ХОЛБООНЫ БОЛОВСРОЛЫН ГАЗАР

УЛСЫН БОЛОВСРОЛЫН БАЙГУУЛЛАГА

ДЭЭД МЭРГЭЖЛИЙН БОЛОВСРОЛ

"ДОН УЛСЫН ТЕХНИКИЙН ИХ СУРГУУЛЬ"

Түүх, соёл судлалын тэнхим

Толгой хэлтэс

түүх соёл судлал

Н.В. Шишова

______________________

Тайлан

удирдлагын практикт

DSTU-ийн тэргүүнээс дарга:

Аж ахуйн нэгжүүд (RA): Ph.D, Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"______________20___ "___"___________20___

Тайланг эмхэтгэсэн:

GRM-41 бүлгийн оюутан

________________________

________________________

"___"___________20___

Ростов-на-Дону 2011 он

Намайг 2011 оны 6 дугаар сарын 27-ноос 2011 оны 07 дугаар сарын 23-ны өдрийг хүртэлх хугацаанд “Арт-Эл” ОНӨААТҮГ-ын ажилтанаар практикт хүлээн авсан.

Дадлага хийх хугацаандаа би: - үүсгэн байгуулах баримт бичиг - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэмтэй танилцсан; - байгууллагын бүтэцтэй танилцсан; - компанийн зохион байгуулалт, ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцах; - эдийн засаг, зохион байгуулалтын ажлын агуулгатай танилцсан;

Тэдний сурган хүмүүжүүлэх болон мэргэжлийн сургалт, сурталчилгааны чиглэлээр ажиллаж байсан туршлагатай танилцлаа.

Төслийн менежерүүд, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, боловсон хүчний ажлын онцлогтой танилцлаа. - Ростов-на-Дону дахь супермаркетуудад Покровский нимбэгний ундааны амталгаанд оролцсон - сурталчлагчдын багийг удирдагчаар удирдсан; - арга хэмжээ зохион байгуулахад оролцож, сурталчилгааны ажилтнуудыг бэлтгэсэн тавилга үзэсгэлэнгийн танхим"Лапис лазули". - Хэрэглэгчийн мэдээллийн санг хөтөлж, харилцагчийн дуудлага хийсэн. - урамшууллын тайлангийн хуудсыг эмхэтгэсэн.

IP Solovyova эсвэл зар сурталчилгааны агентлаг "Арт-эль" 2007 оноос хойш зар сурталчилгааны үйлчилгээний зах зээл дээр ажиллаж байна. Энэ нь сурталчилгааны чиглэлээр мэргэшсэн агентлаг болж үйл ажиллагаагаа эхэлсэн. Одоогийн байдлаар BTL үйлчилгээний чиглэлээр үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлж, үйл ажиллагааныхаа онцлогийг өргөжүүлж, одоо BTL агентлаг юм. бүтэн мөчлөг. Тус агентлаг нь олон хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, радио станцуудтай нягт хамтын ажиллагаа тогтоосон тээврийн компаниуд. Агентлагийн ажилтнуудын мэргэжлийн өндөр ур чадварын ачаар та төрөл бүрийн төсөл боловсруулах, дэмжих, сурталчилгаа, сурталчилгааны арга хэмжээ зохион байгуулах арвин туршлагатай мэргэжлийн баг хамт олон хэрэгжүүлсэн цогц шийдлийг хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь цогцолборыг хэрэгжүүлэх, дэмжих зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой юм. маркетингийн даалгавар.

Эрхэм зорилго : Бид таны асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн стандарт бус аргуудыг санал болгоход бэлэн байна сурталчилгааны зурагта нарын төлөө - манай үйлчлүүлэгчид. Арт-Эл сурталчилгааны агентлагийн тусламжтайгаар бусад хүмүүс таны талаар илүү ихийг мэдэх болно. Бид таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнд давуу эрх олгохыг тэдэнд итгүүлэх болно!

Нийтлэг зорилго: сурталчилгааны чиглэлээр мэргэшсэн Ростов-на-Дону дахь зар сурталчилгааны агентлагуудын дунд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Btl үйлчилгээнд мэргэшсэн хамгийн алдартай агентлагуудын нэг болоорой. Илүү их захиалгаас болж ашгаа байнга нэмэгдүүлэх хүсэл.

Тусгай зориулалт: 1) Үйлчилгээ, идэвхтэй сурталчилгааны бодлогоо сайжруулснаар 2012 онд 15%-иар илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татах.

2) Ирэх жил 40 орчим хувийн ашиг олох, илүү олон үйлчлүүлэгч татах замаар энэ чиг хандлагыг хадгалах.

Стратеги:"Арт-эл" нь өсөлтийн стратегийг сонгодог, учир нь энэ нь юуны түрүүнд үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран залуу байгууллагуудад байдаг. аль болох түргэнтэргүүлэх байр суурийг эзэлнэ. Энэ стратеги нь нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог өрсөлдөх давуу талшинэ зах зээлд идэвхтэй нэвтрүүлэх, төрөлжүүлэх замаар компани болон түүний хэлтэс үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа, байнгын шинэчлэлийг хэрэгжүүлэх. Эдгээр нь юуны түрүүнд шинэ төрлийн хувьцаа, шинэ төрлийн үйлчилгээ, шинэ зах зээл юм.

"Арт-эль" Одоогоор дараах үйл ажиллагааг явуулж байна. Борлуулалтын урамшуулал

· Амтлах

· Хөндлөн дэвших

· Ухуулах хуудас

· Худалдан авалтын хамт бэлэг

· Сурталчилгааны зөвлөх

· Сугалаат урамшуулал

Дээж авах

· Сэдэвчилсэн арга хэмжээ

· Шагнал түгээх төв

· Санал асуулга

Худалдааг сурталчлах

· Жижиглэн худалдааны цэгүүдэд аудит хийх

· Худалдаа

· Нууцлаг худалдан авагч

Онцгой үйл явдал

· Байгууллагын дотоод арга хэмжээ

· Илтгэл, VIP хүлээн авалт

· Олон нийтийн арга хэмжээ

Амталгааг амтлах нь маш үр дүнтэй, хямд үнэтэй маркетингийн арга юм. "Зуун удаа сонссоноос нэг удаа харсан нь дээр" гэсэн алдартай зарчим энд урьд өмнөхөөсөө илүү чухал болсон. Өнөөдөр үүнийг ингэж хэлж болно: нэг удаа оролдсон нь дээр. Эцсийн эцэст, худалдан авагчийн зүрх сэтгэл, хэтэвчинд хүрэх зам нь түүний ходоодоор дамждаг! Хэрэв та бүтээгдэхүүнийхээ чанарт итгэлтэй байгаа бөгөөд боломжит худалдан авагчдад таалагдах болно гэдэгт итгэлтэй байгаа бол шинэ бүтээгдэхүүнээ туршиж үзэхийг урьж болно! Энэ арга нь өөгүй ажилладаг - эцэст нь хүн бүр үргэлж шинэ, сонирхолтой, ер бусын зүйлийг хайж байдаг. Мөн шинэ бүтээгдэхүүнийг амтлах нь энэ тохиолдолд шаардлагатай зүйл юм.

Cross-promotion Cross-promotion (хосолсон борлуулалтын сурталчилгаа) - өрсөлдөгчгүй өөр үйлдвэрлэгчийн бүтээгдэхүүнтэй хамт бүтээгдэхүүнээ сурталчлах. Энэ арга нь хэрэглэгчийн оюун санаанд өөр өөр зорилгоор хоёр барааны хоорондох ассоциатив холболтыг бий болгоход үйлчилдэг бөгөөд энэ нь ямар нэгэн үндэслэлээр "холбоо" юм.

Ухуулах хуудасСурталчилгааны сурталчилгааны хуудсыг гараас нь тараах нь компанийхаа талаарх мэдээллийг боломжит хэрэглэгчдэд хүргэх, түүнчлэн санал болгож буй бараа, үйлчилгээний ашиг тусыг хүргэх хамгийн үр дүнтэй, хямд арга юм.

Худалдан авалттай бэлэг Хэн бэлэг авах дуртай вэ? Бүгд! Энэ бол "худалдан авалтын бэлэг"-ийг санал болгодог урамшуулал хэр үр дүнтэй вэ гэсэн асуултын хариулт юм. Хэрэв урамшуулал нь ашигтай, үнэ цэнэтэй зүйл бол сурталчилгааны үр нөлөө өндөр байх нь дамжиггүй. Энэ утгаараа та ямар ч бүтээгдэхүүний хувьд сонирхолтой алхам олж болно, "Худалдан авах бэлэг" урамшуулал нь бүх нийтийн бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаг. Тэд хүмүүсийг танай бүтээгдэхүүнийг илүү их худалдан авч, илүү их хэрэглэж, борлуулалтаа хурдан нэмэгдүүлэхийг дэмждэг.

Сурталчилгааны зөвлөх зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн хэрэглэгчтэй шууд ажиллахад суурилсан арга хэмжээ юм. Энд нөлөөллийн гол хэрэгсэл нь тодорхой хэлбэрээр хийгдсэн яриа юм.

Шагналын сугалааны тохирол нь зугаа цэнгэл, хялбар хожих боломжийг онцолсон сурталчилгааны нэг төрөл юм. Нэмэлт сонирхлыг бий болгох, ТМ-ийн дүр төрхийг бий болгох зорилгоор TM-ийг сурталчлах үйл явцад хэрэглэгчдийг идэвхтэй оролцуулахад чиглэсэн сурталчилгаа.

Дээж авах Дээж авах эсвэл үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүний дээжийг тараах - үр дүнтэй арга хэмжээзах зээлд шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, шинэчлэгдсэн бүтээгдэхүүний шугамыг хэрэглэгчдэд танилцуулах, борлуулалтыг идэвхжүүлэх, брэндийн дүр төрхийг сайжруулах. Үйлчлүүлэгчдийг уг бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэхийг урьснаар та өөрийн бүтээгдэхүүний чанарт хүмүүст хурдан итгүүлж, тэднийг байнгын хэрэглэгч болгон байлдан дагуулж чадна.

Сэдэвчилсэн арга хэмжээ EVENT арга хэмжээ нь бэхжүүлэх зорилготой төслүүд юм Байгууллагын соёлолон нийтийн өмнө компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох.

Шагнал түгээх төв Шагнал түгээх төвийн сурталчилгаанд хэрэглэгчдийн оролцооны хамгийн түгээмэл механизм бол "хүсэх, цуглуулах, авчрах, солих" юм. Энэ төрлийн сурталчилгааны давуу тал нь аливаа арга хэмжээ, сэдэв, бүтээгдэхүүнд дасан зохицох чадвар, бусад төрлийн сурталчилгаатай сайн зохицох, хамгийн үнэ цэнэтэй, бага хэмжээний шагналаар хэрэглэгчдийн сонирхлыг татах чадвар юм. “Шагнал түгээх төв”-ийн нэг сул тал бол урамшуулалд оролцогчдын тоо нь тухайн брэндийн талаарх ойлголтоос шагналын ашиг тус, үнэ цэнэ, бүтээлч байдал, техникийн үзүүлэлтээс ихээхэн хамааралтай байдаг.

Асуулт Маркетингийн хэд хэдэн асуудлыг тодруулах, тодорхойлохын тулд асуулга эсвэл санал асуулга явуулдаг зорилтот бүлэгэсвэл Хэрэглэгчийн сонирхсон бусад зүйл. Эдгээр сурталчилгааг компанийн маркетерууд эсвэл манай мэргэжилтнүүдийн эмхэтгэсэн тусгай асуулгын хуудсыг ашиглан явуулдаг. Байршил: гудамж, худалдааны төвүүд, Үзэсгэлэн.

Үзүүлэлтүүд	Нэгж өөрчлөх			Хазайлт
				Үнэмлэхүй утгаараа
Үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ
Ажиллагсдын тоо
1 ажилтанд ногдох хөдөлмөрийн бүтээмж
Ажилчдын цалингийн сан
1 ажилтны жилийн дундаж цалин
Үйлчилгээний өртөг
Борлуулалтын 1 рубльд ногдох зардал
Борлуулалтаас олох ашиг
Үйл ажиллагааны ашигт ажиллагаа
Борлуулалтын өгөөж

Графикаар агентлагийн ажлын үр дүнг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Цагаан будаа. 1 Парус-Медиа ХХК-ийн 2004, 2005 оны ажлын үр дүн

(мянган рубль)

Хүснэгт 1-ийн өгөгдлөөс харахад 2004 онтой харьцуулахад 2005 онд борлуулалтын хэмжээ 31.1% -иар өсч 141,846.7 мянган рубль болж, үзүүлсэн үйлчилгээний үнэ өссөн нь тодорхой харагдаж байна. эзлэхүүн нь боловсон хүчний тоо 7 хүнээр нэмэгдсэнтэй холбоотой байсан бөгөөд 2005 оны эцсийн байдлаар ХХК-ийн нийт ажилчдын тоо 31 хүн байв. Ажилчдын тоо өсөлтийн хүчин зүйл нь борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэхэд хүргэсэн төрөл хэлбэрээр, өөрөөр хэлбэл Ажилтнуудын тоо нэмэгдсэнээр компани нь илүү олон үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх боломжтой бөгөөд үүнийг ажилчдын бүтээмжийн үзүүлэлтүүд нотолж, 2004 онд 4122.2 байсан бол 2005 онд 1 ажилтанд 4575.7 рубль болж өссөн байна.

Ажилчдын жилийн дундаж цалин 2004 онтой харьцуулахад 25 хувиар өсч, жилд 120 мянган рубльээс 158.4 мянган рубль болж, жилийн дундаж өсөлтийн хурд цалинИнфляцитай холбоотойгоор цалинг индексжүүлсэн тул хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлтийн хурдаас давсан. Гэсэн хэдий ч ХХК-ийн удирдлага 1 рубль борлуулалтын зардлыг 1.3% -иар бууруулж чадсан бөгөөд 2005 онд 1 рубль борлуулалтын зардал 76 копейк болжээ.

