Îmbunătățirea instruirii angajaților din HR este, desigur, foarte importantă. Dar chiar și atunci când utilizați cele mai avansate programe educaționaleși lucrări preliminare și proiecte atent organizate, un sistem de îmbunătățire prin citire, ascultare,

Autoevaluarea angajaților Vorbind despre evaluarea performanței personalului prin metoda circulară părere, nu se poate să nu menționăm o astfel de abordare precum respectul de sine. În cea mai simplă versiune, angajatului i se cere să facă o evaluare condiționată a lucrătorilor de vânzări (de la foarte bun la

Reducerea personalului Pentru a ieși din situația dificilă de îndatorare a companiei cu pierderi minime, conducerea debitorului poate decide reducerea numărului de angajați: desființare unitati de personal sau o reducere a numărului de angajați. În același timp, trebuie amintit că

Vând excursii în Egipt, Turcia, Spania, Italia. Care este diferența dintre o agenție de turism și un tour operator? Operatorul este implicat în organizare: negociază cu hotelurile pentru anumite reduceri, cumpără un bloc de locuri în avion de la companiile aeriene charter, face rezervări și face un avans, organizează transferuri, angajează animatori. Agenția de turism revinde toate acestea. Mulți oameni nu înțeleg de ce ar trebui să meargă la o agenție de turism atunci când pot merge direct la un tour operator. Avantajul este că agenția de turism lucrează cu mulți touroperatori și poate găsi o ofertă mai ieftină pentru o anumită dată și loc.

Trebuie avut în vedere că agențiile de turism nu vând aproape niciodată tururi la un preț mai mare decât operatorul de turism însuși. Ei semnează contractul și nu au dreptul să umfle prețurile. Agențiile de turism câștigă bani din diferența de reduceri. Iar reducerea poate varia în funcție de modul în care s-au dovedit. Prin urmare, în esență prețurile sunt aceleași oriunde mergi. Uneori este mai bine să mergeți la cele mici și necunoscute, acestea oferă clienților reduceri suplimentare de 2 până la 5% pentru a găsi clienți obișnuiți. Este suficient să puneți un semn pe Nevsky „Egipt de la 10 mii de ruble”, iar oamenii se vor înghesui la tine.

Agențiile de turism fac bani pe diferența de reduceri. Trebuie avut
adică ei niciodată nu vinde excursiile sunt mai scumpe, decât operatorul de turism însuși

Probleme cu turistii

Sunt două tipuri de turiști: cei care muncesc tot anul și apoi pleacă o dată în vacanță și cei care călătoresc deja mult. Primii aleg stațiuni dovedite în Egipt, cei din urmă aleg ceva mai îndepărtat și mai exotic, de exemplu Republica Dominicană. Familiile cu copii merg aproape întotdeauna în Turcia sau Egipt: zborul acolo este scurt, există animație pentru copii și piscine încălzite. Celibatarii sunt diferiti, dar mai ales aleg Tunisia, Turcia sau Thailanda: daca o persoana este sociabila, atunci isi va gasi prieteni peste tot. Desigur, astfel de oameni nu călătoresc departe singuri: Cuba, Bali, Mexic sunt încă țări pentru companii, cupluri sau ca parte a unui grup turistic. De asemenea, este plictisitor să mergi singur în Europa; nu există nicio garanție că vei întâlni pe cineva.

Lucruri ciudate se întâmplă rar în stațiunile populare. Majoritatea poveștilor implică asigurări, despre care se știe că nu acoperă cazurile în care rănirea are loc în timp ce intoxicație cu alcool. Dar și aici poți scăpa de asta: una dintre prietenele mele a căzut în vacanță și s-a rănit la braț. După ce a cântărit argumentele pro și contra, s-a culcat, învingând durerea. Am fost la spital abia a doua zi dimineața, fără să vorbesc în mod special despre cât am băut cu o zi înainte.

Există întotdeauna mulți oameni nemulțumiți de călătoriile în Egipt, Turcia, Tunisia și alte țări musulmane. Dar dacă plătiți 15 mii de ruble, trebuie să înțelegeți că va fi o groapă de gunoi cu ploșnițe și furnici. Și nu vei găsi carne la bufet acolo, cu excepția poate cârnați de soia. Aceasta este o dietă atât de expresă, deoarece carnea de porc și vită sunt scumpe în țările asiatice și sunt disponibile numai în hoteluri de 4-5 stele. Ca să mergi în Egipt și să nu te plângi, trebuie să plătești 50 de mii de persoană. Poți locui în hoteluri de trei stele din Europa. În Republica Dominicană, vă vor hrăni cu trei ruble cu homari și crabi, dar dacă sunt trei ruble în Cuba, atunci este mai bine să nu mergeți deloc.

