Эрүүл мэндийн салбарт PR кампанит ажил зохион байгуулах. Красноярскийн хязгаарын эрүүл мэндийн салбарт PR үйлчилгээний онцлог, үйл ажиллагаа
ОХУ-д зах зээлийн өөрчлөлтүүд үүсч, хөгжиж, эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх, эмнэлгийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн дунд өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан тэд эмнэлгийн бараа, үйлчилгээний зах зээлд ажиллах шинэ аргыг эзэмших шаардлагатай болжээ. нөөцийг илүү үр ашигтай ашиглах, ашгийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээг бүрэн хангах.
Сүүлийн үеийнхтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүний нэрсийн тоо хэд хэдэн дарааллаар нэмэгдсэн байна. Үүний үр дүнд мэргэжилтнүүд, ялангуяа хэрэглэгчдэд эмнэлгийн болон эмийн үйлчилгээний зах зээлийг чиглүүлэхэд хэцүү болсон.
Эмнэлгийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн төлөв байдалд байнгын дүн шинжилгээ хийх, динамикийг хянах, эрэлт, нийлүүлэлтийн харилцааны чиг хандлагыг тодорхойлох хэрэгцээ шаардлага нь дахин чиг баримжаа олгоход хүргэсэн. эмнэлгийн байгууллагууд- олон нийтийн болон арилжааны аль алинд нь - маркетингийн үзэл баримтлалыг зах зээлийн үйл ажиллагааны олон хүчин зүйлийг удирдах системийн философи болгон ашиглах тухай.
Нийгмийн эрүүл мэндийн үйлчилгээнд маркетингийн холимог гэсэн ойлголтыг ашиглах хэрэгцээний талаар ярихад дараахь үндэслэлийг гаргаж болно: ашгийн бус байгууллагуудын үндсэн үйл ажиллагаа нь эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын хөтөлбөрийн дагуу хүн амд эмнэлгийн тусламж үзүүлэх явдал юм. , тэд мөн бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа явуулж болно.
Ашгийн бус байгууллага төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх хэд хэдэн тохиолдол байдаг.
· тохирохгүй байх эмнэлгийн үйлчилгээхотын эрүүл мэндийн албан журмын даатгалын хөтөлбөрт болон зорилтот цогц хөтөлбөрүүдЭрүүл мэндийн газар;
· Эмнэлгийн үйлчилгээ авахаар хүсэлт гаргасан өвчтөн үүнийг төлбөртэй авах хүсэл, үүнд. бүхий эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх түвшин нэмэгдсэнтав тухтай байдал;
· сайн дурын эрүүл мэндийн даатгалын хүрээнд гадаад улсын оршин суугч бус болон иргэдэд төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх.
Төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээг байрлуулахдаа түүний чанарын түвшинг тодорхойлж, баталгаажуулах нь эмнэлгийн байгууллагын тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг юм. Гэхдээ чанарыг зөвхөн мэргэжлийн хүнээс гадна хэрэглэгчийн үүднээс авч үзэх ёстой.
Хэрэглэгчид хүлээгдэж буй болон хүлээн авсан үр дүнг харьцуулах замаар үйлчилгээний чанарыг үнэлдэг нь тогтоогдсон бөгөөд тэдгээрийн хоорондын зөрүүг ихэвчлэн "чанарын зөрүү" гэж нэрлэдэг. Үүний үр дүнд маркетинг, PR-ийн үүднээс чанарын удирдлагын үйл явцын гол ажил бол энэ ялгааг багасгах явдал юм. Маш чухал хүчин зүйл бол эмнэлгийн тусламжийг цаг тухайд нь үзүүлэх явдал юм. Эелдэг байдал, анхааралтай байх нь том үүрэг гүйцэтгэдэг эмнэлгийн ажилчид. Ерөнхийдөө өвчтөнд өвчний шинж тэмдгийг арилгах, өвчин өөрөө урьдчилан сэргийлэх, зогсоох шаардлагатай байдаг.
Учир нь практик үнэлгэээмнэлгийн ажилчдын ажлын үр дүнг ашиглахыг зөвлөж байна дараах шинж чанаруудТэдний мэргэжлийн ур чадвар, ажлын амжилтын чанарын үзүүлэлтүүд:
· Нэр хүнд;
· Хүртээмжийн зэрэг;
· Үр ашиг;
· Хүмүүс хоорондын харилцаа;
· Үр ашиг;
· Тасралтгүй байдал;
· Аюулгүй байдал;
· Тав тухтай байдал.
Мэргэжлийн ур чадвар нь эмнэлгийн болон туслах ажилтны мэдлэг, ур чадварыг тусгадаг бөгөөд ажилтнууд өөрсдийн үйл ажиллагаанд нотолгоонд суурилсан эмнэлзүйн удирдамж, протокол, стандартыг хэрхэн дагаж мөрдөж байгаагаар тодорхойлогддог. урьдчилан сэргийлэх ажил, өвчтөний оношлогоо, эмчилгээ.
Нэр хүнд гэдэг нь тухайн байгууллагын талаарх олон нийтийн эерэг санаа юм.
Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний хүртээмж гэдэг нь тухайн өвчтөн газарзүйн байршил, эдийн засаг, нийгэм, соёл, зохион байгуулалт, хэлний бэрхшээлээс үл хамааран чанартай эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ авах чадварыг хэлнэ.
Үр дүнтэй байх нь чанартай эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Гүйцэтгэлийн үнэлгээ нь дараах асуултуудад хариулдаг.
1. Урьдчилан сэргийлэх, оношлох, эмчлэхэд энэ болон бусад эмнэлгийн технологийг ашиглахдаа заавар, эмнэлзүйн протоколд заасан үр дүнг авах боломжтой юу?
2. Сонгосон технологи нь тодорхой нөхцөлд үр дүнд хүргэх үү?
Эмнэлзүйн практикт тус улсын тэргүүлэх клиник төвүүдэд эмнэлзүйн үр дүн нь батлагдсан (батлагдсан) технологийг ашиглах шаардлагатай байна.
Хүмүүс хоорондын харилцаа гэдэг нь эмнэлгийн ажилтнууд ба өвчтөний хоорондын харилцаа, эрүүл мэндийн ажилтнууд, эмнэлгийн байгууллага, эрүүл мэндийн байгууллагууд, хүн амын хоорондын харилцаа юм. Сайн харилцаа нь итгэлцэл, хариу үйлдэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд энэ нь өвчтөний эмчилгээнд эерэг хандлага, хандлагад ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. эмнэлгийн ажилтнуудүргэлжилж буй эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний амжилтын талаар. Өвчтөн эелдэг, эелдэг, анхааралтай ажилтнуудад дуртай.
Үр ашгийг олж авсан үр дүн болон зарцуулсан нөөцийн харьцаагаар хэмждэг. Альтернатив технологийг харьцуулахын тулд үр ашгийн шинжилгээг ихэвчлэн хийдэг. Үр дүнтэй байдлын дүн шинжилгээнд үндэслэн хүлээн зөвшөөрөгдсөн зардлаар үр дүнд хүрэхийн тулд эмчилгээний оновчтой технологийг сонгох шаардлагатай.
Тасралтгүй байдал гэдэг нь өвчтөн оношилгоо, эмчилгээний стандартын дагуу шаардлагатай бүх эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг цаг алдалгүй, тасалдалгүйгээр авах ёстой гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд өвчтөнийг нэг эмч удирдаж, яаралтай эмнэлгийн тусламж, эмнэлэг, эмнэлгийн нөхөн сэргээх байгууллагуудтай харьцдаг. Тасралтгүй байдал нь гүйцэтгэлд сөргөөр нөлөөлж, үр ашгийг бууруулж, хүмүүс хоорондын харилцааг улам дордуулдаг.
Аюулгүй байдал гэдэг нь болзошгүй гэмтэл, халдвар, эмчилгээний гаж нөлөө болон эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний бусад хүсээгүй үр дагаврыг багасгахыг хэлнэ. Эмнэлгийн тодорхой технологийг сонгохдоо эмч өвчтөний эрүүл мэнд, өөрийн эрүүл мэндэд хор хөнөөл учруулах хамгийн бага эрсдэлийг харгалзан үзэх ёстой.
Тохиромжтой байдал гэдэг нь өвчтөн өвчний хүнд байдлаас хамааран гэртээ аль болох ойрхон нөхцөлд эмнэлгийн тусламж авах боломжтой гэсэн үг юм. Үүнд: цэвэрхэн Гадаад төрхболовсон хүчин, материаллаг байгууламж, тав тухтай байдал, цэвэр байдал, нууцлал гэх мэт.
Үзүүлсэн хүчин зүйлсийн зарим нь эцсийн үйлчилгээний чанар, бусад нь түүнийг үзүүлэх үйл явцын чанартай холбоотой байдаг. Тиймээс эмнэлгийн үйлчилгээг бий болгох нь өвчтөн, эмч хоёрын шууд харилцан үйлчлэлээр явагддаг. Үүн дээр үндэслэн үйлчилгээний маркетинг аль алиныг нь шаарддаг дотоод, тийм хоёр талтмаркетинг.
