Conceptul de marketing holistic (holistic) se bazează pe planificarea, dezvoltarea și implementarea programelor, proceselor și activităților de marketing, ținând cont de amploarea și interdependența acestora. Marketingul holistic recunoaște că totul contează în marketing și că este adesea necesară o abordare extinsă și integrată. Marketingul holistic are patru componente: marketing relațional, marketing integrat, marketing intern și marketing responsabil social. Astfel, marketingul holistic este o abordare în care se încearcă recunoașterea și echilibrarea diferitelor competențe și complexități. activitati de marketing.

Pe spectrul comunicării, marketingul holistic ocupă zona niveluri superioare. Marketingul holistic nu limitează conținutul comunicării nici la detalii și caracteristici individuale ale unui produs sau serviciu, nici chiar la unele complexe de idei. Conținutul comunicațiilor devine întreaga lume în care trăiește afacerea, inclusiv personalitățile managerilor și angajaților. Marketingul holistic comunică această lume clienților prin complexitatea, bogăția și diversitatea ei. Pe de altă parte, în marketingul holistic, ne îndreptăm comunicațiile nu către nevoile umane individuale sau chiar către niște valori generalizate, ci către personalitatea unificată a clientului în complexitatea, bogăția și individualitatea sa. Nu încercăm să căutăm puncte de control asupra consumatorului, nu căutăm să-i găsim „butonul”, ci creăm condiții de cooperare și co-creare cu el. Marketingul holistic dă rezultate, nu iluzia înțelegerii și controlului .

Marketingul holistic este, în primul rând, un mod special, holistic de gândire. Acesta nu este un set de rețete și tehnologii specifice. Orice afacere își poate folosi potențialul puternic și totuși puțin explorat, dar pentru aceasta trebuie să înveți cum să acționezi, nu să încerci să înțelegi și să controlezi totul în jur. Nu este ușor, dar nu vă speriați. Chiar și tranziția de la marketingul clasic 4P la branding necesită o regândire majoră: nu poți înțelege branding-ul fără a muta accentul de la birou pe capul consumatorului. Marketingul holistic face pur și simplu un pas mai departe, oferindu-le să le țină cont de ambele.

Marketingul holistic este greu de înțeles, dar asta nu îl împiedică să fie folosit cu succes. Dă rezultate, nu iluzia înțelegerii și controlului.

Compania germană de încălțăminte sport PUMA, prin marketing holistic, a reușit să recâștige poziția de lider a mărcii sale, care era foarte populară în anii 1970. și de atunci a fost uitat. Compania folosește mai multe abordări de marketing care, completându-se, poziționează „PUMA” ca un modern marcă- creator de tendințe. Compania își proiectează produsele concentrându-se pe anumite grupuri de clienți (snowboarderi, pasionați de sporturi cu motor, pasionați de curse etc.) și folosind rezultatele cercetărilor efectuate de comercianții săi. În plus, PUMA vizează „atletul de canapea”: două dintre cele mai populare modele sunt „Monstro”, un pantof de mers cu tălpi cu noduri care merg la cinci și un deget, și „Speed ​​​​Cat”, o simplă alergare de 65 USD. pantof inspirat de piloti.” Formula 1”. Prin promovare atentă (parteneriate cu BMW/Mini, Terence Conran Design Shop și echipa olimpica din Jamaica), compania promovează cuvântul în gură sau „ marketing viral". În acest scop, campanii de publicitate au fost organizate și în restaurantele uscate în timpul Cupei Mondiale din 2002. Jucătoarea de tenis Serena Williams poartă haine PUMA; produsele acestui brand sunt prezentate în emisiuni TV și filme atent selectate. Această abordare a dat roade: volumul vânzărilor PUMA a crescut de peste 10 ani (din 1994 până în 2004 s-a triplat).

Mulți factori care au apărut în ultimul deceniu necesită o practică diferită de marketing și de afaceri în general. Companiile au noi oportunități care își pot schimba abordarea față de activitățile de marketing. Marketerii secolului XXI sunt din ce în ce mai conștienți de necesitatea unei abordări cuprinzătoare, coerente, care să depășească principii tradiționale concept de marketing.

