Юлия Лелина

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох

Орчин үеийн менежментийн практикт үйл явцын аргыг өргөн ашигладаг. Энэхүү нийтлэл нь зохиогчийн бизнесийн үйл явцыг судлах, оновчтой болгох практик туршлагыг харуулж байна

Хэд хэдэн төрлийн арга хэмжээнүүд байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь бизнесийн үйл явцыг сайжруулах (сайжруулах) хөтөлбөрийг эхлүүлэх шалтгаан болдог. Үүнд объектив үр дүнгүй үйлдлүүд, төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхэд тулгарч буй бэрхшээлүүд, түүнчлэн хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтүүд (зах зээл дээрх шинэ технологи, өрсөлдөгчид гэх мэт) зэрэг орно.

Шаталсан бүтэцтэй аливаа байгууллагад менежерүүд нь дүрмээр бол түүнд харьяалагдах бүх чиг үүргийн талаар дээд түвшний (үзэл баримтлал эсвэл стратегийн) мэдлэгтэй байдаг бөгөөд ажилчид зөвхөн өдөр бүр гүйцэтгэдэг өндөр мэргэшсэн чиг үүргийн (үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа) талаар мэдлэгтэй байдаг. ажлын тодорхой хэсэг). Менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох энэхүү "зоорхой" нь хэвийн үзэгдэл боловч хэн ч бүх үйл явцын талаар бүх нарийн ширийн зүйл, онцлог шинж чанартай бүрэн дүр зургийг олж авахгүй байх эрсдэлийг дагуулдаг.

Ихэнхдээ ажлын интерфэйс эсвэл өөр өөр хэлтэс, тэр байтугай нэг хэлтсийн ажилтнуудын хооронд мэдээлэл дамжуулахад асуудал үүсдэг.

Үүний үр дүнд байгууллага нь тодорхой ажлыг гүйцэтгэхэд гарах зардал, алдагдлыг (санхүү, материал, цаг хугацаа, хөдөлмөр) бууруулахын тулд ажил, үйл явцыг оновчтой болгох зорилттой тулгарч байна.

Оновчлолын асуудлыг шийдэх үр дүнтэй шийдэл бол " үйл явцын хандлага"Тэгээд "8D багийн асуудал шийдвэрлэх арга техник".

Товч мэдээлэл

ТУХАЙ үйл явцын хандлага

Үйл явцын хандлага нь байгууллагад оролцож буй үйл явц, ялангуяа тэдгээрийн харилцааг системтэйгээр тодорхойлох, удирдах явдал юм.

Процесс гэдэг нь орцыг гаралт болгон хувиргахад нөөцийг ашигладаг аливаа үйл ажиллагаа эсвэл багц үйл ажиллагаа юм.

Аж ахуйн нэгжийн үйл явцын загвар нь олон бизнесийн үйл явцаас бүрддэг бөгөөд тэдгээрийн оролцогчид нь байгууллагын бүтцийн нэгж, албан тушаалтнууд юм.

Процесст чиглэсэн байгууллагууд нь нэг бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэхдээ байгууллагын хоёр өөр хэлтсийн уулзвар дээр үүсдэг саад бэрхшээл, саатлыг арилгахыг хичээдэг.

Бизнесийн үйл явц нь багц юм янз бүрийн төрөлБайгууллага өөрөө, хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй үр дүнг хамтдаа бий болгох үйл ажиллагаа.

Бие даасан бизнесийн үйл явц ба бизнесийн бүлэг үйл явцыг удирдах үндэс нь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд бөгөөд үүнд:

• бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх зардал,
• бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх хугацааг тооцоолох,
• бизнесийн үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд.

Процессын хандлагыг илүү гүнзгий ойлгохын тулд Деминг-Шьюхартын "Төлөвлөх - хийх - шалгах - үйлдэл" ( PDCA). Энэ нь "төлөвлөх - хийх - шалгах - үйлдэл" юм. Энэхүү мөчлөгийг ашиглах нь байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах ажлыг бодитоор хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Процессын хандлагын зарчмуудыг тусгасан болно олон улсын стандартцуврал чанарын системийн баталгаажуулалт ISO 9000чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг хангах замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зорилгоор.

ISO 9000 стандартын дагуу үйл явцын хяналтын системийг үнэлэхдээ дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. үйл явцыг тодорхойлох, тодорхойлох;
2. хариуцлагыг хуваарилах;
3. журмыг хэрэгжүүлэх, хадгалах (үйл явцын удирдлага);
4. шаардлагатай үр дүнд хүрэх үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх

Чанарт хүрэх дараагийн алхам бол тусгайлсан үйл явц бүрийн нөөцийн ашиглалтыг оновчтой болгох явдал юм. Энэ нь төрөл бүрийн нөөцийг ашиглахад хатуу хяналт тавьж, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулах боломжийг эрэлхийлнэ гэсэн үг юм.

Товч мэдээлэл

8D Methodology (8 Discipline) нь үйл явц дахь орон нутгийн асуудлыг шийдвэрлэх арга техник юм.
8D аргыг Global 8D, Ford 8D эсвэл TOPS 8D гэж нэрлэдэг.
8D аргыг Форд боловсруулсан бөгөөд шалтгаан нь бүрэн эсвэл хэсэгчлэн тодорхойгүй асуудлыг шийдвэрлэх 8 дараалсан алхмаас бүрдэнэ. 8D аргачлал нь баг, үйл явц, асуудал, аналитик хандлагыг ашигладаг.

8D аргын алхам (үе шат) бүр нэрэндээ D үсэгтэй бөгөөд энэ нь Сахилга бат гэсэн утгатай.

D0 - Асуудлыг тодорхойлж, төлөвлөгөө боловсруулах.
D1 - Баг бүрдүүлэх.
D2 - Асуудлын тайлбар.
D3 - Асуудлыг агуулсан.
D4 - Асуудлын шинжилгээ.
D5 - Засах арга хэмжээг боловсруулах.
D6 - Засах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх, баталгаажуулах.
D7 - Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг боловсруулах.
D8 - 8D мини төслийг хаах.

8D арга нь бүтээгдэхүүн, үйл явцыг сайжруулахад чиглэсэн асуудлыг шийдвэрлэх арга зүй юм. Энэ нь бүтцийн хувьд 8 салбараас бүрдэх бөгөөд бүлгийн хамтын ажиллагааг онцлон тэмдэглэдэг. 8D техник нь багаар ажиллах явдал юм. Бүлэг бүхэлдээ гишүүдийнхээ чанарын нийлбэрээс илүү үр дүнтэй байдаг гэж үздэг.

Хаанаас эхлэх вэ?

Ажиглалт ба бэхэлгээ

Үйл явцыг оновчтой болгох (сайжруулах) зорилгоор судлах нь төсөл гэж үзэх ёстой. Төслийн эхэнд зорилгоо тодорхойлох, төслийн менежер, шинжээчийг томилох, фокус бүлгийг тодорхойлох (ихэвчлэн салбар/хэлтсийн дарга, шинжээчид), төслийн хил хязгаарыг тодорхойлох (ямар үйл явцыг судлах) шаардлагатай. , уулзалт, арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах.

Процессорыг судлахын тулд бие даасан шинжээчийг шинжээчийн үүрэгт томилсон нь дээр, түүний хувьд судалгааны сэдэв шинэ байх болно, өөрөөр хэлбэл. "гаднаас харах" хэрэгтэй, шинэ туршлага (өдөр бүр тодорхой үйл ажиллагаа явуулдаг ажилтан түүнд дасан зохицож, "асуудалтай газар" -ыг анзаардаггүй). Шинжээч нь тухайн байгууллагын ажилтан эсвэл уригдсан (зөвлөх) компанийн ажилтан байж болно.

Хяналтын байгууллагуудад зориулагдсан албан ёсны баримт бичгийг боловсруулах шаардлагагүй (жишээлбэл, ISO стандартын дагуу) зардал / алдагдлыг оновчтой болгох, бууруулах, гэхдээ хурдан бөгөөд боломжийн сайжруулалт, зардлыг бууруулах ажлыг зохион байгуулах нөхцөл байдлыг авч үзье.

Шалгалт нь бэлэн байгаа баримт бичгийг судлахаас эхэлдэг (дэг журам, заавар, зохицуулалтын баримт бичиггэх мэт) болон мэдээлэл цуглуулах. Мэдээлэл цуглуулах ажлыг санал асуулга, уулзалт хэлбэрээр зохион байгуулж болох боловч хамгийн үр дүнтэй нь үйл явцад оролцож буй бүх ажилчдын ажлын байранд шинжээчийн биечлэн оролцож, тэдний үйлдлийг судлах явдал юм.

Ажиглалт- судалж буй объектын зан төлөвийг зорилготой, зохион байгуулалттай хүлээн авах, бүртгэхээс бүрдсэн судалгааны арга.

Менежертэй хийсэн яриа
Хэлтсийн дарга нь түүнд харьяалагддаг хэлтсийн "том дүр зургийг" тодорхойлдог: гадаад ба дотоод харилцаа холбоо, зохион байгуулалтын бүтэц (ажлын хуваарилалт), зорилго, зорилтууд, үйл ажиллагааны иж бүрэн гинжин хэлхээ (дэлгэрэнгүй мэдээлэлгүй), тайлан, статистик.

Ажлын байран дахь жүжигчдийн үйлдлийг судлах
Ажлын талбай бүрт ажилтан өөрийн үйл ажиллагааны дараалал, ажилдаа ашигладаг баримт бичгийн хэлбэр, маягт (орц-гаралт), мэдээлэл/баримт бичгийг хаана, хэрхэн шилжүүлж, хэнтэй харилцаж байгаа, юу хийж байгаагаа нарийвчлан хэлж, харуулдаг. програм хангамжашигласан системүүдийн интерфейс дэх ажлын дарааллыг ашигладаг. Энэ үе шатанд үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд зарцуулсан цаг хугацааны хэмжилтийг хийдэг; үйл ажиллагааны явцад гарсан асуудлуудыг тодорхойлсон; мөн асуудлыг шийдвэрлэх боломжит аргуудыг хэлэлцдэг.

Фокус бүлгийн хэлэлцүүлэг
Хэлэлцүүлэг нь судалгааны чухал хэсэг юм. Фокус бүлгийн мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрөх ёстой идэвхтэй оролцоо, саналаа дэвшүүлээрэй (хамгийн бодит бус, төвөгтэй ч гэсэн). Практикт үр дүнтэй хэрэгсэлнь "5 Яагаад" арга юм.

Хүлээн авсан мэдээллийг ямар ч тохиромжтой хэрэгслээр бүртгэх ёстой: А4 хуудас / тэмдэглэлийн дэвтэр, зөөврийн компьютер, дуу хураагч, мэдээллийг хуулбарлах боломжийг олгодог аливаа тохиромжтой хэрэгслээр тэмдэглэнэ.

Энэ үе шатанд шинжээчийн үүрэг даалгавар байна сонсох, ажиглах, тэмдэглэх.

Арга "5 яагаад?"

Арга "5 яагаад?" Сакичи Тоёхара зохион бүтээсэн бөгөөд Тоёота компани үйлдвэрлэлийн арга зүйгээ хөгжүүлэх явцад ашигласан. Одоогоор “Яагаад” гэж таван удаа асууж аливаа асуудлын үндсэн шалтгааныг тодорхойлох аргачлалыг ойлголтод ашиглаж байна. туранхай үйлдвэрлэл, Кайзен, 6 Сигма болон бусад.

Энэ арга нь ямар асуулт асуух болон/эсвэл нэмэлт шалтгаан хайхын тулд асуултаа хэр удаан үргэлжлүүлэх талаар хатуу дүрэм, хязгаарлалт тавьдаггүй. Тиймээс арга барилаа баримталсан ч үр дүн нь холбогдох хүмүүсийн мэдлэг, тэвчээрээс шалтгаална.

Асуултанд хариулахдаа хэд хэдэн сонголт гарч болох тул "5 Яагаад" арга нь "мод"-ыг бий болгохыг үгүйсгэхгүй. Тиймээс арга барил нь шалтгаан-үр дагаврын диаграмм болон Ишикава (Загасны яс) диаграммтай төстэй юм. Шинжилгээний явцад зарим шалтгаанууд нэг дор хэд хэдэн салбарт нийтлэг болж хувирах магадлал өндөр байна.

"Таван яагаад" гэсэн үгээр дүн шинжилгээ хийж дуусгана уу? "Хэрхэн" гэсэн асуултын нэг хариултын дараа үүссэн мод эсвэл диаграммын үндсэн шалтгаануудын тодорхойлсон. Хүлээн авсан хариултууд нь шийдлүүдийг хэрэгжүүлэхэд хүргэнэ.

Хүлээн авсан мэдээллээ хэрхэн албажуулах, бүтэцтэй болгох вэ?

Үйл явцын дүрслэл, тайлбар

Байгууллагад байгаа бизнесийн үйл явцыг тодорхойлохдоо дээд түвшнээс үйл явцыг тайлбарлаж эхлэх нь зүйтэй. Дараа нь дээд түвшний процесс бүрийн хувьд түүний задралыг хийдэг (илүү нарийвчилсан тайлбар). Процессын задралын түвшний тоог төслийн зорилтоор тодорхойлдог бөгөөд хэт том байж болохгүй (6-8 түвшнээс илүүгүй).

Бизнесийн үйл явцын дээд түвшний тодорхойлолт нь дээд менежерүүдийн удирддаг үйл явцтай тохирч, хоёр дахь түвшнийг ихэвчлэн том түвшинд авч үздэг функциональ нэгжүүд, ажлын байран дээр гүйцэтгэсэн чиг үүргийн талаар доор дурдсан болно.

Функциональ шатлалын холбоосууд дотроос дээрээс доош (удирдлагын шийдвэрүүд), доороос дээш (тайлангууд) чиглэсэн мэдээллийн урсгалууд байдаг.

Судалгааны явцад олж авсан мэдээллийг дүрслэн харуулах нь шинжээчийн үйл ажиллагааны дарааллыг харуулах бүтээлч хандлагын үр дүн юм.

Загварын аргачлалын дунд хамгийн түгээмэл бөгөөд хамгийн чухал нь ОХУ-ын Улсын стандартаар батлагдсан гэр бүлийн стандартууд юм. IDEF.

IDEF0 үзэл баримтлал

(хэсгийг нээхийн тулд товшино уу)

IDEF0 нь SADT (Structured Analysis & Design Technique / Development Technology) арга дээр суурилдаг бөгөөд систем, үйл явцын функциональ загварыг бий болгох, түүний бүтэц, чиг үүрэг, түүнчлэн мэдээлэл болон материалын урсгал, эдгээр функцээр өөрчлөгдөнө.

IDEF0 үзэл баримтлал нь дараах зарчмууд дээр суурилдаг.

Загвар.Энэ бол хиймэл объект, системийн дүр төрх юм. Энэ загварыг одоо байгаа системийг дахин зохион бүтээх эсвэл шинээр бий болгох зорилгоор боловсруулсан. Уг загвар нь системд юу болж, юуг хувиргаж, үүргээ гүйцэтгэхийн тулд ямар хэрэгслээр ашигладаг, үр дүнд нь систем юу үйлдвэрлэдэг, хэрхэн удирддаг талаар тайлбарладаг.

Блок загварчлал.Судалж буй систем нь системд болж буй үйл явцыг тусгасан харилцан хамааралтай, харилцан хамааралтай блокуудын багц хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. Системийн функц бүр нь блоктой холбоотой бөгөөд IDEF0 диаграмм дээр тэгш өнцөгт хэлбэрээр харагдана. Блок руу орж, гарч буй сумнууд нь энэ блок бусад блокууд болон гадаад орчинтой харьцдаг интерфейсүүдийг дүрсэлдэг. Энэ тохиолдолд ирж буй сумнууд нь энэ блок өөрийн үүргийг гүйцэтгэхийн тулд нэгэн зэрэг хангагдсан байх ёстой нөхцөлүүдийг тодорхойлдог.

Товч байдал, нарийвчлал. IDEF0 график хэл нь системийн бүх элементүүд болон тэдгээрийн хоорондын холболтыг товч, үнэн зөв, хоёрдмол утгагүй дүрслэх, түүнчлэн алдаатай, шаардлагагүй эсвэл давхардсан холболтыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Мэдээлэл дамжуулах. IDEF0-д мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

1. Диаграммыг унших, ойлгоход хялбар.
2. Диаграммын элементүүдийн утгыг тодруулсан байгалийн хэл дээрх шошго, дагалдах текст, түүнчлэн тайлбар толь.
3. Дараалсан задрал. Блокуудыг бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд нь хувааж, илүү нарийвчилсан диаграм хэлбэрээр үзүүлж болно. Та "эцэг эхийн түвшний" загварыг эцсийн байдлаар дуусгасны дараа л задралын дараагийн түвшинг эхлүүлж болно.
4. Диаграммыг унших боломжийг олгодог бүдүүвч ба блокуудын модны диаграммууд нь нарийвчилсан түвшнийг аажмаар илчлэх болно.

Хатуу байдал, формализм.Загварыг боловсруулах, өөрчлөх бүх үе шатанд график загварчлалын хэлний синтакс ба семантик дүрмийг чанд дагаж мөрдөх ёстой. Бүх үр дүнг сайтар баримтжуулсан байх ёстой.

Давталт загварчлал. IDEF0 дээр загвар боловсруулах нь алхам алхмаар журам. Алхам болгонд уг загварыг судалж буй салбарын шинжээчид болон шинжээчид хэлэлцэж, дараа нь тохируулсны дараа мөчлөг давтагдана.

"Байгууллага" -ыг чиг үүргээс нь салгах.Загвар нь компанийн зохион байгуулалтын бүтэцтэй холбоотой байж болохгүй. Үүний эсрэгээр, зохион байгуулалтын бүтэц нь загварыг хэрэглэсний үр дүн байх ёстой бөгөөд энэ нь нэгдүгээрт, загварын зохистой байдлыг үнэлэх, хоёрдугаарт, энэ бүтцийг сайжруулах шийдлүүдийг санал болгох боломжийг олгоно.

