Ürün kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi (OMZ-Spetsstal LLC örneğini kullanarak). Ürün kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi rekabet gücünü artıracaktır. Tüm yönetim ekibinin katılımı

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

BELARUS CUMHURİYETİ EĞİTİM BAKANLIĞI

Eğitim kurumu

Gomel Devlet Teknik Üniversitesi, P.O. Suhoi

Ekonomi Bölümü

DERS ÇALIŞMASI

"Yönetim" kursu için

"İşletmede ürün kalite yönetiminin iyileştirilmesi" konulu (Cumhuriyetçi Üniter İşletme "Gomel Döküm ve Normal Tesis" örneğini kullanarak)

Gerçekleştirilen:

UP-31 grubunun öğrencisi

Khomenkova A.M.

Danışman:

Dragun N.P.

Gomel'in 2013

giriiş

Bölüm 1. Teorik temelürün kalite yönetiminin iyileştirilmesi

Bölüm 2. Cumhuriyet Üniter İşletmesi “Gomel Döküm ve Normal Tesis”te ürün kalite yönetiminin analizi

2.1 İşletmenin işleyişine ilişkin teknik ve ekonomik göstergelerin analizi

2.2 İşletmedeki ürün kalite yönetim sisteminin analizi

2.3 İşletmedeki ürün kalitesinin analizi

Bölüm 3. Cumhuriyet Üniter İşletmesi “Gomel Döküm ve Normal Tesis”te ürün kalitesi göstergelerinin dinamiklerindeki faktörlerin incelenmesi

3.1 Durum göstergelerinin ve ürün kalitesinin dinamiklerinin deterministik faktör analizi

3.2 Durum göstergelerinin ve ürün kalitesinin dinamiklerinin stokastik faktör analizi

Bölüm 4. Cumhuriyet Üniter İşletmesi “Gomel Döküm ve Normal Fabrikası”nda ürün kalitesi yönetimini iyileştirmeye yönelik önlemler

4.1 Dökümhanedeki ekipmanın iyileştirilmesi yoluyla ürün kalite yönetiminin iyileştirilmesi

4.2 Bileşen tedarikçilerini değiştirerek ürün kalitesini artırma

4.3 İşçiler tarafından gerçekleştirilen kaliteli işler için parasal teşvik sistemi getirerek ürün kalitesinin iyileştirilmesi

Çözüm

Kullanılan kaynakların listesi

Uygulamalar

GİRİİŞ

kalite deterministik stokastik üretim

Bir işletmenin piyasa koşullarında başarılı bir şekilde faaliyet gösterebilmesi için, modern kalite yönetimini organize etmesi ve bunu işletmede pratik olarak nasıl organize edeceğini bilmesi gerekir. Kalite, ürün oluşturma sürecinde yaratıldığı için kalite yönetimi büyük önem taşımaktadır. teknolojik çalışma ve üretim organizasyonu. Kalite yönetimi aynı zamanda standardizasyonla da ilgilidir, çünkü ana amacı düzenleyici yapı kalite gerekliliklerini belirleyen ve kalitenin kontrol edilmesi ve değerlendirilmesi prosedürünü düzenleyen standartlardır. Kalite yönetiminin temel işlevlerinden biri uygun ölçümlerle gerçekleştirilen kalite kontroldür. Kalite yönetimi mutlaka kalite alanındaki mevcut mevzuat bilgisini gerektirir. Ürünlerin rekabet edebilirliğinin temeli, istikrarı işletmede kalite sistemlerinin uygulanmasıyla elde edilen kalitedir.

1 Haziran 2009 tarihinde, Belarus Cumhuriyeti'nde Devlet Standardı STB ISO 9001-2009 “Kalite Yönetim Sistemleri” yürürlüğe girmiştir. Gereksinimler". Şu anda Belarus Cumhuriyeti'nin 2011-2015 Sosyal ve Ekonomik Kalkınma Programı Belarus'ta yürürlükte olup, hedeflerden biri üretilen ürünlerin kalitesini ve rekabet gücünü artırmaktır. Belgede uygulama önlemlerinin belirlenmesi gerektiği belirtiliyor devlet stratejisi Yerli ürünlerin rekabet gücünün arttırılması, dış pazarlara tanıtılması için koşulların oluşturulması, işletmelerde ISO 9000, ISO 14000, ISO 22000 uluslararası standartlarına göre kalite sistemlerinin belgelendirme seviyesinin arttırılmasının sağlanması.

Çalışmanın konusu işletmede ürün kalite yönetimidir.

Çalışmanın amacı, Cumhuriyet Üniter İşletmesi "Gomel Döküm ve Normal Fabrikası" ndaki ürünlerin kalitesidir. Bu işletmenin seçimi, ürün kalitesi yönetiminde birçok sorunun olduğu (gelişmemiş bir ürün kalite yönetim sistemi, otomatik kontrol sisteminin olmaması, düşük düzeyde personel eğitimi, eski ürün kalite planlama sistemi vb.) Ek olarak, ürünlerin kalitesini ve dolayısıyla işletmenin verimliliğini etkileyen önemli sayıda faktör vardır.

Ders çalışmasının amacı, Cumhuriyetçi Üniter İşletme "Gomel Döküm ve Normal Tesisi"nde ürün kalite yönetimini iyileştirmeye yönelik yöntemler geliştirmektir.

Bu hedefe ulaşmak için kurs çalışması aşağıdaki görevleri belirler:

Bir kuruluşta ürün kalite yönetiminin teorik yönlerini keşfedin;

Cumhuriyetçi Üniter İşletme "Gomel Döküm ve Normal Fabrikası"nda ürün kalitesi yönetiminin bir analizini yapmak;

Cumhuriyetçi Üniter İşletmesi "Gomel Döküm ve Normal Tesisi"nin ürünlerinin kalitesini etkileyen faktörleri araştırmak;

Cumhuriyetçi Üniter İşletme "Gomel Döküm ve Normal Fabrikası"nda ürün kalitesi yönetimini iyileştirmeye yönelik önlemler geliştirmek.

Ders çalışması giriş, dört ana bölüm, sonuç, referans listesi ve uygulamalardan oluşur. Birinci bölümde, bir işletmede ürün kalite yönetimi kavramı ve özü, bir işletmede ürün kalite yönetimi işlevlerini uygulama teknolojisi, yurt dışındaki işletmelerde ürün kalite yönetiminin özelliklerinin dikkate alınması, durumun analizi ile ilgili teorik konular tartışılmaktadır. Belarus Cumhuriyeti'nde “makine ve teçhizat üretimi” ekonomik faaliyet türünün gelişme eğilimleri. İkinci bölümde, Cumhuriyet Üniter İşletmesi “Gomel Döküm ve Normal Tesisi”nin teknik ve ekonomik göstergeleri ile işletmedeki ürün kalite yönetim sisteminin analiz edilen döneme ilişkin analizi yapılmaktadır. Üçüncü araştırma bölümünde ise işletmenin ürünlerinin kalitesini etkileyen faktörler deterministik ve stokastik faktör analizleri kullanılarak incelenmiştir. Dördüncü pratik bölümde, incelenen işletme örneğini kullanarak aşağıdaki faaliyetler sunulmaktadır: dökümhanedeki ekipmanı güncelleyerek ürün kalite yönetimini geliştirmek; bileşen tedarikçisini değiştirerek ürün kalitesini artırmak; İşçiler tarafından gerçekleştirilen kaliteli işler için parasal teşvik sistemi getirerek ürün kalitesinin iyileştirilmesi.

Ders çalışmasını yazmak için aşağıdaki bilgi kaynakları kullanıldı: işin konusuna ve ürün kalite yönetiminin analizine ayrılmış süreli literatür; yerli ve yabancı yazarların işletmedeki ürün kalite yönetim sistemi üzerine çalışmaları; Belarus Cumhuriyeti Ulusal İstatistik Komitesi'nden makine mühendisliği işletmeleri ve elektronik kaynaklara ilişkin veriler.

BÖLÜM 1. ÜRÜN KALİTESİ YÖNETİMİNİN GELİŞTİRİLMESİNE YÖNELİK KURAMSAL ÇERÇEVE

1.1 Bir işletmede ürün kalitesinin ve onu yönetmek için teknolojinin özü

Hegel'in Felsefi Bilimler Ansiklopedisi'nde verdiği temel nitelik tanımı şu şekildedir: "Nitelik genel olarak varlıkla özdeş olan dolaysız belirlenimdir..."; “Bir şey, niteliği sayesinde neyse odur, niteliğini yitirince de o olmaz…”

Onlar. kalite, bir ürünü bu şekilde tanımlayan ve onu diğerlerinden ayıran, nesnel olarak mevcut bir dizi özellik ve karakteristiktir. Özelliklerin ve özelliklerin kaybı, ait oldukları eşyanın yok olmasına yol açar. Örneğin su ısıtıldığında özelliğini kaybeder ve su olmaktan çıkıp kendine has özellikleri ve özellikleri olan buhara dönüşür.

Ürün kalitesi düzeyini değerlendirmek için kullanılan göstergeler seti çok çeşitlidir ve bu nedenle birçok farklı kritere göre sınıflandırılabilir. Geleneksel olarak bu tür bir sınıflandırma, bir dizi kalite göstergesini aşağıdaki ana kriterlere göre gruplara ayırmayı içerir: ürünün değerlendirilen faydalı özelliklerinin toplanma düzeyi; kalite göstergeleri boyutunun doğası; ürün yaşam aşamalarına uygunluk; Ürünün karakterize edilen özelliklerinin özgüllüğü.

Değerlendirilen ürün özelliklerinin toplanma düzeyine bağlı olarak kalite göstergeleri tek veya karmaşık olabilir.

Tek kalite göstergeleri, bir ürünün kullanıcısına bir veya başka bir fayda sağlayabilecek bireysel özelliklerinin bağımsız özellikleridir. Tek kalite göstergelerine örnek olarak verimlilik, ürün boyutları, kullanım ömrü vb. verilebilir.

Karmaşık kalite göstergeleri, bir ürünün belirli bir dizi yararlı özelliğini karakterize etmek için tasarlanmıştır. Bu göstergeler gruba ve integrale ayrılmıştır. Grup kalite göstergeleri, ölçüm birimlerinin homojenliği ve benzerliği ile karakterize edilen bir dizi yararlı özelliği karakterize eder; örneğin güvenilirlik düzeyi, ürünü tüketme maliyeti ve integral göstergeler Tüketici için önemli olan tüm ürün özelliklerinin genel kalite düzeyini ifade eder ve bunlar her zaman içsel olarak heterojendir.

Boyutunun niteliğine bağlı olarak Kalite göstergeleri niteliksel ve nicelikseldir.

Yoğunluğu niceliksel olarak ölçülemeyen faydalı özellikleri karakterize etmek için nitel göstergeler kullanılır.

Niceliksel göstergeler, ölçüm birimlerinin referans değerleri yaygın olarak kullanılan veya örneğin bir ürünün göreceli maliyeti gibi durumsal bir yapıya sahip olan bu tür özellikleri karakterize etmek için kullanılabilir.

Ürün yaşam evrelerine uygunluk kriterine göre kalite göstergeleri ikiye ayrılır:

tahmin (değerleri proje öncesi aşamalarda belirlenir ve gösterge niteliğindedir);

tasarım (özel tasarımın ve tasarım aşamasında ürüne dahil edilen teknolojik çözümlerin sonucu olarak tanımlanır);

üretim (belirli özelliklerin ifadesi üretim sistemi geliştirilen projenin pratik uygulamasını bulduğu çerçeve dahilinde);

operasyonel (ürünün tasarım özelliklerinin birleşiminin sonucu, gerçek üretim koşulları oluşturulması ve tüketici tarafından nihai amaçlanan kullanım koşulları).

Ürünün karakterize edilen özelliklerinin özelliklerine bağlı olarak kalite göstergeleri aşağıdaki türlere ayrılır:

Amaç göstergeleri - ürünün özelliklerini karakterize edin, amaçlandığı ana işlevleri belirleyin ve olası uygulama kapsamını belirleyin;

Ekonomi göstergeleri - tüketim yoğunluğunun derecesini ifade eden bir dizi ürün özelliğini karakterize eder çeşitli türlerüretim ve amaçlanan operasyon süreçlerinin uygulanması sırasındaki kaynaklar;

Güvenilirlik göstergeleri - bir ürünün, belirli modlarda ve önceden belirlenmiş kullanım, nakliye koşulları altında gerekli işlevleri yerine getirme yeteneğini karakterize eden tüm parametrelerinin değerlerini, belirlenmiş sınırlar dahilinde, zaman içinde koruma yeteneğini ifade eder, depolama, onarım ve bakım;

Ergonomik göstergeler - “kişi - ürün - kullanım ortamı” sistemindeki temel sürecin aşamalarında bir ürünü tüketmenin rahatlığını ve rahatlığını karakterize eder;

Estetik göstergeler - bilginin anlamlılığını, formun rasyonelliğini, kompozisyonun bütünlüğünü, ürünün üretim uygulamasının mükemmelliğini karakterize eder;

Üretilebilirlik göstergeleri - finansal maliyetlerin, malzemelerin, emeğin ve zamanın optimal dağılımını belirleyen ürün özelliklerinin toplamını karakterize eder. teknik eğitim bu ürünlerin üretimi, imalatı ve işletilmesi;

Taşınabilirlik göstergeleri - ürünlerin kullanımı veya tüketimi olmadan nakliyeye uyarlanabilirliğini karakterize eder;

Standardizasyon ve birleşme göstergeleri - ürünün standart, standart ve orijinal parçalarla doygunluğunun yanı sıra diğer ürün türleriyle birleşme düzeyini karakterize eder;

Patent yasal göstergeleri - ürünlerin oluşturulmasında kullanılan teknik çözümlerin patent koruma derecesini karakterize eder;

Çevresel göstergeler - bir ürünü tüketirken ortaya çıkan çevre üzerindeki zararlı etkilerin düzeyini karakterize eder;

Güvenlik göstergeleri - ürünün kullanımı, bakımı, depolanması ve nakliyesi sırasında kullanıcının güvenliğini sağlayan özelliklerini karakterize eder;

Ekonomik göstergeler, bir ürünün geliştirilmesi, üretilmesi ve işletilmesine ilişkin maliyetleri, bunların belirli bir oranda bir araya toplanmasını dikkate alarak karakterize eder.

Ayrıca çeşitli var Ürün kalitesi göstergelerini değerlendirme yöntemleri gruplara ayrılmıştır:

Ölçüm yöntemleri - teknik ölçüm aletleri (ürünün ağırlığı, motor hızı vb.) kullanılarak kalite göstergelerinin belirli niceliksel özellikler olarak değerlendirilmesini içerir;

Hesaplama yöntemleri - ürünlerin kalite göstergelerini tasarım aşamasında değerlendirmek için kullanılır ve teorik veya ampirik olarak oluşturulan fonksiyonel bağımlılıklar (boyutsal parametreler vb.) kullanılarak elde edilen bilgilerin kullanımını içerir;

Organoleptik yöntemler, insan duyusal duyularının (kalite göstergeleri) analizinin sonuçlarına dayanmaktadır. Gıda Ürünleri, parfümler vb.);

Kayıt yöntemleri, bu ürünlerin üretim, dağıtım ve işletim süreçleriyle ilişkili belirli olayların (patent yasal göstergeleri, ürün güvenilirlik göstergeleri vb.) sayısını saymaya dayalı olarak ürün kalite göstergelerinin değerlendirilmesini içerir.

Bilimsel bir kavram olarak kalite yönetimi 19. ve 20. yüzyılların başında ortaya çıktı.

Belgelenmiş kalite sistemlerinin gelişim tarihinde 5 aşama ayırt edilebilir.

1. Aşama. Ford-Taylor sisteminin ortaya çıkışı (1905). Bu sistem, tolerans alanları veya üst ve alt tolerans sınırları (geçme ve kalma göstergeleri) için yapılandırılmış belirli şablonlar biçiminde ürün kalitesi gerekliliklerini oluşturdu. İş motivasyon sistemi, kusurlu ürünler ve kusurlu ürünler için para cezaları ve eş zamanlı olarak iyi (kusursuz) iş için ödüller sağlıyordu.

2. aşama. Kalite kontrol ve yönetime ilişkin istatistiksel yöntemler sistemi. 1924 yılında Bell Telephone (şimdi AT&T Corporation), R. Jones'un liderliğinde istatistiksel kalite yönetiminin temellerini atan bir grup mühendis oluşturdu. Bunlar, W. Shewhart tarafından gerçekleştirilen kontrol grafiklerinin geliştirilmesinin yanı sıra G. Dodge ve R. Roming tarafından geliştirilen numune alma kalite kontrolüne ilişkin ilk kavramlar ve tablolardı. Bu çalışmalar, daha sonra E. Deming sayesinde Japonya'da yaygınlaşan ve bu ülkedeki ekonomik devrim üzerinde önemli bir etkiye sahip olan istatistiksel kalite yönetimi yöntemlerinin başlangıcı oldu.

Aşama 3. Japon “Toplam Kalite Kontrol (TQC)” sistemi. 1950 yılında A. Feigenbaum toplam kalite kontrol kavramını ortaya attı. Bu kavram Japonya'da istatistiksel yöntemlerin kullanımına ve personelin kalite çevrelerine katılımına daha fazla vurgu yapılarak geliştirildi. Bu aşamada, çalışanların sorumluluklarını ve yetkilerini belirleyen belgelenmiş kalite sistemleri ortaya çıktı ve ilk kez sadece kaliteli hizmet uzmanları değil, işletmenin tüm yönetimi arasında kalite alanında etkileşim gerçekleşmeye başladı. Motivasyon sistemi insan faktörüne doğru kaymaya başladı.