Дотоод маркетинг нь өвчтөнтэй шууд харьцдаг ажилчдыг үр дүнтэй урамшуулах, сургах явдал юм. Өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд эмнэлгийн байгууллага эмчийг хангалттай урамшуулж, түүнийг хэрэглэгчдэд чиглүүлэх ёстой. Сэдвийн онолын нөлөөллийн гол хөшүүргийн нэг нь санхүүгийн урамшуулал. Оросын эрүүл мэндийн салбарын хувьд эмнэлгийн ажилчдын цалин хөлс хангалтгүй байгаа тул энэ хөшүүрэг хамгийн чухал юм.
Хоёр талын маркетинг нь үйлчилгээний чанар нь эмч, өвчтөн хоёрын харилцан үйлчлэлийн чанараас ихээхэн хамаардаг гэж үздэг.
Хотын эмнэлэг нь төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой, жишээлбэл: танайд ирж буй эмч, зочлох шаардлагатай тухай сануулга гэх мэт. Арматуртай үйлчилгээ нь зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байх магадлал өндөр байдаг.
Эмнэлгийн үйлчилгээг түгээх аргыг түүний үндсэн шинж чанаруудын нэгээр нь урьдчилан тодорхойлсон байдаг - үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэх цаг хугацааны давхцал, өөрөөр хэлбэл түгээлтийн цорын ганц суваг нь шууд борлуулалт юм.
Тодорхойлохдоо үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэх хугацаа давхцахаас гадна Маркетингийн стратегиэрүүл мэндийн салбартМэргэжилтнүүд түүний бусад (бүс нутгийн) онцлогуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
1. Ерөнхийдөө эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг хүмүүс (даатгалын компаниуд) үйлчилгээний худалдан авалт, өртөгт хяналт тавих хязгаарлагдмал байдаг (зарим тохиолдолд тэд эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний нөхөн төлбөрт хязгаарлалт тогтоох эсвэл зарим төрлийн эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний төлбөрийг хасч, хязгаарлаж болно) үйлчилгээ);
2. Эмнэлгийн сонголт, процедурыг томилох шийдвэрийг ихэвчлэн үйлчлүүлэгч биш, харин үйлчилгээ үзүүлэгч - ихэвчлэн эмчлэгч эмч хийдэг;
3. Төлбөртэй эмнэлгийн үйлчилгээ нь хүссэн болон хэрэгцээтэй байгаа ялгааг тодорхой харуулсан өвдөлттэй, тааламжгүй процедур байж болно.
4. Боломжит хэрэглэгчдэд эмнэлэг, эмч, сувилагч хэрэгтэй гэдэгт итгүүлэх шаардлагагүй. Хэрэглэгчид хэрэгцээтэй үед нь бүгдийг нь авах болно гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй. Хэрэглэгчид хамгийн их анхаардаг зүйл бол эрүүл мэндийнхээ хэрэгцээг хэрхэн төлөх вэ гэдэг асуудал юм. Тай харьцуулахад санхүүгийн асуудалбусад нь хоёрдогч.
Аливаа маркетингийн стратегийг хэрэгжүүлэх явцад бий болгох шаардлага зайлшгүй гарч ирдэг үр дүнтэй систембүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах. Өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүнийг ч амжилттай борлуулахын тулд боломжит хэрэглэгчдэд тааламжтай үнээр санал болгох нь хангалтгүй юм.
Олон нийттэй харилцах, зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих хэлбэрээр зохих арга хэрэгслийг ашиглан энэ бүтээгдэхүүний хамгийн чухал онцлог шинж чанарыг зорилтот бүлгийн худалдан авагчдад таниулах шаардлагатай байна.
Хүн амд үзүүлэх үйлчилгээний бодит биет бус эсвэл хязгаарлагдмал байдлаас шалтгаалан хэрэглүүр нь тэдгээрийг хэрэглэгчдэд сурталчлахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, олон нийттэй харилцах. Төлбөртэй өвчтөнүүдийн анхаарлыг татахын тулд эмнэлгийн байгууллагууд өөрсдийн дүр төрхийг хадгалахад анхаарах ёстой. Эмнэлгийн байгууллага болон олон нийтийн хоорондын холбоог бий болгох, бэхжүүлэх нь янз бүрийн үзэгчдэд чиглэсэн мэдээллийн нөлөөллийн замаар явагддаг. Харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгож, үүний үр дүнд байгууллагын үйл ажиллагаанд хэрэглэгчдийн итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд ихэнх эмнэлгийн байгууллагууд телевиз, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл болон хэрэглэгчдийн ухамсарт нөлөөлөх бусад хэрэгслийг ашигладаг.
Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй хурдан өсөлтИнтернетийн дэлхийн компьютерийн сүлжээний эмнэлгийн үйлчилгээ, эмнэлгийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах салбарт хувьсгалт нөлөө. 2000 оны эхэн гэхэд 500 гаруй эмнэлгийн үйлдвэрлэлийн бүтэц өөрсдийн вэбсайт эсвэл вэб хуудастай болжээ.
Дэлхийд хувийн брэндүүд: эмч, мэс засалч, мэдрэлийн мэс засалч, онкологич, наркологич, анагаах ухааны салбарын олон нийтийн зүтгэлтэн, хувийн эмнэлгүүдэд зориулсан эмнэлгийн PR хийдэг.
Өнөөдөр эмнэлгийн үйлчилгээний зах зээл маш их өрсөлдөөнтэй байна. Эмнэлгийн байгууллагууд сайн нэр хүндтэй байх ёстой, учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчийн хувьд маш чухал юм. - энэ бол компанийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, энэ байгууллагад итгэх итгэлийг бий болгох явдал юм. Анагаах ухааны салбарын PR үйлчилгээ нь дараахь байж болно.
- хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчлах;
- бичих материал;
- өвчтөнтэй харилцах ба бусад;
- Үүнд эмнэлгийн үйлчилгээг сурталчлах стратеги, төлөвлөгөө боловсруулах зэрэг орно.
Бид эмнэлгийн PR-ыг хэрхэн хийдэг вэ?
- Бид блогчид, сэтгүүлчид, улс төрчид, албаны хүмүүс, шоу бизнесийн одод, эмч нар гэсэн шинжээчдийн бүлгүүдтэй тогтмол уулзалт хийдэг. Бид шинжээчдийн үнэлгээг хүлээн авч, нийтэлдэг;
- Бид Москва дахь шилдэг арга хэмжээнд ивээн тэтгэгчээр хувийн брэндийг нэгтгэдэг;
- Бид ододтой зураг авалт хийж, оддыг танай эмнэлэгт авчирдаг;
- бид блогчид, сэтгүүлүүд, ТВ, гадаа сурталчилгаатай бартерын хамтын ажиллагааны талаар хэлэлцээ хийдэг;
- Бид Instagram дээр идэвхтэй ажилладаг (бид сард 50,000 холбоо барих);
- Бид тус улсын бүх хэвлэлийн ханан дээр брэндийг байрлуулдаг;
- Бид брэндийг нийгмийн арга хэмжээний бүх хэвлэлийн мэдээнд нэгтгэдэг;
- Instagram-ыг хамгийн сайн зургаар дүүргэх;
- Бид Instagram дээр өрсөлдөгчиддөө дүн шинжилгээ хийж, тэдний үзэгчидтэй ажилладаг.
Та сар бүр хүлээн авдаг:
- Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр 20 нийтлэл баталгаатай;
- Үзэгчдийн хамрах хүрээ өндөртэй блог хөтлөгчдийн 1-ээс 5 хүртэлх тойм;
- танай брэндтэй 50 гаруй hashtag;
- хэвлэлд гарсан 2 ба түүнээс дээш нийтлэлээс;
- Бартераар дамжуулан телевизээр 1 ба түүнээс дээш хэвлэлээс (заримдаа видео үйлдвэрлэхэд бага төсөв шаардлагатай байдаг). Бүх зүйл чамаас шалтгаална. Бартер зөвшөөрвөл хэвлэлийн тоог сард 30 хүртэл хялбархан нэмэгдүүлэх боломжтой!
- бид нийгмийн сүлжээг таны тухай нийтлэлээр дүүргэдэг;
- Бид олон нийтийн арга хэмжээнд VIP зочноор 2 оролцох баталгаа;
- тантай хамт байгаа алдартай хүмүүсийн 50 гаруй гэрэл зураг;
- Хэвлэл мэдээллийн санд 5 шуудан илгээсэн (5000 харилцагч). Бид танд зориулж бүтээсэн мэдээг тань илгээдэг;
- та USP-ийн хөгжүүлэлт, зургийн засвар, таны тухай домог олж авах;
- сэтгүүлчидтэй ажиллах, сэтгүүлчдийн хүсэлт - мэргэжлийн хэвлэлийн төв.
"Эмнэлгийн PR" үйлчилгээний өртөг
- Сар бүр 100,000 рубль;
- + бартер;
- төлбөр - бэлэн мөнгө / банкны шилжүүлэг, цахим мөнгө, алт, мөнгө;
- бид гэрээний дагуу ажилладаг;
- биткойн.
Манай байнгын үйлчлүүлэгчид
- ABC CLINIC
- Альфа даатгалын эмнэлэг
- MEDSI эмнэлэг
- ТРИУМФ клиник
- Клиникийн өв залгамжлагч
- Клиникийн эрүүл мэнд 21-р зуун
- Clinic Genolier
- Альтра Вита клиник
- GDerm
- Милавея клиник
- Доктор Малахов
эмнэлгийн зах зээлийг олон нийтэд сурталчлах
Орос улсад олон нийттэй харилцах шаардлагатай гэсэн ойлголт улам бүр нэмэгдэж байна. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг олж авахын тулд зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй байх нь хангалтгүй бөгөөд тухайн байгууллагыг зөв байршуулж, хүчирхэг брэндийг бий болгох шаардлагатай.
