FEDERAL EĞİTİM AJANSI

DEVLET EĞİTİM KURUMU

YÜKSEK MESLEKİ EĞİTİM

"DON DEVLET TEKNİK ÜNİVERSİTESİ"

Tarih ve Kültürel Çalışmalar Bölümü

Kafa Bölüm

tarih ve kültürel çalışmalar

N.V. Şişova

______________________

Raporlamak

yönetim pratiğinde

DSTU'dan Baş:

işletmeler (RA): Doktora, Doç. Podoprigora A.Ş.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ "___" __________ 20___

Derlenmiş (a) bir rapor:

GRM-41 grubunun öğrencisi (ka)

________________________

________________________

"___" ____________ 20___

Rostov-on-Don 2011

27 Haziran 2011 - 23 Temmuz 2011 tarihleri ​​arasında RA "Art-El" kadrosuna yönetici olarak kabul edildim.

Stajım sırasında: - kurucu belge ile tanıştım - şirketin kurucusu tarafından onaylanan tüzük; - organizasyonun yapısı hakkında bilgi sahibi oldu; - kuruluş ve işletme çalışanlarının işlevleri ve görevleri hakkında bilgi sahibi oldu; - ekonomik ve örgütsel çalışmanın içeriği hakkında bilgi sahibi oldu;

Eğitim ve mesleki eğitimleri ve reklamcılık alanındaki iş deneyimleri ile tanıştım.

Proje yöneticilerinin çalışmalarının, müşterilerle ve personelle çalışmanın özellikleri hakkında bilgi sahibi oldum. - Rostov-on-Don'daki süpermarketlerde "Pokrovsky Limonataları" içeceğinin tadına katıldı - bir süpervizör olarak bir tanıtım ekibine liderlik etti; - promosyonların organizasyonuna katıldı ve promosyon personelinin hazırlanmasında görev aldı. mobilya teşhir salonu"Lacivert taşı". - Müşteri veritabanı yönetimi ve müşterilerle telefon görüşmeleri yapılması. - Promosyonlar için hazırlanan raporlar.

IP Solovieva veya reklam ajansı "Art-al" 2007 yılından beri reklam hizmetleri pazarında yer almaktadır. Faaliyetine promosyonlar konusunda uzmanlaşmış bir ajans olarak başladı. Şu anda BTL hizmetleri alanında faaliyet alanını genişleterek faaliyetlerine devam etmekte ve artık bir BTL acentesi konumundadır. tam döngü. Ajans birçok medya, radyo istasyonu ve nakliye şirketleri. Ajans personelinin yüksek profesyonelliği sayesinde, karmaşık pazarlama görevlerini uygulama ve sürdürme maliyetini önemli ölçüde azaltabilecek çeşitli projeler geliştirme ve destekleme, promosyonlar, promosyon etkinlikleri yürütme konusunda geniş deneyime sahip profesyonellerden oluşan bir ekip tarafından hazırlanan kapsamlı bir çözüm elde edersiniz. .

Misyon : Görevlerinizi çözmek için en standart dışı yaklaşımları sunmaya hazırız.Siz müşterilerimiz için parlak reklam görüntüleri oluşturmak için becerilerimizi ve kaynaklarımızı mümkün olan en üst düzeyde kullanıyoruz. "Art-el" reklam ajansının yardımıyla çevrenizdeki insanlar sizin hakkınızda daha fazla şey öğrenecek. Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi tercih etmeleri için onları ikna edeceğiz!

Ortak hedefler: tanıtım konusunda uzmanlaşmış Rostov-on-Don reklam ajansları arasında lider bir konum kazanmak. Btl hizmetlerinde uzmanlaşmış en çok aranan acentelerden biri olun. Daha fazla sipariş nedeniyle kârda sürekli bir artış arzusu.

Özel Amaçlar: 1) 2012 yılında hizmetlerini ve aktif reklam politikasını geliştirerek %15 oranında daha fazla müşteri çekmek.

2) Gelecek yıl yaklaşık %40'lık bir karlılık elde edin ve daha fazla müşteri çekerek bu trendi koruyun.

Strateji:"Art-el" bir büyüme stratejisi seçiyor, çünkü her şeyden önce, faaliyet alanı ne olursa olsun, genç kuruluşların doğasında var. mümkün olan en kısa sürede lider bir pozisyon almak. Bu strateji bir artış sağlar rekabet avantajı pazarlarımıza aktif giriş, çeşitlendirme yoluyla firmalar ve bölümleri üretim faaliyetleri, sürekli yenilik uygulanması. Her şeyden önce bunlar yeni hisse türleri, yeni hizmet türleri, yeni pazarlardır.

"Art-al" şu anda aşağıdaki faaliyetleri yürütmektedir: satış promosyonu

· Tadım

· Çapraz tanıtım

broşür

Satın alma ile hediye

· Promosyon danışmanı

· Çekiliş ödülleri

Örnekleme

Tematik etkinlik

ödül dağıtım merkezi

anket

ticaret promosyonu

· Satış noktalarının denetimi

ticaret

· Gizli müşteri

özel etkinlikler

· Şirket içi etkinlikler

· Sunumlar, VIP resepsiyonlar

Kitlesel halka açık etkinlikler

TadımTadım çok etkili ve uygun maliyetli bir pazarlama tekniğidir. Burada, iyi bilinen ilke her zamankinden daha önemlidir: "Bir kez görmek, yüz kez duymaktan daha iyidir." Ve bugün şu şekilde yeniden ifade edilebilir: bir kez denemek daha iyidir. Ne de olsa alıcının kalbine ve cüzdanına giden yol midesinden geçiyor! Ürününüzün kalitesinden ve potansiyel alıcılarınızın bundan hoşlanacağından eminseniz, onları yeni ürünü denemeye davet etmekten çekinmeyin! Bu yöntem kusursuz çalışıyor - sonuçta, her insan her zaman yeni, ilginç, sıra dışı bir şey arıyor. Ve bu durumda ihtiyacınız olan şey yeni ürünleri tatmaktır.

Çapraz promosyonÇapraz promosyon (kombine satış promosyonu) - ürününüzü rakip olmayan başka bir üreticinin ürünüyle birlikte tanıtmak. Yöntem, tüketicinin zihninde farklı amaçlar için iki mal arasında çağrışımsal bir bağlantı, bir nedenden ötürü bir tür "akrabalık" oluşturmaya hizmet eder.

broşür Broşürlerin tanıtımcılar tarafından elden ele dağıtılması, potansiyel bir tüketiciye şirketiniz ve ayrıca sunulan mal ve hizmetlerin faydaları hakkında bilgi aktarmanın en etkili ve ucuz yoludur.

Satın alma ile hediyeHediye almayı kim sever? Herkes! Bu, "satın alma için hediye" içeren promosyonların ne kadar etkili olduğu sorusunun cevabıdır. Bonus yararlı ve değerli bir şeyse, promosyonun etkinliği kesinlikle yüksek olacaktır. Her ürün için ilginç bir hamle bulabilirsiniz, bu anlamda "Alana Hediye" kampanyaları evrenseldir ve her zaman etkilidir. İnsanları ürünlerinizden daha fazla satın almaya, daha fazla ürün tüketmeye ve satışlarınızı hızla artırmaya teşvik ederler.

Promosyon danışmanıDanışmanlık, müşterinin problemini çözmeyi amaçlayan, tüketici ile doğrudan çalışmaya dayalı bir etkinliktir. ana etki aracının belirli bir şekilde inşa edilmiş bir konuşma olduğu yer.

Ödül çekilişleri Ödül çekilişleri, eğlenceyi ve kolay kazanmayı ön plana çıkaran bir promosyon türüdür. Ek ilgi yaratmak, TM imajını oluşturmak için tüketiciyi TM'yi tanıtma sürecine aktif olarak dahil etmeyi amaçlayan promosyonlar.

ÖrneklemeÖrnek alma veya ücretsiz ürün örnekleri verme – etkili eylem pazara yeni bir ürün tanıtmak, müşterileri güncellenmiş bir ürün yelpazesiyle tanıştırmak, satışları teşvik etmek ve marka imajını geliştirmek. Müşterileri ürünü denemeye davet ederek, insanları ürünlerinizin kalitesine hızla ikna edebilir ve onları düzenli müşteriler olarak kazanabilirsiniz.

Tematik etkinlikEVENT-etkinlikleri, güçlendirmek için çalışan projelerdir. şirket kültürü ve halkın gözünde şirketin olumlu bir imajının oluşması.

Ödül Merkezi Tüketicilerin Ödül Merkezi promosyonuna katılması için en yaygın mekanizma "kes, topla, getir ve takas et" şeklindedir. Bu tür promosyonların avantajları, herhangi bir etkinliğe, temaya, ürüne uyarlanabilirlik, diğer promosyon türleri ile iyi uyumluluk, en değerli ve az sayıda ödülle tüketici ilgisini çekebilme yeteneğidir. "Ödül Dağıtım Merkezi"nin dezavantajlarından biri, marka algısı promosyon eylemindeki katılımcı sayısının kullanışlılık, ödül değeri, yaratıcılık ve teknik performansa yüksek oranda bağımlı olmasıdır.

Anket Anket veya anket, bir dizi pazarlama sorununu açıklığa kavuşturmak, hedef kitleyi veya Müşterinin diğer ilgi alanlarını belirlemek için yapılır. Bu promosyonlar, şirketlerin pazarlamacıları veya uzmanlarımız tarafından derlenen özel anketler yardımıyla gerçekleştirilir. Mekanlar - sokak, alışveriş merkezleri, Sergiler.

göstergeler	Birim benlik			Sapma
				Mutlak terimlerle
Hizmet satış hacmi
Çalışan Sayısı
1 çalışan başına işgücü verimliliği
Çalışan bordro fonu
1 çalışanın yıllık ortalama maaşı
Hizmetlerin maliyeti
1 ruble satış başına maliyet
Satışlardan elde edilen kar
Faaliyetlerin karlılığı
Satış karlılığı

Ajansın çalışmalarının sonuçları grafiksel olarak aşağıdaki gibi gösterilebilir:

Pirinç. 1 Parus-Media LLC'nin 2004 ve 2005 performans sonuçları

(bin ruble)

Tablo 1, 2005 yılında 2004 yılına göre satış hacminin %31,1 artarak 141846,7 bin rubleye ulaştığını, verilen hizmetlerin fiyatlarında bir artış olduğunu gösterirken, hacimdeki artışın bir nedenden kaynaklandığı açıkça görülmektedir. personel sayısı 7 kişi artmış ve 2005 yılı sonunda LLC'nin toplam çalışan sayısı 31 kişi olmuştur. Personel sayısı büyüme faktörü, satış hacmi büyümesinde bir artışa yol açtı. ayni, yani personel artışı ile şirket daha fazla müşteriye hizmet verebilir ve bu, 2004'te 4122,2'den 2005'te 1 çalışan başına 4575,7 rubleye yükselen çalışanların performansıyla doğrulanır.

Çalışanların ortalama yıllık maaşı 2004 yılına göre %25 artarak 120 bin ruble'den yılda 158,4 bin ruble'ye yükseldi, ortalama yıllık artışın büyüme oranı ücretlerücretler enflasyona göre endekslendiğinden, işgücü verimliliğindeki büyüme oranının önünde. Buna rağmen, LLC yönetimi 1 ruble satış maliyetini% 1,3 oranında düşürmeyi başardı ve 2005 yılında 1 ruble satış maliyeti 76 kopek oldu.