Aşama 4. 1980'lerin başında. Toplam kalite kontrolünden toplam kalite yönetimine (TKY) geçiş başladı. Bu sırada (1987), yönetim ve kalite güvencesi üzerinde çok önemli bir etkiye sahip olan yeni bir dizi uluslararası ISO 9000 standardı ortaya çıktı. Kalite yönetimine sistematik bir yaklaşım oluşturulmuştur.

Aşama 5. 1990'larda. Toplumun işletmeler üzerindeki etkisi artmış ve işletmeler giderek toplumun çıkarlarını dikkate almaya başlamıştır. Bu durum yönetim sistemleri için güvenlik açısından gereklilikleri belirleyen ISO 14000 standartlarının ortaya çıkmasına neden olmuştur. çevre ve ürün güvenliği. Tüketici ve toplumsal gereksinimlerin çeşitli alanlarını entegre eden entegre yönetim sistemleri ortaya çıkmıştır.

Günümüzde ekonomik olarak gelişmiş ülkelerde, çevresel üretim parametrelerinin gerekliliklerini belirleyen ISO 14000 serisi standartların gerekliliklerine uyum için kurumsal kalite sistemlerinin belgelendirilmesi giderek önem kazanmaktadır. Günümüzde işletmelerin ISO 14000 standartlarına uygunluğunun belgelendirilmesi birçok gelişmiş ülkenin pazarlarına erişim sağlamada önemli bir araç haline gelmektedir. Resmi olarak ISO 14000 serisi standartlarının belgelendirilmesi isteğe bağlıdır. Aynı zamanda uzmanlar önümüzdeki on yılda bu oranın yüzde 90'dan 100'e çıkacağını tahmin ediyor büyük şirketler Ulusötesi olanlar da dahil olmak üzere ISO 14000'e göre sertifikalandırılacaklar, yani faaliyetlerinin belirli yönlerinin bu standartlara uygun olduğuna dair bir "üçüncü taraftan" sertifika alacaklar. İşletmeler öncelikle ISO 14000 belgesi almak isteyebilirler çünkü yakın gelecekte bu tür bir belgelendirme, uluslararası pazarlarda ürün pazarlamanın olmazsa olmazlarından biri olacaktır.

ISO 14000 standartlarının ana konusu sistemdir Çevre Yönetimi. Bu nedenle, ISO 14001 “Çevresel yönetim sistemleri – Şartname ve kullanım kılavuzu” serinin merkezi belgesi olarak kabul edilmektedir. Diğer belgelerden farklı olarak, bu standardın tüm gereklilikleri "denetlenebilir" - belirli bir kuruluşun bunlara uyup uymamasının yüksek derecede kesinlikle belirlenebileceğine inanılmaktadır. Üçüncü bir bağımsız tarafça resmi sertifikasyona konu olan ISO 14001 standardının gerekliliklerine uygunluktur. ISO 14004 standardı, ISO 14001'in gerekliliklerine açıklama niteliğinde olup, ek önerilerÇevre yönetim sistemlerinin oluşturulması ve işletilmesi hakkında. ISO 14001 ve ISO 14004 standartları, toplam kalite yönetimi ilkelerinin (ISO 9000 standart serisinde yansıtıldığı gibi) çevre sorunlarına ve kaynakların sürdürülebilir kullanımına uygulanmasındaki deneyime dayanarak geliştirilmiştir. Buna karşılık, 2000 versiyonlarında ISO 9001 ve ISO 9004 standartları oluşturulurken ISO 14001 ve ISO 14004 standartlarının geliştirilmesi ve uygulanması konusundaki deneyimler dikkate alınmıştır.Şu anda ISO 9000 ve ISO 14000 standart serisi tamamen uyumludur.

Tablo 1.1 - ISO 14000 serisi standartların içeriği

Standart tanımlamalar

Çevre yönetim sistemlerinin oluşturulması ve kullanılmasına ilişkin standartlar
	Çevre yönetim sistemlerinin kullanımına ilişkin spesifikasyonlar ve rehberlik
	Çevre yönetim sistemlerinin ilkeleri, sistemleri ve yöntemleri hakkında genel rehber
	Kurumsal çevresel performansın “giriş seviyesini” belirleme kılavuzu
	Çevre yönetim sistemleri sözlüğü
Çevresel izleme ve değerlendirme araçlarına ilişkin standartlar
	Çevre denetiminin genel ilkeleri
	Çevre Yönetim Sistemleri Denetim Prosedürleri Rehberi
	Çevre Denetçileri için Yeterlilik Kriterleri Rehberi
	Bir kuruluşun çevresel performansının değerlendirilmesine yönelik kılavuzlar
Ürüne özel standartlar
	Çevresel ürün etiketleme ilkeleri
	Bir ürünün üretiminin her aşamasında çevresel etkisini değerlendirmeye yönelik metodoloji yaşam döngüsü
	Çevresel hususların ürün standartlarına entegre edilmesine ilişkin rehberlik

İşletmeler ISO 14000 standartlarını hem iç hem de dış amaçlarla kullanabilirler. İç hedefler, bu standartların kuruluşta çevre yönetim sistemlerinin oluşturulmasına yönelik talimatlar olarak kullanılmasının yanı sıra çevre yönetim sisteminin iç denetimlerinin yapılmasına temel teşkil edebilir. ISO 14000 standart serisini uygulamanın dış hedefleri, müşterilere ve halka, çevre yönetim sisteminin modern gereklilikleri karşıladığını göstermekle ilgilidir.

Üretim verimliliğindeki büyümenin en önemli kaynağı, ürünlerin teknik düzeyinin ve kalitesinin sürekli iyileştirilmesidir. Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin mevcut gelişme düzeyi, genel olarak ürünlerin teknik düzeyi ve kalitesi ile bunların bireysel unsurlarına ilişkin gereksinimleri önemli ölçüde sıkılaştırmıştır.

Belirtilen parametrelerin kısmi sapmalarından kaynaklanan kalite istikrarsızlığı doğası gereği rastgeledir. Ortaya çıkma zamanları ancak belirli bir olasılıkla beklenebilir.

Kalite değerlendirmelerinin istikrarsızlığını etkileyen başka bir faktör daha vardır; bu, ihtiyaçların istikrarsızlığı ve değişkenliğidir. Ürün parametreleri, düzenleyici ve teknik belgelere sıkı bir şekilde uygun olabilir, ancak tüketici gereksinimleri değişir ve kalite, değişmeyen parametrelerle birlikte bozulur veya tamamen kaybolur.

Ürün kalitesinin sürekli bir değişim içerisinde olduğu söylenebilir. Sonuç olarak kalite, kronik olarak istikrarsız bir nesneyi tanımlar. Bu, uğraşmamız gereken nesnel bir gerçekliktir.

1.2 Yabancı deneyimürün kalite yönetimi

Uluslararası toplum karneye ilişkin birleşik bir yaklaşım geliştirdi teknik gereksinimlerürün kalitesine. Burada önemli bir rol bir form olarak mevzuata verilmiştir. hükümet düzenlemeleri kalite ve bunu sağlamaya yönelik yöntemler.

Açık modern sahne Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin gelişmesi, ürün kalitesinin temel kalkınma sorunlarından biri olarak ortaya çıktığını göstermektedir. ulusal ekonomiler. Dünyanın tüm sanayileşmiş ülkeleri, ürün kalitesini ve dünya pazarındaki rekabet gücünü artırma sorununu aktif olarak çözmenin yollarını arıyor.

Birçok yabancı ülkede ortak olan, “entegre kalite yönetimi” kavramıyla sonuçlanan bir yaklaşımdır; bunun temel vurgusu, hem kalite düzeyinin hem de bunu sağlayacak önlemlerin planlanması ihtiyacıdır. Ana prensip kalitenin muayene ile sağlanamayacağı, kalitenin ürünün içine yerleştirilmesi gerektiğidir. Bu doğrultuda şirketlerde kaliteyi sağlamaya yönelik pratik faaliyetler kurgulanmaktadır.

UKP'nin teori ve pratiğinin daha da geliştirilmesi, yaratma kavramıdır. Birleşik sistemürün kalite yönetimi (AB PQM). Bir AB UKP oluşturma fikri neredeyse aynı anda ortaya çıktı Farklı ülkeler ve çeşitli sektörlerden uzmanlar tarafından geliştirilen bir dizi benzer sistem modeline de yansımaktadır. Böylece, 50'li yılların sonlarında, modellerden biri Amerikan Kalite Kontrol Örgütü Başkanı A. Feigenbaum tarafından önerildi. Bu model SCM'nin 17 öğesini içerir ancak yalnızca ürünlerin üretim aşamasını kapsar.

Avrupa Kalite Kontrol Örgütü'nün (EOQC) uzmanları, kalite güvence sistemi modelini (Ettinger-Sittig modeli), talebin incelenmesinden ürünün çalıştırılmasına kadar 8 sektöre bölünmüş bir daire şeklinde değerlendirdi.

Feigenbaum'un modelinden farklı olarak Ettinger-Sittig modeli, tüketicilerin ürün kalitesi üzerindeki etkisini dikkate alır; içindeki döngü pazar araştırmasıyla başlar ve biter.

AB QM modeli, QM sürecinin bir kısır döngü içinde değil, bir kısır döngü içinde geliştiği bir "kalite oluşumu ve iyileştirme sarmalı" öneren kalite kontrol alanındaki Amerikalı uzman J. M. Juran'ın çalışmalarında daha da geliştirildi. artan sarmal. Bu model, değişen satış pazarının ve operasyondaki ürünlerin davranışının sürekli incelenmesini içerir.

En ilgi çekici olanı, dünyanın önde gelen üç ekonomik bölgesi örneğini kullanarak kalite yönetiminin gelişiminin tarihidir: ABD, Japonya ve Batı Avrupa.

Amerikan şirketlerinde kalite yönetimi biçimleri Boyut, hacim ve ürün yelpazesi, organizasyon yapısı türü, teknolojik süreçler ve kısıtlamalar getiren ve yönetim yönetim sisteminin şirketin özelliklerine sıkı bir şekilde bağlanmasını gerektiren bir dizi diğer faktördeki önemli farklılıklar nedeniyle çok çeşitlidir. Entegre ürün kalite yönetim sistemleri, kural olarak üç alt sistemden oluşur: amaçlarına ve tüketici gereksinimlerine bağlı olarak, ürünlerin kalitesine ilişkin birleşik bir şirket politikası oluşturma sorunlarına birlikte çözümler sunan yürütme, destek ve kontrol ve yönetim, kaliteli ürünlerden sorumlu olanların belirlenmesinde, kalite kriterlerinin tanımlanması ve ürün parametrelerinin bu kriterlerden sapmalarının ortadan kaldırılmasına yönelik tedbirlerin geliştirilmesine dayanan kalite yönetim sisteminin geliştirilmesinde. Büyük ölçüde Saratov BIP sisteminin organizasyonel ve teknik unsurlarını ve deneyimini kullanan “Kusurları Önleyerek Kaliteyi Artırma” ve “Sıfır Hata” olarak adlandırılan kalite yönetimi yöntem ve programları ABD şirket ve firmalarında yaygınlaşmıştır. BİP sistemi(Kusursuz Üretim), 1955 yılında Saratov bölgesindeki işletmelerde tanıtılan Saratov hatasız üretim sistemine yansıyan hatasız çalışma kavramıdır. Bu sistem, katılımcıları harekete geçirmek için bir mekanizmaya dayanıyordu. üretim sürecini teşvik ederek onları ürün kusurlarını değil, nedenlerini tanımlamaya ve ortadan kaldırmaya teşvik eder. İşçi ürünü yeniden sunduktan sonra ikramiyesini kaybetti.

1940-1950'lerden bu yana. ABD endüstrisi için ciddi bir sorun, düşük kalite seviyelerinden kaynaklanan devasa maliyetlerdi; Tipik bir Amerikan işletmesinin toplam işletme maliyetlerinin %20-50'si ürün kusurlarını tespit etmeye ve düzeltmeye harcanıyordu. Başka bir deyişle, işletmenin tüm çalışanlarının dörtte biri hiçbir şey üretmedi - yalnızca ilk seferde yanlış yapılanları yeniden yaptılar. Buna işletmeden çıkıp pazara giren kusurlu ürünlerin onarımı veya değiştirilmesi maliyetlerini de eklersek, düşük kaliteden kaynaklanan toplam maliyetler, üretim maliyetlerinin yüzde 30'u veya daha fazlasını oluşturuyordu.

Pek çok ABD'li uzman inanıyordu Düşük kaliteİşgücü verimliliğinin artmasının ve Amerikan ürünlerinin rekabet gücünün önündeki ana fren.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kalite sorununun çözümü çoğunlukla çeşitli korumacı önlemlerde bulunmaya çalışıldı: tarifeler, kotalar, Amerikan ürünlerini rakiplerden koruyan gümrük vergileri. Ve kaliteyi artırma sorunları arka plana atıldı.

ABD yönetimi, Amerikalı girişimcilerin talebi üzerine Amerikalı otomobil, çelik, çelik imalatçılarını korumak için bir dizi korumacı önlem aldı. tüketici elektroniği, motosikletler vb. Ürün kalitesinin ana hedef olarak kabul edildiği önde gelen Amerikan şirketleri bile kaliteyi tüketici ihtiyaçlarını karşılamanın bir yolu olarak değil, üretim maliyetlerini düşürmenin bir yolu olarak gördü.

Aynı zamanda, ABD şirketlerinin en deneyimli yöneticileri, aşağıdaki gibi sorunların gelişimine dikkati artırarak Amerikan mallarının kalitesini artırmanın gerekli olduğunu fark etti:

1) çalışanların motivasyonu;

2) kalite çemberleri;

3) istatistiksel kontrol yöntemleri;

4) çalışanların ve yöneticilerin bilincinin arttırılması;

5) kalite maliyetlerinin muhasebeleştirilmesi;

6) kalite iyileştirme programları;

7) mali teşvikler.

1980'lerin başında ABD'de. kalite yönetimi, kalite planlamasına bağlıydı ve bu, kaliteli hizmetin ayrıcalığıydı. Aynı zamanda iç tüketicilere yeterince önem verilmedi; firmaların ihtiyaçları dikkate alınmadan kalite iyileştirme planları yapıldı. Bu kalite yönetimi süreci planlardan ziyade sorunlar yarattı.

1980'ler için. kaliteyi artırmanın ve kusurları tespit etmenin bir yolu olarak büyük bir iş başında eğitim kampanyasıyla karakterize edilir. Tedarikçiler ayrıca personelini kalite konusunda eğitmek için çaba sarf ediyor.

ABD'de kalite sorunu daha net anlaşıldı. Amerikan endüstrisi kaynaklara, kapasiteye, hırsa ve iyi maaşlı üst düzey yönetime sahiptir. Büyük yatırım yeni teknoloji ve yeni ürünlerin geliştirilmesinin yanı sıra işçiler ve yöneticiler arasında, ürünlerin ve işin kalitesinin iyileştirilmesine yönelik ortak çıkarlar üzerine inşa edilen yeni ilişkiler, Amerika Birleşik Devletleri'nde yeni bir teknolojik devrimin ön koşullarını yaratıyor.

ABD'li uzmanların kalite yönetimini iyileştirme konusunda büyük umutları var, bu da onlara göre yönetim bilincinin radikal bir şekilde yeniden yapılandırılması, tam bir revizyon anlamına gelmeli. şirket kültürü ve Amerikan ürünlerinin kalitesini sürekli iyileştirmenin yollarını bulmak için organizasyonun her düzeyindeki güçlerin sürekli seferber edilmesi.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yeni trendlere en çok orta düzey yöneticiler karşı çıktı. Birçoğu için Yönetim politikası Niteliksel bir yaklaşıma dayalı olarak, otoritelerini ve hatta kendi çıkarlarını tehdit ediyor gibi görünüyordu. resmi pozisyon. Üretim işçileri kural olarak işlerinin kalitesinin sorumluluğunu almaya hazırdır.

Kalite devriminin özü müşteri memnuniyetidir. Montaj hattındaki her işçi bir öncekinin üretiminin tüketicisidir, dolayısıyla her işçinin görevi yaptığı işin kalitesinin bir sonraki işçiyi memnun etmesini sağlamaktır.

Yasama ve yürütme otoritelerinin ulusal ürünlerin kalitesini artırma konularına gösterdiği ilgi, ülkenin ekonomik kalkınmasında yeni bir olgudur. Kaliteyi artırmaya yönelik ulusal kampanyanın ana hedeflerinden biri “Önce kalite!” sloganının hayata geçirilmesidir. Bu slogan altında, 1946 yılında kurulan ve şu anda 53 bin kolektif ve bireysel üyeye sahip, ülkenin önde gelen bilimsel ve teknik topluluğu olan Amerikan Kalite Kontrol Derneği (ASQC) tarafından başlatılan kalite ayları her yıl düzenlenmektedir.

ABD Kongresi, 1987'den bu yana her yıl en iyi üç firmaya verilen Ürün Kalitesinde Mükemmeliyet Ulusal Malcolm Baldrige Ödülleri'ni kurdu. Ödüller, Dünya Kalite Günü olarak kutlanan Kasım ayının ikinci Perşembe günü ABD Başkanı tarafından takdim ediliyor.

Amerika'nın kalite alanındaki deneyimi analiz edildiğinde aşağıdaki karakteristik özellikler not edilebilir:

Matematiksel istatistik yöntemlerini kullanarak ürünlerin sıkı kalite kontrolü;

Hacim ve kalite göstergeleri açısından üretim planlama sürecine dikkat edilmesi, planların uygulanması üzerinde idari kontrol;

Şirketin yönetimini bir bütün olarak geliştirmek.