Referințe: http://www.metaphor.ru/er/misc/holistic_marketing.xml http://www.piter.com/attachment.php?barcode=978591180092&at=exc&n=0 http://www.strategy.com. ua/forum.thread.aspx?column=3&thread=246&page=2 http://moikrug.ru/circles/176577944/

R. Lessem şi F. Neubauer au propus o clasificare a sistemelor europene de management. 5 O analiză a impactului culturii naționale asupra teoriei și practicii managementului a fost realizată de către aceștia după patru criterii interdependente, care au făcut posibilă compararea a patru abordări, respectiv. Sistemele de management identificate sunt perechi caracterizate prin contradicții:

Între pragmatism și idealism/holism, care caracterizează abordări opuse ale teoriei și practicii managementului. Anglo-saxonii și olandezii tind să adopte o linie mai pragmatică în ceea ce privește problemele de management în comparație cu managerii germani;

Între abordarea raționalistă a problemelor manageriale folosită de francezi și abordarea umanistă sau orientată spre oameni, caracteristică companiilor de familie din Italia și Spania.

Patru criterii (abordări) pot fi prezentate sub forma unei matrice (Fig. 9.4). Pragmatism domină definiţia teoriei şi practicii managementului în lumea anglo-saxonă. Abordarea pragmatică este următoarele caracteristici:

Concentrați-vă pe experiența practică;

Concentrarea pe principii competitive;

Individualism și concentrare pe individ;

Orientate spre acțiune.

Raţionalism- o direcție care recunoaște mai degrabă rațiunea decât experiența ca sursă a cunoașterii adevărate. Raționalismul este tipic francezilor, precum și majorității nord-europenilor (scandinavi).

Orez. 9.4. Matricea Lessem și Neubauer

Sursa: Lessem R., NeubauerF. european Sisteme de management: Spre unitate din diversitatea culturală. - Londra: McGraw-Hill, 1993.

Managementul rațional se caracterizează prin:

Abordare științifică și pozitivă, mod logic de formulare a conceptelor;

O privire asupra organizației prin conceptele de structură, rol, ierarhie și birocrație „necesară”;

Management profesional, dar in acelasi timp impersonal;

Credinţa în valoarea planificării şi reglementare de stat, „dirigism”.

Lessem și Neubauer consideră că principiile managementului raționalist sunt asociate cu lucrările lui A. Fayol.

Holismînseamnă o viziune holistică, sau o abordare holistică, subordonarea părții față de întreg. Holismul/idealismul este de obicei asociat cu țările de limbă germană. Managementul holistic se caracterizează prin:

Sisteme axate pe coordonare și integrare;

Cooperarea și luarea deciziilor în comun;

procese evolutive;

Echilibrarea intereselor private și publice.

Sensibilitate la interdependența organizației și a mediului extern al acesteia.

În interpretarea lui Lessem și Neubauer, holismul se dovedește a fi direct opus principiului libertății economice (laissez-faire) al lui Adam Smith. 6 Rolul organizației, al angajaților săi și al conducerii ar trebui luat în considerare ținând cont de ierarhia „întregirii” în contextul nevoilor a ceva mai mult decât a unui întreg, în raport cu care ea (organizația) însăși acționează ca parte. din ea.

Umanism- o viziune asupra lumii bazată pe principiile egalității, dreptății, umanității relațiilor dintre oameni, impregnată de dragoste pentru oameni, respect pentru demnitatea umană, preocupare pentru bunăstarea oamenilor. Locul de naștere al umanismului este Italia. Orientarea umanistă este, de asemenea, caracteristică Spaniei, Greciei și Irlandei, pe a căror conducere se bazează.

În cercul marketerilor, conceptul de marketing holistic este considerat unul dintre cele mai noi și mai necunoscute, deci atenție tuturor celor care caută produse noi. Încercarea de a valorifica această tendință poate aduce rezultate neașteptat de bogate pentru site-ul dvs. web, magazinul online sau conturile dvs. online. în rețelele sociale.

Noi definim XM

Cea mai exactă interpretare a marketingului holistic (cu alte cuvinte, holistic) a fost dată de Kevin Lane Keller. Potrivit acestuia, acesta este un concept care presupune crearea, implementarea și dezvoltarea de programe de marketing, evenimente și campanii de publicitate, ținând cont de relația cu publicul țintă. În filosofie și economie, holismul se bazează pe aplicarea unei abordări holistice, în care ceva în ansamblu va fi întotdeauna mai mare decât suma părților sale individuale.