2005 yılında 2004 yılına göre maliyet fiyatı 76.102,1'den 107.459,6 rubleye yükseldi. maliyetin boyutu, yapılan maliyetlerin miktarından büyük ölçüde etkilenir - ofis kirası, ödeme araçlar, ücret fonunda bir artış, ekipmanın bakımı vb.

Herhangi bir ticari işletmenin temel amacı kar elde etmektir. Veriler karın %33,7 arttığını gösteriyor. Bu gösterge, üretimin verimli bir şekilde yönetildiğini gösterir. Bu, faaliyet karlılığının büyümesi ve satış karlılığının sırasıyla %2 ve %1,2 oranında artmasıyla doğrulanmıştır.

2. REKLAM AJANSININ ORGANİZASYON YAPISININ ANALİZİ

genel müdür- faaliyetlerin stratejik planlamasının geliştirilmesi ile uğraşır, sözleşmeler yapar, sergileri ve konferansları ziyaret eder, aşağıdakiler için temaslar ve bağlantılar kurar: başarılı çalışma ajanslar; finansal kaynakların ana yöneticisidir;

Yönetici müdür– ajansın çalışmalarını kontrol eder ve koordine eder, ajansın her seviyesindeki tüm yönetim kararlarını kontrol eder, çalışanların işe alınması veya işten çıkarılmasına ilişkin kararlar alır, iç üretim ilişkilerini geliştirmek için programlar geliştirir, iş disiplini ihlallerine ilişkin iç soruşturmalar yürütür;

medya direktörü– medya planlama ve yerleştirme departmanlarını yönetir, maksimum indirim sağlar ve ilgili reklam ajanslarının başkanları ile ilişkiler kurar;

Medya Departmanı– planlama – medya planlama yöneticileri, medya planlarının geliştirilmesi ve müşteri bütçesinin rasyonel dağılımı ile ilgilenir;

Konaklama Departmanı- bir basın reklam müdürü, bir radyo ve televizyon reklam müdürü, bir açık hava reklam müdürü, bir matbaa müdürü içerir;

Sanat Yönetmeni- tasarım bürosunun çalışmalarını yönetir ve denetler;

Tasarım Bürosu- basın için tasarım düzenleri geliştirir ve sokak reklamı ve müşterilerin sırasına göre bir kurumsal kimliğin geliştirilmesi;

Baş Muhasebeci– muhasebecilerin ve kasiyerlerin çalışmalarını kontrol eder, bordro dahil tüm muhasebe alanından sorumludur, ihtiyaçlar için raporlar hazırlar Yönetim Muhasebesi ve vergi makamları, bankalar ve finansal kuruluşlarla diğer ilişkilerin geliştirilmesi;

muhasebeciler- Muhasebe kayıtlarının tutulması iç denetim, muhasebe kayıtları tutun, raporlar hazırlayın;

ağ yöneticisi- bilgisayar ağının sorunsuz çalışmasını sağlar ve bilgi Güvenliği ajanslar;

DepartmanBTL- "promosyon", malların promosyonu, promosyonların organizasyonu ile uğraşır;

Satış Departmanı– reklam hizmetlerinin satışı, müşterilerle sözleşmelerin yapılması ile uğraşıyorsa;

Ofis Yöneticisi– örgütsel konularla ilgilenir, sekreterin, sürücülerin, güvenlik görevlilerinin, kuryelerin çalışmalarını denetler;

Sekreter- telefon aramalarını yanıtlar, faks üzerinde çalışır, belgeleri hazırlar, ofiste müşterilere hizmet verir;

personel servisi– çalışanların seçimi ile uğraşır, çalışma standartlarını belirler, işçilere tazminat verir, personeli geliştirir ve eğitir, adaylar için standartları belirler;

Kurye- Dokümantasyon sunar

Güvenlik- Ofiste çalışanların ve eşyaların güvenliğinden sorumlu olmak;

Sürücüler– reklam afişlerinin nakliyesini yapmak, yazışmaların dağıtımını yapmak, çalışanların ulaşımını gerçekleştirmek.

Şekil 2, işletmenin organizasyon yapısının grafik bir diyagramını göstermektedir.

Şekil 2.

Parus-Media ajansının organizasyon yapısı

Sekreter

Ajansa, yabancılaşmış bir işçi tipi hakimdir, eylemlerde yüksek düzeyde tutarsızlık kendini gösterir ve davranış modeli bölücüdür. Çalışanlar, çitle çevrili iletişim alanları yaratan dar bir profesyonel çalışma vizyonu geliştirir. Sonuçları "tutarsızlıkların" büyümesidir. Bu örgütsel yönelim modeli, belirli sosyo-kültürel ilişkilere karşılık gelir: “deliklerdeki fareler”.

Tablo 2.

Parus-Media LLC'nin ana yönetim fonksiyonlarının konsolidasyonu

Temel kontrol fonksiyonları	sorumlu çalışanlar	İşlevlerin uygulanma derecesi
Pazarlama Yönetimi	Medya Direktörü, Medya Planlama Departmanı	Net bir pazarlama yönetimi programı yok
Üretim Yönetimi	CEO ve İcra Direktörü	fonksiyonların çoğaltılması, sorumlu kişi yok
Finansal Yönetim	Baş Muhasebeci. Muhasebeciler, kasiyer	fonksiyonların çoğaltılması; sorumlu kişi yok
İK yönetimi	İşe Alım Müdürü	İK'dan tamamen sorumlu

Parus-Media LLC'nin organizasyon yapısı göz önüne alındığında, Tablo 3'te gösterilen boşlukların tespit edilmesinin bir sonucu olarak aşağıdaki noktalar ayırt edilebilir.

Tablo 3

Organizasyon yapısındaki ana "boşluklar"

Parus-Media LLC

"açıklık"	Olası olumlu noktalar	Olası olumsuz noktalar
Arasındaki sorumluluk aralıkları CEO ve icra direktörü net bir şekilde dağıtılır, ancak bazen çakışırlar ve bazı işlevler yerine getirilmez.	Olası operasyonel değiştirilebilirlik	Bazen işlevlerin tekrarı, karar vermede anlaşmazlıklar, sorunların zamansız çözümü vardır.
Onaylanmış firma stratejisi yok	CEO, stratejinin şekillendirilmesinde aktif olarak yer alır	Stratejik plan eksikliği, yönetsel kararlar almada yüksek atalet ve belirsiz beklentiler
Şirkette bir pazarlama yöneticisinin bulunmaması	Pazarlama fonksiyonu, medya planlama departmanı tarafından gerçekleştirilir. Fiyatlandırma politikasının operasyonel kenetlenmesi	Pazarlama fonksiyonları kısmen yerine getiriliyor, ileriye dönük bir gelişme yok

Tablo 3'teki verilerden de anlaşılacağı gibi, işletme yönetim yapısının organizasyonu yeterince etkili değildir, çünkü işlevlerin tekrarı, sorunların zamansız çözümü, fikir ayrılıkları vardır, bunun sonucunda icracıların kimin emirlerini yerine getirmeleri gerektiğini açıkça anlamadıkları bir durum ortaya çıkabilir. Yönetim yapısının eksikliklerinden biri seçilebilir - bu, pazar segmentini araştıracak bir pazarlama yöneticisi pozisyonunun olmamasıdır. tanıtıcı etkinlikler, rakiplerin fiyatlandırma politikası, net bir pazarlama stratejisi geliştirecektir. Bu durumda, işletmenin kârının artacağı bağlantılı olarak olası müşteri sayısını artırmak mümkün olacaktır. Bunu yapmak için, rekabetçi firmaların faaliyetlerinde, fiyatlandırma politikasında faaliyeti ortadan kaldırmak veya azaltmak için bir dizi önlem geliştirmek gerekir.

3. İŞLETMEDE İLETİŞİM FAALİYETLERİNİN YÖNETİMİ ORGANİZASYONUNUN ANALİZİ

İç iletişim, iş amaç ve hedeflerine ulaşmada kilit bir rol oynar. İletişimin kalitesi, etkinliği, şirket çalışanları arasındaki iletişim, kuruluşun hedeflerine ulaşmada belirleyici faktörler haline gelir.

İş süreçlerini en iyi şekilde desteklemek için tek bir bilgi alanı oluşturmak için bir kuruluştaki iç iletişim durumunun bütünsel bir analizi gereklidir.

Aynı zamanda şirket birimlerindeki tüm yatay, dikey ve iç iletişimin etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir.

Dahili bilgi iletişimlerini düşünün. İlkeye göre iletişim, aşağıdan yukarıya bildirim işlevini yerine getirir
alt seviyelerde neler yapıldığı hakkında üst kısım. Departmanlarda çalışanlar önerilerini servis başkanına ifade eder, o da mantıklı önerileri bir üst yöneticiye bildirir. İletişim zincirinin sonunda, ilginç bir teklif sunulduğunda karar veren CEO bulunur. Ancak, küçük yöneticinin çalışanın teklifiyle ilgilenmediği ve onu ilgisiz bırakacağı bir seçenek her zaman vardır, oysa genel tartışmada teklif ilgi çekici olabilir. LLC "Parus-Media", haftalık grup toplantıları düzenlemeyi uygulamaya koymadı. Bilginin bu şekilde iletilmesi küçük firmalar için çok önemlidir. Bu tür toplantılar, çalışanların belirli bir konudaki görüşlerini dinleme, ortak çözüm bulma ve aynı zamanda her çalışanın ortak bir amaç içinde olduğunu hissetme fırsatı sunar.

Hizmetler arasındaki iletişim, "yıldız" tipi yerel bir ağ ilkesine dayanır. Bölüm başkanı, astlarının her birinin bilgilerine erişebilir.

Bu bağlantı kuruluşumuzda yapılır, bilgisayarlar bir ağda birbirine bağlanır. Şema, bilgiye erişim için bir sistem yaptı. Gerekirse, bir yıldız topolojisine sahip birkaç ağı bir araya getirerek dallanmış ağ konfigürasyonları elde edebilirsiniz. Güvenilirlik açısından bakıldığında, bu topoloji en iyi çözüm değildir, çünkü merkezi düğümün arızalanması tüm ağı durduracaktır. Ancak, bir yıldız topolojisi kullanıldığında, kablo ağında sorun gidermek daha kolaydır. Bilgisayardaki mesajlara ek olarak, Gen. müdür ve tüm departmanlar iş akışını, giden ve gelen bilgi kayıtlarındaki iş akışını düzelten ofis yöneticisi aracılığıyla yürütür.
Emirler müdürden gelir, emirler herkese iletilir.
hizmet başkanları ve işletmenin çalışanları. Daire başkanlarından direktöre kadar açıklamalar, muhtıralar,
imza için açıklayıcı belgeler.

Farklı servisler arasındaki iletişim “ring” prensibine göre yapılır, örn. icra direktörü Baş Muhasebeciden bilgi alır, ancak malzeme ve diğer muhasebe departmanlarına erişimi yoktur. Sanat yönetmeni ağ üzerinden genel yönetmenle iletişim kurabilir, ancak yönetici direktörü atlayarak ağ üzerinden belirli bir hizmete erişimi yoktur.