Se plâng adesea de problemele legate de întârzierile zborului. Este normal să așteptați patru ore pentru decolarea unui zbor charter. Apoi se dovedește că unele zboruri care sunt anunțate ca alimentare directă undeva pe parcurs. De fapt, ei economisesc pur și simplu în două avioane: jumătate din oameni sunt trimiși la Antalya și apoi zboară mai departe în Egipt. Drept urmare, în loc de patru ore, zbori timp de șase.

Despre turismul corporativ

Se ocupă și agențiile de turism clienti corporativi- companii mari ai căror angajați călătoresc în alte orașe. Au sediul central în străinătate și cel mai adesea lucrează doar prin transfer bancar. Prin urmare, ei caută un furnizor care să le organizeze un taxi, deși cu propriul markup, și să furnizeze toate documentele de raportare. Cei mai mari bani sunt în acest segment. Bugetul este de obicei unul până la două milioane de ruble pentru două zile: 12 camere ale hotelului Corintia sunt închiriate, toată lumea este dusă la aeroport și la hotel. Am râs când oamenii nu puteau merge 500 de metri de la stația Moskovsky până la hotel, iar compania a plătit aproximativ 1.500 de ruble pentru acest singur sens - asta pret fix transfer. În același timp, costul unui eveniment poate fi de un milion, dar puteți obține două milioane pentru el. Deci poți face bani cu adevărat în turismul de afaceri.

Din ce în ce mai mult, nu există doar conferințe cu flipchart și caiete de marcă. Oamenii vor divertisment, în timp ce străinii vor urși cu vodcă. Nu are loc nicio conferință la Sankt Petersburg fără o cină de gală și vodcă. Într-o zi, grupul meu plănuia o plimbare cu barca, care includea un pahar de șampanie. Alcoolul tare venea de undeva, iar când barca a sosit înapoi, toată lumea nu mai era beată.

A venit de undeva alcool tare,
iar când barca s-a întors, toată lumea era deja fără valoare

Despre oferte de ultimă oră

Oamenii cred că mai aproape de data plecării prețul turului va fi mai mic, cer să monitorizeze constant ofertele și să verifice. De fapt, un bun manager ar trebui să știe ce funcționează și ce nu. Dacă o călătorie în Republica Dominicană costă 50 de mii într-o săptămână, atunci în două zile prețul poate scădea la 35 de mii dacă sezonul se termină. Puteți zbura chiar și în Turcia pentru 8 mii. Acest lucru se întâmplă atunci când operatorii de turism au făcut o plată în avans pentru avioane și hoteluri și sunt gata să intre în roșu, dar măcar să recupereze cumva banii.

Ofertele de ultimă oră pot fi valabile doar la anumite date. Turiștii sunt siguri că dacă merg la o companie numită „Last Minutes”, va fi mai ieftin. De obicei, aceste companii nici măcar nu se deranjează cu monitorizarea și operează în nume propriu. Dar informațiile despre astfel de excursii sunt disponibile gratuit pentru toate agențiile de turism.

Un manager de turism trebuie să lucreze seara și la ora trei dimineața, deoarece prețurile operatorilor se schimbă constant. Depinde cum reacționează clienții. Dacă un operator vede că nu este rezervat nimic pentru anumite date, reduce prețurile biletelor, iar dacă vede cerere, le poate crește brusc.

Despre turnee în Europa

Există, de asemenea, un astfel de subtip precum tururile cu autobuzul în Europa. Acesta este accesibil turistului nostru și îi place foarte mult. Ceva ca toată Europa pentru 15 mii de ruble. Contingentul de acolo este format din băutori, oameni fără imaginație sau bani. Prezența în fiecare oraș este literalmente de două ore. Chiar dacă sunt trei zile în Franța, atunci tot timpul rătăciți în excursii obligatorii - fabrici de parfumuri și așa mai departe. În plus, tururile de obicei nu includ mese. Și pe parcurs ești oprit în locuri care plătesc din nou comision: un sandviș va costa 10 euro, o toaletă - 2, o sticlă de apă - 5, iar la final cheltuiești încă o mie de ruble doar pentru a mânca. Iar intrarea în muzeu este contra cost. Prietenul meu a cheltuit astfel 65 de mii, deși turul a costat 15. Pentru acești bani ai putea să ai o vacanță grozavă la Paris pe cont propriu.