Amerika Birleşik Devletleri'nde ürünlerin kalitesinin sürekli iyileştirilmesine yönelik alınan önlemler, tek bir pazara dönüşen dünya pazarında rekabeti yoğunlaştıran Japonya ile Amerika Birleşik Devletleri arasındaki kalite düzeyi farkının anında ortadan kaldırılmasına etki etti. küresel market.

Japonya'da UKP alanında ABD ve Batı Avrupa ülkelerinde kullanılanlardan önemli ölçüde farklı formlar ve yöntemler geliştirilmiştir. Özellikleri, kaliteli ürünlerin üretimi, uzun vadeli kalite planlaması, bilgi alışverişi, yönetim kontrolü alanında eğitim, standardizasyon, bilgisayar teknolojisinin kullanımı, kalite ataması ile belgelendirme için şirket ve tedarikçilerin karşılıklı sorumluluğudur. işaret.

40'ların sonlarında - 50'lerin başında. Yetkili Amerikalı bilim adamları tarafından kalite yönetimi E. Deming ve J. Juran konusunda eğitilen Japon uzmanlar, bu bilgiyi Japon endüstrisinde başarıyla uygulamaya başladılar.

Yönetimde kontrol grafikleri aktif olarak kullanıldı teknolojik süreç. Deming'in ders kitabından elde edilen telif hakları, onun adına ödül verilmesi için kullanıldı. Deming Altın Madalyaları 1951'den beri bireylere ve işletmelere verilmektedir. Bütün bunlar kalite yönetiminin bir yönetim aracı olarak görüldüğü bir atmosfer yarattı. Önde gelen Japon şirketleri, sistemik kalite yönetiminin entegre yaklaşımını ve ilkelerini en büyük bütünlük ve tutarlılıkla uygulamaya koydular. Bu tür şirketlerin deneyimleri dikkatle inceleniyor, analiz ediliyor ve ABD ve Batı Avrupa ülkelerinden ödünç alınmaya çalışılıyor.

Bununla birlikte, kalite yönetimine yönelik Japon yaklaşımının bir takım ayırt edici özelliklere sahip olduğuna inanılmaktadır. Karşılaştırmalı analiz teorik hükümlerin doğası gereği evrensel ve bu anlamda uluslararası olduğunu göstermektedir. Bu kavramların en eksiksiz ve doğru pratik uygulamayı bulduğu ilerici yabancı şirketlerin kalite yönetim sistemleri doğası gereği benzerdir ve sistemleri tanıtma ve geliştirme mekanizması da doğası gereği evrenseldir.

Japon kalite yönetimi yaklaşımının ayırt edici unsurları şunlardır:

1) tüm departmanlarda süreçlerin ve iş sonuçlarının sürekli iyileştirilmesine odaklanmak;

2) ürün kalitesinden ziyade süreç kalite kontrolüne odaklanın;

3) kusur olasılığını önlemeye odaklanmak;

4) artan akış ilkesine göre ortaya çıkan sorunların kapsamlı araştırması ve analizi, yani. sonraki işlemden öncekine;

5) "Tüketiciniz bir sonraki üretim operasyonunu gerçekleştiren kişidir" ilkesinin geliştirilmesi;

6) işgücü sonuçlarının kalitesine ilişkin sorumluluğun doğrudan uygulayıcıya tam olarak devredilmesi;

7) İnsan faktörünün aktif kullanımı, işçilerin ve çalışanların yaratıcı potansiyelinin geliştirilmesi, ahlakın geliştirilmesi: “Normal bir insan “kötü çalışmaktan” utanır.”

“Japon mucizesi”nin ana konsepti; üretim, yönetim ve hizmet teknolojisini kapsayan mükemmel teknolojidir. Şirketler yaygın olarak bilgisayar ve mikroişlemci teknolojisini, en son malzemeleri tanıtıyor, otomatik sistemler Tasarımda tamamen bilgisayar destekli istatistiksel yöntemler yaygın olarak kullanılmaktadır.

Kalite yönetim sisteminin son yıllardaki gelişiminin karakteristik özelliği, tüketiciyle iletişim sistemini ve tedarikçilerle iletişim sistemini içermesidir.

Firma yöneticileri, kaliteyi daha da artırma sorununu ancak tedarikçilerin, üreticilerin ve tüketicilerin işbirliği ve karşılıklı güveniyle çözmenin yollarını görüyor. Sebeplerin zorunlu olarak belirlenmesinde asıl şeyi görüyorlar kötü kalite Tedarikçide veya tüketicide nerede bulunursa bulunsun, tespit edilen nedenlerin en kısa sürede ortadan kaldırılması için ortak tedbirlerin uygulamaya konulması.

Müşteriyle uzun vadeli olarak çalışan kendi taşeronluk ağınızı bilinçli olarak oluşturma uygulaması dikkati hak ediyor. Japon şirketleri, serbest rekabet koşullarında bile böyle bir prensibin Batı'da uygulanandan daha etkili olduğunu kanıtlamayı başardılar yıllık rekabet taşeronlar.

Kendi tedarikçi ağınızı oluşturmak müşteriye ciddi yükümlülükler getirmektedir. Ürün kalite kontrolünün kurulması, üretim tesislerinin modernizasyonu vb. konularda onlara mali, teknik ve organizasyonel yardım sağlayarak taşeron işletmelerde etkili kalite güvence alt sistemlerinin organizasyonu ile ilişkilidirler. Bu amaçla, devletin incelenmesini içeren özel programlar geliştirilmektedir. Kaliteli ürünler alanında tedarikçilerin işlerinin yapılması, üretim yeteneklerinin incelenmesi, personelin eğitimi ve öğretimi, tedarik edilen ürünlerin kalitesinin bağlı olduğu diğer faaliyetlerin geliştirilmesi ve uygulanması.

Tedarikçilerle, ürün kalitesini iyileştirmenin yollarını ortak aramaya dayanan güvene dayalı ilişkiler varsa, Japonya'da yaygın olan güven sistemine geçiş sağlanır ve bu, yurtdışından gelen malzeme ve parçaların giriş muayenesi için gereken zaman ve paradan önemli ölçüde tasarruf sağlar. tedarikçi firma.

Japon uzmanlar, görev ve sorumlulukların mantığını savunmakla değil, gerçekler ve bunların analiziyle başlamamız gerektiğine inanıyor. Ortak çabalara ve kolektif kararlara ihtiyacımız var. Başarılı kaliteli çalışmanın en önemli ön koşulu personelin hazırlanması ve eğitimidir.

Öğrenme sürecinin üst yönetimle başlaması gerektiği defalarca vurgulandı. Bunu kaliteli danışmanlarla anlaşarak yapmak daha uygundur. Genel bilgi Eğitim sürecinde verilen kalite faaliyetlerine ilişkin bilgiler belirli teknikler ve önerilerle birleştirilmelidir. Her şirketin kendi eğitim programını oluşturmasının, gerekli hedefleri belirlemesinin (üretkenliği artırmak, kusur seviyesini azaltmak) daha iyi olduğuna inanılmaktadır.

Entegre kalite yönetimi kavramının uygulanmasında ve yaygınlaştırılmasında liderlik, üst düzey yönetimşirketler. Bu kural başarının tek ve evrensel temeli haline gelir.

Son yıllarda en çok eğitimler yapılıyor modern yöntemler. Kişisel bilgisayarların kullanıldığı kaliteli iş oyunlarına yönelik programlar geliştirilmiştir. Öğrenci kararları kendisi verir ve hayali bir girişim yaratmaya çalışır. en iyi koşullarÜrünlerin yüksek rekabet gücüne ulaşmak.

İşçilerin eğitimi, kural olarak, doğrudan amirleri - ustabaşı, şantiye yöneticileri tarafından gerçekleştirilir. Formen, şantiye ve atölye yöneticilerinin eğitimi 6 günlük teorik kurs ve 4 aylık pratik faaliyetten oluşmaktadır.

Nissan Motor'da çalışmanın ilk 10 yılı boyunca iş dışı eğitime en az 500 gün ayrılmaktadır. Gelecekte çalışmalar akşamları ve hafta sonları doğrudan işyerinde devam edecek. Eğitim süreci mutlaka yöneticiler de dahil olmak üzere tüm işçi kategorileri için periyodik olarak gerçekleştirilen sertifikasyonla sona ermektedir. Sertifikasyon, uzmanların katılımıyla ilgili bölüm başkanları tarafından gerçekleştirilir. Çalışan kategorisine göre belgelendirme sıklığı 3 ayda bir, 6 ayda bir, yılda bir kezdir.

Bir dizi uzman, kurumsal sınava ek olarak bir devlet sınavına da girer. Örneğin Tabai Espek şirketinde çalışanların %75'i geçti devlet sertifikasıÇalışma Bakanlığı. Devlet sertifikası ödenmeden önce eğitim. Şirket eğitim masraflarını karşılıyor. Devlet sertifikasını geçen bir çalışan maaş artışı alır.

Sertifikasyon sonuçları işyerlerinde ilan edilmektedir. Sertifikasyona en fazla üç defa izin verilir. Sertifikayı üçüncü kez geçemeyen bir çalışanın bu işyerinde çalışmaya mesleki açıdan uygun olmadığı kabul edilir.

Eğitimin çok önemli ve yararlı bir yan etkisi vardır: daha iyi tarafİnsanların kaliteli işe karşı kişisel tutumu. Kalitenin %90'ının eğitim ve bilinçle, yalnızca %10'unun bilgiyle belirlendiğine inanılmaktadır. Öğrenme programları bu yüzde 10'u ancak verebilirler, ancak çalışanların kaliteye yönelik tutumlarını değiştirmeye yönelik bir ivme sağlarlar ve bunun gelecekte sürekli çabalarla desteklenmesi gerekir.

Oluşumu gönüllü olan kalite çevrelerine çok dikkat edilmektedir. Araştırmalar, çember katılımı ile toplantılardaki etkinlik arasında gönüllülük derecesi, konu seçiminde bağımsızlık ve çemberin iç sorunlarının çözümünde özerklik açısından doğrudan bir ilişki olduğunu göstermiştir. Çevrelerin haftalık toplantıları tek tür toplantıdır. üretim faaliyetleri Izin verildi çalışma zamanı. Çevreler iş çıkışında toplanırsa şirket tazminat ödüyor mesai. Kalite çevrelerinin sloganları şöyledir: “Kalite işletmenin kaderini belirler”; “Bugün güzel görünen yarın demode olacaktır”; “Her dakika kaliteyi düşünün.”

Kalite çevrelerinin atölye ve fabrika konferansları düzenli olarak yapılmaktadır. Yılda iki kez şirket çapında kalite çemberi konferansları düzenlenmektedir. Kalite çevrelerinin temsilcilerinin tüm Japonya'yı kapsayan kongreleri de düzenlenmektedir. Bir daire, Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği (JUSE) tarafından kayıtlıysa ve "Foreman and Quality Control" dergisinde bununla ilgili bir bildirim varsa, resmi olarak tanınmış sayılır.

Japon işletmelerinde personel için kalite güvencesine katılıma yönelik "beş sıfır" adı verilen bir program geliştirildi. Kısa kurallar - emirler şeklinde formüle edilmiştir:

(Kusurların ortaya çıkması için koşullar) yaratmayın;

Aktarmayın (kusurlu ürünleri bir sonraki aşamaya);

Kabul etmeyin (önceki aşamaya ait kusurlu ürünler);

Değiştirmeyin (teknolojik modlar);

(Hataları) tekrarlamayın.

Bu kurallar üretim öncesi ve üretim aşamaları için detaylandırılmıştır ve her çalışana iletilmektedir.

Böylece Japonya'da kaliteyle ilgili en önemli şeyi vurgulayabiliriz:

Yönetim ve teknoloji alanındaki bilimsel gelişmelerin yaygın olarak tanıtılması;

Tüm yönetim, analiz ve üretim kontrolü operasyonlarının yüksek derecede bilgisayarlaştırılması;

Yaratıcı aktiviteyi (kalite çemberleri) teşvik etmek, şirkete vatanseverlik aşılamak ve personelin sistematik ve yaygın eğitimini teşvik etmek için önlemlerin alındığı insan yeteneklerinin maksimum kullanımı.

Batı Avrupa şirketlerinde UKP kavramı Başkanı Frank Nixon, Avrupa Kalite Kontrol Derneği'nin (ESQC) 4. yıllık konferansında ifade ettiği gibi: “Endüstriyel organizasyonun amacı, gerekli kaliteyi en uygun seviyede elde etmektir. minimum maliyetler. Gerekli kalite, belirli bir ürün güvenilirliği düzeyine, yani ürünün amaçlanan amaca hizmet etme yeteneğine ulaşarak müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli kalite olarak tanımlanır.

Siemens endişesinde (Almanya), kalite güvencesi, yüksek kaliteli ürünler sağlama genel sorununu çözmeyi amaçlayan tüm bilimsel, teknik, organizasyonel ve ekonomik araçlardan oluşan bir sistem olarak anlaşılmaktadır. Siemens işletmelerinde kalite güvence sistemi, bir ürünün üretimine hazırlanmasından, tüketiciye sevk edilmesine ve bakımına kadar olan süreçlerden başlayarak her durumda kalite kriterlerinin karşılaştırılabilir prensipler temelinde oluşturulmasını sağlayacak şekilde yapılandırılmıştır.

Fransa'da, kalite güvencesini organize etmek için aşağıdaki gereklilikleri içeren bir sistem geliştirilmiştir: ürün kalitesini etkileyen her türlü işlemi kapsama ihtiyacı (araştırma ve geliştirme, üretim, kontrol vb.), yalnızca önceden tanımlanmış ihtiyaçlar operasyonlar. Çoğu durumda kalite güvence sistemi aşağıdaki dört ilkeye dayalı olarak inşa edilir: personelin yüksek teknik yeterliliği; uygun kaynakların mevcudiyeti; her bir departmanda iç sistemlerin varlığı; amaçlarla ilgili belgelerin zorunlu olarak bulunması ve teknik kurallar personel için kontrol, mesleki eğitim ve ileri eğitim programlarının formları ve sonuçları. Bu ilke ve uygulamalar öncelikle aşağıdakiler için geçerlidir: büyük işletmeler. Fransız Kalite Kontrol Derneği ve bölgesel Ticaret Odası, küçük ve orta ölçekli işletmelerde kalite yönetimini uygulamaya koymayı amaçlayan bir dizi işletmede bir deney gerçekleştirdi.

1980'lerde. Avrupa çapında yüksek kaliteli ürün ve hizmetlere ve kalite güvencesinin iyileştirilmesine yönelik bir hareket olmuştur. ISO 9000 standart serisini temel alan kalite sistemleri geniş çapta uygulandı ve bu, kalite konularında daha tutarlı bir pozisyona, daha güvenilir tedariklere ve genel olarak daha tutarlı kalite seviyelerine yol açtı.

Batı Avrupa ülkelerinin, tek bir Avrupa pazarının oluşturulmasına yönelik hazırlıklardaki kapsamlı ve odaklanmış faaliyetlerine, ülkeler arasında etkili mal ve iş değişimini sağlayabilecek tek tip gereklilikler ve prosedürlerin geliştirilmesine dikkat etmek gerekir.

Bu faaliyette önemli bir yer, bölge genelinde koordineli çalışan özel dernek veya kuruluşlar tarafından işgal edilmektedir. 1 Ocak 1993'te ilan edilen açık pan-Avrupa pazarına hazırlık sürecinde, teknolojik düzenlemelere ilişkin ortak standartlar ve ortak yaklaşımlar geliştirilmiş, ISO 9000 serisi standartlar temelinde oluşturulan kalite sistemlerine ilişkin ulusal standartlar uyumlaştırılmış ve bunların Avrupa analogları uygulamaya konuldu - EN serisi 29000. Bu standartlara uyum için kalite sistemlerinin belgelendirilmesine, EN 45000 serisi standartların gerekliliklerine uygun yetkili bir Avrupa belgelendirme kuruluşunun oluşturulmasına büyük önem verilmektedir. Yüksek kalitenin garantörü olmak, milyonlarca tüketiciyi düşük kaliteli ürünlerden korumak, üreticileri kalite alanlarında yeni başarılara teşvik etmek. Avrupa pazarının normal işleyişi için tedarik edilen ürünlerin sertifikalı olması gerekir bağımsız kuruluş. Ürün belgelendirmesinin yanı sıra test laboratuvarlarının ve ürün kalitesini izleyen ve değerlendiren çalışanların akreditasyonu da yapılmaktadır. Faaliyetlerinin en önemli yönü tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını izlemek ve üretici ile ürün tedarikçisi arasında ortaya çıkan çatışmaları çözmektir.

Firmalar ürün kalitesini artırmak için daha da yoğun politikalar izliyor ve süreçler daha sıkı kontrole tabi tutuluyor.

Kalite, Avrupa ülkelerinin rekabet gücünü sağlamada bir etken haline gelmiştir. Böyle bir stratejiyi uygulamak için gerekliydi:

1) üniforma yasal yükümlülükler(direktifler);

2) tek tip standartlar;

3) Şirketin pazar gereksinimlerini karşıladığını doğrulamak için tek tip süreçler.

1985 yılında standartların uyumlaştırılmasına yönelik yeni bir konsept benimsenmiş, güvenlik ve güvenilirliğin sağlanmasına yönelik gereklilikler getirilmiştir, ancak bu gereklilikler tavsiye niteliğindedir. Aynı zamanda tek tip gerekliliklerin sağlanması da büyük önem taşıyor. Bu nedenle Avrupa, ISO 9000 ve EN 29000 temel standartlarına göre yönlendirilmektedir. CE işaretli ürün işaretlemesi uygulamaya konmuştur.