Зохиогч Н.Г.Малахова: "Олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох нь эмнэлгийн байгууллага ашиг олохын тулд биш, харин өвчтөний эрх ашгийн төлөө үйлчилгээ үзүүлдэг гэсэн санаан дээр үндэслэсэн байх ёстой" гэж бичжээ. Малахова Н.Г. Эрүүл мэндийн маркетинг.-Ростовн/Д.: Финикс, 2010.-P.56. Энэ нь зар сурталчилгааны шинж чанартай шууд уриалга агуулаагүй, харин компанийн үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүн, зах зээлийн саналыг таатай байдлаар харуулсан олон нийтэд хандсан янз бүрийн хэлбэрээр (сонин, радио, телевизийн сурвалжлага, олон нийтийн арга хэмжээ) хийгддэг. , хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгох.тэдэнд хандах сайн хандлага, компанийн танилцуулга, үзүүлж буй үйлчилгээтэй шууд хамааралгүй.
Олон нийттэй харилцах харилцаа (PR) нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд объектын (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хувийн шинж чанар) дүр төрхийг бий болгох, энэ дүр төрхийг ухамсарт нэвтрүүлэхэд чиглэсэн харилцааны багц юм.
PR-ийн онцлог шинж чанарууд нь:
Нэр хүнд, имиж бий болохоос эрэлт биш;
PR нь урт хугацааны ажилд чиглэгддэг бөгөөд энэ нь бараг хэзээ ч хурдан үр дүнг өгдөггүй;
Энэ нь угаасаа нээлттэй, найдвартай (надаж хэрэглэгчид болон лавлагааны бүлгүүд үүнд итгэлтэй байх ёстой);
Үүний үр дагавар нь ихэвчлэн урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг. Харна уу: Разумовская A.L. Хөдөлгөөн. Үйлчилгээг үр дүнтэй сурталчлах технологи. - Санкт-Петербург: Петр, 2009. - P. 201.
Илүү бүрэн бөгөөд ерөнхий тодорхойлолтыг зохиогч M.R. Душкина: "PR бол компани ба олон нийтийн харилцаа холбоо, харилцан ойлголцол, хамтын ажиллагаа, янз бүрийн асуудал, даалгавруудыг шийдвэрлэх PR-ийг бий болгох, хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг удирдлагын тусгай чиг үүрэг юм; компанийн удирдлагад олон нийтийн санаа бодлыг мэдээлэх, түүнд цаг тухайд нь хариу өгөхөд тусалдаг; тодорхойлж, онцгой ач холбогдол өгдөг гол ажилудирдлага - олон нийтийн ашиг сонирхолд үйлчлэх; удирдлагад аливаа өөрчлөлтөд бэлэн байж, тэдгээрийг хамгийн үр дүнтэй ашиглахад тусалдаг; аюулын талаар "эрт сэрэмжлүүлэх систем" болж, хүсээгүй хандлагыг даван туулахад тусалдаг; судалгаа, нээлттэй, тулгуурласан ашигладаг ёс зүйн хэм хэмжээхарилцаа холбоо нь үйл ажиллагааны гол хэрэгсэл юм." Душкина М.Р. Маркетингийн PR ба сурталчилгаа. - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 27.
Олон нийттэй харилцах нь олон нийттэй нээлттэй яриа хэлэлцээ хийх, эмнэлгийн байгууллагыг зөв байрлуулахад тусалдаг.
PR мэргэжилтний гол ажил бол эмнэлгийн байгууллага ашгийн төлөө бус харин анхаарал халамж тавьдаг гэдгийг боломжит өвчтөнд харуулах, нотлох хэрэгцээ болдог. Энэ баримтыг эрүүл мэндийн талаархи олон ном зохиогчид тайлбарласан байдаг. Тэдний дунд “Хэрэглэгчийн баазыг бүрдүүлэх нь” номын зохиогч Ли Кендра хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол зорилтот зах зээлийнхээ итгэлийг олж авах явдал гэдгийг онцолжээ. Харна уу: Кендра Ли. Үйлчлүүлэгчийн баазыг бий болгох.-М.: Вершина, 2008.- P. 227.
PR-ын зорилгодоо хүрэхийн тулд арилжааны эмнэлгийн бүтэц нь хэд хэдэн хэрэгслийг багтаасан PR технологийг ашигладаг бөгөөд Филип Котлер тэднийг компани болон түүний үйл ажиллагаанд анхаарал хандуулж, хүмүүсийн тухай ярихад тусалдаг "PR харандаа" гэж нэрлэдэг. Энэ:
Хэвлэлүүд;
Үйл ажиллагаа;
мэдээ;
Олон нийтийн амьдралд оролцох;
Тусгай хэвлэл мэдээллийн төслүүд;
Хөрөнгө оруулалт хийх нийгмийн төслүүд. Үзнэ үү: Котлер Ф. Маркетинг А-аас Я хүртэл. - М.: Альпина хэвлэлийн газар, 2003. - P. 162.
Эдгээр хэрэгслүүд нь эмнэлгийн байгууллагын сурталчилгааны хөтөлбөрт тэргүүлдэг. Эдгээр хэрэгслийг ашиглах нь олон нийтийн бүх бүлэгт чиглэсэн зорилтот ажилд зориулагдсан болно. Эдгээр хэрэгслийг ашиглахад сурталчилгаа илүү үр дүнтэй байх болно.
Олон нийттэй харилцах замаар эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлах
Энд бид сурталчлах болон PR-ийн зорилгыг хооронд нь харьцуулж болно. Холболт нь эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлахдаа өвчтөнүүдийн сонирхлыг бий болгох, өдөөх PR хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай байдаг. PR бол сурталчилгааны хэрэгсэл юм.
Компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн үйлчилгээний зах зээлд PR-ийн зорилго, зорилтууд байдаг.
Байгууллагын нэр төрлийг бий болгож, үйлчилгээг тодорхой брэндийн дор байршуулах;
Өвчтөний итгэлийг олж авах;
Тааламжтай хандлагыг бий болгох төрийн байгууллагууд, хөрөнгө оруулагчид, ханган нийлүүлэгч, түншүүд тухайн байгууллагад;
Ажилчдын эмнэлгийн байгууллагад үнэнч байх, багийн сэтгэлзүйн оновчтой уур амьсгалыг хадгалах;
Хэвлэл мэдээллийнхэнтэй урт хугацааны хамтын ажиллагаа өрнүүлж, тус байгууллагад ээлтэй сэтгүүлчдийн нөөц бүрдүүлэх;
Байгууллагын эерэг нэр хүндийг бий болгох;
Байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи мэдлэгийг хангах;
Байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи олон нийтийн эерэг ойлголтыг бий болгох, түүнтэй найдвартай харилцаа тогтоох;
Байгаль орчны таагүй хүчин зүйлийн эсрэг арга хэмжээ авах;
Гадаад болон дотоод үзэгчдийн оюун санаанд компанийн удирдлагын эерэг дүр төрхийг бий болгох;
Олон нийтийн харилцааг цогцоор нь нэгтгэх маркетингийн харилцаа холбообайгууллагууд;
Байгууллагын корпорацийн онцлог шинж чанаруудын нэг болох корпорацийн соёлыг төлөвшүүлэхэд оролцох;
Таталцал, хадгалалт үнэ цэнэтэй ажилчидбайгууллагын дотоод PR-ийн хүрээнд;
Маркетингийн харилцааны хамгийн орчин үеийн бүх төрлийн сурталчилгааны үйл ажиллагаанд нэвтрүүлэх;
Байгууллагын олон нийттэй харилцах харилцаа, сурталчилгааны ажлын үр дүнг үнэлэх. Харна уу: Душкина M.R. PR ба маркетингийн сурталчилгаа. - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P.28-29.
Жагсаалтад орсон бүх PR зорилго, зорилтуудыг тодорхой хэрэгслийг ашиглан гүйцэтгэдэг.
Анхны сурталчилгааны хэрэгсэл. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл.
Анагаах ухааны гол мэдээллийн хэрэгсэлд телевиз, радио, сонин, сэтгүүл, тусгай хэвлэл, захидлын жагсаалт, утас, интернет орно.
1. Радио, телевиз. Эдгээр нь мэдээлэл дамжуулах хамгийн үр дүнтэй сувгуудын нэг юм (хөгжим, чимээ шуугиан дагалдаж, олон нийтэд хүрэх боломжтой).