Despre angajații agențiilor de turism

Cel mai adesea, agențiile de turism angajează oameni cărora le place să călătorească. Ei au bonus frumos: Primesc mai întâi toate ofertele și pot lua bilete ieftine. Companiile mici iau oameni fără experiență și îi formează singuri. Operatorii mari de turism necesită cel puțin un an de experiență și, de obicei, specializare într-o anumită țară.

În zilele noastre există o astfel de concurență pe piața turistică încât oamenii de vânzări nu mai cresc prețurile. Mai mult, puteți vedea totul singur pe Internet, pe același „Sletat.ru”. Desigur, lucrează în principal pe un procent din vânzări, așa că este mai profitabil pentru ei să vândă acele tururi care costau inițial mai mult. Dar turiștii nu sunt proști și vin la companie cu o idee deja formată a prețului.

Nu aș spune că agențiile de turism comunică îndeaproape: nu are rost, toți sunt concurenți direcți. Dar există internetul și bazele de date tipărite ale companiilor de turism cu adrese de e-mail și numere de telefon, iar când trebuie să vindeți un fel de tur anulat, pur și simplu trimiteți un buletin informativ prin e-mail. Apar, desigur, agențiile de turism necinstite. A existat o astfel de „World of Tours”, ei au înșelat constant turiștii: au luat bani, dar nu au trimis oameni nicăieri. Au fost dați în judecată, dar la noi este un proces lung. Se pare că, când au făcut economii pentru o reședință în Londra, au închis magazinul. Folosind aceeași bază de date a agențiilor de turism, se trimit mailing-uri despre furnizori sau agenții de turism fără scrupule, cu cerere de anunțare a turiștilor.

Despre soarta pachetelor turistice

Există o părere că totul se îndreaptă spre dispariția completă a pachetelor turistice și oamenii își vor organiza singuri vacanța. Dar zborul către Thailanda sau alte țări lângă mare cu vouchere este încă mai ieftin și mai convenabil, mai ales pentru cei care nu vor să muncească prea mult.

Touroperatorii mai spun că totul merge bine pentru ei. Un tur în aceeași Republică Cehă costă 12 mii de ruble, pentru acel preț nu poți găsi nimic pe cont propriu. Mulți cărora le place să călătorească singuri iau pachete și apoi se mută prin țară după cum consideră de cuviință. Oamenii călătoresc de obicei în țări exotice pe cont propriu; în principiu, pachetele turistice sunt rareori vândute acolo.

Eu însumi aș dori să mă apuc de turism în Rusia. Avem o nișă slab dezvoltată de tururi extreme: oamenii merg cu bicicleta în Europa, oameni sălbatici - în Asia, în munți - în Peru, și nu în Kamchatka, în Vladivostok. Dar totul este complicat de faptul că a merge în același Egipt este de câteva ori mai ieftin decât a cumpăra un bilet la Vladivostok. Tac în general despre Peru și despre echipamentul pentru ciclism. Și aici multe nu depind de noi. A face zboruri la buget în jurul Rusiei pentru cetățenii noștri, în opinia mea, este responsabilitatea directă a guvernului nostru. A existat o companie aeriană low-cost Avianova, dar au închis-o, ceea ce este păcat: prietenii mei și cu mine, de exemplu, am zburat la Kaliningrad pentru bănuți pe atunci. Și acum biletele costă atât de mult încât este mai ușor să zbori timp de șapte zile într-o țară populară. Această problemă trebuie rezolvată la nivel de stat.

Ilustrații: Masha Shishova

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Locul turismului în economia țării. Pușkin ca una dintre atracțiile țării. Proiect agentie turistica, care creează programe de excursii pentru școlari. Marketing si analiza pietei turistice. Baza materială a agenției de turism „Expo-Tour”.

lucrare curs, adaugat 27.01.2013


Structura organizatorică a agenției de turism „Croaziera”. Activitati de marketing companiilor. Activitate de publicitateîntreprindere de turism. Indicatori ai calității și eficienței muncii. Simplitatea și accesibilitatea organizării zonelor de recreere. Scopul publicității informative.

raport de practică, adăugat 19.04.2015


Caracteristicile activităților agenției de turism „Prognoz”, istoria dezvoltării acesteia și perspectivele de viitor, caracteristici structura organizationala si management. Analiza si evaluarea pietei serviciilor turistice din Barnaul, locul intreprinderii studiate in aceasta.