гэх мэт програм хангамж IDEF0 стандартыг дэмждэг бол та Design IDEF (Мета Програм хангамж) эсвэл BP-Win (CA) ашиглаж болно.

График диаграм нь блок, сум, блок, сумны холболт, тэдгээрийн холбогдох харилцааг агуулсан IDEF0 загварын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Блокууд нь загварчилсан объектын үндсэн функцийг илэрхийлдэг. Эдгээр функцийг тэдгээрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хувааж (задарч) илүү нарийвчилсан диаграммд үзүүлж болно; задралын процесс нь тухайн объектыг тодорхой төслийн зорилгод хүрэхэд шаардлагатай нарийвчилсан түвшинд тайлбарлах хүртэл үргэлжилнэ. Дээд түвшний диаграм нь загварчлах объектын хамгийн ерөнхий буюу хийсвэр тайлбарыг өгдөг. Энэ диаграмын дараа объектын талаар илүү нарийвчилсан дүрслэл бүхий хэд хэдэн хүүхдийн диаграммууд байдаг (IDEF0 функциональ загварчлалын аргачлалыг үзнэ үү).

АРИС- арга зүй ба ижил нэртэй програм хангамжийн бүтээгдэхүүн IDS Sheer компани. ARIS eEPC тэмдэглэгээ нь IDEF3 тэмдэглэгээний өргөтгөл юм.

eEPC тэмдэглэгээний бизнесийн үйл явц нь тэдгээрийг гүйцэтгэх дарааллаар зохион байгуулагдсан дараалсан гүйцэтгэсэн ажлын урсгал (журам, функц) юм. Материалын нөөц ба мэдээллийн урсгалыг процессуудын хооронд харуулах боломжтой. Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ болон мэдээллийн технологийн системийн объектуудыг процессыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай дэд бүтцийг тайлбарлахад ашигладаг.

ARIS аргачлалын дагуу үйл явц бүрийг таван чиглэлээр авч үзэж болно.

• Зохион байгуулалтын тал- үйл явцад оролцож буй зохион байгуулалтын нэгжүүд, тэдгээрийн харилцаа холбоо, холбогдох бүтцийг төлөөлдөг;
• Мэдээллийн тал- үйл явцад оролцож буй өгөгдөл, мэдээллийн бүрэлдэхүүнийг харуулна;
• Хяналтын тал- янз бүрийн төрлийн процессын загваруудын хоорондын хамаарлыг дүрсэлсэн;
• Функциональ тал- функцууд, бие даасан дэд функцүүд, тэдгээрийн бие биетэйгээ болон үндсэн функцүүдийн холболтын тайлбарыг агуулдаг.
• Бүтээгдэхүүний тал- бүтээгдэхүүн, технологийн нөөцийн найрлага, тэдгээрийн бие биетэйгээ болон бусад загваруудын элементүүдтэй харилцах харилцааг тодорхойлдог.

ARIS аргачлал нь байгууллагын үйл ажиллагааг янз бүрийн өнцгөөс дүрслэх боломжийг олгодог бөгөөд үр дүнд бий болсон загварууд нь тодорхой хэмжээгээр харилцан уялдаатай байдаг.

ARIS дахь зохион байгуулалтыг дөрвөн талаас нь авч үздэг.

• Байгууллагын бүтэц,
• Функциональ бүтэц,
• Өгөгдлийн бүтэц
• Процессын бүтэц.

Түүнээс гадна эдгээр үзэл бодол бүрийг өөр гурван дэд түвшинд хуваадаг: шаардлагын тодорхойлолт, тодорхойлолтын тодорхойлолт, хэрэгжилтийн тодорхойлолт. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлахын тулд 80 орчим төрлийн загварыг ашиглахыг санал болгож байгаа бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь нэг буюу өөр зүйлд хамаарах болно.

Одоогийн үйл явцын тодорхойлолт

Загвар байгаагаараа ("Байгаагаараа")

Загвар ЯГ БАЙНА("байгаа") - байгууллагын одоо байгаа төлөв байдлын загвар.

Энэхүү загвар нь одоо болж буй үйл явц, ашигласан мэдээллийн объектуудыг системчлэх боломжийг олгодог. Үүний үндсэн дээр бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалт, харилцан үйлчлэлийн саад тотгорыг тодорхойлж, одоо байгаа бүтцэд тодорхой өөрчлөлт оруулах хэрэгцээг тодорхойлдог.

Энэ загварыг ихэвчлэн функциональ гэж нэрлэдэг бөгөөд янз бүрийн график тэмдэглэгээ, кейс хэрэгслийг ашиглан гүйцэтгэдэг. AS IS загварыг бий болгох үе шатанд тэдгээрийн идеалчилсан дүрслэлд бус бодит үйл явцын урсгалд тулгуурлан бодит байдалд аль болох ойр загварыг бий болгох нь чухал гэж үздэг.

Мэдээллийн систем, үйл явцын менежментийн загвар нь AS IS загварыг бий болгож, "зөв", сайжруулсан үйл явцыг автоматжуулах түлхүүр болох TO BE загварт шилжихийг хэлнэ.

Миний практикт AS IS загварыг тайлбарлах үе шатанд би ашигладаг ARIS тэмдэглэгээПроцедурын дарааллыг (функц) график хэлбэрээр харуулах eEPC (ARIS Express-ийн үнэгүй хувилбарыг татаж авах боломжтой). Энэ арга нь энгийн бөгөөд хамгийн үр дүнтэй, учир нь... оролцогчдод бүх үйл явцын бүтцийг хурдан ойлгох боломжийг олгодог.

Объектуудын хоорондын холбоо нь тодорхой утгатай бөгөөд үйл явц дахь функцүүдийн дарааллыг тусгадаг. Доорх зураг нь бизнесийн үйл явцын хэсгүүдийг дүрсэлсэн хамгийн энгийн eEPC загваруудыг харуулж байна.

Үйл явдал 1 ба Функц 1-ийг холбосон сум нь 1-р функцийг "идэвхжүүлдэг" эсвэл эхлүүлдэг. 1-р функц нь 2-р үйл явдлыг "үүсгэдэг" бөгөөд дараа нь 2 ба 3-р функцүүдийн гүйцэтгэлийг "өдөөх" логик "AND" тэмдэгтэй.

eEPC тэмдэглэгээтодорхой семантик тайлбар дүрмүүд дээр суурилдаг:

1. функц бүр үйл явдлаар эхэлж, үйл явдлаар төгсөх ёстой;
2. Функц бүр нь функцийн гүйцэтгэлийг "эхлүүлдэг" нэгээс олон сумыг агуулж болохгүй ба функцийн гүйцэтгэлийг тодорхойлсон нэгээс олон сумаас гарч болохгүй.

Функцийг (үйл ажиллагааг) тайлбарлахдаа энэ үйлдлийг гүйцэтгэх үндсэн дээр ирж буй өгөгдөл/баримт бичгийг зааж өгөхийг зөвлөж байна; үйл ажиллагааны үр дүнд гарч буй өгөгдөл/баримт бичиг; Нэр мэдээллийн систем, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад ашигласан; нэгжийн нэр/үйл ажиллагаа гүйцэтгэгчийн үүрэг; түүнийг хэрэгжүүлэх явцад тогтоосон эрсдэл, алдагдлыг мөн зааж өгнө.

Бизнесийн үйл явц нь тодорхой шинж чанартай байх ёстой үзүүлэлтүүдингэснээр үйл явцыг хэмжиж, үр нөлөөг нь үнэлэх боломжтой болно.

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг 5 үндсэн бүлэгт хувааж болно.

• чанар;
• хүргэх хугацаа;
• тоо хэмжээ;
• зардал;
• хэрэглэхэд хялбар.

Циклийн хугацааны үзүүлэлт нь зөвхөн дотоод зардлын тооцооны үүднээс төдийгүй үйлчлүүлэгчийн хувьд ач холбогдлын хувьд маш чухал юм.

Аливаа процессыг бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмдэг, хэрэглээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэггүй гэсэн хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгт хувааж болно. Үйл явцын нэмүү өртөгийн бүрэлдэхүүн хэсгийг нэмэгдүүлэх шалгуурыг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох үндэс болгон ашиглаж болно. Түүнчлэн, энэ шалгуурыг аливаа бизнесийн үйл явцыг хялбарчлах тодорхойлогч зарчим болгон сонгож болно.

Бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын гинжин хэлхээгээр дамжин өнгөрөхөд түүний үнэ цэнэд хоёр зүйл тохиолддог.

1. Үйлдвэрлэлийн явцад бүтээгдэхүүн нь хөдөлмөр, материал, эрчим хүч болон бусад холбогдох зардлыг шингээдэг. Гэхдээ бүтээгдэхүүний нэмүү өртөг нь эдгээр зардлаас шууд хамаардаггүй.
2. Үйлчлүүлэгчдэд чухал ач холбогдолтой функциональ байдал, гоо зүй, брэнд, ижил төстэй шинж чанарууд бүтээгдэхүүнд нэмэгдэхэд бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ нэмэгддэг. Эцсийн эцэст энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнд зарцуулсан нийт зардлаас өндөр үнээр зарах боломжтой болно, жишээлбэл. ашиг олох.

Үзэл бодлоос нь санхүүгийн үнэлгээмаш чухал байх болно үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүд,тэдгээр. энэ үйл явцын нэг мөчлөгийг явуулах зардал, түүнчлэн түүнийг хэрэгжүүлэхэд ашигласан хөрөнгө.

Үнэлгээбизнесийн үйл явцын хэмжилтийг үйлчлүүлэгчийн үүднээс хийх ёстой. Ер нь компаниуд бизнесийн үйл явцаа дөрвөн талаас нь авч үздэг бие даасан ангилал:

• бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх;
• эрэлт бий болгох;
• эрэлт хэрэгцээг хангах;
• аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт ба менежмент.

Эдгээр үзүүлэлтүүд нь амжилтанд хүрэх хамгийн чухал үйл явцын хяналтын цэгүүдийг хэмжих шалгуурыг олоход тусална.

Саад бэрхшээлийг тодорхойлох (алдагдал)

Процессын оновчлол

Процессын саад бэрхшээл- үйл явцын үр ашгийг бууруулж, нарийн төвөгтэй байдал, зардлыг нэмэгдүүлдэг үйл ажиллагаа, холболтууд. Саад бэрхшээл нь ихэвчлэн давхардсан үйл ажиллагаа/ажил, хэвийн хэмжээнээс хэтэрсэн хугацааны хоцролт, мэдээллийн гогцоо, бие даасан элементүүдийн хэт ачаалал, материал/цаг хугацаа болон бусад алдагдлыг илэрхийлдэг. Ийм саад бэрхшээлийг олж илрүүлэх, арилгахын тулд бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгодог.

Процессын оновчлолын 14 алхам Э.Деминг

(жагсаалтыг нээхийн тулд товшино уу)

Э.Дэмингийн удирдлагын зарчмын дагуу үйл явц бүрийг оновчтой болгохын тулд 14 алхамыг дараалан хийх шаардлагатай.

1. Үйл явцын хамрах хүрээг тайлбарлана уу. Үүнийг хийхийн тулд:
   • Үйл явцыг эхлүүлж буй бүх үйл явдлыг жагсаа.
   • Процесс дуусгавар болох бүх цэгүүд болон энэ процессоос бусад процесс руу гарах гарцыг жагсаа
   • Энэ үйл явцад хамаарах үйл явц, даалгавар, үйл ажиллагааны үндсэн үе шатуудыг тодруул.
   • Энэ үйл явцад хамаарах эсэх нь эргэлзээтэй байгаа бүх ажил, үйл ажиллагааг жагсааж алийг нь авч үлдэх, алийг нь арилгах ёстойг олж мэд.
   • Процессын бүх орц, гаралтыг, үүнд ашигласан бүх нөөцийг жагсаана.
2. Үйл явцын загварыг одоогийн төлөв байдалд нь (байгаагаар) бий болго.
3. Үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох. Энэ үе шатанд үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхэд туслах хүчин зүйлсийн иж бүрэн жагсаалтыг олж авах нь маш чухал юм. Үүнийг хийхийн тулд та чанарын 6 талыг ашиглаж, үзүүлэлтүүдийг дараах бүлгүүдэд хувааж болно.
   • Эрх бүхий байдал, тохирох байдал.Энэ бүлгийн үзүүлэлтүүд нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн байр сууринаас үнэлдэг.
   • Цаг үеэ олсон байдал. Энэ бүлэгт эцсийн хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзүүлсэн огноо, хөгжүүлэлтийн хугацаа гэх мэт цаг хугацааны үзүүлэлтүүд орно.
   • Нарийвчлал, бүрэн байдал. Эдгээр хоёр шалгуур нь бие биенээ нөхдөг. Жишээлбэл, дутуу бичиг баримтыг буруу гэж үзэж болно.
   • Хэрэглэгчийн харилцааны чанар. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч нь үйлчлүүлэгчийн бүх шаардлагыг харгалзан үзэж, хэрэглэгчтэй байнга холбоотой байх ёстой.
   • Процессын үр ашиг. Эдгээр нь зардал, дахин боловсруулалт, хог хаягдал болон бусад цаг хугацаа, нөөцийн алдагдлыг тодорхойлдог үзүүлэлтүүд юм.
   • Бизнесийн үр ашиг. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь үйл явцын гарц, түүнийг хэрэгжүүлэх стратеги, жишээлбэл, бүтээгдэхүүний ашигт ажиллагаатай холбоотой байдаг.
4. Үйл явцын чанарын өнөөгийн байдлыг тодорхойлсон үр дүнг тэмдэглэ. Энэ үе шатанд тулгарах гол бэрхшээлүүд нь хэмжилтийн техник, бүртгэлийн дүрэм, мэдээлэл цуглуулах хүний ​​нөөцийн дутагдал байж болно.
5. Үйл явцын чанарын талаархи хэрэглэгчийн санаа бодлыг тодорхойлсон өгөгдлийг тайлбарлана уу. Мэдээллийн жагсаалтыг ямар ч хэлбэрээр явуулж болох хэрэглэгчийн санал асуулгад үндэслэн олж авдаг: утсаар санал асуулга, ярилцлага, фокус групп. Санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн жинхэнэ хүссэн зүйл мөн үү, хэрэглэгчийн хүсч буй өөр зүйл байгаа эсэх, бүтээгдэхүүн зохион бүтээгчийн хийх ёсгүй зүйл байгаа эсэхийг олж мэдэх нь чухал юм. Дараа нь та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчдийн санал бодлыг судлах судалгааны үр дүнг 3-р алхамд тодорхойлсон чанарын үзүүлэлтүүдтэй холбох хэрэгтэй.
6. Өөрийнхөө болон бусад байгууллагын ижил төстэй үйл явцын явцыг харьцуулах боломжийг олгодог өгөгдлийг тайлбарлана уу. Үйл явцыг одоо байгаа өрсөлдөөний үүднээс үнэлэх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд бусад компаниуд ижил төстэй үйл явцыг хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Үнэлгээг хийх шалгуур үзүүлэлтийг өрсөлдөгчийн нийтэлсэн үзүүлэлтээс авч болно нээлттэй хэвлэлөгөгдөл. Зорилго харьцуулсан шинжилгээ 10...12 үе шатанд шийдвэр гаргах дэмжлэг юм.
7. Алхам 3-ын үр дүнгээс олж авсан үзүүлэлт бүрийн стандартыг боловсруулах. Гурван хилийн цэгийг шалгуур үзүүлэлт тус бүрээр стандарт болгон тогтоож болно: эхний цэг нь хэрэглэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц чанарын хамгийн доод түвшинг тодорхойлдог, хоёр дахь нь дагаж мөрдөх цэг юм. , үзүүлэлтийн дундаж утгыг тухайн зах зээлийн бүсэд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын нийлбэр (эсвэл хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар гомдоллохоо больсон үзүүлэлтийн утга) тодорхойлох ба гурав дахь цэг - "тэргүүлэгч түвшин" -ийг тодорхойлдог. хамгийн хүчтэй өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны чанар (эсвэл хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бүрэн хангасан үзүүлэлтийн үнэ цэнэ).
8. Энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад гарч буй бэрхшээлийг тодорхойлох. Үүнд танай байгууллагын үйл ажиллагааны чанарт гарсан аливаа дутагдал, нөөцийг ашиглах үр ашиг бага зэрэг орно. Асуудлын жагсаалтад хэрэгжээгүй үйл явцын боломжууд, жишээлбэл, танай зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа, гэхдээ танай компани шийддэггүй аливаа ашигтай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг багтаасан байх ёстой.
9. Үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад үүссэн асуудлын дүн шинжилгээний үр дүнд үндэслэн тайлан боловсруулах. Бүх асуудлыг тэргүүлэх ач холбогдол, ач холбогдлоор нь ангилж, эрэмбэлсэн байх ёстой. Тайлан нь текст, хүснэгт эсвэл график хэлбэрээр, жишээлбэл, Ишикавагийн шалтгаан-үр дагаврын диаграм хэлбэрээр байж болно. Диаграм нь олон талт шийдлүүдийг боловсруулж, эрэмбэлэх боломжийг олгодог тул сүүлийнх нь илүү тохиромжтой.
10. Боломжит шийдлүүдийн жагсаалтыг санал болго. Үр дүнг ашиглах өмнөх алхам, та одоо үйл явцыг сайжруулахын тулд санаа бодлоо солилцох хэрэгтэй. Асуудлын ноцтой байдлаас хамааран энэ асуудлыг шийдэх гурван арга байж болно.
    • үйл явцын агуулгад бага зэрэг өөрчлөлт оруулснаар үйл явцын үндсэн үндсэн шинж чанарт нөлөөлөхгүй хурдан, завсрын шийдвэр гаргах;
    • одоогийн үйл явцыг ихээхэн хэмжээгээр сайжруулах, гэхдээ өмнөх үзэл суртлын хүрээнд;
    • процессыг дахин хий.
11. Үйл явцын ирээдүйн төлөв байдлын талаархи төсөөллийг харуулах. Энэ үе шатанд компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд гарч болзошгүй өөрчлөлтүүдийг тодорхойлж, хүрэхээр хүлээгдэж буй сайжруулалтын түвшинг тэмдэглэх шаардлагатай. Энэ алхамын үр дүн нь "яаж байх ёстой" эсвэл "байх" загвар байх ёстой.
12. Хүссэн үйл явцын төлөв байдалд хүрэхэд шаардлагатай санаачлагуудын жагсаалтыг бэлтгэ. Энэ үе шатанд үйл явцыг "байгаа" төлөвөөс "байх" төлөв рүү шилжүүлэхийн тулд ямар үйл ажиллагаа явуулах ёстойг харуулах шаардлагатай. Санаачлага бүрийг "Үйл явцын өөрчлөлт", "Аргын өөрчлөлт", " Байгууллагын өөрчлөлт"эсвэл өөрчлөлтүүдийн нэгдэл хэлбэрээр. Санаачилгын жагсаалтыг хоёр шалгуурын дагуу эрэмбэлсэн байх ёстой: эхлээд чанараар, өөрөөр хэлбэл. хэрэглэгчдийн хувьд ач холбогдлын хувьд, дараа нь үр дүнд хүрэхэд шаардагдах хугацааны хувьд - жагсаалтын эхэнд илүү хурдан хэрэгжих боломжтой үйл ажиллагаа байх ёстой.
13. Санаачилгын талаар урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх эдийн засгийн үр ашиг. Санаачлага бүрийн зардал, санаачилгын үр дүнд бүтээгдэхүүн үйлчилгээний чанар хэр зэрэг сайжрахыг үнэлэх ёстой. Үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно, жишээлбэл, бизнесийн үйл явцыг өөрчилсний дараа компанийн олж авах шинэ цэвэр ашгийг (NP) тооцоолох, эсвэл шинэ ROI (Хөрөнгө оруулалтын өгөөж) -ийг тооцоолох. Зарим үйл явцыг оновчтой болгох нь бусад бизнесийн үйл явц дахь сөрөг өөрчлөлтийн зардлаар гарсан санаачлагыг оруулахгүй байхын тулд ашгийн үнэлгээг нэг бизнесийн үйл явцад биш, харин компанийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь хийх ёстой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. . Зардлыг тооцсоны дараа санаачлагын жагсаалтыг энэ удаад "зардлын үр ашиг" гэсэн шалгуурын дагуу дахин эрэмбэлэх хэрэгтэй.
14. Процессыг оновчтой болгох зөвлөмжийг агуулсан төслийн талаархи тайланг бүхэлд нь бэлтгэх. Бэлтгэсэн тайлангийн үндсэн дээр процесст зохих өөрчлөлтийг хийх эсвэл процессыг шинээр бий болгодог.

