Funcționari publici

Statalitatea rusă se află în prezent într-un stadiu de tranziție dificil de dezvoltare. Pe de o parte, se realizează transformări democratice, se dezvoltă relațiile economice, se extind garanțiile de respect pentru drepturile și libertățile omului și civil, iar pe de altă parte, relațiile sociale suferă o transformare, ceea ce atrage după sine o schimbare a conținutului. a normelor sociale ca unul dintre principalele mijloace de reglare a comportamentului şi interacţiunii oamenilor.

În astfel de condiții are loc reforma serviciu civil Federația Rusă, formarea instituţiei serviciului public, care impune dezvoltarea unor noi norme sociale care să corespundă imperativelor timpului prezent. În același timp, există o serie de probleme care necesită o înțelegere profundă. Una dintre aceste probleme este activitatea profesională a funcționarilor publici, în reglementarea căreia normele sociale ocupă un loc important.

În primul rând, normele sociale stau la baza analizei procesele sociale ca la obiecte managementul social, iar în subiectele sale, printre care unul dintre cele mai importante locuri deține funcție publică.

În al doilea rând, reglementarea socială este un factor important în reglementarea activităților aparatului de stat. În ultimii ani, aceste norme au avut o influență insuficientă asupra sistemului de serviciu public, ceea ce contribuie la dezvoltarea încălcărilor în acesta sub formă de corupție, birocrație, uitare a intereselor cetățeanului, statului și societății etc.

În al treilea rând, este necesar să se studieze mecanismele și influența normelor sociale asupra activităților și comportamentului subiecților. controlat de guvern pentru utilizarea lor în procesul de reformare a funcției publice, dezvoltarea de noi norme juridice ca cel mai important domeniu de reglementare socială.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că în majoritatea țărilor care au realizat cele mai de succes reforme etice în serviciul public, codurile de conduită au fost considerate inițial ca un element al sistemului de management al eticii administrative. Prin urmare, dezvoltarea standardelor etice a fost întotdeauna în concordanță cu măsuri precum, de exemplu, crearea unui organism de coordonare dotat cu funcțiile necesare pentru implementarea standardelor de conduită.

Proiectul Codului de etică profesională și a regulilor de conduită în afaceri pentru funcționarii publici din Federația Rusă, elaborat în cadrul unei comisii la Camera Publică, conține următoarele standarde etice pentru funcționarea funcționarilor publici.

Datoria morală a unui funcționar public ar trebui să fie: îndeplinirea conștiincioasă a lui atributii oficiale, dorinta de a fi harnic, organizat, responsabil si dedicat muncii, pastrandu-si calificarile la nivel inalt, cunoașterea și aplicarea corectă în sfera competențelor lor a legislației, regulamentelor, normelor morale și morale în vigoare.

Etica oficială interzice acțiunile care interferează cu performanța corporativă a angajaților guvernamentali. Nu mai puțin semnificative pentru serviciul public sunt calități ale angajaților precum patriotismul, cetățenia, curajul în combaterea corupției sau comportament ilegal; loialitate, decență în relațiile oficiale și personale, onestitate, responsabilitate, corectitudine, toleranță față de alte poziții legale și morale, modestie, capacitatea de a conduce un dialog constructiv și de a găsi soluții adecvate, raționale, integritate, prudență în alegerea celor mai apropiați, moderație în nevoi materiale şi abnegaţie .

Un funcționar public este obligat să împărtășească valorile etice ale democrației moderne: libertatea, egalitatea în fața legii și a curții, înțelegerea faptului că purtătorul suveranității și sursa puterii în Rusia este poporul său; respectă standardele de etică profesională care reglementează comportamentul oficial al unui funcționar public în domeniul relațiilor manageriale determinate de reglementările oficiale, respectă disciplina de stat și oficială.

Datoria morală profesională a unui funcționar public este: serviciul către întreaga societate, fiecăruia dintre membrii acesteia, și nu către anumite grupuri sociale sau indivizi din mediul imediat; prioritatea intereselor statului față de cele personale, întrucât un funcționar public este înzestrat cu putere de către societatea însăși, reprezentată de un popor multinațional, de a implementa funcțiile statului în interesul societății și al statului, a cărui bunăstare este cea mai înaltă; criteriul eficienţei şi scopul ultim al activităţii oficiale a fiecărui funcţionar public.

Funcționarul public nu are dreptul moral de a contempla posibilitatea ignorării sau încălcării cerințelor legii, normelor de moralitate publică și intereselor oamenilor, în special grupurilor social vulnerabile ale populației, comunităților etnice, întregii societăți și statul ca întreg. La nivelul interdicțiilor morale sunt excluse subordonarea intereselor statului intereselor personale ale unui funcționar public, intereselor private ale altor persoane. grupuri sociale, provocând prejudicii intereselor publice și ale statului. Datoria morală a unui funcționar public este să respecte regulile de bază ale moralității.

Funcționar public al tuturor tipurilor de serviciu public împreună cu raspunderea juridica pentru omisiuni și abuzuri oficiale poziție oficială, pentru încălcarea normelor de conduită în afaceri și de etică profesională poartă responsabilitatea morală sub forma condamnării corporative a colegilor, până la o evaluare negativă a calităților personale ale angajatului ca manager și excluderea posibilității de creștere a carierei.

Responsabilitățile morale și oficiale ale unui funcționar public sunt de a atinge un astfel de nivel de atitudine conștiincioasă față de serviciu, profesionalism și competență, respectarea cerințelor de stat și de disciplină oficială, care să asigure îndeplinirea efectivă a atribuțiilor oficiale ca cea mai importantă componentă a mecanismul administrației publice.

Un element al eticii profesionale a unui funcționar public ar trebui să fie convingerea profundă că recunoașterea, respectarea și protecția drepturilor și libertăților omului și civil determină sensul și conținutul funcționării tuturor organelor guvernamentale și activitățile oficiale ale funcționarilor publici.

Din punctul de vedere al eticii profesionale, influența intereselor personale, patrimoniale, financiare și de altă natură în îndeplinirea atribuțiilor oficiale de către un funcționar public este inacceptabilă. Baza morală a activităților oficiale ale funcționarilor publici este crearea condițiilor care să asigure calitatea vieții și dezvoltarea liberă a unei persoane. Este imoral să ceri funcționarilor publici o calitate a vieții care este izbitor de diferită de condițiile de viață ale majorității populației țării.

Dacă există o situație conflictuală între interesele funcției publice și interesele indivizilor, grupurilor sociale și structurilor, funcționarul public trebuie să se ghideze după cerințele legii, oportunitatea socio-politică și economică, interesele publice și ale populației. idei despre justiția socială și valorile morale.

Funcționarul public, prin convingerile sale, este obligat să fie internaționalist, să respecte și să fie tolerant față de obiceiurile, tradițiile și credințele religioase ale diferitelor naționalități, grupuri etnice și confesiuni religioase; tratați cu grijă limba de stat a Federației Ruse și alte limbi și dialecte ale popoarelor Rusiei, nu permiteți discriminarea pe criterii de naționalitate, rasă, sex, statut social, vârstă, religie.

Cerințele morale pentru un funcționar public depășesc sfera activităților sale oficiale. Funcționarul public, atât în ​​îndeplinirea atribuțiilor oficiale, cât și în afara serviciului, trebuie să se abțină de la acțiuni, declarații și acțiuni care sunt în detrimentul autorității sale. agenție guvernamentală, statut juridicși caracterul moral al unui funcționar public. Fiecare funcționar public este obligat să mențină și să formeze în opinia publică a populației imaginea unui angajat conștiincios, uman, competent și onest al aparatului puterii de stat.

Funcționarul public în orice situație este obligat să-și păstreze demnitatea personală, să reprezinte în cea mai bună lumină autoritatea publică în care îndeplinește atribuțiile oficiale, să aibă grijă de onoarea și bunul său nume și să evite orice ar putea pune la îndoială obiectivitatea sa. și corectitudine în rezolvarea problemelor oficiale.

Funcționarul public nu poate permite parțialitate în hotărârea unor chestiuni oficiale, să fie liber de influența opiniei publice și a altor mijloace de influență, de teama de a fi criticat activitățile sale oficiale, dacă acționează în conformitate cu legea, principiul justiției sociale, recunoașterea. și respectarea, protecția și protecția drepturilor și libertăților omului și cetățeanului, care este responsabilitatea directă a statului și a fiecărui funcționar public.

Una dintre îndatoririle morale ale unui funcționar public este neutralitatea politică, excluzând posibilitatea influenței și impactului asupra activităților sale oficiale prin decizii ale partidelor politice, mișcările sociale, organizații religioase și alte organizații publice.

Funcționarul public, învestit cu competențe organizatorice și administrative în raport cu funcționarii publici aflați în subordinea acestuia, poartă responsabilitatea morală pentru comportamentul acestora și respectarea de către acestea a normelor de etică și a regulilor de conduită oficială. El trebuie să fie un model și model de urmat în raport cu serviciul, menținerea unui climat moral și psihologic favorabil, respectarea cerințelor eticii și etichetei oficiale, tact și corectitudine în comunicare, curtoazie și delicatețe în rezolvarea problemelor private ale cetățenilor care apelează la organizație pentru ajutor și asistență.

Codul ar trebui să se bazeze pe un spirit de „serviciu public”. Și acest spirit în sine va servi ca o formă de control asupra comportamentului funcționarilor publici. De exemplu, depunerea unui jurământ de credință față de principiile acestui Cod înainte de a intra în serviciul public va avertiza un funcționar de acte lipsite de etică, dacă nu în timpul întregului său serviciu, atunci, în orice caz, pentru o perioadă destul de lungă. perioadă lungă de timp. Se știe că astfel de simboluri au o influență semnificativă asupra comportamentului uman.