raport de practică, adăugat la 03.05.2010


Studiul conceptului și clasificării tipurilor de activități turistice. Analiza valorii tehnologia Informatieiși dezvoltarea unor noi metode de lucru în turism care să îmbunătățească calitatea serviciilor, folosind exemplul de interacțiune dintre agenția de turism „Holiday Service” și internet.

lucrare de curs, adăugată 12.08.2010


Caracteristicile organizatorice și tehnologice ale întreprinderii de turism SRL „A Style”. Analiza clientelei companiei, descrierea domeniilor de activitate si evaluarea serviciilor agentiilor de turism. Indicatori economiciși îmbunătățirea activităților agențiilor de turism.

raport de practică, adăugat la 02.10.2014


Esența unei companii de turism, a unui produs turistic, a agențiilor de turism și a agențiilor de turism: funcțiile acestora, serviciile oferite. Clasificarea tipurilor și categoriilor de turism. Reglementare legislativă activitati ale agentiilor de turism. Caracteristicile unui tur exotic pe insulă. Sri Lanka.

lucrare curs, adaugat 14.08.2008


Organizarea muncii cu clienții agenției de turism Ost-West LLC. Forme de bază stimulente financiare munca personalului. Structura sortimentului și volumul vânzărilor de produse, lucrări, servicii. Principalii indicatori ai activității financiare și economice.

raport de practică, adăugat la 28.05.2014

Cu siguranță fiecare dintre noi măcar o dată în viață, la rezervarea biletelor și la aranjarea excursiilor, ne-am întrebat cât câștigă agențiile de turism. Într-adevăr, care este cifra de afaceri medie a companiei în acest domeniu? Merită să începeți această afacere dacă aveți o anumită sumă de fonduri gratuite și dorința de a lucra numai pentru dvs.? Să vorbim despre totul în ordine.

Experții și antreprenorii sunt de acord că chiar și un operator de turism mic, dar bine structurat, poate câștiga cu ușurință 250.000 de ruble. Este mult sau puțin? E greu de spus. Profitul este un lucru relativ. De exemplu, pentru capitală aceasta este o cifră complet realizabilă și realistă.

În provincii sau într-un mic oraș rusesc, câștigurile agenției pot fi de câteva ori mai mici. Adevărat, pentru a ne apropia și mai mult de acest rezultat, este necesar să investești niște bani. Și înainte de a vă freca mâinile în așteptarea profitului și de a dezbate întrebarea cât primesc operatorii de turism, ar trebui să vă asumați un risc și să lucrați din greu.

Profit tentant

Să revenim la cifra tentantă de un sfert de milion de ruble. Să ne dăm seama complet exemple concrete, ce trebuie făcut, câtă muncă trebuie să faci pentru a avea această sumă în activul tău lunar. Obiectivul va fi atins dacă vindeți cel puțin 70 de tururi în 30 de zile, al căror cost în medie va fi de 60.000 de ruble. De regulă, acesta este un tur obișnuit pentru două persoane. Majoritatea agențiilor de turism încearcă să lucreze în acest interval.

Să numărăm mai departe. Înmulțim șaptezeci cu șaizeci de mii, obținem venituri de patru milioane două sute de mii de ruble. Comisionul primit de la operatorul de turism pentru implementarea acestor tururi este de 12%. Aceasta este cifra pe care o poți obține dacă lucrezi nu direct cu un tour operator, așa cum fac multe agenții noi, ci printr-un centru special de rezervări. Deci, dacă această cifră este atinsă de agenția dvs. de turism și puteți implementa 70 de tururi într-o lună, puteți câștiga un comision bun - 504.000 de ruble.

Zboară în unguent, sau Să vorbim despre cheltuieli

Pe lângă întrebarea cât câștigă agențiile de turism, ar trebui să înțelegeți și cât cheltuiesc. Cifra de o jumătate de milion de ruble vă îndeamnă literalmente să vă începeți propria afacere. Dar cât de mult vei mai avea de fapt în mâinile tale după ce vei face toate plățile necesare? Principalul element de cheltuială îl reprezintă salariile angajaților. În această chestiune, ar trebui să includeți o sumă de 100.000 de ruble. Acești bani ar trebui să fie suficienți pentru a plăti munca unui cuplu de manageri și a unui curier (vom vorbi mai târziu despre cât primește un agent de turism). Daţi-i drumul. Aproximativ 50.000 vor fi necesare pentru a plăti chiria biroului dvs., precum și comunicațiile.

Cât câștigă agențiile de turism?

Experiența multor antreprenori în acest domeniu demonstrează că fără publicitate cu drepturi depline și sistematice, afacerile vor sta pe loc.