2005 оны зардлын үнэ 2004 онтой харьцуулахад 76,102.1-ээс 107,459.6 рубль болж өссөн байна. Зардлын хэмжээ нь гарсан зардлын хэмжээнээс ихээхэн хамаардаг - оффисын түрээс, төлбөр хэрэгслүүд, цалингийн санг нэмэгдүүлэх, тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ хийх гэх мэт.

Аливаа арилжааны байгууллагын гол зорилго бол ашиг олох явдал юм. Тоо баримтаас харахад ашиг 33.7 хувиар өссөн байна. Энэ үзүүлэлт нь үйлдвэрлэлийн менежмент үр дүнтэй явагдаж байгааг харуулж байна. Энэ нь үйл ажиллагааны ашигт ажиллагаа нэмэгдэж, борлуулалтын ашиг тус тус 2 ба 1.2% -иар нэмэгдсэнээр нотлогдож байна.

2. ЗАРЫН БАЙГУУЛЛАГЫН БАЙГУУЛЛАГЫН БҮТЭЦИЙН ШИНЖИЛГЭЭ

Гүйцэтгэх захирал– үйл ажиллагааны стратеги төлөвлөлтийг боловсруулж, гэрээ байгуулж, үзэсгэлэн, бага хуралд оролцох, харилцаа холбоо тогтоох. амжилттай ажилагентлагууд; санхүүгийн нөөцийн гол менежер;

Гүйцэтгэх захирал– агентлагийн ажилд хяналт, зохицуулалт хийх, байгууллагын бүх шатны удирдлагын бүх шийдвэрт хяналт тавих, ажилтныг ажилд авах, чөлөөлөх шийдвэр гаргах, үйлдвэрлэл хоорондын харилцааг сайжруулах хөтөлбөр боловсруулах, хөдөлмөрийн сахилга бат зөрчсөн тохиолдолд дотоод шалгалт хийх;

Хэвлэл мэдээллийн захирал– хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлт, байршуулах хэлтсүүдийг удирдаж, хамгийн их хөнгөлөлт үзүүлж, холбогдох сурталчилгааны агентлагуудын дарга нартай харилцаа холбоо тогтоох;

Хэвлэл мэдээллийн хэлтэс– төлөвлөлт – хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлтийн менежерүүд хэвлэл мэдээллийн төлөвлөгөө боловсруулах, үйлчлүүлэгчийн төсвийг оновчтой хуваарилахад оролцдог;

Орон сууцны хэлтэс– хэвлэлд сурталчилгааны менежер, радио, телевизээр сурталчилгааны менежер, гадна сурталчилгааны менежер, хэвлэх менежер орно;

Урлагийн захирал– зураг төслийн товчооны ажлыг удирдаж, хянадаг;

Дизайн товчоо– хэвлэлийн зураг төсөл боловсруулах болон гадаа сурталчилгааХэрэглэгчийн захиалгын дагуу корпорацийн дүр төрхийг хөгжүүлэх;

Ахлах нягтлан бодогч- Нягтлан бодогч, няравын ажилд хяналт тавьж, нягтлан бодох бүртгэлийн бүх чиглэл, түүний дотор цалингийн тооцоо, хэрэгцээнд зориулж тайлан гаргах ажлыг хариуцдаг. удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийнболон татварын алба, банк, санхүүгийн байгууллагатай бусад харилцааг хөгжүүлэх;

Нягтлан бодогчид– нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэл хөтлөх, зохион байгуулах Дотоод аудитнягтлан бодох бүртгэл хөтлөх, тайлан гаргах;

Сүлжээний администратор– компьютерийн сүлжээний тасралтгүй ажиллагааг хангана мэдээллийн нууцлалагентлагууд;

хэлтэсBTL– “сурталчилгаа” нь барааг сурталчлах, сурталчилгаа зохион байгуулах үйл ажиллагаа эрхэлдэг;

Борлуулалтын алба– зар сурталчилгааны үйлчилгээ борлуулах, үйлчлүүлэгчидтэй гэрээ байгуулах;

Оффис менежер- зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэх, нарийн бичгийн дарга, жолооч, харуул хамгаалалт, шуудан зөөгчийн ажилд хяналт тавих;

Нарийн бичгийн дарга– утасны дуудлагад хариулах, факс машин дээр ажиллах, бичиг баримт бэлтгэх, оффист үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх;

Боловсон хүчний хэлтэс- ажилчдыг сонгон шалгаруулах, ажлын стандартыг тогтоох, ажилчдад нөхөн олговор олгох, боловсон хүчнийг хөгжүүлэх, сургах ажилд оролцдог, нэр дэвшигчдийн стандартыг тодорхойлдог;

Илгээгч- баримт бичгийг хүргэх;

Аюулгүй байдал– оффис дахь ажилчдын болон эд хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хариуцна;

Жолооч нар– сурталчилгааны зурагт хуудас тээвэрлэх, захидал илгээх, ажилчдыг тээвэрлэх.

Зураг 2-т аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн график диаграммыг үзүүлэв.

Зураг 2.

Парус-Медиа агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц

нарийн бичгийн дарга

Агентлагт харийн төрлийн ажилтан давамгайлж байгаа бөгөөд энэ нь өөрөө илэрдэг өндөр түвшинүйлдлүүдийн үл нийцэх байдал, зан үйлийн загвар нь хуваагдмал байдаг. Ажилтнууд ажлын талаар нарийн мэргэжлийн алсын харааг хөгжүүлдэг бөгөөд энэ нь харилцаа холбоо бүхий хашаатай талбайг бий болгодог. Тэдний үр дүн нь "зөрчил" нэмэгдэх явдал юм. Байгууллагын чиг баримжааны энэхүү загвар нь тодорхой нийгэм соёлын харилцаанд нийцдэг: "нүх дэх хулгана".

Хүснэгт 2.

Парус-Медиа ХХК-ийн удирдлагын үндсэн чиг үүргийг нэгтгэх

Хяналтын үндсэн функцууд	Хариуцлагатай ажилчид	Чиг үүргийн хэрэгжилтийн зэрэг
Маркетингийн удирдлага	Хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлтийн газрын Хэвлэл мэдээллийн захирал	Маркетингийн удирдлагын тодорхой хөтөлбөр байхгүй
Үйлдвэрлэлийн менежмент	Ерөнхий захирал, гүйцэтгэх захирал	Функцийн давхардал, хариуцлага хүлээх хүн байхгүй
Санхүүгийн менежмент	Ахлах нягтлан бодогч. Нягтлан бодогч, кассчин	Функцийн давхардал; хариуцлага хүлээх хүн байхгүй
Хүний нөөцийн менежмент	Ажилд авах менежер	Хүний нөөцийн албыг бүрэн хариуцна

Парус-Медиа ХХК-ийн зохион байгуулалтын бүтцийг авч үзэхдээ дараах зүйлсийг онцолж болох бөгөөд үүний үр дүнд Хүснэгт 3-т үзүүлсэн дутагдал илэрсэн.

Хүснэгт.3

Байгууллагын бүтцийн гол "цоорхой"

Парус-Медиа ХХК

"цоорхой"	Боломжит эерэг оноо	Боломжит сөрөг цэгүүд
хоорондын хариуцлагын хүрээ Ерөнхий захиралболон гүйцэтгэх захирал нь тодорхой хуваарилагдсан боловч заримдаа давхцаж, зарим чиг үүргийг гүйцэтгэдэггүй	Үйл ажиллагааны хувьд солих боломжтой	Заримдаа чиг үүргийн давхардал, шийдвэр гаргахад санал зөрөлдөөн, асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэхгүй байх тохиолдол гардаг
Батлагдсан компанийн стратеги байхгүй	Гүйцэтгэх захирал стратеги боловсруулахад идэвхтэй оролцдог	Стратегийн төлөвлөгөө дутмаг, үрчлэлтийн өндөр инерци удирдлагын шийдвэрүүдболон тодорхой бус хэтийн төлөв
Байгууллагад маркетингийн менежер байхгүй	Маркетингийн чиг үүргийг хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлтийн хэлтэс гүйцэтгэдэг. Үнийн бодлогыг шуурхай зохицуулах	Маркетингийн чиг үүргийг хэсэгчлэн гүйцэтгэдэг, ирээдүйтэй хөгжил байхгүй байна

3-р хүснэгтийн өгөгдлөөс харахад аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтцийг зохион байгуулах нь хангалттай үр дүнтэй биш байна, учир нь чиг үүргийн давхардал, асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэхгүй байх, санал бодлын зөрүү үүсэх зэрэг нь гүйцэтгэгчид хэний тушаалыг биелүүлэх ёстойг тодорхой ойлгохгүй байх нөхцөл байдалд хүргэж болзошгүй юм. Удирдлагын бүтцийн нэг сул талыг тодорхойлж болно - зах зээлийн сегментийг судлах маркетингийн менежерийн албан тушаал байхгүй байна. сурталчилгааны үйл ажиллагаа, өрсөлдөгчдийн үнийн бодлого, тодорхой маркетингийн стратеги боловсруулах болно. Үүний зэрэгцээ боломжит үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд ингэснээр аж ахуйн нэгжийн ашиг нэмэгдэх болно. Үүнийг хийхийн тулд өрсөлдөх чадвартай пүүсүүдийн үйл ажиллагаа, үнийн бодлого дахь идэвхийг арилгах эсвэл бууруулах цогц арга хэмжээг боловсруулах шаардлагатай байна.

3. ҮЙЛДВЭРИЙН ХАРИЛЦААНЫ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ УДИРДЛАГЫН БАЙГУУЛЛАГЫН ШИНЖИЛГЭЭ.

Бизнесийн зорилго, зорилтод хүрэхэд дотоод харилцаа холбоо гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Компанийн ажилчдын хоорондын харилцааны чанар, үр нөлөө нь байгууллагын зорилгод хүрэх шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог.

Бизнесийн үйл явцыг оновчтой дэмжих зорилгоор мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгохын тулд байгууллагын дотоод харилцааны нөхцөл байдалд цогц дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Үүний зэрэгцээ компанийн хэлтэс дэх хэвтээ, босоо, дотоод харилцаа холбоог үр дүнтэй удирдах шаардлагатай байна.

Дотоод мэдээллийн харилцаа холбоог авч үзье. Доорх зарчим дээр суурилсан харилцаа холбоо нь сэрэмжлүүлэх функцийг гүйцэтгэдэг
доод түвшинд юу хийж байгаа талаар дээд . Хэлтсийн ажилтнууд санал хүсэлтээ үйлчилгээний даргад илэрхийлдэг бөгөөд тэрээр ухаалаг саналын талаар дээд шатны менежерт тайлагнадаг. Харилцааны гинжин хэлхээний төгсгөлд гүйцэтгэх захирал байдаг бөгөөд хэрэв сонирхолтой санал ирвэл шийдвэр гаргадаг. Гэхдээ ахлах менежер ажилтны саналыг сонирхолгүй гэж үзэж, анхаарал хандуулахгүй орхих сонголт үргэлж байдаг, харин ерөнхий хэлэлцүүлгийн үеэр санал нь сонирхолтой байж магадгүй юм. “Парус-Медиа” ХХК долоо хоног бүр бүлгийн хурал хийдэг жишгийг нэвтрүүлээгүй. Мэдээлэл дамжуулах энэ арга нь жижиг пүүсүүдэд маш чухал юм. Ийм уулзалтууд нь тодорхой асуудлын талаар ажилчдын санаа бодлыг сонсож, нийтлэг шийдэл олох боломжийг олгодог бөгөөд үүний зэрэгцээ ажилтан бүр нийтлэг үйл хэрэгт оролцож байгаагаа мэдрэх боломжийг олгодог.

Үйлчилгээ хоорондын харилцаа холбоо нь "од" төрлийн дотоод сүлжээний зарчим дээр суурилдаг. Хэлтсийн дарга нь харьяа албан тушаалтнуудын мэдээлэлтэй танилцах боломжтой.

Энэ холболтыг манай байгууллагад хийсэн, компьютерууд нь сүлжээнд холбогдсон. Уг схем нь мэдээлэлд хандах системийг агуулдаг. Шаардлагатай бол та хэд хэдэн сүлжээг одтой топологитой нэгтгэж, сүлжээний салбарласан тохиргоог хийж болно. Найдвартай байдлын үүднээс авч үзвэл энэ топологи нь хамгийн сайн шийдэл биш юм, учир нь төв зангилааны эвдрэл нь сүлжээг бүхэлд нь унтрахад хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч одны топологийг ашиглах үед алдааг олох нь илүү хялбар байдаг кабелийн сүлжээ. Компьютер дээрх мессежүүдээс гадна Gen. Захирал болон бүх хэлтэс нь оффисын менежерээр дамжуулан баримт бичгийн урсгалыг явуулдаг бөгөөд энэ нь гарч буй болон ирж буй мэдээллийн журналд баримт бичгийн урсгалыг бүртгэдэг.
Захирамж нь захирлаас ирдэг, тушаалууд бүгдэд мэдэгддэг
үйлчилгээний дарга, аж ахуйн нэгжийн ажилчид. Мэдэгдэл, санамж бичиг, тайланг хэлтсийн дарга нараас захирал руу илгээдэг.
тайлбар тэмдэглэл, гарын үсэг зурах баримт бичиг.

Янз бүрийн үйлчилгээнүүдийн хоорондын харилцаа холбоог "цагираг" зарчмын дагуу хийдэг, өөрөөр хэлбэл. Гүйцэтгэх захирал нь ерөнхий нягтлан бодогчийн мэдээлэлтэй боловч материаллаг болон бусад нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст хандах эрхгүй. Урлагийн захирал нь ерөнхий захиралтай сүлжээгээр холбогдож болох боловч гүйцэтгэх захирлыг тойрч гарах тодорхой үйлчилгээнд сүлжээний хандалт байхгүй.

Энэ нь байгууллагын удирдлагын схемийг боловсронгуй болгож, өөрөөр хэлбэл тус бүр өөрийн мэдээллийн агуулгатай байдаг. Хэлтэс бүрийн мэдээлэлд нэвтрэх схем нь дээрээс доошоо зарчмаар бүтээгдсэн байдаг, жишээлбэл, Ч. нягтлан бодогч бүх хэлтсээс мэдээлэлтэй байна
түүний үйлчилгээ, гэхдээ дизайны хэлтэс нь мэдээлэл авч чадахгүй
компьютер ch. нягтлан бодогч, гэхдээ бусад үйлчилгээнээс мэдээлэл авч болно.

