Exemplu de sondaj de experți cu program de cercetare. Ce este un sondaj de specialitate
3.4.4. Sondaj de experți
Un tip specific de anchetă este un sondaj de experți.
Sondaj de experți – un tip de sondaj în care respondenții sunt experți.
Expert – specialist în orice domeniu de cunoaștere, implicat în studiul unor probleme care necesită competență specifică. Experții care urmează să participe la sondajul de experți sunt selectați, în primul rând, în funcție de nivelul lor de competență; dimensiunea și reprezentativitatea grupului de experți se evaluează nu atât prin indicatori statistici cât și calitativi. Fiabilitatea evaluărilor și deciziilor luate pe baza judecăților experților este destul de ridicată și depinde în mare măsură de organizarea și focalizarea procedurii de colectare, analiză și prelucrare a opiniilor primite.
Un sondaj de experti poate fi realizat fie sub forma unui interviu, fie sub forma unui chestionar. Aceste anchete nu sunt anonime, deoarece necesită cooperarea activă a respondentului în clarificarea problemelor puse. De regulă, o anchetă de experți are ca scop clarificarea ipotezelor: elaborarea unei previziuni și completarea interpretării anumitor fenomene și procese sociale. Se efectuează un sondaj de experți pentru a prezice evoluția unui anumit fenomen, pentru a evalua gradul de fiabilitate al unei anchete în masă, pentru a colecta informații preliminare despre problema cercetării, în situațiile în care un sondaj în masă a respondenților obișnuiți nu este posibil sau eficient.
Clasificarea expertizei.
1. Prin natura interacțiunii dintre experți
- cu normă întreagă – informațiile sunt colectate prin comunicarea personală cu experții. Forma de conduită este un interviu informal. Avantajele acestui sondaj sunt că puteți schimba cursul interviului în funcție de răspunsurile expertului și de competența acestuia;
- corespondenţă – sondajul se realizează în formă scrisă.
2. După numărul de experți
- individual – doar un expert participă la sondaj. Acest tip de sondaj vă permite să obțineți cele mai complete informații despre un anumit expert;
- grup – discuții în grup, brainstorming. Avantajul acestui tip de sondaj este că sunt permise confruntări directe ale diferitelor opinii.
Subiect sondajul este clar definit într-un limbaj strict, sarcini cercetarea trebuie de asemenea formulată clar, subliniind importanța opiniei personale a specialiștilor (în anchetele de masă, dimpotrivă, ei subliniază că opinia respondentului este luată în considerare în cadrul statisticii generale). În astfel de anchete, domină formulările deschise, iar întrebările închise sunt destinate doar să evalueze gradul de acord sau dezacord cu pozițiile deja exprimate ale altor specialiști.
Procedura de expertiză presupune următoarele etape (Fig. 14):
Orez. 14 Etape ale efectuării unui sondaj de experți
3.5. Metoda de măsurare sociometrică
Metoda sociometriei este un instrument eficient pentru cercetarea socio-psihologică a structurii grupurilor mici și echipelor.
Termen "sociometrie" înseamnă măsurarea relațiilor interpersonale dintr-un grup. Totalitatea relaţiilor interpersonale dintr-un grup constituie, după J. Moreno, baza sociometriei, acea structură socio-psihologică primară, ale cărei caracteristici determină în mare măsură caracteristicile holistice ale grupului.
Tehnica sociometrică este utilizată pentru a diagnostica relațiile interpersonale și intergrupuri în scopul de a le schimba, îmbunătăți și îmbunătăți. Cu ajutorul sociometriei, se poate studia tipologia comportamentului social al oamenilor în activități de grup și se poate judeca compatibilitatea socio-psihologică a membrilor unor grupuri specifice. Avantajul acestei metode este că relațiile intragrup primesc expresie concretă sub formă de tabele, diagrame, grafice și valori numerice. Totuși, toate aceste informații nu reprezintă o descriere exhaustivă a grupului, deoarece reprezintă doar o descriere a preferințelor interpersonale existente, a relațiilor de simpatie și antipatie. În plus, din întreaga varietate de relații informale din grup, sunt identificate doar cele care se reflectă în formularea întrebărilor propuse. Și în sfârșit, sociometria nu ne permite să stabilim motivele selecției sau respingerii unor membri ai grupului de către alții. Prin urmare, este de obicei folosit în combinație cu alte metode pentru studierea unui grup mic sau a unei echipe.
De bază sarcini rezolvate prin sociometrie: măsurarea gradului de coeziune-dezunire într-un grup; identificarea „pozițiilor sociometrice”, adică autoritatea relativă a membrilor grupului pe baza simpatiei și antipatiei, unde „liderul” grupului și „respinșii” se află la poli; detectarea subsistemelor intragrup - formaţiuni coezive conduse de lideri informali.
Procedura sociometrică poate fi efectuată în două versiuni. Prima varianta - procedură neparametrică . În acest caz, subiecților li se cere să răspundă la întrebări fără a limita numărul de opțiuni. Avantajul acestei opțiuni este că ne permite să identificăm expansivitatea emoțională a fiecărui membru al grupului și să facem un instantaneu al diversității conexiunilor interpersonale din structura grupului. Dezavantajul este probabilitatea mare de a obține o selecție aleatorie, precum și incapacitatea de a dezvălui diversitatea relațiilor din grup. Pot fi identificate doar conexiunile cele mai semnificative subiectiv.
A doua varianta - procedura parametrica cu un număr limitat de alegeri.
Unul dintre conceptele principale ale sociometriei este alegerea. Alegere este o unitate de măsură și analiză în sociometrie. Exprimă atitudinile individuale ale unei persoane cu privire la interacțiunea cu membrii grupului său în anumite situații. Este un indicator al simpatiei sau antipatiei. Principala tehnică de măsurare a sociometriei este întrebare , răspunzând la care fiecare membru al grupului își arată atitudinea față de ceilalți. În funcție de întrebare, alegerea sociometrică poate fi pozitivă (sau directă), negativă (sau inversă) și zero (fără alegere).
Următorul concept este criteriul sociometric. Criteriul sociometric – o situație specifică de alegere, care este formulată sub forma unei întrebări scrise sau orale tuturor participanților la procedura de diagnosticare. Alegerea criteriilor de sociometrie este dictată de obiectivele studiului și decurge din programul acestuia.
Se disting următoarele tipuri de criterii:
1. În funcţie de natura problemei de cercetare : comunicativ – care vizează identificarea relațiilor într-un grup (de exemplu, „Pentru cine ați alege...”) și Gnostic – clarificarea gradului în care o persoană este conștientă de relațiile sale cu membrii grupului (de exemplu, „Cine, în opinia ta, te-ar alege pe tine...”).
2. După natura relaţiilor identificate : dubla – presupunând relații de parteneriat, egalitatea de poziții a alegătorului și a celor aleși de acesta (de exemplu, „Cu cine ai fi de acord să mergi...?”) și singur – asociată cu stabilirea unor relații ierarhice de conducere și subordonare („Pe cine ați alege ca lider al grupului?”).
3. După natura răspunsurilor : sugerând alegeri pozitive (cum ar fi „Pentru cine ai alege...?”) și oferind alegeri negative („Pe cine ai respinge dacă...?”).
4. După numărul de răspunsuri : neparametric – fără limitarea numărului de alegeri posibile și parametrice – cu o limitare clară a numărului de alegeri.
Cerințe primare la formularea criteriilor sociometrice sunt următoarele:
Semnificația întrebărilor ar trebui să fie extrem de evidentă pentru toți membrii grupului, ceea ce impune compilatorului să ia în considerare vârsta, caracteristicile intelectuale și alte caracteristici ale respondenților;
Toate situațiile electorale trebuie descrise cât mai precis și cât mai exact posibil (de exemplu, conținutul criteriului „Cu cine ați dori să lucrați?” trebuie clarificat (unde? când? în ce calitate? în ce condiții? etc. ), în caz contrar, vor exista diferențe în înțelegerea expresiei „lucrați împreună”, vor transforma întrebarea într-una care înseamnă relații diferite pentru diferiți respondenți;
Este necesar ca întrebările să trezească un oarecare interes în rândul majorității respondenților și să aibă semnificație pentru ei;
Formularea nu trebuie să conțină restricții nejustificate privind selecția membrilor grupului pe baza caracteristicilor intelectuale, sexuale, fiziologice și de altă natură.
Un chestionar, o formă de cercetare sociometrică este card sociometric – un mijloc de a obține informații de la respondenți. Aici se înregistrează alegerile individuale. Dacă criteriile nu sunt date respondenților pe cale orală, atunci o listă de criterii este postată și aici. Se recomandă să nu aglomerați cardul sociometric cu un număr mare de criterii, ci să le alegeți pe acelea care ar fi conectate logic între ele și ar stârni interes activ în majoritatea subiecților. Uneori cardul conține și instrucțiuni scurte pentru completarea acestuia. Atunci când se efectuează un sondaj sociometric, nu există și nu poate exista anonimat complet, altfel procedura în sine va fi ineficientă. Prin urmare, cardurile trebuie să fie semnate de respondenți. Cu toate acestea, în unele cazuri este posibil să se folosească metoda de numerotare ascunsă a formelor înainte de începerea sociometriei. Dacă cercetătorul știe cu siguranță care dintre respondenți a completat acest formular, prezența unui nume de familie pe acesta nu este necesară.
Răspunsurile primite de la toți membrii grupului pentru fiecare criteriu sunt combinate în matricea sociometrică – un tabel care rezumă rezultatele sondajului. Analiza sociomatricei oferă o imagine clară a relațiilor din grup. Pe baza sociomatricei, este posibil să se prezinte rezultatele mai clar sub forma unei reprezentări grafice a conexiunilor - o sociogramă.