Trebuie avut în vedere faptul că procesul de formare a structurilor puterii de stat este întotdeauna diferențiat social, iar implicarea în activități guvernamentale persoanele autorizate să implementeze în mod imperativ obiectivele statului trebuie să fie realizate eficient.

Criteriul de „biropatologie” a funcționarilor publici este atitudinea acestora față de controlul public asupra activităților aparatului autorităților executive. După acest criteriu, toți angajații autorităților publice pot fi clasificați în două grupe: angajați ai aparatului de stat de orientare democratică și de orientare administrativă. Astfel, doar 14% dintre angajați pot fi clasificați drept orientați democratic (conform studiului). În același timp, în rândul angajaților din aparatul ministerelor și departamentelor federale, ponderea celor orientați spre controlul democratic al societății asupra aparatului de stat a fost de 11,5%, iar în rândul angajaților organelor guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației - 15,5% . Aceasta indică faptul că tipul dominant de cultură managerială și importanța pe scara valorilor sunt interesele statului, departamentelor și interesele secundare ale societății, ale individului și protecția drepturilor și libertăților populației.

Reprezentanții „orientării administrative” tind să fie închiși în activitățile aparatului, intoleranți față de activitățile presei față de idealurile și opiniile de viață ale „alților” și tind să vadă îmbunătățiri în activitatea aparatului în rezolvarea tradițională internă. aspecte: planificare, finanțare, control de raportare, muncă de birou etc.

Orientările valorice indicate ale funcționarilor publici sunt o moștenire a sistemului administrativ-comandând al administrației și sunt reproduse și prin practica cotidiană. management administrativ. „Patologia biroului” poate fi unul dintre factorii înstrăinării puterii de societate și agravarea tensiunii sociale.

Introducerea eticii profesionale oficiale și a regulilor de conduită în afaceri pentru funcționarii publici ruși va servi scopului respectării normelor și regulilor etice în sistemul de relații publice în serviciul public.

§ 4. Coduri de etică şi programe de conduită

Funcționari publici

Standardele etice ocupă o poziţie specială în sistemul de reguli şi relaţii sociale. Pe de o parte, ele nu prevăd un sistem atât de strict de control social pentru normele aprobate legislativ, cum ar fi, de exemplu, sistemul judiciar. Pe de altă parte, standardele etice pot limita semnificativ libertatea personală a unei persoane, reglementând strict acțiunile, gândurile și sentimentele acesteia. „Motorul” sistemului de autocontrol intern sunt motive precum autoafirmarea, autoidentificarea, aprobarea socială etc.

În societatea modernă, rolul codurilor informale bazate pe principii și reguli morale este în creștere. Principalele motive sunt:

1. subminarea unuia dintre fundamentele fundamentale ale democrației, exprimată prin scăderea nivelului încrederii publicului în stat și în instituțiile statului;

2. creșterea complexității vieții sociale, creșterea intensității schimbărilor, având ca rezultat incapacitatea de a prevedea toate consecințele uneia sau alteia acțiuni în sistemul de norme juridice;

3. o trecere graduală, dar constantă și globală, de la managementul social primitiv la unul mai complex (de la extern la intern, de la fizic la moral și psihologic).

Codurile (din latină codex - carte, codul legilor) - o listă de reguli formale în societate.

Codurile etice se bazează pe norme și principii specifice de comportament. Codul de etică are trei funcții principale:

¾ reputațional (imagine);

¾ managerială (organizațională);

¾ dezvoltarea culturii profesionale.

Funcția de reputație (imagine). al Codului este de a construi încrederea în sistemul serviciului public din partea grupurilor externe (cetăţeni, organizaţii, asociaţii publice). Prezența unui cod de etică în serviciul public devine un standard global al administrației publice.

Funcția managerială (organizațională) a codului constă în reglarea comportamentului angajaţilor în situaţii etice dificile. Creșterea eficienței activităților funcționarilor se realizează prin:

2) reglementarea priorităților în interacțiunea cu grupuri externe semnificative (protecția drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale cetățenilor, organizațiilor, statului);

3) determinarea procedurilor și procedurilor de luare a deciziilor în situații etice complexe;

4) indicii ale unor forme inacceptabile de comportament care creează un conflict de interese.

Importanța codului de etică pentru dezvoltarea culturii profesionale angajații este după cum urmează:

¾ formează o anumită imagine a serviciului în autoritățile publice, deosebindu-l de orice altul, de exemplu, serviciul în afaceri;

¾ se exprimă într-un sentiment de comunitate (solidaritate) al tuturor lucrătorilor care prestează serviciul;

¾ crește implicarea angajaților în treburile serviciului și dedicarea acestuia;

¾ întărește sistemul de stabilitate socială în organizațiile în care se desfășoară serviciul.

¾ este mijlocul prin care se formează și se controlează standardele de comportament ale angajaților.

De asemenea, trebuie subliniată valoarea deosebită a codului de etică ca document care concentrează principalele forme de existență a valorilor profesionale în sistem. serviciu civil:

¾ idealuri - idei despre perfecțiune dezvoltate de conducerea politică a statului în diverse manifestări și sfere de funcționare a serviciului public;

¾ întruchiparea acestor idealuri în activitățile funcției publice și în comportamentul funcționarilor publici;

¾ structuri motivaționale interne ale personalității angajatului, încurajându-l să întruchipeze idealuri de valoare profesională în comportamentul și activitățile sale.

Pentru a implementa funcțiile desemnate, în practica mondială s-au format două versiuni ale codului etic:

2. extins.

Opțiune declarativă codul etic a început să fie folosit de la începutul secolului al XX-lea. să prezinte principii etice angajaților organizațiilor de diferite scări și profiluri de activitate. În esență, opțiunea declarativă este în principal o parte ideologică a codului, fără o reglementare clară a comportamentului angajaților. Se presupune că într-o situație specifică, angajații vor putea să-și dea seama cum să se comporte pe baza principiilor etice de bază. Cu toate acestea, în multe cazuri, este dificil să se evalueze legitimitatea etică a unui anumit act pe baza principiilor generale. Prin urmare, pentru ca codul să funcționeze cu adevărat, conducerea organizației recurge la transmiterea constantă a acestor principii prin ritualuri corporative (purtarea îmbrăcămintei de marcă, discuții regulate despre probleme etice etc.). Versiunea declarativă a codului rezolvă în primul rând problema dezvoltării culturii interne corporative. Cel mai adesea, pentru a rezolva probleme specifice de management, pe lângă cod, este necesară dezvoltarea pachet suplimentar documente organizatorice si administrative.

Versiune extinsă codul de etică s-a răspândit încă din anii 80. Secolului 20 în țările occidentale cu reglementare detaliată a eticii angajaților. Acest cod a stabilit reguli specifice de conduită în anumite domenii în care riscul de încălcare a fost ridicat sau au apărut situații etice dificile. În majoritatea organizațiilor, astfel de coduri nu sunt dezvoltate pentru echipă, ci în primul rând pentru personalul de conducere superior și mediu și nu sunt un document universal care să reunească toți angajații.

Trebuie remarcat faptul că nu există încă o metodologie clară pentru elaborarea unui cod de etică. Analiza conținutului diferitelor coduri etice duce la concluzia că principiile de bază ale codurilor etice sunt similare între ele. Conținutul codului de etică al unei organizații este determinat, în primul rând, de caracteristicile sale, structura, obiectivele de dezvoltare și atitudinile conducătorilor săi.

De obicei, codurile conțin două părți:

Introducere (preambul), numită uneori partea ideologică (misiune, scopuri, valori);

Normativ (lista de principii și standarde de conduită oficială).

În același timp, partea ideologică poate să nu fie inclusă în conținutul codului etic.

Parte introductivă (ideologică). dezvăluie scopurile și obiectivele creării și adoptării unui cod de etică. Întrucât aceste documente definesc regulile pe care trebuie să le respecte angajații organizației, preambulul include valori, principii și standarde etice, care sunt scopul indispensabil al activităților organizației. Valorile caracterizează idealul către care tinde organizația: încredere, loialitate și devotament, respect, dorința de a evita conflictele, precum și inovația în echipă, îmbunătățirea continuă a muncii și satisfacerea nevoilor consumatorilor de servicii.

În partea normativă a codului de etică Sunt dezvoltate principii etice și standarde (norme) de comportament al angajaților.

Sub principii se înţelege ideea fundamentală, începutul iniţial (călăuzitor), fixat în ordinea stabilită.

Aceste principii trebuie aplicate în viața de zi cu zi decizii de management de către toți membrii organizației și poate fi folosit pentru a reglementa comportamentul în activități profesionale; responsabilitate; siguranța la locul de muncă; încredere în interacțiunea cu consumatorii de servicii; echilibru între transparență și deschidere și confidențialitate; relații Comunitare; participarea la activitate politică; interzicerea hărțuirii și discriminării.

Apoi sunt dezvoltate norme (standarde, reguli) de comportament, bazate pe valori și principii acceptate.

Sub standardele sunt înțelese ca reguli generale de comportament emanate de o organizație sau de stat și protejate de acestea, care oferă participanților la relații publice drepturi legale și le impun obligații legale, în sensul că implementarea lor este obligatorie pentru toți angajații aparatului de conducere. , inclusiv managerii.

În același timp, cele mai tipice probleme dezvoltate în codurile etice au fost responsabilitatea și pedepsirea angajaților pentru următoarele încălcări:

1. oferta de mită și acordul de a o accepta;

2. sfat de a da sau de a accepta mită;

3. acceptarea de cadouri scumpe;

4. luarea deciziilor sau participarea la decizii care corespund intereselor personale;

5. intransigența în conflictele de interese;

6. comportament personal care a cauzat prejudicii cetățenilor, organizațiilor sau statului;

7. desfăşurarea de activităţi politice ilegale;

8. utilizarea directă sau indirectă a informațiilor privilegiate;

9. comportament neetic.

