1

Este fundamentată relevanța marketingului educațional ca tip de marketing relațional. Sunt luate în considerare esența marketingului educațional și rolul acestuia în managementul relațiilor cu clienții, este dată definiția autorului. Marketingul educational este prezentat ca unul dintre mecanismele de formare a relatiilor cu clientii, fiind evidentiate principalele etape ale formarii relatiilor. Sistemul de valori al marketingului educațional include concepte precum încrederea reciprocă a participanților, satisfacția producătorului și a consumatorului, caracterul complet al informațiilor și disponibilitatea canalelor de comunicare, calitatea componentei de servicii, activități comune și creativitate comună. Principalele modalități și mijloace de modelare a viziunii asupra lumii a clienților sunt posibilitățile educației moderne, care implementează principiile continuității, interactivității și personificării, folosind tehnologii educaționale moderne, precum cursuri de master, traininguri, învățământ la distanță, consultații interactive, învățare reciprocă, precum și multimediaînvăţare.

interacţiune

relaţie

Marketing

marketing educațional

Control

tehnologii educaționale moderne

formarea viziunii asupra lumii

1. Akulich I.L. Marketing. - Minsk.: Şcoala superioară, 2009. - 511 p.

2. Bagiev G.L., Asaul A.N. Organizare activitate antreprenorială. - Sankt Petersburg: SPbGUEF, 2001. - 231 p.

3. Bakun T.V. Abordarea de marketing a formării relațiilor dintre universitate și absolvenți: dr. dis. ... cand. economie Științe: 08.00.05; [Locul de protecție: ANO VPO Omsk Econom. in-t]. - Omsk, 2011. - 16 p.

4. Kotler F. Managementul marketingului. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - 896 p.

6. Moiseev A.M., Moiseeva O.M. Bazele management strategicşcoală. – M.: Centrul de Educație Pedagogică, 2008. – 256 p.

7. Enciclopedie psihologică. [ Resursa electronica]. – URL: http://www.insai.ru/slovar/vzaimootnosheniya-pervichnye (accesat pe 20/12/12).

8. Dicționare și enciclopedii despre academician: philosophical encyclopedia [Resursa electronică]. – Mod de acces: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy (accesat 20/12/12).

9. Kharlamov I.F. Pedagogie. – M.: Gardariki, 1999. – 520 p.

10. Khlebovici D.I. Sectorul serviciilor: marketing. – M.: Knorus, 2007. – 240 p.

11. Sheraizina R.M. Managementul educațional: managementul educației sau managementul prin educație. - V. Novgorod: NovGU, 2010. - 415 p.

Pe stadiul prezent dezvoltarea societatii, cand procesele care au loc in lume sunt complexe si contradictorii - o organizatie nu poate functiona eficient pe piata fara implementarea principiilor marketingului. Acest lucru este facilitat, pe de o parte, de faptul că există o complicație a produselor și serviciilor, atât din punct de vedere tehnologic, cât și structural. Din ce în ce mai mult, consumatorului i se oferă fie un serviciu 100%, fie un complex care include produsul principal și serviciile conexe ca „produs”. Unul dintre elementele complexului de servicii conexe începe să fie serviciile educaționale care implementează funcția de educare a clientului, „crescând” la produsul propus.

Pe de altă parte, odată cu trecerea treptată la o nouă paradigmă de dezvoltare socio-economică, bazată pe cunoaștere, factorii cheie ai dezvoltării sociale sunt educația, competența și profesionalismul, ceea ce face din serviciile educaționale un produs independent valoros, care este considerat ca un investiții în capitalul uman.

Ca o a treia caracteristică, aș dori să subliniez schimbările nu în produs, ci în comportamentul consumatorilor de servicii. Consumatorul modern își propune nu doar să aibă produsul de care are nevoie și calitatea acestuia, ci și propria satisfacție față de procesul de alegere, achiziție și utilizare a produsului. În acest caz, se pune întrebarea cu privire la nivelul componentei de serviciu, care devine caracterizată de proprietăți precum interactivitate, individualitate și direcționare, stabilitate și durată, privilegiu și parteneriat.

Astfel, organizațiile se confruntă cu provocări legate de găsirea unor modalități eficiente de a interacționa cu piața, care depinde în mare măsură de filosofia organizației, macro și micromediul acesteia, precum și de caracteristicile sistemului de management construit: flexibilitate, adaptabilitate și introducere. de abordări inovatoare în domeniul managementului și marketingului, în special marketingul educațional ca tip de marketing relațional. Scopul articolului este de a defini esența conceptului de „marketing educațional” ca element al marketingului relațional.

Relevanța întrebării este confirmată de faptul că o serie de dizertații sunt dedicate marketingului relațional. Deci, de exemplu, Evstigneeva T.V. ia în considerare problemele de marketing relațional în întreprinderi cu amănuntul. „Marketingul interacțiunii ca concept al relațiilor dintre întreprinderile de energie electrică și consumatorii de energie electrică” - subiectul cercetării disertației Yeroshina Yu.A. Teza de doctorat a lui Budrin A.G. Budrin este dedicată teoriei și metodologiei interacțiunii pieței între întreprinderi bazată pe conceptul de marketing relațional. Strategie de marketing relațiile de cooperare ca factor de creștere a competitivității întreprinderilor - subiectul disertației și Goryunovich O.A. Abordarea de marketing a formării relațiilor dintre universitate și absolvenți este luată în considerare în lucrarea Bakun T.V. Analiza cercetărilor a arătat că marketingul de interacțiune este unul dintre concepte moderne marketing, care, ca obiect de management, se bazează pe parteneriate între producători și consumatori, când fiecare dintre parteneri este o valoare pentru celălalt.

Fondatorul marketingului F. Kotler dă următoarea definiție: „Marketingul relațional este practica de a construi relații reciproc avantajoase pe termen lung cu parteneri cheie care interacționează pe piață: consumatori, furnizori, distribuitori în scopul stabilirii de relații privilegiate pe termen lung” F. Kotler.

În multe publicații, termenul „marketing relațional” este adesea sinonim cu concepte precum „marketing relațional”, „marketing de interacțiune”, „managementul relațiilor cu clienții”. Deci, de exemplu, A.V. Marktyshev notează: „Marketingul relațional este uneori denumit managementul relațiilor cu clienții, marketingul relațiilor cu clienții sau marketingul parteneriatului.”

Având în vedere interdependența conceptelor de „relație” și „interacțiune”, observăm că, în cadrul articolului nostru, conceptul principal este „relație” ca relație pe termen lung bazată pe legături emoționale puternice și pe un sentiment de obligație față de altul. persoană. Interacțiunea este considerată de noi ca un mecanism de stabilire și menținere a relațiilor sub formă de parteneriat economic, tehnic și social. În același timp, interacțiunea este interpretată ca una dintre principalele categorii filozofice, reflectând procesele de influență a diferitelor obiecte unul asupra celuilalt, condiționalitatea lor reciprocă și o schimbare a stării sau tranziția reciprocă, precum și generarea unui obiect de către o alta.

Interdependența relațiilor este subliniată de Khlebovich D.I., evidențiind beneficiile pe care compania și consumatorul le primesc ca urmare a interacțiunii. Cercetătorul constată că marketingul relațional oferă pentru companie următoarele beneficii: se realizează reducerea costurilor, în special legată de achiziția de clienți; compania mărește numărul și cantitatea achizițiilor, deoarece clienții obișnuiți cresc cheltuielile într-un ritm crescător, iar profitul rezultat depășește reducerile pentru această categorie de clienți; Oferă un grup cheie de clienți care oferă companiei o piață pentru a testa și introduce noi produse sau oferte cu mai puțin risc, reducând astfel incertitudinea pentru firmă în ansamblu. se construiește o barieră pentru ca concurenții să intre pe piață prin menținerea unei baze stabile de clienți, în plus, o bază stabilă de clienți mulțumiți este cheia reținerii personalului firmei.

Cu ajutorul marketingului relațional, consumatorul primește și o serie de beneficii: interacțiune strânsă cu compania, ceea ce aduce beneficii psihologice (consumatorul comunică cu angajații obișnuiți, nu trebuie să se obișnuiască de fiecare dată cu oameni noi); obținerea de beneficii sociale (stabilirea de relații de prietenie cu personalul); interacțiunea cu firma, care oferă și beneficii economice (obținerea de reduceri etc.); adaptarea de către furnizorul de servicii la un anumit consumator prin cooperare pe termen lung.

Principalele prevederi ale teoriei relațiilor (după I.L. Akulich) sunt următoarele: dorința de a obține un rezultat final reciproc acceptabil; utilizarea predominantă a comunicațiilor interactive; străduința de a păstra clienții valoroși; străduința pentru relații pe termen lung cu clienții; orientare spre valoare; luarea în considerare a managementului de marketing relațional ca parte integrantă a managementului întreprinderii.

Ca principii ale marketingului relațional se disting cel mai adesea următoarele: individualizarea relației cu consumatorul; integrarea clientului în activitățile vânzătorului (cu cât o astfel de integrare este mai mare, cu atât relația este mai valoroasă atât pentru client, cât și pentru vânzător); continuitate și interacțiune pe termen lung; creşterea importanţei contactelor individuale, personale în sistemul de comunicaţii eficiente.

I.L. Akulich identifică următoarele grupe de factori care influențează gradul de intensitate al relației dintre o organizație și partenerii săi - clienți: psihologici, comportamentali și economici.

Ca etape în formarea relațiilor, extinderea secvenței identificate de T.V. Bakun, definim următoarele:

1) analiza (evaluarea activităților curente ale organizației, evaluarea consumatorilor cheie și potențiali);

2) dezvoltarea direcțiilor de relație (determinarea nevoilor organizației, determinarea nevoilor clienților);

3) implementare (crearea unei baze de date a consumatorilor, crearea unei atitudini valorice și a unui profil informațional adecvat pentru fiecare consumator, determinarea unui canal de comunicare, utilizarea unui canal de comunicare pentru a dezvolta conștientizarea și urmărirea contactelor, urmărirea tehnologiei asociate cu luarea unei decizii de cumpărare , oferind o oportunitate pentru o nouă achiziție, aflarea atitudinii față de produsul achiziționat, formarea loialității);

4) evaluarea rezultatelor.