De ce a fost acest concept atât de repede lăudat? După cum era planificat, a fost un răspuns la schimbările fundamentale în comportamentul clienților și marketingul de conținut. De acord , schimbările demografice, dezvoltarea internetului și accesul larg la informații sunt doar câțiva dintre factorii care afectează consumatorul. Astăzi este al tău publicul țintă nu va mai evalua ofertele promoționale după tip:

"Şoc! Acest nou medicament va opri definitiv sforăitul”

„Ma mai speli manual? Mașina noastră va ajuta"

„Vrei să știi cum să faci un milion stând acasă?”

Consumatorii au devenit mai pretențioși și mai puțin naivi: nu le place manipularea, nu acceptă șantajul psihologic și nu cedează în fața unor simple trucuri.

Drept urmare, sarcina marketingului holistic este de a utiliza orice instrumente de marketing de conținut care vă vor satisface clientul. Îl vor face mulțumit de achiziția unui produs sau de comandarea unui serviciu, ceea ce înseamnă că nu vizează cea mai simplă impunere a unor produse inutile asupra unei persoane. A oferi o perie de păr unui bărbat chel pare o prostie, dar din anumite motive, mulți antreprenori continuă să facă acest lucru, chiar dacă într-un sens figurat.

Cu conceptul XM, este important să folosiți nu un tip de publicitate, copywriting sau alt conținut, ci mai multe deodată, combinându-le între ele. De aceea, în cercul marketerilor se crede că marketingul holistic ia în considerare toate aspectele unei persoane: nevoi și dorințe, valori și credințe, hobby-uri. Adică, de fapt, conceptul este un sinonim , care are ca scop transmiterea către publicul țintă a tuturor valorilor mărcii.

Beneficiile marketingului holistic:

1) Ia în considerare diferite public țintăși modificările ei. Astăzi nu este suficient să cunoști sexul, vârsta, culoarea pielii și alte caracteristici demografice ale consumatorilor tăi. Trebuie să fii la curent cu dorințele și nevoile lor, care sunt în continuă schimbare.

2) Îmbunătățește promovarea mărcii. Dacă aveți un obiectiv specific și profesioniști cu experiență pentru a-l implementa, acesta este jumătate din succes.

3) Crește eficiența eforturilor de marketing. Enunțarea precisă a sarcinii, distribuirea eforturilor și implicarea deplină a echipei minimizează erorile în promovare.

4) Întărește poziționare companiilor. Integritatea în dezvoltarea și poziționarea companiei acumulează toate eforturile pentru obiectivele stabilite, nepermițând abaterea de la calea propusă.

5) Unește echipa de proiect din interior. Datorită integrității sale, această abordare necesită participarea tuturor membrilor echipei, de la directori până la artiști obișnuiți. Prin urmare, un astfel de pozitiv lucru in echipa va fi un team building grozav.

Cel mai important, marketingul holistic este capabil să beneficieze simultan compania în două direcții: în promovarea pieței și dezvoltarea internă. cultură corporatistă. Drept urmare, cu o motivație adecvată, angajatul va face treaba pentru 5+, iar rezultatele ridicate îl vor motiva să încerce și mai mult.

Ce este holismul în marketing?

Acest concept are mai multe fațete și, prin urmare, se bazează pe o abordare integrată. Marketingul holistic are 4 componente principale:

Elementul #1. Comercializare relatii

Ţintă : pentru a realiza relații puternice și de încredere cu publicul țintă, în timp ce pe termen lung și gestionarea acestor relații sunt la fel de importante.

Problemă : un număr mare de clienți potențiali și actuali care variază în mai multe categorii demografice.

Soluţie : pentru a-ți gestiona publicul, trebuie să ții cont de nevoile, obiectivele, dorințele și alte caracteristici ale acestuia. În acest caz, nu te poți lipsi de un studiu preliminar al clienților potențiali și actuali, urmat de segmentarea pe grupuri. Abia după aceea vei înțelege că o parte semnificativă a publicului țintă ia în considerare doar infografice sau citește postări scurte și răsfoiește citirile lungi doar în ambuteiajele sau în metrou.

Prin urmare, începeți prin a analiza publicul țintă, dezvoltând un portret al potențialilor cumpărători cu o listă a durerilor, dorințelor și valorilor acestora. În continuare, vă puteți angaja în cultivarea clienților fideli, ceea ce va consolida și mai mult locul mărcii în inimile publicului țintă.

Elementul #2. Marketing integrat

Ţintă : promovarea unui produs sau serviciu al companiei metode diferite, care împreună asigură atingerea rezultatului țintă.

Problemă : diferitele forme de marketing și conținut pot fi prost combinate între ele, poate chiar să se contrazică.