Codurile ar trebui să reflecte cât mai complet posibil situația reală și specificul organizației în care sunt adoptate. Conform rezultatelor cercetării, s-a relevat că conținutul majorității codurilor etice poate fi reprezentat de trei prevederi principale:

1. angajații trebuie să fie loiali organizației lor și să pună beneficiul acesteia mai presus de cel personal;

2. în intimitate angajații nu au dreptul de a întreprinde acțiuni care sunt potențial periculoase pentru organizație;

3. Angajații trebuie să se comporte într-o manieră considerabilă și etică față de cetățeni (clienți).

Să luăm în considerare procedura generală care s-a dezvoltat în practică pentru elaborarea și aprobarea unui cod de etică într-o organizație. Această procedură include trei etape independente.

Prima etapă (proiectare). Elaborarea unui proiect de cod cu accent primar pe obiectivele și valorile documentelor de management și politici, precum și problemele etice existente în organizație. Pentru a realiza acest lucru, se lucrează în două direcții:

¾ analizează codurile altor organizații și caracteristicile aplicării acestora;

¾ sunt determinate valorile și scopurile de bază ale organizației și cele mai relevante domenii de aplicare a codului în organizație.

A doua etapă (discuție). Discutarea proiectului de cod în echipă și colecția de propuneri pentru îmbunătățirea textului codului și a sistemului de implementare a acestuia. Deoarece codul este un document nou pentru organizație, în a doua etapă se lucrează în următoarele trei domenii:

· explicarea angajaților a sensului, semnificației și domeniului de aplicare a codului;

· implicarea angajaților obișnuiți în procesul de creare a codului;

· crearea unei opinii publice pozitive cu privire la cod în rândul personalului;

· instruirea angajaţilor ca resursă pentru introducerea codului în practica organizaţiei.

În această etapă, este important să se prevadă toate procedurile posibile care să includă, dacă este posibil, toți angajații organizației în procesul de elaborare a documentelor. Numai dacă fiecare angajat acceptă codul de etică acesta va fi implementat efectiv.

A treia etapă(afirmație). Această etapă include următoarele lucrări:

4. analiza tuturor propunerilor primite, efectuarea de modificări la conținutul codului;

5. dezvoltarea mecanismelor de executare și implementare a documentului;

6. aprobarea codului în conformitate cu practica consacrată de adoptare a documentației organizatorice și administrative.

Dezvoltarea unui cod nu se limitează doar la scrierea și aprobarea textului documentului. Este important să ne amintim că a face angajații să se conformeze Codul de eticăÎn ciuda celor mai bune urări ale managementului, este imposibil, sau cel puțin eficiența standardelor etice într-o manieră prescriptivă va fi scăzută. Acum multe organizații au trecut deja prin procesul de creare a propriului cod de etică și se confruntă cu problema implementării. Pentru ca standardele etice să devină reguli individuale de viață ale angajaților, aceștia trebuie să intre profund în practica de zi cu zi a relației unei persoane cu lumea exterioară. Adoptarea voluntară a acestor standarde se bazează pe nevoile umane actuale.

Dacă codul de etică al organizației definește principiile etice, normele și regulile de conduită în afaceri pe care angajații trebuie să le urmeze, atunci sistemul de aplicare a acestor reguli ar trebui:

1. sprijină și încurajează comportamentul angajaților care este în concordanță cu principiile, normele și regulile etice acceptate;

2. prevenirea abaterilor comportamentului angajatului de la standardele etice specificate;

3. ajuta la identificarea promptă a faptelor de conflicte de interese și încălcări etice;

4. ajuta la prevenirea și rezolvarea conflictelor de interese și a încălcărilor eticii profesionale.

Să luăm în considerare direct procesul de construire a unui sistem de implementare a codului de etică într-o organizație.

Structura acestui sistem constă din următoarele elemente:

¾ promovarea normelor (standardelor) etice de comportament în activitatea fiecărui angajat;

¾ instruirea angajaților în elementele de bază ale eticii profesionale și măsurilor anticorupție;

¾ colectarea și analizarea informațiilor despre problemele etice din organizație, informarea conducerii;

¾ răspunderea la problemele etice existente și încălcările standardelor etice, încurajând comportamentul etic pozitiv.

Motive posibile pentru ca angajații să respecte standardele:

¾ teama de pedeapsă sau condamnare de către membrii grupului social cu care o persoană se asociază și după ale cărui valori se ghidează;

¾ apartenența la un grup profesional și corporativ;

¾ legea morală internă.

Să luăm în considerare practica introducerii standardelor etice nu prin administrare, ci prin recomandare. O abordare de parteneriat a implementării standardelor etice presupune voluntariate și motivație individuală a angajaților pentru a le respecta; se bazează pe înțelegerea necesității existenței standardelor etice într-o organizație și a posibilității de coordonare a acestora cu principiile și interesele etice personale. Prin urmare, resursa organizației devine inițiativă voluntară, responsabilitate etică și respect pentru standardele etice personale ale angajaților.

Principiile de bază ale standardelor etice care permit implementarea acestei abordări:

¾ transparență maximă a întregului proces de elaborare și aprobare a codului de etică;

¾ natura voluntară a acceptării principiilor și standardelor etice de către angajații organizației;

¾ egalitatea tuturor angajaților în implementarea standardelor etice.

Un accent deosebit este pus pe acțiunile managerilor la toate nivelurile - aceștia trebuie să stabilească un standard unic de comportament etic și să controleze „sănătatea” morală a organizației.

Desigur, codul de etică ar trebui, pe de o parte, să limiteze libertatea personală și să prevină comportamentul neetic, pe de altă parte, să stabilească linii directoare de valoare și să impună standarde de etică profesională și corporativă. Prin urmare, codul trebuie să combine ceea ce este recomandat și ceea ce este interzis.

Sistemul etic trebuie construit pe baza unei abordări integrate și să includă următoarele elemente principale: leadership (a sistemului etic); strategia de dezvoltare etică; standarde de bază de etică profesională și corporativă; sistem de control intern pentru respectarea standardelor etice; informații de management și evaluarea performanței; sistem de motivație, recompense și pedepse.

În orice program de etică, elementele de bază sunt: ​​un cod de etică; instruire și educație pentru etică; structuri de etică (diviziuni, comisii); audit etic. În practică reală, un program etic poate fi orice proiect organizațional care vizează îmbunătățirea sistemului de implementare a standardelor etice.

Normativitatea este o proprietate a moralității și a legii care permite reglarea comportamentului oamenilor și, în același timp, rezultatul tradițiilor și normelor de relații dintre oameni și mediul social.

Pentru o înțelegere corectă, ar trebui să se facă distincția între tradiții și norme, și nu să le identifice funcții sociale. Tradițiile sunt un mod specific, creativ de funcționare a normelor și stereotipurilor de comportament. Stereotipurile ajută la eliminarea incertitudinii, la eliminarea ambiguității și, prin urmare, ușurează organizarea propriului comportament.

Orice norme sociale și juridice (din latinescul norma - regulă, eșantion) sunt, în general, destinate să influențeze comportamentul volitiv al oamenilor, iar subiectul acestei reglementări este relația dintre individ și societate.

Normele de comportament sunt modele de comportament general acceptate. În funcție de tipul de control social, normele de comportament sunt modele culturale obișnuite de activitate și obiceiuri acceptate în societate sau într-un grup social și nu se aplică în afara acestuia. Latura de fond a normelor de comportament este de a împiedica o persoană să comită acțiuni și fapte incompatibile cu legile și obiceiurile morale acceptate, prin amenințarea cu pedeapsa sau exprimarea disprețului public.

Un standard etic de comportament este una dintre cele mai simple forme de cerință morală pentru un individ, acționând, pe de o parte, ca un element al relațiilor morale (cutumă), reprodus în mod constant prin puterea obișnuinței în masă, exemplu, susținută de opinia publică. , iar pe de altă parte, ca formă de conștiință morală, formulată sub forma unei porunci către sine, care necesită o împlinire strictă bazată pe propriile idei despre bine și rău, datorie, conștiință, dreptate.”

Standardele etice de comportament se formează în procesul de dezvoltare evolutivă a umanității, luând forma valorilor morale universale, dezvoltate de fiecare societate în identitatea sa istorică specifică, precum și de grupuri sociale individuale și de fiecare individ separat.

După apartenența la purtătorii de valoare se pot distinge norme etice generale, generale, de grup și personale.

Standarde etice universale exprimă cerințele morale umane universale ale vieții comunitare. Ele sunt formulate în regula „de aur” a eticii: acționează față de ceilalți așa cum vrei ca aceștia să acționeze față de tine.

Standarde etice generale Moralitatea dominantă în societate își extinde cerințele la toți membrii unei societăți date fără excepție, acționând ca un mijloc de reglare și evaluare a relațiilor și interacțiunilor dintre oameni. În proces de expansiune; experiență socială, fiecare persoană este inclusă în diverse grupuri sociale, fiind, de regulă, simultan membru al mai multor grupuri.

Standarde etice ale grupului asigură includerea individului în grup, în procesele și mecanismele de interacțiune de grup și influențează toate tipurile de comportament, inclusiv atunci când acesta devine membru al altui grup. Ocupând o anumită poziție într-o echipă, o persoană asimilează date și dezvoltă norme personale, își prescrie propria poziție și forme de comportament în care se realizează procesul existenței sale ca individ.

Standarde etice personale acționează ca o caracteristică a lumii „interioare” subiective a unei persoane. Ele se referă la imaginea lui de sine și din acest motiv nu trebuie să fie „învățate” și „acceptate”. Respectarea standardelor etice personale este asociată în primul rând cu un sentiment de respect de sine, stima de sine ridicată și încredere în acțiunile cuiva. Abaterea de la aceste norme este întotdeauna asociată cu un sentiment de vinovăție (conștiință) - auto-condamnare și chiar o încălcare a integrității individului.