Unul dintre mecanismele de formare a relațiilor este marketingul educațional. LA teoria modernăși practica de management, există multe concepte apropiate de conceptul de „marketing educațional”, precum și cazuri în care sintagma „marketing educațional” în diferite concepte are un conținut semantic diferit. Acest lucru este dovedit de diverse publicații de pe paginile de conducere reviste rusești dedicat marketingului și educației, cum ar fi „ Educatie inaltaîn Rusia”, „Educație profesională”, „Marketing în Rusia și în străinătate”, „Marketing aplicat”, „Standarde și monitorizare în educație”, „Alma mater”, „Educație publică”, „Știință și școală”, „Pedagogie” și multe altele. Unii autori consideră „marketingul educațional” ca o activitate de marketing în educație, în special marketing servicii educaționale, în timp ce alții înțeleg marketingul educațional ca fiind crearea de valori și aplicarea potențialului tehnologiilor educaționale în activitati de marketing pentru diferite categorii de bunuri si servicii. În acest sens, este necesar să se determine esența conceptului pe care îl luăm în considerare în contextul a două linii strategice ale constituenților săi: linia asociată termenului cheie „educație” și linia asociată esenței conceptului „ marketing".

În literatura psihologică și pedagogică, „educația” este considerată ca „pe de o parte, procesul de stăpânire a materialului studiat, i.e. educația, iar pe de altă parte, o influență educațională și formativă asupra personalității, personificând unitatea și interconectarea organică a acestora”, și ca „un sistem special organizat pentru transmiterea și primirea experienței generațiilor, special conceput pentru dezvoltarea umană”.

După cum profesorul R.M. Sheraizin, caracteristicile principale ale educației sunt natura sa sistemică și se concentrează pe dezvoltarea personală.

A.M. Moiseev scrie: „Educația acoperă toate domeniile formării personalității umane, prin urmare include rezolvarea problemelor atât cognitive, cât și educaționale, precum și problemele dezvoltării mentale și multe altele. În ceea ce privește serviciile educaționale oferite de societate și instituțiile speciale pe care le creează, scopul lor este de a oferi condițiile cele mai favorabile procesului cel mai important și profund intim - procesul de educare a personalității (care este întotdeauna un proces de autoeducare și autoeducare). -creare).

Continuând discuția despre conținutul conceptului de „marketing educațional”, vom analiza definițiile conceptului de „Marketing”. Printre cercetători, există trei abordări diferite care susțin că este o filozofie (concept) a afacerii; un set de funcții specifice; proces de management.

Suntem mai aproape de interpretarea conceptului de marketing în contextul filozofiei de afaceri, care se exprimă prin adoptarea de către organizarea a unuia dintre conceptele de marketing, în special marketingul relațional, și care își stabilește sarcina principală de a satisface nevoile. a individului, în timp ce filosofia este înțeleasă ca un ansamblu de orientări generale, vederi și principii de activitate, prin urmare, în contextul articolului, concluzionăm: marketingul este o filozofie management modern, care vizează formarea avantaj competitiv organizații prin crearea de relații reciproc avantajoase pe termen lung între obiecte și entitățile de piață.

Primele studii în domeniul teoriei marketingului educațional au apărut la începutul anilor '70. în S.U.A. Primul concept teoretic complex de marketing educațional a fost propus de W. Zagers și F. Heberlin în 1980, care au încercat să fundamenteze aspectele etice și morale ale marketingului educațional. Marketingul educațional, ca secțiune specială a marketingului de servicii, în opinia lor, se caracterizează prin următoarele caracteristici:

a) prezenţa marketingului activitati educative(acțiuni în scopul vânzării externe a serviciilor educaționale și îmbunătățirii climatului educațional din interior instituție educațională);

b) utilizarea educației ca instrument de marketing (educația poate fi folosită pentru servicii și produse pentru a atrage sau reține clienți).

Pe langa evolutia in continutul conceptului de „marketing” – exista o evolutie in domeniile de aplicare a marketingului. Deci, de exemplu, G.L. Bagiev notează că dacă în 1900-1950. considerat marketing numai în legătură cu producția de mărfuri în masă, apoi deja în 1980-1990 - până în prezent - marketingul acoperă în mod activ din ce în ce mai multe domenii noi de comerț, iar în anul trecutși activitati necomerciale, iar activitățile organizațiilor din sectorul serviciilor și ale organizațiilor nonprofit capătă caracter de marketing: instituții de învățământ, de sănătate și de cultură etc. .

Un alt vector al evoluției marketingului este integrarea tehnologiilor și metodelor din alte științe, inclusiv din educație, și ale acestora utilizare eficientă. Deci, de exemplu, tehnologiile pedagogice moderne sunt utilizate activ în activități de marketing, cum ar fi prelegeri problematice, traininguri, seminarii de discuții, jocuri de afaceri, precum și tehnologii de învățare la distanță, tehnologii interactive, coaching și consultanță etc. Drept urmare, marketingul, ca știință relativ tânără, este îmbogățit datorită experienței și celor mai bune tradiții acumulate de istoria de secole a educației.

Prin marketing educațional vom înțelege filosofia managementului modern, care constă în crearea și dezvoltarea unor relații pe termen lung reciproc avantajoase între obiectele și subiectele pieței datorită pătrunderii componentei educaționale în strategie și în toate elementele mix de marketing extins. În același timp, sistemul de valori include concepte precum încrederea reciprocă a participanților, satisfacția producătorului și a consumatorului, caracterul complet al proprietății și accesibilității informațiilor și interactivitatea canalelor de comunicare, calitatea componentei serviciului, activități comune și comune. creativitate, stabilitate și durată.

În această interpretare, valoarea principală a organizației nu sunt doar nevoile consumatorului, ci și sistemul încorporat de interacțiune subiect-subiect care vizează informarea clienților, educarea acestora și modelarea unei viziuni asupra lumii apropiate de misiunea organizației. Principalele modalități și mijloace de modelare a viziunii despre lume a clienților sunt posibilitățile educației moderne, care implementează principiile continuității, interactivității și subiectivității subiectului.

Recenzători:

Gromova N.M., Doctor în Economie, Profesor, Director al Colegiului Politehnic Staraya Russa, Staraya Russa;

Alexandrova M.V., doctor în științe pediatrice, profesor, prorector pentru munca educațională și metodologică al Institutului pentru Dezvoltarea Educației din Novgorod, Veliky Novgorod.

Lucrarea a fost primită de redactori pe 21 ianuarie 2013.

Link bibliografic

Donina I.A. MARKETINGUL EDUCAȚIONAL ESTE ETAPA MODERNĂ A MARKETINGULUI RELATIV // Cercetare de baza. - 2013. - Nr. 4-1. - P. 158-161;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=31118 (data accesului: 29/04/2019). Vă aducem la cunoștință jurnalele publicate de editura „Academia de Istorie Naturală”

Conceptul și esența marketingului educațional

Cu ceva timp în urmă, mulți lideri ai instituțiilor de învățământ nu își legau activitățile cu marketingul, cu piața. Astăzi, anumite aspecte ale activităților de marketing sunt prezente în școli, universități și colegii. Managerii instituțiilor de învățământ desfășoară, în primul rând, o politică de promovare a serviciilor lor, efectuează cercetări de marketing pe piața serviciilor educaționale, creează planuri de marketing și dezvoltă strategii de marketing.

Apariția pieței serviciilor și produselor educaționale le-a pus subiecților din această sferă sarcina de a alege un nou metoda eficienta management. Acesta este tocmai marketingul, care este considerat ca un management integrat al producției și vânzării de produse și servicii educaționale.

Definiția 1

Marketingul educațional este crearea, implementarea și evaluarea programe educaționale să formeze o relație de schimb între o instituție de învățământ și clienții acesteia (studenți) și să îndeplinească principalele sarcini educaționale și strategice

Marketingul educațional este, de asemenea, înțeles ca un set de tehnici și acțiuni instituție educațională in conditii de functionare piata educatiei, care transformă dorințele și nevoile consumatorilor (elevi, părinți și societate în ansamblu) în venitul unei instituții de învățământ (material și moral).

Marketingul educațional are importanţăîn dezvoltarea economiei țării:

• marketingul este strâns legat de diseminarea ideilor avansate în educație (dezvoltarea și implementarea inovațiilor și tehnologiilor în diverse sectoare ale economiei);
• dezvoltarea sistemului de educație depinde de instrumentele de marketing utilizate (calitatea și disponibilitatea serviciilor educaționale depind de amploarea gamei lor și afectează direct creșterea nivelului de viață al societății);
• dezvoltarea marketingului serviciilor educaționale plătite (instituțiile de învățământ există pe cheltuiala bugetului de stat și prestarea serviciilor pe bază comercială).

Caracteristicile marketingului în educație

Astăzi, piața serviciilor educaționale este pregătită să ofere consumatorului produsul său oră convenabilăși într-o locație convenabilă. Programele educaționale și domeniile de formare similare afectează dezvoltarea concurenței, șterg diferențele de imagine a unei organizații educaționale, îngreunează perceperea, amintirea și recunoașterea atributelor de marcă ale unui subiect de piață educațional în mintea potențialilor consumatori. Aplicarea corectă a metodologiei instrumentelor de marketing vă permite să distingeți o instituție de învățământ de concurenți, să atrageți suma necesară studenți și să obțină venituri.

Subiectele relațiilor de marketing în domeniul educației sunt:

1. instituții de învățământ (școli, universități, institute, colegii, centre de învățământ suplimentar);
2. consumatori de servicii educaționale (persoane fizice și juridice);
3. intermediari externi în structura sistemului de învățământ (în primul rând: serviciile de angajare, bursele de muncă, institutii financiareîn scopul creditării activităților educaționale, al doilea: autoritățile educaționale la toate nivelurile, organismele de acreditare și de autorizare);
4. organizații publice implicate în promovarea serviciilor educaționale (partide politice, diverse asociații și alte organizații non-profit).