7 энгийн техникүүдүйл явцыг оновчтой болгох:

Техник №1: Үйл явцын хамрах хүрээнээс гадуур IFR (хамгийн тохиромжтой эцсийн үр дүн) авах
Зөвхөн үйл явцыг хэрэгжүүлээд зогсохгүй боломжтой бүх арга хэрэгслээр хүрч болох IFR-ийг бий болгох

Техник №2: Процессоос шаардлагагүй алхамуудыг арилгах
Процессын үе шат бүрийн зорилгыг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд аль нэг алхмуудыг арилгах эсвэл нэгтгэх боломжтой эсэхийг асууна.

• Бие биенээ давтдаг үе шатууд байдаг уу, аль нэгийг нь арилгах боломжтой юу?
• Үйл явцын бүх үе шат нь үйл явцын гол зорилгод зайлшгүй шаардлагатай юу, үүнээс татгалзаж болох зүйл бий юу?

Техник №3: Процессын гүйцэтгэлийн үе шатуудын дарааллыг өөрчлөх

• Үйл явцыг амжилттай дуусгахад үйл явцын аль нь хамгийн чухал вэ?
• Эдгээр алхмуудыг үйл явцын эхэнд ойртуулж болох уу?

Техник №4: Хуваах үйлдлүүд
Бизнесийн үйл явц илүү дэвшилтэт байх тусам ажилчдын мэргэшилд тавигдах шаардлага бага байх болно. Процесс, үйл ажиллагаа нь хуваагдмал бөгөөд энэ нь үйл явцыг бүхэлд нь хялбарчлахад хүргэдэг.

• Үйл явцын аль үйл ажиллагаа нь гүйцэтгэгчээс хамгийн өндөр ур чадвар шаарддаг вэ?
• Гүйцэтгэгчид тавигдах шаардлагыг багасгахын тулд эдгээр үйлдлүүдийг илүү энгийн үйлдлүүдэд хуваах боломжтой юу?

Техник №5: Үйлдлүүдийг үндсэн процессоос хасах
Ихэнхдээ ордог нарийн төвөгтэй үйл явцүйлдлээр ханасан, ижил гүйцэтгэгч бүх үйлдлийг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь үйл явцыг ихээхэн удаашруулж, чанарыг нь эрс бууруулдаг.

• Энэ үйл явцын аль үйл ажиллагаа нь хамгийн их эрчим хүч шаарддаг вэ?
• Эдгээр үйлдлүүдийг үйл явцыг алдагдуулахгүйгээр бусад гүйцэтгэгчдэд даатгаж болох уу? Түүнээс гадна, үйл ажиллагааг зөвхөн өөрийн компанийн ажилтанд даатгах төдийгүй аутсорсинг хийх боломжтой гэдгийг ойлгох нь чухал юм.

Техник №6: Үйл ажиллагааг цаг хугацаа ба (эсвэл) орон зайд хослуулах

• Тухайн процесст үйлдлүүдийг цаг хугацаа ба (эсвэл) орон зайд нэгтгэх нь илүү тохиромжтой бол яах вэ?

Техник №7: Автоматжуулалт

Алдагдлыг (асуудал) үнэлэхийн тулд та ашиглаж болно FMEA арга:

• бүтэлгүйтэл (асуудал/алдагдал) бүрийн болзошгүй үр дагавар (S) -ийн жагсаалтыг гаргах;
• үр дагавар бүрийн ноцтой байдлын дагуу шинжээчдийн үнэлгээг ихэвчлэн 10 онооны системээр авах (10 нь хамгийн хүнд үр дагавартай тохирч байна);
• үр дагавар гарах магадлалыг (O) 10 онооны хэмжүүрээр үнэлэх;
• бүтэлгүйтэл, түүний үр дагаврыг (D) илрүүлэх магадлалыг 10 оноогоор үнэлэх;
• эрсдэлийн тэргүүлэх коэффициентийн үр дагаврыг тус бүрээр тооцох - R (Эрсдэлийн тэргүүлэх дугаар - RPN), энд RPN = S x O x D;
• ажиллах алдаа (асуудал/алдагдал) сонгох;
• эрсдэл өндөртэй үзүүлэлт бүхий бүтэлгүйтлийг (асуудал/алдагдал) арилгах, бууруулах арга хэмжээ авах;
• боловсруулсан арга хэмжээг харгалзан эрсдэлийн шинэ үзүүлэлтийг тооцох.

Шинжилгээний үр дүнг хүснэгтэд оруулсан болно. Хүлээгдэж буй үр дүн нь үйл явцад гарч болзошгүй согог, бүтэлгүйтлийн магадлалыг арилгах эсвэл багасгах явдал юм.

Илэрсэн, судлагдсан бүх эвдрэлийг эгзэгтэй байдлын зэрэг, илрүүлэх, арилгахад хялбар байдал, гарах давтамжаар нь ангилдаг. Гол зорилго нь асуудал үүсэхээс нь өмнө тодорхойлж, үйлчлүүлэгчдэд нөлөөлж эхлэх явдал юм.

RPN өндөр байх тусам зөрчил нь илүү аюултай бөгөөд үр дагавар нь илүү их хор хөнөөлтэй байдаг. Юуны өмнө өндөр үнэ цэнэтэй хүмүүст эрсдэлийг арилгах эсвэл бууруулах шаардлагатай.

FMEA( товчилсон үг Алдаа гарах горим ба үр нөлөөний шинжилгээ, бүтэлгүйтлийн горим, үр дагаварт дүн шинжилгээ хийх) - дүн шинжилгээ хийх, хамгийн чухал алхамуудыг тодорхойлох аргачлал үйлдвэрлэлийн үйл явцбүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын зорилгоор.

АНУ-ын цэргийн стандартын MIL-STD-1629 "Алдаа гарах горим, нөлөөлөл, шүүмжлэлийн дүн шинжилгээ хийх журам"-ын дагуу FMEA нь бүх зүйлийг ашигладаг журам юм. болзошгүй алдаануудсистемийн үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой бүх алдааг ангилахын тулд системд үзүүлэх үр дүн эсвэл үр нөлөөг тодорхойлох.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох шийдвэр гаргах хамгийн алдартай аргууд бол тархины довтолгооны технологи, нэрлэсэн бүлгийн арга, жишиг үнэлгээ юм.

Оюуны шуургаЭнэ бол өнгөрсөн зууны 30-аад онд бий болсон шинэ санааг хамтын үйлдвэрлэлийн арга юм. Аргын мөн чанар нь санаа дэвшүүлэх үйл явцыг шүүмжлэлтэй үнэлэх, сонгох үйл явцаас салгах явдал юм. Ийм бүлгийн оролцогчдын оновчтой тоо 5...10 хүн байна. Бүлэг нь чиглүүлэгчтэй байх ёстой - бүлгийн хэлэлцүүлгийг удирддаг хүн. Тэр бол санаа бодлыг үүсгэгч, шинжээч юм. Тархины довтолгооны үйл явц нь ажлын тодорхой дүрмийг агуулдаг: шүүмжлэл байхгүй; довтолгооны бүх оролцогчдод тав тухтай уур амьсгал. Энэ арга хэмжээний зорилго нь аль болох олон цуглуулах явдал юм илүү олон санаа, тэр ч байтугай бодит бус мэт санагддаг. Бүх санааг нэн даруй бүртгэх ёстой. Хоёрдахь үе шатанд - дэвшүүлсэн санаануудад дүн шинжилгээ хийх - санаа гаргахад оролцоогүй мэргэжилтнүүд ихэвчлэн оролцдог. Үүний үр дүнд эцсийн жагсаалтыг гаргах бөгөөд үүнд оролцогчдын дийлэнх нь дэмжсэн шийдвэрүүд л үлдэнэ.

Нэрлэсэн бүлгийн арга, эсрэгээр, бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцаа холбоог хязгаарладаг. Оролцогч бүрт үйл явцын бүрэн тайлбар, шийдвэр гаргахад шаардлагатай бүх өгөгдлийг өгдөг. Бүлгийн гишүүн бүр санаагаа хамт олонтойгоо ярилцалгүйгээр цаасан дээр буулгадаг. Дараа нь бүлгийн бүх гишүүд ээлжлэн бүхэл бүтэн бүлэгт санаагаа нэг нэгээр нь танилцуулдаг. Энд бас хэлэлцүүлэг хийхийг хориглоно. Зөвхөн санаагаа танилцуулж дууссаны дараа бүлгийн хэлэлцүүлэг, үнэлгээ, санааг сонгох ажил явагдана.

Бенчмаркинг- Энэ бол өрсөлдөгчдийн шилдэг туршлагыг байнга судлах явдал юм. Бенчмаркинг гэдэг ойлголт 50-аад оны сүүлчээр Японы мэргэжилтнүүд АНУ-ын тэргүүлэх компаниудад зочилж, Баруун Европтуршлагаа судалж, дараа нь ашиглах зорилгоор. Үйл явцыг оновчтой болгохын тулд шаардлагатай санаачилгын жагсаалтыг гаргахдаа өрсөлдөөнт тагнуулын арга нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Заримдаа энэ аргыг хэрэглэх арга гэж нэрлэдэг шилдэг туршлагууд(шилдэг туршлага).

Бизнесийн үйл явц бүрийг оновчтой болгохын тулд хувь хүний ​​хандлагыг үргэлж ашигладаг боловч бизнесийн үйл явцыг дахин зохион байгуулах үндсэн зарчмуудыг жагсаах боломжтой бөгөөд энэ нь олон хэрэглээний тохиолдолд эерэг үр дүнд хүргэсэн:

• хэд хэдэн дэд процессуудыг нэг болгон нэгтгэх үед хэвтээ процессын шахалт;
• үйл явцын босоо шахалт (ажилтнуудад илүү их эрх мэдэл өгч, тус бүрийн үүргийг нэмэгдүүлэх);
• үйл явцыг гүйцэтгэх өөр сонголтыг сонгох;
• үйл явцыг газарзүйн хувьд илүү тохиромжтой байршилд шилжүүлэх;
• шалгалт, хяналтын үйл ажиллагааны тоог багасгах;
• зөвшөөрлийн тоог багасгах - нэг менежер эсвэл автоматжуулсан системээр нэг холбоо барих цэгийг хангадаг.

Тодорхойлсон асуудлууд ба тэдгээрийн шалтгаануудын хоорондын шалтгаан-үр дагаврын холбоог тодорхойлохын тулд та ашиглаж болно Ишикава диаграм(загасны ясны диаграм, англи хэлнээс. Загасны яс диаграмм,мөн "үндсэн шалтгааны шинжилгээ" диаграм гэж нэрлэдэг).

Диаграмм нь хэлэлцэж буй асуудлын хөгжилд хамгийн их нөлөө үзүүлж буй гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох, түүнчлэн эдгээр хүчин зүйлийн нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэх, арилгахад тусалдаг.

Асуудлыг үндсэн сумаар зааж өгсөн болно. Асуудлыг улам хурцатгаж буй хүчин зүйлсийг гол баруун тийш хазайсан сумаар, харин асуудлыг саармагжуулж буй хүчин зүйлсийг зүүн тийшээ налуугаар харуулав. Шинжилгээний түвшин гүнзгийрэх тусам тэдэнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийн сумыг хоёрдугаар эрэмбийн хүчин зүйлийн суманд нэмж болно. Доорх зурагт ясны хоёр түвшний жишээг үзүүлэв: 1-р түвшинг улаанаар тэмдэглэсэн - үндсэн (үндэс) ) нэг: a, b, c, d, болон цэнхэр 2-р түвшин - судлагдсан үр дүнд үзүүлэх нөлөөллийн гүнзгий (нарийвчилсан) шалтгаан (хүчин зүйл) (2-р түвшний хүчин зүйлүүдийн дунд 1-р түвшний үр нөлөөг нэмэгдүүлэх хүчин зүйлүүд орно - e, f, g, h, i, l, m, o, p, мөн үүнийг сулруулдаг хүмүүс - k, n). Хамгийн гол нь бүх боломжит нөлөөллийг хамарсан гурваас зургаан үндсэн ангилалтай байх явдал юм.

Оновчтой үйл явцын тодорхойлолт

Model TO BE ("Энэ яаж байх вэ")

TO BE загварыг бизнесийн үйл явцын одоо байгаа зохион байгуулалтад илэрсэн дутагдлыг арилгах, сайжруулах, оновчтой болгох замаар AS IS загварын үндсэн дээр бүтээдэг. Энэ нь AS IS шинжилгээнд үндэслэн тодорхойлсон саад бэрхшээлийг арилгах замаар хийгддэг.

TO BE загварын дүрслэх аргууд нь AS IS загвартай адил байна.

Загварчлалын нийтлэг алдаа бол хамгийн тохиромжтой загварыг бий болгох явдал юм. Жишээ нь тодорхой ажил гүйцэтгэгч гэхээсээ илүү менежерийн мэдлэг дээр суурилсан загварчлал байж болно. Менежер нь гарын авлага, ажлын байрны тодорхойлолтын дагуу ажлыг хэрхэн гүйцэтгэх ёстойг мэддэг бөгөөд ихэвчлэн доод албан тушаалтнууд ердийн ажлыг хэрхэн гүйцэтгэж байгааг мэддэггүй. Үр дүн нь хуурамч мэдээлэл агуулсан гоёл чимэглэлтэй, гажуудсан загвар бөгөөд цаашид дүн шинжилгээ хийхэд ашиглах боломжгүй юм. Энэ загварыг SHOULD BE (Хэрэгтэй байх ёстой) гэж нэрлэдэг.

Заримдаа одоогийн AS IS загвар болон ирээдүйн TO BE загвар нь маш их ялгаатай бөгөөд анхны төлөвөөс эцсийн төлөв рүү шилжих нь тодорхойгүй байдаг. Энэ тохиолдолд эхний төлөвөөс эцсийн төлөв рүү шилжих шилжилтийг дүрсэлсэн гурав дахь загвар хэрэгтэй, учир нь ийм шилжилт нь бас бизнесийн үйл явц юм.

Оновчлолын арга хэмжээг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх

TO BE загварын хэрэгжилт

Алдагдал (бөглөрөл) -ийг тодорхойлж, хазайлт, тэдгээрийн үр дагаврыг үнэлж, тэдгээрийг арилгах арга хэмжээг боловсруулсны дараа өөрчлөлтийн тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлж, хэрэгжүүлэх тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох шаардлагатай.

Юуны өмнө бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний чанарт нөлөөлж, гадаад хэрэглэгчдэд (үйлчлүүлэгчид) чухал ач холбогдолтой арга хэмжээг тодорхойлж, дараа нь байгууллагын доторх үйл ажиллагаа явуулахад түр зуурын алдагдлыг арилгах арга хэмжээг тодорхойлох (мөн юуг илүү хурдан хэрэгжүүлж байгааг зааж өгөх) шаардлагатай. ).

Тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлохын тулд үйлчлүүлэгчдийн санал бодол (тэд юу хүлээж авахыг хүсч байгаа), өрсөлдөгчийн үйл явц хэрхэн зохион байгуулагдаж байгааг тодорхойлох нь ашигтай байдаг. гадаад орчныг судлах, AS IS загварын судлагдсан үйл явцад хэрэгжээгүй хэрэглэгчийн хүслийг тодорхойлох.