Astfel, comportamentul unei persoane care desfășoară activități profesionale de muncă este complex determinat. Este controlat atât prin intermediul unor regulatori etici externi (valori universale, moralitatea dominantă în societate, norme de grup), cât și prin mecanisme interne de autoreglare (conștiința de sine, stima de sine, sfera motivațională, atitudini pe baza cărora se formează normele personale) . Regulatorii externi și interni se află într-o interacțiune complexă, dinamică, contradictorie.

În fiecare moment, ele oferă unei persoane dreptul la morală
alegere bazată pe cerințele externe impuse acestuia.

Etica profesională și cultura comportamentului unui avocat

Planul cursului

1. Etica profesională a avocatului. Standarde morale profesionale.

2. Eticheta la birou, tact profesional, maniere.

3. Cultura vorbirii și aspectul unui avocat.

Noțiuni de bază

Etica profesională, curtoazie, tact profesional, modestie, onestitate, rigurozitate.

Conținutul prelegerii

Etică profesională datorită caracteristicilor unor profesii în care oamenii prestează la fel caracteristici profesionale, dezvoltă tradiții speciale, se unesc pe baza solidarității profesionale și mențin reputația grupului lor profesional.

Etica profesională este importantă, în primul rând, pentru profesiile al căror obiect este o persoană. Reprezentanții acestor profesii sunt în comunicare constantă cu alți oameni, sunt conectați cu relații morale și există „coduri morale” ale oamenilor. Acestea sunt etica unui profesor, a unui medic, a unui judecător.

Etica unui medic este să facă totul de dragul sănătății pacientului și să păstreze confidențialitatea medicală.

Etica pedagogică obligă să respecte personalitatea elevului și să arate cerințele cuvenite față de el, să-și păstreze propria reputație și să aibă grijă de încrederea morală a societății în profesor.

Etica unui om de știință este cerința serviciului dezinteresat față de adevăr, toleranță față de alte opinii.

Etica unui ofițer îl obligă să slujească cu abnegație Patria. Aveți grijă de subordonați, protejați onoarea ofițerului.

Etica profesională este un set de reguli de comportament uman care constituie un cod moral specific pentru persoanele cu o anumită profesie.

Etica juridică este determinată de specificul profesiei de avocat, de particularitățile poziției sale morale și sociale.

Activitățile unui judecător, procuror și anchetator sunt de natură statală, deoarece sunt funcționari, reprezentanți ai guvernului, exercită autoritate, iar acțiunile și deciziile lor afectează drepturile și interesele cetățenilor. În consecință, avocații trebuie să aibă un simț sporit al datoriei, un simț dezvoltat al responsabilității pentru acțiunile, acțiunile și deciziile lor. Avocații trebuie să respecte legea și sunt ei înșiși modele ale statului de drept. O caracteristică a activității profesionale a unui avocat este publicitatea implementării sau a rezultatelor acesteia. Anchetatorul efectuează ancheta în condițiile nedezvăluirii datelor de anchetă, dar tot ceea ce a strâns în dosarul penal devine la dispoziție unei instanțe publice.

Toate cerințele morale se aplică comportamentului unui avocat atât în ​​sfera oficială, cât și în activitățile de zi cu zi neoficiale.

Codul de onoare al judecătorilor din Federația Rusă, adoptat în 1993, extinde cu siguranță cerințele etice ale unui judecător la activitățile sale non-profesionale.

De exemplu, un judecător nu are dreptul să dezvăluie sub nicio formă secretul unei întruniri a judecătorilor; un avocat care a aflat de la inculpat că el a săvârșit infracțiunea în condițiile în care inculpatul insistă în mod fals asupra nevinovăției sale la proces nu are dreptul de a acționa ca martor împotriva inculpatului.

Etica juridică poate fi numită codul moral al avocaților de diverse specialități: judecător, procuror, avocat, anchetator, consilier juridic, arbitru, notar, polițiști, executori judecătorești, juriști. În același timp, este destul de legitim să vorbim despre etica unui judecător, despre etica procurorului, etica investigației, etica unui avocat, etica unui arbitru, a unui consilier juridic și a unui notar. (

Societatea impune cerințe morale sporite anumitor tipuri de activități profesionale și necesită lucrători cu înaltă calificare în îndeplinirea sarcinilor lor. responsabilități profesionale. Aceasta este profesia de „avocat”.

Etică profesională - un set de norme morale care determină atitudinea unei persoane față de datoria sa profesională. La baza eticii profesionale a avocaților se află principiile respectării drepturilor și libertăților omului și ale cetățeanului, legalității, umanismului și transparenței.

Să luăm în considerare normele de bază ale relațiilor oficiale și informale dintre avocați.

Normele și regulile de conduită general acceptate pentru un avocat includ: politețe și tact, simplitate și modestie, onestitate și sinceritate, sinceritate și sinceritate, generozitate și mărinimitate, receptivitate și sensibilitate, puritate morală, asistență reciprocă, respect reciproc și alte norme comunitare; fără de care existenţa normală este imposibilă.societatea.

Politețea - Aceasta este o manifestare externă a culturii interne, și anume o atitudine respectuoasă față de o persoană.

Politețea include: atitudine respectuoasă față de oameni, bunăvoință, atenție și manifestare de interes față de o persoană, disponibilitatea de a ajuta în timp util și de a oferi un serviciu tuturor celor care au nevoie de el; ceda, drum, lasa inainte etc.; dorința de a nu deranja o persoană cu acțiunile sale, obiceiul de a-și cere scuze pentru neplăcerile cauzate unei persoane fără să vrea etc. Opusul politeței este grosolănia, grosolănia, aroganța și o atitudine disprețuitoare față de oameni.

Sensibilitatea față de oameni, asociată cu un tratament politicos, dă naștere la delicatețe. O persoană sensibilă poate preveni orice nepoliticos prin comportamentul său. După ce a evaluat situația, el alege astfel de cuvinte și acționează în așa fel încât conflictul care a apărut să fie rezolvat.

Politețea exprimă respectarea precisă și în același timp restrânsă a formelor externe de respect. Corectitudinea este o atitudine politicoasă, strictă, rece, oficială și respectuoasă față de o persoană.

Tact profesional- Aceasta este o manifestare a simțului proporției, reținerii, prudenței și decenței în raport cu ceilalți oameni. Simțul proporției și tact sunt necesare în relațiile profesionale ale unui avocat (relațiile șefului cu subalternii săi și ale subordonaților cu șef, în relațiile angajaților între ei); în comportamentul în locuri publice (pe stradă, transport, teatru, cinema etc.); în viața de zi cu zi - la primirea oaspeților etc. Scopul principal al tactului în toate privințele este de a crea condiții optime, cele mai favorabile pentru comunicarea între oameni, de a elimina cauzele care duc la situații conflictuale și de a menține respectul reciproc și bunăvoința între oameni.

Dezvoltarea unei măsuri interne stabile a comportamentului este una dintre cele mai importante sarcini ale educației morale a unui avocat. Este adevărat că tactful nu se învață, ci se dezvoltă prin stăpânirea întregului sistem de valori morale, munca activă independentă și educația morală.

Demnitate,împreună cu conștiința și onoarea, este unul dintre modurile în care o persoană își realizează responsabilitatea față de sine ca individ și față de societate. Un înalt simț al stimei de sine, bazat pe o evaluare corectă a capacităților și abilităților cuiva, cunoașterea punctelor forte și a punctelor slabe ale caracterului cuiva, este o proprietate necesară a unei culturi a comunicării și a stilului de comportament al fiecărei persoane.

Modestie – calitate morală, manifestată prin faptul că avocatul nu își recunoaște sau își etalează meritele deosebite, meritele și drepturile speciale, se supune în mod voluntar cerințelor disciplinare, tratează toți oamenii cu respect și, în același timp, critică propriile merite și neajunsuri.

Onestitate– o calitate morală care include veridicitate, integritate, fidelitate față de obligațiile acceptate, convingere în dreptatea cauzei, sinceritate față de ceilalți și față de sine. Aceasta este directitatea acțiunilor și a comportamentului, fermitatea, aderarea la principii, loialitatea față de cuvântul cuiva, rezultată din convingerea ideologică profundă a unei persoane. Antipozii onestității sunt înșelăciunea, minciuna, furtul, certurile, ipocrizia.

Adevarul- o calitate morală care caracterizează o persoană care și-a făcut o regulă pentru sine să spună doar adevărul, nu să ascundă starea reală a lucrurilor de la alți oameni și de el însuși.

Integritate– calitate morală, adică loialitate o anumită ideeîn credinţe şi manifestarea ei consecventă în comportament. Integritatea este strâns legată de exactitate și sensibilitate.

Exigență b - faţă de oameni şi faţă de sine - prezentarea unor cerinţe morale înalte unei persoane şi recunoscându-i responsabilitatea pentru îndeplinirea lor. Pretenția trebuie combinată cu respectul real pentru demnitatea umană.

Toate aceste norme sunt legate organic și se condiționează reciproc. La o persoană prost educată, curajul ia forma grosolăniei, învățarea devine pedanteria, inteligența - bufonerie, simplitatea - nebunie, bunătatea - lingușire.

Cultura unei persoane este judecată nu numai după aspectul și comportamentul său, ci și după capacitatea sa de a vorbi competent și de a-și exprima gândurile.

O cultură a vorbirii- o parte integrantă a culturii generale a unei persoane, capacitatea de a-și transmite cu acuratețe și expresie gândurile. Cultura vorbirii presupune cunoașterea normelor limbajului și a capacităților sale expresive. Limbajul este un mod de exprimare a gândurilor, un mijloc de comunicare între oameni, o formă de exprimare a naturii relațiilor oamenilor între ei.

Cultura limbajului este în cele din urmă cultura gândirii. Pentru a scrie și a vorbi bine, trebuie mai întâi să gândești corect. Încercați întotdeauna să vă exprimați gândurile pe scurt și clar. Pentru a scăpa de cuvintele inutile, controlează-te. Trebuie să înveți o vorbire bună, calmă, inteligentă pentru o lungă perioadă de timp și cu atenție, ascultând, amintindu-ți, remarcând, citind și studiind.