Principalii consumatori de servicii și produse educaționale sunt studenții instituțiilor de învățământ. Ei nu numai că primesc anumite servicii, ci își formează și o atitudine și o opinie despre calitatea și caracteristicile produsului educațional.

Observație 1

Marketingul educațional eficient necesită implicarea activă a consumatorilor în procesul de alegere a unei viitoare specialități, a termenilor, a locului și a formei de educație, a surselor de finanțare, precum și în alegerea dezvoltării ulterioare (următoarea etapă de educație sau loc de muncă).

Funcțiile de marketing ale organizațiilor educaționale:

• furnizarea de servicii de volumul, calitatea și gama cerute, ținând cont de cerințele pieței;
• producerea și furnizarea de servicii educaționale conexe pentru formarea personalității unui viitor specialist, consolidarea competențelor relevante într-un absolvent de școală și universitate;
• furnizarea de servicii de informare și consultanță consumatorilor existenți și potențiali, părinților studenților, angajatorilor (coordonarea condițiilor de formare, a sumelor și a procedurilor de finanțare etc.).

Strategia de marketing a instituției de învățământ

O strategie eficientă pentru o instituție de învățământ și promovarea produselor și serviciilor se bazează pe o analiză amănunțită a pieței, capacităților și resurselor organizației.

Obiectivele cheie ale strategiei de marketing sunt:

• creșterea numărului de clienți (consumatori de servicii educaționale0;
• creșterea profitului;
• creșterea cotei de piață;
• atingerea liderului de piata.

Elaborarea unei strategii de marketing pentru o organizație educațională se realizează în contextul elementelor mixului de marketing și anume:

1. strategia mărfurilor;
2. Strategia de stabilire a prețurilor;
3. strategie de marketing;
4. strategie de promovare.

Definiția 2

Un serviciu educațional este un proces complex care are ca scop transferul de cunoștințe, abilități și abilități către consumator pentru a satisface nevoile sociale și a dezvolta personalitatea elevului.

Serviciile educaționale ca marfă sunt vândute pe piață, care este o combinație de vânzători (instituții de învățământ) și cumpărători (studenti, studenți și părinții acestora) de servicii educaționale.

Figura 1. Principiile formării politicii de mărfuri a unei instituţii de învăţământ. Autor24 - schimb online de lucrări ale studenților

Strategia de tarifare a unei instituții de învățământ este alegerea dinamicii posibile a prețului serviciilor în condițiile pieței, care corespunde scopului instituției. Cererea de educație este formată de influența schimbărilor de pe piața muncii și a opiniei publice cu privire la perspectivele specialităților.

Creșterea cererii duce la creșterea prețurilor de aprovizionare. În special, specialitățile economice și juridice sunt alese de majoritatea viitorilor solicitanți, respectiv, piața stabilește taxe de școlarizare crescute pentru studenți.

Strategiile de stabilire a prețurilor se formează pe baza a doi factori principali:

• caracteristicile piețelor țintă;
• obiectivele instituţiei de învăţământ.

Strategiile comune de stabilire a prețurilor sunt scăderea drastică a prețurilor pentru servicii ca răspuns la ofertele altor organizații educaționale, precum și oferirea cumpărătorilor să plătească taxe complete pentru servicii și să primească o reducere sau alt beneficiu (bonus).

O strategie de marketing implică procesul de mutare a unui serviciu sau produs de la producător (vânzător) la consumator. Mulți consumatori aleg o instituție de învățământ în ceea ce privește accesibilitatea la transport. Părinții sunt mai probabil să-și trimită copiii la o școală din apropierea casei lor. Dacă alegerea revine unei școli departe de locul de reședință, atunci este necesar să se asigure livrarea elevului (părinți, transport public). În localitățile rurale, elevii sunt transportați cu autobuzele școlare la locul de studii.

Politica de comunicare a instituțiilor de învățământ constă în desfășurarea diferitelor evenimente care nu sunt publicitate directă (cu excepția organizațiilor de educație suplimentară), ci sunt de natură socială și publică.

Astfel de metode includ:

• zilele deschise;
• târguri și expoziții educaționale;
• conferințe și seminarii publice susținute de o instituție de învățământ.

Tehnologiile de marketing sunt metode de promovare a unui produs (serviciu) pe piață. În plus, acestea sunt modalități de a crește vânzările. Marketingul nu se limitează la publicitate și promovarea vânzărilor. Include tot ce ține de produs: calitate, ergonomie, proprietăți, design. Acesta este prețul, alegerea punctelor de vânzare, promoții,

Luați în considerare ce tipuri de tehnologii de marketing există. Să aflăm care sunt caracteristicile lor.

Rețea de marketing

Constă în crearea unui lanț de vânzări. Agenții independenți ai firmei își vând produsele. Ei atrag alți oameni devenind liderii lor. Noii agenți urcă în curând și ei un nivel. Ei încep să controleze un grup de alți implementatori. Managerii primesc un procent din costul bunurilor vândute de agenții din downline.

Rețea de marketing permite companiei să mențină costurile la minimum. Producătorul nu trebuie să caute angrosisti care să vândă mărfurile în magazine. Nu este nevoie să plătiți pentru transport pentru transport și depozite. Fara costuri de management. Puteți economisi chiar și pe publicitate, deoarece această funcție este îndeplinită de agenții înșiși.

Merchandising

Utilizarea tehnologiei de marketing constă în plasarea corectă a mărfurilor. Vânzătorul creează astfel de condiții încât cumpărătorul poate găsi ușor și rapid ceea ce are nevoie. Astfel încât el percepe a fi în magazin ca distracție, plăcere și cheltuiește cât mai mult posibil mai mulți bani. Produsele trebuie să aibă descrieri promoționale atractive și etichete de preț corecte.

Call center

Compania își plasează numărul centrului de apel pe ambalajul produsului sau în reclame la televiziune. Uneori promite că va trimite consumatorului un mic cadou pentru a efectua un apel. Centrala telefonică distribuie toți apelanții către call center. Primii vorbesc cu operatorii. Al doilea așteaptă până când specialiștii sunt liberi, iar în acest moment ascultă informații despre promoțiile și reducerile companiei.

Comunicarea prin telefon crește gradul de conștientizare a mărcii, încrederea și loialitatea clienților. Pe baza întrebărilor adresate de apelanți, puteți crea un portret al consumatorului, puteți înțelege nevoile. Comentariile și recomandările permit companiei să facă un produs sau serviciu mai atractiv pentru clienți.

Marketing viral

Constă în faptul că oamenii înșiși împărtășesc informații despre produs între ei. Impartit de:

1. Răspândind zvonuri. Producătorul comunică anumite informații publicului larg în scopul publicității. Oamenii tind nu numai să interpreteze în felul lor, ci și să adauge ceva propriu. Ca urmare, informațiile sunt distorsionate. Dar astfel de bârfe sunt benefice pentru companii, cresc gradul de conștientizare și interes. Se întâmplă că informațiile sunt atât de falsificate încât pot dăuna reputației producătorului.
2. Cuvântul în gură în scenă. Compania angajează oameni care vorbesc despre beneficiile produsului, îl numesc cel mai bun. Mai mult, aceasta este prezentată ca o convingere a unei anumite persoane, și nu ca o reclamă.
3. Cadouri, reduceri pentru atragerea altor cumpărători.
4. Publicitate pentru produse de pe buzele liderilor de opinie, ale vedetelor. Această tehnologie este scumpă, dar de obicei se plătește bine.

Marketing de gherilă

Prin acest termen, unii înseamnă Alții înseamnă non-standard. O astfel de confuzie în concepte dă dreptul de a vorbi despre două subspecii de marketing de gherilă. Această nouă tehnologie de marketing a apărut ca răspuns la excesul de publicitate în spațiul informațional și în viața reală. Consumatorii au dezvoltat insensibilitate. Au încetat să mai observe reclame.

Ascuns marketing de gherilă- acesta este momentul în care oamenii nu observă că încearcă să-i fidelizeze unei mărci, unui produs. De exemplu, o companie care produce Telefoane mobile a atras personalități media cunoscute. Le-au cerut trecătorilor să le facă o poză cu smartphone-ul lor și au vorbit în același timp despre beneficiile acestuia. Totul părea natural, ca un schimb de experiență personală.

Marketingul de gherilă non-standard implică costuri scăzute. Este potrivit pentru afaceri mici sau companii start-up cu un buget redus. Esența tehnologiei în distribuție produse publicitare neobișnuit aspectși conținut. centrul de yoga este realizat din neopren. Arată exact ca un covoraș de exerciții înfășurat.

Marketing încrucișat

Companiile își unesc forțele și promovează produse împreună sau își fac publicitate reciprocă. Firmele trebuie să producă un produs diferit. Publicul țintă este unul sau se intersectează. Este important ca consumatorii ambelor bunuri să aibă aproximativ același nivel de venit. Va fi dificil să promovăm împreună produse din segmentul bugetar și cele de elită.

Tipuri de marketing încrucișat:

1. Tactic. Colaborare unică Pe termen scurt. Poate fi o promoție pentru o vacanță sau reduceri cu ocazia zilei de naștere a companiei. Cu toate acestea, această tehnologie poate fi folosită frecvent și poate atrage cât mai mulți parteneri doriți.
2. Strategic. Companiile (două, rareori trei) sunt de acord asupra cooperării pe termen lung. Ei oferă un program de loialitate, comandă publicitate generală sau se promovează reciproc.

Plasarea produsului

Tehnologiile de marketing s-au instalat în cultură de mult timp. Plasarea produsului este dovada acestui lucru. Care este esența lui? O reclamă pentru un produs sau o marcă este introdusă în intriga unui film, joc video, clip, cărți. Răspândirea acestei tehnologii se datorează faptului că consumatorii au început să evite în mod conștient publicitatea. Schimbă canalul, instalează un blocator pe Internet. Există trei tipuri de plasare de produse:

1. Auditiv. Personajul sau vocea off menționează produsul.
2. Vizual. Spectatorii văd sigla sau produsul prin personajul filmului. De exemplu, un semn pe stradă, o băutură pe masă.
3. Kinestezic. Personajul interacționează cu produsul, de exemplu, face viraje ascuțite pe o motocicletă a unui brand celebru.