Зар сурталчилгааны агентлагийн ажилд дүн шинжилгээ хийхэд байгууллагын бүтцийн сул талуудын нэг нь маркетер байхгүй байгаа нь маркетерийн үүрэг хариуцлагыг үе үе өөр өөр хүмүүс гүйцэтгэдэг бөгөөд ажил нь хүссэн үр дүнг өгдөггүй гэсэн үг юм. , энэ нь нэмэлт ашиг олох боломжийг бууруулдаг гэсэн үг юм. Гэхдээ үүнээс гадна өрсөлдөгчдийн үнийн бодлогын талаар ажилтнуудад цаг тухайд нь мэдээлэх, тодорхой мэдээлэл өгөх боломжгүй байдаг. Маркетингийн стратеги. Маркетингийн чиг үүрэг нь компанийн маркетингийн стратегид хүрэхэд хамгийн сайн хувь нэмэр оруулахуйц байх ёстой - урт хугацааны өрсөлдөх давуу талыг бий болгох. Өөрөөр хэлбэл, хэвтээ холболтын зөрчил байна.

Үнэн хэрэгтээ, ажилчид эргэн тойронд юу болж байгааг тодорхой ойлгож байж л хэрэгжүүлэхэд идэвхтэй оролцох боломжтой зохион байгуулалтын өөрчлөлт. Бүхэл бүтэн компанийн зорилго, хэтийн төлөв тодорхойгүй байгаа нь ажилтны сэтгэлийн түгшүүр, айдас, түгшүүр, бухимдал руу хөтөлдөг бөгөөд энэ нь өөрчлөлтийг эсэргүүцэх, үнэ цэнэтэй зүйлээ сайн дураараа орхих хүртэл хүргэдэг. байгууллагын хувьд ийм чухал мөчид боловсон хүчин. Тиймээс компани дахь үйл явцыг ажилтан бүрийн хувьд "ил тод" болгох нь маш чухал бөгөөд энэ нь сэтгэлзүйн стрессээс ангижрахаас гадна үйл явцыг хэрэгжүүлэх арга замыг хэрхэн сайжруулах талаар ажилчдаас санаа авах боломжийг олгоно.

Өөрийнхөө үнэ цэнийг мэдэрдэг чадварлаг, боловсролтой ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд дээд зэргийн үйлчилгээ үзүүлж чадна. Дээрээс нь тэд ажиллах урам зоригтой, ажилдаа илүү зүтгэдэг.

Компанийн ажилтнуудын төлөө анхаарал халамж тавих нь компанийн дотоод харилцаанд ажилтнуудын хувьд чухал ач холбогдолтой юм. Энэ нь компанийн дүр төрхөд чухал ач холбогдолтой, учир нь компанийн дүр төрхийг ажилчдынхаа үйлдлээр үнэлдэг.

Парус-Медиа ХХК-ийн имижийг дэмжсэн дотоод харилцаа холбоо нь зөвхөн энэ болон бусад үйл явдлын талаархи зар сурталчилгааг байршуулахаас гадна ажилчдад төрсөн өдөр болон бусад таатай өдрүүдээр баяр хүргэх мэдээллийн самбарыг агуулдаг.

Мэргэжлийн өсөлтийг хүсч буй ажилтнуудын хувьд сургалт нь маш чухал юм. Парус-Медиа ХХК нь ажилчдынхаа сургалтыг жил бүр сургалтын хэлбэрээр явуулдаг бөгөөд тухайн аж ахуйн нэгжид сургагч багш урьж, компанийн нийт ажилчдад тулгамдаж буй асуудлыг судлах сургалт явуулдаг. Ажиллагсадтай сургалт явуулснаар орчин үеийн мэдлэг олгохоос гадна дотоод, гадаад харилцаа холбоонд илүү итгэлтэй болох, улмаар ХХК-ийн нэр хүндийг дээшлүүлж байна.

Компьютерийн дотоод сүлжээ байгаа нь сонирхсон бүх ажилчдад мэдээллийг хурдан дамжуулах боломжийг олгодог.

Корпорацийн намын зохион байгуулалтыг эерэг харилцаа холбоо гэж үзэж болно. Шинэ онУламжлал болсон Мартын 8. Хамтдаа өнгөрүүлсэн ийм цаг хугацаа нь багийн уур амьсгалд сайнаар нөлөөлж, дотоод харилцаа холбоог сайжруулдаг.

2005 онд Парус-Медиа ХХК нь дотоод харилцааны шинжилгээг хийсэн бөгөөд үр дүн нь дараах байдалтай байв.

· Ажиллагсдын ердөө 5% (2 хүн) нь Парус-Медиа ХХК-тай холбоотой байдаг, ихэнх ажилчид нь зөвхөн ажиллаж буй оффисоороо өөрсдийгөө тодорхойлсон, өөрөөр хэлбэл ХХК нь корпорацийн сэтгэлгээг бий болгож чадаагүй;

· Ажилчдын дийлэнх нь – 75% (23 хүн) – компани тэдний үзэл бодлыг сонирхдоггүй гэж үздэг;

· Ажиллагсдын 68% (21 хүн) нь долоо хоног бүрийн бүлгийн хурлыг нэвтрүүлэх шаардлагатай гэж дотоод харилцаанд хамгийн хэрэгтэй гэж үзсэн;

· Ихэнх нь -83%- (26 хүн) компани доторх харилцаанд сэтгэл хангалуун байгаа нь оффис дахь таатай орчин байгааг харуулж байна.

будаа. 3 Компанийн дотоод харилцааны шинжилгээний үр дүн

Аливаа компанид үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнээ амжилттай сурталчлахын тулд сайн хөгжсөн гадаад харилцаа холбоо зайлшгүй шаардлагатай. Парус-Медиа ХХК-ийн үзүүлж буй үйлчилгээний гол төрөл бол хамгийн уламжлалт, хамгийн үр дүнтэй, хямд төсөр сурталчилгааны самбарын сурталчилгаа юм.

Үйлчилгээнийхээ анхаарлыг татахын тулд компани нь үйлчилгээнийхээ талаарх мэдээллийг түгээхдээ дараах сувгуудыг ашигладаг.

· Боломжит хэрэглэгчдийн өргөн хүрээг хамарсан өдөр тутмын сонинууд;

· Мэргэжилтнүүдийн уншдаг төрөлжсөн сэтгүүлүүд

· Москва болон Москва мужийн утасны лавлах

· Үйлчилгээний боломжит худалдан авагчдад зар сурталчилгааны товхимолыг шуудангаар илгээх

· Машинд олон тооны хэрэглэгчдийн сонсдог замын хөдөлгөөний радио;

· Төрөлжсөн үзэсгэлэнд оролцох.

Зар сурталчилгааны хэрэгсэл (сурталчилгааны мессежийг түгээх сувгууд) нь зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг үр дүнтэй хүргэх байдлаар сонгогддог. Түүнчлэн, сурталчилгааны мессежийг түгээх сувгийг сонгох гол шалгуур нь зорилтот үзэгчдийг хамрах хүрээг дээд зэргээр хангах, зар сурталчилгааны зардлыг зар сурталчилгааны төсөвт нийцүүлэх, сурталчилгааны мессежийн шинж чанар нь сувгийн шинж чанартай нийцэж байх явдал юм. Нэмж дурдахад, зар сурталчилгааны хэрэгслийг сонгохдоо хэрэглэгчдэд шаардлагатай газарзүйн хамрах хүрээ, материалын танилцуулгын хүссэн давтамж, хэлбэрийг хангахуйц байдлаар хийгддэг.

Зөвхөн системчилсэн сурталчилгааны ажил л үр дүнг авчрах бөгөөд шинээр гарч ирж буй харилцаа холбоог бие биенээсээ хэт удаан хугацаагаар салгахгүй байх нь чухал: долоо хоног тутмын харилцааг оновчтой гэж үздэг, ховор контактуудыг нэг удаагийнх гэж үздэг бөгөөд арилжааны үнэ цэнэ маш бага байдаг. сурталчилгаа долоо хоног бүр хийгддэг.

Гэсэн хэдий ч санал болгож буй бараа, үйлчилгээний ач тусыг хэрэглэгчдэд харуулах нь хангалтгүй юм. Мөн ханган нийлүүлэгч компанийн найдвартай байдал, ур чадварын талаар үйлчлүүлэгч аж ахуйн нэгжийн даргад итгүүлэх шаардлагатай. Аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн хувьд найдвартай байдлын гол шалгуур нь ихэвчлэн компанийн нэр хүнд байдаг тул Парус-Медиа ХХК нь олон нийтэд танигдах, таатай дүр төрхийг бий болгохын тулд хот, бүс нутгийн хамгийн ирээдүйтэй газруудад мэдээлэл, сурталчилгааны самбаруудыг суурилуулдаг. үйлчлүүлэгчид;

Ерөнхийдөө компани нь бүтээгдэхүүнээ сурталчлахын тулд хувийн харилцааны сувгийг ашигладаг бөгөөд үүнийг корпорацийн үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа хамгийн үр дүнтэй, үр дүнтэй гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ тэрээр хэрэглэгч бүрийн хувийн хэрэгцээг харгалзан, хамгийн дээд зэргийн чанартай хандлагыг ашигладаг.

Тухайн байгууллагад үйлчилгээгээ санал болгохын өмнө ХХК нь шаардлагатай бүх мэдээллийг (сурталчилгааны талбай худалдаж авах хэрэгцээ байгаа эсэх, байгууллагын санхүүгийн байдал гэх мэт) цуглуулдаг. Дараа нь хэрэглэгчдэд сонирхолтой байж болох ойролцоо саналуудыг боловсруулж, түүнийг хэрэгжүүлэх зардлыг тооцдог. Үүний дараа л туршлагатай борлуулалтын төлөөлөгч энэ компанид зориулж шууд боловсруулсан бэлэн төслийг санал болгодог. Энэ арга нь компанид үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн ойлгож, тэдэнд хамгийн их ач холбогдолтой үйлчилгээг үзүүлэх боломжийг олгодог.

Эдгээр үйлчилгээний нэг нь тус компани Европын зэрэглэлийн цогц үйлчилгээг үзүүлэх явдал юм. Үүнийг зах зээлийн судалгаа харуулж байна цогц үйлчилгээ- корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн гол шаардлага. Үүнийг ойлгож, ХХК нь борлуулалтыг дэмжих хэрэгсэл болгон цогц үйлчилгээг ашигладаг.

Москва мужид олон жилийн турш ажилласан туршлагатай компани нь олон байнгын үйлчлүүлэгчдийг олж авсан бөгөөд тэдэнтэй шуудангийн жагсаалтаар дамжуулан харилцаа холбоо тогтоодог.

· Шинэ үйлчилгээний талаархи санамж, санал бүхий мэдээллийн захидал;

· үзэсгэлэнгийн урилга;

· үнийн өөрчлөлтийн талаарх мэдээлэл бүхий үнийн жагсаалт;

· Интернэт дэх өөрийн вэбсайт дээр үнийн жагсаалт, дууссан төслүүдийн зургийг нийтлэх.

Зарим автобусны зогсоолын павильонуудад янз бүрийн хэмжээтэй хэд хэдэн зар сурталчилгааны модулиудаас бүрдсэн сурталчилгааны зурагт хуудас байдаг. Тусдаа хаягууд эсвэл жижиг сүлжээнд байрлуулсан хотын ердийн форматаас ялгаатай нь зурагт хуудас нь зөвхөн 500 эсвэл 1000 гадаргуутай сүлжээнд байрлуулсан бөгөөд Москва муж даяар жигд тархсан байдаг. Тиймээс энэ төрлийн зар сурталчилгаа нь харьцангуй бага төсөвтэй байхын зэрэгцээ ихэнх хэсэгт хүрэх боломжийг олгодог. Газар дээрх тээврийн зогсоолуудад зогсоолын павильоны зүүн талын хананд байрлах хотын форматаас гадна арын хананд бүхэлд нь гадна болон дотор талд зар сурталчилгаа байрлуулахаас гадна хуванцараар сурталчилгааны зурагт хуудас байрлуулах боломжтой. цагийн хуваарийн хажууд эсвэл зогсоол дээр зогсох маршрутын дугаар бүхий шар тэмдгийн дээр байгаа хайрцагнууд.

Борлуулалтын үндсэн төрөл хэвээр байгаа ХХК-ийн хувийн борлуулалтын системд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Борлуулалтыг дэмжих систем байдаг бөгөөд үүний дагуу Парус-Медиа ХХК-ийн үйлчилгээг хоёр дахь удаагаа ашигласан үйлчлүүлэгч 5%, гурав дахь удаагаа -10%, дөрөв дэх удаагаа бүртгүүлсэн бол Ирээдүйд хөнгөлөлт байнгын болж, хэмжээ нь 15% болно.

Өөр нэг төрлийн хөнгөлөлт байдаг - үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх хөнгөлөлт нь худалдан авсан байрны тооноос хамаарна. Эдгээр уян хатан хөнгөлөлтхамааран тус тусад нь олгодог. Москва болон Москва мужид ямар газар байрладаг бамбайнууд нь тэдгээрийн байрлуулсан хугацаа, байршлын тооноос хамаарна. Ихэвчлэн тэдгээр нь 5-10% -иас хэтрэхгүй байна.

Хувийн борлуулалтын явцад худалдагчийн хувийн шинж чанар маш чухал юм. Тухайлбал, аливаа худалдагч нь гадаад үзэмж сайтай, харилцаж чаддаг, худалдан авагчийн ашиг сонирхлыг “сэтгэлд ойр” хүлээж авдаг, борлуулалт хийх сонирхолтой, ур чадвараа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой; Хувцаслалт, биеэ авч явах байдал чухал. Үүнд ХХК онцгой анхаарал хандуулдаг.