Avrupa Test ve Belgelendirme Koordinasyon Konseyi ve Avrupa Kalite Sistemlerinin Değerlendirilmesi ve Belgelendirilmesi Komitesi kuruldu. Komitede İngiltere, İsviçre, Almanya, Avusturya, Danimarka, İsveç, Fransa, İspanya, Portekiz, Yunanistan, Hollanda, Belçika, Finlandiya, Norveç, İrlanda ve İtalya'dan sertifikasyon kuruluşları yer alıyor.

Yürütülen çalışmaların temel amacı, tek Avrupa pazarındaki milyonlarca tüketicinin ihtiyaçlarını en düşük maliyetle tam olarak karşılamaktır. Avrupa pazarı, diğer ülkelerden buraya girmeyi planlayan firmalar için ciddi zorluklar teşkil etmektedir.

Dayanmak için yarışma Avrupa'nın en büyük şirketleri, ürün kalitesi yönetiminin ilerici biçimlerini ve yöntemlerini seçmek ve bunların uygulanmasını istikrarlı ürün kalitesi garantisiyle ilişkilendirmek için güçlerini birleştiriyor. Ve bilindiği gibi, istikrarlı teknolojiyi, ekipman ve aksesuarların teknolojik doğruluğunu korumak için uygun bir sistemi, ürünleri izlemek ve test etmek için metrolojik araçları ve etkili bir personel eğitim sistemini içerir.

Eylül 1988'de Batı Avrupa'nın en büyük 14 firmasının başkanları bir anlaşma imzaladılar. Avrupa Fonu Avrupa Kalite Organizasyonu (EOC) ile birlikte 1992'den bu yana en iyi şirketlere verilen Avrupa Kalite Ödülü'nü kuran Kalite Yönetimi (EFQM). Ayırt edici özellikleri Avrupa yaklaşımı Kalite problemlerini çözmek için:

Kalite değerlendirmesi ve onayı ile ilgili tüm çalışmaların yürütülmesi için yasal dayanak;

Ulusal standartların, kuralların ve sertifikasyon prosedürlerinin gerekliliklerinin uyumlaştırılması;

Ürünlerin ve kalite sistemlerinin belgelendirilmesi, laboratuvarların akreditasyonu, kalite uzmanlarının kaydı vb. konularda çalışmalar yürütmeye yetkili ulusal kuruluşlardan oluşan bölgesel bir altyapı ve ağ oluşturulması.

Kaliteye yönelik Batı (ABD ve Avrupa) ve Doğu (Japonya) yaklaşımlarının karşılaştırması Tablo 1.2'de gösterilmektedir.

Tablo 1.2 - Kaliteye yönelik yaklaşımların karşılaştırılması

Tipik olarak yayınlar, J. Juran'ın araştırmasına dayanarak Japonya, Avrupa ve ABD'deki kalite düzeylerinin dinamiklerinin grafiklerini sağlar; buradan 1975'te bu alanda liderlikte bir değişiklik olduğu sonucu çıkar. KP'deki liderler, yakın geçmişte düşük kaliteli ürünleriyle ünlü olan, ekonomik krizde olan, savaştan muzdarip olan ve esasen kendi ülkeleri olmayan ülkeleri de dahil etmeye başladı. doğal Kaynaklar, ancak yönetim şirketlerini organize etmek için geleneksel olmayan yöntemlerin kullanımına dayanarak ülke ekonomisini ve nüfusun yaşam standartlarını yükseltmekle ciddi şekilde meşgul. Kalite niceliğe dönüştü - 1985 yılına gelindiğinde Japonya, dünyada satılan malların yarısından fazlasını üretmeye başladı; bunlar arasında kameralar (%84), video kaset kaydediciler (%84), saatler (%82), hesap makineleri (%77) yer alıyor. ), yüksek frekanslı mutfak ocakları (%71), telefonlar (%66), motosikletler (%55), renkli televizyonlar (%53) vb.

Ancak 1991-1992'den beri. Kalite alanında lider olan Japonya, satış hacimlerinde değişikliğe ve malların rekabet gücünün azalmasına yol açan ekonomik bir kriz yaşadı. Bu arka plana karşı, Japonya, ABD ve Avrupa arasında kalite seviyelerinde bir uyum vardı.

Dünyanın farklı ülkelerinin elde ettiği kalite seviyelerinin yakınlaşması birçok nedenin sonucuydu. Bunlardan en önemlilerinden biri, kalite iyileştirmede en iyi uygulamaların yaratıcı değişimi, yüksek kaliteye ulaşma teori ve pratiğini geliştirmenin evrimsel yolu boyunca insanlığın hakim olduğu tüm yaklaşım ve yöntemlerin entegrasyonudur.

Bu şekilde geliştirilen ve tüm ülkelerdeki uzmanlar tarafından tanınan birleşik yaklaşımlar, artık Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) ilkeleri olarak biliniyor.

Toplam Kalite Yönetimi, kalite yönetim sistem ve yöntemlerinin işletmenin tüm alanlarında (araştırma ve geliştirmeden satış sonrası hizmete kadar) her seviyedeki yönetim ve çalışanların katılımıyla kapsamlı, hedefe yönelik ve iyi koordine edilmiş bir şekilde uygulanmasını sağlayan bir kavramdır. ile akılcı kullanım Tekniksel kabiliyetler.

Dünyadaki birçok şirketin ana hedefi, maliyet azaltmayı yüksek, istikrarlı ürün (hizmet) kalitesi ve pazara hızlı giriş ile birleştirmektir. Toplam kalite açısından üretim yönetimine yaklaşım, “kalite - maliyet - zaman” üçlüsünde en uygun dengeyi teşvik eder.

Toplam Kalite Yönetiminin etkinliği üç temel koşula bağlıdır:

1) İşletmedeki en yüksek yetkili, kalitenin iyileştirilmesini aktif bir şekilde savunur;

2) yatırım ekipmana değil insana yapılır;

3) Örgütsel yapılar Toplam kalite yönetimi için özel olarak dönüştürülür veya yaratılır.

1.3 Belarus Cumhuriyeti'ndeki “makine ve teçhizat üretimi” ekonomik faaliyet türünün durum ve gelişme eğilimlerinin analizi

Belarus'ta sanayi madencilik, imalat ve elektrik, gaz ve su üretimi ve dağıtımına bölünmüştür. RUE "Gomel Döküm ve Normal Tesisi" imalat sanayine, ekonomik faaliyet türlerine bakarsanız makine ve ekipman imalatına aittir.

...

Benzer belgeler

Ürün kalitesi kavramı ve göstergeleri. Kurumsal kalite yönetiminin temel ilkeleri. Ürünlerin standardizasyonu ve sertifikasyonu. İşletmedeki ürün kalite yönetiminin analizi. Ürün kalitesini iyileştirmeye yönelik ana talimatlar.

kurs çalışması, eklendi 02/09/2012

İşletmenin faaliyetlerinin ve fabrikanın kalite yönetim sisteminin analizi. Üretilen ürünlerin kalitesinin değerlendirilmesi, bir dizi belirleyici faktörün deterministik ve stokastik analizi. Kalite yönetim sisteminin güçlü ve zayıf yönleri, optimizasyon yolları.

tez, eklendi: 01/06/2017

Kalitenin özünün ve onu koşullar altında yönetmenin öneminin incelenmesi Pazar ekonomisi. Bir endüstriyel işletmede geliştirilen kalite sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi. Ürün kalite yönetim sistemini iyileştirmeye yönelik önlemlerin geliştirilmesi.

tez, eklendi: 10/01/2012

Bir işletmede ürün kalite yönetimi teorisi. Bir dizi ürün kalitesi göstergesinin seçilmesi. Ürün üretiminin yapı ve çeşitlere göre analizi. Satış pazarının özelliklerinin ve ürünlerin üretim ve satışını etkileyen faktörlerin belirlenmesi.

tez, 24.11.2010 eklendi

Ürün kalitesi göstergelerini değerlendirme alanlarının özellikleri. Kalite yönetim sistemindeki rollerinin incelenmesi. Kalite sistem belgelendirme prosedürleri. Ürün ve hizmet kalitesi yönetiminde Japon, Avrupa ve Amerika deneyimlerine ilişkin bir çalışma.

test, 28.04.2015 eklendi

Bir işletmede ürün kalitesi kavramı ve yönetimi. Ürün kalite seviyesinin değerlendirilmesi. Sertifikasyon ve standardizasyon yönetim sistemi. Ürün kalitesinin ekonomik sorunları. OJSC Lamzur'da ürün kalite yönetim sisteminin analizi.

kurs çalışması, eklendi 03/14/2017

Ürün kalitesinin sağlanması ve yönetilmesi ilkeleri. Kaliteyi artırmanın bir yolu olarak standardizasyon ve sertifikasyon. Yenilik yoluyla üretilen ürünler için maliyet etkinliği. İşletmede ürün kalite yönetimi hizmeti.

kurs çalışması, eklendi 05/07/2013

Ürünlerin standardizasyonu ve belgelendirilmesinin özü ve içeriği. Yurt içi ve yurt dışı uygulamalarda ürün kalite yönetimindeki modern eğilimler. Ekonomik özellikler ve işletmedeki kalite yönetim sisteminin analizi, iyileştirilmesi.

tez, 27.10.2015 eklendi

Teorik yönlerürün (hizmet) kalite yönetimi. Ürün kalite yönetimi fonksiyonları. Modern kalite yönetimi kavramı. Ürünlerin ve kalite sistemlerinin belgelendirilmesi. OJSC "Ekmek Fabrikası No. 2" de ürün kalite yönetiminin analizi.

kurs çalışması, 11/17/2008 eklendi

Şirketin ürünlerinin rekabet gücü ve yeni strateji kalite Yönetimi. Ürün kalite yönetimindeki özellikler. Ürün kalitesinin sınıflandırılması ve değerlendirme göstergeleri. Test laboratuvarlarının veya sertifikasyon kuruluşunun akreditasyonu.

Federal Eğitim Ajansı

Yüksek mesleki eğitimin devlet eğitim kurumu

Tolyatti Devlet Hizmet Üniversitesi

Bölüm: "Yönetim"

Ders çalışması

"İşletmedeki kalite sistemleri"

Öğrenci: Levanova Daria Vladimirovna

Grup: BMn-301

Öğretmen: Markova Olga Vladimirovna

Tolyatti 2009

giriiş

Bölüm 1 Kalite yönetiminin teorik ve metodolojik temelleri

Bir işletmenin veya işletmenin rekabet gücünün arttırılmasında kalite yönetim sisteminin rolü

Kalite sistemlerinin gelişim aşamaları

Rusya'da kalite sistemi geliştirme sorunları

Bölüm 2 SOK-TRANS LTD LLC kuruluşundaki kalite yönetim sisteminin analizi.

2.1 Genel özellikleri işletmeler

2.2Kalite sisteminin etkinliğinin analizi

Bölüm 3 SOK-TRANS LTD LLC'nin kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi projesi

3.1 Kalite sisteminin süreç yaklaşımının uygulanması

3.2 Kaynak yönetimi

3.3 Sağlanan hizmetlerin yaşam döngüsünün planlanması

3.4 Taşımacılık izleme ve yönetim sisteminin uygulanması, tasarım çözümlerinin ekonomik verimliliğinin değerlendirilmesi

Çözüm

Kaynakça

giriiş

Rusya'daki piyasa ekonomisinin modern koşullarında kalite sorunlarına büyük önem verilmektedir. Ciddi rekabet, kalite iyileştirme programlarının geliştirilmesine yol açmıştır. Bilimsel araştırma ve uygulamada, firmaların gerekli kalite özelliklerine sahip ürünler üretme yeteneğini değerlendirmek için objektif göstergeler geliştirme ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Bu özellikler ürünün uygunluk belgesi ile teyit edilir. Birçok imalat firması uluslararası standartlara uygun kalite sistemlerine sahiptir. Kaliteli bir ürünün tüketiciye başarılı bir şekilde satışı, herhangi bir işletmenin temel varoluş kaynağıdır.

Bu alanda gerçek devrimlerin yaşandığı piyasa ekonomisinde kalite birinci önceliktir. Önde gelen yabancı şirketlerin çeşitli pazarlarda lider konumlara ulaşması, modern kalite yönetim yöntemlerinin yardımıyla olmuştur.

Rus işletmelerinin modern kalite yönetimi yöntemlerinin uygulanmasında hâlâ gecikmeleri var. Bu arada, kaliteyi artırmak gerçekten muazzam fırsatları da beraberinde getiriyor. Ancak kaliteye yönelik tutumları her düzeyde değiştirmeden kaliteyi artırmak mümkün değildir. Kaliteyi iyileştirme çağrıları, çeşitli kademelerdeki yöneticiler kaliteyi bir yaşam biçimi olarak benimsemedikçe gerçekleştirilemez.

Kalite ile üretim verimliliği arasında doğrudan bir bağlantı vardır. Kalitenin iyileştirilmesi, üretim verimliliğinin artırılmasına yardımcı olarak maliyetlerin düşmesine ve pazar payının artmasına yol açar.

Farklı ülkelerden bilim adamlarının birçok çalışması kalite yönetimi konularına ayrılmış ve kalite yönetimi alanında önemli deneyimler birikmiştir. Kalite sorununa bilimsel ilgi bizi birikmiş teorik materyalin analizine yönelmeye zorluyor.

Tüketici gereksinimlerine uygunluğu açısından ürün kalitesi kavramı tam olarak piyasa ekonomisinde gelişmiştir. Ürün kalitesinin belirlenmesine yönelik bu yaklaşımın fikri Hollandalı bilim adamı J. Van Ettinger'e aittir. Özel bir bilim alanı geliştirdi: qualimetri - kalite göstergelerini ölçme ve nicelikselleştirme yöntemleri bilimi.

Bu çalışmanın amacı, Rus işletmelerinin uygulamalarında kalite yönetiminin bilimsel temelli form ve yöntemlerinin yollarını bulmak ve bunların SOK-TRANS LTD LLC kuruluşunda kullanımına yönelik pratik öneriler geliştirmektir.

Bu hedefin uygulanması aşağıdaki görevleri çözme ihtiyacını belirledi:

SOK-TRANS LTD LLC'de kalite yönetiminin teorik ve metodolojik temellerini dikkate almak;

işletmedeki kalite yönetim sistemini analiz etmek;

SOK-TRANS LTD LLC'nin kalite yönetim sistemini iyileştirmeye yönelik önlemler geliştirmek.

Çalışmanın amacı, Limited Şirket SOK-TRANS LTD LLC'nin diğer ticari kuruluşlarla olan etkileşimidir.

Bu çalışmada araştırmanın konusu, işletmenin rekabet gücünü arttırmayı amaçlayan kalite yönetim sistemi ve kurumsal kalite yönetim sürecidir.

Çalışmanın teorik ve metodolojik temelini modern iktisat literatüründe kanıtlanan ve sunulan gelişmeler, kavramlar ve hipotezler oluşturmuştur.

Araştırmanın pratik temeli, bilimsel literatürde ve süreli yayınlarda yayınlanan analitik veriler, Rus ve yabancı ekonomistlerin uzman gelişmeleri ve değerlendirmelerinin yanı sıra belirli bir kuruluştan gelen verilerdir.

1. Kalite yönetiminin teorik ve metodolojik temelleri

1.1 Bir işletmenin veya işletmenin rekabet gücünün arttırılmasında kalite yönetim sisteminin rolü

“Kalite” kelimesi günlük yaşamda, iş iletişiminde, uygulamalı ve teorik alanda yaygın olarak kullanılmaktadır. bilimsel çalışmalar. Sezgisel olarak, bu kelimenin kullanılmasının anlamı okuryazar herhangi bir kişi için açıktır. Ancak yine de işletme yönetiminde “kalite” teriminin kullanılması tartışılmasını gerektirmektedir.

Genelleştirilmiş bir biçimde, araştırmacılar kaliteyi anlamak için bilimsel bilginin çeşitli dönemlerinde kullanılan aşağıdaki metodolojik yaklaşımları tanımlar:

eski kültürlerin özelliği olan alt tabaka, ana kozmik unsurların özelliklerine indirgenmiştir - “varlık unsurları” (ateş, su, toprak, hava vb.);

maddi, üretim faaliyetlerinin etkisi nedeniyle, bilimsel ve teknik disiplinlerin oluşumu, şeylerin ve özelliklerinin dikkate alınmasına indirgenmiştir;

bilimsel araştırma ve pratik faaliyet nesnelerinin eğitim sistemleri olması nedeniyle önem kazanan sistemik;

kaliteyi niceliksel göstergeler aracılığıyla belirleme eğilimini ifade eden işlevsel;

tüm tarafların ve faktörlerin sentetik, bütünsel bir kapsamına odaklanan integral.

Bilimsel bilginin çeşitli alanlarındaki (ekonomi, yönetim, psikoloji vb.) modern araştırmalar, bütünsel bir kalite anlayışıyla karakterize edilir.

Bütünsel kalite anlayışı, piyasa ilişkilerinin gelişmesiyle büyük ölçüde kolaylaştırılan ekonomi biliminin derinliklerinden kaynaklanmıştır. Çeşitli bilimlerin temsilcilerinin kalitenin yorumlanmasına yönelik ana yaklaşımlarının kısa bir açıklaması, araştırma konusu için belirli bir öneme sahip olacaktır.