Internet Marketing

Acesta este cel mai mult tehnologie nouă, care s-a dezvoltat într-o direcție separată. Promovarea pe Internet are subspecii. Să analizăm fiecare dintre ele.

Necesar pentru a atrage mai mulți utilizatori de internet pe site. Pentru a face acest lucru, pagina trebuie să fie în primele poziții sau pe primele pagini ale rezultatelor motorului de căutare. Optimizarea SEO poate fi internă și externă.

Optimizarea internă îmbunătățește calitatea site-ului. O pagină bună ar trebui să răspundă la cererea vizitatorilor, să conțină cuvintele cheie corecte. Utilitatea, structura, unicitatea și volumul textelor sunt de mare importanță. Conectarea site-ului și a altor componente ale optimizării interne îl fac mai atractiv pentru oameni.

Optimizarea externă implică plasarea de link-uri către o resursă web pe alte site-uri. Nu doar cantitatea este importantă, ci și reputația resurselor terțe. Puteți face schimb de link-uri cu site-uri de calitate, vizitate. Autoritatea lor și menționarea site-ului dvs. vor ajuta la promovare. Este periculos să cumpărați o mulțime de link-uri simultan și să le plasați pe site-uri de o zi. Motoare de căutare poate recunoaște trucul, iar ratingul resursei web va scădea.

SMM

Avantajele SMM:

• in retelele de socializare doar publicul tinta, ceea ce inseamna ca traficul catre site este mai bun;
• Părere de la consumatori ajută la îmbunătățirea calității serviciilor (produsului);
• utilizatorii înșiși distribuie informații, partajează cu prietenii;
• mai ieftin decât SEO.

Dezavantajele SMM:

• fără întoarcere rapidă;
• nicio garantie;
• nu este potrivit pentru produse industriale complexe și segmentul b2b.

SMO

Marketing viral pe internet

1. Video viral. Această tehnologie de marketing pe Internet este folosită cel mai des. Ideea este să postezi un videoclip amuzant, neobișnuit pe site. Cel mai adesea, nu există publicitate pentru produs în videoclip - doar logo-ul sau numele companiei în credite. Pentru ca oamenii să distribuie un videoclip prietenilor lor, acesta trebuie să fie foarte interesant.
2. Joc viral cu premii. Compania organizează un concurs pentru îndeplinirea unor sarcini, apoi un eveniment de divertisment. Totul se încheie cu prezentarea de cadouri câștigătorilor. Aceasta este o tehnologie scumpă, este folosită numai jucători mari piaţă.
3. Transfer de informații prin bloggeri cunoscuți. Acest lucru se aplică numai blogurilor populare cu trafic ridicat.
4. Marketing viral prin intermediul rețelelor sociale. Nu doar videoclipul poate fi distribuit, ci și o poză amuzantă, o fotografie, un link către site.

Marketing direct

Este sinonim cu marketingul direct. Tehnologia implică contact direct unidirecțional cu potențialii clienți. Utilizatorii care reprezintă publicul țintă primesc o serie de e-mailuri prin e-mail sau SMS. Cu ajutorul listei de corespondență, compania își demonstrează clientului expertiza, arată cum poate fi utilă. Apoi încearcă să vândă un produs sau un serviciu.

Nu aveți nevoie de un buget uriaș pentru a începe o listă de corespondență. Este convenabil ca compania să aibă acces la statistici privind ratele de deschidere a e-mailurilor, clicurile pe linkuri și plasarea comenzilor. Dificultatea constă în faptul că trebuie să creați cu precizie o bază de clienți și apoi să o completați în mod constant. În plus, e-mailurile ajung adesea în spam. Unii utilizatori nu deschid deloc astfel de scrisori.

publicitate contextuală

Pe pagina de rezultate rezultatele cautarii utilizatorul poate vedea Acestea sunt situate în partea de sus, chiar sub bara de căutare și în dreapta. De asemenea, astfel de reclame se găsesc pe site-uri cu subiecte similare sau similare. Publicitatea contextuală poate fi un anunț text sau un banner publicitar.

Dacă utilizatorul este interesat, dă clic pe link și merge pe site-ul agentului de publicitate. Pentru fiecare tranziție și, prin urmare, pentru fiecare potențial client, firma producătoare plătește bani. Cu cât mai populare fraza cheieîntr-o reclamă, cu atât costurile publicitare sunt mai scumpe.

Avantajul tehnologiei de marketing este că din prima zi compania primește potențiali clienți care a mers pe site. Nu este nevoie să promovați cu optimizare. Cu toate acestea, clienții pot dispărea atunci când anunțul expiră. In afara de asta, publicitate contextuală nu este potrivit pentru site-uri de informare. Resursele care câștigă din trafic nu îl vor putea recupera.

Universitate de stat numit după A.S. Pușkin].- Sankt Petersburg, 2014.- 209 p.">

480 de ruble. | 150 UAH | 7,5 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Teză - 480 de ruble, transport 10 minute 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și de sărbători

Tregubova Lyubov Borisovna. Dezvoltarea sistemului de tehnologii de marketing în educația pedagogică suplimentară: disertație ... candidat la științe pedagogice: 13.00.08 / Tregubova Lyubov Borisovna; [Locul de apărare: Universitatea de Stat din Leningrad numit după A.S. Pușkin].- Sankt Petersburg, 2014. - 209 Cu.

Introducere

Capitolul 1 Teoria și metodologia dezvoltării tehnologiilor de marketing în educația pedagogică suplimentară 13

1.1. Fundamentarea teoretică a conceptului de marketing și tehnologii de marketing în economie și educație 13

1.2. Metodologia unei abordări sistematice ca bază pentru dezvoltarea tehnologiilor de marketing în educația pedagogică suplimentară 31

1.3. Tehnologiile de marketing ca bază pentru restructurarea sistemică a managementului educației pedagogice suplimentare 52

Capitolul 1 Concluzii 67

CAPITOLUL 2 Sistemul tehnologiilor de marketing în educația pedagogică suplimentară: starea și experiența dezvoltării 69

2.1. Starea educației suplimentare a profesorilor în conditii moderne dezvoltarea comunității 69

2.2. Nevoile și cerințele profesionale ale profesorilor și implementarea acestora în instituțiile de educație pedagogică suplimentară folosind diverse tehnologii de marketing 88

2.3. Model de dezvoltare a sistemului de tehnologii de marketing în instituțiile de învățământ pedagogic suplimentar 126

Capitolul 2 Concluzii 140

Concluzia 143

Referințe 145

Lista de aplicații

Introducere în muncă

Relevanța cercetării

In ciuda numeroaselor studii interne si straine in domeniul marketingului educational, o serie de intrebari teoretice si practice raman fara raspuns legate de dezvoltarea tehnologiilor de marketing, care sunt unul dintre mijloacele de imbunatatire a calitatii serviciilor educationale, datorita in prezent unei ample alegeri. şi competiţia ridicată între diverse organizaţii educaţionale. Până acum, însuși conceptul de „tehnologie de marketing” este interpretat ambiguu. Cu toate acestea, cerințele de pregătire avansată a profesorilor în concordanță cu nevoile acestora în contextul formării unei noi paradigme educaționale au dat naștere studiului esenței tehnologiilor de marketing în sistemul instituțiilor de educație pedagogică suplimentară.

Mecanismul de implementare a tehnologiilor de marketing în sistemul de management al educației pedagogice suplimentare rămâne insuficient studiat, ceea ce face ca problema studiului nostru să fie deosebit de relevantă.

În cadrul unui studiu privind dezvoltarea tehnologiilor de marketing în instituția de educație pedagogică suplimentară în condiții socio-economice moderne, au fost identificate următoarele: contradictii:

între conștientizarea importanței adaptării active a instituțiilor de învățământ pedagogic suplimentar (denumite în continuare UDPO) la un mediu competitiv și lipsa unor mecanisme bine stabilite pentru soluționarea acestuia;

între necesitatea punerii în practică a tehnologiilor de marketing eficiente pentru dezvoltarea unei instituții de învățământ de educație pedagogică suplimentară și lipsa înțelegerii de către administrație a importanței reorientării structurilor de management existente ale UDPO pentru a crea condiții pentru implementarea acestora;

între dorința liderilor UDPO de a asigura calitatea serviciilor educaționale, de a atrage un număr maxim de elevi și incapacitatea de a forma necesarul structuri de marketing cu implicarea unor specialiști capabili să dezvolte și să implementeze această strategie de marketing;

între necesitatea obiectivă de utilizare a tehnologiilor de marketing în structura educaţiei pedagogice suplimentare şi insuficienta dezvoltare teoretică şi practică a acestei probleme.

Nevoia de practică, insuficiența dezvoltării teoriei și contradicțiile identificate au determinat problema de cercetare: nevoia de a depăși discrepanța dintre nevoile consumatorilor de servicii educaționale și capacitatea de a le satisface prin sistemul de formare suplimentară a profesorilor folosind tehnologii de marketing utilizate pentru atingerea obiectivelor de dezvoltare a consumatorilor și furnizorilor de servicii de educație suplimentară pentru profesori. Problema cercetării a determinat alegerea Subiecte: „Dezvoltarea sistemului de tehnologii de marketing în învățământul pedagogic suplimentar ».

Obiectul de studiu: sistem de educație pedagogică suplimentară.

Subiect de studiu: dezvoltarea sistemului de tehnologii de marketing în învățământul pedagogic suplimentar.

Scopul studiului: fundamentarea teoretică a necesității dezvoltării unui sistem de tehnologii de marketing în instituțiile de învățământ pedagogic suplimentar, oferind o calitate înaltă a satisfacerii nevoilor profesionale educaționale ale profesorilor și conducătorilor instituțiilor de învățământ.