ХХК нь хувийн борлуулалтыг идэвхжүүлэх системийг нэвтрүүлж, ажиллуулж байна. Борлуулалттай холбоотой ажилчдыг урамшуулах нь тэдний ажлын үр дүнгээс хамааралгүй, өөрөөр хэлбэл. тодорхой ажилтны бүтээгдэхүүний борлуулалтаас авсан хөрөнгөөс.

4. ҮЙЛДВЭРИЙН ХАРИЛЦААНЫ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ТАЛААРХ ХЭРЭГЛЭГЧДИЙН ШИНЖИЛГЭЭ.

Зар сурталчилгааны судалгаа хийх нь юуны түрүүнд зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны чиглэлээр шийдвэр гаргах эрсдэл, тодорхойгүй байдлын нөхцөлд хийгддэгтэй холбоотой юм. Зар сурталчилгааны хөгжүүлэгчид "Зорилтот зах зээл болон зорилтот үзэгчдийг зөв сонгосон уу?" гэх мэт асуултуудтай тулгардаг. Бид үнэхээр хэрэглэгчийн хэрэгцээг зөв ойлгож байна уу? Зурагт үзэж байгаа зөв хүмүүс өөрсдөдөө чиглэсэн сурталчилгаа хийж байна уу? Зар сурталчилгаа борлуулалтад нөлөөлсөн үү?" Эдгээр болон үүнтэй төстэй бусад асуултын хариултыг ихэвчлэн зохих судалгаагаар хайж байдаг.

· Төрөл бүрийн зорилтот бүлгүүдэд зориулсан зар сурталчилгааны мэдээллийн хэрэгсэл (зар сурталчилгааны хэрэгсэл) -ийн үр нөлөө, түгээмэл байдлыг судлах.

· Зар сурталчилгааны мессежийн үзэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийн үр нөлөө, хүмүүсийн зан төлөвт үзүүлэх нөлөөллийн түвшинг судлах.

Зар сурталчилгааны зорилгоор хэд хэдэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг хамтран ашиглах синергетик үр нөлөөг судлах.

Эдгээр судалгаанууд нь юуны түрүүнд зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх, түүнийг хэрэгжүүлэх эрсдэлийг бууруулах, санхүүгийн эх үүсвэрийг оновчтой ашиглахад чиглэгддэг.

Урьдчилсан хайлт нь худалдан авагчаас хамааран нэг сараас зургаан сар хүртэл үргэлжилж болно. Эхний үе шатанд худалдан авагч нь зах зээлийн ерөнхий нөхцөл байдал, үнийн түвшин, зах зээлийн гол оролцогчидтой танилцдаг. Энэ үе шатанд үл хөдлөх хөрөнгөтэй холбоотой нийгэм-улс төр, бизнесийн нийтлэл, найз нөхдийнхөө зөвлөмж, интернет дэх нийтлэлүүдийн талаархи ойлголтын түвшин өндөр байна. Тодорхой сонголтуудын шууд сурталчилгааг хүлээн авах түвшин бага байна.

Энэ үе шатанд худалдан авагч нь зардлын хэмжээ, зар сурталчилгааны төрөл, байршлын сонголтуудын үндсэн зарчмуудыг харгалзан олон тооны сонголтуудаас бүлгийг сонгодог. Тогтсон төсөвтэй худалдан авагчдын нэлээд хэсэг нь тэр даруй идэвхтэй хайлт хийж эхэлдэг.

Идэвхтэй хайлт. 1-ээс 3 сар хүртэл үргэлжилнэ. Идэвхтэй хайлтын үе шатанд хэрэглэгч өөр өөр хувилбаруудыг үнэлж, тохирохыг нь сонгож, хэрэгцээгээ харьцуулж, зах зээлийн саналтай төсвөө худалдаж авдаг. Өргөн хүрээний сонголт эсвэл саналын өвөрмөц байдлыг онцолсон зар сурталчилгаа, редакцийн материалын өндөр түвшний ойлголт. Худалдан авалтын энэ үе шатанд хэрэглэгч ихэнх сонголтыг хасч, эцсийн сонголтод 3-4 үлдээдэг.

Парус-Медиа ХХК-ийн худалдан авагчдыг судлахын тулд санал асуулгад оролцогчидтой ярилцлага хийсэн. Үр дүнг 4-р хүснэгтэд үзүүлэв.

· түгээх арга: захиалга, жижиглэнгийн худалдаа, олон нийтийн газар (дэлгүүр, үзэсгэлэн гэх мэт) үнэ төлбөргүй тараах, компаниудад шууд илгээх, орон сууцны шуудангийн хайрцагт үнэгүй тараах;

· түгээлтийн бүс: Москва, Москва муж.

Сонины зар сурталчилгааны үнэ нь тухайн бүс нутгаас гадна байршлаас хамаарна. Зарим газар бусдын анхаарлыг татахын тулд бусдаас хамаагүй илүү ашигтай, тиймээс илүү үнэтэй байдаг. Эдгээр нь урд болон арын хуудаснууд, унших боломжтой кроссворд болон бусад материалыг байрлуулсан газрууд юм. Сонины зүүн хуудасны зүүн дээд булан, баруун хуудасны баруун дээд буланг давуу талтай гэж үзнэ. Гэхдээ зар сурталчилгаа хамгийн үр дүнтэй байхын тулд хийх ёстой бүх зүйл энэ биш юм.

· ерөнхий болон тусгай зориулалтын сэтгүүлд: “Дизайн ба архитектур”, “Хүнс хөнгөн үйлдвэр”, “Ландшафтын архитектур”, “Барилга, архитектур”

· "Москва", "Москва муж" утасны номонд

3. Хэвлэлийн сурталчилгааг бэлтгэж тарааж байна:

· танилцуулга

Телевиз бол хамгийн олон талын сурталчилгааны хэрэгсэл юм. Энэ нь үр дүнтэй үзүүлэнгээр дамжуулан хүссэн үйлчлүүлэгчдээ итгүүлдэг. Телевиз нь боломжит худалдан авагчдын ухамсар, далд ухамсарт хамгийн олон аргаар нөлөөлөх боломжийг олгодог.

Телевизийн сурталчилгааны нэг онцлог шинж чанар нь нэгдүгээрт, дуу авиа, дүрсний нөлөөллийн хослолоор тодорхойлогддог, хоёрдугаарт, бусад сурталчилгааны хэрэгсэлтэй харьцуулахад асар олон үзэгчтэй байдаг нь телевизийн цуврал үзүүлэх явцад нэмэгддэг. Телевиз бол анх харахад зурагтай радио биш юм. Телевизийн дэлгэцээс ирж буй мэдээллийн үзэгчдийн ойлголтын онцлогийг мэдэх нь энд онцгой чухал юм. Телевиз бол дуугаар сайжруулсан харааны хэрэгсэл юм. Телевизийн сайн сурталчилгаа нь эхлээд үзэгчдэд үзүүлэх гайхалтай санааг агуулж, дараа нь үзэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийг нэмэгдүүлэхийн тулд дуу нэмдэг, заримдаа дуугүй ч байж болно.

Видеоны үргэлжлэх хугацааны хувьд зар сурталчилгааны үр нөлөөг судалж буй мэргэжилтнүүд 30 секунд эсвэл 2 минут үргэлжилдэг зар сурталчилгааг нэг минутын хугацаатай биш харин илүү сайн ойлгож, санаж байдаг гэж үздэг. Яг л радиогоор цацагддаг шиг телевизийн сурталчилгаанд үзэгчдийн анхаарлыг татахад ердөө 3 секунд л байдаг. Хэрэв энэ хугацааг алдсан бол зар сурталчилгаа нь дүрмээр бол хаяг хүлээн авагчийн хажуугаар өнгөрөх болно. Тиймээс юу хэлэлцэх, эсвэл сурталчлагч үзэгчдээс юу хүсч байгаа талаар хамгийн эхэнд ярих нь чухал юм. Эхэнд хэлсэн зүйл нь төгсгөлд нь ижил үг эсвэл хэллэгээр давтагдах ёстой. Бусад бүх сурталчилгааны хэрэгслийн нэгэн адил телевизийн сурталчилгаанд хошигнол ашиглах нь онцгой ач холбогдолтой юм. Гэсэн хэдий ч үүнийг санах нь зүйтэй гол зорилгозар сурталчилгаа - худалдан авах урамшуулал, эцэст нь - борлуулалт. Зар сурталчилгааны хэлбэр нь сурталчилж буй контентоосоо илүү сайн санагддаг сурталчилгааны буруу хэлбэр юм. Телевизийн сурталчилгаа нь голчлон өөрийн компани эсвэл бүтээгдэхүүнийхээ алдар нэрийг бий болгохыг зорьж буй хүмүүст хэрэгтэй байдаг. Сурталчилж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлагчийн нэртэй автоматаар холбохыг хүсдэг хүмүүст тохиромжтой. Телевизийн сурталчилгааны үйлчилгээ нь олон нийтийн зах зээлийг шинэ брэнд бүтээгдэхүүнээр хурдан дүүргэхийг хүсдэг компаниудад зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

· том хэмжээтэй зурагт хуудас (жижиг хуудаснаас наасан эсвэл том таблет дээр зураач зурсан);

· олон харах (цахилгаан мотороор синхроноор эргүүлэх гурв буюу тетраэдр призм дээрх гурваас дөрвөн зураг);

· Хөдөлгөөнгүй эсвэл ажиллаж байгаа бичээс бүхий цахилгаанжуулсан (эсвэл хийн асдаг) самбар;

· www. Зар сурталчилгааны самбарын гэрэл зургуудыг танилцуулдаг Parus-media.ru сайт нь тэдгээрийг байрлуулах боломжтой газруудыг зааж, холбоо барих мэдээллийг өгдөг.

Телевизийн нэгэн адил радио суваг нь зөвхөн илүү даруухан цар хүрээтэй, асар их сурталчилгааны үзэгчидтэй байдаг. Үүний эргэлзээгүй давуу тал нь мэдэгдэхүйц бага өртөгтэй боловч сэтгэлзүйн хувьд зурагт байхгүйн улмаас ТВ-д ялагдах нь гарцаагүй.

Гэсэн хэдий ч, сайн дизайндууны клип - хөтлөгчийн дуу хоолой, сонирхолтой, дурсамжтай текст, сайн дууны дэвсгэр, хөгжмийн дагалдан- радио сурталчилгааг нэлээд үр дүнтэй болгох. Энд бид нэг чухал зүйлийг нэмж хэлэх хэрэгтэй - бараг бүтэн өдрийн турш нэвтрүүлэг хийх, сонсогчдод үзүүлэх нөлөө. Гал тогоо, байгууллага, машинд радиог өдөржин унтрааж болохгүй. Олонхи, ялангуяа хөгжмийн радио станцууд зөвхөн хөгжим, мэдээ, мэдээ, хөгжим, сурталчилгааг нэвтрүүлдэг. Хүн үүнийг сонсохгүй ч байж магадгүй, гэхдээ дөрөв, тав дахь удаагаа компанийн нэр, түүний гаралтын өгөгдлийг санаж байна.

Радиогийн том давуу тал нь өглөө, өдөр, оройд сонсогддог.

Зар сурталчилгааны сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар радио сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй үргэлжлэх хугацаа нь 30 секунд гэж тодорхойлогддог боловч өөр нэг үзэл бодол байдаг: мессежийг дамжуулахад шаардлагатай бол аль болох их цаг зарцуулах нь чухал юм.

Судалгаанаас үзэхэд илтгэгч хурдан ярьж, нэгж цаг тутамд илүү олон үг хэлвэл хүмүүс илүү идэвхтэй, анхааралтай сонсдог.

Радиогоор сурталчлахаасаа өмнө радио станц эсвэл радио нэвтрүүлгийн талаар шийдэх хэрэгтэй. Радио сонсогчид товчлуур дарах, аль нэг радио станцыг сонгох дуртай гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Энэ нь нэг дор хэд хэдэн радио сувгаар сурталчилгаа оруулах нь зүйтэй гэсэн үг юм.

Хамгийн чухал шинж чанаруудрадио станц нь үзэгчдийн хүртээмж юм. Энэ шинж чанар нь олон мянган сонсогчид (үнэлгээ) эсвэл радио станцын сонсогчдын хүн амтай харьцуулахад (үнэлгээ%) илэрхийлэгддэг. Жишээлбэл, энэ зун Москвагийн хамгийн өндөр үнэлгээтэй FM станцууд нь "Оросын радио", "Европ Plus" байв ", "Москвагийн цуурай" болон бусад. "Оросын радио" радио станцыг өдөр бүр 1,257,100 хүн сонсдог бөгөөд энэ нь тус радиогийн өдөр тутмын үзэгчдийн мэдээлэл юм. Долоо хоногийн турш “Европ плюс” радио станцыг дор хаяж нэг удаа 2,419,700 хүн сонсдог нь тус радиогийн долоо хоног тутмын үзэгчдийн мэдээ болж байна. Үнэлгээг радио станц сонсож буй хүмүүсийн тоог нийт хүн амд харьцуулсан харьцаагаар тооцдог. Тиймээс, "Москвагийн цуурай" нэвтрүүлгийн үзэгчдийн өдөр тутмын хамрах хүрээ 617,500 хүн байвал үнэлгээ нь 8.8% гэсэн үг юм.

Ихэнхдээ Парус-Медиа ХХК нь алдартай радио станцууд дээр зар сурталчилгаа байрлуулахыг эрэлхийлдэг. Өнгөц харахад харьцангуй цөөн тооны сонсогчтой радио станцад зар сурталчилгааны төлбөр төлж байснаас олон үзэгчтэй радио станц дээр хэд хэдэн сурталчилгааны мессеж байрлуулах нь хамаагүй илүү ашигтай байдаг.