Soluţie : este necesar să se creeze standarde corporative, strategie, generale poziționare, pe baza cărora se va putea gândi la fiecare campanie publicitară. Să presupunem că mai întâi faci denumirea (vino cu un nume, slogan, unic ofertă de schimb), iar după aceea vei dezvolta textul pentru pagina de destinație. Altfel, riști să creezi ceva incongru: sloganul într-un stil jucăuș, textul într-un stil oficial de business și elementele CTA într-un stil îndrăzneț. Doar o vinegretă de marketing, care este puțin probabil să vrea să guste publicul țintă.

Principalul lucru de reținut este că regulile de sinergie funcționează aici, ceea ce înseamnă că toate elementele de conținut împreună vor aduce mult mai multe rezultate decât individual. De exemplu, un slogan grozav ar putea funcționa, dar dacă este întărit cu un design atrăgător și clar - efectul va fi mult mai puternic.

Elementul #3. Marketing intern

Ţintă : construiți relații de calitate cu proprii angajați pentru a le crește motivația și implicarea în muncă.

Problemă : toți membrii echipei sunt diferiți și urmăresc obiective diferite, dar fără pasiune pentru munca lor, nu vor atinge niciodată rezultatele dorite.

Soluţie : Maximizați implicarea echipei. Acest proces include dezvoltarea de către angajați a principiilor cheie ale companiei, consolidarea relațiilor în cadrul echipei, team building, consolidarea valorii fiecărui membru. Acei oameni care sunt direct implicați în crearea, dezvoltarea și promovarea produsului știu mult mai multe despre acesta decât alții. De la manageri de top până la angajați ai departamentelor mici, contribuția lor la marketing va face conținutul mai expert și publicitatea mai direcționată. Dar cu interesul zero al oamenilor, rezultatul va fi adecvat - în cel mai bun caz, tinde spre zero.

Dezvoltați motivația în cadrul echipei dvs., deoarece chiar și produsele și serviciile high-end nu pot compensa atitudinea lor pasivă față de marcă, produs și client. Iar implicarea și chiar participarea parțială în afacerile mărcii vor crește mândria angajaților și îi vor motiva să încerce mai mult.

Elementul #4. Marketing eficient

Ţintă : obține rezultate ridicate în vânzările de bunuri și servicii, dezvoltarea unei imagini pozitive și a reputației mărcii.

Problemă : dacă o companie nu are o înțelegere clară a rezultatelor obiective pe care le așteaptă de la o anumită campanie de publicitate și plasarea fiecărei postări noi pe blog, rezultatul nu va fi atins niciodată.

Soluţie : inainte de a-si stabili un obiectiv, departamentul de marketing este obligat sa intocmeasca obiectivele dorite pentru publicitate, postarea de continut nou, crearea de profile de social media. De exemplu, postarea de fotografii cu preparate și oferte promoționale pe profilul de Instagram al unui sushi bar ar trebui să crească vânzările cu 10%. În acest caz, marketerii și specialiștii în conținut vor primi o sarcină specifică pentru muncă care poate fi evaluată ulterior. Și, deși nimeni nu poate prezice rezultatul și da garanții, dar scopul exact va afecta pozitiv munca și rezultatele acesteia.

Un alt exemplu viu de situație este atunci când, la comanda copywriting, nu aveți o sarcină reală sau nu completați un brief. Drept urmare, executantul nu va avea o înțelegere clară a sarcinii și nu veți avea criterii obiective pentru evaluarea muncii.

Cât de important este marketingul holistic?

La această întrebare poate răspunde doar o companie ai cărei marketeri au încercat deja acest concept. Dar în mod obiectiv, abordarea are o serie de avantaje, ceea ce înseamnă că se poate îmbunătăți semnificativ poziționare marca și popularitatea sa în rândul publicului țintă.

Acum putem rezuma și colecta principalele adevăruri ale marketingului holistic:

A)în primul rând, gândește-te la consumator, la principalele valori ale clientului, pune-te la locul lui (cum se spune în astfel de situații, „făcut ca pentru tine”);

b) aplica diferit , canale de promovare, modalități de interacțiune cu publicul țintă;

în) stabilește-ți întotdeauna obiective obiective, astfel încât să poți construi un traseu pentru a le atinge.