Sociograma este o reprezentare grafică a atitudinilor respondenților unul față de celălalt atunci când răspund la criteriile sociometrice. Vă permite să exprimați mai clar și să analizați mai profund relațiile de grup, precum și să efectuați o analiză comparativă a structurii relațiilor într-un grup în spațiu pe un anumit plan folosind semne speciale.
Tehnica sociogramei este un plus semnificativ la abordarea tabulară în analiza materialului sociometric, deoarece permite o descriere calitativă mai profundă și o reprezentare vizuală a fenomenelor de grup. Alegerea tipului de sociogramă este determinată de obiectivele studiului.
Tipuri de sociograme:
- tip arbitrar – arată o combinație de conexiuni cu locația cea mai convenabilă a membrilor grupului pe baza rezultatelor alegerilor;
- concentrică sau „țintă” – arată locația tuturor membrilor grupului pe cercuri concentrice înscrise unul în celălalt. Cu cât statutul pozitiv este mai mare, cu atât se află mai aproape de centrul cercului un membru al grupului și invers;
- tip lokogramă - în care subiecții sunt desemnați în prealabil în avion întrucât sunt de fapt amplasați în sala în care se desfășoară principalele activități ale grupului.
Indicii sociometrici sunt utilizați pentru a identifica caracteristicile cantitative ale relațiilor dintr-un grup. Există indici personal (P.S.I.), care dau caracteristici ale proprietăților socio-psihologice individuale ale unei persoane în rolul unui membru al grupului și grup (G.S.I.) - dați caracteristici numerice ale configurației sociometrice holistice a alegerilor din grup. Principalul P.S.I. sunt: un indice de statut sociometric (pentru persoana aleasă), un indice de expansiune emoțională (pentru persoana care alege) și un indice de adecvare a evaluării poziției cuiva în grup.
Interpretarea datelor sociometrice se realizează prin analiza datelor obținute în timpul prelucrării: sociomatrice, sociograme, indici sociometrici.
Procedura de cercetare sociometrică presupune următoarele etape (Fig. 15):
Orez. 15 Etape ale cercetării sociometrice
Esența tehnicii „sondajului de experți”.
Ce este un sondaj de specialitate?
Sondaj de experți este colectarea de date primare bazată pe utilizarea experienței, cunoștințelor și intuiției experților în domeniile studiate. Experți– specialişti care cunosc aspectele specifice fenomenului studiat. În cele mai multe cazuri interviuri cu experți se desfășoară cu reprezentanți ai autorităților executive și legislative ale regiunilor, jurnaliști din mass-media regională, oameni de știință, angajați ai universităților și organizațiilor de cercetare, angajați ai structurilor neguvernamentale, private de experți sau de consultanță, membri ai consiliilor de experți etc. Sondaj de experți are propriile caracteristici care îl deosebesc de sondajele în masă.
Pentru a efectua un sondaj, intervievatorul trebuie să aibă suficientă competență în subiectul studiat, precum și să cunoască terminologia folosită de profesioniști atunci când discută probleme pe tema cercetării. Este important să rămâneți sensibil și politicos. Este necesar să se sublinieze importanța opiniei fiecărui expert pentru studiu, în timp ce în sondajele de masă respondenții sunt informați că toate datele obținute vor fi supuse unei prelucrări statistice generale.
De regulă, în anchete de experți este folosit un limbaj deschis. Întrebările închise sunt adresate extrem de rar, de obicei pentru clarificare sau pentru a determina gradul de acord cu opiniile altor participanți la sondaj.
Scopul și capacitățile tehnicii „sondajului de experți”.
Când ar trebui efectuat un sondaj de specialitate?
Metoda este utilizată în cazurile în care nu există alte metode de colectare a datelor care să satisfacă obiectivele studiului și, de asemenea, atunci când obiectul are caracteristici specifice despre care numai profesioniștii le cunosc. Exemple de cercetare de acest fel sunt, de exemplu, proiectele dedicate estimării volumului sectoarelor de piață de înaltă tehnologie și specializate sau proceselor latente (ascunse). Doar un specialist poate furniza astfel de informații; metodele de anchetă în masă se dovedesc a fi ineficiente.
Metode evaluări ale experților folosit pentru a prezice evenimente viitoare dacă datele statistice lipsesc sau sunt insuficiente. Evaluările experților sunt, de asemenea, folosite pentru a cuantifica evenimente pentru care nu există altă măsurătoare, de exemplu, atunci când se evaluează importanța obiectivelor și preferința anumitor metode promoționale. La fel de expert este persoana care este cea mai competentă în problema studiată.
De obicei, sondaj de experti are ca scop clarificarea ipotezelor, elaborarea unei prognoze și completarea interpretării anumitor fenomene și procese sociale. În astfel de sondaje, domină formulările deschise, iar întrebările închise sunt destinate doar să evalueze nivelul de încredere, gradul de acord sau dezacord cu pozițiile deja exprimate ale altor specialiști.
Dimensiunea eșantionului pentru sondajul de experți
Cum se determină dimensiunea eșantionului pentru un sondaj de experți?
Principalele criterii de selecție experți sunt competența și autoritatea lor, prin urmare dimensiunea și reprezentativitatea grupului de respondenți în acest caz este evaluată nu atât prin indicatori cantitativi, cât și calitativi.
Acasă > Manual4.1. Metodologia sondajelor de specialitate Sondaj de experți - varietate anchetă sociologică, timp în care respondenții sunt un tip aparte de oameni - experți. Acestea sunt persoane competente care au cunoștințe aprofundate despre subiectul sau obiectul de studiu. Expert(lat. expertus - experimentat) - un specialist care face o concluzie atunci când ia în considerare o întrebare. Un reprezentant din orice alt domeniu de activitate decât al nostru poate acționa ca un expert pentru noi. O trăsătură distinctivă a acestei metode este că presupune participarea competentă a experților la analiza și soluționarea problemelor de cercetare. De exemplu, pentru a evalua cererea așteptată pentru anumite tipuri de produse, experții pot fi agenți de vânzări sau comercianți de magazine, manageri de întreprinderi mici, dealeri sau brokeri. Într-o unitate de armată, experții pot fi comandanți, ofițeri ai structurilor educaționale, vechi (de regulă, aceștia cunosc o gamă largă de probleme de serviciu și viața de zi cu zi). În acest sens, funcția de rol a expertului, care în sensul deplin al cuvântului este un participant activ la cercetarea sociologică, se schimbă serios. Și o încercare de a-i ascunde scopul cercetării, transformându-l astfel în sursă pasivă informația este plină de pierderea încrederii sale în organizatorii studiului 2. Metoda expertului se deosebește de alte forme de anchetă sociologică prin câteva trăsături foarte importante: ♦ numărul de respondenți: sunt întotdeauna mai puțini decât la chestionare și chiar la interviuri; ■» 488 ♦ calitățile respondenților: perspectiva lor, nivelul de calificare, cunoașterea unui domeniu special sunt cu câteva ordine de mărime mai mari decât cele ale respondenților obișnuiți; ♦ tipul și volumul informațiilor: se efectuează o anchetă de experți pentru a obține cunoștințe pe care sociologul-cercetător nu le are și nu le va avea niciodată; spre deosebire de cunoștințele obișnuite, care sunt cunoscute de un sociolog din propria experiență, cunoștințele primite de la experți se referă la cunoștințe științifice speciale; ♦ tipicitatea datelor: într-un sondaj de masă, un sociolog este interesat de tipicitatea, repetabilitate, caracterul obișnuit al informațiilor obținute despre orientările valorice și motivele comportamentului oamenilor, iar într-un sondaj de specialitate, cercetătorul apreciază tocmai unicitatea cunoștințele tehnice sau umanitare ale expertului, profunzimea, unicitatea acesteia; ♦ funcția programului: sociologul folosește informațiile primare obținute într-un chestionar sau interviu pentru a testa ipoteze științifice, iar într-un sondaj de specialitate - pentru a înțelege un domeniu care este complet nou pentru el. Asemenea forme de colectare a informațiilor sociologice primare, cum ar fi chestionarele, interviurile, anchetele poștale și interviurile telefonice sunt destinate în primul rând anchetelor de masă. Particularitatea lor constă în faptul că au ca scop identificarea informațiilor care reflectă cunoștințele, opiniile, orientările valorice și atitudinile respondenților, atitudinea acestora față de evenimente și fenomene ale realității. Iar faptul că această informație se bazează pe interesele individuale ale respondenților și poate fi foarte subiectivă nu contrazice deloc caracterul științific al primirii ei. Dimpotrivă, scopul unui sondaj de masă este de a obține informații fiabile despre subiectul și obiectul cercetării folosind instrumente adecvate. De exemplu, să identifice grupuri de cititori după gradul de interes pentru diversele rubrici ale ziarului sau să diferențieze elevii după nivelul activității lor la clasă etc. Astfel, în cadrul unei anchete de masă, sursa de informații sociologice care evaluează unul sau altul aspect al obiectului de studiu este reprezentanții aceluiași obiect 3 . Scopul principal al anchetei de experți: identificarea celor mai semnificative aspecte importante problema studiată, sporind fiabilitatea, fiabilitatea, validitatea informațiilor, concluziilor și recomandărilor practice prin utilizarea cunoștințelor și experienței experților. 