Bu, kuruluşun yönetim şemasını kolaylaştırır, yani her birinin kendi bilgi içeriği düzeyi vardır. Her departmandaki bilgiye erişim şeması, "yukarıdan aşağıya" ilkesi üzerine inşa edilmiştir, örneğin, Ch. muhasebeci tüm departmanlardan bilgi alır
Ancak tasarım departmanı sizden bilgi alamıyor.
bilgisayar bölümü muhasebeci, ancak diğer hizmetlerden bilgi alabilir.

Bir reklam ajansının yaptığı işlere bakıldığında organizasyon yapısındaki zayıf noktalardan biri de pazarlamacının olmamasıdır ki bu da pazarlamacının görevlerinin zaman zaman farklı kişiler tarafından yerine getirilmesi ve yapılan işin istenilen etkiyi vermemesi anlamına gelmektedir. , yani ek kar elde etme olasılığını azaltır. Ancak bunun yanı sıra, rakiplerin fiyat politikası hakkında çalışanları zamanında bilgilendiren yerleşik bir sistem ve net bir politika yoktur. Pazarlama stratejisi. Pazarlama işlevi, firmanın pazarlama stratejisinin başarısına en iyi şekilde katkıda bulunacak ve uzun vadeli bir rekabet avantajı yaratacak şekilde tasarlanmalıdır. Yani, yatay iletişim ihlali var.

Gerçekten de, yalnızca işçiler etrafta neler olup bittiğine dair net bir fikre sahip olduklarında, uygulamaya aktif olarak katılabilir. örgütsel değişiklik. Hem tüm şirketin hem de içindeki belirli bir kişinin hedeflerinin ve beklentilerinin belirsizliği, çalışanın endişe, korku, endişe, hayal kırıklığına uğramasına yol açar, bu da değerli personelin gönüllü olarak ayrılmasına kadar değişime direnmeye yol açar. organizasyon için çok önemli bir anda. Bu nedenle, şirketteki süreci her çalışan için "şeffaf" hale getirmek çok önemlidir, bu psikolojik stresi azaltır ve aynı zamanda çalışanlardan süreci uygulama yollarının nasıl iyileştirilebileceği konusunda fikir almanıza olanak tanır.

Kendini değerli hisseden yetenekli ve eğitimli çalışanlar, müşterilere en üst düzeyde hizmet verebilir. Ayrıca, çalışmak için bir teşvikleri var, kendilerini amaca daha çok adadılar.

Şirket içi iletişimde çalışanlar için büyük önem taşıyan işletmenin personel kaygısıdır. Bu aynı zamanda şirketin imajı için de önemlidir, çünkü şirketin imajı çalışanların eylemleri ile değerlendirilecektir.

Parus-Media LLC'nin imajını destekleyen dahili iletişim, yalnızca bir etkinliğin düzenlenmesiyle ilgili duyuruları değil, aynı zamanda çalışanları doğum günleri ve diğer güzel tarihler için tebrikler içeren bir ilan panosu içerir.

Mesleki olarak gelişmek isteyen çalışanlar için eğitim büyük önem taşımaktadır. Parus-Media LLC, şirketin tüm çalışanlarına mevcut sorunu incelemeleri için eğitim veren işletmeye bir eğitmen davet edildiğinde, her yıl eğitim şeklinde çalışan eğitimi verir. Çalışanlarla eğitimler yapmak, sadece güncel bilgi verme fırsatı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların iç ve dış iletişimde kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar, bu da LLC'nin imajını iyileştirmek anlamına gelir.

Dahili bir bilgisayar ağının varlığı, ilgili tüm çalışanlara hızlı bir şekilde bilgi aktarmanıza olanak tanır.

Kurumsal parti organizasyonları Yeni yıl ve geleneksel hale gelen 8 Mart. Böyle bir ortak eğlence, ekipteki iklim üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve iç iletişimi geliştirir.

2005 yılında Parus-Media LLC, iç iletişimlerin bir analizini yaptı, sonuçlar aşağıdaki gibiydi:

· Çalışanların yalnızca %5'i (2 kişi) kendilerini LLC "Parus-Media" ile ilişkilendiriyor, çalışanların çoğu kendilerini yalnızca çalıştıkları ofiste görüyor, yani LLC kurumsal bir ruh yaratamadı;

· Çalışanların çoğunluğu - %75'i (23 kişi) - şirketin onların bakış açısıyla ilgilenmediğine inanıyor;

· İç iletişimde en faydalı çalışanların %68'i (21 kişi) haftalık grup toplantılarını tanıtmanın gerekli olduğunu düşünüyor;

· Çoğunluk -%83 - (26 kişi) şirket içi temaslardan memnun, bu da ofiste olumlu bir atmosfer olduğunu gösteriyor.

pilav. 3 Şirket içi iletişim analizinin sonuçları

Herhangi bir şirketin hizmetlerini veya ürünlerini başarılı bir şekilde tanıtması için iyi geliştirilmiş dış iletişim gereklidir. Parus-Media LLC tarafından sağlanan ana hizmet türü, en geleneksel, en etkili ve en ucuz dış reklam türü olan billboard reklamcılığıdır.

Hizmetlerine dikkat çekmek için şirket, hizmetleri hakkında bilgi yaymak için aşağıdaki kanalları kullanır:

· Geniş bir potansiyel tüketici kitlesine ulaşan günlük gazeteler;

Uzmanlar tarafından okunan özel dergiler

· Moskova ve Moskova bölgesindeki telefon rehberleri

Potansiyel hizmet alıcılarına posta yoluyla tanıtım broşürleri göndermek

· Otomobillerde çok sayıda tüketici tarafından dinlenen yol radyosu;

· Özel sergilere katılım.

Reklam mecraları (mesaj dağıtım kanalları) hedef kitlenin dikkatine etkin bir şekilde ulaşacak şekilde seçilir. Ayrıca, reklam mesajlarının dağıtımı için kanallar seçilirken ana kriterler, hedef kitlenin maksimum düzeyde kapsanmasını, reklam maliyetinin reklam bütçesiyle ve reklam mesajının niteliğinin kanalın özelliklerine uygunluğunun sağlanmasıdır. Ayrıca reklam mecrası seçimi, tüketicilerin gerekli coğrafi kapsamını ve materyalin istenilen sunum sıklığını ve şeklini sağlayacak şekilde yapılır.

Sonuç ancak sistematik bir sonuç getirebilir. reklam çalışması, ve ortaya çıkan temasların birbirinden çok uzun sürelerle ayrılmaması önemlidir: haftalık temas optimal kabul edilir, nadir temaslar tek seferlik olarak algılanır ve ticari değeri çok düşüktür, bu nedenle haftalık reklamlar yapılır.

Ancak tüketicilere sunulan mal ve hizmetlerin avantajlarını göstermek yeterli değildir. Müşteri işletme başkanını tedarikçi şirketin güvenilirliği ve yeterliliği konusunda ikna etmek de gereklidir. Ve işletmelerin başkanları için güvenilirliğin ana kriteri genellikle şirketin şöhreti olduğundan, tanınmak ve olumlu bir imaj yaratmak için Parus-Media LLC en umut verici, potansiyel olarak müşterileri olan alanlara bilgi ve reklam panoları kurar. şehir ve bölge;

Genel olarak şirket, kurumsal bir müşteriyle çalışırken en verimli ve etkili olduğunu düşünerek, ürününü tanıtmak için kişisel iletişim kanalını kullanır. Aynı zamanda, her bir tüketicinin kişisel ihtiyaçlarını dikkate alan ve karşılayan en yüksek kalite yaklaşımını kullanır.

LLC, hizmetlerini şu veya bu kuruluşa sunmadan önce gerekli tüm bilgileri (reklam alanı satın alma ihtiyacı, kuruluşun mali durumu vb.) Toplar. Daha sonra tüketicinin ilgisini çekebilecek örnek öneriler geliştirilir ve uygulama maliyetleri de hesaplanır. Ancak bundan sonra deneyimli bir satış temsilcisi, doğrudan bu şirket için geliştirilmiş hazır bir proje sunar. Bu yaklaşım, firmanın müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve onlar için en önemli hizmetleri sunmasına olanak tanır.

Bu hizmetlerden biri, şirketin kapsamlı Avrupa sınıfı hizmetler sağlamasıdır. Pazar araştırması gösteriyor ki kapsamlı hizmet- kurumsal müşterilerin temel gereksinimi. Bunu anlayan LLC, satış promosyonu aracı olarak tek elden hizmet kullanır.

Moskova bölgesinde uzun yıllara dayanan deneyime sahip şirket, iletişimin posta yoluyla gerçekleştirildiği birçok düzenli müşteri edinmiştir:

yeni hizmetler için hatırlatmalar ve öneriler içeren bilgilendirme mektupları;

· sergi davetleri;

fiyat değişiklikleri hakkında bilgi içeren fiyat listeleri;

· Bitmiş projelerin fiyat listesi ve fotoğraflarının internet ortamında kendi web sitesinde yayınlanması.

Bazı otobüs durak pavyonları, çeşitli boyutlarda birkaç reklam modülünden oluşan reklam afişlerine ev sahipliği yapmaktadır. Bireysel adreslere veya küçük ağlara yerleştirilen olağan şehir formatından farklı olarak, posterler yalnızca Moskova bölgesine eşit olarak dağıtılmış 500 veya 1000 yüzeylik bir ağa yerleştirilir. Bu nedenle, bu tür reklamcılık, nispeten küçük bir bütçeyle çoğu alanı kapsamanıza olanak tanır. Karayolu taşıma duraklarında, durak pavyonunun sol yan duvarında bulunan şehir formatına ek olarak, arka duvarın tamamına hem içeriden hem de dışarıdan reklam yerleştirmek ve ayrıca plastik kutulara reklam afişleri yerleştirmek mümkündür. zaman çizelgesinin yanında veya hatta durakta duran rotaların numaralarını gösteren sarı işaretin üzerinde.

Ana satış türü olmaya devam eden LLC kişisel satış sistemine önemli bir rol verilir.

Parus-Media LLC'nin hizmetlerini ikinci kez kullanan bir müşterinin% 5, üçüncü kez -% 10 indirim aldığı ve dördüncü kez başvurursa, o zaman bir satış promosyon sistemi vardır. Gelecekte, indirim sabit hale gelir ve boyutu -% 15.

Başka bir indirim türü daha vardır - müşterilere sağlanan indirimler konaklama için satın alınan yerlerin sayısına bağlı olduğunda. Bunlar esnek indirimler vaka bazında sağlanır. Kalkanlar, yerleştirildikleri süre ve yerleştirme sayısından itibaren Moskova ve Moskova bölgesinde hangi yerdedir? Genellikle% 5-10'u geçmezler.

Kişisel satış sürecinde satıcının kişiliği büyük önem taşımaktadır. Örneğin, herhangi bir satış elemanı iyi bir görünüme sahip olmalı, iletişim kurabilmeli, alıcının çıkarlarını "yüreğe yakın" tutmalı, satış yapmakla ilgilenmeli, becerilerini geliştirme arzusuna sahip olmalıdır; giyim ve tavır önemlidir. LLC'de buna özellikle dikkat edilir.

LLC, kişisel satışları teşvik etmek için bir sistem uygulamış ve işletmiştir. Satışla ilgili çalışanlara yönelik teşvikler, çalışmalarının sonuçlarına bağlı hale getirilmedi, yani; belirli bir çalışanın ürün satışından aldığı fonlardan.