SWOT – ӨРСӨЛДӨГЧИЙН ШИНЖИЛГЭЭ

Орчин үеийн зах зээлийн ихэнх нь өрсөлдөөнтэй байдаг. Энэ нь өрсөлдөөн, түүний түвшин, эрч хүчийг судлах, өрсөлдөөн, түүний хэтийн төлөвт хамгийн их нөлөөлдөг хүч, зах зээлийн хүчин зүйлийг мэдэх зайлшгүй шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Зах зээлийн өрсөлдөөний судалгааны урьдчилсан боловч зайлшгүй шаардлагатай үе шат бол өрсөлдөөний стратегийг сонгоход шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Цуглуулсан мэдээллийн бүрэн байдал, чанар нь цаашдын шинжилгээний үр нөлөөг ихээхэн тодорхойлдог.

Зах зээлд өрсөлдөж буй пүүсүүдийн тоо, хүчөрсөлдөөний түвшинг голчлон тодорхойлдог. Зарчмын хувьд зах зээл дээр бараг ижил хүч чадалтай олон тооны өрсөлдөгчид байгаа тохиолдолд өрсөлдөөний эрч хүчийг хамгийн их гэж үздэг бөгөөд өрсөлдөгч пүүсүүд онцгой том байх албагүй. Гэсэн хэдий ч энэ дүрэм нь бүх нийтийнх биш бөгөөд зах зээлийн судалгаа хийдэг компанийн байр сууринаас үргэлж үнэн байдаг. Парус-Медиа ХХК гэх мэт дунд хэмжээний компанийн хувьд нэг том өрсөлдөгч байгаа нь амжилттай борлуулалт хийхэд ихээхэн саад болдог.

Одоогийн байдлаар тус компани нь гадна сурталчилгааны үйлчилгээ үзүүлдэг Подмосковье ХХК болон Москва муж - Медиа ХХК-ийг гол өрсөлдөгчид гэж үзэж байна.

SWOT(Хүч чадал, сул тал, боломж, аюул занал) - давуу талуудын дүн шинжилгээ сул талууд, боломж, эрсдэл.

SWOT шинжилгээг Парус-Медиа ХХК болон өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн орчин, хууль эрх зүйн нөхцөл, давуу болон сул талууд, мөн авч үзэж буй хүчин зүйлсийн харилцан цогц нөлөөллийг судлах зорилгоор хийдэг.

Хүснэгт 7

Өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлүүд

үзүүлэлтүүд	"Парус-Медиа"	Гол өрсөлдөгчид
		"Подмосковье" ХХК	"Москва муж - Хэвлэл мэдээлэл"
Компанийн нэр хүнд	Найдвартай нэр хүнд	Найдвартай нэр хүнд	Найдваргүй нэр хүнд - шинэ агентлаг
Процессын автоматжуулалт		Хэсэгчилсэн	хэсэгчилсэн
	1 м2 тутамд 25-30 доллар	1 м2 тутамд 25-35 доллар	1 м2 тутамд 20-30 доллар
Чанартай	Маш сайн гүйцэтгэл	Ажлын гүйцэтгэл үргэлж өндөр байдаггүй	үүргээ байнга зөрчих
Чанарын шалгалт	Тогтмол	Тогтмол	Хааяа
Хувь хүний ​​хандлага	Бүтээлч байдал	Ажлын стандарт гүйцэтгэл	Ажлын стандарт гүйцэтгэл
Үйлчилгээний онцгой байдал		Стандарт багц	Стандарт багц
Томоохон пүүсүүд
Шинээр өргөдөл гаргагчдын хувь
Маркетингийн бодлого	Бие даасан элементүүдийг танилцуулсан	Боловсруулж байгаа	Боловсруулж байгаа
Борлуулалтын сувгууд	Корпорацуудтай хамтран ажиллах	Корпорацуудтай хамтран ажиллах	Корпорацуудтай хамтран ажиллах
	Идэвхтэй	Идэвхтэй	Хангалтгүй

Учир нь харьцуулсан шинжилгээБид өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийг үндэслэн үнэлнэ цэгийн масштаб, энэ нь албан тушаал бүрийн жингийн коэффициентийг тодорхойлдог.

Хүснэгт 8

Төрөл бүрийн хэмжлийн нэгжээр илэрхийлсэн үзүүлэлтүүдийг оноо болгон хувиргах

Үзүүлэлтүүд	Чанарын үнэлгээ	Онооны үнэлгээ
Компанийг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд
Компанийн нэр хүнд	Найдвартай нэр хүнд Найдваргүй
Ахлах боловсон хүчний мэргэшил	Бага
Дунд шатны боловсон хүчний ур чадвар	Өндөр биш
Процессын автоматжуулалт	хэсэгчилсэн
1.Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэхийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Чанартай	Маш сайн гүйцэтгэл Өндөр гүйцэтгэл үргэлж байдаггүй Байнгын зөрчил
Чанарын шалгалт	Тогтмол Хааяа
Үйлчилгээний онцгой байдал	Хувь хүний ​​хандлага Хувь хүний ​​бүтээлч ажил Стандарт багц
2. Худалдан авагчдыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Томоохон пүүсүүд
Шинээр өргөдөл гаргагчдын хувь
3. Маркетингийн бодлогыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Маркетингийн бодлого	Хөгжүүлсэн Бие даасан элементүүдийг танилцуулсан Боловсруулж байгаа
Борлуулалтын сувгууд	Корпорацуудтай хамтран ажиллах Хамтран ажиллах бие даасан үйлчлүүлэгчид
	Идэвхтэй Хангалттай идэвхтэй биш байна

Хүснэгт 9

Өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийн үнэлгээ

үзүүлэлтүүд	Жингийн коэффициент	"Парус-Медиа"		Гол өрсөлдөгчид
				"Подмосковье" ХХК			"Москва муж - Хэвлэл мэдээлэл"
		Компанийг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд
Компанийн нэр хүнд
Ахлах боловсон хүчний мэргэшил
Дунд шатны боловсон хүчний ур чадвар
Процессын автоматжуулалт
Боловсон хүчний эргэлт
	1.Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэхийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Чанартай
Чанарын шалгалт
Үйлчилгээний онцгой байдал
	2. Худалдан авагчдыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Томоохон пүүсүүд
Шинээр өргөдөл гаргагчдын хувь
	3. Маркетингийн бодлогыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Маркетингийн бодлого
Борлуулалтын сувгууд

Хүснэгтэд үзүүлсэн мэдээллээс харахад Парус-Медиа ХХК өрсөлдөгч компаниудаас илүү оноо авч тэргүүлж байна.

Би Подмосковье ХХК-ийн гол өрсөлдөгчтэй холбоотой Парус-Медиа ХХК-ийн өрсөлдөх чадвартай профайлыг бий болгоно.

Хүснэгт 10

Подмосковье ХХК-тай холбоотой Парус-Медиа ХХК-ийн өрсөлдөөний танилцуулга

үзүүлэлтүүд	Хазайлт					зэрэг тэргүүлэх ач холбогдол
Компанийн нэр хүнд						1-р зэрэг
Ахлах боловсон хүчний мэргэшил						7-р зэрэг
Дунд шатны боловсон хүчний ур чадвар						8-р зэрэг
Процессын автоматжуулалт						10-р зэрэг
Боловсон хүчний эргэлт						17-р зэрэг
1.Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэхийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
						4-р зэрэг
Чанартай						5-р зэрэг
Чанарын шалгалт						15-р зэрэг
Үйлчилгээний онцгой байдал						6-р зэрэг
2. Худалдан авагчдыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Томоохон пүүсүүд						13-р зэрэг
Шинээр өргөдөл гаргагчдын хувь						14-р зэрэг
3. Маркетингийн бодлогыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд
Маркетингийн бодлого						9-р зэрэг
Борлуулалтын сувгууд						3-р зэрэг
						2-р зэрэг

Оруулсан мэдээллээс харахад Парус-Медиа ХХК нь ямар ч албан тушаалд гол өрсөлдөгчөөсөө дутахгүй байгаа боловч олон байр суурь эзэлдэг. өрсөлдөх чадвартай компаниПодмосковье ХХК нь ижил байр суурь эзэлдэг бөгөөд энэ нь Парус-Медиа ХХК нь зах зээл дэх байр сууриа улам бэхжүүлж, тодорхой хугацааны дараа Подмосковые ХХК-ийг давж гарах байр суурийг илүү анхаарч ажиллах шаардлагатай байна.

ДҮГНЭЛТ

Парус-Медиа ХХК-ийн үйлчилгээний зах зээл дэх байр суурь нэлээд тогтвортой байгаа хэдий ч зах зээл дэх компанийн байр суурийг бэхжүүлэхийн тулд ХХК-ийн байр суурийг улам бэхжүүлж, компанийг татахад туслах цогц арга хэмжээ авах шаардлагатай байна. илүү олон үйлчлүүлэгч, улмаар компанийн ашиг, мэргэжлийн өсөлтийг нэмэгдүүлэхэд туслах болно:

1. Компанийн зохион байгуулалтын бүтцэд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай - өрсөлдөөний орчныг судлах, маркетингийн тодорхой бодлого боловсруулах чиг үүргийг хэрэгжүүлэх маркетингийн үйлчилгээг бий болгох;

2. Шинжилгээнээс харахад харилцааны нэмэлт хэлбэрийг явуулах замаар дотоод харилцаа холбоог сайжруулах шаардлагатай байна

3. Компанийн дүр төрхийг бий болгох, компанийг танигдахуйц болгох хандлагыг өөрчлөх шаардлагатай. Хүчтэй нэр хүндтэй компани нь үйлдвэрлэл, орлого нь жилээс жилд өсөх тогтмол хэмжээг баталгаажуулдаг. Тогтвортой брэнд нь маш бат бөх бөгөөд энэ өмч нь цаг хугацааны явцад асар их зардлыг хэмнэдэг. Хүчтэй нэр хүндтэй пүүсүүд илүү ихийг өгдөг өндөр үнэзах зээл дээр сайн борлуулалттай. Тэд тогтворгүй брэндүүдээс хамаагүй илүү үнийн өрсөлдөөнийг даван туулдаг. Тэд шинэ "од" гарч ирснээр бага зэрэг алдаж, шинэ бүтээгдэхүүний шинэлэг шинж чанар буурч эхэлмэгц эрх мэдлээ хурдан олж авдаг.

5. Цаг үеийн захиалгын дагуу - боловсруулж хэрэгжүүлэх шинэ системинтернет сувгаар дамжуулан мэдээлэл түгээх.

6. Хувийн борлуулалтаар дамжуулан борлуулалтыг дэмжих шинэ хэлбэрийг нэвтрүүлэх.

Агуулга
Оршил……………………………………………………. ……….………….….…….4
1. Практикийн объектын шинж чанар………………………………………………………………….
1.1 Практикийн объектын техник, эдийн засгийн товч шинж чанарууд ……………………….6
1.2 Байгууллагын бүтцийн онцлог………………………………………8
1.3 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх хэлтсийн бүтэц, чиг үүрэг………….….….…….….13
1.4 Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг боловсруулах техникийн хэрэгслийн бүрдэл……………………………………………………………………..16
1.5 Тус хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг цуглуулах, дамжуулах, боловсруулах, гаргах технологийн процессын онцлог ………………………………….…….16
2. Санхүүгийн тайлангийн маягт дээр үндэслэн зар сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдал, хөгжлийн хэтийн төлөвт хийсэн дүн шинжилгээ…………………………………………18
24
4. Эрх зүйн туслалцаа ……………………….……….…………. …….….……….….25
Дүгнэлт..................................................

Оршил
Гарах газар төгсөлтийн өмнөх дадлагазар сурталчилгааны агентлаг M&C SAATCHI RUSSIA нь Москва, ст. Малая Грузинская, 15. Хуулийн этгээд Даймонд Групп ХХК
Намайг сурталчилгааны агентлагт төслийн зохицуулагчаар дадлага хийхээр хүлээж авсан.
Дадлагын зорилго нь:
1. Зар сурталчилгааны агентлагийн хөгжлийн түүх, түүнийг бүрдүүлсэн баримт бичигтэй танилцах;
2. Зар сурталчилгааны агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц, түүнчлэн харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэстэй танилцах;
3. “Hotpoint Ariston-тай амралтаа төлөвлө” аяныг зохицуулах;
4.Үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл, үйл ажиллагааны эрх зүйн үндэс, удирдлагын бүтэц, аргачлалыг судлах;
5. Зар сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдалд хийсэн дүн шинжилгээ.
Практик менежертэй хамтран ажлын хэрэгжилтийн төлөвлөгөөг боловсруулсан бөгөөд тухайлбал:
- үүсгэн байгуулах баримт бичиг - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм;
- байгууллагын бүтэц;
- аж ахуйн нэгжийн ажилчдын зохион байгуулалт, гүйцэтгэсэн чиг үүрэг, хариуцлага;
- төслийн зохицуулагчийн ажлын онцлог
Дадлага хийх гол газар бол зар сурталчилгааны кампанит ажил боловсруулах, хэрэгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг BTL хэлтэс юм.
Дипломын өмнөх дадлагын дарга нь BTL хэлтсийн дарга Анастасия Игнатьевна Дегтярева юм.
Зар сурталчилгааны агентлагийн эрхэм зорилго нь бизнес эрхлэгчид болон хувь хүмүүсийн зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүний хэрэгцээг хангах, үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлах явдал юм.
Компани нь зар сурталчилгааны кампанит ажлын амжилт, амьдрах чадварыг хариуцаж, үйлчлүүлэгчээ сурталчилгааны "санаа зовнилоос" бүрэн чөлөөлөхийг хичээдэг. Амжилттай төслүүдкомпаниуд хамгийн сүүлийн үеийн технологи, гайхалтай бүтээлч байдлыг хослуулсан. Зар сурталчилгааны агентлагийн стратегийн зорилго нь үйлчлүүлэгчийн дүр төрхийг удирдах явдал юм.