489 Domeniul de aplicare al expertizei: poate fi folosit în studiul tuturor domeniilor de activitate; în diagnosticare, în evaluarea stării unui obiect social, în standardizare, proiectare, prognoză și în luarea deciziilor. Varietăți de sondaje ale experților sunt folosite destul de eficient în diferite etape cercetare sociologică: în definirea scopurilor și obiectivelor, identificarea situațiilor problematice, căutarea ipotezelor, interpretarea conceptelor, justificarea fiabilității instrumentelor și informațiilor inițiale, fundamentarea concluziilor și elaborarea recomandărilor. Cerințe de bază de reglementare: La intervievarea experților, este necesar să se furnizeze o justificare clară a necesității de a utiliza metodologia adecvată a interviului cu experții. Selecția atentă a experților: evaluarea obligatorie a competenței acestora. Luând în considerare factorii care influențează judecățile experților. Crearea condițiilor pentru utilizarea cât mai productivă a experților în cursul cercetării. Păstrarea informațiilor primite de la experți fără distorsiuni în toate etapele studiului. Sunt cateva restricții de utilizare concluzii pentru diferite metode de anchete ale experților. Astfel, atunci când se utilizează unele metode de evaluare a experților, este util să ne amintim că concluziile examinărilor lor tind la opinii medii și, prin urmare, pot fi nepotrivite pentru evaluarea fenomenelor non-standard, de exemplu, operele de artă inovatoare. De asemenea, nu trebuie să uităm că datele unei anchete de experți sunt de natură subiectivă și, prin urmare, este de dorit să le comparăm cu informații obiective despre un obiect obținute prin alte metode (deși adesea utilizarea unei anchete de experți este cauzată tocmai de dificultatea a obţinerii de informaţii în alt mod). Program aplicarea unui sondaj de experți include principalele elemente structurale programe de cercetare sociologică. Sarcinile principale sunt: identificarea obiectivelor anchetei, construirea criteriilor de selecție, reguli de organizare a participării experților și criterii de evaluare a informațiilor pe care le furnizează. Spre deosebire de un sondaj de masă, programul de anchetă de experți nu este la fel de detaliat și este predominant de natură conceptuală. În primul rând, formulează fără ambiguitate fenomenul care trebuie evaluat și oferă posibile opțiuni pentru rezultatul său sub formă de ipoteze. De bază unelte sondaje ale experților - un chestionar sau formular de interviu elaborat conform unui program special. În conformitate cu aceasta, procedura de anchetă poate consta fie dintr-un chestionar, fie din intervievarea experților. 490 Fără îndoială, pentru a lua decizii în cunoștință de cauză este necesar să ne bazăm pe experiența, cunoștințele și intuiția specialiștilor. După cel de-al Doilea Război Mondial, în cadrul teoriei managementului, a început să se dezvolte o disciplină independentă - evaluările experților. Evaluări ale experților- acestea sunt judecăți ale experților, care implică o procedură de comparare a obiectelor și proprietăților acestora după criterii selectate. Metoda de evaluare a expertilor- un tip de anchetă de experți care implică utilizarea evaluărilor experților. Conținutul principal al metodei este organizare raţională analiza problemelor efectuată de experți cu evaluarea ulterioară a judecăților identificate de cercetător și prelucrarea datelor obținute. Judecăți de fondînregistrați factorii care influențează starea obiectului studiat. În procedura de sondaj, expertul le selectează dintre ele pe cele mai importante, esențiale pentru obiect, și le oferă o evaluare. Aplicație metoda experta Sondajul este asociat cu respectarea anumitor reguli. La organizarea acestuia, se acordă de obicei multă atenție la trei probleme metodologice: selecția experților, procedura de lucru și prelucrarea opiniilor exprimate 4 . 4.2. Tipuri de anchetă de experți Un sondaj de experți este o combinație (numită și complexă) diverse metode, tehnici, tehnici, proceduri. În primul rând, procedura de lucru a experților poate fi comună sau separată. Printre procedurile colective se regăsesc metoda „brainstorming”, o discuție regulată și tehnica Delphic. Să evidențiem două proceduri principale: comun sondaj și în mai multe etape studiu. Primul implică efectuarea unui sondaj anonim unic. El este atât organizatoric cât și din punct de vedere economic cel mai usor. În principiu, nu este mult diferit de un sondaj obișnuit în masă. A doua procedură este asociată cu tendința de a complica sarcina experților. Este introdus mai multe etape, astfel încât la fiecare etapă ulterioară experții să rezolve probleme din ce în ce mai complexe. De obicei, experților li se cere să utilizeze diverse metode logice de analiză („arborele obiectivelor”, tabele de „influență reciprocă”, scenarii etc.). Sondajul în mai multe etape în sine poate fi organizat în diferite moduri: în primul rând, probleme generale, apoi din ce în ce mai specific (metoda „pâlnie”) sau, dimpotrivă, la final experții fac câteva generalizări (metoda „piramidei”). 491 Întrucât participanții la sondaj, de regulă, sunt conștienți de scopul și obiectivele sondajului, semnificația utilizării întrebărilor indirecte, tehnici proiective, teste și alte tehnici, cu ajutorul cărora pozițiile respondentului sunt de obicei dezvăluite fără a acestuia. cunoștințele, se pierd. Folosirea lor, precum și utilizarea „întrebărilor capcană” pot provoca chiar daune semnificative calității anchetei de experți. La urma urmei, un expert este un participant la cercetarea științifică; orice încercare de a-l transforma dintr-un subiect de cercetare într-un obiect poate zgudui bazele încrederii reciproce, care este necesară între organizatorii cercetării și experți. Pentru a obține o atitudine activă și serioasă din partea expertului, pentru a-l face să se simtă ca un participant cu drepturi depline la cercetarea științifică, el trebuie să fie într-o oarecare măsură introdus în programul de cercetare. Datorită naturii specifice a audienței de experți, metoda principală de anchetă nu este un interviu, ci un chestionar completat de însuși expert. Mai mult, în chestionar se recurge mult mai des la întrebări deschise, care fac posibilă stabilirea mai bună a potențialului creativ al expertului și permit participantului la sondaj să exprime un punct de vedere original. În plus, refuzul indiciilor slăbește influența stereotipurilor. Metodologii disting, de asemenea, metode de corespondență și anchete de experți față în față. Metodele primei dintre ele includ: un sondaj scris (strângerea de opinii), chestionare (sondaj formalizat), metoda caracteristicilor independente și tehnica Delphic, a doua - un interviu, întâlnire, conversație de cercetare, brainstorming. Numărul experților nu trebuie să depășească 10-15 persoane. Cel mai simplu tip de anchetă prin corespondență a experților este sondaj scris(culegere de opinii). Constă în trimiterea (distribuirea) unor documente special pregătite către experți. chestionare, în care trebuie să-și exprime opinia asupra fondului problemelor ridicate. La compilarea unui chestionar pentru experți, se folosesc între 50 și 90% întrebări deschise. Colectarea de opinii este similară cu un interviu gratuit și diferă de acesta doar prin forma scrisă a sondajului, ceea ce face posibilă atragerea unui număr mare de experți. Adevărat, sondajul prin corespondență este asociat cu dificultăți organizaționale din cauza ratei scăzute de returnare a chestionarelor. Sondaj formal experți este un sondaj regulat cu întrebări formulate atât în formă deschisă, cât și în formă închisă. În ceea ce privește scopurile, obiectivele și conținutul, această metodă diferă semnificativ de culegerea scrisă de opinii. Dacă aceasta din urmă este efectuată pentru a identifica idei euristice, fundamental noi, puncte de vedere asupra unei probleme, abordări neașteptate ale unei probleme vechi, atunci sondajul are ca scop aflarea evaluărilor anumitor aspecte. soluție gata făcută. Metoda obișnuită de analiză a datelor în acest caz este statistică. Metoda caracteristicilor independente vă permite să oferiți o evaluare generalizată a unui fenomen, informații despre care provin din mai multe surse independente (de la persoane diferite). În prima etapă sunt comparate și contrastate diferite opinii, în a doua etapă sunt prelucrate prin procedee matematice și statistice, în a treia etapă se formulează concluzii de încredere. Această metodă este utilizată activ în Psihologie sociala să studieze afaceri şi calitati personale individ 5. Aici, mai multe persoane care sunt bine familiarizate cu persoana studiată sunt rugate să o caracterizeze pe o singură scară, apoi să generalizeze evaluări independente V indicator integral. Într-o evaluare colectivă, abaterile subiective se anulează reciproc, ceea ce asigură în cele din urmă un rezultat obiectiv, bazat științific. Una dintre cele mai comune proceduri pentru efectuarea unui sondaj de experți este „Tehnica delfică”. Metoda presupune intervievarea experților în mai multe runde, procesarea rezultatelor fiecărei runde, informarea acestora despre aceste rezultate și repetarea aceleiași proceduri din nou. În prima rundă, răspunsurile sunt date fără argumentare. După procesare, judecățile extreme și medii sunt identificate și raportate experților. În a doua rundă, respondenții apelează din nou la evaluările lor. Deoarece au avut suficient timp să se gândească și să învețe despre existența altor poziții pe această temă, li se oferă posibilitatea de a-și reconsidera punctele de vedere sau, dimpotrivă, de a argumenta. După a doua rundă, sunt procesate noi evaluări: opiniile extreme și medii sunt rezumate, iar rezultatele sunt din nou raportate experților. Acest lucru se repetă de 3-4 ori. Practica arată că după a treia sau a patra rundă, opiniile experților nu se schimbă. În cursul unei astfel de proceduri, se elaborează o evaluare convenită, în timp ce cercetătorul nu trebuie să ignore