Bu nedenle birçok iktisatçı kaliteyi, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri bir fiyatla ve bir ürün veya hizmete ihtiyaç duydukları anda karşılamak veya aşmak olarak anlıyor. Temel kalite kriterleri şunlardır: standarda uygunluk, en iyi analog ürünlerin teknik göstergelerine uygunluk, tüm üretim süreçlerine uygunluğun doğruluk derecesi, kalitenin müşteri gereksinimlerine uygunluğu, kalitenin etkin talebe uygunluğu. Üstelik tüm bu kriterler eşdeğerdir.

Bazı araştırmacılar (M. H. Meskon, F. Khedouri, M. Albert) kaliteyi üç açıdan değerlendirmektedir: en önemli yönler: Spesifikasyonlara uygunluk kalitesi, tasarım kalitesi ve fonksiyonel kalite. Bu durumda kalite belli bir sırayla oluşur ve kalitenin tüm bu yönleri eşit derecede önemlidir.

Kalite araştırmalarında ekonomi bilimindeki ilerlemeler, kalite tanımının ISO (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) standartlarında resmileştirilmesine katkıda bulunmuştur. Dolayısıyla ISO 8402 belgesine göre kalite, bir nesnenin belirlenmiş ve beklenen ihtiyaçları karşılama yeteneğiyle ilgili bir dizi özellik olarak anlaşılmaktadır.

ISO 9000 serisi standartlar, kalite sistemlerinin değerlendirilmesine yönelik sözleşme şartlarına yönelik birleşik, uluslararası kabul görmüş bir yaklaşım oluşturmuş ve aynı zamanda ürün üreticileri ve tüketicileri arasındaki ilişkiyi düzenlemiştir. Kalite bir piramit olarak gösterilebilir (Ek 1).

S. D. Ilyenkova ve diğerlerinin gösterdiği gibi, piramidin tepesinde, gerekli ürün kalitesini elde etmek için tüm işlerin yüksek kalitede olduğunu varsayan, her şeyi kapsayan, toplam kalite yönetimi olan TKY vardır. Her şeyden önce bu, sağlanmasıyla ilgili bir çalışmadır.

yüksek organizasyonel ve teknik üretim seviyesi, uygun çalışma koşulları. İşin kalitesi, yönetim kararlarının ve planlama sisteminin geçerliliğini içerir. Ürünün piyasaya sürülmesiyle doğrudan ilgili işin kalitesi özellikle önemlidir (teknolojik süreçlerin kalite kontrolü, kusurların zamanında tespiti). Ürün kalitesi iş kalitesinin bir bileşeni ve sonucudur. Burada uygun ürünlerin kalitesi, tüketici görüşleri doğrudan değerlendiriliyor ve şikayetler analiz ediliyor.

Ürün kalitesinin önemi, yalnızca yüksek kaliteli ürünlerin solvent pazarlarına ihracat yolunu açmasında yatmaktadır. Rus üreticilerin ürünlerinin kalitesinin ve dünya pazarlarında başarılı rekabetin sağlanmasında özel yarışmaların büyük rol oynaması bekleniyor.

Kaliteye ciddi bir önem vermezseniz, kusurları düzeltmek için önemli miktarda fon gerekecektir. Uzun vadeli kusur önleme programları geliştirilerek çok daha büyük bir etki elde edilebilir.

Yakın zamana kadar kalitenin özel birimler tarafından ele alınması gerektiğine inanılıyordu. Piyasa ekonomisine geçiş, tüm departmanların çabalarının kaliteyi yakalamayı hedeflemesi gerektiğine inanan dünyanın önde gelen şirketlerinin yüksek kaliteye ulaşma konusundaki deneyimlerinin incelenmesini gerekli kılmaktadır.

Birçok ülkede yapılan araştırmalar, kaliteye çok az önem veren şirketlerde zamanın %60'a kadarının kusurların giderilmesine harcanabileceğini göstermiştir.

Arzın talebi aştığı modern dünya pazarında, beklentilerini en iyi karşılayan ve alıcının ihtiyaçlarını karşılamak için ödemeye hazır olduğu bir fiyata sahip olan ürünleri tercih eden alıcı hakimdir. Bu nedenle ürünlerin piyasada talep görmesi, yani rekabetçi olabilmesi için kalitesinin tüketiciye odaklı olması, onun ihtiyaç, gereksinim ve beklentilerini karşılaması gerekmektedir.

Ürün kalitesi ve rekabet gücü elbette birbiriyle ilişkili ancak yine de önemli ölçüde farklı kavramlardır. Ürün kalitesi, pazardaki rekabet gücünün sağlanmasında temel faktördür.

Rekabet gücü, belirli bir ihtiyacın piyasada bulunan en iyi benzer ürünlerle karşılaştırıldığında ne ölçüde karşılandığını yansıtan bir ürün özelliğidir. Herhangi bir ürünün rekabet gücü, hem belirli bir ihtiyaca uygunluk derecesi hem de onu karşılamanın maliyeti açısından yalnızca rakibin ürünleriyle karşılaştırılması sonucunda belirlenebilir. Son yıllarda ürün seçiminde ürün kalitesinin en öncelikli faktör haline geldiği ve tüketicinin en kaliteli ürünleri tercih etmeye, daha ucuz olanları reddedip daha kötü niteliklere sahip ürünleri tercih etmeye başladığı unutulmamalıdır.

Sonuçta, ürünlerin rekabet gücü düzeyi yalnızca ürün satış hacimleriyle ifade edilen pazar tepkisiyle değerlendirilebilir. Rekabet edebilirlik değerlendirmeleri, ürünlerin gerçek rekabet gücünü değil, yalnızca beklenenleri sağlar. Bir ürünün başarılı bir şekilde satılması için, o ürünün belirli bir pazardaki tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılaması, doğru miktarda ve doğru zamanda pazara çıkması ve tüketicinin bu ürünün pazarda görünmesine hazırlıklı olması gerekir. . Zaman faktörü çok önemlidir, çünkü tüketicinin bugün ihtiyaç duyduğu şey, değişen tüketici zevkleri, moda veya yeni bir teknik çözümün ortaya çıkması nedeniyle yarın gereksiz hale gelebilir. Bu nedenle, ürünlerin pazar kaderi büyük ölçüde ürün üreticisinin pazarlama hizmetinin etkinliğine bağlıdır.

Bir işletmede kaliteye entegre bir yaklaşım getirilmesi, uzun vadeli programların oluşturulması ve kalite iyileştirme faaliyetlerine tüm departmanların katılımının sağlanması, hem ürün hem de iş kalitesinin yönetilmesi gerektiğini göstermektedir.

Modern kalite yönetimi, kalite yönetimi faaliyetlerinin ürün üretildikten sonra etkili olamayacağını varsayar; bu faaliyetin ürünün üretimi sırasında gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Üretim sürecinin öncesindeki kalite güvence faaliyetleri de önemlidir.

1.2 Kalite sistemlerinin gelişim aşamaları

"Kalite yönetimi" kavramı, kalite politikasını, hedefleri ve sorumlulukları, planlamayı, kalite güvencesini ve iyileştirmeyi belirleyen genel yönetim fonksiyonunun yönlerini kapsar. Kalite yönetimi fonksiyonlarını uygulamanın en etkili yolu, işletmenin tüm alanlarına nüfuz eden bir kalite sisteminin uygulanmasıdır. Bu nedenle kalite sistemi özel bir rol oynamaktadır; ana hedefe ulaşmada bu kadar basit ve etkili bir araç bulmak henüz mümkün olmamıştır - üretilen ürün veya hizmetlerin maliyetini düşürürken herkesi koşulsuz olarak memnun etmek. tüketicinin kaprisleri.

Günümüzde işletmelerin rekabet mücadelesi giderek kalite sistemleri arasındaki rekabete dönüşmektedir. Çoğu zaman, sertifikalı kalite sistemine sahip tedarikçi tercih edilir ve dış pazarda başarılı faaliyetler için böyle bir sertifikanın varlığı vazgeçilmez bir durumdur.

Sistemik kalite yönetimi problemini incelemenin pratik önemi, genel kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan bir dizi organizasyon yapısı, prosedürler, süreçler ve kaynaklar olarak bir kalite sisteminin uygulanması ve belgelendirilmesinin, kendini korumaya yönelik araçlar olmasıdır. İstikrarsız bir dış çevrede bulunan herhangi bir işletmenin, hem iç hem de dış pazarlarda rekabet gücünün garantisi olması ve üst yönetimden sıradan çalışanlara kadar tüm personelin kalite sistemi içerisinde çalışmaya dahil edilmesi gerekmektedir.

Kalite sorunu, yaşam standartlarının iyileştirilmesinde, ekonomik, sosyal ve çevresel güvenliğin iyileştirilmesinde en önemli faktördür. Kalite, bir insanın hayatta karşılaşması gereken en karmaşık ve çok yönlü kategorilerden biridir. Maddi üretimin ve toplumsal ilişkilerin tüm alanlarına nüfuz eder.

Başarılı bir şekilde gelişen pazar ekonomilerine sahip ülkelerin deneyimi, kalitenin aşağıdakileri sağlayan ana araç olduğunu göstermektedir:

her türlü kaynağın optimum kullanımı;

üretim maliyetlerini azaltmak ve işgücü verimliliğini artırmak, böylece kuruluşun başarılı çalışmasına katkıda bulunmak;

tüm ürün gereksinimlerine uymak;

Tüketici beklentilerini ürünlerde somutlaştırmak;

Ürünlerin üreticisinden tüketicisine kadar tüm zincir boyunca karşılıklı anlayış ve etkileşimin sağlanması;

üretim, hizmet ve yönetim süreçlerini sürekli iyileştirmeyi;

Ürün üreticilerinin ve tüketicilerinin memnuniyetini sağlamak.

Mevcut girişimcilik faaliyeti felsefesine uygun olarak, üretilen ürün ve hizmetlerin kalitesinin tüm sorumluluğu girişimciye aittir. Üretim geliştikçe kaliteli işi organize etmenin biçimleri ve yöntemleri değişti.

Belgelenmiş kalite, motivasyon, eğitim ve ortaklık sistemlerinin gelişim tarihinde, beş aşama ayırt edilebilir ve beş kalite yıldızı şeklinde sunulabilir (Ek 2).

İlk yıldız, ilk sistem olan Taylor sisteminin (1905) ortaya çıktığı sistem yaklaşımının ilk aşamalarına karşılık gelir. Tolerans alanları veya toleransların üst ve alt limitleri için yapılandırılmış belirli şablonlar (geçme ve başarısızlık göstergeleri) şeklinde ürünlerin (parçaların) kalitesine yönelik gereksinimler belirledi.

Taylor sisteminin başarılı bir şekilde işleyişini sağlamak için, ilk kalite profesyonelleri tanıtıldı - müfettişler (Rusya'da - teknik kontrolörler).

Motivasyon sistemi, kusurlar ve kusurlar için para cezalarının yanı sıra işten çıkarılmayı da içeriyordu.

Eğitim sistemi, mesleki eğitim ve ölçme ve kontrol ekipmanlarıyla çalışmaya yönelik eğitime indirgendi.

Tedarikçiler ve tüketicilerle ilişkiler, uygulaması kabul kontrolü (girdi ve çıktı) sırasında doğrulanan teknik şartnamelerde (TS) belirlenen gereklilikler temel alınarak oluşturulmuştur.

Taylor sisteminin yukarıda belirtilen tüm özellikleri, onu her bir ürün için bir kalite yönetim sistemi haline getirmiştir.

İkinci yıldız. Taylor'ın sistemi, her bir ürünün (parça, montaj birimi) kalitesini yönetmek için mükemmel bir mekanizma sağladı, ancak üretim süreçlerle ilgilidir. Ve çok geçmeden süreçlerin yönetilmesi gerektiği anlaşıldı.

Kalite sistemleri, istatistiksel yöntemleri kullanan hizmetleri içerecek şekilde daha karmaşık hale geldi. Tasarımcılar, teknoloji uzmanları ve çalışanlar tarafından çözülen kalite sorunları daha karmaşık hale geldi çünkü varyasyonların ve değişkenliğin ne olduğunu anlamaları ve ayrıca bunları azaltmak için hangi yöntemlerin kullanılabileceğini bilmeleri gerekiyordu. Bir uzmanlık alanı ortaya çıktı: Ürünlerin kalitesini ve kusurlarını analiz etmesi, kontrol çizelgeleri oluşturması vb. gereken bir kalite mühendisi. Genel olarak, kusurların muayenesi ve tanımlanmasındaki vurgu, kusurların nedenlerinin belirlenmesi ve ortadan kaldırılması yoluyla bunların önlenmesine kaydırıldı. Süreçlerin incelenmesine ve yönetimine dayanmaktadır.

Artık sürecin ne kadar hassas bir şekilde kurulduğu, belirli kontrol kartlarının, düzenleme ve kontrol kartlarının nasıl analiz edildiği dikkate alındığından, emek motivasyonu daha karmaşık hale geldi.

Tedarikçi-tüketici ilişkisi de daha karmaşık hale geldi. İstatistiksel kabul kontrolüne yönelik standart tablolar bunlarda büyük rol oynamaya başladı.

Üçüncü yıldız. 50'li yıllarda toplam (toplam) kalite yönetimi - TQC - kavramı ortaya atıldı. Yazarı Amerikalı bilim adamı A. Feigenbaum'du. TQC sistemleri Japonya'da istatistiksel yöntemlerin kullanımına ve personelin kalite çevrelerine katılımına daha fazla vurgu yapılarak geliştirilmiştir.

Üçüncü yıldızla gösterilen bu aşamada, sadece kaliteli hizmet uzmanlarının değil, işletmenin tüm yönetiminin kalite alanında etkileşimin yanı sıra sorumluluk ve yetkiyi tesis eden belgelenmiş kalite sistemleri ortaya çıktı.

Motivasyon sistemleri insan faktörüne doğru kaymaya başladı. Maddi teşvikler azaldı, manevi teşvikler arttı.

Yüksek kaliteli işin ana nedenleri ekip çalışması, başarıların meslektaşlar ve yönetim tarafından tanınması, şirketin çalışanın geleceğiyle ilgilenmesi, sigortası ve ailesine verdiği destekti.

Tedarikçi-tüketici ilişkileri sistemleri aynı zamanda ürünlerin üçüncü taraf sertifikasyonunu da içermeye başlıyor. Aynı zamanda sözleşmelerdeki kalite gereklilikleri daha ciddi hale geldi ve bunların uygulanmasına ilişkin garantiler daha sorumlu hale geldi.

Dördüncü yıldız. 70-80'li yıllarda toplam kalite yönetiminden toplam kalite yönetimine (TKY) geçiş başladı. Şu anda, kalite sistemleri için bir dizi yeni uluslararası standart ortaya çıktı: yönetim ve kalite güvencesi üzerinde çok önemli bir etkiye sahip olan ISO 9000 standartları (1987).

Toplam Kalite Yönetimi sistemi, kalitenin sürekli iyileştirilmesine, üretim maliyetlerinin en aza indirilmesine ve tam zamanında teslimata odaklanan kapsamlı bir sistemdir. Toplam Kalite Yönetiminin temel felsefesi iyileştirmenin sınırı olmadığı ilkesine dayanmaktadır. Kaliteyle ilgili olarak amaç, 0 kusur, maliyet için 0 verimsiz maliyet, teslimatlar için tam zamanında çaba göstermektir. Aynı zamanda bu sınırlara ulaşmanın imkansız olduğu ancak bunun için sürekli çabalamanız ve elde edilen sonuçlarla yetinmemeniz gerektiği anlaşılmaktadır. Bu felsefenin özel bir terimi vardır: “sürekli kalite iyileştirme”.

Sistemin temel özelliklerinden biri, sorunları araştırmak, analiz etmek ve çözmek için kolektif form ve yöntemlerin kullanılması, tüm ekibin kalitesinin iyileştirilmesine sürekli katılımdır.

Toplam Kalite Yönetimi'nde kişilerin ve personel eğitiminin rolü önemli ölçüde artmaktadır.

Motivasyon, insanların iş konusunda o kadar tutkulu oldukları, tatillerinin bir kısmından vazgeçtikleri, geç saatlere kadar işte kaldıkları ve evde çalışmaya devam ettikleri bir duruma ulaşır.

Eğitim tam ve sürekli hale gelir ve işçilere tüm kariyerleri boyunca eşlik eder. Öğrenme biçimleri önemli ölçüde değişiyor ve giderek daha aktif hale geliyor. Bu nedenle iş oyunları, özel testler, bilgisayar yöntemleri vb. kullanılmaktadır.

Öğrenme aynı zamanda motivasyonun bir parçası haline gelir. Çünkü iyi yetişmiş bir kişi kendisini takım içinde daha güvende hisseder, lider olma yeteneğine sahiptir ve kariyerinde avantajlara sahiptir. Çalışanların yaratıcı yeteneklerini geliştirmeye yönelik özel teknikler geliştirilmekte ve kullanılmaktadır.

ISO 9000 standartlarına uyum için kalite sistemlerinin belgelendirilmesi, tedarikçiler ve tüketiciler arasındaki ilişkiye tamamen entegre edilmiştir.

Beşinci yıldız. 90'lı yıllarda toplumun işletmeler üzerindeki etkisi arttı ve işletmeler toplumun çıkarlarını giderek daha fazla dikkate almaya başladı. Bu durum, çevrenin korunması ve ürün güvenliği açısından yönetim sistemlerine yönelik gereklilikleri belirleyen ISO 14000 standartlarının ortaya çıkmasına yol açmıştır.

Kalite sistemlerinin ISO 14000 standartlarına uygunluk için belgelendirilmesi, ISO 9000 standartlarına uygunluktan daha az popüler hale gelmiyor Kalitenin hümanist bileşeninin etkisi önemli ölçüde arttı. İşletme yöneticilerinin, çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamaya olan ilgisi giderek artıyor.