TO BE-ийг хэрэгжүүлэх эхний ажил бол тодорхойлсон тэргүүлэх чиглэлүүдийн дагуу RNP-ийн хамгийн өндөр оноотой зүйл, үйл ажиллагааг засах үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бий болгох явдал юм.

Хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөнд хүндрэлийг арилгах талаар боловсруулсан зөвлөмжийн хэрэгжилтийн дарааллыг тусгасан бөгөөд эцсийн хугацаа, хэрэгжүүлэх үүрэг хүлээсэн хүмүүс, гүйцэтгэгчдийг тусгасан болно.

Би TO BE загварын хэрэгжилтийн төлөвлөгөөг MS Project (Төслийн шинжээчийн үнэгүй хувилбар) эсвэл хурдан шийдвэрлэх зорилгоор "A3 Thinking" аргачлалд ашигласан "90 хоногийн төлөвлөгөө" хэлбэрээр бэлтгэхийг зөвлөж байна. хугацааны хэрэгжилт Scrum арга зүйболон Agile.

• тохиромжтой байдал (хэрэглэгчийн үзэл бодлоос);
• цаг үеэ олсон байдал;
• нарийвчлал, бүрэн байдал;
• үйлчлүүлэгчтэй харилцах чанар;
• зардлын зардал, цаг хугацаа алдах (үйл ажиллагаа явуулах зардал);

Төсөл дэх төлөвлөгөөнөөцийн ачааллыг хянах, дараалсан болон зэрэгцээ ажлын эцсийн хугацаа, эхлэх дуусах хугацааг автоматаар тооцоолоход тохиромжтой.

90 хоногийн төлөвлөгөөхурдан сайжруулахад ашиглахад тохиромжтой, хэрэгжилт нь 90 хоногийн мөчлөгт зориулагдсан. Төлөвлөгөө нь төлөвлөгөөний хэрэгжилттэй холбоотой бодит нөхцөл байдлыг хурдан харуулахын тулд үйл ажиллагаа, гүйцэтгэгчид, хэрэгжүүлэх хугацаа, үр дүн, төлөв байдлыг (ажиллаж байгаа эсвэл хараахан эхлээгүй) зааж өгсөн болно.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох аргууд.

Нэгдүгээрт, бид энэ эсвэл тэрийг оновчтой болгох эсвэл дахин инженерчлэх гэж байгаадаа ямар зорилго тавьж байгаагаа өөрсдөө ойлгох хэрэгтэй. бизнесийн үйл явц?

Өөрөөр хэлбэл, та эхлээд тодорхой даалгавар өгөх хэрэгтэй, эс тэгвээс оновчлол нь ямар ч үр дүнд хүргэхгүй.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход ашигладаг үндсэн аргуудыг товч авч үзье.

1. SWOT шинжилгээ (давуу болон сул талуудын шинжилгээ бизнесийн үйл явц)

SWOT шинжилгээ - арга стратегийн төлөвлөлт, төсөл эсвэл аж ахуйн нэгжид нөлөөлж буй хүчин зүйл, үзэгдлийг үнэлэхэд ашигладаг. Бүх хүчин зүйлсийг дөрвөн ангилалд хуваадаг: давуу тал ( давуу тал), сул тал, боломж, аюул занал.

Аргын зарчим нь хайх явдал юм болон арилгах/олшруулахихэнх нь сул талуудболзошгүй эрсдэл, аюулыг багасгах.

2. Шалтгаан ба үр дагаврын арга (Ишикава диаграм - Шалтгаан ба үр дагаврын диаграмм)

Ишикава диаграм - гэж нэрлэгддэг. Загасны ясны диаграм буюу Шалтгаан ба үр дагаврын диаграммыг мөн үндсэн шалтгааны шинжилгээний диаграм гэж нэрлэдэг.

“Чанарын хяналтын долоон хэрэгсэл”-д багтсан үйлдвэрлэлийн үйл явцын чанарыг хэмжих, үнэлэх, хянах, сайжруулах долоон үндсэн хэрэгслийн нэг нь:

Хяналтын карт;

Парето диаграм;

Гистограм;

шалгах хуудас;

Ишикава диаграм;

Давхарга (давхаргалалт);

Тархалтын график.

Энэ диаграмм нь хоорондын гол харилцааг тодорхойлох боломжийг танд олгоно янз бүрийн хүчин зүйлүүдмөн судалж буй үйл явцыг илүү нарийвчлалтай ойлгох. Диаграм нь авч үзэж буй асуудлын хөгжилд хамгийн их нөлөө үзүүлж буй гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох, түүнчлэн эдгээр хүчин зүйлийн нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэх, арилгахад тусалдаг.

3. Бичмаркинг хийх

Давуу байдлын шинжилгээ ба үнэлгээний арга өрсөлдөх давуу талхамгийн үр бүтээлтэй бүхнийг судалж ашиглахын тулд ижил төрлийн эсвэл холбогдох салбарын түншүүд болон өрсөлдөгчид. Аж үйлдвэрийн тагнуулыг бага зэрэг санагдуулж байгаа ч ялгаа нь энэ аргыг өнгөц ажиглалт ашиглан хийдэг.

4.Үзүүлэлт (KPI) дээр үндэслэн бизнесийн үйл явцын шинжилгээ, оновчтой болгох

Гүйцэтгэлийн шинжилгээний үндсэн арга. Төслийн эцсийн зорилгыг тодорхойлох зарчим, түүнд хүрэхийн тулд "бар" дээшлэх, эсвэл. Хэрэв зорилгодоо хүрч чадахгүй бол түүнд хүрэх арга зам эсвэл зорилгоо өөрөө хянана.

5. Оюуны шуурга

Асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хэлэлцэж, үүний үндсэн дээр хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгох арга; хэлэлцүүлэгт оролцогчид

6. Lean аргууд, “6 Sigma”

Үйлдвэрлэлийн явцад гарсан согогийг бууруулснаар бүтээмжийн өсөлтийг тодорхойлох арга.

7. Процессын хуваагдлын тооцоо, өөрчлөлт

Бизнесийн үйл явцын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багасгах, нэмэгдүүлэх арга

8. Үйл явцын бизнесийн логикийн шинжилгээ

үр дүнгүй процедурыг арилгах

бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн хариуцлагыг хуваарилах, шийдвэр гаргах эрх мэдлийг шилжүүлэх

зэрэгцээ ажлыг холбох

мэдээллийг эх сурвалж дээр нь бүртгэж, мэдээллийн боловсруулалтыг бодит ажилд оруулах

9. Функциональ зардлын шинжилгээний арга (FCA шинжилгээ)

Шинжилгээний зарчим нь объектын хамгийн их ажиллагааг хангах явдал юм хамгийн бага зардал, худалдагч болон худалдан авагчийн аль алинд нь.

10. Цахилгаан хангамжийн симуляцийн (динамик) загварчлалын арга

Динамик компьютерийн загварт хүмүүсийн үйлдэл, судалж буй реинженерийн үйл явцад ашигласан технологийн ашиглалтыг дүрслэх боломжийг олгодог техник. Загвар хийх нь дөрвөн үндсэн үе шатыг агуулна.

1) загвар бүтээх,

2) загварыг эхлүүлэх,

3) олж авсан гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ;

4) өөр хувилбаруудын үнэлгээ.

Маш үр дүнтэй арга, загварыг бүтээхэд шаардлагатай бүх хэмжигдэхүүн нь одоогийн, үнэн зөв байх тохиолдолд.

11. Бизнесийн үйл явцын хөдөлмөрийн эрч хүч, үргэлжлэх хугацааг тооцоолох, дүн шинжилгээ хийх

Тооцоолох аргыг бий болгосон оновчтой тоо хэмжээаж ахуйн нэгжийн ажилчид, тэдгээрийн ажлын ачаалал.

12. Хариуцлагын хуваарилалтын матрицын шинжилгээ

Байгууллагыг хатуу хуваарилдаг харааны функциональ хүснэгтийг эмхэтгэх арга бүтцийн хэлтэс, холбоосууд гэх мэт.

Өөрөөр хэлбэл, бүтцийн нэгжүүдэд үүрэг даалгавар өгдөг

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохын тулд та тавьсан даалгавар, дүн шинжилгээ хийсэн мэдээллийн хэмжээ зэргээс хамааран бүх аргыг бүхэлд нь эсвэл тусад нь ашиглаж болно.

• Тэртээ 1993 онд М.Хаммер, Ж.Чиампи нарын “Бизнесийн үйл явцын реинженеринг” нэг сэдэвт зохиолд хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол компанийн бүтцийн өөрчлөлт гэж тодорхойлсон байдаг. Улмаар судлаач Б.З. Милнер, А.В. Бойченко, Е.Н. Филипов болон бусад хүмүүс энэ оновчлолын хандлагыг өргөжүүлж чадсан боловч шинжлэх ухааны уран зохиол нь аргын бүрэн хамрах хүрээг хангалттай анхаарч үзээгүй байна. Алдарт реинженерингээс гадна бизнесийн үйл явцын менежментийн бусад аргууд байдаг, тухайлбал:
  • 1. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох аргууд:
  • - инженерчлэл;
  • - дахин инженерчлэл;
  • - дахин дизайн хийх;
  • - тасралтгүй сайжруулалт (ХҮИ);
  • - жишиг үнэлгээ;
  • - ABC арга (Үйл ажиллагаанд суурилсан зардал);
• - функциональ зардлын шинжилгээ (FCA).
  • 2. Процессын хандлагад суурилсан арга:

- TQM (нийт чанарын менежмент);

Арга тус бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье. Тасралтгүй үйл явцыг сайжруулах нь бизнесийн үйл явцыг доороос дээш урт хугацаанд хөгжүүлэх явдал юм. Хөгжил нь бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэгчдийн зардлаар, өөрөөр хэлбэл жижиг саналууд нь бодит үр дүнд хүргэдэггүй, харин хуримтлагдаж, улмаар чанар, зардлыг бууруулж, үр дүнд хүргэдэг ажилчдын өөрсдийн зардлаар явагддаг. бизнесийн үйл явцын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа буурах. Үр ашиг багатай үйл ажиллагаануудыг орхиж, эрх мэдлийг шилжүүлэх замаар тасралтгүй сайжруулалтад хүрч болно. ХҮИ-ийг чанарын удирдлагын арга зүй гэж ангилж болно, учир нь энэ арга нь үйл явцын чанарыг хангах замаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах чиглэлээр үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг. INерөнхий үзэл , ХҮИ нь бизнесийн үйл явцын бүтцийн өөрчлөлтөд хандах хандлага боловч энэ ньөвөрмөц онцлог уламжлалт реинженерингээс бүх зүйлийг дэмжих хэрэгтэй гэсэн санаа юмамьдралын мөчлөг

Энэхүү аргын давуу тал нь ажилтнуудын хүчтэй эсэргүүцэл, компанид нийгмийн үймээн самуун гарахгүй байх явдал юм.

Энэ аргын сул тал нь сайжруулах үйл явц удаан үргэлжлэх болно; шуурхай шийдвэр гаргахгүй байх; Идэвхтэй, хариуцлагатай боловсон хүчин шаардлагатай.

Инженер бол нарийн төвөгтэй мэдээллийн технологиКомпанийн одоо байгаа зохион байгуулалтын бүтцийг загварчлах, шинэ бизнесийн үйл явцыг нэгтгэх зэрэгт суурилсан бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох орчин. Инженерчлэл нь нэгдсэн үйлдвэрлэлээс хэрэглэгчийн хувийн хэрэгцээг харгалзан үзэхэд шилжсэний үр дүнд бий болсон. Үүний үр дүнд бизнесийн үйл явц нь үйлчлүүлэгчдийн зорилго, зорилт, гадаад, дотоод хэрэгцээ, компанийн тогтолцоонд эзлэх байр суурь, үүрэг, хэрэгжүүлэх механизмыг агуулдаг.

Сул тал нь бизнесийн үйл явцыг бий болгох ажил юм. Энэ бол нэлээд төвөгтэй бөгөөд цаг хугацаа шаардсан ажил юм; Үүний үр дүнд бий болсон бизнесийн үйл явц нь компанид үргэлж хэрэгжих боломжгүй эсвэл хангалттай үр дүнтэй байдаггүй.

Реинженеринг гэдэг нь хуучин бизнесийн үйл явц, дүрэм, арга барилаас бүрмөсөн татгалзаж, байгууллагыг удирдах функциональ зарчмаас үйл явцын зарчимд шилжихэд суурилсан арга юм. Үйл явцын зохион байгуулалт нь тодорхой ажлуудыг гүйцэтгэхэд чиглэсэн үйл явцын удирдлагын бүтцээр тодорхойлогддог. Реинженеринг нь хөрөнгө оруулалт татах, шинэ технологи бий болгох, сайжруулах боломжийг олгодог техникийн хэрэгсэлүйлдвэрлэл нэмэгдэж, үүний үр дүнд технологийн дэвшил нэмэгдэж, инноваци гарч ирдэг. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохын тулд дахин инженеринг нь шаардлагагүй, урт ажлын урсгал, цоорхой, сохор цэг, нөөцийг багасгах, хэд хэдэн ажлыг нэг болгон нэгтгэх, ажлыг хялбаршуулах янз бүрийн аргыг ашигладаг.

Энэ аргын гол хүч нь үр ашиг, бүтээмжийн асар их өсөлт юм; өрсөлдөхүйц ноцтой давуу талыг олж авах.

Сул тал нь санхүүгийн өндөр хөрөнгө оруулалт; бүтэлгүйтлийн өндөр эрсдэл; ажилтнууд шинэлэг зүйлд тэсвэртэй байх; их хэмжээний нөөцийн зарцуулалт.

Бизнесийн үйл явцыг дахин төлөвлөх нь оновчтой параметрүүдийг загварчлах замаар одоо байгаа системийг сайжруулах боломжийг олгодог. Ж.Харрингтоны хэлснээр К.С. Esseling "үйл явцын дахин төлөвлөлт нь ихэвчлэн зардал, мөчлөгийн хугацаа, алдааг 30-60% бууруулдаг" Системийн оновчлол нь загварчлалын загвар бүтээх, дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгох хувилбаруудыг хайх замаар хийгддэг. Систем нь шаардлагагүй бизнесийн үйл ажиллагаа, давхардлыг арилгадаг; бизнесийн чиг үүргийг хялбаршуулсан; ажил гүйцэтгэхэд шаардагдах нөөцийн зардал буурсан; бизнесийн шинэ чиг үүргийг нэвтрүүлсэн. Сүүлчийн зүйл бол шинэ болон хуучин бизнесийн үйл явцыг харьцуулах явдал бөгөөд инноваци хангалттай үр дүнтэй байх болно.

Давуу талууд - энэ арга нь тухайн аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа туршлага, арга, технологид үндэслэсэн бөгөөд ингэснээр өрсөлдөх давуу талыг бий болгодог.

Сул талууд - оновчлол нь хуучин бизнесийн үйл явц дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь үр ашиг багатай болоход хүргэдэг.

Бенчмаркинг гэдэг нь бизнесийн шилдэг туршлагыг хайж олох, үнэлэх, дасан зохицох, хэрэгжүүлэх зорилготой системчилсэн үйл ажиллагаа юм. Бенчмаркинг нь зөвхөн бизнесийн үйл явцыг харьцуулаад зогсохгүй үйлчлүүлэгчид, бүтээгдэхүүн, зардлыг харьцуулах явдал юм. Ж.Харрингтон, Х.Ван Нимвеген нар “Үйл явцын жишиг үнэлгээ нь ихэвчлэн зардал, мөчлөгийн хугацаа, алдааны түвшинг 20-50%-иар бууруулдаг” бөгөөд “энэ аргыг байгууллагын үндсэн үйл явцын 5-20%-д ашиглах нь зүйтэй” гэж үздэг компанийг оношлох, харьцуулах объектыг хайх, өрсөлдөгчийн бизнесийн үйл явцын онцлогт дүн шинжилгээ хийх, бусад хүмүүсийн бизнесийн үйл явцын хэрэгжилтийг боловсруулах, өөрийн компанийн онцлогийг харгалзан хэрэгжүүлэх, үр дүнгийн үр ашгийг үнэлэх.

Давуу талууд - бусад үйл ажиллагааны чиглэлийн өөр өөр компаниудын туршлагыг ашиглах чадвар нь өмнөх туршлага дээр биш, харин одоогийн мэдээлэл дээр суурилдаг;

Сул тал: үйлдвэрлэлийн онцлогоос шалтгаалан мэдээлэл олж авахад хүндрэлтэй байдаг.

Функциональ зардлын шинжилгээний арга нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдийн өртөг болон бусад шинж чанарыг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн шинж чанар, зардлыг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Аргын гол санаа нь сэтгэл ханамжтай хэрэгцээ ба ашигласан боломжуудын харьцаа илүү таатай байх тусам бүтээгдэхүүний үнэ өндөр байх болно.

Бизнесийн үйл явцын функц бүрд өөрийн өртгийг оноож өгснөөр та хэрэгжүүлэх боломжтой дараах төрлүүдшинжилгээ:

• - зардлын хуваарилалтыг функцээр нь судлах, түүнчлэн тэргүүлэх чиглэлийг оновчтой болгох зорилгоор хамгийн үнэтэй функцуудыг тодорхойлох;
• - хэрэгжилтийг бие даан гүйцэтгэх эсвэл эсрэгээр шилжүүлэхийг зөвлөж буй бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох; гуравдагч этгээдэд, эсвэл тодорхой аргаар хоёр аргыг хослуулах;
• - бизнесийн үйл явцын зардлын загварчлалыг хийх, дараа нь хамгийн бага зардлаар үйл явцын оновчтой бүтцийг тодорхойлох.

Давуу талууд - бизнесийн үйл явцын бодит өгөгдөлд тулгуурлан загварчлах боломжийг олгодог шинэ системүр ашиг, хэрэглэгчдэд ашиг тустай байдлын урьдчилан мэдэгдэж байсан үзүүлэлтүүдтэй.