opinia celor care, după sondaje repetate, au rămas în poziţia lor. Metoda „Delphi” vizează îmbunătățirea procesului de acceptare a evaluărilor experților, dar cu un astfel de scop încât evaluarea generală să fie derivată nu din matematică și statistică, ci de către oamenii înșiși, concentrându-se pe opiniile altora, dacă este necesar, corectând aceasta, întărindu-le argumentarea sau refuzând în favoarea unui punct de vedere mai bun, mai fundamentat. Această tehnică face posibilă reducerea influenței experților insuficient de competenți asupra evaluării de grup, așa cum se observă cu un chestionar simplu. Se realizează prin informații valoroase primite de la experți mai competenți. Metoda de brainstorming(„brainstorming”) este considerată cea mai faimoasă metodă de luare a deciziilor creative colective. Este un proces liber, nestructurat de generare a propriilor idei în jurul unui subiect dat, propus spontan de participanți. Filosofia acestei metode se bazează pe presupunerea că prin metodele convenționale de discuție, apariția ideilor inovatoare este împiedicată de mecanismele de control ale conștiinței, care împiedică fluxul acestor idei sub presiunea formelor obișnuite, stereotipe de luare a deciziilor. . Influența inhibitorie este exercitată de frica de eșec, frica de a fi amuzant etc. Această metodă a fost dezvoltată și descrisă de psihologul american A.F. Osborne în 1938. Omul de știință a atras atenția asupra faptului că unii oameni propun cu ușurință idei noi, alții sunt mai înclinați să analizeze critic ideile altora. În discuțiile obișnuite, ambele categorii de oameni ajung împreună și, de regulă, se amestecă între ele. De aceea s-a decis separarea etapelor de generare a ideilor și de analiză a acestora. Pentru aceasta, sunt create două grupuri: participanții la sesiunea de brainstorming - cei care trebuie să propună noi opțiuni pentru rezolvarea problemei dorite și membrii comisiei care vor prelucra materialele propuse. În primul grup, care va genera idei, este desemnat mai întâi un lider care va ocupa acest grup, inclusiv 4-11 persoane. Membrii acestui grup nu pot fi legați printr-o relație „manager-subordonat” din cauza amenințării distrugerii atmosferei de încredere. Conducătorul sondajului îi informează pe membrii grupului cu 2-3 zile înainte de sesiunea de brainstorming despre esența problemei care se rezolvă. Problema trebuie definită cât mai clar și cuprinzător posibil. La desfășurarea unei sesiuni de brainstorming, se creează o atmosferă relaxată în grup. Acest lucru este facilitat de componența grupului, comportamentul liderului, alegerea localului, iluminatul etc. Niciunul dintre participanți nu ar trebui să se teamă că declarațiile lor nu sunt valoroase. Sugestiile sau ideile nu pot fi evaluate negativ nici prin cuvânt, gest sau intonație (orice critică este interzisă); dimpotrivă, sprijinul și dezvoltarea lor este de dorit. Participanții trebuie să-și exprime gândurile în mod deschis și liber. Adesea, acest lucru reduce rigiditatea grupului și este cauza principală a nașterii idei originale. Propunerile primite in cadrul discutiei sunt consemnate de catre secretar. Brainstormingul nu durează mai mult de 2-3 ore.Finalizarea prea rapidă nu este de dorit, deoarece s-a stabilit că ideile noi și originale apar adesea atunci când se pare că toate gândurile și asocierile posibile au fost epuizate. eu Două forme de brainstorming sunt considerate comune: simplă întâlnireȘi întâlnire round-robin.Într-o întâlnire simplă, managerul intervievează fiecare participant unul câte unul și îi cere să facă o propunere pentru rezolvarea problemei cu care se confruntă. Fiecare decizie este enumerată și numerotată, apoi această listă este afișată la vedere. Critica sau evaluarea ideilor nu este permisă. O importanță deosebită este acordată creării unui mediu liber și creativ care să permită tuturor experților să-și exprime liber ideile și propunerile. Numărul de propuneri depuse este de mare importanță. Toată lumea trebuie să participe la nominalizarea lor. Impromptu-ul este deosebit de apreciat, i.e. propuneri care au apărut imediat și sub influența informațiilor pe care expertul le-a auzit de la alții. Sunt apreciate mai presus de preparatele de casă, deoarece acumulează gândire colectivă, multiplicată prin cunoașterea situației și imaginația creatoare a autorului ideii.Dacă atacul asupra necunoscutului este prea lent, întâlnirea este amânată la o altă dată, permițând experții să se „cocească”, experții sunt împărțiți în grupuri mici formate din 3 sau 4 persoane, unde produc idei noi și le notează pe o foaie de hârtie sau pe cartonașe (2-3 idei pe fiecare). grup mic schimbă cărțile lor, drept urmare idei noi se adaugă celor vechi. După trei schimburi, fiecare subgrup alcătuiește o listă consolidată de idei prezentate. Apoi se adună întreaga echipă, pentru a cărei examinare sunt înaintate rapoarte de grup. Este recomandabil să folosiți acest formular atunci când activitatea scade sau când participanții sunt distrași în timp ce își așteaptă rândul. Lista de idei prezentate ca urmare a brainstorming-ului este de obicei destul de lungă (mai mult de 15-20). Poate fi dificil pentru prezentator să decidă cu privire la prioritatea lor și pentru participanți să aștepte rândul lor pentru a discuta. Pentru a ajuta, se recomandă să utilizați următoarea metodă. O listă de idei cu numere de serie este postată într-un loc vizibil. Fiecare expert primește dreptul la cinci voturi, pe care le poate folosi la propria discreție: un vot pentru fiecare din cinci idei, toate cinci pentru una, două voturi pentru o idee și câte unul pentru fiecare dintre celelalte trei etc. Această abordare permite fiecărui expert să-și exprime preferințele, iar echipei ca întreg să decidă prioritățile. Alt mod: la cea de-a 495-a întâlnire a grupului, fiecare idee este citită sub propriul număr, iar experții votează prin ridicarea mâinii. Numărul degetelor întinse pe o mână ridicată indică numărul de voturi exprimate 6 . Metodă „brainstorming invers” este în multe privințe o reminiscență a unei sesiuni obișnuite de brainstorming, dar în același timp îi este permis să exprime remarci critice. Mai exact, critica este încurajată în mod specific, întrucât filosofia acestei metode se bazează pe faptul că toți experții identifică cât mai multe neajunsuri în ideile propuse. Metoda poate da rezultate bune dacă acţionează ca o procedură preliminară altor metode de examinare. Metodă scenarii de prognoză- cea mai populară metodă de evaluare a experților din ultimele decenii. Termenul „scenariu” a fost folosit pentru prima dată în 1960 de futuristul G. Kahn atunci când a dezvoltat imagini ale viitorului necesare pentru rezolvarea problemelor strategice din domeniul militar. Un scenariu este o descriere probabilistică a unei imagini a viitorului, compilată pe baza unor judecăți tehnice competente. O prognoză include mai multe scenarii, în cele mai multe cazuri trei: optimist, pesimist și intermediar (cel mai probabil, așteptat). Elaborarea unui scenariu are loc în mai multe etape: 1) structurarea și formularea întrebării: colectarea și analizarea informațiilor inițiale, acordarea sarcinii cu toți participanții la proiect, identificarea caracteristicilor structurale ale problemei; 2) identificarea factorilor influență externă; 3) găsirea unor indicatori, de preferinţă alternativi, ai stării viitoare; 4) formarea și selectarea unor seturi consistente de ipoteze folosind programe de calculator; 5) elaborarea de recomandări practice pentru scenariul viitor și determinarea posibilelor consecințe ale implementării acestuia. Metodă blocnotes colectiv(„banca” de idei) este o metodă bazată pe o combinație de propuneri independente de idei de către fiecare expert cu evaluarea colectivă ulterioară. Metodă KJ- Acesta este numele metodei de cercetare antropologică, când cercetătorii colectează mai întâi o colecție de fapte despre viața unui trib și apoi le cer nativilor să explice semnificația lor. Afacerile japoneze au adaptat metoda KJ după cum urmează: angajații companiei sunt rugați să schițeze pe bucăți de hârtie dorințele lor de îmbunătățire a procesului de producție și sugestii pentru ceea ce ar trebui să facă compania. Se analizează dorințele și propunerile primite, iar pe baza sumei opiniilor se obține o imagine care înfățișează perspectivele companiei și diviziilor sale în viitor. Metoda este mai mult de natură integratoare decât analitică. Metodă laic constă în faptul că soluția problemei este oferită persoanelor care nu s-au ocupat niciodată de ea, dar sunt specialiști în domenii conexe. Exemplu. La Centrul pentru Sociologia Relațiilor Regionale și Naționale al ISPI RAS (condus de Membru Corespondent al RAS V.N. Ivanov), studiul problemelor de interacțiune dintre centrul federal și regiuni se bazează pe sondaje sistematice ale grupurilor de experți 7 . Grupurile de experți sau așa-numitele grupuri de conștiință specializată au inclus: specialiști din administrațiile regionale (republicane, regionale) și orașului, șefi de întreprinderi și instituții. diverse forme proprietate, fonduri de muncitori mass media, educatie inalta, precum și reprezentanți ai uniunilor creative. Metoda de colectare a informațiilor este un chestionar de tip manual. Geografia cercetării era foarte largă. Folosind o metodologie comparabilă, au fost efectuate studii la Moscova, Stavropol, Ufa, Petrozavodsk, Yakutsk, Ulan-Ude, Tyumen, Novosibirsk, Kazan, Astrakhan, Tambov, Saransk, Ryazan, Rostov-pe-Don, Volgodonsk, Barnaul, Vladikavkaz, Nalcik, Nazran. Datele din sondajele efectuate de experți în perioada 2000-2002 indică faptul că situația predominantă până la sfârșitul anilor 1990. situația din Federația Rusă ar putea fi caracterizată drept criză, iar la începutul anilor 2000. începe să se îmbunătățească (a fost descoperită o tendință pozitivă în evaluările experților în timp). Sondajele anuale ale experților efectuate de Departamentul de Ecologie Socială a Regiunilor din ISPI RAS (condus de I. A. Sosunova) fac posibilă identificarea problemelor de mediu care sunt semnificative pentru populație și dau naștere unor procese socio-ecologice negative. În special, s-a stabilit că problemele percepute cel mai dureros de către populație sunt acelea pro- care apar în sectorul sănătății și generează consecințe socio-demografice, socio-economice și de altă natură. În urma unui sondaj efectuat de membrii consiliilor de experți în științe sociale și umane ale Comisiei Superioare de Atestare, angajații Departamentului de Probleme Teoretice de Sociologie al ISPI RAS (condus de L.N. Moskvichev) au primit următoarele date: aproape jumătate din experții constată o scădere a cerințelor pentru lucrările candidate și aproximativ 40 % dintre experți constată o scădere a cerințelor pentru lucrările de doctorat. Aproximativ aceeași situație apare în raport cu disertațiile din științele sociologice. 