Un avocat ar trebui să-și amintească că discursul său, fie că vorbește de pe podium, dacă vorbește la birou, se adresează subordonaților sau colegilor într-o conversație obișnuită, într-un loc public, dezvăluie pe deplin personalitatea, intelectul și starea sa psihologică.

Discursul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

· să fie alfabetizat din punct de vedere gramatical și literar;

· să fie precis, clar, concis și ușor de înțeles;

· să fie expresiv, emoțional, imaginativ;

· într-o conversație, un avocat trebuie să selecteze cu atenție cuvintele și să țină cont de impactul lor psihologic. Este mai bine să folosiți acele cuvinte al căror sens îl înțelegeți;

· expresiile faciale și gesturile trebuie să fie reținute, clare, parțial, discrete și în concordanță cu conținutul discursului.

Cel mai atractiv mod de vorbire în comunicare este caracterizat de netezime, regularitate, ușurință și, bineînțeles, absența strigătului. Când o persoană este ușor confuză strigând, acesta este un semn sigur că nu știe să se controleze.

Cultura vorbirii obligă un avocat să adere la anumite norme și reguli obligatorii, printre care se numără:

2. Localitate (în vorbire, toate prevederile sunt interconectate și subordonate unui singur gând);

3. Dovezi (argumentele trebuie să fie de încredere și justificate);

4. Persuasivitatea (scopul conversației nu este doar acela de a convinge interlocutorul de corectitudinea informațiilor transmise, ci și de a se asigura că această convingere este ferm înrădăcinată în mintea lui).

5. Claritate (vorbește clar, calm, reținut, pe un ton moderat);

6. Înțelegerea (ar trebui să utilizați termeni și cuvinte care sunt pe înțelesul interlocutorului);

Astfel, discursul unui avocat, fiind cel mai important mijloc de interacțiune între oameni, joacă un rol semnificativ în procesul de comunicare și este în mare măsură determinat de nivelul de educație, cultura și inteligența unei persoane.

Cultura aparenței este o parte integrantă a culturii comportamentului.

Imaginea unui om de afaceri

Aspectul face o anumită impresie asupra celorlalți. Dacă arăți atractiv, în formă, dacă ești într-o formă bună, atunci vei obține respectul universal în primul rând dând impresia unei persoane care are încredere în sine.

Îmbrăcare proastă, formă fizică proastă, aspect neîngrijit - toate acestea pot duce la lipsa de încredere în sine și, în unele cazuri, la depresie.

O imagine reușită va evidenția maximul a ceea ce este pozitiv în tine și îți va oferi mai multă încredere în tine și în abilitățile tale.

Cele mai importante mijloace ale unei imagini pozitive sunt considerate a fi abilitățile de comunicare (abilitatea de a vorbi bine, de a scrie o scrisoare de afaceri, de a negocia la telefon). În ordinea importanței, urmează curățenia și bune maniere. După modul în care o persoană este îmbrăcată, poartă pantofi și își pieptănează părul, se pot judeca calitățile sale intelectuale, de afaceri și profesionale.

Mediul de lucru impune anumite cerințe la aspectul unui om de afaceri. În lumea modei, un anumit concept a fost stabilit de mult - un costum de afaceri. Atunci când alege un costum, un om de afaceri ar trebui să fie ghidat de următoarele reguli generale: unitate de stil; adecvarea stilului la o situație specifică; minimizarea rezonabilă a schemei de culori: „regula celor trei culori”; comparabilitatea culorilor în schema de culori (roșu aprins neadecvat, verde strălucitor); compatibilitatea texturii materialului (lână, mătase, pantaloni de vară, jachetă sau jachetă grea de iarnă); comparabilitatea naturii modelului în diferite componente ale îmbrăcămintei; corespondența nivelului de calitate al accesoriilor (pantofi, mape de hârtie, servietă) cu calitatea unui costum de afaceri.

Regula principală în toate componentele sale este impresia generală de curățenie, curățenie și chiar pedanterie în îmbrăcăminte. Acest lucru ar trebui să-l facă pe partenerul tău să creadă că vei fi la fel de atent în afacerea ta.

Întrebări pentru autocontrol

1. Ce este etica profesională pentru un avocat?

2. Principii de bază care stau la baza eticii profesionale a avocaților.

3. Care este eticheta și cultura de comportament a unui avocat?

4. Care sunt caracteristicile comportamentului avocaților în activități oficiale și neoficiale.

Sarcini pentru muncă independentă

1. Analizați starea actuală a societății. Care sunt responsabilitățile sale?

2. Studiați Codul de Onoare al Avocatului (se atașează o listă a actelor juridice).

3. Ce este legi juridiceși legile morale. Care este diferența? Cu ce ​​legi morale ești de acord, pe care le-ai îmbunătăți și de ce?

4. Privește cu atenție oamenii din jurul tău și observi pe oricine al cărui comportament, în opinia ta, contrazice standardele morale acceptate în societate?

5. Cum i-ați explica acestei persoane ce este societatea și de ce a stabilit reguli.

Planul lecției seminarului

Probleme problematice

1. Ce cerințe morale urmează avocații în activitățile lor profesionale?

2. „Responsabilitate”, „dreptate”, „datorie” - categorii ale secolului trecut?

3. De ce este importantă expresia „Ești întâmpinat de hainele tale...” pentru formarea culturii profesionale a unui avocat?

1. Comunicare de afaceri. Eticheta de afaceri: manual pentru studenți / Autor-compilator I.N. Kuznețov. – M.: UNITATEA-DANA, 2008. – 431 p.

2. Discurs profesional al unui avocat: manual / N.N. Ivakina. – M.: Norma, 2008. – 448 p.

3. Psihologie și etică comunicare de afaceri: manual pentru universităţi / ed. prof. V.N. Lavrinenko. – Ed. a IV-a, revizuită și completată. – M.: UNITATEA-DANA, 2005. – 415 p.

4. Psihologie. Pedagogie. Etica: manual pentru universitati / I.I. Aminov, O.V. Afanasieva, A.T. Vaskov, A.M. Voronov și alții; ed. prof. Yu.V. Naumkina. Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare – M.: UNITATEA-DANA, Drept și Drept, 2002. - 551 p.

5. Kurakin A.V. Principii etice ale comportamentului oficial al funcționarilor publici ca modalitate de prevenire a corupției / A.V. Kurakin // Dreptul modern. – 2003. – Nr 2. – P. 3-36.

Etica este un set de reguli care definesc norma de comportament atunci când comunicați și interacționați cu alte persoane. Iar standardele etice sunt, de fapt, regulile în sine, a căror respectare face contactele cu ceilalți plăcute pentru toată lumea. Nerespectarea etichetei nu atrage răspunderea penală sau administrativă (în majoritatea cazurilor), ci este condamnată de alții, ceea ce reprezintă și o pedeapsă pentru contravenient.

La serviciu, la școală sau la universitate, acasă cu familia, într-un magazin, în transport public- Peste tot există interacțiune între cel puțin două persoane. Această interacțiune include expresii faciale, acțiuni și conversații, toate fiind evaluate de alții. Desigur, nimeni nu este neplăcut să fie dat cu piciorul în metrou, să audă nepoliticos de la un vânzător, să vadă fața strâmbătă a unui coleg sau a unui coleg de clasă sau să simtă neglijarea celor dragi. O persoană educată nu va comite niciodată în mod deliberat acțiuni care provoacă disconfort și, mai ales, durere altor persoane. El va urma reguli speciale -

Nu împingeți, nu fiți nepoliticos cu interlocutorul dvs., nu vorbiți cu gura plină - toate acestea sunt reguli de etichetă care fac comunicarea cu ceilalți ușoară și plăcută. Respectarea standardelor etice este foarte importantă, deoarece în in caz contrar Există un mare risc de a fi catalogați drept o persoană nepoliticosă și prostească și preferă să nu aibă de-a face cu astfel de oameni. Și o persoană de la care toată lumea se îndepărtează are o perioadă foarte dificilă.

Este foarte important să observați comportamentul, deoarece sunt acțiunile care caracterizează o persoană. Din păcate, regulile bunelor maniere au încetat de mult să fie studiate fără greș. Tocmai asta explică grosolănia și lipsa de tact a tinerilor de astăzi, comportamentul lor sfidător. Eticheta poate fi realizată doar dând un exemplu bun, dar este rar ca un adolescent să urmeze exemplul părinților și profesorilor săi. Semenii „mișto” și prietenii, idolii, pot servi, dar nu și părinții. Astfel, în societatea modernă, standardele etice devin treptat un lucru al trecutului, ceea ce duce la lipsa de cultură, grosolănia și lipsa de educație a generației în creștere.

Cu toate acestea, chiar și o persoană care nu a primit o creștere adecvată în copilărie se poate îmbunătăți, pentru asta este auto-îmbunătățirea. Biblioteci, teatre, școli speciale - toate acestea există special pentru cei care doresc să devină un „L” majuscul.

Standardele etice de comunicare nu sunt mai puțin importante, deoarece fiecare persoană experimentează nevoia de contact și dialog cu ceilalți. Chiar și cei care se autointitulează nesociabili și insociabili simt nevoia de contact, pur și simplu își selectează mai atent interlocutorii.

Comunicarea cu el aduce întotdeauna plăcere, vrei să vorbești cu el din nou și din nou. Dialogul cu o persoană nepoliticoasă lasă un gust neplăcut și o reticență în a continua conversația.

Etica comunicării nu include multe reguli. Astfel, într-un dialog este inacceptabil să ridici tonul și să fii nepoliticos cu interlocutorul tău; interdicția se aplică și insultelor voalate. Este necesar să ascultați cu atenție vorbitorul, dar să îl întrerupeți sau să repetați același lucru de mai multe ori.