4. İŞLETMENİN İLETİŞİM FAALİYETLERİNE İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN ANALİZİ

Reklam araştırması yapmak, öncelikle reklamcılık alanındaki kararların risk ve belirsizlik koşulları altında alınmasından kaynaklanmaktadır. Reklamverenler hemen hemen her zaman şu sorularla karşılaşırlar: “Hedef pazarlar ve hedef kitle doğru seçilmiş mi? Tüketici ihtiyaçlarını gerçekten anlıyor muyuz? TV reklamlarını izleyen kişiler, hedefledikleri kişilerle aynı kişiler mi? Reklamların satışlar üzerinde herhangi bir etkisi oldu mu?” Bu ve benzeri sorular genellikle araştırma yoluyla cevaplanır.

· Farklı hedef kitleler için bireysel reklam araçlarının (reklam taşıyıcıları) etkinliği ve popülaritesinin incelenmesi.

· Bir reklam mesajının izleyici üzerindeki etkisinin etkinliğinin, bunun insanların davranışları üzerindeki etkisinin derecesinin incelenmesi.

Birkaç medyanın reklam amaçlı ortak kullanımının sinerjistik etkisinin incelenmesi.

Bu çalışmalar öncelikle reklamın etkinliğinin artırılması, uygulanma riskinin azaltılması, finansal kaynakların daha iyi kullanılması amaçlanmaktadır.

Bir ön arama, alıcıya bağlı olarak bir aydan altı aya kadar sürebilir. İlk aşamada alıcı, piyasadaki genel durum, fiyat seviyesi ve ana piyasa katılımcıları hakkında bilgi sahibi olur. Bu aşamada, emlakla ilgili sosyo-politik ve ticari yayınlardan gelen materyallerin, tanıdıkların tavsiyelerinin ve İnternet'teki yayınların algı düzeyi yüksektir. Belirli seçeneklerin doğrudan reklamının algılanma düzeyi düşüktür.

Bu aşamada alıcı, önemli sayıda seçenek arasından bir grup seçer ve temel noktaları - maliyet, reklam türü ve konum seçenekleri - belirler. Oluşturulmuş bir bütçeye sahip alıcıların önemli bir kısmı, hemen aktif bir aramaya başlar.

Aktif arama. 1 ila 3 ay arasında sürer. Aktif arama aşamasında, tüketici farklı seçenekleri değerlendirir, uygun olanları seçer, ihtiyaçlarını ve satın alma bütçesini piyasa teklifleriyle karşılaştırır. Geniş bir seçenek yelpazesini veya teklifin orijinalliğini vurgulayan yüksek düzeyde reklam ve editoryal materyal algısı. Satın almanın bu aşamasında, tüketici seçeneklerin çoğunu filtreler ve son seçim için 3-4'ü bırakır.

Parus-Media LLC'nin alıcılarını incelemek için katılımcılarla görüşmeler yapıldı. Tablo 4'te gösterilen sonuçlar elde edildi:

· dağıtım yöntemi: abonelik, perakende satış, kalabalık yerlerde ücretsiz dağıtım (mağazalar, sergiler, vb.), şirketlere doğrudan postalama, mesken posta kutularında ücretsiz dağıtım;

· Dağıtım bölgeleri: Moskova, Moskova bölgesi.

Bir gazetede bir reklamın maliyeti sadece bölgeye değil, aynı zamanda bulunduğu yere de bağlıdır. Bazı yerler dikkat çekme açısından diğerlerinden çok daha karlı ve dolayısıyla daha pahalı. Bunlar ilk ve son sayfalar, yüksek bir olasılıkla okunacak bulmacaların ve diğer materyallerin yerleştirildiği yerlerdir. Gazete sayfalarının sol tarafında sol üst köşe, sağ taraf için sağ üst köşe faydalı kabul edilir. Ancak, reklamın en etkili olması için yapılması gereken tek şey bu değil.

genel ve özel amaçlı dergilerde: "Tasarım ve Mimarlık", "Gıda ve Hafif Sanayi", "Peyzaj Mimarlığı", "İnşaat ve Mimarlık"

"Moskova", "Moskova bölgesi" telefon rehberlerinde

3. Basılı reklamları hazırlayın ve dağıtın:

broşürler

Televizyon, reklam araçlarının en çok yönlü olanıdır. Arzu edilen müşterileri etkili gösterilerle ikna eder. Televizyon, potansiyel alıcıların bilincini ve bilinçaltını çok sayıda yoldan etkilemeyi mümkün kılar.

Televizyon reklamcılığının benzersiz özelliği, ilk olarak, seslerin ve görsel etkilerin birleşimi ile ve ikinci olarak, diğer herhangi bir reklam ortamına kıyasla, televizyon dizilerinin gösterimi sırasında artan büyük bir izleyici kitlesi ile karakterize edilmesidir. Televizyon ilk bakışta göründüğü gibi resimli bir radyo değildir. Burada, izleyicinin TV ekranından gelen bilgileri algılamasının özelliklerini bilmek özellikle önemlidir. Televizyon ses ile zenginleştirilmiş görsel bir ortamdır. İyi bir TV reklamı, önce izleyiciye sunulan ve ancak daha sonra izleyici üzerindeki etkiyi artırmak için ses eklenen ve bazen de sessiz olan harika bir fikre sahiptir.

Videonun uzunluğuna gelince, reklamcılığın etkisinin etkinliğini araştıran uzmanlar, en iyi algılanan ve hatırlananın standart, dakikalık bir süre değil, 30 saniye veya 2 dakika süren video olduğunu savunuyorlar. Tıpkı radyoda olduğu gibi, TV reklamlarının da izleyicinin dikkatini çekmek için yalnızca 3 saniyesi vardır. Bu süre kaçırılırsa, kural olarak reklam muhatabın yanından geçecektir. Bu nedenle, neyin tartışılacağı veya reklamverenin izleyiciden ne istediği hakkında konuşmak en baştan önemlidir. Başlangıçta söylenenler, sonunda aynı kelime veya ifadelerle tekrarlanmalıdır. Diğer tüm reklam mecralarında olduğu gibi televizyon reklamlarında da mizahın kullanılması ayrı bir önem arz etmektedir. Aynı zamanda, reklamın asıl amacının bir satın almayı ve nihayetinde bir satışı teşvik etmek olduğunu hatırlamakta fayda var. Bu reklam, biçimi reklamı yapılan içeriğin kendisinden daha iyi hatırlanan yanlış bir şekilde işlenmiştir. TV'de reklam vermek, esas olarak şirketleri veya ürünleri için mümkün olan en geniş popülariteyi yaratmak isteyenler için yararlıdır. Reklamı yapılan ürün veya hizmetin, reklam verenin adıyla otomatik olarak ilişkilendirilmesini isteyenler için iyidir. TV reklam hizmetleri, kitle pazarını yeni bir marka ürünü ile hızlı bir şekilde doyurmak isteyen şirketler için vazgeçilmezdir.

büyük boyutlu posterler (küçük sayfalardan yapıştırılmış veya bir sanatçı tarafından büyük bir tablete çizilmiş);

Multivision (bir elektrik motoru tarafından senkronize olarak döndürülen üç veya dört kenarlı prizmalar üzerinde üç veya dört görüntü);

· sabit veya hareketli yazılara sahip elektrikli (veya gazlı) panel;

· İnternet sitesi www. Reklam panolarının fotoğraflarını sunan Parus-media.ru, olası yerlerini belirtir ve iletişim bilgilerini sağlar.

Televizyon gibi radyo kanalı, yalnızca daha mütevazı bir ölçekte, büyük bir reklam izleyici kitlesi ile karakterize edilir. Kuşkusuz avantajı, önemli ölçüde düşük maliyetidir, ancak psikolojik olarak, görüntü eksikliği nedeniyle kesinlikle TV'ye kaybeder.

Bununla birlikte, iyi bir ses klibi tasarımı, spikerin sesi, eğlenceli ve akılda kalıcı bir metin, iyi bir ses arka planı, müzik eşliğinde- radyo reklamlarını yeterince etkili hale getirin. Burada çok önemli bir nokta eklemeliyiz - neredeyse 24 saat yayın ve dinleyici üzerinde arka plan etkisi. Radyo mutfaklarda, ofislerde, arabalarda gün boyu açık kalabilir. Pek çok radyo istasyonu, özellikle müzik kanalları, sadece müzik ve haber, haber ve müzik ve arada reklam yayınlıyor. Bir kişi bunu duymayabilir bile, ancak dördüncü veya beşinci kez bir yerde şirketin adı ve damgası hafızaya düşer.

Radyonun en büyük avantajı sabah, öğle ve akşam dinlenilmesidir.

Reklam psikologlarına göre bir radyo reklamının en etkili süresi 30 saniye olarak belirleniyor, ancak başka bir bakış açısı daha var: mesajı iletmek için gerektiği kadar zaman kullanmak önemlidir.

Araştırmalar, konuşmacı hızlı konuşursa ve birim zamanda daha fazla kelime söylerse insanların daha aktif ve dikkatli dinlediğini gösteriyor.

Radyoda reklam vermeden önce bir radyo istasyonu veya radyo programı belirlemeniz gerekir. Aynı zamanda, radyo dinleyicilerinin bir radyo istasyonunu veya diğerini seçerek düğmelere basmayı sevdiklerini dikkate almak önemlidir. Bu da aynı anda birkaç radyo kanalında reklam yayınlamanın uygun olabileceği anlamına gelir.

En iyilerinden biri önemli özellikler radyo istasyonu - seyirci kapsamı. Bu özellik, binlerce dinleyici (reyting) veya radyo istasyonu dinleyicilerinin nüfusa göre oranı (reyting yüzdesi) olarak ifade edilir. Örneğin, bu yaz Moskova'da en çok izlenen FM istasyonları Russian Radio, Europe Plus, Ekho Moskvy ve bazılarıydı diğerleri. Bu radyo istasyonunun günlük dinleyici kitlesinin kapsama alanı olan "Rus Radyosu" radyo istasyonunu her gün 1.257.100 kişi dinlemektedir. Hafta boyunca 2.419.700 kişi en az bir kez bu radyo istasyonunun haftalık dinleyici kitlesi olan Europa Plus'ı dinliyor. Derecelendirme, bir radyo istasyonunu dinleyen kişi sayısının toplam nüfusa oranı olarak hesaplanır. Dolayısıyla, "Echo of Moscow" günlük izleyici kapsamı 617.500 kişi ise, o zaman derecelendirme% 8,8 olur.

Çoğu zaman, Parus-Media LLC, popüler radyo istasyonlarında reklam vermeye çalışır. İlk bakışta, dinleyicisi nispeten az olan bir radyo istasyonuna daha fazla reklam vermektense, çok sayıda dinleyicisi olan bir radyo istasyonuna birkaç reklam vermek çok daha karlı görünebilir.

SWOT - RAKİP ANALİZİ

Modern pazarların çoğu rekabetçi olarak nitelendirilir. Bu nedenle, rekabet ve geleceği üzerinde en büyük etkiye sahip olan güçler ve piyasa faktörlerinin bilgisiyle rekabeti, düzeyini ve yoğunluğunu incelemeye acil ihtiyaç vardır.

Piyasadaki rekabet çalışmasında ön ama zorunlu bir aşama, nihai olarak rekabet stratejilerini seçmek için gerekli bilgilerin toplanması ve analizidir. Toplanan bilgilerin eksiksizliği ve kalitesi büyük ölçüde daha fazla analizin etkinliğini belirler.