497 4.3. Selectarea experților Atât în sondajele de masă, cât și în cele ale experților (spre deosebire de masă, poate fi numit elitist), aproape punctul principal este selecția respondenților. În primul caz, vorbim despre compilarea corectă a unei populații eșantion, care va asigura ulterior reprezentativitatea datelor. Nivelul de educație și competența, dacă acesta nu este un sondaj al grupului țintă, nu joacă niciun rol - oricum, întrebările sunt standardizate pentru toată lumea. În al doilea caz, problema este aproape inversă. Experții tipici nu sunt întotdeauna necesari. Adesea un sociolog are nevoie de referințe, cei mai buni reprezentanți ai profesiei lor. Și nimeni nu va verifica datele pentru reprezentativitate. Cu cât populația respondenților este mai mare, cu atât este mai mare fiabilitatea datelor dintr-un sondaj de masă ca niște indicatori statistici medii. În ceea ce privește ancheta de experți, datorită competenței înalte a persoanelor care participă la ea, opinia chiar și a unui singur expert, și cu atât mai mult a unui grup de experți, se poate dovedi a fi destul de justificată și de încredere. Să remarcăm, de asemenea, un alt fapt: unele tehnici tehnice și metodologice utilizate pe scară largă în anchetele de masă își pierd semnificația atunci când interogând un public atât de specific ca experții. De regulă, anchetele în masă sunt anonime. În sondajele experților, acest lucru își pierde sensul, deoarece experții trebuie să fie pe deplin conștienți de sarcinile care sunt rezolvate în timpul studiului cu ajutorul lor. De exemplu, într-un chestionar de experți, indirect și Întrebări de control, teste sau orice alte tehnici care vizează identificarea pozițiilor „ascunse” ale respondentului.
Un sondaj de experți este folosit pentru a prognoza, planifica și rezolva alte probleme complexe în marketing. Este solicitat mai ales într-o situație în care sunt probabile scenarii diferite și vă permite să obțineți informații unice de la experți în domeniul ales, să evaluați profesional conținutul, caracteristicile și perspectivele anumitor obiecte și fenomene.
Secvența efectuării unui sondaj de specialitate
Pe lângă îndeplinirea obiectivelor imediate ale cercetării, pe parcursul sondajului se construiesc relații cu experți autorizați în domeniul activităților întreprinderii, iar reputația afacerii se formează în ochii acestora. Experții sunt externi publicul țintă companie, iar cooperarea pozitivă cu aceștia poate juca un rol pozitiv important pentru dvs. în viitor.
Secvența efectuării unui sondaj de experți constă din următoarele etape:
1. Formularea scopurilor și obiectivelor studiului.
Punctul de plecare pentru definirea scopurilor și obiectivelor este o descriere a problemei studiate, starea ei actuală și lacunele existente.
2. Dezvoltarea instrumentelor
În funcție de natură și conținut informatie necesarași metodele de interpretare a acestuia, ancheta de experți este împărțită în următoarele tipuri:
- personal și corespondență;
- individual și de grup;
- deschis si inchis.
Chestionarul include secțiuni referitoare la informații despre expertul însuși, motivele participării sale la sondaj și problema studiată în mod direct. Înainte de începerea studiului, întrebările sunt testate pe un grup mic de experți pentru a elimina posibilitatea interpretării greșite și a altor erori.
3. Căutarea și invitarea experților
Pentru ca informațiile obținute în urma unui sondaj să fie de încredere, este necesar să se implice experți competenți în problema studiată. Căutarea este mult facilitată de contactele personale, inclusiv cunoscuți la conferințe tematice și alte evenimente. Dar adesea nu sunt suficiente, iar căutarea se efectuează după cum urmează:
- căutare pe resurse de specialitate pe internet, rețele sociale;
- recomandări de la colegi și alți experți (metoda bulgărelor de zăpadă).
Criteriile de selectare a specialiștilor includ:
- nivelul de profesionalism (educație, domeniu de activitate și interese, poziție și experiență în participarea la cercetare);
- nivelul de obiectivitate (lipsa de interes personal);
- capacitatea de a lucra în echipă atunci când vine vorba de efectuarea unui sondaj de grup.
4. Efectuarea de cercetări
Efectuarea cercetării presupune alegerea unor tehnici specifice care vor ajuta la obținerea informațiilor necesare.
|
Tipul metodelor |
Numele metodei |
|
| Individual | Sondaj standardizat de experți | Întrebările sondajului sunt predominant de natură închisă, necesitând răspunsuri fără ambiguitate, iar interpretarea informațiilor este simplificată. |
| Sondaj de experți nestandardizat | Ia forma unui interviu personal, necesită mai multe calificări din partea cercetătorului, succesiunea întrebărilor este determinată în timpul studiului. Informațiile colectate sunt profunde și detaliate. | |
| Metoda „Bnotete individuale”. | Presupune interacțiunea de corespondență cu un expert, în timpul căreia acesta primește un caiet cu o descriere a problemei studiate și își exprimă opinia asupra acesteia. Procesarea rezultatelor este mai complexă decât metodele anterioare. | |
| grup | Metoda grupului nominal | Fiecare expert este mai întâi intervievat individual, apoi rezultatele sunt discutate (anonimat) împreună cu alți experți. |
| Brainstorming | În timpul cercetării, experții își exprimă liber idei cu privire la problemă și posibila ei soluție. Moderatorul conduce discuția. Adesea, rezultatul studiului este un arbore de decizie, care afișează grafic ideile, opțiunile, previziunile etc propuse de experți. |
|
| Metoda „635” | Un fel de variație de brainstorming, care presupune următoarea desfășurare a evenimentelor: 6 experți în decurs de 5 minute exprimă 3 ipoteze legate de problemă, după care au loc discuții, evaluare și rezumare. | |
| metoda Delphi | Sondajul se desfășoară sub formă anonimă de absent în mai multe etape, eliminând astfel influența reciprocă a opiniilor experților.
|
5. Prelucrarea și interpretarea informațiilor primite
Pentru sistematizarea și procesarea informațiilor se folosesc următoarele metode:
- ierarhizare (nu este necesară măsurarea precisă a indicatorilor, cercetătorul este interesat doar de semnificația factorilor care influențează problema);
- comparații perechi (obiectele sunt evaluate în perechi, ceea ce este convenabil atunci când numărul lor este mare / diferențele dintre ele sunt minime);
- comparații secvențiale (se compară importanța factorilor între ei/un factor și un grup de alți factori etc.).
Evaluările experților sunt convenite, pe baza cărora se elaborează o decizie finală a expertului și un plan pentru lucrările ulterioare. Aprobarea poate avea loc pe baza următoarelor reguli:
a) regula majorității – se ține cont de opinia majorității experților;
c) regula evaluării medii - există un „numitor comun”, o opinie medie.
Ca urmare a evaluării rezultatelor, poate deveni necesară organizarea unor runde suplimentare ale sondajului.
Utilizarea sondajelor de experți în marketing
În ciuda mai multor dificultăți la efectuarea unui sondaj de experți: complexitatea organizării și coordonării datelor disponibile, posibilă subiectivitate, cost considerabil - aceasta metoda cercetarea vă permite să colectați informații unice care nu pot fi obținute în niciun alt mod.
Alegerea metodologiei de cercetare este determinată de nivelul de competență al specialistului care o inițiază, de caracteristicile grupului format de experți și, desigur, de natura problemei existente și de informațiile necesare rezolvării acesteia. În marketing, se folosesc diverse variante ale acestor metode și combinațiile lor: „atac critic”, joc de afaceri, „caiet colectiv” și altele. Informațiile colectate în timpul sondajului nu sunt încă un ghid de acțiune și numai după o analiză adecvată pot fi considerate ca o posibilă soluție.
Introducere 1. Specificul unei anchete de experți 2. Structura și funcțiile unui sondaj de experți 3. Domeniul de aplicare a unei anchete de experți Concluzie Literatura de bază: 1. Avanesov V.S., Maslin A.A., Minasyan S.G., Cherednichenko V.V. Probleme metodologice de măsurare şi prezicere a nevoilor artistice şi estetice.2. Batygin G.S. Experiență în construirea unei tipologii a indicatorilor stilului de viață social. Cercetarea sociologică. – 1977. – Nr 2.3. Gardon L.A., Chertikhina E.S. Evaluarea experților a ipotezelor atunci când se studiază perspectivele de dezvoltare a stilului de viață. Cercetarea sociologică. – 1983.4. Doctorov B.Z. Sondajul de experți ca metodă de studiu a opiniei publice. – 1975.