Prin urmare, pentru aceste scopuri ar trebui alocat un buget foarte mare (față de alte costuri). După deducerea altor costuri mici, veți primi o sumă aproximativ egală cu un sfert de milion de ruble.

Acum să vedem cât trebuie să investești pentru a câștiga acești bani. Înainte de a începe o afacere, asigurați-vă că efectuați monitorizarea. Aflați câte companii operează în prezent în orașul dvs., ce tururi oferă și în ce interval de preț operează. Acest lucru vă va ajuta să vă calculați corect punctele forte, să determinați ce fel de birou și personal aveți nevoie, ce vouchere să oferiți clienților pentru a concura cu succes.

Noi nu vindem benzină

Afacerea turistică este atractivă pentru că nu necesită investiții foarte mari, cum ar fi, de exemplu, un fel de fabrică industrială sau benzinărie. În prima etapă, ar trebui să echipați doar un birou pentru două sau trei persoane. În același timp, nu ar trebui să cheltuiți mult pe designul camerei sau renovarea acesteia.

Experiența multor antreprenori în acest domeniu demonstrează că majoritatea clienților achiziționează cu ușurință tururi în birouri de nivel mediu care nu sunt aglomerate cu figurine de la tari diferite. O persoană care vine să ia un voucher trebuie pur și simplu să stea confortabil pe un scaun sau pe o canapea moale și să completeze confortabil toate documentele necesare, fără a fi distrasă de împrejurimile biroului. Prin urmare, rămâneți la minimalismul strict și calm. În plus, ține cont de faptul că turismul nu este un domeniu de activitate care să recupereze sute de mii de ruble cheltuite pur și simplu pentru un birou.

Dacă în viitor doriți să vă uimiți concurenții și clienții cu niște articole exotice și să faceți o renovare „bolnavă”, atunci câștigați bani foarte buni, de exemplu câteva milioane de ruble, și abia apoi cheltuiți-i pe mobilier de birou.

Corecția orașului

Dorim să vă atragem încă o dată atenția asupra faptului că costurile asociate cu începerea unei afaceri pot fi foarte diferite în Moscova și într-un alt oraș rus.

În consecință, răspunsul la întrebarea cât câștigă agențiile de turism poate fi foarte variabil. În materialul nostru, considerăm capitala rusă ca o platformă pentru afaceri.

În etapa inițială, conform calculelor noastre, un antreprenor va trebui să cheltuiască aproximativ 400.000 de ruble la un moment dat. Și dacă luăm în considerare faptul că o agenție de turism va deveni profitabilă doar pentru 2-3 luni de funcționare, aceasta înseamnă că ar trebui să aveți o sumă de aproximativ 800.000 de ruble. Acești bani vor fi necesari pentru a vă echipa biroul și la început doar pentru a rămâne pe linia de plutire. Plățile de chirie și salariile angajaților sunt deja incluse aici.

Valoarea principală

Apropo, despre acesta din urmă. Manageri buni Ei nu zac pe drum. Prin urmare, prețuiește-ți personalul. În prima etapă, puteți recruta personal semicalificat. Apoi, pe măsură ce compania crește, poți crește treptat nivelul de profesionalism al personalului tău prin munca în compania ta și cursuri speciale. Dacă bugetul are o sumă suficientă, atunci este, desigur, mai bine să recrutați imediat personal profesionist.

Cât câștigă agenții de turism la Moscova? Aici, foarte mult depinde de activitatea și inițiativa angajatului. În medie, potrivit experților, el primește 45.000 de ruble. În Sankt Petersburg această sumă este mai mică - în jur de 35 000. În alte orașe mari este și mai mică - aproximativ 20 000 de ruble. Când estimați cât câștigă în medie agenții de turism în Rusia, rețineți că aici, ca în orice altă afacere, este foarte important cât de multă experiență are o persoană. Angajații cu experiență pot câștiga salarii de două până la trei ori mai mari decât cele ale angajaților mai noi.

Cum altfel fac turoperatorii să câștige bani?

Desigur, cu o anumită creativitate și inițiativă, puteți obține câștiguri neobișnuite în cadrul companiei dvs. Cu toate acestea, cea mai mare parte a companiilor implicate în industria de turism încearcă să nu se răspândească. Ei se concentrează pe principalul lucru - vânzarea voucherelor - și reușesc destul de bine în această chestiune. Prin urmare, nu ar trebui să vă băgați mintea asupra modului în care agențiile de turism câștigă bani. Principala lor sursă de venit sunt comisioanele.