Сул тал - энэ нь системтэйгээр ашиглахад маш их нөөц шаарддаг.

ABC (Үйл ажиллагаанд суурилсан өртөг тооцох) арга нь үйл явцыг тодорхойлох, зардлыг бүртгэх арга юм. ABC ашиглан та зардлыг хуваарилах аргачлалыг тодорхойлж, бизнесийн үйл явц болон бизнесийн үйл ажиллагааны зардлыг ялгаж, бизнесийн үйл ажиллагаа, бизнесийн үйл явц, дэд үйл явц бүрийн зардлын талаар мэдээлэл цуглуулж болно. Оновчлол нь зардлыг хуваарилах, бүртгэх замаар хийгддэг.

Давуу талууд - өндөр өртөгтэй бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, арилгах боломжийг танд олгоно.

Сул тал - ашиглахад бүрэн, найдвартай мэдээлэл олж авахад асуудал үүсдэг энэ арга.

Чанарын нийт менежмент нь компанийн бүтээгдэхүүнийг зах зээлийн чиг хандлагад нийцүүлэн бий болгох, шинэчлэх тогтолцоог шаарддаг. TQM-ийн санаа нь компанийн бүх ажилчид үйл явцын менежментэд оролцдог. Энэ нь байгууллагын үр ашгийг дээшлүүлж, ажилчдын хариуцлагын түвшинг дээшлүүлэх ёстой. TQM гэдэг нь ажлын процессыг аажмаар сайжруулах, хязгаарлагдмал хугацаанд бүтээгдэхүүн гаргахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааг хэлнэ.

Давуу талууд - компани нь өөрийгөө илэрхийлэх, ажилтнуудынхаа чадварыг харуулах таатай уур амьсгалыг бий болгодог; хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангах; аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах.

Сул талууд - боловсон хүчний хөрөнгө оруулалт нь өөрсдийгөө зөвтгөхгүй байж магадгүй тул ажилчдын өгөөж нь зарцуулсан хүчин чармайлттай тохирохгүй байж магадгүй юм.

Компаниуд эдгээр аргыг янз бүрийн хослолоор ашиглаж болно. Жишээлбэл, FSA арга нь TQM арга, дахин инженеринг гэх мэт бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход хангалттай мэдээлэл өгдөг.

Эцсийн эцэст бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох аргыг компанийн үйл явцын удирдлагын замыг төгс дагаж мөрдөх зорилго тавьсан менежерүүд ашиглах ёстой гэж бид хэлж чадна. Ихэнх аргууд нь бие биенээ үгүйсгэдэг тул нэгэн зэрэг ашиглах боломжгүй. Зарим аргыг зөвхөн бизнесийн үйл явцыг удирдахад ашигладаггүй, жишээлбэл, жишиг үнэлгээ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад тусалдаг, FSA арга нь бизнесийн үйл явцын зардлыг бус харин компанийн нэр төрлийг оновчтой болгоход тусалдаг. Эдгээр аргуудыг ашиглах шийдвэр нь компанийн зорилго, зорилтоос хамаарна.

Банкны удирдлагын чухал ажил бол зардлыг оновчтой болгох явдал юм. Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах талаар авч үзье чухал чиглэлийм оновчлол. Энэхүү нийтлэлд бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох аргуудын дүн шинжилгээ, дахин инженерийн ач холбогдол, түүнийг хэрэгжүүлэх үндсэн асуудлуудыг үнэлэв.

Оросын банкны системд хэдэн жилийн турш хэлэлцүүлэг, шинжлэх ухаан, практикийн хэлэлцүүлгийн сэдэв байсаар ирсэн олон шийдэгдээгүй асуудлууд бий. сүүлийн жилүүдэд. Олон шинжээчдийн үзэж байгаагаар тэдгээрийг шийдвэрлэх хамгийн тохиромжтой сонголт бол ОХУ-ын Банк (мега зохицуулагч), ОХУ-ын Засгийн газар, татварын алба гэх мэт арга хэмжээ байх ёстой. Үүнд банкны хяналтын тогтолцоог оновчтой болгох, татварын ачааллыг бууруулах, төрөөс хэд хэдэн баталгаа гаргах (жишээлбэл, эдийн засгийн бодит секторт зээл олгох). Хөгжингүй орнуудын банкны хяналтын тогтолцоог энэ аргументийн жишээ болгон дурджээ. Зохиогчийн үзэж байгаагаар энэ байр суурь алдаатай байна.
Банкны салбарт гарч буй олон хүндрэлийн шалтгаан нь зохицуулах байгууллагуудын алдаатай, хэт хатуу арга хэмжээ биш, харин зээлийн байгууллагуудын өөрсдийнх нь үйл ажиллагаа, зах зээлийн өнөөгийн нөхцөл байдлын дагуу ажиллах боломжгүй, заримдаа хүсэлгүй байгаатай холбоотой байж болох юм. ОХУ-ын банкны системийн ийм асуудлуудыг юуны түрүүнд дотроос нь, хувь хүний ​​түвшинд шийдэх ёстой зээлийн байгууллага.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох аргууд

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох төсөл боловсруулахдаа тэдгээрийг хэрхэн үндсээр нь өөрчлөх шаардлагатай вэ гэсэн асуулт гарч ирдэг. Үндсэндээ өөр хоёр хандлага байдаг.
Эхний арга бол бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэл ( Бизнесийн үйл явц Reengineering, BPR) нь байгууллагын үйл ажиллагаанд хувьсгалт өөрчлөлт хийх технологи юм. Үүнийг мэргэжилтнүүд М.Хаммер, Д.Чампи нар боловсруулсан бөгөөд бидний үед бизнесийн үйл явцыг огцом "таслах" нь компаниудын өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга гэж үздэг.
Бусад мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар бизнесийн үйл явцад бага боловч байнгын сайжруулалт хийх замаар компаниудын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх нь зүйтэй юм. Тэд байгууллагын хувьслын сайжруулалтыг багтаасан нийт чанарын удирдлагын (TQM) үзэл баримтлалыг боловсруулсан. Энэ нь зөвлөхүүдийн янз бүрийн сургуулиудын боловсруулж, практикт ашигладаг бизнесийн үйл явцыг сайжруулах зарим арга барилыг хослуулсан: BPI - Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах; CPI - Continues Process Permprovement (Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах); ISO 9000 (ISO 9000 цувралын стандартууд) гэх мэт.
Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах арга барилын ялгааг үл харгалзан тэдгээр нь хоорондоо нийцтэй байдаг бөгөөд практик дээр үйл ажиллагааг оновчтой болгохдоо компаниуд хувьслын болон хувьсгалын аль алиныг нь ашигладаг. Эдгээр аргуудыг ашигладаг өөр өөр үе шатуудБайгууллагын амьдралын мөчлөг эсвэл нэгэн зэрэг, гэхдээ өөр өөр бизнесийн үйл явцын хувьд.

Бизнесийн үйл явцын реинженеринг

Дахин инженерийн арга зүйг аль алинд нь ашиглаж болно нарийн төвөгтэй хэлбэрарилжааны банкинд ерөнхийд нь хамаарах ба сайжруулах бие даасан төрөл зүйлүйл ажиллагаа.
Реинженеринг нь бизнесийн үйл явцыг үндсээр нь дахин бодож, эрс өөрчлөн төлөвлөхөд чиглэгддэг бөгөөд гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг мэдэгдэхүйц (зарим тохиолдолд алхам алхмаар) сайжруулах зорилготой: зардлыг бууруулах, үйлчилгээний чанар, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хурдыг сайжруулах.
Реинженеринг онолд "бизнесийн үйл явц" гэсэн ойлголт үндсэн ач холбогдолтой юм. Энэ нь М.Хаммерын тодорхойлолтоор “нэг буюу хэд хэдэн нөөцийг орц болгон ашиглаж, уг үйл ажиллагааны үр дүнд гаралт дээр хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн бий болдог төрөл бүрийн үйл ажиллагааны цогц” юм. Арилжааны банкууд дотоод бизнесийн үйл явцын эргэн тойронд эх үүсвэр, менежментийг төвлөрүүлэх ёстой.
Бизнесийн үндсэн болон туслах (туслах) үйл явц байдаг. Гол нь аливаа нөөцийг (жишээлбэл, мөнгө, мэдээлэл) ашиглан үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг шууд бий болгож, бизнесийн үйл явцын туршид үнэ цэнийг нь нэмэгдүүлдэг (жишээлбэл, зөвлөгөө өгөх, дэмжлэг үзүүлэх, хяналт тавих гэх мэт). Үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлоос үнэ цэнэ нэмдэггүй аливаа зүйл (жишээлбэл, хяналтын нэмэлт алхмууд) бизнесийн үйл явцын нэг хэсэг биш юм. Үйлчлүүлэгчийн хувьд шууд үнэ цэнийг бий болгодоггүй, гэхдээ дүрэм ёсоор бизнесийн үндсэн үйл явцын үйл ажиллагаа, хэрэгжилтийг дэмжихэд зайлшгүй шаардлагатай эсвэл зайлшгүй шаардлагатай туслах эсвэл туслах үйл явц нь үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг шууд бусаар бий болгож чаддаг.
Дахин инженерингийн нэг онцлог шинж чанар нь бизнесийн үйл явцын бие даасан хэсгүүдийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн оронд ерөнхий үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг явдал юм. Дахин инженерчлэл нь үндсэн асуудлууд руу буцаж орохыг хэлдэг тул дахин инженерчлэлийн үйл явц нь үндсэн удирдамжийн зарчимд суурилсан байх ёстой.
Реинженеринг хөтөлбөр нь бүх түвшний банкны бүтцийг бүхэлд нь хамрах ёстой. Дээд түвшний идэвхтэй хүчин чармайлтыг үл харгалзан хөтөлбөр нь функциональ болон тусгай нэгжийн түвшинд ноцтой саад бэрхшээлтэй тулгарч магадгүй юм.
Бүх үйлдлүүд нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн байх ёстой. Зардлыг бууруулах эсвэл боловсруулах хугацааг багасгахын тулд дахин инженерчлэл хийх нь нэлээд хялбар байдаг. Энэ тохиолдолд тодорхой үр дүнд хүрэх боловч арилжааны банк болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны бүх үйл явцыг сайжруулахад чиглэсэн реинженерингээс бага байх нь дамжиггүй.
Реинженеринг төслийн хэрэгжилтийн менежментийг бүхэлд нь хийх ёстой дээд түвшин. Гэхдээ ихэнхдээ хариуцдаг хүмүүс төслийг эхлүүлж, дараа нь түүнийг сонирхохоо больж, хэрэгжилтийг дунд шатны менежерт шилжүүлдэг. Гэсэн хэдий ч түүний чадвар нь зайлшгүй гарч ирдэг эсэргүүцлийг даван туулахад үргэлж хангалттай байдаггүй тул өөрчлөлтийн хөтөлбөрийг шууд удирдлаган дор боловсруулж, хэрэгжүүлэх ёстой. дээд удирдлагаарилжааны банк.

Бизнесийг бий болгох үйл явцад чиглэсэн хандлага

Одоогийн байдлаар үйл ажиллагааг зохион байгуулах, удирдахад үйл явцад чиглэсэн хандлагыг ашигладаг бизнес, менежментийн стандартууд нь эдийн засгийн үр ашиг, улмаар нөөцийн зарцуулалтыг бизнесийн үйл явц, тэдгээрийн нэгдэл тус бүрээр тооцох ёстой бөгөөд энэ нь банкны тодорхой арилжааны бүтээгдэхүүний гарцыг бүрдүүлдэг. . Ийм стандартад шилжих нь чанарын хувьд шинэ алгоритм, загваруудыг ашиглахыг шаарддаг эдийн засгийн удирдлагаашигласан нөөц.
Эдийн засгийн удирдлагын загварыг бий болгох аливаа аргын гол онцлог нь банкны үйл ажиллагааны үр дүнг бүхэлд нь бус харин байгууллагын тогтолцооны бие даасан элементүүдийн үр дүнг үнэлэх хүсэл эрмэлзэл юм. Үүний зэрэгцээ, уламжлалт арга барил ба үйл явцын аргын үндсэн ялгаа нь хэрэв уламжлалт загварт тооцооллын элемент (санхүүгийн бүртгэл) нь эдийн засгийн нэгж болох ашгийн төв эсвэл зардлын төв гэж тооцогддог бол үйл явцын хандлагын хувьд, үйл явц ч биш, харин тодорхой бүрэлдэхүүн хэсгийг түүний технологийн үйл ажиллагааг тооцоолох элемент болгон авдаг.
Банкуудын эдийн засгийн удирдлагын хамгийн түгээмэл загвар бол санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүдийн санхүүгийн үр дүнг үнэлэх загвар бөгөөд эдгээр нь дүрмээр бол зарим шинж чанараар (бүтээгдэхүүн, бүс нутаг, үйлчлүүлэгчид) нэгдсэн бүтцийн хэлтэс эсвэл бүтцийн хэлтэс юм. ашгийн төвүүд” болон “зардлын төвүүд”.
Зөвхөн банк бүхэлдээ бус, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төв тус бүрээр ашгийг тооцох, өөрөөр хэлбэл санхүүгийн үр дүнд суурилсан эдийн засгийн удирдлагын загварыг ашигладаг хандлага нь одоогоор ОХУ-д мөрдөгдөж буй үнэ, өртгийн тогтолцооны үндэс болж байна. бүтээгдэхүүн бүр. Санхүүгийн үр дүнЭнэ схемд санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүдийн хооронд хуваарилагдсан шууд орлого ба шууд (хэлтэс дэх) болон ерөнхий зохион байгуулалтын (захиргааны болон удирдлагын аппарат дахь) зардлын зөрүүтэй тэнцүү байна.
Үүнтэй төстэй загварыг санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүд бараг бие даасан байдаг (хэлтсийн хэлтэс) ​​банкуудад амжилттай ашиглаж болно. Тэд илүү бие даасан байх тусам бизнесийн төрөл ба туслах үйл ажиллагааны хоорондын холбоо багасдаг тул нөхөн тооцоо багасч, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төв бүрийн ашгийг тооцоолоход хялбар болно гэсэн үг юм.
Ийм хандлага нь ихэвчлэн төв тус бүрт хэт их орон тоо бий болж, зардал нэмэгдэж, банкны зорилгыг бууруулж, улмаар өрсөлдөх чадварыг нь бууруулдаг. Хэрэв банк нь компани доторх хамтын ажиллагааны хөгжсөн сүлжээтэй бол тооцооллын нарийвчлал нь хүссэн зүйлээ орхиж, төв бүрийн ашгийн тооцооноос татгалзаж, зөвхөн зардлын тооцоог хийх нь зүйтэй юм.
Хэрэв удирдлагын объект нь ашиг биш, харин ахиу орлого, зардал болж, өөрөөр хэлбэл санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төв бүрийн ашгийн тооцооноос татгалзахад чиглэгдсэн бол ашгийг зөвхөн бүхэл бүтэн банкны хувьд тооцно. Ийм загварыг удирдах ажил нь ахиу орлого, банкны ерөнхий зардал, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төв бүрийн зардлыг удирдах, банкны ерөнхий зардлыг санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүдийн үйл ажиллагаанаас бүрдүүлдэг эсэхийг хянах явдал юм.
Зохиогчийн хэлснээр амжилтын хувьд хангалттай өндөр биш орчин үеийн шаардлагаБанкны удирдлагын чанарт банкны бүтээгдэхүүнтэй холбоотой тооцооллын үнэн зөвийг ийм загварт нэг бүтээгдэхүүн (ижил төрлийн бүтээгдэхүүний бүлэг) зөвхөн нэг ашгийн төвөөр үйлдвэрлэж, борлуулдаг гэсэн таамаглал, зардлын тооцоогоор тодорхойлдог. Энэ бүтээгдэхүүний бусад хуваагдал нь (хамгийн сайндаа) банк доторх харилцан төлбөр тооцоогоор дамждаг. Энэ загварт зардлын төвүүд нь үргэлж банкны "ашиггүй" хэлтэсүүд байдаг;
Ийм загвар дахь бизнесийн үйл явцын диаграммыг (түүний үр дүн - банкны арилжааны бүтээгдэхүүн) хамгийн сайндаа янз бүрийн санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүдийн харилцан үйлчлэлийн томруулсан загвар болгон танилцуулсан бөгөөд ихэнх тохиолдолд арилжааны бүтээгдэхүүн юм. зөвхөн нэг төвийн үйл ажиллагааны үр дүн гэж үзсэн. Үүнтэй холбогдуулан банкны бүтээгдэхүүний өртөг (үүнээс бусад зах зээлийн үнэнөөцийг татах) нь борлуулж буй бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ)-ийн тоог харгалзан санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвийн өөрийн өртөг (тооцоолсон зардлаар) гэж тодорхойлогддог.
Зээлийн байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи орчин үеийн ойлголт нь аливаа банкны бүтээгдэхүүн (үйлдвэрлэсэн хэрэглээний үнэ цэнэ) нь зөвхөн нэг тусдаа санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл биш, харин олон хэлтсийн ажилчдын хамтарсан хөдөлмөрийн үр дүн гэж үздэг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. төв. Тиймээс банкны бүтээгдэхүүний өртөг, түүний дотоод нөөцийн хэрэглээг (тиймээс бүтээгдэхүүний эдийн засгийн үр ашгийг) тодорхойлохын тулд санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүдийн хэлтэс биш харин бизнесийн үйл явц бүрийн зардлыг тооцоолох шаардлагатай. .
Албан ёсоор болсны дараа аливаа үйл явц нь дарааллын тайлбар гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй технологийн үйл ажиллагаа, Тодорхой цалинтай, тодорхой албан тасалгааны тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон, тодорхой ажил эрхэлдэг тодорхой ажилчид гүйцэтгэдэг оффисын байрХэрэв зардлын хуваарилалтын зохих алгоритм, тооцоолол хийх боломжтой програм хангамж байгаа бол банкны удирдлага үйл явцын зардлын талаар үнэн зөв мэдээлэлтэй байх боломжтой болох нь тодорхой болж байна. Энэ тохиолдолд уламжлалт аргыг ашиглан тооцоо хийх (санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн төвүүд) нь зардлын шинж чанарын ерөнхий тооцооны онцгой тохиолдол болно.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөгийг тодорхойлох