ISO 14000 ve ISO 9000 standartlarının ve Avrupa Kalite Ödülü modellerine dayalı öz değerlendirme yöntemlerinin uygulanması, beşinci yıldız aşamasının ana başarısıdır.

1.3. Rusya'da kalite sistemi geliştirme sorunları

Toplam Kalite Yönetimi uygulama tecrübesi Rus işi Bugün yeni iş felsefesinin yeterli düzeyde algılanmasını engelleyen birçok soruna ve hataya işaret ediyor.

1. 50 yıllık evrimsel boşluk. Batı'da kalite felsefesi sırasıyla reddetme, kalite kontrol, kalite güvence aşamalarından geçerek toplam kalite yönetimi şeklini almıştır. Üstelik bu gelişmenin arkasındaki ana itici güç tüketici olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Yöneticileri, müşterilerinin ihtiyaçlarını en yüksek kalitede en üst düzeyde karşılamak için iş dünyasında yeni yaklaşımlar aramaya zorlayan tüketici mücadelesiydi. Sovyetler Birliği'nin idari-komuta sisteminde arz ve talep devlet planlamasının konusuydu ve üreticiler arasında rekabet yoktu. Tüketici şu veya bu üreticiye “ruble ile oy veremezdi” çünkü aslında başka seçeneği yoktu ve satılanı satın almak zorundaydı. Yapay pazar modellemesi katkı sağlamadığı gibi tam tersine kalite felsefesiyle çelişiyordu. Sovyet sisteminin mirası da ancak evrimle aşılabilir. Rusya'nın mevcut durumunun avantajı bu yolun çok daha kısa olabilmesidir, çünkü Dünyanın bilgi birikimi, deneyimi, hataları ve başarısızlıkları zaten biliniyor. Ayrıca Rusya kalite alanında Sovyet döneminden kalma geniş bir teorik ve metodolojik temele sahiptir.

2. Kalite anlayışına önem verilmesi. SSCB'de 50'li yılların ortalarından beri ürün kalitesinin iyileştirilmesi alanında sistematik çalışmaların yürütüldüğüne dikkat edilmelidir. Sovyetler Birliği'nde kalite sistemlerinin gelişimi doğası gereği bölgeseldi, dolayısıyla önerilen yaklaşımlar geliştirilme yerleriyle ilişkilendirildi: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorky, SBT ve KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP ve EIR - Dnepropetrovsk , KSPEP - Krasnodar. Bu dönemde yerli nitelikli okul hâlâ çağa ayak uyduruyordu. Bununla birlikte, listelenen sistemler öncelikle askeri-endüstriyel kompleks işletmelerinde oluşturulmuş ve kullanılmıştır. Tüketim mallarının planlı bir dağıtım sistemi altında üretiminde kalite, standartlara uygunluk anlamına geliyordu. Bu anlayış, Rus yöneticilerin zihinlerinde sağlam bir şekilde yerleşmiş ve hala hakim durumda olup, kalite parametrelerinin ya düzenleyici otoriteler ya da üretici tarafından belirlendiğini düşünmelerine neden olmaktadır. Bu bugün ciddi bir hatadır. Özellikle politik-ekonomik sistemlerde sadece standartlara dayalı bir kalite kültürünün geliştirilmesi bazı riskleri de beraberinde getirmektedir. Piyasa sisteminde böyle bir psikoloji, bir firmanın kendi açısından kaliteli ancak talep bulmayacak ürünler üretmesine yol açabilir.

3. Kalite uzmanları. Sovyet döneminde kaliteli uzmanlardan oluşan bir ordu eğitildi. Bugün birçoğu Rusya için yeni bir kalite felsefesinin yaratılmasına katılıyor. Bu uzmanlar var teknik Eğitim ve bu bir sorun; tamamen açık olmayan bir sorun. Kaliteye yerleşik bir standarda uygunluk yaklaşımı tükendi, modern kalite yönetimi çoktan matematik ve istatistiğin kapsamının ötesine geçti ve kalite alanında bir uzmanın gereksinimleri ekonomi ve yönetim bilgisidir. Ancak bugüne kadar, Rus kalite uzmanlarının ilgi ve yeterlilik kapsamı genellikle kusur sayısını azaltmak, ürünlerin güvenilirliğini, yani üretimin teknik bileşenini arttırmakla sınırlıdır. Kalite yönetimi ve standardizasyon arasındaki böylesine doğrudan ve dolaylı bir ilişki, ISO 9000 standartlarının Rusya'da oldukça geniş bir popülerliğe sahip olmasını belirlemektedir, ancak aynı nedenden dolayı burada her şey düzgün değildir, çünkü Bir işletmedeki yönetim sisteminin standardizasyonu, yaratıcıları tarafından bir iyileştirme yaklaşımı olarak değil, resmi gerekliliklere uygunluk olarak algılanmaktadır.

4. Modern iyileştirme yöntemlerinin kullanılması. Yukarıda belirtildiği gibi, bir kuruluşun yönetim sistemini iyileştirmeye ve rekabet gücünü artırmaya yönelik birçok yaklaşım, Toplam Kalite Yönetimi ilkelerine dayanmaktadır. Rus iş dünyasında bazı modern yaklaşımlar halihazırda kullanılıyor. Bu ISO 9000, kalite ödülleri, öz değerlendirmedir. Bu yöntem ve araçlar Rusya topraklarında ne kadar etkilidir? Cevap net bir şekilde verilemez. İyileştirme yaklaşımları evrimsel olarak ortaya çıkar ve metodolojik ve pratik bir temele sahiptir. Batılı şirketlerin yöneticileri, müşteri odaklılığı, sürekli iyileştirmeyi, süreç yaklaşımını, çalışanların katılımını ve ilgisini, işin sosyal sorumluluğunu iş yapmanın ayrılmaz ilkeleri olarak algılamaktadır. Rus iş dünyasında bu ilkeler yapay olarak getiriliyor, dolayısıyla Batılı yaklaşımların uyarlanması sorunu ön plana çıkıyor. Yöneticiler bir yandan felsefeyi değiştirmenin gerekli olduğunu anlıyor; diğer yandan ise pek çok engel var: nasıl ve neyin değişeceğine dair bilgi eksikliği, çalışanların direnci, meslektaşların ve iş ortaklarının yanlış anlaşılması.

Örgütsel öz değerlendirme, modern yönetim yaklaşımları arasında yerini sağlam bir şekilde alan etkili bir araçtır. Ancak Rusya'da özgüven potansiyelinin küçük bir kısmını bile gerçekleştiremedi. Finansal göstergelerin dışında, Rus yöneticiler organizasyonda çok az değerlendirme yapıyor. Bunun birkaç nedeni var. Birincisi, değerlendirme kriterlerinin olmayışı veya öz değerlendirme yöntemlerinin bilinmemesi. İkincisi, orta düzey yöneticilerin ve çalışanların öz değerlendirme sürecine dahil olmasıyla verilerde ciddi çarpıklıklar ortaya çıkıyor. - Yöneticiyi memnun etmek için mevcut durumu süsleme arzusu, hataları ve yanlış hesaplamaları belirtme korkusu ve ayrıca Rus halk bilgeliği "inisiyatif cezalandırılır" - tüm bunlar örgütün objektif bir değerlendirmesine müdahale ediyor. Üçüncüsü, büyük işletme şirketlerinin yöneticileri, tüm kalite değerlendirme faaliyetlerini şirketin ilgili departmanlarına kaydırırken, küçük işletmelerde yöneticiler öncelikli iyileştirme alanlarını biliyor ve "yararsız zaman kaybı ve zaman kaybı olarak gördükleri" noktayı göremiyorlar. çaba."

Son on yılda, kıyaslama veya referans karşılaştırması, bir organizasyonun iyileştirilmesinde etkili ve tanınan araçlardan biri haline geldi. modern iş ve geçtiğimiz yıllarda büyük şirketlerin üst düzey yöneticileri arasında en popüler üç yönetim aracından biri oldu (BAIN & Co'ya göre). Karşılaştırmalı değerlendirmeyi kullanan şirketler Rusya'da ortaya çıkıyor, ancak şu ana kadar bu türden yalnızca birkaç şirket var ve bunlar çoğunlukla yabancı ortaklarla iş bağlantıları olan büyük işletmelerin temsilcileri. Rusya'daki küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu yöneticisi için "kıyaslama" alışılmadık bir kelimedir ve kıyaslama karşılaştırması bir yönetim yöntemi olarak değil, düzenli bir rakip analizi veya pazarlama araştırması olarak algılanmaktadır. Buna ek olarak, Rusya'da kıyaslamanın gelişimi, yurt içi ticaretin "gizlilik kompleksi" tarafından sekteye uğramaktadır.

İyileştirme araçlarından herhangi birini analiz ettiğimizde tek bir sonuca varıyoruz: Temel bir Toplam Kalite Yönetimi kültürünün olmayışı, bu araçların Rus iş dünyasında etkili bir şekilde uygulanmasını ve kullanılmasını engellemektedir. Henüz var olmayan bir şeyi geliştiremezsiniz. Öncelikle kalite kültürünün oluşması ve ancak o zaman geliştirilmesi.

5. Müşteri memnuniyeti. Tüketicinin görüşü önemli hale geldi Rus şirketleri bunun için savaşmak zorunda kaldığımda. Rus şirketleri zaten pazar araştırması ve yeni müşteriler çekme becerilerinde oldukça iyi ustalaştı. Ancak müşteri memnuniyeti sadece ürününüzü empoze etme yeteneği anlamına gelmez; müşteri memnuniyeti tüketiciye beklediğini ve hatta daha fazlasını verme sanatıdır. Rus yöneticiler için tüketicinin bakış açısından mantıksal zinciri hissetmek önemlidir: satın alma - memnuniyet - tekrar satın alma. Yabancı şirketler için görev yeni müşteriler bulmaktan ziyade mevcut müşterileri elde tutmaktır. Düzenli müşterilerin payını artırmak.

2. İşletmedeki kalite yönetim sisteminin analizi

2.1. İşletmenin genel özellikleri

Toplum sınırlı sorumluluk"SOK-TRANS LTD" 22 Ekim 2002 tarihinde, Medeni Kanun RF 1, “Sınırlı Sorumluluk Şirketlerine İlişkin” Federal Yasa 2.

Şirketin 28 Ekim 2004 tarih ve 1 No'lu Kurucu Kararı ile onaylanmış bir Tüzüğü bulunmaktadır.

Şirketin kurucusu bireysel. Şirketin faaliyetlerini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. kayıtlı sermaye kurucunun nakit katkısı pahasına 10.000 ruble tutarında.

Şirketin şube ve temsilciliği bulunmamaktadır. Bağlı ortaklıklar ve bağımlı şirketler HAYIR.

Mülkiyet şekli: özel.

Şirketin tam kurumsal adı: Limited Şirket "SOK-TRANS LTD".

Şirketin Yeri: 445043, Samara Bölgesi, Tolyatti, Severnaya Caddesi, D 29.

Şirketin faaliyetlerinin amacı kar elde etmektir.

Şirketin, faaliyet konuları da dahil olmak üzere, kanunlarla yasaklanmayan her türlü faaliyeti gerçekleştirmesi:

malların karayolu ve demiryolu ile taşınması;

yolcu, bagaj, kargo bagajı ve kargo taşımacılığının taşınması;

yol yapım makineleri hizmetleri, araba hizmetleri;

nakliye, yükleme ve boşaltma, arma, depo işleri ve hizmetleri;

faaliyetler Bakım ticari olarak gerçekleştirilen araçların onarımı ve onarımı, aşağıdakiler dahil: özel ve özel araçlara yönelik otomobil ve kamyonların, otobüslerin, karoserlerin, çalışma parçalarının, ekipmanlarının ve bağlantı parçalarının bakım ve onarımına yönelik hizmetler;

Şirketin bir takım lisansları bulunmaktadır Ek 3

SOK-TRANS LTD LLC'nin geliştirilmesinin ana kriteri:

şirketin müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak;

kendi demiryolu araçlarımızın filosunu ve teslimat hızını artırmak;

hizmetlerin maliyetinde azalma.

Ortak faaliyet bulunmamaktadır.

Ana marketler:

Tolyatti

Samara;

Samara Bölgesi;

Ulyanovsk bölgesi;

Saratov bölgesi;

Orenburg bölgesi.

Şirketin ana rakipleri:

SIGMA, LLC

SPECAVTOTRANS, LLC

ÖZEL KARAYOLU TAŞIMACILIĞI, MUP

ST 1, LLC

ST 2, LLC

ST 3, LLC

ST 4, LLC

İNŞAAT VE TİCARİ İŞLETME VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS, JSC

SYZRAN KARGO TESİSİ, JSC

SYZRANGRUZAVTO, LLC

TATIŞEV, LLC

TOAZ-TRANS, LLC

TİCARET VE ENDÜSTRİYEL ŞİRKETİ TITAN-SERVICE, LLC

Ortalama çalışan sayısı 34 kişidir.

Şirketin kurucusu (katılımcısı) bireysel bir vatandaştır Rusya Federasyonu.

Şirketin en yüksek yönetim organı şirket katılımcılarının genel toplantısıdır.

2.2. Kalite sisteminin etkinliğinin analizi

SOK-TRANS LTD LLC'de üretim süreci aşağıdaki gibidir.

Gönderici, müşterilerden gelen başvuruları inceler, kabul eder ve bir sözleşme taslağı hazırlar. Müşteriler genel müdürle bir anlaşma imzalarlar.

Daha sonra sevk memuru, talepleri doğrudan ulaşımı organize eden sürücülere iletir. Ayrıca sürücüler araçların durumunu takip ediyor ve tamircilerle birlikte bakımlarını zamanında gerçekleştiriyor.

Teknisyenler araçların iyi durumda olmasını sağlar, tamircinin onayladığı rutin bakımları gerçekleştirir ve planlanmamış onarımları gerçekleştirir. Gerekli tüm malzeme ve yedek parçalar depodan depo sahibi aracılığıyla satın alınır.

Tamirciye ve sevk görevlisine emanet edilen üretim sürecinin operasyonel yönetimi, planlama ve üretim sevkıyatı, işin atanması ve bunların tamamlanma zamanlamasının izlenmesi işlevlerini içerir. Operasyonel üretim yönetimi, günlük nakliye hacminin belirlenmesini, iş emirlerinin verilmesini, malzeme siparişlerinin verilmesini, son teslim tarihlerinin izlenmesini ve hizmetlerin tamamlanmasını içerir.

Teşhis denetimi yapılması sürecinde, işletmenin üretim faaliyetlerinin verimliliği kapsamlı bir şekilde analiz edilir, zayıf noktalar, tutarsızlıklarla hizmet sunumunun hacmi ve nedenleri, önleyici tedbirlerin maliyetleri ve üretim sürecindeki kontrol belirlenir.

Böyle bir analiz yapılırken ortaya çıkabilecek tipik bir maliyet dağılımı aşağıdaki gibidir (Ek 4).

Yukarıdaki diyagramdan da anlaşılacağı gibi, tutarsızlıklar içeren (iç ve dış) hizmetlerin maliyetleri %80'e ulaşabilir. Ayrıca, bu maliyet kümesi yalnızca uygun olmayan hizmetlerin maliyetini değil, aynı zamanda aşırı üretim süresini, işin yeniden dağıtılmasını, şikayetlere ilişkin zararların tazminini, şikayetlerin değerlendirilmesini vb. de içermektedir. Bununla birlikte, işletmenin yönetimi, buna rağmen sağlanan hizmetlerin büyük hacimli olması, yeterli kalitede olmaması, yukarıda belirtilen ek maliyetlerin vurgulanması ve dikkate alınmaması, bunların çeşitli gider kalemleri olarak yazılması, süreçlerin maliyetinde makul olmayan bir artışa neden olması, bu da kontrol altına alınır ve çalışma normu haline gelir.

Genel bir eğilim olarak, işletmenin sunulan hizmetlerin kalitesini iyileştirmek ve istikrara kavuşturmak için sistematik çalışmalar yapmadığı, teknolojik göstergelerin istikrarını sağlamak da dahil olmak üzere alınan önleyici tedbirlerin doğası gereği oldukça epizodik ve göreceli olduğu ortaya çıktı. Çoğu durumda yetersiz kalitede sağlanan hizmetlerle ilgili bilgiler gerektiği gibi dikkate alınmadı ve analiz edilmedi; bu da kalite güvencesine ilişkin maliyetlerin niteliğinin ve dağıtımının bozulmasına yol açtı. Bazı durumlarda süreç tamamlanmadan tespit edilen bu tür hizmetler herhangi bir rapora kaydedilmemiştir.

Tutarsızlıkları olan hizmetlere ilişkin maliyetlerin ortaya çıkma nedenlerine göre dağılım kalıpları da belirlenmiştir (Ek 5).

Çoğu durumda (%38'e kadar) zayıf düzeyde rota planlaması, isteklerin yerine getirilmesi, araçların ve kargonun konumu ve durumuna ilişkin farkındalık eksikliği vardır.

Uygunsuzlukların ikinci en önemli nedeni (%22'ye kadar) personelin bilgi eksikliğidir. İşçiler çoğu zaman hammaddelerin, malzemelerin amacını ve teknolojik özelliklerini bilmezler, tutarsızlıkların oluşmasına yönelik ön koşulları “göremezler”, tamircinin talimatlarına göre “körü körüne” çalışırlar, hizmet güvenliğini ve kalitesini sağlamak için gerekli önlemleri algılarlar. yetkililerin bir hevesi olarak veya makul olmayan derecede zor çalışma koşulları olarak (öncelikle uzun mesafe güzergah sürücülerinin çalışmalarında). Çalışan personelin memnuniyetsizliği, niteliklerinin düşük olması ve yürütülen operasyonlara ilgisizlik, kaçınılmaz olarak görevlerinin yerine getirilmesinde ihmallere yol açmaktadır.