Ipoteza cercetării este că dezvoltarea unui sistem de tehnologii de marketing în instituțiile de învățământ pedagogic suplimentar (denumite în continuare UDPO), care să asigure competitivitatea acestora, calitatea înaltă a satisfacerii nevoilor educaționale ale cadrelor didactice în vederea creșterii competenței lor profesionale va deveni posibilă dacă:

marketingul va fi perceput de liderii UDPO ca parte integrantă a sistemului de management al unei instituții de învățământ cu propriul său servicii speciale care asigură satisfacerea nevoilor profesionale educaționale moderne ale cadrelor didactice;

tehnologiile de marketing din UDPO vor fi utilizate ca sistem de identificare și satisfacere a nevoilor educaționale ale cadrelor didactice, ținând cont de situația socio-pedagogică din regiune;

va fi elaborat un model de dezvoltare a unui sistem de tehnologii de marketing în instituțiile de învățământ pedagogic suplimentar;

UDPO va crea condiții pentru implementarea modelului de dezvoltare a sistemului și utilizarea tehnologiilor de marketing pentru identificarea și satisfacerea nevoilor educaționale ale cadrelor didactice.

Atingerea scopului studiului și confirmarea ipotezei propuse, depășirea contradicțiilor de mai sus presupune rezolvarea următoarelor: sarcini:

1. Cheltuiește analiza teoretică probleme de dezvoltare și aplicare a sistemului de tehnologii de marketing în educația pedagogică suplimentară, pentru a explora condițiile în care vor funcționa.

2. Să identifice și să dezvolte un sistem de tehnologii de marketing pentru educația pedagogică suplimentară, care să asigure satisfacerea efectivă a nevoilor educaționale profesionale ale cadrelor didactice din regiune din UDPO.

3. Studierea mecanismului de creare a condițiilor pentru funcționarea cu succes a modelului de dezvoltare a sistemului de tehnologie de marketing în UDPO.

4. Dezvoltarea unui model de dezvoltare a sistemului de tehnologie de marketing în UDPO, ținând cont de condițiile existente și sociale. - situația pedagogică din regiune.

Baza teoretică și metodologică a studiului a fost: prevederi ale teoriei generale a managementului și managementului (F. Taylor, A. Fayol, G. Emerson etc.); cercetare în domeniul managementului educației (I.A. Bogachek, Yu.A. Konarzhevsky etc.), precum și principiile de bază ale marketingului ca metodologie pentru activitatea oricărei întreprinderi în condiții economie de piata(E. Deming, P. Drucker, F. Kotler, J.J. Lambin și alții); teorii și practici de marketing (D.I. Barkan, A.A. Braverman, V.I. Doroshev etc.); concepte de marketing educațional (L. Brent, E. Davis F. Karen, A. Fox, M.A. Goncharov, A.P. Egorshin, N.P. Litvinova A.P. Pankrukhin etc.); munca în domeniul marketingului educației suplimentare (T.V. Andzhaparidze, E.A. Ganaeva, A.N. Muzalevskaya etc.); în domeniul managementului sistemelor educaționale (A.I. Zhilina, O.E. Lebedev, Z.G. Naydenova, V.P. Panasyuk, S.V. Tarasov etc.); domeniul inovațiilor pedagogice (lucrări de V.I. Slobodchikov, A.V. Khutorsky și alții).

Lucrarea a folosit idei în mod sistematic - activitate, personal - abordări orientate și bazate pe competențe, modelarea și proiectarea obiectelor în sisteme integrale.

Metode de cercetare:

teoretice (analiză, sinteză, interpretare, modelare);

practice (observare participantă, evaluare peer review, chestionare, interviu gratuit, metode de cercetare de marketing);

metode de statistică matematică.

Baza de cercetare experimentala: GAOU UDPO „Institutul Regional pentru Dezvoltarea Educației din Leningrad”, un sistem de activități a 42 de instituții de educație pedagogică suplimentară din diferite regiuni ale Federației Ruse, bazat pe analiza site-urilor și interacțiunea în rețea cu reprezentanții unora dintre ele.

Etapele cercetării

Etapa 1 (2006–2009). Studiul literaturii de specialitate pe tema cercetării, formularea scopurilor, obiectivelor, ipotezelor, problemelor de cercetare, alegerea metodelor de cercetare. Examinând starea actuală a problemei.

Etapa 2 (2009–2011) Determinarea abordărilor metodologice ale marketingului în educația pedagogică suplimentară. Efectuarea etapei de constatare a experimentului, combinată cu analiza teoretică și practică a experienței. Rafinarea ipotezei cercetării, sistematizarea și generalizarea datelor experimentale. Crearea și aprobarea elementelor modelului de dezvoltare a sistemului de tehnologii de marketing în UDPO. Crearea și implementarea tehnologiilor individuale în practica UDPO.

Etapa 3 (2011–2013) Realizarea unui experiment formativ, analiza datelor obținute. Formularea rezultatelor cercetării. Pregătirea disertației.

Pentru apărare sunt prezentate următoarele dispoziții:

1. Marketingul educațional al formării suplimentare a profesorilor este un factor semnificativ în asigurarea nivelului ridicat nivel profesional cadrelor didactice și orientează administrația și angajații instituției de învățământ pedagogic suplimentar spre studiul problemelor profesionale, solicitărilor și nevoilor cadrelor didactice din regiune, elaborarea de propuneri pentru satisfacerea acestora prin formarea de noi programe, conținut, forme și metode de muncă.

2. Tehnologiile de marketing educațional servesc drept bază pentru o restructurare sistemică a managementului educației pedagogice suplimentare în instituție și regiune în ansamblu. După cum a arătat studiul, pe baza tehnologiilor de marketing adaptate sistemului de învățământ din economie (segmentare, țintire, poziționare, analiză, previziune), tehnologiile de marketing pot fi identificate în sistemul de formare suplimentară a profesorilor. Aceste tehnologii includ următoarele: cercetarea și analiza nevoilor și solicitărilor profesionale educaționale ale profesorilor, prognozarea de marketing a activităților UDPO în conformitate cu cerințele pieței și cererea de servicii educaționale bazate pe segmentul țintă identificat, tehnologie pentru crearea un produs al activităților educaționale, tehnologie pentru promovarea și implementarea serviciilor educaționale ale UDPO.

Modelul sistemului de tehnologie de marketing dezvoltat pe parcursul studiului reflectă procesele de interacțiune cu sistemul clientului (statul, prin reguli), consumator (profesori din regiune) și producător de servicii educaționale (EDPO).

Modelul de dezvoltare a sistemului de tehnologie de marketing reflectă principalele etape ale activităților de marketing ale UDPO, incluzând trei blocuri de tehnologii: 1 - cercetarea nevoilor profesorilor, 2 - crearea unui produs al activităților educaționale, ținând cont de rezultate. a studiului din primul bloc, 3 - asociat cu promovarea serviciilor UDPO și crearea acestuia imagine pozitivă. Fiecare dintre aceste blocuri conține tehnologii inerente numai acestuia. Cu toate acestea, ele nu există pe cont propriu, ci interacționează între ele în procesul de implementare. Deci, de exemplu, segmentarea marketingului este strâns legată de tehnologiile de diagnosticare pedagogică, care stă la baza identificării segmentului țintă către care va fi direcționat cutare sau cutare program educațional al UDPO.

În modelul dezvoltat, unele tehnologii de marketing dau naștere la alte tehnologii noi, de servicii, cu conexiuni noi, care contribuie la construirea interacțiunii dintre profesor și UDPO; profesor - serviciu metodologic municipal. În același timp, tehnologiile de marketing se adaptează de fiecare dată la o nouă interacțiune.

Acest model vă permite să satisfaceți simultan nevoile și nevoile atât ale grupurilor țintă, cât și ale profesorilor specifici cu aceeași calitate, precum și să îndepliniți eficient sarcina de stat a UDPO.

Noutatea științifică a cercetării:

o analiză teoretică a problemei dezvoltării marketingului și un sistem al tehnologiilor acestuia adaptate educației pedagogice suplimentare, constând într-o căutare teoretică și practică a modalităților de depășire a neînțelegerii de către liderii UDPO a posibilităților managementului de marketing. ca cea mai eficientă pentru îmbunătățirea calității serviciilor educaționale, a fost realizată;

au fost identificate tehnologiile de cercetare, analiza nevoilor profesionale educaționale și a solicitărilor cadrelor didactice (diagnosticare, țintire, segmentare), prognozarea cererilor educaționale, poziționarea activităților UDPO în condițiile de piață, crearea unui produs al activităților educaționale;

sunt analizate problemele implementării tehnologiilor moderne de marketing în sistemul de management al UDPO, dintre care principalele sunt: ​​ignoranța și incapacitatea de a aplica tehnologiile de marketing de către liderii UDPO, lipsa orientării către consumator și incapacitatea de a răspunde solicitărilor acestuia;

a clarificat conceptul de „marketing educațional” ca studiul problemelor profesionale, solicitărilor și nevoilor consumatorilor (profesori concreti) și propunerea de oportunități de întâlnire a acestora în UDPO;

a fost definit un sistem și a fost elaborat un model de dezvoltare a tehnologiilor de marketing pentru instituțiile de învățământ pedagogic suplimentar, cuprinzând trei blocuri de tehnologii educaționale: identificarea nevoilor profesionale și educaționale ale cadrelor didactice din regiune; crearea unui produs de activități educaționale în conformitate cu solicitările (program educațional, modul); organizarea promovării serviciilor educaționale ale unei instituții de învățământ suplimentar;

condițiile pentru dezvoltarea unui sistem de educație pedagogică suplimentară au fost determinate pe baza conștientizării necesității activităților de marketing de către manageri, a pregătirii acestora pentru o restructurare sistemică a managementului în instituția lor de învățământ;

au fost dezvoltați algoritmi pentru activitățile UDPO cu utilizarea tehnologiilor de marketing, care conduc la îmbunătățirea calității educației pedagogice suplimentare. .

Semnificația teoretică a studiului:

înțelegerea sistematizată a conceptului de „tehnologii de marketing” în diferite abordări metodologice (activitate-sistem, orientată spre personalitate, bazată pe competențe, marketing, tehnologic);

teorie adăugată învăţământul profesional dezvoltarea și fundamentarea teoretică a noilor tehnologii de marketing, constând în identificarea solicitărilor și nevoilor educaționale profesionale ale cadrelor didactice, anticiparea eficienței serviciilor educaționale de publicitate ale UDPO, aplicarea tehnologiilor Comunicări de marketingîn activitățile UDPO;

a elaborat și fundamentat criteriile de ierarhizare a eficacității dezvoltării tehnologiilor de marketing în instituția de învățământ pedagogic suplimentar (scăzut, inițial, mediu, ridicat);

teoria managementului unei instituții de educație pedagogică suplimentară a fost completată cu un sistem de tehnologii de marketing pentru diagnosticare, segmentare, țintire, poziționare, prognoză, care fac posibilă creșterea eficienței activităților instituției pe baza interacțiunii sistemice a acestor tehnologii. .