5. Surmin Yu. Metodologia și metodele cercetării sociologice. – K.: MAUP, 2000.
6. Caietul de lucru al sociologului / Ed. ed. și cu o prefață. G.V. Osipova. Ed. al 3-lea. M.: Editorial URSS, 2003.
7. Cherednichenko V.V. Aplicarea evaluărilor experților în cercetarea sociologică. Cercetarea sociologică. – 1981. Nr. 38. Yadov V.A. Cercetarea sociologică: metodologie, program, metode. – M., 1987.
9. Yadov V.A. Strategia cercetării sociologice / Descrierea, explicația, înțelegerea realității sociale. – M.: Dobrosvet, 1998.
IntroducereÎN În ultima vreme Metoda evaluărilor experților este utilizată pe scară largă ca una dintre metodele de colectare a informațiilor sociale. A găsit o semnificație practică într-un număr de domenii. La nivel de stat - în pregătirea celor mai importante decizii economice naționale, pentru evaluarea problemelor socio-economice care apar în procesul de elaborare a planurilor pe termen lung de dezvoltare a societății și a statului. În diverse industrii, departamente și întreprinderi au început recent să funcționeze comisii de experți permanente sau temporare, legate de evaluarea calității produselor, selecția echipamentelor promițătoare, certificarea profesională a personalului etc. În această prelegere vom încerca să extindem conceptul de anchetă de experți și să descriem avantajele acestuia față de alte metode de colectare a informațiilor sociologice. Specificul anchetei de experți.În literatura metodologică modernă, de regulă, ei indică existența a trei metode principale de colectare a informațiilor sociologice primare. Acestea includ metoda observației, metoda analizei documentelor și metoda sondajului.Din toate metodele sociologice enumerate, ancheta este în prezent cea mai populară. Specificul său, așa cum am discutat deja, constă, în primul rând, în faptul că sursa informațiilor sociologice primare este o persoană (respondent) ca participant direct la cercetare. procesele socialeși fenomene. Metoda sondajului se bazează pe un set de întrebări propuse respondentului, ale căror răspunsuri formează informația primară. De obicei, există două clase mari de metode de anchetă - chestionare și interviu, asociate cu comunicarea scrisă sau orală cu respondenții. Există, totuși, o subdiviziune specifică a anchetelor, care nu este întotdeauna luată în considerare la efectuarea cercetărilor sociologice. Este atât de important încât ar trebui să i se acorde o atenție specială. Vorbim despre separarea sondajelor de masă și de experți. Sondajele acestor două tipuri, de regulă, sunt incluse în studiu pentru a rezolva diverse sarcini. Scopul anchetei în masă este de a obține informații despre cunoștințele, opiniile, orientările valorice și atitudinile respondenților, reflectând atitudinea acestora față de anumite evenimente și fenomene ale realității. Scopul expertizei constă în obținerea de informații despre evenimentele și fenomenele realității în sine, reflectate în cunoștințele, opiniile și aprecierile respondenților. Astfel de informații pot proveni doar de la persoane competente - experți care au cunoștințe profunde despre subiectul sau obiectul cercetării. Sondajele persoanelor competente se numesc anchete ale experților, iar rezultatele sondajului se numesc evaluări ale experților. Cea mai evidentă diferență între un sondaj de experți și un sondaj de masă este în prognoză. De exemplu, programul pentru experti în sondaj nu este atât de detaliat și este predominant conceptual în natură. Programul, în primul rând, formulează fenomenul care trebuie prezis și oferă posibile opțiuni pentru studiul său sub formă de ipoteze. În conformitate cu gradul de dezvoltare a ipotezelor, cunoașterea direcțiilor prognozei, în instrumentele de cercetare sunt incluse anumite tipuri de întrebări: · Dacă cercetătorul are informații doar despre posibile variante ale concluziei asupra fenomenului prezis și îi este dificil pentru a formula fără ambiguitate motivele prognozei, atunci este de preferat să folosiți un expert în chestionar întrebări deschise cu deplină libertate de a alege forma răspunsului de către expert. · Dacă cercetătorul are presupuneri acceptabile cu privire la motivele prognosticului pentru fenomenul studiat, atunci el însuși poate formula ipoteze de prognostic. Astfel de ipoteze sub formă de declarații stau la baza formalizării chestionarului expertului. Instrumente de bază pentru sondajele experților - un chestionar sau formular de interviu elaborat conform unui program special. La compilarea unui set de instrumente pentru sondajele experților, unele tehnici tehnice și metodologice utilizate pe scară largă în anchetele de masă își pierd semnificația. Un sondaj de experți implică lucrul cu un public atât de specific ca experții. De exemplu, la compilarea chestionarului sau formularului de interviu al unui expert, nu este nevoie să folosiți întrebări indirecte sau de control, teste sau orice alte tehnici menite să identifice pozițiile „ascunse” ale expertului ca respondent. Utilizarea unor astfel de tehnici poate cauza prejudicii semnificative calității evaluării experților. Un expert este un participant activ la cercetarea științifică, iar încercarea de a ascunde scopul cercetării de el, transformându-l într-o sursă pasivă de informații, este plină de pierderea încrederii sale în organizatorii cercetării. Prin urmare, orientarea sondajului către expert sau în masă trebuie să fie garantată: In primul rand, formularea de întrebări; În al doilea rând, instrucțiuni pentru intervievator; În al treilea rând, controlat la codificarea întrebărilor și a opțiunilor de răspuns. Astfel, în funcție de ce orientare a anchetei este recunoscută ca principală, depinde și includerea informațiilor primite în schema de prelucrare și analiză. ÎN in caz contrarîn cadrul unui sondaj, puteți obține diverse informații care nu pot fi reduse la o singură bază. Orientarea către un sondaj de masă sau de experți afectează semnificativ fiabilitatea informațiilor primite, mai ales dacă acestea sunt de natură evaluativă. Structura și funcțiile unui sondaj de experți.În teoria sociologiei, se crede că, dacă un sociolog se ocupă cu anchete de masă, și nu cu anchete ale experților, atunci, de regulă, estimările nefondate cu cunoștințe reale despre subiect sunt la fel de „de încredere” pe atât de bine întemeiate. În acest caz, verificarea competenței intervievatului se reduce la a determina dacă respondentul cunoaște evenimentele evaluate. Această situație apare de obicei în timpul unui sondaj de opinie publică. Poate fi orice: corect și obiectiv, nedrept și eronat din punctul de vedere al unei analize impartiale și serioase a problemei. Cu toate acestea, cunoștințele despre opiniile și evaluările publicului, oricare ar fi aceste opinii și evaluări, sunt informații obiective și de încredere: · In primul rand, dacă sunt intervievați persoane care sunt familiarizate cu ceea ce sunt întrebați, · În al doilea rând, dacă purtătorii de informații se confruntă în mod constant cu aceste evenimente și fapte în viața lor de zi cu zi.Situația este diferită dacă se realizează un sondaj de specialitate, unde respondenții sunt specialiști, iar competența lor nu ar trebui să ridice îndoieli în rândul cercetătorului. În acest caz, nu este importantă doar capacitatea determinată obiectiv a respondentului de a judeca asupra unui subiect dat, ci și capacitatea reală de a exprima o opinie motivată. Prin urmare, doar cei care merită pe deplin statutul de persoană competentă într-un anumit domeniu sunt selectați cu atenție pentru sondaje de experți. De exemplu, un sondaj de experți în domeniul organizării timpului liber poate acoperi angajații seniori ai departamentelor culturale ale consiliilor populare, lucrătorii cluburilor, activiștii organizatii publice, iar expertiza în problemele de organizare a muncii ar trebui, desigur, realizată cu ajutorul specialiștilor de cu totul alt profil. Principalele funcții ale anchetelor de experți în sociologie sunt legate de: · evaluarea calității sociale a sistemelor sociale și a elementelor acestora; · opțiuni pentru decizii semnificative din punct de vedere social; · fiabilitatea datelor (inclusiv cele obținute în timpul unui sondaj de masă); · consecințele sociale ale implementării proiectelor și recomandărilor; · prognozarea proceselor sociale; · certificarea echipei și a membrilor acesteia etc. Totuși, funcțiile sociologice ale unui studiu de expert nu se limitează la rezolvarea problemelor enumerate . Se crede că capacitățile potențiale ale experților pot fi utilizate în aproape toate etapele cercetării sociologice. După cum se ştie, un studiu sociologic finalizat cuprinde patru etape principale: · dezvoltarea unui program de cercetare; · stadiu de teren; · etapa de colectare a informațiilor; · etapa de prelucrare si analiza rezultatelor. Fiecare dintre aceste etape se descompune la rândul lor în elemente mai mici. Astfel, programul ar trebui să prezinte secțiuni metodologice și procedurale cu elemente proprii.La pregătirea secțiunii metodologice a programului, de regulă, se folosesc metode de chestionare față în față a experților deoarece formularea și justificarea problemei, definiția a scopurilor şi obiectivelor, subiectul şi obiectul cercetării necesită pe cât posibil o abordare largă a problemei. Acest lucru se realizează, printre altele, prin atragerea de experți specialiști. De exemplu, se recomandă în această etapă de lucru intervievarea experților sub forma unui interviu gratuit pentru a verifica caracterul complet al bibliografiei, a căuta Informații suplimentare, idei originale folosite, în special, pentru schițarea ipotezelor primare. Întrucât la pregătirea secțiunii metodologice a programului, asistența specialiștilor constă, în primul rând, în dezvoltarea ideilor productive, cele mai eficiente metode de aici sunt metodele de anchetă față în față.Secțiunea procedurală a programului este cea mai complexă și parte responsabilă a lucrării. Toate prevederile teoretice din această etapă trebuie traduse în limbajul cercetării empirice. Este necesar: · selectați corespondențe empirice la conceptele pe baza cărora este construită schema conceptuală a obiectului; · efectuează interpretarea operațională a acestora; · formularea unui sistem de ipoteze de lucru și schițarea procedurilor de testare a acestora; · traduce procedurile în metode specifice de colectare a informațiilor, de ex. crearea unui sistem de indicatori corespunzători conceptelor de bază ale teoriei; · dacă este posibil, apoi construiți scale pentru măsurarea valorilor empirice ale indicatorilor; · să efectueze o verificare logică și o testare practică a documentelor metodologice întocmite (chestionare, planuri de interviu, fișe de observație etc.) pentru a elimina posibile greșeli. Succesul muncii în această secțiune a programului depinde în mare măsură de experiența și intuiția cercetătorului. În acest caz, apelarea la experți este mai mult decât justificată. Metoda de intervievare a experților este determinată de sarcinile specifice fiecărei operațiuni. 