Pazarda rekabet eden firmaların sayısı ve büyüklüğü büyük ölçüde rekabet seviyesini belirler. Prensip olarak, piyasada yaklaşık olarak eşit güçte önemli sayıda rakip olduğunda rekabetin yoğunluğunun en yüksek olduğu kabul edilir ve rakip firmaların özellikle büyük olması hiç de gerekli değildir. Ancak, bu kural evrensel değildir ve pazar araştırması yapan firmanın konumundan her zaman doğrudur. Parus-Media LLC gibi orta ölçekli bir şirket için, tek bir büyük rakibin varlığı bile başarılı satışların önünde önemli bir engel olabilir.

Şu anda şirket, dış reklam hizmetleri sunan Podmoskovye LLC ve Moscow Region-Media LLC'yi ana rakipleri olarak görüyor.

SWOT(Güç, Zayıflık, Fırsat, Tehditler) - güçlü, zayıf yönler, fırsatlar ve risklerin analizi.

SWOT - Parus-Media LLC'nin ve rakip işletmelerin iş ortamını, yasal koşullarını, güçlü ve zayıf yönlerini ve ayrıca incelenen faktörlerin karmaşık karşılıklı etkisini incelemek için analiz yapılır.

Tablo 7

Rekabet edebilirlik faktörleri

göstergeler	Parus-Medya	Ana yarışmacılar
		Podmoskovye LLC	"Moskova Bölgesi - Medya"
Firma itibarı	İtibar	İtibar	Kötü itibar - yeni ajans
Proses Otomasyonu		Kısmi	kısmi
	1 m2 başına 25-30 $	1 m2 başına 25-35 $	1 m2 için 20-30$
Kalite	Yüksek performanslı çalışma	Yüksek performans her zaman	sık görev ihlali
Kalite kontrol	Devamlı	Devamlı	Bazen
Bireysel yaklaşım	Yaratıcılık	Standart iş yürütme	Standart iş yürütme
Hizmet münhasırlığı		Standart set	Standart set
Büyük firmalar
Yeni başvuranların yüzdesi
Pazarlama politikası	Uygulanan bireysel öğeler	Geliştiriliyor	Geliştiriliyor
Satış kanalları	şirketlerle çalışmak	şirketlerle çalışmak	şirketlerle çalışmak
	Aktif	Aktif	Yeterli değil

İçin Karşılaştırmalı analiz rekabet edebilirlik faktörlerini değerlendirmek nokta ölçeği, her pozisyon için ağırlık katsayılarının belirlendiği.

Tablo 8

Çeşitli ölçü birimlerinde ifade edilen göstergelerin puana dönüştürülmesi

göstergeler	Nitel değerlendirme	puan puanı
Firmayı karakterize eden faktörler
Firma itibarı	İtibar güvenilir değil
Kıdemli personelin kalifikasyonu	düşük
Orta düzey yönetim personelinin nitelikleri	yüksek değil
Proses Otomasyonu	kısmi
1. Hizmetlerin üretimini ve sunumunu karakterize eden faktörler
Kalite	Yüksek performanslı çalışma Yüksek performans her zaman Sık ihlaller
Kalite kontrol	Devamlı Bazen
Hizmet münhasırlığı	Bireysel yaklaşım Bireysel yaratıcı çalışmalar Standart set
2. Alıcıları karakterize eden faktörler
Büyük firmalar
Yeni başvuranların yüzdesi
3. Pazarlama politikasını karakterize eden faktörler
Pazarlama politikası	Gelişmiş Uygulanan bireysel öğeler Geliştiriliyor
Satış kanalları	şirketlerle çalışmak Bireysel müşterilerle çalışın
	Aktif Yeterince aktif değil

Tablo 9

Rekabet edebilirlik faktörlerinin değerlendirilmesi

göstergeler	Katsayı ağırlığı.	Parus-Medya		Ana yarışmacılar
				Podmoskovye LLC			"Moskova Bölgesi - Medya"
		Firmayı karakterize eden faktörler
Firma itibarı
Kıdemli personelin kalifikasyonu
Orta düzey yönetim personelinin nitelikleri
Proses Otomasyonu
Personel devri
	1. Hizmetlerin üretimini ve sunumunu karakterize eden faktörler
Kalite
Kalite kontrol
Hizmet münhasırlığı
	2. Alıcıları karakterize eden faktörler
Büyük firmalar
Yeni başvuranların yüzdesi
	3. Pazarlama politikasını karakterize eden faktörler
Pazarlama politikası
Satış kanalları

Tabloda sunulan verilerden, Parus-Media LLC'nin her iki rakip firmadan daha fazla puan alarak lider olduğu görülmektedir.

Podmoskovye LLC'nin ana rakibi ile ilgili olarak Parus-Media LLC'nin rekabetçi bir profilini oluşturacağım.

Tablo 10

Parus-Media LLC'nin Podmoskovye LLC ile ilgili rekabetçi profili

göstergeler	Sapma					derece öncelik
Firma itibarı						1 derece
Kıdemli personelin kalifikasyonu						7 derece
Orta düzey yönetim personelinin nitelikleri						8 derece
Proses Otomasyonu						10 derece
Personel devri						17 derece
1. Hizmetlerin üretimini ve sunumunu karakterize eden faktörler
						4 derece
Kalite						5 derece
Kalite kontrol						15 derece
Hizmet münhasırlığı						6 derece
2. Alıcıları karakterize eden faktörler
Büyük firmalar						13 derece
Yeni başvuranların yüzdesi						14 derece
3. Pazarlama politikasını karakterize eden faktörler
Pazarlama politikası						9 derece
Satış kanalları						3 derece
						2 derece

Sunulan verilerden, Parus-Media LLC'nin herhangi bir pozisyonda ana rakibinden aşağı olmadığı görülebilir, ancak rakip firma Podmoskovye LLC'nin eşit bir pozisyon aldığı birçok pozisyon vardır, bu da Parus-Media LLC'nin o olduğu anlamına gelir. pazardaki konumunu daha da güçlendirmek için çalışmak ve Podmoskovye LLC'nin bir süre sonra geçebileceği pozisyonlara daha fazla dikkat etmek gerekiyor.

ÇÖZÜM

Parus-Media LLC'nin hizmet pazarındaki konumu oldukça istikrarlıdır, ancak şirketin pazardaki konumunu güçlendirmek için LLC'nin konumunu daha da güçlendirecek ve yapacak bir dizi önlemin alınması gerekmektedir. daha fazla müşteri çekmeye yardımcı olur, bu da şirketin karını ve profesyonel büyümesini artıracakları anlamına gelir:

1. Rekabet ortamını inceleme ve net bir pazarlama politikası geliştirme işlevlerini üstlenecek bir pazarlama hizmeti oluşturmak için şirketin organizasyon yapısında değişiklik yapılması gerekir;

2. Analizin gösterdiği gibi, ek iletişim biçimlerini koruyarak iç iletişimleri geliştirmek gereklidir.

3. Firma imajının oluşumuna yönelik tutumu değiştirmek, firmayı tanınır kılmak için gereklidir. Güçlü bir itibara sahip bir firma, sabit bir üretim hacmi ve yıldan yıla artan gelir sağlar. Sürdürülebilir bir marka oldukça dayanıklıdır ve bu özellik zaman içinde büyük maliyet tasarruflarına dönüşür. İstikrarlı bir itibara sahip firmalar piyasada daha yüksek fiyatlar ve iyi satışlar sağlar. Rekabetçi fiyat mücadelesinde istikrarsız markalara göre çok daha kolay ayakta kalıyorlar. Yeni bir "yıldızın" gelişiyle kaybedecekleri çok az şey var ve yeni ürünün yenilik unsuru zayıflamaya başlar başlamaz güvenilirliklerini hızla geri kazanıyorlar.

5. Çağın gereklerine uymak - geliştirmek ve uygulamak yeni sistemİnternet kanalları aracılığıyla bilginin yayılması.

6. Kişisel satış yoluyla yeni satış promosyonu biçimleri tanıtın.

İçerik
Giriş………………………………………………………. ….…….………..….…….dört
1. Uygulama nesnesinin özellikleri……………………………….… …….….…………..6
1.1 Uygulama nesnesinin kısa teknik ve ekonomik özellikleri …….…….....6
1.2 Organizasyon yapısının özellikleri…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Müşteri hizmetleri departmanının yapısı ve işlevleri.………….….….…….….13
1.4 Müşteri hizmetleri departmanında ekonomik bilgilerin işlenmesine yönelik teknik araçların bileşimi…………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Bölümde ekonomik bilgilerin toplanması, iletilmesi, işlenmesi ve yayınlanması için teknolojik süreçlerin özellikleri…………………….……….….…….16
2. Muhasebe mali tablolarının biçimlerine dayalı olarak bir reklam ajansının mali durumunun ve gelişme beklentilerinin analizi……………….…… …..….……18
3. Yazılım…………………….……………….………… ….….………24
4. Hukuki destek…………………….……….…………. …….….…….….25
Sonuç………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Giriş
geçiş yeri lisans uygulaması M&C SAATCHI RUSSIA adresinde bulunan bir reklam ajansıdır: Moscow, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Tüzel kişilik Diamond Group LLC
Bir reklam ajansında proje koordinatörü olarak staj için kabul edildim.
Stajın amaçları şunlardır:
1. Bir reklam ajansının gelişim tarihi, kurucu belgeleri ile tanışma;
2. Bir bütün olarak reklam ajansının organizasyon yapısının yanı sıra müşteri hizmetleri departmanına aşinalık;
3. "Tatilinizi Hotpoint Ariston ile tasarlayın" eyleminin koordinasyonu;
4. Ana faaliyet alanlarının, faaliyetin yasal temellerinin, yönetim yapısının ve yöntemlerinin incelenmesi;
5. Reklam ajansının mali durumunun analizi.
Uygulama başkanı ile birlikte, çalışmanın uygulanması için bir plan hazırlandı, yani:
- kurucu belge - şirketin kurucusu tarafından onaylanan tüzük;
- organizasyonun yapısı;
- işletme çalışanlarının organizasyonu ve yerine getirilen işlev ve görevleri;
- proje koordinatörünün çalışmalarının özellikleri
Stajın ana yeri, reklam kampanyaları geliştiren ve yürüten BTL departmanıdır.
Lisans uygulamasının başkanı, BTL departmanı başkanı Anastasia Ignatievna Degtyareva'dır.
Reklam ajansının misyonu, girişimcilerin ve bireylerin ihtiyaçlarını bir reklam ürününde karşılamak, müşterilerinin işinin gelişmesini ve tanıtımını teşvik etmektir.
Şirket, reklam kampanyasının başarısı ve uygulanabilirliği için sorumluluk alarak müşteriyi reklam "endişelerinden" tamamen kurtarmaya çalışır. başarılı projelerşirketler en son teknolojiyi ve parlak yaratıcılığı birleştiriyor. Reklam ajansının stratejik amacı, müşterinin imajını yönetmektir.