1. Практикийн объектын шинж чанар

1.1 Практикийн объектын техникийн болон эдийн засгийн товч шинж чанарууд

Дипломын өмнөх дадлага хийх газар бол Москва, ст. Малая Грузинская, 15. Хуулийн этгээд Даймонд Групп ХХК.
Saatchi & Saatchi бүтээлч агентлагуудын сүлжээний хамт Орос улсад M&C Saatchi Оросын сүлжээний оффис гарч ирэв. Оросын EMCG групп M&C Saatchi компанийн Оросын түнш болжээ.
Британийн M&C Saatchi 1995 онд байгуулагдсан. Одоо харилцаа холбооны иж бүрэн үйлчилгээг (бүтээлч, хэвлэл мэдээллийн үйлчилгээ, PR гэх мэт) үзүүлж, Америк, эх газрын Европ, Хятад, Япон, Австрали гэх мэт 18 оронд оффистой бөгөөд нийт 1,1 мянган хүн ажиллаж байна.
M&C Saatchi-г Их Британийн зар сурталчилгааны амьд домог болох ах дүү Морис, Чарльз Саатчи нар дэлхий дахинд Saatchi & Saatchi агентлагийг үүсгэн байгуулагч гэдгээрээ алдартай хоёр хүн үүсгэн байгуулжээ. 1970 онд байгуулагдсан тус агентлаг 1980-аад он гэхэд дэлхийн хамгийн том сурталчилгааны сүлжээнүүдийн нэг болжээ.
M&C Saatchi хэдэн жилийн өмнө Оросын зах зээлд гарах хүсэлтэй байгаагаа зарласан. Дараа нь тус бүлэг 2010-2012 онд орон нутгийн тоглогчтой түншлэх асуудлыг авч үзэх болно гэдгийг анхааруулав.
M&C SAATCHI RUSSIA зар сурталчилгааны агентлаг нь 2010 онд үйл ажиллагаагаа эхэлсэн бөгөөд үүнээс өмнө "Тэнгэрийн арван нэгэн" гэж нэрлэгддэг байв.
Мэргэжил: Зар сурталчилгаа, сурталчилгааны харилцааны чиглэлээр зах зээлийн судалгаа, зар сурталчилгааны стратеги боловсруулах, зар сурталчилгаа бүтээхээс эхлээд хэвлэл мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх хүртэл бүх төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг сурталчилгааны агентлаг.
Байршил: Бидний зорилго бол үйлчлүүлэгчиддээ өсөх боломжийг олгох явдал юм. Үйлчлүүлэгч зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн стратеги ажиллаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ бол бидний брэндийн амлалт, эрхэм зорилго юм.
Зар сурталчилгааны агентлаг нь дараахь үндсэн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.
1. Зар сурталчилгааны төлөвлөлтийн үе шатанд:
бараа, үйлчилгээ, тэдгээрийн зах зээлд өрсөлдөх чадварыг судлах;
зар сурталчилгааны кампанит ажлыг зөвтгөх, бараа, үйлчилгээний борлуулалтын хэтийн төлөвийг тодорхойлоход шаардлагатай зах зээлийн судалгаа;
борлуулалт, түгээлтийн системийг зохион байгуулах аргуудыг судлах;
зар сурталчилгаа түгээх боломжит хэрэгслийг судалж, тэдгээрийн дотроос хамгийн үр дүнтэй, хэмнэлттэйг сонгох;
сурталчилгааны кампанит ажлын хуваарь гаргах.
2. Зар сурталчилгааны бэлтгэлийн үе шатанд:
үүсгэх сурталчилгааны бүтээгдэхүүнсурталчлагчдаас хүлээн авсан захиалгад үндэслэн бүтээлч болон техникийн мэргэжилтнүүдийн чадавхийг ашиглан сурталчилгааны цогц кампанит ажил болон бусад сурталчилгааны арга хэмжээний төлөвлөгөөг боловсруулах;
Тэд хэвлэх үйлдвэр, студи, зар сурталчилгааны үйлдвэр, чөлөөт мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажилладаг.
3. Зар сурталчилгаа байршуулах үе шатанд:
сурталчилгааны хэвлэл мэдээллийн үйлчилгээг худалдан авах, тэдэнд зар сурталчилгааны эх мессежийг шилжүүлэх;
хэвлэл, өргөн нэвтрүүлэг болон зар сурталчилгаа байрлуулсан бусад газарт сурталчилгааны мессежийн харагдах байдалд хяналт тавих;
шууд захидал илгээх;
“олон нийттэй харилцах, үйлчилгээ үзүүлэх” хүрээнд үзэсгэлэн, яармаг, хэвлэлийн бага хурал, арга хэмжээ зохион байгуулах, зохион байгуулах;
сурталчлагч, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй тооцоо хийх.
Үүнээс гадна зар сурталчилгааны агентлаг нь барааны тэмдэг болон хэлбэрийн хэв маяг, худалдааны талбай, албан тасалгааны дотоод засал чимэглэл, барааны тэмдгийн улсын бүртгэл хийдэг.
Зар сурталчилгааны агентлагийн стратегийн үүрэг бол үйлчлүүлэгч бүрийн дүр төрхийг удирдах явдал юм. Чадварлаг төлөвлөлт, дүн шинжилгээ ба онцгой өндөр чанартай алхам алхмаар хэрэгжүүлэх нь нэр хүндийг бий болгох, эцэст нь бизнесийг дэмжих үндэс суурь юм.
Үйлчлүүлэгчид (брэндүүд): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Ангараг (Удам угсаа, Чаппи, Твикс, Скиттл), Чибо, Давидофф кофе, Мишелин, Абсолют, ICI, Adidas, Хортекс, Уинстон, Уинстоны Wings, Олон улсын Москва банк, "Өвгөн Хоттабыч", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
ОХУ-ын M&C Saatchi компанийн ажилчдын тоо одоогоор 23 хүн бөгөөд дундаж нас нь 30 жил байна.

1.2 Байгууллагын бүтцийн онцлог.

Зар сурталчилгааны агентлагт тодорхой үйлчлүүлэгчидтэй хийх бүх ажлыг нэг мэргэжилтэн гүйцэтгэдэг зарчим байдаг. Брэнд бүтээгдэхүүн сурталчлах юм бол түүнийг төслийн хариуцлагатай гүйцэтгэгч гэж нэрлэдэг. Энэхүү мэргэжилтэн нь зар сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөх, боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хандах боломжийг олгодог стратеги төлөвлөгөө, боломж, үйлчлүүлэгчийн хэтийн төлөв, зах зээлийн мэдээлэл, өрсөлдөөн, сегментчилсэн дүн шинжилгээний талаархи мэдээлэлтэй. Гүйцэтгэх захирал нь үйлчлүүлэгчийн компанид ажиллах шаардлагатай мэргэжилтнүүдийг биечлэн мэддэг бөгөөд тэдний бүрэн итгэл, дэмжлэгийг авдаг.

Зураг 1. Оросын M&C Saatchi зар сурталчилгааны агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц.

Гүйцэтгэх захирал. Тэрээр зар сурталчилгааны бизнесийн гол хүн юм. Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд нэр хүндтэй үйлчлүүлэгчийг олж авах нь бүү хэл олж авах нь маш хэцүү үед хамтын ажиллагааны мөн чанар нь үүнээс хамаардаг: аяндаа эсвэл төлөвлөгөөт, өндөр мэргэшсэн эсвэл нарийн төвөгтэй, хязгаарлагдмал эсвэл том хэмжээний, богино хугацааны эсвэл урт хугацааны. - хугацаа.
Зар сурталчилгааны агентлагийн хувьд гүйцэтгэх захирал онцгой шинж чанартай байх нь туйлын чухал юм.
- мэргэжлийн ур чадвар. Мөн зөвхөн өөрийн сурталчилгааны бизнест биш. Мөн түүнд сурталчлагчийн тулгамдсан асуудлын талаархи мэдлэг, тэдгээрийг урьдчилан таамаглах, зар сурталчилгааны боломжуудыг ашиглан хурдан шийдвэрлэх чадвар хэрэгтэй. Мэргэжлийн найруулагч хүндлэл төрүүлж, итгэлийг төрүүлдэг.
- сурталчлагчийн хүлээлтийг хангах чадвар. Түүний компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд алдар нэр авчрах, тогтвортой борлуулалтыг хангах, бодит ашиг авчрах сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуул.
- үйлчлүүлэгчидтэй бизнесийн харилцаа тогтоох чадвартай,
- сайн ажилчдын шинж чанар - ажилдаа хүсэл эрмэлзэл, нягт нямбай, нарийвчлал, хариу үйлдэл, ер бусын сэтгэлгээ, логик, ажлаа системчлэх, үйл явдлыг урьдчилан таамаглах чадвар;
- санааг бий болгох, түүнийг хамгаалах, хэрэгжүүлэх, сурталчлах чадвар;
Одоо зар сурталчилгааны компанит ажлыг шууд болон шууд бус байдлаар явуулахад оролцдог зар сурталчилгааны агентлагийн бусад хэлтсүүдийг харцгаая. Үр дүнтэй үйл ажиллагааг хангахад тэдний ажил бас чухал юм.
Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс - үйлчлүүлэгч болон зар сурталчилгааны агентлагийн хоорондох холбоос болох менежерүүдийн бүлэг.
Хариуцлага:

Хэлтсийн ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулах, хянах - одоо байгаа агентлагийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хадгалах, хөгжүүлэх, тендерт оролцох, татах шинэ үйлчлүүлэгчид, Ирж буй хүсэлтийг боловсруулах, санал бэлтгэх, борлуулах, Үйлчлүүлэгчидтэй танилцуулга хийх, хэлэлцээр хийх, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх, тайлан бэлтгэх, ирүүлэх, баримт бичиг боловсруулах.
Хэлтсийн үйл ажиллагаанд шаардлагатай нөөц, түүнийг хөгжүүлэх боломжоор хангах. Сургалт ба Мэргэжлийн хөгжилхэлтсийн ажилтнууд, ажилчдын урам зориг, багаар ажиллах идэвх, хөдөлмөрийн оролцооны үнэлгээ, сарын урамшууллын сангийн хуваарилалт.
Хэлтсийн одоогийн ажлын явцыг хянах - шинэ хандлага, шийдлүүдийг эрэлхийлэх, үнэлэх, хэрэгжүүлэх, хэлтсийн ажилтай холбоотой зардлыг хянах, бууруулах, ажилтан бүрийн баг, хувийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх.

Бүтээлч хэлтэс - Энэ бол санааг бий болгох үүрэгтэй хэлтэс юм.бүтээлч байдал стратеги төлөвлөлтийн хэлтсээс сонгосон стратеги дээр үндэслэн . Хуулбар зохиогч (сурталчилгааны текстийг хариуцдаг) болон урлагийн захирлууд (визуал) энд ажилладаг. Тус тасгийг бүтээлч захирал удирддаг.
Энэ албан тушаалын чухал тал бол үйлчлүүлэгчийн харилцааны стратегийг тайлбарлах, тэр стратегийн дагуу бүтээлч үзэл баримтлалыг бий болгох явдал юм. Өөр нэг чухал зүйл бол санаачлах, дэмжих, хөгжүүлэх үүрэг хариуцлага юм бүтээлч санаануудбүтээлч үйл явцад оролцож буй хүн бүр. Бүтээлч захирал нь эцсийн бүтээлч бүтээгдэхүүнийг хариуцдаг. Тэрээр стратеги боловсруулахад оролцдогбрэнд, товч мэдээлэл бичих , зар сурталчилгаа бий болгох үйл явц, танилцуулга, үйлчлүүлэгчид санаа борлуулах, хэрэгжүүлэх сурталчилгааны бүтээгдэхүүнхэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэх зорилгоор.
Үйлдвэрлэлийн хэлтэс - дизайнерууд, хэвлэлийн өмнөх мэргэжилтнүүд. Бүтээлч хэлтэст төрсөн санааг амьдралд хэрэгжүүлэхэд тусалдаг хүмүүс.
хэлтэс хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлт - сурталчилж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үзэгчдэд хамгийн их хамааралтай мэдээллийн хэрэгслээр үйлчлүүлэгчийн сурталчилгааны мессежийг байрлуулахаар төлөвлөж байна. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах бүлэгт хуваагдсан (нэг бүлэг нь нэг буюу хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг).
Үйл явдал, PR хэлтэс – аливаа арга хэмжээ, арга хэмжээ, баяр наадам, шоу нэвтрүүлэг зохион байгуулдаг.
Олон нийттэй харилцах мэргэжилтний үүрэг хариуцлагад хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл (хэвлэл мэдээллийн харилцаа) -тай таатай харилцааг бий болгох, өргөжүүлэх, хадгалах, үүнд хамгийн тохиромжтой хэвлэл, телевиз, радио суваг, үйлчлүүлэгчийн хүсэлд нийцсэн интернетийн эх сурвалжийг сонгох (сонгох) орно. хэрэгцээ, тодорхой төслийн зорилго. Сонгогдсон хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүдтэй идэвхтэй ажиллах, олон нийттэй тогтмол харилцах нь тухайн хүн, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх, өрсөлдөөнт орчинд сурталчилгааны хөрөнгө, биет бус хөрөнгийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
“Дөрөв дэх засаглал” болсон өнөөдөр хэвлэл мэдээллийнхэнтэй ажиллахад системтэй хандах хэрэгтэй. Үүнтэй холбогдуулан олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн нь сэтгүүлчийн сэтгэл зүй, түүний сэдэл, хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээ шаардлагыг харгалзан үзэх ёстой.
Санхүүгийн хэлтэс. Санхүүгийн албаны үндсэн чиг үүрэг нь:
-санхүүгийн стратеги, санхүүгийн бодлогын хэрэгжилт;
-байгууллага санхүүгийн үйл ажиллагаа, үр дүнтэй ашиглах зорилгоор санхүүгийн эх үүсвэр;
-Эдийн засгийн хөгжлийн таамаглалыг боловсруулах, үр дүнгийн үндсэн үзүүлэлтийг бүрдүүлэхэд оролцох.
-Санхүүгийн сахилга батыг сахин биелүүлэх, гэрээгээр хүлээсэн үүрэг, зардал, орлогыг хугацаанд нь, бүрэн гүйцэд биелүүлэхэд хяналт тавих;
Хүний нөөцийн хэлтэс Зар сурталчилгааны агентлаг дахь хүний ​​нөөцийн хэлтэс нь үйл ажиллагааны болон зохион байгуулалтын чиг үүрэгтэй.
Тиймээс, функциональ байдлаар хүний ​​нөөцийн хэлтэс нь дараахь зүйлийг эрхэлдэг.
Одоо байгаа боловсон хүчнийг харгалзан зар сурталчилгааны агентлагийн боловсон хүчний хэрэгцээг төлөвлөх;
- боловсон хүчнийг татах, сонгох, үнэлэх. Боловсон хүчнийг татах, сонгох, үнэлэхийн тулд дараахь ажлуудыг явуулдаг: боловсон хүчний дотоод (байгууллагын доторх хөдөлгөөн) ба гадаад (шинэ ажилчдыг хүлээн авах) харьцааг оновчтой болгож, боловсон хүчнийг сонгох шалгуурыг боловсруулж, шинэ ажилчдыг хуваарилдаг. ажилд;
- боловсон хүчний мэргэшлийг дээшлүүлэх, давтан сургах.
- албан тушаал ахих тогтолцоо (карьерын менежмент);
- цалин хөлс, нийгмийн үйлчилгээ. Хүний нөөцийн хэлтэс нь цалингийн тогтолцоог боловсруулж, хэрэгжүүлэх, аж ахуйн нэгжид ажиллаж буй зарим ангиллын ажилчдын цалин хөлсний онцлогийг тодорхойлох;
- боловсон хүчний зардлыг удирдах.
Зохион байгуулалтын хувьд хүний ​​нөөцийн алба нь нийт ажилчдын болон бүх хүмүүсийн ажлын хэвийн үйл ажиллагааг хангах үүрэгтэй бүтцийн хэлтэсболовсон хүчинтэй ажиллах үүрэгтэй аж ахуйн нэгжид.
Нягтлан бодох бүртгэл. Үндсэн функцууд нь:
- Нягтлан бодох бүртгэл.
- Зар сурталчилгааны агентлагийн зардлын тооцоог хэрэгжүүлэх төлөвлөлт, бүртгэл.
- Аж ахуйн нэгж, байгууллага, албан байгууллагатай харилцан тооцоо хийх хувь хүмүүс, хөрөнгө, материаллаг хөрөнгийн аюулгүй байдал.
1.3 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх албаны бүтэц, чиг үүрэг