Радио нэвтрүүлэг хүмүүст илүү хурдан, илүү хурдан хүрдэг зорилтот бүлэгЖишээ нь, сонины маягтаас илүү. Радио мэдээллүүдийг хүлээн авах (сонсох) нь хүний үйлдвэрлэл болон бусад үйл ажиллагаанаас "тасалдалгүйгээр" санамсаргүй тохиолдлоор олон нийтийн ухамсарт радиогийн далд ухамсрын нөлөөллийг бий болгодог. Гэхдээ дүрслэл байхгүй тул аль хэдийн мэдэгдэж байсан үйлчилгээнд чиглэсэн сурталчилгааны талаар мэдээлэл өгөх нь үр дүнтэй байх болно. Телевиз нь дэлгэцэн дээр зураг, текст, хөгжим харуулах чадвартай бөгөөд энэ нь үзэгчдийн үзэл бодол, мессежийн талаархи хандлагыг хурдан бүрдүүлэхэд тусалдаг. Ийм нөлөөллийн нууц нь ойрын зураг, дотно үйлдэл (цөөн тооны дүр) ашиглах явдал юм. ), урт хүрээ (ойн ажиглалт, тасралтгүй хяналт, телевизийн линзний харааны нүд). Телевизийн яриа нь хүмүүс хоорондын PR харилцааны хэлбэрүүдтэй ойрхон байдаг бөгөөд энэ нь PR мессежийн үр нөлөөг нэмэгдүүлдэг. Эмнэлгийн байгууллагуудын дарга, ерөнхий эмч нар хамгийн түгээмэл өвчин, тэдгээрийг эмчлэх, урьдчилан сэргийлэх аргуудын талаар телевизээр мэдээлдэг. Үүний зэрэгцээ тэд эмчилгээний болон оношилгоог тэднээс авах ёстойг онцлон, ямар нэгэн эмнэлгийн төв, эмнэлгийг онцлон тэмдэглэж, эсвэл амаар онцлон тэмдэглэдэг.
2. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл (сонин, сэтгүүл, төрөлжсөн хэвлэл). Үзэгчид мэдээллийн эрх мэдэлтэй эх сурвалж гэж үздэг. Хэвлэмэл бичвэрүүд нь дахин дахин уншиж, судлах боломжийг олгодог. PR текст нь ихэвчлэн шүүмжлэл, тайлбарт өртдөг тул зорилтот үзэгчдийн эргэлзээг даван туулахын тулд мессежийг олон удаа давтах шаардлагатай байдаг. Бичсэн PR текстийн янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг: Душкина М.Р. PR ба маркетинг дахь сурталчилгаа.- Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 108.
Хэвлэлийн мэдээллүүд нь аливаа үйл явдлын тухай, жишээлбэл, семинарын талаар олон нийтэд мэдээлдэг шинэ үйлчилгээ. Хэвлэлийн мэдээг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр албан ёсоор илгээдэг. Үзнэ үү: Олон нийттэй харилцах нь нийгмийн инженерчлэл / ред. В.А. Ачкасова - Санкт-Петербург: Реч, 2005.-P.331. Эхний тохиолдолд түүний зорилго нь анхаарлыг татах, мэдээлэл өгөх, хоёрдугаарт, сэтгүүлчид болон магадгүй бусад хүмүүсийг урих явдал юм.
Суурь мэдээлэл - үндсэн шинж чанартай мэдээлэл, байгууллагын танилцуулга, түүний түүх, төлөвлөгөөний талаар өгүүлдэг. Суурь мэдээллийг ямар ч арга хэмжээний үеэр хэвлэлийн мэдээнээс гадна сэтгүүлчдэд голчлон хүргэдэг.
Кейсийн түүх гэдэг нь хэрэглэгчийн байгууллагын үйлчилгээг таатайгаар ашиглах, эсвэл асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тухай түүх юм. Эмнэлгийн төвүүдэд гомдол, өвчтөний сэтгэл ханамжгүй байдал, дуулиан шуугиантай нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд хангалттай, хурдан хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Зохиогч Барлоу Жанел гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх нь хүчирхэг эх сурвалж болдог гэж тэмдэглэжээ эерэг санал. Харна уу: Барлоу Жанел. Гомдол бэлэглэсэн.-М.: Olympus Business, 2006.- P.54. Тиймээс асуудлыг хамрах, цаг тухайд нь шийдвэрлэх нь өвчтөн бүрийн анхаарал халамж, анхаарал халамжийг уншигчдад нотлох болно.
Худалдан авах гэж нэрлэдэг хувийн эсвэл зохиогчийн нийтлэлд албан тушаалтан гарын үсэг зурдаг. Ийм нийтлэлийг ашиглах нь хэвлэлд нэр хүндийг өгдөг. Анагаах ухаанд эдгээр нь ерөнхий эмч, эмнэлгийн төвийн дарга нарын нийтлэл юм. Харна уу: Барежев В.А., Малкевич А.А. PR кампанит ажлын зохион байгуулалт, хэрэгжилт.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.
Зургийн нийтлэл нь эмнэлгийн байгууллагын дүр төрхийг бий болгох, хадгалахад үйлчилдэг. Үүнийг төрөлжсөн хэвлэл эсвэл ерөнхий хэвлэлд нийтэлж болно. Ихэвчлэн мэдээллийн үйл явдалд зориулагдсан байдаг. Ийм нийтлэл нь тодорхой маргах баримт, дүгнэлтийг агуулсан байх ёстой.
3. Шууд шуудан. Мэйл нь компанийг боломжит хэрэглэгчидтэй 100% нарийвчлалтайгаар холбодог (ялангуяа туршилтын шуудангийн дараа илгээсэн болон татгалзсан зүйлийн тоог харьцуулах боломжийг олгодог). V.V. Иванов, П.В. Богаченко шууд шуудангийн үр нөлөө нь түүний агуулгаас хамаарна гэдгийг тэмдэглэв. Жишээлбэл, хөнгөлөлтийн карт эсвэл шуудангийн жагсаалтад анхны хөнгөлөлт үзүүлэх эрхийг оруулах нь хэрэглэгчдийн сонирхлыг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой. Эрүүл мэндийн байгууллагын одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн дунд хэрэглэгчийн сонирхлыг хадгалахын тулд илгээсэн материалд талархлын үгс агуулсан байх ёстой бөгөөд тухайн хүний тухайн байгууллагын ач холбогдлыг онцолсон байх ёстой. Тэдний сэдвүүд нь үйлчилгээний шинэ боломжууд, эрүүл мэндийн даатгалын хөтөлбөрүүдийг өргөжүүлэх тухай мэдээлэл, шинэ үйлчилгээ үзүүлэх, тэдгээрийг худалдан авснаар ашиг тустай байх ёстой. Илгээсэн материалын зорилтот шинж чанарын ачаар үйлчлүүлэгчид түүний хамгийн их сонирхож буй эмнэлгийн бүтээгдэхүүнийг санал болгож болно. Харна уу: Иванов В.В., Богаченко П.В. Эмнэлгийн менежмент.- М.: Инфра-М, 2011.- P. 176-177.
Хоёрдахь хэрэгсэл. Интернет сурталчилгаа.
Интернэт нь мэдээллийн хэрэгсэл, харилцааны хэрэгсэл болох PR арга хэмжээг явуулах асар их нөөцтэй. Интернет нь PR сурталчилгааны орчин болохын хувьд дараахь боломжийг олгодог.
"- эмнэлгийн байгууллагын сонирхож буй тодорхой зорилтот зорилтот бүлэгт үзүүлэх нөлөөллийг төвлөрүүл.
Илүү хувийн PR мессеж бичихийн тулд энэ бүлгийн үзэгчдийн дэд бүлгүүдийг тодорхойлох;
Санаж үз хувь хүний онцлогзочин бүрийн шинж чанар (жишээлбэл, онлайн түгээлтийг ашиглах үед);
Боломжит өвчтөнтэй шууд харилцан яриа өрнүүлэх;
Үзэгчдийн бие биетэйгээ харилцах чадвар гэх мэт." Душкина M.R. PR ба маркетингийн сурталчилгаа. - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 175.
Ихэнхдээ "Интернэт дэх PR" гэсэн ойлголтыг хэлдэг дараах төрлүүдүйл ажиллагаа:
1. Вэбсайт үүсгэх, засвар үйлчилгээ хийх, түүний дотор бусад чиг үүрэг чухал газарзураг, харилцаа холбоог эзэлдэг;
2. Интернет дэх хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах;
3. Вэб форумд хяналт тавих, оролцох;
4. Үйл явдал үүсгэх, тэдгээрийн хамрах хүрээ. Үзнэ үү: Кретов И.И., Карягин Н.Б. Орчин үеийн маркетинг дахь бүтээгдэхүүний стратеги, брэнд технологи.- М.: Эдийн засагч, 2005. - P. 125.
Нэгдүгээр хэлбэрийн хувьд, Интернет дээр байгууллагыг сурталчлахын тулд түүний виртуал төлөөллийн үндсэн элемент нь корпорацийн вэбсайт юм. Маркетингийн үүднээс авч үзвэл вэбсайт нь зорилтот үзэгчидтэй харилцах мэдээллийн блок, хэрэгслүүдийн багц юм. Интернет бол олон нийттэй харилцах хэрэгсэл, хэрэгсэл юм Цахим нөөц] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Түүний зорилтот үзэгчид нь эмнэлгийн байгууллагатай холбоо тогтооход үндсэндээ бэлэн байгаа хэрэглэгчдийн бүлэг гэж тодорхойлогддог.
М.Р. Душкин ба В.В. Галкин корпорацийн вэбсайтын дараах зорилгыг тодорхойлсон.
1. зорилтот үзэгчдэд нөлөөлж, хамтран ажиллах шаардлагатай гэдэгт итгэх итгэлийг бий болгох;
2. компанийн талаархи ерөнхий ойлголтыг нэмэгдүүлэх; Харна уу: Душкина М.Р. PR ба маркетинг дахь сурталчилгаа. - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 175.