1. Uygulama nesnesinin özellikleri

1.1 Uygulama nesnesinin kısa teknik ve ekonomik özellikleri

Lisans uygulamasının yeri, şu adreste bulunan M&C SAATCHI RUSSIA reklam ajansıdır: Moscow, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Tüzel kişilik Diamond Group LLC.
Saatchi & Saatchi kreatif ajans ağının yanı sıra, Rusya'da M&C Saatchi Russia ağının bir ofisi de ortaya çıktı. M&C Saatchi'nin Rus ortağı, Rus EMCG grubudur.
İngiliz M&C Saatchi 1995 yılında kuruldu. Şimdi çok çeşitli iletişim hizmetleri (yaratıcı, medya hizmetleri, halkla ilişkiler vb.) Sağlıyor ve 18 ülkede ofisi var: Amerika, kıta Avrupası, Çin, Japonya, Avustralya, vb. Toplam personel 1,1 bin kişidir.
M&C Saatchi, dünya çapında Saatchi & Saatchi ajansının kurucuları olarak tanınan iki yaşayan İngiliz reklam efsanesi Maurice ve Charles Saatchi kardeşler tarafından kuruldu. 1970 yılında kurulan bu ajans, 1980'lerde dünyanın en büyük reklam ağlarından biri haline geldi.
M&C Saatchi, Rusya pazarına girme arzusunu birkaç yıl önce açıklamıştı. Ardından grup, 2010-2012'de yerel bir oyuncuyla ortaklık seçeneğini değerlendireceği konusunda uyardı.
M&C SAATCHI RUSSIA reklam ajansı 2010 yılında faaliyetlerine başladı, ondan önce adı "Heaven Eleven" idi.
Uzmanlık: Pazar araştırması, reklam stratejisi geliştirme ve reklam oluşturmadan medya hizmetlerinin sağlanmasına kadar reklam ve reklam iletişimi alanında eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunan tam hizmet reklam ajansı.
Konumlandırma: Varlık sebebimiz müşterilerimizin büyümesini sağlamaktır. Müşterinin stratejisinin, müşterinin hedeflerine ulaşması için çalıştığından emin olun. Bu, markamızın ve misyonumuzun vaadidir.
Reklam ajansı aşağıdaki ana işlevleri yerine getirir:
1. Reklam planlama aşamasında:
mal veya hizmetlerin olduğu gibi ve pazardaki rekabet edebilirliklerinin incelenmesi;
reklam kampanyalarını haklı çıkarmak ve mal veya hizmet satışına yönelik beklentileri belirlemek için gerekli ciltlerde pazar araştırması;
pazarlama yöntemleri ve dağıtım sistemlerinin incelenmesi;
mevcut reklam dağıtım araçlarını incelemek ve aralarından en etkili ve uygun maliyetli olanı seçmek;
bir reklam kampanyası planlamak.
2. Reklam hazırlığı aşamasında:
oluşturmak promosyon eşyalar reklamverenlerden alınan siparişlere dayanarak, hem yaratıcı hem de teknik uzmanların potansiyellerini kullanarak karmaşık reklam kampanyaları ve diğer promosyon faaliyetleri için planlar geliştirirler;
matbaalar, stüdyolar, reklam biçerdöverleri, serbest uzmanlarla işbirliği yapın.
3. Reklam yerleştirme aşamasında:
reklam taşıyıcılarının hizmetlerinin satın alınması ve reklam mesajının orijinallerinin onlara aktarılması;
basında, yayında ve reklamın verildiği diğer yerlerde bir reklam mesajının görünümü üzerinde kontrol;
doğrudan posta yapmak;
"halkla ilişkiler" çerçevesinde sergiler, fuarlar, basın toplantıları, etkinlikler düzenlenmesi ve düzenlenmesi, hizmetlerin sağlanması;
reklamverenler ve kitle iletişim araçları ile anlaşmalar yapmak.
Ayrıca, bir reklam ajansı ticari markalar geliştirebilir ve biçim stili, ticaret katları ve ofislerin iç mekanları ve ticari markaların devlet tescilini yürütür.
Reklam ajansının stratejik amacı, her müşterinin imajını yönetmektir. Yetkin planlama ve analiz ile son derece yüksek kaliteli adım adım uygulama, bir itibar oluşturmanın ve nihayetinde bir işletmeyi tanıtmanın temelidir.
Müşteriler (markalar): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
M&C Saatchi Russia'nın şu anda yaş ortalamaları 30 olan 23 çalışanı var.

1.2 Organizasyon yapısının özellikleri.

Bir reklam ajansında bir ilke vardır - belirli müşterilerle yapılan tüm çalışmalar tek bir uzman tarafından gerçekleştirilir. Markalı bir ürünün reklamını yapıyorsa projenin sorumlu uygulayıcısı olarak adlandırılır. Bu uzman, stratejik planlar, fırsatlar, müşterinin beklentileri, pazardan gelen veriler, rekabet ve segmentasyon analizi hakkında bilgi sahibidir ve reklam kampanyalarının planlanması, geliştirilmesi ve uygulanmasına bilimsel olarak sağlam bir yaklaşım sağlar. İdari direktör, müşterinin şirketinde çalışan ihtiyaç duyduğu uzmanları şahsen tanır ve onların tam güven ve desteğinden yararlanır.

Şekil 1. Reklam ajansı M&C Saatchi Russia'nın organizasyon yapısı.

Yönetici müdür. Reklamcılık işinde önemli bir figürdür. Daha zorlu rekabet koşullarında, sağlam bir müşteri bulmanın ve hatta onu elde tutmanın çok zor olduğu durumlarda, işbirliğinin doğası ona bağlıdır: noktasal veya planlı, son derece uzmanlaşmış veya karmaşık, sınırlı veya büyük ölçekli, kısa vadeli vadeli veya uzun vadeli.
Bir reklam ajansı için icra direktörünün özel niteliklere sahip olması son derece önemlidir.
- profesyonellik. Ve sadece kendi reklam işinde değil. Ayrıca reklamverenin sorunlarını, bunları tahmin etme ve reklam olanaklarını kullanarak hızlı bir şekilde çözme becerisini bilmesi gerekir. Profesyonel bir yönetmen saygı uyandırır ve güven oluşturur.
- reklamverenin beklentilerini karşılama yeteneği. Şirketine, ürünlerine, hizmetlerine ün kazandıracak, onlara istikrarlı satışlar sağlayacak, somut karlar getirecek böyle bir reklam kampanyası düzenlemek.
- Müşterilerle ilişkiler kurabilme becerisi
- iyi çalışanların doğasında bulunan nitelikler - işlerine tutku, titizlik ve doğruluk, yanıt verebilirlik, olağanüstü düşünme, mantık, işlerini sistematik hale getirme ve olayları tahmin etme yeteneği;
- fikir üretme ve bunları savunma, uygulama, teşvik etme becerisi;
Şimdi, doğrudan veya dolaylı olarak bir reklam kampanyası sağlamaya dahil olan reklam ajansının diğer departmanlarını düşünün. Çalışmaları da verimli çalışmayı sağlamada önemlidir.
Müşteri servisi - müşteri ile reklam ajansı arasındaki bağlantı olan bir grup yönetici.
Sorumluluklar:

Departmanın çalışmalarını planlamak, organize etmek ve kontrol etmek - ajansın mevcut müşterileriyle ilişkileri sürdürmek ve geliştirmek, ihalelere katılmak ve yeni müşteriler çekmek, gelen talepleri işlemek, teklifleri hazırlamak ve satmak, müşterilerle sunumlar ve müzakereler yapmak, çatışma durumlarını çözmek, raporların hazırlanması ve sunulması, belge akışı.
Bölümün çalışması için gerekli kaynakları ve gelişme potansiyelini sağlamak. Departman çalışanlarının eğitimi ve mesleki gelişimi, çalışanların motivasyonu, ekip çalışmasına katılımı, işgücüne katılımın değerlendirilmesi ve aylık ikramiye fonunun dağıtılması.
Departmanın mevcut iş süreçlerinin kontrolü - yeni yaklaşımların ve çözümlerin araştırılması, değerlendirilmesi ve uygulanması, departmanın çalışmasıyla ilgili maliyetlerin kontrolü ve azaltılması, her çalışanın ekip ve kişisel verimliliğinde artış

Kreatif Departmanı - fikir üretmekten sorumlu departman mı, yaratıcılık stratejik planlama departmanı tarafından seçilen stratejiye dayalı olarak. Metin yazarları (reklamın metin kısmından sorumlu) ve sanat yönetmenleri (görseller) burada çalışır. Bölüm, yaratıcı bir yönetmen tarafından yönetilmektedir.
Bu pozisyonun önemli bir yönü, müşterinin iletişim stratejisinin yorumlanması ve bu stratejiye uygun yaratıcı kavramların inşasıdır. Bir diğer önemli husus, başlatma, sürdürme ve geliştirme yükümlülüğüdür. Yaratıcı fikirler yaratıcı sürece dahil olan herkes. Kreatif direktör nihai kreatif üründen sorumludur. Stratejinin formüle edilmesinde yer alır marka, özet yazma , uygulamada reklam oluşturma, müşteriye fikir sunma ve satma süreci reklam ürünü medyada yayınlanmak üzere.
Üretim departmanı - Tasarımcılar, baskı öncesi uzmanları. Yaratıcı departmanda doğan fikri gerçekleştirmeye yardımcı olan insanlar.
Departman medya planlaması - müşterilerin reklam mesajlarını, reklamı yapılan ürün veya hizmetin izleyicileriyle en alakalı olan medyaya yerleştirmeyi planlar. Müşterilerle çalışmak için gruplara ayrılmıştır (bir grup bir veya daha fazla müşteriye hizmet eder).
Etkinlik, halkla ilişkiler departmanı – herhangi bir etkinliğin, etkinliğin, tatilin, gösteri programının organizasyonu ile ilgilenir.
Bir halkla ilişkiler uzmanının görevleri, en uygun yayınların, televizyon ve radyo kanallarının, ihtiyaçlarını karşılayan İnternet kaynaklarının seçimini (seçimini) içeren medya (medya ilişkileri) ile olumlu ilişkilerin oluşturulması, genişletilmesi ve sürdürülmesini içerir. müşteri ve belirli bir projenin hedefleri. Seçilen medya ile aktif çalışma ve halkla sürekli iletişim, bir kişinin veya kuruluşun itibarını güçlendirmeye, rekabetçi bir ortamda tanıtım sermayesi ve maddi olmayan varlıklar oluşturmaya katkıda bulunur.
"Dördüncü güç" olan medya ile çalışmak, sistematik bir yaklaşım gerektirmektedir. Bu bakımdan bir halkla ilişkiler uzmanı, günümüzün hızla değişen dünyasında bir gazetecinin psikolojisini, motivasyonunu, istek ve ihtiyaçlarını dikkate almalıdır.
Finans departmanı. Finans departmanının ana görevleri şunlardır:
- mali strateji ve mali politikanın uygulanması;
-organizasyon mali faaliyetler, etkin bir şekilde kullanmak için finansal kaynaklar;
-Ekonomik gelişme tahminlerinin geliştirilmesi ve temel performans göstergelerinin oluşturulmasına katılım.
- Mali disiplinin gözetilmesi, sözleşmeden doğan yükümlülüklerin, harcamaların ve gelirlerin alınmasının zamanında ve tam olarak yerine getirilmesinin kontrolü;
İK departmanı. Bir reklam ajansındaki personel departmanının işlevsel ve organizasyonel bir işlevi vardır.
Dolayısıyla, işlevsel olarak, personel departmanı şunları yapar:
- mevcut personeli dikkate alarak bir reklam ajansının personel ihtiyaçlarını planlamak;
- personelin çekilmesi, seçilmesi ve değerlendirilmesi. Personeli çekmek, seçmek ve değerlendirmek için aşağıdaki faaliyetler gerçekleştirilir: iç (işletme içinde yer değiştirme) ve dış (yeni çalışanların işe alınması) personel alımının oranı optimize edilir, personel seçim kriterleri geliştirilir, yeni çalışanlar dağıtılır işyerlerine;
- personel geliştirme ve yeniden eğitim.
- kariyer ilerleme sistemi (kariyer yönetimi);
- maaşlar ve sosyal hizmetler. Personel departmanı ücret sistemlerini geliştirmeli ve uygulamalı, işletmede çalışan belirli işçi kategorileri için ücretlendirme özelliklerini belirlemelidir;
- personel maliyet yönetimi.
Organizasyon açısından, personel departmanı, tüm çalışanların ve tüm çalışanların normal çalışma faaliyetlerini sağlamakla meşgul. yapısal bölümler personel ile çalışmaktan sorumlu olan işletmede.
Muhasebe. Ana işlevler şunlardır:
- Muhasebe.
- Bir reklam ajansı için maliyet tahminlerinin uygulanması için planlama ve muhasebe.
- İşletme, kuruluş, kurum ve kuruluşlarla karşılıklı mutabakatların yürütülmesi, bireyler, para ve maddi değerlerin güvenliği.
1.3 Müşteri hizmetleri departmanının yapısı ve işlevleri

Stajımı müşteri hizmetleri departmanı - BTL departmanında yaptım.
Şekil 2. Reklam ajansı M&C Saatchi Russia'nın BTL departmanının organizasyon yapısı.