Dacă tu, ca antreprenor începător, nu ești mulțumit de nivelul veniturilor și profitului, nu veni cu nimic nou, ci încearcă să îmbunătățești serviciul oferit sau invită manageri mai avansați. Atunci îți poți îmbunătăți semnificativ situația financiară.

Sau poate gata făcută?

Unii antreprenori preferă să cumpere companii gata făcute și bine promovate în loc să înceapă o afacere de la zero. Care sunt riscurile aici? În primul rând, despre profesioniști. În primul rând, economisești mult timp. După ce ați finalizat o tranzacție pentru achiziționarea unei agenții de turism, primiți imediat o afacere operațională cu un birou, bază de clienți, echipamente și contracte cu parteneri.

Al doilea punct important– acestea sunt riscuri reduse. Când începeți o afacere pe cont propriu, puteți calcula greșit și vă puteți epuiza în primele luni de muncă. Dacă compania a rămas pe piață de câțiva ani, atunci putem deja spune că și-a ocupat propria nișă independentă. Adevărat, merită luat în considerare faptul că o astfel de organizație te va costa mult mai mult decât o agenție de turism creată de la zero.

Articol de cumpărare

Acum să vorbim despre ce este cel mai valoros într-o companie de turism de vânzare. Aceștia sunt, desigur, angajați. Este extrem de dificil să găsești profesioniști adevărați în domeniul lor. Și aici obțineți imediat personal cu experiență cu propria bază de clienți. Acest punct este deosebit de important. Dacă, de exemplu, o companie care tocmai a apărut pe piață funcționează în pierdere tocmai din cauza lipsei de clientelă, atunci o companie cu experiență se descurcă mult mai bine. Puteți achiziționa o agenție care va începe imediat să facă profit.

Pe de altă parte, costurile de întreținere a unei astfel de companii pot crește semnificativ. Luați, de exemplu, salariile angajaților. Am menționat deja cât de mult un agent de turism cu experiență și propria bază. Înmulțiți această cifră cu numărul de persoane din statul dumneavoastră. Veți primi o creștere a propriilor cheltuieli. Pe de altă parte, nu trebuie să uităm cât de mult câștigă agențiile de turism care și-au găsit deja nișa. Dacă companiile tinere sunt mulțumite cu un sfert de milion, atunci organizațiile consacrate pot conta cu ușurință pe un milion sau mai mult.

Cea mai bună opțiune

Deoarece vorbim despre baza de clienți, este de remarcat faptul că este important să acordăm atenție stării în care se află. De exemplu, dacă este concentrat doar în capul angajaților și nu este afișat pe hârtie sau în formă electronică, atunci putem presupune că pur și simplu nu există. Un alt avantaj al achiziționării unei afaceri gata făcute este că acum este destul de dificil în capitală să găsești spații decente în centru pentru bani rezonabili. Dacă cumpărați o companie cu experiență, acest lucru este posibil.

Și acum câteva cuvinte despre dezavantajele achiziționării unei companii gata făcute. Principalul este prețul. O organizație nu poate costa 300.000 de ruble. Acest lucru va indica unele probleme grave. Experții și antreprenorii cu experiență sfătuiesc să acordați atenție companiilor al căror cost începe de la 3 milioane de ruble.

Pentru acești bani veți obține un birou promițător cu angajați și o bază de clienți decentă. Sperăm că materialul nostru te-a ajutat să înțelegi întrebarea cât câștigă o agenție de turism pe lună și câți bani este nevoie pentru a o deschide. Succes cu propria afacere!

Olga Grafskaya, CEO Biroul de turism „Bonjour Travel”

Caut un loc de munca in calatorie

Locuri de muncă în turism atrag solicitanții de locuri de muncă cu ocazia de a vedea lumea întreagă. Aud asta aproape întotdeauna de la noii angajați. Angajații cu experiență sunt dispuși să parieze că nu totul este atât de fabulos. Fiecare medalie, chiar și cea mai scumpă, are un dezavantaj. Partenerii noștri străini organizează așa-numitele tururi de informare și familiarizare pentru angajații agențiilor de turism. Voi spune imediat: nu există niciodată tururi gratuite, iar condițiile sunt complet neregale! Scopul unor astfel de călătorii este să vezi cu ochii tăi ceea ce oferim clienților, să primești experienta personalași exprimați o părere care este departe de frazele din broșura publicitară.