Semnificația practică a studiului:

a dezvoltat și implementat în activitățile instituțiilor de învățământ un set de tehnologii care asigură condiții favorabile dezvoltării sistemului de marketing al UDPO;

cu participarea autorului, au fost dezvoltate și introduse noi forme de diseminare a experienței pedagogice avansate în activitatea unei instituții de învățământ: un profesor este un producător de servicii educaționale; un profesor este un consumator de servicii educaționale (un produs al activităților educaționale), implementate prin Târguri regionale anuale de inovare, care sunt diverse forme de produse ale activităților educaționale ale cadrelor didactice.

Fiabilitatea și validitatea principalelor prevederi și concluzii ale studiului datorită validității metodologice a prevederilor teoretice inițiale, integrarea căutării cercetării cu activități practice, sinteza și analiza materialului practic și experimental; organizarea muncii experimentale folosind un set de metode adecvate obiectului, subiectului, scopurilor și obiectivelor studiului; vastă experiență practică a disertației.

Aprobarea și implementarea rezultatelor

Principalele rezultate ale datelor experimentale au fost raportate la întâlnirile Laboratorului de Inovare Pedagogică și Managementul Educației Pedagogice al Instituției Științifice de Stat Federale „Institutul de Educație Pedagogică și Educație a Adulților al Academiei Ruse de Educație” și la conferințe științifice și practice. :

1. Parteneriatul social ca factor în dezvoltarea interacțiunii de rețea între instituțiile de învățământ în contextul formării lucrătorilor și specialiștilor competenți, Tyumen, 2010

2. interacțiune socialăîn diverse sfere ale vieții, Sankt Petersburg, RSPU im. Herzen, 2011

3. Probleme de inovare pedagogică într-o școală profesională, Sankt Petersburg, Institutul de Educație Pedagogică al Academiei Ruse de Educație, 2012

4. Educația pedagogică în statele membre CSI, Sankt Petersburg, Institutul de Educație Pedagogică al Academiei Ruse de Educație, 2011, 2012

Aprobarea a fost realizată și prin participarea autorului la forumuri și conferințe la nivel regional, federal și internațional din 2009 până în 2013. Cu participare directă la organizarea și desfășurarea Târgurilor regionale de inovații în educație - 2010 - 2012, menite să motiveze profesorii să creeze un produs educațional competitiv folosind diverse tehnologii de marketing care contribuie la crearea, prezentarea și diseminarea de către profesori a produsului lor. activități educaționale, care reflectă propria competitivitate și abilități profesionale.

Implementarea rezultatelor studiului a avut loc pe baza activităților autorului studiului în calitate de cercetător senior la Centrul de Cercetare (SRC) al Institutului Regional pentru Dezvoltarea Educației din Leningrad (LOIRO), în cadrul cursului de lucru în calitate de șef al zonei de proiect „Tehnologii de marketing în activitățile unei instituții de învățământ” (2010–2012). ) și participant echipă de proiect„Suport științific și metodologic pentru introducerea inovațiilor pedagogice”. Colecția celor mai bune produse educaționale, compilată de autor într-un grup de autori, a fost folosită de șefii tuturor serviciilor metodologice municipale Regiunea Leningrad, iar catalogul (lista adnotată) de produse-câștigători ai Târgurilor de Inovare în Educație în 2011 și 2012, al cărui autor a fost autorul disertației, este utilizat în prezent de aproximativ 300 de lideri și profesori din domeniul educației din regiune.

Implementarea rezultatelor cercetării disertației s-a realizat și prin publicații. A publicat 23 de lucrări (inclusiv 3 articole revizuite de colegi reviste științifice) cu un volum total mai mare de 8,0 p.l.

Structura muncii. Lucrarea constă dintr-o introducere, două capitole, o concluzie, o listă de referințe, inclusiv 205 titluri și 12 anexe. Conținutul disertației este ilustrat cu figuri (15) și tabele (3).

Metodologia unei abordări sistematice ca bază pentru dezvoltarea tehnologiilor de marketing în educația pedagogică suplimentară

Baza teoretică a acestui studiu a fost cercetarea fundamentală și aplicată în domeniul marketingului, o abordare sistematică a managementului educației, adoptarea decizii de management realizate de oameni de știință străini și autohtoni.

Baza metodologică pentru studiul acestei probleme este cea sistemică și abordări procesuale, analiza comparativă, inducția, deducția, clasificarea tehnologiilor de marketing.

Marketingul este unul dintre cele mai multiple concepte ale științei economice moderne.

Potrivit diverselor estimări, în literatura științifică există câteva mii de definiții ale marketingului.Mai mult, fiecare om de știință a căutat să evidențieze fațeta care este cea mai relevantă pentru practica sa. activitate științificăîn această perioadă de timp. .

Totuși, la baza tuturor abordărilor stă definiția marketingului, devenită clasică, propusă de unul dintre cei mai mari oameni de știință din acest domeniu, F. Kotler: „Marketingul este un tip de activitate umana care vizează satisfacerea nevoilor și cerințelor prin schimb” . Dar chiar și această definiție clasică este în mod repetat „clarificată și extinsă de către autor: Marketingul este un proces social și managerial care vizează satisfacerea nevoilor și cerințelor atât ale indivizilor, cât și ale grupurilor prin crearea unei oferte și schimbul de bunuri”. Pe această bază, noi și noi interpretări ale conceptului de marketing sunt dezvoltate și înțelese în mod activ, în funcție de abordările conceptuale ale autorilor studiilor. Le cităm pe cele care au legătură cumva cu resursa studiului nostru. J.-J. Lamben scrie în cartea sa Strategic Marketing că marketingul este atât o filozofie de afaceri, cât și un proces activ.

Se crede că, în interpretarea științifică și filozofică, marketingul acționează ca un concept și practică a filozofiei de afaceri, pe de o parte, și ca sistem integrat o varietate de măsuri pentru organizarea managementului producției și marketingului și activităților științifice și tehnice ale firmelor, pe de altă parte.

A.A. Pankrukhin consideră marketingul ca fiind un element al dispozitivului conștiinței, corelat cu stilul de viață din piață. „A aplica marketing înseamnă a implementa o abordare sistematică a activităților de management”, scrie A.A. Goryachev, „cu un scop clar definit, un set detaliat de măsuri care vizează atingerea acestuia și, de asemenea, folosirea unui mecanism organizațional și economic adecvat”. Această interpretare ne permite să vorbim nu doar despre abordarea de marketing a activităților uneia sau alteia întreprinderi, ci și despre marketingul în sine ca un fel de abordare sistematică a managementului.

Ni se pare că definiția marketingului dată de V.I. Doroshev, deoarece, în opinia noastră, dezvăluie destul de pe deplin acele proprietăți sistemice ale marketingului care îi sunt caracteristice, definindu-i simultan esența. Doroshev V. I. scrie: „Marketingul este o filozofie a pieței, o strategie, tactici de gândire și acțiuni ale tuturor subiectelor. relaţiile de piaţă, și nu numai producători, intermediari în activități comerciale, ci și consumatori, precum și furnizori, economiști practicieni, oameni de știință, organizații întregi, până la organisme guvernamentale. Marketingul ca filozofie a participanților la relațiile de piață nu este o filozofie a conceptelor sau a doctrinelor. „Acesta nu este un sistem de cunoaștere ca atare și, cu atât mai mult, nu este un instrument pentru crearea unanimității între participanții pe piață. Acesta este un element al dispozitivului conștiinței lor, corelat cu stilul de viață din piață. Pentru producătorii de bunuri și servicii, inclusiv cei educaționali, gradul de angajament față de marketing ca filozofie a pieței este întruchipat în gradul, etapele de tranziție de la orientarea către producție și vânzări a companiei către piață, orientarea spre marketing.

Esența marketingului este văzută de știința modernă că cererile consumatorilor sunt puse în prim-plan. Mai mult, nu vorbim despre un anumit consumator mediu, ci despre grupuri țintă specifice de consumatori, despre segmente de piață clar definite cu nevoile și oportunitățile lor inerente în raport cu cererea de bunuri și servicii. În acest sens, marketingul în știința modernă este înțeles sub mai multe aspecte: ca disciplină științifică și aplicată, ca tip de activitate profesională ca sistem de control, un mod de gândire, un stil de comportament, un complex de funcții specifice etc. .

Toate definițiile de mai sus ne permit să concluzionam că marketingul este un concept cu mai multe fațete – este o ramură a științei care studiază piața; activități practice de promovare a produselor pe piață; filosofia afacerilor; sistem de control; tip de management. Teoretic, marketingul este de obicei înțeles atât ca fenomen, cât și ca mecanism, precum și ca o abordare care trebuie descrisă ținând cont de rezultatul pe care îl dau. Pe viitor, vorbind de marketing, vom avea în vedere exact acest sistem de concepte.

În literatura noastră științifică, cercetarea merge în principal pe linia influenței marketingului asupra activitate economicăîntreprinderilor, precum și în direcția dezvoltării tipurilor și tipurilor de marketing: de la marketing orientat către producător prin marketing orientat către consumator până la un tip integrat de marketing. Conceptul modern de marketing se schimbă și se dezvoltă, pe măsură ce marketingul, integrându-se în diverse sectoare ale economiei, dobândește proprietățile și caracteristicile corespunzătoare acestora.

Tehnologii de marketing ca bază pentru restructurarea sistemică a managementului educației pedagogice suplimentare

În același timp, se schimbă semnificativ rolul șefului unei instituții de învățământ, care devine din ce în ce mai mult manager de educație, îndeplinind următoarele funcții: analitice (studierea pieței serviciilor educaționale); instruire (organizarea dezvoltării de noi programe educaționale și extinderea constantă a gamei); implementare și marketing (organizarea unui sistem de promovare a serviciilor educaționale pe piețele locale, municipale, regionale, federale, internaționale). Dar este dificil pentru un lider să facă față singur acestor funcții.