1. Când operaţionalizează empiric concepte sarcina principală este realizarea unui consens asupra fenomenelor realităţii prin care poate fi descris cutare sau cutare concept teoretic. De exemplu, cum este posibil să se determine gradul de activitate socială a unui respondent? Cel mai mod eficient Munca experților în rezolvarea problemelor de acest gen este un sondaj față în față folosind metoda schimbului de opinii („evaluare relativă”). De exemplu, în studiul nevoilor sociale ale tinerilor, această metodă poate fi folosită pentru interpretarea empirică a conceptelor legate de caracteristicile nevoilor tinerilor, în special cele estetice. Un sondaj de experți în această problemă face posibilă stabilirea unor concepte empirice prin care se poate aprecia dacă respondenții prezintă nevoile studiate. Definiția operațională rezultată a nevoii estetice poate forma ulterior baza pentru dezvoltarea unei scale de măsurare. 2. Propunerea de ipoteze de lucru - un proces în mai multe etape de inferență logică: de la prevederile teoretice ale modelului conceptual până la judecăți verificabile empiric. Iar acest proces poate fi intensificat prin munca colectivă a experților. Cel mai mare efect este obținut prin utilizarea metodelor de schimb de opinii și observație stimulată. 3. Dezvoltarea unei metodologii de colectare a informațiilor destinate testării ipotezelor, include construirea unui sistem de indicatori și scale, pe baza căruia sunt apoi întocmite documente metodologice (chestionare, fișe de observație, planuri de interviu, machete de tabele statistice etc.). Această parte a secțiunii procedurale a programului oferă cea mai largă utilizare posibilă a metodelor experte. De exemplu, într-un studiu privind studiul și prognoza nevoilor sociale ale tinerilor, anchetele de experți pot fi utilizate pentru a dezvolta un sistem de indicatori și scale de măsurare a nevoilor, precum și o scară care ține cont de fundalul prognostic - influența altor procese sociale asupra nevoilor.Construirea unei scale folosind evaluările experților este una dintre cele două proceduri posibile de măsurare a activității de fond împreună cu prelucrarea datelor matematice și statistice.Când se consideră rolul metodei expertului în dezvoltarea tehnicilor de colectare a informațiilor. de asemenea, este necesar de subliniat faptul că scalele de cel mai înalt tip pentru măsurarea sociologică - intervalul - sunt construite exclusiv pe baza evaluărilor experților folosind tehnica comparațiilor pereche (scala Thurstone), intervale egale și categorii secvențiale. Lucrul cu experți este utilizat pe scară largă și în alte cazuri, când apelăm la un grup de eșantion din paleta de subiecți pentru a verifica, prin ochii subiecților viitori, importanța relativă a cotelor acordate itemilor scalei. evaluările experților sunt din ce în ce mai utilizate în dezvoltarea GOL (evaluări de personalitate de grup). Ca exemplu, putem cita un studiu realizat de laboratorul sociologic al Universității din Kiev; la alcătuirea unei bănci de scale pentru măsurarea activității creative, una dintre variantele unui sondaj de experți, dezvoltată ca parte a unei abordări de studiu a frecvenței acțiunilor , a fost folosit. La prima etapă Procedura a constat în a cere unui grup de experți (21 de persoane) să indice caracteristicile și acțiunile personale ale cunoștințelor și prietenilor lor, care, în opinia lor, ar putea fi numiți indivizi activi din punct de vedere creativ. Aceste trăsături și acțiuni trebuiau să servească drept exemplu de manifestare a activității creative sau să reflecte prezența acesteia la o anumită persoană. La a doua etapă unui grup de experți (31 de persoane) au fost rugați să evalueze lista primită de calități ale persoanelor active creativ cunoscute de aceștia, folosind următoarea scală: 5 - o calitate complet inerentă; 4 - parțial inerent; 3 - foarte slab exprimat; 2 - complet absent. În plus, experții ar putea sublinia că calitatea nu este aplicabilă evaluării unei anumite persoane sau că le lipsesc cunoștințe suficiente despre manifestarea acesteia. Evaluările retrospective rezultate au fost mediate, ceea ce a făcut posibilă izolarea acelor trăsături de personalitate pentru care a existat un acord ridicat al opiniilor experților. La a treia etapăÎn cadrul studiului, experții au fost rugați dintr-o listă de calități să selecteze un subset atât de necesar și suficient al acestora, care, în opinia lor, caracterizează cel mai bine activitatea creativă a unui individ. Cel mai adesea (în peste 50% din cazuri) au fost menționate următoarele calități: · a avea propria viziune asupra lucrurilor; · diversitatea de interese; · atitudine critică față de sine; · perseverență și determinare; · capacitatea de a lăsa o amprentă în lumea spirituală a altei persoane; · disponibilitate constantă de a ajunge la însăși esența evenimentului; · regândirea constantă a ceea ce este deja cunoscut; · integritatea personalității; · autoeducare constantă; · capacitatea de a sacrifica odihna pentru muncă etc. La a patra etapă dupa ce au fost intocmite documentele metodologice, acestea trebuie sa treaca prin etapa verificarii logice si a incercarii practice – adica pilotajului. Sociologii s-au confruntat cu sarcina de a: · determina în ce măsură metodologia corespunde obiectivelor studiului; · permite testarea ipotezelor de lucru propuse; · dacă se vizează tocmai acel aspect al subiectului de cercetare la care se referă ipotezele. (De exemplu, scara nevoilor în activitatea socio-politică măsoară exact această nevoie, fără a o confunda cu nevoia de leadership, dorința de a atinge obiectivele de carieră etc.) Se efectuează testarea metodologiei finite pentru fiabilitate, stabilitate și validitate. în paralel în două moduri: In primul rand, utilizarea analizei logice; În al doilea rând, prin folosirea de probă a acestuia într-un microprobă - acrobație. În primul caz, puteți utiliza cu succes un sondaj de experți: sub formă de consultări privind metodele pregătite (interviu gratuit, mai rar - „brainstorming” și schimb de opinii), precum și utilizarea metodelor de corespondență - de la colectarea de opinii până la Tehnica delfică. Cele mai eficiente aici sunt schimbul de opinii și o anchetă de corespondență oficială a experților.În procesul de pilotare a metodelor, utilizarea metodelor experte este limitată, deoarece aici documentele pregătite și verificate logic sunt supuse testării practice. Cu toate acestea, este și posibil să implicați experți aici: In primul rand, să determine numărul și componența echipelor de acrobație; În al doilea rând, pentru discuții, rezultatele pilot și efectuarea de corecții și completări la documente. Cu toate acestea, cel mai eficient lucru aici este schimbul de opinii. În studiul amintit privind studierea și prognozarea nevoilor sociale ale tinerilor, s-a folosit metoda expertului pentru verificarea validității chestionarului întocmit. În conformitate cu cerințele metodei „grup cunoscut”, pe baza eșantionului stabilit la una dintre sesiunile de brainstorming, au fost identificate două grupuri de respondenți - cu un nivel ridicat și unul scăzut al nevoilor artistice și estetice studiate. 4. Motivul eșantionării finalizează dezvoltarea programului. În această etapă, este necesar să se ia o decizie dacă cercetarea va fi continuă sau selectivă. Apoi, dacă studiul este selectiv, este necesar să se determine metoda și, în consecință, dimensiunea eșantionului. În ceea ce privește acestea din urmă, rolul experților este minim: există proceduri statistice detaliate pentru a determina dimensiunea eșantionului. Cu toate acestea, experții pot fi utili în determinarea metodei de selecție - o operațiune care necesită luarea în considerare a multor caracteristici ale subiectului de studiu și conexiunile din acesta. O soluție colectivă la această problemă va ajuta cu siguranță la evitarea erorilor de reprezentativitate și, în consecință, a erorilor sistematice în rezultatele studiului. Din păcate, acest punct nu este întotdeauna luat în considerare. Justificarea eșantionării rămâne una dintre verigile slabe în practica cercetării sociologice. 