Astfel de excursii sunt organizate în afara sezonului, iar aceste excursii sunt foarte dificile. În fiecare zi, agentul inspectează mai multe hoteluri, iar în țările de turism de masă ajunge la câteva zeci. Ți se învârte capul și începi să fii confuz. Specialiștii cu experiență își fac note și comentarii pentru ei înșiși, cineva face fotografii sau videoclipuri. Iar noii veniți doar merg, privesc și admiră. Și până la urmă nu își mai amintesc nimic. De obicei rămâne o zi pentru odihnă, restul timpului este timp de lucru. Partenerii se uită la cine se comportă în astfel de tururi și, dacă înțeleg că agentul este incorect, acesta poate fi inclus pe lista neagră și nu va fi invitat la următorul tur. Poți călători în jurul lumii, dar dacă un angajat călătorește constant, când va lucra?!

Cine lucrează în turism și de ce?

Piața muncii din turism, la fel ca multe altele, se confruntă și cu o lipsă de personal. Este împărțit în două părți: acestea sunt fete tinere fără experiență care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și specialiști cu experiență care au lucrat în industrie de mulți ani. Dezavantajul celui dintâi nu este nici măcar lipsa de experiență, dar că mulți nu vor să învețe.

Oamenii din a doua categorie nu au nevoie de pregătire, vin cu o bază de clienți, ceea ce este bun pentru șeful unei agenții, dar există și un dezavantaj aici. Un astfel de angajat dorește să primească condiții exclusive de muncă. Este posibil să nu aducă pierderi directe directorului, dar profitul pentru agenție va fi zero, deoarece totul va fi primit de managerul care a adus clientul.

Salariile fabuloase în turism sunt rare. Există o dublă situație pe piață: pe de o parte, există o suprasaturare a ofertei, pe de altă parte, o reducere a industriei în ansamblu. Prin urmare, intervalul de salariu pentru un manager de turism este de la 20 la 60 de mii de ruble. Dar totul depinde de persoană și de dorința lui de a câștiga bani.

CV-ul perfect al agentului de turism

Cel mai important lucru din CV-ul solicitanților din industria turismului este experiența de muncă. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Pentru mine este important ca angajatul să fie interesat să câștige bani, nu să-i primească.

Pe CV-uri sunt adesea scrise fraze clișee: hotărâre, responsabilitate, oportunitate de creștere în carieră. Puteți căuta prin zeci de profiluri și nu găsiți un singur candidat demn. Cum poți vorbi despre ceva serios? creșterea carierei la o agentie de turism? Această lucrare este foarte interesantă, în ciuda tuturor dificultăților cu care trebuie să te confrunți în fiecare zi. Creșterea salariilor în turism depinde nu numai de management, ci și de angajatul însuși. În timpul interviului pun întrebarea: „Sunteți gata să faceți eforturi pentru a atrage noi clienți? Dacă da, care? Dacă nu, de ce nu? Mulți solicitanți sunt gata să primească un mic plata fixă si nu mai face nimic. Voi refuza un astfel de angajat.

Calități personale pentru creștere profesională

În turism, atenția este foarte importantă, deoarece o greșeală minoră în scrierea datelor personale ale turiștilor poate duce nu numai la o amendă, ci și la amenințarea întreruperii călătoriei.

Punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant joacă un rol important. Explorarea de noi țări, trasee de excursii - nu este interesant?

Și, desigur, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai bine zis, coșmarul meu, care chiar sper să nu se întâmple niciodată în practică. Un turist trebuie să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să obțină o viză. Angajatul completează cu atenție toate documentele și le preia la livrare. Pe drum, își pierde pașaportul de turist. Poți să împrumuți bani și să plătești pentru un turist, dar ce să faci cu un pașaport pierdut?! A spune că după această încredere se va pierde înseamnă a nu spune nimic!

Vă învățăm cum să călătoriți și să vindeți călătorii

Un agent de turism poate primi studii la instituții de învățământ superior specializate institutii de invatamant. Când a fost un boom turistic, erau mulți cursuri educaționale asupra turismului. Acum industria este în declin - nu numai agențiile de turism se închid, ci și institutii de invatamant. Dar a avea o diplomă, din păcate, nu înseamnă nimic.

Rutina turistica

De fapt, un agent de turism are o mulțime de responsabilități: de la menținerea curățeniei la locul de muncă până la a fi gata să răspundă clienților săi la orice oră din zi sau din noapte. Motto-ul agenției noastre este: „Consultantul tău personal 24 de ore”. Programul agentului este neregulat, mai ales în sezonul de vârf. În extrasezon, sarcina este mai mică. Nu oblig toți angajații să fie la locul de muncă atunci când nu există volum de muncă. Unii sunt angajați în auto-dezvoltare, alții vin cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.