Să-ți amintești aceste reguli nu este atât de dificil, iar respectându-le poți deveni cu ușurință viața oricărei companii.

În condițiile în care statulitatea bazată pe centralizare strictă este înlocuită de management bazat pe principiile de servire a statului către societatea rusă, cerințele pentru standardele de comportament oficial cresc datorită impactului lor semnificativ asupra eficienței activităților profesionale ale avocaților.

Comportamentul de serviciu este un tip de comportament social uman și include un sistem de așteptări comportamentale și modele de interacțiune socială care există în sfera profesională.

Conduita oficială este reglementată de principiul competenței și incompetenței acțiunilor și faptelor. La intersecția dintre competența și incompetența activităților oficiale, apar trei tipuri de comportament oficial al funcționarilor:

• 1) obligatoriu (prin constrângere în condițiile legii).
• 2) datorate (în conformitate cu contractul și în conformitate cu repartizarea responsabilităților)
• 3) de dorit (din propria voință).

Comportamentul profesional real se dezvoltă ca urmare a unei alegeri raționale a modelului de comportament și a activității profesionale.

Un factor important care determină specificitatea comportamentală este serviciul în sine ca subiect social agregat.

În interacțiunea comportamentului colectiv, de grup și personal ia naștere o matrice de norme de comportament oficial, care este apoi reprodusă constant.

Activitatea profesională acționează ca subiect colectiv (general) al comportamentului oficial, deoarece dezvoltă valori, norme și reguli de comportament care sunt fundamental diferite de alte organizații. Activitatea profesională conectează echipa, grupul și angajatul individual ca bază personalizată. Are structura unui sistem piramidal de relații administrative și manageriale și un set de standarde etice.

Nivelul grupului de comportament oficial include, ca sistem dominant, norme, valori, mecanisme de coeziune și activitate dezvoltate de asociațiile de grup de oameni.

Nivelul personal al comportamentului oficial include orientări valorice și atitudini ale individului, care sunt o reflectare a experienței de viață (sociale), rezultatul adaptării individului la mediul social și un factor de identificare cu un anumit grup profesional.

Morala unui avocat se bazează pe principiile morale personale și pe nevoile sociale. În consecință, standardele etice în îndeplinirea atribuțiilor oficiale necesită proceduri și controale speciale care depind de multe circumstanțe și sunt stabilite separat. Comportamentul oficial este prin definiție controlat.

Controlul extern (legi, reguli, coduri, reglementări, instrucțiuni) servește ca mijloc de reglementare a comportamentului profesional al unui avocat. control intern(credințele, valorile și normele).

Trebuie remarcat faptul că motivația este o nevoie care încurajează o persoană să acționeze cu un scop specific. Nevoia este aspectul intern al motivației, iar scopul este aspectul său extern.

Pot fi distinse patru tipuri de preferințe motivaționale pentru comportamentul de serviciu:

• 1) dorinta de autorealizare creativa (obtinerea satisfactiei din munca si cresterea profesionala);
• 2) îndatorirea oficială (activitatea profesională se bazează pe punerea în aplicare a intereselor publice și oficiale).
• 3) orientare pragmatică (dorința de a asigura bogăția materială și monetară individuală);
• 4) interes în carieră (lucrare pentru avansarea în carieră).

Conceptul de „stil de comportament” este de o importanță deosebită în înțelegerea esenței comportamentului oficial. Stilul de comportament oficial reflectă proprietățile trăsăturilor de personalitate ale unui avocat, nivelul de competență, capacitatea și voința acestuia de a utiliza în mod optim trăsăturile de personalitate pentru a îndeplini sarcinile profesionale. Stilul de comportament oficial se formează pe baza eficienței. Abordarea de afaceri vă permite să rezistați conservatorismului de gândire, activ și forme ascunse birocrație, formalism, tehnocrație Pentru a stăpâni eficiența este necesară competență. Un avocat competent din punct de vedere profesional îndeplinește funcțiile postului în esență, și nu în formă, obținând rezultate în muncă și nu imitând procesul activității oficiale.

Standarde etice de conduită

Normativitatea este o proprietate a moralei și a legii care permite reglarea comportamentului oamenilor și, în același timp, rezultatul acțiunii tradițiilor și normelor de relații dintre oameni și mediul social.

Pentru o înțelegere corectă, ar trebui să se facă distincția între tradiții și norme și să nu se identifice funcțiile lor sociale. Tradițiile sunt un mod specific, creativ de funcționare a normelor și stereotipurilor de comportament. Stereotipurile ajută la eliminarea incertitudinii, la eliminarea ambiguității și, prin urmare, ușurează organizarea propriului comportament.

Orice norme sociale și juridice (din latinescul norma - regulă, eșantion) sunt, în general, destinate să influențeze comportamentul volitiv al oamenilor, iar subiectul acestei reglementări este relația dintre individ și societate.

Normele de comportament sunt modele de comportament general acceptate. În funcție de tipul de control social, normele de comportament sunt modele culturale obișnuite de activitate și obiceiuri acceptate în societate sau într-un grup social și nu se aplică în afara acestuia. Latura de fond a normelor de comportament este de a împiedica o persoană să comită acțiuni și fapte incompatibile cu legile și obiceiurile morale acceptate, prin amenințarea cu pedeapsa sau exprimarea disprețului public.

Un standard etic de comportament este una dintre cele mai simple forme de cerință morală pentru un individ, acționând, pe de o parte, ca un element al relațiilor morale (cutumă), reprodus în mod constant prin puterea obișnuinței în masă, exemplu, susținută de opinia publică. , iar pe de altă parte, ca formă de conștiință morală, formulată sub forma unei porunci către sine, care necesită o împlinire strictă bazată pe propriile idei despre bine și rău, datorie, conștiință, dreptate.”

Standardele etice de comportament se formează în procesul de dezvoltare evolutivă a umanității, luând forma valorilor morale universale, dezvoltate de fiecare societate în identitatea sa istorică specifică, precum și de grupuri sociale individuale și de fiecare individ separat.

După apartenența la purtătorii de valoare se pot distinge norme etice generale, generale, de grup și personale.

Standardele etice universale exprimă cerințele morale universale ale societății. Ele sunt formulate în regula „de aur” a eticii: acționează față de ceilalți așa cum vrei ca aceștia să acționeze față de tine.

Normele etice generale de moralitate predominante în societate își extind cerințele la toți membrii unei societăți date fără excepție, acționând ca un mijloc de reglare și evaluare a relațiilor și interacțiunilor dintre oameni. În proces de expansiune; experiență socială, fiecare persoană este inclusă în diverse grupuri sociale, fiind, de regulă, simultan membru al mai multor grupuri.

Normele etice de grup asigură includerea individului în grup; în procesele și mecanismele de interacțiune de grup, ele influențează toate tipurile de comportament, inclusiv atunci când acesta devine membru al altui grup. Ocupând o anumită poziție într-o echipă, o persoană asimilează date și dezvoltă norme personale, își prescrie propria poziție și forme de comportament în care se realizează procesul existenței sale ca individ.

Standardele etice personale acționează ca o caracteristică a lumii „interioare” subiective a unei persoane. Ele se referă la imaginea lui de sine și din acest motiv nu trebuie să fie „învățate” și „acceptate”. Respectarea standardelor etice personale este asociată în primul rând cu un sentiment de respect de sine, stima de sine ridicată și încredere în acțiunile cuiva. Abaterea de la aceste norme este întotdeauna asociată cu un sentiment de vinovăție (conștiință) - auto-condamnare și chiar o încălcare a integrității individului.

Astfel, comportamentul unei persoane care desfășoară activități profesionale de muncă este complex determinat.

Este controlat atât prin intermediul unor regulatori etici externi (valori universale, moralitatea dominantă în societate, norme de grup), cât și prin mecanisme interne de autoreglare (conștiința de sine, stima de sine, sfera motivațională, atitudini pe baza cărora se formează normele personale) . Regulatorii externi și interni se află într-o interacțiune complexă, dinamică, contradictorie.

În fiecare moment, ele oferă unei persoane dreptul de alegere morală pe baza cerințelor externe care i se pun.

Capacitatea de a determina rapid și corect naționalitatea - psihologic

tip interlocutorul dvs., apoi stabilirea unei relații de încredere și interacțiunea cu succes cu el nu vă va fi dificil. Cunoscând caracteristicile fiecărui tip psihologic, vei putea controla cursul conversației și vei reduce riscul unei situații conflictuale.

Psihologia comunicării în afaceri este parte integrantă a complexului de științe psihologice; se bazează pe categoriile și principiile de bază dezvoltate de psihologia generală.

Cele mai importante principii care ghidează psihologia generală și toate ramurile ei sunt următoarele:

Principiul cauzalității, determinismului, i.e. recunoașterea relației și interdependenței fenomenelor mentale atât cu alte fenomene, cât și cu cele materiale;

Principiul consistenței, adică interpretarea fenomenelor mentale individuale ca elemente ale unei organizări mentale integrale;

Principiul dezvoltării, recunoașterea transformării, modificările proceselor mentale, dinamica acestora, trecerea de la un nivel la altul.

Pe baza analizei psihologiei personalității grup de lucru, normal etică de afaceri, tipurile psihologice naționale rezolvă două probleme principale interdependente:

Stăpânirea metodelor de diagnosticare psihologică, tehnici de descriere a stărilor psihologice ale subiecților activității de producție, muncitori individuali, manageri, grupuri de muncă;

Dezvoltarea abilităților și abilităților de a schimba stările psihologice ale unui anumit subiect prin utilizarea unor tehnologii psihologice speciale.

Etica (din grecescul ethos - obicei, dispoziție) - doctrina moralității, moralității. Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel (384–322 î.Hr.) pentru a desemna filosofia practică, care ar trebui să răspundă la întrebarea ce trebuie să facem pentru a realiza acțiunile corecte, morale.