3. янз бүрийн бүс нутаг, гадаад орнуудаас өвчтөнүүдийг татах;
4. сайн нэр хүндийг бий болгож, эмч, эмнэлгийн төвийн алдар нэрийг өргөжүүлэх. Харна уу: Галкин В.В. Эмнэлгийн бизнес. - М.: KnoRus, 2010. - P. 169.
Зохиогчдын тэмдэглэснээр интернет хэрэглэгчдийн мэдээлэлд хурдан хандах хандлага нь PR материалын шингэц сайтай байдаг. Тиймээс бүтээгдэхүүнийг сурталчлах офлайн PR аргуудын зэрэгцээ онлайн PR ашиглах шаардлагатай.
1. сурталчилгааны кампанит ажил - баннер нь брендийн элемент бөгөөд өөрөөр хэлбэл компанийн байгууллагын бэлгэдлийг агуулдаг;
2. имэйл(и-мэйл). Энэ хэрэгсэл нь бараг хязгааргүй тооны хүлээн авагчид ямар ч шалтгаанаар шуудан илгээх боломжийг олгодог. Энд маш чухал юм Санал хүсэлт. Душкина M.R.PR ба маркетингийн сурталчилгаа. - Санкт-Петербург: Петр, 2010.- P.175-176.
Интернэт дэх хэвлэл мэдээлэлтэй харилцах харилцааны хувьд энэхүү идэвхтэй харилцан үйлчлэл нь уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй хамтран ажиллахтай адил чухал юм. Хэвлэмэл болон цахим хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд хоорондоо холбоотой байдаг.
Интернет дэх үйл ажиллагааны нэг төрөл болох вэб форумыг хянах нь PR харилцааны дараагийн төрөл юм. Нэгдүгээрт, энэ нь танд эмнэлгийн байгууллагад очихын ашиг тусын талаар ярилцаж, зөвтгөх замаар үйлчилгээ, компанийг сурталчлах боломжийг олгоно. Хоёрдугаарт, энэ нь өвчтөний хэрэгцээг хянах, судлах боломжийг олгодог. Мөн асуудал гарвал хурдан шийдээрэй.
Арга хэмжээ зохион байгуулах нь олон нийтийг татан оролцуулах үр дүнтэй арга юм. Ихэнхдээ үйл явдлууд нь зарим баяруудтай холбоотой байдаг. Хэлэлцүүлэг, мэдээллийг блог болон нийгмийн сүлжээнд, юунд орчин үеийн нийгэмхамааралтай.
Гурав дахь сурталчилгааны хэрэгсэл. PR арга хэмжээ зохион байгуулах
PR арга хэмжээ явуулах нь эмнэлгийн байгууллагад хандах нийгэмд эерэг хандлагыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Тиймээс иргэдийн зорилтот бүлэгт зориулан ийм арга хэмжээг зохион байгуулж байна.
Хэвлэл мэдээллийн үйл явдал:
- хэвлэлийн бага хуралкомпани болон сэтгүүлчдийн хоорондын харилцааны хамгийн үр дүнтэй хэлбэр юм. Хэвлэлийн мэдээний нэгэн адил энэ нь компанид болж буй үйл явдлын талаар сэтгүүлчдэд "анхны гарт" хүргэх зорилготой юм. "Олон нийт", "хэрэглэгч", удирдлага биш, яг сэтгүүлчид. Сэтгүүлчид өөрсдийнх нь үүднээс ямар нэгэн эмнэлгийн байгууллагын тухай сонирхолтой нийтлэл бэлтгэх сайхан хүсэл эрмэлзэлгүйгээр ямар ч олон нийт, ямар ч хэрэглэгч мэдээллийг үзэхгүй. А.Н. Чумиков “Олон нийттэй харилцах. Онол ба практик" гэж бичжээ: "Чуулган зохион байгуулах бизнес нь зөвхөн нэг чухал дутагдалтай байдаг - жилд 365-аас илүү хурал хийх боломжгүй юм." Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Олон нийттэй харилцах онол практик.- М.: Дело, 2006. - С.364.
Хэвлэлийн бага хурал амжилттай болох нөхцөлүүд:
1. Мэдээллийн тохиолдол (өнгөрсөн үйл явдал, үйл ажиллагааны дууссан үе шат, өнгөрсөн цаг үед бичсэн мэдээ, гаргасан шийдвэргэх мэт)
2. Мэдээллийн нарийн боловсруулалт (үндэтгэлтэй, тууштай, шинэлэг, хамааралтай, баялаг, үнэмшилтэй, бүрэн дүүрэн, өндөр чанартай танилцуулга)
3. Мэдээлэгчийг сонгох (мэдээ мэдээлэх боломж, эрхтэй хүн, байгууллага)
4. Урилгад хамрагдах хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, сэтгүүлчдийг сонгох (энэ салбарын мэдээ сурвалжлах үүрэг, эрх, боломжтой) 5. Илтгэгчдийн хангалттай бэлэн байдал (чадвар, мэдээлэл задруулах эрх мэдэл, асуултад бэлэн байх, илтгэлийн төлөвлөгөө, хоёрдмол утгагүй мэдэгдэл, сайн санааны байдал) )
6. Мэдээллийн материалын хүртээмж (хаана, хэр хурдан, хэр хэмжээгээр авах боломжтой)
7. Сэтгүүлчидтэй тодорхой харьцах (цаг тухайд нь сонирхох, аливаа асуултад хариулж чаддаг байх)
8. Хэвлэлийн бага хурал болох газрын бэлэн байдал ( тохиромжтой цагболон газар, тээвэр, маршрут)
9. Хэвлэлийн бага хурлын уур амьсгал түүний зохион байгуулалттай зохицсон байдал (мэдээлэл, танилцуулгын хэв маяг, дизайн, байршил, хэвлэлийн бага хурлын хурд)
10. Үйл явдлын үе шатуудыг тодорхой зохион байгуулж, удирдах (хариуцлагын хуваарилалт, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх, үе шатуудын логик дараалал)
11. Сэтгүүлчдийн ажилд хүндэтгэлтэй хандах (асуух биш харин сонирхох, ажлаа хийхэд нь туслахыг хичээх) хамгийн бага зардалцаг хугацаа, эрчим хүч). Шамин I. Хэвлэлийн бага хурал зохион байгуулах. [Цахим нөөц] //http://www.btpr.ru/articles/1
- товч мэдээлэлэсвэл шинэ мэдээгээр хэвлэлийнхэнд богино хэмжээний шуурхай танилцуулга хийх нь сэрэмжлүүлэг шинж чанартай байдаг. Хэвлэлийн бага хурал, мэдээлэл хийх хоёрын ялгаа нь цаг хугацааны хувьд байдаг. Мэдээллийн хугацаа 20-30 минутаас хэтрэхгүй. Мэдээллийн бүтэц: илтгэл, блиц - илтгэгчийн сэтгүүлчдийн асуултад өгсөн хариулт. Энэ үйл явдал эмнэлгийн төвүүдяаралтай тохиолдолд хийж болно (скандал, муу тусламж, өвчтөний сайн сайхан байдал муудах гэх мэт) үзнэ үү: Dushkina M.R. PR ба маркетингийн сурталчилгаа.- Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 126. .
Хэвлэл мэдээлэл, олон нийтэд зориулсан арга хэмжээ:
- танилцуулга. Энэхүү олон нийтийн яриа нь шинэ, саяхан бий болсон эсвэл шинээр гарч ирж буй зүйлийн талаар мэдээлдэг. Танилцуулж байгаа зүйл бол харж, хүрч, унших боломжтой зүйл юм. Анагаах ухаанд шинэ үйлчилгээ, эмчилгээний шинэ арга, эм нэвтрүүлэх гэх мэт сэдвээр илтгэл тавьж болно. Боломжит өвчтөн, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, түншүүдэд зориулж танилцуулга зохион байгуулдаг.
- дугуй ширээний ярилцлага, семинар. Шинжлэх ухаан, бизнесийн төлөөлөгчдийн дунд санаа, асуудлыг хэлэлцэх нэг хэлбэр. Энэхүү арга хэмжээг зохион байгуулах нь эмнэлгийн байгууллагын нэр хүнд, нэр хүндийг нэмэгдүүлдэг. Анагаах ухаанд шинжлэх ухаантай холбоотой асуудал яригдаж байгаа нь их нэр хүндтэй. Энэ нь эмчилгээний шинэ арга эсвэл тоног төхөөрөмжийг нэвтрүүлэх явдал байж болно. Энэ нь эмнэлгийн байгууллага үйл ажиллагаагаа сайжруулах сонирхолтой байгааг харуулж байна.
- Үзэсгэлэнсурталчлах, таатай дүр төрхийг бий болгоход ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Үзэсгэлэн нь олон нийттэй биечлэн харилцах боломжийг олгодог. 15 дахь удаагийн олон улсын оролцогчид төрөлжсөн үзэсгэлэнЖишээлбэл, эрүүл мэндийн салбарт энэ нь боломжит өвчтөнүүдийг хайж олох, үйлчилгээг сурталчлах, эмнэлгийн орчинд шинэ холбоо тогтоох сайн арга гэдгийг анхаарна уу. Эрүүл мэндийн олон улсын 15 дахь үзэсгэлэн [Цахим нөөц] // http:/hospital.primexpo.ru/ Үзэсгэлэн нь олон нийттэй харилцах үйлчилгээний хүчин чармайлтыг нэгтгэх тэргүүлэх хэлбэр, арга хэрэгслийн нэг юм. "Олон нийттэй харилцах" номын зохиолч Ф.И. Үзэсгэлэн нь өрсөлдөгчидтэй танилцах, шинэ түншүүдийг татахад тохиромжтой газар гэдгийг Шарков тэмдэглэв. харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа, Чөлөөт орчинд компанийн үйл ажиллагаа, төлөвлөгөөний талаар ярих - үр дүнтэй аргаэмнэлгийн байгууллагыг сурталчлах. Харна уу: Шарков Ф.И. Олон нийттэй харилцах.- М.: Дашков и К, 2009.- С. 222.
