгүүрүүд болон томоохон жижиглэнгийн худалдаачидтай факс, цахим шуудан, чат эсвэл уламжлалт шуудангаар харилцан яриа өрнүүлэх замаар байнгын харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийг хадгалж байдаг. Сар бүр тайлан гаргаж, мэргэжлийн үйл ажиллагааныхаа үр дүнд дүн шинжилгээ хийснээр тэрээр компаниас баталсан борлуулалтыг дэмжих хөтөлбөрийн дагуу үйлчлүүлэгчдийг хамтран ажиллах сэдэл төрүүлэх хамгийн үр дүнтэй бүтээн байгуулалтаа танилцуулах ёстой.

Үйлчлүүлэгчийн менежерүүд бүрэн бүтэн байдлыг хангахын тулд өөрсдийн чадамжийн асуудлаар компанийн бүх үндсэн болон туслах хэлтэстэй харилцдаг. Туршлагатай үйлчлүүлэгч менежерт холбогдох хэлтсээс итгэмжлэгдсэн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг хянах асуудлыг ихэвчлэн даатгадаг.

Эрх, үүрэг хариуцлага

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерийн эрх, үүрэгтэй холбоотой бүх зүйлийг ажлын байрны тодорхойлолтод оруулсан болно.

• мэргэжлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах бүх нууц мэдээлэлтэй байх;
• ажлын үр ашиг, аж ахуйн нэгжийн өсөлт, хөгжлийг нэмэгдүүлэх менежментийн арга, аргыг санал болгох;
• бий болгох менежментийг шаарддаг оновчтой нөхцөлалбан үүргээ гүйцэтгэх;
• эрх хэмжээнийхээ хүрээнд шийдвэр гаргах, арга хэмжээ авах.

Хариуцлага

Энэ ажилтан дүр төрхийг ихээхэн хариуцдаг. бизнесийн нэр хүндурт хугацааны түншлэлийг дэмжих пүүсүүд. Үйлчлүүлэгчийн менежер нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үүргээ биелүүлээгүй эсвэл шударга бус үйл ажиллагаа явуулснаас болж компани үйлчлүүлэгчдээ алдах тохиолдол гардаг.

Тиймээс тэрээр ажил үүргээ зөрчсөн, орон нутгийн дүрэм журмын дагуу ажил олгогчоос түүнд тавьсан шаардлагыг биелүүлээгүй, хайхрамжгүй байдал, зөрчил гаргасан бүх тохиолдолд хариуцлага хүлээнэ. Үүнд хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон арга хэмжээ орно. Үйлдсэн зөрчлийн хувьд менежер нь Захиргааны болон Эрүүгийн хуульд заасан хүрээнд хариуцлага хүлээдэг.

Гэмтсэн материаллаг хохиролхөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжийн дагуу нөхөн төлнө.

Шаардлага

Үйлчлүүлэгч менежер нь мэргэжлийн болон харилцааны ур чадвараас гадна үнэнч байх хөтөлбөрийг зөв боловсруулж чаддаг байх ёстой. Энэ салбарт амжилттай ажиллаж буй ажилтан нь оффис дахь гэрээний болон дагалдах бүх үйл явцыг бий болгож, борлуулалттай холбоотой хэлтсийн ажлыг хянах чадвартай байх ёстой.

Тиймээс дараахь зүйлийг авахыг зөвлөж байна.

• бизнесийн хэлэлцээр зохион байгуулах туршлага;
• бизнесийн ёс зүйн дүрмийн талаархи мэдлэг.

Практикт мэргэжилтэн ажилд авахдаа ажил олгогчид дараахь шаардлагыг тавьдаг.

• дээд боловсрол;
• компьютерийн мэдлэг;
• зөв яриа;
• борлуулалтын туршлага.

Мөн хувийн зан чанарын шинж чанаруудаас:

• үйл ажиллагаа;
• эерэг байдал;
• үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүл.

Заримдаа сайн мэдлэг шаарддаг гадаад хэл, жолооны үнэмлэхтэй, өөрийн тээврийн хэрэгсэлтэй байх. Холбогдох албан тушаалд тавигдах шаардлагыг биелүүлэхэд туслах хувийн зан чанарын жагсаалт: зохион байгуулалтын ур чадвар, ухамсар, цаг баримтлах, бие даасан байдал, тэвчээр, уян хатан байдал.

Стрессийг тэсвэрлэх чадвартай, зөрчилдөөнгүй, сайн санах ой, зохион байгуулалт сайтай.

Боловсрол, ахисан түвшний сургалт

Мэргэжлийн стандарт нь өргөдөл гаргагч нь "Менежмент" мэргэжлээр дээд мэргэжлийн боловсрол эсвэл дунд мэргэжлийн боловсролтой байх ёстой боловч менежментийн чиглэлээр давтан сургах курст хамрагдах ёстой. Ажил мэргэжлийн өндөр чадвар нь өнөөдөр улам бүр түгээмэл тактик болж байна.мэргэжлийн хөгжил . Олон мэргэжилтнүүд мэргэжлээ сольж, давтан сургаж, шинэ салбарыг нээж байна. Үүний зэрэгцээ боловсрол эзэмших, бие даан суралцах боломж улам бүр нэмэгдсээр байна. Тиймээс дээд мэргэжлийн эдийн засаг, хууль эрх зүй, сэтгэлзүйн боловсролыг зөвшөөрдөг. Хоёр дахь хувилбарын хувилбардээд боловсрол , олж авахад хэдэн жил шаардагдах болнонэмэлт сургалт

Үйлчлүүлэгч менежерүүд янз бүрийн боловсролын арга хэмжээ, курс, сургалт, онлайн сургалтанд үе үе ур чадвараа дээшлүүлж байх нь бизнесийн хөгжилд маш чухал юм. Бариулахын тулд амжилттай карьерахлах эсвэл тэргүүлэх менежер болох, тэр ч байтугай харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийн даргаар ахлах албан тушаал хаших, мэргэжилтэн өөрийн мэргэжлийн түвшинг дээшлүүлэхийг хичээх хэрэгтэй.

Мэргэжлийн өсөлт нь борлуулалтын онол, компанийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи мэдлэгийг агуулдаг. Удирдлагын анхаарлыг татахын тулд та бусад компаниудын ийм түвшний мэргэжилтнүүдтэй харьцуулахад өрсөлдөх чадвартай байхыг хичээх хэрэгтэй. Үүний тулд даалгаварт анхаарлаа төвлөрүүлэх, хариу үйлдэл үзүүлэх хурд, нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх, сайн санах ой чухал юм. Чанартай ажиллахад шаардлагатай ур чадвартай байхын тулд мэргэжилтэн нь ажил олгогчийн зардлаар тогтмол сургалтанд хамрагдах эрхтэй.