Morala (din latinescul moralis - moral) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de om. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse sfere ale vieții publice - familie, viața de zi cu zi, politică, știință, muncă etc.

Într-o societate tradițională (o societate a „solidarității mecanice” după Emile Durkheim), bazată pe o viață socială comună, idei colective, conștiință mitologică și relații interpersonale, principalul mecanism de comunicare în afaceri este ritualul, tradiția și obiceiul. Ele sunt în concordanță cu normele, valorile și standardele comunicării etice în afaceri.

Această natură a eticii comunicării în afaceri se regăsește deja în India antică. Tot comportamentul uman și comunicarea, inclusiv sfera afacerilor, este subordonată aici unor valori (religioase) superioare. Cele de mai sus sunt, de asemenea, tipice pentru învățăturile budiste tradiționale.

Rolul principal este acordat normelor etice ale ritualului și obiceiului în comunicarea de afaceri și societatea chineză antică. Nu întâmplător celebrul Confucius (551–479 î.Hr.) pune datoria, dreptatea și virtutea pe primul loc în relațiile dintre oameni, subordonându-le profitul și beneficiul, deși nu le opune unul altuia.

Ca și în Est, în Europa de Vest a vremurilor străvechi, se acordă o mare atenție necesității de a ține cont de normele și valorile etice în comunicarea de afaceri, iar influența acestora asupra eficienței afacerilor este subliniată constant. Deci, deja Socrate (470 - 399 î.Hr.) spune că „cine știe să se ocupe de oameni gestionează bine atât treburile private, cât și cele generale, iar cine nu știe cum, greșește ici și colo”.

Cu toate acestea, spre deosebire de Europa de Est, de Vest, mai ales

Tradiția culturală creștină este mai pragmatică. Interesul economic, material vine aici în prim-plan și, în același timp, se acordă multă atenție naturii statutare a comunicării. În același timp, statutul superiorului este considerat ca fiind mai privilegiat decât cel al subordonatului. Prin urmare, normele etice, cum ar fi dreptatea, bunătatea, bunătatea etc., sunt pline de conținut economic și dobândesc, de asemenea, un caracter de statut. Criteriul moralității în comunicarea de afaceri trece în sfera economică. Prin urmare, o persoană cu „caracter de piață” (așa cum este definit de Erich Fromm) se află în mod constant într-o stare de contradicție și este caracterizată de o conștiință divizată.

O încercare de a depăși această contradicție în conștiința morală a fost făcută în cadrul protestantismului în timpul Reformei din secolele XVI-XVII. Protestantismul a contribuit cu multe lucruri pozitive la etica comunicării în afaceri și a obținut anumite succese în înființarea sa.

În epoca „capitalismului sălbatic” ( Europa de Vest, SUA în secolele XIX – mijlocul secolului XX) în etica comunicării în afaceri și, în special, a conversației de afaceri, setea de profit a început să iasă în prim-plan.

În țările moderne dezvoltate, respectarea standardelor etice în comunicarea de afaceri și în timpul conversațiilor de afaceri este recunoscută ca importantă nu numai din punctul de vedere al responsabilității oamenilor de afaceri față de societate și față de ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este văzută nu doar ca un imperativ moral necesar al comportamentului, ci și ca un mijloc (instrument) de a ajuta la creșterea profitabilității, la întărirea legăturilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării în afaceri.

Comunicarea este procesul de comunicare și interacțiune a entităților sociale: grupuri sociale, comunități sau indivizi, în care se fac schimb de informații, experiență, abilități și rezultate ale activităților. Specificul comunicării în afaceri se datorează faptului că ea ia naștere pe baza și

privind un anumit tip de activitate legat de producerea unui produs sau a unui efect de afaceri. Trăsătura sa distinctivă este că nu are un sens autosuficient, nu este un scop în sine, ci servește ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În condițiile pieței, asta înseamnă, în primul rând, obținerea de profit maxim. Practica arată că în orice afacere, succesul depinde în proporție de peste 50% de capacitatea de a stabili contacte și de a construi corect comunicarea de afaceri.

Etica în afaceri este, de asemenea, un sistem de cunoștințe despre morala muncii și profesionale, istoria și practica acesteia; despre modul în care oamenii sunt obișnuiți să se relaționeze cu munca lor, ce semnificație îi acordă ei, ce loc ocupă în viața lor, cum se dezvoltă relațiile dintre oameni în procesul de muncă, ce înclinații și idealuri asigură o muncă eficientă și care interferează cu aceasta.

Oamenii de afaceri din întreaga lume au un concept strict de etică în afaceri și angajament. În străinătate, partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați, dar noii veniți sunt cercetați cu suspiciune, deseori eliminând din caiete numele celor care nu s-au comportat conform regulilor de la prima întâlnire. Prin urmare, antreprenorii nou-înființați, care cu tot comportamentul lor încalcă bazele elementare ale eticii în afaceri, nu pot spera la succes.

Etica și eticheta relațiilor de afaceri necesită ca un lider să posede următoarele calități:

Capacitate de coordonare;

Hotărâre și conformare justificată;

exigență față de sine și față de ceilalți;

Abilitatea de a lucra într-un mediu stresant.

Relatie de afaceri - acesta este unul dintre tipurile de relații sociale, cum ar fi relația dintre parteneri, colegi și chiar concurenți, apărute în procesul de activități comune în piață și în echipă.

La nivelul relațiilor de afaceri într-o afacere, angajații trebuie să fie

concentrat pe partener, pe consumator, ceea ce crește interesul pentru muncă. Pentru a desfășura cu succes orice întreprindere (încheierea unei înțelegeri), ar trebui să vă străduiți să vă înțelegeți partenerul de afaceri. În relațiile de afaceri, trebuie să fii stăpânul situației, să iei inițiativa și responsabilitatea. Participanții la relațiile de afaceri au posibilitatea de a influența reciproc cunoștințele, abilitățile, relațiile și sentimentele. În cercetările profesorului B.F. Lomov, care a acordat destul de multă atenție aspectelor fenomenului socio-psihologic al comunicării, a prezentat clar ideea: atunci când studiem stilul de viață al unui anumit individ, nu ne putem limita la a analiza doar ce și cum face el, trebuie să examineze, de asemenea, cu cine și cum comunică. Aceasta este cunoștințele partenerului de comunicare în viață profesională nu mai puțin semnificativ decât în ​​viața de zi cu zi. Adică, sfera relațiilor de afaceri poate dezvălui esența partenerului nostru, precum și a unui concurent de afaceri. Relațiile de afaceri implică multe aspecte, inclusiv comunicarea.

Comunicare - Acesta este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile de activități comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane.

Principii etice - o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Standarde etice - un sistem de valori comune și reguli etice pe care o organizație le cere angajaților săi să le respecte.

Norme și principii psihologice conține lista necesara caracteristicile psihologice ale unui om de afaceri.

Principii de etică în comunicarea de afaceri este o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Există șase principii etice de bază ale afacerilor

comportament.

1. Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca alocată. Încălcarea acestui principiu este considerată lipsă de respect față de destinatar, ceea ce poate afecta cursul conversației ulterioare.

2. Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. Nu trebuie să repovestiți nimănui ceea ce ați auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile sale oficiale sau viața personală.

3. Politețe, prietenie și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

4. Considerare pentru alții (gândește-te la alții, nu doar la tine) ar trebui să se aplice colegilor de muncă, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere.

Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

5. Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este

se potrivesc în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Este necesar să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând o schemă de culori care să se potrivească chipului tău. Accesoriile atent selectate sunt de mare importanță.

6. Alfabetizare (vorbește și scrie într-un limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături; Chiar dacă citezi doar cuvintele unei alte persoane, cei din jurul tău le vor percepe ca parte a propriului tău vocabular.

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și recunoscute ca fiind valabile în diverse culturi de afaceri. Principiile fundamentale în lumea afacerilor sunt: ​​responsabilitatea, respectul pentru demnitatea umană și interesele celor implicați în afaceri.

Etica comunicării în afaceri trebuie să fie luată în considerare în diversele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; în cadrul unei întreprinderi - între un manager și subordonați, între un subordonat și un manager, între oameni de același statut. Există specificități între părțile unuia sau altui tip de comunicare de afaceri. Sarcina este de a formula principii de comunicare în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecăruia dintre tipurile sale, dar nici nu ar contrazice principiile morale generale ale comportamentului uman. În același timp, acestea ar trebui să servească drept instrument de încredere pentru coordonarea activităților persoanelor implicate în comunicarea de afaceri.

Principiul moral general al comunicării umane este cuprins în imperativul categoric al lui I. Kant: „Acționează în așa fel încât maxima voinței tale să poată avea întotdeauna și forța principiului legislației universale”. În legătură cu comunicarea în afaceri, principiul etic de bază poate fi formulat astfel: în comunicarea în afaceri, atunci când se iau decizii cu privire la

Atunci când decideți ce valori ar trebui preferate într-o situație dată, acționați în așa fel încât maxima voinței dvs. să fie compatibilă cu valorile morale ale celorlalte părți implicate în comunicare și să permită coordonarea intereselor toate petrecerile.

Astfel, baza eticii comunicării în afaceri ar trebui să fie coordonarea și, dacă este posibil, armonizarea intereselor. Desigur, dacă se realizează prin mijloace etice și în numele unor scopuri justificate moral. Prin urmare, comunicarea în afaceri trebuie verificată în permanență prin reflecție etică, justificând motivele de intrare în ea. În același timp, fă-o etic alegerea potrivita iar luarea unei decizii individuale nu este adesea o sarcină ușoară. Relațiile de piață oferă libertate de alegere, dar în același timp măresc numărul de opțiuni de decizie, dând naștere unui set de dileme morale care îi așteaptă pe oamenii de afaceri la fiecare pas în procesul activităților și comunicării lor.