Би хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэс - BTL хэлтэст практик сургалтаа хийсэн.
Зураг 2. Оросын M&C Saatchi зар сурталчилгааны агентлагийн BTL хэлтсийн зохион байгуулалтын бүтэц.

BTL хэлтэс нь үйлчлүүлэгч болон зар сурталчилгааны агентлагийн хоорондох холбоос болох менежерүүдийн бүлэг юм.
Үйлчлүүлэгчийн менежерийн үүрэг хариуцлага:
- Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх талаар үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харилцах
- Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан санал боловсруулах (санаа, танилцуулга, төсөв)
- Агентлагийн хүрээнд маркетингийн хөтөлбөрүүдийн хэрэгжилтийг зохицуулах (дизайнер, хээрийн хэлтэс, үйлдвэрлэл, нягтлан бодох бүртгэлтэй хамтран ажиллах)
- Томоохон үйлчлүүлэгчидтэй идэвхтэй ажиллаж, үйлчлүүлэгчдийг татах
- Хэлэлцээр хийх, агентлагийн танилцуулга, санал бэлтгэх
- Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодруулах (товч мэдээлэл авах)
- Агентлагийн гүйцэтгэх хэлтэс, аутсорсингуудын (хэвлэл мэдээлэл, үйлдвэрлэл, бүтээлч) товч мэдээлэл
- Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах
- Баримт бичгийн менежмент
-Тендерт оролцох
Дадлага хийх хугацаандаа “Hotpoint-Ariston-тай амралтаа зохион байгуул” төслийн зохицуулагчаар ажиллаж байсан. Миний үүрэг багтсан:
- сурталчилгаанд оролцож буй Kitchen Studios руу залгах;
- Excel програмын мэдээллийн сан, түүнчлэн сурталчилгааны вэбсайт дээр удирдлагын горимд ажиллах;
- үйлчлүүлэгчтэй харилцах;
- илтгэл бэлтгэх;
- энэ сурталчилгаанд хамрагдсан мэргэжилтнүүдтэй ажиллах (нууцлагдмал худалдан авагчид).
ОХУ-ын M&C Saatchi зар сурталчилгааны агентлагт захиалга өгөх алгоритмыг нарийвчлан авч үзье.
-Эхний холбоо барихын тулд үйлчлүүлэгч зар сурталчилгааны агентлагтай холбогддог. Үүнийг хийхийн тулд зүгээр л бичнэ үү эсвэл залгана уу.
- Агентлаг нь үйлчлүүлэгчид менежер томилдог бөгөөд тэр нь түүний байнгын зөвлөх, туслах, захиалгыг гүйцэтгэх ажлыг зохицуулагч болно. Тэрээр бүх ажлыг зохицуулж, гүйцэтгэлийн чанар, үр ашгийг хариуцдаг.
Оросын M&C Saatchi компанитай хамтран ажиллах хүсэлтэй зар сурталчилгааны агентлагууд зар сурталчилгааны агентлагтай харилцах боломжтой. Компанийн менежерүүд түншийн зар сурталчилгааны агентлагийн захиалгыг биелүүлэхийн тулд бүх ажлыг зохицуулах болно.
Хамгийн үнэн зөв, өндөр чанартай үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн менежер нь үйлчлүүлэгчтэй хамтран удахгүй болох сурталчилгааны кампанит ажлын гол зорилго, зорилт, параметрүүдийг тодорхойлсон маркетингийн товч (техникийн тодорхойлолт) бөглөнө.
Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг хөгжүүлэхийн тулд төслийн бүлэг байгуулагдаж, удирдагч нь сурталчилгааны кампанит ажлын стратеги эсвэл брэндийг бий болгох / хөгжүүлэх ажлыг удирдаж, зохицуулдаг. Тэрээр үйлчлүүлэгчтэй уулзах уулзалтанд очиж, зар сурталчилгааны кампанит ажлын шаардлага, зорилтуудын жагсаалтыг олж, техникийн урьдчилсан нөхцөлийг тодруулдаг.
Гишүүд сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөхөд оролцдог төслийн баг: маркетингийн шинжээчид, медиа төлөвлөгч, бүтээгчид, BTL мэргэжилтнүүд.
Боловсруулсан сурталчилгааны кампанит ажлын үзэл баримтлалыг үйлчлүүлэгчид танилцуулж байна. Танилцуулгын үеэр санал болгож буй стратегийн гол давуу талууд, сурталчилгааны кампанит ажлын онцлог, практик хэрэгжилтийг тайлбарлав.
Сурталчилгааны кампанит ажлын төлөвлөгөөг баталсны дараа a ажлын хэсэгтүүнийг хэрэгжүүлэхэд зориулж янз бүрийн профайлын мэргэжилтнүүд - бүтээгчид, дизайнерууд, үйлдвэрлэл, сурталчилгааны менежерүүд, BTL болон PR арга хэмжээний мэргэжилтнүүд орно.
Сурталчилгааны кампанит ажлын төгсгөлд ажлын хэсэг үйлчлүүлэгчид зориулж хийсэн үйл ажиллагаа нь сурталчилгааны кампанит ажлын зорилгод нийцэж байгаа эсэхийг тусгасан тайланг гаргаж, үр нөлөөг үнэлж, сурталчилгааны стратеги боловсруулах, өөрчлөх талаар санал гаргадаг.
Агентлагийн төсөл бүрийг зөвхөн төслийн багийн дарга, үйлчлүүлэгчийн менежер төдийгүй холбогдох компанийн захирал, онцгой тохиолдолд Оросын M&C Saatchi компанийн гүйцэтгэх захирал хянадаг.
Тиймээс, дээр дурдсан бүхнээс бид үйлчлүүлэгчийн захиалга дээр зөв ажиллах нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн их тав тухтай, санхүүгийн ашиг тустай ажлыг үр дүнтэй, цаг тухайд нь дуусгах боломжийг олгодог гэж дүгнэж болно.

1.4 Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг боловсруулах техникийн хэрэгслийн бүрдэл

BTL хэлтэст эдийн засгийн мэдээллийг боловсруулахын тулд дараахь техникийн хэрэгслийг ашигладаг.
- Систем програм хангамж(OS, DBMS);
- Terrasoft мэргэжлийн программ хангамж;
- Exel, Word мэдээллийн санг хадгалах програм.
- PowerPoint, Photoshop танилцуулга үүсгэх програм;
- Outlook бизнесийн захидал харилцааны хөтөлбөр;
- Техник хангамж.

1.5 Тус хэлтсийн эдийн засгийн мэдээллийг цуглуулах, дамжуулах, боловсруулах, гаргах технологийн процессын онцлог

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэст мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дамжуулах үйл явц, түүнчлэн бусад хэлтэстэй харилцах үйл ажиллагаа нь олон үйл ажиллагааг илэрхийлдэг. Зар сурталчилгааны агентлагийг амжилттай ажиллуулахын тулд мэргэжлийн Terrasoft програм хангамжийг ашигладаг.
Terrasoft бол зар сурталчилгааны агентлагийн дотоод үйл явцыг зохион байгуулах, харилцагчийн харилцааны менежментийн үндсэн чиглэлүүдийг хамарсан хүчирхэг CRM систем юм. Энэхүү систем нь борлуулалт, маркетингийн харилцааны аль ч үе шатанд түншүүдтэй үр дүнтэй харилцах боломжийг бий болгож, компанийн дотоод бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжийг олгодог.
Terrasoft CRM системүүд нь дараах функцуудыг автоматжуулдаг.
-Үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг удирдах: харилцаа холбоо, компаниудыг хадгалах, харилцааны бүрэн түүх, үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээлэлд хялбар хандах, өөрийн талбар, хавчуурга үүсгэх чадвар, нэвтрэх эрхийг хуваарилах.
- Бизнесийн үйл явц: ердийн үйл ажиллагааг автоматжуулах, бизнесийн үйл явц, байгууллагад салбарлах нөхцөл, үйл ажиллагааг бий болгох чадвар. багаар ажиллах, төсөл дэх функциональ үүргийн биелэлтийг автоматаар хянах.
- Борлуулалтын удирдлага: боломжит ажил гүйлгээний удирдлага, төслийн удирдлага, төлбөрийн эцсийн хугацааг хянах, хүргэх, бусад үүргээ биелүүлэх, борлуулалтын юүлүүр.
- Маркетингийн менежмент: аливаа нарийн төвөгтэй маркетингийн кампанит ажлыг төлөвлөх, явуулах, маркетингийн судалгаа хийх, санал асуулга явуулах, шуудан илгээх, тайлан гаргах.
- Төслийн менежмент: төсөл дэх нөөцийн ашиглалтыг төлөвлөх, хуваарилах, хянах; тодорхойлсон үе шатуудад төслийн явцыг хянах; төслийн эцсийн хугацааг удирдах; төслийн үр дүнгийн чанарын удирдлага; төслийн баримт бичгийн бүрэн урсгал; төслийн үр ашиг/ашигт ажиллагааны шинжилгээ.
- Нөөцийн менежмент: зардлын бүртгэл, үйлчлүүлэгчийн ашгийг үнэлэх, эргэлтийн менежмент, ажлын төлөвлөлт.
- Баримт бичгийн урсгалыг автоматжуулах: гэрээ, техникийн нөхцөл, нэхэмжлэх, төлбөр тооцоог хөтлөх, аливаа баримт бичгийн загвар үүсгэх, 1С болон бусад санхүүгийн системтэй нэгтгэх чадвар.
- Ажлын цагийн менежмент: зохион байгуулагч, бүлгийн хуанли.
- И-мэйл: MS Outlook-тэй нэгтгэх, загвар ашиглан олон тооны хувийн цахим шуудангийн илгээмжийг автоматжуулах.
Нэг нь чухал баримт бичигхэлтэс дотор, хэлтэс хооронд болон үйлчлүүлэгч өөрөө мэдээлэл дамжуулах тухай товч мэдээлэл юм. Үндсэндээ товч мэдээлэл нь техникийн тодорхойлолт, санал асуулгын хуудас шиг хэлбэртэй тусгай баримт бичиг бөгөөд зорилго нь шинэ үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг бүрэн авах явдал юм. Тэрээр сурталчлагчдын оюун ухаанд гайхалтай санаануудыг исгэх ажлыг зохион байгуулж, тэдний бүтээлч эрэл хайгуулын чиглэлийг өгдөг. Нэмж дурдахад товч мэдээлэл нь зар сурталчилгааны үр нөлөөг эхнээс нь хангах хамгийн оновчтой аргуудын нэг юм.
2. Санхүүгийн тайлангийн маягт дээр үндэслэн сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдал, хөгжлийн хэтийн төлөвт хийсэн дүн шинжилгээ

M&C Saatchi Russia зар сурталчилгааны агентлагийн санхүүгийн байдалд дүн шинжилгээ хийхийн тулд 2011 оны 9-р сарын 30-ны өдрийн балансыг авч үзье.