Bu nedenle, bir işletmede önleyici faaliyetlerin maliyetlerinin payının son derece küçük olduğu ve genel olarak tutarsızlıkların ortaya çıkmasını önlemeyi amaçlayan önlemler sistemine nispeten az önem verildiği durumlarda, yetersiz kalitede hizmetlerin maliyetleri ortaya çıkar ve artar. .

Bölüm 3. SOK-TRANS LTD LLC'nin kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi projesi.

3.1. Kalite sisteminin süreç yaklaşımının uygulanması

Piyasa ekonomisinde bir işletmenin başarısının temeli, özünde her çalışanın kendi sorumluluğunun ve işletmenin yüksek kaliteli nihai sonuçlara ulaşmadaki rolünün açık bir bilinci ve farkındalığı olan yüksek düzeyde bir üretim organizasyonudur. . Bu nedenle SOK-TRANS LTD LLC'de kalite sisteminin ISO 9000 serisi standartlarına göre tanıtılması ve belgelendirilmesi önerilmektedir.

Olumlu bir nokta olarak, uluslararası bir kalite yönetim sistemi belgesinin varlığının, potansiyel yatırımcıların işletmeye olan güven ve güven düzeyini arttırması, yatırım sağlarken riskleri önemli ölçüde azaltması nedeniyle yatırım çekmede belirleyici olabileceğini belirtmek gerekir. işletmeye destek olup, yatırım şirketleri için bir nevi garantör niteliğindedir.

3.2. Kaynak yönetimi

Bir kalite yönetim sistemini sağlamak ve sürdürmek ve Kalite Politikasını uygulamak için kuruluş gerekli kaynakları tahsis etmelidir: insan; altyapı; çalışma alanı; parasal.

Kaynak ihtiyacının belirlenmesi, organizasyonel ve teknik faaliyetlerde yılın başında ve ayrıca düzeltici, önleyici faaliyetler ve kalite yönetim sistemi analizlerinin sonuçlarına göre belirlenmelidir.

Kaynak yönetimi, bir kalite yönetim sisteminin uygulanması, işletilmesi, etkinliğin ve verimliliğin sürekli iyileştirilmesi yoluyla tüketici gereksinimlerinin maksimum memnuniyetini artırmak için işletmenin yönetimi tarafından gerçekleştirilmelidir.

İnsan kaynakları. Kendisine verilen görev ve fonksiyonları gerçekleştirmek yapısal birimlerİşletmelerde, uygun eğitime sahip, niteliklere sahip, kişisel niteliklere sahip, sağlık açısından uygun, bilgi ve yeteneklerini hedeflere ulaşmak için kullanan çalışanlar seçilir.

Personelin yeterliliği ve farkındalığına yönelik gereklilikler, görev tanımlarında tanımlanır ve sertifikasyon sonuçlarıyla teyit edilmelidir.

Personel eğitimi, belirli bir işyerinde yüksek kaliteli çalışma için gerekli teknik ve yöntemleri tüm işçi kategorilerine öğretmeyi amaçlamaktadır.

Yeni çalışanlar da dahil olmak üzere personelin eğitimi ve ileri eğitimi, Kalite Politikasının anlaşılmasına ve ayrıca personelin kalite yönetim sisteminin işleyişine tam katılımını sağlayacak yöntem ve araçların geliştirilmesine katkıda bulunur.

Altyapı. Belirlenen hizmet gereksinimlerine uygunluğu sağlamak için kuruluş, gerekli kaynaklarla sağlanan bir altyapıya sahiptir ve bunu sürdürür. Altyapı şunları içerir:

binalar (onarım ve inşaat sahası);

süreç ekipmanı;

bilgi kaynakları.

Çalışma alanı.Üretim koşullarını sağlamak için işletme, üretim ortamının durumunu sıhhi kural ve düzenlemelerin gerekliliklerine uygun olarak izler.

Kaynak yönetiminin sorumluluğu, Genel Müdürün liderliğinde bölüm başkanlarına aittir:

mali destek – baş muhasebeci;

altyapı, üretim ortamı ve bunların desteği – mekanik, güvenlik mühendisi;

bilgi desteği – baş muhasebeci;

insan kaynaklarının sağlanması – genel müdür.

3.3. Sunulan hizmetlerin yaşam döngüsünü planlamak

Süreç yönetimi, planlamayı, teknik süreçlerin yüksek kalitede yürütülmesi için koşulların oluşturulmasını, kontrol sonuçlarına göre süreçlerin kontrolünü, analizini ve ayarlanmasını içerir.

Normlardan tespit edilen sapmalar ilgili tüm departmanların dikkatine sunulur ve ortadan kaldırılır veya düzeltilir.

Bir hizmetin sunumu sırasında tanımlama ve izlenebilirlik, gerekiyorsa bir uygunsuzluğun nerede ve ne zaman ortaya çıktığını belirlemek ve uygun düzeltici ve önleyici faaliyetleri belirlemek için gereklidir.

Kontrol ve test durumu, doğrulanmış bir hizmeti doğrulanmamış bir hizmetten ayırmanıza, kabul gerçeğini belirlemenize ve bu aşamada sorumlu kişiyi belirlemenize olanak tanır.

Üretim sürecinde ekipmanların çalışır durumda tutulması ve teknolojik disiplinin sağlanması için çalışmalar yapılmaktadır.

3.4. Taşımacılık izleme ve yönetim sisteminin uygulanması ve tasarım çözümlerinin ekonomik verimliliğinin değerlendirilmesi

Analize göre, sunulan hizmetlerin, rota planlamasının zayıf olması, taleplerin yerine getirilmesi, araçların ve kargonun konumu ve durumuna ilişkin zayıf farkındalık nedeniyle belirlenen gereksinimleri karşılamadığı ortaya çıktı.

Bu olumsuz faktörleri ortadan kaldırmak için, İnternet üzerinden çalışan, GSM hücresel ağların kaynaklarını ve GPS uydu navigasyon sistemini kullanan AutoTracker ulaşım izleme ve yönetim sisteminin tanıtılması önerilmektedir. Sistem, erişim haklarının ayrılması ve bilgi güvenliği sorunlarını modern düzeyde çözer, iletişim alanındaki en son başarıları kullanır ve ulaşım yönetimi alanında ileri yaklaşımları uygular.

Teknik açıdan AutoTracker, araca monte edilen, GPS uydularından bilgi alarak aracın konumunu ve hızını belirleyen, ek sensörlerin okumalarını okuyan ve bu verileri zaman referansıyla saklayan özel bir cihazdır. Belirli aralıklarla, şifrelenmiş biçimde birikmiş verilerden oluşan bir paket, GSM mobil ağı aracılığıyla sevk merkezine iletilir, burada bu veriler sunucuda saklanır ve müşteri için raporlar oluşturmak için kullanılır.

Bölgenin (şehir, bölge, ülke, kıta) elektronik haritasına eklenen verilerin raporlanması rotanızı izlemenize olanak tanır araç, durakların yerleri ve süreleri, ek sensörlerin durumu. İç kapıyı, bagajı veya kargo bölmesini (kamyon durumunda) açmaya yönelik bir sensörden, iç mekanın video izlemeye kadar, aracın herhangi bir bileşenine ve aksamına ek sensörler takılabilir.

Aynı zamanda SOK-TRANS LTD LLC'nin sevk görevlisi acil durumlarda alarmı açmak, kapıları kapatmak, motoru bloke etmek veya yakıt beslemesini durdurmak için komutlar gönderebilir.

Bir işletmede kalite yönetiminin ekonomik etkisinin kapsamlı bir değerlendirmesi, kurumsal gelişimin gerçek koşullarında maksimum etkiyi sağlayacak faaliyetleri seçmenize olanak tanır.

Olası risklerin değerlendirilmesi. SOK-TRANS LTD LLC'nin potansiyel riskleri üretim, ticari, finansal riskler ve mücbir sebeplerle ilişkili riskler ile temsil edilmektedir.

Üretim riskleri çeşitli ihlallerle ilişkilidir. üretim süreci veya hammadde tedarik sürecinde. Üretim risklerini azaltmaya yönelik önlemler arasında, üretim süreci üzerinde etkili kontrol ve bunların kopyalanması yoluyla tedarikçiler üzerinde artan etki yer almaktadır.

Ticari riskler, ürünlerin emtia piyasasında satışıyla ilişkilidir (piyasanın büyüklüğünde ve kapasitesinde azalma, efektif talebin azalması, yeni rakiplerin ortaya çıkması vb.).

Ticari riskleri azaltmaya yönelik önlemler şunlardır:

piyasa koşullarının sistematik incelenmesi;

Finansal riskler enflasyon süreçlerinden, kapsamlı ödeme yapılmamalarından, ruble döviz kurundaki dalgalanmalardan vb. kaynaklanmaktadır. İşletmede bir finansal yönetim sistemi oluşturarak, tedarikçilerle ön teslimat konusunda ve müşterilerle ön ödeme konusunda çalışarak azaltılabilirler.

Mücbir sebep riskleri, öngörülemeyen durumlardan (doğal afetler, ülkenin siyasi gidişatındaki değişiklikler, grevler vb.) kaynaklanan risklerdir. Azalmalarının bir ölçüsü, yeterli mali güce sahip bir işletmenin faaliyet göstermesidir.

Genel proje risk planı.

Risk türü	Risk ağırlığı	Ortalama riskin ortaya çıkma olasılığı %	Projeden beklenen kâr üzerinde olumsuz etki (olasılık değeri)
Enflasyondan kaynaklananlar da dahil olmak üzere öngörülemeyen maliyetler
Siparişin geç yerine getirilmesi
Tedarikçinin sahtekârlığı
Talep oynaklığı
Alternatif bir ürünün ortaya çıkışı
Rakipler tarafından fiyat indirimi
Rakiplerden artan üretim
Vergi artışları
Müşterinin iflası
Hammadde, malzeme ve ulaşımda artan fiyatlar
Tedarikçilere bağımlılık, alternatif eksikliği
Kusur işletme sermayesi
Nitelikli işgücü bulmanın zorlukları
Saldırı tehdidi
Davranış yerel yetkililer
Yetersiz seviye ücretler
Ekipman aşınması ve yıpranması
Hammadde kalitesinde istikrarsızlık

Projenin başarısızlık olasılığı %16,5'tir.

Projenin ana özellikleri

Projenin karlılığını belirlemek için ilk veriler bin ruble.

Göstergeler
1. Ekipman satın alma maliyetleri ve teslimatı
2. Personel eğitimi maliyetleri
3. İşletmeye alma sonrasında ekipmanın hizmet ömrü, yıl
4. Garantili hizmet satış hacmi
5. İşletme maliyetleri
6. Şartlı olarak sabit maliyetler
sabit varlıkların edinimi
7. Proje risk düzeyi, %

Bir kerelik maliyetlerin belirlenmesi, bin ruble.

2006: 60.00

2007: 65.00

2008: 79.00

Yıl sonunda proje gelirlerinin belirlenmesi, bin ruble.

2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008: 9193 – 9004 + 15,3 = 204,3

Pirinç. Yenilikçi bir projenin mali akış şeması

İndirim faktörünü (d) hesaplamak için temel formül:

burada a, sermayenin kabul edilen fiyatıdır, b, risk düzeyidir bu projenin, с - döviz piyasasında çalışmanın risk düzeyi.

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Projenin net iskonto geliri (NPV) aşağıdaki formülle belirlenir:

burada D i, i'inci dönemin geliridir, ki, i'inci dönemin maliyetleridir.

Projenin net bugünkü değerinin hesaplanması, bin ruble.

Kârlılık endeksi (PI), toplam indirimli gelirin toplam indirimli maliyetlere oranıdır:

Kimlik = 503,4 / 177,4 = 2,838

Projenin ortalama yıllık karlılığı P = ID / n * %100 = 2,838 * %100 / 3 = %94,58.

Projenin geri ödeme süresi T ok = 177,4 / 362 = 0,49 yıl.

Çözüm

Şu anda, Rus ekonomisinin tüm alanlarında kalite durumu son derece zor; Rusya ile önde gelen sanayileşmiş ülkeler arasındaki ürün kalitesindeki uçurum felaketle büyüyor. Kendimizi tüm uygar ülkelerin ilerleme ve refaha doğru ilerlediği yolun tarafında bulmak istemiyorsak, kalite farkını aşmanın yollarını aramalı ve önümüzdeki on yıl içinde bu farka mümkün olduğunca yaklaşmalıyız. Ekonomisi oldukça gelişmiş ülkelerin ürünlerinin kalite düzeyine.

Bu, Rusya'nın dünya pazarına petrol, gaz, kereste, diğer hammaddeler ve bunların birincil işlenmesinden elde edilen ürünlerle değil, teknik açıdan karmaşık, bilgi yoğun ürünlerle girmesine olanak tanıyacak. Avrupa Birliği ve Dünya Ticaret Örgütü.

Tüm dünyada ürün kalitesi, bireysel kuruluşların ve devletlerin bir bütün olarak ekonomik kalkınması için ana kaldıraç haline geldi. Pek çok ülkede tüketici ihtiyaçlarını karşılayan yüksek kaliteli ürünlere ulaşmak, ekonomik stratejinin temel unsuru ve pazar ve finansal başarıda önemli bir faktör haline geldi.

Üreticinin bir kalite sistemine sahip olmasını ve bu sistem için yetkili bir sertifikasyon kuruluşu tarafından verilen bir sertifikaya sahip olmasını ön koşul olarak gören yabancı müşterilerle pazarlık yaparken kalite sistemi önemlidir. Kalite sistemi işletmenin özelliklerini dikkate almalı, ürün geliştirme ve uygulama maliyetlerinin en aza indirilmesini sağlamalıdır. Tüketici, tedarik edilen ürünlerin kalitesinin istikrarlı ve sürdürülebilir olacağına dair güven duymak istiyor.

Modern kalite yönetimi, kalite yönetimi faaliyetlerinin ürün üretildikten sonra etkili olamayacağını, ancak ürünün üretimi sırasında yürütülmesi gerektiğini kabul eder. Üretim sürecinin öncesindeki kalite güvence faaliyetleri de önemlidir.

Kalite birçok rastgele, yerel ve öznel faktörün etkisiyle belirlenir. Bu faktörlerin kalite düzeyine etkisini önlemek için bir kalite yönetim sistemi gereklidir. Bu durumda ihtiyaç duyulan şey, izole edilmiş ve dönemsel çabalar değil, uygun bir kalite seviyesini korumak amacıyla bir ürün yaratma sürecini sürekli olarak etkileyecek bir dizi önlemdir.

Üretilen ürünlerin sürekli olarak yüksek kalitede olmasını sağlama sorunu karmaşıktır. Ayrı, hatta büyük ama tamamen farklı olayları ele alarak çözülemez. Yalnızca teknik, organizasyonel, ekonomik, yasal ve sosyal önlemlerin sistematik ve kapsamlı, birbirine bağlı ve eşzamanlı olarak bilimsel temelde uygulanması yoluyla ürünlerin kalitesi hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde iyileştirilebilir.

Kalite alanındaki açığın kapatılması için önümüzdeki yıllarda yerli kuruluşların teknik donanımının, teknolojisinin ve üretim kültürünün önde gelen sanayileşmiş ülkeler düzeyine getirilmesi değil, aynı zamanda profesyonel yetiştirme sorunlarının da çözülmesi gerekecektir. kalite çalışanları (kalite uzmanları, kalite sistem yöneticileri, kalite denetçileri) ve her seviyedeki çalışanların (işçiler, uzmanlar ve organizasyon yöneticileri) modern kalite yönetimi yöntemleri konusunda toplu eğitimi.

Kaynakça

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu: Birinci, ikinci ve üçüncü bölümler: değiştirildiği şekliyle. ve ek 15 Eylül 2003 itibariyle - M.: Codex, 2003.

8 Şubat 1998 tarihli Federal Kanun N 14-FZ "Sınırlı Sorumluluk Şirketlerine İlişkin" // Rus gazetesi. 1998. 17 Şubat.

Rusya Federasyonu Devlet standardı GOST R ISO 9001-2001 "Kalite yönetim sistemleri. Gereksinimler": onaylandı. 15 Ağustos 2001 N 333-st tarihli Rusya Federasyonu Devlet Standardı Kararı. – M.: Standartlar Yayınevi, 2001.

Rusya Federasyonu Devlet Standardı GOST R ISO 9004-2001 "Kalite yönetim sistemleri. Faaliyetlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler": 15 Ağustos 2001 tarihli Rusya Federasyonu Devlet Standardı Kararı ile kabul edilmiştir N 334-st. – M.: Standartlar Yayınevi, 2002.

Rusya Federasyonu Devlet Standardı GOST R ISO 9000-2001 "Kalite yönetim sistemleri. Temel hükümler ve kelime dağarcığı": 15 Ağustos 2001 N 332-st tarihli Rusya Federasyonu Devlet Standardı Kararnamesi ile kabul edilmiş ve yürürlüğe girmiştir. – M.: Standartlar Yayınevi, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Küçük işletme: geliştirme yolları. – Arhangelsk: M'art, 2003.

Felsefeye giriş / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva ve diğerleri - M.: Politizdat, 1990.

Toplam kalite yönetimi (TKY) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Laboratuar. temel bilgi ve diğerleri, 2001.