- жилийн ой, корпорацийн арга хэмжээ, тэмдэглэлт ой, бүх нийтийн амралтын өдрүүд.Байнгын өвчтөнүүдийг хадгалах, шинэ хүмүүсийг татахад тусалдаг арга хэмжээ нь ажилтнуудыг ажиллахад нь урамшуулах, ажлын чанарыг сайжруулах гэх мэт олон зүйлийг бий болгодог.
Дөрөв дэх сурталчилгааны хэрэгсэл. Үнэнч байдлын хөтөлбөр.
Эмнэлгийн байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь түүний санхүүгийн сайн сайхан байдал, хөгжилд чухал хүчин зүйл болдог. Нэгэн цагт тус компаниас эмнэлгийн тусламж авч байсан өвчтөнүүдийг өөрийн дагалдагч болгосноор эмнэлгийн байгууллага үйлчлүүлэгчдийнхээ баазаа өргөжүүлж, зах зээлд тогтвортой ахиц дэвшлийг баталгаажуулдаг. Компани нь хуучин үйлчлүүлэгчээ хадгалахаас илүү шинэ үйлчлүүлэгч татахад илүү их мөнгө зарцуулдаг нь мэдэгдэж байна.
Үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх хамгийн түгээмэл арга бол хөнгөлөлтийн хөтөлбөрүүдийг нэвтрүүлэх явдал юм. Дүрмээр бол үнийн хөнгөлөлт авах хүсэл нь эмнэлгийн үйлчилгээ худалдан авагчдыг компанитай урт хугацааны хамтын ажиллагаанд шилжихийг шаарддаг.
“Хөнгөлөлтийн систем нь үйлчлүүлэгчдийн тогтвортой өсөлт, бараа, үйлчилгээний эрэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог компанийн үнийн тогтолцооны нэг хэсэг юм.
Компанийн нягтлан бодох бүртгэлийн тохиромжтой хэрэгсэл бол хөнгөлөлтийн карт юм.
Хөнгөлөлтийн карт нь тусгай карт юм арилжааны байгууллага, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний үнийн хөнгөлөлт үзүүлэх.” Разумовская А.Л. Хөдөлгөөн. Үйлчилгээг үр дүнтэй сурталчлах технологи.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.
Эмнэлгийн үйлчилгээний хөнгөлөлтийн хөтөлбөрүүд нь үзүүлж буй үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд мэргэжилтнүүд бүх төрлийн үйлчилгээнд биш, харин үйлчлүүлэгч компанийг сонгохдоо аль хэдийн анхаарлаа төвлөрүүлэх гол үйлчилгээний үнийг бууруулахыг зөвлөж байна. Харна уу: Иванов В.В., Богаченко П.В. Эмнэлгийн менежмент.- М.: Инфра-М, 2011.- P.161-172.
Бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн нь үнэнч байдлыг бий болгодог. Энэ нь компанийг сануулж, үйлчлүүлэгчид хандах хандлагыг харуулсан явдал юм.
Практикаас харахад үйлчлүүлэгчдийн компанид хандах хандлага нь зөвхөн эдийн засгийн хүчин зүйл, худалдан авсан эмнэлгийн үйлчилгээний чанараас хамаардаггүй - эмнэлгийн байгууллагад зочлоход өвчтөний хүлээн авсан сэтгэгдэл тийм ч чухал биш юм. Ажилтны хандлага, анхаарал, чимэглэл, дотоод засал, ерөнхий уур амьсгал нь энэхүү сэтгэгдлийг бүрдүүлдэг.
Нэмэлт үр дүнтэй аргахэрэглэгчийн баазыг хадгалах - баталгаа өгөх. Гэхдээ энэ аргатодорхой төрлийн үйлчилгээнд хэрэглэж болно.
Ажилчдын үнэнч байдал нь байгууллагыг сурталчлахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажилчдыг компанийг сурталчлахад урамшуулах янз бүрийн механизмууд нь ажилтны ажил олгогчдоо үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхээс гадна компанийн үйлчилгээг гадаад зах зээлд идэвхтэй сурталчлахад хүргэдэг.
Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь ажилтнуудыг гадаад хуваарилалтын үйл явцад удаан хугацаагаар оролцуулж, өөрсдийн болон компанийн үйл ажиллагааны үр дүнг биечлэн сонирхдог боловсон хүчний урам зоригийн тогтолцоог бий болгоход чиглэгддэг.
А.Л. Разумовская ажилчдын үнэнч байдлын хамгийн түгээмэл хөтөлбөрүүдийг тодорхойлдог: Харна уу: Razumovskaya A.L. Хөдөлгөөн. Үйлчилгээг үр дүнтэй сурталчлах технологи. - Санкт-Петербург: Петр, 2009. - P. 194.
1. компанийн соёлыг бий болгох;
2. ажилчдыг шинэ үйлчилгээ, үнийн урамшууллын талаарх мэдээллээр тогтмол хангах;
3. байнгын сурталчилгаанд үйлчлүүлэгчдийг (компанийн ажилчдаар дамжуулан) урих систем;
4. ажилчид болон илгээсэн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний төлбөрийн хувь хүний төлбөрийн систем.
Гадаад болон дотоод олон нийтэд чиглэсэн үнэнч байдлын хөтөлбөрийг зөв боловсруулж, хэрэгжүүлснээр компани итгэлийг олж авдаг. Ирээдүйд энэхүү итгэлцэл нь компанийн дүр төрх, нэр хүндийг бий болгох бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болно.
Тав дахь сурталчилгааны хэрэгсэл. Корпорацийн соёлыг бий болгох.
Эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлах өөр нэг чухал хэрэгсэл бол компанийн соёлыг бий болгох явдал юм. Бизнесийг үүсгэн байгуулагчид компанийн ажилтнуудыг нийтлэг үнэт зүйлсээр нэгдсэн баг болгохыг эрмэлздэг. мэргэжлийн ёс зүйболон соёл. Харна уу: Галкин В.В. Эмнэлгийн бизнес.- М.: KnoRus, 2010. - P. 131. Байгууллагын дотоод соёл нь байгууллагын нэр хүндийг бүрдүүлдэг. Компанийн дотоод соёл илүү үр дүнтэй, хүчтэй байх тусам олон нийтийн нэр хүнд илүү тааламжтай болж, улмаар боломжит хэрэглэгчдийн итгэл нэмэгддэг.
Корпорацийн соёл нь ажилтнууд, өвчтөнүүд, даатгалын компаниуд, төрийн байгууллагуудтай харилцах харилцаанд нөлөөлдөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Хамгийн түрүүнд анхаарах зүйл бол компанийн соёлын үндсэн элемент бол компанийн философи юм. Энэ бол ёс суртахуун, ёс суртахуун, ёс суртахууны талаархи дэлгэрэнгүй мэдэгдэл юм бизнесийн стандартууд, компанийн ажилчдыг удирдан чиглүүлэх зарчмууд. Харна уу: Резепов И.Ш. Зар сурталчилгаа ба PR-ийн сэтгэл зүй.- М.: Дашков и К, 2008.- С. 188.
Философи нь эрхэм зорилго, өөрөөр хэлбэл байгууллагын оршин тогтнохын утга учрыг илэрхийлсэн стратегийн зорилго, тодорхой үнэт зүйл, зарчмуудыг агуулдаг бөгөөд энэ нь нэгдүгээрт, тухайн байгууллагын амьдралын тодорхой хугацаанд тэргүүлэх чиглэлийн шатлалыг тодорхойлдог, хоёрдугаарт, тусалдаг. зориулалтын үнэт зүйлд хөрөнгө оруулсан утгыг илчлэх. Яг тэнд. P.186-190. Корпорацийн соёлын үндсэн зарчмуудыг компанийн кодоор тусгасан болно. Корпорацийн кодЭмнэлгийн байгууллага нь дараахь мэдээллийн блокуудыг агуулж болно: Харна уу: Иванов В.В., Богаченко П.В. Эмнэлгийн менежмент.- М.: Инфра-М, 2011. - 214-215-р тал.
Эмнэлгийн байгууллагын эрхэм зорилго, үйл ажиллагааны алсын хараа, стратегийн зорилго;
Эмнэлгийн байгууллагын үнэт зүйлс, үйл ажиллагаандаа баримталдаг зарчим;
Янз бүрийн нөхцөл байдалд компанийн ажилчдын ёс зүйн хэм хэмжээ, дүрэм;
Менежер ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааны хэм хэмжээ;
Компанийн нийгмийн хариуцлага;
Ажилтнууд болон өвчтөнүүдийн хоорондын харилцааны дүрэм;
Гадаад орчинтой харилцах хэм хэмжээ;
Корпорацийн зарчим, харилцан үйлчлэлийн тэргүүлэх чиглэлүүд " ажлын цаг- Хувийн амьдрал";
Дүрмийг дагаж мөрдөөгүйн хариуцлага, үр дагавар.