Танилцуулга 3

1. "" ХХК-ийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог 4

1.1. ерөнхий шинж чанарХХК "" 4

1.2. Байгууллагын бүтэц 6

1.3. Стратеги ба эрхэм зорилго 8

1.4. SWOT шинжилгээ 10

2. Функциональ үүрэг хариуцлага 17

3. 19-р мэргэжлээр ганцаарчилсан даалгавар

4. Эрдэм шинжилгээний ажил 23

Дүгнэлт 28

Ашигласан материал 30

Хэрэглээ 32

Оршил

Зах зээлийн эдийн засагт үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн тогтвортой харилцааг бий болгох хамгийн чухал нөхцлүүдийн нэг бол зар сурталчилгааны бизнесийг амжилттай явуулах явдал юм. Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд Оросын эдийн засаг зар сурталчилгааны зах зээлийн хурдацтай өсөлтийг харж, сурталчилгааны хөгжилд идэвхтэй нөлөөлсөн. зах зээлийн харилцааХөдөө. Энэхүү үйл явц нь дэлхийн зар сурталчилгааны зах зээлийн үйл ажиллагаанд аажмаар нэгдэж байгаа дотоодын зар сурталчилгааны томоохон бизнес бий болж байна. Хэдийгээр Орос улс сурталчилгааны үйл ажиллагааг хөгжүүлэх баялаг уламжлалтай боловч одоогийн байдлаар олон зүйлийг шинээр эхлүүлэх шаардлагатай байна. Энэ нь социализмын үед зар сурталчилгаа нь өөр нөхцөлийг хангаж байсантай холбоотой юм зах зээлийн эдийн засагфункцууд. Өрсөлдөөн байхгүй үед түүний цорын ганц үүрэг бол үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг түгээх явдал байв төрийн аж ахуйн нэгжүүдашиг олоход биш, харин бүтээгдэхүүнийхээ үнийг бууруулахад чиглэгдсэн. Зар сурталчилгаа, мэдээллийн агентлагууд өөрсдөө төсвөөс санхүүждэг байсан бөгөөд ашиг олох, бүтээгдэхүүнийхээ борлуулалтыг нэмэгдүүлэх зорилго тавиагүй. Зах зээлийн харилцааны эрин үед тэд Оросын ихэнх аж ахуйн нэгжүүдийг дагаж, өөрсдийн санхүүжилтийн хэрэгсэлд шилжсэн. Тэд энд байна гол ажил, бусад бүх аж ахуйн нэгжүүдийн нэгэн адил ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийхээ үнийг нэмэгдүүлж, борлуулалтын хэмжээгээ нэмэгдүүлж байна.

Би "" зар сурталчилгааны агентлагт PR мэргэжилтэнээр практик сургалтаа дүүргэсэн.

1. "" ХХК-ийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог

1.1. "" ХХК-ийн ерөнхий шинж чанар

Нийгэм нь хязгаарлагдмал хариуцлагатай"" 1998 онд бүтээгдсэн Компани нь үйл ажиллагаагаа чиглүүлдэг Иргэний хууль Оросын Холбооны Улс, "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай" Холбооны хууль, түүнчлэн Компанийг байгуулах тухай санамж бичиг, дүрэм.

Гол үйл ажиллагаа нь:

1. Дизайн - лого боловсруулах, корпорацийн таних тэмдэг, элсэлтийн бүлгүүдийн дизайн.

2. Үйлдвэрлэл - эзэлхүүний үсэг, гэрлийн хайрцагнууд, аппликейшн, гэрэл зураг хэвлэх, сийлбэр болон тээрэмдэх ажил, торго хэвлэлт.

3. Суурилуулалт - энгийн тэмдэгээс дээврийн суурилуулалт хүртэлх аливаа нарийн төвөгтэй байдлыг суурилуулах (бидний өөрийн суурилуулах багууд).

4. Бүртгэл - гадна зар сурталчилгаа суурилуулах зөвшөөрөл авах, паспортыг сунгах, зөвшөөрлийн нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах, мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх.

5. Засвар үйлчилгээ - бага зэргийн засвар, гэрэлтүүлгийн элементүүдийг солих, хавар, намрын угаалга, таймер, бүрэнхий реле суурилуулах, цахилгааны утсыг солих.

6. Төслийн баримт бичиг- зураг төсөл үйлдвэрлэх, ачааллын тооцоо, техникийн нөхцөл, цахилгааны төсөл, MOSEXPERTIZE нэвтрүүлэх үйлчилгээ.

Өнөөдөр "" ХХК нь бүрэн хэмжээний PR хөтөлбөр боловсруулах зах зээлийн хүчтэй, өрсөлдөх чадвартай тоглогч юм. ………….

1.2. Байгууллагын бүтэц

Зар сурталчилгааны агентлагийн хувьд "" ХХК нь бүрэн үйлчилгээ үзүүлдэг агентлаг юм, i.e. бэлтгэх, хэрэгжүүлэхтэй холбоотой бүх төрлийн ажлыг хэрэгжүүлдэг сурталчилгааны компани, түүнчлэн түүний үр дүнгийн үнэлгээ, энэ нь компанийн тодорхой зохион байгуулалтын бүтцийг илэрхийлдэг.

"" ХХК-ийн зохион байгуулалтын бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 1.

1.3. Стратеги ба эрхэм зорилго

"" ХХК нь үр дүнтэй бүтээдэг үйлчлүүлэгч агентлаг юм Маркетингийн харилцаа холбообрэндүүд болон тэдгээрийн хэрэглэгчдийн хооронд.

"" ХХК-ийн хөгжлийн стратеги: Москва мужийн зар сурталчилгааны зах зээлд хамгийн шилдэг нь, үр дүнтэй сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуулж, тэдэнд зориулж бүх зүйлийг үйлдвэрлэх чадвартай мэргэжлийн багийг бүрдүүлэх. шаардлагатай материалмөн үйлчлүүлэгчдийнхээ ашиг тусын тулд зар сурталчилгааны цогц төслүүдийг удирдах.

"" ХХК-ийн эрхэм зорилго:

- “Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө ажилладаг”: “” ХХК нь хэрэглэгчдэдээ яг хэрэгтэй зар сурталчилгаа хэрэгтэй гэдэгт чин сэтгэлээсээ итгэдэг. Тиймээс Шуурхай үнэлгээний газар нь үйлчлүүлэгчдэд зөвхөн өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд үйл ажиллагааныхаа утга учрыг хардаг. "RA" ХХК-ийн даалгавар бол хийсвэр зар сурталчилгаа үүсгэх биш харин үйлчлүүлэгчийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм. RA нь үйлчлүүлэгч бүр ХХК-ийг сонгосноор "тэр" хамгийн сайныг сонгосон гэдэгт итгэлтэй байхын тулд ажилладаг.

Өнгөрсөн жил шинжээчдийн үзэж байгаагаар Москвад 300 гаруй зар сурталчилгааны бүтэц ажиллажээ. Зар сурталчилгааны үйлчилгээний зах зээл 2006 онтой харьцуулахад 24 хувиар өссөн байна. Гадна сурталчилгааны ханасан сегмент илүү ихийг харуулсан бага хувьөсөлт - ойролцоогоор 16%.

"" ХХК-ийн борлуулалтын динамикийн хувьд тодорхой улирлын шинж тэмдэг байхгүй; зуны улиралцаг хугацааны явцад эргэлт 30-40% -иар нэмэгддэг.

Хүснэгт 1

"" ХХК-ийн гадаад боломж ба аюул занал

Жагсаалт сул ба давуу тал SWOT матрицыг бий болгоход байгууллагууд, түүнчлэн гадаад боломж, аюул заналхийллийг ашигладаг (Хүснэгт 2-ыг үзнэ үү).

хүснэгт 2

SWOT Matrix ХХК ""

Үйлчилгээний хэмжээний мөчлөгийн (улирлын) мэдэгдэхүйц хэлбэлзлийг арилгах.

Тиймээс "" ХХК-ийн амжилтын гол хүчин зүйлүүд нь:

2. Функциональ үүрэг хариуцлага

"" OOO-д дадлага хийх хугацаандаа би PR мэргэжилтэнээр ажилласан.

Дотоод болон гадаад PR-тай ажиллах;

PR хөтөлбөр, стратегийн стратеги төлөвлөлт;

PR стратегийн үр нөлөөний дүн шинжилгээ;

танилцуулга болон бусад олон нийтийн арга хэмжээ зохион байгуулах;

PR кампанит ажил, хөтөлбөр, стратегийн хэрэгжилтийн зардлын дүн шинжилгээ;

Сурталчилгааны чиглэлээр ажиллах;

Хөрөнгө оруулагчид болон зээлдүүлэгчидтэй ажиллах;

Компанийн дүр төрхийг хадгалах, тохируулах.

PR гэдэг нь харилцан ойлголцол, итгэлцлийг бий болгохын тулд олон нийттэй харилцах харилцааны үйл явцын цогц менежмент юм.

Би PR-ийн дараах чиглэлээр ажилласан.

Дотоод PR - компани доторх харилцааны менежмент;

Компани/бүтээгдэхүүн/брэндийн таатай дүр төрхийг бий болгох;

хямралын эсрэг менежмент;

Үйлчлүүлэгчид (хэрэглэгчид) таатай харилцааг бий болгох;

Компани болон түүний хөрөнгө оруулагчдын хоорондын итгэлцлийг хадгалахын тулд ажиллах;

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй ажиллах;

Төрийн байгууллага, олон нийтийн байгууллагатай хамтран ажиллах;

Танилцуулга, олон нийтийн янз бүрийн арга хэмжээ зохион байгуулах.

Дадлага хийх хугацаандаа би маш их ур чадвар, мэдлэг олж авснаа тэмдэглэх нь зүйтэй.

Харилцааны ур чадвар, чадварлаг яриа, стрессийг тэсвэрлэх чадвар;

Борлуулалтын арга техникийг эзэмшсэн байх;

Хэрэглэгчийн төвлөрөл - үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгож, одоо байгаа суурин дээр хамгийн тохиромжтой шийдлийг бий болгох;

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг чадварлаг бий болгох;

Үйлчлүүлэгчийг хөгжүүлэх, хадгалах ур чадвар;

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх туршлагатай;

Үйлчлүүлэгчийг идэвхтэй хайж байсан туршлагатай;

Арилжааны санал бичиж байсан туршлагатай;

MS Office-ийн итгэлтэй хэрэглэгч, PowerPoint програмын мэдлэгтэй бол давуу тал болно.

3. Мэргэшлийн дагуу ганцаарчилсан даалгавар

Төслийн цар хүрээ: бүс нутгийн.

Маркетингийн зорилго:

1. Шинээр гарга барааны тэмдэгсегментэд согтууруулах ундаа(архи) бага зэрэглэлийн ангилал.

2. Оригинал загвар, шинэлэг, гэхдээ нэгэн зэрэг сэтгэл хөдлөлийн сав баглаа боодол, тууштай өндөр чанартай бүтээгдэхүүнээр тодорхойлогддог алдартай “сонгодог” брэнд гэсэн хэрэглэгчийн ойлголтыг бий болгох.

3. Зар сурталчилгааны кампанит ажил, борлуулалт эхэлснээс хойш зургаан сарын дотор зорилтот хэрэглэгчдийн дунд брэндийн мэдлэгийг 25-30%, сурталчилгааны мэдлэгийг 50% -д хүргэх.

4. Эрдэм шинжилгээний ажил

Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, борлуулалт, хангамж, санхүүгийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талууд нь шалгуур үзүүлэлтийн системд бүрэн мөнгөн үнэлгээ авдаг. санхүүгийн үр дүн. Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнгийн хамгийн чухал үзүүлэлтүүдийг нэгтгэн хүснэгтэд үзүүлэв. 5.

Хүснэгт 5

ХХК-ийн санхүүгийн эх үүсвэр, эдийн засгийн өсөлтийн үр ашгийн үзүүлэлтүүд ""

Дүгнэлт

"" ХХК-ийг үүсгэн байгуулах гол зорилго нь хэрэгжүүлэх явдал юм арилжааны үйл ажиллагааашиг олох.

Компанийн зорилго нь санал болгож буй үйлчилгээндээ мэргэжлийн болон техникийн өндөр амжилтыг эрэлхийлэх, мөн үйлчлүүлэгчдийн хамгийн зэрлэг хүслийг хэрэгжүүлэх явдал юм.

РА ХХК "" нь орчин үеийн бүх чадавхийг ашиглан олон төрлийн төслүүдийг хэрэгжүүлдэг динамик хөгжиж буй компани юм. мэдээллийн технологи. Компанийн ажилчдын өндөр мэргэжлийн ур чадварын ачаар өнөөдөр РА ХХК нь Оросын зар сурталчилгааны тэргүүлэгч агентлагуудын нэг юм.

"RA" ХХК-ийн үндсэн үйл ажиллагаа:

Вэбсайт үүсгэх, тэдгээрийн техник, мэдээлэл, сурталчилгааны дэмжлэг;

Компанийн PR, дүр төрхийг бий болгох;

Олон наст амжилттай туршлагаРА ХХК-ийн ажилчдын ажил, түүнчлэн байгууллагын дотоод чанарын стандартыг чанд дагаж мөрдөх нь тодорхой бизнесийн зорилго, шаардлагад нийцсэн хамгийн үр дүнтэй шийдлүүдийг боловсруулж хэрэгжүүлэх боломжийг бидэнд олгодог.

"RA" ХХК-ийн үйлчилгээг ашигласнаар та маркетингийн нарийн төвөгтэй ажлуудыг хэрэгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой төрөл бүрийн төслүүдийг боловсруулах, дэмжих чиглэлээр арвин туршлагатай мэргэжилтнүүдийн багийн цогц шийдлийг авах боломжтой.

Агентлагийн үйл ажиллагаа явуулж байх хугацаандаа малын жүчээ бүрдүүлсэн зохион байгуулалтын бүтэц, шугаман функциональ төрөлд тохирсон. Одоогоор тус агентлагийн нийт 50 шахам хүн ажиллаж байгаа нь тус агентлагийн үйл ажиллагааны цар хүрээ, бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлсний зэрэгцээ тус агентлаг үзэл баримтлалын дагуу төлөвших шатандаа орсон гэж дүгнэх боломжийг олгож байна. амьдралын мөчлөгбайгууллагууд.

Ажилчдын баг нь сайн туршлага эзэмшсэн, арвин туршлагатай мэргэжилтнүүдээс бүрддэг сурталчилгааны бизнес. Манай үйлдвэрлэлийн бааз, машин, тоног төхөөрөмж, тусгай тээврийн хэрэгсэл нь зар сурталчилгааны энгийн бөгөөд маш нарийн төвөгтэй байгууламжийг үйлдвэрлэх, суурилуулахтай холбоотой аливаа асуудлыг үр дүнтэй, хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Боломжийн үнийн бодлого, өндөр чанар нь том, дунд хэмжээний сурталчилгааны компаниудтай амжилттай өрсөлдөх боломжийг бидэнд олгодог.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Костина А.В., Макаревич Е.Ф., Карпухин О.И. Зар сурталчилгааны үндэс. - М.: КноРус, 2006.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Зар сурталчилгааны үндэс: Сурах бичиг. – 8 дахь хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт – М.: “Дашков ба К” хэвлэлийн болон худалдааны корпораци, 2007. – 526 х.