În acest sens, unii șefi ai institutelor de studii avansate (de exemplu, Institutul Regional pentru Dezvoltarea Educației din Leningrad, Centrul Regional pentru Dezvoltarea Educației din Novgorod etc.) au început deja formarea managerilor de muncă metodologică și au început să crearea de rețele de marketing de activități științifice, metodologice și educaționale cu toți profesorii care locuiesc în regiune pentru a organiza networking. Aceasta, în opinia noastră, este cea mai inovatoare dintre toate resursele de gestionare a sistemului de pregătire avansată.

Interacțiunea în rețea - o resursă inovatoare pentru dezvoltarea tehnologiilor de marketing pentru gestionarea instituțiilor de învățământ

De remarcat că în prezent activitatea de marketing în educație nu este luată în considerare în literatura de specialitate în afara dezvoltării interacțiunii în rețea. Acționează ca una dintre tehnologiile de marketing educațional.

În același timp, prin interacțiune în rețea înțelegem atât cursurile la distanță, cât și site-urile și forumurile pedagogice pe ele, precum Consiliul Pedagogic, Dnevnik.ru, Director, ru; în principal forumuri de pe site-urile web ale UDPO în sine, care implică suport la distanță, consultări, suport metodologic pentru profesori și lideri.

Pe parcursul studiului, am identificat trei parametri ai unei astfel de interacțiuni: informațional, metodologic și profesional.

Interacțiunea profesională, de regulă, are loc pe forumurile site-urilor pedagogice (cele de mai sus și altele) și nu depinde de activitățile UDPO, dar astfel de site-uri pot servi ca resursă pentru UDPO pentru a atrage studenți și, în unele cazuri, sunt utilizate cu succes în acest scop (de exemplu, plasarea de reclame pentru cursuri sau un logo, un banner al UDPO însuși pe site, notificarea conferințelor și seminariilor în desfășurare, comunicare informală (profesorii își împărtășesc durerea într-o formă gratuită de discuții). ).Uneori UDPO organizează portaluri pe propriul site web pentru crearea de rețele profesionale.

Un exemplu este LOIRO (Institutul Regional pentru Dezvoltarea Educației din Leningrad), unde este organizat portalul „XOR” (mod de acces: http://portal.loiro.ru/), care servește nu numai ca mijloc de interacțiune în rețea, dar reprezintă şi posibilitatea „reţinerii” contingentului . Acesta este un portal în care profesorii postează știri importante pentru ei, evoluțiile lor, își împărtășesc gândurile cu colegii. Și deși comunicarea pe portal are loc în principal pe orizontală (profesor profesor, profesor profesor), administrația institutului o folosește și în scop informațional și uneori de cercetare (studiarea contingentului, aflarea opiniei publice) și, prin urmare, interacțiunea poate dura și plasați pe verticală (administrator, profesor, moderator de site - profesor) (Anexa A).

Portalul este disponibil nu numai pentru profesorii din regiune, ci și pentru profesorii din alte regiuni, ceea ce extinde semnificativ atât oportunitățile de publicitate ale institutului, cât și contingentul studenților săi. În același timp, scopul interacțiunii în rețea între profesorii din regiune este combinat cu scopul general al dezvoltării educației: dezvoltarea individului ca valoare principală în educație.

O altă resursă importantă pentru utilizarea rețelei ca tehnologie de marketing este, de exemplu, „marketing permisiv: abonament voluntar și distribuire de materiale de interes, care face posibilă desfășurarea PR prin intermediul e-mail cu acceptarea a priori deplină a informațiilor conținute în lista de corespondență. Această tehnologie, din păcate, nu este în prezent foarte apreciată de liderii UDPO, totuși, cei care o folosesc primesc nu doar un aflux de ascultători, ci câștigă autoritate în rândul instituțiilor federale de acest tip. Un exemplu este KRIRO (Institutul Republican Komi pentru Dezvoltarea Educației (GAOODPO (PC) C) al Republicii Kazahstan „KRIRO”1), unde această tehnologie nu este doar utilizată în mod activ, dar este folosită pentru a informa despre activitățile nu numai institutul, ci și Republica Komi, precum și despre evenimentele federale care pot fi de interes pentru profesori. De exemplu, informațiile despre competiții la diferite niveluri pot servi ca un impuls puternic pentru dezvoltarea potențialului profesorilor. Și, din punct de vedere al marketingului, o astfel de măsură „leagă” consumatorul de această instituție, deoarece pentru o căutare independentă de informații trebuie să petreceți timp și nicăieri altundeva, cu excepția acestui institut, un consumator potențial, un profesor, poate primiți informații într-o formă atât de concentrată. Primirea acestor corespondențe atrage atenția colegilor din alte regiuni către institut și servește drept una dintre modalitățile de a atrage partenerii sociali și ajută la transformarea potențialilor clienți în clienți reali.

Aspectul metodologic al interacțiunii în rețea este asigurat de crearea unei bănci de rețea publică de produse educaționale (produse de activitate educațională), în unele cazuri denumite produse IED (activitate educațională inovatoare): acestea sunt programe de formare, munca educațională, activități manageriale, activități extrașcolare, proiecte educaționale, prezentări, note de lecție, instrucțiuni, scenarii, tehnologii. Uneori, această bancă este situată pe un site separat, ca în cazul Institutului Regional pentru Dezvoltarea Educației din Leningrad, unde banca este situată în afara sediului institutului și include produse educaționale inovatoare ale profesorilor din regiunea Leningrad. Cu toate acestea, o astfel de structură și locație a băncii ni se pare inadecvată din următoarele motive:

Nevoile și cerințele profesionale ale cadrelor didactice și implementarea acestora în instituții de educație pedagogică suplimentară folosind diverse tehnologii de marketing

Pornim de la faptul că atunci când studiem piața, principalul lucru este să stabilim cererea consumatorilor pentru tipuri de bunuri și servicii, să determinăm factorii care au determinat cererea, gradul de controlabilitate a acestora, nevoia și posibilitatea satisfacerii cererii, adaptarea acesteia. la activităţile de marketing ale unei instituţii de învăţământ. Acest lucru va face apoi posibilă prevederea și formarea parțială a cererii pentru anumite servicii și produse, care în prezent se formează în mare parte spontan sau, datorită ordinii de stat, sunt dictate de politica statului în domeniul educației (cum este cazul cursuri pentru introducerea Standardului Educațional de Stat Federal). Această cerere este relevantă doar pentru o perioadă, în timp ce standardul este implementat și testat. Odată cu introducerea standardului, cererea pentru acest serviciu poate să scadă sau să dispară complet (evaluare - 1 (cerere temporară) există amenințarea de pierdere a cererii). Tabelul 1 prezintă evaluarea cererii de servicii educaționale, compilată ținând cont de oferta și cererea de mai sus (Figura 4 și Figura 5). Prezența cererii și ofertei în tabel este indicată de semnul „+”. Frecvența relativă a cererii este determinată de numărul de semne „+”. În consecință, pentru fiecare „+” se atribuie 1 punct. Nu există indicații în tabelul 1 " Limbă străinăși psihologia preșcolară. Ele sunt luate în considerare în rubricile „metodologie” și, respectiv, „psihologie”. Programul „Managementul Educației” are, în majoritatea cazurilor, propriul său public țintă: directori de instituţii de învăţământ diverse niveluriși poate fi considerată una dintre opțiunile pentru un program de management, presupunem o cerere destul de constantă pentru acesta (evaluare 2). Clasamentul este de la 1 la 5 puncte. Cererea nesatisfăcută reprezintă o nișă de piață. Clasamentul oportunității dezvoltării unui anumit program, ținând cont de coincidența dintre cerere și ofertă, este următorul: 2 puncte - cerere standard (în acest caz lupta competitiva merge pentru calitatea serviciului si prin ea doar pentru contingent). 3 - perspectivele de dezvoltare sunt normale; 4 - perspectivele sunt bune (cererea depășește oferta); 5 și - perspectivele de dezvoltare sunt favorabile (excelent), cererea este mult mai mare decât oferta (este posibil să se dezvolte și să implementeze cât mai multe programe de teme similare pe bază bugetară și extrabugetar). Tabelul 1 - Matricea cererii de servicii educaționale a UDPO

Această tehnologie de ierarhizare a ofertei și a cererii face posibilă găsirea unei nișe de piață, adică satisfacerea cererii care este cel mai puțin asigurată cu ofertă și „sub ea” construirea unui produs al activității educaționale care va avea cea mai mare cerere. În acest caz, este vorba de ateliere, traininguri psihologice, materiale sau servicii de consultanță legate de pregătirea pentru certificare.

Astfel, putem vedea că cel mai mult zone promițătoare serviciile de dezvoltare sunt cele în care cererea și oferta coincid în anumite puncte (Figura 6). Aceste servicii reprezintă potențialul instituției de învățământ și au o perspectivă de dezvoltare strălucitoare. Cu toate acestea, trebuie amintit că un factor important al cererii, în acest caz, este faptul că atât consumatorul, cât și furnizorul de servicii percep multe dintre aceste servicii ca fiind tradiționale, tipice pentru educația suplimentară a profesorilor. Prin urmare, vorbim aici despre concurența UDPO între ele în ceea ce privește calitatea sau comoditatea pentru consumator a furnizării acestor servicii.

În timpul experimentului, am studiat eficiența solicitărilor de întâlnire. Tabelul 2 prezintă cererile și nevoile profesorilor și procentul de satisfacție a acestora, calculat datorită analiza comparativa datele sondajului de intrare și de ieșire.

Pe baza analizei concluziilor făcute în timpul experimentului de constatare, s-a încercat introducerea anumitor tehnologii în activitatea unei anumite instituții de educație suplimentară pentru profesori și evaluarea eficienței acestora în satisfacerea nevoilor educaționale profesionale.