Корпорацийн соёлд чухал ач холбогдолтой хоёр дахь зүйл бол боловсон хүчинтэй ажиллах явдал юм, тухайлбал:
Байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи боломжит өөрчлөлт, шинэчлэлийн талаар мэдээлэл өгөх;
Ажилчдыг илүү ихийг урамшуулах үр дүнтэй ажил. Энэ нь урамшуулал, урамшуулал, тэтгэмж, бэлэг гэх мэтийг нэвтрүүлэх замаар хийгддэг.
Гуравдугаарт, корпорацийн соёлын нэг хэсэг нь - хэлбэрийн хэв маягбайгууллагууд. Байгууллагын таних тэмдэг нь тухайн компанийн хувийн шинж чанар гэж ойлгож болно. Энэ нь зургийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлахдаа компанийн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүний давуу тал нь хүлээн зөвшөөрөгдөх, өрсөлдөгчдөөс ялгарах, өвчтөний итгэлийг бий болгох, албан тушаал ахих явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, компанийн таних тэмдэг нь "компанийн нүүр царай" юм.
Эмнэлгийн байгууллага эсвэл эмнэлгийн компанийн корпорацийн хэв маягийн төвлөрсөн илэрхийлэл, түүний "дуудлагын карт" нь барааны тэмдэг. Барааны тэмдэг гэдэг нь компани эсвэл эмнэлгийн байгууллага бүтээгдэхүүнээ нийлүүлдэг тоо, үсэг, үгсийн анхлан зохион бүтээсэн тусгай хослол юм. Өөрөөр хэлбэл брэнд гэдэг нарийн төвөгтэй ойлголтҮүнд:
Байгууллагын аман нэр. Энэ бол боломжит хэрэглэгчдийн анхаарах хамгийн эхний зүйл юм. Эмнэлгийн бизнест эмнэлгийн байгууллагын нэр чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Амжилттай нэрс нь өвчтөнүүдийн урсгалыг өргөжүүлэх, нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бол амжилтгүй нэрс нь байгууллагын дүр төрхөд сөргөөр нөлөөлдөг; Харна уу: Галкин В.В. Эмнэлгийн бизнес.- М.: KnoRus, 2010.- P.90.
Брэнд нэр, өөрөөр хэлбэл тусгай хэв маяг, өнгөний хослолыг илэрхийлсэн график бүрэлдэхүүн хэсэг;
Уриа бол компанийн зорилго, үзэл суртлын байр суурийг илэрхийлсэн тусгай богино уриа юм. Ф.И. Шарков сайн уриа лоозонгийн гол шалгуурыг тодорхойлдог: товч, дурсамжтай, өвөрмөц байдал, компанийн зорилгод нийцсэн байдал, зорилтот үзэгчдэд чиглэсэн, сэтгэл татам (гэхдээ түрэмгий биш) шинж чанар. Харна уу: Шарков Ф.И. Сайн санааны тогтмол үзүүлэлтүүд.- М.: Дашков ба К, 2009. - P. 65.
Тиймээс корпорацийн таних тэмдэгт тавигдах гол шаардлага нь:
1. Энэ нь мартагдашгүй байх ёстой. Үүний тулд зорилтот хэрэглэгчдэд ойлгомжтой логог боловсруулах ёстой. Лого нь өрсөлдөгчдөөс ялгарахын тулд бусад логоноос мэдэгдэхүйц ялгаатай байх ёстой. Анагаах ухааны хувьд тохиромжтой зургийг судлах шаардлагатай. Жишээлбэл, та шамрок бүхий логоны хувилбарыг ашиглаж болно - энэ нь эрт дээр үеэс эмийн шинж чанараараа алдартай цагаан хошоонгор ургамал шиг сайн сайхан байдлын хүчирхэг бэлэг тэмдэг учраас анагаах ухаанд хамааралтай. . Адилхан, гэхдээ илүү өчүүхэн биш - энэ нь тойрог доторх тойрог, өөрөөр хэлбэл бэлгэдлийн доторх тэмдэг, гурвалжин доторх trefoil юм.
2. Байгууллагын таних тэмдэг нь амархан танигдахуйц байх ёстой. Энэ нь адилхан харагдах ёстой бөгөөд бүх сурталчилгааны хэрэгсэл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр унших боломжтой байх ёстой.
3. Байгууллагын таних тэмдэг нь өргөтгөх боломжтой байх ёстой. Логоны дүрс нь маш жижиг, жишээ нь нэрийн хуудас эсвэл том хэмжээтэй байж болно сурталчилгааны самбар, тиймээс дизайнеруудын даалгавар бол хоёр тохиолдолд сайн хуулбарласан корпорацийн хэв маягийг хөгжүүлэх явдал юм. Яг тэнд. P.63-70.
Зургаа дахь сурталчилгааны хэрэгсэл. Аналитик
PR мэргэжилтний ур чадварт судалгаа хийх зэрэг орно. Ялангуяа санал асуулга, санал асуулга, ярилцлага хийх.
Судалгаа - хувийн холбоо барих хаяг, шуудан, утсаар дамжуулан санал асуулгад оролцогчдоос мэдээлэл авах. Судалгааны маягт - санал асуулга; ярилцлага.
Асуулт нь хариулагчийн бөглөх ёстой асуулгын хуудсыг боловсруулах явдал юм. Дүрмээр бол асуулга нь нэг сэдвээр нэгтгэсэн, дүн шинжилгээ хийх объект, субьектийн тоон болон чанарын шинж чанарыг тодорхойлоход чиглэгдсэн асуултуудын жагсаалт юм.
Анагаах ухаанд өвчтөний асуулгад үзүүлэх хариу үйлдэл нь тэдгээрийг хэр чадварлаг, мэргэжлийн түвшинд эмхэтгэсэнээс хамаарна. Тэд өвчтөнийг цочромтгой, гайхшруулж, инээмсэглэж болно. Өвчтөнүүд ихэнхдээ асуулга бөглөхөд их цаг зарцуулдаггүй. Эмнэлгийн тодорхой үйлчилгээ авахаасаа өмнө тэд эрүүл мэндийн байдлынхаа талаар асуулга бөглөсөн тул маркетингийн зорилготой асуулга нь маш том, хөндлөнгийн байх ёсгүй, гэхдээ зарим асуултын хувьд мэргэжилтний зорилгыг хэрэгжүүлэх ёстой. .
Асуулт нь нэлээд олон тооны хүмүүст хүрч, үүний дагуу их хэмжээний мэдээлэл авах боломжтой болгодог.Харна уу: Малахова Н.Г. Эрүүл мэндийн маркетинг.-Ростовн/Д.: Финикс, 2010.-P.100. Ялангуяа хүмүүсийн үнэт зүйл, сонирхол, сонголт, хандлага, тэдний үйл ажиллагааны сэдэл, сэтгэлийн байдал, үзэл бодлын талаархи мэдээлэл. Харна уу: Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Олон нийттэй харилцах онол практик.- М.: Дело, 2006.- Х.87.
Ярилцлага бол аргуудын нэг юм Маркетингийн судалгаа, үүний тусламжтайгаар та хувийн харилцаанд хариулагчтай ярилцлага хийх замаар сонирхсон мэдээллийг олж авах боломжтой. Ярилцлагыг янз бүрийн хэлбэрээр хийж болно: баримтат ярилцлага, саналын ярилцлага. Баримтат кино нь аль хэдийн болсон үйл явдлыг судлах зорилготой. Санал асуулгын ярилцлага нь шинжээчдийн одоо байгаа үнэлгээ, үзэл бодол, дүгнэлтийг илчлэх зорилготой юм. Харна уу: Душкина M.R. PR ба маркетингийн сурталчилгаа. - Санкт-Петербург: Петр, 2010. - P. 350.
Эмнэлгийн бизнест гүнзгийрүүлсэн ярилцлага давамгайлдаг. Энэ бол үнэгүй ярилцлагын сонголт юм. Энэ нь тухайн сэдвийн талаархи итгэл үнэмшил, сэдэл, хандлага, үнэ цэнэ, мэдрэмж, хандлагыг тодруулах зорилгоор хийгддэг. Арга гүнзгий ярилцлагаярилцлага авагч болон хариулагчийн хоорондын шууд хувийн харилцаанд үндэслэсэн. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг ганцаарчилсан байдлаар хийж, дуу, дүрс бичлэгт бичдэг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа 30 минутаас нэг цаг хагасын хооронд хэлбэлздэг. Ярилцлага авагч нь урьдчилан боловсруулсан скриптийн дагуу харилцан яриа өрнүүлдэг боловч хариулагчийг сэдвийн талаар нээлттэй, "амьд" хэлэлцүүлэгт идэвхтэй хүргэдэг. Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалтын үеийн ярилцлагын төрлүүд [Цахим нөөц] //http://www.rb-service.ru/article10.html
Аналитик хэрэгсэл нь эмнэлгийн байгууллагыг сурталчлахад зайлшгүй шаардлагатай. Үүний гол давуу талууд:
Эмнэлгийн байгууллага, түүний ажилтнуудын ажлын талаар мэдээлэл авах;
Үйлчилгээний орчин үеийн байдал, өвчтөнүүдийн хүсэлтийн талаар мэдээлэл авах;
Байгууллагын үйл ажиллагаа, баримтлах зарчим, зорилгын талаар олон нийтэд мэдээлэх гэх мэт.