"Өртөг" гэдэг нь банкны үйлчилгээ (бүтээгдэхүүн) үйлдвэрлэх, борлуулах явцад хуримтлагдсан бүх зардлыг багтаасан өргөн ойлголттой нэр томъёо тул та эхлээд чанарын хувьд юуг тооцох ёстойг ойлгох хэрэгтэй. дотоод зохион байгуулалтсав. Үүнийг хийхийн тулд банкны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртгийг зах зээлийн өнөөгийн нөхцөл байдалтай холбоотой зардал (таагдсан эх үүсвэрийн өртөг, торгууль, торгууль, банкнаас төлсөн торгууль гэх мэт), дотоод зохион байгуулалтын ажилтай холбоотой зардалд болзолт хувааж үзье. зээлийн байгууллагын бизнесийн үйл ажиллагааг хангах (бизнес, эдийн засаг, менежментийг хангах, дэмжих зардал).
Зардлын зах зээлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь урьдчилан таамаглахад хэцүү (торгууль, торгууль гэх мэт) эсвэл зах зээлийн нөхцлөөр (жишээлбэл, тодорхой нэг салбараас нөөц татах зардал) хязгаарлагдмал байдаг тул зохицуулалт муутай байх магадлалтай. банк өрсөлдөгч банкуудынхаас мэдэгдэхүйц ялгаатай байх магадлал багатай). Гэхдээ банкны дотоод зохион байгуулалтын чанар, түүний технологи, удирдлагын чанартай холбоотой зардал нь эсрэгээрээ зах зээлийн нөхцөл байдлаас хамаардаггүй (бага зэрэг) шууд зохицуулалтын объектууд юм.
Зээлийн байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөг нь зах зээлийн бүрэлдэхүүн хэсгийг харгалзахгүйгээр тэдгээрийг үйлдвэрлэх, борлуулах, бизнесийг дэмжих, банкны менежментийн үйл явцын өртөгтэй бараг ижил байдаг. Үүний зэрэгцээ, банкны дотоод зохион байгуулалтын чанарыг үнэлэх үүднээс "зохицуулсан зардал" гэж тодорхойлогддог үйл явцыг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) хэрэгжүүлэхэд шаардагдах зардлыг мэдэх нь чухал юм. харин нэг буюу хэд хэдэн процессоор хэрэгждэг үйл ажиллагааны төрөл болох банкны үйл ажиллагааны зардал. Энэ хүрээнд бид банкны тодорхой хэрэглээний үнэ цэнийг үйлдвэрлэх, борлуулах чадварын өртгийг тооцоолох талаар ярьж болно.
Учир нь үр дүнтэй менежментБанкны зардал нь үйл явц тус бүр, банкны үйл явцын багц, "Бизнес", "Нөхцөл байдал", "Удирдлага" функциональ талбарууд, онцгой тохиолдолд хэлтэс, нэгжийн бүлгүүдийн хувьд тооцоолол, зардлын дүн шинжилгээ хийх алгоритмыг шаарддаг. хэлтэс. Алгоритм нь банкны үйл явцын бүтцийн ялгаатай байдал, хүний ​​нөөцийг үйл явцын хооронд хуваарилах онцлогийг хоёуланг нь хангах ёстой. Эдгээр тооцоолол нь үйлдвэрлэлийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөх болно удирдлагын шийдвэрүүдХэт бага эсвэл хэт чухал байж болохгүй тодорхой хугацааны нарийвчлал. Практикаас харахад процессын "дотоод" зардлыг тооцоолох оновчтой салангид хугацаа нь 15 хоногоос хуанлийн сар хүртэл байх ёстой (энэ нь цалингийн хуваарилалт, тоног төхөөрөмжийн элэгдэл, түрээс, нийтийн үйлчилгээний төлбөр гэх мэтээс шалтгаална).

Бизнесийн үйл явцын үзэл баримтлалын хуваагдал

Банкны хувьд бүх үйл явцыг банкны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлдвэрлэл, удирдлагын үйл явцын тасралтгүй байдлыг хангах үйл явц гэж хуваадаг. эдийн засгийн үйл ажиллагаабайгууллагууд - банкны дотоод журам.
Нэг бизнесийн үйл явц нь ижил төрлийн хэд хэдэн банкны арилжааны бүтээгдэхүүнийг (жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн хувьд хэд хэдэн нөхцлөөр ялгаатай, гэхдээ тэдгээрийг үйлдвэрлэх, хангах технологид бус өөр өөр төрлийн өрхийн хадгаламж) болон нэг тодорхой арилжааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх боломжтой. Бүтээгдэхүүн нь өөр өөр өртөгтэй хэд хэдэн бизнесийн үйл явцаар хэрэгжиж болно (жишээлбэл, банкны өөр өөр салбаруудад зарагдсан хадгаламж: үйл ажиллагааны дараалал нь ижил боловч зардал нь өөр, учир нь үйл явц нь өөр өөр нөхцөлд хэрэгждэг).
Нягтлан бодох бүртгэлийн хугацааны интервалд банкны тодорхой үйл явцын нийт зардал нь тогтмол утгатай бөгөөд энэ үйл явцын хэрэгжилтийн тоо, эдийн засгийн бодит үр ашгаас хамаардаггүй. Хэрэв бид нягтлан бодох бүртгэлийн хугацаанд нэлээд богино хугацааны интервалыг авч үзвэл хуанлийн сар гэж үзвэл уламжлалт арга зүйн дагуу хувьсах зардал гэж ангилдаг зээлийн байгууллагын зардал, жишээлбэл, жишээлбэл, зээлийн байгууллагын зардалтай харьцуулахад ач холбогдолгүй байх болно. түрээслэхбайр, сарын цалингийн сан гэх мэт. зардал.
Банкнаас гаргаж буй нөөцийн зардал нь түүнд тохиолддог бүх технологийн процессын ажиллагааг хангахад чиглэгддэг. Үйл явцын (бүлэг үйл явц) хэрэгжилтийн эцсийн үр дүн нь банкны үйлчлүүлэгчийн хувьд хэрэглээний үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) юм. Технологийн процесс бүр нь технологийн үйл ажиллагааны багц юм.
Зардлыг шууд, шууд бус, ерөнхий банк гэж хуваадаг.
Шууд зардалд тухайн үйл явцын (түүний блок, үйл ажиллагааны) ажиллагааг хангахад шууд гарсан зардал орно. Ийм зардал нь үйл явцын үйл ажиллагаа эрхэлдэг ажилтны цалингийн сан (WF), ажлын байрны техникийн хэрэгслийн элэгдлийн нэг хэсэг (ДХБ), түүнчлэн хэлтэс (байгууллага) -ын бусад зардлын зүйлүүдийг зөвхөн засвар үйлчилгээ хийхэд зарцуулдаг. тодорхой үйл явцын үйл ажиллагаа (үйл явц).
Шууд бус зардал нь "Бизнес" ба "Нөөцлөх" бүсэд хамаарах банкны нэгжүүдийн зардлын (зардлын зүйл) нэг хэсэг бөгөөд эдгээр хэлтсийн технологийн процессын шууд зардлыг хассан болно. Шууд бус зардал нь хэлтсийн ажилтнууд оролцож буй үйл явцын нягтлан бодох бүртгэлийн бүх үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг. Өөрөөр хэлбэл, хэлтэст гарсан шууд бус нөөцийн бүх зардал нь хэлтсийн ажилтнуудын үйл ажиллагааны явцад үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг дэмжихэд чиглэгддэг.
Банкны (байгууллагын) ерөнхий зардал нь "Менежмент" бүсэд хамаарах банкны нэгжүүдийн зардлын (зардлын зүйл) нэг хэсэг бөгөөд эдгээр хэлтсийн технологийн процессын шууд зардлыг хассан болно. Байгууллагын ерөнхий зардлыг бүх үйл явцын нягтлан бодох бүртгэлийн бүх ажил гүйлгээнд хуваарилдаг. Ийм зардлыг гаргах зорилго нь банкны бүх үйл явцын гүйцэтгэлийг хангах (хадгалах) юм.

Бизнесийн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах технологи

Бизнесийн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах технологийн үндсэн элементүүдийг авч үзье. Энд гол нь:
- үйл явцын хандлага;
- аажмаар өөрчлөгдөх;
- өөрчлөлтийн тасралтгүй байдал;
- байгууллагыг бүхэлд нь хамруулах;
- багийн ажлын хэлбэр;
- гэмтэлгүй ажиллагаа.
Процессын хандлага. Тасралтгүй сайжруулалт, түүнчлэн дахин инженерингийн хувьд өөрчлөлтийг чиглүүлэх гол объектууд нь бизнесийн үйл явц юм.
Өөрчлөлтийн аажмаар. Бизнесийн үйл явцыг үндсээр нь, эрс шинэчилж, 50% ба түүнээс дээш үр дүнд хүрдэг реинженерингээс ялгаатай нь тасралтгүй сайжруулалт нь аажмаар өөрчлөгдөх зарчимд суурилдаг. Тиймээс тасралтгүй сайжруулах технологи нь гүйцэтгэлд бага зэрэг өөрчлөлт, жижиг сайжруулалтыг санал болгодог - 5-аас 20% хүртэл.
Өөрчлөлтийн тасралтгүй байдал. Нэг удаагийн, богино хугацааны төсөл болох реинженерингээс ялгаатай нь тасралтгүй сайжруулалт хэзээ ч дуусдаггүй. Энэ нь тасралтгүй бөгөөд байгууллага өөрөө оршин тогтнох хүртэл үргэлжилдэг. Үүнийг хадгалахын тулд тухайн байгууллагад байнгын бүтцийн нэгжийг бий болгох ёстой - орчин үеийн компаниудад зохион байгуулалтын хөгжлийн хэлтэс, технологийн хэлтэс, бизнесийн үйл явцын хяналтын хэлтэс, чанарын үйлчилгээ гэх мэт хэлтэст багтсан тасралтгүй сайжруулах үйлчилгээ.
Байгууллагыг бүхэлд нь хамарсан. Байгууллагад тасралтгүй сайжруулалтыг хэрэгжүүлэхдээ тодорхой философи давамгайлж, байгууллагын бүх гишүүд хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Энэхүү философийн дагуу ажилтан бүр ажлаа төгс гүйцэтгэсэн ч хэрхэн сайжруулах талаар байнга бодож байх ёстой.
Багийн ажлын хэлбэр. Тасралтгүй сайжруулалтыг хэрэгжүүлэхдээ багийн ажлын хэв маягийг ажилчдад ногдуулдаг. Дадлагаас харахад ажилтан бүр ажлын байрандаа хийж буй ажлаа төгс төгөлдөр болгож сайжруулж чаддаг ч үүнтэй зэрэгцэн олон ажилчдын оролцдог бизнесийн үйл явц нь оновчтой биш байж магадгүй юм. Эдгээр технологийг ашиглахдаа компани нь үйл явцыг сайжруулах байнгын ажлын хэсгүүдийг бий болгодог бөгөөд гол үүрэг нь үйл явцад тулгарч буй бэрхшээлийг олж илрүүлэх, тэдгээрийг арилгах шийдлүүдийг боловсруулах явдал юм.
Согоггүй ажил. Тасралтгүй сайжруулалтын технологи нь тэг согоггүй ажлын үзэл баримтлалд суурилдаг бөгөөд үүний дагуу үйл ажиллагаа явуулахдаа гарч ирж буй согогийг арилгахад бус харин урьдчилан сэргийлэхэд анхаардаг.

Хадгаламжийн нэг хэлбэр болох бизнесийн үйл явцыг бий болгох

Бизнесийн үйл явцыг бий болгосноор зээлийн байгууллагад хэрхэн мөнгө хэмнэж болохыг жишээгээр үзүүлэв.
Зээлийн байгууллагын удирдлага нь бизнесийн үйл явц, багцыг оновчтой болгох замаар зардлыг бууруулах зорилтыг боловсруулдаг гол зорилгобанкны үндсэн зардлын чиглэлийг тодорхойлох. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд зээлийн байгууллагын нөхцөл, шинж чанарыг бүрэн хангасан схемийг загварчлах шаардлагатай.
Зардлаа бууруулахын тулд эхлээд аль процесс нь банкинд хамгийн их зардал гаргадаг, түүнийг бууруулах боломж байгаа эсэхийг ойлгох ёстой.
Ихэнх тохиолдолд дэлхийн практикт ийм асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд функциональ зардлын шинжилгээ (ABC шинжилгээ) ашигладаг. Тодорхой технологийг ашиглан гүйцэтгэгч бүрийн бүх үйл ажиллагааны цагийг тооцдог. Гэсэн хэдий ч бусад шийдлүүд байдаг. Жишээлбэл, үнэ цэнийг бий болгох сүлжээ (VCC) дээр үндэслэн банкны бүх бизнесийн үйл явцын газрын зургийг гаргаж, дараа нь гүйцэтгэгчидтэй шууд ажил хийдэг. Үйл ажиллагааг цаг хугацаагаар тооцдоггүй (ABC шинжилгээ шиг) харин ажилтан бүрийн цалингийн коэффициентийг ашиглан хөдөлмөрийн зардлаар эрэмбэлж, дараа нь бизнесийн үйл явц тус бүрээр нь бүлэглэж, хамгийн их зардал шаардсан үйл явцыг онцлон тэмдэглэв.
Энэ аргын тусламжтайгаар та оролтод харагдахгүй үр дүнг авч болно. Зарим шинжээчдийн үзэж байгаагаар хамгийн их хөдөлмөр шаардсан үйл явцыг хайх шаардлагагүй бөгөөд энэ нь жишээлбэл, банкны үндсэн үйл ажиллагаа болох нь ойлгомжтой, учир нь энэ нь хамгийн олон ажилтан, эсвэл захирлуудын хурал, Учир нь ийм мэргэжилтнүүдийн өртөг хамгийн өндөр байдаг. Гэсэн хэдий ч өртөг нь тодорхойгүй байгаа процессуудыг ч хамгийн өндөр өртөгтэй гэж тодорхойлж болно.
Шалтгаан бүрийг арилгах арга хэмжээг боловсруулж байна. Дараа нь эдгээр үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх зардлыг тооцдог. Тиймээс алдагдлыг арилгах нь хэр хэмнэлттэй болохыг харьцуулах өгөгдөл гарч ирдэг, өөрөөр хэлбэл, харьцуулах явцад алдагдлыг арилгах зардал нь алдагдлаас их байх эсэх, ямар нэг зүйлийг өөрчлөх нь утга учиртай эсэх нь тодорхой болно.
Үүний дараа процесс хэрхэн явагддаг, алдагдлыг хэрхэн арилгах талаар ажиглалт хийдэг. Тиймээс, сар бүр эргэн төлөгдөх хугацаатай зөвхөн нэг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох үр дүнд үндэслэн банк ихээхэн нөөцийг хэмнэх боломжтой.
Байгууллагын чадварлаг дизайны үүднээс авч үзвэл, үйл ажиллагааны үйл явцыг тайлбарлахдаа удирдлага нь банкны үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд бүх үйл ажиллагаа ижил ач холбогдолтой (гэхдээ тэнцүү биш) байх ёстойгоос үндэслэдэг: гүйцэтгээгүй эсвэл чанаргүй гүйцэтгэл. дор хаяж нэг ажил нь үйл явцын хэрэгжилтийг зогсоох эсвэл зогсооход хүргэдэг. Үйл ажиллагаа нь өөр өөр ач холбогдолтой (жишээлбэл, тэдгээрийг муу хэрэгжүүлэх эрсдэлийн үүднээс) харгалзан зохих мэргэшил, тиймээс цалин хөлс, албан тушаал, эрх мэдэл бүхий ажилчдыг тус бүрийг гүйцэтгэх үүрэгтэй. Энэ нь үйл ажиллагааны хоорондын зардлын зөрүүг бий болгодог.
Хэрэв ихэвчлэн тохиолддог шиг тодорхой албан тушаал хашдаг хүн (жишээлбэл, ахлах мэргэжилтэн эсвэл тэргүүлэх мэргэжилтэн) ач холбогдлоор нь эрс ялгаатай хэд хэдэн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхээр томилогдсон бол тооцоонд энэ нь зардлын зардлаар илэрдэг. үйл ажиллагаа (энгийн ажиллагаа нь ижил төстэй үйл ажиллагаатай харьцуулахад хэтэрхий өндөр өртөгтэй байх болно). Энэ нь ажилчдад үүрэг даалгаврыг хуваарилах явцад үүссэн саад тотгорыг автоматаар тодорхойлж, хүн бүрийн мэдлэг, ур чадварыг оновчтой ашиглахын тулд тэдгээрийг дахин хуваарилах шаардлагатай болно.
Үйл явцын төлөвлөсөн технологийн зардал (PTC) нь тодорхойлсон технологийн дагуу нягтлан бодох бүртгэлийн хугацаанд тодорхой үйл явцын (бүлэг үйл явц) үйл ажиллагааг хангахын тулд банк хэр их мөнгө зарцуулж байгааг харуулдаг. Нягтлан бодох бүртгэлийн хугацааг ихэвчлэн сар (улирал, хуанлийн жил) гэж авдаг. Тиймээс, PTS нь батлагдсан үйлдвэрлэлийн технологийн дагуу (тодорхой хэлбэрээр албан ёсны болгосон (тодорхойлсон)) нягтлан бодох бүртгэлийн хугацаанд бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) үйлдвэрлэх (үйлдвэрлэхэд бэлэн байх) банк хэр их мөнгө зарцуулахаар төлөвлөж байгааг харуулдаг. механизм ашиглан технологийн газрын зураггэх мэт).
Дүгнэж хэлэхэд, бид зээлийн байгууллагын бизнесийн үйл явцыг сайжруулахын ач тус, хэрэгцээний талаар зардлыг оновчтой болгох, удирдлагын үүднээс авч үзвэл хоёрдмол утгагүй дүгнэлт хийж болно.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох аргууд

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох нь компанийн бизнесийн үйл явцыг сайжруулах (дахин зохион байгуулах) арга хэмжээг шууд боловсруулж хэрэгжүүлэх явдал юм.