Aceste adevăruri sunt destul de simple și de înțeles, dar în practică se dovedește că multor companii le lipsesc lucruri destul de obișnuite pentru a obține succesul dorit. Poate că marketingul holistic va fi acel instrument emblematic care te va ajuta să obții vanzari buneși câștigați o bună reputație ca expert în rândul publicului țintă. Veți afla după ce veți încerca să implementați acest concept.

Marketing holistic este, în esență, o schimbare a accentului de la produs la cumpărător și de la vânzarea mărfurilor către consumator.

Această tendință se manifestă de ceva timp și crește treptat.

Un astfel de marketing impune companiei să efectueze următoarele acțiuni.

• Extindeți-vă înțelegerea nevoilor și stilurilor de viață ale clienților dvs. Compania ar trebui să înceteze să considere clienții doar ca consumatori ai bunurilor pe care le produce și să încerce să găsească noi modalități de a servi clienții, ținând cont de stilul lor de viață.
• Este necesar să se evalueze contribuția fiecăruia dintre departamentele companiei în satisfacerea nevoilor consumatorului.. Cumpărătorul este prejudiciat atunci când produsul este livrat cu întârziere sau dacă este deteriorat atunci când facturile sunt emise incorect, clientul se confruntă cu servicii slabe sau apar alte derapaje. Scopul marketingului este de a face fiecare angajat al companiei să se gândească în primul rând la consumator și să contribuie la confirmarea reputației mărcii.

Holistic, sau holistic, (greacă holos - întreg, întreg) - o abordare a marketingului, în care toate componentele procesului sunt considerate ca un întreg, și nu o colecție de elemente individuale.

Trebuie evaluat impactul tuturor operațiunilor companiei asupra tuturor părților interesate - consumatori, angajați, distribuitori, dealeri și furnizori, și nu doar acționarii. Orice grup de participanți la proces care nu este interesat de succesul întregii afaceri poate perturba planurile și împiedica dezvoltarea companiei. Marketingul holistic încurajează compania să coopereze cu toți: angajați ai companiei, furnizori, distribuitori - doar simțindu-se participanți la o cauză comună, vor putea oferi consumatorilor țintă cea mai mare valoare.

Marketingul holistic este un pas spre restructurarea întregii structuri a companiei pentru a o pune în practică. concepte de cooperare între consumator şi companie care în cele din urmă va deveni forța motrice dezvoltare ulterioară. Marketingul nu poate fi eficient dacă nu este holistic.

Piața internațională este puternic orientată către cerere. Companiile, atunci când decid să lanseze un nou produs, sunt ghidate în primul rând de nevoile consumatorilor. Marketingul analizează cererea consumatorilor. Există mai multe abordări ale studiului cererii. Cel mai eficient și modern tip de marketing este holistic. El își propune să rezolve problema marketingului într-un mod complex. Piața este atât de suprasaturată cu bunuri și servicii încât utilizarea unui singur instrument de marketing nu mai este suficientă. Pentru a interesa consumatorul este necesar să se abordeze în mod sistematic soluția problemei.

concept

Marketingul holistic este un set de instrumente de marketing utilizate simultan pentru a crește cererea consumatorilor. Cuvântul „holistic” provine din cuvântul grecesc „holos”, care înseamnă „întreg”. Această abordare ajută la atingere procesele de marketingși gestionați-le: prognozare, planificare, implementare și analiză. Toate instrumentele trebuie să funcționeze împreună. Conceptul de „marketing holistic (holistic)” este o alternativă la conceptul de intensificare a eforturilor de vânzări.

Ţintă

Scopul marketingului clasic este vânzarea unui produs existent, creșterea valorii acestuia pentru consumator. În timp ce conceptul de marketing holistic oferă o abordare diferită. Se bazează pe următoarele principii: producție de dragul consumatorului, luând în considerare nevoile, orientarea către client. Scopul final al marketingului holistic este de a satisface nevoile consumatorilor și de a ajunge la toate grupurile de public țintă.

Sarcina principală a marketingului holistic este optimizarea Procese de producție, integrarea lor pentru a crea un produs care satisface nevoile consumatorilor. Accentul intereselor antreprenorului este mutat de la produs la consumator.

Componente

fondator teoria modernă Marketingul holistic este considerat a fi Philip Kotler, cel care a definit componentele marketingului. El a explicat, de asemenea, necesitatea dezvoltării lor reciproce și armonioase simultane.