Долоо дахь хэрэгсэл. Хэвлэсэн тараах материал
Үйлчлүүлэгчдийн гарт тодорхой хэвлэмэл бүтээгдэхүүн байдаг: нэрийн хуудас, товхимол, ухуулах хуудас, товхимол, танилцуулга гэх мэт.
Товхимол. Байгууллагын талаарх мэдээллийг түгээх нэг хэрэгсэл. Ихэвчлэн энэ хэвлэсэн хэвлэлхэд хэдэн хавтастай хуудаснаас бүрдэнэ. Зориулалтын дагуу товхимол нь сурталчилгаа, танилцуулга, техникийн болон уран сайхны шинж чанартай байж болно. Товхимол нь байгууллагын санал болгож буй ашиг тусыг харуулдаг. Briggs S. Сурталчилгааны хэрэгсэл [Цахим нөөц] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htmАнагаах ухаанд товхимолын гол үүрэг нь хүмүүсийн анхаарлыг татах, эмчилгээний аргуудын талаар мэдээлэх, тодорхой эмнэлгийн байгууллагад хандахыг уриалах явдал юм. Илүү тод танилцуулахын тулд янз бүрийн хэрэглээний нөхцөлд ажиллаж байгаа бүтээгдэхүүнийг харуулсан ихэвчлэн олон өнгийн чимэглэлийг ашигладаг.
Ухуулах хуудас. Эвхэгддэггүй эсвэл нэг давхарласан, их хэмжээгээр хэвлэгдсэн, ихэвчлэн нэг үйлчилгээнд зориулагдсан хэвлэл. Үүний үүрэг бол аливаа үйлчилгээ үзүүлэх шинэ үйлчилгээ эсвэл сурталчилгааны талаархи мэдээллийг хурдан түгээх явдал юм. Текстийн агуулга нь үйлчилгээний давуу тал, эсвэл сурталчилгааны нөхцлийн тухай мэдээлэл юм. Харна уу: Малахова Н.Г. Эрүүл мэндийн маркетинг.-Ростовн/Д.: Финикс, 2010.-P.121.
Бизнес карт.Байгууллагын талаарх холбоо барих мэдээллийн уламжлалт хэрэгсэл. Цаас, картон эсвэл жижиг хуванцараар хийсэн. Нэрийн хуудас нь эзэмшигчийн нэр, компани (ихэвчлэн логотой), холбоо барих мэдээлэл (хаяг, утасны дугаар ба/эсвэл имэйл хаяг) зэргийг агуулдаг.
Кристи Ли бизнесмэнүүдэд зориулсан "Бизнесийн хууль" номондоо: "Нэрийн хуудас бол бизнесийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ бол зар сурталчилгааны үр дүнтэй, бас хямд хэлбэр юм." Сайн нэрийн хуудас нь байгууллагын талаар товч танилцуулга өгөх болно. Маш сайн нь бизнест орлуулашгүй үүрэг гүйцэтгэж чадна. Иш татах Зохиогч: М.Гудкова. Өгүүллэг нэрийн хуудас. //Хувийн менежмент. [Цахим нөөц]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html
Иймд дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэхийн тулд үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй эмнэлгийн бизнесхурдацтай хөгжиж байна. Эмнэлгийн шинэ үйлчилгээ бий болж байгаа нь эмнэлгийн байгууллагуудыг байршуулах, сурталчлах янз бүрийн арга замыг хэрэгжүүлэх боломжтой болж байна. Олон хувийн эмнэлгийн байгууллагууд үйлчилгээ үзүүлдэг зар сурталчилгааны компаниуд, гэхдээ эмнэлгийн үйлчилгээг ашиглах нь юуны түрүүнд хүний эрүүл мэндийг сайжруулах гол хэрэгцээг хангах боломж гэдгийг ойлгох шаардлагатай тул тухайн байгууллага болон өвчтөний хооронд найдвартай харилцааг бий болгох шаардлагатай. Эрүүл мэндийн байгууллагыг сурталчлахад олон нийттэй харилцах нь чухал. Төрөл бүрийн хэрэгслийг ашиглан харилцааны таатай уур амьсгалыг бий болгох боломжтой. Эмнэлгийн үйлчилгээг сурталчлахад ямар PR хэрэгсэл хамгийн үр дүнтэй болохыг эмнэлгийн байгууллагын онцлогийг харгалзан тодорхойлж болно. Өөрөөр хэлбэл, багаж хэрэгслийг үргэлж тохируулж, тухайн байршилд сонгон хэрэглэх шаардлагатай байдаг.
Өнөөдөр харамсалтай нь олон менежерүүд үүнийг ойлгохгүй байна. Тэдний хувьд гол зүйл бол ашиг олох явдал юм. Үүний үр дүнд тэдний үйл ажиллагаа хурдацтай хөгжлийг олж чадахгүй байна. Зөвхөн боломжит өвчтөнүүдийг байлдан дагуулаад зогсохгүй эмнэлгийн орчны бүх оролцогчидтой харилцан ашигтай харилцаа тогтоох нь тухайн байгууллагын сурталчилгаа, хөгжил цэцэглэлтийн амжилтын түлхүүр болно. Менежер нь эмнэлгийн зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлагыг үнэлэх, өөрийн байгууллагад хандах олон нийтийн хандлагыг хянах, үйлчлүүлэгчийн баазыг нэмэгдүүлэх, хайж олох, хадгалах боломжтой болно. мэргэжлийн боловсон хүчин, таатай дүр төрх, нэр хүндийг бий болгож, эмнэлгийн бизнест өрсөлдөх чадвартай оролцогч болно.
| Энэхүү нийтлэлийг RSCI-д харгалзан үзсэн эсэх. Зарим ангиллын нийтлэлийг (жишээ нь, хийсвэр, алдартай шинжлэх ухаан, мэдээллийн сэтгүүлийн нийтлэл) вэбсайтын платформ дээр байрлуулж болох боловч RSCI-д тооцдоггүй. Мөн шинжлэх ухаан, хэвлэн нийтлэх ёс зүйг зөрчсөний улмаас RSCI-ээс хасагдсан сэтгүүл, цуглуулгад гарсан нийтлэлийг тооцохгүй."> RSCI ®-д багтсан: үгүй | RSCI-д багтсан нийтлэлүүдээс энэ нийтлэлээс иш татсан тоо. Нийтлэл нь өөрөө RSCI-д ороогүй байж болно. RSCI-д тус тусад нь бүлгүүдийн түвшинд индексжүүлсэн нийтлэл, номын цуглуулгын хувьд бүх нийтлэл (бүлэг) болон цуглуулга (ном) -ын нийт ишлэлийн тоог харуулав."> RSCI ® дахь ишлэл: 1 | |||||||
| Энэхүү нийтлэл нь RSCI-ийн үндсэн хэсэгт багтсан эсэх. RSCI цөм нь Web of Science Core Collection, Scopus эсвэл Russian Science Citation Index (RSCI) мэдээллийн санд индексжүүлсэн сэтгүүлд нийтлэгдсэн бүх нийтлэлийг агуулдаг."> RSCI цөмд багтсан: Үгүй | RSCI цөмд багтсан нийтлэлүүдээс энэ нийтлэлээс иш татсан тоо. Нийтлэл нь өөрөө RSCI-ийн үндсэн хэсэгт ороогүй байж болно. RSCI-д тус тусад нь бүлгүүдийн түвшинд индексжүүлсэн нийтлэл, номын цуглуулгын хувьд бүх нийтлэл (бүлэг) болон цуглуулга (ном) -ын нийт ишлэлийн тоог харуулав."> Ишлэл RSCI цөм ® : 0 | |||||||
| Сэтгүүлийн нормчлогдсон ишлэлийн хэмжээг тухайн нийтлэлд авсан ишлэлийн тоог тухайн онд хэвлэгдсэн нэг сэтгүүлд ижил төрлийн нийтлэлд авсан ишлэлийн дундаж тоонд хуваах замаар тооцдог. Энэ нийтлэлийн түвшин хэвлэгдсэн сэтгүүлийн нийтлэлийн дунджаас хэр их эсвэл доогуур байгааг харуулна. Сэтгүүлийн RSCI-д дугаарын бүрэн багц байгаа эсэхийг тооцоолно өгөгдсөн жил. Тухайн жилийн нийтлэлийн хувьд индикаторыг тооцдоггүй."> Сэтгүүлийн ишлэлийн хэвийн хувь: | Нийтлэл хэвлэгдсэн сэтгүүлийн 2018 оны таван жилийн импакт хүчин зүйл."> RSCI дахь сэтгүүлийн нөлөөллийн хүчин зүйл: | |||||||
| Сэдвийн хүрээнд нормчлогдсон ишлэлийг тухайн хэвлэлд хүлээн авсан ишлэлийн тоог ижил төрлийн хэвлэлд хүлээн авсан ишлэлийн дундаж тоонд хуваах замаар тооцоолно. сэдэвчилсэн бүс, мөн онд хэвлэгдсэн. Тухайн нийтлэлийн түвшин ижил шинжлэх ухааны салбарын бусад нийтлэлүүдийн дунджаас хэр их эсвэл доогуур байгааг харуулна. Тухайн жилийн хэвлэлүүдийн хувьд индикаторыг тооцдоггүй."> Талбайгаар энгийн ишлэл: |
|