Тэдний бодит байдлыг судлах нь сайжруулах (өөрчлөн зохион байгуулах) зорилгоо тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог. Жишээлбэл, зах зээлд эзлэх байр суурийг эзлэх, захиалга боловсруулах хугацааг багасгах, бараа материалыг багасгах гэх мэт.

А компани нь спорт, зугаа цэнгэлийн бараа үйлдвэрлэдэг. Зах зээлийн өнөөгийн байдлыг судалсны үндсэн дээр компани дараахь зорилтуудыг дэвшүүлэв.

· Нэг бүтээгдэхүүний өртөг дунджаар 25 евро хүртэл буурна.

· Дэлгүүрт захиалга өгсөн өдрөөс хойш 5 хоногийн дотор хэрэглэгчийн захиалгын дагуу бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж хүргэнэ.

· 1300 ширхэг бүтээгдэхүүний нэр төрлийг хадгалах.

Компанийн удирдлагууд үйл явцыг судалж, сайжруулах саналыг хүлээн авч, судалгааны үр дүнд зохих зорилтуудыг дэвшүүлэв. Төлөвлөсөн үр дүнд хүрэхийн тулд захиалгын үйл явцыг эрс сайжруулахаас гадна бүтээгдэхүүн боловсруулах, суурилуулах газар дахь ажлын зохион байгуулалтад өөрчлөлт оруулах, ажилчдын чиг үүргийг өөрчлөх, борлуулалтын ажлыг зохион байгуулах шаардлагатай байв.

Оновчлол нь тавьсан зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг бөгөөд илэрсэн асуудлуудыг арилгах арга хэмжээг агуулдаг. Үүнд: өөрчлөгдсөн технологитой харилцах, өөрчлөгдсөн ажлын систем, хэт олон удирдлагын түвшин, сул зогсолт, ашиглагдаагүй хүчин чадал, ажлын даалгаврын давхардал, мэдээлэл дамжуулах алдаа, мэдээлэл алдагдах, баримт бичгийн алдаа гэх мэт байж болно.

Оновчлолын арга хэмжээг боловсруулахдаа нөлөөллийн параметрүүдийг харгалзан үзэх шаардлагатай: логистик, эдийн засаг, цаг хугацаа, орон зай, хувь хүн.

Логик нь үйл явцын үе шатуудын тоо, технологийн боломж, үйл явдлын дараалал, зохион байгуулалтын харилцан үйлчлэл юм.

Эдийн засгийн - зардал бага, хүчин чадлын өндөр ашиглалт, бараа материалын түвшин бага, процессын хэмнэлттэй гүн, уян хатан байдал, үнэ цэнийг бий болгох өндөр хувь.

Түр зуурын - захиалгын боловсруулалтын хугацаа богино, туслах хугацаа бага, өөрчлөлтийн хугацаа бага, үйлдвэрлэлийн уян хатан байдал.

Орон зайн - шаардлагатай ажлын байрыг байрлуулах боломж, ажлын системийг зохион байгуулах боломж, тээврийн хамгийн бага маршрут, ажлын системийн зохион байгуулалтын дарааллыг өөрчлөх боломж.

Хувийн - ажлын хэмжээ, боловсон хүчний хэрэгцээ, шаардлагатай мэргэшлээр хангах, ахисан түвшний сургалт, уян хатан байдал ажлын цагажилтнуудын хувьд.

Нэгдүгээрт, бид тодорхой бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох эсвэл дахин зохион бүтээхдээ ямар зорилго тавьж байгаагаа өөрсдөө ойлгох хэрэгтэй.

Өөрөөр хэлбэл, та эхлээд тодорхой даалгавар өгөх хэрэгтэй өөрөөроновчлол нь ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход ашигладаг үндсэн аргуудыг товч авч үзье.

1. SWOT шинжилгээ (бизнесийн үйл явцын давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ)

SWOT шинжилгээ нь төсөл эсвэл аж ахуйн нэгжид нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг үнэлэхэд ашигладаг стратеги төлөвлөлтийн арга юм. Бүх хүчин зүйлсийг давуу тал, сул тал, боломж, аюул занал гэсэн дөрвөн ангилалд хуваадаг.

Аргын зарчим нь хамгийн сул талыг хайж олох, арилгах / бэхжүүлэх, болзошгүй эрсдэл, аюулыг багасгах явдал юм.

2. Шалтгаан ба үр дагаврын арга (Ишикава диаграм - Шалтгаан ба үр дагаврын диаграмм)

Ишикава диаграм - гэж нэрлэгддэг. Загасны ясны диаграм буюу Шалтгаан ба үр дагаврын диаграммыг мөн үндсэн шалтгааны шинжилгээний диаграм гэж нэрлэдэг.

“Чанарын хяналтын долоон хэрэгсэл”-д багтсан үйлдвэрлэлийн үйл явцын чанарыг хэмжих, үнэлэх, хянах, сайжруулах долоон үндсэн хэрэгслийн нэг нь:

Хяналтын карт;

Парето диаграм;

Гистограм;

шалгах хуудас;

Ишикава диаграм;

Давхарга (давхаргалалт);

Тархалтын график.

Ийм диаграм нь янз бүрийн хүчин зүйлсийн хоорондын гол харилцааг тодорхойлж, судалж буй үйл явцыг илүү нарийвчлалтай ойлгох боломжийг олгодог. Диаграмм нь хэлэлцэж буй асуудлын хөгжилд хамгийн их нөлөө үзүүлж буй гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох, түүнчлэн эдгээр хүчин зүйлийн нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэх, арилгахад тусалдаг.

3. Бичмаркинг хийх

Хамгийн бүтээмжтэй бүхнийг судлах, ашиглахын тулд ижил төрлийн эсвэл холбогдох салбарын түншүүд болон өрсөлдөгчдийн давуу талыг шинжлэх, өрсөлдөх давуу талыг үнэлэх арга. Аж үйлдвэрийн тагнуулыг бага зэрэг санагдуулж байгаа ч ялгаа нь энэ аргыг өнгөц ажиглалт ашиглан хийдэг.

4. Шалгуур үзүүлэлт (KPI) дээр үндэслэн бизнесийн үйл явцын шинжилгээ, оновчтой болгох.

Гүйцэтгэлийн шинжилгээний үндсэн арга. Төслийн эцсийн зорилгыг тодорхойлох зарчим, түүнд хүрэхийн тулд "бар"-ыг өсгөх, эсвэл зорилгодоо хүрч чадахгүй бол хүрэх арга хэрэгсэл эсвэл зорилгыг өөрчилдөг.

5. Оюуны шуурга

Асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хэлэлцэж, үүний үндсэн дээр хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгох арга; хэлэлцүүлэгт оролцогчид

6. Lean аргууд, “6 Sigma”

Үйлдвэрлэлийн явцад гарсан согогийг бууруулснаар бүтээмжийн өсөлтийг тодорхойлох арга.

7. Процессын хуваагдлын тооцоо, өөрчлөлт

Бизнесийн үйл явцын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багасгах, нэмэгдүүлэх арга

8. Үйл явцын бизнесийн логикт дүн шинжилгээ хийх, үр дүнгүй горимыг арилгах, бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн хариуцлагыг хуваарилах, шийдвэр гаргах эрх мэдлийг шилжүүлэх, зэрэгцээ ажлыг холбох, мэдээллийг эх сурвалж дээр бүртгэх, мэдээллийн боловсруулалтыг оруулах. жинхэнэ ажил

9. Функциональ зардлын шинжилгээний арга (FCA шинжилгээ)

Шинжилгээний зарчим нь худалдагч болон худалдан авагчийн аль алинд нь хамгийн бага зардлаар объектын хамгийн их ажиллагааг хангах явдал юм.

10. Цахилгаан хангамжийн симуляцийн (динамик) загварчлалын арга

Динамик компьютерийн загварын хүрээнд хүмүүсийн хийж буй үйлдэл, судалж буй реинженерийн үйл явцад ашигласан технологийн хэрэглээг дүрслэх боломжийг олгодог техник. Загвар хийх нь дөрвөн үндсэн үе шатыг агуулна.

1) загвар бүтээх,

2) загварыг эхлүүлэх,

3) олж авсан гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ;

4) өөр хувилбаруудын үнэлгээ.

Загвар бүтээхэд шаардлагатай бүх хэмжигдэхүүн нь одоогийн, үнэн зөв байх тохиолдолд маш үр дүнтэй арга.

11. Бизнесийн үйл явцын хөдөлмөрийн эрч хүч, үргэлжлэх хугацааг тооцоолох, дүн шинжилгээ хийх

Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын оновчтой тоо, тэдгээрийн ачааллыг тооцоолох аргачлалыг бий болгосон.

12. Хариуцлагын хуваарилалтын матрицын шинжилгээ

Байгууллагыг бүтцийн хэлтэс, нэгж гэх мэтээр хатуу хуваарилдаг харааны функциональ хүснэгтийг эмхэтгэх техник. Өөрөөр хэлбэл, бүтцийн нэгжүүдэд үүрэг даалгавар өгдөг

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохын тулд та зорилтот даалгавар, дүн шинжилгээ хийсэн мэдээллийн хэмжээ зэргээс хамааран бүх аргыг бүхэлд нь эсвэл тусад нь ашиглаж болно.

Өнөө үед нэг талаас ажлын тогтсон схемтэй хүчтэй өрсөлдөгчид зах зээлд нэвтэрч, нөгөө талаас манай аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаагаа өргөжүүлж байгаа энэ үед ажлын схемээ цаг алдалгүй, зовиургүй өөрчлөх нь чухал байна. .

Жишээлбэл, хэрэв компани шаардлагатай бол богино хугацаа(гурван сараас илүүгүй) ажлаа сайжруулах: зардал, дансны авлагыг бууруулах, бараа бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийг богиносгох, удирдлагын алдааны тоог багасгах эсвэл хямралыг даван туулах яаралтай арга хэмжээ авах - энэ нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох экспресс аргыг ашиглаж болно.

Нэг талаас, энэ нь нэлээд энгийн арга боловч нөгөө талаас маш их хөдөлмөр, эрчим хүч зарцуулдаг (энэ нь арилжааны аж ахуйн нэгж эсвэл үйлдвэрлэл-арилжааны аль нь ч хамаагүй).

Экспресс аргыг ашиглан бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох үе шатууд:

Юуны өмнө аж ахуйн нэгжид байгаа бүх бизнесийн үйл явцын жагсаалтыг гаргаж, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны диаграммыг боловсруулах шаардлагатай. Дараа нь аж ахуйн нэгжид болж буй бүх үндсэн бизнесийн үйл явц, тэдгээрийн хоорондын харилцааг тусгасан томруулсан диаграммыг боловсруулж, дараа нь бизнесийн үйл явц бүрийн нарийвчилсан диаграммыг боловсруулдаг.

2. ABC шинжилгээ хийх.

Уг схемийг боловсруулсны дараа ABC шинжилгээг хийдэг бөгөөд энэ нь үндсэн анхаарал хандуулах шаардлагатай цөөн тооны хамгийн чухал бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Үүнийг хийхийн тулд бизнесийн бүх үйл явцыг "A", "B", "C" гэсэн гурван бүлэгт хуваадаг.

"А" бүлэгт хамгийн их зардал шаарддаг процессууд багтдаг. Дүрмээр бол энэ нь аж ахуйн нэгжид тохиолддог бүх үйл явцын 5-10% бөгөөд бүх зардлын 75-80% -ийг эзэлдэг.

"В" бүлэгт зардлын 10-20 орчим хувийг багтаасан бизнесийн үйл явцын 20 орчим хувийг багтаадаг. Эцэст нь "С" бүлэг нь аж ахуйн нэгжийн зардлын 5-10 хувийг л "иддэг" үйл явцын үлдсэн 60-75% -ийг бүрдүүлдэг.

Идэх стандарт багцАж ахуйн нэгжийн төрлөөс үл хамааран байнга дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай параметрүүд. Энэ:

* мэдээллийн урсгалын найдвартай байдал;

* бизнесийн шийдвэр гаргах, хүчинтэй байх схем;

* аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа бизнесийн үйл явцын үр ашиг;

* өгсөн үүрэг даалгаврын удирдлагын зохистой байдал;

* ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцооны хүрэлцээтэй байдал;

* орчин үеийн байдал технологийн процесс;

* цаг хугацааны зардлын хүрэлцээ.

ABC дүн шинжилгээ хийх үндэс нь бүх ажилчдаас асуудал, саналын талаархи санал асуулгаар олж авсан үйл ажиллагааны мэдээлэл, түүнчлэн бизнесийн үйл явцын холбоос тус бүрийн хөндлөн огтлолын ажлын цагийн хуваарь юм.

Бүтэц хоорондын холболтод үүсэх асуудалд гол анхаарлаа хандуулдаг.

3. Түргэн хөрвөх чадвартай хөрөнгийн төлөв байдлын шинжилгээ

ABC шинжилгээтэй зэрэгцэн хамгийн хөрвөх чадвартай хөрөнгийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийдэг. Практикаас харахад нягтлан бодох бүртгэлд "зохицуулах" нь богино хугацаанд (гурван сар хүртэл) хөрвөх чадвартай хөрөнгийн ашиглалтыг хянах нь хамгийн их үр дүнг өгдөг.

Ийм хөрөнгийн нягтлан бодох бүртгэлийн ач холбогдол нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаална. Нэгдүгээрт, шударга бус ажилчдын материаллаг сонирхол нь эдгээр хөрөнгө юм. Хоёрдугаарт, тэдгээрийг удирдах чадвар нь хөрвөх чадвартай хөрөнгийн ашиглалтын хяналтыг зөв зохион байгуулахаас хамаарна. Хэрэв удирдлагын хүлээн авсан мэдээлэл нь хөрвөх чадвартай хөрөнгийн бодит байдлыг тусгаагүй бол энэ нь аж ахуйн нэгжийн хямрал, тэр дундаа дампуурал, ялангуяа улам бүр өрсөлдөөнтэй орчинд хүргэж болзошгүй юм.

Түргэн хөрвөх чадвартай хөрөнгийн нягтлан бодох бүртгэлд дүн шинжилгээ хийх нь банкны үйл ажиллагааг шалгахаас эхлэх ёстой бэлэн мөнгөний гүйлгээ. Нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн тооцооны байдал, бараа материалын менежментэд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

4. Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох

Шинжилгээ хийсний дараа та бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, өөрөөр хэлбэл сайжруулах үе шатанд шууд шилжих боломжтой. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах аливаа арга хэмжээ нь "А" бүлгийн үйл явцыг оновчтой болгохоос эхлэх ёстой. Экспресс аргыг ашиглахдаа зөвхөн гурван сарын дотор сайжруулж болох процессуудыг л сонгоно гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Сайжруулах үе шат бол компанид шууд өөрчлөлт орох явдал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэхдээ та бид хоёрын ойлгосноор өөрчлөлтийн эсэргүүцэл ажилчдын дунд үргэлж өндөр байдаг.

Тиймээс өөрчлөлт бүрийг тодорхой бизнесийн үйл явцад оролцдог ажилчид хэлэлцэх ёстой. Зөвхөн бизнесийн үйл явцын холбоос бүрийн төлөөлөгчдөд тохирсон шийдвэр гаргах хэрэгтэй. Дараа нь хоёроос гурван хоногийн дотор уусмалыг туршиж, тохируулна. Үүний дараа л бид дараагийн бизнесийн үйл явцыг боловсруулахад шилжинэ.

5. Бүх төрлийн нөөцийн зарцуулалтын талаарх мэдээллийг (ажлын цагийг оруулаад) тусгасан өдөр тутмын тайлангийн системийг бий болгодог. Хамгийн үнэтэй, хомс нөөцөд хяналтыг нэмэгдүүлсэн.

Тайлангийн маягтуудыг боловсруулж, ажлын дарааллаар туршиж, дараа нь эдгээр маягтыг ашиглах хэлтсийн менежерүүдтэй тохиролцож, аж ахуйн нэгжийн удирдлагаар баталгаажуулдаг. Өдөр тутмын нэвтрүүлгийн ачаар удирдлагын тайланбаримт бичгийн урсгалыг оновчтой болгосноор компани олон тооны ашиг тусыг шууд хүлээн авдаг.

* Аж ахуйн нэгжийн удирдлага ямар ч үед мөнгө, материаллаг нөөцийн зарцуулалтын чиглэл, цаг хугацааг тодорхойлох боломжтой. Эдгээр нөөцийг дэмий үрсэн хэвээр байсан ч бий болгодог мэдээллийн бааз, өгөгдлүүд дээр үндэслэн дараа нь илүү олон аргыг боловсруулах боломжтой оновчтой хяналтнөөц.

* Нөөцийн хүсэлтийг боловсруулах тодорхой журам нэвтрүүлсний ачаар зардал багассан. Аливаа нөөцийг зарцуулахад олон тооны бичиг баримт, зөвшөөрөл шаардлагатай байдаг тул ажилтан "ямар ч тохиолдолд" нөөцийн худалдан авалт хийхээ больдог. Тиймээс хүсэлтийг зөвхөн үнэхээр шаардлагатай нөөцөд зориулж гаргадаг.

* Хүмүүс өдөр бүр хийсэн ажлаа тайлагнаж байвал илүү эрчимтэй ажилладаг тул хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгддэг.