În ciuda tuturor naturii problematice și a dificultății în alegerea unei poziții morale, există o serie de prevederi în comunicare, în urma cărora o puteți facilita foarte mult, crește eficacitatea acesteia și evita greșelile în procesul de interacțiune cu ceilalți în afaceri. Sa nu uiti asta:

În morală nu există un adevăr absolut și nici un judecător suprem între oameni.

Când vine vorba de eșecurile etice ale altora, nu ar trebui să facem „elefanți morali” din „muștele morale”.

Când vine vorba de greșelile tale, ar trebui să faci invers.

În morală, ar trebui să-i laude pe ceilalți și să facă pretenții împotriva propriei persoane.

Atitudinea morală a celorlalți față de noi depinde în cele din urmă doar de noi înșine.

Când vine vorba de aprobarea practică a standardelor morale, principalul imperativ al comportamentului este: „începe cu tine însuți”.

Atentie speciala ar trebui abordat regula de aur etica comunicării: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.” ÎN

în forma negativă în formularea lui Confucius, spune: „Ceea ce nu îți dorești pentru tine, nu face altora”. Această regulă se aplică și comunicării de afaceri, dar în raport cu tipurile sale individuale: „de sus în jos” (manager – subordonat), „de jos în sus” (subordonat – manager), „orizontal” (angajat – angajat) necesită specificații.

Etica comunicării de afaceri „de sus în jos”.În comunicarea de afaceri „de sus în jos”, adică în raport cu un manager la un subordonat, regula de aur a eticii poate fi formulată după cum urmează: „Tratează-ți subordonatul așa cum ai vrea să fii tratat de un manager”. Arta și succesul comunicării în afaceri sunt în mare măsură determinate de standardele și principiile etice pe care un manager le folosește în relație cu subordonații săi. Prin norme și principii înțelegem ce comportament la locul de muncă este acceptabil din punct de vedere etic și ce nu este. Aceste norme se referă, în primul rând, la modul în care și pe ce bază se dau ordine în procesul de management, la modul în care se exprimă disciplina oficială care determină comunicarea în afaceri. Fără a respecta etica comunicării în afaceri între un manager și un subordonat, majoritatea oamenilor se simt incomod și neprotejați moral în echipă. Atitudinea unui manager față de subalternii săi influențează întreaga natură a comunicării în afaceri și determină în mare măsură climatul moral și psihologic al acesteia. La acest nivel se formează în primul rând standardele morale și modelele de comportament. Să notăm câteva dintre ele.

Străduiți-vă să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde morale înalte de comunicare. Implicați angajații în obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere moral și psihologic doar atunci când se identifică cu colectivul. În același timp, fiecare se străduiește să rămână un individ și vrea să fie respectat pentru ceea ce este.

Dacă apar probleme sau dificultăți legate de

necinste, managerul ar trebui să-și afle motivele. Dacă vorbim despre ignoranță, atunci nu ar trebui să-i reproșeze la nesfârșit subordonatului slăbiciunile și neajunsurile sale. Gândește-te la ce poți face pentru a-l ajuta să le depășească. A te baza pe punctele forte Personalitatea lui.

Dacă un angajat nu respectă instrucțiunile tale, trebuie să-l anunți că ești conștient de acest lucru, altfel el poate crede că te-a păcălit. În plus, dacă managerul nu a făcut o remarcă adecvată subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neetic.

O observație către un angajat trebuie să respecte standardele etice. Colectați toate informațiile despre acest caz. Alegeți forma potrivită de comunicare. În primul rând, cereți angajatului să explice motivul pentru care nu ați finalizat sarcina; poate că va cita fapte necunoscute pentru dvs. Faceți comentariile dvs. unul la unul: demnitatea și sentimentele persoanei trebuie respectate.

Criticați acțiunile și acțiunile, nu personalitatea persoanei.

Etica comunicării de afaceri „de jos în sus”.În comunicarea de afaceri „de jos în sus”, adică în raport cu un subordonat șefului său, regula etică generală de comportament poate fi formulată după cum urmează: „Tratează-ți șeful așa cum ai vrea să fii tratat de subalternii tăi”.

Să știi cum ar trebui să te apropii și să-ți tratezi liderul nu este mai puțin important decât ce cerințe morale ar trebui să faci față de subordonații tăi. Fără aceasta, este dificil să găsești un „limbaj comun” atât cu șeful, cât și cu subalternii. Folosind anumite standarde etice, poți să atragi un lider alături de tine, să-l faci un aliat, dar poți și să-l întorci împotriva ta, să-l faci răuvoitorul tău.

Iată câteva standarde și principii etice esențiale pe care le puteți utiliza în comunicarea de afaceri cu managerul dumneavoastră.

Încercați să ajutați managerul în crearea unei atmosfere morale prietenoase în echipă, întărirea corectă

relatii. Amintiți-vă că managerul dvs. are nevoie de acest lucru mai întâi.

Nu încercați să vă impuneți punctul de vedere managerului sau să-i comandați. Fă-ți sugestiile sau comentariile cu tact și politicos. Nu îi poți ordona direct să facă ceva, dar poți spune: „Cum te-ai simți despre...?” etc.

Dacă vreun eveniment vesel sau, dimpotrivă, neplăcut se apropie sau s-a întâmplat deja în echipă, atunci managerul trebuie să fie informat despre acesta. În caz de probleme, încercați să ajutați la ușurarea ieșirii din această situație și oferiți-vă soluția.

Nu vorbi cu șeful tău pe un ton categoric, nu spune întotdeauna doar „da” sau doar „nu”. Un angajat care spune mereu da devine enervant și pare un lingușitor. O persoană care spune mereu „nu” este un iritant constant.

Fii loial și de încredere, dar nu fi un adulator. Ai propriile principii și caracter. Nu se poate baza pe o persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme; acțiunile sale nu pot fi prevăzute.

Nu trebuie să ceri ajutor, sfaturi, sugestii etc. „pe deasupra capului”, direct managerului managerului tău, cu excepția cazurilor de urgență. În caz contrar, comportamentul tău poate fi considerat o lipsă de respect sau nesocotire față de opinia superiorului tău imediat sau ca o îndoială de competența acestuia. În orice caz, managerul tău își pierde autoritatea și demnitatea.

Etica comunicării în afaceri „pe orizontală”. Principiul etic general al comunicării „pe orizontală”, adică între colegi (manageri sau membri obișnuiți ai grupului), poate fi formulat astfel: „În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați dori ca el să vă trateze”. Dacă îți este dificil să te comporți într-o anumită situație, pune-te în pielea colegului tău.

În ceea ce privește colegii manageri, trebuie avut în vedere faptul că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare de afaceri cu angajații cu statut egal din alte departamente este o chestiune foarte dificilă. Mai ales când vine vorba de comunicare și relații în cadrul unei singure întreprinderi. În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care, împreună cu tine, aparțin echipei de conducere generală. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egali între ei.

Iată câteva principii ale comunicării etice în afaceri între colegi.

Nu cere niciun tratament special sau privilegii speciale de la altcineva.

Încercați să obțineți o împărțire clară a drepturilor și responsabilităților în îndeplinirea muncii comune.

Dacă responsabilitățile tale se suprapun cu cele ale colegilor tăi, aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă diferențiază îndatoririle și responsabilitățile de alții, încercați să o faceți singur.

În relațiile dintre colegii din alte departamente, ar trebui să fii tu însuți responsabil de departamentul tău și să nu dai vina pe subordonați.

Dacă vi se cere să vă transferați temporar angajatul într-un alt departament, nu trimiteți acolo angajați fără scrupule și necalificați - la urma urmei, ei vă vor judeca pe dumneavoastră și departamentul dvs. în ansamblu de către el. Ține minte, s-ar putea întâmpla să fii tratat în același mod imoral.

Standardele etice sunt valorile și regulile de etică la care angajații unei organizații trebuie să le respecte în activitățile lor. Regulile prevăd drepturi, îndatoriri și răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sau depășirea drepturilor. Standardele etice acționează ca un regulator al relațiilor de afaceri. Standardele etice universale reprezintă cerințe de comunicare care sunt indisolubil legate de recunoașterea unicității și valorii fiecărui individ: politețe, corectitudine,

tact, modestie, acuratețe, politețe.

Politețea - Aceasta este o expresie a respectului față de ceilalți oameni, a demnității lor, manifestată în urări și urări, în intonația vocii, expresii faciale și gesturi. Opusul politeții este grosolănia. Relațiile nepoliticoase nu sunt doar un indicator al culturii scăzute, ci și o categorie economică. Se estimează că, ca urmare a unui tratament nepoliticos, angajații pierd în medie aproximativ 17% din productivitate.

corectitudinea - capacitatea de a se menține în limitele decenței în orice situație, în special în situații de conflict. Comportamentul corect este deosebit de important în dispute, în care se efectuează căutarea adevărului, apar noi idei constructive, sunt testate opiniile și credințele.

Tact este, de asemenea, una dintre componentele importante ale culturii comunicării în afaceri. Un simț al tactului este, în primul rând, un simț al proporției, un simț al limitelor în comunicare, a cărui încălcare poate jigni o persoană și o poate pune într-o poziție incomodă. Observatii despre aspect sau acțiune, simpatie exprimată în prezența altora cu privire la latura intimă a vieții unei persoane etc.

Modestia în comunicareînseamnă reținere în aprecieri, respect pentru gusturile și afecțiunile altor oameni. Opusul modestiei sunt aroganța, aroganța și atitudinea.

Precizie este, de asemenea, de mare importanță pentru succesul relațiilor de afaceri. Fără îndeplinirea exactă a promisiunilor făcute și a obligațiilor asumate în orice formă de viață, este dificil să faci afaceri. Inexactitatea se limitează adesea la comportamentul imoral - înșelăciune, minciuni.

Curtoazie - Aceasta este dorința de a fi primul care să fie amabil, de a salva o altă persoană de neplăceri și necazuri.