5. Când programul este gata, începe etapa cercetării de teren, format din două părți consecutive: · selecția unităților de observare; · colectarea de informații. Procesul de selecție are loc fără participarea experților care au stabilit deja cea mai bună metodă. În ceea ce privește colectarea datelor empirice, aceasta deschide oportunități largi pentru utilizarea metodelor experte. De multe ori se dovedește că informațiile care sunt colectate în timpul unui chestionar de masă sau a unui interviu pot fi obținute cu mult mai puțini bani, efort și energie folosind alte metode, inclusiv cele experte. De exemplu, atunci când studiem activitatea socială în diferitele ei forme (muncă, socio-politică, cognitivă, creativă etc.), precum și disciplina și responsabilitatea, evaluările experților pot înlocui cu succes chestionare greoaie, cu ajutorul cărora este adesea nesigură. și dificil de obținut informații interpretabile. Domeniul sondajelor de experți Anchetele experților, împreună cu metodele tradiționale de colectare a informațiilor, pot fi utilizate pe scară largă în alte domenii ale cercetării sociologice. Deci, de exemplu, V.Z. Doctorov subliniază pe bună dreptate că folosirea acestei tehnici este foarte eficientă în studierea opiniei publice.Care este motivul apelării la experți? Concluziile specialiștilor conectați în virtutea cotidianului lor activitate profesională cu studiul stării și dinamicii opiniei publice, poate oferi o imagine fiabilă și precisă, nu inferioară în fiabilitatea sa sondajelor de masă. Deoarece opinia publică este întotdeauna obiectivă, deoarece conține întotdeauna o atitudine față de o anumită problemă, statutul de expert aici poate fi acordat (cu anumite restricții) pentru: In primul rand, specialiști angajați în cercetarea diferitelor aspecte ale acestei probleme (problema opiniei publice); În al doilea rând, reprezentanți ai instituțiilor sociale menite să o rezolve în interesul întregii societăți (legislativ, executiv, juridic); În al treilea rând, persoane responsabile cu formarea opiniei publice asupra unei probleme sociale date.Studiul componentei raționale a opiniei publice se bazează pe ideea comparării judecăților conștiinței profesionale, de specialitate și conștiinței de masă. Întrucât primele acționează ca un standard pentru o atitudine raționalistă, științifică față de problemă, gradul de proximitate a răspunsurilor populației la reacțiile experților servește ca indicator al competenței și dezvoltării opiniei publice.De exemplu, evaluările experților au fost utilizate în studiul problemelor actuale ale managementului intrateatru în legătură cu desfășurarea unui experiment social complex de restructurare a afacerilor teatrale. Înainte de a se lansa în inovații, un grup de cercetători a fost însărcinat să studieze opiniile șefilor mai multor teatre care fac parte din Ministerul Culturii. Scopul sondajului a fost acela de a afla ce anume și cum ar dori să se îmbunătățească, întrucât obiectivele socio-culturale ale teatrului sunt atinse în limitele date. plan financiar, în măsura în care există două tipuri de activitate a sa: · artistică și creativă; · producţie şi economică. Primul (artistic și creativ) este condus de directorul șef, artistul șef, directorii de producție, asistenții directorului șef pentru partea literară și pentru trupă. Al doilea (producție și economic) - regizorul, adjuncții săi, șeful departamentului artistic și de producție. Primul grup a fost numit artistic, iar al doilea - manageri administrativi.În optsprezece teatre, 13 directori șefi, 16 regizori, 9 adjuncți ai acestora, 11 directori de producție, 12 șefi producție artistică, 13 directori adjuncți pentru departamentul literar, 5 adjuncți șef. au fost intervievați regizori.director pentru trupă, 6 artiști principali. Grupul managerilor „artistici” a fost reprezentat de 48, iar grupul „administrativi” - de 37 de respondenți. Experții - participanți la sondaj - și-au exprimat opiniile cu privire la rolul regizorului și al directorului șef în rezolvarea principalelor probleme ale activității teatrale. , a evaluat fezabilitatea diferitelor modele de management intra-teatru și perspectivele de creare a asociațiilor de teatru etc. În a treia etapă a studiului, informațiile sunt prelucrate - o procedură complexă, intensivă în muncă și adesea costisitoare. Determinarea strategiei optime de procesare a datelor este de mare importanță în această etapă. Cum se testează ipotezele, folosind ce metode statistice? Care indicatori statistici iar criteriile ar trebui aplicate în fiecare caz specific? Cercetătorul trebuie să răspundă la aceste întrebări înainte ca șirul de informații să fie transferat pe mediul computerului și introdus în computer. Strict vorbind, strategia de prelucrare a datelor, cel puțin în termeni generali, ar trebui să fie clară chiar și în timpul pregătirii părții procedurale a programului, întrucât natura documentelor metodologice și baremurile utilizate în acestea sunt legate cel mai direct de metodele de prelucrarea informatiilor colectate cu ajutorul acestora. Participarea experților în determinarea modalităților de rezolvare a acestei probleme ar trebui să fie extrem de utilă, dar practica sociologică nu are încă o astfel de experiență. Se poate presupune doar că cele mai eficiente în acest caz sunt metodele față în față de chestionare a experților, în special brainstormingul direct și schimbul de opinii. La scenă prelucrare manuală iar posibilitățile de codificare pentru utilizarea expertului sunt mult mai puține. Dar chiar și aici ar trebui să contactați specialiști, de exemplu, atunci când alegeți o metodă de codare sau în cazuri controversate când sunt probabile interpretări diferite ale înregistrărilor conținute în documentele metodologice. Forma sondajelor de experți în acest caz este un interviu gratuit și, în unele cazuri, un „schimb de opinii”. Etapa finală a cercetării este analiza rezultatelor. Începe cu testarea ipotezelor: dacă au fost confirmate de date empirice. Uneori, acest lucru este suficient pentru a vedea tabelele corespunzătoare tipărite pe computer. Acest lucru se întâmplă în cazul unei corespondențe clare între ipoteze, documente metodologice și strategii de prelucrare, ceea ce este încă rar în practica sociologică. De cele mai multe ori, datele obținute permit interpretări diferite, așa că problema confirmării sau respingerii unei ipoteze nu este deloc simplă. Se poate rezolva cu ajutorul experților. Metoda cea mai potrivită aici este „schimbul de opinii” („evaluarea relativă”). Aceasta este urmată de interpretarea rezultatelor evaluării ipotezelor. Să ne amintim că ipotezele au fost formulate în termeni de cercetare empirică; de aceea, este necesară traducerea rezultatelor testării lor în limbajul teoriei. Programul conține un model conceptual al subiectului de cercetare. Acum a sosit momentul să decidem ce din acest model corespunde realității empirice, ce nu, în ce direcții trebuie dezvoltat, completat, revizuit sau chiar redus cu totul. Această activitate poate fi realizată eficient cu ajutorul experților. Cele mai potrivite metode aici par să fie sondajele față în față: „brainstorming” și „schimb de opinii”. În paralel cu interpretarea rezultatelor, se elaborează o prognoză, chiar dacă studiul nu are în mod specific sarcini de prognostic. Rolul experților în prognoză nu poate fi supraestimat. Mai mult, în această etapă pot fi utilizate aproape toate metodele experte. Cele mai potrivite pentru prognoza sociologică sunt „observarea stimulativă”, un sondaj formalizat, evaluările la scară și „metoda Delphi”. Analiza informațiilor, și odată cu aceasta întregul studiu, se încheie cu formularea concluziilor și recomandărilor.În care este necesar să se determine: · dacă sarcinile atribuite studiului au fost îndeplinite și în ce măsură; · care dintre ele au fost rezolvate și care nu; · luați în considerare motivele pentru care unele probleme au rămas nerezolvate; · arătați ce contribuție a avut cercetarea la teoria problemei studiate și la căutarea modalităților de rezolvare a acesteia în practică; · formula recomandări practice pentru gestionarea proceselor sociale studiate stadiu final munca, implicarea experților este mai mult decât justificată. În același timp, este de dorit să se includă mai pe scară largă în componența sa experți și practicieni care sunt bine familiarizați cu condițiile specifice pentru implementarea recomandărilor. Cea mai acceptabilă formă de lucru în acest caz este un sondaj de experți care utilizează metoda de generare a ideilor colective. Pentru a clarifica recomandarile obtinute in acest fel se poate folosi si un sondaj de experti folosind metoda comisiei.De aceea, un sondaj de experti, alaturi de un sondaj de masa, este cea mai importanta subdiviziune a metodei anchetei. Caracteristicile sale distinctive se referă la: · sarcinile pentru care este utilizat; · funcțiile îndeplinite în cercetarea sociologică; · tehnici tehnice și metodologice de pregătire a instrumentelor și de realizare a unui sondaj; · codificarea întrebărilor; · includerea în procesare a informațiilor primite. şi schema de analiză · ridicarea problemei fiabilităţii şi reprezentativităţii etc. Funcţiile metodei expertului în cercetarea sociologică nu se limitează la obţinerea de informaţii sociologice primare. Așa cum se arată analiza teoreticăȘi rezultate practice, experții pot fi utilizați în aproape fiecare etapă de organizare și desfășurare a cercetării sociologice. Concluzie Un sondaj de experți (față în față și prin corespondență, o singură dată și interactiv) are o serie de diferențe fundamentale față de ancheta de masă folosită în mod tradițional în sociologie. Aceste două diviziuni ale metodei sondajului, atunci când sunt incluse în studiu, servesc la rezolvarea diferitelor probleme, care ar trebui să se reflecte în conținutul programului, instrumente (formularea contestației, întrebări, instrucțiuni, codificarea răspunsurilor), metoda de selectarea respondenților, determinarea fiabilității informațiilor primite, a metodei de prelucrare și analiză cantitativă a acestora. Nerespectarea regulilor de includere a două modificări diferite ale sondajului în structura cercetării poate duce la primirea de informații diverse care sunt ireductibile la o singură bază.