O parte a experimentului formativ a fost studiul eficienței satisfacerii nevoilor profesorilor cu utilizarea (2010-2011) și fără utilizarea (2009-2010) a tehnologiilor de marketing. Inițial, au fost studiate solicitările și nevoile profesorilor și procentul de satisfacție a acestora, calculat printr-o analiză comparativă a datelor sondajului de intrare și de ieșire. Sondajul a fost realizat folosind o scală Likert de cinci puncte. Cu ajutorul chestionarului au fost realizate anchetele de intrare și de ieșire. Pentru a efectua comparațiile necesare între interogări de potrivire față de așteptări. Așteptările consumatorilor în ceea ce privește gradul de stăpânire a acestei competențe au fost evaluate pe o scară dată: de la „Am o stăpânire bună” la „Nu știu deloc” sau: destul de mulțumit, în mare parte mulțumit, oarecum mulțumit, destul de nemulțumit, deloc mulțumit (de exemplu: destul de mulțumit, în mare parte mulțumit, parțial mulțumit, destul de nemulțumit, deloc mulțumit de abilitățile dobândite de a lucra cu serviciile de rețea etc., conținutul programului educațional etc. ( relevanță, semnificație aplicată etc.) sau a reușit să stăpânească - nu a reușit să stăpânească În ambele cazuri, pe baza criteriilor propuse, s-a construit o evaluare generală pe o scală Likert de cinci puncte. Comparația valorilor obținute pe această scală în sondajele de intrare și ieșire au permis să se judece în ce măsură în timpul experimentului a fost posibilă demonstrarea eficacității tehnologiilor de marketing în proces. Aceeași metodă a înregistrat importanța, importanța parțială sau neimportanța parametru cercetat pentru profesor.

O concluzie despre gradul de eficacitate al tehnologiilor de marketing se poate face și pe baza metodologiei de calcul a factorului de calitate utilizat în marketing. Factorul de calitate Q, calculat pe baza datelor sondajului pe scara Likert, a servit drept unitate.

Acest coeficient este un indicator digital al stării calității, în acest caz, a unui serviciu educațional, și a fost calculat ca diferență între cotele de percepție și așteptări pentru parametrii solicitați. Parametrii sunt prezentați în tabelul 2, în calcul au fost considerați criterii:

Valoarea zero a oricărui coeficient de calitate înseamnă că nivelul de așteptare a calității și nivelul de percepție a calității conform acestui criteriu coincid. Valorile negative indică faptul că nivelul de așteptare depășește nivelul de percepție. Valorile pozitive indică faptul că percepția calității este mai mare decât se aștepta.

Astfel, de exemplu, în 2009-2010. conform parametrului „stăpânirea tehnologiilor pedagogice avansate” E = 4,3 (conform datelor sondajului de intrare) P = 4,3 (conform datelor sondajului de ieșire), ca urmare, Q = 0,4TO arată coincidența calității însușirii acestui lucru. competență cu așteptări reale. Și în 2010-2012. (perioada de începere a utilizării tehnologiilor de marketing) pentru același parametru Q=0,5, ceea ce indică o creștere a calității serviciului în acest parametru: „stăpânirea tehnologiilor pedagogice avansate” (calitatea serviciului este mai ridicată). decât așteptat). Astfel, îmbunătățirea valorii acestui coeficient face posibilă vorbirea despre eficiența utilizării tehnologiilor de marketing.

Alături de criteriile indicate, experimentul s-a bazat pe metodele de culegere a informațiilor de către E.P. Golubkova O caracteristică a acestor metode este o interacțiune lungă și flexibilă cu respondentul. Datorită acestei metode, analistul poate obține o imagine mai detaliată a evaluării de către elev a progresului învățării, ceea ce, la rândul său, înseamnă o creștere a înțelegerii nevoilor educaționale ale profesorilor.

Model de dezvoltare a sistemului de tehnologii de marketing în instituțiile de învățământ pedagogic suplimentar

Implementarea modelului se poate desfășura în etape, în conformitate cu etapele de dezvoltare a tehnologiilor de marketing evidențiate mai sus.

Etapa 1 - formare. Crearea bazelor fundamentale pentru activitatea UDPO privind dezvoltarea unui sistem de activități de marketing (programe, instrumente) a mecanismului de management al marketingului și transformarea infrastructurii;

Etapa a 2-a - creștere. Dezvoltarea unei infrastructuri de marketing care să corespundă pe deplin cerințe moderne consumatori, servicii care sunt pe deplin solicitate în regiune. O varietate de servicii și programe, baze de date pentru consumatori și o bancă de produse educaționale.

Etapa a 3-a - maturitate. Obținerea unei competitivități ridicate în furnizarea de servicii educaționale, menținerea celor mai mari avantaje pe piața de formare avansată, acoperire largă a contingentului de stagiari. Evaluarea eficacității introducerii tehnologiilor de marketing ca urmare a unui experiment formativ într-o instituție de bază (LOIRO) a fost realizată ținând cont de următoarele criterii: personificarea pregătirii (sistem acumulativ) satisfacția elevilor cu organizarea instruirii; satisfacție față de conținutul programului de formare conform criteriilor; satisfacție cu rezultatul învățării (respectarea programului cu nevoile: în creștere competențe profesionale(conform rezultatelor autoevaluării: dacă programul corespunde așteptărilor); implementarea activităților extrabugetare; creșterea contingentului de studenți varietatea formelor și a gamei de servicii educaționale.

Analiza comparativă a fost realizată ținând cont de opinia unui anumit număr (eșantion) de ascultători. Eșantionul a fost format din 519 studenți (la analiza rezultatelor experimentului și a sondajului s-a luat în considerare opinia aceluiași număr de respondenți). Astfel, în total, din 2009 până în 2012, la experiment au participat 1557 de ascultători (excluzând sondajul de la Târgul Inovației).

Satisfacția ascultătorilor cu organizarea formării Datele date oferă motive pentru a afirma că de la începutul introducerii elementelor individuale ale modelului de mai sus în practica de lucru a LOIRO în cadrul domeniului de activitate al proiectului „Tehnologii de marketing în activitățile instituțiilor de învățământ” (perioada de control 2010-2012), nivelul de predare a crescut semnificativ cursurile de perfecționare și recalificare. De la 10 la 20%, satisfacția cadrelor didactice față de cursul urmat a crescut în diverși parametri: organizarea formării, suportul educațional și metodologic, relevanța conținutului materialului prezentat etc.

Satisfacția ascultătorilor cu conținutul calității instruirii, evaluarea lor de către studenți a crescut și, în ciuda scăderii anumitor indicatori asociate cu o creștere a exigenței consumatorilor, în general, se poate vorbi despre o tendință pozitivă în introducerea anumite tehnologii de marketing în activitățile institutului.

Semnificația statistică a diferențelor în ratele de răspuns prezentate în Fig. 9 și cu alte comparații care se fac în disertație, s-a verificat pe baza testelor z. Metodologia de verificare folosind teste de acest fel este dată în articolul lui L. Bushueva „Verificarea statistică a semnificației rezultatelor cercetare de piata» // Marketing în Rusia și în străinătate. 2005. Nr. 1 (vezi http://www.mavriz.ru/articles/2005/l/4369.html).

Cu toate acestea, în prezent, este relevantă dezvoltarea gamei de servicii educaționale ale institutului, care se exprimă nu numai în extinderea listei de programe educaționale, ci și în dezvoltarea altor servicii educaționale, atât pe plan bugetar, cât și nebugetar. bază. Pe parcursul experimentului formativ (2010-2011), s-a înregistrat o satisfacție mai mare a studenților cu programul de formare în comparație cu perioada de dinainte și de după experiment (Figura 3). La etapa experimentului de constatare, aproximativ 1/3 dintre cadrele didactice care au venit la cursurile de perfecţionare au rămas nesatisfăcute (aici vorbim de solicitări individuale, şi nu de satisfacţie conform indicatorilor generali care au fost daţi mai sus). În timpul de control al experimentului formativ, această cifră a scăzut cu 5-10%.

Pe graficele prezentate se poate observa că începutul creșterii contingentului de ascultători este 2011-12. (Figura 14), perioada de implementare a proiectului de mai sus și introducerea activă a tehnologiilor de marketing în practica instituției. Tocmai în această perioadă s-a produs creșterea componenței cantitative a elevilor LOIRO, atrași pe baza solicitărilor identificate din partea profesorilor. În timpul experimentului, s-a constatat că chiar și în stadiul inițial de dezvoltare a activităților de marketing, există o creștere semnificativă a contingentului de ascultători (Figura 14).

Creșterea veniturilor din dezvoltarea tehnologiilor de marketing O creștere semnificativă a venitului net din activități bugetare indică o dezvoltare treptată diferite forme promovarea serviciilor educaționale (Figura 15). Toate cele de mai sus dau motive pentru a afirma că Institutul, care operează într-un mediu concurenţial, se află în prezent la prima (etapa iniţială de dezvoltare a activităţilor de marketing), dar există dorinţa, voinţa şi necesitatea de a merge mai departe. Această mișcare, după cum vedem, este posibilă prin dezvoltare ulterioară sistemul de tehnologie de marketing specificat în modelul de mai sus.

Astfel, rezultatele studiului prezentat asupra dezvoltării sistemului de tehnologie de marketing în educatie suplimentara profesorii dau urmatoarele efecte sistemice: metodologice, informationale, manageriale.

Efectele metodologice sunt asigurate de dezvoltarea unor instrumente (tehnologii) originale pentru colectarea, analizarea și prezentarea de marketing și informații despre nevoile profesionale ale profesorilor și modalitățile de a le satisface.

Efectele informaționale sunt asociate cu obținerea de date fundamental noi care caracterizează în mod cuprinzător sfera educației pedagogice suplimentare (extinderea funcțiilor și rolului profesorului, posibilitatea implementării cerințelor pentru sistemul de formare avansată capabil să asigure aceste funcții și rol).

Efectele managementului se datorează faptului că informațiile primite sunt într-adevăr concentrate pe obiectivele dezvoltării politicii educaționale a UDPO și a suportului decizional și pot fi utilizate în activitățile conducerii autorităților educaționale regionale și municipale.