Fiecare agenție are clienți obișnuiți, iar noi menținem dosarele acestora. Stocăm toate datele astfel încât să nu fie nevoie să vă cerem să trimiteți aceleași documente de fiecare dată. Păstrăm un istoric al călătoriilor, urărilor, comentariilor. Clienții noștri obișnuiți nu au nevoie să explice ce vor să obțină din vacanța lor. Ei spun doar date și dorințe pentru alegerea unei țări. Orice altceva este munca noastră. Mai mult, această parte a sarcinilor de rutină este cea mai creativă, oferind o oportunitate de a mulțumi și de a surprinde clientul, de a-i ghici dorințele.

Nimic de ascuns

În alte industrii, a fost adoptată practica neintervenției unui specialist în decizia unui client. La noi e invers. Dacă vorbim de clienți obișnuiți, atunci știu deja de ce au nevoie și le sfătuiesc în funcție de preferințele lor. Dar dacă un client alege el însuși o țară sau un hotel, eu vorbesc mereu despre nuanțele care pot strica vacanța sau pot supăra turistul. Dar nu insist niciodată. Aceasta este alegerea personală a unei persoane și trebuie luată în considerare.

De exemplu, acum câțiva ani, câțiva dintre clienții mei și-au dorit Anul Nou mergi in Egipt. Nu i-am refuzat și am pierdut clienți. Rezultatul, cred, este bine cunoscut. Ruta egipteană a fost închisă, iar problema rambursării fondurilor trebuia rezolvată. S-ar putea spune: „Ai grijă de tine, tu ai ales această țară, acum acestea sunt problemele tale.” Dar nu îmi permit și timp de câteva luni m-am luptat cu partenerii pentru a returna fondurile turiștilor mei.

Munca nervoasa

Întotdeauna au existat și vor fi întotdeauna clienți dificili. Este foarte greu cu oamenii care sunt obișnuiți să critice totul și să vadă lucruri rele chiar și acolo unde nu există. Este dificil cu cei care întreabă mai întâi despre mărimea reducerii, fără să spună măcar ce vor. Orice muncă trebuie să fie recompensată financiar.

Acum pe piata turistica situatie foarte dificila. Criza, sancțiunile, legislația imperfectă și, din păcate, necinstea și necinstea financiară a partenerilor au un impact foarte negativ asupra poziției agentului pe piață. Până la urmă, un turist vine la agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima autoritate și nu putem controla sau influența toate legăturile care sunt implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu poate fi explicat întotdeauna, iar unii colegi își înfruntă clienții în instanță, deși agentul și-a făcut treaba 100% sau mai mult. Dar argumentul este simplu: „Am venit la tine, așa că ar trebui să fii responsabil pentru toată lumea”.

Profesie fără carieră

Munca de manager este un pic de rutină din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: noi clienți, noi solicitări, noi țări, noi hoteluri. Dezvoltarea carierei are loc într-un plan orizontal. Nu există promovare pas cu pas de la un angajat obișnuit la directorul propriei agenții. Nu pot numi asta o perspectivă de carieră, o consider mai mult o tranziție către nou nivel. Pentru un director de agenție, cunoștințele de turism nu sunt suficiente; el trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația și să cunoască munca unui manager. Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment de muncă, dar acest lucru este costisitor din punct de vedere financiar. Cunosc mai multe exemple foști directori agenții care și-au închis companiile și au revenit la angajați pentru că nu doreau responsabilitatea uriașă pe umerii lor.

Uneori angajații pleacă. Cineva este mai mult agenţii mari, unii - la un touroperator, iar alții, complet dezamăgiți, - de turism cu totul. Unii nici nu vor să mai audă de turism, alții își amintesc această experiență cu căldură!

Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul a devenit plictisitor și ea l-a închis. Am plecat în vacanță în Georgia, și m-am îndrăgostit atât de mult de această țară, încât am rămas acolo și am deschis... da, da, o agenție de turism! Ea a studiat istoria Georgiei și, fiind ea însăși regizor, însoțește adesea grupuri ca ghid.

„Munca pentru tineri”?

Mulți oameni cred că un manager de turism este un loc de muncă doar pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații de peste patruzeci de ani sunt exemplare rare. Într-un tur de informare am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Are mai mult entuziasm și energie decât unele fete tinere. Chiar respect astfel de oameni.