BTL departmanı - müşteri ile reklam ajansı arasındaki bağlantı olan bir grup yönetici.
Müşteri Yöneticisi Sorumlulukları:
- Promosyon faaliyetlerinin uygulanması konusunda müşterilerle etkili iletişim
- Müşteriler için tekliflerin geliştirilmesi (fikirler, sunumlar, bütçeler)
- Ajans bünyesinde pazarlama programlarının uygulanmasının koordinasyonu (tasarımcı, saha departmanı, üretim, muhasebe ile çalışma)
- Büyük müşteriler ve müşteri kazanımı ile aktif çalışma
- Müzakereler, Ajansın tanıtımı, tekliflerin hazırlanması
- Müşterinin ihtiyaçlarını bulmak (brief almak)
- Brifing ajansı yürütme departmanları ve taşeronlar (medya, prodüksiyon, kreatif)
- Müşterilerle etkileşim
- Kayıt yönetimi
- İhalelere katılım
Stajım sırasında Tatilinizi Hotpoint-Ariston ile Tasarlayın projesinin koordinatörlüğünü yaptım. Görevlerim şunları içeriyordu:
- Promosyona katılan Kitchen Studios'u aramak;
- Excel'de ve yönetim modunda kampanya web sitesinde bir veritabanının tutulması;
- müşteri ile etkileşim;
- sunumların hazırlanması;
- bu promosyon için ilgili uzmanlarla çalışın (gizemli müşteri).
Bir reklam ajansı M&C Saatchi Rusya için sipariş verme algoritmasını ayrıntılı olarak ele alalım:
-İlk teması kurmak için müşteri bir reklam ajansıyla iletişime geçer. Bunu yapmak için yazmanız veya aramanız yeterlidir.
- Ajans, siparişi yerine getirmek için kalıcı danışmanı, asistanı, iş koordinatörü olacak müşteriye bir yönetici atar. Tüm işleri koordine eder ve bunların yürütülmesinin kalitesinden ve verimliliğinden sorumludur.
M&C Saatchi Rusya ile işbirliği yapmak isteyen reklam ajansları, bir reklam ajansı şirketi ile iletişime geçebilir. Şirketin yöneticileri, ortak reklam ajansının siparişini yerine getirmek için tüm çalışmaları koordine edecek.
En doğru ve kaliteli hizmetleri sağlamak için müşteri yöneticisi, müşteriyle birlikte, yaklaşan reklam kampanyasının ana hedeflerini, hedeflerini ve parametrelerini belirleyen bir pazarlama özetini (referans şartları) doldurur.
Bir reklam kampanyası geliştirmek için, başkanı reklam kampanyası stratejisi veya markanın oluşumu / gelişimi üzerindeki çalışmaları yöneten ve koordine eden bir proje ekibi oluşturulur. Müşteriyle bir toplantı için ayrılır, reklam kampanyasının gereksinimlerinin ve görevlerinin listesini öğrenir ve ön görev tanımını netleştirir.
Üyeler, reklam kampanyasının planlanmasında yer alırlar. proje takımı: pazar analistleri, medya planlamacıları, yaratıcılar, BTL uzmanları.
Geliştirilen reklam kampanyası konsepti müşteriye sunulur. Sunum, önerilen stratejinin ana avantajlarını, reklam kampanyasının özelliklerini ve pratik uygulamasını açıklar.
Reklam kampanyası planının onaylanmasından sonra, çalışma Grubu yaratıcılar, tasarımcılar, reklam üretimi ve yerleştirilmesi için yöneticiler, BTL ve PR etkinliklerinde uzmanlar gibi çeşitli profillerden uzmanları içeren uygulaması için.
Reklam kampanyasının sonunda, çalışma grubu müşteriye, yürütülen faaliyetlerin reklam kampanyasının amaçlarına uygunluğunu yansıtan, etkinliğini değerlendiren ve reklam stratejisinin geliştirilmesi veya ayarlanması için teklifler sunan bir rapor hazırlar.
Ajansın her projesi, yalnızca proje ekibi lideri ve müşteri yöneticisi tarafından değil, aynı zamanda ilgili şirketin yöneticisi ve özel durumlarda M&C Saatchi Rusya'nın genel müdürü tarafından denetlenir.
Bu nedenle, yukarıdakilerin hepsinden, müşteri siparişindeki doğru çalışmanın, müşteri için maksimum kolaylık ve mali fayda ile işin verimli ve zamanında yürütülmesini sağladığı sonucuna varabiliriz.

1.4 Müşteri hizmetleri departmanında ekonomik bilgilerin işlenmesine yönelik teknik araçların bileşimi

BTL departmanında ekonomik bilgileri işlemek için aşağıdaki teknik araçlar kullanılır:
- sistemik yazılım(İS, VTYS);
- Profesyonel yazılım Terrasoft;
- Excel, Word veritabanını korumak için program.
- PowerPoint, Photoshop sunumları oluşturma programı;
- İş yazışmaları Outlook yürütme programı;
- Donanım.

1.5 Bölümde ekonomik bilgilerin toplanması, iletilmesi, işlenmesi ve yayınlanması için teknolojik süreçlerin özellikleri

Müşteri hizmetleri departmanı içinde bilgi toplama, işleme ve iletme süreci ve ayrıca diğer departmanlarla etkileşimi bir dizi operasyondur. Reklam ajansının bir bütün olarak başarılı çalışması için profesyonel Terrasoft yazılımı kullanılır.
Terrasoft, müşteri ilişkileri yönetiminin ana alanlarını ve bir reklam ajansının iç süreçlerinin organizasyonunu kapsayan güçlü bir CRM sistemidir. Sistem, satış ve pazarlama iletişiminin herhangi bir aşamasında karşı taraflarla etkin etkileşim oluşturmaya yardımcı olur, şirketin iç iş süreçlerini otomatikleştirmenize olanak tanır.
Terrasoft CRM sistemleri aşağıdaki işlevleri otomatikleştirir:
-Müşteriler hakkındaki bilgilerin yönetimi: kişileri ve şirketleri korumak, ilişkilerin eksiksiz bir geçmişi, müşteri hakkındaki bilgilere kolay erişim, kendi alanlarınızı ve yer imlerinizi oluşturma yeteneği, erişim haklarının dağıtımı.
- İş süreçleri: rutin operasyonların otomasyonu, dallanma için koşullar yaratma yeteneği ve bir iş süreci, organizasyon üzerindeki eylemler takım çalışması, projedeki işlevsel bir rolün performansının otomatik kontrolü.
- Satış yönetimi: potansiyel anlaşma yönetimi, proje yönetimi, ödeme koşullarının kontrolü, teslimat ve diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi, satış hunisi.
- Pazarlama yönetimi: herhangi bir karmaşıklıkta pazarlama kampanyaları, pazarlama araştırması, anketler, posta listeleri, raporlar yürütme ve planlama işlevi.
- Proje yönetimi: projedeki kaynakların kullanımının planlanması, dağıtılması ve izlenmesi; seçilen aşamalara göre projenin ilerleyişini izlemek; proje takvimi yönetimi; proje sonuçlarının kalite yönetimi; proje için eksiksiz belge akışı; projenin etkinliğinin / karlılığının analizi.
- Kaynak yönetimi: maliyet muhasebesi, müşteri karlılık değerlendirmesi, ciro yönetimi, iş planlaması.
- İş akışı otomasyonu: sözleşmeleri ve özellikleri, faturaları ve ödemeleri sürdürmek, herhangi bir belge şablonu oluşturmak, 1C ve diğer finansal sistemlerle entegrasyon yeteneği.
- Çalışma süresi yönetimi: organizatör, grup takvimi.
- E-posta: MS Outlook ile entegrasyon, şablonlar kullanarak toplu kişiselleştirilmiş E-posta postalarının otomasyonu.
Biri önemli evraklar departman içinde, departmanlar arasında ve müşterinin kendisi ile bilgi aktarımı kısadır. Özet, özünde teknik bir görevden başka bir şey değildir, görevi yeni bir müşteri hakkında bilgileri en eksiksiz şekilde çıkarmak olan, formda bir ankete benzeyen özel bir belgedir. Reklamverenlerin kafalarındaki parlak fikirlerin fermantasyonunu kolaylaştırır ve onları yaratıcı aramanın yönünü belirler. Ayrıca brief, reklamın etkinliğini en baştan sağlamak için en iyi yöntemlerden biridir.
2. Muhasebe mali tablolarının biçimlerine dayalı olarak bir reklam ajansının gelişmesi için mali durumun ve beklentilerin analizi

Reklam ajansı M&C Saatchi Russia'nın finansal durumunu analiz etmek için 30 Eylül 2011 bilançosunu ele alalım.

Giriş 3

1. OOO "" 4'ün organizasyonel ve ekonomik özellikleri

1.1. Genel özellikleri Ooo "" 4

1.2. Organizasyon yapısı 6

1.3. Strateji ve Misyon 8

1.4. SWOT analizi 10

2. Fonksiyonel sorumluluklar 17

3. Uzmanlık alanında bireysel görev 19

4. Araştırma çalışması 23

Sonuç 28

Referanslar 30

Uygulamalar 32

Giriş

Piyasa ekonomisinde üreticiler ve tüketiciler arasında sürdürülebilir bağların oluşmasının en önemli koşullarından biri reklamcılık işinin başarılı bir şekilde işlemesidir. Son on yılda, Rus ekonomisi, kalkınmayı aktif olarak etkileyen reklam pazarında hızlı bir büyüme gördü. pazar ilişkileriülkede. Bu sürece, yavaş yavaş küresel reklam pazarının faaliyetleriyle birleşen büyük bir yerli reklamcılık işinin oluşumu eşlik ediyor. Rusya, reklamcılığın geliştirilmesinde zengin bir geleneğe sahip olmasına rağmen, şu anda çok şeyin yeniden başlatılması gerekiyor. Bunun nedeni, sosyalizm çağında reklamın farklı koşullar altında gerçekleştirilmesidir. Pazar ekonomisi fonksiyonlar. Rekabetin yokluğunda, münhasır görevi, kar elde etmeye değil, ürünlerinin fiyatlarını en aza indirmeye odaklanan devlete ait işletmeler tarafından üretilen ürünler hakkında bilgi yaymaktı. Reklam ve bilgi ajanslarının kendileri tamamen bütçeden finanse edildi ve kar elde etmeyi ve ürünlerinin satışını artırmayı amaçlamadı. Piyasa ilişkileri çağında, Rus işletmelerinin çoğunluğunun ardından kendi finansman araçlarına geçtiler. işte onlar ana görev, diğer tüm işletmeler gibi, karını maksimize etmek için ürünlerinin maliyetinde bir artış ve satış hacminde bir artış var.