Esența conceptului de marketing holistic constă în relația dintre 4 elemente:

Mix de marketing

Acesta este un set de activități de marketing. Sistemul consideră marketingul holistic ca un concept modern de management. Este format dintr-un lanț: produs - cost - distribuție - promovare. În acest caz, produsul este înțeles ca măsuri de atragere a atenției cumpărătorului asupra produsului (calitatea produsului, designul ambalajului, garanția, crearea mărcii).

Elementul „cost” include dezvoltarea unui sistem de reducere a produselor, condițiile de creditare, compensarea și lista de prețuri, adică politica de pretîntreprinderi care pot influența alegerea consumatorului. Procesul de distribuție include canalele de distribuție, sortimentul, acoperirea pieței, transportul. Promovarea înseamnă procesul de vânzare a produselor, publicitate, crearea de canale de comunicare cu clienții și marketing direct.

Instrumente

Instrumentele de marketing holistic includ 3 niveluri:

1. Nivel de management al cererii. Constă în focalizarea atenției producătorului asupra consumatorilor. Include colectarea de date despre nevoile consumatorului, crearea unui produs util pentru consumator și gestionarea relațiilor cu clienții.
2. Stratul de management al resurselor. Sfera competențelor de bază este implicită. Nivelul constă din spațiul de competențe de bază, domeniul de afaceri și management resurse interne companiilor.
3. Stratul de management al rețelei este procesul de creare a unei rețele de colaborare. Constă în procese pentru crearea unui spațiu comun pentru parteneri, găsirea și gestionarea partenerilor de afaceri.

McDonalds

Compania demonstrează încă din momentul înființării un grad ridicat de eficacitate în implementarea marketingului holistic. Net fast food renumit pentru personalul prietenos, rapiditatea serviciilor și atenția față de opinia publică în același timp. Critica este percepută ca o oportunitate de îmbunătățire a produsului și a mărcii. În anii '90, în jurul McDonald's au început să circule zvonuri despre nocivitatea excesivă a fast-food-ului.

Conducerea lanțului de restaurante a reacționat imediat la acest lucru. McDonald's a adăugat mai multe salate de legume în meniu, felii de mere pentru copii și a încercat să reducă conținutul caloric al unor preparate din meniu. Și după critici pentru utilizarea ambalajelor dăunătoare pentru mediu, McDonald's a început să folosească materiale ecologice care nu poluează mediu inconjurator.

Puma

Exemplu de succes Marketingul holistic este un sistem de management al proceselor de afaceri creat de Puma. Aceasta este o companie germană care și-a lansat și promovat cu succes îmbrăcămintea sport pe piața internațională. Dar puțini oameni își amintesc că în anii 70 compania a cunoscut o scădere semnificativă a cererii consumatorilor. Treptat, a început să fie forțat să iasă de pe piață de către concurenți.

A ajutat la rezolvarea problemelor companiei marketing holistic. „Puma” a început să se concentreze pe nevoile clienților săi. Pentru început, i-au împărțit în grupuri țintă: sportivi profesioniști, oameni care slăbesc, fani evenimente sportiveși celor cărora le place să poarte haine sport Viata de zi cu zi. Managementul a început să se dezvolte anumite tipuri pentru fiecare segment de consumatori, ținând cont de nevoile acestora: îmbrăcăminte pentru yoga, snowboarding, alergare etc.

Apoi a fost lansată o campanie de evaluare a noilor produse de către consumatori și editată în conformitate cu solicitările. Abia atunci a început compania companie de publicitate la competitii sportive internationale, pe podiumuri si in baruri sportive. Acest lucru le-a permis să își vizeze publicul țintă și să readucă brandul la popularitatea anterioară.

Xerox

În activitatea sa, compania este ghidată de principiul principal al marketingului holistic - leadershipul intern. Fiecare angajat al companiei primește îndrumări cu privire la modul în care acțiunile unui anumit angajat îi afectează pe consumatori. Angajații înțeleg beneficiile Propria muncași să se simtă sprijinit. Munca companiei seamănă cu un ceas bine uns. Xerox mai face un pariu pe deschiderea totală pentru consumatori, toată lumea poate face un tur al fabricii.

Avon

Această companie a devenit faimoasă nu numai pentru capacitatea sa de a mulțumi consumatorii, ci și pentru unul dintre cele mai bune modele marketingul social. Avon a cheltuit 400 de milioane de dolari pentru a finanța lupta împotriva cancerului de sân. Acesta este un mod direct de a câștiga favoarea consumatorilor. Prin crearea de produse unice, compania subliniază nevoia socială a mărcii și ajută în mod activ oamenii.