* Ажилчдын хийсэн ажлын талаархи өдөр тутмын тайлангийн дүн шинжилгээнд үндэслэн (ялангуяа хамгийн өндөр цалинтай) тэдэнд хангалттай цаг хугацаа байхгүй чухал ажлуудыг тодорхойлж, бага цалинтай ажилчдад шийдвэрлэх даалгавруудыг тодорхойлж болно. Ажилчдын хооронд даалгаврыг оновчтой хуваарилах нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагад илүү их үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог үр дүнтэй ажилцалингийн зардлыг нэмэгдүүлэхгүйгээр боловсон хүчин.

* Мэдээлэл хуримтлагдах тусам зардлыг нарийвчлан шинжилж, үүний үндсэн дээр түүнийг бууруулах арга хэмжээг боловсруулдаг. Эдгээр арга хэмжээний нэг нь худалдан авалтын төлөвлөлтийн илүү оновчтой тогтолцоог нэвтрүүлэх нь агуулах дахь түүхий эдийн хэмжээг бууруулж, тээвэрлэх, хадгалах зардлыг бууруулах боломжтой юм.

Ийнхүү зардлын бүртгэлээс зардлын менежмент рүү шилжиж байна.

6. Компанийн баримт бичгийн урсгалыг тохируулсан.

Бүх батлагдсан болон ажлын шийдвэрийг баримт бичгийн урсгалын системд "Байгууллагын бүтцийн тухай журам", системд тохируулга хийх замаар гаргадаг. ажлын байрны тодорхойлолт, "Тухайн журам цалин", "Дотоод дүрэм журам".

7. Үр дүн

Гурван сарын эцэст бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох экспресс аргыг ашигласны үр дүн нь зардлыг 5-15% бууруулах, бууруулах боломжтой юм. үйлдвэрлэлийн мөчлөгаж ахуйн нэгжийн дансны төлөв байдлыг сайжруулах.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох үе шат дууссаны дараа боловсон хүчний менежментийн үр дүнтэй системийг боловсруулж, боловсон хүчний үнэлгээ, баталгаажуулалтын системийг нэвтрүүлсэн бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

* Үнэлгээний үйл явцын үе шатууд: бэлтгэх, хэрэгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх, хяналт тавих, дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг ашиглах;

* Үнэлгээний үйл явцыг зохицуулах зохицуулалтын дэмжлэг: ажлын байрны тодорхойлолт, хөдөлмөрийн гэрээ, ажлын стандарт гэх мэтийг зөв гүйцэтгэх;

* Үнэлгээний үйл явц ба журмын систем, баримт бичигүйл явц;

* Менежерүүдэд боловсон хүчний үнэлгээний технологийн үндсийг сургах;

* Боловсон хүчний шийдвэр гаргахад боловсон хүчний үнэлгээний үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, ашиглах;

* Үнэлгээний үр дүнд үндэслэн компанийн боловсон хүчний менежментийн үйл ажиллагааг төлөвлөх.

Бид бизнесийн үйл явцын реинженеринг (BPR) гэсэн ойлголттой болсон, i.e. өмнө нь юу байсныг харгалзахгүйгээр цоо шинэ, илүү үр ашигтай бизнесийн үйл явцыг бий болгох. BPO нь уламжлалт хүрээнд олон тооны хэрэгсэл, арга техникийг ашигладаг. Өмнөх дугаарт тэдгээрийн нэгийг тайлбарласан - аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох экспресс арга. Энэ аргыг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх үе шат бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Процессууд нь ажлын урсгал бөгөөд тэдгээр нь өөрийн гэсэн хил хязгаартай, өөрөөр хэлбэл эхлэл, төгсгөлтэй байдаг. Жишээлбэл, бизнесийн үйл явц нь: бараа материалын менежмент, DS менежмент, маркетингийн удирдлага, хүний ​​нөөцийн менежмент. Бараа материалын менежментийн дэд процессууд нь: хангамжийн төлөвлөлт, үйлчлүүлэгчээс бараа материалын захиалгыг хүлээн авах, бараа материалыг борлуулах, бараа материалыг хадгалах, бараа материалын бүртгэлээс хасах гэх мэт.

Процедурууд нь гарын авлага, баримтжуулсан зохицуулалтын журам бөгөөд үйл ажиллагааны дарааллыг зааж өгөх ёстой. Жишээлбэл, өгөөжийг хянах нь аль хэдийн тодорхой тодорхойлогдсон журам юм (хэн, хэрхэн, хэзээ хийх ёстой). Процедурыг журмын картанд тусгасан болно.

Хатуухан хэлэхэд, in функциональ бүтэцМөн аливаа нарийн ширийн зүйлийг дахин боловсруулж, одоо байгаа хэлтсийн дарга нартай хамт "процессын эздийг" томилох боломжтой. Энэхүү механизмыг ажиллуулахын тулд командын нэгдмэл байдлын зарчмыг хадгалж, "Байгууллагын бүтцийн тухай журам", түүнчлэн компанийн бусад үндсэн баримт бичиг, хариуцах чиглэл, эрх мэдэл, харилцан үйлчлэлийн журмыг тодорхой тусгасан байх шаардлагатай. хэлтсийн дарга, үйл явцын эзэн, хариуцлагын матрицын үе тус бүрт.

Дараа нь бүтцийн үр ашиг ихэнх пүүсүүдийнх шиг буурахгүй.

Тиймээс, тантай хийх бидний үйл ажиллагааны дараалал:

1. Бизнесийн үйл явцын гол асуудлуудыг тодорхойлох.

2. ABC шинжилгээ хийх. Хариуцлагын бүсийн хуваарилалт.

4. Өдөр тутмын тайлангийн системийг бий болгох.

5. Баримт бичгийн урсгалын тохируулга.

6. Үр дүн.

1). Байгууллагад байгаа бүх мэдээллийг дараахь оношлогоонд хамруулна.

* Материаллаг буюу тодорхой мэдээлэл гэдэг нь байгууллагын баримт бичигт мессеж, заавар, гэрээ, журам, захидал, нийтлэл, лавлах ном, патент, зураг, видео болон аудио бичлэг, программ хангамж гэх мэт хэлбэрээр байдаг өгөгдөл, мэдлэг юм.

* Хувийн болон далд мэдээлэл нь хувь хүний ​​туршлагаас салшгүй холбоотой хувийн мэдлэг юм. Тэдгээрийг шууд холбоо барих замаар (“нүүр тулсан”) асуулга ашиглан дамжуулж болно. Энэ нь аж ахуйн нэгжид тулгарч буй бэрхшээлийг тодорхойлох гол түлхүүр болох далд практик мэдлэг гэж үздэг. Энэхүү мэдээлэл нь ажилчдын компанийн хөгжилд хувь нэмрээ оруулахад бэлэн байгаа түвшинг шууд бусаар илчилдэг тул сонирхолтой юм. Тиймээс асуулга нь аж ахуйн нэгжийн гол асуудлуудыг оношлох энгийн бөгөөд тохиромжтой хэрэгсэл юм.

Ажилтан бүрээс ажилтны гүйцэтгэдэг ажил (өдөр, долоо хоног, сар, жил), ажилтны ажлын явцад тулгардаг бэрхшээл, мэдээжийн хэрэг түүний хүсч буй тодорхой саналуудыг тайлбарлахыг хүссэн асуулга өгдөг. аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх. ТОП менежерүүд ихэвчлэн бүх төрлийн үүрэг хариуцлага хүлээдэг (арилжааны захирал, ерөнхий нягтлан бодогч), сарын үүрэг хариуцлагын хүрээ - шугамын менежерүүд (нягтлан бодогч-зохицуулагч, ахлагч, агуулахын менежер), өдөр тутмын болон долоо хоног бүр - энгийн ажилчид (борлуулалтын төлөөлөгч, экспедитор, оператор). Компанид зөвхөн өөрийнхөө төлөө бус компанийхаа төлөө санаа тавьдаг ажилчид үргэлж байдаг гэдгийг тэмдэглэхийг хүсч байна. Ийм ажилчид ихэвчлэн өөрсдийн үүрэг хариуцлагыг тодорхойлж, тулгарч буй бэрхшээлээ тодорхой тодорхойлж, эдгээр асуудлыг арилгах тодорхой шийдлүүдийг санал болгодог. Би хувьдаа ийм ажилчдыг аж ахуйн нэгжийн алтан сан гэж үздэг бөгөөд үүнд компанийн удирдлагууд хамгийн их анхаарал хандуулах ёстой.

Санал асуулгад дүн шинжилгээ хийснээр гол асуудлуудыг тодорхойлдог. Гол асуудал (А ангилал) нь янз бүрийн хэлтсийн ажилтнуудыг "тасалж" байдаг асуудал юм.

Жишээлбэл, оператор (нягтлан бодох бүртгэл) бичдэг: "олон тооны өгөөж, борлуулалтын төлөөлөгчид өргөдлийг муу хүлээж авдаг"; агуулах (агуулах, нягтлан бодох бүртгэл): "буцаах тоог багасгах, худалдааны агентууд үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн ажиллахаа мэдэхгүй байна"; дамжуулагч: "Үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнө ичиж байна, биднийг эмх замбараагүй, бид үргэлж бусдын захиалгыг авчирдаг гэдгийг сонсох бүрт бид өгөөжөө даруй бууруулах хэрэгтэй"; борлуулалтын төлөөлөгч (арилжааны хэлтэс): "Тэд буцаах тэтгэмжээс хасагдсан, гэхдээ бид биш, харин "дахин ангилах" боломжийг олгодог агуулахын ажилтан бөгөөд оператор ерөнхийдөө нэхэмжлэхийг буруу бөглөдөг."

Ингээд бид “буцах” гэж тодорхойлсон, бие даасан гэж тодотгож, онцгойлон анхаарч буй асуудалтай тулгараад байна. Бидний хувийн туршлагаас харахад та бүх зүйлд шууд анхаарал хандуулах ёсгүй. Эхний ээлжинд 3-4-өөс илүүгүй гол асуудлыг тодорхойлоход хангалттай бөгөөд дараа нь ажиллах боломжтой. Хэрэв та бусад асуудлуудыг "амьсгалах" боломжийг олгосон хэвээр байвал зүгээр. Зарим нь голыг нь боловсруулаад өөрөө алга болно гэж би зориглодог.

Дараа нь энэ асуудалд оролцож буй оролцогчдыг тодорхойлно. "Буцах" асуудал: худалдааны төлөөлөгч, оператор, экспедитор, хадгалагч. Тэдний ажлын цагийн хуваарийг (далд мэдээлэл) тодорхой хэсгийн дагуу хийж, бөглөсөн баримт бичигт (тодорхой мэдээлэл) дүн шинжилгээ хийдэг.

Борлуулалтын төлөөлөгч (TS). Нэмэлт хураамж хэлбэрээр буцаах үүрэгтэй. Борлуулалтын төлөөлөгчийн бөглөсөн өргөдлийн түүвэр (тодорхой мэдээлэл) нь тэдгээрийг сайтар бөглөсөн боловч борлуулалтын төлөөлөгч оффис дээр ирэнгүүт (19.00 цагаас хойш) гаргаж өгөхийг зөвлөж байна. Гэтэл сургалтанд хамрагдагсад дэлгүүрийн нэрийг будлиулж, өргөдлүүдэд нь залруулга ихтэй байдаг.

Операторын үндсэн ачаалал үдээс хойш 16:00 цагаас эхэлж, оройн 21-20:00 цаг хүртэл, өргөдлийн нийт хэмжээ дуусах хүртэл үргэлжилнэ. Хэдийгээр тэр 8-00 цагт ажлын байрандаа байх ёстой. Нүүрэн дээрх бие махбодийн хэт ачаалал. Үүсгэсэн баримт бичгийн дүн шинжилгээ (тодорхой мэдээлэл) нь операторын бичих хурд өндөр - 230 znmin хэдий ч операторын баримт бичгийг бичих стандартыг дагаж мөрддөггүй болохыг харуулж байна. Үүний шалтгаан нь 1С хөтөлбөр нь аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээнд нийцээгүй бөгөөд шаардлагатай баримт бичгийг бүрдүүлэхэд нэмэлт цаг хугацаа шаардагддаг.

19:00 цагаас өмнө үүсгэсэн баримт бичигт ямар нэгэн алдаа гарахгүй, оператор түргэн шуурхай ажиллаж, гадны дуу чимээнд сатаарахгүй, харин 19:00 цагаас хойш алдааны тоо нэмэгдэж, оператор төөрөгдөл, гадны дуу чимээнд сатаарах, мэргэжилтэн төвлөрч чадахгүй. 20-30 цагийн дараа бүх танихгүй хүмүүс явахад оператор дахин үр дүнтэй ажиллаж эхэлдэг боловч залгах хурд 2.5 дахин буурдаг. Тиймээс операторын алдааны тоо 19-00, 20-30 хооронд гардаг. Төлөвлөгөөгөө биелүүлсэн тохиолдолд урамшуулал олгоно. Буцааж өгөөгүй тохиолдолд нэмэлт төлбөр байхгүй.

Дамжуулагч. Үйлчлүүлэгчтэй сайн ажилладаг. Анхааралтай. Бүтээгдэхүүнээ сайн мэддэг. Маршрутыг оновчтой боловсруулсан. Тэр маршрут, үйлчлүүлэгчдийг сайн мэддэг. Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнээс татгалзсан ч энэ тухай хэнд ч хэлээгүй, дотроо мэдэрвэл тэр маш их санаа зовдог. Барааг тээвэрлэх үед байхгүй. Буцааж өгөөгүй тохиолдолд нэмэлт төлбөр байхгүй.

Агуулагч. Баримт бичигтэй (тодорхой мэдээлэл) хайхрамжгүй ажилладаг. Барааны байршил, бараа нь өөрөө муу мэдэгддэг. Нэг албан тушаалын оронд (жишээлбэл, 130 тенге) тэр өөр (360 тенге) байрлуулж, тэдгээрийн хоорондын ялгааг огт ойлгодоггүй. Захиалсан 59 ширхэгийн оронд байж магадгүй. 69 ширхэг тавина. Захиалгыг зөвхөн өөрөө болон ачигч угсардаг. Түүнд юу тээвэрлэсэн нь хамаагүй. Санхүүгийн хариуцлага хүлээхгүй. Төлөвлөгөөгөө биелүүлсэн тохиолдолд цалингийн нэмэгдэл авдаг. Буцааж өгөөгүй тохиолдолд нэмэлт төлбөр байхгүй.

2). ABC шинжилгээ хийх. Хариуцлагын бүсийн хуваарилалт. Тодорхойлсон гол асуудал бол "буцах хяналт" юм.

Санал болгож буй дүн шинжилгээ

үйл явдал:

A). "Буцах хяналтын" журмын "эзэн"-ээр ахлагчийг томилдог. Тэрээр буцаан олголтыг хариуцдаг тул... Эргэж ирсэн шалтгааныг шалгаж, тогтоох, буруутай этгээдийг тогтоох эрхийг түүнд өгсөн. Яагаад хянагч гэж? Учир нь тэрээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны чанарыг хариуцдаг худалдааны төлөөлөгчдөд захирагддаг. Ажилчдын анхаарал хандуулдаг үйлчлүүлэгчтэй ажиллахад гарсан аливаа бүтэлгүйтэл (бидний тохиолдолд өгөөжийн давтамж) нь юуны түрүүнд харилцаа холбоо, компанийн дүр төрхөд тусгагдсан байдаг.

B). "Өр өгөөж байхгүй тохиолдолд" тэтгэмжээр хариуцлагын матрицыг нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь ажилчдын хоорондын хариуцлагын чиглэлийг тодорхой зааж өгөх, ажилтан бүрийн хариуцлага хүлээх мөчийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Тиймээс буруутай этгээдийг олж, шийтгэх нь амархан. Сэтгэл зүйн үүднээс авч үзвэл, тодорхой тодорхойлсон хариуцлагын матриц нь ажилтанд буруугаа бусдад шилжүүлэх боломжийг олгодоггүй бөгөөд энэ нь компанид шударга, шударга байх зарчмыг сэргээдэг. Энэ журмын "ил тод байдал" нь зарим ажилчдыг (бидний жишээнд агуулахын эзэн) хийж байгаа зүйлийнхээ төлөө цалин авч, зүгээр суухыг зөвшөөрөхгүй. сайн хүн, гэхдээ ажилтан биш.

IN). Ажилтан бүрийн ачааллыг оновчтой болгосон (бидний жишээнд операторыг буулгасан оройн цаг, гэхдээ нөгөө талаас, 17-00 цагаас өмнө өргөдөл гаргах нь техникийн туслах ажилтнуудыг дайчлан, бие даасан зохион байгуулалтын горимд илүү үр дүнтэй ажиллахад хүргэдэг бөгөөд ингэснээр эзлэхүүнээ алдахгүй байх болно).

3. Бизнесийн үйл явцын дахин инженеринг (оновчтой болгох).

Юуг ч өөрчлөхийг хүсэхгүй байгаа ажилчдын эсэргүүцэлтэй тулгарахгүйн тулд санал болгож буй арга хэмжээний багцыг хэлэлцэхээр санал болгож байна. Захирал нь үйл явцын бүхий л салбарын төлөөлөгчдийг цуглуулж, асуудлыг тодорхойлж, ажилтнуудтай хамт түүнийг шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлдог. Гэхдээ санал болгож буй механизмыг нэвтрүүлэхээс өмнө санал болгож буй арга хэмжээний багцыг турших шаардлагатай. Долоо хоногийн дотор шийдвэр гаргасанбодит цаг хугацаанд боловсруулж, тохируулж, зөвхөн дараа нь өөрчлөлт оруулах шийдвэр гаргасны дараа л бид үйл явцын тодорхойлолтыг хэрэгжүүлж эхлэх боломжтой.

Тиймээс бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэл нь нэг талаас аж ахуйн нэгжийн одоогийн бизнесийн загварыг эрс тасалдуулахгүйгээр оновчтой болгох, нөгөө талаас одоогийн бизнесийн загварыг бодитоор сайжруулах боломжийг олгодог.