Stajımı bir reklam ajansında LLC "" PR uzmanı olarak tamamladım.

1. OOO'nun organizasyonel ve ekonomik özellikleri ""

1.1. OOO'nun genel özellikleri ""

ile toplum sınırlı sorumluluk"" 1998'de oluşturuldu. Şirket faaliyetlerinde yönlendirilir Medeni Kanun Rusya Federasyonu, "Sınırlı Sorumlu Şirketler Hakkında" Federal Yasanın yanı sıra Şirketin kurulmasına ilişkin Kurucu Anlaşma ve Şart.

Ana faaliyetler şunlardır:

1. Tasarım - logoların geliştirilmesi, kurumsal kimlik, giriş gruplarının tasarımı.

2. Üretim - üç boyutlu harfler, ışıklı kutular, aplike, fotoğraf baskısı, gravür ve freze işleri, serigraf baskı.

3. Kurulum - basit bir levhadan çatı kurulumlarına kadar her türlü karmaşıklığın kurulumu (kendi kurulum ekipleri).

4. Kayıt - açık hava reklamlarının yerleştirilmesi, pasaportların uzatılması, karmaşık koordinasyon sorunlarının çözümünde yardım, profesyonel danışmanlık için izinlerin alınması.

5. Bakım - küçük onarımlar, aydınlatma elemanlarının değiştirilmesi, ilkbahar ve sonbaharda yıkama, zamanlayıcıların ve alacakaranlık rölelerinin montajı, elektrik kablolarının değiştirilmesi.

6. Proje belgeleri- MOSEXPERTIZA'nın geçişi için çizimler, yük hesapları, şartnameler, elektrik projeleri, hizmetler üretimi.

Today LLC "", tam ölçekli PR programlarının geliştirilmesinde güçlü ve rekabetçi bir pazar oyuncusudur. ………….

1.2. Örgütsel yapı

Bir reklam ajansı olarak, LLC "" tam döngülü bir ajanstır, yani. hazırlanması ve yürütülmesi ile ilgili tüm iş kompleksini uygular. reklam şirketi, şirketin belirli bir organizasyon yapısını ima eden sonuçlarının değerlendirilmesinin yanı sıra.

"" LLC'nin organizasyon yapısı Şek. 1.

1.3. Strateji ve misyon

LLC "", etkili yaratan bir müşteri ajansıdır Pazarlama iletişimi markalar ve tüketicileri arasındaki

LLC "" geliştirme stratejisi: Moskova bölgesinin reklam pazarında en iyisi olan, etkili reklam kampanyaları geliştirebilen ve onlar için her şeyi üreten profesyonel bir ekibin oluşturulması gerekli malzemeler ve müşterilerimizin yararına karmaşık reklam projelerini yönetin.

LLC "" Misyonu:

- "Müşterilerimiz için çalışıyoruz": LLC "", müşterilerin tam olarak tüketicileri için yararlı olacak türden reklamlara ihtiyaç duyduklarına içtenlikle inanmaktadır. Bu nedenle, RA'nın faaliyetinin amacı, müşterilere yalnızca yüksek kaliteli hizmetler sunmaktır. RA LLC ""'nin görevi, soyut reklamlar oluşturmak değil, Müşterinin satışlarını artırmaktır. RA, her Müşterinin "" LLC'yi seçerek en iyisini seçtiğinden emin olmasını sağlamak için çalışır.

Uzmanlara göre geçen yıl Moskova'da 300'den fazla reklam yapısı çalıştı. Reklam hizmetleri pazarı 2006 yılına göre %24 büyüdü. Açık hava reklamcılığının doymuş segmenti daha fazlasını gösterirken düşük faiz büyüme - yaklaşık% 16.

"" LLC'nin satış dinamiklerinde belirgin bir mevsimsellik yoktur; ancak, yaz dönemi zaman ciro %30-40 artar.

tablo 1

Harici fırsatlar ve tehditler LLC ""

Zayıfların listeleri ve güçlü organizasyonların yanı sıra dış fırsatlar ve tehditler de SWOT matrisini oluşturmak için kullanılır (bkz. Tablo 2).

Tablo 2

Matrix SWOT LLC ""

Sunulan hizmet hacmindeki önemli döngüsel (mevsimsel) dalgalanmaların ortadan kaldırılması.

Dolayısıyla, OOO ""'nin temel başarı faktörleri şunlardır:

2. İşlevsel sorumluluklar

LLC'deki stajım sırasında "" PR uzmanı olarak hareket ettim.

Dahili ve harici PR ile çalışın;

PR programlarının ve stratejilerinin stratejik planlaması;

PR stratejilerinin etkinliğinin analizi;

Sunumların ve diğer halka açık etkinliklerin organizasyonu;

Halkla ilişkiler eylemleri, programları, stratejilerin uygulanması yürütme maliyetinin analizi;

Tanıtımla çalışın;

Yatırımcılar ve alacaklılar ile çalışmak;

Şirket imajının korunması ve güncellenmesi.

PR, bir şirketin halkla ilişkilerinde karşılıklı anlayış ve güveni sağlamak için bir dizi iletişim sürecinin yönetilmesidir.

Aşağıdaki PR alanlarında çalıştım:

Dahili PR - şirket içinde ilişki yönetimi;

Şirket / ürün / marka hakkında olumlu bir imajın oluşturulması;

Krizle mücadele yönetimi;

Müşteriler (tüketiciler) ile uygun ilişkilerin oluşturulması;

Şirket ve yatırımcıları arasındaki güveni korumak için çalışmak;

Medya ile çalışmak;

Devlet kurumları ve kamu kuruluşları ile çalışmak;

Sunumlar yapmak, çeşitli sosyal etkinlikler.

Staj sırasında zengin beceriler ve bilgiler edindiğimi de belirtmek gerekir:

İletişim becerileri, yetkin konuşma, stres direnci;

Satış tekniklerinde bilgi ve yeterlilik;

Müşteri odaklılık - müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve mevcut temelde ideal bir çözüm oluşturmak;

Müşteri ile iyi ilişkiler kurmak;

Müşteri geliştirme ve elde tutma becerileri;

Çatışma çözümünde deneyim;

Aktif müşteri arama deneyimi;

Ticari teklif yazma deneyimi;

MS Office paketinin kendine güvenen kullanıcısı, PowerPoint bilgisi tercih sebebidir.

3. Uzmanlık alanında bireysel görev

Proje ölçeği: bölgesel.

Pazarlama hedefi:

1. Yeni bir tane getirin marka segmentte alkollü içecekler(votka) düşük prim kategorisi.

2. Orijinal tasarım, yenilikçi ama duygusal paketleme ve sürekli olarak yüksek ürün kalitesi ile karakterize edilen, tanınmış bir "klasik" marka olarak markanın tüketici algısını elde edin.

3. Reklam kampanyasının başlamasından ve satışından sonraki altı ay içinde hedef kitlede %25-30 düzeyinde marka bilinirliği, %50 düzeyinde reklam bilinirliği elde etmek.

4. Araştırma çalışması

İşletmenin üretim, pazarlama, tedarik ve finansal faaliyetlerinin çeşitli yönleri, göstergeler sisteminde tam bir parasal değer alır. finansal sonuçlar. Özetle, işletmenin finansal sonuçlarının en önemli göstergeleri Tablo'da sunulmaktadır. beş.

Tablo 5

Finansal kaynakların kullanımının etkinliğinin ve OOO'nun ekonomik büyümesinin göstergeleri ""

Çözüm

"" LLC'nin yaratılmasının temel amacı, uygulamaktır. ticari faaliyetler kar elde etmek için.

Şirketin amacı, sunulan hizmetlerin profesyonel ve teknik mükemmelliği ve müşterilerin en cüretkar isteklerinin gerçekleştirilmesi arzusudur.

RA LLC "", modern teknolojinin tüm yeteneklerini kullanarak çok çeşitli projeleri uygulayan dinamik olarak gelişen bir şirkettir. Bilişim Teknolojileri. Şirket çalışanlarının yüksek profesyonelliği sayesinde, bugün RA LLC "" Rusya'nın önde gelen reklam ajanslarından biridir.

RA LLC ""'nin ana faaliyetleri:

Web sitelerinin oluşturulması, teknik, bilgi ve reklam desteği;

Şirketin PR'ı ve imaj oluşturma;

çok yıllık başarılı deneyim RA LLC "" çalışanlarının çalışmaları ve dahili kurumsal kalite standartlarına sıkı sıkıya bağlı kalmamız, belirli bir işletmenin görevlerini ve gereksinimlerini karşılayan en etkili çözümleri geliştirmemize ve uygulamamıza olanak tanır.

RA LLC "" hizmetlerini kullanarak, karmaşık pazarlama görevlerini uygulama ve sürdürme maliyetini önemli ölçüde azaltabilen, çeşitli projeleri geliştirme ve destekleme konusunda kapsamlı deneyime sahip profesyonellerden oluşan bir ekip tarafından hazırlanan kapsamlı bir çözüm elde edebilirsiniz.

Ajansın varlığı sırasında istikrarlı bir yapı oluşturmuştur. örgütsel yapı, doğrusal fonksiyonel tipe karşılık gelir. Ajansın şu anda yaklaşık 50 kişiyi istihdam etmesi, ajansın faaliyetlerinin kapsamı ve iş süreçlerinin etkinliği ile birlikte değerlendirildiğinde, ajansın konsepte uygun olarak olgunluk aşamasına girdiği sonucuna varmamızı sağlıyor. yaşam döngüsü kuruluşlar.

Çalışan ekibi, iyi uygulama almış ve geniş deneyime sahip profesyonellerden oluşur. reklam işi. Kendi üretim tesislerimiz, makinelerimiz, ekipmanlarımız ve özel araçlarımız, hem basit hem de çok karmaşık reklam yapılarının her türlü üretim ve kurulum sorununu hızlı ve verimli bir şekilde çözmemizi sağlar. Mantıklı fiyat politikası, yüksek kalite, büyük ve orta ölçekli reklam şirketleriyle başarılı bir şekilde rekabet etmenizi sağlar.

Kullanılan literatür listesi

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Reklamcılığın temelleri. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Reklamcılığın Temelleri: Ders Kitabı. - 8. baskı, gözden geçirilmiş. ve ek - M .: Yayıncılık ve Ticaret Şirketi "Dashkov ve K", 2007. - 526s.