Hegel G.V.F. Mantık Bilimi: Bölüm 1. Nesnel Mantık. – St.Petersburg: Nauka, 1997.

Hegel G.V.F. Felsefi Bilimler Ansiklopedisi. – M., 1974.

Terfi kaliteÖzet >> İktisat teorisi

Resmileştirilmiş politika faaliyetleri işletmeler bölgede kalite yaradılışta birincildir sistemler kalite Açık girişim(Şekil 1.4). Ana...

Kontrol kalite Açık işletmeler beslenme
Özet >> Devlet ve hukuk
Geçerli ve sertifikalı bir belgenin varlığı var mı? sistemler kalite Açık girişim hizmet Sektörü. Yurtdışı... etkiler sistemler yönetmek kalite Açık rekabetçilik işletmeler beslenme. Modern sistemler yönetmek işletmeler restoran...

Rusya'da, kalite sistemlerinin uluslararası ISO 9000 standartlarının gerekliliklerine uygunluğunun belgelendirilmesi için çalışmalar devam etmektedir. Halihazırda ISO 9000 standartlarını uygulayan ve uygun sertifikaları alan düzinelerce işletme bulunmaktadır.

Standartlar 1994'te ortaya çıktı yeni seri 0 $ 9000, ABD otomobil şirketleri - General Motors, Road Chrysler tarafından geliştirildi. 0$ standartları, ISO 9000 standartlarında yer alan gerekliliklerin yanı sıra, otomotiv sektörüne özel bir takım ek gereklilikleri de içermektedir. Adı geçen firmaların sadece alt yüklenicileri değil, tüm alt yüklenicileri 0$9000 standartlarının gereklerine uygun olarak işe geçiyorlar.9000 standartları ile ISO 9001 standardı arasındaki fark, her birinde alt yüklenicilerle yapılan sözleşmelerde öngörülen ek gerekliliklerdedir. ISO standartlarının gerekliliklerinin ötesinde, bireysel durumun yanı sıra belirli endüstri gereksinimlerinde de kullanılabilir.

QS 9000 standartlarının gerekliliklerine uygunluk için kalite sistemlerinin belgelendirilmesine yönelik faaliyetler Rusya'da halihazırda uygulama bulmaya başlamıştır.

70'lerin başında. XX yüzyıl Avrupa'da, TQM ("Toplam Kalite Yönetimi") kısaltmasıyla gösterilen, şirket çapında ("toplam") bir kalite yönetim sistemi geliştirilmiştir.

Toplam Kalite Yönetimi, araştırma ve geliştirmeden satış sonrası hizmete kadar tüm faaliyet alanlarında kalite yönetimi yöntemlerinin kapsamlı, hedefe yönelik ve koordineli bir şekilde uygulanmasını sağlayan kapsamlı bir sistemdir. aktif katılım Her düzeydeki yöneticilere ve teknik yeteneklerin akılcı kullanımına bağlıdır. Sistem, kalitenin sürekli iyileştirilmesine, üretim maliyetlerinin en aza indirilmesine ve ürünlerin zamanında teslim edilmesine odaklanmıştır. Bu yaklaşıma “kalite iyileştirme” adı verilmektedir.

Artık TKY'nin, ISO 9000 sistemleriyle karşılaştırıldığında kalite yönetimine daha geniş bir yaklaşım olduğu ortaya çıktı.İşleri bir bütün olarak iyileştirmeye yönelik bir yaklaşım olarak TKY'ye doğru bir eğilim var.

Avrupa'da TKY ilkesini yansıtan genel kabul görmüş bir model, Avrupa Kalite Ödülü modelidir (iş mükemmelliği modeli).

İşletmelerde etkin kalite sistemlerinin oluşturulmasına yönelik bir teşvik olarak kalite ödülü hareketi dünya çapında yaygındır. Bunlardan en ünlüsü ve otoritesi Japonya'daki Deming Ödülü, ABD'deki M. Baldrige Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü'dür. Rusya'da, Rusya Federasyonu Hükümeti Kalite Ödülü tanıtıldı.

ISO 9000 ailesi şu anda 20 standart içermektedir ve bu durum kullanıcıların kafa karışıklığına neden olmaktadır. Bu durum göz önüne alındığında ISO, 2000 versiyonunda ailenin dört temel standart ve bir dizi teknik rapordan oluşmasına karar verdi. Aynı zamanda, mevcut tüm standartlarda yer alan ana hükümler, aşağıdakileri içeren temel standartlara entegre edilecektir:

ISO 9000 "Toplam kalite yönetim sistemleri - Kavramlar ve terimler";

ISO 9001 "Toplam kalite yönetim sistemleri - Gereksinimler"; ISO 9004 "Toplam kalite yönetim sistemleri - Kılavuzlar";

ISO 10011 "Kalite sistemlerinin doğrulanması için yönergeler."

Yeni standartlar kapsam açısından daha esnek olacak. Ek olarak, yeni standartlar, kalite yönetiminin diğer faaliyet alanlarındaki ve öncelikle çevre koruma alanındaki yönetimle uyumluluğu ile karakterize edilmektedir - ISO 9000 standartlarının, sürüm 2000'in ISO 14000 serisi standartlarla uyumluluğundan bahsediyoruz. .

İyileştirme yönü mevcut sistemÜrün kalite yönetimi, mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerini karşılayan rekabetçi ürünlerin üretimine odaklanan gerçek bir kalite yönetim mekanizması temelinde işleyişini sağlayacak şekilde olmalıdır. Bu durumda, ürün kalite yönetim sisteminde aşağıdaki temel olarak önemli hükümlerin kullanımına odaklanmak gerekir:

Tasarım kalite yönetim sisteminde öncelikler, tüketici yararı açısından ürün kalitesi ön planda olacak şekilde belirlenmelidir. Her işletmede tüm çalışanların ve çalışanların bilmesi ve “daha iyi ve daha fazla” ürün üretmeye çabalaması gerekir. İşletmenin yönetimi, ekonomik bir gerekçe temelinde, üretim departmanlarına kaliteyi sağlama görevinin ilk sırada, üretim hacimlerinin ise yalnızca ikinci sırada olduğunu açıkça aktarmalı ve bu yaklaşımın uygulanmasında ısrar etmelidir. . Bu yaklaşım çağrı ve komuta ile sınırlı kalmamalıdır.

Üretim hacimlerindeki geleneksel artıştan, sabit kıymetlerin ve ürünlerin yeniden inşasına, yeniden ekipmanına ve yenilenmesine geçerek yeni bir yatırım ve inovasyon politikası uygulayarak yukarıdaki yaklaşımı evrensel ve sürekli olarak güçlendirmek, ürün kalitesinde önemli bir artış sağlamak.

Bir işletmenin, ürün kalitesine ilişkin bilgi verilerinin belirli bir süre boyunca toplanması, kaydedilmesi, işlenmesi, analiz edilmesi ve saklanması için rasyonel bir sisteme sahip olması ve uygulaması gerekir.

Her ürün tipinin gerekli kalitesini sağlamak için işletmenin ayrı bir ürün kalite yönetim sistemine sahip olması gerekir.

Malzeme ve teknik tedarikin iyileştirilmesi, doğru tedarikçileri bulma yeteneği, her tedarikçinin ilgisinin artırılması ve onlarla çok yönlü yakın temasların kurulması yoluyla gerçekleştirilmelidir.

Yönetim etkileri, yapıların yaşam döngüsünün tüm aşamalarıyla ilgili olarak etkili olmalı ve yürütülmelidir.

Üretilen ürünler tüketici gereksinimlerini ve bulunabilirliğini karşıladığında bir ürün kalite yönetim sisteminin etkili olduğu düşünülebilir. etkili sistemÜrün kalite yönetimi tüketici tarafından tanınır.

Tüketicilere ve müşterilere saygı ruhuyla ürün kalitesi yönetimi ve tüm çalışanların (öğrenciler, öğrenciler, zanaatkarlar) eğitimi alanında sürekli bir eğitim sisteminin oluşturulması. Ürün kalite yönetim sistemi herkes için anlaşılır olmalıdır. Ulusal ve bölgesel düzeyde eğitim için fonların birbirine bağlanması tavsiye edilir. kitle iletişim araçları radyo, televizyon ve basılı yayınlar dahil. Çeşitli öğrenci kategorilerine (işçiler, zanaatkarlar, mühendisler) yönelik ürün kalitesine ilişkin kitlesel dergilerin yayınlanmasının organize edilmesi gerekmektedir. Ürün kalitesinin yönetimi ve iyileştirilmesi alanında eğitim ve ileri eğitim için uzmanlaşmış merkezler, diğer ülkelerden uzmanlar tarafından da öğretilebilecek çeşitli okullar ve kalite kursları oluşturmak gerekmektedir. Sonuçta, yalnızca yüksek vasıflı uzmanların yüksek kaliteli ürünler yaratabileceği yaygın bir bilgidir.

Önemli ölçüde daha geniş bir işçi yelpazesini kalite gruplarına çekmek ve onların faaliyetlerini ve iş verimliliğini artırmak.

Üretimde ve sosyal ilişkilerde insan faktörünün uygulanmasını sağlayacak bir dizi önlemin genişletilmesi ve uygulanması.

Ürün kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesine yönelik tüm çalışmaların yürütülmesinde ürün kalite yönetimi alanında profesyonellerin kullanılması.

İşletmede bir kalite yönetim sisteminin tanıtılması gerekmektedir.

Buna göre belirli bir kalite düzeyine ulaşmanın yolları ve araçları aranmalıdır.

Üst yönetimin bağlılığını sağlamak.

Kalite iyileştirme yönlendirme konseyinin kurulması.

Tüm yönetim ekibinin katılımı.

Kalite iyileştirmede kolektif katılımı sağlayın.

Kalite iyileştirmede bireysel katılımı sağlayın.

Sistemleri iyileştirmek ve süreçleri düzenlemek için grupların oluşturulması.

Tedarikçilerin kalite mücadelesine daha eksiksiz katılımı.

Yönetim sisteminin işleyiş kalitesini sağlamaya yönelik önlemler.

9. Performansı iyileştirmeye yönelik kısa vadeli planlar ve uzun vadeli strateji.

Liyakat tanıma sisteminin oluşturulması.

Bu karşılaştırmalar bir işletmedeki kalite yönetiminin organizasyonel ve ekonomik temellerinin özünü yansıtır.

Çözüm

Kaliteyi artırmak için iş düzenleme formlarının ve yöntemlerinin geliştirilmesinin analizi, ilkelerin kaliteli çalışmaya uygulanma olasılığının belirlenmesi genel teori yönetimi, kalite yönetim mekanizması şemalarının geliştirilmesi, ihtiyaçların niteliğinin belirlenmesi, ürün veya hizmet kalitesi yönetiminin ilk unsuru olarak piyasa koşullarının durumu, temel terimlerin tanımlarının eleştirel olarak incelenmesi aşağıdakileri gösterir:

Kaliteli çalışmanın modern organizasyonunu evrensel küresel kontrol üzerine değil, ürün kalite yönetimi mekanizmaları şemalarına dayanan genel yönetim teorisi ilkeleri üzerine inşa etmek teorik olarak izin verilebilir, ancak pratik olarak mümkün ve etkilidir.

Modern yönetimürün kalitesi doğrudan ihtiyaçların doğasına, yapısına ve dinamiklerine odaklanmalıdır; pazar kapasitesi ve koşulları; Piyasa ilişkilerinin ekonomik ve teknik rekabet özelliğinden kaynaklanan teşvikler.

Bir işletmedeki modern kalite yönetimi, mülkiyet biçimine ve üretim faaliyetinin ölçeğine bakılmaksızın, bir yandan mevcut talepleri ve pazar ihtiyaçlarını karşılayan ürünlerin üretimini, diğer yandan da diğerini sağlayan eylemleri, yöntemleri ve araçları en iyi şekilde birleştirmelidir. diğeri gelecekteki ihtiyaçları ve gelecekteki pazar taleplerini karşılayabilecek yeni ürünlerin geliştirilmesi.

Kalite yönetim mekanizmasının şematik diyagramı organik olarak etkileşime girmelidir. Pazarlama araştırması ve kalite politikasının geliştirilmesine yönelik bir birimi içerir.

Analizlerinin gösterdiği gibi, kuruluşta yönetim sistemlerinin oluşturulması, ürünlerin kalitesini iyileştirmeye ve işlevlerin bölümler ve hizmetler arasında yeniden dağıtılmasına yönelik görevlerin önemli ölçüde genişlemesine yol açtı.

Buna duyulan ihtiyaç, özellikle işin kalitesinin planlanması ve değerlendirilmesi, ürün kalitesinin analiz edilmesi, performans disiplininin izlenmesi gibi yeni görevlerin ortaya çıkmasından kaynaklanmaktadır. operasyonel planlamaürün kalitesinin iyileştirilmesi vb.

Kaliteli iş organizasyonunun bir sonraki, daha yüksek seviyesini temsil eder. Bu aşama, bireysel yöneticilerin sezgilerine ve pratik deneyimlerine dayanarak alınan kararlardan, ürünlerin kalitesinin oluşumunda neden-sonuç ilişkilerinin dikkate alınmasına dayanan bilimsel, resmileştirilmiş yönetim yöntemlerine geçiş ile karakterize edilir. Komple sistemÜrün kalite yönetimi karmaşık, hiyerarşik bir insan-makine sistemidir. Bilgisayarların kullanımı için gerekli olan algoritmik kuralların buluşsal yöntemlerle birlikte kullanılmasını içerir.

Mevcut ürün kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesinin yönü, mevcut ve potansiyel inşaat müşterilerinin gereksinimlerini karşılayan rekabetçi ürünlerin üretimine odaklanan gerçek bir kalite yönetim mekanizması temelinde işleyişinin sağlanacağı şekilde olmalıdır.

Burada formüle edilen kalite yönetimi ilkeleri dizisi, teknolojinin, endüstrinin ve ürün türünün mükemmellik derecesine bakılmaksızın hiçbir işletme için zorunlu olarak görülmemelidir. Bu, her işletmenin bir kalite politikası oluştururken, kalite alanındaki hedeflerine, kalite yönetim sisteminin mükemmelliğine ve tipine bağlı olarak kendisiyle ilgili belirli sayıda ilkeleri kendisi için çıkarabileceği bir bütündür. ürünün.

Kaynakça

1) Basovsky L.E., Protasyev V.B. Kalite yönetimi: Ders Kitabı. - M.: INFRA - M, 2005. -212 s. - (Seri" Yüksek öğretim»)

2) Varakuta S.A. Ürün Kalite Yönetimi: öğretici. - M.: INFRA - M, 2006. -207 s. - (Seri “Soru – Cevap”)

3) Vargina M.K. Dünyanın çeşitli bölgelerinde kalite yönetimi çalışmalarını iyileştirmeye yönelik talimatlar. // Sertifikasyon. - 2005. - 1 numara.

4) Versan V.G. Ürünlerin sertifikasyona hazırlanması için işletmedeki işin organizasyonu (kalite sistemi çerçevesinde). // Sertifikasyon. - 2008. - 3 numara.

5) Voskoboynikov V. Ürün kalite yönetimine yeni yaklaşımlar. // Ekonomi ve yaşam. - 2007. - Aralık. (No. 50)

6) Galeev V.I., Vargina M.K. Kalite yönetimi: sorunlar, beklentiler. // Sertifikasyon. - 2007. - Sayı 4.

7) Glichev A.V. Ürün kalite yönetimi mekanizmasının modern fikri. // Standartlar ve kalite. - 2006. - Sayı 3.

8) Egorova L.G. Kuruluşların sertifikasyona hazırlanmalarına yardımcı olmak. // Sertifikasyon. - 2006. - Sayı 3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Mone O., Knowler W. İstatistiksel yöntemlerürün kalite kontrolü. - M: Standartlar Yayınevi, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. vb. Kalite yönetimi; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 s.: hasta - (Yükseköğretim kurumlarının öğrencileri için ders kitapları ve ders kitapları).

Ürün kalitesinin teorik temelleri, ana göstergeleri, kavramları ve tanımları. OMZ-Spetsstal işletmesindeki kalite yönetim sisteminin analizi, personel ve personel politikası, dinamikleri ve gelir yapısı. Personel ve altyapı yönetimi.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

kurs çalışması, eklendi 02/09/2012

İmalat işletmelerinde rekabet gücünü arttırıcı bir faktör olarak ürün kalite yönetiminin teorik temelleri. Ürün kalite yönetimi hizmetinin organizasyonu üretim tesisi. Standardizasyon ve birleşme göstergeleri.

tez, eklendi: 03/13/2009

Bir işletmede kalite yönetiminin teorik temelleri. Ekonomik bir kategori olarak ürün kalitesinin analizi: ana göstergeler ve yönetim yöntemleri. OJSC "Minsky" ürün kalitesinin analizi traktör fabrikası". Bu alanı geliştirmenin yolları.

kurs çalışması, eklendi 03/16/2016

Kalitenin özünün ve onu piyasa ekonomisinde yönetmenin öneminin incelenmesi. Bir endüstriyel işletmede geliştirilen kalite sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi. Ürün kalite yönetim sistemini iyileştirmeye yönelik önlemlerin geliştirilmesi.

tez, eklendi: 10/01/2012

Bir işletmede kalite yönetiminin teorik yönleri. Ürün kalitesi kavramı ve göstergeleri. Temel hükümler ve kalite yönetim mekanizması. Yönetim faaliyetlerini yürütme yöntem ve teknikleri. Hammadde ve malzeme maliyetinin hesaplanması.

kurs çalışması, eklendi 03/12/2016

tez, eklendi: 01/06/2017

kurs çalışması, eklendi 03/14/2017